摘要：
6.1 概述 大量企业的实践表明，IT服务运营方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。IT服务的提供者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。为了达成上述目的，需要在IT服务运 阅读全文
posted @ 2024-06-05 22:58
LHX2018
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摘要：
5.1 概述 IT 服务部署实施是衔接 IT服务规划设计与 IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程，包括计划、实施和管理生产环节中的服务变更或新服务发布；同事，将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境，为服务运营打下 阅读全文
posted @ 2024-06-05 22:56
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摘要：
4.1 概述 规划设计处于整个 IT 服务生命周期中的前端，可以帮助 IT 服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（service level agreement，SLA），包括服务的内容 阅读全文
posted @ 2024-06-05 22:54
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3.1 产品、服务和信息技术服务 3.1.1 产品 产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体，狭义概念是指被生产出的物品。 产品是一组将输入转化为输出的相互关联或项目作用的活动的结果。在经济领域中，通常也可以理解为企业或组织制造的任何制品或制品的组合。 总体而言，我们通常将产品定义为：人们向市场提供 阅读全文
posted @ 2024-06-05 22:53
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摘要：
2.1 软件工程 随着所开发软件的规模越来越大、复杂度越来越高，加之用户需求又并不十分明确，且缺乏软件开发方法和工具方面的有效支持，使得软件成本日益增长、开发进度难以控制、软件质量无法保证、软件维护困难等问题日益突出。人们开始用工程的方法进行软件的开发、管理和维护，即“软件工程” 2.1.1 软件需 阅读全文
posted @ 2024-06-05 22:51
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