随笔分类 - 技术分享
摘要：燕千云IT Agent架构蓝图凭借AI技术突破传统IT服务模式，致力实现IT自主运营与智能升级，斩获多项科创奖项。
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摘要：面向多角色价值协同：从员工自助到管理者决策，满足全场景IT服务需求
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摘要：以Agentic AI实践Gartner“智能服务引擎”蓝图，燕千云助力IT服务转型升级。
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摘要：客户案例 | 全球领先能源化工企业携手燕千云ITSM平台，升级智能IT运维体系，领跑数字时代
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摘要：一文讲清ITR如何重塑企业服务能力：基于燕千云AI-ITR平台，加速企业迈向智能服务流时代。
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摘要：ITR经典案例 | 汽车电子巨头携手燕千云，升级打造可追溯、高透明、高效率智慧客户服务体系
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摘要：【企业ITSM产品选型指南】2025年主流ITSM解决方案测评显示，燕千云等6大平台各具优势。核心建议：优先选择能支撑AIOps转型、满足安全合规要求且具备长期平台价值的解决方案，如燕千云等适配中国企业需求的平台。
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摘要：甄云携手燕千云AI-ITR，全面升级其IT运维与客户服务体系：从智能提单到AI客服自动转工单，从上下游协同网络到SLA与自动化驱动的智能派单，服务链路全面加速。新体系让服务更快、更准、更可控，也为甄云打造面向未来的智能化客户服务能力奠定了核心竞争力。
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摘要：Gartner最新报告指出，AI与生成式AI将推动ITSM从响应型向智能驱动转型，三大趋势包括智能体主导、生成式AI赋能知识与沟通、关注AI项目的可持续性与风险。燕千云打造面向未来的AI-ITSM能力底座，助力企业迈进智能IT运营新阶段。
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摘要：啤酒行业头部企业携手燕千云ITR平台，构建智能化ITR客户服务体系，推动服务从被动响应转向主动理解，形成服务-洞察-创新的价值闭环，助力企业提升客户体验和服务效率。
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摘要：派克新材x甄知科技，合作打造数字化智能服务平台，解决企业IT运维管理痛点。通过燕千云ITSM平台实现全流程闭环管理，实现四大核心功能，为业务创新提供数字化支撑。
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摘要：未来生物x甄知科技，采用燕千云ITSM解决方案，实现SAP架构下的IT运维智能化转型，为企业构建可持续进化的数字化IT运维能力，从依赖外部支持转向自主高效运维提供了关键支撑。
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摘要：燕千云ITR平台提出服务流作为企业第四大管理命脉，通过智能化解决方案重塑客户服务价值链。该平台整合多渠道受理、三线协同支持及AI知识沉淀三大核心功能，实现从被动响应到主动价值创造的转变。
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摘要：燕千云ITSM基于对行业痛点的深度洞察，已实现对国内外多家主流大型语言模型的无缝接入与深度适配，构建覆盖多场景、高可用的企业级大模型矩阵，全面支持企业在AI技术选型与落地过程中的灵活性与可控性，实现真正的“全球优秀模型一站式接入”。
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摘要：燕千云ITSM推出“高频重复问题自动总结推送”功能，利用AI技术聚合相似工单，自动生成高频问题榜单，标记知识匹配状态并智能推送给各层级角色，帮助IT团队快速定位共性问题，实现从被动响应到主动预防的运维转型。
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摘要：本文围绕企业 IT 管理痛点，结合 DIKW 模型，介绍甄知科技燕千云 ITSM 如何通过数据、信息、知识、智慧四层转化，破解 IT 服务管理难题，助力 IT 部门成为价值核心。
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摘要：企业数字化投入与业务增长脱节成为普遍痛点，本文提出数字化价值四阶方法论，破解IT价值解码难题，赋能业务增长。
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摘要：在复杂的跨团队研发协作中，如何高效管理项目进度、快速响应需求变化并保障交付质量？传统工具（如分散的需求管理、开发跟踪、测试和部署系统）往往导致信息割裂、协作低效。全链路研发项目管理平台通过端到端覆盖需求、开发、测试、部署的一站式解决方案，实现团队在统一平台上的无缝协作，显著提升研发效能。
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摘要：AI 技术的三驾马车是算力、算法与数据。在这三大核心要素中，大部分企业能够掌控的唯有数据。这里的数据涵盖结构化数据，例如企业各类信息系统中的数据；也包括非结构化数据，像文本、图像、语音等。当前在 AI 领域，有一种主流观点认为：企业在 AI 时代最核心的竞争力就是高质量的私域数据。企业若拥有高质量私域数据，即具备竞争资本，有望在市场中脱颖而出；反之，竞争对手可能借此抢占先机。
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摘要：IT 部门的价值，从来不是 “默默无闻做支撑”，而是 “用数据证明贡献，用效率支撑战略”。找到一款产品，让 IT 做的事看得见、花的钱算得清、撑的战略落得实。从此，面对高层的 “价值之问”，CIO 可以从容应答：“这是我们的贡献！这是我们的价值！”
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