信息资源管理文字题之“服务支持类的五大运营流程图”

一、为了充分利用ERP信息系统资源，LX集团采用了各种先进的信息系统管理理念和方法，包括IT服务管理，下图为LX集团IT服务管理中服务支持类的五大运营流程图

要求：将图中标有序号的空白处的正确能容，按序号填写

 

二、答案

1. 变更请求
2. 最终软件库
3. 配置管理数据库
4. 影响分析
5. 授权
6. 变更请求
7. 问题控制
8. 事件管理
9. 事件
10. IT服务执行