电商平台大规模使用客服机器人是不是一场灾难

在某东上买了一个衣服：

 

收到货的当天因为尺码问题要求换货：

 

 

 

 

 

 

 今天是2022年12月15号，中间整个过程中就再也没有某东的任何信息了，我呢也是实在等不了了，这么长时间某东也没给解决，就一直等，最后就开始各种的联系某东的售后客服：

 

 

可以这么说，自从某东开始大规模使用客服机器人以后这购物体验是十分的糟糕，这某东的服务水平也可以说是断崖一般的跌落，有什么售后问题去反馈不是要你留言就是要你描述问题，然后机器人给你回复各种写好的模板，可以说啥用也没有还给自己惹了一肚子的气，而且最气人的是如果你想要人工客服这基本就成了不太可能的事情，给大家看看这是一种什么体验：

 

 

可以说某东的现在的售后服务就是无服务，你说在某东上现在但凡有什么售后问题基本都是无解，什么七天无理由的，基本就是摆设，如果你连售后都不提供那从何来的七天无理由。看来随着某东做的越来越大，基本也成了国内电商的寡头了，东哥现在也是忘记初心了，这个企业现在这种表现我看时间也就是长不了了。

可以说这购物体验简直就是棒棒的，你说你去315举报呢还是去法院起诉，这些方法对于普通人来说成本太高，而我就只能认赔，我只能说，东哥算你狠。

 

 

PS: 人工智能技术是未来发展的希望，企业现在积极尝试这个技术是好的，但是如果在条件不成熟的情况下只为了节约成本就草草上马这些技术，尤其是电商领域的人工客服，这简直就是一场灾难，曾经几分钟就可以解决的售后问题现在就需要几天甚至是几十天来等待，而且你还得各种不厌其烦的去通过这个dummy的对话窗口去争取服务的机会，或许会有人说可以通过APP或者网页手动申请售后，好，再给大家看一个好东西：

 

 

 

 

 可以说这个换货提交是根本就是无效的，也没有任何地方给出你需要换的是哪件商品要换成什么样的另一个尺码的商品，而且要么是提交不上，要么是提交上了也是石沉大海，搞到最后还是乖乖的去和售后客服去慢慢的等待，各种留言，各种等，这个感觉真的是太清爽了。

 

 

 

 

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