摘要： 前几天和客户开会，客户提了一个话头，说他们知道现在老客户流失的厉害，问我们有没有什么方案可以做老客户挽回？嗯，是方案，所谓的方案肯定是一整套的，而不是几个点子，肯定是把来龙去脉都搞干净还得把解决之道献上，并且还得执行下去，还要有方法有人有工具每个月来检测变化，每个月还要做统计分析报告，这才是方案。这个话题虽小，但这个方案可大。你想，1 怎样的评判标准来衡量是流失的老客户？人家半年不来消费就算流失了？可能人家确实没有消费需求而以。人家既不消费也不参加你的活动就算流失了？可能人家确实没有时间或者路程太远或者对你的活动不感兴趣或者就不爱参加活动。所以确认一个老客户流失的评断指标不能简单粗暴，要有个打 阅读全文

摘要： 今天看到《程序员》杂志上的《软件中国2009年大势图》，有一点思考，写下来。思考的引发点是最后中科院院士倪光南所说：当前中国软件和信息服务业的产值是5800亿元，但大部分被国外厂商拿走。我是这么思考的，我粗鲁的把软件客户群分为老百姓、企业/事业、政府。老百姓自己买电脑，上面的软件几乎没有一个是自己购买的，全部都是盗版。而且老百姓使用的软件不外乎也就是浏览器、听歌、看电影、聊天、看股票、下载、杀毒、玩游戏、收邮件、简单处理个OFFICE，而这些软件大多数都是不收费的，网上都可以直接下载安装。而政府呢，我国政府的信息化并不多，大部分IT投资给了购买笔记本电脑、买了正版OFFICE，正版杀毒软件，正 阅读全文

摘要： 客户价值评估客户价值如何评估？就拿汽车客户来说吧。平常使用车，5年头上就容易出现这毛病那毛病，就跟人到中年一样开始抱药箱了。到了8年或10年头上，就必须要换车了，否则维修的费用太高，还不如换台新车，就如同我们使用了五六年的手机，修一次200块，就索性不修了。所以，你这家汽车店，有多少购车5年的客户，有多少购车8年的客户，这都是准备考察寻思换车的主儿。但是你不能这么简单的评估。比如说，有100个购车5年的客户，有50个购车8年的客户。这就太简单了。因为我们要说的是客户价值。咱们需要更细致评估。比如，100个购车时间超过5年的客户中，购买捷达的60人，购买宝来的40人，购买高尔夫的20人。大家都知 阅读全文

摘要： 我曾经把关于业务开发平台与SOA统一论的观点发到QQ群中，但是遭到了现在很多正在研究SOA+ESB+BPEL众人的群殴：“神仙大师，你能不能从云中下凡一下，给我们讲讲怎么做才能不把SOA做死。别神叨未来，我们正靠ESB开发吃饭呢，未来爱谁谁，那是上帝都控制不了的，但是眼下开发SOA，偶是要做出来拿工资的。”。嗯，一下子给大家扔了一个共产主义，还得给大家说叨说叨SOA处于中国特色的社会主义阶段该怎么办？因为，有些朋友已经用SOA框架开发了。我在这里也就不给大家普及为啥世界上呼哧呼哧的都要SOA组件模型，为啥WebService不行。关于这个普及大家可以看我以前的文章。一句话：你为什么用面向对象。 阅读全文

摘要： 哲人手指远方，目光深邃，说了一句：TMD。于是SOA的话题扯来了。数字应用的世界里应该都是一个个的小球，代表着一个个简单的功能，几个小球组合起来，就是一个超级无敌的变形金刚。我们程序员学设计模式、学架构、苦练抽象/接口/范型、搞平台，终究敌不过让人想拿棉花当板砖撞头的用户大帝。我们盼啊盼，盼了CORABA，盼来了EJB，盼来了COM+，如今我们又盼来了SOA，一个个设计精巧思考成熟的组件模型体系。但是，我们的胜利号角怎么还是没有吹响呢？我们怎么还处在石器时代照着石头磨刀呢？让我们来仔细分析分析，用范师傅的话说就是捋捋，否则容易乱了。用户往往会这样告诉我们，我要看到这样的数。我们的项目经理一听， 阅读全文

