合集-IT运维
摘要：问题管理就是发现未知的、隐藏的问题，这是根本原因， 这是您 IT 帮助台无穷无尽的工单来源。当您实施有效的 问题管理，您的 IT 团队可以超越消防模式，专注于战略 IT 目标。以下是可以帮助您实现一流问题管理的五个原则： 1. 创建一个焦点小组来负责问题管理流程 在许多组织中，变更管理员会审查变更请
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摘要：如何通过IT项目管理来增强服务台运营呢？ 我们知道许多人已经有了一个单独的项目管理工具来管理自己的 IT，并认为自己在服务台中不需要项目管理模块。首先，IT项目管理模块可能看起来与您设置中已有的常规工具没有什么不同，但肯定有其优点： 与服务台进行增值整合的优势将使您处理 IT 的方式大为改观。 让我
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摘要：随着疫情结束带来的经济回暖，我们无疑已做好了更充分的准备。信息技术使许多企业能够在关门歇业的情况下继续运营，以防止大规模集会并强制执行社会隔离。得益于信息技术支持团队，许多企业能够动员其员工进行远程工作，有些甚至只需几天时间。 现在，最初激增的 VPN 连接问题、数据访问和远程桌面访问等问题已经平息
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摘要：在数字时代，企业不仅需要抵御外部威胁，还必须密切关注内部威胁，因为内部因素可能对数据安全造成严重威胁。作为一款强大的内部威胁监测工具，ADAudit Plus 在这一领域发挥着关键作用。本文将深入探讨 ADAudit Plus 在内部威胁监测中的重要性。 一、内部威胁的隐患 内部威胁是企业数据安全的
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摘要：ManageEngine ServiceDesk Plus可帮助您控制IT支持的整个流程，作为功能最全面、高度可定制的工单系统之一，ServiceDesk Plus帮助您管理控制工单的整个生命周期。从工单的创建到关闭，您可以有效监控工单处理流程，改善IT服务。 自动指派工单 - 轮流循环或负载均衡
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摘要：无论业务规模如何，每个公司或组织都需要以某种方式进行IT服务管理，ITSM确保事件、服务请求、问题、更改和IT资产（还有一些IT服务的其他方面）等都得到简化的管理，那么使用ITSM工具就变得尤为重要！ 在ITSM中，IT团队可以采用ITIL的各种工作流程和最佳实践，有效的ITSM流程可以对IT组织的
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摘要：首先我们要知道日志分析是指检查并理解计算机生成的日志消息，例如日志事件或审计来跟踪记录，通过日志分析可以帮助您诊断和解决计算机系统中的问题，以及监视系统性能和安全性。 如果您想知道您的网络中发生了什么，以便洞察潜在的威胁并在它们变成攻击之前阻止它们，那么您需要查看您的日志，而要进行日志分析，您需要了
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摘要：什么是IT服务管理? 将IT服务管理功能扩展到技术服务之外，解决以业务为中心通过单一平台，门户和服务目录管理服务供需，通过PaaS/低代码开发工具加速创新和工作流自动化。 为什么企业需要IT服务管理？ 为了更好管理公司内不同业务，员工需要IT，人力资源，设施，法律，差旅和其他部门的各种服务。作为企业
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摘要：现如今企业数字化建设已初具规模，业务系统基本已告一段落，而下一步关注的重点则从技术转向管理，如何能让这些系统更好运行起来，如何提高管理效率已是重中之重。在此向您推荐一款高效的IT服务管理工具——ServiceDesk Plus，它是全栈式的ITSM解决方案，可以360°全方位管理IT，提高IT工程师
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摘要：正常一套IT运维软件费用一般在5千-50万之间不等，而且分为一次性付费或年付费模式，付费方式导致的价格也不同。 正常情况下IT运维软件的具体价格，是需要根据企业的实际需求来进行综合评估，一般来说，影响具体价格费用有以下原因： 1）企业IT管理的规模：IT运维管理软件的价格与其规模相关，但规模不能只看
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摘要：市场上大多数ITIL解决方案都过于复杂，让我们举一个客户希望实施ITIL方案的例子。首先，客户要通过ITIL咨询来定义ITIL流程，并使其与业务目标保持一致。接下来就是购买ITIL软件；大多数ITIL解决方案将事件、问题和变更管理作为不同的模块来提供。即使在选择了软件之后，产品顾问也需要数月的时间来
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摘要：什么是CVE？ CVE的英文全称是“Common Vulnerabilities & Exposures”即通用漏洞披露，CVE像是一个字典表，为广泛认同的信息安全漏洞给出一个公共的名称。 使用一个公共名称，可以帮助用户在各自独立的各种漏洞数据库中共享数据，这就使得CVE成为了安全信息共享的“关键词
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摘要：大多数企业都是从邮件开始IT支持建设的，随着企业的规模扩大、服务请求的增长，服务质量不可避免出现了急剧的下降。IT支持团队进入消防员模式，他们只能奔波于解决请求，避免服务失败。没有ITIL所定义的流程体系，IT团队失去了在业务、服务受到影响前，主动识别、解决问题的视野。 ITIL为IT服务支持提供了
