业界新闻 - 随笔分类 - WAWACRM

客户关系管理应用成功之十大关键因素分析

摘要：客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界所面临的共同课题。笔者经过大量的客户关系管理项目，目睹了太多的成功、失败的案例从而总结出以下客户关系管理成功十大关键因素，以供喜爱客户关系管理理念的读者或即将实施CRM的企业参考：　　1.事先建立可... 阅读全文

posted @ 2006-03-07 09:29 WAWACRM 阅读(584) 评论(0) 推荐(0)

开源软件在2006年如何走过?

摘要：曾记得在去年年末的时候，中国软件行业协会将《有关开放源代码软件与商业软件知识产权的研究报告》对外公布后，一石激起千层浪，中国的软件顷刻成为了焦点，《报告》明确提出“反对政府直接支持或干预任何形式的软件商业模式”，并以知识产权为切入点，历数开源模式不值得政府支持的理由。　　而这种观点很快就遭到了以中国工程院院士倪光南为首的强烈不满和质疑，事实上，“说白了，就是要... 阅读全文

posted @ 2006-03-07 09:27 WAWACRM 阅读(377) 评论(0) 推荐(0)

TurboCRM薛峰：CRM市场平静不平淡

摘要：曾经作为新闻热点的WTO一词到今天我们已经很少能在媒体上找到了，但经济全球化所产生的深刻影响已经很能明显感觉到，对绝大多数企业而言，无论是规模、技术还是产品都很难独树一帜，企业的核心竞争力正在从过去的优势资源转向今天的客户竞争力。　　CRM作为一种在“以客户为导向”的市场背景下产生的全新营销方法，是以客户为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展，全面管理企业市场营销及服务... 阅读全文

posted @ 2006-02-08 17:42 WAWACRM 阅读(550) 评论(0) 推荐(0)

现代电子商务环境下的CRM-ASP模式引论

摘要：http://www.eda101.com:8000/eda/newscontent.php?tab=5&storyid=10&topicid=3电子商务模式的变革过去十年我们所经历的对IT产业.COM的“非理性投资”时代已经过去了，现今更多的电子商务模式趋于理性和务实，发展的重心已经完全从过去的.COM模式转向到传统企业的电子商务化的进程中来，正如我们所关... 阅读全文

posted @ 2005-12-23 13:01 WAWACRM 阅读(510) 评论(0) 推荐(0)

中国软件租用模式的市场现状

摘要：http://www.eda101.com:8000/eda/newscontent.php?tab=5&storyid=20&topicid=3随着美国ASP的领先者salesforce.com 和 rightnow.com等公司在NASDAQ的成功， ASP即软件租用模式，再度成为国内传媒和厂商关注的焦点。ASP能在此次热潮中能够给最终用户带来什么样的利益，就是ASP软件租用模... 阅读全文

posted @ 2005-12-23 13:00 WAWACRM 阅读(523) 评论(0) 推荐(0)

软件租用，一场持续四年的产业兴奋

摘要：http://www.eda101.com:8000/eda/newscontent.php?tab=5&storyid=21&topicid=3随着技术的进步，很多软件都将改变传统的销售方式---软件厂商直接通过互联网提供相关的应用服务，将来可能不会再提 “软件租用”。 “当软件销售变成一种按需购买的服务时，软件的产品的概念就应当淡化。现在还有... 阅读全文

posted @ 2005-12-23 12:59 WAWACRM 阅读(424) 评论(0) 推荐(0)

ASP的“春天在哪里”

摘要：http://www.eda101.com:8000/eda/newscontent.php?tab=5&storyid=19&topicid=3简单说, ASP模式就是集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，使得企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费，即可... 阅读全文

posted @ 2005-12-23 12:58 WAWACRM 阅读(360) 评论(0) 推荐(0)

ASP模式是中小企业信息化建设的有效途径

摘要：http://www.eda101.com:8000/eda/newscontent.php?tab=5&storyid=18&topicid=3中小企业与大型企业在企业管理的本质上并没有太大差异，但中小企业信息化的需求和解决方案与大型企业有明显不同。我国700多万家中小企业中大部分信息化程度偏低，中小企业往往专注于本位产品的生产、销售和研发，绝大多数仍处于手工管理的水平，不能享受... 阅读全文

posted @ 2005-12-23 12:57 WAWACRM 阅读(569) 评论(0) 推荐(0)

CRM的投资回报率：事实还是假象？

摘要：http://www.eda101.com:8000/eda/newscontent.php?tab=5&storyid=17&topicid=3 要让分析师们在CRM回报问题上达成一直意见几乎是不可能的。2003年发布的几个报告显示，从最近执行的CRM中获得的投资回报（ROI）令人失望，80％的项目都没有达到预期目的，而项目失败率竟在50％－70％之间。其他报告可能较为乐观，估计70％的公司认为... 阅读全文

posted @ 2005-12-23 12:56 WAWACRM 阅读(362) 评论(0) 推荐(0)

警惕CRM的隐性成本

摘要：http://www.eda101.com:8000/eda/newscontent.php?tab=5&storyid=16&topicid=3 Gartner Group最近指出：绝大多数实施CRM项目的企业低估项目成本的40%?D?D75%。许多公司仅仅计算CRM项目中最明显的成本，例如购买软件和咨询开支。事实上，CRM项目还有许多其他的花费，例如项目规划、培训、测试、文本化、软件集成和项目... 阅读全文

posted @ 2005-12-23 12:53 WAWACRM 阅读(299) 评论(0) 推荐(0)

