龙哥盟-PMP-课程笔记-十三-

龙哥盟 PMP 课程笔记（十三）

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P18：PMBOK第六版 第七章项目成本管理-19 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

会非常好啊，做完广告了啊，还结束啊，我们上两节课呢，把项目进度管理呢啊交完了啊，教完了，然后呢我们今天快速的过一下。

我们讲主要有哪几个流程啊，主要有规划进度管理，定义活动，排列活动顺序和估算活动时间，最后制定进度计划，所以它是一个我们记忆当中是怎么记忆的，先定规矩进入规划进度管理，然后再去定义活动，然后排列它的顺序。

然后估算的时间就根据最根据最理想情况，没有约束情况去排列啊，活动顺序，然后估算活动时间有，然后呢再考虑约束的情况去解除约束，最后做出进度计划，逻辑上就是这样一个逻辑啊。

好差不多是这样一个逻辑，那么这个这个逻辑进行当中。

第一步是我们定义活动，定义活动呢啊这个是规划和进步的管管理计划。

规划我们进度，在规划进度中，我们会规划一些以下这些啊。

指标和一些一些条目啊，我们就不细说了，那么规划之后就会进行定义活动。

定义活动最主要输出两个我们的活动清单，通过分解出活动清单和广东式管理，对吧啊，我们帮助大家再回忆一下，这个过程非常重要，首先把活动定义出来，我们今天会讲到成本当中，会讲到，我们大部分的人力资源成本。

是来自于和其他的成本是来自于活动的，所以它的来源不一样。

然后会出活动清单，它是一个没有排列顺序，没有勾结关系。

仅仅是一个清单啊，它没有形成结构，那么还有回他的每个活动的一个属性，在属性在之后的活动当中呢，我们会把属性啊填充完整，比如说紧前紧后活动啊。

逻辑关系啊，提前之后时间资源要求等等啊，活动进来之后呢，我还输出个里程碑清单，要指出哪些里程碑啊，注意里程碑一清单当中有个历史里程碑，有些是甲方给的叫强制性的，有时候自己设定的叫选择性的。

然后呢我们在采购那一章呢就化身为甲方，那么我们可以乙方会去试设置里程碑啊。

这也是要注意的，那么接下来是排列活动顺序，排列活动顺序当中，我们会用到一个颈前关系吧对吧，我们有四种关系，f s s s f f和s f4 种关系，但大家脑子想想啊。

a f s b是不是就简单等于b f s a对吧啊，那么我们讲s s和s f，s s f f以及f s s f这四种关系当中，都有提前量和斥候量，体系向量和吃货量是谁被指向谁做移动，负的呢是往前移。

正的呢是往后移啊，这要注意啊，负的是往前移，正的是往后移，谁被指向随移动啊，差不多是这个意思啊。

大家记得吧，啊什么叫颈前关系法的特征是什么呢，活动在框框里面，历史在框框里边，线表示逻辑关系，如果线上没有特殊标明。

那默认f s关系啊啊这是一个图的举例对吧。

然后呢我们又讲到了有利依赖关系，内部的外部依赖关系，选择性依赖关系和强制性依赖关系，那么我们还讲了一个a d m对吧。

叫间线绘图法啊，这是一个简单的界线绘图法，那么有了我们的关系之后，接下来我们要进行什么，我们有一个进度网络图了。

有了pdm是不是有进度网络图了对吧，有进度网络图了，有了进度网络图。

我没有逻辑关系，但没有持续时间，所以接下来要估算持续时间过量，实际时间当中我们有类比估算，三角估算参数估算，注意这些这些三种估算在我们的考试当中啊。

考试当中同时也会用来估算什么，估算我们的进度啊，估算我们的进啊，估算我们的进度，估算我们的成本，也有可能估算我们的一些什么，比如说是质量方面，或者是呃呃呃风险方面也可能都会用到。

也有都有可能用到啊，那么估算当中唯一种要计算呢，叫做三点估算对吧，我们默认用贝塔估算方法，起源于p p e r t对吧，这是贝塔公式啊，贝塔的一个公式，那么在贝塔过程当中，我们会有啊标准差这样一个概念。

那么标准常态分为六个西格玛，我们的中心轴左边的是三个西格玛，中心的右边是三个西格玛，所以考试当中呢我们这只要说出中心点啊，所以我们在群里有一个同学讲了道题目啊，当然是在a一群里，二群里可能没看到。

也不知道，那我跟大家讲一下，就有个题目，假如说有一个项目，我们最晚呢是最晚的是七天完成啊，最晚是是是呃七天完，最小呢短时间七天完成，这不是七天完成，是18天，最短是18天完成，最短的是18剪完成哦。

哦sorry我那个题目有点忘记了，我来群一点翻一下记录啊，我提问了忘记，呃让我看看有没有让我看看，sorry啊，我来看一下啊，我看快翻到那条记录了，啊那么稍等，那么在这个季度当啊，在这个题目当中。

他说是最早是最乐观是六天完成，最被最乐观是六天完成啊，注意看我的鼠标啊，我把鼠标换一下，我把鼠标换成嗯啊，sorry，不是这个，我把鼠标换成激光笔啊，我把鼠标换成激光笔，那么呃换成荧光笔啊。

我们说这里边最早这里是什么事啊，这里是左边，这边是这算是这里，这里呢是六天完成啊，左边是六天完成，就是最小的，最大的呢这边呢是18天完成啊，18天完成，那么18和六呢中心对称。

它的最有可能的是过估计为九天，那么我要算首先要算三角贝塔，那么算出来的期望时间，那就是多少啊，期望时间就是一个11天，它的中心轴是11天，然后你会看到它就围绕着这个中心轴来。

那么我们把我们把呃这个题目当中6~50，左边最小是六天，最大是18天，这个题目呢我们把它六等分，六到18里面正好是12，12的六等分呢正好是多少啊，12。6等分正好是一个啊两天，所以两天是一个西格玛。

正好是切六块，相当于西瓜切六块嘛，那么一个西瓜皮的长度是12啊，那么一块就是两天对吧，中心轴就是11，所以这个题目他是这么问的啊，我把它贴到群里，然后贴到聊天室里面啊，给大家做个例题。

但这个题目现在越来越少了啊，我给大家讲一下啊题目，那么这个题目当中可以看到，那么我们可以很容易算出一个什么，通过我们的三角贝塔可以算出什么，我们的贝塔值是北大值是11天，我们的中心轴是11天啊。

首先可以确定11天，然后呢因为我们中心值是11，那么它对它来说，我们的九天和13天能完成呢，九正好比11小，二，13正好比11大啊，他正好是左右各一个西格玛，所以它宽度是两个西格玛。

我们从这张我们从p p t上这张图可以看到啊，宽度为两个西格玛正好的它的概率是多大，它的概率就是呃换成比它的概率，就是这个它的概率就是68。26，68。26，28。26，那么如果我这个题目里问。

如果时间为什么啊，为七天到，如果是七天到15天呢，那么七天正好是加41，七，是11~45呢正好是11+4，那么它的概率就是59。46，我11。46k啊，所以标准中的题目就是这样做的啊，可枯燥而无味啊。

就是这个样子，所以大家能够知道这个算法就行，所以就但是这种考试形式现在越来越少了啊，因为这是传统工业项目当中啊，传统工业制造项目当中，对于项目进度的一个精确估计的一个，可能性的一个估计值，在现代。

它是基于我们项目，不产生任何变化的一个估计值，但是项目当中现在越来越多的项目呢，都是对范围经常发生改变，所以你的估算时间用这种方式统计，数据方式啊越来越不精确了啊，所以这个呢现在意义越来越大。

所以以后的我们这届考试当中，可能出现概率没有那么大啊。

大家明白这一点，这是我们讲了我们的三点估算，所以我们要怎么从最最不精确的类比，估算到最精确的自下，如估算过，总共有四种估算方式啊，大家要注意，当然这四人多的方式，就像成本估算一样，成本估算也可以。

没有问题。

那么我们在进度估算当中，我们还要考虑到应急储备和管理储备，我们要考虑到进度的储备，分析储备，最后的结果就是什么，在进度当中我们会安排一些冗余时间，冗余时间。

好那么这道题目呢是我们的呃。

不知道大家做对了没有啊，然后最后我们制定进度计划，制定进度淡化计划当中。

我们最主要的概念是一排除资源的限制。

为了排除资源限制，我们具有什么啊，我们就一个首先要考虑一个东西啊，我们首先要考虑一个东西。

是我们的资源优化技术，也叫资源平衡和资源平滑啊，我们在我再讲一遍，什么是资源平衡，资源平滑，首先资源平衡它移动的是资源，资源平滑移动的也是资源，所以资源优化技术它是分配资源的，去合理分配资源的。

但是它的目的不一样啊，资源平衡注意听啊，它是主要的目的是避免资源过度的使用，或者避免在有些时段稀缺资源用不到，所以呢我们通过移动稀缺资源，或者移动稀缺资源的有效使用来进行什么，进行资源的合理调配啊。

从而以牺牲进度为代价换取资源的合理使用，那么会有一种很小的情况，或者什么比较少的少见情况是什么，我们会有闲的闲死忙的忙死的情况下，我们可以移动一些闲置的资源，去帮助现有资源来干活。

这个时候呢反而有可能提前进度，当然它是局部的啊，和整体的进度看来不一定相关啊，这种叫做资源平衡，那么什么叫做资源平滑呢，就是说资源平滑是移动的，是活动，在资源平滑当中我们就不移动资源了。

我们是移动的活动，达到一个什么一放田谷，一放填谷的作用，所以资源平滑主要针对于什么，优化资源的使用量，它一般是普通资源，但是它有个峰值，所以资源平衡主要是满足什么资源，峰值不要过高，否则就会造成什么。

有些工作日大家忙死，有些工作日呢活太长，大家又很闲，这种盲嫌不均啊，是这种情况，那么它通过移动活动来达到移风填补的，这样的作用，所以你看到有考试当中，能够看到我们主要移动的是活动，那么他肯定是资源平。

如果我们现在要合理的去利用资源，将资源，比如本来在一天用的分成两天，用，两天呢分成三天用的，那么这是资源平衡，ok不知道这么讲，大家明白了。

总结一下，就是这样啊，能够理解就行了，好那么我们在这个当中呢。

我们还有一个进度的优化技术，进度的优化技术呢，就是什么赶工和一个进度压缩技术。

就是赶工和快速跟进，赶工呢就是加班要有偿的啊，快速跟进呢就是我们要是将活动呢叠起来做，它的风险更高，笔记赶工风险更高，所以没钱又想抓紧进度的时候会做啊，用于追赶时间，但不能用于追赶错过的里程碑啊。

啊进度的进度压缩技术呢赶工呢会优先使用啊，这是我们常用的资源优化技术。

和进度的压缩技术啊，那么我们在这个之后呢。

讲了一个我们关键路径图的画法啊，这个呢关键路径的法呢就不再提了，我们还是提一下关键点啊，在最后一次再提一下关键点，关键点第一我们首先算出所有活动的期望时间，根据三点估算对吧，根据三角贝塔。

我们一般默认用贝塔啊，算出我们的所有期望时间，然后呢算完进入直线之后呢，我们首先把所有活动根据警前几何的关系呢，绘出我们的pdm图啊，这是张pdm图，那么在这个pdm图当中呢，我们会找出轻易的老树开始。

但是不容易轻易的老树结束啊，当我们绘出这个图之后，其实我们可以找出来f2 f ji，为什么f ji呢，是因为f ji都没有紧后活动没有紧，前活动的活动是开始没有紧，后活动的活动是结束啊，这是第一点。

绘完图，绘完图之后呢，我们就可以列出接下来列出什么东西啊，列出时间便利，因为我们有每个活动长度就可以便利出时间，我们就可以找出关键路径和次关键路径，有了关键路径四关键路径。

我们因为关键路径没有特殊的提示设定，我们说关键路实际上什么总浮动时间为零啊，总部车时间为零，关键路径在我们的图上已经标红了啊，总不动时间为零，那么非关键路径怎么办呢，根据关键路径跟关键路径相关的。

如果你的非关键路径，不是直接跟关键路径来相连接的呢，那没关系，我们可以把我们非关键路径的结束呢，最晚结束时间照抄关键路径结束时间啊，原理是只要我们非关键路径的最晚结束，不晚于关键路径。

是不会影响总的进度的，对吧啊，照抄过来，如果像这一条鼻一节，这种跟关键路径共享一个减速的呢，我们直接按照关键路径倒推就可以了对吧，倒推啊，那么在上面三个正推的过程中呢，是我们要遵循开始时间。

加上我们的这执行时间，减一等于我们的结束时间，后续活动呢肯定会被前序活动呢，强制要多加一天啊，如果有多个后续活动呢，那么多个后续活动，应该比最晚结束的那个结束的时间呢，还要多加一天，多加一天。

多加一天啊，始终满足这个规律的啊，我们就把正序全都做完了，然后倒序呢就通过关键路径呢倒推当前路径，倒车之后呢，我们看到比如说f这个例子，当成当成我们最早开始做，晚开始呢差了九天，所以总浮动脉就是九天。

总浮动九天啊，所以他这一格的最晚开始时间就是什么啊，我们的最晚结束时间减去我们的浮动时间，再加上一就等于这个格子时间啊，所以这个不是30，我是故意的，应该按照这个43啊，43减什么18啊，加一对吧。

对26或者是在上下这里差一天，最晚节开始和最晚开始，最晚结束和最最早结束呢差了一天，你这里上下差一天，那你这上下差一天，这里上下差九天，这里其实应该也是什么上下差九天，所以这里是30啊，30好。

通过这样的倒推，我们就全填出来了，那么如果一个有多个活动，共享一个颈前活动怎么办呢，那么紧前活动的最晚结束，要比之前所有的紧扣活动开始呢还要少一天，早一天对吧，所以这个时候这是多少，这里是26对吧。

这个算是上下差五天，这得商量差五天，这上下差九天，这个商阳差九天，这个上下差一天，这个上下差一天对吧，所以我要比这26，30和22最早的那个呢还要早一天，前后就不违反逻辑关系了，对吧啊。

想想20是不是要比这个21，21 21都要什么早一天，那么我21是不是要把b26 ，23和22都至少要早一天或者一天以上，这就不违反了，对不对啊，想一想这是不是不违反了，所以这里最后填的是21啊。

这里呢因为是有一个得了一个15，因为它是有一个15的存在，所以我之前的活动呢，那就必须提到14号结束了对吧，至此呢整个我们的关键路径图就做出来了啊，不知道大家明白了没有啊，因为我们时间关系。

不可能再跟大家完整推一遍啊。

这个时间就会非常长啊，好我们讲总关键路径呢总不能往往为零。

如果为负担，就说明需要精力压缩，我认为正常说明有一个强制结束日期，而且它的强制结束日期呢，往往要晚于我们的自然结束日期啊。

自然结束日期好。

那么这个就是我们的啊，我们的进度基准，做出进度基准就做出了项目进度计划。

然后就可以做出甘特图，甘特图。

好这是我们的默认的甘特图啊，这是我们默认的里程碑图啊，这是我们默认有关系的逻辑甘特图啊，逻辑甘特图甘特图默认是没有逻辑。

但是你可以做事有逻辑啊，好接下来呢是控制进度当中，我们会用到的工具叫做迭代燃尽图，我们讲迭代燃尽图，希望什么进度的线在基准线越下面越好对吧，我们在后面风险风险当中会学到储备站进图。

希望在这个基准线越上面越好，ok啊总觉得声音很不对。

很刺耳啊，sorry同学，我今天有点鼻塞啊，sorry啊，让你让你的听感不是很舒服。

sorry嗯，有可能有可能确实有可能有些同学说啊，b的最紧前活动结束应该是20吧，比那里最近天王者22，那里22，这不是21吗，我们讲的是下面三格呀，下面这个对吧，没有问题啊，因为这是21啊。

所以这是21 20，所以最后面全跟的全是21，因为这三个是倒算回来，这是26。

这是30，是22，所以这是21啊，做了，所以没有关系。

好这是我们上一节课的进度管理啊，我们用最快的时间过了一下。

也花了20分钟，ok啊，今天呢ok同学们，我们开始啊讲第七章。

好，我们的成本管理，成本管理呢非常有意思啊，成本管理当中，可以理清楚我们一个长久以来的问题，变声器调零志零的声音啊，这个你们还上课有心思听我上课啊，调林志玲声音，这个你们上课就存在的啊，sm 2当中了。

对吧啊，你们可以把把那个那个什么高德导航调出来，让林志玲小姐姐给你们导航一下，啊啊ok我就是个糙老爷们嗓子，然后我的嗓子嗓音还是很有磁性的嘛，今天因为身体不太不是特别的舒服啊，所以大家谅解一下。

大家主要听内容，听内容，听内容好，那么成本管理当中，我们前面讲到啊，它会有一个很关键的东西可以解释的，就是成本到底是怎么构成的啊，从项目管理的角度，我们可以看到成本是如何构成好。

我们可以看到成本呢它的整个生命周期当中呢，会有从逻辑上会有各个因素构成，它分为整个生命周期的成本啊，生命周期的成本，生命真是什么意思啊，有很多的东西呢是有购置成本，维护成本，使用成本和淘汰成本。

不同的产品，不同的项目，它的项目产品的成本呢是不一样的啊，不一样它的项目过程中的成本呢也是不一样，分为很多类啊，我们会用后面细细慢慢品，然后呢，一个成本是怎么从一步一步啊啊，进行成本的累计集合。

最后报做出一个报给一个甲方的最终价格啊，大家也可以看到那么一个项目当中，它会有一个全生命周期成本的概念，一个项目当中我们成本总是分为前期成本，建设成本，使用成本和气质成本啊，就是我前面讲的对吧。

那么现代社会越来越多的成本体现在哪里呀，因为用户最早期的时候，用户对于前期的购置成本是最为在意的，所以现在越来越多项目它会设计成什么，前期成本比较低，建设成本比较低，但是维护和使用成本比较高啊。

气质成本的效率高，或许设计成这样一个前轻后重的模式，这是现在很多现代产品和现代项目的一个特征，啊老师喝一口奶茶，嗯嗯好香，那么在成本的使用当中呢，啊和规划当中，我们做一个项目经理。

要考虑到一个项目当中的很多的成本，是不仅仅是购置成本，所以人们对于成本的概念最多的还是什么，这个东西买过来要多少钱啊，对于使用多少钱呢，概念不顺啊，一个产品它的成本有一，有些产品它的成本很很明显的。

体现在一个使用成本上啊，不知道大家有没体验过没有啊，比如说加装使用吗，购买净水器啊，你们不知道有没有体验，我很有实验体验，你家里买一个净水器，很多净水器挺便宜的啊，100多块，1000多块钱，几百块钱。

1000多块钱就买好了，但里面如果你换一套净水器的滤芯，然后他的滤芯的更换成本哪个顶大半个净水器，然后你换个两三次呢，不如买个新的啊，它的使用成本维护成本很高啊，厂家为什么这么设计呢，就知道什么啊。

你们买了净水机装上去轻易不会把它拆下来，因为很烦，所以你们就会觉用很方便的方式来去更换滤芯，来进行维持维护啊，维护啊，这是这样一个诶，这是这样会有这样一个概念啊，一边吧唧一边讲课，嘿嘿嘿哎呀。

被你发现了啊啊是不是很馋啊啊好，这是成本的概念啊，我们后面后面会讲很多成本，很有意思啊，会跟大家做一个科普啊，我们不仅仅是仅仅面对，不仅仅是仅面对我们的考试，我们会讲一些实践理论的知识啊。

好那么成本当中会有各种各样的成本，大家会看到啊，会有沉没成本，什么叫沉没成本呢，就是以花费的成本，这些成本是收不有个特征是收不回来的啊，比如说比如说你是一个男生，你要追一个妹子。

然后呢你是一个学校的在校学生啊，或者你刚刚大学毕业，工作没几年，收入很微薄，你一咬牙一跺脚，然后呢，花了3000块钱租了一部玛莎拉蒂的小吃车，然后呢去接你心中的女神下班，然后一起去看电影。

然后呢你看完电影之后呢，跟女神提出说，要想她做你的女朋友，然后他跟你说了一句，你是一个好人，我配不上你，所以这个时候呢你就哭了，你哭是哭什么，一你的感情受到挫折。

第二你租的玛莎拉蒂的钱成为了一种沉没成本，你说我你说你会跟租车公司说啊，我租了你玛莎拉蒂，然后我没有泡到女神，所以你把钱退给我，有这种说法没有啊对吧，所以你这个车就白租了，所以这个钱那就泡汤了。

捞不回来，这就叫做沉没成本啊，有没有触动我们啊，群里很多啊single dog的一些痛点啊，ok啊但是你们明白这就是沉没成本，所以这就是为什么，现在越来越多的男生不愿意追女生的原因。

是因为现在的恋爱过程中，男生的沉没成本越来越高对吧，越来越高，那么比如说你送给女生很多礼物对吧，最后呢你跟女生分手了，然后呢你也要不回来，这也是什么成本啊，所以有些男生呢为了减少沉没成本对吧。

跟女生分手之后呢，厚着脸皮一定要把送的礼物呢还回来对吧，好这就叫沉没成本啊，可以啊，机会成本，比如选择另外一个项目，放弃这个项目的收益引发的成本啊，什么叫机会成本，那就更简单了，我记触发了单身狗的怒火。

ok那我也是单身狗开始的对吧，老师虽然现在为人父对吧，带女儿，但是我当初也是单身狗，ok啊我们都是从新科道德过来的，对吧啊啊那么等女生来追啊，没关系啊，single dog，single dog。

single all the way，all the fall the啊，ok不唱了啊，再唱上句，同学们啊要给我大量差评了，对吧啊啊好，那么第二个机会成本，机会成本就是做另一件事情啊。

发起另一件事情的一个机会，比如说大家，我今天晚上来学p n p的，就是我们放弃了业余休息，放弃了打游戏，放弃了我还是玩赛博朋克，2077，放弃了大量娱乐，然后为了自己未来的发展，为了前途。

为了自己美好的前程，为了能够赚更多的钱，追到自己想追的女生而付出的机会成本，ok是不是听到这一段，大家又觉得生活充满了希望啊啊老师是很擅长，manipulate your emotion对吧。

好那么第三个叫做收益率递减，收益率递减，收益率减指什么，一个事情，投入越多，比如说一个项目资源增加了两倍，但是无法获得一半的任务时间啊，你那么典型例子是什么，一个和尚挑水喝，能跳两缸水，两个和尚抬水喝。

反而只能挑一缸水啊，三个和尚没水喝啊，反而就没水喝了，这是典型的三个和尚，还有一个什么呢，你就比如说你的项目当中呢，比如说一开始项目团队呢是五个人干活，挺利索的对吧，但是活很多，然后呢又加了一个人。

那么你的沟通渠道就大量增加，又加了一个人，然然后你会看到一个很有意思的现象，一个团队当中人家的超过十个以上的时候，他们的工作效率有可能不降不升反降，就是什么沟通占取了大家大量的成本。

所以很多事情啊小团队做了甚至比大团队要快，就是这个道理啊，沟通占据了大量成本，这也是为什么很多的项目当中，我们会使用项目经理作为沟通渠道啊，通过直接沟通改变为间接沟通啊，通过项目经理进行沟通啊。

因为会提高效沟通的总的效率，降低总成本啊，但是会牺牲单个沟通的一个效率啊，就是这个意思，这也是项目经理的作用，就是在一个项目当中减少，因为沟通渠道增加产生的收益率递减，然后有一个故事大家都听过对吧。

有一说有个故事说女人生孩子要十个月，然后项目经理说给你十给你十个女人，你给我一个月就生个孩子出来，然后呢我们再提高提高效率，就给你五个女人，你一个月帮我把孩子生出来啊，这就叫什么啊。

他认为就认为他理想世界不存在，这种什么收益率计啊，其实根本就没有收益率对吧，孩子一个呃，一个女人生孩子和十个女人生孩子，都需要十个月才能完成啊，ok好，那么这就是第三个，第四个呢叫做折旧。

折旧为什么是用成本啊，因为折旧涉及到一个东西叫做税啊，我下面给大家画一个图啊，可是这个图就很容易理解，ok那么折旧当中大家可以看到啊，我有三个曲线，第一个曲线叫做什么东西呢，叫做直线折旧。

假设我的折我一个项目，它的投入，大家看到这都是每年都是22222对吧，我们5年的折旧一共是折10万块钱啊，这是这是第一个折旧，第二个折旧呢是什么呢。

我觉得这个线有点小问题。

稍等我稍等改一下数据，嗯嗯嗯sorry啊嗯这是个零吗，等会我换，我换一下，更改图表类型啊，我跟大家不用不用，那么就普通的这些那就可以了啊，哎不得不更改啊，更改图表类型，折线图嗯，不是折线图。

普通折线图就可以了啊对啊，这个才是正常，sorry，我昨天调的时候有点调。

今天调了小问题啊，然后ok没有问题，我们继续看。

那我们看浦东的折旧当中，大家可以看到啊，我每年2万 2万 2万折5年，是不是一共啊，只有5年，这里也是2万，只有5年，是不是把所有的成本折完了，ok啊，我每年我第1年折4万，第2年3万，第2年2万。

第1年1万，第五第5年了，已经没有成本了，这是5年，那么你会看到个什么事情呢，所以一个项目当中在初期它产生的利润，账面利润就会少，账面利润少的话就会有什么结果啊，请在同学们，请在公屏上告诉我。

账面利润少就意味着什么东西，对纳税少非常好，一个项目当中，如果你的账面利润少，那么你就纳纳税少，但是折旧其实是一种什么一个项目当中，你已经投入了投资了，所以这个钱其实你是收不回来的。

大部分都是沉没成本对吧，所以折旧只是说在哪1年去财财务上去体现，是因为在利润，一般一个项目的利润体现是在项目完成之后的，最初期是利润是最高的，然后逐年逐年随着维护成本的增加而下降，那么在这个过程中。

会在利润早期比较高的地方呢，会把这个利润抵消掉很多，然后在晚期呢，让利润呢能够能够也能够尽量能够等到拉平，那么在整个曲线当中大家可以看到啊，这个面积，肯定你们会去算一下。

肯定远小于我们蓝色线和我们的灰色线，所产生的一个报价面积啊，会这样大家有序就可以算一下啊，所以直线折旧的总历年的总纳税额，历年总纳税额一般都会小一般东西。

这就是为什么我们很多的项目当中，那么这个呢，接下来有个有个段子是我经常会讲的啊，有什么项目他们利润非常的体现在极端，体现在啊项目的早期啊，以及非常早的早期大部分利润极大问题。

提升项目早期项目之后的利润呢体现的非常少，但是我这个项目会使用直线折旧啊，有没有啊，当然会有，当你要需要故意用报表做出利润的时候，那么这个就很重要了啊，这是一个什么项目呢，那我给大家举个例子啊。

大家知道影视作品了啊，影视作品嗯将官方收益影响收益低吗，只是我问你啊，那么有啊，我们现在给他讲，有些同学说收益低啊，相关方没有影响，因为你要知道一个事情，就是说折旧并不影响你的现金对吧。

它只影响你什么时候去做账，你的现金收入还是一样的，但是你的账面利润不一样，你说相关方更观众到手到口袋里的cash，还是账面的perfect啊，他肯定是更宽重，什么道口袋里的啊，cash对吧，ok啊。

那么我们继续讲，影视作品，是不是一个绝大部分的利润，来源于我们早期的项目，早期啊，那么一个影视作品，大部分的利润产生于这个项目当中的，前完工之后的前三个月到前六个月，尤其是影视作品前面三个的前面六个月。

是不是说我们影片上映的，比如说或者电影上映，或者是电视台放映的最黄金的时间，你的一个电影能不能收回成本，就看初期的三个月，甚至就看最初的三个礼拜，对不对啊，除了少数性，少数电影我一开始没有口碑，放了少。

后面后面狂放也会有的，大部分电影呢都是什么，前面三个月到六个月决定能不能收回成本，但是呢有一家公司，他故意把这个影视作品，这个版权当然可以持续很久，故意把这个版权的这种朋友们呢，在一个很长的时间轴内呢。

用直用我们的直线折旧进行折旧，从而在早期项目的早期产生大量的人，这家公司就是已经退市，叫乐视，他的老板是谁啊，你们知道叫贾跃亭对吧，所以贾跃亭又有一个绰号叫做甲会计，甲会计，人家会计账做得好。

通过这样的方式，乐视公司当年就在账面上创造出了大量利润，但是把亏损呢留在了未来啊，留在了未来啊，这是一种很简单的，就能糊弄不懂会计的人的一种方式啊，非常呃突出的区别啊，所以你看大部分的视频网站。

优酷优酷土豆啊，腾讯视频啊，爱奇艺啊，他们的利润呢都是比较微薄的，因为他们大部分的成本摊销都是在他们的视频，影视ip的早期都摊销完成的啊，只有当年的乐视啊，要看上去业绩很好，都是什么。

他的摊销都是靠什么靠直线折旧完成啊，非常有意思好，这是折旧，大家不知道有概念没有，接下来一种成本呢叫做向价值工程，那么什么叫价值工程呢，就是说在我们设计一个项目的时候，身为一个项目产品的时候呢。

或者优化一个项目产品的时候呢，我们会对他整个项目的生命周期当中的成本啊，啊时间啊，利润啊，质量啊，进行一些创造性的方法啊，创造性的方法，这叫做价值工程，就是驾照工程用于设计新产品。

所以价值工程我们一般在一个项目，它的项目初期去定义产品的时候呢，去做设计啊，也可以用一下，也可以使用像价值分析，价值分析适用于老产品啊，好那么所以一个产品你要去怎么设计。

它其实是一个产品经理的一个一个职责啊，这里就不多展开了，所以大家知道价值工程是什么意思，指的是人，主要是人，大家知道对吧，很多人都是这样工作，一开始上手做的时候呢都是一个伸手，可能做的比较慢。

逐步逐步会快，那么所有的工人在逐步逐步，做得快的过程当中呢，我们的生产成本才会逐步逐步向量，所以很多项目当中，我们的项目成本是随着烧动生产率的提高，而什么成本啊逐步下降，达到或者是超过盈亏平衡点。

从而盈利的会有这样一个特征，比如说我们在这2年，我们为什么显示器越来越便宜了啊，i i t single dog，特别开心啊，这2年大屏幕显示器越来越爽了对吧，这是为什么有金东方啊。

京东方大量生产什么显示屏，但是京东方大年大当年为了大量生产显示屏，而他投入了大量资金，但是它的显示屏的流水线，可能是你年纪的好几年才能达到良品率，达到非常高的一个数值，然后呢才能进行盈利啊。

所以京东方前几年公司一直亏损，这2年开始盈利，所以它的盈利过程呢非常差，他的成熟非常慢，这是一个自然规律，自然规律是没有办法吗，没有办法完全摆脱了，你可以做的更好一点，从而呢让我们的成本呢尽快下降。

但是呢不可能完全避免这个规律啊，所以这要知道知道，所以作为一个项目经理，你在管理项目知道，不要以这个项目完全大家伙熟练，以最高效率进行运行的时候，它的成本去考虑，而是要要以什么。

要以这个项目大家一开始的时候都不熟练，这个成本去考虑，那个点啊，会有这样一个情况，这是一个项目成本，所以项目当中我们会发现算什么呢，就算是同样一个活动，同样一个活动在项目初期做和在项目末期做。

它的成本也可能是不一样的啊，这是一个概念，就结合到项目管理当当了，比如说啊，比如说你们要写一段代码，在你是一个开发程程序开发新手的时候，你的项目初期呢写一个代码，那写一个模块呢可能要两天时间。

然后呢你经过项目1年的锻炼，你在项目结束的时候写这样一个模块呢，可能什么只需要一个小时不到的时间，这就是一个熟练度的差别啊，所以一个项目经理应该考虑到，在整个项目适用性收集当中，不要把有些活动。

尤其是一些需要熟练度很高的一些活动，不要把开始的活动和结束的活动，两个成本视作一致，你要考虑到一个成本逐渐降低，熟练度逐渐提高这个过程。

ok这个是不是很有启发，这是我们的途途中的一个势力啊，沉没成本，坦坦尼克号沉没吧。

沉没成本，那么项目成本管理当中有什么新兴趋势呢，和发展实践的发展趋势和信息实践呢，是从我们后面会学到啊，我们米vs的课程会讲到evm，而扩展开这个叫e啊，earn schedule，就是正进度管理。

正德进度管理呢是e e v m，正值管理的一个延伸，他呢最主要解决一个什么问题啊，大家这个不用学pm，二pm的这个不考，但是呢他要知道这个概念大致意思就是什么，我们把每一件事情都看作是一个进度。

比如说这个活值两天，假设我们不是做出了在进度往里面，是不是做出进度的基准了，比如这个项目三个月做完啊，这是一个三个月的项目，那么我们会把每件活都标注为，相当于整个项目组进度的是吧，多少天一个价值。

比如做完这个，做完这个活动，我们相当于干了两天的活，做完这个活动呢相当于干了一天的活，当我把所有的活累积起来，等于整个项目的啊总进度的时候，有可能在没有意外的情况下，我们整个项目就结束了，是这样。

那么这个事情解决什么事情呢，解决了一个项目经理汇报工作，和进行绩效测量的事情，因为领导在实际工作当中最喜欢问你一个问题，项目现在进度如何，那么进度是不是用时间来表示啊，啊你会跟领导说什么。

我们现在项目进度偏差值是多少，比如说我们知道项目进度现在偏差值是5万，那么领导问你什么叫5万，就5万工作量，那么领导他又不知道你的项目，5万工作量代表什么对吧，你或者跟我们领导。

我们项目现在目前进度偏差是十个工作日啊，听着啊，落后进度十天，他会让你做什么，来来来，小伙子加个班啊，连假十天班，把工作进度赶上去，对吧啊，加班费呢没有呢，我请你吃泡面对吧。

ok是不是让我们有些同学的悲惨生活，就是这样的，对吧好，这是我们项目当中我们的正直正进度管理啊，他解决这样的问题，项目经理可以用一个大家很容易明白的时间，这个方式来去跟你的。

但是呢他在估算很多工作的时间的时候呢，没有正职方便，所以呢这个理论呢和这个理论体系和方法，体系呢，e s和我们的e v m呢各有它的好处用处啊，各有好处用处，e d m更适合用来控制成本。

e更适合用来什么控制进度啊，就是这样一个体系，好我们继续看真讲啊，在项目成本当中呢，我们会考虑预算和估算啊，我们考虑政治管理和考虑敏捷方法使用，会考虑知识管理。

可以考虑治理啊，考虑这些因素，那么在项目的成本管理当中，我们会很简单的就执行四个过程组就可以了啊，一个叫做规划成本管理，一个叫做估算成本，一个叫制定预算，最后叫控制成本，没有执行过程。

为什么项目的成本是随着项目的其他子过程，执行而发生的，他自己不会执行的钱，不会平白无故的花出去对吧，他肯定要做事情花出去啊，所以它是伴随着别人划出去，所以他没有执行过程组啊。

这要注意好，我们现在先看第一个啊，这是我们知识领域的总结啊，这个当让大家看一下啊，一开始就要看一下就行。

那么现在肯定规划成本啊，规划成本和其他的规划过程组啊，就是其他一个呃做规矩的作用啊，ok你们可以活跃一下，我们把做规矩这三个字打在公屏上，老师再喝口水，今天有点口渴，啊做规矩别样。

但是不是所有的规划过程组都做规矩啊，后面会讲到不仅仅做规矩，规划过程组啊，走过去啊，对不是所有的规划工作都会做规矩的啊，会有有一些规划过程组呢是不仅仅做规矩的啊。

好会啊，记住了吧，ok啊，那么第一个做规矩做了哪些规矩呢。

我们可以看到啊，他制定了一个成本管理计划，他首先制定了精度啊，我们的计量单位精准度就是说一般的项目，普通的项目，很多项目我们的计量单位是什么，是圆对吧是原，然后就像我们前面讲的，我们的进度管理计划当中。

我们的计量时间呢一般为天对吧，比较大的项目呢，它的计量单位就是万元啊，比如说像老师以前管项目，我我的计量单位是什么呢，我网购的项目计量单位是10万元啊，小于10万元的就基本上这就属于小钱，忽略不计。

忽略不计，或者是啊可以通过很简单的手段啊去执行掉的，不用不用再做很复杂的流程啊，就这样，10万奶茶，有人说是奶茶，你们过分了啊，一点点吗，不是不知道什么一点点，我我来了好我们认真点啊。

不要老是想着奶茶的事情，ok啊，我现在喝矿泉水就行了，过分了啊啊好，所以计量单位是决定了你其实体现出你个项，你一个项目当中，你的管理精准度和你的项目规模，如果我们要做一个上亿的项目。

你觉得有项目经理有没有必要管什么，几分几秒啊啊，几十块几百块甚至几千块，几万块啊，都不用管那么多啊，如果你做上亿的项目啊，就不用管那么多，所以项目的计量单位是取决于跟项目项目的啊。

当中的就是规模金额规模相匹配的啊相匹配，但是他有组织链接，它会根据组织的链接，组织的相对的流程呢进行控制，第二个呢是绩效测量规则，怎么样测量我们的项目的绩效控制啊，一些规则当触发某些规则的时候。

怎么样去进行调整，第三个是定义w b s用于测量进行控制账户啊，我们讲控制账户当中，我在成本管理当中，在进度管理当中呢啊和在范围管理当中，我怎么知道你的绩效对吧，在成本管理当中，进行赋值。

然后我们要认领，就像就像就像什么呃，美国西部世界啊，这个人悬赏500，这个人悬赏1000啊，1000多，我干了啊，500了，我干了啊，除非这样啊，放在不同的控制账户下。

那么每个公知账户是不是就有个工作总价值，通过看他们已完成的工作价值和工艺，应该计划完成的工作价值，就会知道他们的工作绩效的对吧，好那么接下来呢是你用的e v m技术对吧，e v m当中我们讲政治管理。

那么政治管理其实有各种技术，比如使用加权里程碑法，那么什么叫生理就没法呢，我怎么给你计算你的绩效怎么算，你这个工作完成多少工作量，我们是按照里程碑算的，因为很多工作有时候你没办法说，比如说你做了1/4。

那么怎么算呢，我只是说算是按照你完成一个里程碑多少，然后呢我给你寄多少的工作绩效啊，这个叫加权里程碑法，加权里程方法适合于什么，这些这个项目当中可以设置很多个里程碑，通过里程碑去计算。

但是如果这个项目当中里程碑非常少，这个方数量就不精确啊，因为要工作很长一段时间才会有绩效啊，这个时候呢绩效评估呢就会失效，第二呢就固固定公式法，比如说我们工作一天，我们绩绩效呢是工作是一天一天工资价值。

比如说是啊500块，那么我们就算算一天是500块，一天是1000块对吧，是这样，还要完成百分比，比如一个工作我们做了1/3，那么我们继如果这个工作价值是5000块，那么我们记1/3就是多少。

1660 60，1666块钱，6666666对吧啊，诸如此类，所以evm呢也有很多种技绩效的方法，但是它的计算方法呢只有一套，我后面我们讲啊，然后工成本的管理计划当中还有其他细节。

比如说对战略投资方式说明，比如说我们钱从哪里来，怎么花对吧，钱是怎么挣，怎么花的啊，怎么处理汇率波动啊，最近大家知道一件事情啊，美元汇率跌的很厉害对吧，比如说我们这个项目是给美国人做的对吧。

美国人付我们美金，但是美金现在贬值很厉害，怎么办啊，我们和美国人说，美金如果贬值超过了5%，我们要求额外加钱对吧，否则我们项目叫亏本对吧，这个叫这个呢，我们后面还会讲这个在采购管理当中也有。

这个叫做什么，这个叫做总价加经济调整啊，你看到吧，成本管理和我们的采购管理也是有联系的，看到吧啊好记录项目成本的程序啊，哪些东西算成本，哪些东西不算成本啊，比如项目当中。

比如说啊我们程序员小张吃了一碗泡面，他算不算成本啊，啊可以啊，就不算成本，他算消耗品对吧，一次性勾掉项目经理吃了吃了一份非礼啊，菲力牛排m9 的牛排，这算成本算成本，因为太贵了，对吧啊。

好这是成本管理，那么这是成本管理的一个例子啊，这个例子呢我觉得就没有什么好讲啊，我觉得意义不大，意义不大，那么你们稍微看一下，它只是一个我们的规矩。

这个规矩是怎么做的啊，大家可以略微了解一下就行了解，那么第二步呢就是估算成本，注意这时候还没有预算，这是估计计算成本，所以这个当中就引出一个概念，项目当中有多少成本的算啊，我给大家讲一下啊。

你们的实际项目工作当中会有什么算啊，第一个叫做什么概算，概念上先抽象算一下啊，然后呢就是就框算画一个框框算一下，接下来呢叫做什么叫做估算，估计算一下对吧，接下来呢叫做预算啊，制定的有预算算一下啊。

预算来就比较熟悉，第二叫做叫做叫执行预算，执行当中会产生的预算，然后呢最后一个呢叫什么决算啊，最后在最后结束的时候呢，会有一个结算，对吧啊，结算，所以算这个东西呢可以有很多种算法啊。

它应用在项目的不同的阶段当中会使用到啊，所谓的估算就是通过估计得出一个初步的成本，叫估算，精细到一定程度，它就会通过组织审批变成了预算，所以估算是预算的一个前提啊，只有通过估算才能最后得出一个预算。

那么有些项目很有意思，它的预算是什么啊，我以前就遇到过项目，下面人也估不出来，给你200万去做啊，就这样，然后做一做，发现这个项目要1000万，然后你用200万去做，然后你这个就有点难度。

有点高了对吧好。

这叫成本估算估算估算成本，那成本估算当中呢，我们会随着像精确度会随着项目的进展来提高，一开始叫粗量级估算，i m叫做-25%到正75%，确定性的估算量是-5%到10%，那我问你们同学们。

你们公屏上告诉我，为什么粗量级估算它的正75%，挣这么多啊，-25%呢幅这么小，请告诉我这是为什么，为什么，钱多好干活，ok没错啊，成本都要靠大的考虑，都给自己预算点钱，ok非常好啊。

这个就牵扯了一个实际工作经验了啊，啊提早获得资金啊，跟提早获得资金倒没什么关系啊，这个是牵扯了一个实际工作经验，你们如果报过预算，报过预算项目就知道，各个部门帮我发起人去砍的对吧。

如果你一开始不报的多一点，然后你会被人砍的很可怜，但是项目当中总会遇到各种各样的意外情况，那么对有些人说作为风险储备非常好啊，所以曹自尊同学，你这个一看就是有经验的对吧啊，有所谓啊，学校里要交学杂费。

交500，交500 500块钱，你给家里报报个1000对吧，然后可以卡油对吧啊，所以很多时候啊我们粗量级估算爆的多一点，是因为什么项目可能会随着进展呢，会产生通货膨胀啊。

然后呢会产生一些意想不到的一些因素，这些因素都要去花钱克服，所以我们要多估一点啊，所以偏向于正多啊，哈那么老外为什么会偏这么多呢，加上5%，因为老外做项目经常是做到您那啊不能想象啊。

比如说比如说啊我们举个例子，然后德国柏林啊，你都说德国人严谨啊，德国柏林造一个新机场好，这个机场造了20年，然后给中国人造的话，中国人觉得100座机场也造起来，然后这个机场。

最后德国柏林的新机场造完之后呢，他们算了一算，最后的成本的花销呢是原来的预算了十倍啊，所以正75%已经算很客气，对吧，规避风险啊，注意所以注意啊，所以老外他们经常执行预算的时候执行，知道吗。

多个一倍两倍，15倍，十倍都是有可能的啊，都是有可能的，所以你们要记住这一点啊，记住这一点，ok所以他们的故障了，都喜欢一开始多攻75%很正常，当然随着项目的进展进行呢，可能最后他的估算也就到-5%的。

就10%啊，这是比较精确的，现在中国人的很多项目当中，他们项目呢也会有允许你的预算有一定波动，但是在波动的，一般的企业都在正-5%之间啊，一般正常，这是正常的管理嗯，嗯征服5%啊，5%。

那么在一个项目中，我们可以多种的估算方式，在不同阶段使用，当我们讲讲啊，就和项目的进度的当中的估算一样，一开始的呢可以是什么项目的，一开始可以是项目可以使用我们来类比，之后呢，还是用参数加上三角对吧。

最后呢我们越来越多的使用，老鼠洞印度造大吧。

哈哈好，那么估算成本当中我们也会看到，大家看到啊，又来了使用的三点估算对吧，我们的储备分析和质量成本啊，看啊这些当中就会输出我们的估算成本啊。

成本估算和估算依据我们一个月看啊，三点估算当中的成本估算方式，是不是和我们的呃，我们的进度当中的三点故障是不是一模一样，好嘞，ok算法一模一样，只不过把那个原来的我们的进度的那个t time呢。

变成了c cost，其他是一模一样啊，大家可以看一下pp的书，上面也是一样一模一样啊，除了字符不一样，其他的算法一模一样，所以你们不用特别记啊，只要记住默认用贝塔特殊提出就用三角啊，就可以。

那么我们估算成本当中，当然更要估算应对风险，很多时候要花钱，所以我们要应对于已知未知风险呢，要使用应急储备，应对于未知未知风险呢，要管理储备，同时我们这里管理储备是不是留了一个，为什么要用已啊。

已知应应急储备呢是要使用的是呃算绩效，管理储备不算绩效，这个后面留有伏笔啊，除了我们说应急储备是经过识别和针对的，有劳动成果，所以他应该被记记效以外，还有另外一个原因，后面会讲我们讲成本当中。

我们的数据分析量还有质量也会产生成本，我们前面讲的是风险会产生成本对吧，这是风险成本，储备成本是风险成本，质量成本呢，就是一个什么一致性成本和非执行成本啊，我们在质量后面会讲质量当中。

什么叫一致性成本呢，为了保证质量而花费的一部分成本，和为了测定质量和花费就不成本，什么叫不一致性成本啊，就是我们产品产生的次品补救或者赔偿，所产生的成本叫做废质性成本。

不一致性成本啊，我们叫废一致性成本，那么成本估算当中呢，我们会对一个项目完成的工作呢，可能需要的成本呢进行估算，同时要识别风险和我们的相对应的，计划位的工作呢，管理的储备来进行量化计算啊。

所以储备可能有时候建立的时候，是不是一级储备，而是在活动这个层次呢，针对于细节，我们可以留有储备，在更高一级的层次呢，整个项目当中呢，层级呢我们会留有整个项目层级的应急储备，当然活动储备不是必须的啊。

但是整个项目层级必须留有一定的应急储备，然后呢在应急储备之外呢，还留有一层额外的应对于未知风险呢，叫做管理储备啊，储备是咱这样结构，那么我们制定出储备之后呢。

成本当中，我们制定出我们的成本基准账号之后呢，我们就出了一个什么叫做估算依据，成本的估算依据，你是为什么算最有成本的啊，不是来了，比如说你是个甲方，那你问你你乙方怎么算成本呢。

就是说乙方说我们这个项目要花人工，要花什么，要花100个人工，一个人工呢一天的工资呢是500块钱，100个人工呢就是5万块钱啊，100个公式那就是5万块钱，所以呢是再加上一些杂费和管理成本。

所以收你7万块钱对吧，这就是估算一句，所以估算依据在一个项目当中是用于给谁看呢，主要是用于给外部相关方，以我们的发起人，和我们的客户为主的外部相关方看的啊，所以这个过程中还会有个东西叫，估算的知性水平。

就是说绝大不就是说95%，或者85%或者90%可能性，最后的结果呢就是在我们的估算区间之内的，叫置信区间，运行区间。

好这是一个活动成本估算的例子啊，我们按照w bs编号，这个资源呢会直接产生多少成本，间接使用到的成本，然后我们会最后把这个东西累加，就得出了一个什么啊，我们的估算额和估算方法。

然后呢我们再增加一些制约条件，假设条件制约因素对吧，假设工人周末加班费是多少对吧，假设工人春节不回家对吧，然后春节付多少工资对吧，是这样，啊今年今年我们估计很多人可能都会不了春节，对吧。

我们鼓励就地过春节啊，减少春运，然后避免什么东西啊。

避免啊我们的新冠疫情传播啊，顺便说一句啊，这是对的啊，所以从我做起对吧。

虽然我是不用回家过年对吧，我的家就在我我上班和住的地方啊，但是嗯我我也说，我们会可能啊尽量减少出门对吧，增增加安全性啊，为整个社会做出贡献，回想起我们去年对吧，也是这么过来的啊。

今年我们再接再厉努力吧啊可以啊。

稍微插一句好，那么我们在估算成本估算表呢，我一个成本估算表，成本估算表，就根据w bs呢做出了各种各样的成本估算啊，把这些东西加起来，用类比估算和参数法估算三点估算啊，整整整之类啊。

这个估算的更多是什么，这个估算成本呢是什么，用参数对吧，单位成本对吧，这乘以什么多少单位得出成本啊，三点估算量是最乐观最悲观，最有可能对吧，类比估算是以前活动是怎么样的，现在活动怎么样了。

比以前活动和现在活动倍数是两倍，那么乘以二吧，跟哪里人那么好，上海本地人啊，啊上海上海人和上海本地人有区别啊。

啊那就不多讲了好吧，咱们继续讲好，我估算表的一个估算依据啊，那么这个时候呢估算的比较精确啊，这个呢we vs估算的比较精确，它里面会有什么人工工时总共识对吧，材料用品啊之类的。

那么这个物和估算为什么这么精确呢，是因为这个w bs当中，材料用品我们可以从活动当中呢啊，材料用品设备对吧，我们可以从活动当中呢估出人工时间，人工比率，总工人工以及差旅费用和其他费用。

所以成本总是什么啊，我们后面讲资源管理会讲到成本，大头总是和什么和，一个是材料费用，一个是人工费用一起组成的，人工费用一起组成的啊，所以材料费用最主要来源是什么东西啊，然后呢活动最主要的成本是吧。

是来自于人，来自于人，通过活动去估算什么人工成本，一级级往上汇算，最后就得出了一个总成本，这也凡尔赛啊，我回家回家不用回家，只是说那个嘛对吧，这个不凡尔赛不凡尔赛，卡凡尔赛怎么说，哎我应该说什么啊。

你们不懂，如果我说凡尔赛，应该是说啊，同学们啊，我回家不能过年了啊，我的家乡我的家乡在纽约的。

我的家，我的家，我的家乡在伦敦。

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我的家乡在伦敦，我的家乡在巴黎，对吧啊，这叫凡尔赛啊，一看我也不像对吧啊，我们一看就是genuine chinese，好那么最后呢在我们估算完之后呢，就开始进入什么，我们的制定预算，制定预算好。

那么这节课呢时间呢我们稍微简单一点，其他前其实前面的内容都不难，都不难啊，所以这课我们稍事休息一会好吧，我们稍事休息十分钟，我们到09：15啊，继续啊，我们稍事休息十分钟，这节课前面不难。

但是后面一节课上课的内容就比较难了啊，后面上节课上节课就相对比较难，我们是要上我们的e v m算法，要有两个小时时间讲1v m算法好吧，我们到09：15休息十分钟，到09：15继续回来。

好老师也稍微休息一会儿啊。

我今天呢那鼻子。

ok ok我在啊，我难得我难得逛一下，让大家休息十分钟啊，大家说啊，我卡了，不要紧张啊，王嘉彤同学不要紧张，你没有卡啊，是我关了一下直播啊，那我就开着好了，开始时播，那我开的时候给大家播一个。

我喝矿泉水啊，ok ok ok没有卡没有卡没有卡，ok啊，再给他，再给大家放个东西，这是啥，这是一个青釉啊，以色列青柚啊，挺好吃的，就是皮超级厚啊，这个东西啊挺有意思。

等会我晚上我晚上熬夜做做资料的时候，我就准备吃掉它，刷个礼物喝，播一个，喝不动喝不动啊，老师已经过了喝酒的年龄啊，不动喝不动，稍事休息啊，我们到九点09：15继续上课啊。