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摘要：什么是重大事件？ 重大事件是一个影响很大的紧急问题，通常会影响整个组织或其主要部分。重大事件几乎总是导致组织的服务变得不可用，这导致组织的业务受到打击，并最终影响其财务状况。以下是5个重大IT事件管理的最佳实践： 1、启用多个渠道报告重大事件 在处理重大事件时，时间至关重要。组织在发现重大事件后立即
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摘要：如果您的企业有微软AD域的话，有管理员表示，在微软AD域环境中，IT管理员可能会遇到以下难题： 1、无法进行大批量的增删改查，手动配置用户及其属性既耗时费力，又容易出错。 2、无法把一些日常管理任务指派给下属分公司的管理员，让其自行管理下属分公司事宜，如创建用户、重置密码等。 3、一旦AD管理员不在
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摘要：随着企业的ITSM(IT服务管理)的逐渐成熟进而深入应用，如果您希望以低成本寻找一款基于ITIL的ITSM管理工具，然后那么卓豪ServiceDesk Plus将是您性价比高的免费ITSM、工单系统选择。因为它提供全面的ITSM和资产管理能力，更重要的是，适用于不同管理层次的三个版本均提供免费版。
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摘要：执行ITIL很简单吗？你可以咨询别人，或者在网上上阅读学习，甚至学习ITIL相关的课程，通过这些了解ITIL的信息，都很容易。但最难的，是在真实环境中实施这些过程！ 每个企业或组织都各不相同，它们因人员、流程、环境、所提供的支持类型、帮助台等等而不同。本文旨在帮助IT经理自我评估他们的帮助台及其成熟
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摘要：Zia是manageengine的商业人工智能助手，是ServiceDesk Plus Cloud的虚拟会话支持代理。使用Zia，您可以优化帮助台管理，还可以缩小最终用户与其帮助台之间的差距，Zia通过执行预配置的操作来帮助用户完成他们的服务台任务。 例如，Zia可以记录请求、添加任务、更新注释、批
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摘要：随着信息技术的不断进步，网络威胁也随之不断升级和演化。为了保护敏感数据和网络资源，企业和组织需要采取更多的安全措施强化信息安全。多因素身份验证（MFA）已经成为了现代安全战略的核心组成部分之一。 在这篇文章中，我们将深入探讨ADSelfService Plus产品内置的多因素身份验证（MFA）功能，
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摘要：如果您想要降低人工干预，为用户提供即时的解决方案，那么最重要的就是要让用户自己找到答案。所以，您可能并不陌生因此产生的自助服务选项。 自助服务是许多用户寻求解决问题的普遍方式。根据 Forrester Research 的调查，72% 的客户在解决自己的支持问题时更愿意选择自助服务，而不是发送电子邮
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摘要：近几个月，随着人工智能聊天机器人 ChatGPT 风靡全球，用户可以通过它生成脚本、文章、运动计划表等。同时，这项技术在各行各业都能够进行无穷无尽的应用，在本文中，我们将探讨这项现代技术如何帮助ITSM团队提升服务交付和客户体验。 什么是 ChatGPT 和 LLM？ ChatGPT 是 OpenA
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摘要：ITSM知名软件有很多，但好用且性价比高的仅有一些，比如： 1. Atlassian Jira 最初，开发人员创建Jira来跟踪软件创建，但随后Atlassian的管理层注意到一些团队正在调整Jira来处理服务台请求 2. Spiceworks Spiceworks是一款免费的IT管理工具，提供IT
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摘要：ITIL是最广泛接受的ITSM方法，是用于管理组织IT运营和服务的最佳实践和建议的框架。它是由英国政府的中央计算机和电信局（CCTA）在1980年代中期委托创建的。基于ITIL框架构建的ITSM流程为更好的IT服务和改善业务铺平了道路。总而言之，ITIL是一套有效的IT服务管理指南。 ITIL专注于
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摘要：IT服务管理即ITSM正在进入云端，并不断发展以支持移动员工，随着IT服务管理(ITSM)进入云端并发展为支持移动员工，它将迎来一个有趣的时代。ManageEngine的市场分析师表示，随着终端用户对ITSM解决方案的期望开始反映消费者应用程序的期望，帮助台将进行调整以适应不断变化的需求。 某风险投
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摘要：凡事都有利和弊，那么如何解决企业活动目录管理中的各种弊端呢？ 首先Windows环境是目前企业使用率最高的网络环境，作为windows最核心的组件，活动目录（AD域）自然被很多企业使用，其主要作用就是更规范化的对企业员工网络行为进行管理。避免员工在网络环境中进行一些与工作无关或影响网络环境安全的行为
