什么是高质量发展？

随着国家规划的初稿出台，未来"创新驱动、高质量发展"的战略将持续。经过过去五年的产业转型和数字赋能，国内许多高新企业已实现产业升级和技术突破。共创力咨询在过去的五年中，已帮助数家企业实现研发管理变革，包括“大质量管理”的变革咨询。那么，什么是高质量发展呢？ 

所谓高质量发展，有两层含义，第一层是产品本身的功能和性能要满足客户的需求，第二层需求是产品的用户体验具有较强的竞争力。因此，根据共创力咨询的总结，高质量发展需要同时满足“可用性”和“易用性”的问题。在考虑显性需求实现的同时，还需要实现DFX方面的需求。     

目前，新的技术领域如高端装备，智能制造，绿色能源，低空经济，具身智能，民用无人机，工业机器人等，均需要对产品或解决方案的可用性及易用性进行保证，比起传统的产品功能质量，对可靠性、安全性、可维护性质量要求更加严格。借用任正非先生的一句名言：

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小质量和大质量的差异

过去，质量是以部门为单位的，研发负责研发的质量，采购负责采购的质量，生产负责生产的质量，工程负责工程的质量，最后一旦质量出了问题，责任就很难划分。如今，随着产品的专业复杂度越来越高， 各环节之间需要相互配合， 并提前介入到设计和研发的过程中，才能真正保证产品质量。小质量和大质量的差异主要表现在以下四个方面：

1）概念不一样，大质量是以“客户满意为核心”，小质量则是以产品的功能和性能为中心；

2）范围不一样，大质量包括了前端的需求质量、设计质量、测试质量、维护质量等等，小质量则主要是品质和测试的质量；

3）产品质量不再是交付完成后一锤子买卖，它包括了产品的整个生命周期；

4）质量的责任人不一样，原来的质量责任人都是品质部门或质量中心，现在是全员质量管理，任何一个角色都有质量保证的职责。 

如下图，是某公司质量管理组织矩阵式的架构：

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1、矩阵化管理，功能领域质量组织为本领域质量负责，产品线质量组织负责端到端有效协同；

2、CSQC（PL-POC/ST）和QMT委员会化运作，以客户满意和质量战略为驱动，构建质量管理体系。

 

如何构建精细化研发质量管理体系？

根据共创力咨询近年来为客户进行研发管理咨询的经验，构建精细化研发质量管理体系需要做到以下几点：

1） 建立矩阵式质量管理组织，设置PQA岗位；

2）建立分层分级的IPD流程评审体系；

IPD流程体系建立了分层分级的评审点机制，卷入功能领域专家，对交付件、产品、投资决策质量进行全面把关。

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3） 建立质量管理相关团队；

各领域的质量由XQA负责（如研发有RQA，市场有MQA，交付有DQA等），端到端的产品质量及客户满意度由PQA（产品QA）负责；

4）建立跨部门质量管理团队的运作规则，如下：

  • 把话放到桌面上。以公开、坦诚的方式面对问题，展开讨论。
  • 用于尊重并正直地对待彼此。尊重彼此的职业素质；讨论是以事实为依据的，对事不对人。
  • 倡导团队协作。在树立团队精神方面起到表率作用，鼓励下属积极进行跨部门、跨界限的沟通与协作。
  • 一个声音说话。遵守“内阁原则”永远只在团队内部解决不同意见。一旦团队做了决定，就是团队每一成员的决定，坚决贯彻落实。
  • 恪守团队承诺。恪守对团队/成员的承诺；尊重最后的期限；只承诺能够交付的；保守秘密。
  • 做到准备、在场、参与的一惯性。要预先完成材料阅读，永远有备而来；准时参与并遵从日程；积极参与讨论，主动发表观点，充分分享信息，对团队成员的发言及时作出回应；利用好时间并能做决定。
  • 鼓励不同的观点。既要独立思考又要善于妥协；要善于倾听团队成员的发言，具有同理心，能够听出发言人的内心感受；日常团队成员间利用非正式沟通方式加强协商。

5）建立研发质量考核制度，对质量违规人员进行负激励。

就像香港对在街上抽烟及乱过马路罚款一样，要得到一个教训。共创力建议采用"四不放过"原则：

  • 问题未查明根本原因不放过；  
  • 责任人未受到处理不放过；
  • 责任人、相关人员未受到培训和教育不放过；
  • 纠正、预防措施未制定到位不放过。