Zoho_IT爱好者

摘要： 当一个企业如果想要留下客户，成功的关键就在于提升客户的参与程度。 以优步（Uber）为例，其以客户为中心的方法来源于他们的实时跟踪、透明定价、多种服务的便捷使用以及促销激励方式。通过这些方式，Uber 利用技术实现了与客户的无缝互动，最终赢得了更多忠实客户。但是，在客户参与度方面，“参与度 ”究竟意 阅读全文

摘要： 知识管理包括系统地记录解决方案，并确保技术人员和最终用户在需要时随时可以使用它们。 想象一下，在熙熙攘攘的 IT 服务台工作，不断处理一连串的支持工单。从解决技术问题到保持平稳的服务运营，每天都会带来新的挑战。每个已解决的工单都提供了记录解决方案和增强您的知识的机会，从而在未来更快地解决类似的工单。 阅读全文

摘要： 在网络安全、数据管理、故障排查等领域，日志都被广泛使用并需要进行有效的管理与分析。因此，日志管理系统的系统目标显得尤为重要，如以下几方面。 1、确保数据的安全性及完整性 在企业和组织的日常运营中，各类信息数据都会通过系统生成和传递，而这种数据往往是宝贵且敏感的。日志管理系统需要确保生成的日志信息被准 阅读全文

摘要： ITIL是一组综合的最佳实践，用于帮助企业向客户交付IT服务。ITIL使企业组织能够根据业务需求调整IT资源，从而使客户价值最大化。它通过衡量、监控、优化IT服务与服务提供商的表现来降低成本，并向企业展示如何轻松地实现标准化服务管理。 虽然每个企业组织在IT基础设施和治理方面都不相同，但ITIL的指 阅读全文

摘要： 当前企业的运营越来越依赖于各种信息系统，而日志审计作为一种重要的安全管理手段，那么，日志审计是什么呢？日志审计是对信息系统中产生的日志进行收集、分析和存储的过程。 这些日志记录了系统的各种活动，包括用户登录、操作行为、系统故障等。通过对这些日志的审计，可以了解系统的运行状况，发现潜在的安全问题，并为 阅读全文

摘要： ITSM一直在为用户寻求更好的用户体验，传统的框架虽然有价值，但往往无法满足用户和企业的数字需求，因为也缺乏评估方法及服务质量。 SRE和ITSM相交的一个核心原则是SLA的概念，虽然SLA长期以来一直是ITSM的一部分，但SRE引入了服务级别目标（SLO）和服务级别指标（SLI）。 SLA、SLO 阅读全文

摘要： 在管理企业网络环境时，域管理员账号被锁定是一个常见的问题，可能会导致网络运行的延误和管理员无法正常进行工作。 ‌域管理员账号被锁定的原因可能包括密码错误次数过多、安全策略限制、异常登录行为检测、账户过期或被禁用，以及802.1X重认证导致的密码过期或修改。 为了解决这一问题，ADManager Pl 阅读全文

摘要： 自助服务门户其实就是一个线上平台，用户可以用它来提交 IT 问题、查找和请求 IT 服务，或者阅读一些知识文章，自己动手解决问题。 一个设计得好的自助服务门户可以让用户自己处理问题，而不需要找技术人员帮忙，这大大提升了IT服务台团队的效率。不仅减轻了他们的工作压力，还能让他们有更多时间去处理更复杂的 阅读全文

摘要： IT 资产生态系统非常复杂，因为资产不断变化，包括新增资产、移除过时资产或修改现有资产。在这种动态环境中，IT 资产管理者很难全面查看所有拥有的资产。 根据Gartner®的预测，到 2025 年，大约 30% 的关键基础设施组织将面临安全漏洞。而标准普尔全球评级公司最近的报告指出，良好的 IT 资 阅读全文

摘要： 最近的一项市场研究爆出了一组惊人的数字，在2024年，网络攻击增加了600%！更加令人担忧的是，这恐怕只是冰山一角。世界各地的组织都已经认识到了这一威胁，并正在采取多重措施来抵御来自线下和远程混合式办公模式带来的网络安全问题。 尽管如此，根据福布斯顾问提供的数据，2023年数据泄露事件仍然增加了72 阅读全文