系统集成项目管理工程师【第一章：信息化知识】
一、信息与信息化
A、信息基本概念：是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量的存在、产生和传递着，以这些方式表示出来的各种各样的信息。信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性的特点。
a、控制论：创始人维纳认为信息就是信息，既不是物质也不是能量。
b、信息论：奠基者香浓认为信息就是能够用来消除不确定性的东西。
c、哲学界认为信息是事物普遍联系的方式。
d、普遍流行说法信息是事先不知道的报导。
【本体论】：本体论信息就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
【认识论】：认识论信息就是主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对他的‘状态和方式’的形式、含义和价值的描述。
信息具有价值，而价值的大小取决于信息的质量。
信息的7大质量属性*：
1、精确性：对事物状态描述的精确程度。
2、完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事物。
3、经济性：指获取信息带来的成本在可接受范围之内（与钱有关）
4、可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
5、可靠性：指信息的来源、采集方法等是可以信任的，符合预期。
6、安全性：指信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越小、安全性越高。
7、及时性：信息获得的时刻与事件发生的时刻的间隔长短。（时间对比）
信息是有价值的一种客观存在。为解决信息采集，加工，存储，传输，处理，计算，转换，表现等问题而不断繁荣发展。信息只有流动起来，才能体现其价值，因此信息技术以传输技术(通常指通信，网络等)做作为核心。
B、信息系统：是一种以处理信息为目的的专门系统类型，组成部分包括：硬件，软件，数据库，网络，存储设备，感知识别，外设，人员以及把数据处理成信息的规程等。
a、硬件：有执行输入，处理和输出行为的计算机设备组成。如：鼠标键盘等等。
b、软件：有管理计算机运行的程序构成，包括驱动程序，系统软件，数据库管理系统，中间件，应用软件等。如QQ微信等等。
c、数据库：是经过结构化，规范化组织后的事实和信息的集合。是信息系统中最有价值和最重要的部分之一。是企业的命脉。
d、人员：是信息系统中最重要的因素。信息系统人员包括所有管理，运行，编写和维护系统的人。
信息系统的6个特点
1、目的性：定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标或者目的，目标性决定了系统的功能。
2、稳定性：受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是可以预见的，可以被预测也可以预估相关的可能性。它未来是什么结果可以预测到。
3、脆弱性：系统可能存在着丧失结构、功能和秩序的特征，往往是隐藏不易被外界感知的，一旦被入侵，整体性会被破坏。
4、可嵌套性：系统可以包括若干个子系统，系统之间能够耦合成一个更大的更好的系统，便于对系统分层、分布管理。
5、开放性：是指系统的可访问性，可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统功能或者影响系统行为。
6、健壮性：系统具有能够抵御出现非预期状态的特性。一般原理是采取冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术等来抵御系统出错。
信息系统的生命周期（项目管理4个阶段和软件开发的5个阶段）*
1、立项【大脑思考，确定了有没有做这件事情的必要，得到一个计划过程、计划书】
a、系统规划：可行行分析与项目开发计划，SRS（srs是软件的需求规格说明书）
2、开发【就是项目开始执行，这一步才是项目的开始】
b、系统分析：需求分析
c、系统设计：概要设计、详细设计。
d、系统实施：编码、测试
e、系统验收
3、运维【甲方验收后，系统运行过程中出现的问题，乙方维护】
4、消亡【系统过时了被淘汰了】
f、运行维护（运维和消亡也是属于运行维护这个阶段）
C、信息化*（从“小”到“大”五个层次：1.产品；2.企业；3.产业；4.国民经济；5.社会生活）
1、产品信息化：智能电视，智能灯具等等，是信息化的基础。
2、企业信息化：生产制造系统，ERP,CRM,SCM等一些软件集成应用，是国民经济信息化的基础，企业信息化结构包括：产品(服务)层、作业层、管理层、决策层。
3、产业信息化：农业，工业，交通运输业，生产制造业，服务业等。
4、国民经济信息化：金融，贸易，投资，计划，通关，营销等。
5、社会生活信息化：智慧城市、互联网金融等。
信息化的基本内涵*
1、主体：全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人等全体社会成员。
2、时域：是一个长期的过程。
3、空域：是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域。涵盖生活的方方面面。
4、手段：是基于现代信息技术的先进社会生产工具。
5、途径：是创建信息时代的社会生产力。推动社会生产关系及社会上层建筑的改革，它的目标：是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。