因为这节课的时间其实是比较宽裕的啊，比较宽裕，后面我会重点讲一下预算怎么构成，和一些工作上的一些细节要点啊，这个大家要注意，嗯因为pp是这样的，课程当中，其实很多时候呢是嗯课程的内容呢会有不同的。

每个晚上呢可能内容呢会有不同不均，因为有些内容呢你挤在一个晚上呢嫌多，分两个晚上又会略少，但我尽量能够可能均匀，所以p m p的内容其实并不是适合，并不特别适合，就是说每个晚上平均的去讲啊。

所以他会有盲嫌不均的时候，所以有些课程就是会晚上那会时间会短一点，有些人往上长一点，所以成本这一章呢，如果你全放在今天晚上去讲呢，又稍微有一点紧张，所以拆成两个晚上这样比较好，但是拆成两个晚上讲呢。

就是说前一个晚上呢可能就相对比较那个啊，时间会比较宽裕一点啊，需要宽松一点，所以我们之前先讲了一下，高清的不卡，我这也卡，可同学卡吗，不卡吗，看一看，ok啊，请大家有网络问题的同学。

请大家调整一下大家自己个人的网络啊，我这里应该是不卡的，因为我这里的话老师有两个屏幕啊，老师有两个屏幕，我可以拍给大家看，我可以我我手机拍给大家看啊啊拍给大家，我用手机拍给大家看，我有两个屏幕。

所以我可以监控大家的一举动，所以我如果我我可以看到自己卡不卡，因为我也是从平台绕回平台回下来的，所以大家一旦卡的话，我是比较容易方便看清楚的啊，ok啊，老师的直播环境不错的，有一个监控屏对吧。

老师的直播还是专业的啊，很多主播都用监控屏的，知道吧，颜值吃饭我们靠的是才华，好大家稍等一下啊，今天晚上我不知道，可能有些东西还是比较忙的啊，稍事休息一下，赶快去该喝水的喝口水。

该上洗手间的上个洗手间啊，我上课呢晚上如果两个小时连着上呢，我一般呢大家知道啊，上多了大家也知道，我一般是不休息，今天呢是额外啊，例外给大家放放个松啊，因为今天的网上的课程内容呢没有那么紧，没那么紧。

后面会讲到制定预算呢是比较重要的，比较重要，诶被你看见哔哩哔哩，被你看见哔哩哔哩的b站对吧，为什么老是看看会哔哩哔哩不行啊，还有四分钟啊，大家抓紧休息啊，抓紧休息，对有些网络不好了，你会退出调试。

再调试一下，嗯哼哼哼，啊我们休息的时候，顺便闲话问大家一句，我们直播室里有没有石家庄的同学啊，河北的同学啊，如果如果有，如果有的话啊，我这里再喊一下啊，我啊给大家送上我能有的仅有的关心啊，祝福啊。

希望大家在石家庄和在河北生活的同学，一定要挺住啊，一定要挺住，估算成本输入有问题，日志吗，估算成本的输入通过风险一般没有，但是你也可以说是有啊，你也可以说是有，一般没有，因为估算成本这个过程一般是什么。

是对于所需要的资源和成本进行近似估算，所以在估算成本的时候，理论上来说是什么啊，理论上来说，我们项目还没有开始会去制定估算成本，用于继续制作预算的，所以这个时候应该还没有发生问题。

所以理论上应该是没有问题日志的啊，领上是没有的啊，但是我们对于成本进行监控的时候，是有问题日志的，对吧啊，这是有的啊，啊你也可以认为它有吧，可以啊，啊这个我可以查一下。

问题是你这个这个问题问的略有点那个啊，等会我们课后我可以给你查一下，可以查一下pmbok，pmbok为准啊，我们上课就不馋了，好吧，都回来了都回来了吧，同学们都回来了啊，我们继续开始上课啊。

这我们讲今天最后一个子过程啊，子过程制定预算，制定运算，ok都回来了吧，啊制定预算，那么在制定预算的过程当中，我们可以看到啊，我们会有很多的工具和输出呢要进行做啊，这是比较重要的，第一个是成本汇总。

最最重要的一个知识点啊，所以我们会弄清楚，我们会弄清楚成本到底它的构成是怎么样的啊，大家学过这门课，这节课之后，大家就知道一个项目当中，成本到底是怎么构成的，这很重要，而就够。

而且要明白它的构成的细微差别和变化啊，然后呢要进行历史信息审查，要明白，然后呢要弄清楚什么叫融资对吧，作为一名有经济学学位的啊，讲师我会跟你们说一下什么叫融资，什么叫直接融资，什么叫间接融资是吧。

那么首先成本是怎么会扯成的呢，大家从概念这个层次讲，成本首先是什么啊，甲方和乙方签订合同会有一个合同价格，合同价格，所以很多时候一个项目的成本在初始状态下，对于乙方来说，它是通过简单的内部计算。

然后得报出个报价，然后呢从而赢得合同，到当合同下来之后呢，他要对这个报价呢进行分解，把全分解，这时候呢会得出两块东西，第一个叫做项目预算，第二块东西呢叫做毛利润对吧，我们说千做万做亏本生意不足对吧。

一个项目我们作为一个乙方，我们肯定是要有乙方自己的实际成本额，毛利润毛利润，那么接下来说啊，实际成本当中呢，我们首先是有活动成本构成，活动成本能够预算啊，活动成本至上呢，我们这样活动的应急预算。

然后再加上整个项目的应急，算得到了我们的控制账户成本啊，就是我们各个控账户的总和，然后得出了一个成本基准，成本基准啊啊啊这个当中我们也可以看到啊，应急储备和加活动性储备呢，构成所有已知的总应急储备啊。

总应急储备，然后呢成本基准呢就形成了我们的预算预算，项目预算管理储备呢就构成了我们什么毛利润，所以你们发现一件事情，没有管理储备，其实是我们项目当中乙方的毛利润，毛利毛利不是净利啊，是毛利。

还要扣除一些其他的费杂费对吧，储备呢是我们项目的真实成本之一，那么作为一个乙方，你能把你真实挣多少钱告诉甲方吗，答案是不行，但是注意，但是注意啊，这仅仅是理论上，我们在另外一个维度解释的时候。

我们会解释这个东西，注意我们会细微的解释这个差别，所以这张图告诉我们成本是怎么做成的啊，那么首先我们要有什么活动成本，然后呢在活动成本之上呢，对吧，这样问，然后这两部分构成工作报的物理成本预算。

还要加上什么活动的应急储备对吧啊，那么活动成本注意啊，不仅仅是生产活动，是活动对吧，支持型和依附型活动都是活动对吧，除此之外质量活动也是活动，质量活动也是活动对吧，商务活动那就不是活动了吗对吧。

那p p媒体对吧啊诸如此类的活动都算活动，各种各个共识账户可能是一个项目当中，不同的工作团队，那么不同的工作团队呢最后就构成了什么，整个项目的成本基准，搞项目的成本基本。

那么这个当中还要加上一块什么项目的，整体经济储备啊，我们学过风险会对这个更有了解，为什么一个项目当中呢会有一些高风险活动，我们针对特定的高风险活动，已经留有应急储备，但是一个项目当中。

还有一些总体性的风险不高的，或者风险很高的活动，那些活动要在总体上留有一点钱去应付，这就叫做总体的应急储备，所以总体的英雄啊，所以整个的全部的应急储备，和我们的活动应储备两块东西。

这两块东西是项目经理能够直接动用的啊，没问题，所以项目经理总有点小钱钱对吧啊，我们前面我们在我们在整个管理当中讲了对吧，在结束项目工作讲中讲，一个项目如果顺利结束了，项目管理的好对吧。

项目经理风险应对的好，是不是风险应急储备是不是留有剩余啊，那么留有剩余的应急储备是不是可以用来啊，搞一些轻工会呀，搞一些金额，我们做一些小纪念品啊，大家发一发啊，诸如此类好，这是一个项目当中。

我们当中啊，乙方项目当中我们都会留下的储备啊，这些储备呢是通过各种理由，列入到我们的成本当中，列入到我们成本集中当中，形成项目预算的啊，但是项目预算并不是整个的报价，还要加上一部分利润，管理层利润。

这就是这部分为什么不算工作绩效了，所以讲到这里，大家是不是明白了明白了，这个是我们ppt上的，讲义上讲了管理储备储备连的是项目预算，是改了吗，ok对改了啊，所以我们的p p t上的讲义这个是有错误的啊。

有错误，这是pmi的定义，这是pmi的定义啊，讲义上印的是有错误的，请以我的ppt问这根线是我改的，ok为什么我拐我有pmi的支持啊，因为老师背后有人，老师背后人叫做偏mi啊。

我老师背后叫人叫pmbok啊，那么为什么，请看next page，那当然了，管理储备，我们先来讲一下管理储备，应对未知风险，项目经理无权直接控制，我们要申请，所以他是无权控制的啊，默认无权控制要申请。

那么我们要注意next page，next page是什么呢，在一个项目当中，我们是这张图是pmi，我们的pm博客，pmi置顶的pm博客的图，7。6，预算构成，这个当中它大家可以看到啦，这个是成本基准。

成本基准之上的是管理储备，管理储值为，这是整个项目预算，这个整个项目预算是报给甲方的总预算，所以这块显然就是什么利润，当然如果一个项目当中应急储备没有花完，活动储备没有花完，也一并成为乙方的利润。

所以同学们注意，你们没有花完的tm building的钱没有花完的啊，庆功会的钱就会最后都会成为什么，乙方组织的利润啊，ok啊，所以一个乙方项目经理，他在利润的实现上呢是有一定压力的啊。

暂时作为甲方就没有这么要求啊，那么我们看这个构成呢，这是一个按照pmi的图表所形成的一个设计啊，pm的图表形成一个设计，那么pm图表形成上级当中呢，你可以看到啊，第一层是活动成本主要是什么人力成本。

质量成本，其他成本我们讲前面讲过的对吧，活动活动主要是人构成的，要花在活动当中，要花这些东西做，我们在质量当中做质量的，很多活动要嵌入到生产活动中去对吧，比如说我们生产一个零部件，生产出来之后。

是不是要对这个零部件就自检质检啊，质检是不是活动要花钱了对吧，所以是形成了活动成本，然后加上一些活动应急储备，应对于单个活动风险应急储备，他除了这些成本之外，还会含有。

其实这里当中这个图当中还会含有一些，他没有表面出的主要为物料成本的这些成本啊，其实他应该合成为这两部分，所以大家就看到这个评级的，看到吧，我们在这个图尤尤其注意这个图，为什么明白平齐啊，这个图当中。

加上活活动成本价的活动的应急储备啊，那么活动成本当中呢，其实最主要我们从活动当中拆分出来的呢，是人力资源质量和其他成本，其实也对应于活动啊，只不过他直接有些呢没办法拆在某些活动里面。

最终合成起来的呢就是我们的什么，我们在整体上要加一块风险的准备金，好应急储备准备金，这就叫做应急储备，然后这一块东西准备好了之后呢，我们就开始分摊摊到每个团队头上啊，那么我们在后面的风险会讲风险。

有各个风险责任人，风险责任人会去执行具体的风险应对措施，所以他们会分到相对应的，我们的应急储备一部分，而有一部分风险的应急储备呢，它不用应对特定的风险，它是整体上应对一部分第一优先级。

低概率低影响的风险，这部分钱呢有项目经理直接控制发生的，用钱直接靠外表，直接开不了好，那么这块东西最终就形成了每个供应商，控制商户的工作迹象，所以你看到了应急储备，为什么只有工作绩效的。

就是因为他被分到了每个团队，不同的团队代表不同的专家，不同的专家应对不同领域的风险，我们要让专业的人做专业的事啊，所以这个和后面的成本，和后面的风险是联系在一起。

啊我们看到成本当它分合并到了控制账户之后，它就形成了一个成本基准对吧，再加上了一个管理储备，然后就形成了一个什么叫做项目预算，注意啊注意来了啊，这是关键点啊，这个在很多的p m p课上是讲不清楚的。

但是在我的课上是讲清楚了，这个预算是甲方预算还是乙方预算，这个是乙方报价，甲方预算，这是乙方报给甲方的钱，那么这个怎么比喻呢，就说我给你打个比方，一个项目当中，乙方算活动成本是50万。

活动的应急储备呢是10万，60万呢再加上20万的应急储备，就是80万，所以我们的成本基准呢就是80万的成本基准，控制账户呢是多少啊，是80万的总绩效，那么80万可能分为a b c3 个团队。

a团队呢做30万的工作，b团队呢做30万的工作，c团队呢做20万的工作对吧，然后呢形成了成本基准，注意这个成本基准叫做乙方的成本基准，所以我们pp默认是乙方角度，所以当我们讲成本基准的时候。

它默认是乙方的成本基准，然后加上什么利润，比如说我们项目的成本基准是80万，加上100万的利润，我们报给甲方的时候，甲方的预算是多少啊，是180万，所以甲方的b a c是180万。

为什么要讲b a c预算叫做budget accomplish，所以我们今后再给甲方报工作绩效的时候，要把什么算进去，要把在甲方看到的工作绩效报告当中，要把管理储备摊进我们的，摊进我们的什么各种成本里。

就比如说你原来人工，我们说工作活动成本是80啊，100万啊，80万呃，我们的管理的储备呢是100万，那么就100万是100万，是利润了，那么我们把它人工做一天，比如说你工工资一天是500块钱。

一天500块钱，跟我们同学啊，那有点过了，高了给你高了啊，一天给你200块钱啊，太太也太抠了，一天给你300块钱好了，一天给你300块钱，我们给甲方报多少，我们可能给甲方报的是你的工资。

一天就是800块钱，800块钱，实际一天拿到手只有300块钱对吧，然后呢，我们假设你一你为甲方干了一天活，你的工作的绩效在甲方看来就是800块钱，但是我们内部给你做绩效的时候呢，你只值300块，明白了。

所以就是甲方工作，我们将工作绩效的在成本管理的后面，我们讲控制成本当中的工作绩效报的时候，所以实践工作当中很重要一点，就是项目经理报给甲方的账，和自己内部乙方做的账是不一样的，这中间的区别很大。

一块就是利润，明白了吧，扎心了，老铁我跟你说，真的是这样的啊，真的是这样的啊，我跟你说，甚至比这还夸张啊，有很多公司我就不点名了啊，有很多很有名的公司跟你算人力资源的时候，人是比如说1000块一天的。

他其实给那些干活的人是多少钱啊，可能是100多块钱一天，这不骗哎，人们的生育价值就是这么过去了，ok真的是这样的啊，真的是这样啊，相信我，要么你们就别信啊，800块钱还不算最夸张的啊，还有更夸张好。

可以在这样的情况下，你会看到甲方的e v m其实和乙方的em不一样，所以项目经理如果要报告绩效，记住一定要给甲方报，按照他的预算为基础的，我们的成本基准的预算啊预算，所以预算和成本基准中间是差了一块。

管理储备的，所以说我们在默认在emm当中使用预算的时候，其实我你们是800块钱一天还是300块钱一天，你们是800块钱一天的，实际你们的工作只值300块钱一天，99600起步学，知道吧啊知道吧啊ok好。

这是很多啊很多的课外面的课程啊，很多学校完了，其他老师讲的时候没有讲清楚这个事情，所以应该是甲乙双方200章，那为什么我这么清楚呢，是因为我做过甲方的项目经理，也做过乙方的项目经理啊。

这这种事情呢就比较清楚啊，哈哈哈哈对吧，所以如果你是一个乙方的项目经理，如果你把自己乙方的内部的绩效报告，发给了甲方，你就等你这怎么被开除吧啊，所以当我们在做1b m的时候，如果看到预算。

那么默认我们是报给甲方的工作，你就按照我们这个例子当中，就按照什么你的公式是800块钱一天来算啊，就把我们各种利润摊到你的脑袋上，明白了，那么实际内部，我们作为乙方自己内部核算的时候呢。

那你就只值300块钱，然后我们按照300块钱的内部公式给你结啊，小张啊，今天的活是值300块钱，你干了300块钱活了啊，你看看1000块钱的活啊，勉勉强强算了，勉勉强算，好这就是甲乙双方预算报价形成。

所以这张图可以帮助你们解释，为什么各种成本形成这样，所以很多项目当中你会发觉经过乙方层层注水，这个印活动应急储备不花完是利润吗，是利润，应急储备不花完10万是利润，管理储备不花还是利润，是利润。

经过乙方层层注水之后，甲方拿到了报价，就为什么这么贵，就是这么道理形成的，明白了没有，ok明白了，请在公屏上打一个明白，好同学们，为了大家以后能够拿着800块钱的工资，干1800块钱的活。

然后所以你们现在要拿着300块钱的工资，努力以后学生p np以后拿800块钱工资啊，ok但是也一样啊，你工资拿的越高，所以你有本事，欢迎什么，但是你接不到单子对吧，公司维持不下去啊，关门倒闭。

好这就是我们的成本项目预算的构成啊，训练过程，那么这个当中甲方是看不见里面的东西，他只知道大致知道乙方给他做了一些分割，但是他并不知道详细啊，我们这个当中会进行注水啊，所以明白了吧。

好我们再讲一个资金问题，一个项目当中，我们讲资金并不是一下子都投入了对吧，一个项目当中资金一不一，并不是一下子就这么投入了，ok啊，80%财富结啊，不20人手里明白了，打个人，打个人打工人嘛哈ok啊。

一个项目当中资金并不是一下子投入，它是它分阶段逐步逐步逐步投入的啊，所以项目当中我们应该根据时间节点，设置一个项目资金的到位日，比如说这几条线啊，这条线当我们钱划划划划划划到这里的时候呢。

我们应该在这个节点设置一个什么啊，这个是资金到位日，那么在这一天呢我们必须收到项目的啊，下一阶段的启动资金可以收到这一点，其实呢需要这一点钱，这是我们的起始前啊，这是我们的起始前，然后呢哗哗哗哗哗。

随着项目的推进来，钱慢慢花花花花花到这个时候呢，应该你拿到了项目的下一阶段的钱，然后下一阶段钱是这样的，在画画画画花花到了之后呢，在一个阶段一个阶段慢慢花，最后累积做完活呢。

应该达到一个什么b a c项目的预算，按照项目计划成本基准呢，花花到项目预算项目就结束了，有时候呢项目呢啊太难做了对吧，我们的储备量太少了，项目呢难度太高了，我们会花的太多，这时候呢就要划到管理储备。

就划到利润啊，所以很多项目最后做着做着做着就亏本了，所以有些项目经理做着做着就亏了啊，然后坐着坐着就被开除了啊，就是这个道理啊，所以一个项目经理要在项目的过程中，设置若干个资金需求点啊。

资金的一个到账点，这个点当中呢你会检查说已经花了多少钱，还需要多少钱进入下一个阶段，那么每一个阶段当中，我们规划下一阶段这钱怎么花啊，对于很多乙方来说很重要啊，很重要。

这些点也可以设置在乙方设置为里程碑，可以设置为我们的选择性里程碑，或者是强制性里程碑，明白了啊，阶段款，啊阶段款啊要钱最难的哦，非非常好啊，我们很多同学敢啊，感触颇深是吧。

最近这段时间已经进入了乙方项目经理，最难熬的日子，因为要向到了要向甲方要钱的时候，要钱的时候，那么向甲方要钱最主要干什么，一凭合同对吧，二凭签收对吧，然后让甲方签收我们相应的合同的，我们的里程碑。

然后呢确认已经达到里程碑，然后呢进行付款打款啊，要钱是最难的啊，所以大家在这个过程当中一定要注意啊，有礼有节，不卑不亢的向甲方要钱要钱啊，没有钱怎么过年对吧好，这就是个要钱过程对吧。

这就是一步一步向甲方要钱的过程啊，当然有些项目当中，甲方是最后项目结束一次性打款，那么这个钱哪里来呢，乙方组织内部出钱，一步一步资助这个项目完成，然后一次性甲方付钱啊，但是注意我们讲钱有个什么特性啊。

钱是有时间价值，所以一般来说，如果你这个钱项目是项目结束一次性打款的，它的报价应该比什么项目分阶段打款，要什么报价要略高一点，因为有资金时间成本啊，所以如果你们是一个项目的项目经理。

看到项目的商务经理去谈那个商务，谈下来是一次性打款，中间没有钱，然后呢，又要你一次性的从组织内部拿钱去干活的时候，你那么你们就知道那个商务经理呢，肯定是要接这个单子，那个销售呢肯定是借这个单子接的。

是很不容易的啊，肯定是啊呃为了接单不惜一切手段啊，否则的话一般乙方都会要求什么分阶段付钱，强势的乙方甚至要求什么先付钱后干货，这是最好的，当然一般都是强势乙方啊，现在哪些乙方会先付钱再干活啊。

最近这段时间最牛叉的是什么，做外贸急需外贸商品啊，有些东西啊老外到了到了冬季了啊，比如说他们需要羽绒服，需要中国可能加工了冬季的使用商品，但是国外呢疫情严重啊，生产不出来怎么办，紧急向中国人买。

这时候呢中国人就牛叉了啊啊先付钱，钱到账了再说话啊，钱到账了，先等啊，我们我们的订单已经排到了明呃，呃春节后一个月了啊，哦哟这个时候呢就是乙方牛了，所以呢我们的考题当中垫资啊。

对垫资垫资是不是很傻的事情啊，对啊，因为你要被人家占利息对吧，所以项目当中会有一类考题，他是什么样的考题啊，你听清楚啊，他问项目第一阶段启动资金是多少，比如说项目的第一阶段启动资金需要50万。

那么整个项目呢是呃，组织呢需要500万资金完成，估计呢需要500万资金完成，这个项目组织的账面上呢有60万钱，问这个项目能不能启动啊，请在公屏上告诉我，如果这个项目的第一阶段启动资金呢是50万。

整个项目呢投累计投500万，这个项目呢组织呢目前账面上有60万资金，那么请问这个项目能不能启动，好有一个同学回答啊，可以启动，还有没有接到来，啊可以啊，注意啊，回答可以的，能扒啊，考试的时候能写个八字。

表示你模棱两可吗，当然不行啊，答案是可以启动，所以pmp考试中会有一类很很傻缺的题目啊，你就要知道，如果可，如果项目的启动资金在组织的资金范围内，哪怕他有一部分不在范围内，只要能够满足最低需求。

有可能满足最低需求就可以先启动，因为钱是分部投入的啊，所以只要满足最低需求，有可能的话就应该启动项目啊，这是我们pmi的定义，偏博客的定义啊，注意随时可以启动，啊要安全的底线值吧，这个没有要求啊。

没有要求啊对吧，项目可以先做嘛，做的过程当中再融资吗，同学们，什么叫融资啊，风险大，谁跟你说风险大啊，好那么接下来我们就会讲一个东西叫融资，什么叫融资呢，项目获得资金，融资呢可以内部融资。

也可以外部融资啊，首先讲什么叫内部融资对吧，比如说到年底了，突然之间呢，你们这家公司的规模呢可能不大不小对吧，突然之间老板召集所有员工开会，跟所有员工说啊，我们到年底了，我们公司快没钱了。

这样我出让一部分公司股权对吧，大家每个人做股东，然后呢到时候以后工资来年赚大钱了呢，每个人呢都可以分到很多红对吧，这叫什么叫内部融资啊，内部融资明白了吧，所以很多企业有没有哪些部分是有。

然后但是你要看清楚，记住清汉，就如果你的工资，你们如果你们的工资连工资都发不出来了，还内部融资，那么老板离跑路也就不快啊，不远了啊，所以这时候千万看清楚啊，如果你们的公司，比如说效益挺好的，老板说啊。

这样我出了一部分股权卖给你们，便宜卖给你们，很多的很多的互联网企业就是这样的啊，内部股权对吧，就是这样的啊，大饼啊也是大饼对啊，内部融资，那么大部分融资呢都是外部融资，大部融资，外部融资。

外部融资又分为两大类型，说到我的专业对吧，有两大类型，第一大类型叫做什么呢，叫做直接融资，什么叫直接融资人，实际融资呢就是融资人，出资人是直接对接，没有中间商赚差价的，叫做直接融资。

那么最典型的直接融资是什么，上市发股票，ipo为什么上市发股票，只需要中券商做一些服务性工作，收取一些成本很低的服务性的一些服务费，其他的钱都是直接从投资人口袋里到哪里啊，到上市公司口袋里。

这叫做直接融资啊，然后呢比如说上市公司啊，不是非常认同公司，各种公司去发行债券，这也叫直接融资，因为什么呢，是从什么，是从投资者口袋里变成了什么钱，变成了融资者口袋里，然后呢融资者付出了什么是一个债权。

契约到期呢，其他会把契约拿回来，还要把什么钱还回去，还要还利息对吧，这叫直接融资，什么叫间接融资啊，问银行贷款叫间接融资，这叫欺诈，哈哈啊，问一下为什么你去作为一个企业主，你去问银行借钱的时候。

你根本不会问银行，也不会告诉你，这个钱是他从哪个储蓄储户那里拿过来，借给你的，也搞不清楚啊，无所谓，他是对你来说，你找不到这个钱的源头，你只知道这个钱是我银行拿的，银行中间什么要抽头抽头。

那么我们我们国家，我们的银行1年期的存款利率，大概2%几吧，3%不到，3%不到，然后呢，我们的银行贷款，现在最低最低也要什么百分之到 5%，这是已经很优惠了啊，大部分的融资还在78%啊。

那么这个中间银行会吃一个东西，叫做利息差，有中间商赚差价，有中商赚差价，所以间接融资成本高，直接融资呢成本很低或者没有成本，所以大部分的企业更倾向于能融资的话，要直接融资更好。

但是直接融资对融资的主体是有要求的，你要必须符合一定的资信资质对吧，比如说你的公司要上市，直接融资需要你有什么要有一定的指标，符合一定的指标对吧，如果你尤其是呃发i p o对吧，股市发行股票。

你的公司呢必须财务健康，或者符合上市要求对吧，或者政策鼓励，然后进行发行啊，如果你要发债券呢，你要有足够的信用对吧，要有信用评级机构给你做信用评级才能发债券，间接融资呢只是取决于银行对你的评估。

银行觉得愿意借给你钱呢，就借给你钱，银行不愿意借给你钱，那你就借不到钱啊，在中国融资更多的呢还和政治因素有关系对吧，比如说有一个人他说要一个小目标，那个人啊，小目标他爸就是一个典型的是吧，受政策影响啊。

它的企业呢常年是其实依靠政策给予的贷款，支持的啊，发展壮大了，然后呢因为啊小目标太棒了，太过啊啊太呃有些时候呢做的太过明显，所以呢银行都不借给他钱了，所以他为了还债，为了能够渡过难关。

就把很多东西的资产都给卖了啊，小目标呢就没有了啊，这样，所以这就叫融资，你们明白了吧啊，分为直接融资，间接融资啊，分为直接融资，间接融资，外部融资，内部融资啊，然后呢我们在我们在成本制定。

我们制定预算当中呢，我们还会用历史信息审查什么，有助于进行参数估算和类比估算，那么预算当中呢，我们会使用历史信息的各种项目特征，进行数学建模，然后呢，以比以比较和确定我们的成本是不是精确啊。

就比如说再一个再一个i t的项目当中，那么他大部分成本构成应该是什么人力资源啊，他们比率应该占到80%以上，是人的成本，那么对于一个建筑项目来说呢，它的建筑成本呢占了大头啊，其次是人力资源占了大头。

是这样的啊，所以不同行业的不同项目，它会有自身的项目特征参数，比如说他总归会有人的资源，比人的比例和物料的比例会有一定特征，我们根据数学建模，有助于判断我们当前制定出的预算，是不是科学准确。

因为预算将成为我们整个项目的一个什么，项目基准，有了这个基准之后，我们才能对项目进行成本的考核啊，如果你的基准不准确，那么这个项目当中的预算呢执行就会不准确，要么呢钱申请的太多，要么拿钱的申请代少。

但没有人会嫌钱申请太多对吧，往往是什么钱申请的代少，导致这个项目进行不下去，然后不断去追加资金，追加资金追加资金，然后就项目预算超啊超啊超啊超啊，就变成了一个什么啊，就凭人家叫叫叫就叫叫敞口的窗。

就是说人的一个创伤啊，疮疤，这个疮疤呢在不断的给你伤痛，但是呢他又不收口啊，这时候人非常动，又在流脓，又在出血啊，这个时候呢人就非常难受，所以你把组织想象那个人，但一个管理不良的项目。

就像在一个组织伤口的一个疮疤一样啊，会对这个项组织呢造成伤害，所以组织一般会倾向于使用历史信息审查呢，对这个项目来进行估算啊，这个工作是谁做的，但请大家问大家一下，对关于历史新式审家。

对一个项目呢利用建立建模进行信息审查，以对比我们成本的精准程度，这样一个工作，预算工作应该是谁和谁做，或者是谁做啊，我请问大家，专家判断不对啊，我们已经建立数学建模了啊，利用参数参照进行历史信息审核了。

这个过程跟谁做呢，成本会计发起人啊，你们都不对啊，你们说明经验不正确啊，这个里面最好的答案应该是什么，项目经理的项目团队以及pmo pm，哎有人答对了对啊，pm所以一个公司当中如果有一个组织叫po。

那po里的人他的很多外科工作是什么，对于系各项公司当中的各个他管的各个项目呢，进行项目的什么成本核算，进行一个成本的估估量，你的项目报上的这个项目啊到底合理不合理，你的成本构成合理不合理。

他会利用历史信息核算的啊，po所以记住了吧，这个事情主要是po做的，但是项目经理也会参与一起做啊，因为他会用什么什么他的估算依据去向po解释，我是符合参数模型的啊。

po也会将这个参数模型来和项目经理分享，要求他们什么规范合理有效科学的估算，用科学数学模型去估算一个项目的，预测的总成本，明白了吧，好那么最后呢我们就形成了最后输出当中呢，我们就形成了。

最后我们想要的结果叫做成本基准，成本基准是经过批准的，按时间段分配的啊，所以一个是一个成本呢，如果它有成本基准，那么我们默认它是甲方角度还是乙方角度，它是默认是乙方角度，注意乙方。

所以它不含任何的管理储备，我看任何的管理储备啊，但是它可以在时间点上，按任意一个时间点进行分配，项目的预算构成一条连续的曲线，通过这条连续曲线，我们可以知道项目每一个时间片上，应该随着工作量的发生。

应该花多少钱，那么默认状态注意默认状态很重要啊，我说了一句很重要，默认状态我们都是怎么样默认的，花一块钱的成本就会干完一块钱的活，一块钱的成本，干一块钱活，一块钱的，每干一件活。

所以默认的成本基准也是我们的工作量基准，默认默认啊，默认，那么为什么这么说呢，因为实际工作当中往往是什么，有可能花两块钱的成本才干一块钱的活，也有可能花八毛钱的成本盖一块钱的活对吧。

向各位999997996007的，那么你们是在加班的时候呢，花零元的成本干若干员的活，明白了吧，所以这个时候呢我们会根据时间的你评估单，默认工作的一个累积曲线，和成本的一个累积曲线是同一条曲线。

或者说没有成本的累积权，只有工作价值的一个累积曲线，通过这条曲线我们可以判断当前花钱，如果工作是满足当前绩效的工作，尽量绩效的话，那么当前花钱是省钱还是费钱啊，明白了啊，默认状态花一块钱的成本。

做一块钱的事情，这个是很重要的，在我们后天所讲的控制成本当中，evm当中这个事情是非常重要的，可以吧可以吧，那么我们讲项目的资金需求呢是根据这样的啊，一点一点来，那么既然我们有了我们这个图。

是就是前面那个图，既然我们有了成本基准，那么根据这个基准，我们就有一个什么实际支出，这条线是实际支出，看到吧，那么根据这条曲线，我们可以得出什么结论啊，这条图上，我们在实际日初一开始是比成本基准要低。

注意实际支出比成本低，并不一定代表着什么东西啊，啊注意啊，这是一个很重要的概念，很重要的概念，实际支出比我们的成本基准低，并不一并代表着我们的花钱效率高，也不就是也就是不代表着我们的花钱是花钱效，率。

是省钱状态或者是费钱状态，为什么，有可能因为客观环境因素，当前阶段项目无法开展，导致支出缓慢，但是工作量也缓慢，这种情况下支出单独去评估是没有意义的，他要随着工作量去评估啊。

所以我这是我们之后控制成本的一个，很基础的概念，也是非常重要，不要忘记概念成本的评估，它是费钱还是省钱，永远是跟着工作量去定的，所以这条成本基准其实就是工作量的原始基准，工作量除了范围变化。

工作量是不是不变的对吧，所以工作量在没有改变方法情况下是不变的，但是花出去的钱的成本，有时候呢是花两块钱干一块钱活，有时候呢是花五毛钱的钱，干一块钱的活，他会有波动，这种情况下。

它的支出并不一定代表着什么，它是省钱和成本基准相比，并不一定代表着什么，是省钱还是费钱，明白了吧，好具体的定义呢，我们会在后天的课程当中讲，不要着急啊，不要急好，那么这是今天讲到为止所有的内容。

那么今天因为课程时间比较轻松，那么最后还剩五分钟时间，大家对于今天的课程还有什么问题，或者对上节课我们讲的关键路径法，还有什么问题，大家可以提一下问题，如果没有问题的话，今天的课程就到此结束好。

我会在在线稍微等一会儿，大家，啊注意今天跟你讲的要点啊，尤其是以后千万不要把报给自己发起人的，乙方的成本基准的实际分析报告发给甲方啊，项目押金算什么成本，项目押金不算成本啊，押金会退给你的呀。

项目押金会退给你的呀，他不算成本啊，项目押金押在甲方那里的押金，它的利息是什么，沉没成本，正值和成本的区别啊，啊那个东西没听清楚啊，我们可以啊，那我等会再讲一讲啊，首先我们解释一下正直什么的。

正值表示什么，你把它干完了，你就挣了500块的钱对吧，挣了500块的正直就干了500块钱活，但是你为了干这个活，连人工带物料花了600块钱，那么你的成本就是600，这就是正直和我们的成本的关系。

所以我们在计划之中，这个东西应该花500块钱干完了，你用600块钱干完，那么你的政治是500，但是你的实际成本是600ac就是600，ev就是500，三角梅的对吧，好看一下回放。

那么我们稍微快速讲一下嘛，没关系没关系没关系，我们稍微讲一下，好我们稍微讲一下啊，进度管理当中的这道题，好就这一页对吧，那么这段交通大家可以看到啊，我们前面讲的是什么一个项目，我们最早，稍等啊。

我来看一下那个题目，那个那个那个那呃eb a c那个东西诶，我在群里贴的呢，走走走，为什么中线是11呀，中线是11，很简单啊，然后我在群里，我看见那张图片呢，sorry啊可以啊，我们解解释这道题目。

我来下线啊，sorry，我来看一下群里让聊天记录呢，嗯好，接下来我们再复制再粘贴一下啊，好，这这道题目当中我们可以看到什么，这道题目当中，因为我们是用贝塔计算方式。

所以我们要中间的最有可能要乘以四倍啊对吧，你算一算是不是最乐观，最悲观，再将最有可能要乘以4÷6，所以算出来中间值是11对吧，然后中间至11之后呢，嗯我们最小的那个值是多少啊，最小的那个值是六天对吧。

最小的那个值是六天，所以它的最小值边界是六，那么它的最大值最有可能是什么，是11+67啊，10+67，所以最大可能是17天做完，所以这个项目当中啊，这个项目当中他最小是六天做完，最大是17天做完。

那么我们把它六等分是不是两个，一个两个一个中间恰好是11啊，对不对啊，两个圆恰好是11啊，史诗八的，所以我的数学数学老师是门卫大爷教的啊，ok啊是11，所以它的中间值是11，那么11当中大家可以看到啊。

18-6等于多少啊，12，那么12÷6，那么就等于什么一个西格玛，等一下啊，是这样的结果啊，一个鲜花等于二，那么11加一个西格玛是13，那么11减一个西格玛是，是九。

所以所以我们说一个项目他在这个项目当中，在这个活动当中，他在九天到13天之内，完成的概率是两个西格玛，我们从图上可以看到，两个西格玛的宽度是68。26%啊，这个大家可以去查一个西格玛多少宽。

两个西格玛多少宽啊，那么他说如果我们说这个项目当中呢，是七天到15天完成呢，就是两个四个西格玛，那么就是95。46，明白了吧，就这么算了o，好这就是本地答案，你再算一下啊，同学啊，你的计算有点问题啊。

再算一下啊，ok啊好，我们今天的课程就到这里，那么有问题我们微信群当中继续聊啊，ok有任何问题艾特我一下，我就会回答啊。

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不行卡死了啊，ok大家调整调整一下，尽量使用wifi和有线啊，好那么我们的课程正式开始啊，欢迎大家来到奇迹教育，欢迎大家来到我们的奇迹教育，2103班级的pmp课程，大家好，我是大家的讲师，很很荣幸。

很高兴能够为大家讲授pm博客的理论体系啊，pmp的课程的知识，鄙人姓谢，谢谢的谢单名，一个阳太阳的阳好，大家可以看到我看到我的样子了对吧，ok我的样子不重要对吧，知识是重要的啊，那么首先我们在开课之前。

我们要进行一些开课前的课程内容简介，那么偏僻的课程一般是以三个月为周期，我们的三个月后呢，我们的3月份会进行一次考试，然后以通过获得p m p的考试证书啊，然后呢，相结合为主的。

我们不能光依靠课堂上讲的内容，就能够通过考试，就要在上课认真听老师给你们梳理的知识点，然后呢在课后呢自己去再去学考考试，考前呢在做上完所有的课程之后呢，这样呢才能够有效的有效率的。

高效的高成功率的通过考试啊，我考试，那么啊，我先讲一下我这个上课的一些风格和规则，我的上课风格是规则这样，因为我们是夜间上课两小时，所以我们在课间呢就不安排休息了，大家可以自行安排自己的活动。

但是我们有几点要注意，第一点，我们上课是直播课，但不是看网络直播，所以精神状态是不一样的啊，这个这个和我们平常有区别，如果是在你们上，我再上我的听我的现场课的时候。

大家会知道我会关注每一个人的精神状态啊，关注每个人电脑慢慢听课状态，我我希望大家都全神贯注的去听这门课啊，不要示意按照看网络直播这种感觉去上课啊，这是不行的，第一点，那就是说要带着脑子，带着心去上课。

不能光带着神去上课，否则你左耳朵朵进，右耳朵出，这是没有效率的，第二点，上课课了，所有的同学无论是不是已经拿，应该得大部分同学，绝大部分同学已经拿到讲义了，拿到讲义的同学要把讲义放在手边。

然后呢要有一支笔，要有一支笔，然后呢笔呢要在讲义上写东西，或者在自己的笔记本上写东西，要记笔记，我在上课时要求同学记笔记的啊，这个和其他老师可能不一样，因为因为记笔记是一个促进你们记忆的过程。

而且是有很多重点的知识，我会在我的我的pb播放的ppt当中会展示，我的嘴巴当中会讲，我的重点，会在上课的内容当中会提醒你们，哪些东西是要记笔记的，大家务必把这东西记下来，因为我凡是说要记笔记的东西。

肯定是考试非常关键的啊，没有讲义的同学没有关系，你可以先看我的p p t，然后呢找一本笔记本，找一本笔记本，然后啊啊把笔记本打开，然后我会把关键的东西，你现在笔记本记下来，然后结合讲义也可以啊。

呃讲义的电子版是不用想了，有知识产权啊，ok但是讲义我的啊，我的电子版是经过修改了，然后如果有同学啊，老师我在上课过程中没有听清楚，他说老师我网络卡了，然后老师呃，我老师我有点事情离开了一会儿怎么办啊。

很正常，没有关系，我们是有课程回看的，但是建议大家好，跟着我那种节奏走，因为上课的内容是节奏是相当快的啊，所以最好大家是现场看会更加好一点，更身临其境的感觉，那么说到上课的风格啊。

大家可以听听得出我的嗓音，我的上课风格呢，我的上课是这样的，我在说重要的内容时会把它放慢，我在说不重要的内容是呢说话会加加快，然后这些呢都是为了突出重点和非重点，当然说没有绝对的重点和非重点。

我讲过的每一句话都有可能会考试考到，但是重点会考的东西我会讲的特别的细啊，一般可能性考的概率不大的呢，我会讲的相对粗一点或者快一点，但是关于上课有任何内容，大家如果有意义，可以直接在公屏上跟我进行交流。

然后呢我会有些东西，没有听懂的东西，大家可以根据大家要求，我们再细讲一下啊，这是可以，所以大家一定要抓住这个机会啊，抓住这个机会，然后要不要因为如果你没有听懂或者有这样，然后你再去回看的时候。

有时候可能就不一定讲的会讲那么细啊，我是会根据大家的反馈去细微的调整内容，我们的上课当中，95%的内容呢是必讲内容，但是有5%的内容呢，是会根据大家的反馈进行调整啊，这是我的风格。

会根据大家的反馈进行调整，如果大家理解的深，好的呢，我会讲的更深入一点，理解了理解的差一点呢，我讲的更细一点的，可能就不太会深入啊，好那么是这样的好，那么接下来呢我开始啊啊啊。

当然我之前在我们在课前的热身的时候，我已经讲过了，我在上课当中我会经常会提一些问题，这些问题呢对大家来说呢是要带着脑子回答的，也就是我我提的问题，不是说啊你回答啊，是是是哦，不是不是就可以了。

我的提的问题有可能是yes和no都是错的，明白了是，你一定要在听懂我的课的内容情况下，做出正确的回答，有时候是回答yes，有时候回答no，有时候既不回答一些one no会回答不确定。

有时候回答说要看情况，或者说按照具体情况来做回答明白吗，这是要带着脑子，我希望大家在我们的微信群里回答的越踊跃，越有自己的想法也好，因为回答了踊跃想有想法，这可是帮助你记的啊，是这样啊。

这是我们的上课风格好，那么因为是夜间课两小时关系，我就不安排课间休息和上上洗手间，这种这种时间大家可以自己酌情酌情好，那么在上课开始之前呢，我们先讲一些预备知识啊，什么叫知道的过程呢。

你要有了对这个事情也在了解，这叫做知道，第二个呢叫做了解，了解是什么呢，你会有一定的知识点，但是你的知识点呢不全面或者不系统，第三个层次呢叫做掌握理解，掌握理解，掌握就是说你对于知识点呢明白了比较透彻。

明白了比较透彻，并且呢能够结构化的记忆，这是我们比较理想的去记忆知识啊，能够把学到的东西运用到实践当中去，这是第四层的东西啊，第四层是比较啊，要学以致用了啊，学以致用了。

当然这个东西呢没有那么快能够掌握，第二层到第三层，啊了解和掌握，至少要把大部分重要的知识点要了解，同时呢要最好能够做到结构化的掌握，为什么做结构掌握偏僻了很多的考试也好啊，考试为主呢，很多东西也好。

考试导向型的结果也好，它都是什么要求你结构化的掌握知识，你要知道这个结构是怎么样，逻辑是一步一步怎么样的，前前面和后面是怎么连接起来的，才能够很好地回答问题，所以你光知道一个知识点是没有用。

可能这个知识点在这个语境环境下是对的，在另外一个语境下就是不够正确的，这是偏僻的一个特点，所以大家一定要结构化的知道它里面的知识，并且能够掌握好，才能够有效的去啊答题，然后通过考试啊，这是一个特点。

所以上课的时候呢一定要不能听光听点，而要以点带面，以面带立体啊，这样的形象好，那么上课一定要记住，我们最后在开课之前，我们还要记住一个事情，就是说一定要记笔记啊，我的上课会强调要去记笔记好。

那么我们上课做了一个开场白，简短的开场白啊，啊阶段开场白，然后呢我们又做了一些基本的一些规则啊，等等一些东西，那么我们接下来呢就开始讲我们的p课程，pp课程，那么我们p m p的第一章呢叫做项目的引论。

项目管理的引论啊，就是我们的一些基础设定啊，技术定啊，这是我们pp截止到2018年，安利你们各项认证认证数据啊，就当认证数据大家可以了解一下，所以p n p在国内的考试呢，认证呢已经通过了非常普遍了啊。

但是呢质量证书依然很有用，在很多时候呢，pp考过p m p并不意味着是什么，但是如果你没有p m p的话，哎有些同学说网络卡可以啊，有些同学说网络卡吗，如果呃卡的同学打一不卡的同学打二好吧。

我们公屏上看一下，我一边讲一边看啊，看看是不是有问题，是不是我有问题啊，那么偏僻的证书的作用在哪里，是如果你没有这张证书，他是个门槛，如果你没有这张书，人们会认为你不具备项目管理的经验和知识能，力。

是这样的情况，但是有战争中并不代表你有这种能力，但是说有这样证书有什么好处呢，你会和很多一样有其他p n p证书的人呢，有共同语言，有common sense啊。

共同语言common sense这种东西呢非常重要，只要有了共同语言之后呢，很多人认才会认同你啊，大家都知道对吧，也就说共同语言就像什么酒之后喝过酒了，大家都是哥们儿啊，就是类似于这种意思啊。

ok啊大部分同学的网络20就可以了，这都是打二的，ok啊，那就没有问题，那我觉得我这里就不需要调整什么好，那么所以这就是p n p证书的一个e啊，很多人说考出p单位里也可以报销，可以升职加薪啊。

这也是p的另外一些意义等等等等对吧，ok好。

那么我就不多说了，这个啊这些就不多说了，那么p p呢一共整个课程呢分为13章，13章，我们呢课表已经发给大家，大家按照课表进行分解啊，可是呢那么13章，其中前面四章呢是我们的啊一些准备啊。

前前面的四张呢是我们准备啊，三张是我们的准备，后面的45678 90 11，12 13呢是是我们的十大知识领域啊，是我们每一个管理的知识领域，ok这是大致的概念啊，这后面的每一个章节当中的管理内容呢。

我们都会学啊，学循序渐进的讲啊，不要急啊，那么讲到p m p呢，我们又提到另外一个词汇叫做pm bo pmbok，大家看啊，为什么不是pm b o k啊，那什么意思呢。

那么pp里面我们所说的pmbok它不是一本书，而是叫project management，birdy of knowledge，是知识管理主体，这是一本相当于在pmi的定义下，关于项目管理标准。

相当于一个标准，他已经成为了一个美国国家的协会标准，n啊啊n n a r a n s i的标准啊，所以它是一个美国的很多国家标准，接近于向全球标准，它是一个全球管理的一种标准。

它是以这种标准为基础去描述的啊，所以这标准描述的，所以我们以后看到pmbok的，记得千万不要多加一个o啊，否则你就被当成门外汉了啊啊，然后p m p呢是什么，它是它的其中一个认证啊。

我前面看到有很多其他的认证，但是国内最为流行和通行的是p p m p p m p，其他的有两个人知道我们后面会介绍的啊，是p g m p和p m p，所以这是p np的一个含义定义啊，含义定义。

那我们的pp当中为什么pp好呢，我们花啊花几秒钟你讲一下啊，pp好是因为它普遍认可良好实践，说实话pp是一种什么万金油，它适用于所有的项目管理环境，适用所有的项目管理管理，但是呢它的缺点是什么呢。

它不会针对于某一个行业一个领域，但是呢任何一个行业领域的项目管理呢，它必然是也是很大程度上符合p np的标准，只是在他特定环境做一些特定化的，继续的优良改良和进一步的细化工作啊。

所以pp是一切项目管理的一个基准技术好，那么我们介绍一下pp的一些基础的背景啊。

基础背景那么偏僻，上课的惯例，按照老外的惯例，我们上课上上来先会讲一些啊道德，法律法规和职业道德诚信评比当中，我们讲有责任，尊重公正，诚信等等等一些东西啊，这些一些东西，但是注意pp里边啊。

现在已经考的比较少了，以前的话里面最多在一个哦公平公正的道德，专业的环境当中，什么是最大家觉得什么是最重要的，或者是最应该遵守的啊，你们可以在公屏里打一下，什么东西是最应该遵守的，最重要的。

第一要遵遵守了，在一个社会环境中或者一个项目环境当中，规则啊规则啊，龙啊嗯嗯诚实，ok啊，公正法律，ok啊有同学啊，好嘞好嘞，非常好非常好，ok我看到很多同学回答了，在一个项目管理当中过程当中。

最应该遵守的底线是法律，注意这是毫无问题，那么第二个呢大家要记住啊，所以记住但是不一样啊，但是要记住在很多方面，关于呃关于我们的道德规范，以及关于我们的为人处事行为规范方面，有一个东西也是很重要的。

叫做文化，首先必须遵守的是法律法规，第二个必须遵守的是文化，公司的组织政策啊，组织的组织政策，同时必须遵守的是责任，尊重工程和诚实啊，注意啊，现在因为啊道德与专业规范这些东西呢。

在第六版当中呢考的比较少了，但是实话这个一样注意，有可能会有考试啊，会考到有可能，ok啊所以要明白这一点可以，所以我们要先遵守的是绝对不能触碰的底线，违反底线叫做法律。

接下来是会对我们项目产生巨大影响的，就是说当地的文化，当地的文化，因为项目不一定在，比如说不一定就在中国，他也可能中国文化和美国文化可能就不一样，文化中，其次要一定要遵守的是什么，组织的规章制度。

组织规章制度政策，除非组织规章政策，政策与法律相违背啊，与与项目所在地的法律相违背，那么以法律为准，以法律为准啊，好那么我们在整体框架上，我们今天的课程会讲项目运行环境。

那么我们后面会讲项目的项目经理角色啊，项目的值得指南等等一些内容啊，这是我们的一些啊，今天讲的是指南，接下来会讲到项目。

工程环境和项目经理的角色啊，这样的整体框架，那么首先我们要对项目做出一个，做出一个定义啊，项目是什么，项目是为创造独特的产品服务成果，所做的临时性工作，那么这中间有几个要素，大家可以看一下。

这有几个要素，项目是一种产生独特产品服务的结果，所以它是unique独特的，那么为什么是它的独特来自于哪里，首先它的独特来自于和运营相比，项目的成果是以前没有的，或者是有改变的啊。

注意所以项目可肯定做出东西和以前不一样，所以他做出的独特的产品服务成果，我们称之为产出的成果，我们称之为可交付，叫做deliverable，ok啊，大家可以在自己的呃讲义的纸质讲义的讲义上。

或者是在大家的自己的笔记本上，记下这个英文单词，deliable，ok deliver我可以留言哦，为什么记得，因为这个词其实说是在很多场合，我们都是用专用词，我们不会在p n p的这个知识领域范畴里。

我们不会说什么啊，outcome吗，output啊，或者什么工资啊，这这些东西啊，这些都不是我们的专业术语，所以你在如果在项目讲项目管理，或者在项目管理参与某些环境当中，你讲deliverable的话。

就显得你是学过pp啊，这个这个当然是一个小tips对吧，你要显得你怎么学过cp的，如果你要用运用到中文的工作环境，那么就叫可交服务，叫做可交服务，如果是英文的环境，你要一定要写deliable。

deliable，ok啊，我说什么词，大家可以看，大家可以看到我屏幕的左上角，那右上角，sorry，右上角大家可以看到吗，把屏幕的右上角可以看到吗，啊这个deliverable。

ok啊这个词要记住以后呢就要学过拼p之后呢，要用专业的词说专业的词啊，说专业之前的你比较有什么格对吧，然后呢可以唬住别，这是也是有些人觉得学p np唬得住别人，那么接下来说我们说为了独特的产品服务成果。

那么我们要组建一支临时团队啊，临时团队，所以项目的团队都是什么呢，啊我们我们可以看上一张ppt，也可以上一张图，对项目的团队是什么啊，所以项目的团队都是临时组建的，在组建完工作完成，达到我们的项目目的。

项目结束或者没有达到项目目的，在项目结束之后，终止之后，终止之后，一个是终结的种，一个终止会讲啊，然后我们团队会各回各家，各找各妈，所以我们是临时性的，而一个运营团队呢可以持续性的工作。

