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摘要： 变更管理是指在最短的中断时间内完成基础架构,或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以便最小化由变更所导致的业务中断，将变更对业务的影响减小到最低。 IT中的变更一般分为六个阶段：提交、规划、审批、实施、复审、关闭 阅读全文

摘要： Microsoft Teams 旨在通过创建一个共享工作区，使组织中的协作更加轻松，用户可以在其中聊天、开会、共享文件和访问业务应用。为了实现这些数字工作空间的最大效率，这一点很重要，当出现问题时，IT服务台团队始终在前沿。 ServiceDesk Plus的云版本现在可以与Microsoft Te 阅读全文

摘要： 对于 MSP管理员来说，其业务的成功直接取决于他们使用的 RMM、PSA 和 ITSM 平台。尽管这些工具有助于解决 IT 运营和服务管理挑战，但它们通常受到客户端管理功能的阻碍，导致 MSP 客户缺乏个性化的服务交付体验并阻碍他们的计费流程。 这反过来又会对 MSP 的盈利能力产生不利影响，考虑到 阅读全文

摘要： 在当今快节奏的商业环境中，IT中的重大事件可能会意外发生，从而影响生产力和客户满意度。无论哪个行业，制定恢复计划并建立ITSM事件管理对于在危机时期确保业务连续性至关重要。 让我们来看一下某航空公司的运营，航空公司的运营很复杂，效率是通过许多人的共同努力来实现的。IT系统对于航空公司的时刻表合规性至 阅读全文

摘要： 市场上ITSM解决方案琳琅满目，每种解决方案都有其优点和缺点。这使选择决策过程变得复杂，当组织机构决定投资ITSM软件时，很难如愿选择到一款最适合自己的帮助台软件。 而小编有一套系统的决策方法，可以帮助您简化评估过程，以下是选择适合组织机构需求的帮助台的一些建议。 1、设定目标 第一步是对您需要IT 阅读全文

摘要： 对于什么是一个新ITSM工具最重要的选择标准，业界都有不同的看法。其中67%的服务台用户认为是产品的特性和功能， 65%认为是自助服务功能，53%的人认为是轻松配置和定制的能力，45%的人认为是获得高质量的支持，45%的人认为是易用性和UI， 24%的人则认为是ESM的企业功能。 那么为了达成企业I 阅读全文

摘要： 回溯到20世纪，网络攻击不太容易实施，因为大多数计算机没有联网，互联网并不普及，只有少数人能够访问计算机。更为重要的是，没有足够的动机来进行攻击。然而，如今情况截然不同。由于缺乏对数据收集的把控，以及隐私数据的保护，有许多人可以从窃取数据或制造服务中断中获利。实际上，根据马里兰大学的一份报告，全球平 阅读全文

摘要： 客户满意度在整个业务过程中常常会被忽视，但其却是业务增长的重要因素。显而易见：满意的客户会在曾购买过的产品上停留更长的时间，也更有可能交叉购买或再次购买。他们会表现出品牌忠诚度，通常会增加在贵公司的平均消费金额。 而满意度不高的客户会离开您，转而投奔竞争对手。衡量客户满意度是通过ITSM软件改善公司 阅读全文

摘要： 多年来，随着客户业务需求、工作文化、技术创新的不断变化以及新的IT环境的出现， IT支持也出现了新的变化，由单一的IT帮助台（ IT help desk）逐渐转变为了综合性的IT服务台（ IT service desk），IT服务台可处理更多种类的IT事务并更好地与战略业务目标保持一致。这些IT服务 阅读全文

摘要： 凡事都有利和弊，那么如何解决企业活动目录管理中的各种弊端呢？ 首先Windows环境是目前企业使用率最高的网络环境，作为windows最核心的组件，活动目录（AD域）自然被很多企业使用，其主要作用就是更规范化的对企业员工网络行为进行管理。避免员工在网络环境中进行一些与工作无关或影响网络环境安全的行为 阅读全文