摘要： 客户关系管理该哪个部门来管理与执行？答：销售部是月任务月清盘，是要求限时报的。而客户关系管理虽然目的是为了带来新客户和新商机，但也没有这么快这么猛的，所以销售部门是最不适合管理与执行客户关系管理的。客户支持部门较为适合。因为客户有了自己无法解决的问题才会求助客户支持部门。如果客户支持部门解决了他自己束手无策的问题，客户一定对支持人员心存感谢。也就是说，客户和支持人员之间不是冷冰冰的客户与商家的买卖关系，而带有救急帮忙感激的气质在里面。中国人，在人情味中做生意是比较好做的，可以互相谅解互相退一步的，可以大事化小小事化了。如果真要叫真公事公办，中国人是最不好做的。所以客户支持部门来管理与执行客户关 阅读全文

摘要： 搜索到百度，看新闻到新浪，看社会百态到天涯，购物到淘宝，买书到当当。这几乎成了定式。如果你的公司网站成了客户心中的这个定式，你就发达了。但是，人不是这样平白无故的。人的消费是有引子的。所以，现在在购物层面已经做的相对强的电子商务企业，都在往消费引子这块走。人的需求有生活服务、休闲、娱乐、情感、交流、学习、工作等等多方面的，购物只是为了满足这些需求，商品是满足需求的一个工具。而这些需求，都需要越广泛越好，需求消费欲望越强越好。现在，做强的电子商务企业，都在开拓各种消费引子的内容和网上功能，让更多的人吸引到这里，粘在这里，而且这里有吃喝玩乐所有有关生活服务、休闲、娱乐、情感、交流、学习、工作的内容 阅读全文