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公告

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体验,把用户体验至上做成最重要的事情,所以我们要重视用户、重视体验。

技术,大数据的基础,持续的加大在核心期上面的投入,让技术成为拉动业务增长的引擎,只有一个公司在核心技术上超前于时代,才不会被这个市场所淘汰。

效率,提升我们的效率,降低我们的成本,夯实团队。

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管理者的要求就是,他如何营造一个环境,能让所有人都在这里面受益,如何让所有的人能在这里面走到成长。这个是非常重要的,也就是说我们的思路通过指标,把我们团队的文化、工具、平台、机制,一一都给它迁出来,这才是一个完整的生态。

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A feature team is “is a long-lived, cross-functional, cross-component team that completes many end-to-end customer features—one by one.” Feature teams are an essential element to scaling up agile development. Without a feature team structure (but instead, a component team organization—based on code ownership, combined with a single-function organization—analyst group, programmer group, testing group, ...) your organization is likely to create numerous wastes and sub-optimizations that lead to a sequential (waterfall, ...) development cycle. Feature teams structure resolves many of these wastes but also introduces change and challenges.


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Feature teams have been around in large products for a long time, for example, within telecom systems (Ericsson) and compiler development (Microsoft). They always emerged together with daily builds because frequent builds with automated testing is a key enabler for getting feature teams to work well. With the introduction of agile development (and Scrum specifically) feature teams have gained in popularity because they focus more on end-customer requirements and shorter cycle times.

第一,它是一个为完整用户价值负责的态度,这个团队里的人有共同的目标、共同的考核标准,为结果负责。

第二,它是一个全功能的团队,一个需求端到端的涉及到所有的团队,所有的角色,它应该都是在这里面的。

第三,团队里面的人一定要专注,专注在做这个团队里面的事情,而不是并行很多个事务在处理,如果原来职能性的团队存在这个问题,并行的版本或者功能特别多。

第四,团队的人一定要坐在一起,这个非常重要,它为结果负责。它是一个全功能的团队,所有的角色都有,运营、市场等等。他们很专注的就在做当前的产品,他们也坐在一起。


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职能线的人主要负责专业人员能力的培养,还有专业规范的制定和落地,为FT提供人力和资源,FT就是一个纵向的,它是全功能的团队坐在一起。

FT团队员工的能力要求: 全局视角,把事搞定的能力,快速学习的能力。某种程度上,这并不是多特殊的能力要求,如果你的组织不需要员工具备这样的能力,组织日常的低效可想而知,应对快速变化的能力可想而知。

FT 对于提高响应速度的假设,建立在全功能带来的沟通成本的降低上,赋权带来的决策瓶颈的减少上,专注带来的无谓等待的避免上,并不直接建立在汇报关系上。 如果你的组织,赋权需要借助汇报关系来完成,那就可以设计对应的汇报关系。

理想的FT是应该跨职能跨组件以及同地协作的。团队开发完整的用户功能,一般由6到8名具备通用技能、同时各具专长的人组成。换句话说,这就是我们Scrum团队的原型。

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自建生态是什么呢?体验一定不是一个管理者的事情,它是全公司上下的事情
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体验闭环,希望通过这种方式能让体验这件事情变成大家的价值观的一部分,能真正融入到血液里,这才是有效的。而在全民体验中,我们关注的就是一些事业部的解答率,还有应答率,主要目的为了发现产品、流程、策略上的不足。
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主要因素:

第一,我们的指标一定是持续迭代的,并且是快速迭代的,不能是一个指标一年,效果很差,因为只有持续的去变化,它才能让大家认识到,我们其实上一阶段已经做得不错了,下一阶段我们的努力方向应该是什么。

第二,一定要有客观数据的支撑,不能让大家报数据,所以我们的BI系统,就应该要做到非常的完善。

第三,建立生态,最重要的是,一定是全民参与、全员参与,这种管理上一定是让目标成为团队的目标,而不是一个人的目标,这个非常重要。

第四,我们一定要有可落地的东西,到底落地了什么?什么东西有效,这个指标不比了,是不是这些东西还可以继续用下去。

第五,增加一些趣味性。


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价值观,公司特别注重价值观的传导,管理层会经常去传递这样的价值观。价值观是否一致,决定能否一起协作。


总结

          互联网公司与传统行业公司都是在建造软件系统, 而提高工程能效都是长期目标。任何行业都需要快速响应变化。建立Feature Team, 组织与文化变革会是更大的挑战,提高沟通效率,在相同的价值观下统一目标,高效协作,从上到下都具有快速学习能力,这样的团队在今天市场下才有竞争力。


其它参考:

SLA https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement
NPS https://en.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter

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作者:Petter Liu
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posted on 2017-06-07 16:54 PetterLiu 阅读(...) 评论(...) 编辑 收藏