摘要： 我关注Google的代码托管、Open API，我也关注sun会把MYSQL怎么样云数据库化，我也虚拟化技术多实例化独立的数据库，我也关注facebook的平台插件应用架构，我也关注salesforce的在线开发语言和调试环境，我也关注javascript和XML组成的客户端UI，落地为flex或sliverlight或其他什么Ext js或JQuery或YUI或Dojo之类。从大型主机到个人电脑，从个人电脑到局域网，从局域网到wi-fi、笔记本电脑，甚至到如今的比笔记本更小更廉价的上网本，手机GPRS上网，手机WI-FI上网，手机上QQ/MSN，手机收发邮件，手机GPS地图导航。未来什么样？ 阅读全文

摘要： 今天在外地出差，白天一整天听课听培训，满脑子塞满了词汇。宾馆一个人静静的，可以思考总结很多事情。前段时间，参加了一次霍炬召集的聚会，在詹膑老师的奇遇花园咖啡馆。大辉在杭州不能来，但我看大辉和霍炬都写了篇blog，大辉在自己的blog上嵌入了google docs的在线播放PPT，我孤陋寡闻看着眼亮，于是也心动，也写一篇，激发动机来自于此。人真是奇怪，虽然詹膑老师的邮件列表中已经讨论热翻了天，而且不少好友都跟帖讨论，詹膑老师也给我这个那天迟到者发来了PPT，但一直没动笔欲望。詹膑老师研究了不少SNS，我那天一直想专门正式认识一下詹膑老师（一直网上持续看詹膑老师的blog，也老看见他的照片，却从未 阅读全文

摘要： 昨天看《创业家》新一期的杂志，里面大量提到上网本。琢磨了琢磨。电脑对于一般人用处确实不多。我们做工业设计的、做开发的，需要各种大型设计软件和开发软件，所以对电脑的性能要求高，而中国这么多买电脑的这么多网民，都是一般用途。我想了想，有了这个上网本的硬件，对于一般民众，会用些什么软件呢？首先就是浏览器。现在有IE6、IE7、遨游、腾讯TT，新近的还有糖果。高端人用的chrome和firefox不说了。上网看新闻看小说看博客，也就几个大门户，网易、新浪、搜狐、腾讯。然后就是输入法。刚刚过去输入法大战，搜狐、谷歌、腾讯QQ输入法。过去的紫光、加加就不说了。微软自己自带的拼音输入法还是很有市场的。但是也 阅读全文

摘要： 昨天去一家客户处调研。目标就是帮助客户提高成交率。但成交率为什么低，我们也不知道。我们又不是那种销售神人，眼光毒到犀利，江湖经验丰富，寥寥几句直指问题关键环节与关键人的真实想法。可惜我们不是这类人，我们只能去按照路径去追根求源。书生造反三年不成，所以咨询师头头是道方案却未必能执行下去，因为执行就需要审时度势看人看利益看平衡看资源看竞争格局，甚至诱惑或者压力都会让原本可以成功的事情流产。销售神人谈笑间灰飞烟灭取消我们这帮老学究，但我们有的是耐性和仔细。古时皇帝用人，什么军机处上书房，这两类人都有。守正出奇，我深以为然。正，要守，是基础，但正之上必须要有奇，否则刚直容易折断。但奇不能此次都使用，否 阅读全文

摘要： 我总是在想，一个客户为什么成功交易了，而某些客户却为什么交易失败了。到底差在哪里了？看似每个成交与失败都是个案，每个客户也是形形色色性格、工作与家庭背景、购买动机、信息来源，好似无法分析，但我偏不信这个邪，我总觉得分析与对比过去成功交易与失败交易，应该能得到一些规律性的东西，不能让别人一句“没可能，你那都是瞎想，购买都是感性的”之类的话给我打消了，就糊里糊涂的做广告做宣传、接待客户、跟踪客户，成交了也莫名其妙，失败了也觉得就那几条理由，好似不是这么简单，所以我要开始动手思考。最开始要得到的，肯定是每个失败客户的失败原因，建议一开始不要做成固定的选择项，因为我们要得到的就是客户不购买的具体原因， 阅读全文