他们可以在一直在一起工作，长期工作是有可能的，但是项目呢往往是临时性的，往往是临时性的啊，那么项目呢它是临时性的工作，还有个什么事项目另外一个意思是，不但团队是临时性的，而且它的周期是有临时性的。

他不可能一直延续下去啊，它会在一个或长或短的时间之后呢，它就会结束，这是项目的临时性的特点，那么有没有可有没有什么项目，啊有没有人告诉我，没有啊，没有有同学干脆说没有，没有很好，其实是有的。

但是它依然是临时性的，那么我举个例子啊，这个例子我一直喜欢，就很有意思，按照自己房事活着哈哈什么意思啊，就是有一个大学好像是哪个牛津还是哈佛，忘记了某个大学，他要测定一个什么东西呢。

他要测定沥青的粘稠度，大家可能听说过测定一个沥青粘度怎么测呢，他拿了个漏斗，一个漏洞，这个漏洞里面放了十公升，好像是100公呃，十公升好像是一公升的那个沥青，然后呢在漏斗下面放一个接着一个东西啊。

接了一个一个烧杯，然后呢把这个环境的封闭起来，沥青的就知道非常粘稠对吧，然后他每这个沥青，好像每1年左右才能往下滴一滴，然后呢这1l的漏斗要滴完呢，大概需要大概两三百年，100多年到两三百年对。

然后呢等到这个滴完了，我相信很多人一辈子肯定已经过去了，这个是科研项目，但是他依然是有始有终，他依然是一个临时性的工作，但是他会超出你的一生，这是个很特别的例子，但是你记住了，通过这个例子记住了。

项目总归会有始有终，所以他是个临时性工作人，也会有聚有散，我们都是为了一个独特的产品服务成果而来，当我们达到目的了，我们就会散去啊，ok大家现在对项目的特征有没有理解啊，这个项目的特性啊，这要非常理解。

那么项目总是为了什么新产品，新服务，新成果而做，那么这些东西呢有什么特点呢，什么叫独特性呢，就是说以前没有被组织，或者没有被甚至没有被人类曾经做过啊，所以没有做啊，像我们国家最近有一个很大的项目啊。

很大的项目，大家知道嫦娥5号，知道吧，嫦娥5号我们马上就要返回中国了，马上马上返回中国大陆了，然后嫦娥5号是中国人，第一次从月球上采集土壤回到中国啊，这是中国人的第一次啊，我们在几十年前。

曾经啊被美国人赠送了一刻月球的土壤，这一克月球的土壤，中国人利用着很宝贵的，仅仅的一克的月球土壤，然后做了大量的基础科研，为了我确实，但是确实是为了中国的科研呃，登月视野。

探索宇宙的事业做出了解决了最大作用，那么这次中国人通过嫦娥5号这样的项目，通通过发射啊，落地绕行再回来，这样一个过程，中国人将会从月球上，采集2kg以上的样品回来，整整是当年中国人获得了2000倍。

然后我们获得了更多，不能够用金钱价值衡量的科研项目成果啊，当然这中间要克服了诸多非常极多的一些挑战，所以这是非常独特的产品服务成果啊，这是一个很伟大的时刻，我们在做，我们在现在，都将经历这样一个时刻啊。

我们未来会经历更多这样的时刻啊，我们在见证历史，we are history对吧，就像今年我们见证了太多历史，ok啊，那么我们废话不去就继续说，但是项目大家都明白了。

都是为了独特的新的产品服务成果而进行的，如果是以前重复有的呢，那就不用项目，那么从这个引申当中，我们就可以引申出一个什么东西呢，项目是会改变一些东西，或者项目会达到一些特别目的的啊，我们后面就会说啊。

我们会不会看到，项目就是为了达到一些特别目的而存在，但是呢我们讲项目会不会失败，项目肯定会失败对吧，项目如果失败了怎么办，那么他就会什么终止啊，终止大家注意啊，注意大家看我的鼠标。

这里主要看我鼠标这里啊，注意用词，这里有一个叫中止和终止项目，有时候会中途停下来，但是呢不取消，这叫做终止，项目呢有时候呢会中途停下来，再也不做了，这叫做终止啊，中文上发音是一样的啊，当然字面上不一样。

大家一定要看我的屏幕，那么项目如果终止了，那么这会产生什么结果啊，就项目经理就会把已经做出的结果，已经做出成果来要移交，同时呢项目经理要做什么要做，为什么做项目前面一个种植啊，注意是前面这个中指。

这个中指呢中指原因啊，如果项目中间要停顿了，要暂停一下怎么办呢，那叫终止，那么我们也要在最后项目最后做完的时候呢，要解释一下为什么中途要停下哎，因为钱不够了，或者钱暂时没到位啊。

或者因为项目环境不成熟啊等等等等啊，那么在这个当中呢，我也想举这个例子啊，还是中国人探月的例子，中国人当年其实在2017年到18年的时候，中国人就想要发射嫦娥5号去月球采集月壤，但是为什么没有成功。

一直到成型，一直到现在，就是因为长征5号当年的发射失败啊，晚了2年多啊，所以这个这段时间内，嫦娥5号的这个项目呢，月壤的这个采集这个项目被终止，注意是哪个钟啊，是中间这个钟啊，是中间这个中。

但是他没有停止，所以我们这次登长长征5号再次成熟了之后，我们继续这个项目，然后获得了，目前看已经接近获得了成功啊，最后要最后等一步，最后等最后长5号回来啊，我们的采集器回来，ok，都给我讲没了。

哈哈哈啊，我看一下东西啊，ok所以项目的可交付成果会持续的存在对吧，所以他是临时性。

ok啊，这时候讲，那么项目呢会有一个渐进明细的过程，什么叫渐进明细呢，是随着项目的不断的推进进展，那么项目的内容呢会逐渐的丰富化，具体化，明细化啊，p上都有，然后项目的风险会不断出现啊。

但是这里呢大家请记好笔记啊，记下笔记，先记一下笔记，什么笔记，项目我可以打在群里，大家可以也可以记下项目在开始的时候，什么东西最大风险，因为不确定性最大，项目在什么时候风险最小，结束的时候。

因为一切都确定了，好ok啊，因为我们这里有两个群，所以我会发在两个群里都发一下啊，那么项目什么时候变更成本最高呢，结束的时候拆迁项目结束，为什么项目当结束的时候，和所有的东西是不是都已经做完了。

你再去改变一样东西，是不是成本很高啊，要推倒重来，有可能对吧，项目什么时候做变更成本最低啊，开始的时候启动的时候，因为什么什么东西都没有做，我们只要稍微改一改就行了对吧，啊ok啊，有人积极。

有没有两个群啊，微信群人数上，这里面有两个群，所以我要把另外一群给贴一下啊，好啊，大家这个概念明白了啊，看看就行了啊，这是一个我们项目当中的进行特征，所以项目其实是随着项目的开展，风险会逐渐逐渐降低。

虽然风险会不断出现，但是每个风险在一个管理良好的项目当中，都会被逐渐被克服掉，所以项目其实本质我们讲啊，当考试不会这么说啊，考试不会怎么考试，只会问你什么时候高什么低对吧，这个会问概念上。

但是其实管理和项目从本质上讲，就是要克服不确定性，就是要克服风险，要如果一切都确定了，没有风险，那么他不用项目这种形式做，它可用运营的形式就做的对吧啊，明白我意思吧。

啊这个是这个是很很清晰的啊，所以我们回来看项目专案，所以有什么临时性渐进明细性和独特性，那么项目还有一个特性叫做不确定性啊，这里p p t上漏了一个项目，有不确定的项目，为什么项目有风险对吧。

项目和运营最大的区别就是项目带有不确定，再有风险，项目同时深入记一句啊，当然考试，但也不一定考，但是你们要明白，项目的不确定性是最大的，不确定始终来自于什么，人人是一个项目当中最大的不确定，啊明白了啊。

ok啊这个这一点大家要记住啊，项目管理项目有时候的工作，你的性质本质，你从很多角度看。

就是为了克服不确定性而存在啊，客服不确定性，那么项目有什么用呢，我们讲项目有什么可交付成果有什么用呢，都是为了创造价值，价值呢又分有形的价值和无形价值，有形的价值呢其实说唱都可以用马尼钞票对吧。

那么项目有些东西呢，没办法用华盛顿和王爷来表示，那么就用什么是一种认同，社会认同啊，社会认同，人类认同和一种美誉度这样东西来表示啊，所以你看项目会创造商业价值，一种是有钱能用钱衡量。

一种是不能用钱衡量的啊，那么在我们用钱衡量，那就很简单啊，这些都能看得懂，那不能用钱衡量呢，我跟大家稍微解释一下商用对吧，就是商业信誉度，品牌认知度，品牌认知度，那么品牌认知度是大家都知道啊。

比如说你们要喝碳酸饮料，你们第一个想到的是什么啊，全世界的人们大部分都想到不是可口可乐，就是百事可乐对吧，然后就分为可可乐，但是你会从可想到碳酸饮料这样的东西的话，你马上就会想到对吧。

所以这就是品牌认知度对吧，那么比如说我们说到elsorry啊，我碰一下，比如说如果我们说啊中国的国酒是什么啊，股价赶上酒驾的那个那个那个那个对吧，那就走了，茅台茅台，那么啊这还有说我们为了公共利益对吧。

为了公共事业对吧，为了大家和人类的幸福对吧，还有什么商标对吧，有个商标，商标的商标形象对好，战略一致性，最后一个啊，最后一个叫生育对吧生育，那么这些都是一些什么不能用钱衡量。

但是呢有些时候比钱更重要的东西，它有它也是会成为一个项目，也是啊有些同学说汾酒啊，拿拿你的对于酒的历史其实很悠久的，历史其实了解的也不错啊，严格意义上来说，汾酒是茅台的师傅，茅台的师傅。

茅台镇当年的酿酒的，很多记忆是传自于山西汾酒，山西汾酒，这个你们可以去研究一下啊，咱不是说谁是否决一定就更好对吧，只不过啊时也利也星野王也对吧，啊啊啊ok啊，有些同学还是还是挺积极。

踊跃参加我们的互动了啊，那么项目那我们再继续讲项目特性，那么项目因何而来，我们讲项目来源于哪里呢，我们讲项目来源，其实最初的来源来自于一个动机，这个动机来自哪里的左翼，其实说我们说项目最最最最最的来源。

所以很多公司的很多公司的项目来自于什么，老老啊，老板能明白我意思吧啊来自老板啊，他也拍脑袋，但是拍脑袋不认错，有时候拍脑袋的想法经过合理的过程，确实能够变成一个好的项目。

那个给组织和大家带来巨大的收益啊，ok以来最需求答案肯肯定来自于需求，对这个毫无疑问，所以项目当中大家可以看到啊，学了句需求来自于想法这个东西就可，但是其实项目很大，大量的项目并不直接来领取。

而在于什么，而对于一个想法，一个一个id，一个理念，然后呢他通过什么东西来进行保障啊，可行性研究，可行性研究，然后再通过什么商业论证啊，大家都知道啊，然后商业论证可行性通过了之后呢，就开始立项了。

然后开始什么开始做项目就来了，当然这些东西背后，那也可能是什么新技术的要求啊，市场啊，相关方啊，业务改进等要求，那无论怎么样，那么做项目它会带来什，对组织来说会带来什么好处呢，会带来组织的改变。

会让组织推动组织从当前走向未来，可以把组织往前推，通过不同的项目，组织可以进行什么进化演化啊，情况有话好，那这个话题呢当然我们就不多展开了，因为时间关系再往上讲呢，可能我是能讲。

但是可能大家没有那么多时间去学其他东西啊，只要知道这点就可以了，其实核心了，我们可以稍微给你讲讲核心改主要改了什么，改的是文化，改的是构架，改的是组织的核心驱动力，的核心竞争力和驱动力的新的方式。

ok啊当然这个就说的高大上了啊。

好那么项目管理重要性啊，这里稍微提一下看看无所谓啊，因为这个考试不会这么傻的，问问对吧，什么项目呢，为了什么呢，主要是为了什么，达成业务目标，满足相关方期望解决冲突对吧等等等等。

那么项目当中呢我们要管好什么东西啊，管好业务管理相关方，管好交付，管好冲突，所以项目经理本质上是一个什么baby cup babysitter啊，保姆啊，想看看孩子的保姆，你要看着你的项目。

作为一个孩子，一直到成人啊，一把屎把你要把他拉扯大，这就是像啊，这就是项目经理的一个啊，通俗通俗定义这项目管理重要性啊，这这也没啥那么讲项目大家做管理的项目当中，大家会看到啊，啊这一页我自己加了一些字。

大家可以看到啊，这些字是要记啊，是要记的，但是大家跟我们大家都在外面，很多管理项目会看到项目除了是一种形式，叫大家看项目之上还会有其他的形式存在，叫什么叫做项目集和项目组合，项目集和项目组合。

那么几何项目组合啊，那么项目集和项目组合是和项目有什么关系，首先首先管理层次上来说，肯定是项目组合在更高的层次，这是毫无疑问的，所以我们先讲项目组合和项目集当中，那个层次啊。

项目项目组合和项目当中的一个词叫项目集，项目集，项目集是什么意思呢，就是说如果我有很多个项目啊，注意这里要跟着我啊，这里比较重要啊，如果我有很多个项目，如果这些项目存在协同效应啊。

注意我的词存在协同效应，那么把它放在一起管理，可以达到我这里写了一个叫1+1，等大于二的这样一个效果的话，那么我们就会采取项目即将形式，就比如说我有一个开，我有两个同样的开发项目，软件开发项目。

地下两个软件开发项目呢，叫共同使用某一个开发平台，那么我如果各自去做开发平台的话，就是相当于效率浪费，进度浪费，那我可以怎么办呢，我可以把他们俩作为一个项目集来管理，那么在项目级管理下。

项目及经理可以把这两个项目共用的，这个开发平台，作为一个项目的共同活动进行统一调配，大家各出两个项目，各出一部分资源，从而达到一个什么1+1=2，当它被开发出来之后呢，可以给a项目用，也可以给b项目用。

不要重复发明对吧，大家听过这句话，达到这样效果，同时呢一定程度上协调资源的相互分配，在内部相互配啊，不要争吵，相互分配也是起到这个作用啊，注意它的更多的作用是进行协调协调啊，但是它也有资源氛围作用。

但是是次要的啊，ok只是在他们可自己应该拥有的范围之内，进行控制，这是项目集，那么什么是项目组合呢，项目组合就要占更高一个层次啊，是在一个组织战略的层次，所以一般来说管项目组合的人呢。

项目组合管的是什么，项目组合管的是企业有限的项目资源，有限的项目资源，但是呢我要投入的项目当中，平均投平均到底意味着什么，每个项目都拿不到应该有的资源，很有可能每个项目都那我只能选择一部分项目。

而放弃一部分项目或者优先某一部分项目，然后呢让某些项目来做等待，所以我们前面不是学到一个项目的中指，那个中间的中那个中指，就是说有些项目的优先级不高，我先让他停一停，可不可以，可以啊。

项目级就是做这个事情，项目就是东项目集团，就决定哪些资源先给哪些项目，或者项目及项目组合，sorry啊，sorry，这就算就做这样的事情，决定哪些资源优先给哪个项目集，或者哪个任务去使用。

它的目的是什么，最大化，注意啊，你可以在旁边写写，最大化组织的利益最大化的去实现，这里我们可以看一下组织的战略与目标，注意这是项目级的主要目标啊，可以啊，所以我刚才说我在说话是不是比较慢。

我说话慢的都是重要的东西啊，记住啊，这里可以圈一下，那么项目组合上面所承载的是什么，一个组织的战略目标，战略目标战略是什么，因为什么strategy啊，战略目标市场是一个组织的使命和远景使命啊。

我们可以我们可以稍微介绍一下使命叫做mission，愿景呢叫做vision，什么样的愿景，愿景就是说一个组织未来准备变成什么样子，使命呢，是一个组织和未来准备做到什么程度。

就好比说你们的人生愿景和使命是什么，来你们在公屏上给我打一下，你们的人生的愿景和使命是什么，愿景是to b，你们准备变成什么样子，使命是什么，你们准备做到什么，做什么事情，做到什么程度。

你们可以随便随便发一下啊，那我们接下来会举个例子，然后跟大家解释啊，管理啊，像我们的一些一些一些一些内容啊，那就可以在公屏里打一下，啧。

ok有人和我互动吗。

愿景更好的生活使命挣钱啊，这位这位同学实在，但是是呃结果和那个略有偏差啊，愿景愿景是不工作，成为一个不工作啊，不劳而获的社会啊什么的对吧，ok啊，愿景快乐的工作快乐生活，使命就是挣钱啊。

愿景其实不是一种过程，而是一种什么状态状态，那我们我们啊愿景使命挣一个亿，愿景挣钱啊，ok啊，有大家的大家的，大家的心情可以理解，都想挣钱对吧，大部分人都想挣钱，to be活在当下，老师使命过好每一天。

愿景诗和远方嗯，使命计划哈，ok，那，然后我们都学过这样一句话，ok财富自由好好过，每一天啊，我都学过这样一句话啊，为中华崛起而读书，这是谁说的啊，你们可以打在公屏里，我科技学校啊，这样就不用互动对吧。

为中华而崛起，为中华崛起而读书，这句话是什么，这是他的使命愿景是什么啊，这位伟人的愿景是什么，创造一个人人平等，未来社会美好的一个崭新的中国，这是他的愿景to b，那么战略是什么。

通过充分发动群众的觉悟，然后去影响大部分人，然后再来改变这个世界，对吧啊，这就是什么组织战略目标，那么战略目标我们组合是在，那么我们的组合是我们的项目组合是什么呢，搞很多歧义，然后把队伍拉起来。

可能一起去组合，合在一起，然后再创建根据地对吧，然后找建立根据地了，然后建立什么啊，我们的解放区啊等等等等这些解放战争当中，这一切到从抗日战争，解放战争一系列措施都是一个一个项目。

这个项目最后的成功最后达成了我们的使命，也达成了我们的远景对吧，有些同学啊，有些同学啊好像是中文就是中文了，谢谢啊，东西啊，有些东西不要忘，不要忘记我们祖先的很多啊，我们的我们的前前任。

前辈的伟人所说过的很多东西啊，还是不错的，有道理，啊举个例子大家能够现在能够理解吧，啊能够理解的啊。

好我们继续往下讲，然后呢，项目项目集和项目组合是会考的一个内容，我刚才举的例子大家已经比较能理解了，那么考试还经常有时候会提到一个什么，什么是项目，什么是运营，运营是一种。

大家可以看作是一种机械性重复劳动，机械性重复劳动啊，目的是维持，但是呢他只要不发生其他情况，它会永久地持续下去啊，理论上和理论上，但是他做出的东西呢是独特的，他做出了东西之后呢。

可能会被移交给运营去做持续性的东西，为什么项目做出的东西可以交给运营啊，就在于项目把所有的不确定性，不能实现的路径呢都克服掉了，困难都克服掉了，所以它可以较为运行啊，这就是项目和运营的区别。

将我们的原曲，那么我们举个例子说什么啊，我们举个例子是吧，比如说你啊你家里的领导跟你说啊，然后呢你先去上去试，要么面没发好，面发黄了，要么呢呃面发了，发过头了，要么呢就现没蒸熟对吧。

然后做了很多次之后呢，你做出了一套完整的流程，然后呢你就跟你们家领导说啊，然后我就把这份工作交给你了，那么你们领导说啊，为什么你不做，你是负责家庭运营的，我是负责做项目的，你是职能经理，我是项目经理。

所以一个事情不存在不确定性，不存在风险之后就由你来干啊，o所以男人是应该去闯了对吧，女人是应该去守的啊，这个这个的话以后你们学过我的pp课程之后呢，大家可以，大家可以以后在家里呢可以套用起来啊。

帮助大家可以解脱一部分家务工作，不好意思啊，学p n p的很重要的东西，就是学各种各样的套路啊，套路越深对吧，项目做的越好，啊有些同学还要还要本质啊，说谈恋爱是项目对吧啊婚姻是运营很好对吧。

因为谈恋爱是我不确定，然后把老婆骗到手了，把老公骗到手了，然后就是运营了，ok也行也行，好很好啊，反正大家这个能够理解就可以啊。

就是有时候会考的啊，那么这这这个当中呢，我们讲项目和项目及项目组合及运营当中呢，会有一个东西啊，大家可以看我的鼠标，然后鼠标有个叫o p m，什么叫o p m呢。

叫做organization project management，组织级项目管理，什么叫组织级项目管理，它是一个项目或者项目管理吗，不是它是一个框架，注意啊，首先o p m是一个框架，是一个管理框架。

它是干什么啊，你看这是个o p m的示意，它是个管理框架措施，我们无论哪一级的项目，项目集，项目组合，都必须符合o p m的规范要求去管理啊，这就是o p m，好偏o p。

然后所以o p o p m呢是一种执行，那种框架性的执行的一个框架，那么o p m呢我在我给发家大概要当中会写，大部分的组织当中呢，都会有p po来进行指导和监督，有呃我们的o p m的工作啊。

大部分能读出去也有效，o p m，o p m的框架管理呢，会在更高层次的呃之上来进行管理，比如说实际上董事会啊等之类也会有，ok大家只要知道一下o p m是什么东西就可以。

它不是一个具体的项目或者项目及项目组合，这样一个层次，而是一种框架啊，使用为管理规范框架大就可以这么认为就行嗯。

ok，好那么我们看啊，这是我们前面我们讲的是一个项目的定义，属性的一些背景啊，我们先来看一下，我们在偏僻当中，把相项目整个一个管理体系氛围是哪些东西，第一它分为什么东西呢，它分为生命周期，逆风生命周期。

大家可以看这是x轴，我们先从x轴看齐啊，xo xo是一个生命周期，生命周期就像一个人一样，人有哪几个生命周期，一幼年童年对吧，幼年，然后童年少年青年壮年，中年老年年最后一个是什么嗝屁对吧。

那么每一个生命，人的每一个生命就这样东，都有自己应该做的事情，对吧，那么何意思啊，就来了，幼年要做的什么事情啊，活下去啊，活下去啊，活下去很有意思啊，你不要听这个东西很哎。

我这要知道在没有新中国新中国之前，在没有新中国之间，在新中国成立之前，在人类的英雄没有发展之前，新生儿的死亡率是很高的啊，我说没有现代医学，没有国家的先进的发达体系的吧，呃可能在座很多人不存。

就可能不存在这个世界上啊，尤其是在有现在的那个那个那个那个，生育技巧等等之前啊，所以以前所以以前啊在中世纪的时候，欧洲有一句话就说你老婆生孩子了，和你老婆死了，有时候是差不多意思，差不多意思对啊。

这是人的新生儿的关卡是什么，是幼年幼年，然后是童年，童年是干净，干什么，要长得快，要长得快，长得快快长大，他们长大有基本的行动能力对吧，要长得快，那么童年后的少年呢，知识先学知识对吧，还学道理。

做人的道理，再到青年啊，青年青年青壮年的时候呢，就开始为社会贡献做劳动，那么青年壮年过去之后呢，就是什么中年中年呢，就开始什么利用丰富的经验呢去提升，就提升社会，提升家庭很多的提升。

然后呢开始做一些哎人生当中必须要做的事情，比如说繁衍后代啊等等之类，承担社会责任，然后呢中年之后呢就是老年，老年呢就是说什么啊，享受人人对吧，享受生活或者是发挥余热对吧，最后一个阶段大家都懂得对吧。

啊哈啊，那就不多说了，所以项目和生命周期也一样，它也有很多的阶段，它有很多的阶段，我们把项目的生命周期阶段呢，会在一个项目当中会分成若干个阶段，每个阶段都会有他自己的目标，每个阶段会有自己的他的关卡。

我会在自己关卡，我们后面会详细说，ok不要急，那么这是x轴，那么y轴是什么呢。

y轴是实战知识领域，它是我们pm博客里面讲的。

利篇博客当中所描述的，利用我们的专业知识，管理的十个最主要的知识方面，十个最主要的知识方面啊，好这个后面呢我们在后面的课程当中会一一，每个方面可以讲，那么偏偏白认为平白认为管理一个项目。

如果管理好了这十个方面，一个项目就肯定能成功啊，所以我们我们的管理工作，总会在十个方面去入手，这叫十大知识领域，然后呢一个项目当中呢，我们总会有这样一个周期，这个周期周期五个过程组就相当于一个周期啊。

那么周期就是相当于什么人无关，无论是你在青年中年老年晚年对吧，啊讲了讲的有点那个啊，你都会经历过一天的一天，总会知道吧，早上起来对吧，然后洗漱对吧，然后吃饭，然后工作要么是看电视对吧，然后吃午饭。

继续看电视啊，然后呢晚上吃晚饭，然后啊再洗漱一下，然后呢再继续看电视，然后呢睡觉，这叫五个过程组，人的一天都是这么过来的，每个人的一天他就是这么过来对吧，正常工作生活和作息不正常的另外几对吧。

所以五个过程组是我们看到任何项目，活动的过程都会执行的一些一系列的动作，ok你可以这么看，看做就行了，所以这是我们描述一个项目，详细的描述一个项目的各种各种各种要素。

好我们看后面会呃来详细的看一下，首先我们讲会有通用的一些项目生命周期啊，在一个项目当中，注意，我们会有很多从外部需求开始的一些组织运营，然后当我们组织运营，不能够满足我们的需求的时候。

我们就可以产生什么项目动议，有了项目动力之后，大家注意看有什么可言与立项，可行性研究与立项可以研究理想，其实在可信研究立项之后呢，这个后面还有一个东西，大家可以在ppt上记啊，很重要的一个东西。

在项目章程之前会有一个很重要的东西，叫做商业论证，大家可以在pp上记一下，然后在自己笔记本记一下，叫做商业论证，商业论证有时候呢是和可行性研究呢，立项呢是并在一起的，我们叫做商业文件啊。

商业研究有时候呢我们是分开的，取决于这个项目有多大，有时候如果项目越大呢，我们会把这些每一项工作做得越细，如果一些小的项目可能就并在一起做了，但是无论怎么样，我们在项目最后决定立项开始做的时候呢。

我们就会开始做一个事情，叫做什么，其他的东西叫做项目章程，什么章程，项目章程我们这里看到是一个项目对起始点，是一个项目的起始点，项目上成啊，是一个项目的起始点，一个项目的开始边界是项目章程，注意啊。

项目章程注意我的用词，一个项目的开始点，真实真正的开始点是项目章程得到批准，得到批准，这是项目的开始点，然后呢我们就开始做各种准备和规划，准备和规划准备过完之后呢，就开始执行。

执行过程当中呢可以要要进行重新的规划，重新的调整，然后应对各种各样的风险，进行各种各样的筹措，然后管理各种各样的相关方等等等等这些东西，最终呢我们目的是交出我们可以验收和交付的，可交付成果，可交付成果。

那么在验收和交付成果之后，最后之后呢会有一个什么呢，会有一个项目的收尾，注意项目的，我们讲项目是有始有终的，项目是有这种弄的，然后解啊，解散项目资源是项目的结束点，注意啊，这个考试会考到项目当中。

一个项目当中，一般我们认为考试当中一般都会认为，解散资源是项目当中做了最后一件事情，那有人说老师我把我的团队都解散了，然后我在写项目报告，可以吧可以，但是你这个不是白打工吗，你也自己也是项目资源啊。

你自己也是项目资源对吧啊，所以最后一件事情都是检测项目，检在检测项目资源，你要把所有的事情都做好啊，这是我们的项目的结束点，然后呢存档文件持续运营啊，这是项目的一个生命，通用的项目的生命周期。

但其实呢这个过程并不是直线型的，他有可能会有一些很多重复啊，或者一些其他的方式啊。

我们后面会继续讲，那么项目当中我们讲如果一个项目比较复杂，比较复杂，它会把项目分成很多子项目，我们或者我们会认为是什么项目的阶段啊，那么我们这里也可以举例，比如说举例啊，中国我们中国人去探索月球。

我们就分为多少钱，第一个阶段是什么呢，我们先啊是月兔1号还是嫦娥2号，好像是我们落在了什么呢，月球表面，然后我们用远程遥控的方式，遥控我们月球表面的月，好像是月兔2号月球车进行进行开，进行那个那个探测。

然后后来是因为好像是月球表面的灰尘的关系，最后它太阳能板没办法再收集能量，最后后来那个车休眠，不过已经超过了我们的设定哈，啊，这这块第一步，能够有我们自己的机械和设备的存在，在月球的正面表面啊。

这是项目的第一阶段对吧，第二阶段是什么，我们拍的嫦娥4号啊，好像是月兔2号，然后呢登陆到月球的背面去，这个难度就大了吧，难道因为月球由于被潮汐锁定的关系，始终是有一面对着地球，有一面是背着地球的。

背着地球的那一面温差会尤其的大，环境会尤其的恶劣，而且因为月球的阻挡是没有办法直接进行通信，它必须要有一个中继通信的过程，所以这个难度更大，当年前苏联都曾经尝试过月球表面的登陆，然后都失败了。

中国人是第一个啊，只是中国人，第二步看看能不能在一个复杂的环境下，能够找到月球表面的登陆啊，好有同学问项目章程是什么意思，ok后面会解释介绍项目章程是什么，不要急，同学啊，不要急，好好好，不要急。

后面会讲，那么第三步呢，我们的登陆月球的第三步呢，就是我们现在讲的啊，我们派嫦娥5号过去好吗，采集样本，那么项目的地，中国人探索月球的项目的第四阶段是什么，就是什么，有人探测登陆月球，有人探测登陆月球。

ok啊，所以项目各个阶段，你看每个阶段其实它有都有什么东西啊，我刚才我们讲的，我们探索中国人探索月球的各个阶段，他都有一个什么阶段关卡，那么第一阶段，我们派一个呃月兔1号到月球表面上去，正面上去。

那么就验证了什么，我们远程遥控月球表面的工具，第二呢第二个呢我们的月球背面登陆，那么有研究什么复杂情况下的，我们月球的登陆性是不是继承了第一阶段，又在第一阶段提高了，只有在前面两个阶段成功之后。

才有现在这次的嫦娥5号，我们去把月球上的土壤采集坏了，这个功能，因为它更复杂对吧，所以项目的每个阶段有什么特性啊，这是会考的，第一将上一阶段的，将本阶段的可交付成果移交给下一个阶段使用，这是第一个。

第二呢我们会总结经验教训，教给下一个阶段，第三个呢如果有偏差的话，我们会在阶段关卡呢进行偏差纠正，以确保下个阶段能够开始，那么开始，这是项目的各个阶段的一些重要东西啊，这些东西都会在阶段关卡去做。

同时呢我们会在阶段关卡来进行绩效的评估，看看下一步怎么做，有一些项目我们可能在做的时候呢，不知道他能做成什么样子，我们会分多个阶段做，通过绩效评估来决定我们到底要成本长度啊，啊什么成本好，我们会讲。

然后我们会讲啊，比如说我会讲个例子，比如说你有一个供应商，有个新合作供应商嗯，从来没有合作过，然后呢你有一个1000万的大项目要跟他合作，那么你怎么做呢，我问问很多人说啊，你遇到这种情况怎么。

第一你上来先给他100万的，100万的单子，100万的单子，接下来如果他做的好呢，给他一个200万的单子啊，再评估一下，200万单子做了好了之后呢，然后再给他一个什么300万的单子，300万单子。

300万单子做完了之后呢，再评估一下，如果他做做完了呢，那么最后一个400万都给他，一步一步一步来类似，但是数值可以调整一步扩大，一步一步扩大每一个阶段，根据绩效来评估它是否符合你的要求，如果不符合。

那么你随时可以终止和他的合同，所以这时候这种合同叫做多阶段合同啊，大家以后在做项目中，如果遇到很复杂的情况，为了避免损较大，对组织造成较大损失，或者避免较大风险，大家可以采取这样的形式啊。

这是给大家送给大家的，ok好，这叫项目阶段关卡，所以每段关卡时我们都会进行什么绩效评估，也是我们的工作啊，好这是我们的阶段关卡的定义啊。

那么我们在项目的阶段过程当中呢，我们讲会有很多种的不同的项目，生命周期可以选择，我们在默认描述一个项目的周期当中呢。

我们会用什么样的周期啊，我们会用瀑布型周期啊，也叫做预测型，什么叫瀑布型的啊，我们这我们可以在打着英文，可以打在英文的啊，可以调的平台叫water for，water for，预测性就是水流直下。

还能不能还能不能回来啊，不能，所以一个waterfall类型的项目一般都是什么啊，往前走不回头，往前走不回头，ok啊这这里就开始就是很重要的那种啊，像p m p考试声明周期类型是必考的，注意啊。

这个所以要紧跟着我啊，那么预测型生命周期有什么特征呢，第一尽可能避免变更，尽可能避免啊，这大家注意看新型命名，一次规划完成，然后一下子统一交付，所以他what f，大家可以在旁边记一下瀑布型的生命周期。

它的交付叫做爆炸式交付，爆炸式交付啊，爆炸式交付，他一次性把所有东西都给你，那么预测性生命周期有什么优点啊，现在是越来越多人觉得，预测性说明就是垃圾对吧，瀑布型垃圾啊，一听到什么项目管理。

现在都提提提项目管理，必提敏捷项目管理对吧，ok但是预测性是有好处的啊，是什么好处，这给大家树立正确观念，预测检验项目生命周期的好处是如果注意啊，我的用词如果一切都不变的话，一切都不发生改变的话。

预测型是最有效率的，前提是一切都不变啊，一切都不给，而相反如果一切都不变的话，同样使用不同的开发周期，同样一件事情，预测型效率其实要比敏捷高啊，这跟大家的认知是相反，但是我们的社会是在不断变化吧。

我们的环境是在不断变化的，我们的商业是在不断变化，照招额一朝一夕都在发生的改变进化，所以这个前提是现在越来越难以成立，所以这就是预测型，为什么越来在很多的我们的实践工作当中，越来越乏力的一个原因啊。

然后呢预测型还有一个什么东西，前提条件呢比较麻烦呢，就是它难以达成，就是预测型，注意大家也要记下笔记，预测型的生命周期，他在一开始就要详细定义工作范围，最大程度的详细定义工作范围，好注意。

大家可以在自己的笔记本上记一记啊，好上午的课是要记笔记的，我前面已经说过了，对不对，要详细，要认真的记笔记啊，要带着脑子记啊，这得给我记一下预测性的生命周期，要有最大可能的详细的声明。

想要这套可能详细的项目范围，电影，最大可能啊这个是非常重要的啊，这个记住，因为后面会有比较知道吧，这个考试经常会考啊，再提一遍，预测型生命周期要有最大范围，最可能的详细的范围定义，项目范围定义啊。

这是一点，那么大家可以看到，因为顺流直下做事情，是不是我们人类做事情的一般的方式对吧，都是按部就班的做对吧，所以它是完全计划驱动的，很自然的啊，一切岁月静好的时候呢，确实最有效率挺好的。

但是呢事事岂能尽如人意，所以针对于预测型的诸多缺点。

所以我们要开发出人类，又想出了其他几种，若干种的啊生命周期类型啊，我们看第二种叫做迭代型，那么迭代型的特征是什么，第一啊注意啊，我们现在我们现在讲的东西，很多是为了考试的做，所以你要注意啊。

第一你要记住，现在写笔记，第一，迭代型一向来没有完全的详细的项目范围定义，它要通过迭代逐步去探索，寻找出最适合的一个产品，结果或者可交付的结果，所以他没有对象，所以他去摸索。

所以迭代型的特征适用于什么特征啊，是需要进行摸索的一个呃，呃商业环境需要摸索的，你根本不知道怎么去怎么定义才是正确的，时候需要去摸索，人用迭代性是最好的啊，迭代型的一个很经典的特征是什么呢。

大家可以看到手机，看到吧，我手上苹果的手机，看到了手机是不是每年要迭代一次，迭代一次，苹果每年都要迭代一次，要出一只苹果手机来骗你们的肾，对吧啊，肾机肾已经偏到剩12了对吧，ok啊。

所以苹果手机都是每年一迭代的，但注意啊，但是这里要注意辨析，我们后面会讲敏捷型，迭代和敏捷型到底有什么区别，迭代是每次都完成一个完整的循环交付周期，并把它交付出去之后，我们拿到的是什么。

比如说苹果手机的啊，iphone一代大家不知道，很多人用过，我也没用过，但是我见过啊，iphone一代的手机是很成熟的，所以iphone一代其实卖出去并不特别多，但是呢产生的冲击是很大的啊。

那么它带来的是什么，他给苹果公司并没有带来特别大的利润，它带来最大的好处是什么，给苹果公司关于触摸屏手机，带来了巨大的市场反馈和经验，所以迭代很多时候传承在每一次迭代，传承传承的是什么，是经验。

而不是传承上一次的结果，它有可能整个结果都抛弃掉了，所以大家会看苹果1代二代三代四代，后面几代，你看每一代的样子都不一样，到现在苹果也每一代都有区别不一样，对吧啊，当然现在苹果现在越来越趋于迭代。

比后面那个浴霸对吧，摄像头越来越多，ok啊开个玩笑，所以迭代是很多时候在一个迭代周期，一个迭代周期上都是什么，迭代的经验成果和和我们的持续改进，一些一些呃有益的结果内容，同时呢帮助产品越来越完善。

越来越满足用户的需求，这是迭代的特征，而敏捷的特征，敏捷在开发的过程中，它并不是完全抛弃上一次迭代，注意是迭代周期啊，它不是迭代过程，迭代周期当中的一些产品，而是把它逐步逐步的完善优化的过程。

所以这是迭代和敏捷的很大的一个区别啊，体力量敏捷很大区别，所以迭代的过程中可能把整个范围全都抛弃掉，但是敏捷呢一般不会全抛弃掉，敏捷一般不会把范围不断的完善，这是迭代和敏捷的区别。

所以考试的时候记住一定要注意什么是迭代，什么是命运，迭要听清楚，明白了吗啊，没有明白的同学的话，自己记一下，好记一下啊，所以迭代它很难有很详细的啊范围，但是呢它的范围呢会有个粗略的范围。

但后期完善完会有逐渐完善，甚至会逐渐全部推倒重来也是有可能的，所以迭代也适用于什么东西呢，它是用一个产品周期比较长的，然后不断的推出像摄像参数产品，或者是有些东西可以完全推倒重来的。

轻量级的产品都是可以的。

所以这是迭代型，但是有一些项目类型呢不能够推倒重来，比如说比如说啊，比如说那你们家新买了房子啊，买了一套新房子，然后呢我们要新房子是不是装修啊，装修完之后硬装装完之后，软装的时候。

软装很多时候就是个增量，什么增量呢，我先在这里呢放一个摆件，我在这里呢加一个灯，我在这里呢放一块毯子，他每一次都是在原来基础上增加一点点，增加一点点，增加一点点，每次增加的东西呢都不会被抛弃。

但是呢只有在逐步入增加完成之后呢，项目项目才能完成，它和迭代会抛弃甚至全动抛弃不一样，它是足够的要加的，这样的情况下呢，项目呢不容易走回头路，然后呢可交付成果呢会逐步累积起来。

我们的成果呢会不会保留下来，所以它就是个增，所以这这种方式会增量啊，增量呢它的范围呢，一开始会有一个很小的初步范围，逐步逐步逐步增大，范围逐步逐步增大，就像我们的软装一样。

会从一个小的很小的范围逐步逐步增大，装到把你的家装饰成为一个温馨的，你自己喜欢的家啊，这就是一种增量，所以以后大家如果想到增量是一种什么情况，咱就可以想到家里的软装，硬装装完肯定是没办法，别动了对吧。

软装就是一个增量的过程，慢慢往上加一点，这个这里放瓶花，放花瓶，唱个花对吧，那那那那边挂幅画对吧啊，打补丁是增量，打补丁是打补丁是增量啊，打补丁当然是增量了，w0 当然重量对吧，这你打了后面是补丁。

并不并不会把前面的补丁取消掉，对吧啊，ok打补丁是增量啊，所以程序总是补丁越打越大了，对吧啊，ok啊好，这是增量的方式，所以呢我们在后来的开发过程中呢，发现一个特点，增量的优点是什么。

它一个小的增加都有都有，可以把进行可交成果完善，它的速度，响应速度比较快，然后呢迭代的方式呢。

它的周期比较长，它要经过一个完整的一个开发周期，大家可以看到我们的事例当中可以看到，因为完整的开发商业建模，需求分析设计，实现测试部署回头机的完整，他说的周期比较长，而且可能还会把东西都扔掉。

有没有一个又可以快速反映市场需求，又可以快速交付的产品，又不用把它全部扔掉了一个方式。

所以我们最后就人类就想出这个办法啊，叫做敏捷性，要做适应性，敏捷性适应性呢它有哪些特征呢，我们先讲完特征啊，注意，ok啊大家注意听啊，有位同学问啊，有些同学问这个ok啊，我们然后可以课后一次嘛。

我就不一一回答，因为这个东西提问经常是很多人都会，很多人问问啊，注意首先特征啊，敏捷性是比较容易考的热门的一个知识点啊，首先敏捷型有没有详细范围的定义，注意敏捷性有没有详细范围定义有。

但是它的最初的那个详细范围定义，只是一个很小的版本，我们敏捷当中定向提个东西叫mvp单品，mvp产品叫做什么，最小可用产品，它只定义一个非常小的东西的详细范围，然后呢他每次的增加功能增加特性。

增加版本都是根据什么外界对他的要求，需求变化，需求变化，所以敏捷没有呃，传统的我们的我们的预测型那个项目啊，预测型项目生命周期当中，那样的最大范围程度的详细定义是没有的，但是我们有最小范围程度详细定义。

然后我们的范围是根据市场需求的变化，逐步逐步逐步完善填充，当填充的足够完成我们这个项目的目标的时候，那么它的范围就结束了啊，是这样的特征，明白了吧啊这个要注意啊，这是敏捷的一个专门是敏捷玩法。

那敏捷的它有一个特点什么，它会有一个迭代周期，但不是迭代，那么什么叫迭代，是它在一个周期当中呢，会完成一个比较小的类似于迭代这样的过程，但他这个过程并不是要推倒重来，而主要目的是什么。

通过对于当前产品的一个改善，和对新需求的一个分析，然后把把一部分能做的新需求，然后推向市场，获取进一步进一步的反馈，所以敏捷的第二个特征之一，敏捷的开发和敏捷的周期必须是什么啊，要有足够反馈才能做的啊。

如果没有足够反馈，敏捷是不能进行的，这点要注意，一定要有足够的反馈，所以敏捷过程当中，我们会想方设法的去做什么获取反馈，这样一个动作获取完会那么敏捷，通过一个又一个的迭代周期，最后实现。

我们想最终想要给交付给用户的一个什么啊，一个呃产品结果，最大生命的意愿，它要比预测型，好合理多了，ok啊，这就是敏捷和预测和增量和迭代的区别之一，能不能听明白，ok啊，我们来一个示意图啊。

对有些同学做跟增量有点明显，o这跟增量其实不是一样，增量并不局限，并不着眼于更改以前的东西，第一第二增量在做的时候，它只着眼于增加的那一小部分，但是它不会进入一个全部的循环。

当然敏捷就是一部分一部分的运作，即使是来源于增量，所以它跟增量很像，很正常，它是增量和迭代的组合。

再加上一些一些基准啊，ok是这样的，那么大家可以看一下这张示意图啊，摄像示意图，这套设计都很呃，很明显的表现了我们的敏捷和瀑布的啊，一些区别啊，敏捷和瀑布的区别的辨析，是我们项目管理考p mp考试当中。

很喜欢考的一个点，敏捷并不是迭代和增量，ok啊，这个话大体上是正确，但是是不完全正确的，又体现了迭代，但是敏捷还有它自己的特点，敏捷因为教社交，敏捷开发和敏捷管理啊，不在我们的课程啊，这一期的课程里。

如果我不希望大家在学下一期课程啊，如果大家不信要去学下一期课程的话，会讲的更细一点啊，这一版是最后一版，我们不用讲新，那么敏捷，ok，新需求，有些同学问新需求算增量还算敏捷，注意这一点。

这个问题问的非常的好，首先生命周期是由项目经理去定义的。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P20：PMBOK第六版 第七章项目成本管理-21 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

好的我们的啊ebm啊，一边政治分析啊，政治分歧和政治管理，成本管理当中的概念，是讲了整个成本管理当中的各个生命周期，它的成本是怎么样出来的对吧，有成本的概算，成本的框算，然后成本的估算。

然后成本的预算，然后制定出预算对吧啊是这样的过程好，我们会有各种各样类型的成本，大家记得吧，直线折旧啊，这是会有还有价值工程对吧。

还有沉没成本对吧，集结我说的那个那个那个那个租那个。

租玛莎拉蒂的那个例子对吧。

那么在成本管理当中，我们先是规划成本管理，然后估算成本。

然后制定计算，那么这个工这个过程当中呢，在控制成本这一章会讲我们的evm啊。

那么控制成本之前我们讲了很多东西，这些东西呢啊成本估算估算当中。

我们讲主要讲它是波动幅度从宽到窄对吧。

但是都是往高了估对吧，大家原理大家都懂，用三点估算方式，这个我们之前在进度跟你讲过的，就不用讲了对吧。

然后去制定预算，制定预算当中，最主要的是搞清楚我们在制定预算当中，预算是怎么构成的啊，这张图表和后面那张图表要特别记清楚啊。

或者是你记后面这张图表会更清楚啊，这是这是pm上的啊，尤其要搞清楚什么是项目预算，什么是成本基准，这两个特别搞清楚啊，因为考试虽然他不会考得那么细节，但是你一定要看清概念。

记清楚成本基准加管理储备等于项目预算，项目预算是报给甲方的，乙方报给甲方的，但是乙方自己实际控制呢，是以是以成本基准为基础的，但是呢我们的vm最后再算bm的那个b a c是，什么是预算。

所以我们默认我们的vm是报给甲方的，这个我们的政治分析啊，注意是报给甲方的，所以你的工资是310天还是810天啊，是810天啊，瞬间觉得自己有钱了对吧，然后摸摸干瘪的口袋啊，然后想象要快过年了。

心情不特别不愉快对吧，然后然后我们决定留在工作地对吧，咱多挣个几千块对吧，最近最近那个那个各地各地宣传宣传委的，都开始宣传，大家不要回家过年了对吧，这个当然是对是对的啊，这是对的。

然后挣钱也是一部分对吧，然后呢大家做好防疫工作也是一部分啊，好那么我们继续继续讲，那么我们会这张图呢会稍微给大家多多说一下，再回顾一下啊，记得啊，活动成本估算当中成本估算当中，第一部分呢先估算活动成本。

这个比较简单，活动成本比较能看得出，那是我们当中所使用的人力资源成本，质量成本和其他成本，然后呢物料成本呢，我们这主要针对，分为物料成本加上人力资源成本，这样不合并起来，合并向去组成的啊。

然后这两块之外呢，还有一块东西叫活动应急储备啊，当你的项目呢有比较多的储备预算的时候呢，你会在活动这几年编编制活动应急储备，当然这活动应急储备呢在成本这一块呢，是指值钱，如果是在进度，那个呢。

就可能是我们的活动的什么自由浮动时间，总浮动时间，或者你特意加的冗余时间啊，我们在总体上加一块应急储备，这块应储备干什么呢，由项目经理在整个项目全局统一的进行调配，用于干什么，应付我们的风险对吧。

整体性的风险高风高高风险高风险，活动的风险对吧，以及一些啊你识别到的，然后去进行拆解的一些风险，比如整体性的对风险啊，这是此类，然后呢最终就合成了一个什么东西啊，合成了一个我们的成本基准对吧，然后呢。

我们又把这个成本基准呢，拆成了若干个控制账户，那么一个项目当中所有的成本基准啊，成本基本就等于所有控制账户当中，每个控制账户的他的绩效的总和啊，绩效总和，所以我们会把比如说这个项目1000万。

我们会把比如a团队分300万，b团队分300万，c团队分400万对吧，或者其他若干等等，反正他们合起来正好就等于成本基准，那么在成本基准之上，我们讲有一有一个坏东西叫管理储备。

那么管理储备呢它其实它的设定的厚度，我们上面上次讲了个例子对吧，工资为什么给报个甲方800块，实际我们只有300块，工资，800块就四五百块就给什么管理层赚去了对吧，这就是管理储备。

那么这部分是什么设定的啊，当然这上节课我没有细讲啊，有一个东西可以联系起来，大家记得我们之前学过一个效益管理计划吗，管理储备的这个厚度，一定程度上就是在效益管理结构当中设定的，比如说效益计划。

管理计划是规定，我们这个项目利润率不能低于60%，也就是说我们向甲方报100块钱，要求其中60块钱是利润啊，那么我们就会把什么预算，比如说整个项目是1000万预算，那么我会就会设定管理储备呢是600万。

成本基准，你就400万啊，不要觉得我黑啊，很多项目比这个还要黑，就是这样的，那么再加上利润，加上成本基准之后呢，就变成项目预算报给甲方去，加乙方报给甲方去啊，那么管理储备如果我们管理的好，一切风调雨顺。

那么这块利润呢不会动，那么结束之后呢，这块就成为我们的利润，如果出现了意外，我们发现了一些风险，事先没有判断到，评估到根本不知道它的存在了，那么因为不必须花钱，那么怎么办呢，只能向管理层申请。

向发起申请，从管理储备当中拿钱去应付对吧，那么当然既然这个事情是甲方，事先是不会知道的，所以他不会认可你这个工作努力的，所以就不算绩效，明白了明白了啊，那么这就是整个项目预算的一个构成。

这个啊一层一层剥姜，剥洋葱，一层一层一层一层剥下去，发现洋葱是没有心的对吧，像项目的成本啊，一层一层一层剥下去，发现了吗，里边深不可测对吧，其实洋葱里面呢啊我也不知道有没有写，反正两边里面越剥越小。

这么大一个洋葱可以剥剥出来，心里面心都这么小啊，你们的工资就是这么小一块过一个大项目的话，有可能啊，ok啊开个玩笑啊，你明白这个意思就好好。

这是我们讲预算的构成，预算构成，我们讲预算构成之后呢，我们讲一个项目当中呢，我们要设置若干个关键点，我们把有可能把这个关键点呢，同时也设为里程碑来设定，到了一定阶段，我们需要哪些资金，哪些资金。

如果资金不到位的，项目就可能终止乃至终止对吧，大家知道哪个中和哪个中的啊啊，会终止或者是终止好。

那么项目的资金当中呢，所以我们会添加强制时间来实现，那么项目为了获取资金呢，有时候呢是自有资金去做的，有时候是甲方去做，有时候乙方呢先去垫款，那么有时候呢乙方钱不足的时候，他就会向外面去融资啊。

我上次给你们扩展一下，什么叫内部融资，什么叫外部融资对吧，什么叫内部融资，外部融资啊，什么叫直接融资，什么叫间接融资，凡是直接出钱人和收钱人，相互之间知道对方存在的，能够对接起来的，那就叫做直接融资。

如果相互之间不知道对方存在的，或者根本找不到对方的，那叫间接融资对吧，然后呢，我们在成本的估算当中，还有历史信息审核，所以成本是要经得起审核，哎呀又要一个数理模型，然后要能够进行复现。

他能够原来这么预测的，然后重新还能算出来一遍，怎么预测啊，才能有啊，我们当时数理模型呢一般针对于大项目啊，一般针对大项目会比较多一点。

最后呢我们就会做出成本基准对吧，成本基准呢会确定我们的总资金需求量，阶段性需求量啊，我们上课有讲过，我们的上课当中讲的啊，sorry我把话筒拿这里可能啊，sorry，我忘记把话筒拿过来啊。

话筒虽然我语音是嗓音是比较大的，大家也听得见对吧，所以项目的资金需求当中，大家大家可以记住一点啊，就是说我们的项目资金需求只要满足，我们在账面上的组织造成了资金，能够满足项目的第一期的初期的资金需求。

就可以启动，就可以启动，只要在这范围内就可以启动。

那么接下来是控制成本，那么控制成本当中呢，我们就会讲到了啊，正值分析啊，正值分析来了，政治分析大家来了啊，重点开始来了，首先政治分析教你们背的英文单词都背了没有，英文单词啊，英文缩写和中文都背了没有啊。

