5、成熟度等级4：定量管理级 - 软件能力的成熟度的模型

　　处于成熟度第4级的组织是达到了第2、3和4级各个过程方面的全部目标的组织。在这个等级上，对各个过程运用统计技术和其他定量技术对各个过程实施控制，建立了关于产品质量、服务质量以及过程性能的定量目标，并且把这些定量目标作为管理过程的准则。在过程的整个生存周期中，对产品质量、服务质量和过程性能都进行统计管理。

　　顾客、最终用户、组织以及过程实施者的需要是目标量化的基础。实施该过程的人直接介入对该过程的定量管理。对过程总体性能有重要作用的其他过程也要进行定量管理。要收集这些过程的过程性能的详细度量值并进行统计学分析。找出过程变化的特殊原因，适宜时，从这些特殊原因的根源上解决问题，以防止将来再次发生类似问题。这里所说的特殊原因是是造成某些短暂的具体缺陷的原因，而不是过程的内在原因。

　　把产品质量、服务质量和过程性能的度量值纳入组织度量值库，以支持今后以事实为根据的决策。

　　在第4级，通过以下工作实现过程制度化：
　　 满足使已定义过程（在第3级上）制度化的各项要求；
　　 为产品质量、服务质量和过程性能建立定量目标并予以维护；
　　 建立并维护统计意义上稳定的可预见的过程性能；
　　 建立并维护对过程在实现下述能力的统计意义上的了解：实现产品质量、服务质量和过程性能的定量目标。

　　第3级与第4级之间的关键区别在于过程性能的可预见性。在第4级上，对过程的性能是以统计技术或其他定量技术进行控制。并且从统计意义上说是可预见的。在第3级上，过程性能仅仅具备定性的可预见性。

　　驻留于第4级成熟度等级的过程方面有2个：

        组织过程性能

        定量项目管理

　
　　处于第4级的过程具备以下性能：
　　 能识别和度量产品和过程的有关产品质量、服务质量和过程性能的重要属性；
　　 能识别和处理过程变化的特殊原因（根据所选择的产品和过程属性）；
　　 使过程性能处于其自然边界之内（换句话说，在所选择的产品和过程属性基础上，使过程性能从统计意义上说处于稳定和可预见状态下）；
　　 能确定过程能力是否满足已建立的产品质量、服务质量和过程性能定量目标；
　　 能在确定已建立的产品质量、服务质量和过程性能定量目标将得不到满足时，采取适当的纠正措施。
　　这些措施可能仅限于调整且标或确保共利益者对性能方面的短缺有定量的了解并且达成共识。