国家信息化6要素*
1、信息资源：信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务。
a、能够重复使用，其价值在使用中得到体现。
b、信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值。
c、具有广泛性：人们对其检索和利用，不受时间，空间，语音，地域和行业的制约。
d、是社会公共财富，也是商品，可以被交易或者交换。
e、具有流动性，通过信息网可以快速传输。
f、多态性，信息资源以数字，文字，图像，声音，视频等多种形态存在。
g、融合性，整合不同的信息资源并分析，挖掘，可以得到新的知识，取得比分散信息资源更高的价值。
2、信息网络：是信息资源开发和利用的基础设施(三网融合：电信网、广播电视网、计算机网)
3、信息技术应用：是信息化体系六要素中的龙头、主阵地
4、信息技术和产业：信息产业是信息化的建设基础。
5、信息化人才：人才是信息化的成功之本。
6、信息化规范(政策法规和标准规范)：是国家信息化快速、有序、健康和持续发展的保障。
D、信息技术的发展趋势
1.高速大容量
2.集成化平台化：使信息消费者更注重良好的用户体验，而不必不必关心信息技术。
3.智能化：以【智能制造】为标签的各种软硬件应用。
4.虚拟计算：是一种资源管理技术，是将计算机的各种实体资源，如电脑虚拟机，服务器，网络，内存及存储等予以抽象，传唤后呈现出来的；解决高性能的物理硬件产能过剩和老旧硬件产能过低的重组使用，透明化底层物理硬件，从而最大化的利用物理硬件。
5.通信技术
6.遥感和传感技术：是物联网应用的重要基础，是工业和信息化深度融合的关键技术之一，射频识别(RFID)是一种无线通信技术，可以通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或者光学接触。如，停车场扫码支付开闸等等。
7.移动智能终端
8.以人为本
9.信息安全
10.两化融合
E、两化融合*
党的十八大报告指出，要坚持“四化同步发展，两化深度融合”，明确了两化深度融合成为我国工业经济转型和发展的重用举措之一。
四化：工业化，信息化，城镇化，农业现代化。
两化：工业化，信息化。
两化融合4个定义。
1、信息化与工业化发展战略的融合，即信息化发展战略与工业化发展战略要协调一致，信息化发展模式与工业化发展模式要高度匹配，信息化规划与工业化发展规划、计划要密切配合。
2、信息资源与材料、能源等工业资源的融合，能极大节约材料、能源等不可再生资源。
3、虚拟经济与工业实体经济融合，孕育新一代经济的产生，极大促进信息经济、知识经济的形成与发展。
4、信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合，产生新的科技成果，形成新的生产力。
两化关系（工业化和信息化不能单独进行，必须一起进行）：信息化进程和工业化进程不在相互独立进行，不再是单方的带动和促进关系，而是两者在技术，产品，管理等各个层面相互交融，彼此不可分割的；我们不能等工业化完成后才开始信息化或者停下工业化只搞信息化，而是应该抓住网络革命的机遇，通过信息化带动工业化，通过工业化为信息化打基础，走信息化和工业化并举，融合，互动，相互促进，共同发展之路。
战略要点：
1、以信息化带动工业化。（以工业化促进信息化。）***
2、信息化与企业化业务全过程的融合、渗透。
3、信息化发展与企业信息化良性互动。
4、充分发挥政府的引导的作用。（注意不是主导哦）
5、高度重视信息安全。
6、企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合。
7、“因地制宜”推荐企业信息化。
二、国家信息化战略和规划
目前我国信息化建设处于深入发展阶段
A、构建下一代国家综合信息基础设施
1、加快宽带网络优化升级和区域协调发展。(5G)
2、促进下一代互联网规模商用和前沿布局。(IPv6)
3、建设安全可靠的信息应用基础设施。（CDN）
4、加快推进三网融合。（电信网、广播电视网、计算机网）
5、优化国际通信网络布局。（光纤）
B、信息化发展的基本原则
1、统筹发展，有序推进。
2、需求牵引，市场导向。（如果考试中出现政府主导就是错的，应该是引导和推动才是对的）
3、完善机制，创新驱动。（如果考试中出现资源驱动，产品驱动就是错的）
4、加强管理，保障安全。
C、新一代信息技术产业创新重点：培育人工智能，移动智能终端，第五代移动通信（5G），先进传感器。
D、推进制造过程智能化：在重点领域试点建设智能工厂/数字化车间，加快人工智能互交，工业机器人，智能物流管理，增材制造等技术和装备在生产力过程中的应用，促进制造工艺的仿真优化，数字化控制，状态信息实时监测和自适应控制。加快产品全生命周期管理，客户关系管理，供应链管理系统的推广应用。
三、电子政务
A、基本概念：是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
B、组成部分
内部：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化。
外部：政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开。
C、发展方向：鼓励向云计算模式迁移，以效果为导向，推进“云计算服务优先”模式。以云计算为基础的电子政务公共平台顶层设计、制定相关标准规范等内容。
D、分类
G2G：政府---政府；政府间电子公文流转、电子司法档案、电子财政管理及电子统计等。
G2B：政府---企业；网上税务申报、电子证照办理，以及信息咨询服务等。
