技术服务

摘要： 1、知识库概述 1.1知识库介绍 知识库是运维服务知识结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对运维领域问题求解的需要，采用知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。 知识库目的将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，保证全体员工随时查找运维基本信息， 阅读全文

摘要： 服务目标 我们的服务目标是通过高效、专业的售后服务，确保客户在使用软件过程中遇到的问题得到及时解决，提升客户满意度，保证软件的稳定运行和持续改进。具体目标包括以下几个方面： 确保软件的稳定运行 提供全天候技术支持和维护服务，确保软件在各种使用场景下保持稳定运行，减少因软件故障导致的业务中断。 定期进 阅读全文

摘要： 1目的和使用范围 1.1 目的 公司运维服务管理程序的实施，是为了客观、公正、实事求是的评审本公司运维服务能力管理体系。该体系评价本公司的运维服务能力管理体系改进的机会和变更的需要、质量方针和质量目标，以确保运维服务能力管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 2引用标准 《信息技术服务 运行维护服务 阅读全文

摘要： 1概述 1.1目的 为了证实本公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力。通过质量管理制度的有效实施，保障体系的有效运行和持续改进，保证符合顾客要求与适用的法律法规要求，增强顾客满意度，特制定本制度。 1.2适用范围 本制度适用于公司运维服务质量管理工作的全过程，也适用于向 阅读全文

摘要： 1目的和适用范围 1.1目的 通过内部审核，检查公司运维服务管理质量活动和相关结果是否符合标准要求和公司运维服务能力管理体系文件的规定，从审核中发现问题并采取纠正措施，使运维服务能力管理体系保持持续有效地运行。 1.2适用范围 本程序适用于本公司运维服务能力管理体系的内部审核。 2引用标准 《信息技 阅读全文

摘要： 售后服务方案及措施 一、服务宗旨 我们的售后服务宗旨是始终以客户为中心，以质量为生命，以诚信为原则，以最低的价格，最优质的服务，满足客户的需求，赢得客户的信任和满意。 二、服务策略 我们将结合实际情况，针对客户常见的问题和需求，提供全面的售后服务策略。具体包括以下几个方面： 快速响应：客户在遇到问题 阅读全文

摘要： 1、总则 1.1、目的 与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一，更是未来实现公司业绩成长的重要渠道。所以为了提高客服水平，特制定服务台运行服务管理制度，对所提供服务的产品或业务，交付和交付后的活动进行管理，通过信息服务系统，为客户提供专业化和规范化的服务。 1.2、适用范围 适用从事运维服务所有人员 阅读全文

摘要： 项目进度计划 在规定的时间内，拟定出合理的进度计划（包括多个子计划和计划用时），并在项目执行过程中不断检查实际进度是否按项目进度计划进行，若出现偏差，则及时找出原因并采取必要的补救措施或调整、修改原计划，直至项目完成。 本项目的实施主要分为四个阶段，具体情况如下： 第一阶段：项目启动与需求分析阶段（ 阅读全文

摘要： 1.目的 本程序对服务改进管理过程进行了说明，以达到以下目的： 1) 识别客户服务工作中存在的问题，并提出整改措施； 2) 对现有流程执行的差距进行分析，找出差距，能够更好地适应服务需求； 3) 通过服务改进管理，提高客户服务工作的适应性和管理水平。 2.适用范围 本流程适用于客户服务所覆盖的所有部 阅读全文