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摘要：多年来，随着客户业务需求、工作文化、技术创新的不断变化以及新的IT环境的出现， IT支持也出现了新的变化，由单一的IT帮助台（ IT help desk）逐渐转变为了综合性的IT服务台（ IT service desk），IT服务台可处理更多种类的IT事务并更好地与战略业务目标保持一致。这些IT服务
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摘要：客户满意度在整个业务过程中常常会被忽视，但其却是业务增长的重要因素。显而易见：满意的客户会在曾购买过的产品上停留更长的时间，也更有可能交叉购买或再次购买。他们会表现出品牌忠诚度，通常会增加在贵公司的平均消费金额。 而满意度不高的客户会离开您，转而投奔竞争对手。衡量客户满意度是通过ITSM软件改善公司
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摘要：回溯到20世纪，网络攻击不太容易实施，因为大多数计算机没有联网，互联网并不普及，只有少数人能够访问计算机。更为重要的是，没有足够的动机来进行攻击。然而，如今情况截然不同。由于缺乏对数据收集的把控，以及隐私数据的保护，有许多人可以从窃取数据或制造服务中断中获利。实际上，根据马里兰大学的一份报告，全球平
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摘要：对于什么是一个新ITSM工具最重要的选择标准，业界都有不同的看法。其中67%的服务台用户认为是产品的特性和功能， 65%认为是自助服务功能，53%的人认为是轻松配置和定制的能力，45%的人认为是获得高质量的支持，45%的人认为是易用性和UI， 24%的人则认为是ESM的企业功能。 那么为了达成企业I
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摘要：市场上ITSM解决方案琳琅满目，每种解决方案都有其优点和缺点。这使选择决策过程变得复杂，当组织机构决定投资ITSM软件时，很难如愿选择到一款最适合自己的帮助台软件。 而小编有一套系统的决策方法，可以帮助您简化评估过程，以下是选择适合组织机构需求的帮助台的一些建议。 1、设定目标 第一步是对您需要IT
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摘要：在当今快节奏的商业环境中，IT中的重大事件可能会意外发生，从而影响生产力和客户满意度。无论哪个行业，制定恢复计划并建立ITSM事件管理对于在危机时期确保业务连续性至关重要。 让我们来看一下某航空公司的运营，航空公司的运营很复杂，效率是通过许多人的共同努力来实现的。IT系统对于航空公司的时刻表合规性至
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摘要：对于 MSP管理员来说，其业务的成功直接取决于他们使用的 RMM、PSA 和 ITSM 平台。尽管这些工具有助于解决 IT 运营和服务管理挑战，但它们通常受到客户端管理功能的阻碍，导致 MSP 客户缺乏个性化的服务交付体验并阻碍他们的计费流程。 这反过来又会对 MSP 的盈利能力产生不利影响，考虑到
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摘要：Microsoft Teams 旨在通过创建一个共享工作区，使组织中的协作更加轻松，用户可以在其中聊天、开会、共享文件和访问业务应用。为了实现这些数字工作空间的最大效率，这一点很重要，当出现问题时，IT服务台团队始终在前沿。 ServiceDesk Plus的云版本现在可以与Microsoft Te
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摘要：变更管理是指在最短的中断时间内完成基础架构,或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以便最小化由变更所导致的业务中断，将变更对业务的影响减小到最低。 IT中的变更一般分为六个阶段：提交、规划、审批、实施、复审、关闭
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摘要：近年来，随着技术的迅速发展，数据和工作变得比以往更数字化。虽然这为许多机会打开了大门，但也为威胁行为者提供了新的入侵机会。因此，预防数据泄漏已经成为每个组织IT基础设施的重要组成部分。 因此，预防数据泄漏已经成为每个组织IT基础设施的重要组成部分。 快速变化且充满挑战的网络安全领域需要一种能够应对新
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摘要：CMDB即Configuration Management Database，配置管理数据库，它是组织IT基础结构中配置项CI(Configuration Item)及其关系的数据库。 而CI是指任何需要进行管理以确保成功提供服务的条目，CI可以是一个具体的实体，如服务器、交换机，也可以是无实体的对
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摘要：在现在大数据时代，大量的数据被生成和记录，无论是企业还是个人，都在不断产生各种日志。日志记录了系统、应用程序、网络等多个领域的活动和事件信息，它们对于解决问题、监控和优化系统、还原事件等都非常重要。而这些海量的日志数据中蕴含着丰富的价值，通过日志分析可以发掘出这些隐藏在其中的宝藏。 日志分析是一种通