背了的同学请把呃背过了，打在公屏上，如果没有背的同学，请老老实实的打出，没有背啊，如果如果有很多人没有背的话，我会讲的更慢一点点，很慢一点点啊，我照顾一下大家，所以大家要啊。

请在公屏上打出你到底背了还没有背，但是我想我相信大部分人应该是背了啊，但是没有背没关系，要坦诚，或者你没有空对吧啊，有没有空好，请打在公屏上，会了，但是不能理解啊，有人说对了，不能理解。

不能理解没有关系，我跟你们讲啊，我跟你们讲这个没有关系，这个不是这个不是问题，这些都不是问题啊，背过了没有，全背下来，中文和英文简写背了英文没有背，你知道为什么英文一定要背吗。

是因为如果你把英文全部背下来的话，会有个什么好处呢，就是说你可以通过英文，因为英文的表达比中文呢其实要严谨一点啊，在有些专业词上要严谨一点，所以你可以通过它严谨的表达，记起这个词原来是什么意思啊。

不理解没关系，有相当多的同学啊背了，有相当多的同学也没有背，对吧啊，ok啊，还有没有啊，还有没有啊，贝拉ok，那么我看到现在上线的同学还不是很多嘛，啊今天为什么啊，快到春临近春节了。

就开始不好好上课了是吧，有时候和题目联系，你呢背了记不住没关系，你如果背了就ok了啊，等到我等到我给你们一个一个解释了，按照我的方法帮你们一步一步一步解释了，讲完了。

那么你自然理解了之后就更容易记住了啊，ok，ok啊，很多同学没来啊，好那么我们就不等了，有什么不可以啊，那么首先讲我先给大家讲一个概念啊，记住政治分析是这样的，政治分析的目的，政治管理。

政治分析的目的是什么样的呢，要把一个项目它关于钱，主要是关于钱，也附带关于进度的状况要搞清楚，所以呢它会一步一步由基础概念，基础值深入到一个什么分析值啊，但这个分析值其实相当于专业分析来说，是很粗浅的。

但是呢很重要很重要非常重要啊，所以我叫他这么比喻啊，中国人讲究阴阳调和，讲究八卦，大家看看八卦看过没有，八卦八卦是不是一个圆盘对吧，有阴有阳，阴中有阳，阳中有阴对吧，有黑黑中有白，白中有黑对吧啊。

那么所以政治管理也是一个这样的过程，它是由最基础的阴阳去生成万物啊，但是八卦这种东西生成万物是什么，叫做阴和阳角的两仪对吧，两仪呢生成东西叫做四项，四象呢会生成一个八卦阵，八卦门那个八个卦叫八卦。

八卦会生成万物，所以中国人呢，这个这个这个这个这个传统理论中的太极八卦，这种理论当中，我们叫两仪生四象，四象生八卦，八卦生万物对吧，所以我教过的学生都会用这一套来啊，叫做两仪生四象，四象生八卦。

八卦生万物，所以你们就第一个啊，后面还会有另外一个段子啊，那么首先第一个两仪在哪里，就是阴阳在哪里啊，当然pp里面没有只有两个值产生阴阳啊，p m p里是四个值生成阴阳。

就是我们我们p p t在当前这一页啊，叫做g b a c e b和b a c，那么我们先记一下啊，我们会讲的比较慢，因为很多同学确实没有学过pv叫做planned value。

planned value，计划价值，就是说我们已经是不是在政治分析的，是不是一定要成本基准了，我们上节课我们讲过成本基准，什么叫成本基准，成本基准首先记住这个定义啊，成本计算和其他基准不一样。

有个定义，成本基准的定义是有额外的定义的啊，这个定义是用来帮助你们理解，非常重要，所以我讲的特别慢啊，要记住啊，跟上成本基准的定义，是在使这个条曲线上任意一点所对应的时间，它都会有一个值。

是这个值是代表是当前应该完成的工作量，以及当前完成这个工作量应该花的钱，注意先有工作量，所以你们要注意啊，那注意先这节课当中，你们先帮我在公屏上呀打字啊，不停的打字，讲话机给我先给我打字。

在这我们的成本记账当当中，任意一个时间点上，先有这个时间点的工作量，然后有对应工作量的实际成本给我打上啊，在公屏打上啊，然后跟着我打，老师打字是不是很快啊，打字快也是一个人啊工作效率高的一个反应。

对吧啊，当然也是当年聊天聊多了，哈哈好，所以panda value代表是完预期要完成的工作量，它和我们的预算呢是相关的，那么它代表的是这个调我们的那条曲线上，我们的那条或者直线上，无论什么线。

我们的那条基准线上，每一点它应该完成的工作量，也是他每一点应该完成的一个工作量，对应的一个成本啊，对所以这一点先要记住，这一点一定要记住，因为成本永远是跟着你完成工作量来的，活干的越多。

肯定九成九肯定是钱就花的越多，你活越往超前干，那么钱也会往超前干，所以我们在以后在比较成本是不是超支，还是节约的时候，不和基准比，而是和实际完成工作量比，记住没有啊，所以这就是为什么我讲题先有国增量。

然后又对应成本，啊啊啊，老是有点咳嗽，那么接下来就来了，所以成本基准，这条线是我们当前每一科应该完成的工作量，以及的成本，但是我们在tm当中，把所有的工作量都折算成了价值，这个价值恰好就是整个总预算。

原来的初始预算的一个价值，比如说你的预算是500万，那么你的工作量呢就值500万，那么你每天完成多少工作量，其实就相当于每一天干了值多少钱的活对吧，然后呢你也会相应的成本，在初始状态下。

我们是不是干一块钱的活，我们我们那没有发生实际工作，在做计划的时候，pa value的那种那种状态下，play value的状态下，是不是干一块钱的活，花一块钱的成本啊。

所以工作量那条曲线和成本那条曲线是不是同，一条曲线是不是同一定要去对吧啊，这点一定要记住啊，一定按过头了吗，打错字也复制，啊ok啊，这点要记住，那么所以伴随着计划工作价值而产生的，有一个是是第呃。

第三个啊，n n的value实际完成工作量啊，那么计划工作量和实际工作量，这个关系很容易理解对吧，就是我计划今天或者累积到今天我要完成，比如说价值啊10万块钱的工作，那么实际完成量不可能正正好完成了。

总归会有多有少啊，但是这是总体工作量啊，我们就先不讲一个，我们今天在下午在群里聊到了一个，有一个有一个问细化的问题啊，这个后面再讲啊，这个后面再讲，所以工作量实际的工作量是我们完成的。

总当前累积的总工作量，那么它会和我们的计划工作量呢相比较，咱比较，那么就比和a比，就说我们当前是超计划的还是不超计划的对吧，那么还会产生一个比较是什么，还会产这个东西。

就是伴随着我们的工作量n的value，实际工作量产生那个实际成本就actual cost，actual cost啊，老师的发音非常标准非常标准对吧，actual cost啊，ok所以我们工作就是这样。

然后不断的去完成工作，完成工作，完成工作，当什么时候工作就做完了呢，在一切都不改变啊，没有其他潜入精神下，默认状态下，当我们完成的工作量，达到项目的总工作量的时候就完成了对吧。

那么项目的总工作量在初始状态下是多少呢，正好恰好等于我们的项目的初始预算，就是b a c b a c，什么budget cost at complete completion啊。

budget cost at completion b a c啊，当然这个cost可以不翻译啊，这个词写的在这个pp这里有点多余，一般我们就叫budget at completion啊。

completion啊，完项目完成时候的啊，一个预算也是完成时候的一个我们的工作价值，那么后面有一个概念啊，b a c已经有可能不是那个b a c，后面会有一个概念，那么项目有没有可能超预算，有超预算。

我就追加了预算之后，我如果没有改项目范围，项目工作量会不会超啊，我问你啊，大家在公屏上回答，如果我修改了预算，去追加了预算，那么我的范围没有改，我的工作量是不是会改，我的工作价值会不会改。

请在公屏上告诉我，好可以啊，我上来讲的非常慢，就是希望能够一遍帮你们所有的东西都理清楚，千万不要有误区，因为学e bm如果有误区，后面再去学，你就会脑子就装不进去了啊，容易工作量是不会改的，哎对不会改。

为什么说会啊错了啊，说会的同学都错了啊，当我的项目范围没有改的时候，我的工作量是不会改，所以我的工作量还是原来那个b a c，但是我的预算已经不是那个b a c的对吧，一算已经不是那个b a c的对吧。

就像杨过和小龙女，杨过失去了一只手臂，她还是那个杨过啊，但是杨过又不是那个杨过，因为杨过已经是一只独臂的杨过了对吧，所以杨过的心还是杨过，但是杨过的身体已经不是杨过了啊，就是ok啊哈明白这个意思啊。

不要唱这个啊，好那么接下来是这样，那么这就是政治分析的基础，四个值，四个值就是我们的啊，就是我们的的两仪，所谓两仪就是我们的计划价值，实际成本正值和我们的总预算啊，那么在初始状态下。

一切都是按照预预计的情况下来的时候呢，这个时候干一块钱的活，是不是花一块钱成本了对吧，就是很计划良好，但是我们知道现实往往和计划总会有差距，所以往往可能什么干一块钱的活，要花两块钱的成本。

或者干一块钱活呢花八毛钱的成本对吧，都有可能啊，好那么接下来，所以我们要判别当前到底是钱花多了，还是钱花少了，进度呢是落后的还是进度时呢，什么是超前的。

所以就有两仪产生了四项，所谓的四项就来了啊，ok 4项来。

四项就来到了我们的s v c v s spi和cpi，ok啊，然后呢我把那个我把那个，等会我把那个图片拿过来，哎哟等会稍等啊。

我把那个图片贴过来复制啊，然后大家切换到我的word。

我我用我的word继续给大家演示啊，大家都看得到我屏幕了对吧。

ok啊，没问题好，那么我们这里当中，我们的我们的呃，e v a c p b和b a c都解释过了对吧，那么我们要知道当前我们在项目当中，当前我们的进度，首先讲进度进度是不是落后，那我们就要看什么。

我们的计划值和实际政治之间差距对吧，我们计划干多少工作量，到某一天为止，打他是肯定到某一个时刻为止的，还有一个时刻，到某一个时刻为止，我们计划应该干多少活，比如计划应该干100万的活，实际干了多少活呢。

我们实际干了价值80万的活，那么他在干活是不是落后了，那么这个时候就产生一个叫进度偏差，叫做schedule various，老师发音标准吗，schedule variance啊，那么我们缩写为sb。

那么s b就等于什么呢，sb就等于什么呢，计划值减去正直是这个吧，是不是计划值减去证人，是不是好字，字字放大一点啊，字体放大一点，嗯嗯加两，三，诶等一下啊，字号放大一点，啊再大一点，是不是反了。

非常好啊，这是我故意的，为什么，这是我要教给你们的第一个原则，ev永远注意啊啊这是我故意的，所以大家知道我上课很喜欢挖坑对吧，非常好啊，ev永远在分子或者在被减数上，记住一点啊。

这个在你们考试当中要记不记公式，就记住ev永远在分子上或者在被减数上，明白吗啊，所以s v应该是什么，这个就不对了对吧，我们s b这个改一改啊，先把字体改改，所以s v应该是什么，他应该在被减数对吧。

ev减去pv就是我们干的活啊，我们干的活减去我们计划应该干的活对吧，所以sv如果为正代表什么，哎呀加粗啊，有好好好好，同学们都是对的，同学们都是对的啊，有道理，加粗看得见了吧，ok啊。

所以a4 b如果为正的代表什么，哎很好，同学书上卫生先在前面对啊，ok啊，有些同学可能有点延迟严重啊，我是故意的啊，我是故意的，说明对总进度提前，注意总进度，这里是总进度，总进度进度快。

对超前进度非常好，非常好，进度超前啊，所以明白了吧，e b永远在前面啊，那么还有一个，那么既然有一呃，那么我们要表现出，如果我们要表现出我们的进度，超前的这个百分比多少呢。

我们就会使用到一个叫s spi，那么s spi在这里，进度绩效指数schedule performance index，schedule performance index啊，老师发音非常标准。

1b除以pv，注意啊，ev要在什么分子上，1v要在被减数上啊，ok啊，那么来了好，那么这两个值可以用于表现我们的进度，偏差值和进度的效率，s p i是不是效率啊啊可以表现出效率。

有些同学被减数在前面简述在后面，有些同学你的小学数学是学到几年级的，气不好记啊，意思理解的词语不好记啊，ok啊明白了这意思，ok啊，小姐我已经有简书背简书这么规范的用词了，ok啊啊ok没关系。

我只是开个玩笑，你不要在意啊，c v啊，那么同样的有个叫c v c v呢指的是什么成本，注意指的是成本，cv指的是什么，cost variance成本偏差，那么我来了，成本偏差是不是等于pv啊。

不不不对不对不对啊，sorry，是是不是等于ac减去一个pv，是不是等于a c d p r对吧，计划计划成本减去计划成本，减去我们的实际成本啊，就是成本常识，对不对，对不对，对不对，我这公司就说对不对。

不是不对，ok啊啊啊ok啊，所以我是故意要把你们在日常做做作业当中，考试当中最喜欢犯的错误，在这里全部先说一遍，明白了吧，啊这是我故意的啊，你们记住一点，在pp的世界里永远没有啊，西安那么大。

pp的时间点永远没有计划成本，实际成本永远是和正，去比较的啊，这句话是第二句话啊，pp的世界里永远没有计划成本，没有planet coast这个东西，更加没有plant value这个东西在成本里。

所以pv仅仅只能用于跟进度相关的注意啊，所以我们还可以补一句，pv只能用于和进度相关的计算，这一句要记住啊，ok啊这些句子不要急，等到我们写啊，写完了之后呢，我会贴在群里啊。

ok但是我给大家的一些上次以前的概要里面，也写过一点啊，好所以这个应该是怎么写的，因为ev永远在前对吧，ev永远在前，ev减去ac对吧，那么eb减ac如果大于零，说明什么，说明成本节约1v减1c大于零。

说明什么，干的活比花的钱多，干的活只要比花的钱多，那肯定会会是一个什么结果啊，我们花钱省钱呀对吧，干一块钱的活只花了八毛钱，是不是省钱了对吧，老板最喜欢这种事情对吧，那么在这种情况下。

我们要看我们的花钱效率啊，注意花钱效率不是花的越快越好，而是花的越慢越好对吧，所以花钱效率是什么，叫cost performance index，cost for performance index啊。

再次秀一下我的那么公式也一样，ev除以ac啊，这个时候就可我们的pb没有关系啊，大家会看到后面的所有计算，其实跟pv都没有关系，因为后面所有的东西都是跟成本有关系，pp值和什么进度有关系啊，好来了。

那么是不是这里正好形成了这四个公式啊，ok啊，形成的四公式，这个四个公式，用于描述我们项目的进度和成本的这个状态当，中的我们的进度偏差，进度效率指数，成本偏差，成本效率指数。

我称之它为四项四个表现象对吧，四项四个表现象对吧，好，这是四象，两仪生四象，四象生八卦，那么八卦肯定不是八个了，因为没有那么多词对吧，八卦就只有一个东西，八卦就是我们要注的啊。

ea c p np的考试当中，考题的80%以上，有关e bm计算的，都是围绕着e a c这个事情来的啊，啊不能80%，至少50%以上，都是围绕着e a c这个事情来了，为什么在做一个项目当中，关于成本。

我们现在战场成本这一章，关于这个成本这件事情上，老板啊，客户啊，发起人啊，相关方啊啊各种各样的人或财务部经理啊对吧，永远会问你一个问题，完工需要花多少钱，是不是，这是不是一个灵魂拷问啊。

啊我把它打在公屏上啊，完工需要花多少钱，啊这是我们每一个人啊，这是我们每一个项目经理，在管项目当中的一个灵魂拷问啊，尤其是跟钱有关的啊，如果你们公司不差钱啊，我那我只想说你们公司还招人吗。

啊完工需要花多少钱好，那么完工需要花多少钱，就需要我们计算一个东西叫做完工估算，estimate at completion啊，completion，estimate at completion啊。

啊老师鼻音就开始来了，读completion的时候就有点鼻音了。

对吧啊，ok理解一下，那么e a c呢就涉及到了一个另外一个事情。

我们回到p p t，e a c就涉及到另外c ea c会有四种算法啊，以后只要你们是啊叉老师教的，你们以后都会想起一个叉老师讲段子啊，那么什么段子呢，ok我会跟你们讲啊，乔老师会讲这个段子。

就是说大家都学过一个一个一个一个一个文章，语文课里面学过一个文章，叫做孔乙己，大家学过吧啊这是这是我最喜欢讲的段子，百讲不厌对吧，孔乙己走进咸亨酒店酒家走进咸亨酒家，摆出九文大钱对吧，摆出九文大钱。

我很有钱的叫孔乙己，然后呢喝了一口绍兴黄酒对吧，喝了一口绍兴黄酒，咸亨酒家，咸亨酒店现在有这个酒店的啊，你们真的有买绍兴黄酒啊，然后呢脸色才逐渐什么缓了过来对吧，从由白转红，然后呢开始卖弄起他的学问。

然后他问人民一句什么话，你知道茴香豆的回字有几种写法吗，请在公屏上告诉我茴香豆的回字有几种写法啊，如果你们还记得课文的话，茴香豆的回字几种写法，女儿红一个对啊，有些人还没有把客房忘记。

茴香豆的回字有四种写法，ok你们以后学过这个章节之后，如果是我教的，你们就会出去跟别人吹，怎么吹牛啊，你们跑到啊，你们跑到喜茶点了，点了一杯喜茶，然后嗦了一口喜茶之后问旁边身边的年轻人。

你知道ea c有几种算法吗，答案是四种啊，ok记不住了，我可能没见过孔乙己是不是都要学的吗，ok啊这么这么经典课文啊，e a c有四种算法，茴香豆有四种写法，孔乙己会用回茴香豆的回字炫耀自己读过书。

你们会用e a c去四种算法去炫耀，你们学过pp，学过政治管理啊，ok就可以了好，那么我们开始来了，ok来了啊，那么esc有哪四种算法啊，第一种任何改变都不做，我们按照当前啊，sorry这个我字写错啊。

当然就当哦，解释一下，我修个子修个子啊，老师打的太快，当前，当前效率ok保存，按照当前效率完成项目，按照项目就是现在如果是成本超支，那么我们就成本超支，如果现在是成本节约，就成本节，我们什么都不改。

那么很显然e a c和什么有关系啊，我们的完工需要花什么的，花多少钱和什么有关系啊，第一原来有多少预算，第二呢实际花钱的效率，比如说我们原来有100万预算，但是我们的花钱效率指数cpi呢只有什么。

只有0。5，那么我们很显然可能要完工，要花200万才能够完工，对吧啊，ok没有这个课文啊，ok啊，那那可能有些地方可能教材里面没有啊，孔乙己是不是中国语文课本里面，一篇一篇非常经典的语篇课文啊。

你们晚上可以去搜一下啊，真的是很经典啊，反正你们记住就行了啊，用来卖弄啊，你们以后学过e a c k卖弄对吧，然后你以后遇到同行，比如说他也是项目经理，你问一下啊，e a c有几种算法。

如果他回答不是四种的，那么就可以确定啊，他要么当年没好好学，要么就是不是真懂啊，ok啊懂了吧，那么第一种我们讲就是和老预算，以及和我们的实际花销有关，那么这里就会感到为什么讲老预算，是。

因为ea c这个东西呢，是要用来判断完工实际要花多少钱呢，那么我们算出这个值之后，是不是要和原来的值相比较，然后有可能需要追加预算对吧，如果超值时会再于预算，如果他追加预算得到批准了之后。

是不是它成为新的预算了对吧，你比如说这个项目花100万呢，跟甲方爸说，甲方爸爸不差钱，他是一个土财主，对吧啊，200万给你有了好，那么这个时候你的e a c就成了一个新的。

b a c budget at completion啊，completion啊，这个时候呢所以我称之它为新预算，所以很多时候呢我们称之它为新预算，b a c呢是老预算，因为老预算也代表着原始工作量。

对吧啊，记住啊，b a c g代表了老预算，也代表了原始工作量，e a c只代表新预算，不代表新工作量啊，这主啊只有一种情况会代表性工作量啊，这是第三种好ok啊，所以我们讲会讲讲了第一种。

e a c没有任何改变啊，e a c处于什么项目，什么都不变，就按照原来做超支就超支，解约就解约，那么他只会和什么老预算和花钱效率相关，所以很显然可以推得e a c等于b a c除以c。

p p i b a e a c呢是新的预算，也叫完工估算，你看到了估算它是估的啊，还是毛估估估的，对于老的预算好，我们的经过批准的预算，b a c budget at completion啊。

除以我们的cp i cost performance index啊，成本绩效指数好，这是第一种，明白了吧啊，如果听明白了，请把明白两个字打在公屏上，没有明白，请把没明白打在公屏上。

我看看有多少同学没明白啊，没关系，如果没明白，我再说一遍好这里这里是根据我的教学经验，一定要慢，必须慢，能多慢多慢，因为如果你现在第一遍没有听懂，你后面再去学，有可能会被概念找他。

因为evm当中的概念很多啊，这个学完之后，我会帮他再把概念过一遍，你们又会头晕啊，又会头晕，但是没有关系，好有同学没有明白对吧，好，太绕了太绕了，就是这么绕，就是这么绕，ok啊好好有。

有些同学连茴香豆的第一种算法都没有明白啊，第一种算法最简单的啊，那么再再来一遍啊，我们再说一遍，完工估算是一个，根据当前工作的实际情况来判断，我们完工需要花多少钱对吧，我们工作已经进行一段时间了对吧。

我们工作预计我本来预算是100万，那么有100万的活要干对吧，然后呢我们做做做做做呢，本来预计是十个月干完的，然后呢我们已经做了五个月了，是不是干到一半了，理论上来说我们已经干了一半活，花了一半钱了。

然后我们算了算呢，现在只干了什么1/3的活，却花掉了60%的钱，那么这个时候是不是我们要重新估算一下，完工要花多少钱啊，我们只干了1/3活，说明什么，我们的效率太低了对吧，那明显追加预算。

但是说我们说追加预算的话，那么势必是还要还要做什么啊，有可能我们工作当中可能要提高工作效率，节省成本对吧，但是呢我们的工作呢又很难提高效率，比如说我们是一个研究型项目，研究这个东西很难提高效率的对吧。

那只能按照原来画抄了就只能抄了，这个时候呢什么东西都不改变，那么什么东西都不改变的话，你原来怎么花钱，现在还怎么花钱，你原来画的超还是画的超，那么它会呈现出一个百分比吧对吧，如果原来我们的cpi等于0。

5意味着什么，我干一块钱的活是不是要花两块钱的成本，那我的cpi才对，0。5对吧，1÷2=0。5对吧，那么如果我现在原来在干一块钱的活，要花两块钱成本的这个基础上，如果我原来有100万的预算。

那么我实际最后要花多少钱才能买这个项目，干完是不是要200万，所以就是1000000÷0。5吧，明白吗，就是b a c除以c p i，原来的老预算除以花钱效率，这下明白了吧，那这下明白了吧。

ok啊如果还没有明白的同学啊，都要看一下视频啊，看视频啊，这是第一种，这是最简单的，就按照原来花钱修理花，花超了就花超了，花省就花省了对吧好第二种呢略微就搞一点点，略微高一点点啊。

比那种呢稍微复杂一点点一点点，这是茴香豆的第二种写法，那么e c来了，我们也是算e c完工到底要花多少钱，这时候呢我们讲之前已经花出去的钱，能收回来了啊，不能收回来对吧，你就花出去钱怎么收回来对吧。

你已经买好的东西可能还能退，你吃下肚子里边呢，今天的晚饭你能退，你能退给我外卖店里吧，那不能退啊对吧，这个叫做沉没成本对吧，那么这个时候我们已经花出去钱赚钱了就算了，但是我们呢不论是之前省钱还是不省钱。

我们计划今后呢，我们计划今后呢完全按照计划来花钱，严格按照原计划的花钱效率来花钱，就是cpi等于一来花钱，那么这个时候以后是不是还会花钞或者花神啊，不会了，那么老预算和新预算。

ea c和b a c唯一的差距在哪里呀，已经花出去的那部分钱是超了还是省了，我们只要把那部分钱调整一下，是不是就能得出我们实际的e a c啊，这个时候他们唯一的偏差就偏差了，那么cv我要把cv扣掉。

是不是偏差就没有了啊，所以eac就等于bc减cd对吧，成本偏差就等于原始的预算减去成本偏差，那么成本偏差cv又等于什么。

e b减a c，这个我们大家前面学过了对吧。

我们把它切到这个好，把它切到这个啊，c b等于e v减ac，这个大家已经都已经学过了对吧，正值减去我们的成本对吧。

那我们把这个公式解开来，就等于b a c加上ac减去1v减去1v好，这个时候e v有没有被解，有没有被减啊，没有啊，他在第一次出现在在减速上，当然这个你们可以忽略。

因为你们只要记住b a c减c b就行了，ok啊你们要记住这个公式就行啊，ok好，这是第二种，第二种啊，第二种不知道大家明白了没有，不知道明白没有啊，如果第二种也明白了，在公屏上打打回乡得多啊。

你就打第二种也明白了就可以打，第二种也明白了，第二种也明白了就可以啊，我看一下多少同学明白了，因为第二种直接涉及到第四种的计算方式啊，明白了第二种，明白老师上课喝酒，ok同学，这是叫巴黎水，ok啊。

perior lemon的sold sold water啊，巴黎水气泡水，柠檬味的，你也可以拥有，按箱卖的话，一瓶大概就三块多钱，很便宜的，但是很很有install b的感觉啊，很有凡尔赛的感觉。

第二种也明白了，不明白，ok啊，有同学没有明白，ok ok第二种是容易搞的，但是如果第二种不搞清楚，第四种更容易搞，ok啊，那么再解释一遍，第二种情况是怎么样的呢，啊有些项目是这样的啊。

所以我们要结合实际讲，我们再讲一遍，结合实际讲，有些项目是这样的，有些项目你在做的时候呢，领导希望你呢既不要省钱，也不要超支，因为有些大家可能有些国企知道对吧，国企有很多时候到年底的时候，财务特别忙。

什么要把钱正正好花完，尤其是事业单位，它是按照按照国家预算拨款来的，你不把钱花完，明年的预算呢就下来了对吧，今年给你企业，比如说是1000万呢，就是说1000万呢，比如说是啊，企业的执行的预算对吧。

你到年底只花了900万，那么你可能明年你的预算，给你的预算就900万没了对吧，他不希望你什么不希望你省下来，但是呢也不希望你抄，也不希望你抄，所以他希望什么，因为抄了以后没人补的对吧对吧，然后抄了多。

为什么成本会超这么多对吧，他希望你正正好好花完啊，所以呢可有可能会有各种情况要求你呢，以后呢按照正正好好花完呢，去估算一下还要花多少钱，明白意思吧，就是会有限时设定的，真的会有限时定有，有些项目当中。

尤其跟政府相关的很多项目当中嗯，他希望你什么钱政治好好花完，不要吵，不要省，就是说可以略有很小的浮动，但是呢不要花太吵，也不要花太少，所以呢他你在执行完一段时间的项目，执行之后呢。

你会去评估一下当前呢有没有偏差，如果有偏差呢，把这份偏差扣掉之后，或者贴上去之后，看看完工要花多少钱，如果偏差太大的话，那么你可能要想办法去调整，如果偏差不大的话，我们就估算一下。

按照当前这个偏差做到完工要花多少钱对吧，那么这个时候比如说我们项目本来做十个月，现在已经做了三个月，然后呢成本呢节约了10万块钱，然后呢领导说啊，你再这样节约下去，我们的预算呢就会呃。

最后做完的预算就会低很多，整个工整个单位，我们这个事业单位呢，可能预算呢也会也会低下来一块，明年国家给我们的预算补啊，拨款呢可能就少了，所以呢你前面的就算了，因为花式也就黄了，就花了。

没花的钱呢也不能偷计划，现在事业单位也管得很紧对吧，事业单位管钱管的很简单对吧，你乱花钱，这个领导脑袋上那个误伤帽更保不住对吧，所以呢你之前花的省了，你就当省了之后呢，你也不要省钱花，但是也不要超。

就按照我们原来计划应该花多少钱，做完明白了吧，那么这个时候你因为花了省了10万块钱，那么你的完工偏差就是10万，注意是10万，不是-100000啊，因为你是正的，所以完工平算是正10万是好的。

省了10万块，然后呢我们把这个10万块呢从原来预算里扣掉，是不是我们真正的完工估算，e a c是不是比老预算就少10万块钱，所以他是怎么计算呢，新预算等于老预算减去偏差。

那么偏差又等于ev减去ac成本偏差值的，ev减去ac所以把它解开来，是不是等于bc加上ac减去1米，讲到这里你们就懂了吧啊，所以这个东西不是说pm也不是pm拍的脑袋，就说为什么要这么算的。

就是有会有这种场景设计，要求你严格按照原来的钱去花完，但是呢总有会有偏差的呢，那么有偏差的，你把那个偏差提出来以后，不要再发生偏差就行啊，不知道大家明白没有，好还没有明白的同学，请把还没明白打在公屏上。

我来看看还有多少，哎都不好意思，打了没有关系啊，如果你们真没有明白，打个公屏没关系，打在公屏上的同学，我可以，我们那当然不会课上不会再花更多的时间啊，我会在课后你单独在群里艾特我一下，来问我啊。

没明白吗，你解释一下啊，好有一个同学古文海同学还没有明白，ok你可以单独加我微信，或者是在群里我们单独再聊好吧，ok我明白了，还有没有其他同学啊，b a c是老预算提出偏差了，最后还是偏差对呀。

但是我们说以后的发生的成本，都按照严格按照计划花掉了，所以花钱，那么就cpi等于一，那么以后就不会有偏差了对吧，我们只要看看以前有多少平差，把这个偏差体现在完工，最后需要花多少钱上，体现在完工算上。

对吧啊，ok还好有些同学有些同学故意抓到我了对吧，这个这个不算啊，这e a c的计算当中不算啊，啊有些同学抓到我小辫子对吧，哎有些项目里面对多出来10万块钱，不需要花掉吗，注意啊。

有些同学可能工作经验不足，我刚才举的例子，那个例子里面那个10万块钱也不能随便花，你真的只能够什么啊，最后的项目结算里截掉，然后呢可能在啊企业里面其他流程能花掉，因为乱花钱，如果在事业单位里被审计出来。

你花了省钱呢，最多预算被压掉一点，但是你乱花钱，如果被审计查出来，如果你被如果你被审计部门查出来的话，那你更吃不了，多多注意，知道吧啊所以其实现在企业里面也不敢乱花钱，尤其是事业单位啊，尤其是事业单位。

死记硬背吧哈哈不用死记硬背啊，这个我理解ok啊，大部分同学还是理解的，有个背部同学啊，有个别同学可能没懂啊，那个各位没有同学啊，没有懂的同学，下课之后啊，跟我跟我跟我提一下，跟我提一下。

然后我再单独给你讲一下，ok好，那么e a c的前两种算法，大家大部分人都明白了对吧，我们今天讲第三种算法啊，讲的非常慢，但是很细，因为考试必然会考，然后呢我也希望大家能拿到分。

然后以后大家在实际工作当中写报告，这个也会有会用到啊，好第三种方法呢，第三种业计算方法呢，其实最容易理解就是项目范围改了改了，那么我给你举个例子啊，项目我们原来的项目工程箱是一个工程项目。

要造一个六层楼的小楼房啊，做到后续预算了行不行啊，那你不要纠结这个事情啊，我们就事论事啊，后续预算也可能不是我这个项目经理管好不好，谢谢ok啊，那么我们继续回来啊，第三种方法相当于什么，举个例子。

我们现在要盖个小楼房，盖个六层楼的小楼房，然后呢呃预算是比如500万盖个楼坑，进坑进坑进坑进先去什么打地基，然后呢地面平整，先去地面平整硬化，然后打地基，打完地基上盖，刚盖了两层楼的时候呢。

领导跟我们说啊，我们现在这个地块呢政府重新规划了以后，这里是一个黄金地段，盖六层楼的楼房，太吃亏了，抢了重盖，我们要干60层楼啊，给你三个亿的预算，我靠什么，几百万的预算变三个亿吨的好。

那么这个时候项目范围改了，那么既然项目范围改了，我问你盖60 60层楼和盖六层楼，这个预算能一样吗，肯定不一样，工作量页面肯定也不一样，然后里面的很多东西可能都要改掉，是不是啊，所以项目范围改了。

那么原来的东西都退掉了，但是有一样东西是不能退的，已已经花掉的钱也是没办法收回来的吧，你原来打的地基是不是要重新打，因为大家知道六层楼的地基，肯定和60层楼的地基不能一样了，如果你敢盖六。

用六层楼的地基去盖60层楼，那你的楼肯定最后免不了一个东西，什么东西叫楼倒倒，楼倒倒，你的楼肯定会倒掉对吧，啊楼肯定会倒掉，所以地基要重新打，但是呢有可能呢，地面平整的一部分成本可以省下来。

不用重新平整，平整是一样的，对吧好，那么这种情况下，我们只能重新去估算成本了吧，那么重庆估算成本当中，哪一种估算成本方式是最精确的，请在请在公屏里告诉我，哪一种估算成本的话是最精确的。

哎对那个时候那么吃ac是个沉默成本，对ac这个时候就是一个大部分是沉没成本了啊，那么有可能不是沉没成本啊，所以大家请告诉我，哪种方式估算工作量是最精确的，哎对记住啊，ok所以第三种ec因为工作范围变了。

那么我们就开始重新开始，只要工作范围不变了，那么预算肯定要变，预算变了，那么我们的啊成本基准要变对吧，工作范围要变，什么都要变，重新估算的剩余工作量叫etc加上一个什么ac，因为ac已经花出去钱对吧。

ac act your cost，花出去钱，那么就是还没有花的钱，预计要花的这些工作量的钱，再加上已经花出去的钱，是不是等于总的我们的项目的估算，这种是不是很容易理解，对吧啊，这种很容易理啊。

所以第三种大家明白了没有啊，请在公屏上，如果第三种明白了，请在公屏上打一个，明白了，如果第三种文明明白也给我打一个，没有明白，第三种是比较容易理解的啊，这个明白ok啊啊，有同学不明白，你有同学不明白。

就那么我这样这样细细的讲一遍，啊啊我知道总会有同学不明白，那么我们再细细讲一遍，那这个就不会太细啊，第三种情况，回乡度的第三种写法是怎么写的呢，ea系的第三种方法怎么算的呢。

当我们项目执行到一半发生了什么，发射项目范围改掉了对吧，就像我们前面举个例子，六层楼变成盖60层楼了，那么你的预算一定是什么，不可能用六六层楼的钱去盖60层楼，要么你盖的是什么三只小猪里那个茅草屋的。

对吧啊，茅草屋能概率算落单也是技术对吧啊，所以他预算肯定会要重新去制定预算对吧，那么制定预算的前提是，你先要估算新的预算是多少啊对吧，所以我们要去估对吧，这个时候呢原来的工作量。

工作范围呢已经部分的话就全部都没有意义的，我们要重新制定一个范围对吧，那么根据这个工作范围，从soo w大家记得把范围管理sow去拆，拆成w bs，再用w bs呢去拆成什么，拆成activity活动。

w bs活动组合在一起，是不是进行成本估算，咕啊咕啊咕啊咕叽的吧。

那张那张表，然后我们不要忘记了对吧，拆成了我们这里的成本估算对吧，拆成了成本估算啊，成本啊，这两个加起来再加一储备，再加一层一层加。

是不是生成了一个新的项目预算，你这样估出来嘛，所以我们叫做估算，所以叫e a c，它是一个估算，estimate估算就叫estimate at completion completion。

那么这种估算呢就要算剩下工作量吗，因为虽然范围改了，但是有可能原来做的工作里面，可能有一小部分是我们还能继续用的，但有可能很大一块呢就不能继续用了，就像我们看六层楼和60层楼地面平整。

可能是这个工作就不用重新做了，他这个工作量呢是有无效的，但是呢打地基呢是无效了，之前盖的三层楼，那可能要推倒重来，全都无效了对吧，那么以简而言之，那些花出去的钱呢也收不回来了。

所以那些钱呢就是一一就是ac啊，干过多少活去完成，那么叫etc etc是叫做estimate to completion啊。

to completion好，etc不是那个高速公路etc啊，啊你们记这个词的时候，千万注意不是高速公路或者过收费口，无人收费的那个etc啊，这叫estimate to completion。

完工尚需估算。

就说完工还要花多少钱对吧，因为我在这里正好完工还要花多少钱，再加上已经花出去的钱，是不是就是整个项目我们估算的一个成本啊，对吧好，这就是ea c的第三种算法，茴香豆已经有第三种写法了。

好ok了吧好那么第四种，第四种是基于第二种的，第二种呢我们也称之为，当然你知道一下，这个也称之为叫非典型，因为它不是很典型的一种方式，但是因为他要控制那个他要控制那个叫什么，那个花钱不能超不能多。

就是这种非典型的管理方式啊，喂喂喂方式，那么第四种呢是我们还是按照非典型，就是一严格按照计划来去进行执行，我们后面的啊项目的花钱，注意啊，e a c总是个钱，是个钱的概念。

所以我们是严格去按照项目的计划来进行，以后的花钱，但是我们知道，如果你的项目之前花钱花超了，那你之后呢也还是容易花潮，如果你之前进度落后，是不是之后也容易进度落后啊，那么我们能不能对未来做判断啊。

做预测是可以，但是未来是不能完全预测的，对不对，那我只能按照当前状态，我我现在当前状态如果是呃成本是节约的，进度是超的，那我预测我总归是预测在基于谨慎原则，我呢也可能预测未来也是处于成本节约进度，进度。

那么延迟，那么但是进度拖得越长，是不是最后晋级也会导致项目的总成本会增加，对吧，那么所以进度效率和成本效率，会当前的进度效率和成本效率，在不考虑未来可不可不可预测的未来情况下。

我们将当前的效率去推测未来是可以的吧，啊至于已经有条件，所以我们加了一个东西叫调整因子，所以我们会在公式二的基础上，公式二的基础上，这个b a c加ac减ab这个基础上去除。

以一个s spi乘以cpi作为一个调整因子，那么有另外最终一个项目的成本是取决于一，是取决于你花钱的效率，因而取决于你进度做的都快，有些时候呢你的花钱效率不高，因为你来拼命的花钱加班干活。

但是你花钱去加班干活呢，能够让项目进度缩短，是不是能够节省人力资源成本是可以的，因为加班付加班费去加班干活，但长期来看，项目从五个月，比如缩减到三个月，那我可以省两个月的人工工资，算下来比加班费要合算。

这就是为什么很多的企业，他996是给工资的啊，某些996公司是给工资的啊，0079的他是给给加班费的，因为他算过了他那个加班费所花的额外的成本，cpi的这个指数的下降，会带来什么s p i的剧烈上升。

最终导致什么我们的项目的预算呢，啊项目最终的就是成本呢反而会下降啊，你们现在可以从第四个公式当中明白为什么啊，996007就是通过啊牺牲一点点的cpi，甚至不牺牲对吧。

不给你加班费或者牺牲一点点的cpi，大幅度的提高s p i指数，从而使它的调整因子呢什么大于一总和大于一，总和大于一之后呢，我们整个项目的完工估算就会下降对吧，那么我们就以第二个公式为基础。

除以一个调整因子，就得出了第四个公式，但是这个当中我们讲ac是已经发生的成本，已经发生的成本是不应该受到未来的调整，它已经换出去了对吧，你花出去100块钱，他就是花出去100块钱对吧。

那么你花出去一块钱，你不是说未来工作效率高了，那么花出去就可以把它试做，90块钱不行的是钱就是钱，钱不能被调整，已经花数据线不能被调整，所以要把ac从这里拿出来，所以大家看到我的第二个公式当中。

用绿色的这个字体去表示我们的第二个公式，那么在第二公式当中，我们要特别注意ac要把它拉到外面来，单独放到外面来，最后第四个公式就形成了，现在这个公式e a c等于b a c减cv。

除以s spi乘以c p i加上a c明白了吗，这个公式是p啊，p mp里边我们e v m里面最难记的一个公式，因为这个公式呢初看上去没道理，所以我为什么花那么多口舌。

帮你们去解释这个公式公式是怎么来的，就是希望能够通过这样一个推导过程，让你们理解这个公式怎么来，同时帮助大家去记这个公式，万一考试考到你们，我脑子一紧张，哎呀公式是什么，忘记了。

那么你可以通过推导的方式，把这个公式最终推导出来，ok好那么至此我们eva c的四种算法，茴香豆的四种写法都已经交过了啊，如果四个呃，第四个我们考虑特例啊，p m g里面不考虑特例，就有同学说的有道理。

但是我们不考虑特例就是特例啊，我们没有其他特殊情况，a s p i乘c p呢是一个调整因子，调整因子它用于说什么意思啊，因为有时候如果进度快，我们我们讲的是，我们讲的是基于第二种公式是什么。

cp i等于一对吧，s p i等于一，未来什么都不按照计划来，比如你现在是大手大脚惯了，比如你现在大手大脚挂了啊，啊比如你有有又有人挑挑我刺是吧，a c e也是做分母了吧，有些人啊啊又挑我刺是吧。

比如说比如说你是一个大手大脚惯的人，那么你现在大手大脚花钱，那么虽然你向我保证，你未来肯定会啊，按照你的当前收入水平去花钱，那么你觉得我会相信你吧，那肯定不会的对吧，人总是有惯性的，由俭入奢易。

由奢入俭难啊，所以我们会加一个调整因子叫做cpi，同理你做事情现在拖沓，那么你以后说你不会拖沓，就一定不会拖沓了吗，当然也会拖沓，可能会改好一点点对吧，就好比说啊，好比有人说啊，我现在要节约一点对吧。

比如有些男同胞，比如说抽烟的老师不抽烟啊，有些男同胞抽烟，他一开始丑的是中华啊，抽个华子对吧，好有，然后呢，有一天我跟你说啊，你这个家里有有老有小要养对吧，你就不要抽烟了，抽烟都不好。

要浪费钱又伤害身体对吧，不抽烟啊，你答应老师啊，我不抽烟，我不抽烟，然后呢你呢是省钱了，但是呢你没有戒掉烟，只是把中华换成了什么大前门对吧，那么省钱的话是省钱，但是还是会受到以前喜欢抽烟的影响对吧。

所以我们要把这个因子考虑在这里啊，因子考虑，那么进度效率指数也是一样的意思对吧，如果你是一个拖沓的人，你告诉我，老师说我以后肯定不拖沓了，该干的事情一定要干，当然是当日币对吧。

但是实际上呢你还是可能会拖沓，只要好一点，所以我们不能说你答应我了，我就那样，那么我还是把你视做什么，把你视作效率没有变，人没有改变情况下，我来看一看未来会怎么样啊，会怎么样。

所以我会把s spi和cpi作为一种调整因子，出在这里，就像我们第一个公式当中除一个cpi一样，我们把它视作是一个调整因子，cpu我好像没有啊，cpi的我看成cpu了，ok啊。

所以这个不知道大家明白了吗，好所以呢在这种情况下，我们就使用第二种公式，因为第二种公式讲的是什么呢，你向老师保证了以后，花钱严格按照我们原来计划花钱，效率就是cpi等于一不超花也不省钱对吧。

然后呢进度呢不不超前也不落后，按照计划去完成，我保证按照计划完成对吧，但实际上呢你还是有可能会影响我们，按照这种情况去推测，那么就第二个公式加上一个调，除以一个调整因子，然后呢得到我们的公式。

然后呢ac呢又是不能实际花销呢，又不是不能被调整了，我们把它单独拎出来呢，从这个公式单独拎成这个公式，把它拎出来，拎到外面来，最后就形成我们的ea系的第四种模式啊，所以ea c就这四种公式。

所以我们最后问一句，大家四个公式都记明白了吗，茴香豆的四种算法都学明白了吗，学明白了，请在公屏上打一个明白好，谢谢大家，996例子为什么会被除啊，ok啊，有些东西在990很隐私，阿尼，那那我问你啊。

那我问你，我们项目如果要，那么我问你项目啊，ok啊，项目如果要原来要我五个月完成，如果项目要原来要五个月完成，假设我们的项目是软件开发项目，软件开发项目都是我们叫码农嘛对吧，都懂了。

就是人力成本没有其他的啊，然后呢，本来是呢我们五个月呢是按照朝九晚五做的，朝九晚五做的对吧，work life balance对吧，然后呢然后呢公司来了一位黑心老板，然后我们要996的干活。

但是呢我不会让你们吃亏的对吧，我可以付给你加班工资，加班工资是啊，你们日常工平时工资的，比如说1。5倍，1。5，比二本工资要比平时高对吧好，那么说平时花一块钱干一块钱的活，是不是啊，一块钱干一朋友。

现在同样也是开发，因为就是码农工资就是成本吧，花一块五毛钱才能干一块钱活，是不是cpi下降了对吧，那么这首cpi大值下降多少，大概原来的如果说全程都是加班，天天996，天天007，天天007好吧。

极端点，那么这个时候我们大致cpi下降到了，大概是百分之原来的75%左右，66%，60%，但是我们的项目原来要五个月做完的，我们现在两个月就做完了，s spi变多少了，s p i变成了原来的2。5。

那么你用2。5去乘以0。667，你算一下多少是不是比原来要大了，这个总因子是不是比原来大，总因子大了，你把预预算这一块东西去除以一个总因子，最后算出来是不是整个项目的ec反而小了，明白了吧。

这就是老板有时候宁可花钱，也要让你加班的道理，就是因为他通过花钱可以达到建降，降低我们的什么进度，降低我们的进度，就是说呃时间啊，减少进度时间，然后呢通大幅度提升，通过少量的降低cpi。

大幅度提升s p i答，得到一个什么s p i乘c p i大于一，然后呢能够节省成本，明白了吧啊，当然有些黑心老板连加班费都不给对吧，给你们泡面干不干不干，拉倒啊，他连cpi都不愿意降。

然后呢还要提升sp，懂了吧，就记住茴香豆类，这招记住了对吧，第四种情况是不是经常出现进度成本偏差时，保证预算进度能完成整个项目计算，后面怎么调整s p i c p i啊，也可以这么用嘛，也可以这么用。

也可以这么用，ok啊这位同学说也可以这么用啊，那么有些人说通过加工加工资降低进度时间，最终减少成本对啊，啊第二种情况是不是就是b a c减1v哎，对的呀，同学第二第二种情况的etc。

是不是就是比a c e减e b对的啊，这个这位同学啊数学学的非常好啊，这个在第二种，仅仅在第二种情况下，这个加这个就是etc etc加ac就是e a c，这是e a c后面算出来以后才有的啊。

当然你的逻辑不错啊，逻辑不错没问题，老板给了份螺蛳粉，啊老板给他们说四分哈，好惨，ok难道不是应该给你们个康师傅吗，啊加班搞专享的吧，ok啊好，那么这一段讲完之后，那么我们学完这一段之后。

我们e a c的四种方法都会了啊，茴香豆的四种算法就都会了，会了之后，那么我们讲两仪生四象，四象是什么，s b c b c p i s p i对吧，四象生八卦八卦就是e a c。

有了e a c为什么叫八卦生万物啊，为什么要记住这个，因为有了ec后面所有的东西都能算出来，为什么来了好，我们再继续来算啊。

有了e c这个后面所有的东西都算出来，比如说v c v是什么。

来来我们来看一下v a c是什么，vc叫做varians at completion啊，完工偏差什么意思，完工的偏差差在哪里，完工了还要算偏差，那么就肯定是新老预算之差了。

那么我把新老预算放在一起减一减，那么是老预算在前面，新运算减前面当老的减新的对吧，因为如果它是负的。

说明超了对吧，如果是正的，那说明节约了啊，注意pmp里面有个概念啊，p n p又有概念，那么我们学校的话再总结个p n p的世界，正值挣钱，正的，啊帮助大家记这个，我相信经过我这样的话洗脑。

你们的好负的，不好啊，屏蔽的世界里永远是政治是正的好负的，不好啊，效率呢除了我们后面会讲的tcp i住了啊，那tcp i算了，我打错了，tcp i除了t t p i以外，永远是正呃，大于一，小于一。

不好，明白了吧，ok ok好，这个概念很重要啊，所以你们在p m p的世界里看到e v m以后，如果你做项目管理报告，或者你们看报告，如果你们看到的是正直正的数值偏差，值值是正的，说明他肯定是好的。

如果它的值是负的呢，肯定是不好的啊，它通过正负就能看出来，知道吧，不用你去想这个东西到底是啊，真的是好的不好的，不用这么想，我们统一都是这么规定效率数呢，除了tcp tcp还是例外。

我为什么后面会讲为什么是例外，永远是什么，永远是大于一小于一不好，你看s p i是不是大于一好s p i大于一，什么叫e v大于pb对吧，我们进度提前，cp i大于一呢，就是e v大于a c。

所以我们的什么花钱什么花啊，干的活多，花的钱少，明白了吧，什么情况下ev是负的，没有情况下一名啊，b情况要负的，有1v5 情况呢只能在局部，比如说有些导弹不但不干活，还要搞破坏，ev就是负的啊。

ok啊不会存在这种事情，考试不会存在，请不要脑开这个脑洞啊，我们考试永远不会考ev为负啊，只只会说什么s v cv为负啊，或者是说什么我们后面我们这里讲了啊，什么为负啊。

v a c为负对吧，v a c负，为什么vc为负啊，如果新预算大于老预算，领导问你啊，项目完工了，项目的预算情况如何，最后执行的预算情况如何，你跟他报告v a c等于100万，那么就意思是什么。

我们节约了100万，比如vcc是负数万，是老预算减轻运算啊，ok啊，所以如果你是一个懂行的人，你看到vn c等于一个正的数，你就知道啊，项目就省钱了就可以了，不用去思考。

这个东西到底是简单还是被简单什么的，不用去思考啊，这是我们约定俗成的事情啊，那么相对应之下还有一个东西叫etc，我们讲讲了啊，不是高速公路那个e t c啊，是estimate to complish啊。

老师英文是不是很标准，to complish对吧，就是e a c减去a c，就是我完工的估算减去实际花的钱意味着什么，我还要花多少钱才能完工对吧，etc那么这两个数值可以看到什么。

这两个东西在数值上其实有有很有意思的地方，vc是不是可正可负的，vc是不是可正可负的，etc会不会是负的，请在公屏上告诉我，etc会不会是负的，啊你们已经吐了啊，你们有点过分啊，不会ok啊，不会。

啊不会啊，那非常好啊，所以etc是不会为负的，那么我们还可以引申一个概念，当e t c等于零的时候。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P21：PMBOK第六版 第七章项目成本管理-22 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

好意味着什么，难不成项目不贴钱吗，对吧，ok啊，项目部贴钱也是一种预算呀，追加预算啊，这是另外一种预算的追加方法，也是追加预算啊，对总归会是终止对吧啊，项目完工或者是终止，对终止也是有可能啊，钱花完了。

活不一定干完，但是钱花完了，没有多余的钱了，也有可能的对吧，比如说我项目完工呢，注意啊，这个概念也是很重要啊，比如我项目完工呢需要花300万，花300万，然后呢我们ee c呢就估了300万。

就问你300万拿上来之后呢，花花花又花完了，然后呢甲方再去见甲方啊，但是活还没干完，再去问甲方要钱，甲方说一个字滚好，你没有钱了，那怎么办，终止对吧，所以etc为零就意味着要么项目做完了。

要么项目已经终止了，终止了啊，拿不到新钱了对吧，那结束啊，vc是不是一个可正可负的对吧啊，所以这种v c可正可负，e t c呢总是大于等于零，最多等于零，如果等于零呢，他就要意味着项目要么完工了。

