备件库管理

备件管理
备件管理也涵盖了传统服务运营方法中的四大关键活动之一。

备件管理主要讨论备件规划、运营及评估几个层面的问题。

备件的目标：
    确保SLA的达成
        备件库设计与管理首要目标是支撑服务组织达成与客户的SLA，以此目标展开一系列规划与管理行为。
    科学管理决策备件资产

备件库建设规划
    两大原则：
        SLA保障原则
            主要指标为备件的到场时间、备件型号、备件的完好率。
        SLA与资金占用的平衡原则

备件运行管理流程：
    备件申请流程、备件出库流程、备件返回流程、厂家支持流程、备件盘点制度、备件采购流程、备件报废流程。

    申请流程，包括：设备名称、型号、序列号、保修期信息、SLA、客户名称、客户地址、客户联系方式

区域 合同号 服务合同项目名称 备件相应级别 设备型号 序列号 承诺保修开始时间 承诺保修结束时间 备注
华东 9030932 XXX设备保修服务 24小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12345 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030933 XXX设备保修服务 48小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12346 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030934 XXX设备保修服务 48小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12347 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030935 XXX设备保修服务 48小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12348 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030936 XXX设备保修服务 48小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12349 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030937 XXX设备保修服务 48小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12350 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030938 XXX设备保修服务 48小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12351 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030939 XXX设备保修服务 48小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12352 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030940 XXX设备保修服务 48小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12353 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030941 XXX设备保修服务 48小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12354 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030942 XXX设备保修服务 48小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12355 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030943 XXX设备保修服务 48小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12356 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030944 XXX设备保修服务 36小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12357 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030945 XXX设备保修服务 36小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12358 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030946 XXX设备保修服务 36小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12359 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030947 XXX设备保修服务 36小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12360 2016/1/2 2016/1/3 　
华东 9030948 XXX设备保修服务 36小时到场 IFE-ICEI-B/U sn-12361 2016/1/2 2016/1/3