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摘要：在今天的大数据时代，大量的数据被生成和存储。对于IT行业来说，日志文件是宝贵的信息财富。通过合理的日志分析和解读，可以帮助企业提高运维效率、加强安全防护、改进产品质量和优化用户体验，本文将深入探讨日志分析在IT中的重要性和应用。 第一部分：日志分析的背景与概念 1. 日志分析的定义和目标：日志分析是
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摘要：在ITSM管理中，变更管理是不可或缺的一步。在当今快速变革的商业环境中，组织需要不断地进行变更以适应市场的需求和竞争的压力。 然而，引入变更并成功地实施变更并不容易。变更管理是一种系统化和结构化的方法，旨在确保变更顺利进行，最大程度地减少潜在的负面影响。本文将探讨成功实施变更管理的重要因素。 1、明
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摘要：在当今数字化时代，IT变更管理是IT管理员在服务台中必须面对的重要挑战之一。随着技术的不断发展和市场的快速变化，管理员需要定期进行IT系统和流程的变更，在确保业务稳定性的同时还需提高效率和准确率。 1、全方位的变更计划 IT中应该有一个全面的计划，其中包括确切的变更目标、预期结果和时间表。这个计划应
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摘要：一名员工在远程时因笔记本问题寻求IT支持，尽管他们多次尝试排除故障，但由于缺乏专业知识，最终还是无法访问工作所需的应用程序。这时，他们需要一名专业的 IT 技术人员来指导他们，但他们只能等待有人注意到并回应他们的请求，且也会降低公司的生产力。 提供内部客户支持的团队，无论是在 IT服务台的、担任行政
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摘要：衡量标准是IT服务管理的核心，可提供有关运营的见解，并帮助确定需要持续改进的领域。通常的服务台指标有助于展示内部运营效率。例如，衡量在规定时间内解决问题的工单数量的 SLA 是展示服务台效率的关键因素。另一方面，故障指标可帮助团队找出 IT 基础设施中的薄弱环节，并帮助评估对故障事件的响应。这有助于
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摘要：我们很高兴地宣布，ManageEngine 在2023年 The Forrester Wave™，即《2023 年第四季度企业服务管理》报告中被评为 "最佳表现者"。 该报告评估了排名前 12 位的 ESM 供应商及其在当前产品、战略和市场份额方面的表现。 我们认为，ServiceDesk Plus
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摘要：一级方程式赛车被誉为最高级别的赛车，简称F1赛车，它不断挑战速度、创新和进步的极限。因此，对于您的IT团队来说，还有什么比这项运动更值得借鉴的呢？ 作为赛车运动的巅峰之作，F1赛车拥有10支车队和20名车手在世界各地具有挑战性的赛道上比赛。这项运动只需要最好的车手和最好的车队，虽然速度很重要，但F1
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摘要：在当今快速变化的商业环境中，远程办公已经不再是一种简单的应急措施，而是被视为企业长期发展的关键战略之一。 随着科技的不断进步和全球化的推动，远程办公为企业提供了更大的灵活性和适应性，使得员工能够更好地平衡工作和生活。这使得企业不仅要适应新的工作模式，还必须面对不断增长的网络攻击威胁。 一、远程办公：
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摘要：在现代商业环境中，合同是商业活动中不可或缺的一部分。无论是与供应商、客户还是员工之间的合作，合同管理都是非常重要的。然而，传统的手动合同管理过程往往繁琐且易错，导致时间和资源的浪费，为了解决这些问题，合同管理软件应运而生。 合同管理软件是一种专门设计用于自动化和优化合同管理流程的工具。它通过数字化合
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摘要：在当今数字化时代，信息技术的快速发展使企业面临着不断变化的需求和挑战。为了适应和应对这些变化，企业需要进行各种IT系统和应用的变更。然而，不加控制的变更可能带来潜在的风险和不良影响。因此，ITSM变更管理成为了一项必不可少的管理实践。 ITSM变更管理是一种旨在规范和控制IT系统和应用程序变更的全面
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摘要：企业在进行数字化转型时，也会面临日益增长的网络用户和复杂的身份管理需求。为了高效地管理用户身份、控制访问权限以及保护企业的数据安全，许多企业选择使用微软的Active Directory，即微软活动目录，来作为网络身份管理系统。 1、什么是活动目录？ 活动目录是由微软公司开发的一种集中而结构化的目录
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摘要：在一个现代化的企业中，高效、安全地管理公司的IT资源是至关重要的。Windows Active Directory（活动目录）是一个强大的功能，可以帮助企业实现集中管理用户、计算机、组策略和其他资源的目的。本文将探讨部署Windows AD域即活动目录的好处以及它为企业带来的价值。 1、Window
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摘要：在Windows Server环境中，审计对于处理安全、运营和合规需求至关重要。然而，微软Windows活动目录审计工具存在固有限制，包括专业知识需求、耗时的过程和缺失的功能，因此我们需要第三方审计工具，如ManageEngine ADAudit Plus。 Windows审计工具与ADAudit