要么已经被终止了啊，ok啊不知道大家明白了吗，ok所以有了e a c之后，这些这些东西都可以都可以算出来了啊，都可以算出来，这就是v a c和e t c这种复杂概念算出来，那么我们在做报告当中。

我们做报告当中，比如说领导他总会有两个问题，第一个问题项目当前进度如何，那么如果你要用啊很专业很装的那种方式啊，科研领导汇报，那就回报跟领导汇报什么啊，领导我们当前的我们当前的进。

我们的当前进度状态是s p i等于1。1啊，领导说有1。1啊啊领导是懂行对吧，哦1。1啊，项目进度是超前的啊，可以过，然后他问你完工，那么说完工到底要花多少钱，然后你跟他说啊，完工我们的ea。

我们的v a c呢是50万啊，领导说哟，vc 500000说明省钱的了，过对吧，就不用额外去p c算了，就可以过对吧，然后领导问啊，我们我们项目还有多少，还需要花多少钱才能做完啊，就是领导。

我们整个项目估计再花200万就做完了啊，啊领导说啊，现在已经花了，比如说500万了，再花200万就做完了啊，知道，所以领导可能要去，他也要像什么财务部门啊，或者向客户啊去申请下一批资金。

我们讲项目的资金是不是分不到位的，所以你etc也可以用来汇汇报给什么，汇报给啊客户对吧，甲方爸爸啊，再换了弯弯就结束了对吧，再花200万，再花200万，再花200万，这就被诈骗了对吧。

哈哈所以诈骗的一个特征就是etc永不完结，哈哈ok是不是学以致用啊，是不是很有意思啊，ok啊好的，那么学完这个之后，学完这个之后，我给大家休息十分钟好吧，你们理一理脑子，是不是觉得现在脑子很混。

我们李林老师最后讲t t p i，休息十分钟，我们到九点半继续啊，今天会晚一点点啊，讲的非常慢，今天讲的非常慢，情况下，我觉得应该绝大部分同学能听得懂的，那么如果有各位同学呢确实理解有困难。

有些同学可能不是做项目管理的，或者他对这个根本不管钱，不管成进度的，ok我可以理解我们呢个别课下再交流，好吧好，我们休息十分钟啊，昨天今天时间很紧，但是这里要给大家说略微放松一下。

大家去上个洗手间吃个东西，然后呢把脑子思路理一理，想一想什么是两仪，什么是四项，什么是八卦，茴香豆的八卦的茴香豆有几种写法对吧，有四种写法，每种写法怎么写对吧，好八卦是怎么生万物的。

vc怎么出来etc怎么出来就可以了啊，ok啊最后还有个t cpi好休息十分钟，九点半回来啊，本来记者就能听懂了，记不住一个听懂了，记不住的同学，请反复听我们的视频，可以在线看的啊，有点懵，我知道了。

对学这个东西都会有点懵的啊，所以给大家十分钟时间啊，大家可以回回神，好那么我也稍事休息一下，我也稍事休息一下，好那么，我稍微引申一下哦，你在说什么，我又回来啦，哈哈有个同学说接了接了三个电话给岔开思路。

搞迷糊了，ok啊ok没关系啊，同学啊，如果你搞迷糊了没有关系，我们等会全部讲完之后，我们快速的再过一遍，非常非常快速啊，因为今天时间非常有限啊，但是我现在是讲尽可能讲的简单，尽可能讲的细致。

就是希望大家能一遍学会啊，啥也没听全，有些同学网络不太好，没关系，哎哎好感觉休息一下啊，水喝了吗，你看我又换了一种水啊，这个不是啤酒哦，这个也是巴黎水，这是易拉罐装，这个只要两块多一点点一瓶，矿泉水啊。

气泡矿泉水啊，没有热量了对吧，很健康，healthy，那给大家看一下啊，那我贴到镜头前面看见了，有看不见对吧啊，这个这个这个这个清晰度有限对吧啊，零卡反正是零卡看到吧，这个这里大家都看得清楚啊。

零卡很健康啊，所以老师上课不是喝啤酒啊，啊吴奇这位同学呢把所有的公式贴上来，你背下来也行，我不反对你背下来，但是你要知道公式背下来背这么多，你万一考试的时候忘记怎么办，你不记得推导公式忘记怎么办。

所以记住推导公式，哪怕你忘记了，把它再记起来，其实也是可以的啊，所以这是我为什么上课都喜欢，用推导的方式去记啊，ok能背下来也行啊，我不是说不能死背，ok啊，我们上p n p课呢可以啊，可以用灵魂吗。

但是我们上另外一门课，比如像上软考的课呢，那就不行了啊，软考一定要下画很大的功夫去背，软考真的有些东西只能是背啊，只能是背，啊对t g b i没有讲，四分钟继续啊，有些同学可能比较辛苦啊。

后面还有六个章节呢，够你忘记咋办，我现在在忘，然后你再然后理解你抢的吧，然后里面没关系没关系啊，可以你可以用死的方法也可以活的方法啊，软考大家注意啊，我们另外我们学校刚开了另外一门课程。

软考当中呢就他大部分主体70%也是啊，也是p np啊，但是他其实要求其实就cp多，他的专业知识也是比pp量要大很多啊，所以他那个考试呢就真的是要背要记，偏偏计算还算好吧，所以你也能死记硬背啊。

我跟你说啊，所以人和人是有差异的，有些人就是靠死记硬背把p过的，有些人记忆就是好，没有办法，你要承认，像我这个人的记忆特点，就是我一定要理解了就能记住，非常深刻，记住，我不理解总量忘掉。

这是我这人的特点对吧，所以但是我相信大部分人都是有这个特点，就是当你理解一件事情，你是容易把它记住对吧，ok我觉得我觉得记住就行了，后面不怕王子，ok好，我们还有一分钟啊，一分钟就准时开始啊。

啊我们后面还有很多内容我们就讲了啊，不要觉得ppt没结对吧，ok啊我们当时要看时间啊，我们可能留给大家回家去做啊，虽然我当时我把答案给大家附上，希望每个人自己自觉的去做的，因为那道复杂的那道题目。

我不可能上课花这么多时间去做这个东西啊，因为时间太长了啊，真的太难了，除非我要去教学这个东西，但是你如果没有学过，就又教学又又又怎么说呢，又不太好又不太好，好我们时间到啊，时间没到，还有一分钟。

还有几秒钟的，要不我看我的，以我的手机为准啊，好我们开始了啊，时间到开始好，只剩下最后一个东西没有讲过了，叫做tcp i啊，tcp还是什么呢，先看一下英文啊。

先看讲英文叫to complete performance index啊，没有背的同学可以记一下啊，完工尚需绩效指，tcp i to complete performance index啊。

在此让你们感受到我pure english accent啊，kudo，you this is fine啊，do you see f好，那么完工尚需绩效指数，顾名思义就是王。

如果我们要把这个事情按计划做完，要做成什么样的效率，做成什么样效率，所以书上这个讲的，完工就要只说解释的有点复杂，我给你们解释的方法是以我的方法来解释，最容易理解的方法，你们只要记住。

看到tcp i脑子就反映出一样东西，我们要比较一下，剩下还有多少事情，和剩下还有多少钱去比较一下，就用剩下没干的活，那么很容易想想看，你希望剩下的事情多，还是希望希望剩下的钱多对吧。

我们有句话叫做工作最好是什么事多钱少，离家近，数钱数到手抽筋对吧，所以一般情况下我们都是希望事情少而钱多，但事实上依然会如此吗，不知道，那么首先我们来看看啊，所以他的公式很容易就能记住。

所以这个公式很容易就记住，剩下没干的活活的工作总量是什么，我们之前正好讲过哪个值代表工作总量，b a c啊，这时候的b a c这三个词不代表的是预算，而代表的是工作总量，所以它在分母上代表的是工作容量。

在分子上代表的是工作总量，在分母上才能代表预算啊，所以这里的b a c列表，工作总量减去1v是已经干完的活，是不是剩这个减除以后就是剩下没干的活对吧，剩下没干货，然后除以一个什么，剩下梅花的钱。

剩下梅花的钱是什么呢，b a c预算减去ac是不是减去ac啊，那么就是我们的剩下梅花的钱，那么剩下没干的活，剩下比如说我们剩下还有300万活没干，但是我们剩下的有500万钱没花。

那么之后你可以你的完工绩效指数，尚需绩效指数是什么啊，3000000÷5000000，那么就是0。6，就是说原来你要花十成力干的事情，那么你现在只要花六成立就可以了，所以你可以很通俗非常俗的认为。

在tcp的原始状态下等于一的时候，就认为什么我们要花十成力去干活，一点就代表花十成力去干活，如果tcb 2算出来是0。8的，就代表你只要花八成立，你可以省两成立，因为什么你剩下没干的事情少。

但是剩下没花的钱多，总括号可以省点力吧，如果不巧，你t cpi算出来是1。5，那你要花15成立去干活啊，所以t cpi越高，就意味意味着接下来干活你要花多少，成立一点默认就是十成立，那么1。

5呢就是15成立，二点呢就要花两倍的力气去杠啊，就这么意思，不知道大家听懂了，没花的钱移到最新的预算，ok啊，这位同学，你跳的太快了啊，我这里没有说最新预算，因为我在这里在计算tp i的时候。

我默认状态是不估算，我们是不是要进行新预算调整的好，如果要进行新预算调整了，如果说我们要重新估算一下，比如说我的项目原来预算是500万，但是呢我们估算了一下，房间500万是做不完的。

我们追加到了700万，那么这个时候呢，我们就会把什么ea c在分子还是分母上，在分母上把它替换掉b a c对吧，因为在分母上的b a c代表的是预算，这个是预算替换掉，但分子上是什么工作量都没变。

工作量没变啊，所以工作量呢还是bc还是bc，所以t c p i当我们预算发生变化的时候，那么我们就把e a c去替换掉，分母上的那个b a c就可以了，我不要同时提升啊，只要换一个，那么公式就变成了。

tcp i等于b a c e v除以e a c减ac，那么就是说剩下没干的活，比上我们的什么追加预算后没花的钱，所以说如果我们是按照能够按时完工去做完的，那么它的tcp i经过调整之后。

因为我们多砸了钱，它的完工难度就会从二点降为一点对吧，所以完工难易指数你可以认为什么啊，大家看没看过什么跳水体操，是不是难度系数越高，那个那个那个那个动作越难做啊，ok啊。

所以tcp啊你们也可以认为是什么，我们可以在ppt上这些，t c a t c pi可以啊，俗的认为是王公之后完工的难度系数，跳水等比赛系数越高，难度越大，越南完成，或者要更加努力的完成对吧，ok明白了。

分子不变化，分母变化，ok完工难度系数k啊，所以通过老师这样一个解释，你们是不是觉得tcp i很容易理解，ok啊，就按照我的解释，这个解释是对的啊，只不过我我用最通俗的语言帮你们解释了啊。

如果你们去看书上，书上那个解释会让你觉得有点头晕啊，但是老师这么一解释，ok你们就ok啊，都ok了对吧，不是o j b k对吧，都是ok了啊，所以t c p i现在明白了吧，完工难易度指数对吧。

那完工难度系数t c p i越高，它的完工难度越一难完成，所以t c p i和我们的工作绩效指数，不是一回事，所以我们这个当中讲，我们的效率指数越越是大于一越好，但是tc p i除外。

因为tc pi不是一个效率指数，而是一个完工难度的难度系数啊，难度系数，难度系数o，好那么至此我们还有没有什么东西没有讲的，没有了好，那么我们快速的回忆一遍啊，e v a c p v这三个值是什么。

n value指的是我们实际完成的工作量，然后它值多少钱对吧，earned value ac呢就是actual cost，指的是我们实际根据工作量所发生的对应成本，pv，那叫pla value。

就是实际按照我们计划应该做完多少工作量啊，那么接下来就会有一个什么b a c叫做budget，and completion，我们的预算完工预算啊，预算就是我们原来计划花多少钱完成的。

那么这四个值就构成了我们的两仪，两仪就会产生四项pb c b啊啊啊cv sv啊，cp i s b叫做2亿，2亿可以开始用于汇报我们的项目状态，那么s v如果cv为正的话。

那么就代表了我们进度超前或者是成本节约，s spi必然回大于一，cpi呢变为大于一，所以如果cv为负，那么c p i必然也为小于一啊，不是为负啊，小于一cpi是不能不会为负的啊。

c p i必然也会小于一，那么同理s一如果小于零的话，s spi也必然为小于一啊，那么又记住一个原则对吧，我们在教程第一个原则是，1v永远在分子上和被减数上，然后但是计算ea c除外啊。

有些同学啊中我的叉子，那么我只能加一句，计算e a c 10除外啊，这样你不能抓我叉子了吧，有些头像坏坏的对吧好，那么，另外一个啊这是一个原则，那么另外一个原则是什么，pv只会参与跟进度有关的。

而跟进度有关的只有这两个值对吧，我们一圈都学完了吧，跟进度有关呢，只有这两个值，一个值是什么，sv schedule variance，进度偏差以及s spi进度绩效指数啊，pb只和这几个计算。

其他的都不参与对吧，后面的我们都没有，我们后面的课程当中就没有讲到过，涉及到pp的对吧啊，所以成本永远是跟着我们的实际完成，工作量发生的啊，成本永远是跟着工作量的对吧，干的多才能花的多对吧。

干得少也意味着相应的花的少的，但未必啊，未必有些同学就是吃的多，干的少对吧，有些同学是吃的少，干的多啊，所以也未一定啊，不一定啊，未必，那么是这样，那么有了两仪，有了四项，最后我们就开始算什么算八卦。

八卦就是e a c ec的四种算法啊，记住老师给教给你们的，就是茴香豆的四种写法对吧，以后出去啊问一下对方啊，你学没学过p np啊，那你就不好意思问对吧，然后问，然后你可以问一下对方啊。

比如说你是甲方更容易啊，你问一下乙方啊，你给我算个ec，你用第三种算法算一下啊，对方如果说啊不知道也是几种方法，那你问一下也是几种算法，不知道啊，要么他没学过啊，要么他们要么他是学渣，ok好。

所以esc就有四种算法，第一种算法什么都不改变，当什么都不改变的情况下，e a c值和什么东西啊，原来的老预算和实际化销有关，所以它的公式就是b a c除以cpi，预算除以花钱效率，可想而知。

花钱效率越高，预算越节约啊，我们的新预算就越低，那么第二种，还是节约了，我们以后都严格按照计划来花钱，s p啊，cp i呢等于一这种情况来花钱，那么我们老预算和新预算之间的偏差，只会有跟一个有关。

已经发生的偏差，那么已经发生了偏差是什么，cv对吧，那么我们只要用老预算去减去cd就等于新预算，那么cp如果为正，那么就说明什么省钱，那么新预算就会小于老预算，如果cpu为负，表示超支。

那么新运算就会大于老预算啊，大于老预算啊，那么cv又等于e b减ac，这个我们前面学过了，那么公式整理一下，就等于b a c加ac减e v b a c加ac减1米，ok好，这是第二种。

第三种呢项目范围改了，如果你们记不住了，60层楼盖到一半推倒重来盖60层楼啊，这个时候呢预算也要改掉范围，改掉所有东西都改掉了，所以之前算的这些东西都没有意义，唯一有一点什么，之前花出去多少钱。

这是有意义的对吧，然后重估工作量，然后算一下这些工作量所对应的，工作的预算成本，再加上已经花出去的钱，就是我们e a c完工需要花多少钱对吧好，这是第三种，第四种是什么呢，第四种是我们的啊。

基于第二种情况，我们讲人是不可信的对吧，你给我承诺以后不会乱花钱了，但是最后还是乱花钱对吧，有有些人就是这样的啊，所以我们在未来考虑的时候呢，不会完全相信你啊，我们会以你当前的表现来评估。

你以后会怎么办啊，回应屏幕怎么，那么我们会在第二个公式的基础上，b a c加ac减一位，基础上除以一个s p i乘c p i啊，除以一个s b s那么除了之后呢，我们会发现什么呢。

成实际发生成本呢是不应该被调整了，所以我们把它拉到外面了，最后得出了一个什么b a c等于什么啊，e a c等于什么，b a c减e v除以s spi乘c p i，加上一个ac啊。

这就是ea c的四种算法，e a c有了四种算法，算出来之后，我们就可算出v a c就是新老预算之差，也可以算出etc还要花多少钱能完工，estimate to complish vis。

a variance at complish啊，所以当中这个词其实很关键啊，a叫at t叫做tat，它就到某个点为止，to呢就是后面这一段有多长对吧，ok好，那么这些都算出来之后呢，已经足够。

你既要报告了，那么以tcp是适用于什么环境呢，如果领导问你接下来工作，你准备花多少力气或者裁决怎么样措施去做，那么你就要来了，这是属于什么纠偏纠错和改进措施这些东西，那么你就告诉领导。

我们准备tcp i等于0。5去做啊，那你是在凡尔赛工作上，凡尔赛领导请领导，如果他不懂行的话，就那个就那个就傻了对吧，领导如果懂行的哦，t c p i等于0。5，接下来只要花一半的力气去做啊。

你小子项目管的可以来来来来，这个项目你也一起管一下啊，然后呢你就管了两个项目对吧，然后你项目越管越多了，然后你就成为什么项目及经理对吧，或者成为pm的manager对吧啊，然后出任ceo，迎娶白富美。

走上人生巅峰啊，然后你就梦就行了，ok啊，那么t z p i是完工上学绩效指数，我们刚才刚刚学过，他其实就是什么完工难易度的一个什么，完工难度系数，完工难度系数他的意思是什么呢，剩下没干的活。

剩下没干活是什么呢，b a c减e v总工作量减去已经惯了，工作量，比a c呢也是预算减去我们的ac就是什么，我们的我们的实际花销就是还没花出去钱，对吧啊，没关系钱，所以我们讲成本基准。

我们的项目预算指的是什么，我既指的是我们有多少钱花，也指的是有多少工作量做对吧，当然我们还记不记得，老师之前跟你们讲一个事情啊，成本基准是用于乙方内部去算的，对吧啊，那个土鸡的吧。

成本基准是用于乙方内部去算的，乙方内部去测算的，还有一块管理储备，所以b a c永远是按照甲方口径算的，所以你们的工资呢在成本基准身上呢，就是300块，项目预算案就是800块啊，那么这一套下来。

那么我们t t p i是不是就算出来了啊，t t p i只要等于一，正好能够完成大于一呢，难以完成难度系数越大越难完成对吧，或者需要越花越多的力气去完成，那么这时候如果说你告诉领导这个情况，领导说了哦。

你这个项目很难完成，没关系，我们有的是钱，我们就不差钱对吧，砸钱好，我们把预算往上提一提啊，e a c我们出一个新ea预算往上提一提，当然这个e a c还是没有经过审批的啊。

注意ea c都是没有经过审批啊，经过审批他就成为新的b a c的，知道吧啊他是没有经过审批，因为b a c是预算要甲方批准的，知道吧，没有经过审批，那么但是甲方说不差钱做好，你们把预算往上提。

这时候如果我们是e a c大于b a c的情况下，往上提了，那么肯定得出个什么结论啊，tcpi肯定会难度系数会下降，钱多了总是好办事对吧，钱多了不少少对吧，钱多总是好办事啊。

所以t t p i必然会下降，难度系数就会下降好，那么至此，e v m的所有公式概念都已经快速回过一回，一遍了，好没问题吧，这些东西讲完之后呢，那么我们来做一些脑洞啊，做一些脑洞。

做一些脑洞的那个啊啊好，这是一常规情况啊，我们的特殊情况呢，我们等下节课，下节课等大家做了更多的关于呃，再做再讲啊，只有上次就有个同学跟我提了什么s p i，就是我们进度计要指数是大于一的。

但是我们进度呢反而是落后了，为什么这种情况，这是一个很特殊的一个情况，这个涉及到实践工作了啊，那么我们暂且不讲，防止大家讨讨呃，脑子搞晕好吧，考试呢这个题目也几乎不会怎么问，几乎不会这么问啊。

因为这个太过深入实践和边边角角了，当然不保证4月份以后考啊，这个我就老是不保证，目前为止我没看到会怎么考好，那么来如果我们成本绩效指数大于零呢，节约成本成本技巧指数小于零呢，成本超值。

那么a啊s b呢工大于零呢，工期提前啊，suv小于零呢，我们工序落后啊，这如果sb同时成本节约啊，那么呃同时大于零了，那么成本节约工期体检，如果s b c b同时大于小于零呢，那么成本超支攻击落后。

这个很容易啊，现在又来了，最有意思的是，如果cv为正s比户，就是说什么我们钱是省的，进度落后，那我们可以干什么啊，我们可以什么啊，我们可以拿钱换精度，所以在一道题目分析当中说，如果他说cv为正。

s比v s b为负，那么他有可能的是什么，当前公花钱效率呢是挺高的，但是呢进度落后，那么我们可以适当的花一部分钱，因为省下来部分钱嘛，我们可以适当的花一部分钱，然后来赶工啊，啊赶工对很好啊。

这些算法的单位是什么，这些算法的单位都是money dollar i m b啊，啊欧元对吧啊，你要用比特币算好像也可以啊，所以我们算的这些单位都是指数，都是一个百分比，没有意义，没有单位的对吧。

所有其他的啊非指数的都是money钱钱啊，这点这点知道就是啊都是money，所以叫e bm n m value management，都是以前作为单位，我们这节课上节课是不是讲过有个正进度单位。

就以时间为单位对吧，evm呢都是以前为单位，ok啊，所以cb为正s为负呢，我们可以花钱买进度，那么如果cb为负，s v为正怎么办呢，那么我们可以适当的什么啊，进行什么东西啊，来来来啊。

这个呢是有点难度的，如果4v为正，cpu为负，我们要进行调整，争取让两个呢，争取让两个东西呢都为正，是不是都为正为最好，我们可以采取什么措施，cv cv为负就意味着成本超支，但是呢进度超前。

我们可以怎么做，为什么进度也用钱，我也单位诶，这个就是说我哎同学啊资源平衡啊非常好，有些同学说说资源平衡了非常好啊，对可以使用资源平衡啊，资源平衡非常好啊，我们可以牺牲一点进度来换取什么资源，合理使用。

这样呢比如说有一些事情，专家做一天做完的，我们可以让小朋友来做的，做三天对吧，小朋友的工资比专家便宜多了对吧，然后就可以省钱啊，非常好啊，资源平衡偷工减料，大家懂啊，居然偷工减料。

违反职业职业道德啊啊李斌这位同学问，为什么进度也用前文单位，进度用前文单位什么意思啊，我给你解释一下啊，就是说他我们比较的是一个什么，是要客观量，因为领导问你进度当前如何，那么我会告诉领导说什么。

一我可以告诉我啊，我们进度领先五天，可以这么表示，他用天也可以表示，领主说啊，我们比预计的项目进度多，干了价值50万的活也是可以的对吧，内核能级啊，50多干了50万的活，意思是说。

我们现在已经超前了50万的工作量了，用工作量来表示，那么就是一个用钱来表示工作量，就是钱对吧，好非常好啊，都都打出了资源平衡，非常好，我为你们感到高兴啊，你们倒是学进去对吧，那你去好就是这种情况。

所以这两种情况呢，我们可以用分别用不同的方式去进行解决对吧，那么我问你们，如果cv为负，sv也为负怎么办，cv和sv都为负，最糟糕的情况，项目经理我怎么办，管理组被开除，申请预算，ok同学们。

你们可以有专业的办法解决啊，ok申请资源加资源是可以申请加资源，不要花钱啊，ok啊，不干了一个啊，缩缩减范围对吧，理论上可以啊，但是这不是正度，如果进度也为负，这成本也为负，你们可以考虑使用快速跟进啊。

记得吧啊都忘记了对吧，快速跟进，为什么快速跟进可以把进度缩短，是不是可以可以去追赶进度对吧，虽然不能追赶里程碑，但可以追赶进度啊对吧，可以可以抓抓上一部分的sv对吧，第二因为我的进度缩短了。

所以我可能我付的工资会减少吧对吧，语系列按照时间计的那些成本可缩短了，也可以纠正一部分的什么cpu为负吧对吧，快速跟进冒的风险是很大的，但是可以同时纠正这两个，知道了吧。

但是不是所有的情况都能快速跟进啊，快速跟进也要取决于各种各样的勾稽关系对吧，要取决于项目经理管不管的过来对吧，有时候万一快速跟进嘭炸了，是啊，取决于你们的能力，所以一个能力强的项目经理。

能够频繁地使用快速根据，去调整各种各样不利的局面啊，这是你们能力，所以这是你们的value value对吧，这是你们的actual value对吧，你们懂的，这是你们的actual value。

ok好好，那么政治管理呢是一种，可以说是p p考证最重要的内容之一啊，这是我们继续讲p p t，你们要记得一点，政治管理不仅仅p m p考p g m p，也考p f m p还得好啊，可以啊。

所以他告诉我们项目可以进行到什么程度啊，花了多少钱了，还有一个怎么样纠偏，做出难度如何，对吧啊，对于通过那些我刚才说的那些值，都可以进行进行了，那么政治管理当中呢，ok啊，来我们来出道题目，现场做啊。

我ppt上没有放特别多，因为我觉得你们可能来不及啊，那么我们来现场做现我现场出的题目，我是喜欢现场出题，我现场出的题目快速跟进，不算耍流氓，工作密度八也不给钱，ok同学，这个不对啊。

那那那那你有没有很快速跟进，是什么多个工作同时开展，我没有说让一个人干很多活啊，我只是说很多的活并行一起开始开展，是不是快速跟进，那么是不是可以可以压缩我们的项目进度啊，有可能间接降降。

降低部分项目成本，人干的活还是一样的，只不过只不过本来是比如说我先干完你再干，现在变成什么，我和你同事去干活，是不是效率高了会省钱，对不对，ok啊，我们来现场出一道题目，假设小明，小明的呃假期现在马上。

现在已经很多人放假了对吧，风险大，那没办法，你你现在进度又落后了，成本又落后了，你还不冒风险去干活，那你干什么，等着被开除啊，小明假期到工地打工搬砖，啊假设啊推一车，砖，啊砖啊砖块啊，假设退车砖。

呃价值一车砖，退车砖，价值五块，耗时一小时啊，假设推出了耗时一小时啊，那么啊当前，100车砖，100车穿需要小明推啊，小明是个很苦逼的人，推砖是吧，需要小明推，哦我跟你说啊，推车装五块钱已经很多了。

我跟你说啊，你们工地做过没有啊，我也没做过，退赊账五块钱已经很多了啊，需要小兵推，那么当前这个什么，那么小明花了20个小时推了，15车砖，那么请问小明当前的ev pv a c a b a c是多少。

来当场给我算算出来了，直接大家在公屏上公屏上啊，这是第一道第一部分题目啊，那么算出来的同学当场在公屏上啊，告诉我答案，把四个东西写写全，告诉我答案，一小时五块也会被开除啊，一小时中午一小时。

我一天一天算了算了啊，推车装不要一小时好啊，算了算，我们就假设一小时好吧，啊他长距离推车啊，长距离推啊，他从他从啊，他从卸货地推一车砖到工地，卸货地到工地可能好几公里，一小时五块钱，太惨了。

ok啊你们是不是觉得小明小明才是你们惨啊，我故意写的惨一点，然后让你们觉得小明比你们惨多了，让你们有幸福感对吧，ok啊一小时前八小时才40块啊，这位同学这就来了啊，你要知道一天干八小时40块。

在很多地方也是有人干的，也是有人干，有些穷苦的地方真的是有人干的，当然全部地方越来越少了，越来干的越来越少了对吧，所以像我这种黑心的工头越来越少了啊。

请大家把p e b p b a c b a c写出来，又换饮料啊，没有呀，就是那个巴黎水啊，诶这是拿拿拿给你看，给你看，这个是易拉罐装的巴黎水啊，你看看我不是一直上课喝百里水吗，ok答案给我。

这不是这么快的答案，给我一下，快点快点，我要在公屏里看到答案，ev ok很好啊，有的同学第一个算出来的pv等于500，嗯啊对也对啊，p p z500 吗，不对啊，你看一做题目就错了，对吧啊啊。

叫郑慧丰的同学啊，你只有三个值，我们不是四个字吗，b a c呢，那么e b p b和ac呢，零件同学啊，你刚才听差了是吧，actual value，我只是开个玩笑，ac好吧，ok啊，你这个真听进去了。

没有ab的，ok啊我看到很多同学开始回答了啊，我希望越来更多的同学参与，但是今天时间是有限啊，我们快速讲，我就不买很多关子啊，b c等于零，ok啊，b c是有的呀，b c是整个项目要花多少钱对吧。

ok啊，老板要花多少钱对吧，ok啊那我先看小明推了15车砖，那么一车砖砖值五块钱，15车砖是不是1v很简单嘛，等于75吧对吧，那么小明花了20个小时，那么20个小时应该推多少车砖呢，一小时推一车砖。

20个小时应该推20车砖吧，那么pv应该得多少，100，对不对，ac呢我们这里没有讲ac对吧，没有讲ac，那么a c你可以在这个提示这里面，我们没有讲，那么它没有发生实际成本，小明是个打工仔。

他花费的是利器，对不对啊，花费的力气，所以ac可以是什么，可以是零，也可以是什么，我们实际的工作量，那么假设小明推一车砖，就要花费五块钱的利息对吧，我们假设啊要花费五块钱的利息，那么就是什么s也得75。

因为我这里没有特殊说明，对吧啊，默认就是75啊啊这个不要杠精，但是考试不会这么问，你们那么那么那么的恶劣的问题对吧，别人记得多少啊，b c是100车砖值多少钱，对不对，他总共的工作要推完100车。

那么100车砖值多少钱，一车赚五块钱，100车就是500啊，所以这个题目小明当中，e v a p b a c a b a c那么接下来第二问，那么小明当前向前的sv cv spi cpi是多少。

请告诉我，好，来公平，你快点打，啊我们抓紧了，已经十点了啊，抓紧了啊，k老师今天已经讲得最细了对吧，ok我们已经讲到最细的状态，ok啊我看看谁是第一个答出来了啊，ok啊非常好啊，下文静同学非常好啊。

sb已经算出来了对吧，ok因为很简单吧，因为我们讲两一胜四项吧，你两一算出来四项很容易对吧，a4 b一就等于什么1v减pb啊对吧，1b减pb等于多少，sb就等于75-100等于-25对吧，很容易cb呢。

我们这里没有提到过什么成本成本偏差对吧，我们只看到了进度偏差对吧，没有看到成本偏差，那么直接眼睛看就零吧，对吧，那么s p i，那么sp下就来了，等于0。75，cpi等于一，那么。

假设来假设假设小明中午啊嘴馋，吃了一杯奶茶，花费了20元，我靠20元太贵了，对小明这种人花十块钱就可以了，20块太贵了，那么球当前的，ec，来了啊黑色来了啊，虽然这个题目很简单，来了啊。

来算e a c的，首先你们要想清楚，这是用ec的第一种算法对吧，小明现在嘴馋，吃了一杯奶茶，花了十块钱，求当前的业绩，奶奶快乐的，负哦，这位同学，请问负是怎么算出来。

我很好奇父是怎么e a c c attainment，at complish，完工估算你完成这个工作需要花多少钱的估算，ok啊那么我问，那么我看到已经看到很多很多答案了，我问你们。

首先我问你们有没有人回答500的566，请问566是怎么算出来的，我好奇呃，53435是怎么算的，好奇诶，有人回答500是吧，是不是故意打的是吧，ok啊啊我看到一个500好，那我问在这个设定当中。

我们讲有没有小明有没有改变花钱效率，我们讲的话前一定是干活的，花钱效率有没有改没改呀，我们讲一切都不变啊，小明喝个奶茶和王工人花多少钱有什么关系，是不是，所以没有感效率的情况下。

是不是应该是使用第一种算法对吧，第一种算法因为没有改变花钱效率，买奶茶，不算是项目当中的花费啊，没有对吧，不算是项目小明自己买的，不是项目当中花费啊，所以e a c等于什么。

b a c除以c p i等于什么500对吧，我说不改变吗，没有改变啊对吧，对吧好，那么来了又假设，工头插，工头上老师看小明可怜，小明，奶茶费，但是要求他，不得涨工钱，按照计划完成所有工作，问ea c。

那我问你们这个时候ec都是多少啊，对吧，考试有可能会有这个套路啊，他有可能这个钱不算在项目预算里边，他们说算项目预算的，我们现在做的项目报告啊，同学们，我们我们没有说是算小明工资收入啊。

你们这个代入感太强了，我知道你们的工作有时候很悲惨，和小明一样对吧，ok啊ok ok我接下来就看到很多答案了对吧，为什么有人还算435啊对啊，所以这算到这个十块钱，算到项目的预算里吧。

算到预算里的额外多花了十块钱对吧，然后工头又说不得涨工资，按照原计完成，说明后面划线效率，还必须按照什么c p i等于一去算，所以这是这是我们e v e a c的第几种情况啊，第二种情况，对吧。

第二种情况啊，那么第二种情况公式什么，e a c等于是什么b a c对吧，减什么啊，减去一个cv等于多少啊，500减去-10对吧，花出去是-10吧，50对吧，等于是马500 十对吧，sorry，510。

对吧，没错啊，负负得正对吧，负负得正啊，就500 十啊，不用这就不用括号了对吧，第二种情况，ok是不是ok是不是就都算出来了，第四种情况我没有说第三第四种情况啊，同学啊，这里来了啊，那么来了。

这里有一个这里有一个第四种情况，有一个有一个这样的东西啊，有个同学非常好，我是很赞同你们的很多的啊，对于这种看法观点的啊，如果我们要使用第四种情况，就给你们的pb站额外好了，额额外再加一条。

或者或者是不要在皮皮张开，我们在这里直接加一条，在这里加一条，如果要使用，如果要使用aac的第四种算法，考试中仅限考试中会额外注明，在未来考虑进度绩效指数啊和成本绩效指数好，会加这一句啊，会加这一句。

如果考试如果要使用e a c的第四种方法，考试中会额外注明在未来会考虑这个事情，会加这一条啊，所以我跟你讲这条没关系，如果没有加这条，你们可以把第四种算法呢放在我旁边可以吗，ok。

ok啊有些同学说好那个算好，如果有些同学说要求什么安，按原计划完成所有工作，我没有说在未来要，他说在未来要考虑那个事情啊，他们说为未来考虑对吧，我们现在问的确实问的ea c啊。

所以我们如果没有特别著名的话，我们是不会考虑进度的啊，所以p p的设定里边啊，当然你在实际工作中可以去加设定没有问题的，p n p的考试设定是这，这种题目肯定会加一个这样一个著名的啊，不会再考太深了。

第三种怎么算出500 十啊，哦同学，第三种是他是第二种算法呀，确定哦，我再写一个ec对吧，ec第二种方法对吧，第三种的话是范围改掉了，比如说如果是第三种的话是怎么啊，我会怎么出题啊。

但是我就不我就不出了啊，第三种呢，小明本来要推100车砖，项目经理觉得什么他太可怜了，觉得他赚的太少，跟他说推1000车砖，然后小明就被累死对吧，他不改了范围，我现在用不用说改范围对吧。

第三种情况改改范围没有懂，为啥要减十啊，咦我们讲你现在说我们说为啥减时呢，小明奶茶费是支出啊，那么支出额外有的支出是不是预算会上涨啊，所以要加十块钱啊，因为所以cv为负呀对吧，cv为负呀。

我们本来是ev和ac是相等，都是75对吧，都是啊，e v和ac都是啊，e v和ac都是75对吧，是不是ac这个时候在这种情况下啊，或者说在这种情况下，在这种情况下，ac就变成了75，加10=85了对吧。

这时候cb就变成了-10，所以b a c解cb就等于的好，可以啊，稍微跳的快一点，可以理解了吧，ok啊这个word文档，等会我们下课之后呢，我发到群里，大家可以看一下，结合我们的那个看一下啊。

当然我就给大家给的一个概念啊，我们的概要里面也有啊，ok立体的你可以看一下啊，这个这个非常有意思的例子啊，这个题目都是我临时出的，我也没有时间准备过，我跟大家是一模一样的，好吧好。

所以你看考试当中大家也要随机一遍对吧，就像我一样好，我们下次有机会的话，如果有有时间，好那么我们接下来继续往下讲了啊，那么e v m这个课程啊，内容呢基本上讲到这里，我们在书上有一个非常复杂的。

我给大家印了一个非常复杂的例子，在书上的四，我们的p p t的46页，有一个非常复杂的一个例子，这个例子当中你们可以试一下，我希望大家每一个人，如果能够如果能够不看后面的答案，把整个这道题目做出来。

并且做对，我觉得你十成里面已经有八成可以做，八成可以ok了，同时把进度和成本都已经搞清楚了啊，十成里已经有八成，那么今天就没有那么多时间给大家做了啊，今天能做，那么我们在最后呢。

我们会把e t e a讲，会讲基于成本的，我们的预测，我们会把ea c和etc记录下来，传给相关方好，那么这是今天呢我们的课程里面，名词解释有专门的主题，我们不是已经讲过了吗。

属名词属于解释专有名词的主题吗，不是属于啊，没有我们没有专门解释名词解释的主题啊，但是我们的名词解啊，对你也可以认为是这个吧，如果你也认为是因为主题就可以吧，好那么我们今天的课程，我们先做第一道啊。

所以会慢一点啊，但是抓紧点啊，第一题第一题，如果成本绩效指数是0。85，实际成本是400块，预算1600，樱花325，计划价值也是325，那么请问项目正值多少，请作答，第一道题目，选a哦。

有位同学说选a啊，ok非常好啊，迅速选出a的同学都是非常好，为什么选a呀，这道题目啊答案就是a啊，非常好，那么为什么选a啊，很简单，大家看成本绩效指数0。75，实际成本400块，说明什么。

干活干的比成本低呀对吧，这个四个里面只有a 14，a是比那个d吧对吧，一看就知道了，选350算了，我不用算，如果这道题我来做算都不用算，直接算上350，pmi的考试有一个特点，就是说如果没有最精确值。

选一个最接近值也是对的对吧，350明显是最接近这个结果的，虽然结果也是35000，你最近眼睛一扫，直接好，后面全是干扰项，ok下一个next，明白了吗，策略项目呢已经持续九个月，计划呢是18个月完成。

现在已经预算是300万啊，然后呢迄今已经花费的支出呢是400万，项目完成了20%规划了，pv的计划呢是200万，你决定通知管理层，现在项目的最终最终费用为多少，那么项目的最终费用是不是哪个值啊啊。

第二道题目，项目最终费用是哪个值，选b为什么选b，来来来，那个那个江祖军同学啊，那你能公平的打一下，为什么选b，如果你能用非常合理的理由，马上说出选b的话啊，我请我私人请你喝喝一瓶芬达，或者47。

好还有没有其他答案，还有没有其他的，ok啊是不是都被数字一大，数字一大，是不是是不是就开始开始头晕了，ok好，再给你们几秒钟时间啊，这个题目非常简单，啊这就是思路问题啊，那那位姓张的同学非常好。

答案是对的啊，来我们选b的，有人算了，我们来剪啊，看啊我们讲是要算项目预测的最终费用，那么项目的最终费用是什么，e a c e对吧，its tamas complish啊。

coma competition，那么e a c等于什么，我们讲这里改变改变没改变效率，所以说e v m的很多东西，先如果要涉及到e a c先看改不改效率对吧，他呢不改不改效率是什么。

e a c的b a c除以c p i，那么b a c是什么啊，300万对吧啊，b a c是300万，cpi是什么cp，不知道cpi是等于上ev除ac ac有了吧，400万有了ev呢，项目完成了20%。

20%的项目，我们的预算也是我们的总工作量对吧，预算是我们的总工作量，所以所有的total的项目的总工作量是300万，项目做了20万，那么就是60万，我们项目实际完成的工作量价值呢是60万。

那么四六十万除以4000000等于多少，等于0。15，那么3000000÷0。15就2000万，所以答案就是这么算的，但是这么算是不是，太没效率了，这道题我们可以快速算法，我们说项目已经持续九个月。

计划18个月，项目完成了20%，完成20%的项目花了400万，那我完成项目是不是需要五个400万，那么就2000万直接出来啊，下一道，怎么不砍价啊，怎么说看不惯改变效率，他的题目没有说要改变效率。

他没说默认就是不改效率，明白了吧啊张宇同学明白了吧，ok啊很多同学都已经算出偷懒算法对吧，所以p mp考试那个特点，如果你能偷懒算出来，ok你能省时间的，我们很鼓励这种事情，前提要做对啊，ok好。

那么来了下面一道第三道，第三道第三道s spi用到什么东西，spi，这道题目是不是直接就出来了，用a吧，因为s p i等于什么，s p i等于e v，pb对吧，那么用的pb s p i是个进度效率指数。

所以这道题也看了，s p i是个进度效率指数，a c e t c和e a c都是一个什么啊，跟成本有关的东西都跟他们搭建，只有一个pv啊，直接出来对吧，选a啊，非常好啊非常好，那么第四道。

若干结果记录在案报告在报告当中，以下哪项最不可信，最不可信啊，注意啊，a精度变更不充分，b站啊不爱占项目成本2%的固定价格，出乎意外的延误了，c模拟估算使用不当，第一延迟报告0。15的成本绩效指数。

这个哪个最不可信啊，第四道，啊这个也很快吧，眼睛一扫吧，啊pm b考试当中会有一部分题目，就是难度和这个相对比较接近啊，比较接近，哪个选还要选什么的吧，呀中年油腻男的标志动作又出来挠头是吧。

因为我看到你们头很痛啊，选a选c，那么有没有选d的，有选d就全了啊，啊有选d的是吧啊啊范培栋这位同学选d啊，这是第一个选题的对吧，还有没有思考一下，思考一下啊，再给你们五秒钟时间啊。

4321好好选d的同学是对的啊，这道题目一看就知道吗，那么预算超支cp啊，cpi 0。15就意思意味着预算节约，这个和这个是不是完全相悖的，只要看到答案这个题其他可以不用考虑，是不是啊。

这道题眼睛一看0。15的成本绩效指数，其他的可以先不看眼睛一粗略一扫一看，0。15的成本价是cp i是0。15的，说明什么，说明节约成本了，这个肯定是不可信的嘛对吧，难道看不到我打字吗，ok啊。

这位同学，你打的稍微慢了一点啊，可能有延迟，看不到啊，延迟延迟，ok好好，我们讲后面的啊，后面的刚才是后面的啊，第五道对吧，第五道第五章讲的是呃，发起人考虑是否投资一个重要项目啊，我们讲的第五道。

发起人投资一个重要项目，根据客户的招标需求呢，成本可能在54万~126万，公司公司可以支配的流动资金呢是75万，请问应该如何报告，建议放弃，因为成本呢超过范围了，建议立项成本虽然超出资的项目很重要。

建议放弃，项目经理不实施有风险的项目，建议立项可能在成本的流动范围内，这道题目也是一看眼睛一扫，基本人都知道做什么好，请问题不大，赶快啊，给你们这个题目，给你们15秒钟考虑时间啊，123。

678 90 11 12 13 14 15好，结束了，ok还有其他单位有啊，都选d啊，我非常好非常好非常好，非常开心啊，首先我们讲项目公司可支配资金是75万，项目的预算呢可能在54万~126万。

公司资金能匹配到这个区间里面对吧，会有波动，再说我们说什么，我们的一个项目当中投入的成本是分批投入的，所以不太可能一期全投入到75万以上，这种可能性很小，所以应该建议定向ac先排掉。

然后项目还在进行招标，所以根本没有启动，哪来的成本超支，所以bb掉，所以直接选d，尤其是c是最荒谬的，项目经理就是应该要实施有效风险的项目，否则要你项目经理何用，对吧，非常好啊，都对的啊，第六道好。

新产品开发的初始阶段，我们成本是1000万，可能最高到1200万，到最低到800万，然后项目预计划十个要完成，下面进行了八个半个月了，成本为900万，你还需要哪些信息，a剩余的项目工作价值。

b计划工作预算成本c已经使用到的应急储备，第一当前已经使用的储备，第六道好，第六道呢给你们留多点时间，给你们20秒钟，我开始倒计时二三，6789，12 13 14 15 16 17 18 19 22到。

请告诉我答案还有吗，还有没有，a和d ok啊，这道题目呢啊一看就知道什么，首先分析一下，虽然它罗列了很多数字，但是他的答案里面没有数字，说明什么大很大的可能是不要你计算的，因为没办法计算对吧。

然后呢他是说还需要哪些信息，说明当前信息不全，他要报告能否在范围内完成，说明什么，他要计算出新老预算对吧，只有新老预算，只有新预算低于老预算才能得出，所以它需要e a c就来了，他现在需要改。

不要改变范围对吧，他们又说要改变高，不用，他们又说要改变范围，也没有说改变效率吧，所以当前是什么第几种啊，典型非典型第几种啊，第一种对吧，b a c除以cpi，那么b a c有没有啊。

有1000万总成本，项目的总成本就是预算啊对吧，项目总成本是不是就预算有了，cpu呢没有直接有ev和ac，那么我们的ac呢已经有了，那么还有什么需要ev，但是它有剩余的项目工作价值。

如果我们知道剩下的项目工作价值，是不是我们已经完成的工作价值，可以通过这个b a c减一减就知道了对吧，所以选a就可以算出来，对不对，这个逻辑很简单吧，好下面的ok啊好，我们还剩四道题目啊，第七道底下。

那么你已经规划好项目中需要完成工作量，幸运的是啊，三个月前我们完成新呃，相似的历史信息，为了保为了当项目成本估算你计划中工作量，可以前项目发生单位成本，这是哪种例子，这道题目是不是一看也知道答案啊。

给你们十秒钟时间一啊，六，90好绕就不绕啊，有些有一个同学李斌说好绕不绕，就是怎么样的逻辑，一步步推啊对吧，逻辑步步推啊，你连静心下来去想的这个都没有，对吧啊啊这个选a啊，都知道。

因为有历史性信息相比较，并且是乘以一个系数去发计算单位成本，所以它是类比估算对吧，我们都讲过啊，这个就不说了啊，怎么讲第八道啊，第八道，cpi等于0。8表示什么意思啊，直到一个一看就是送分题。

cpi等于零八，这个这道题目我都不好，我都不好意思让你们做了对吧，我们的花一块钱的成本干的是多少钱的工作啊，八毛钱的工作对吧，那么花一块钱成本干八毛钱工作是选哪个，ok对。

我看到已经有很多同学花一块钱成本，干八毛钱工作，那么应该是哪个，选c吧，c，这不是参数估算啊，这个这位同学建议你p p t往前翻一下啊，叫姜鹏同学，你们p p t往前翻一下。

我们p p t前面有一页讲了，我们的类比估算当中会有一个估算比例系数，它也是类比估算啊，ok为什么会有人选d就跟计划工作有没有，cpi是一个成本绩效指数，为什么和pv有关系啊，啊选d的同学让我很伤心啊。

他是cp i e v除以一个a c跟pv有什么关系啊，跟计划工作有什么关系啊，是不是计划工作价值是不是pb啊，跟p有什么关系啊，选c啊啊怎么这么多人选d啊，让我有点伤心啊，第九道，估算项目成本时。

项目项目办公室要求新项目经理有最大的把握，以便会跟踪哪种方法最好，请告诉我，直接告诉我，在公屏上告诉我这道题目，啊非常好啊，相信所有的同学啊，90%的同学都会选择c对吧，这道题目我看都不用看。

眼睛看花了啊，哈哈哈啊哈哈啊，所以做题目的时候当心啊，眼睛不要看花啊，好最后一道sorry，项目经理正在制作当前的绩效报告，并计划通过政治分析列表示成本状态，下列哪项数据无需参考，第十道最后一道啊。

最后一道做成本分析，表示成本状态，哪个东西是无需参考的，那么先看看这四个东西都花钱了，a原材料实际采购费用花钱的，比项目经理工资花钱的，c为偶发事件的拨款，花钱的第供应商合同管也花钱了。

那么应该考虑哪个，啊挺好挺好，非常好啊，ok非常好，我看到很多难，ok我已经看到很多答案了啊，答案是选c，为什么选c呀，很简单，原材料的成本是成本吧，是成本啊，项目经理的工资就不是工资了，你就不算人了。

你的工资也是成本啊，注意啊，项目经理在核算一个项目的成本当中，也要把自己的工资算进去啊，工资算进去啊，只要发起人批你给自己工资算大点，没关系啊，这就我说的啊对吧，迪供应商的合同款是不是供成本。

当然也是什么偶发事件的拨款，偶发事件是一种什么事先没有预料到的，运用的是管理储备，算不算绩效，不算绩效的呀，所以他是无需考虑的东西啊，它是一个a c c隐藏起来，用利润去覆盖掉的东西。

所以它不是表示成本状态，甲方看不到，不应该让甲方看到啊，所以应该选择c管理储备啊。

好那么今天的课程就到此结束啊，谢谢大家啊。

然后我马上就把这个文档，我们今天用的这个文档。

等会发到群里好吧。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P22：PMBOK第六版 第八章项目质量管理-23 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

好我们开始了啊，我们开始了，八点开始了，多讲一些实践的内容，ok我也想讲实践内容啊，我们开始了啊，想让老师把话筒给嗯，我想说让你把话筒拿过来，把我的小话筒拿过来好，那么我们正式开始。

今天的有人喜欢讲实践的人，只要理论看不懂啊对啊，就有同学说啊，你上来就就三个子过程，然后又看不懂，那就说明什么东西啊，它简单啊，他精妙，但是并不代表这个东西简单啊，对吧好，那我们正式开始质量啊。

项目的质量管理是我们在项目的知识领域当中，之后是范进程之后，第一个讲的范进程之外，支持用于支持范进程的啊，今天有个同学问我，什么叫三重约束，就范围进度成本，我我喜欢叫它三个项目的三个要素。

最大的三个要素就是范围进度成本对吧，之外去支持范围进度成本的一个一个章节，一个章节，它呢和范围有关，和成本有关啊，和进度呢关系没有那么大，但是也可能会影响到进度啊，但是最主要是影响范围和成本。

只有前几章视频，我等等等到没有找到今天的日期，只有前几章的视频，ok啊啊好，那么我们开始啊，那么项目的质量管理质量是什么概念呢，质量是一种对于项目的在理，传统理论，认为是对于项目的可交付成果的。

一种恒定的标准衡量的标准，一种标准，项目的质质量好坏呢，直接会影响到我们最终可交付成果的一个，交出去的，给用户带来的价值，带来的满意度啊等等一些一些一系列的结果，所以质量很关注的东西。

一个是一个一个结果，就是说用户的满意程度和，为用户能够创造什么样的价值，这是质量的最原始的最初啊，最朴素的一个定义，应该一个定义啊，质量，那么质量当中呢，其实我们又在后面的管理当中呢。

我们分为项目质量和产品质量啊，这个稍微有点甜啊，其实在篇博客第六版当中已经不提项目质量了，啊啊ok啊，注意注意啊，我们在这一章当中就可以看出这个ppt，因为不是我写的，我后来帮他们改了一下。

但是我没有把东西删掉，我只往里面加了一点，所以这我们的这节课当中会内容比较丰富，会第五第六一起学，然后呢第五章学一学其实没有坏处，如果你们以后考软考的，软考是以第五篇博客第五版为基础的啊。

然后再告诉你们个事情啊，pm快出第七版了啊，我原来说不会马上改版好了，我被打脸了啊，巨巨巨，有人告诉我，他说屏幕和第七版改版了啊，这样直接就出第几版，我觉得第五版还有还有很多小错误要修订了。

他们直接就出第七版了，ok啊我们暂且讨论这个事情，不是今天的话题，所以项目当中呢，我们在第六版当中已经不强调项目质量，但是你们你要知道什么，如果项目整个项目的管理质量的低下呢，就会导致什么啊。

超负荷工作，利润下降，风险增加，不知道这些东西，但这个概念呢现在第六版就不强调了，所以你不用看产品质量，你要知道啊，产品质量呢不能如果达不到的话，就不能够满足我们的内部验收对吧，我们在控制质量当中。

