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摘要： 客户是当前大多数企业所关注的，客户关系管理自然成为企业信息化需求的一部分。但是CRM项目成败的争论已经很久了，数落来去很多原因都落在CRM项目实施上。做项目就是在做人，做人既要有原则，又不要循规蹈矩。CRM项目的实施是一种艺术，它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为；但它又遵循一定的规律，这也是方法论的缘由。不同的咨询公司，不同的项目经理，面对相同的企业用户，相同的软件，实施的状态也会不一样，其... 阅读全文

摘要： CRM部署现状大多数国内企业还不太习惯流程，尤其是精细化管理的流程。如果有流程，也可能是粗放型的流程，因为我们还是更注重结果，不太习惯过程管理；我们还是更注重每个人干什么，而不太习惯整体协同。在这样的基础上，大部分企业在部署CRM的时候，就或左或右的进入了潜在的误区，实际效果令人失望，甚至众多的CRM项目在短短一二年时间内闲置荒废。目前的CRM部署，大部分项目会有二种方向，一种是以咨询公司为主，进... 阅读全文

摘要： 1、客户关系管理。开拓新的客户和维持现有的客户对企业来说具有很重要的意义，尤其是对于羽翼未丰的中小企业来说。中小企业在其发展过程中由于其业务种类还未完全定型，不断地有新业务出现，在其开展业务过程中，希望通过客户关系管理软件来帮助其维持现有客户和开发新客户，从而提高公司的销售和利润，解决生存和发展问题。 2、销售管理。大部分中小企业存在着进销存管理的需求，需要准确记录每天的采购、销售、库存、现金收... 阅读全文