IT项目管理vs服务管理

如何通过IT项目管理来增强服务台运营呢？

我们知道许多人已经有了一个单独的项目管理工具来管理自己的 IT，并认为自己在服务台中不需要项目管理模块。首先，IT项目管理模块可能看起来与您设置中已有的常规工具没有什么不同，但肯定有其优点： 与服务台进行增值整合的优势将使您处理 IT 的方式大为改观。

 

让我们来看看是如何做到的：配置和建立 ITIL 环境是一项艰巨的任务，会遇到许多障碍，包括人员、流程、第三方工具和其他各种因素。拥有独立的项目管理模块和流程就像在 IT 流程上安装了一个覆盖开关（项目）。 每次覆盖发生时，您都会再次被困在清理覆盖造成的冗余混乱的一团乱麻中。因此，让我先为您解释一下在 IT Helpdesk 中安装项目管理模块的好处：

您无需分别使用多个工具来处理 IT和 IT相关项目，通过ServiceDesk Plus的事件/问题/变更和CMDB集成，您可以更清晰地了解每个项目的目的。

且您可以与根据角色和职责进行分类的 IT 技术人员一起规划项目，通过从服务管理流程中获取适当的影响分析来规划每个项目，从而避免灾难的发生。

与其将其视为具有相同功能的另一种工具，不如将其视为一种能为您带来无缝集成获取额外优势的工具，就像您可以将客厅中的大屏幕电视与汽车中的小屏幕电视相提并论。

客厅的大屏幕电视显然有其特定用途，在设计时也考虑到了这一用途，而车内的小电视则能让您在旅行时获得舒适的观看体验。每一样都考虑的十分周到，对吗？

因此，请尝试在您的 IT 设置中实施项目管理，相信我，您一定会看到它的综合价值！