随笔分类 - 技术分享
摘要：燕千云ITR平台提出服务流作为企业第四大管理命脉，通过智能化解决方案重塑客户服务价值链。该平台整合多渠道受理、三线协同支持及AI知识沉淀三大核心功能，实现从被动响应到主动价值创造的转变。
阅读全文
摘要：燕千云ITSM基于对行业痛点的深度洞察，已实现对国内外多家主流大型语言模型的无缝接入与深度适配，构建覆盖多场景、高可用的企业级大模型矩阵，全面支持企业在AI技术选型与落地过程中的灵活性与可控性，实现真正的“全球优秀模型一站式接入”。
阅读全文
摘要：燕千云ITSM推出“高频重复问题自动总结推送”功能，利用AI技术聚合相似工单，自动生成高频问题榜单，标记知识匹配状态并智能推送给各层级角色，帮助IT团队快速定位共性问题，实现从被动响应到主动预防的运维转型。
阅读全文
摘要：本文围绕企业 IT 管理痛点，结合 DIKW 模型，介绍甄知科技燕千云 ITSM 如何通过数据、信息、知识、智慧四层转化，破解 IT 服务管理难题，助力 IT 部门成为价值核心。
阅读全文
摘要：企业数字化投入与业务增长脱节成为普遍痛点，本文提出数字化价值四阶方法论，破解IT价值解码难题，赋能业务增长。
阅读全文
摘要：在复杂的跨团队研发协作中，如何高效管理项目进度、快速响应需求变化并保障交付质量？传统工具（如分散的需求管理、开发跟踪、测试和部署系统）往往导致信息割裂、协作低效。全链路研发项目管理平台通过端到端覆盖需求、开发、测试、部署的一站式解决方案，实现团队在统一平台上的无缝协作，显著提升研发效能。
阅读全文
摘要：AI 技术的三驾马车是算力、算法与数据。在这三大核心要素中，大部分企业能够掌控的唯有数据。这里的数据涵盖结构化数据，例如企业各类信息系统中的数据；也包括非结构化数据，像文本、图像、语音等。当前在 AI 领域，有一种主流观点认为：企业在 AI 时代最核心的竞争力就是高质量的私域数据。企业若拥有高质量私域数据，即具备竞争资本，有望在市场中脱颖而出；反之，竞争对手可能借此抢占先机。
阅读全文
摘要：IT 部门的价值，从来不是 “默默无闻做支撑”，而是 “用数据证明贡献，用效率支撑战略”。找到一款产品，让 IT 做的事看得见、花的钱算得清、撑的战略落得实。从此，面对高层的 “价值之问”，CIO 可以从容应答：“这是我们的贡献！这是我们的价值！”
阅读全文
摘要：
企业在日常运维中是否经常会遇到以下这些问题： 用户在寻求IT支持时，需要频繁切换多个平台，反馈路径低效。 故障平均修复时间（MTTR）超出业务容忍阈值，流程响应滞后。 知识孤岛严重，重复问题需重复处理，新人培训周期超6个月。 运维决策依赖个人经验，决策缺乏依据。 基础咨询仍需人工响应，分单准确率低下
阅读全文
企业在日常运维中是否经常会遇到以下这些问题： 用户在寻求IT支持时，需要频繁切换多个平台，反馈路径低效。 故障平均修复时间（MTTR）超出业务容忍阈值，流程响应滞后。 知识孤岛严重，重复问题需重复处理，新人培训周期超6个月。 运维决策依赖个人经验，决策缺乏依据。 基础咨询仍需人工响应，分单准确率低下
阅读全文
摘要：
在快速迭代的信息化行业中，版本规划是产品成功的关键。它不仅是一个技术活动，更是一种战略布局，决定了产品如何在市场中定位和进化。版本规划使我们能够引领市场变革，通过精准的需求收集和优先级排序，使得企业能够快速响应市场动态，保持产品的竞争力。 规划产品版本，跟踪执行情况 版本是产品生命周期中的重要概念和
阅读全文
在快速迭代的信息化行业中，版本规划是产品成功的关键。它不仅是一个技术活动，更是一种战略布局，决定了产品如何在市场中定位和进化。版本规划使我们能够引领市场变革，通过精准的需求收集和优先级排序，使得企业能够快速响应市场动态，保持产品的竞争力。 规划产品版本，跟踪执行情况 版本是产品生命周期中的重要概念和
阅读全文
摘要：在全球化背景下，发展出海业务相比以往更具有巨大的前景和潜力，是企业寻找“第二增长点”和提升综合实力的优先选择。近几年“中企出海”大热，中国企业在世界各地开展业务拓展国际市场，获得更加国际化的营商经验与客户资源。与此同时，用全球化团队来开展业务是不二之选，团队汇集不同文化和国家的优秀人才，各地员工不同
阅读全文
摘要：许多企业在实施信息化战略时，一味地追求“技术高消费”而忽视了对信息技术的管理和内部业务流程的变革，侧重点仍然只是事后的技术支持和故障解决方面，随着企业对于信息技术的依赖程度的加重，以及“即时响应”、“随需而变”、“客户导向”、“高可用性”等要求的提出，企业在IT建设方面的成本越来越高，而其产生的效益
阅读全文
摘要：给大家解密最近很火的ChatGPT是什么，分享如何玩转ChatGPT，初步探索ChatGPT对企业带来的变化和价值以及如何在企业管理中真正落地，干货满满
阅读全文
