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摘要： 如果您想要降低人工干预，为用户提供即时的解决方案，那么最重要的就是要让用户自己找到答案。所以，您可能并不陌生因此产生的自助服务选项。 自助服务是许多用户寻求解决问题的普遍方式。根据 Forrester Research 的调查，72% 的客户在解决自己的支持问题时更愿意选择自助服务，而不是发送电子邮 阅读全文

摘要： 随着信息技术的不断进步，网络威胁也随之不断升级和演化。为了保护敏感数据和网络资源，企业和组织需要采取更多的安全措施强化信息安全。多因素身份验证（MFA）已经成为了现代安全战略的核心组成部分之一。 在这篇文章中，我们将深入探讨ADSelfService Plus产品内置的多因素身份验证（MFA）功能， 阅读全文

摘要： Zia是manageengine的商业人工智能助手，是ServiceDesk Plus Cloud的虚拟会话支持代理。使用Zia，您可以优化帮助台管理，还可以缩小最终用户与其帮助台之间的差距，Zia通过执行预配置的操作来帮助用户完成他们的服务台任务。 例如，Zia可以记录请求、添加任务、更新注释、批 阅读全文

摘要： 执行ITIL很简单吗？你可以咨询别人，或者在网上上阅读学习，甚至学习ITIL相关的课程，通过这些了解ITIL的信息，都很容易。但最难的，是在真实环境中实施这些过程！ 每个企业或组织都各不相同，它们因人员、流程、环境、所提供的支持类型、帮助台等等而不同。本文旨在帮助IT经理自我评估他们的帮助台及其成熟 阅读全文

摘要： 随着企业的ITSM(IT服务管理)的逐渐成熟进而深入应用，如果您希望以低成本寻找一款基于ITIL的ITSM管理工具，然后那么卓豪ServiceDesk Plus将是您性价比高的免费ITSM、工单系统选择。因为它提供全面的ITSM和资产管理能力，更重要的是，适用于不同管理层次的三个版本均提供免费版。 阅读全文

摘要： 如果您的企业有微软AD域的话，有管理员表示，在微软AD域环境中，IT管理员可能会遇到以下难题： 1、无法进行大批量的增删改查，手动配置用户及其属性既耗时费力，又容易出错。 2、无法把一些日常管理任务指派给下属分公司的管理员，让其自行管理下属分公司事宜，如创建用户、重置密码等。 3、一旦AD管理员不在 阅读全文

摘要： 什么是重大事件？ 重大事件是一个影响很大的紧急问题，通常会影响整个组织或其主要部分。重大事件几乎总是导致组织的服务变得不可用，这导致组织的业务受到打击，并最终影响其财务状况。以下是5个重大IT事件管理的最佳实践： 1、启用多个渠道报告重大事件 在处理重大事件时，时间至关重要。组织在发现重大事件后立即 阅读全文

摘要： 大多数企业都是从邮件开始IT支持建设的，随着企业的规模扩大、服务请求的增长，服务质量不可避免出现了急剧的下降。IT支持团队进入消防员模式，他们只能奔波于解决请求，避免服务失败。没有ITIL所定义的流程体系，IT团队失去了在业务、服务受到影响前，主动识别、解决问题的视野。 ITIL为IT服务支持提供了 阅读全文

摘要： 什么是CVE？ CVE的英文全称是“Common Vulnerabilities & Exposures”即通用漏洞披露，CVE像是一个字典表，为广泛认同的信息安全漏洞给出一个公共的名称。 使用一个公共名称，可以帮助用户在各自独立的各种漏洞数据库中共享数据，这就使得CVE成为了安全信息共享的“关键词 阅读全文

摘要： 市场上大多数ITIL解决方案都过于复杂，让我们举一个客户希望实施ITIL方案的例子。首先，客户要通过ITIL咨询来定义ITIL流程，并使其与业务目标保持一致。接下来就是购买ITIL软件；大多数ITIL解决方案将事件、问题和变更管理作为不同的模块来提供。即使在选择了软件之后，产品顾问也需要数月的时间来 阅读全文