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摘要：在快节奏的ITSM时代，需要快速解决工单的需求呈指数级增长，每天手动处理大量工单消耗了生产力，那么怎样提高IT团队的生产力来进行工单管理呢? 现在！是时候向手动处理工单说再见，向自动化招手了。 1、通过ServiceDesk Plus中的自动工单分配，可以提高IT团队的生产力 2、进入设置→自动化→
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摘要：信息技术时代已然到来，很多IT工程师甚至对Helpdesk都不了解，而Helpdesk已成为许多企业的重要组成部分。那么，什么是Helpdesk呢？ Helpdesk，也称为技术支持服务，是一种为用户提供技术帮助和问题解决的服务。它通常由专门的技术支持团队或IT部门管理，旨在帮助用户解决与硬件、软件
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摘要：helpdesk在IT部门中是一个非常重要的部门，负责为用户提供技术支持和问题解决方案。为了有效地提供这些服务，helpdesk需要建立一个清晰而高效的工作流程。本文将介绍helpdesk工作的典型流程，并探讨每个阶段的重要性。 1、用户报告问题通常，用户会通过电话、邮件、工单或在线聊天等方式与he
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摘要：随着企业日益向云端过渡，管理员们正面临将本地 Exchange 环境迁移到 Exchange Online 的挑战。这一复杂的迁移过程包括保持数据完整性、解决安全问题、最小化停机时间以及确保用户体验无缝过渡等多个方面。 在迁移过程中，管理员们面临着一系列独特的挑战，特别是在需要大规模迁移邮箱数据时。
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摘要：Helpdesk帮助台是一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的集合，它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。 而helpdesk帮助台管理软件所带来的好处不仅限于IT运营，所有利益相关者都会受益，这包括技术人员、用户、管理人员以及组织机构本身。
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摘要：据Gartner研究显示，目前全球只有不到25%的公司具有适当的IT资产管理规划，大多数公司都使用复杂的人工跟踪监测方式，或者根本不清楚自己的硬件资产基础。 由于不了解自己IT资产的基础，从而导致了时间、资金以及系统性能上的损失。面对IT资产管理的迫切需求，对传统上被看作成本中心的IT部门也提出了更
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摘要：随着信息技术的快速发展，IT服务管理（IT Service Management，ITSM）已成为许多企业和组织中的重要组成部分。为了更好地管理IT服务和满足用户需求，许多组织选择使用ITSM软件或工单管理系统。虽然它们在某种程度上有相似之处，但它们在功能和范围上存在着一些不同。 首先，ITSM软件
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摘要：随着信息技术的不断发展，企业和组织越来越依赖于IT来支持业务运作。在这个过程中，helpdesk和Local IT扮演着重要的角色，但它们在功能和范围上存在一些区别。 首先，helpdesk是一个专门为用户提供技术支持和解决问题的服务台。helpdesk团队通常由专业的技术支持人员组成，他们负责接听
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摘要：Windows活动目录是微软提供的一种集中式身份验证和访问控制服务，它具有许多功能和优势，因此在很多企业中被广泛使用。那么，企业在什么场景下会选择使用Windows活动目录呢？ 首先，Windows活动目录适用于中大型企业或组织，尤其是那些拥有许多员工和多个部门的企业。通过活动目录，企业可以实现集中
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摘要：域管理是指对一个或多个计算机和用户组进行集中化管理和配置的一种方法。在企业和组织中，域管理是非常重要的，因为它能够提高工作效率、安全性和资源管理。本文将介绍域管理的概念、优势以及常见的域管理工具。 首先，域管理是一种集中管理和控制计算机和用户的方法。通过建立一个主域控制器（Domain Contro
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摘要：随着企业的数字化转型和信息化建设，IT部门承担着越来越重要的职责。为了更好地管理和解决用户的技术问题，许多企业选择采用在线helpdesk帮助台软件。在本文中，我们将探讨在线helpdesk帮助台软件的定义、功能和优势。 首先，什么是在线helpdesk帮助台软件？在线helpdesk帮助台软件是一
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摘要：现如今，随着企业数字化转型和信息化建设推进，IT部门的重要性则越来越明显。为了更好地管理和优化企业的IT服务，许多企业开始引入IT服务管理（ITSM）的概念和方法。那么，在什么情况下企业会需要ITSM呢？ 1、当企业规模持续扩大，对IT服务需求越来越高时，则需要引入ITSM 随着企业业务的发展和用户
