摘要： 在北京的总部IT主管，每个月收到来自上海分公司的IT投诉，内容是"我们这里的IT响应太慢了，有些问题等三天才有人处理"——而总部IT的SLA报告显示整体达标率是91%。问题在哪里？总部数据把各地工单混在一起平均计算，上海分支的真实响应情况被北京总部的高效数据掩盖了。 拥有多个办公地点、分支机构或子公 阅读全文