摘要：备件管理备件管理也涵盖了传统服务运营方法中的四大关键活动之一。 备件管理主要讨论备件规划、运营及评估几个层面的问题。 备件的目标： 确保SLA的达成 备件库设计与管理首要目标是支撑服务组织达成与客户的SLA，以此目标展开一系列规划与管理行为。 科学管理决策备件资产 备件库建设规划 两大原则： SLA 阅读全文