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摘要：随着企业数字化转型的推进，IT服务管理（ITSM）的重要性日益突显。为了更好地规范、优化和提升企业的IT服务质量，许多企业开始采用ITSM服务管理工具。本文将探讨ITSM服务管理工具的重要性以及为什么企业需要它们。 首先，ITSM服务管理工具能够帮助企业实现IT服务的自动化和集中化管理。对于拥有复杂
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摘要：随着世界的不断发展和变化，企业必须像冲浪者一样乘风破浪，适应社会不断更新的浪潮，拥抱新技术。信息技术（IT）已成为大多数企业运营的支柱，对战略决策、客户互动和整体效率都起了一定的影响作用。然而，信息技术的日益依赖也为企业的发展带来了一系列的挑战，包括网络安全威胁、数据隐私问题以及技术与业务目标的一致
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摘要：在过去的12个月里，有多家公司发现了软件供应链风险。供应链中依赖关系的增加扩大了易受攻击面。这也导致破坏分子将注意力从仅影响最终用户的下游链转移到上游链，影响供应商、客户和最终用户。 因此，我们进行这个讨论尤其必要，即如何使你的SOC团队在产品开发的每个阶段都能够检测和防范供应链攻击。 如何检测和防
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摘要：在Windows Server环境中，审计对于解决安全、运营和合规需求至关重要。然而，内置的Microsoft Windows安全审计工具存在一些限制，包括对专业知识的要求、耗时的流程以及一些功能的缺失。为了克服这些问题，第三方审计解决方案如ManageEngine ADAudit Plus变得至关
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摘要：您的服务请求模板是否像一个复杂的迷宫，给您的团队带来延误和困惑？您的技术人员是否厌倦了为了解最终用户的需求而与他们来回奔波？强大且可定制的请求模板可能正是您所需要的！ 服务交付团队（尤其是 IT）的用户可以通过各种渠道（如电子邮件、电话、聊天和步入式）获得多种服务。缺乏确保及时收集信息的机制， 标准
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摘要：随着业务的发展，对更好服务体验的需求成倍增加，服务运营必须跟上这一需求。此外，在应对持续的经济逆风和 IT 人才紧缩等全球挑战的同时，企业需要利用现有的 IT 投资实现更多目标。 从配置 IT 资产和利用数据中心到确保跨区域的服务可用性，有凝聚力的 IT资产管理策略可以帮助企业掌握这种杂耍艺术。 硬
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摘要：于MSP及其客户来说，复杂的计费过程既昂贵又令人沮丧。随着 MSP 业务的增长，由于多种因素，该过程变得更加复杂，例如： l 不同的记录保存系统，通常会导致不正确的计费 l IT 服务台工具中的自动计费功能不可用 l 手动计费，增加了人为错误的风险 l 缺乏自动化，阻碍了跟踪和计费客户使用的各种服务
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摘要：您在寻找提高事件响应效率和有效性的方法吗？为什么需要评估IT事件管理？ 尽管改进组织的事件管理实践不会一蹴而就，但我们还是要从制定明确的事件响应计划开始。 使用ServiceDesk Plus，快速检查您的事件管理实践是否符合行业标准，并进一步优化您的响应能力。 当涉及到IT事件时，即使是最好的IT
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摘要：在使用Windows操作系统时，企业和组织通常会使用Active Directory（AD）作为身份验证和访问控制的核心工具。然而，有时会遇到Active Directory域服务当前不可用的问题，这会导致用户无法登录或访问网络资源。本文将探讨这个常见问题的解决方法，帮助用户快速恢复正常的域服务连接
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摘要：FitSM 是一种轻量级 IT 服务管理（ITSM）标准，其所有材料都是免费提供的，旨在促进 IT 服务提供中的服务管理，包括联合场景。但是，FitSM 适合您的组织吗？了解 FitSM 的适用性涉及两个方面。首先需要了解它的内容和含义。第二，需要了解它与其他流行的 ITSM 框架、方法论和标准的对
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摘要：ServiceDesk Plus MSP 将关键的 ITSM 实践（包括 ITAM 和 CMDB）与强大的 PSA 功能相结合，对于希望采用单一平台来设计、管理和交付有利可图的服务 MSP 来说，这是一个理想的选择。它是ManageEngine的统一PSA-ITSM平台，专为托管服务提供商设计。 使
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摘要：要想实现卓越服务，就必须对当前的服务成熟度进行全面分析。然而，这种评估可能会令人望而生畏，尤其是在现有评估框架不明确的情况下。这些方法要么考虑实践的成熟度，要么考虑技术的成熟度，为团队提供了狭隘的视野。 为了克服这些不足，我们为您带来了卓越服务交付矩阵，这是一个精心设计的自我评估框架，将这两个因素融
