服务价值观

     按照国际惯例，一个管理软件公司的收入来自于以下四个方面：第一个是软件使用授权许可，即软件许可费；第二个是软件咨询实施费；第三个是运行维护费，又称支持服务费；第四个是培训费。

      关于支持服务费，一般是系统上线后每年按软件总金额的15%~20%收取。从收入结构上看，像甲骨文、SAP、SAGE这样的国际管理软件公司，他们的服务收入已经占据了50%左右。这里的支持服务收入只包含运行维护、系统升级等。支持服务收入是持续性的收入。每个新年的第一天，甲骨文、SAP、SAGE的老客户们就会向这些公司缴纳一笔服务费，这意味着每一年的开始，这些公司就已经完成了年收入的30%~50%。因此，对于国际管理软件公司来说，客户基数越大，特别是其中老客户的构成比例越高，说明一个管理软件公司的收入越具有持续性。这就是一座可供坐吃多年的、挖不完的“金矿”。

                                                                    摘自--《本土雄心-用友与中国的世界级》