Zoho_IT爱好者

摘要： 要想实现卓越服务，就必须对当前的服务成熟度进行全面分析。然而，这种评估可能会令人望而生畏，尤其是在现有评估框架不明确的情况下。这些方法要么考虑实践的成熟度，要么考虑技术的成熟度，为团队提供了狭隘的视野。 为了克服这些不足，我们为您带来了卓越服务交付矩阵，这是一个精心设计的自我评估框架，将这两个因素融 阅读全文

摘要： ServiceDesk Plus MSP 将关键的 ITSM 实践（包括 ITAM 和 CMDB）与强大的 PSA 功能相结合，对于希望采用单一平台来设计、管理和交付有利可图的服务 MSP 来说，这是一个理想的选择。它是ManageEngine的统一PSA-ITSM平台，专为托管服务提供商设计。 使 阅读全文

摘要： FitSM 是一种轻量级 IT 服务管理（ITSM）标准，其所有材料都是免费提供的，旨在促进 IT 服务提供中的服务管理，包括联合场景。但是，FitSM 适合您的组织吗？了解 FitSM 的适用性涉及两个方面。首先需要了解它的内容和含义。第二，需要了解它与其他流行的 ITSM 框架、方法论和标准的对 阅读全文

摘要： 在使用Windows操作系统时，企业和组织通常会使用Active Directory（AD）作为身份验证和访问控制的核心工具。然而，有时会遇到Active Directory域服务当前不可用的问题，这会导致用户无法登录或访问网络资源。本文将探讨这个常见问题的解决方法，帮助用户快速恢复正常的域服务连接 阅读全文

摘要： 您在寻找提高事件响应效率和有效性的方法吗？为什么需要评估IT事件管理？ 尽管改进组织的事件管理实践不会一蹴而就，但我们还是要从制定明确的事件响应计划开始。 使用ServiceDesk Plus，快速检查您的事件管理实践是否符合行业标准，并进一步优化您的响应能力。 当涉及到IT事件时，即使是最好的IT 阅读全文

摘要： 于MSP及其客户来说，复杂的计费过程既昂贵又令人沮丧。随着 MSP 业务的增长，由于多种因素，该过程变得更加复杂，例如： l 不同的记录保存系统，通常会导致不正确的计费 l IT 服务台工具中的自动计费功能不可用 l 手动计费，增加了人为错误的风险 l 缺乏自动化，阻碍了跟踪和计费客户使用的各种服务 阅读全文

摘要： 随着业务的发展，对更好服务体验的需求成倍增加，服务运营必须跟上这一需求。此外，在应对持续的经济逆风和 IT 人才紧缩等全球挑战的同时，企业需要利用现有的 IT 投资实现更多目标。 从配置 IT 资产和利用数据中心到确保跨区域的服务可用性，有凝聚力的 IT资产管理策略可以帮助企业掌握这种杂耍艺术。 硬 阅读全文

摘要： 您的服务请求模板是否像一个复杂的迷宫，给您的团队带来延误和困惑？您的技术人员是否厌倦了为了解最终用户的需求而与他们来回奔波？强大且可定制的请求模板可能正是您所需要的！ 服务交付团队（尤其是 IT）的用户可以通过各种渠道（如电子邮件、电话、聊天和步入式）获得多种服务。缺乏确保及时收集信息的机制， 标准 阅读全文

摘要： 在Windows Server环境中，审计对于解决安全、运营和合规需求至关重要。然而，内置的Microsoft Windows安全审计工具存在一些限制，包括对专业知识的要求、耗时的流程以及一些功能的缺失。为了克服这些问题，第三方审计解决方案如ManageEngine ADAudit Plus变得至关 阅读全文

摘要： 在过去的12个月里，有多家公司发现了软件供应链风险。供应链中依赖关系的增加扩大了易受攻击面。这也导致破坏分子将注意力从仅影响最终用户的下游链转移到上游链，影响供应商、客户和最终用户。 因此，我们进行这个讨论尤其必要，即如何使你的SOC团队在产品开发的每个阶段都能够检测和防范供应链攻击。 如何检测和防 阅读全文