测试基础知识-BUG（缺陷）管理

常用管理工具：禅道、Jira

什么是缺陷？

• 未实现产品说明书【要求的功能】。
• 未实现产品说明书【未明确提及但应该实现的功能】。
• 实现了产品说明书【未提到的功能】。
• 出现了产品说明书指明【不应该出现的错误】。
• 难以理解、不易使用、运行慢或者从测试人员的角度看用户会认为不好的（客观）

出现缺陷的原因？

• 产品说明书：没有或者经常修改
• 编码：需求复杂、时间短任务重
• 沟通不足

报告缺陷的原则？

• 尽快报告缺陷
• 有效描述缺陷（保证简单、迅速的重现缺陷）
  • 缺陷标识符：唯一ID
  • 标题：版本+测试项目+测试环境+异常关键词+简要描述
  • 影响：严重性和优先级
  • 测试环境信息：CPU、主板型号、系统信息、盘信息、测试工具信息、Case信息等
  • 测试步骤：描述前置条件、测试过程
  • 预期结果：xxx
  • 实际结果：xxx（保留现场24h，待开发分析后再破坏环境）
  • 日志信息：附上链接、日志收集的环境信息、截图等，方便开发分析、复现。

• 报告缺陷时不要做评价
• 对缺陷报告跟踪到底

缺陷的生命周期？

 更新缺陷？

• 引用相关截图、链接进行说明
• 开发提temp包提在jira【包括：改动点、用途、版本链接等】
• 加上研发分析原因，下一步计划

缺陷统计：用于跟踪和评估软件项目

1. 每天发现的软件缺陷数目、软件缺陷总数
2. 修复的缺陷和所有发现的缺陷的比例
3. 严重性1或优先级1的软件缺陷与全部发现的软件缺陷的比例

常见问题 

• 其它人打开jira链接看不到内容
  • 复制的链接筛选条件不要包含报告人