摘要： SNS，是一个朋友关系保持和增进的工具。从CRM的角度来看，是一种朋友关系管理工具，当然也可用于客户关系管理。我们一般是如何保持和增进朋友关系的呢？1平时发个短信或者线上发个IM消息，问问近况，问问朋友重要的事情的进展，或者发一个朋友关心或感兴趣的东西，可以是一首歌、一个网站、一个新闻、一篇文章、一个笑话。大家一起分享快乐和观点。或者跟某个人打个招呼为了线上瞎聊解乏解闷。2线下聚会、吃饭、聊天、旅游、卡拉OK、喝咖啡、打游戏、玩体育运动。从这里看，IM非常重要，短信也算即时通信的一种方式。但IM的时效性也太强，有时候我们需要时效强太强，有时候又不需要。从电话-IM-邮件-论坛/博客，一个比一个 阅读全文

摘要： 很多企业，听了忽悠，开始实施所谓的客户关系管理。花了大价格，但是企业仍然没有感受到客户关系管理有什么好处。而且通过反思，好像兜售客户关系管理的厂商也没说出很有诱惑力很有盈利性的理由。自己好像被忽悠了，这时梦在方醒。企业想从客户关系管理身上得到什么呢？这个问题企业自己先想想，在纸上给我列出一个1、2、3。并且自己再回头把每个想得到的都一一校验一遍。校验的方法就是心中自己问自己几个问题：1这个即使达到了，我又有什么意义，能提高我的销售收入吗？2这个得到，我愿意花费如此高的价格吗？和我的回报相比，这到底值得不值得？每个点都反复问自己这两个问题，我想，很多人就清楚了自己想要的什么了。而且，也就能明白到 阅读全文

摘要： 客户关系管理该哪个部门来管理与执行？答：销售部是月任务月清盘，是要求限时报的。而客户关系管理虽然目的是为了带来新客户和新商机，但也没有这么快这么猛的，所以销售部门是最不适合管理与执行客户关系管理的。客户支持部门较为适合。因为客户有了自己无法解决的问题才会求助客户支持部门。如果客户支持部门解决了他自己束手无策的问题，客户一定对支持人员心存感谢。也就是说，客户和支持人员之间不是冷冰冰的客户与商家的买卖关系，而带有救急帮忙感激的气质在里面。中国人，在人情味中做生意是比较好做的，可以互相谅解互相退一步的，可以大事化小小事化了。如果真要叫真公事公办，中国人是最不好做的。所以客户支持部门来管理与执行客户关 阅读全文

摘要： 搜索到百度，看新闻到新浪，看社会百态到天涯，购物到淘宝，买书到当当。这几乎成了定式。如果你的公司网站成了客户心中的这个定式，你就发达了。但是，人不是这样平白无故的。人的消费是有引子的。所以，现在在购物层面已经做的相对强的电子商务企业，都在往消费引子这块走。人的需求有生活服务、休闲、娱乐、情感、交流、学习、工作等等多方面的，购物只是为了满足这些需求，商品是满足需求的一个工具。而这些需求，都需要越广泛越好，需求消费欲望越强越好。现在，做强的电子商务企业，都在开拓各种消费引子的内容和网上功能，让更多的人吸引到这里，粘在这里，而且这里有吃喝玩乐所有有关生活服务、休闲、娱乐、情感、交流、学习、工作的内容 阅读全文

摘要： 客户社区在市场推广中的作用今天在电子商务创业QQ群和Q友们聊天，问在网上做买卖，最大的难题是什么？众口回答曰：推广，让别人知道你。因为现在网站太多了，有名的就那几个，而且上面的商家更多，怎么能脱颖而出，是个难题。那怎么推广好呢？现在有哪些网上推广方法呢？最常见的网上推广有：网络门户广告（文字、视频/FLASH、图片）、行业/专业网站广告、网站内容热字关联广告、网址站/招商站/目录站/分类站广告、搜索引擎关键字广告、推广联盟广告、数据库短信/电子邮件广告、论坛/博客/问答网站跟帖发帖广告、QQ群/QQ/MSN广告、友情链接交换、百科知识、客户端软件插件/IE插件广告。当然，不买搜索引擎关键字广告 阅读全文