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摘要：春节是一个喜庆的时刻，也是一个反思传统与科技交汇的绝佳时机。正如这个节日标志着新年的开始，它也为我们提供了一个理想的背景，来探讨IT软件如何在增强节庆氛围、促进连接和保护文化遗产方面发挥着关键作用。 增强沟通与协作在春节的气氛中，IT软件成为增强家人、朋友和同事之间沟通与协作的催化剂，通过虚拟会议平
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摘要：保护数字资产已成为当今企业迈向进步和创新的必经之路，特别是在疫情过后，数字化转型更是成为了各行各业的共同选择。 在这个过程中，随之而来的是对数字资产安全的重视和关注。网络风险的存在对企业的安全构成了严峻挑战，因此保护您的企业免受网络风险的侵害变得至关重要。 作为企业核心运营的活动目录（AD），管理用
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摘要：在当今这个快节奏和技术驱动的世界里，DevOps 和 IT 服务管理（ITSM）理念在培养心理健康和减少技术压力的工作环境中正在发挥重要作用。混合最佳实践，实现更好、更快、更安全的服务。 什么是DevOps？ DevOps 专注于采用协作、自动化和持续改进的方式，使团队能够执行工作流程。通过跨职能沟
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摘要：我们带来了一项令人振奋的好消息，可有效缓解构建的质量相对劣质和发布的速度相对缓慢。 ManageEngine卓豪推出了ServiceDesk Plus MSP中的IT发布管理，配备了可视化的工作流程，这是PSA-ITSM解决方案的一部分。有了这个新功能，您可以告别混乱，迎接精简和标准化的发布管理流程
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摘要：这是一篇面向服务台技术人员、ITIL 支持和 ITSM 专家的实用指南，ITIL的版本更新总是 ITSM 社区的大新闻，其中最大的讨论话题之一就是其服务价值链。本文将探讨服务价值链的作用、它如何支持 ITIL 实践，以及如何有效利用它来交付业务成果。 那么，什么是服务价值链（SVC）？ 服务价值链是
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摘要：微软活动目录（AD域）是一种由微软的用于管理网络中用户、计算机、资源等的目录服务。活动目录被广泛应用于企业内部的网络管理中，尤其是对于使用微软产品的企业来说，活动目录是至关重要的基础设施之一。 因此，以微软为基础的活动目录在企业中使用是相对常见的，对各种中小大企业来说使用活动目录可以帮助企业集中管理
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摘要：CMDB这个词在ITSM相关文档和IT管理领域经常遇到，但鲜有人能解释什么是CMDB，CMDB是怎么帮助到企业的？如果这些问题也困扰着您，那让我们来聊一聊CMDB，为什么需要CMDB，以及如何设置自己的CMDB。 1. 资源管理：CMDB能够提供清晰的资源库，帮助IT人员了解整个IT基础架构的各个组
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摘要：2024年的数字化时代已然到来，信息技术已经成为企业发展的驱动力之一，IT服务管理也随之变得至关重要。企业为了提升业务效率、降低成本、提供优质服务，并保持竞争力，需要有效的IT服务管理来支持和促进业务发展。 第一，IT服务管理可以帮助企业提升业务效率和灵活性。 通过规范化和优化IT服务管理流程，企业
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摘要：数字化转型数字化时代已然到来，企业运维工作的重要性日益突出。为了满足各类企业的运维需求，市场上涌现了诸多运维工单系统厂家，包括卓豪ServiceDesk Plus、Zendesk、Zenduty、Jira Service Desk等。 而选择合适的运维工单系统，对于提高运维效率和服务质量至关重要。运
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摘要：Syslog 监控和管理对于每个组织来说都很重要，可以减少系统停机时间、提高网络性能并加强企业的安全策略。而在网络系统管理中，syslog服务用于收集、存储和管理系统和设备的日志信息。 然而，有时候我们可能会遇到syslog服务器无法启动的问题，这会给网络管理和故障排查带来一定的困扰。本文将介绍解决
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摘要：当下，越来越多的企业和组织重视IT项目管理的重要性。而如何通过IT服务台来增强和提升IT项目管理效率，成为了许多企业领导和IT专业人员共同关注的话题。如何充分利用IT服务台，以促进IT项目管理水平的提升和项目成功率的增加变得至关重要。 1、一体化管理 将IT服务台与项目管理平台整合，可以实现全面的I
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摘要：Azure的用户正面临着他们特权账户的重大威胁,一家网络安全公司已确认发现了一起新的钓鱼活动，其目标是特权用户，例如销售总监、客户经理、财务经理、副总裁、总裁、首席财务官和首席执行官。 该攻击活动始于2023年11月左右，并且当前仍然是一个迫在眉睫的威胁。好消息是，您可以采取措施来防范和减轻此类攻击
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摘要：Configuration Management Database（CMDB）即配置管理数据库，在当前企业的IT运维管理中扮演着重要的角色。CMDB是一个包含了企业所有设备、软件和服务配置信息的中心数据库，通过有效地管理这些配置数据，能够为企业提供全面的、动态更新的IT基础设施信息。 CMDB对IT