摘要：甄知科技孵化于中国领先的IT咨询服务提供商-上海汉得信息技术股份有限公司，主打产品“燕千云”于2019年正式发布，持续迭代版本至今，燕千云作为企业数字化服务平台，燕千云的愿景和现状是为了帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉
阅读全文
摘要：数字化时代IT服务知识沉淀痛点 随着企业数字化进程的推进，企业需要购入更多的智能化、数字化设备及软件，高效生产的同时，问题也层出不穷。而IT服务管理，可以为企业减少密集型的资源消耗，帮助企业以更高效、更流程化的管理方式推动IT运转。 知识管理作为标准ITIL解决方案中的一环，在整个ITSM服务流程中
阅读全文
摘要：┈ 亲爱的小伙伴们， 2022 年 10 月 30 日 猪齿鱼 数智化开发管理平台发布 2.2.0 版本。本次版本发布新增了知识库权限管理，为企业信息安全保驾护航，在原有组织层流水线模板基础上新增流水线模板，助力项目快速高效的搭建交付流程。另外，本次版本进行了一系列的性能优化，系统稳定性和性能得以进
阅读全文
摘要：
随着数字化建设如火如荼地推进，中大型企业的数字化建设团队规模也越来越大，团队规模的扩大一方面带来了更多产能与可能性，另一方面，不同的角色在不同的业务场景也带来了一些现实问题，例如：
作为CIO 或产品负责人，不知道如何将产品战略准确、快速地传导到每个研发团队；
作为研发团队产品经理，不知道如何与产品战略路线统一目标和节奏；
作为研发团队技术经理，不知道如何提前规划技术探索；
作为研发团队成员，不知道每个开发任务到底是有什么现实意义；
作为产品销售人员，不清楚能为客户带来什么价值？
分析上述问题，其中有一个原因在于，研发团队与各利益相关方，没有对齐价值认知，聚焦价值交付。
阅读全文
随着数字化建设如火如荼地推进，中大型企业的数字化建设团队规模也越来越大，团队规模的扩大一方面带来了更多产能与可能性，另一方面，不同的角色在不同的业务场景也带来了一些现实问题，例如：
作为CIO 或产品负责人，不知道如何将产品战略准确、快速地传导到每个研发团队；
作为研发团队产品经理，不知道如何与产品战略路线统一目标和节奏；
作为研发团队技术经理，不知道如何提前规划技术探索；
作为研发团队成员，不知道每个开发任务到底是有什么现实意义；
作为产品销售人员，不清楚能为客户带来什么价值？
分析上述问题，其中有一个原因在于，研发团队与各利益相关方，没有对齐价值认知，聚焦价值交付。
阅读全文
摘要：
ZKNOW 前台警报，某用户的提问因为不能及时得到响应，投诉企业的服务太差这种场景是不是经常出现？ 人工客服是一对一，还是一对N？企业因此付出了巨大的人力成本，依然无法提高用户的满意度。
阅读全文
ZKNOW 前台警报，某用户的提问因为不能及时得到响应，投诉企业的服务太差这种场景是不是经常出现？ 人工客服是一对一，还是一对N？企业因此付出了巨大的人力成本，依然无法提高用户的满意度。
阅读全文
摘要：
2022年6月10日，燕千云 YQCloud 数智化业务服务管理平台发布1.13版本。本次燕千云1.13版本新增了远程桌面、知识库多人在线协作、移动端疫苗核酸信息管理、单据委托代理、技能管理、产品自助试用等功能，帮助企业更加高效地解决各个业务场景中遇到的难题，为更多IT服务业务场景赋能，全面提升企业数智化服务能力！
阅读全文
2022年6月10日，燕千云 YQCloud 数智化业务服务管理平台发布1.13版本。本次燕千云1.13版本新增了远程桌面、知识库多人在线协作、移动端疫苗核酸信息管理、单据委托代理、技能管理、产品自助试用等功能，帮助企业更加高效地解决各个业务场景中遇到的难题，为更多IT服务业务场景赋能，全面提升企业数智化服务能力！
阅读全文
摘要：
我们正经历着疫情常态化，为抗击疫情采取的特殊措施让整个社会运作进入非常特别的模式。缺乏了人群聚集带来的会议、商讨、面对面沟通作为润滑剂，企业管理中的问题纷纷凸现。
如果说疫情是对公共卫生体系的考验，当下的企业管理是对每个企业应对未来的提前预考，毕竟在人口红利下降、人力资本提升、年轻人群越来越强的自我意识下，可以预见未来的企业将在分布式、协同模式下运作。只不过当前的疫情把这种分布式的颗粒度打到了个人。
阅读全文
我们正经历着疫情常态化，为抗击疫情采取的特殊措施让整个社会运作进入非常特别的模式。缺乏了人群聚集带来的会议、商讨、面对面沟通作为润滑剂，企业管理中的问题纷纷凸现。
如果说疫情是对公共卫生体系的考验，当下的企业管理是对每个企业应对未来的提前预考，毕竟在人口红利下降、人力资本提升、年轻人群越来越强的自我意识下，可以预见未来的企业将在分布式、协同模式下运作。只不过当前的疫情把这种分布式的颗粒度打到了个人。
阅读全文
浙公网安备 33010602011771号