G2C：政府---公众；教育培训服务、公众就业服务、电子医疗服务、社会保险服务、交通管理服务（例如网上机动车违章查询）、公众电子税务和电子证件服务等。
G2E：政府---公务员；电子政策法规、电子公文流转、电子办公、电子培训、电子财政管理和公务员业绩评价等。
E、我国陆续建成了“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统
“两网”，是指政务内网和政务外网。
“一站”，是指政府门户网站。G2C
“四库”，即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库。
“十二金”，是指以“金”字冠名的12个重点业务系统。分为3类，一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设（金宏）：第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金审等5个业务系统建设；第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、金保、金农、金水、金质等5个业务系统建设。
四、企业信息化和两化深度融合
A、企业信息化基本概念
1.企业信息化是产业升级转型的重要举措之一，而“两化深度融合、智能制造、互联网”为特点的产业信息化是未来企业信息化继续发展的方向。
2.企业信息化就是用现代信息技术(IT技术)来实现企业经营策略、行为规范和业务流程。
3.企业信息化：在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事物处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
ps：信息化五个层次从小到大：1.产品；2.企业；3.产业；4.国民经济；5.社会生活。
ps：两化：工业化，信息化。
B、推进信息化与工业化深度融合：
1.实施两化深度融合是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径。（中国制造：2015---2025年的10年计划）
2.加快推进新一代信息技术与制造技术融合发展，把智能制造作为两化融合主攻方向；
3.着力发展智能装备和智能产品，推进生产过程智能化，培育新型生产方式，全面提升企业研发，生产，管理和服务的智能化水平。
4.推进制造过程智能化：在重点领域试点建设智能工厂/数字化车间，加快人机智能交互、工业机器人、智能物流管理、增材制造等技术和装备在生产过程中的应用，促进制造工艺的仿真优化、数字化控制、状态信息实时监测和自适应控制。
C、企业信息化结构：产品(服务)层、作业层、管理层、决策层。
D、推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则：
1.效益原则：追求利润最大化。
2.“一把手”原则，企业高层领导的参与，带领。
3.中长期与短期建设相结合原则：企业要近期，中远期目标相结合。
4.规范化与标准化原则：信息流程规范化，数据标准化。
5.以人为本原则：最终取决于人的素质。
E、企业资源规划（ERP）【一个企业管理软件相当于OA系统】
定义：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。
ERP系统采用客户/服务器(C/S)、浏览器/服务器体系结构(B/S)和分布式数据处理技术，支持Internet、电子商务和电子数据交换（EDI）。
分为4个阶段：
1、物料需求计划（MRP）：无生产能力控制。
2、闭环MRP：增加了生产力与采购。闭环MRP能力计划通常是通过报表的形式向计划人员报告，但是尚不能进行能力负荷的自动平衡，工作由计划人员人工完成。CRM系统能与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接；两者间会形成一定的闭环反馈结构。
3、制造资源计划MRPII：增加物流与资金流。
4、现阶段ERP的4个特点：是统一的集成系统，是面向业务流程的系统，是模块化可配置的，是开放的系统。
F、客户关系管理（CRM）*：是一个集成化的信息管理系统。
1、CRM定义为三个要点（客户，关系，管理）：信息技术，应用系统，经营理念。
a、信息技术：CRM以信息技术为手段，是 一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
b、应用系统：CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定提升企业获取利润的能力。
c、经营理念：CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（BPR），将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户采取不同的策略。
2、CRM基本功能功能（销售服务营销一体化）：
a、自动化的销售
b、自动化的客户服务
c、自动化的市场营销
4、三类客户数据：描述性数据，促销性数据，交易性数据
a、描述性：客户的基本信息。个人客户：一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；企业客户：一定要涵盖企业名称、规模、联系人和法人代表等。
b、促销性：体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
c、交易性：反应客户对企业做出的反馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务相关数据、客户建议数据等。
