技术分享 - 随笔分类 - ZKNOW甄知科技

理解 Agentic AI：从对话生成到自主执行

摘要：理解 Agentic AI：从对话生成到自主执行目前，企业对生成式AI的使用大多集中在问答、摘要、知识检索与辅助代码，能减少信息处理时间，但登录系统、核对权限和修改配置仍由人完成。Agentic AI关注的是如何连接语言理解、工作流、API、运行状态和安全策略，在受控条件下连续执行多步任务。本文将从阅读全文

posted @ 2026-08-06 17:37 ZKNOW甄知科技阅读(7) 评论(0) 推荐(0)

TeamDynamix最新研究报告！2026年AI-ITSM的四大趋势分析

摘要：甄知科技在企业ITSM数智化领域的长期实践，透视TeamDynamix最新报告，梳理出AI在ITSM落地过程中的四项结论阅读全文

posted @ 2026-07-22 17:11 ZKNOW甄知科技阅读(10) 评论(0) 推荐(0)

燕千云新版本发布：AI应用与数字化服务能力再升级

摘要：燕千云新版本发布：AI应用与数字化服务能力再升级阅读全文

posted @ 2026-07-15 16:52 ZKNOW甄知科技阅读(34) 评论(0) 推荐(0)

别让AI变成高级搜索框：为什么“集成”才是ITSM实践核心？

摘要：AI-ITSM系列：完成深度系统集成，打造具备执行力的原生集成AI，实现运营自动化阅读全文

posted @ 2026-07-08 13:52 ZKNOW甄知科技阅读(9) 评论(0) 推荐(0)

甄知CTO对话领英：海外市场的差异化破局实践

摘要：甄知CTO对话领英：通过全球化服务治理模式，助力中国B2B软件企业破局海外市场阅读全文

posted @ 2026-07-07 16:33 ZKNOW甄知科技阅读(16) 评论(0) 推荐(0)

燕千云AI-ITR系列：基于8D的数字化问题处理闭环

摘要：燕千云AI-ITR集成8D方法论，构建数字化问题闭环，驱动IT服务效率与质量的持续优化阅读全文

posted @ 2026-06-17 15:08 ZKNOW甄知科技阅读(26) 评论(0) 推荐(0)

燕千云AI-ITR系列：三线分层机制的标准化解决方案

摘要：甄知科技燕千云AI-ITR（Issue To Resolved）平台通过建立科学的“一、二、三线”分层处理机制（一线快速响应、二线专家解决、三线研发根治），助力大型企业实现IT服务流的标准化管理。阅读全文

posted @ 2026-06-12 10:46 ZKNOW甄知科技阅读(31) 评论(0) 推荐(0)

从0到1构建ITR体系：大型企业服务闭环的实战路径解析

摘要：从0到1构建ITR体系：大型企业服务闭环的实战路径解析构建ITR（从问题到解决）体系是一项复杂的系统工程，本质是在企业高速行驶的过程中更换服务引擎。其核心价值在于通过“落地四步法”实现从职能驱动向流程驱动的范式转型，打破部门壁垒与信息孤岛。通过现状诊断、蓝图设计、IT系统固化及试点推广，企业能够建立阅读全文

posted @ 2026-06-03 17:03 ZKNOW甄知科技阅读(26) 评论(0) 推荐(0)

AI语义时代的隐私治理：燕千云构建安全合规的数据防线

摘要：燕千云通过信创底座与隐私治理，构建安全合规的AI数据防线，助力企业数智化转型阅读全文

posted @ 2026-05-27 10:37 ZKNOW甄知科技阅读(17) 评论(0) 推荐(0)

ITR服务流全解析：从框架到治理的系统化指南

摘要：ITR（IssueToResolution）是一套面向外部客户服务的价值流体系。其核心在于通过标准化的流程框架与科学的治理机制，将离散的客户诉求转化为确定的管理产出。阅读全文

posted @ 2026-05-09 16:14 ZKNOW甄知科技阅读(60) 评论(0) 推荐(0)

数智同行：甄知科技2026年Q1季度回顾

摘要：数智同行：甄知科技2026年Q1季度回顾阅读全文

posted @ 2026-04-09 15:35 ZKNOW甄知科技阅读(87) 评论(0) 推荐(0)

拆解燕千云底层架构：如何在高标准 ITSM 中注入本土合规基因

摘要：如何在高标准ITSM中注入本土合规基因？燕千云为企业IT治理提供真正适配的国产替代方案阅读全文