随笔分类 - 晋升学习
摘要：一、题36图描述的是IT服务管理中的变更管理流程。请结合该图完成以下内容 （1）写出流程图中字母A、B、C所标处的指令，使流程图完整 （2）说明变更管理流程的目标和结果 （3）说明变更管理流程所属的服务类型 （4）说明变更请求的来源 二、答案 （1）写出流程图中字母A、B、C所标处的指令，使流程图完
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摘要：一、在百度百科中，关于IT服务管理有如下描述：专家的研究和大量企业时间表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现，在正常出现的问题中，源自技术或
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摘要：一、为了充分利用ERP信息系统资源，LX集团采用了各种先进的信息系统管理理念和方法，包括IT服务管理，下图为LX集团IT服务管理中服务支持类的五大运营流程图 要求：将图中标有序号的空白处的正确能容，按序号填写 二、答案 变更请求 最终软件库 配置管理数据库 影响分析 授权 变更请求 问题控制 事件管
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摘要：一、阐述IT服务管理的理念以及ITIL（信息技术基础架构库）管理体系中IT服务十大核心流程 二、答案 答：IT服务管理的理念是：以流程为导向，以客户为中心 ITIL标准中归纳了两大类核心流程：服务支持类和服务提供类 服务支持类：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理 服务提供类：服务级别管
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摘要：一、为了充分利用ERP信息系统资源，LX集团采用了各种先进的信息系统管理概念和方法，包括IT服务管理。 要求：说明IT服务管理流程包括那两大核心类别，分别说明他们个包含哪些具体流程 二、答案 答：两大核心类别：服务支持类和服务提供类 服务支持类：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理 服务
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摘要：一、材料：某航空集团公司拥有一个地域分散、多厂商、多平台、多系统的复杂IT环境。IT系统运行复杂，业务系统故障多，技术人员的被动工作方式难以适应企业IT服务需要。 要求：是运用IT服务管理关联只是为该公司出谋划策，使其IT服务向更高层次的主动服务发展 二、答案 答：该航空集团公司可以从下方面着手改变
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摘要：一、SHANG集团为H省皮革行业的龙头企业，信息主管黄先生为了企业信息系统的运行忙得不易乐乎。胡先生是该企业总裁，他对信息系统运转有些犹豫，建设一个系统靠团队，那么系统运行和维护靠谁呢？这不仅是一个技术问题，更是一个管理问题，也已经不是一个人的事情，而是关联到几百个合作伙伴，关系到几万人的大事。胡总
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摘要：一、信息系统的主要组成部分是人，合适的人员队伍是保障信息系统运行的基础。因此，对人员进行科学管理，是信息系统健康运行的关键。 要求：分析信息系统运行和维护中人员管理的主要内容 二、答案 （1）信息系统运行和维护人员组织机构 ①以CIO为首、以组织的信息部门为依托实体的、组织内各部门专职或兼职信息系统
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摘要：一、案例：W市交通运输管理处进行了为期两周的道路运输管理信息系统的培训工作。培训内容包括客运、货运、市场稽查、运输服务、搬运装卸、搬家运输、汽车租赁、快捷货运等八个方面，时间上采取分批培训方法，学员根据培训课程表选取与自己相关的培训。培训方式采取教师课堂讲解、学员跟随练习、教师与学员交互答疑、上机练
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摘要：一、一个组织的运行一般包含战略层、管理层、知识层和操作层四个不同层次的内容，按照信息支持的不同层次，组织中信息系统可以分为六种不同类型，请将下表中序号（1）~（12）所对应的每种系统的中文名称及其对应的典型功能填写在答题卡相应位置处 二、答案 经理支持系统 长期销售趋势预测、长期预算计划、长期人力资
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