软件租赁要害谈

摘要：http://www.eda101.com:8000/eda/newscontent.php?tab=5&storyid=14&topicid=3 软件租赁给用户带来很多好处，包括低廉的前期投资、快捷的安装使用、免去维护升级的麻烦等等。而最大的优点则是用户不需要花大价钱聘请“无所不知”的电脑专家。但是，选择软件成为服务模式（SaaS）也有一定的风险。以下是三个必须要认真考虑的问题：服务协定：远端... 阅读全文

posted @ 2005-12-23 12:52 WAWACRM 阅读(605) 评论(0) 推荐(0)

分析：SaaS重上台面按需模式将终结软件业？

摘要：http://www.eda101.com:8000/eda/newscontent.php?tab=5&storyid=12&topicid=3 应用托管的概念早在两三年前就被大肆炒作，但当时的ASP（Application Service Provider）却连遭惨败。随着Web服务、身份管理等技术的逐渐成熟，软件作为服务（Software as a Service，简称SaaS）的软件提供方... 阅读全文

posted @ 2005-12-23 12:50 WAWACRM 阅读(484) 评论(0) 推荐(0)

中国的企业需要什么样的CRM？

摘要：http://www.eda101.com:8000/eda/zc_wenticontent.php?tab=4&storyid=33&topicid=6对于全球的大型企业，他们有资金和时间能够让CRM软件提供商定制开发符合自己的CRM系统。但对于全球尤其是中国的中小企业主来说，要开发商特制一个CRM系统，会耗费企业大量的金钱、时间和人力成本，而中小企业同样需要CRM系统。如：减少人员的变动带来客... 阅读全文

posted @ 2005-12-23 12:48 WAWACRM 阅读(262) 评论(0) 推荐(0)

企业实施CRM面临的具体问题

摘要：根据调研，中小企业老板在管理营销的过程中，集中反映：1. 客户丢失和流失销售人员的变动带来的客户丢失，销售过程中的客户流失是每个老板亟需避免的问题。 2. 效率和考核问题如何考核和提高销售人员的工作效率，使您煞费苦心。 3. 交付和收款问题销售人员不清楚还有什么应收款，您担心的是呆帐和坏帐。货物和项目是否按时交付，交付了多少，每个销售人员清楚吗？ 4. 销售预测问题您不能准确了... 阅读全文

posted @ 2005-12-23 12:46 WAWACRM 阅读(359) 评论(0) 推荐(0)

在线CRM风起云涌

摘要：尽管经历了很多波折，但是ＣＲＭ（客户关系管理）近年来一直是企业信息化领域最受瞩目的一种应用。与ＥＲＰ应用一样，ＣＲＭ应用也遇到了应用成功率无法提升、整体回报率低迷的困境。在整个业界处于深刻反思之际，ＣＲＭ以一种全新的方式带给了人们全新的思路，那就是在线式ＣＲＭ。通过租用在线式ＣＲＭ服务，企业可以减少大量的前期资源投入、降低实施风险并获得高度的灵活性。仅仅在一年之前，国内大部分用户在接触在线式ＣＲＭ... 阅读全文

posted @ 2005-12-23 12:43 WAWACRM 阅读(375) 评论(0) 推荐(0)

【蛙蛙王子】金蝶CRM VS 用友CRM 哪家实力更强

摘要：据十家CRM软件商的产品和品牌形象得分排名的定位图，我们可以看到，在整体排名上，金蝶整体排名第七，而用友排名第九。与用友相比，虽然金蝶占有一定的优势，但两者排名都比较靠后。阅读全文

posted @ 2005-11-30 13:02 WAWACRM 阅读(956) 评论(0) 推荐(0)

【蛙蛙王子】浅谈：客户体验管理的方法和应用

摘要：如前所述，正面的客户体验可以提高客户满意度与忠诚度，更可凭借提供更佳体验与更高价值给目标客户，收取更高价格，那负面的客户体验有成本（损失）吗？能量化吗？阅读全文

posted @ 2005-11-30 12:58 WAWACRM 阅读(449) 评论(0) 推荐(0)

【蛙蛙王子】解读CRM五大误解保证项目顺利实施

摘要：谁应为CRM项目负责？是市场部吗？营销部，客户服务部，还是IT部门？企业政治正确答案是全体员工都要对CRM负责任才可以成功。但我并不同意。阅读全文

posted @ 2005-11-30 12:51 WAWACRM 阅读(271) 评论(1) 推荐(0)

【蛙蛙王子】SynleadCRM企业版5.0 无缝集成企业门户

摘要：SynleadCRM客户关系管理系统(企业版5.0)[简称SynleadCRM企业版5.0]，提供了与企业门户网站无缝集成的增值模块。阅读全文

posted @ 2005-11-12 10:45 WAWACRM 阅读(228) 评论(0) 推荐(0)

【蛙蛙王子】专访：微软要让CRM平民化？

摘要：俗话说的好：客户永远是对的。这也是客户关系管理(CRM)业界的至理铭言，这种商业软体也正从大型公司走入寻常百姓家。 CRM市场龙头Siebel Systems流失大批客户，最后终于被甲骨文收购，也让随选CRM供应商Salesforce.com乘势而起。不过，好景恐怕不再，因为下个月软体巨人微软CRM 3.0将要问世了。负责领导微软CRM业务的Brad Wilson相信，CRM现在不是太贵、太复杂（Siebel），就是太简单、太阳春(Salesforce.com)。他认为结合简单与业界标准的软体才能适用于各种大小或特性的企业用户，而这也是成功关键所在：CRM不应该强迫用户套用厂商设定的商业模式，而是要赋予他们自由使用熟悉的模式。阅读全文

posted @ 2005-11-12 09:56 WAWACRM 阅读(263) 评论(1) 推荐(0)

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