共创力研发管理咨询模块介绍之十三：知识管理

一、什么是知识管理？

“一个组织的学习能力，和将学习转化为行动的速度，将是它战胜竞争对手最终关键优势”——Jack Welch Former CEO，GE
知识管理的价值不依赖于知识或者是IT，而是组织成员对知识的应用。——麻省理工学院（MIT）的知识管理课程
知识管理就是通过对显性知识、隐性知识以及集体知识进行管理，以激发知识创造，提升组织智商，降低重复浪费，避免组织失忆的活动 ——佚名

什么是知识管理？知识管理的定义是：通过对显性知识、经验以及集体知识进行管理，提升业务效率、产品/服务质量，打造企业持久竞争力的活动。利用知识，持续学习，提升绩效的各项管理活动。

一套管理体系，涉及人、流程、技术、管控等管理要素；

企业的一种管理视角和解决方案；

一种提高组织能力和竞争力的综合实践；

关于人，而不是技术。

知识管理范围：对共享、传承和重用知识的管理。对于业务流程中明确规定交付的结果性交付件不再管理范围内。例如：PDM上的产品文档，销售系统中的合同文档等。

二、为什么要进行知识管理？

知识管理是企业在进行运营过程中的经验资产沉淀和继承、共享的一种方式，是企业提质增效、固化经验、总结教训的必要手段，它具体的价值如：

鼓励设计开发人员将产品设计过程中的错误、改进积累为知识，将经典的设计方案提炼为标准知识，将知识变成公司的知识库，提高公司的技术水平；
将设计案例转化为标准模块、技术管理规范，加快产品的开发进度，提高产品的质量，满足客户的实际需求。
知识管理将个人经验转化为组织经验，能大大提高公司的运作效率。

对企业：

成功经验复杂：不重复发明轮子

避免组织失忆：言之无文，行而不远

为员工提供了相对统一的业务规范及指导：不以规矩，不成方圆......

对员工：

有相对统一的业务规范及指导可以遵循

——消除了争议，权威及可信

——利用了多方经验但避免了重复

有效管理的知识资产能方便的查找和获取......

三、企业在知识管理过程中的常见问题

1）资料分散，没有有效整合分类，有些内容还相互矛盾，公司OA平台上有十万多篇文档，员工很难指导适合自己的知识，分类也比较乱，不统一。

2）缺少傻瓜性指导书类的资产，大部分可获得到的知识都不适用或者讲得太泛了，对实际工作帮助不大。

3）现在获取知识的途径很多，如：wiki、博客、组织资产库，感觉都比较繁琐、孤立，能否统一将所有项目组的知识资产分门别类放在统一的一个平台，大家获取比较方便、快捷、权威，且大家能及时维护和更新。

4）围绕版本交付的最基础开发活动（如软件设计、coding、LLT等），一直在循环中重复，如何一次比一次做的更高效呢？

5）版本设计和开发经验停留在少数专家头脑中，缺乏有效手段管理和传承。（好不容易搞定的性能问题攻关，下个版本，换1个人又得从头开始钻研）

6）各沉淀的知识成果散落民间，没有有效整合分类，员工很难查找到适合自己需要的知识。

四、共创力知识管理模块的核心思想

共创力咨询（联系方式：13928485154）自2014年成立以来，已帮助多家企业进行了知识管理体系建设与改进，我们认为知识管理具备四大职能：

1、积累企业知识资本：

知识管理系统将促使企业整理、梳理自身知识财富，并挖掘员工、管理者的智慧和经验，有效存储管理部门的文档、文件。
知识管理系统永不间断的累积个人与企业的知识财富，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，助力企业做出正确的决策，从容应对市场的变迁，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力利器。

2、管理企业知识资本：

知识管理系统通过数据库管理，对企业纷杂的知识内容进行分门别类的管理，按照不同的介质（图片、影音、word、excel、ppt、pdf等）进行存放管理。
知识管理系统通过权限管理，对不同的员工开放不同级别的知识库，最大程度保证企业的知识安全，保证企业的信息安全。

3、共享企业知识资本

知识管理系统通过内部网络将知识资本进行共享，让更多的人分享到企业知识资本，拓宽部门和员工的知识范围。

4、交流企业知识资本

知识管理系统通过内部交流系统，让员工对知识进行交流切磋，产生创新知识火花。
两人各拿一个苹果来交换，交换后仍然是各有一个苹果；两人把各自思想相互交流，那么每个人就有两种思想。

共创力咨询知识管理体系建设模块整体的框架如下：

显性知识：已经格式化（以文档、视频、网页等形式存在）的知识，包括：知识资产、案例、Lessons、专业术语等。

经验管理：经验管理关注如何利用已有的经验来改进业务绩效，提升速度，降低成本，提升利润，提升质量等等。经验管理的基本思想就是引入一个闭环的学习过程。

集体知识管理：是依靠组织的群体指挥生成新知识，从而使整个企业获益的一系列方法和活动。如果说经验管理者旨在利用组织现存的知识，那么集体知识管理则旨在创造新的知识，它不是对组织成员在工作中已获得的经验进行管理，是将组织成员集合在一个环境中利用集体知识共同创造新的知识。集体知识管理利用两大机制创造新的知识，即（1）群体创新（2）解决复杂问题会议。

五、共创力咨询知识管理体系建设的方法和流程

共创力顾问组建议产品研发团队引入业界大获成功的基于IPD流程的知识管理模式，建立研发过程中的知识管理体系：在IPD业务流程中构建和管理文档，实现文档在各系统中的无缝对接。举例——产品开发知识管理：