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摘要：目前企业信息化转型已经成为维持竞争力和实现可持续发展的关键之一，而IT服务管理作为一种全面、系统、标准的信息技术管理方法，正在成为企业信息化转型的有力助推器。 那么IT服务管理如何助力企业信息化转型呢？笔者将在本文深刻探讨！ 1、信息化转型的现实挑战 企业信息化转型已成为企业发展的必经之路。然而，信
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摘要：特权访问管理(PAM)是指一组IT安全管理原则，用于帮助企业隔离、治理有关特权的访问，控制授予谁访问哪些终端，以及以何种级别的权限访问，并监控授权用户使用该访问权限执行的操作。 从广义上讲，特权访问是一种授予访问者特殊权限以访问到IT系统的行为，具有特权访问权限的用户可以执行标准用户所不能执行的操作
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摘要：随着IT技术的发展，企业或组织内的IT系统也变得越来越复杂。各种服务器、桌面机以及来自不同厂商的多种网络设备、在加上这里硬件平台上部署的各种业务应用系统，构成了IT系统的基础架构。如何保障IT系统的正常运行、尽量满足服务水平的要求、提高用户的满意度、保障业务的顺利进行，已经成为一个企业必须面对的问题
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摘要：根据我们在MSP市场10多年的经验，我们发现MSP面临以下挑战： -难以集中管理账户和联系人 -难以及时准确地为客户开具账单 -需要额外的软件来分别跟踪和管理每个客户的IT和非IT 资产 -缺乏针对每个客户的个性化用户接触点 -解决客户问题单的延迟 您是否也面临这些挑战？笔者为您准备了一篇颇有见地的
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摘要：随着企业的ITSM(IT服务管理)的逐渐成熟进而深入应用，如果您希望以低成本，寻找一款ITSM、工单管理工具，那么ServiceDesk Plus将是您性价比高的免费ITSM、工单管理系统选择。 因为它提供全面的ITSM和资产管理能力，更重要的是，适用于不同管理层次的三个版本均提供免费版。 在如今竞
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摘要：我们都有过这样的经历--遇到问题或紧急请求时，第一时间就是向知识库系统寻求帮助。很多时候，当你翻遍了无穷无尽的文档，却发现没有任何东西能够摆脱此时的困境，这时，向服务台提交工单成了不可避免的解决方式，漫长的等待直到 IT 团队做出回应。而如果事先能够轻松获得相关解决方案，这一切都可以避免。 因此，有
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摘要：无论您是在维持公司基础设施的正常运行，还是在为客户的IT问题管理提供支持，抑或是在构建、测试或修复软件，还是在保护同事免受安全威胁，您都可能接触过 DevOps。 毕竟，这个术语已经出现了 15 年，其采用率也呈指数级增长。然而，这并不意味着它的定义、定位和应用已经普及。它导致了许多语义上的混乱，如
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摘要：这是一篇关于从业人员、领导者和 ITSM 爱好者指南。ITIL4于2019 年发布。最新版本的 IT 服务管理（ITSM）最佳实践从传统的生命周期方法转变为服务价值体系模型，重点关注价值共创、向业务交付成果以及与其他最佳实践框架的融合。 新版本的框架也意味着培训的更新。本文将针对 ITIL 培训的现
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摘要：在被要求使用精益 IT 之前，我已经从事IT服务管理 (ITSM)、运营、高级 IT 领导和顾问工作 30 多年了。那么什么是精益IT呢？ 我的首席信息官派我去巴黎参加由 Steve Bell 和 Mike Orzen（精益 IT 的作者）主持的第一届精益 IT 会议。我还遇到了迈克尔-巴勒（Mic
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摘要：所有企业都会存在一些共同的担忧：数据泄漏。无论企业的大小，人员的多少，一旦发现企业数据暴露在暗网上，可以被任何人访问，这绝对是一场噩梦。因此，IT管理员一直在不断寻找能够有效保护企业数据并有效管理员工身份的优质解决方案。 但是，真正的挑战在哪里呢？在管理员工身份，还是他们对数据的访问？或者故事背后还
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摘要：随着信息技术的快速发展，许多组织和企业逐渐意识到有效管理工作流程对于提高工作效率和成本控制至关重要。在这种背景下，工单系统和工作流系统成为许多组织常用的管理工具。 然而，尽管它们都起到了简化和优化业务流程的作用，但工单系统和工作流系统之间存在着明显的区别。 工单系统：通常用于管理和跟踪特定事件或问题
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摘要：在日常工作当中，IT管理员面临着日益繁杂和快速发展的技术挑战。针对这些挑战，知识库系统被广泛应用于企业和组织中，旨在提供一个集中化、结构化的知识管理平台，为IT管理员提供便捷的知识获取和分享渠道。那么，知识库系统的功能有哪些？它又可以为IT管理员解决哪些问题呢？ 知识库系统的功能包括但不限于以下几点
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