小型企业的知识管理(三)

人员招募与人力资源管理

    知识型企业主要依靠员工的贡献。普通的员工只能产生普通的效益，因此，在知识密集型的环境中，对任何快速增长的公司来说，甄选那些技术高超的员工都是非常重要的。

    谨慎的人员招募应该成为知识型企业关注的焦点，在甄选员工时，不仅要确定其专业能力，也要考察他或她的求知欲、创造性地解决问题的能力、对学习和知识共享的态度。正像前面所说的，无论在什么样的组织内，文化上的一致都是非常重要的，因此，一份令人印象深刻的简历未必就意味着这个员工会适合正在进行知识管理的公司。

    另一方面，花费大量的时间甄选与融合新雇员，意味着小型企业需要花费时间谨慎地发展，发展的速度一般会低于预期的速度。从长期来看，谨慎的甄选和人力资源管理可以消除长期与短期之间的差异，在市场上获得持久性的竞争优势。而且，优秀的员工会产生优秀的效益，聘请一名熟练而全面的雇员比起面对组织高的人员流动率来说，更为有效，也可以获得更高的效率。因此，积极的人力资源管理与个人职业发展规划，可以使雇员从顾主的角度来考虑问题，拥有荣誉感与企业主人翁精神。

上岗引导

    知识管理依赖有效的人与人的互动，对小公司来说更是如此。培育人际关系与建立员工网络是促使知识产生与传递发生的最有效的两种途径。

    因此，上岗引导是正在成长的企业应该重视的一种方案。通过上岗引导，不仅可以使新员工顺利地融入企业的文化和习惯之中，也为新员工向其他人学习提供了机会。在快速扩张的时代，拥有共同的价值观、信念和文化是极为重要的，因为通过这些方面的快速融合，可以消除那些妨碍员工发挥自己最佳水平的障碍。

    在专业的层次上讲，上岗引导可以使员工在每年的业绩评估之外，了解他或她的发展情况。如果引导者认真的对待他们的“工作”，努力的帮助被引导的员工，将他们的知识在组织得得到最完全的发挥，上岗引导也有助于开展个性化的职业发展。

    从社会的层次上讲，上岗引导可以被看成一个建立公司内部网络的功能强大的工具，尤其是当公司达到不易监督管理的规模时，这一点显得极为重要。因此，向谁寻求帮助的知识成为知识管理最重要的部分。为雇员指向拥有关键知识的人是非常重要的，而这只能通过随着时间不断扩张的有效的网络化来管理。

知识地图

    知识地图有多种不同的形式和范围，结构和复杂程度因公司不同各异。举例来说，项目管理中心（the Center for Project Management）位于加利福尼亚州圣雷蒙市，是一个拥有10个雇员的高科技咨询和培训公司，它使用简单的便事贴建立调度过程的知识流程图。流程图的框架确定之后，要求公司其它职能部门根据自己的观点加入到流程图中。最后形成的地图被数字化存档管理，公司的任何员工都可以通过打开电子数据库中的“后勤支持”文件夹，下载该知识图（Fryer，1999）。为图表中负责每个项目的人加上名字和联系方式，知识流程图就可以得到增强。

    其它形式的知识图，包括某些类型的公司黄页，记载有每个员工的姓名、教育背景、专业技能和联系方式。可以想象到，黄页在那些迅速扩张的公司中有巨大的用处，因为它们的员工没有足够的时间发展与其他人之间的人际关系。

    知识地图的设计应该与组织策略相符合。因为对“关键知识”的归类更像是某种解释，所以知识地图应该反映员工的现状、重要程度和工作业绩。因此，为在知识地图中占据优势地位，所有相关的人都会尽可能的影响知识地图的设计（Davenport and Pruzak，1998）。

    另外，不可低估文化与知识管理的相互依赖性。如果知识共享和学习没有明确地成为公司价值的一部分，那么组织内部策略将会导致半心半意的知识管理项目的失败。

    对那些正在为知识管理项目配备跨部门的人员的公司，或那些与其他公司紧密合作进行大项目的公司来说，专家经验概览图（expertise profiling）将会是了解公司知识库的有力工具。整体解决方案软件使公司可以通过工人的能力和背景检索专家经验数据库，也可以通过员工以前工作的成功率进行检索（Borin，1999）。

知识库

    知识管理通常与信息技术基础设施结合在一起，后者可以对经过编码的知识进行网络化的数据挖掘。不过，很多这样的信息技术解决方案是专门为跨国公司设计的，一般是在咨询行业，它们面对的问题是通过公司的网络利用他们全球员工的知识和经验，公司的网络可以使每个用户，无论在何时何地都可以检索数据库。在小型公司，开展知识管理项目时，这么大规模的投资是不可能的，也是不必要的。相反，那些制订有快速扩张计划的小型公司应该从小的数据库开始，它们易于使用，实施和维护的费用相对也比较低。

    支持文档关键词检索的数据库的设计和实施，对那些处于上升阶段的公司来说，是一项具有挑战性的工作，因为对现有数据的结构化和对知识的检索都是耗时的工作。因此，那些看到利用已编码的知识可以产生潜在的杠杆作用的小型公司，在设计数据库的结构和用户界面时，应该考虑借助外部的专业帮助。此外，市面上已经有许多标准化的、整体的解决方案，它们可以使小公司利用现有的知识，也可以对现有知识进行结构化。