会有个有个环节叫做内部验收对吧，然后呢变成在内部验收的基础上才能进行什么，外部验收，就是确认范围对吧，我们学过的啊啊这是质量，那么首先要看一下东西质量到底是什么，那么质量在pm博客当中定义的。

第六版当中定义的是是一系列内在特性，满足需求的程度啊，ok啊如果大家学过艾特的话，我也是艾特老师对吧，如果大家学过艾特的话，就知道啊，呃一个一个像服务的价值取决于两个方面啊，组成一个叫做用途。

一个叫做保障，一个叫做utility，一个叫warranty啊，英文叫utility和warranty啊，我把你打在公屏上，ut 6 t，utility和warranty啊，那么质量就代表的是后面一个。

实际上主要代表的定义是后面一个叫warranty，warranty啊，保证就是能够满足要求的这个保证保证啊，那么与质量相对应的，我们在pp当中会有一个概念啊，叫做等级等级，要说满足啊，用途相同。

但是技术特性不同的等级分类啊，这个什么意思呢，就是说就好比说什么一部qq也是一部汽车对吧，啊，我们后面会有图演讲啊，一部qq也是一部汽车对吧，然后一部啊这是什么车，我也不知道什么车啊。

也只是原来ppt也不如汽车对吧，一部啊玛莎拉蒂也是五汽车对吧，他们都是汽车，但等级肯定不一样，等级就是等级越高，能够实现了高级的特性和功能就越多，但是他们总体上的满足特性要求是一样的。

汽车就是为了载人去运行对吧，他得用附加这些功能可能不一样，所以等级更多的是这样一种体现，那质量呢就体现出什么能不能满足要求对吧，不要一个自行车这里的啊，前车轱辘这里断掉了，然后他就不能够骑行了对吧。

他能不能满足基本的保证，warranty就没有了对吧好，所以是所以是这样这样两个特性啊，这样两个特性，所以一开始当中我们在接触到质量当中，我们讲一个项目当中，项目经理和项目管理团队呢。

要负责恰当的等级和质量，那么为什么要负责恰当等级奖项水平呢，是因为用户会提出要求，但是用户很有可能不专业，而且极有可能不是专业的，那他不是专业情况下，他提不出，他是没有办法提出对质量提出专业的标准的。

所以也专业的要求的，那么当然也和成本啊和范围有关，所以应该由项目经理来作为这样，质量的一个制定人，质量和等级的一个制定人啊，真的，那么这里呢就会有一个啊，有一个大脑的思考的辨析啊，会很有意思啊。

这个这节课开始有很多大脑，那么你们在公屏上给我提一下，首先有哪些产品是等级不高，但是质量很高的，有哪些产品是等级不高但是质量很高的啊，有没有人在公屏上打一个给我看看啊，举个例子。

有哪些产品呢功能非常简单，或者是看起来有点low的，但是呢它质量意外的很好，有很多产品都是这样啊啊ok啊，每届每届教的学生里面都会提到一个东西，叫诺基亚永久自行车矿泉水，对吧啊ok对，小时候用的血压高。

白血压高对吧，轴承轴承轴承就不一定了对吧，高端轴承和低端成人，日系车也不一定就等级不高呀对吧，你要知道加价之王对吧，加价之王呃，那个那个叫什么来着啊，雷克萨斯的那个什么啊。

200l m要加价80几万才能提车对吧，大宝ok啊，对这些同学们提的这些都挺好的，这些都是什么呢，看上去挺low的，或者看上去呢呃挺简单的，但是呢它的质量意外就很好，风油精哈哈啊也行啊也行吧对好。

那么同学们来了，我们生活在反过来说，我们生活中有哪些东西是质量不高，但是等级很高，然而它不是问题产品的，有没有例子，ok啊，呃gucci的鞋子，哈哈你怎么能不说普拉达的鞋子了，哈哈哈哈哈啊。

是不是很有眼，很应景啊对吧，拼多多，呵呵ok啊ok啊，拼多多长的很多产品是质量也不高，等级也不高，但是人家便宜对吧啊，人家不这不是等级啊，阿玛尼，香奶奶啊，灭火器灭火器为什么质量不高啊啊ok啊。

ok大家这些说的都很对，所以大家对这个东西的理解，基本上就是这样就可以了，对大家能理解这些东西就可以了啊，我给你们举个例子，可以思啊，人类社会当中啊，有哪个哪些东西的质量是典型的质量质量不高。

但等级很高，但是人还一直在用，还只能用的呢啊可呃叫做火箭，你们知道吧，航天火箭，航天火箭是典型的一个产品，就是说它的质量不高的，因为它作为一种交通工具，它的失败率实在太高了，对吧啊。

人类历史上最成功的航天火箭，在长期使用当中都会有发射，失败的，都会有发射，没有100%的啊，真达不到99。9%几啊，99999啊，我们六七个马都完全做不到的，因为这个东西太复杂，要进入太空太复杂。

但它工程等级很好，可以把我们人送入太空对吧，可以把东西放到指定的轨道上去，它的等级其实是很高的，但是呢它的质量量不高啊，但是呢人类别无选择，因为这是人类科技的极限对吧，呃我有啊，ok啊。

刚才有点好像我的诶，我的等会我看一下我的直播间里面，为什么我的直播间好像有点卡吗，我自己看自己有点卡啊，ok啊，那么我继续说，如果你们如果你们听得见我说话，然后不卡的话，请把啊，ok就不用打字啊。

就可以，如果你没有卡的话，直播间里给我说一下，或者在微信群里给我说一下啊，这是质量和等级的概念，你们明白这个概念就行了啊，反正记住项目经理和项目管理团队负责，可适量的适当的等级和质量。

因为提到这个东西之后，就提到这样我们讲质量越高，等级越高肯定成本越高对吧，那么说我们之前其实也讲过啊，什么叫做镀金，什么叫做范围蔓延，我们讲镀金是啊乙方的团队，项目管理，项目团队主动为了讨好客户。

主动给客户做额外的东西，那么在质量上呢，它这个体现为主动给客户更好的质量的，质量的产品，或者超出用户期望的质量的产品，还有一个东西概念叫做范围蔓延，是指什么，客户要求你啊，给客户做额外的东西。

这两项事情的共同特点都是都不走变更流程，没有经过正式的变更啊，啊偏方认为这些都是这些都是不好的啊，所以质量和镀金呢是有关的啊，不恰当的，过高的质量标准是一种镀金啊，这是p m i所反对的，反对的，那么。

为什么要讲这个呢，因为讲到这里呢，我又会讲到一个例子，还有一次例子，这个例子啊，刚才那位卡了一下，刚才卡了对吧，ok啊好，那么我想了个什么例子呢，这是我经常举例的例子，但是确实也很恰当啊，那么我问你们。

如果你们要买一只锅子，比如说买一只锅子，你们期望这只锅子的使用寿命多久，如果你们要买只锅子，你们期望使用寿命多久，3年5年永远啊，有些同学有点心黑啊，有些点心黑啊，好那么，还要永远一辈子，什么子。

哈哈啊，同学啊，什么马冬梅又来了对吧，买买一只锅子呀，炒菜用的锅子刷刷刷炒菜的锅子，对吧啊，3~5年10年对吧，ok啊，但是现实当中大家会看到啊，有些做做锅子的品牌啊，我就不说了，免得有人说说啊。

免得也免得说做广告啊，锅子其实是没有用一辈子啊，你无论什么锅子都不可能用一杯，他总会坏的那一天，因为他他他要承受卓少的那种硬币啊，什么东西的啊，然后总归会有坏的一天的啊，当然当然可以很久。

你会看到外面上很多高端品牌做锅子，它的使用使用，使用寿命会远远超出我们大部分人讲了，那么这个东西算不算是镀金呢，章丘铁锅传三代，那个说说的那个说说的长久地高山赛再说说，ok啊好。

那么你们会想一想这个问题，那酸不酸镀金呢，那为什么你要想想为什么啊，为什么他算镀金，或者为什么不算他镀金啊，等会我们在后面的内容在深入当中，就会你们就会逐渐的用理论去解释，为什么有些东西算多金不算多经。

它是有道理的啊，他是有道理的，为什么不算呢，有道理量，那么你要告诉我理由哎，我们要用理论的理由来说，我们要理论理由告诉我，这个东西为什么要算租金啊，好这节课呢我会比较多的跟你们互动啊，会讲东西啊。

所以这里先卖个关子啊，那么这个锅子到底算波兰镀金呢，我们后面在学完相应的理论之后呢，你们就可以去用理论解释，那么讲质量当中呢会有一个东西叫精确和准确，这个在pm pp的第五版当中呢。

强调过第六版的也不怎么强调啊，那么你可以理解一下，说大家看这个图就知道了啊，精确呢叫做什么东西呢，就是它的它的波动很小，你可以这么理解，准确呢就是它离我们设定的标准范围呢很接，很接近。

或者在标准方法里边，所以越准确，它越是在标准范围内，但标准范围当中，如果它相彼此之间差异过大呢，它也不叫精确，所以精确和准确是这样的概念，ok啊明白了吧，好，那么属性变量属性啊，抽奖属性变量啊。

那么什么叫属性抽样和变量抽样呢，就是说我们在检测质量当中呢，会有这样一个概念，就是说我们对于某一个属性来进行抽样，那么抽样呢就是用这种抽象概念对吧，打靶的那个把的环数就是一种抽样的方式。

结果啊这个呢了解消息，了解消息，有时候呢它的属性并不是什么啊，并不是按照那个来的好，按照这个数值来的，有时候看按照性质来合格还是不合格对吧，有些是有些是按照什么，有些但是在极限之内还是在极限之外啊。

会有这样的各种各样的区别好，所以会有控制线和公差线，ok啊这个东西大家后面在学的时候知道啊，这个这张图就是火，我们后面会学的叫控制图啊，我们在学控制图的时候自然就会学到了，所以这里不用不用特别去学啊。

不用特别去学考试呢，但是要记住特性就行了啊，好那么我们接着往后讲，质量当中呢会有一些成本，会有一些成本啊，质量当中分为这几类，成本其实分为四类成本啊，就是看啊分为预测成，预防成本，评估成本。

内部失败成本和外部失败成本，它又分为一致性成本和非一致性成本，那么首先你要记住一点啊，我们就不卖关子，有些什么不要记住一点啊，今天鼻子有点不舒服啊，sorry一致性成本技术都是好的，成本都是好的什么。

所以如果要花钱，必须要在质量上花钱的话，尽可能的花在一致性成本上总是好的，总是好的，只要没有达到那个盈亏平衡点之前，一次性成本花的越多越好，达到之后怎么办呢，啊不一定不知道啊，我们要到时候再具体看啊。

我们会举一个还有一次例子，那么不一执行成本的，你们应该这么记住，不应执行成本的，它是不好的，但是有时候极难完全避免，我们尽可能的去避免，这叫不一致性成分啊，这是质量桩成本，那么质量当中成本大家会看到啊。

成本它它到不同的成本是发生在不同的阶段的，我们在这里讲其实也无所谓，和后面讲也可以啊，那么它分为四种，第一种叫做预防成本，就是什么事情还没有开始做，我们在事情做之前，为了避免发生质量问题。

或者要让质量达到我们的要求所花的成本，这种成本其实是做在事前的，是最好的啊，是最好的，因为什么我们要建立一个，上来就要建立一个现代的质量观念，现在的质量观念是什么，质量观念呢。

质量是一个永远坐在事前比坐在事后好的东西，对吧啊，我们举个例子来说，比如说你要生小孩，你生小孩之前是不是要比如说要备孕对吧，然后呢你要什么戒烟戒酒，男生啊，男性要戒烟戒酒对吧啊。

女性呢要比如说刺激性的东西不要吃对吧，然后呢孩子啊，然后呢吃叶酸两期望孩子生的好一点，这叫做什么，这叫做预防成本，对吧啊啊然后但是你孩子生下来之后，比如说你孩子里面有什么身体缺陷啊，我的发育迟缓啊。

然后你再去补救，无论怎么补救，一成本很高，第二你总不能达到满意结果啊，所以如果你爸是很生孩子，这件事情看作是一个产品项目的交付成果的话，那他永远是坐在事前比坐在事后好，事情永远哪怕钱花了多。

永远会让你觉得什么物有所值，在花了之后，只要有失败成本发生，那么对你来说永远是会存在遗憾的，对不对，这就叫做质量成本，花在前面永远比花在后面好，所以预防成本总是最好的，记住一点啊，预防成本总是最好的。

如果能够花预防成本来避免其他成本，这个这个花费永远是值得的啊，记住这点，啊视频卡壳了吗，啊生命没有卡啊，卡了吗，看看我这里，我这里是正常啊，现在没有卡啊，好那么这是这是质量。

那么质量当中还有第二种成本呢，叫评估成本，评估成本用于评估的测试，那这部分成本要注意什么，第一他那也是好的，肯定也是好的，它是用于评价质量，告诉我们当前质量的状态，它有可能是最终生产出来之后可交付的。

也有可能是生产过程中的一些评估啊，所以评估成本会发生在我们后面，讲的叫管理质量当中，也可以发生在我们后面讲的叫控制质量当中，都有可能会发生啊，但是预防成本只会发生在管理成本当中，这要注意啊。

预防成本只会发生在管理质量当中啊，硬盘当中，而评估成本呢两个都会发生，因为你会有过程检测和结果检测，对不对啊，但是做检测总也不是坏事情对吧，做检测总也不是坏事情，它用于帮助你确定我们的质量的一种状态。

但是这里又来了，接下来继续纠正观念，有一个观念就是做p p当中，一定要消除一些固有思维惯性，就是什么检测做的再多，并不会改变可交付物的结果和属性啊，就像你怀疑你的娃不是你亲生的，你去做亲子鉴定。

做一遍和做100遍都是一样的结果啊，当然是正规机构啊，啊正规机构啊，这正正啊正式的检测方法啊，不会有任何的意外，只是反复告诉你这件事情是什么状态，你做的越多越能确信，对不对啊。

亲子鉴定方面不会直接跟你说啊，你和你的孩子有没有血缘关系，他会告诉你说，你和你孩子的血缘关系的可能性是百分之多少，多少多少，一般来说它只有一个什么99。9%几，是你的孩子，或者跟你有血缘关系。

或者是99。9%几是是吧，和你没有血缘关系，一般是这么结果啊，那么为什么老师知道这么清楚呢，是因为老师研究过，老师没有去做过啊，你放心啊，我不用，我没有这种担心，还有我说是什么呢。

就是说生完孩子后记得及时去报户口啊，超过一定时间不报户口的话，再去报户口，要要凭亲子鉴定证明才能报啊，哈哈哈啊，就是提个意思啊，告诉你告诉你们这样一件事情，所以质量呢是预防和规划出来啊。

有位同学里面很少啊，主质量是质量是生产出来的，这个理念已经可以，但是不对啊，质量是规划出来的，从规划开始啊，规划开始检测是告诉你状态的，检测出来问题，是帮助你在今后的生产当中做改进用的啊。

或者是在生产过程当中帮助你实时确定的状态，进行及时的过程纠正啊，明白这个意思吧，好这是两种成本，但是这两种成本总是好的对吧，花的总是好的，有意义的，但是后面两种成本呢我们尽力避免。

因为发生了这个是没有对你没有好处，只有坏处，但是你又不得不去做的，比如说我们在内部当中发生失败成本，比如说我们在内部检测还没有交付给用户，还没有被用户发现的时候呢，我们发现这有质量问题了。

这种就是一种不好的质量成本啊，那么这种叫做内部的失败成本，还有一种叫外部失败成本，叫被客户发现，只要被客户发现，就算外部的失败成本啊，那么如果被客户发现，报废补救等等这些额外的花费。

还要损失客户的信任对吧，损失客户的满意度，失去商机，失去市场份额这些事情啊，一来来一系列变化啊，有些东西，所以说质量是规划出来是对的啊，我还没来得及讲，你们已经学的不错了啊，好这个概念要有。

那么最不好的成本是外部失败成本，我们在管理当中，一个质量管理爱好当中，我们说应该是杜绝外部失败成本的，但实践当中极难极难完全避免外部失败者们，但是我们可以把它无限趋近于零，在有一些项目当中，我们会什么。

难以在一段时间内难以避免内部室外成本，比如说很多的产品，很多产品在生产过程中一开始是什么，要进行爬坡，要进行不断的调试，它的生产过程中肯定会有大量的次品产生，对吧，这是很正常的。

这个时候内部市场成本是有时候是不可避免的，或者难以避免，但是我们要压缩到最小，当我们的一切都成熟之后，也应该和外部失败成什么样，应该无限趋近于零，是这样的感觉啊，好这个不知道大家听明白了没有。

懂得是老师懂得事多，懂得不多，怎么能当你们老师呢，对吧好，那么接下来接下来我问你们个问题啊，又没有问题，如果你有一样产品尚未交付给客户，但是呢客户在拜访你的工厂期间呢，偶然发现了产品上有瑕疵。

请问这是内部失败成本还是外部失败成本，请在公屏上告诉我，有的同学说啊，项目中发现和检测中发现怎么区别，就是说一个是生产最终可交付成果，最终被生产出来之前发现，一个是最终生产出来之后发现啊，他是这样。

啊很好啊，很多同学说了内部，很多同学说外部ok啊，那么你们要记住啊，这个这个例子当中是外部失败成本，因为被客户发现了，又被客户发现了好客户关系，所以它是外部失败，什么好，这个沿着这个例子继续说。

你们能理解吧，不管在哪里，不管在什么状态下，只要被客户发现了都算，因为你可你可以跟客户说啊，我这个东西没有交付给你，所以这个不算，等我交付给你再说，那么客户会对你也会对你产生怀疑和不满啊，有可能啊。

所以这不是内部失败成本，这是外部失败成本，记住只要被客户发现了，不但不论在哪个场合都算外部失败成本啊，卧槽我不明白了吗，下场监制啊，对好，有些东西就明白了对吧，所以很多工厂，中国的很多代工厂啊。

他们的安保监控都很严密，一方面用来监控自己的职工，另一方面监控什么，万一有客户过来什么验厂的时候及时发现对吧，会有这样的事情，那么好了，那么这个例子继续说啊，然后你经过核实发现客户发现呢。

有次品的产品其实并不是为此客户生产，而是会另外一个客户生产的，请问这个失败成本是外部失败成本，还是内部失败成本，啊有位同学问，如果是自查发现的是内部完，自查发现就是内部自查发现就是内部。

无论是哪一步自查，只要没有叫被用客户发现之前，都算作内部是完成本啊，ok都算啊，好那么我们继续来啊，好我们刚才题目再重复一遍啊，如果你合适的时候，发现这个产品不是为此客户生产，是另外一个客户生产。

那么算不算外部失败成本呢，依然算老师，你这就不讲道理，老师你这个都不讲道理啊，又不是给你生产的，为什么你说呢，因为我们讲我们最终是以什么成本，是以体现在最后付不出代价的，如果你的客户，你会实践想一下。

如果你的客户当中，比如说突击了你的生产现场检查，发现你的生产现场当中有有有明显的次品，虽然这个次品不是卖给此客户的，那么他心里也会想，会不会也有可能什么，以后也有相同类型的视频产生卖给我了呢。

有没有这种可能，对不对，所以也会对用户的信任造成损失，这是一种无形损失，虽然不会马上变成线啊，变成金钱损失，但是这也是一种损失，所以它也是一种失败成本，只要被客户发现就算啊，对有些有些太卡啦。

ok啊我我让我跟技术沟通一下啊，稍你们稍等，我也觉得有点啊。

ok我跟技术沟通一下，好同学们好，我来看一下，我来开个拼啊。

啊我这里网网络貌似还是可以的啊，虽然波动拼的波动有点大啊，但是还是可以的啊，大家可以看到这个延迟就是一个典型的什么，这个延迟就典型的就是一个什么是准确，但不精确看到吗，它的延迟是在我们的。

我们呢能够承受的范围内的，但是呢上下偏离有点多，数值的相互偏离有点多啊，它是要准确不精确啊，可能是略微有点问题，ok啊那么我们大家克服一下，克服一下，时不时有点对吧，也就是说只要客户发现是我不管是客户。

当时群啊，对所以记住一点就是其实是这样的，只要你的存在质量问题的产品被客户发现了，不管是在哪里发现的，不管客户发现的是不是为客户生产的，都有可能造成成本，这些成本都是外部失败成本啊。

因为有可能的话是你损失的是什么啊，损失商机，损失的是产品责任，更有可能损失的是吧，客户的信任，市场满意度对吧，客户满意度，是这样的情况好，这就是质量概念，所以我们讲了质量的概念当中，我们希望什么。

既然如果质量管理质量肯定得花钱啊，有一个概念就是换标签对吧，怎么了，那么有一个概念就是这样，如质量是一定要花钱的，不花钱搞质量是搞不好的，记住这一点啊，第二那么既然要花质量成本。

那么质量成本越往前面滑越好，越往预防成本化越好，越往评价成本化越好啊，越少花在内部失败成本和外部失败成本越好，那么这些预防成本评估成本，内部失败成本，外部失败，所有这些成本加起来。

就是我们的什么质量的总成本，质量总成本嗯，但是我们之前学过我们的呃项目的呃呃呃，成本管理对吧，项目成本管理当中，并没有单独说我们的质量成本这一块，那么它的体现在哪里呢。

我们讲无论是预防的成本和评估的成本，都是发生在什么，发生在我们的质量活动当中，我们都会在质量当中呢，的一些质量活动啊，质量活动，质量，这些质量活动呢，会被穿插在我们的活动的一些路径上啊。

我们的关键路径那些路径网络图，我们的甘特图里面啊，各种各样图里面，然后呢这些活动是会发生活动成本，所以活动当中的活动成本，有时候并不用于什么去制造某些东西，有可能是什么用于质量。

进行质量管理和质量控制时产生的一些成分，也是会有发展，但是这些也是活动成本对吧好，那么这个其实也牵扯到我们我们之前讲的，我们的管理活动当中，很多的活动拆解出来之后，并不会直接说就拿这些工作做判断。

因为还要把质量活动插进去对吧，但是呢他可能会插在一些活动当中进行编排啊，有些质量活动呢会属于某个工作啊，我一个产品，比如说我一个齿轮，我要生产一个齿轮，但是这个齿轮呢我们生产质量。

一定要对它进行质量检测对吧，但是也有些质量活动，也可能有啊，好那么这就是我们项目当中的质量成本啊，记住这是总的，那么我们会发现什么特点，还有一个发现什么特点，就是质量当中。

我们如果把预防成本和评估成本多花一点，是不是有可能是不是有可能只是说有可能啊，管理的好的话是一定管理不好，是有可能能降低失败成本和内部，失败成本和外部失败成本，也就是说多花一致性。

或者说多花一致性成本可以降低，不宜进行成本，那么有没有可能质量的总成本是会下降的，答案是可以的啊，这点要记住啊，比如说质量当中我们多花钱并不意味着什么，多花钱并不意味着成本提高，相反在某些阶段。

我们多花钱反而可能导致成本降低，因为我们可以避免视频，避免啊客户发现退货，这些东西反而有可能会降低成本，对吧啊这样有这两个概念啊，好那么我们继续往下讲，这是质量的成本，质量成本当中。

我们在质量生产过程当中，为预防不合格啊，不合不符合要求的成本而产生的这些东西对吧，这是质量成本，好我们我们讲质量成本再分为一致性成本，非一致性成本对吧，一是预防成本啊，是规划成本，培训成本啊。

标准化成本，选择做适应成本，检测啊，那么说到破坏性测试呢，这里又有一个啊，又有一个很有意思啊，叫什么叫做破坏性测试，比如说你老婆啊，我们举个有意思的例子啊，调动一下，调动一下大家的想法，比如说你老婆啊。

比如说你老公或者你男朋友，女朋友就跟你说，要求你给他买，要求你给他买一只苹果啊，两只对吧，也有单只装的，也有特别大的对吧，一般来说两只三只小一点，小苹果嘛，四五只，比如说你买一斤，买一斤小苹果。

然后你买了之后呢，担心这个苹果酸，他吃的不开心，那你怎么办呢，你每个苹果咬一口，那么每个苹果被咬一口了之后，那么这个苹果是不是就被咬过了，那么被咬过的苹果就你检定啊都是甜的，那么这个鉴定过程产生的损失。

是不是破坏性测试，应该是湿的对吧啊，所以这是破坏性测试，那么如果这些苹果都被咬过之后，给你老婆老公男朋友，女朋友去吃，她不愿意吃，那么怎么样去挽回这个损，破坏性测试造成的损失呢。

已经iphone 12啊，同学如果你咬得到iphone 12的话，牙口还是不错的啊，啊看自己吃重新买嗯，自己吃试毒的感觉对吧，自己吃重新买啊，啊ok啊ok啊，那所以从我们的群里面可以看到啊。

我们有很多同学的思维啊，还不够开拓对吧，那么已经知道他不愿意吃你咬过的，已经咬过的苹果对吧，切成块不让发现啊，这个也是不对，这是欺骗客户对吧，这是切苹果，那很简单呀，你咬过以后怎么办呢。

你把这些苹果榨汁变成苹果汁不就行了吗，对不对对吧，吃掉切下啊，吃掉了切下来啊，那么你一次吃不了那么多的呀，苹果你不可能一天都吃完对吧，你可以把苹果榨成苹果汁啊对吧，就可以避免损失了吗，对不对啊。

所以你知道为什么有些同学，比如说在大学里学，学校里学的时候，你们知道为什么大学里有时候什么会卖什么，有啊油炸馄饨啊，油炸饺子啊，这些馄饨饺子就是卖不掉的，学校里本来要报废了。

他往里油里炸一炸再卖给你们对吧，ok啊，这本来是啊，剩下的由已经从合格的质量变成不合格质量，然后他通过重新加工变成又变成合格质量了啊，ok啊ok啊，这是讲一个讲一个段子啊。

所以我们很多时候在做事情的时候呢，要开拓思路，明白要开拓思路，榨汁又奇怪，啥区别，同学让你一口75只苹果，你吃得下吗，你吃不下，放的久了，是不是这个苹果要生锈啊，要变味啊，对不对，榨汁的话。

你和你和你的男朋友，女朋友老公老婆喝一喝一下就喝完了，ok啊这我只是讲个故事啊，给你给你们开拓一下思路啊，所以错作为一个项目经理，处理很多事情的时候要有开拓性思维对吧，ok啊好，那么质量成本。

我们前面质量成本这些当中，内容就都已经讲过了对吧，然后大家可以在p站也可以看一下啊，那么这张p p t要注意啊，这张p p t要这个上面的概念都是要记住，并且背出来的啊，最好能背上，不背出来的话。

严格记住就行了啊，好那么质量当中我们分为考试当中，也会问到，分为传统的质量观点和现代的质量观点，我们传统的质量观点，和现在正好是一一对应的啊，所以我们一个一看传统的质量，认为质量是检测出来的。

这个其实隐含了什么意思啊，质量是一个事后的事情，现在的质量认为质量是靠规划出来不行，现在的质量观点认为质量是一个事前的事情，只有事前管理才是有效的，传统的质量认为是质量是一个事后的事情啊。

好这是第一个能明白吗，这个很重要，明白的同学请把明白两个字打在公屏上啊，这个这个是很重要的事情啊，考试的时候，如果你不能不能正确的理解这两个观点，如果你不能理解这两个观点的话，那么你考试很容易选错啊。

一定要把这个概念深入进去，ok啊稍等ok同学们稍等啊，我有点事情离开一下啊啊直播暂停暂停几秒钟。

啊同学们，不好意思，非常不好意思啊，我有点有点急事有点急事啊，我回来了，不好意思哦，家里人有点不舒服，然后去处理一下，紧急处理一下啊，浪费了大家一点点宝贵的时间啊，等会我会补偿你们的，好。

我结束之后给你们唱首歌，好吧好，我们继续讲，不好意思啊，好我们讲质量，质量当中，我们讲有现在的传统质量观点啊，这个事情啊，啊有人有人骂我吗，老老婆拉去跪键盘了，广告之后更精彩，老师有事去了，不好意思啊。

我家里有人啊，我老婆好像有点身体不舒服，有点痛，然后有点有点难受，我去稍微稍微照顾一下，两分钟了，我回来了，可以了吧啊好，那么我们继续讲，我们前面讲到传统的质量观点和现在质量观点。

但是考试的时候一定要记住一点啊，我刚才离开之前，中段离开之前有有点特别有点急事，然后我强调了一下，回来再强调一下，考试的时候一定要记住一点质量，现在的质量观点是一个事前的事情，永远坐在前面好。

所以千万不要认为质量就是检查啊，千万不要认为是质量是检查，你现在梳理一个观点，质量是一种规划，质上是一种规划和管理，而不是一种检查，检查是一种手段，明白没有啊，明白没有，这个非常重要非常重要啊。

质量是一种手段，是用来让你确保能够交出符合要求的，可交付成果的一种呃，手段是检查，但是质量是通过规划的方式去预先定义，和规划和控制的方式去进行啊，输出可交付正确的可交付物的啊，这个观念一定要正确。

否则你的考试当中，你会不自觉的把传统观念带偏啊，所以我们后面会讲讲到这时你会知道的，比如质量指的是产品质量啊，产品质量传统就是传统观念，单单指我们的物理商品的质量，现在质量观点成为质量，这个什么意思呢。

就是质量这个东西，交付给用户的过程，交费用是吧，所以我们讲一个项目，并不是说从确认范围，我们之前范围里面学过确认范围，就是说我们东西被客户验收了，项目就成功了，而是说一定要我们的可交付成果。

我们生产出来的东西，可交付成果一定要交付到用户的现场当中去，让它在用户的生产现场或者使用现场，开始正确的使用，为用户创造价值了，它才能够算是什么完成，才能算是最终交付项目才能结束，那么质量也一样。

质量定义在当中，我们什么样的东西是合格的质量，这不仅仅是用户能够验收通过的，而且是要能够在用户的使用线上，生产线上开始为用户创造价值了，他才能说是质量合格，明白这意思吧。

交付的过程也是一个质量的提现过程啊，这个是很重要的概念，好这个不知道大家明白，这个是很重要，所以西方现在有一个理论观点认为，当然现在中国也越来越多人认可一件事情。

就是everything is service，任何一样东西都是还有服务的，对不对，还还有交付的过程，那么质量当中还有一个概念是什么，质量当中我们认为质量使缺陷是不可避免的啊，只是传统认为啊。

只要缺陷不可免疫，实际当中呢确实缺陷是不可能100%避免，但是现在的质量，我认为事情一次性做对是成本最低的方式，这种方式下我们认为是零缺陷，缺陷不能所谓的零缺陷，并不是说缺陷完全没有是零。

而是说它无限趋近于零，是一个正确的做事方式啊，所以当我们知道正确方式的时候，我们努力把它无限的去趋向于零，只要在合理成本合理的情况下，无限趋向于零，是成本最低的，而传统认为质量是不可避免之后呢。

我们不会把它趋向于零，这个时候呢很多事情不可避免事情就发生了啊，所以这是传统的质量观念，和现代质量观念不一样，接下来说质量管理师，质量部门责任啊，这个是很多人固有的概念，好产品有质量问题。

那么项目经理直接找质量质量团队，这个是不对的啊，质量管理人人有责啊，所以这个和结合起来看，质量管理人有责，但是质量管理呢，一个项目当中，所以一个项目的整体上如果有整体的质量责任。

那么项目经理要承担85%，但是人人有责，人人有责啊，这感觉知道吧啊然后呢质量呢是越高越好，一个叫质量就是越高越好，然后呢这是传统质量观念对吧，质量总归是越高越好，那么越高越好的质量就意味着什么。

质量其实是什么啊，不一定是符合什么，符合成本收益考虑的，所以质量的现代管理人为什么要符合用户要求，达到一个用户满意，成本收益适用等等一个平衡点，平衡点啊好那么在这个方面呢又讲了啊。

所以质量当中会有很多的东西给你们讲，很有意思啊，就是说大家可能知道个例子啊，日本人呃，呃日本的家电现在已经不行了对吧，中国人已经打得满地找牙了啊，中国人当日本人，当年就是呃家电在中国销售的时候。

当年黄金的时代的时候，日本家电成为很多的家里的，肯定会有一样的电电器，日本家电电器对吧，日本家电电器就表现出一种很很明显的特点，就是说我约定这个东西，比如说可以用5年了，5年之内绝对不会坏，你要正常生。

绝对不会坏，他1_{5年就坏，这是不是一种合格的，非常好的现代质量管理结果，是的啊，是的，那么你们有没有想过啊，你们有没有想过，为什么日本人做的家电1}5年就坏呢，请问你们你们有没见过啊，这个事情。

当时因为我们上网课就可能沟通的比较啊，成本比较高，成本高啊，我让你们稍微思考一下，还是我来打啊，就很有意思，你会发现什么，就是因为人，日本这个国家原来在承担这电子产品啊，电气产品这些生产的过程中。

消费产品，消费电电气产品就有生产过程中，他们这个国家形成了一个质量体系，不仅仅是呃我们所购买到的，比如说的什么索尼啊啊松下啊啊东芝啊，这些这些厂商他们会什么，他们他们会用一个现代质量管去管理。

他们的供应商，是正是他们供应商的供应商，也会用这种现代的质量去管理，就这么他们做出来的东西一定向你承诺，我能保证使用5年，如果我的产品最终向最终用户销售的时候，承诺5年，那他的所有产业链上。

所有的厂家都会去承诺保佑5年，但是呢日本人的嗯，它是在一些理念是什么，在保证情况下受到成本最低对吧，所以他可能尽可能让成本压到最低的情况下，要能保证5年，所以他的产品做出来。

每一个零部件都会它的标准的寿命值在5年，那么这个时候就来了，当它做成尽可能去靠近5年的时候，这么多部件组成一个日本家电之后，只要有任何一个比较关键的部件坏了，它可能家电就坏了。

所以每一个坏的可能性比如说都不高，比如说百分之啊，1%的概率是坏，但是一个家庭里面可能比如说在5年，正好到5年换，那么这么这么多电器，它可能所有的所有的产品加起来，可能概率就可能高达百分之好几十。

有可能到第5年，第6年就坏掉了啊，就是这样，所以这是一个表象，是日本当年的家电电器到了5年，比如说到了5年就换是一种表象，人们觉得啊小日本挺坏的啊，故意做成那种坏，让你去买。

其实你们没有看到的是他的背后，日本人现代质量管理深入到整个日本社会，当年的整个社会生产体系当中去，你们没看这一点，所以人家才能做出正好保5年，超过5年正好就能坏的产品，这是一种现代质量管理结果啊。

但反过来说，现代质量管理的很多的理论，都是从日本当年的制造业出来的啊，啊那那也是一面一面对吧好，所以我们要从现象去看本质，所以我高为什么讲这个过程有点想讲段子，但是你反过来看。

很多时候我们看到的现象背后，其实很多时候是有什么深刻道理的，本质本源在里面啊，不知道你们明白了没有啊，人家并不是说为了增加重新购买次数啊，重新购真的不是人，人家就是用用用一个什么。

现在的质量管理去管理东西啊，ok，好那么最后一个是质量要靠预防和评估，质量和检查和反攻啊对吧，一个就是事前一个时候啊，所以说穿了，你会看到现在的质量观念是怎么样的啊，总结起来就是什么依靠事前不依靠。

事后尽可能做到没有缺陷，人人有责，项目经理承担主要责任对吧，然后是质量要适用对吧，差不多就是这样观点与此相对应，就是传统观点，尤其在传统观念当中，我们在考试当中一定要避免什么东西呢。

然后一质量就要多检查对吧，第二质量就是质量部门的负责的事情，千万要排除这两点啊，千万要排除这两点，考试当中，比如说有一道题目，我问你们，比如说有题目啊，项目经理怀疑产品质量有重大缺陷，于是决定采取措施。

那么以下哪个措施不能使用啊，那么要提高产品质量，以下哪个措施不能使用啊，对所有的产品进行逐一核查，这个是不能够提高质量的，只能更加确定质量明白，如果有这道题目的话，这个选项就是错的。

但是很多人就会在这样，比如说假项目经理怀疑，只要有重大权限，想要提高质量，他应该怎么做，还要提高指什么，多检查呀，多检查啊，你就错了啊，这是以前考过的题目啊，题目我已经忘记了，但是那类似一次就是这样的。

知道吧，他就利用了你什么，脑子中还是传统认为要提高质量就多检查，多检查就能做出放心问题，对吧啊，这是错的啊，因为已经把有缺陷的东西生产出来，你再去检查与事无补啊，所以应该从头开始。

在规划和预防当中多投入成本，多优化流程啊，不知道大家明白了没有，ok啊，所以这个质量的责任，这一块当中的传统质量观点和现代质量观点啊，明白的同学请在公屏上打明白，没有明白的同学啊。

在公屏上打出你们不明白的点啊，我看你们一些反馈，啊没有关系啊，我我也很我也很坦诚，就是说大家有同学如果不明白的话，可以在公屏上告诉我，没有关系啊，或者说微信当中有些同学可能比较腼腆。

就公屏上大家都点明白，你打不明白，然后可能觉得很没面子的呀，没关系，你也可以单独跟我说，get up basically understand啊。

啊有位同学开english english微拉微拉古打对吧，我给你开的是咖喱英文对吧，微辣微辣，good，ok啊我们继续，那么这是质量的观点和质量责任啊，这个东西呢在考试当中经常会拿来。

在质量会拿来用来进行考考题目啊，非常有意思，现在没有，我就做题又懵了，没关系，你做题错两次，然后你就又明白了，没关系啊，过程的质量什么，可以啊，呃这位同学不太理解清楚啊，基本明白。

我跟妈现在不太理解清楚，反正你就只记住一点啊，那位叫伪音的同学啊，你知道如果你觉得没有理解，其实你就记住这一点，现在的质量观点认为是质量的成本，投入和管理的介入越早越好，越是前越好。

好的结果是自然而然的，在良好的控制当中产生的，传统的质量观点认为，质量是通过事后的补救，和事后的管理控制局产生的啊，那么很显然哪个更加先进一点对吧，然后传统质量观点认为，什么质量是质量部门责任的事情啊。

现在质量观点是质量是人人有责，每个人都是这个环境当中一环，但是呢项目经理承担主要责任，在项目当中，项目经理对项目的质量责任承担主要责任啊，是这样的观点，那么传统的质量认为什么质量就高越好。

现在的质量观点认为呢质量要适用就好，满足客户需求使用呃，有经济成本收益就好啊，ok好，这是传统的和现代质量观点，你可以再理解一下，如果还不懂的话，我们事后课后呢还可以跟跟我讨论一下啊，也可以。

我们群里讨论也可以好，那我们就继续，那么质量当中强调什么预防剩余检查对吧，预防剩余检查是什么，检查剩余次品对吧啊，这是我给你补充的啊，这个是肯定对的，预防剩余检查，检查剩余次品对吧。

但是不检查呢你可能不知道次品对吧啊，过程不知道怎啊，那么客户满意度啊，注意啊，客户满意度也是一个质量的体现啊，好这中间的class by jjon啊，close比juan这些东西呢，ok同学们啊。

你们有福了啊，然后close比juan马尔科姆布德里奇，然后是那个啊来了，ok啊这里啊啊juan的crosby啊，fire bomb，然后马尔克波多里奇对吧，然后还有田口玄一这些大师的质量理论。

在偏波和第六段当中都不考了啊，都不考了，ok啊放过你们，但是呢我会上课略微提一下，略微提一下啊，我会我会略微提一下，因为什么有些同学可能后面还是去学，然后去给你们打个基础对吧，略题。

而且这些东西呢概念呢其实是用了呃，粗略的概念其实对你们是比较有启发的，但考试技术不好，所以这个p p t呢是旧了旧了，我给他，我会给他指出啊，只有代名的p d c a是考的啊，p d c a是考的。

其他的都不考了啊，好那么我给你们介绍一下啊，首先在现在的质量管理提出来之后呢，就是有很多大师提出自己对质量的不同观点，他们从他们从自己的角度呢去阐述的，质量是应该怎么样去管理的。

朱然提出了什么叫朱兰三部曲，或者叫质量管理三元论，那么比如策划控制和改进，主要认为一个一点啊，你们大致知道一点，完成的，质量应该是在市场的检验当中逐步去提高的，所以主板这个理论是适合工业时代。

它是什么呢，我生产一样东西，我不断的拿到市场上去检验，通过一个一个的循环之后，在市场检验的过程当中去提高质量啊，市场对我的质量的要求的改变，会促使我内部流程的质量不断提高啊。

所以朱院士体重适合使用就是什么，适合市场使用啊，是不是，所以质量也不是说质量无限提高了，质量也是说如果你投向市场的产品，如果质量过高了，我甚至以后的生产当中会把质量降低，降低到恰好符合用户的适用的诉求。

那就够了，这是周量提出来代名啊，p dc大家都知道对吧，ok啊，同学们不翻书，请告诉我pdc是什么意思啊，啊那我来告诉你们好的，我来告诉你们我们节省点时间啊，我来告诉你们pdc什么意思。

pdc就是plan delay cancel apology，哈哈哈啊，计划延迟取消道歉啊，pdc ok啊，这是后人编的段子啊，啊pd c其实就是plan，do you check和act啊。

就是计划的执行啊，检查和整改啊，执行计划检查整改啊，dm待命，当年为什么p d c a后来被发扬的这么光大呢，是因为代明当年呢去日本指导日本的生产，然后呢在日本生产当中呢，正好赶上日本的。

就是说啊制造业的那个繁荣大爆发时期，所以他的p t t很有效的解决了日本产品，在进入欧美市场当中所遭受的歧视和质疑啊，就像当年中国人生产的东西，都被西方认为是质量伪劣啊，这些东西啊，我去啊欧啊。

西方人欧洲人老双标了，你知道吧，当年当年一开始的之后，德国人当年制造业兴起的时候，也说德国或者垃圾货，你知道吧，英国人法国人都认为德国或是垃圾货啊，都是他们都是这样的啊，他们都是这样。

所以呢呃朱兰帮助日本人呢，提高了日本产品的成人品质，然后呢，一定程度上，其实也创，也保证了日本的当年制造业的繁荣过程，对经营商，对质量这一块很多肯定是精益生产对吧，这个肯定逃不开令是逃不开的嘛，对吧啊。

ok然后，所以就是说带明被提到特别高的一个位置啊，但其实代明的啊啊叫他们叫戴明环，其实这个pdc cycle p tc环呢是修哈特提出的，叫或者叫翻译叫修华特提出的啊，修哈特提出的。

然后呢带明经过修改和进行光大光大的啊，好那么这是这是代名了，然后呢还有一些过程改进的理论，比如说马尔科波啊，马尔科姆波多里去啊，全面质量理论叫fire bomb的好，马尔科夫啊，万波多里奇的啊。

这些理论，那么crosby呢提出了一个什么叫零缺陷，所以零缺陷我们当中这里提的零缺陷呢是crossy，第一次提出来，就是什么是领缺性呢，就一次性把东西做对，这个是成本是最低的，是免费的。

所以crossy其实带领的啊，就是说质量向更强往前面走，closp的概念就提出了，质量应该是在规划和策划和预防当中就去做，是成本最低的，之后的质量呢是免费提供给你的一个奖，励，给你一个正确结果。

这是closb的基本思想，所以cross bees样也很也很好啊，然后呢但是实践当中呢啊，又有其他的大使呢提出一些其他理论，比如说这里没有写的啊，这这个ppt不知道为什么啊，又漏了一个。

当然我也我也我也没来得及写，但因为不考，你们记住有个人啊，有个日本老头子呃，几年前刚叙事啊，非常厉害的老头子叫舔狗玄一，田口玄音，我们后面好像也提到过，甜口弦音提出的理论叫质量损失函数。

那么他的理论是什么，缺陷呢是尽可能避免，但是呢你要承认它存在，所以他提出一定的质量的损失和质量缺陷，的一些管理方法，理论啊，他更加面对面对实际，ok无论是哪个大师。

他们都把自己对于质量的一些管理的观点和，帮助一个企业质量提高，一个企业和一个社会是一个国家，质量提高放在了一个很重要的位置上啊，所以形成了现在当今的普遍，大家通用和共识的一些质量观点。

就是我们之前给大家这里放了这个啊，我给大家放这个ppt，这是我插进去的啊，对我们原始的pp当中没有这个啊，但是这个很重要，好以上说的这些啊统统不考，哈哈哈啊，如果你考软考倒是考的啊，你考偏p第六版呢。

他就不考了啊，ok啊，因为这些大师所说的质量理论，在现在互联网社会当中已经越来越不适用，它，更适用于制造业社会啊，好那么你们要听互联网时代的质量理论吗，啊啊互联网质量的时代理论，那我没有总结的。

我跟你们说几啊，但是呃也不会浪费大家太多时间啊，有一个概念制度啊，互联网时代啊，数字时代的它的质量的观点是什么啊，质量有缺陷是常态，质量有问题是常态，这个是永远会存在的。

只要质量的缺陷在人们的容忍度之下就可以，这是第一个，第二质量的缺陷，要要永远是只能存在于，它可以被快速修复的状态，那么什么意思啊，就是说我知道有些东西会出质量问题的，没有关系。

但是一定是能够被快速修复的，并且是在人们容忍的程度之下就行，因为数字时代的特点就是东西迭代更新，变化发展的非常迅速，这种过程当中强调的是速度，速度一快就必然会产生什么东西啊，各种缺陷。

所以曲线在数字化时代，在轻量产品当中，我们已经不再去追求零缺陷，这种现代工业时代的正确的质量观点，而追求什么东西啊，能够质量是能够被快缺陷，任何缺陷是能够被快速修复。

并且是能够在一定用户的容忍程度之下的，就行了，那么它更隐藏一部分概念是什么呢，缺陷不能被长期存在，但是它可以短期存在，然后这个缺陷一定是可以通过途径补救的，如果是不能够补救的，那么这个缺陷不能被容忍啊。

差不多就是现在的互联网时代，很多数字产品啊，互联网产品啊，任何轻量上面都会有的，一个都会有的一个叫什么啊，一个普遍特性，所以质量的关键人又变了，所以说若干年后，人类全面进入数字时代之后，量子时代之后。

可能这些大师的质量理论呢，我们也可能也把它放作叫传统的质量观念，而把以前传统质量叫做古啊，古老的质量观念啊，会会有那么一天的相信啊，ok啊，所以这个是很有意思的事情啊，非常有意思的事情。

所以给大家介绍一下，但是这些东西呢考试是不考，但是大家扩展一下知识有好处啊，然后呢，我们还会有一个专门的专业的，一个一套理论体系，去用完全用客观的方法进行质量管理的，叫六西格码。

six格玛叫d m i c，d m a i c啊，他的他的那个一个体系要d m i c，然后也会有精益六西格玛，令six西格玛这样一套方法啊，ok啊这些呢也是是质量管理的一套体系方法。

它们的共同特点是完全依靠客观的，以统计学为基础的客观的统计方式，去判断质量和管理，质量和规划质量，ok大致明白意思就行啊，如果大家有兴趣，大家可以去学一下六七格玛课程啊，那个课程，反正啊对统计学不感冒。

或者讨厌统计学的同学谨慎啊，ok如果你对统计学很严谨，对数字世界很有兴趣啊，这个很适合你啊，好好这是质量管理的一些东西，那么质量过程当中我们要树立一个概念，预防剩余检查，预防永远是在检查前面的。

预防永远比检查好对吧，但是记住一点，预防事情简单不等于说不要检查，预防性检查，就是说能做预防的就能做预防解决的，就不要用错检查解决，但是检查是不能完全被替代的，注意啊，这个概念一定要注意。

好那么继续讲质量，当管理当中有五个级别，五个级别啊，啊五个级别就是说它代表了五种不同的层次，第一个层次是最糟糕的，注意啊，12345是依次提高的啊，第一个层次呢叫做客户发现质量缺陷。

那么它就会导致什么保修维修，质量成本这些东西好，第二个叫自己选数学，所以这两个当中你会看到什么，如果你的质量当中大量成本出现在第一，第二个这样的级别呢，说明什么，你质量管理非常的不良。

产生了大量的非一致性成本对吧，非一致性成本啊，那么第三种呢叫做什么改进流程，让不出错啊，让其不出错，那么我们采用质量保证手段检查就诊过程本身，但是不仅仅不仅仅是特殊缺陷，那么第三个呢第三个过程当中呢。

我们注重过程啊，但是我们仅仅着眼于产品本身，着眼于产品本身，第四个当中，第四个把质量提升到规划和设计，让其功能，第四个就开始什么着眼于流程，所以第三个第四区别，第三个是着眼于产品。

第四个是着眼于啊我们的流程流程，那么质量当中其实最好的是什么，是第五个，我们在全员质量嘛，将质量变成了文化啊，所以质量文化是甚至于很多优秀企业，比如说谈到精益，谈到质量就不能提到丰田对吧。

谈到改进这边的丰田啊，丰田啊，丰田精益对吧，啊你们知道上任何一门课啊，让任何一门精一课，只要不提丰田，那那那那这个课就是失败了啊。

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有质量文化之后就能让大家基于这个文化，然后去进行质量的自呃，自发的去进行质量的一些改进和提高，不仅仅着眼于过程，而且着眼于提高啊，好是这样一个这个概念啊。

所以我们知道这五个递进几位卷啊，不用特别记住，不用特别记好，那么质量我们讲质量当中我们常见的概念啊，所以我们讲了半天，其实你看讲了一个小时还没有进入子过程对吧，所以有些同学问老师为什么只有三个字。

过程上两节课，ok，所以质量当中其实有很多东西可以帮助你理解，是很有意思的啊，好那么我们后面看一下概念，就是说很多时候呢，质量呢是随着我们的不断人员和机械的磨合啊，也有可能是机械的机械开始大家知道啊。

比如说很多东西需要磨合，一开始上来可能先运转的可能是啊，能运转的不是最状态，最好就像车子相当相磨合对吧，有车车子有个磨合期对吧，然后呢随着重复工作不断开展的，人员技术呢就会不断提高。

那么体现为什么工作效率的上升对吧，然后呢工作时间的下降，工作时间内下降，就比如说一开始刚开始看篇博客呢，需要十个小时看完啊，那么之后呢我们可能再看一遍呢，只要九个小时，再开篇就要八个小时对吧。

所以有件事情干得越多越熟练，它的平均的时长那就会越短，同时它的成功率就会越高啊，在有些事情上学有大部分的项目上，呃比如说你比如说有些东西，比如说你造芯片啊，比如说芯片芯片的那些流水线啊。

那些流水线的全息曲线，达到良品率90%上，所用的时间是按年计的，按年纪的，他们是按照每年每年去计划，这个产品的良品率能达到多少啊，是非常非常漫长，因为它中间涉及到的变量元素太多了。

所以如果你的企业的质量管理的质量文化越好，这个我们所表示的累计时间和累计产量，这个曲线越陡就会越来越陡，然后迅速的就接到接近于最佳状态啊。

迅速就接近这样的，那么讲质量观点有什么新兴趋势呢，就是说我们要达成用户的期望啊，就要达成用户期望，然后呢p dc已经成为我们的基本框架了，然后呢我们要注重长期合作和注重改善绩效，然后项目经理承担责任啊。

这个大家看一下，好质量当中呢，我们还会为考虑到什么，有些时候质量的诉求来源很复杂，ok这就开始慢慢讲到前面一个讲，为什么有时候算途经不算透镜啊，会有一个讲啊，你会呃注意听一下，就这么。

有时候质量并不一定是客户说了算，也不一定是项目经理说了算诶，有人说项目经理不是决定项目的质量吗，和等级吗，啊注意还有一个东西叫做法律法规和政策，国家的政策，企业的政策和法律法规。

同样也会那么涉及到一个什么东西啊，叫做质量啊，涉及到一个质量啊。

这个东西这个当中呢啊这样吧，这个当中呢。

我给大家这个当中我们在讲子过程之前，我给大家讲一个真实的质量案例啊。

有可能有些同学知道真实的质量案例，就是讲质量这个东西确实是规划出来，但是他一定要遵守法律，那么到法律改变之后呢，质量就会改变了啊，那么这个故事是什么呢，就是说上个世纪七八十年的时候呢。