摘要： 4月18日，应邀参加了CSDN的2009技术英雄大会。主持人韩磊一声“我是出来打酱油路过了”，引爆了现场互动第一波热潮。这是今年的英雄大会的又一个创新之处。在互动方面更进一步的是往年一直沿用的互动短信大屏幕，这次更直接参与了嘉宾的演讲，在嘉宾演讲过程中直接和嘉宾进行现场反馈。今年英雄大会，给我留下最深刻印象，也是记录了好多页自我思考的主题就是蒋涛先生的开场演讲。从大型机服务器到PC，到笔记本电脑、PDA、手写板电脑、手机、上网本，以及现在带各种通讯和上网协议的PSP、ipod、iphone、android、数码相机。我们的IT工具更便于携带，更强大的屏幕表现和运行计算，更强大的存储，更低的价格 阅读全文

摘要： 我是个做企业产品出身的人，所以对免费这个东西一直琢磨不透。企业成立的本质就是赚钱机器，所以融资、烧钱、上市、拉流量、免费我一直看不透，总得有个东边不亮西边亮的东西吧？不是广告也得是虚拟币虚拟装备之类的东西吧？我们做企业产品，就是希望这个产品能够给企业带来销售和利润。企业，也不外乎是进原材料然后生产，有的企业做仓储、物流、配送，有的企业干市场批发，有的企业搞市场、销售、维修、服务支持。而我们呢，相当于服务业，搞点IT、培训、支持、咨询这类虚拟或数字的，但需要由人来执行落实的东西。web2.0火了N久，现在提这个词都没人爱看下面的文字了。分类网站，算大家主流认为的web2.0。靠谱。因为对于一个想 阅读全文

摘要： 从《龙之战》想起《龙之战》是韩国导演沈炯来的一部片子，上个星期六佳片有约看的。网上被人评为极品烂片。经过好莱坞工业光魔的轰炸洗礼，我们的口味越来越刁。但我这篇文章要说的不是这件事。整部片子，电影整个过程确实够烂，但我深刻记得以下几点：1片尾最后是导演的自述。导演沈炯来，在韩国类似周星驰这样的妇孺皆知的搞笑演员。但他转型成为导演，转型拍的第一步影片就是《龙之战》。这让我想起了周星驰的《少林足球》和《功夫》。《少林足球》也用了大量的电脑镜头，但显然很稚嫩，陈凯歌的《无极》中的电脑特技也很稚嫩，这说明咱们国家的娱乐工业高科技还刚刚起步。这里面有很多的很大的商机，但门槛也很高，对技术要求很高，对艺术与 阅读全文

摘要： 记得看过一个数据，中国软件企业 50人以下的公司数量达到 70% 以上，规模普遍偏小。我想这 70% 中至少有 80% 还是小作坊的研发模式，"三五个人，十来条枪"，有一部分企业偏居一隅，远离信息技术发达城市，摸索着发展团队，其中甘苦谁人能知?阿朱这本《走出软件作坊》，以切肤之痛，现身说法，是一件很有价值的事情。当然，此书未必能解决很多公司的问题(也没有任何书能做到这样)，但至少能引起多数人共鸣，引发大家进一步思考与探讨，少走弯路，这正是当下缺少的。书店里管理学图书汗牛充栋，有的告诉你把信送给加西亚，有的告诉你不要有什么借口，还有的说是办法比问题多...... BULLSH 阅读全文

摘要： 前几天，我买了一部手机。这个手机2G内存，CPU速度也快。显示屏分辨率也挺高，显示屏尺寸也还行，和ipod的显示屏差不多大，过去在ipod上玩游戏感觉显示效果还可以，所以在这款手机上运行游戏应该没问题。耳机也不错，自己也不是发烧友，听音乐没那么挑剔，听收音机都可以，那么大内存，放些歌没有问题，出差路上可以听。上网浏览器也不错，和在电脑上没有区别，不像过去的手机，只能看可怜的WAP内容，WAP网站少，而且内容单调更新慢，很多网站看不了。况且既提供GPRS，更提供了WI-FI，这样有无线路由器的时候更可以免费宽带上网。现在GPRS的速度越来越快，费用越来越低。而且这款手机还支持3G，未来也不落伍。 阅读全文