中电金信：4个高能案例，解锁数智营销增长路径

 

当前，银行业正共同面临存量竞争加剧、客户需求日趋个性化的挑战。传统营销模式在获客成本、响应速度与转化效能上遭遇瓶颈，数字化转型已成为驱动增长的核心引擎。

 

面对增长乏力与体验升级的双重挑战，银行如何借助科技力量，把握市场机会，更好地服务客户、实现高质量发展？让我们一起来看看来自不同类型银行的实践探索。

 

某头部股份制银行：

以“全局智能调度”终结营销资源内耗

 

作为业务线众多的大型股份制银行，该行曾深受“营销孤岛”之困：各部门战役并行，线索重复下发，不仅导致客户频繁被打扰，更造成内部资源的无谓竞争与浪费。

他们的破局关键，是与中电金信共同构建了一套 “全域策略智能治理与协同平台” 。该平台如同一个 “中央调度指挥系统” ，实现了对全行营销线索的智能归集、统一排序与冲突消解。它能基于客户价值、策略优先级与渠道容量，进行全局优化计算，确保最优策略通过最合适渠道，在最佳时机触达客户。

这带来了根本性的改变：营销管理从“离散式出击”进化为“集约化智能作战” 。在显著提升营销资源整体ROI的同时，构筑了一致、友好、不打扰的客户体验，实现了增长效率与客户体验的双重提升。

 

大型股份制银行：

用“深度洞察”激活存量客户的金矿

 

对于这家以零售见长的股份制银行而言，核心课题是如何从庞大的存量客户中精准识别价值，实现深度经营。

他们选择的路径，是与中电金信合作，对其客户关系管理体系进行深度智能化升级。项目不仅构建了统一的客户全景视图，更关键的是建立了数据驱动的营销闭环。系统能基于多维标签与模型，自动识别如“沉睡客户”“高潜力提升客户”等关键群体，并支撑从策略设计、自动化触达到效果评估的全流程。

这带来了直接的业务价值：营销活动从此更加“心中有数”。银行能够更有针对性地开展客户提升、交叉销售与流失预警，将数据资产转化为切实的客户忠诚度与综合收益增长，实现了对客户全生命周期价值的精细化管理。

 

某万亿规模城商银行：

以“旅程地图”重塑客户体验与忠诚

 

作为深耕区域的城商行标杆，该行的战略重心在于通过卓越体验构建差异化优势。

他们的创新实践，是引入了中电金信设计的 “客户经营旅程运营体系” 。这套体系将离散的营销活动，整合为一张贯穿客户“新客、成长、成熟、流失”全周期的连贯地图。例如，针对“代发客户”，系统能在发薪日自动触发系列动作：对留存资金推荐理财，对即时转出客户发放支付优惠，将营销深度融入客户场景。

此举实现了运营范式的升级：银行从“经营单次交易”转向 “经营长期客户关系” 。在关键生命时刻的及时、贴心服务，极大提升了客户获得感与活跃度，巩固了其在区域市场的核心护城河。

 

某万亿规模省级农信联社：

构建“一体化平台”赋能全省数字化跃迁

 

对于服务全域的省农信联社，挑战在于如何为下属众多法人行社打造一个统一、可复用的数字营销基础设施。

该行与中电金信共同建设企业级“数字化营销中枢”，通过统一的运营工作台，全辖机构可以共享客户洞察、营销素材和策略模型，实现从数据整合、客户标签、策略工厂到多渠道触达。

这一平台发挥了“基础设施”的关键作用：它不仅快速提升了单一活动的效率和精准度，更重要的是，通过标准化、组件化的能力输出，实现了全省农信系统数字化营销水平的整体提升 ，为普惠金融的深度实践提供了强大科技支撑。

 

中电金信的数字化营销解决方案，以“以客户为中心，数据驱动” 为核心理念，依托自主创新的技术与方法论，为银行构建覆盖策略、执行、分析与优化的全链路智能营销体系。随着AI技术的深度融合、多智能体协同作战的演进，以及跨机构生态化营销的探索，银行业的数智化竞争将进入新阶段。中电金信将继续作为可靠的合作伙伴，以更先进的技术、更成熟的方案，助力更多金融机构实现可持续的增长。