美国美国啊发生了很多起的交通事故啊，不是不一定是事业环境因素啊，你看对对对对，你看法律也是事业环境，对哎就是美国发生器可能去质量呃，交通交通事故，交通事故造成了很多人死亡，然后呢人们发现什么。

人们发现这些交通事故死亡的，死亡原因的很大一个原因是什么啊，车辆汽车的车辆啊存在缺陷存在缺陷，车子的保险杠以及一些安全作用，传单缺陷导致人本来可以不死啊，死掉了，然后呢人们就吧。

就是说比如说美国最大两家汽车公司嘛，一个通用，一个福特，就把这两家给告上去啊，刚刚就赔了啊，上个世纪78年的年代的，七八十年的时候，人命还比较不值钱的啊，两家公司呢就为这些事故呢就各赔了几百万。

几百万啊，就反正几百万差不多就差不多这个金额就赔吧，好这个事情呢好像看似过去了啊，不知道有什么好事的，不知道美国人，美国这个社会就是好事的人挺多的啊，啊那些记者啊，那那那些人去挖掘一下。

发现了一个惊天大秘密，我开始像说出了什么秘密呢，就是他们发觉通用和福特，当年早年早已经发现了这些有质量的缺陷，但是他们就不改，诶，这个事情很奇怪，你为什么不改呢，后来再进一步挖掘发现了，为什么他们不改。

是通用和福特研究过了，就说他们发觉如果出现了事故，四个人就要赔几百万，但是如果去改变那些东西，他们付出代价可能要上亿，那么对你来说，你一个企业来说，你愿意付几百万，还愿意付上亿，作为一个企业来说。

你肯定把人命用金钱看嘛，我肯定宁可你死了，赔你钱啊，我就不敢，然后这个事情就促使了人，人类历史上第一次的叫做强制召回，然后美国的立法者觉得啊，你要去罚通用福特款，罚完以后，他们还会这么做。

你要从根本上去医疗，永逸地解决这种以降低质量标准，以牺牲人命为代价去降低总成本，这种方式是可行的，那么你要去遏制它，你不能说通过罚款啊什么去解决对吧，你也不可能说一条人命赔几百万，在当时的话。

一定要人民币几百万是不可不适合，这会引起方便其他方方面面的问题对吧，有些东西不是质量造成，然后让人家赔几百万也不适合，所以不适合这么几点，所以后来美国人就想出招什么强制召回。

如果发现你的车子当中存在有安全质量隐患的，直接被强制召回，召回了所有飞行车长承担，然后车厂发现什么，你召回之后，如果被它对不对它进行修复，如果在的话，企业会承担巨大的损失，这个损失已经比不修复这个呃。

比修复那个质量缺陷要来得高很多了，这个时候质量的成本我们讲叫不一致性，成本大幅从原来大幅度的小于一致性成本，变成了不一致性成本。

我们前面讲的不一致性大幅度的什么，高于了这个未知成本，大幅度的高于了一致性成本，因为它出现了什么，只要出现有任何瑕疵啊，质量问题，那么就要召回，用安全质量问题要召回，召回一次要付很多钱对吧。

然后召回修了出问题了，还要再召回这个成本，七两大汽车公司承受不了，最后他们决定什么修复这个问题，然后业绩觉得这个事情很好，然后从此之后质量当中质量当中，汽车的质量当中，召回成为了一种常态。

成为各个国家立法的一部分，所以现在很多这样汽车行业当中，为什么啊，有些车动不动啊召回来帮你免费换一个东西啊，你觉得挺好的对吧，这些都是当年用人命换来的，用人命换来的就是用的公司啊，这个公司是真实的。

你们可以网上去查，这里其实就涉及到质量成本和质量观念，ok啊好好。

那么这个故事讲完之后呢，我们稍事休息一下。

我们稍事开始讲质量的管理过程啊，质量管理过程很简单，只有三个子过程，但是这三个子换成器的内容呢也挺多的啊，也挺多，考点也挺多，指同时要注意篇幅和第六版简单，为什么比第五版简单，我跟你们说，简单就简单。

在质量这一块简单了，p波和第五版当中，除了范进程之外，考试丢分最多的领域就是质量，因为质量里面的专业程度深啊，概念比较难，容易搞错，错就容易错在这里啊，但是第六版呢把很多错了。

那些大师理论的东西都砍掉了，东西呢砍了精简了，所以你们丢分点就少了明白，但是依然有很多东西要掌握解决啊，明白吧，好我们稍事休息呃，休息完之后呢，我们接下来开始讲第一个子过程规划，质量管理好。

我们休息十分钟，现在是12：16，我们到12点啊，21：16，我们到21：26啊，继续回来。

啊同学们不好意思，我老婆有点ok，他可能东西吃坏了，我去照顾他一下啊，今天今天插曲打断有点多啊，ok但是今天的课程其实本本来挺有意思的啊，稍微打的六点多，但是依然很有意思，我讲了很多例子对吧。

就是帮助大家去了解什么是质量啊，质量管理，什么是质量，什么是质量管理，其实质量这个东西，其实呃还是可还是可以扩的很大的啊，可以控到pp当中呢，对于质量的描述呢相对还是狭隘的，其实质量管理是门大学问。

大学问大学问啊，但是现代社会的改变，但是又同时的怎么弄啊，改也改变了质量，很多时候质量也变得什么呢，开始被别别别降维打击了，我想讲现在不知道数数字时代的质量，数字时代质量永远会存在质量吧。

我们永远和v u ca存在一起对吧，好那么我们到26分哈，还有四分钟啊，大家可以稍事休息一下啊，收拾继续啊，ok啊，然后我们今天会课程会，课时会略微略略略略略微晚一点点，晚于我们的十点钟对吧。

我刚才因为中断了几分钟，ok啊，我会我会把时间补回来对吧，要给大家保质保量，给开课讲好，对啊数字啊，有同学说是差异很难对，数字时代就是说呃，有个有个其实有很大一个特征，就是接受不完美与不完美共存啊。

传统的质量总是什么是趋向于完美的，我们的目标只是趋向于完美的，但是数字时代的话，我们的开始认识到了不完美才是常态，完美是才是攒态啊，是这样一种理念啊，这在其他的一些理论，我们其他的一些理论当中。

其实管理理论上已经有所体现啊，尤其是跟数字在紧密最相关的行业，像it行业，互联网行业，其实已经啊很多地方已经体现出这种东西，我听起，好大家稍事休息啊，还有三分钟，哇哈好惨啊啊我刚才看到了新闻啊。

北京大兴区有一位九岁的啊，男生应该刚刚上小学，然后确诊无感，无症状感染，然后学校里1081个人统统隔离，哈哈有点惨，卧槽有点惨啊，所以所以国家这么谨慎，然后为什么取取消考试，就取消。

4月份的p m p考试要推迟和6月份合并，其实还是有道理的，对吧啊，有道理，这个形式唉不好说不好说，就希望冬季尽快过去吧，冬季过去的话嗯可能会好一些，就跟流感一样，到了到了春季之后，3月份之后会好一些。

啊大家知道了，知道吧啊其实理论上来说呃，新冠病毒就是一个特大号流感，大号流感啊，不符合理论啊，就是通俗来说，通俗来说，ok啊，这6月份我们不知道，我们现我现在不知道啊，我现在哎同学们，我现在不知道啊。

到底什么时候开课，但是可能下一次课还是老老板，所以你们还有最后一次机会用老板考试，ok没有问题，肯定还没到第七版，放心肯定还没到第七版，有位同学说就在人家附近啊，你们家你们家离毒圈很近啊。

啊15安恙否啊，还好他现在还好，我等会可能我下课之后看情况，看看需不需要送他去急诊啊，现在还好没事情啊，所以今天抱歉大家啊，有有有有点小呃，小情况好，ok好。

我们回来，同学们所有的人回来啊，我们继续上课，课程不能断对吧。

好我们继续开始讲，我们讲质量管理，质量管理只有三个子过程啊，分为一个规划指过程，一个执行指过程，一个控制过程啊，就是规划质量管理，控制质量和控管理质量和控制质量，那么在拼搏和第五版当中呢。

管理质量就是质量保证啊，第五版中我们认为质量的范围被扩大了，所以我们就改成叫做管理质量啊，管理质量是我们少数的执行，此过程中大家可以看到执行过程组非常少，当中的子过程非常少。

那么为什么有管理质量能放在执行呢，是因为质量的管理过程当中，有很多通用的工具可以放在一起讲，我们讲执行过程组的不同项目的执行，所以大家只能各自各自管，偏偏麦呢是没办法统一描述，因为项目和项目差异太大。

不可能去描述，但是质量管理这个知识领域当中的执行呢，它有共性，所以它就会共同的一起描述成为管理质量啊，是这样的特性，所以是所以你会看到管理者质量管理的三管理，项目质量管理这三个子过程恰好是一个什么啊。

事前事中事后规划质量管理是不是事前的管理，质量是不是适中的啊，光泽宇是是管理质量和控制质量是怎么界定的，就是注意一点啊，这个让你们要记住注意点，就是看可交付成果有没有被最终生产出来。

生产到一半还是管理质量，最终生产出来之后呢，就是控制质量的过程，就像娃生出来之后再怎么样，它也就是你的娃了，不能改了对吧，生出来之前呢，那都是什么管理质量对吧，啊啊所以供货质量你会看到什么啊。

不是结婚了，夫妻两个人备孕准备生孩子对吧，管理质量呢是老婆还上了，然后呢，嗯然后呢两个人呢就是定期的去做产检对吧，去做大牌gd n a检测对吧，然后去做各种验血糖代之类的东西，做做检查对吧啊。

然后呢最后呢孩子生出来之后呢，就是控制质量啊，啊踩足滴血对吧，检查手手手脚脚对吧，哎你们知道啊，当过父母的可能知道啊，女同胞可能不知道，男同胞是知道的，就说小孩子生出来之后呢。

呃男同胞会第一个被护士叫过去，然后呢护士会当面跟你说啊，小孩生出来的是男是女，几斤几两，什么时候生的，小孩子的全身健康对吧，手指手指脚趾是全的对吧，手脚是正常的，他会给你看一下，秀一下啊。

但是孩子已经被擦干净了，孩子生出来的时候身上都是羊水吧对吧，都被擦干净了，然后给你秀一下孩子是怎么样子的啊，然后给你看一下啊，确认一下验货无误，那么这个过程之后，这个过程之后呢就全是什么控制质量。

因为孩子已经造出来对吧，你孩子到底是什么，唐氏也好啦，还是神通也好啦，都已经都已经定性了对吧，都已经定性了啊，那么好，所以记住质量管理当中的三个子过程，恰好是事前事中事后，那么我们再插一小句。

在管理质量当中会有个工具叫做质量审计，那么质量审计是干什么的呢，就是我前面所说的对吧，你怀疑对吧，你怀疑这个东西有问题对吧，然后你去做dna鉴定对吧啊神d还有什么呢，你怀疑老婆没有按照你期望的啊。

质量和等级要求是去给你造娃对吧，然后你去查你老婆的开房记录对吧啊，ok这叫审计，明白了吧，他看的不是结果，不是查你的娃，而是看你的制造过程对吧啊，ok啊，是不是这样形象的解释很有意思。

对吧好，那么我们先看第一个字，过程啊，我们这个逻辑关系我们是时候再看啊。

先看第一个字，观规划质量管理，那规划质量管理就是识别可交付的质量，标准和过程，以及描述它是怎么生产出来的这个过程，然后一所以当我们在规划质量管理当中，一会去定义他的所有的标准。

第二呢会去定义怎么去实现这个标准的方法啊，然后呢去定义的政策啊，去衡量一些啊，我们的各种各样的各种各样的标准和，定各种各样的一些办法规则，是这样一个过程，所以质量管理呢一般在规划质量当中呢。

一般是在什么项目最初始的时候展开的啊，最初始的时候展开的，但有时候也会在项目的不同阶段呢，重新展开开一次说呢，所以规划质量管理呢，因为它会涉及到后面所有执行质量的过程，所以它一般不会被经常修改啊。

这点要注意，但是一个项目在初始阶段，一定要有一定的质量规划管理，你可以小项目呢简单一点，大项目的复杂一点好。

大家可以看啊，这个当中就有很多的输入输出的方法，输入输通了，我们重点看，因为输入当中会因为要提供什么，各种跟质量有关的东西，比如范进程啊，风险啊等等啊，这些东西啊会影响到质量。

那么这些东西呢输入呢并不太重要，因为不太会怎么考你，那么最主要是看你使用哪些工具啊，质量考试当中最难的东西都来自于工具，都在于工具啊，我们这里会讲各种各样的工具，然后呢最后会输出我们质量的。

相应的质量管理计划，质量测量标准啊。

好我们一个看质量当中，第一个我们去收集质量当中会使用标杆对照，对吧啊，这个很容易理解很容易理解，比如说我们在质量管理当中，比如说我们想想做一款产品，它的质量啊是行业里面最好的。

那么你会找行业里面最好的那家的产品，来进行对照，对吧啊，那么这就是标杆标杆对照，对吧啊啊这个呢我们之前讲过也没什么多讲。

那然后呢，质量当中呢就会有个东西叫做成本效益分析，成本效益分析就是看这个质量，当然我们花准备花多少钱，去实现怎么样的质量啊，这个东西其实就有讲究了啊，这个东西其实有很有意思的讲究。

就是成本消息分析是用来评估备选方案的优势，劣势的，然后呢确定规划的东西是不是有效的啊，所以他会遵循一个原则，这是一个什么原则呢，叫做边际效用递减啊，大家看看啊，这个这条曲线就是很典型的叫s曲线。

它是一个边际效用递减，那么它的边际效用递减，一个递减的拐点是什么呢，啊待会我给大家解释一下啊，这个东西后面会，等会我会用笔做一个很有意思的，我们呢现场的一个啊一个描绘啊，好这里会有个点。

那么在这个点之前，在这个点之上，沿着这个点上面每一个点代表什么，我对应相应的质量的合格率，或说所相应花的钱啊，欢迎花的钱，但是注意是我相信这叫花的钱，但是这是不是成本，这是花的钱，那么在这个点之前。

它会呈现的特征呢什么特征，注意听我们说啊，我花一块钱，我花一块钱，比如我花一块钱在培训团队，我花一块钱在什么，在预防成本上，我花一块钱在质量检测上，我但是我可以从另外一方面呢去省下钱。

比如说什么我可以降低两块钱的，什么非执行成本，比如说我可以降低价值两块钱的次品，我可以降低价值两块钱的，那么这个时候我问你，这种质量投入是不是最有效率对吧，那随着百分比越来越上升的就会知道啊。

这个时候呢百分比我们讲质量的合格率，百分比最多也就知道100%对吧，不可能超过100%，那么无限缺距100%的过程当中，你的成本是不是成指数级的往上升啊，总共会有那么一个点，比如像这样一个点。

在这个点上呢，质量就会发生一个特征，什么有个特征，就是说我花一块钱的，我花一块钱的质量的成本，正好可以降低一块钱的质量损失，或者说带来一块钱的质量的收益，盈亏正好相抵。

那么这就是一个什么边际效用递减的一个拐点，那么在这个点之后呢，可能我要花两块钱的成本去，才能去换回什么一块钱的收益，然后同时呢能让质量的百分比来继续提高，那么这个时候是不是已经是不合算的事情啊。

这个你们思考先不要急啊，我继续说啊，那么我们就举个例子，举个例子，就算你这个图为例，假设我现在有两条线，有两条线啊，第一条线，那我换个颜色，换个颜色，假设第一条线，蓝线是客户对于质量的要求。

在这条蓝线这个位置，然后呢这是一个盈亏平衡点，就是我的边际效用的拐点，那么呢又有一条线，这条线呢是组织对于质量的一个政策要求，比如说组织要求质量一定要达到这样的标准，那我问你这里是个英雄，那我问你。

你的质量的合格率标准是定在这条蓝线呢，还是定定到这个盈亏平衡点呢，还是定到这个绿线，请告诉我，那么或者说你可以这么说，我的质量标准应该在这种情况下，应该定在呃，客户的质量期望，这条线还是定在盈亏平衡点。

这这个点所代表的这条水平线，还是定在组织了质量政策，这条绿线请告诉我，那个公平的告诉，有人说是客户的啊，内线啊，很好啊，有有有一位同学说客户的，我相信他肯定是经过考虑的啊，哪个高定哪个客户的质量期望。

组织质量政策率先ok啊，ok你们要理解一个事情，就是说我之前讲过质量是不是有镀金的，如果我定在绿线这条线上，是不是镀金了啊，这就回答刚才的问题，是不是镀金了，答案是不是。

为什么它有一个东西叫组织的质量政策对吧，我们前面讲的一口锅子，为什么有很多在做锅子的企业，一口锅子要质量要能够保用20年，而是说这个组织的质量政策，就要求它做成20年，那么组织为什么要这么做呢。

是因为组织认为20年的质量政策，可以给组织带来我们一个项目所不能带来的，或者一个产品所不能带来的市场的美誉度，这种美誉度，组织认为是对于这个东西的投入的，一种额外投入，相当于我在做无形广告，明白了。

所以这种情况下，这不是镀金，所以在这样一个设定下，当前状态我们当然应该选取什么啊，哪个高选哪个对吧，绿啊绿线高就选绿线的高啊，就选绿线啊，蓝线高铁蓝线就当，所以或者说就是当组织的质量政策，标准高的时候。

我们先组织这量政策，当我们的客户的期望高的时候，我们选客户应该选组织的质量政策，与客户的质量期望孰高的那个点，进行什么进行啊，叫什么设定我们的质量的标准啊，这是第一种好，我们嗯嗯等一下啊。

指针选项查出所有的墨迹好，这是第一种啊，那么来第二种啊，不要急，我们会有好几种例子啊，很有意思的例子，第二种当中我们还是说组织的质量政策呢，在这里，然后呢客户的质量要求呢在这里，那么在这种情况下。

在第二种情况下，请问我应不应该按照客户的质量期望去做，因为我问你们个问题，在这个拐点上，我正好是投入和盈亏正好是相抵的，如果要达到客户的期望，我是不是应该把质量推得很高，这会带来额外的看大家看到啊。

这一大段额外的我的成本，这个成本大家可以看到啊，我们成本在这里啊，这一段到这一段是我们的质量成本，对不对，额外付出指甲板，但是我们的质量的提高只有这么一小段对吧，只有这么一小段对吧啊。

所以看上去就是一个什么，投入大而收获小的事情是不合算的，那么我们应不应该去做这样一件事情，设定成客户的质量期望，答案是应该因为客户的质量期望，或者说这一甚至可能是什么国家的质量期望，或者是社会的质量。

一些标准要求会对我们产生硬性约束，这种约束情况下，哪怕你知道继续提高质量投入可能是什么，投入大于产出的事情，但是你也必须做，这是一个项目经理，在管理项目当中需要考虑到的一个取舍点啊，考虑到确实点啊。

这个点要注意啊，所以有时候你把一个产品的质量提高到，比如说合格率达到99。99%，其实是不合算的，但是要么国家要求你怎么做，要么什么客户要求你这么做，要么什么东西啊啊组织要你怎么做出，那你只能这么做。

尽管他可能在经济上是不合算的，但是你必须这么做啊，记得我跟你说，那个我们在休息前说的那个例子吧，通用福特那个例子啊，就是这个例子啊，好那么来了最后一种情况不要急啊，最后一种情况，嗯擦除所有墨迹。

那么在最重要最后一种情况当中，组织的质量的期望呢在这里啊，然后呢我们客户的质量期望呢在这里，那请问我应该取哪个点，请在公屏上告诉我，取中间最高的点成本拐点，ok啊ok啊。

我发我发现很多同学其实会答对的啊，应该取的是哪个点，你们知道吧，你应该取的是这个点，既不是组织的，也不是客户，而是应该取的是拐点，为什么你们知道为什么吗，因为组织和呃客户相比，组织的质量政策更高。

应该当然应该缺组织对吧，但是他组织这个点继续往上，是不是我对我来说，我投入了一块钱的质量成本，仍然可以赚到比一块钱多的质量的损失的下降，我是合算的，在这样一个核算的情况下，我为什么不去做，对不对。

我合格率提高一个百分点，我可能花100万，但是我合格率提高一个百分点，我做的东西很贵，我可能是什么，次品率下降1%，有可能说我可以减少200万的损失，减少120万的损失，我为什么不去做。

这个时候虽然质量标准超出了客户的期望，超出了我们的组织质量政策，但是我们依然是有利可图的，依然是合算的，我们为什么不去做这个是不是镀金，反过来说不是镀金，那么我们想一想镀金的定义当中怎么讲呢。

我们讲不会对我们乙方，我们角度是乙方角度，镀金是不会对乙方带来额外的好处的对吧，我们现在这种设定下可以带来乙方的好处，当然应该选择盈亏平衡点咯对吧，哎你明白了吧，所以那个叫绯闻丽的同学，ok啊。

那个绯闻丽对吧啊ok啊，著名女影星，明白了这就不是一种镀金了啊，这就不是一种镀金了，明白镀金是赔本赚吆喝啊，对啊这个理解非常好，赔本赚吆喝啊，ok哎对啊，这个理解挺好的啊，但不够精确啊，不够精确啊。

好那么这是啊镀金也会度讨好客户，也带来好处，我跟你说啊，这位同学可能经验不够丰富啊，这下不是赚的少了吗，ok啊所以呢所以呢你们不容易，我刚才说的是，我投入100万的，多投入100万的质量投入。

但是我减少了120万的质量损失，我这个时候要不要去做，当然去做，那么我一直达到什么点啊，我在额外提高的质量一直达到什么，我投入100万的质量成本，正好能够减少1万质量损失，这个平衡点的时候，我就停了。

这个平衡点，是不是比这个平衡点之下的那些点都要优啊，在成本上都要优啊，对吧啊，这不是赚啥啊，这不是赚少啊，这反而赚的更多了啊，所以这是有好处的啊，这好说啊，有些同学说啊，镀金不是讨好客户。

不是说也有好处吗，镀金对乙方来说没有好处，为什么你会把甲方的胃口调高，对吧啊，一个一个成熟的乙方的，乙方的项目经理是不会轻易去赌金，为什么你这次给甲方多干那么一点活，下次给甲方多干那点活。

甲方就会什么形成一种惯性思维，你会平白无故我多干活啊，不我不多付你钱或者不走变更的，那我下次就开始向你，你不给我多干活，反而我开始向你提出要求了，这个事情是不是就很糟糕了。

所以镀金是会有隐患的和问题的啊，所以不建议去镀金，对，因为我提高了投入，但是我降低了损失呀，减少了损失呀，是不是一样会降低成本对吧，到了这个点之后再去投入，只会纯增加成本，在这个点之前。

我们讲这个拐点之前，你增加了花费，但是降低了总成本啊，对吧啊，想一想是不是想想，好那么这是这这是这一页ppt，这一页ppt啊当中会讲的故事啊，所以在这一成本相与分析当中，大家可以看到吧。

在指向当中我会讲了很多跟大家有关的啊，可其实跟我们的实际工作中，其实也可能有些关系的一些思考啊，其实有意思啊，啊所以质量当中可以讲的内容很多，其实很多东西是直接结合实际的啊，对一位对有位同学说得好。

一味讨好客户会导致自身贬值。

对还有呢啊，好这是我们的质量成本，质量成本我们前面已经讲过了，就不再赘婿啊，这是我们pm博客当中，这是我们pm博客当中啊，啊原图截下来，这是我们的关于质量当中，一致性成本和不一致性成本的一个定义啊。

大家可以看一下，就给大家记住了啊，质量分为三种成本，预防评估和失败啊，那么预防成本呢是最好的，应该最舍得花钱啊，我这里这是我给你们加上去的啊，预防成本是最好的，应该最舍得在这方面花钱。

评估成本呢不可避免，因为测测量评估，检测审计这个东西是一定在一个项目中会做的，但是应该以够用适用为主啊，够用适用为主，失败成本呢是最不好的，所以尽量可能避免，如果无法避免。

一定要努力让它尽可能的变成内部失败成本，就是不要让客户发现，我们自己尽早发现去解决啊，只要当中呢我们还可以使用多标准决策分析啊，多版本角色分析啊，这个大家可能也就比较熟了对吧，我们可以列出很多标准。

对每个标准来进行加权，然后打分，然后选出得分最高的方案啊，得分这个方案这个就很简单，然后质量当中呢多标准结分析是一种决策技术。

我们在数据表现当中，我们可以使用流程图去表现，那么为什么在纸张中提出一个流程图呢，是因为流程图可以将什么，可以将一些我们在呃前面所说的啊，这就叫什么前面所说的我们的p dm，我们的p dm方法。

颈肩关系吧，那种绘图当中不能表现那些逻辑关系表现出来，因为质量当中会有什么合格了，我是怎么做不合格或者什么，它会有一个逻辑判断的，我们的p dm里面有逻有没有逻辑判断，没有的对吧，它只有逻辑关系。

没有逻辑判断对吧，他只有说什么啊，同时开始同时结束，你先开始，我先开始对吧，但是呢我们的流程图里面它是有逻辑判断，它为什么啊，比如说是合格的会怎么样，不合格会怎么样，合格一部分会怎么样对吧，都会有。

可能他会有多个逻辑分支，它会有概率分支，这种情况下呢用流程图去描绘更更好啊，这就是个流程图的一个样图啊，那么至于流程图应该怎么走呢，大家可以打开大家的word excel ppt，然后插入一个图表。

里面有流程图，大家可以自己去熟悉一下啊，pp当中并没有特别讲流程图怎么去运用啊，大家只要知道，流程图可以用来描绘一个质量的一个输入，输出转化的过程和可能的分支，这样的东西好。

然后呢我们还会用使用逻辑数据，逻辑数据模型啊，逻辑数据模型在屏幕和第六版当中，已经不怎么考了，不怎么提了，所以大家看一下所谓基数据模型，意思就是把我们的东西呢可视化，可视化可视化啊，好矩阵图。

矩阵图已经不考了啊，矩阵图已经不怎么考了，ok我们直接跳过，大家看一下，所以说就是利用矩阵的啊，画图类型给我们绘出啊，识别出里边的一些质量要素啊，然后看看他们的关系之类啊。

那么质量当中呢我们还会用到检查和测试啊，测试检查的规划，在规划当中我们会设定质量是如何去检查，如何去测试的啊，ok好那么最后呢我们在规划完质量当中呢，最后呢我们就会就会输出一个结果，叫做质量管理计划。

质量管理计划不是一个纯立规矩的啊啊不是，这要注意我之前每次上课就是说啊，哪个规划我们叫它立规矩对吧，质量管理计划不是一个空泛的计划，纯立规矩，纯净的，它里面有具体的内容啊，它会列出我所使用的质量标准。

它所使用的质量工具和如何去管理质量的过程，它会设定这个流程过程，他会设定审查过程，它是有具体内容的，他会设定这个质量是如何，一步一步一步去完成的，这个完成的过程是要能够落地的才行，明白了。

所以质量管理计划当中很多东西是可以落地。

但是他没有具体指标，具体指标在另外一个文件里啊。

具体指标在质量测量指标里，那么质量管理情况是什么，告诉你这个过程是怎么样的，大致需要哪些资源，它的标准是如何的，用什么样的工具，如何去分配角色这些东西啊，尤其是这当中所定义的。

如何去审查我们的可交付成果，以及它的过程是非常重要的啊，所以质量管理计划当中不是一个纯立规矩的啊，不是一个纯理规矩，所以质量不是一个基准，你知道为什么质量做不到一个基准，质量没有质量基准为什么做不到。

我们讲基准啊，有些同学讲的叫质量管理情况，应该是个基准啊，你知道为什么不是基准啊，因为基准基准讲的是什么，它叫贝，它有个东西叫bassline，基准是不是有条线啊，那条线可以随着时间变化。

我们可以取任意一个时间点，知道当前时间点应该做到什么样的程度，质量是没有的，质量只能伴随的可交付成果的生产和交付过程，它出现状态变化，最终状态变化是不连续的，比如说有些时候有些有些产品。

有些项目它的过程是没有质量的，它只有最后结果有质量，对吧，比如说我们是一个创意型项目，我们要做一个做一个创意，这个创意的做的过程中，我们大部分时间花都在哪里啊，开脑洞对吧，然后去采风去想。

这个时候你的创意是没有的，你没有质量可言呢，你最后大家团队突然就蹦蹦出一个点子，这个点子符合客户的要求，做出了这个创意，那么这个时候你才用一些质量标准，看看这符不符合诉求，你才去评价。

那么这个过程就是直接从一个0~1的，一个过程，它没有终结，0。10。2，0。3，0。4，0。5，这个过程是没有的，所以他没办法做成基准，知道吧，所以质量是没有质量基准的，明白吧，它不能随时间变化。

它是非连续性的，它是间断性非连续性的啊，ok啊不知道你们明白了没有啊，所以我很欢迎啊，啊诸葛同学他说得很好，他的问题就定的很好啊，那么所以你们问题听的越多，越有助于去理解啊，为什么这个东西不是这样的。

那么质量我们的质量啊，质量的规划当中呢，我们会提出另外一个东西叫做质量测量指标，质量测量指标是干什么用的，质量测量指标是用来定义我们产品的属性的啊，所以质量测量指标当中有具体的产品属性。

那么产品属性又会涉及到p m p里面，有一个另外有一个东西啊，叫做配置管理，会涉及到配置管理，那么当我们在定义完出项目的初始阶段，我们在项目的规划阶段，定义完质量测量指标之后。

一个产品初期的它的定义就被完成了，它的配置初始配置就完成了，但是这个配置会随着我们的变更去变化的，所以质量其实和配置相关，因为他没有在不同的项目当中不一样，有可能有些项目当中呢无足轻重没有关系。

没有也没有关系啊，但是在有项目中非常重要，比如像it开发，像这个工业产品的生产配置，就管理就非常重要啊，非常的重要，所以以及它的控制过程是会限制，所以记住一点啊，产品的属性以及它如何被去验证。

有什么验证啊。

就是说我们所使用的一些质量标准。

它是怎么样去定义的，怎么样去定义的，比如说它是按照百分比去定义的啊，它所以它它的指标当中会显示说是百分比，如果它是按照比如说曲线数量，它会有个数字，有些事情呢甚至是以什么是以零和一的，就有没有发生过。

还是没有发生过，他会用逻辑逻辑形的那种方式去定义啊，都会在质量测量指标当中去定义它是如何去啊，描述这个产品属性，同时它一定也会有什么这个属性，我到时候怎么去验收的验证呢，哈所以质量测量指标它有一问东西。

必然是会继承自哪里啊，知道吧，继承自客户的合同的附件，因为我们和客户所签订的这个合同，比如说我们是乙方和甲方签订的合同，他的合同里肯定会对质量有要求，它的质量要求将会被继承过来。

纳入到我们的质量测量指标，最后被细化和具体化，落地为我们指标的具体的指标的设定，和它的执行方法过程，以及如何去验证验证证明，那么当可交付成果生产出来之后，我们首先要自己去用质量测量指标去验证。

注意我的话啊，我的话都是有用的，去用质量测量指标去验证这个东西，实不符合质量，如果符合，我们就通过了什么，在控制质量当中，我们就说他通过了质量的内部验收，叫做控制质量，它成为了什么核实的可交付成果对吧。

但是客户验收的时候，它不是按你的质量测量指标去验收的，注意啊，它是按照我们和客户的合同的附件当中，有关于可质量的那些条款去验收的，所以质量测量指标在项目经理去制定的时候，一定要注意一个细节。

就是你你要保证你的质量测量指标，100%以上，可以上，体现了客户在合同当中描写了对于质量的诉求，客户在质量，在合同的质量当中诉求可以是不专业的，尽可能的专业，但是可以是不专业。

但是你的质量测量指标必须专业，能够落地，帮助他实现质量诉求，明白这个意思吧，很多项目他最后做出来之后，在验收的时候出现扯皮，又是什么，甲方乙方，双方对于质量这个东西的认定出现了偏差，当初谈的时候。

因为东西没有出来，大家都没有概念啊，一谈ok就脑袋一拍，干活了，等做出来发现大家对于质量的认识差异太大了，所以很多时候我们的实践会怎么样，在实在一个产品在交付用户之前，我们会在这个过程中和如果有可能。

如果不是对于公众的产品，我们会有可能或者对于有些时候用，对于公众产品，大部分公众，我们可以采用一些先进的方法和用户去沟通，这个质量是如何帮助他实现的，比如说我们使用原型啊，试用品啊。

demo啊之类的这些东西去看我们对于质量的理解，其中一个功能就是看我们对于质量的理解，和用户对于质量的理解是不是一致，避免最后东西做出来之后哦，完了客户要的是a b c，我们理解的是123。

虽然我们觉得a b c123 ，在工科男里面就可以是相对影射，但是客户是一个什么客户，是个死脑子对吧，有可能的啊，所以这个时候质量测量指标的制定，一定要符合我们的合同和我们的合同相对应啊。

好那么这是指规划质量管理当中的所有的a啊。

一些相关的一些内容啊，那么这一部分讲完之后呢，那么今天的课程呢基本上都在当时，比我原来预计说要稍微晚一点点，要稍微早一点点，还有两分钟，那么在这个最后的几分钟当中呢。

啊我希望大家今天回去之后呢，对于一些质量领域的东西呢。

然后去看一下，过一下我们呢呃考试的安排呢，我明天的课程呢可能会取消啊，因为因为考试延后了，所以我们可能明天晚上就不上课了啊，具体以具体以啊教务老师，班主任在群里的公告为准啊，我公告为准。

然后呢我希望大家回去再看看啊。

尤其是理解关于质量的概念，因为质量这块东西呢在我们工作当中呢很重要。

除了范进程是质量其实是很重要的，换工作，但是质量这份工作里面的概念呢。

有时候呢人容易受传统质量的影响，观念的影响呢会有误解，所以你们今天会去想一想，你们在对质量理解当中有哪些东西偏差，或者觉得有些东西不够接受度高的和我说，然后呢我我会帮大家去解释，质量应该去怎么理解啊。

然后呢遇到问题呢可以更好的去进行，可以做起来，遇到问题呢可以更好的进行什么进行应对啊，一进行纠正啊，是这样一个嗯好那么今天到最后结束之前啊，因为今天可能耽搁了一些时间对吧，然后呢上课呢还是挺顺利的啊。

大家的反馈也挺好的，明天后天都有课啊，现在换成一三次的玩意儿，本来是其实是现在三次了，但是后来啊后来好像我们商量课，可能说还是改成一周两次，因为我们考试延后了嘛，所以我们把这个时间往后挪一下啊。

但是明天以老师通知为准啊，以啊张婷老师群里通知的为准，可以吧啊，ok那么在最呃，好吧，唱首什么歌让我想想看啊，嗯让我想想啊，呀哦哦在啊哎呀一下一下子愣着唱不出来，ok那么我们牵一首。

好吧啊今天今天那个今天中间略有中断啊，对不起大家啊，稍微有点事情，家里家里人有点有点身体不舒服，那我就那我就下次给准备一下，给大家开课之前啊，我们这用上课时间给大家唱首歌，好吧啊，那么今天就先到这里。

谢谢大家啊，谢谢大家理解啊，谢谢大家理解，回去好好看书啊，好好看书，不要受考4月和6月考试的合并的影响啊，好好看，该过得过，因为大家只有对于老版本容易过的，容易考试，容易过来说。

我们只有最后一次我last shot的机会啊，你就一枪命中，所以对于每个人来说，你们都要对自己有一个信心，就说我100%能过，我一定能考试能过啊，要有这个信念好吧，好回去认真准备啊，有些同学在毒圈里。

有些同学来离毒圈很近，希望大家都没事啊，大家都是开挂的，希望大家都免疫毒圈啊，好那么今天的课程就到这里，我们下次课再见。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P24：PMBOK第六版 第八章项目质量管理-25 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

做的过程当中和对过程的监控当中，我们也有可能提出一些变更请求，改变管理质量的一些过程，所以管理质量和控制质量，双方都可以向相互之间提交变更请求，这一点是要注意的啊，这地方是要注意的啊。

那么我们在这个过程当中，我们还会使用到各种各样的工具，所以呃质量当中在篇博客第五版当中，难的难的一点就是，管管理质量和控制质量的工具特别多啊，但是第六版当中呢，这工具已经被砍掉很多了。

所以大家已经简单很多了啊，听我娓娓道来，这个今天这个过程会比较有意思啊，好那么我们现场管理质量，管理，质量呢是要把我们的组织质量政策用于项目，将质量管理计划呢转化为可执行的活动的，这个过程。

也就是说其实说已经就是说就落地去干活。

转化为干活的过程去干活，好，那么它的目的在于实现质量目标的可能性，就是尽可能的在过程中去提高我们的质量，达到我的目标，识别无效的过程而导致低劣的过程啊，所以管理质量当中，我们后面还会牵扯到一个东西。

叫做过程改进对吧，过程改进过程改进有个过程改进计划，那么良好的管理质量，有助于设计出最优的产品啊，因为我们讲质量不仅仅是满足特性程度，他还是说什么有有一个恰当的质量，恰当的等级去满足客户要求。

有时候恰当不仅仅是在设计当中要去实现，还是要在执行当中要去落地，有些时候能计划做的很好，但是你怎么去落地，做到这个标准很难对吧，就像我们上节课讲的啊，日本人啊，日本人当年做家电，做电器的时候。

为什么啊一到保保质期，一过保质期就坏呢，就是因为他能设计出这样的东西，同时他也能把这些这些政策，这些方法严格的去落地，以此来控制成本，以此控制质量，对吧啊，这是一个我们讲这是一个我们呃呃讲怎么说呢。

就是说管理指南当中的一个啊一个一个目标，工作目标啊，然后呢又要确保质量目标，然后然后提高效能效能啊，这就是我们的过程改进，所以管理质量是所有的责任，每一个参与项目过程当中的。

我们的内部和外部的相关方都有责任，尤其是内部相关方都有责任去管理质量，管理质量，但是它要依据什么，项目经理在规划质量管理当中。

所制定的一系列质量政策和质量标准啊，我们在管理质量当中呢，因为具体的质量活动，比如说我们在管理质量中，质量活动我们就检测啊，做一些预防啊，这些东西呢没办法描述，因为每个项目不一样。

所以我们会在执行当中会使用什么东西啊，会使用一些共同的工具进行描述啊，很多东西没办法描述的，就是大家会知道，凡是一切在过程当中对质量，达成质量目标有帮助，那些活动都可以认为它是质量活动的一部分。

那么我们会在这个过程会运用过程分析啊，过程分析什么叫过程分析呢，就是说它会有一个什么过程改进计划啊，我们在质量当中会有一个，这里ppt没有提，我们会有一个东西叫做过程改进计划啊，当第六版已经提得少了。

那么过程改进计划当中，它是帮助我们对过程进行分析，然后呢找出致命因素，找出问题从而加以改进。

从而提高质量啊，这个呢就会涉及到一个概念，然后我给大家讲一下。

我给大家啊写个文档哈当中，那么他会用什么东西呢，就是现在有很多种方法在精益当中，我给大家打一下，诶sorry，在经营当在经营当中，我们我们会使用我们会使用一种东西，使用一种工具，这种工具叫什么。

叫做value string，叫做价值流以及绘制和价值，叫wild stream mapping，map，vue remap，那么它是什么，它就是一种过程改进它的过程改进是什么呢。

因为这是在经营当中很很很常见啊，那value stream mapping啊，我们把它字体放大一点。

它就是一种过程的改进，一种改进方法啊，一种改进方法，然后呢他通过这个这个图呢，它主要不是看它的工艺过程，而是看什么，在精英里面，看您过程当中会有哪些东西是浪费的，哪些东西哪些哪些东西呢是什么。

哪些东西呢是制约的，有瓶颈的或者有堵塞的经济当中呢，当然这个讲的多一点，经历当中我们讲的有很多种浪费，比如说最典型的浪费是什么，等待是一种浪费，东西，等在那里不生产，它是种浪费东西，做成半成品。

但是没有做成成品，交费和用户暂时放在那里是浪费啊，流水现象，正在加工过程中的半成品不是浪费，但是加工到一半放在那里，没有继续进行加工，都是浪费啊，还有什么浪费呢，过呃不必要的交接是一种浪费对吧。

反攻是一种浪费对吧，技能不足是种浪费啊，所以有很多种浪费，它通过识别我画via stream mapping，我会识别这个整个产品，从比如原材料到成品，这个过程当中会有哪些环节是存在浪费的。

通过改进浪费这种东西来提高价值，来提高客户满意度啊，提高产品价值，所以它用于识别非增值活动，识别非增值，我们会将在过程改进当中，会将不增值的东西改成增值对吧，比如说有些工作当中。

我们发现什么瓶颈在于什么啊，人工去做的时候呢，人的交接动作太多，导致呢效率低下，然后呢很多产品在上一个环节生产完之后呢，对待下一个环节呢来不及处理，那么我们考虑什么，可可以考虑一投多投入资源去解决啊。

看看能不能解决，第二呢我们可以利用自动化，用机器去解决，在这个过程中，我们就可以识别哪些活动是非增值，因为比如说我们很多东西是在等待当中，有些很多东西要交接，交接的越多，就是说a和b交接。

比赛再和c交接，这些交接会产生额外的等待和额外的浪费时间，对吧，这些东西是不会增加我们的价产品价值的，所以这个东西呢都是应该，我们可以通过良好的过程的设计和改进，去避免掉，尽可能减少，甚至不要较劲。

这就是过程分析啊，当然过程分析大家个人兴趣，看了我们这个课肯定是讲不清楚的啊，给大家有个概念，过程分析里边绝大部分的东西呢，都来自于精益啊，过程改进的都来自经，英文叫lin啊。

来自于精益。

啊那么讲到这里面讲的体系啊，在现在的我们的我们的管理当中，刚才怎么有其i t管理器啊，尤其有很多同学搞it的管理器，会知道有四个东西是台柱啊，台柱一个台柱呃，偏僻是一个台柱啊，项目管理是一个台柱。

另外的台词就是精益，还有一个台柱呢是ito，第四个台柱呢就是什么，就是敏捷啊，敏捷啊，ile p m p和精e，是i t管理当中的四个台柱啊，如果呢你管理看的不太宽，不太严格的话。

你可以把它认为是所有轻量级的，或者倾向于无形无形劳动，无形要素，生产要素更多的那些行业，都可以把这四项看作是什么啊，看作是呃四个管理的支柱啊，所以这是pp当中会涉及到一点点非常小。

非常小的尾巴会涉及到精益的啊，好精力更注重过程改进，它是从内部去挖掘潜力啊，当然也有一些理论从外部去挖掘潜力也有好，我们稍微提一下，要过程改进，大家有兴趣可以学学学精啊，如果你学精益又会讲到一个东西。

就和我们前面讲到了，会和丰田管理，丰田生产会相关紧密，情人，因为经营当中，80%的理论都总结于丰田啊，这家伟大的公司啊，toyota好看啊，那么我们再次就先放到这里。

我们后面还有很多内容好，接下来是根本原因分析，根本原因分析呢是一种分析确定引起啊，我们的这基本啊基本原因啊，偏差所产生的一种啊技术，它呢用于分析，就是说找出根本原因，然后去消除根本原因的啊。

所以叫我们有一个词很常见啊，叫r c a，啊ioi t i l k啊啊，不是搞it的同学可能不熟啊，搞i t同学可能还熟，i t i l稍微提了一下，歪头。

而且它叫information technology infrastructure library啊，名字挺土的，但是这是it界的一个基石理论，基石理论还是最基础的，但是呢呃任何理论要往上去发展。

你现在的体系都绕不开它是这样一个东西，好啊，那我们继续讲，那我们继续讲啊，去考软考的话，艾特也是要了解啊，艾特里学一些东西也会影响到，很有意思啊，不好意思啊，这这这i7 是i t管理界的一个基石理论好。

那么根本原因分析是一种我们寻找根本原因，并从根本上杜绝问题再次发生的东西，然后我们如果寻找根本原因呢，会出分报告叫r c a report，ok啊，所以我们先来看一看啊，当然我们今天讲到这里就看看啊。

r c a是怎么写的，这个东西其实很重要，很多时候呢p p里面的一个知识点。

pr讲一下过去，其实它是有于是有作用含义的啊，比如说这就是一个典型的r c a report，根本原因分析报告啊，这是我帮你们写的啊，举个例子啊，i c e poke呢一般是三段体，一般是三段体啊。

r c a ok这里有啊，这里有啊对吧，我的鼠标大家大家看到我的鼠标肯定看到了啊，老师英文还是很标准对吧。

那么r c a报告呢一般它是三段体，我们常用的标准r c a报告呢是三段体，那么它是哪三段呢，第一段，它会用时间轴的方式去描述，这个事情发生的过程，那么一般来说需要分析根本原因。

他就肯定是说发生了某些事情，他才会去分析某些原因，一般是发生某个问题才会发生，所以它会根据我们最早能感知到这个问题，什么时候发生的，开始去描述啊，那么我会写某年某日某某几点几分几秒，我们发生了什么问题。

比如说我们发生了什么，水管冻转不能使用现象，如下的，水管冻住了，水管开开不开啊，是然后我们随便怎么样也放不出，放不出水，对吧好，那么接下来呢我们就会在这个过程中去描述，在这个问题发生过程当中。

我们采取了哪些步骤，那么接下来还是某年某月某日，注意啊，注意啊，都会使用以时间为开头啊，表明你在什么时间做什么事情，采取某些措施，比如说我们紧急对我们的水管上面来去浇水啊，浇热水，然后效果呢不理想。

因为动作太厉害了对吧，那么接下来呢我们会采取各种各样的措施，然后最终呢把这个问题解决掉，比如说有些有些地方啊，我们在生活在北方对吧，然后冻室外水管冻住了，冻得很厉害，根本没办法，根本没办法。

就是说用水了，那么怎么办呢，浇热水效果不好，那我怎么办啊，我们可能有些同学说啊，我们对于室外暴露的那部分，反正水管是金属水管吧，我们用火烤，然后点个火把，然后用火把呢对这个管子呢用火加热啊。

然后就然后就开了啊啊，所以北方同学可能知道啊，有些时候是室外水管冻住了，我们用火烤的方式把这个水管，把这个水管了，然后呢呃呃加热一下，然后呢可能能解决问题，当然很多时候我们也是为了预防，比如说即将的话。

有可能是预防直接就把水管里的水排空了，因为热胀冷缩水管也可能把水管给撑爆掉，对吧，好去解决问题，然后最终反正我们通过各种方案，最终会在几点几分几分把问题彻底解决掉，恢复了。

所以c2 report的肯定是个事后的，还能事后的，那么第二部分我们是我们就开始寻找根本原，第二部分就是寻找根本原，在这个事情经过之后呢，我们会通过根本应分析分析出什么天气寒冷，导致大雪堆积地面。

而产生了什么水管啊，水管的结冻，水管解冻，虽然我们可能采取措施是吧，有些地方可能水管防止结冻呢，可能是什么啊，可能是不知道我们外面扎点稻草对吧，扎点稻草，然后呢或者怎么样才采取一些方式啊，回去呃。

有措施了，北方表示什么不动啊，还是有水管，有地方还是有水管冻的啊，好那么当这种方式呢可能不理想，所以导致了因为气温降的比我们预期要低，所以可能导致了我们的水管的冻结冻，甚至是血管的开裂对吧。

那么我们找到根本原因之后呢，第三部分就是我们的改善措施，那么为了预防今后发展怎么样，我们会说安排专人，比如说在这个整个园区里面，比如说我们在整个园区里面，我们落实增加燃烧，然后呢每天看天气预报。

如果发现天气预报里面有恶劣天气预警呢，我们就要紧急响应，比如说我们预先先把水管里的水给放空了对吧，降温之前先把水放空了，那么这样的话，因为一般来说是总水管很很难被冻住，一般被冻住的都是支水管。

支线的小水管，大水管是很难被冻住的，那么我们在支线水管呢，我们把它全弄，先闸门关闭，先全部都放空放空，然后呢等气温降了，稳定了呢，我们再把水管放开，这样的水流呢就不会再冻在里面。

然后呢我们尽量让平时让大家的水呢，就是水龙头呢保持一个畅通，不易被冻结，对吧啊，所以大家能看到啊，这就是一个我们刚才举个例子，r c a报告的一个例子，所以r c a报告就是我们的常规常规过程当中。

就是按照第一部分时间轴的事情叙述，描述到底发生了什么事情，第二部分呢，寻找根本原因到底是什么原因导致的，第三部分呢，我们在未来会采取什么措施，防止这个问题再次发生，或者永久解决这个问题。

这是我们最常见的rc一报告的三段题，那么为什么要讲这个呢，啊为什么老是要花这么多时间，怎么讲真理啊，因为这是一个老生常谈的事情，因为偏僻的默认角度是不是乙方啊，是不是乙方，作为一个乙方。

你经常会遇到一个事情，就是什么甲方向你甩锅，啊甲方向你甩过啊，或者是甲方要求你解释某个事情，出了事情要进行解释，这时候你就要用r c a report这种标准形式，告诉甲方这个东西到底怎么导致的啊。

所以作为一个乙方项目经理，一定要懂得正确的去写r c a reporter，否则会变成第一会被人看不起一下踢过来说啊，你这个reporter根本就不是r c a reporter，格式不对。

内容内容形式都不对，回去重写，然后你就很没面子对吧，然后你事情还没讨论清楚了，你先理亏三分对吧啊，这是第一个，第二个呢，rc报告在乙方的角度描写，主要是为了什么甩锅啊，甲方把锅甩过来，你就把锅甩回去。

那么你你的目的是什么，通过r c e的这个report呢，将这个事情尽可能的往什么东西推呢，如果有友伤，你就往友商身上推对吧，哈哈啊，当然这不厚道啊，但是当然这不厚道，但有时候没有办法对吧，这是第一种。

第二种的啊，等会我把镜头往下拉一下啊，啊这我看那个我清楚一点对吧，第二种，我们尽可能把这个事情的原因往我客观事情，就是我们讲事业环境因素，客观因素去推，对吧啊，天气太寒冷导致什么，对对对吧。

很像刚才的例子当中啊，其实在很多地方，其实我们大家都已经知道，在很多，尤其在北方地区，这种冬季防止水管冻裂，这种已经是常规操作，这些相关的人员大家都应该是常规的事情，你如果还发生这种事情呢。

多多少少都有些管理员对吧，然后呢把这事情解决掉对吧，这是甲方，那么啊这是乙方的角度，为什么要向r c a报告，那么从甲方的角度为什么需要r c a报告呢，啊我一直跟大家说个例子啊。

大家有没有看过一部电影，很好的影巩俐演的啊，巩俐演的电影，那部电影演的真是出神入化啊，那部那部电影里面，巩俐成功的演了一个很有意思的农村妇女，叫做秋菊，那部电影叫秋菊打官司，秋菊没事情。

为什么老是去打官司啊，他并不是说要一定要多少赔偿或怎么样，他就有一个东西啊，就是我想说的东西就讨个说法，他一字嘴巴里说，我要讨个说法，讨个说法啊，所以r c a报告从甲方看。

为什么要乙方说r c报告他就要讨个说法，这个说法可能甲方自己用于什么，内部相互之间进行解释，比如说你的甲方是一个甲方的某个业务部门，他的用户问他也有客户，他的客户可能也因为你的这个事情造成影响。

他要跟他的客户去解释，所以他要问你要r c a报告，然后用这个报告呢去跟他的客户去解释，还有可能是什么呢，它有上级对吧，甲方也有上级，那么甲方的上级啊，问他为什么这个事情会发生啊，造成了影响，造成损失。

为什么会这样，那么他要给上级个说法对吧，他要讨一个说法，所以r c a报告在甲方看来更多的是什么，因为事情已经发生了损失情造成了吧，很多时候都是没法挽回的嘛，他只要讨个说法。

