信息资源管理综合题之“变更请求流程图完善”

一、题36图描述的是IT服务管理中的变更管理流程。请结合该图完成以下内容

（1）写出流程图中字母A、B、C所标处的指令，使流程图完整

（2）说明变更管理流程的目标和结果

（3）说明变更管理流程所属的服务类型

（4）说明变更请求的来源

 

二、答案

（1）写出流程图中字母A、B、C所标处的指令，使流程图完整

答：A：结束       B:拒绝变更请求        C：更改配置项

 

（2）说明变更管理流程的目标和结果

答：变更管理流程的目标是确定所需要的变更，并确定这些变更如何在最小的范围内得到实施。变更的结果是修改配置管理数据库中的配置项

 

（3）说明变更管理流程所属的服务类型

答：变更管理流程属于服务支持类

 

（4）说明变更请求的来源

答：变更请求报告可以来自突发事件管理、问题管理、服务等级管理、可用性管理、能力管理及客户等