信息资源管理文字题之“IT服务管理的核心流程和具体内容”

一、为了充分利用ERP信息系统资源，LX集团采用了各种先进的信息系统管理概念和方法，包括IT服务管理。

要求：说明IT服务管理流程包括那两大核心类别，分别说明他们个包含哪些具体流程

 

二、答案

答：两大核心类别：服务支持类和服务提供类

服务支持类：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理

服务提供类：服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理，可用性管理、能力管理