测试基础知识-问题定位技巧

Web端问题

• 出现问题时先保留现场（录制、截图）
  • 排除操作问题（脏数据、操作不对、网络不通、配置错误）
• 浏览器按F12看状态码
  • 4xx：客户端错误（一般是前端问题），请求有语法错误或请求无法实现（地址错误、无权限等）
  • 5xx：服务端错误（一般是后端问题）
• 浏览器按F12看请求的入参与响应
  • 入参错误：前端问题
  • 请求未响应或者响应数据错误：后端问题（后端数据：缓存、数据库、取值）
• 查看服务器日志（报错信息、Error关键词）
  • 查看报错信息，将日志贴到Bug单给研发分析
• 复现问题：
  • 不接受假设　　

APP端问题

• 出现问题时先保留现场（录制、截图）
• 查看服务器日志
  • 确认请求的入参和响应
  • 分析报错原因，将日志贴到Bug单给研发分析
  • 定位数据错误
    • 接口返回数据错误
    • 数据库数据错误
    • 缓存数据错误

线上问题

• 确认：确认反馈的问题是否是BUG
  • 非BUG
    • 确定产生原因，协助解决问题
    • 记录问题、同步值班同学
    • 在迭代回顾会上同步组内所有成员
• 是BUG
  • 协助开发一起定位问题产生的原因和影响范围
  • 新建缺陷
    • 未定位到原因
      • 上报对应SM（Scrum Master）或者leader
      • SM/Leader 协同产品，业务方共同确定原因及影响范围
      • 做出修复决策（回滚、后期发布等）
  • 定位到原因，开发修改bug，测试验证并根据修复策略 ，提交发布工单（记录任务文档）
  • 测试协同开发完善【缺陷】根本原因、定级、影响范围等信息
  • 测试协同开发组织复盘会，产生复盘文档（改进措施等）
  • 测试确认【复盘文档】的改进措施落地情况

SSD问题

• 确认Case Fail的时间、现象
  • 排除脚本问题（no attribute、unsupported operand type）
  • 排除环境问题（缺少依赖库、未识别到盘）

• 确认用例日志、系统日志、固件日志之间的时间差
  • 固件日志关键词：Assert/panic、Exception/dump，timeout，UECC
    • 数据不一致：读取盘片上已写入的数据和写入时的数据不一致
    • Input/Output error：读写操作过程出现错误
  • 系统日志：dmesg、eventlog
• 将所有信息给到开发进行定位
• 复现问题：
  • 增加竞品盘进行对比
  • 总结复现的规律