5、体系结构：数据源--->ETL--->营销数据存储--->决策生产--->信息渠道。
6、CRM应用设计的两个特点：
a、可伸缩性：由于CRM技术目前尚未成熟，对于CRM应用范围至今无清晰界定。这些不确定因素决定了在搭建CRM应用系统的时候，一定要为其保留足够的可扩展余地。
b、可移植性：软件产品开发已实现了组件化和集成化，为了加快软件开发周期，我们需要将产品做成很多组件集成在一块的形式，其中每一个组件还可以继续被复用和移植。
G、数据挖掘
完整的数据挖掘过程必须包括：数据的清理与集成、数据的选择与变化、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。
1、对象：关系数据库、数据仓库、事物数据库以及一些新型的高级数据库。
2、任务：描述、分类和预测
H、供应链管理(SCM)------目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统，大多数为关系结构。
供应链的5个特征：
1.交叉性：节点企业是这个供应链的成员，同时也可以是另外一个供应链的成员。众多的供应链通过具有多重参与性的节点企业形成错综复杂的网状交叉结构。
2.动态性：因为企业战略和适应生产需求变化的需要，节点企业需要动态的更新，供应链中各种信息流，资金流和物流信息都需要实时更新。
3.存在核心企业：核心企业是供应链中各个企业信息，资金，物流运转的核心。
4.复杂性：供应链中的结构比一般单个企业内部的结构复杂。
5.面向用户：行为都是基于市场需求而发生的，供应链中的信息流，资金流和物流等都要根据用户的需求而变化，也是由用户需求来驱动的。
五、电子商务
A.电子商务定义：原始电子商务和现代电子商务连接纽带：EDI（电子数据交换）
1、原始电子商务：使用电子信息技术工具(如：电报，电话，广播，电视，传真，以及计算机，计算机网络等)手段，工具和接受进行商务活动。
2、现代电子商务：在网络环境下，买卖双方不需要见面，实现网上(线上)交易，在线支付(或者到货付款)、智能配送以及相关综合服务的一切活动。
B、5个基本特征：
1.普遍性：集成到了数字化的网络经济中。
2.便利性：各方不受地域，环境，交易时间的限制。
3.整体性：将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。
4.安全性：加密，身份认证，防入侵，数字签名，防病毒等技术手段。
5.协调性：是一种磋商，协调的过程。
C、6个基础设施：
1.网络基础设施：信息传输平台，运行TCP/IP网络协议，网络接入
2.多媒体内容和网络出版的基础设施：负责管理涉及的各种信息，包括文字，语音，图像，视频等。
3.报文和信息传播的基础设施：电子邮件系统，在线交流系统，基于HTTP或HTTPS的信息传输系统，多媒体播放系统。
4.商业服务的基础设施：商品目录和价格目录，电子支付网关，安全认证。
5.技术标准：定义了用户接口，传输协议，信息分布标准，安全协议等技术细节。
6.政策，法律：税收制度，信用管理及收费，隐私问题等由政府制定的规章制度。
D、电子商务的分类
1.企业---企业（B2B）如：阿里巴巴
2.企业---众人（B2C）如：京东，当当，苏宁
3.消费者---消费者（C2C）如：淘宝，闲鱼，易趣。
4.线上转线下（O2O）即online to offline：如：手机上买电影票，手机APP网约车服务，携程网等旅游服务网上团购等等。
E、发展支持保障体系：
1.法律法规体系
2.标准规范体系
3.安全认证体系
4.信用体系
5.在线支付体系
6.现代物流体系
7.技术装备体系
8.服务体系
9.运行监控体系
六、商业智能BI
1、组成：数据仓库，联机事物处理，数据挖掘，数据备份和恢复等部分，不是什么新技术，它只是数据仓库，OLAP和数据挖掘等技术综合运用。
2、特点：涉及数据量大，运作复杂，要实现数据仓库，ETL，数据统计，数据分析，计算量大。
3、主要功能：
1.数据仓库：高效数据存储和访问方式，提供结构化和非结构化的数据存储，容量大，运作稳定，维护成本低，支持元数据管理，支持多种结构。
2.数据ETL：支持多平台，多数据存储格式的数据组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。
3.数据统计输出（报表）：报表能快速的完成数据统计的设计和发展，包括统计数据表样式和统计图展示。
4.分析功能：通过业务规则形成分析内容，并且展示样式丰富，具有一定的交互要求。
4、实现三个层次：数据分析和数据挖掘技术并不是取代数据报表，报表系统依然有不可取代的优势。
a.数据报表，b.多维数据分析，c.数据挖掘。
5、数据分析系统的总体结构：源系统，数据仓库，多维数据库和客户端。
6、数据挖掘：源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集。固定形式的数据集上完成知识的提炼，最后以合适的知识模式用于进一步分析决策工作。
7、内容：
1.在线事物处理(OLTP)：侧重于对数据库进行增加，修改和删除等日常事物操作。
2.在线分析处理(OLAP)：侧重于对宏观问题全面分析数据，获得有价值的信息。
a、ROLAP：基于关系数据库的OLAP实现。
b、MOLAP：基于多维数据组织的OLAP实现。
c、HOLAP：基于混合数据组织的OLAP实现。
8、实现步骤：1.需求分析---->2.数据仓库建模--->3.数据采取--->4.建立商业智能分析报表--->5.用户培训和数据模拟测试--->6.数据改进和完善。
