摘要：
作为客服团队的管理人员，你一定曾经有过这种无力感： 每日上千通录音，传统质检方式只能抽听几十条，问题如同海底捞针；座席话术不规范、情绪不稳定，客户悄然流失却毫无察觉；新业务上线时，质检规则更新滞后，培训效果只能凭主观评判…… 在这样的背景下，实现100%全量质检，并自动分析问题、预警风险，成为众多企 阅读全文
posted @ 2026-01-28 14:19
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对于注重团队成长与绩效提升的管理者与培训负责人来说，这些状况是否似曾相识： 新人上手慢，产能提不上来 培训内容变化快，课程赶不上业务 师资不够用，集训效果难保障 员工分散、流动大，培训难覆盖、难跟踪 培训效果全凭感觉，缺乏科学分析和反馈 如果以上任何一条戳中了你，那么，是时候认识一下这位能24小时在 阅读全文
posted @ 2026-01-22 12:03
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近日，珠海市计算机学会联合香港新兴科技教育协会、澳门电脑学会共同发布“2025年度大湾区珠港澳IT产品（项目）创新奖”。中电金信“源启·行业AI开发与服务平台”凭借领先的技术架构与显著的行业赋能价值，成功荣获该奖项。 “大湾区珠港澳IT产品（项目）创新奖”立足于推动大湾区IT行业发展、提升IT技术水 阅读全文
posted @ 2026-01-21 11:22
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在数字化转型加速的今天，金融机构对业务建模的需求与日俱增。 业务建模作为架构转型的重要实现手段，能够系统化梳理金融机构的流程、产品与数据，助力实现战略落地、全局规划、业技融合、资产沉淀以及工艺优化，为业务与技术的协同铺设坚实基础。 然而，业务建模在实际落地中却往往面临诸多挑战：其方法论复杂、协作链条 阅读全文
posted @ 2026-01-19 11:13
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当前，银行业正共同面临存量竞争加剧、客户需求日趋个性化的挑战。传统营销模式在获客成本、响应速度与转化效能上遭遇瓶颈，数字化转型已成为驱动增长的核心引擎。 面对增长乏力与体验升级的双重挑战，银行如何借助科技力量，把握市场机会，更好地服务客户、实现高质量发展？让我们一起来看看来自不同类型银行的实践探索。 阅读全文
posted @ 2026-01-16 11:22
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在银行业数字化转型的深水区，对公业务的客户关系管理（CRM）正成为决定竞争力的关键一环。传统模式下，客户信息分散、营销依赖线下、决策缺乏数据支撑等痛点，严重制约着银行对公业务的精细化运营与价值挖掘。 近日，大湾区某千亿级城商行启动对公CRM系统建设项目，并选定中电金信作为合作伙伴。该项目旨在构建以客 阅读全文
posted @ 2026-01-15 11:57
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在数智化浪潮下，亚太地区正成为金融创新的前沿阵地。从中国香港、新加坡的金融科技中心，到东南亚蓬勃发展的数字银行与移动支付，金融机构的业务敏捷性与软件质量直接决定了其市场竞争力。然而，这一进程也伴随着独特的挑战：跨境团队协作的效率瓶颈、快速迭代带来的质量压力，以及日益复杂的监管与数据安全合规要求。在此 阅读全文
posted @ 2026-01-14 12:48
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捷报频传！中电金信多语言服务喜获多项中标 近期，中电金信多语言服务凭借深厚的技术积淀与高适配性定制化解决方案，成功中标多项重点标杆项目，标志着公司语言服务业务在赋能企业全球化与数智化转型的赛道上加速进阶，将以更精准的解决方案与全链路服务，为客户全球布局注入强劲动能。 • 全球某领先智能终端企业202 阅读全文
posted @ 2026-01-12 12:06
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电信诈骗手段层出不穷，黑产链条日益隐蔽，银行作为资金流转的关键枢纽，如何在瞬息万变的交易中精准识别风险、实时拦截欺诈，保护客户“钱袋子”的安全？ 传统反诈模式常常面临挑战：规则更新赶不上诈骗手法翻新；人工核查依赖经验，效率有限；不同渠道的风险数据难以打通形成合力；预警与处置流程脱节，响应速度慢……面 阅读全文
posted @ 2026-01-07 11:23
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在金融机构里，账户风控长期承担着一个重要的角色——拦交易、冻账户、控风险。但在现实中，误判、误拦、申诉、投诉，往往也从这里开始。 如何在“严监管、高风险”的环境下，既守住安全底线，又不牺牲客户体验？这道题，正在变得越来越难。 当AI走进账户风控 风控开始拥有“左右脑” 传统账户风控，更像一套“单向系 阅读全文
posted @ 2026-01-05 10:53
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