摘要：
一、题36图描述的是IT服务管理中的变更管理流程。请结合该图完成以下内容 （1）写出流程图中字母A、B、C所标处的指令，使流程图完整 （2）说明变更管理流程的目标和结果 （3）说明变更管理流程所属的服务类型 （4）说明变更请求的来源 二、答案 （1）写出流程图中字母A、B、C所标处的指令，使流程图完 阅读全文
posted @ 2025-03-14 17:33
骚哥
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一、在百度百科中，关于IT服务管理有如下描述：专家的研究和大量企业时间表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现，在正常出现的问题中，源自技术或 阅读全文
posted @ 2025-03-14 17:26
骚哥
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摘要：
一、为了充分利用ERP信息系统资源，LX集团采用了各种先进的信息系统管理理念和方法，包括IT服务管理，下图为LX集团IT服务管理中服务支持类的五大运营流程图 要求：将图中标有序号的空白处的正确能容，按序号填写 二、答案 变更请求 最终软件库 配置管理数据库 影响分析 授权 变更请求 问题控制 事件管 阅读全文
posted @ 2025-03-14 17:03
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一、阐述IT服务管理的理念以及ITIL（信息技术基础架构库）管理体系中IT服务十大核心流程 二、答案 答：IT服务管理的理念是：以流程为导向，以客户为中心 ITIL标准中归纳了两大类核心流程：服务支持类和服务提供类 服务支持类：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理 服务提供类：服务级别管 阅读全文
posted @ 2025-03-14 16:53
骚哥
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摘要：
一、为了充分利用ERP信息系统资源，LX集团采用了各种先进的信息系统管理概念和方法，包括IT服务管理。 要求：说明IT服务管理流程包括那两大核心类别，分别说明他们个包含哪些具体流程 二、答案 答：两大核心类别：服务支持类和服务提供类 服务支持类：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理 服务 阅读全文
posted @ 2025-03-14 16:47
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一、材料：某航空集团公司拥有一个地域分散、多厂商、多平台、多系统的复杂IT环境。IT系统运行复杂，业务系统故障多，技术人员的被动工作方式难以适应企业IT服务需要。 要求：是运用IT服务管理关联只是为该公司出谋划策，使其IT服务向更高层次的主动服务发展 二、答案 答：该航空集团公司可以从下方面着手改变 阅读全文
posted @ 2025-03-14 16:25
骚哥
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