摘要： 周一早上，财务部门发现上周提交的报表突然从共享文件夹中消失。运维人员打开 Windows 事件查看器排查，却发现安全日志已经被大量新事件覆盖，无法确认“谁删除了文件、什么时候删除、是否存在异常操作”。 NAS 文件服务器的访问记录并不是无法查看，而是传统方式在多服务器、多设备环境下查询效率较低。企业 阅读全文

摘要： 一、双合规背景下，金融机构如何降低日志审计压力？ 某城商行同时接受等保 2.0 三级测评和 PCI DSS Level 2 审计时，安全团队发现两套标准虽然关注点不同，但日志审计要求高度重叠。过去分别部署日志采集工具、分别整理审计证据、分别生成合规报表，每年审计准备周期超过 3 周。 对于银行、支付 阅读全文

摘要： ManageEngine卓豪将为您解答此运维问题！ 新版本上线当晚，系统就开始报出一连串此前从未见过的错误，值班团队现场手忙脚乱，却发现根本没有提前准备好的回滚方案；测试环境里跑得好好的功能，一到生产环境就因为真实数据量和并发压力暴露出性能问题；更让人无奈的是，这次发布甚至没有经过完整的变更审批，只 阅读全文

摘要： ManageEngine卓豪将为您解答此运维问题！ 月度报告上写着"工单关闭率98%"，数字看起来漂亮，但同一批工单里有相当一部分几天后又被重新打开；技术团队每月花大半天时间整理出一份图文并茂的PDF报表发给管理层，得到的回复常常只是已读不回；技术员、主管、高层看的是同一份报表，结果技术员觉得太笼统 阅读全文

摘要： ManageEngine卓豪将为您解答此运维问题！ 什么是IT服务报表？ IT服务报表，是指企业基于IT服务台、ITSM系统、工单系统、资产管理、SLA、满意度调查和知识库等数据，对IT服务的请求量、响应效率、解决质量、业务影响、用户体验、资源投入和持续改进效果进行统计、分析和展示的管理工具。它不只 阅读全文

摘要： 在北京的总部IT主管，每个月收到来自上海分公司的IT投诉，内容是"我们这里的IT响应太慢了，有些问题等三天才有人处理"——而总部IT的SLA报告显示整体达标率是91%。问题在哪里？总部数据把各地工单混在一起平均计算，上海分支的真实响应情况被北京总部的高效数据掩盖了。 拥有多个办公地点、分支机构或子公 阅读全文

摘要： "我们已经做了很多自动化了"——这句话在IT团队中越来越常见，但紧接着往往是另一句话："但好像没什么用，团队还是很忙。" 自动化规则越积越多，维护成本越来越高，自动化带来的收益却模糊难以量化，甚至出现"自动化出了bug导致大量工单被错误处理"的反效果。 问题的根源不在于自动化本身，而在于自动化的方式 阅读全文

摘要： "我们现在用微信群收工单，然后把重要的记到Excel里，但工单越来越多，根本管不过来了……" 这是很多成长期企业IT团队的真实写照。从5人到50人，从单一办公室到多地分支，从每月几十张工单到每月数百张——IT团队的规模和复杂度在增长，但管理工具还停留在起步阶段。 决定升级到正式的ITSM系统并不难， 阅读全文

摘要： ManageEngine卓豪 将围绕三个问题展开：混合办公场景给IT支持带来了哪些新挑战？高效的远程IT支持体系应该具备哪些能力？借助ITSM工具和IT工单管理平台，如何构建覆盖办公室内外的统一IT支持体系？ 混合办公给IT支持带来的新挑战 混合办公不只是"把工作搬回家"，它从根本上改变了IT支持的 阅读全文

摘要： 年底做预算，IT部门提交了一份"服务器硬件100万、软件许可证80万、外包运维50万、网络设备60万……"的申请清单。财务总监看完沉默了片刻："这些钱花了，公司得到了什么？"IT主管支支吾吾，说了很多技术术语，但无法用业务语言回答这个问题。最终预算被压缩了25%，而被砍掉的恰好是IT主管认为最必要的 阅读全文