摘要： 对于什么是一个新ITSM工具最重要的选择标准，业界都有不同的看法。其中67%的服务台用户认为是产品的特性和功能， 65%认为是自助服务功能，53%的人认为是轻松配置和定制的能力，45%的人认为是获得高质量的支持，45%的人认为是易用性和UI， 24%的人则认为是ESM的企业功能。 那么为了达成企业I 阅读全文