让你乙方一承认这个有这个事情发生，第二呢希望你以后以后不要再发生这个事情打，所以你要明白这个目的，双方之间的目的和意义了之后呢，你就以后会写啊啊，所以r c报告呢对乙方来说，主要就是一尽可能的甩锅。

对吧，第二呢给甲方一个说法，让甲方有面子啊，可以下下到两台，就是这个意思明白了啊，所以我作为管理很多年的甲方，我看乙方的r c报告写上来，我看了好多年，几乎就没有说啊，是因为甲方啊。

乙方说因为自己的管理不良什么的，直接打到说是因为他的错啊，他怎么会有找原因的啊，然后就算有时候他推卸不了原因，没有任何的客观啊，视野环境素可以推，没有任何的友商可以甩。

这是因为什么什么什么引起了我们已经解决了，不会的，他的重点肯定会落在什么改善措施上啊，他不会从管理原因，程序导说对吧好，那么这个r c report大家可以知道一下，这是我们日常工作当中。

在项目管理和日常管理中，经常会看到的一种report啊，嗯卡了，同学啊，今天我在这个直播挺好的，我自己的监控屏上其实挺好的啊，我应该没有，我们应该也没有卡哎，哎差不多差不多啊，很多的。

有有有有同学说这个和listen reporter其实是一样的，对吧啊，很多地方其实形式抄了抄去嘛，目的其实可能不一样对吧，雷斯林更主要是总结经验对吧，r c e那种主要是甩锅对吧。

那么这是一个接下来就是清河图啊，就有意思啊，青铜都是我们将用于对大量创业经分组的这样，然后再寻找潜在原因啊，七刻度这个我们上次讲过没有，我们之前好像讲过，好像是没有讲过啊，ok啊我们来玩一下切刻度。

很有意思，我们来用我的这个东西来玩一次啊，很有意思，亲和图，一个十个同志同学，帮助我们的同学进行选择和分类的东西，尤其适合帮助什么啊，选择困难症，选择困难症啊，好我们来玩一个清河图的例子，很有意思啊。

那么我们亲和度就上来干什么，用大量的潜在选择当中呢，我们进行分组讨论，以便寻找出真正原因的一个，或者是真正应该关心出领域的一个例子啊，那么我们来，我们来玩一下清河图或者清河的例子，那么我们来想一想。

比如说那么呃我们学校马上过年了嘛，你讲过年，你你在过年最想吃到的一道菜是什么，请在啊啊讲过对吧，我记得讲过，那么我们还是来一下，有些同学可能因为之前的课可能都没有听过啊，什么我们快速讲一下啊。

你请大家所有人告诉我，你在过年最想吃到的一道菜是什么，请大家在公屏上，然后我来帮你们记录下来，然后我们来玩一下清河图啊，这位同学，你很有意思，油条还有呢想吃妈妈做的菜，这个太虚了啊，红烧猪蹄。

还有呢火爆肥肠，我靠你们这个啊，白斩鸡，白切鸡的，白切鸡啊，可乐鸡翅，可乐鸡翅对吧，然后不过回不去了，一个，有你们，你们这个发的比我比我打字打的快啊，ok啊，来来来来来，我成功调动去了红杉菜台的太抬。

啊菜台啊，这鲫鱼对吧，肘子啊肘子有了，对吧啊，炸带鱼，炸带鱼回家吃饺子，饺子饺子没有对吧，饺子想吃饺子对吧啊，拔丝地瓜红焖大虾，地瓜红焖大虾，还有什么螃蟹，红烧狮子头，螃蟹红烧狮子头。

红烧狮子头麻叶麻叶是什么东西啊，ok啊你讲了一个那个那个姓雷的，雷超强的那位同学，你讲的麻叶我不太懂哈，可能这个中国饮食王国的对吧，粽子，粽子大碗肉火锅火太强了啊，差不多，火锅佛跳墙烤羊腿。

我靠你们这个打窝了打窝了打窝了，我靠啊，差不多得了差不多，ok啊，字有点小，没关系，我我我放大一下就行了，这下看得出来吧啊我们我改改成2号字号字，这也看得出来吧，再加粗对吧，好，这是这是一个啊。

后面后面后面加过啊，那么这是我们这是我们所有同学饿了对吧，肠粉啊，来不及打了啊，麻辣烫非常黑啊，有些同学饿了，那么这是我们同学，是选出了过年最想吃的菜对吧，那么如果我们讲的就是过年吃的菜，是我们心啊。

心中想想做东西，但是不可能每样一道菜都吃对吧，然后呢，我们要从这些菜当中选择一道所有人都公认的，就大家都可以接受的某一道菜，那么怎么做呢，这时候就要清河图了，那么首先我们对归类这些东西这么多。

我们就要对归类对吧，首先我们把它归类归类哪几类啊，啊这里看上去都是过年吃的都是中国菜对吧，没有西式菜对吧，我们首先归类是这样规啊，给大家看一下啊，首先我们划归为几类，第一像这种红烧猪蹄呀。

啊像这种什么红烧猪蹄啊，啊肥肠啊，白切鸡啊，可乐鸡翅啊，这种这种手食指，这种是不是属于大荤啊，第一类属于大荤对吧，炸带鱼也是也属于大荤吧对吧，就属于纯纯肉类，纯肉食动物类对吧，螃蟹也算啊。

螃蟹不算螃蟹是海鲜类，红烧狮啊，狮子头这个也算对吧，啊啊啊带鱼不算钓鱼，我们另外归一类，第二类就是海鲜类，海鲜类对吧，红焖大虾和螃蟹算不算海鲜啊对吧，海鲜类对吧，海鲜河鲜鱼类对水产类，那么第二种对吧。

然后是鲫鱼也算对吧，好那么火锅对吧啊，不火锅不算大碗肉，大豌豆也算是肉类对吧啊，ok啊，那么接下来呢是我们的呃传统的小吃，吃食类对吧，吃的东西类啊，比如像火锅，佛跳墙啊，麻辣烫啊，这样东西都算一类对吧。

最后呢最后一类呢我们把它称之为其他类对吧，其他的这些类啊，ok啊，那么大致上我们会分为这几类，一，啊一类啊纯肉食动物类对吧，第二个类呢是海鲜类，第三类呢是我们的呃，呃火锅，佛跳墙这种这种大呃。

这种大型的或者是综合性的吃吃东西，第二第四种呢是点心类，或者接近于点心类这种东西对吧好，那么我们会去在这几类当中先去筛选，亲和度当中，我们会只会对对它进行进行分类，然后呢我们会加一个条件。

比如说我们希望我们过年吃的东西呢，都是希望的带有啊比较好的象征意义的，或者是说什么带有这种呃，或者是说呢我们希望什么吃的，过年吃的相对丰盛一点，好一点的肉食类多一点的，那么我们可能就会选择一个。

先选那个什么大类啊，肉食动物类对吧，这个里面呢是纯肉的，什么素质都没有对吧啊，当然待遇也算，但是这个属于海鲜对吧，属于纯红肉对吧，纯红肉类的这里啊这里都是纯红肉，那么那么我们就会选择这里。

那纯红肉里面呢，还是喜欢金牛还是羊还是猪对吧，然后我们再去选，然后一层这样选，大家会看到我们这里的选择当中，我们的红烧红烧蹄，胖啊啊，红烧猪蹄啊，肥肠啊，狮子头和大碗肉都是猪类的。

白切鸡和可乐鸡翅呢是鸡肋的，那么分为这两大类，那么如果说我们想想去吃鸡肋的啊，呃鸡肉类的，那么我们会选择白切鸡和可乐鸡翅，那么最后我们选择的呢可能就是说啊，所有人觉得都能通俗都能接受的啊。

可能就是肉类的，我们吃鸡肉类，那么可能选择可乐鸡翅和白切鸡，这就是一个清河图使用的例子，我们吸烟广广泛的去寻找各种各样的原因，在质量当中，我们也是我们广泛的寻找各种各样的质量原因。

元音，然后呢确确认的成因呢，然后呢我们对它进行分类，各种的分类，按照一定的标准对它进行分类，多个类，那么多个类之后呢，我们再逐步逐步将我们选择的条件明细，或者说教我们缺陷的。

他的条件和因素呢明细逐渐逐渐清晰，越来越清晰之后，那么我们的选择我们的原因就会越来越少，可能的人就越少，最终会展示出我们最后选出的一些原因，然后我们会对我们选出那些原因，来加以重点的关注和进行处理。

ok我只是举个例子啊，不是让你们真吃啊，我只是举个例子，就是清河图是怎么玩的，亲和图当中，我们首先会把所有各种各样的选项都放在一起，尽可能的你看，所以我一开始上来问你们，说我不会带有倾向性的问你们。

我会把所有东西都问你们问一遍，然后问完之后呢，我会把一个一个一个把它摘出来，按照一定规律进行归类，规律完之后呢，然后我根据一定的附加条件，去进行规律当中的进一步筛选，最终找出我们真正想要关注的那些分类。

和那些啊缺陷成因的因子，对这不是主要对，这就是逐渐缩小范围呀，对呀这就是主角算范围，所以亲和度就是一个逐渐缩小范围的过程啊，ok所以你很理理解的没有错啊，好这就是亲和度。

但是因为亲和度我们之前讲过了对吧，那我就不再继续讲了啊，好那么接下来一个很重要的啊，那么清河图讲过了，讲后面一个很重要的，后面一个东西叫因果图，因果图，那么请所有同学注意啊。

因果图示篇博客里面历年都要考了，这张卡经常喜欢卡，而且特别喜欢呃考，然后又特别容易的东西，所以记住因果图的四个名字，一定一定要给我背出来，因果图又名石川图，鱼骨图和yy图，那么为什么叫鱼骨图呢。

因为图在右边大家看到吧，是不是像个鱼骨头一样的啊，最近得名鱼骨图yy图呢，是因为什么他不停的问y为什么为什么是这样，那么为什么这里的这个东西它不一定能用，通过用问问题的方式，去寻找根本原因或者主要原因。

所以得名叫yy分析图，最后一个为什么叫石川主，是因为这是日本的质量管理大师，石川所发明的一种图啊，所以叫做石川图，所以在因果图当中，我们会看到我们会把原因来自于呃，来自于一个问题的根本原因。

该会分成若干大类，不一定是六类啊，不一定是六类啊，根据实际需要不一定是六类，但是我们会根据不同的情况呢去使用不同大类，然后在大类当中再分小类，小类当中再分小类，如果有必要的话。

然后通过不停的进行条件的细化和明确，寻找到一个东西的根本原因在哪里，那是欧美人哪里，所以这叫做根本原因，那么这个事情呢但是呢有点复杂，但偏慢呢，因为他不想放弃因果图，但是他又觉得图太多了啊。

他想放你们水啊，所以这这你要感谢品牌，所以他因果图的pm博客的第五版当中呢，它仅仅使用识别是根本原因处理啊，啊root cos啊，不是main course啊，root co，那么在第五版当中。

主要原因是用帕累托图去进行识别的，那么稍微讲一下什么叫帕累托图啊，图我就不画了，就是大家可以想象一下，有一个二八原则，大家知道吧，特性要因图啊，ok啊，还有一种是偏僻考试，反正只要记住这四种名字就行了。

ok啊你出去只要说阴古图，鱼骨图，石川图的yy图这种东西ok就行了，名字当然各行各业图挺多的对吧，然后我们讲识别主要原因，首先有个原则，二八原则大家知道吧，80%的我们一般都会认为。

80%的质量导致的缺陷，结果是由20%的质量的主要原因造成的，或者原因在大类造成，所以当你使用恰当的颗粒度去切分，各种各样的分类的时候，你总能发掘什么20%的主啊，主要的原因会导致80%的一些缺陷。

结果啊，所以在这种情况下，我们只要关注那20%，就可以起到什么80%的作用，那么其实其实也一样，就是说这个时候呢，就是呃我们经常讲项目管理当中有个特性，也叫二八原则，生活中存在很多二八原则。

项目经理如果管很多项目或者项目工作，他永远是把80%的时间花在，20%的最主要的工作上面啊，或者管理一个团队，你永远是把80%时间放在20%的，最主要的那些工作上面，然后把剩下的20%的时间呢。

均匀的覆盖在剩下的80%，不重要的哪些方面，这叫突出重点啊，又覆盖全面，所以这是帕累托图的主要作用啊，那么你会看到帕累托图，主要是把各种各样的原因来进行排序，然后呢画个圈。

这个圈圈呢刚好能覆盖80%就可以了啊，那么在第五版当中呢有帕累托图啊，软考也会考到，但是在第六版当中呢，没有了，被砍掉了被砍掉了啊，所以在第六版当中，如果我们要寻找主要原因，寻找根本原因，都使用因果图。

记住了啊，这也很重要，本次要参加今年上半年度的p m p考试，那么请你记住，看到根本原因，看到主要原因这个关键字啊，所以特地标红了，只要你看到主要原因，看到根本原因这四个字，马上脑袋动冰就亮几个灯泡。

会不会再说因果图，鱼骨图，yy图，史传图啊，这些图都是用于识别主要原因跟美元，所以这是一个高频词啊，考试当中这是个诀窍，你看到这些东西词汇，你就知道什么该用什么工具，甚至你还没有看完这个里面的题目选项。

你就知道该用什么工具，好这就是呃我们的因果图啊，当然你在偏僻考试当中呢，你可以不用细细的理解这些东西啊，当然你看这个图其实也很容易明白啊，所以石川大师很厉害的一点就是，他这个图就是让不懂行的人。

一看就知道我应该怎么做对吧，ok啊好。

那么这是因果图啊，因果图，那么接下来一个东西叫直方图啊，这是我们质量工具，注意啊，我们现在讲的是管理质量的工具，因为后面还有控制质量工具，在pm驳回的第五版当中，这两个里面都有七八个工具要学。

加起来有十几个工具，你会感到头晕目眩，但是在pmbok第六版当中，他们被大幅度缩减了，所以很容易理解直方图用于什么管理质量，注意啊，管理质量，那么它是用什么图啊，我们常问，其实这个我们经常很用的啊。

这很常见的吧对吧，比如说这是一个x轴和这是一个y轴和x轴，我们一般用x轴代表什么时间，一般x轴直方图都是xo，一般来说xo都代表时间，直方图的xo都代表时间，y轴呢代表数量，它是一般都是表现出一般啊。

都是表现出随着时间的变化，随着x轴x轴代表的时间，随着时间的变化，而我们的y轴的数量呈现变化的一个趋势啊，那么就像比如说我们就像看这个图里面，就像什么又类似于健康吗，我们在啊。

一个组织当中我们生产某样产品，那么一开始的时候呢，我们项目的开展的比较少，或者项目进入执行阶段比较少，可交付成果比较少，缺陷比较少，随着可交付成果呢大量的被做出来的时候呢，缺陷上升。

但是呢随着我们的质量管理的不断改进，我们那过程呢不断改进，然后呢它的缺陷可能呢数量可能继续往上升，但是可能呢它的缺陷数量就往下降，总体呈现这样的趋势啊，所以直方图很容易大家打开x x2 。

然后或者打开啊p p t，然后插入一个图表里面，就有直方图，直方图是最简单的一种图像啊，他用柱状的数字代表着一种趋势，这种趋势往往是随着时间的变化啊，或着时间变化，所以也叫柱状图对，今天特别卡吗。

还卡我的监控屏今天就没有卡过啊，ok好，所以直方图很容易理解，对不对，没问题吧。

那么接下来一个叫散点图，散点图啊，这这个我们的ppt的例子当中啊，ppt当中是程序员，程序员的水平和每个模块的插座数量对吧，那么很啊，这个呢其实呢怎么说呢，散点图这个东西呢其实说啊给大家来看一下啊。

散点图这个在pp当中呢。

其实pp当中写的不太好啊，当然我这里也没有特别讲解，散点图主要用来干什么来给大家打，大家先记住三个字，找关系，散点图最主要是干什么，用于，找关系啊。

所以啊我们在偏僻的考试当中和日常工作当中，我们要看两个因子之间相互之间有没有关系，那么我们就会使用什么散点图，散点图咱们其实可以讲一讲故事，很有意思啊，所以大家记住啊，那么呃如果明白的话。

大家说三电图是要干什么了啊，请在公屏上打字，告诉我三点图用来干什么的啊，就可以了。

脑子经老老师今天还是有点鼻子有点塞住啊，不太舒服，那么三点图的关系又可以分为什么关系啊，啊没关系，从没关系开始，弱关系，强关系，和完美关系，对找关系，所以你们所以看到长关系就是什么，为什么告诉你关键词。

因为考试当中你当你发现的时候，要找出某个某个之间的联系的时候，你马上相互之间的因果关系的时候，你马上就会想到一个工具叫做散点图啊，散点图，那么考试当中你就来了啊，所以考试很多时候就是用什么。

用关键词去记忆啊，很多东西的作用了啊，三点图，那么散点图是用来一个一个点。

它肯定会有x和y轴，通过x和y轴的关系，不同的点在头上过去去寻找，那么三点都有这样几个特性啊，第一点越多越能确定他们的关系，假设他的点很多，像这里这个图中当中这个散点图当中。

大家有看到围绕这个直线下降的这个直线，成一个我们的负函数啊，是呃是依依次的复函数，这样一个下降的一个直线的话，大家可以看到这个关系其实是比较不明显，所以在这个图当中，我们可以粗略认为它是什么。

它是弱关系有关系啊，爻但是它是比较弱的，因为比较散，那么三点通会有什么特性啊，三点图我们的实际应用当中离某条曲呃，呃二维二维函数线啊，不一定是直线，也有可能曲线抛物线双抛物线双曲线都是可以。

只要离某一条的函数曲线离它越近，大家都聚集在这个函数曲线，只要聚集得越近，那么它的关系就越强，如果玩正好很完美的在某条函数曲线上，我们认为就是完美关系，如果离大都分布的都很近呢，我们叫它什么叫强关系。

像这个图上呢，但是它离得那比较远，所以它接近于什么强关系和弱关系之间。

如果我这个图当中，比如说我再加一些点，比如说这个图当中啊，当然啊我再加一些点。

啊sorry嗯，好比如说我再加一点，那么请请告诉我，在如果在我在屏幕上在再加了这些点的情况下，他们有关系的吧，你看得出关系啊，你是不是又看不出关系了啊，当你看不出关系的情况下，那么他就是没关系。

所以并不是所有两个因子都会相互之间，有关系的啊，啊那么那么我们举个例子啊，举个例子啊，举个很简单，但是有些人可能不一定理解例子，比如说人的情商和人的智商有关系吧，你去看一下。

你会发觉什么人的情商和人的智商，你去画点的话，如果去进行测伤测伤的话，但是情商的测量可能不太有客观的，客观的工具啊，啊智商是有客观公正，你会发现什么大智上，人的情商和人的智商是没有太大的关系。

几乎呈现无关系，几乎可能有关系啊，好那么，这线怎么来的，一个这个线就是说我们找出个数字啊，咱们能不能举个例子吧，那我们在这个图上举个例子啊，可以啊，大家看到我的手是吧，那么怎么来的呢。

比如说我这里有个坐标轴，这个坐标轴，那么我们在这个坐标轴当中呢啊，那么我们在做这个，这个是我们找关系，找什么关系呢，假设这个坐标轴这里是叫什么，这叫做我们叫做放量，这里叫做放量啊。

sorry老师的这个呃，因为这个呃放量对吧，放量这个坐标轴呢叫做什么体重，那你们老师的老师的饭和体重点在哪里，应该点在哪里啊，你们肯定认为点在这里对吧，体重高，饭量高对吧，其实不是啊，好了。

体重其实挺高，但饭量不大，其实我应该在这里应该在这里，好会画一个点，这是我的体重和饭量关系对吧，体重当中呢我是以公斤，他表示饭量呢是一顿饭吃多少克食物，作为标尺对吧，这两个轴标尺可不一样，没关系啊。

完全不一样的，没关系好，那么我们再找一个女生，比如说我们现在很多女生对吧啊，比如说很多女生，很多女生什么呢，体重呢是在这里对吧，远远低于我对吧，远远低于我，然后呢饭量呢可能跟我一样啊，他就在这里。

那么如果我仅有两个点的话，是不是我可以得出个结论，现役连接点认证就是说体重是自由分布的，但是所有人的分量都一样，这个合理吧，这个结论当然不合理啊，所以我们肯定会找出很多人，当你找的人多之后。

你会发现什么啊，会这样这样这样这样这样这样这样这样，然后这样啊这样啊，然后呢你会然后我把我把线条改一改啊，然后最终你会在这个线上越来越多，之后之后你会发现什么，体重和饭量。

大致上呈现一个弱关系到强关系的，一个之间的水平，你把这些点去拟合，它花了越多，你会发现这些点都是分布在某一条曲线上的，都是分布在某一条曲线和曲线附近的，所以我们可以得出结论。

体重和饭量其实是成正比关系的，就是体重时的饭量增加增加的，但是呢不一定会有例外，比如说有些人怎么吃都不胖对吧，这种人这种人一般在哪里呀，怎么吃都不胖的人，一般他在这里，所以在体重这个体重这个事情上。

有人有些人如果处于第四象限的话，才是最遭人恨的对吧，有些人呢像老师这种呢比较惨，是吃的不怎么多，但体重比较重，那么他属于在什么第二象限对吧，而大部分人呢都处于什么一三象限，这这样一个方向啊。

所以三点图就是通过不停的在这个图上面描绘，各种各样的点，点，越多越能够体现这两个因子相互之间关系，如果他们有关系的话，它会肯定会借助某种曲线，这就是散点图的作用，ok啊。

其实你们就你们就描绘一下就可以知道了啊，呃呃体重和饭量，其实接近于是弱关系和强关系之间啊，结局与弱根接近于弱关系接近于弱关系啊，肯定是有关系的，所以体重越中人一般饭量都会越大啊，一般都会放量越大。

那么散点图有什么用，所以这下明白了多了就能看出来对啊，多了就能看出来三点头有什么用啊，三点头讲到就是有点讲故事了啊，你就是当年中国人，中国人当年在啊49年49年新中国成立之后，中国人要搞很多科研开发。

然后呢中国人呢当时一穷二白，除了人什么都没有，然后呢很多科研开发需要什么，要需要电子计算机对吧，那个时候呢，中国人根本没有什么好的电子计算机，所以很多大量的计算呢做做不出来。

然后呢中国人只用什么人力人力去算，然后呢很多科学的计算呢需要什么啊，先进的研究，中国人需要很多先进研究的那些模型的，那些公式和数据和模模型，但是中国人没有西方世界有，但西方世界我们拿不到对吧。

那么中国人后来怎么办，中国人后来就有个办法叫散点图，中国人就傻作，就是吧人多吗，我派很多很多人去做实验，去做计算，一个一个一个做出一个实验，我在这个点上我取不同的参数值，我不停的在一个某一个图上。

我去画这个点，我把这个坐标轴散点图，这个坐标轴画的特别精细，特别特别的精细，特殊机器可以做到对吧，我把尺描的很很精细一点，就可以做出一个特别精细的点，不停的往上去描点，当一个实验。

一个实验或者一个模型的数据，虽然我不知道它的公式，但是我知道不断的得出了点了之后，我把这些很多很多的点上去点了，多了之后，他应该是有模型，它肯定会符合某一个图形的一个函数，图形的变化规律。

那么我通过这样不停的描点，我就可以得出一个什么经验公式和经验函数，这个东西呢，我不知道正确的最正确的函数和公式怎么样，我不知道，但是我通过不断的去用数值带进去居测去算，我可以得出一个经验公式和经验函数。

通过经验公式进行时，我们一样能够在科学和科学研究上面去使用，我们新中国成立之后搞科研开发，最初的科研开发的人，怎么样去做科研的一种方法，啊这个是中中国科学发展史上，就是说啊一个不可避免不可避免啊。

有经常会提到的一个话题，就是说当年就用散点图这种方式去寻找公式，对吧，西方世界不告诉我们，他们用花大量成员就说科学公式他们不告，当然人家那不会告诉你对吧，然后呢我们就用散点图的方式一点点去描。

我们用我们用大量的人力，我们去堆人力去描述那个点，描出那条函数，然后呢大致最后能大致呢是用一个精简的函数，经验的公式去算啊，就得出啊，这这样一个事情，能用怎么样的公式去描述这个公式呢。

可能和真正的公式相差无几，非常接近，但描述方式不一样啊，会了啊，这就是散点图的作用，所以散点图也可以去拟合，拟合出一个什么曲线出来啊，啊这是散点图，ok好啊，这是我们讲的散点图的一个使用方法。

和它的意义啊，ok啊你们在考试当中只要知道什么，只要知道三点多用来找关系就可以了啊，找关系就可以了，好那么三点图之后呢。

接下来的工具叫做审计啊，每次学到这一点的时候，很多有些同学就先问我了啊，是被逼出来对吧啊，ok啊，你们能你们能理会体会到那种过程就可以了啊，所以当年就是在散点图那个年代，后来好好以及后面很长一段时间。

他们有一有一个有一个部门，也会有一个团队，那个团队有上千人，那些人是什么，其他的都不用会，只要会一个东西，一定要精什么珠算，中国要是不是长期以前在民间，就是说推广珠算吗，现在不怎么讲了，你们知道吧。

珠算噼里啪啦打算盘，因为珠算算很多东西特别的快特别的快，还有很多的科研院所，也会有上千人，上千人那种注册团队，每人一个算叭叭叭叭叭叭，整天就在那边算盘了，不停的在打打算盘，通过打算盘算出来的数据。

就是用人肉人肉计算机算出来的数据，然后去怎么做散点图，然后做描绘，做数据科学计算啊，这是中国人当没有计算机，但是有珠算的时候，会用这种方法去做了，3500÷24车六进一对吧，ok我已经其他经记不得了。

好ok啊，这是散点图，所以我们就从散点图就讲了很多科学历史啊，当然花了一些时间，好k啊，好我们继续讲，那么在呃管理管理质量当中，我们会涉及到一个工具，这个工具叫做审计，每次讲到审计的时候，总有人跟我说。

老师为什么审计不是一个控制质量的工具，而是一个管理质量的工具，好那我先来公屏里问一下大家，请大家在公屏告诉我啊，你们想一想或者知道的话，请告诉我为什么审计是个管理质量，而不是一个控制质量的工具。

好为什么，有人知道吗，ok啊那么normal no more，我就说了啊，为什么审计是一个管理者，因为审计是一个注重审查过程的，一个一个过程啊，哦审查你有没有正确的执行过程。

所以审计应该是在过程当中去被做更好，虽然早在结果之后对他进行治疗，审计也是可以审计的，但是更主要的是使用在什么，更主要是使用在什么使用的过程当中明白吧，所以这就是为什么是管理者管理质量。

更注重什么东西啊，过程的改进和产品本身生产过程的一个啊，得出一个正确结果，控制质量更注重什么，因为东西已经生产出来，控制质量更注重什么，对于结果的一个确认，和以后改进的一个措施的一个反馈。

和他的绩效的控制，所以审计使用在过程当中，要比使用在结果当中更好，这就是为什么审计是一个管理质量的工具啊，这是最主要的原因，那么我们看审计是个什么东西啊，我们前面讲过，我们在呃之前也讲过。

我们讲过的一个叫什么项目治理和项目管理，知道吧，审计是一个治理工具，它主要注重的什么过程，而不是结果，审计是不看见结果了啊，看你过程是不是对，所以大家看审计的目的是什么啊。

识别正在执行的良好实践和最佳实践对吧，看看有什么好的做法，识别所有的违规做法和差距不足，分享良好实践对吧，积极主动协助进行过程改进，所以其实和我们前面的过程改进，其实过程分析其实是相符的对吧。

然后呢强调每次审计呢，我们会进行经验总结对吧，这些审计的主要目的啊，质量审计的主要目的，所以审计是一种大家注意啊，我们前面已经强调过，什么叫结构化，就是说它的过程不是由你主观决定的，而是什么，它有标准。

第一步该做什么，第二步该做什么，第三步干什么，每一步相互之间呢都是有客观逻辑，或者事先约定好的程序的，是不能随意去改了啊，这叫做审计啊，所以审计是起到这样一个看你过程是否正确的。

帮助你进行过程改进和控制，过程不至于失控的这样的过程，所以它放在管理当中呢更为恰当，当你在结果已经出来之后再去做审计，有意义吧，没有意义啊，所以我们有时候做的项目审计，项目审计为什么是结束之后做。

是因为项目结束之后，明白吧，但是在项目过程中，为了保证我们的可交付成果，能够最有可能的交付出正确的质量的结果呢，可交付成果我们会把审计放在过程当中啊，当然这个审计呢不一定是外面来的啊，通常是外面的。

咱也可以说里面内部来的啊，我们寻找审让审计师过来通，帮助我们去识别这个过程，有哪些可以改进的地方，这是质量审计的一个一个呃，质量审计的一个啊主要目的啊，所以质量审计呢我们这里讲可以事先安排。

也可以随机啊，但是一般来说，如果你被随机到了质量审计，或者随机到项目质量啊，审计说明可能什么有人打你小报告，哈哈这么先说的啊，你知道吧啊，一般来说审计是不会随便进行的，审计需要一个预先准备过程的啊。

所以审计一般都是事先通知好的，如果你被突击审计了，那么肯定是有人打你小报告了，有人肯定是有人背刺你，好，良好的实践结果识别做法，所以审计是不审产品是否是符合质量注意啊，他当然要看你什么质量。

审计当中会看你什么注意啊，他会看你有没有遵循质量管理计划，遵循质组织的质量政策，遵循呃，呃，遵循我们在质量管理计划当中，所制定的一系列质量过程，有没有去落实执行落地。

同时看看这个过程是不是在实践当中合理，这是审计在具体工作中会做的事情，同时看他会看你有没有进行总结提高，然后呢，他会如果说组织内部po进行组织审计的话，他也可能说，我们看看其他团队做的一些质量过程。

有没有可以帮助你们进行提高的，会有这样的东西啊，请告诉我，如果pm啊，项目管理办公室，pm组织这个对你项目组织一个审计，那么这个pm应该是什么类型的pm，请在公屏里告诉我啊，啊有个同学在公屏里说啊。

客户审厂对吧，客但是客户审厂其实盈利上不是审计，客户生产更多的是什么，他要检查你的产品质量和过程啊，科普成长更多的是注重结果，更注重更多的是注重结果，但是他也要看过程，但更多的是注重结果，一般是好。

请告诉我po如果去执行审计，那么po是什么类型的，好非常好，我看到大量的同学能啊，记得吧啊对大量的同学都打出来，有个同学打出指令型啊，指令性我知道你记住一个叫指令型，但其实不是啊。

就大量同学打出一个控制型啊，这个啊有有同学打出知识型知识型，不是的啊，控制型啊非常好，因为我们讲控制型的pm有个责任是什么，要求项目治理服从对吧，对项目会定期进行审计调查对吧，帮助提高对吧，ok啊。

所以审审计如果pm去执行审计，他肯定是一个控制型啊，非常好非常好啊，所以大家都学进去了啊，很好我很开心啊，今天这个我很开心啊，啊突击查了一个以前的知识点，大家都记住了啊，好这是审计这些特征啊。

注意审计的这些作用，大家记住啊，查过程不查结果对吧，然后查改进更多的是查改进而不查缺陷对吧啊，好这是审计，那么继续往下面讲好，那么这里后面呢我们会有一个新的工具啊，新的工具叫做面向x设计。

什么叫面向x设计呢，啊不是面向我的设计啊，面向差的设计，不是面向我的设计啊，ok啊我们以前有时候上课，有些人会给我说啊，老师你不是微信名字叫叉对吧，面向叉的设计啊，不是啊，不是这个意思。

面向x是就是只在对特定方面进行优化，他可能是什么，放弃一部分其他方面，但是对特定方面进行优化的一种设计，这种设计呢在现在dfx t3 n负x叫dfx，是用于什么，现在的社会当中有个主力。

有个已经很普遍的概念，知道吗，差异化竞争，因为现在这个社会啊，社会的生产很复杂，然后呢每个人都有自己的生态位对吧，对于自己的立足的地方，每个企业要找到自己的立足，一定要针对他立足的地方。

和强化它的核心竞争力，强化的表现是它的产品，会针对于某一方面做特定的优化设计对吧，ok啊好这张卷就讲的故事就很多了对吧，就比如比如说我们举个例子明白啊，我啊服务型啊，拿来我拿来pm有服务性啊。

这位同学啊就有点让我伤我伤心了啊，po拿来服务型的啊，叫支持型啊，你用词不当啊，好我们举个例子啊，当当男生大部分男生都玩过cs吧，cs里面有两把著名的墙角ak和m4 对吧。

然后就是一个老生常谈的那呃呃呃，木乃伊铁对吧，懒婆娘的裹脚布贴对吧，ak m4 哪个好用啊，现实当中，ak和m4 恰好是一个非常典型的，面向x设计的两个例子，对比例子啊，很有意思，那我给大家讲一讲啊。

我们快速讲讲，今天上课不是讲段子，大家可以讲一讲，这个很有意思，给大家ak，它全称叫a阿卡拉什尼科夫47年型突击步枪，老师老师讲了，叫什么武器设计大师，他设计了ak 47啊，当然是设计出来的时候。

24级大战已经结束了，对吧啊啊，我觉得，哎呀ok啊，那么ak它的面向是什么设计啊，ak面向的是什么高耐用性，高精度高精度啊，所以当这个c4 当中，我们为了平衡ak不能这么设计，否则m4 就没得玩了对吧。

ak ak 47它的设计当时设计是什么，它的高，它的精确度非常高，因为什么ak 4级当中使用的栓动步件，对当时来说是加工难度非常高的一种，一种一种部件，但是呢他在其他部件当中非常强调什么易用性，简单性。

所以它注重什么高的精度，但是呢易用简单，所以ak 47的俄罗斯当年的苏联原版不便宜，所以不像cs当中讲的那么便宜啊，所以它是针对什么高射击精度，但是呢它不强调什么连续射击，所以它是突击步枪用于点射。

点射加上不需要很高精度的扫射为主的啊，所以ak里面这点很可能我玩cs当中，大家都这样对吧，ak只能一扫，然后他的子弹就飘了，但是它高精度射击，单点射击呢精度比较高啊，这是它的设计特点。

那么那么与此相对应的美国的m4 那个步枪，它是什么特点呢，m4 步枪在现实当中的特点，大家啊，ak无人维护工人卡对啊，所以ak这么多特点，mc有什么特点，m4 其实没有什么特点，mc的特点几乎没有。

维护昂贵，然后维护成本高昂贵，容易卡壳，容易容易出故障，但是他说那么美国人为什么要装备m4 呢，说以前不是有个段子吗，美国人在越南战争当中把自己m4 扔掉，用用那个叫月月供的那个叫什么ak来打，对吧啊。

秀这种事情啊，但是不是原子，那么m4 他面向什么样的设计，我要讲这个例子啊，m4 在现实当中虽然被黑得塌糊涂，但是其实它有一个很很重要的特点，什么特点，m4 是它所使用的子弹口径是北约通用口径。

它有一个非常大的好处，就是什么，它的口子弹口径是跟北约通用的，它的弹药在整个美国代表的，当年北约是口径是通用的，所以他的子弹可以很容易从其他枪械当中去替，换，ak不行，ak的前身，前一任的苏联突击。

当然二战当中看到波波沙的那个转盘，圆盘一样的那个射击精度不行，但是威力很大，冲冲冲冲冲对吧，美国人当初设计什么，他的设计理念是面向于什么样的方式优化，一通用m4 的特点是它的部件很通用。

虽然m4 经常会卡壳，但是m4 的维护呢方便，但是昂贵，它是什么，它很多时候坏了没关系，我直接把一个部件抗拆掉，不装上去就可以使用，所以大家阿甘正传，大家看过阿甘正传当中，那个那个m4 的那个步枪。

阿甘可以用很短的时间就把那个墙拆开，再装起来，以一把ak的步枪在战场上，几乎没有战士会去进行对它进行拆卸修理，因为那个拆卸修理很其实很麻烦，尤其是栓动部件很麻烦，拆开来感觉你就装不上去。

m4 可以现场应急修理，这就是人家的特点。

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偏向于易于维护修理，人家不考虑成本，人家觉得成本高，美国人且财大气粗，能接受，易于什么易于获得补给，他的弹药口径一致，ak的弹药口径和以前的历史上，以前的俄啊，俄罗斯啊，苏联所使用的口径是啊不一样的。

所以他要额外再生产一条流水线啊，所以这就是一种特点，知道吧，所以不同的枪械为什么他会被设计，看似m4 又难维护，又容易卡壳，又稳定性又不好，但是它为什么会出现它有它的特点，易于维护维护虽然成本高。

但易于维护，但是什么它的优化特点就是易于维护，然后呢子弹通用性强对吧啊，那我再讲一个例子，中国人的例子啊，什么山西醋和镇江醋对吧啊，那么山西醋和镇江醋是两种风格的醋，那么山西醋和镇江醋有什么区别呢。

山西醋是针对什么优化，因为山西人喜欢吃什么，吃面食，喜欢吃面食，这三西兔很多东西的是个什么，是个面食搭配的啊，很多面食啊，很多很多面条啊，以及一些山西的地方特色小吃搭配的，而镇江醋呢是江南的一种醋。

它更多的是什么和江南的鱼啊，啊下面向于面食和肉食类的，所以它的特点是什么，不甜浓厚，然后呢易于什么烹调，尤其是烹调什么面食和肉类啊，面条肉类镇江醋呢口味较为清淡，较为淡，带有甜味。

易于什么烹调什么我们的呃鱼类，蟹类虾类，所以他们各自有自己，面向特定地方的一些特定设计，所以他才能被传承下来啊，是不是很隐私啊，好这就是面向x设计，所以以面向x设计和会在我们的工作当中。

在很多地方去体现，所以有时候你会看到一样东西啊，为什么你会想，为什么这些东西设计出来会这么傻啊，会这么傻，我们再举个例子啊，啊上课我们再举一个小例子，就是说你们都接到过诈骗电话对吧。

接到诈骗电话是正常的，从来没有接过诈骗电话，没有收过诈骗短信是不正常，你会发现一个事情，诈骗电话和诈骗短信都特别傻，都特别傻，一眼就看出我是诈骗骗子，那么为什么要这么设计，其实人家很聪明。

人家知道真聪明，但是诈骗电话和诈骗短信就是设计成这么傻，这是面向x设计啊，明白了它是面向于傻叉的设计，为什么诈骗电话，诈骗短信它有一个成本是什么成本，他在他可能要打1000个电话。

1万个电话才能骗到一个人，那么他如果要想尽快的骗到人，他一定这个骗局不能太高明，他要能骗到傻子，但是要过滤掉什么聪明人，他如果你的聪明人比骗进来，但最终聪明人很难最终上当，那么他的过程是不是浪费时间。

所以他的骗局设计要什么，自动把聪明人过滤掉，把傻子给骗进了，所以面向于骗傻子的设计，就是我们的诈骗电话和诈骗短的特点，所以它的里面的言语和方式，故意就有那么透着那么一股傻傻的感觉，就是要把聪明人过滤掉。

明白了吧，他目的不是骗你聪明啊，所以你这种嗯像我们在课堂上，影响人家骗子效率对吧，调调戏人家骗子对吧，因为人家根本就不是人家的客户，目标群体就根本不是你，所以这就也是所以诈骗电话，诈骗短信的那种方式。

骗的方式就是用来骗骗子的，知道吧，这是骗傻子的，不是不是骗傻子的啊，明白这也是面向于x的设计，明白了很有意思啊，因为这个社会现在是什么高度专业分工化，专业高高度的专业分工化。

就必然带来什么各种面向于x的，df x的这种设计理念，好设计体系啊，ok啊，不知道这个大讲了，大家有没有体会啊，很有意思啊，好，那么我们会接下来呢。

我们在管理指南当中会有一个问题解决，问题解决，那么问题简单，又是一个可以讲很长时间的东西啊，当然我们长话短说，因为时间不够啊，如果大家有兴趣的话，可以去学嗯，我们的软考当中。

会有更详细的问题解决的解决方案，解决方案思路，或者是学ito啊，搞i t也可以学ito，更更有更清晰的问题解决的一些方案思路啊，那么问题解决就是什么，它的基本步骤就是p p里面的基本步骤定义啊。

定义问题，识别根本原因，生成可能解决方案，选择最佳方案去执行，然后验证对吧，ok这个是没有问题的，但是我们讲和任何事情都要涉及到一个东西，叫实践会怎么样，在实践当中。

我们讲这个这个问题解决了一个逻辑流程，是不够完整的，incomplete，那么实践当中问题解决，我们通常是按照什么，第一步是什么，快速的去定义问题，快速的去定义问题啊，它定义问题指定义什么东西啊。

第一这个问题影响多大，第二这个问题呢程啊影响程度有多深，第二个呢影响范围有多大，程度范围除了范围，第二个事情解决问题是什么，我们不会直接快速的去识别跟美云，除非这个问题已经被我们识别过。

否则如果他是未识别过的一个问题，我们第一反应是什么，采取一些临时性的措施，迅速控制问题的发生和蔓延和失控，让它变得什么能够有可控不再恶化，然后呢范围不再扩大，然后呢我们同时去解决问题的同时。

然后再去识别更美名，然后去解决啊，后面的学生是一样的，所以解决一个问题，所以为什么要讲这一点，因为我相信我们在座的很多的同学，其实从本质上讲，大家的角色还不是项目经理，或者是还没有担任过项目经理。

你们很多时候工作的时候的四位是吗，是工程师思维，工程人思维有一个好处是什么，他很很喜欢什么啊，却根本上解决问题，很很喜欢挑战技术上的挑战，但缺点什么，很多时候太钻牛角尖。

所以很多时候呢会把一个问题呢变得复杂化，因为很多时候出问题并不可怕，可怕是没有正确的去处理问题，那么什么叫没有中心问题啊，就是没有把问题控制到损失和影响控制到最小，解决问题的最根本是什么。

把问题的损失和影响缩小到最小，才是最正确的解决问方法，那么接下来呢才是你什么，去通过识别根本原因去解决，因为有很多时候有些问题是不容易，什么上来就识别跟美元因的，那么这个时候你去十倍更美元，可能会浪费。

浪费宝贵的处理问题的最佳时间点啊，就像就像治病一样，比如说有个病人突然间倒在地上了，比如有个人突然倒在地上了，那么他可能是心脏病发作了对吧，那么你上来第一步是什么心，给他做心肺复苏呀对吧，不行的话。

就把他心脏按压两下，也有可能也好了呀对吧，你去识别根本原因，去找什么，它是什么啊，心血管的心脏疾病还是什么疾病，然后你分析了半天，然后找出根本原因，人家死掉了有什么用啊，我就举个这样的例子啊。

帮大家明白一下，ok啊那pp当中呢大家不用理解他啊，理解太多，根据这个流程就知道啊，但是这是我们解决问题的根本方法的一些要素，大家知道一下就行了啊，ok好。

那么接下来，我们叫质量改进，我们当我们识别到原因，比如说当我们识别到原因之后，那么我们接下来可能开始做了，什么叫做质量改进，质量改进就开始使用到我们的pd c对吧，pd c也是要学的啊，p是做计划。

拟定对策，d呢是执行计划，c呢是检查，评估改进和进行改进措施，所以pdc不是一个循环做完就结束啊，那pp里没人考，你们知道，如果我们在工作中质量当中做改进方法，那么pdc应该是一个又一个循环。

它的每一个循环的p都会接着上一个循环的a，明白吧，然后每一个循环的p都比上一个循环的p呢，要更进一步，更提高一步，这叫p dc啊，pdc不是原地转圈，而是不断不断不断转高，每一次转高呢都是通过a去提高。

提高之后呢，在这个提高以后的a的基础上再去做p明白吧，这叫p dc啊，那么pd c呢呃，我们常见的用用于评估的一个方法呢，叫六西格玛d m a i c啊，啊啊啊，define measurement。

implementation，d m a i c是六七格玛的五步行动，五步五步行动法啊，ok啊大家知道了解一下，那因为pmbok第六版把六西格玛也砍掉了，所以你们可以又少学一点啊。

否则这个又是一个搞你们脑子的事情，ok啊但是如果要学软考的同学啊，还是要看一看啊，等你们p m p考过之后，如果准准备考软考的话，这个东西仍然是有用的啊，因为你们用的是pmbok第五版。

ok啊是不是觉得压力又大了啊，好这是质量感情方法，p dc大家知道啊，p d c是个循环上升的，一个不断执行的一个工具的一个工具技术啊，一个质量改进方法不断循环上升啊，让质量是循环的上升去提高好。

那么最终我们在管理质量当中，最后就得出两个很重要的文件啊，重要很重要文件注意它们的区别，第一个文件叫做质量报告，质量报告呢有点像我们后面也会讲的一样的啊，当我们没学叫风险报告一样的质量。

mod的意思是什么，它是质量总体性概括文件，大家注意我红色的字啊，记住它是质量的总体性概括性文件，它对单个质量缺陷，单个质量问题没有描写，他只对我们总体性的东西有描写，总体性上它会怎么描写。

比如说一个质量方程学，我们总体上质量问题当前是可控的，但是呢趋势正在变坏，然后呢我们当前存在哪些质量问题，管理上的问题，我们建议采取哪些措施去改进，会用这样的方式去描述。

这个过程当中是没有针对具体质量的，具体质量的单个问题进行详细描述的啊，没有啊，是这样的，这是这种文件，所以当我们要查看整体性的质量状况的时候，我们会看整体的质量报告，质量报告。

这是第一个，那么第二个质量的测试与评估文件呢，是我们第二个文件，这个文件里有我们所有质量测试的详细结果，所以如果考试问题，我们要知道当前我们的可交付物重量，大于1kg的比率是多少的时候。

我们应该看质量报告和质量测试文件的哪个答，案，是测试评估文件，因为它是具体的某一个质量参数的一个，详细结果啊，它还用于表现什么，我们的整体的质量目标的实现情况，比如说我们讲我们有100项质量目标。

然后呢，这一期当中我们实现了95%的目标，还有5%没实现对吧，我就这样详细写这些质量目标当中，甚至可以和挂钩，什么可以和我们的需求跟踪矩阵相挂钩对吧，ok这是质量测测试，评估文件和质量报告的一个区别啊。

这个一定要记住这个概念，考试有可能会搞区别的啊。

好到这里为止呢。

各种各种工具和方法啊，各种工具方法啊，大家都回忆一下，记得吧，根本原因分析的r c a report，大家给大家学过了对吧，过程分析给大家学过了对吧，过程分析里面主要有什么那个那个过程改进，对吧。

我们讲的精英里面会常用到一种叫做value stream，mapping对吧，价值价值流图谱对吧，然后呢我们在数据表现当中，因果图实传图，yy图，鱼骨图对吧，四个图都一样，用于表现什么。

我们的根本用于找到根本原因和主要原因对吧，记得吧啊流程图我们之前已经学过了对吧，就不再讲了啊，所以我们的社规划质量，设计质量当中我们会用到的，记得吧，流程图，因为流程图里面含有概率分支。

就是说如果是怎么样会怎么样，如果怎么样是怎么样，所以它会有概率分值，记得了啊，是上一节课讲的啊，直方图，直方图特点是什么，一般x轴都是什么时间，我们一般是表现什么，随着x轴是时间的变化。

我们y轴的那个参数和属性，质量的属性是怎么样变化的，对吧啊，矩阵图我们也学过了对吧，散点图会是想找关系积的吧，啊审计呢适用于看什么，看过程不看结果，注重我们的过程，不注重我们的产品对吧啊，记得啊。

然后面向x就是针对某些地方优化，有可能会放弃某些地方，而针对另一方面已经优化的，差异化的一个矢量设计，对吧啊，问题解决和质量改进方法p d c a对吧，好可啊，这些里边有大量的这些内容。

我刚才讲的所有的这些内容，记得通通要记住，考试都会考质量啊，那我再强调一遍，质量是除了范进程之外，考试当中最容易丢分的一个领域，因为专业工具多概念分啊，概念呢比较明明确啊，边界呢又比较明确。

但是呢分的又很细，所以很容易出错啊，第六版当中已经砍掉很多内容了，所以大家一定要拉好分啊，链接当中呢质量都是容易丢分的这块好，那么最后输出呢会输出，质量报告是整体的质量描述。

质量的改进措施啊等等一些东西的，而具体的我们的测试结果啊，目标的完成情况啊，看测试评估文件，ok啦，如果质量当中管理当中出现了问题呢，我们会进行变更请求，这种变更请求会是怎么等类型的变更请求。

来请打在公屏上管理检查当中，我们如果提出变更请求，我老是什么样的变更请求，加时间哦，来来来来，你这个ok啊，变更有哪几种类型啊，哎后面的同学有叫宋力强的同学啊，宋立强同学说的对的啊，主要是纠正措施。

还有一部分少部分可能是预防措施啊，非常好啊，ok啊，我看到宋立强同学是第一个说对了啊，很好非常好对吧，我们在管理质量当中如果出现了一些问题，是不是我们要进行纠正啊，所以会有纠正措施。

有可能他暂时没出问题，但是我们觉得可能会出问题，也有可能会少比较少的啊，相对比较少，一般情况下比较少的，可能会使用什么预防措施，预防以后会出问题对吧，缺陷补救其实比较少，为什么。

因为我们的可交付成果最终还没有被生产出来，曲线步骤非常的少，缺陷补救最常出现的是什么，后面的控制质量质量控制啊，ok啊，但是明白ok ok啊，确认不掉，所以你看我们偏僻的群当中。

很多的知识都是联系在一起的，不同的场景当中，变更请求是可能使用的是不一样的对吧，考试有可能会考到的啊，他可能可能给你个场景啊，告诉你说提出变更请求是什么类型，变更请求对吧，会有可能的啊。

好那么我们管理质量讲完了，我们接下来讲控制质量，控制质量当中的点呢没有管理讲那么多啊，但是依然非常重要啊，要非常重要，那么控制质量目的是什么，控制质量到了控制质量这个阶段。

我们讲和管理质量的界限在哪里啊，可交付成果已经出来了啊，进入控制质量的一个标志，就是可交付成果已经被做出来了，最终做出来了啊，ok啊这这一点要记住啊，管理质量和控质量进行就，可交付成果已经做出来。

既然东西已经做出来了，还能改吗，不能改了，只能确定它的状态，所以我们在控制质量当中，做的最多的一个动作叫做检查，用于确定它的状态，明白了吧，同时呢控制质量是个控制过程组，所以它这个当中自然有所有控制组。

都应该做了什么啊，进行绩效评估，进行我们的啥啊，评估和测量和控制，然后看看达没达到我们的绩效啊，会是这样的结果，然后呢控制质量还有第三个工作就是什么，我们讲的控制质量有三个工作吧，第一个工作是什么啊。

或者你们记一记，我来给你们记一记啊。

该机智啊，换机子，三个工作，好的三个作用，对可交付成果啊，成果碱性掉，我把它拱上来一点啊，对可交付成果进行检查核实啊对吧，输出什么啊，检检查核实输出核实的可交付成果对吧，这是第一个，第二个是什么。

绩效考核和结果的控制评审或者叫结构的评审，不要控制吧，结果评审对吧。

第三个是什么，第三个是吧。

啊第三个啊，当然我把这个合并进去对吧，合并进去，第三个是什么啊，应该是呃对于未来可交付呃，呃可交可交服务，嗯生产过程进行改进建议，这是这是它的三个主要的工作作用啊，当然你也可以把可交付成果的检查和输出。

和什么这两个可以分开。

因为一个是啊属性检定，一个一个是我们的结果交付啊，都可以啊，这是我们的啊控制质量的三个主要的作用，三个主要作用，ok啊，这个要记住这个要记住，那么我们一个一个来看一个看好吧。

好我们控制栏当中呢，我们会使用一个东西叫合渣表，叫做checklist，check check list，check table啊，这个呢就叫技术表啊，这个大家一看就知道了对吧。

这个表一看就不用不用讲了啊，那么用于用于收集潜在有关于质量的数据，这些问题啊，在p波和第五版当中常常使用帕雷托鲁来表示，我们将帕雷托寻找主要原因对吧，ok啊就在第五版中已经不用了。

ok啊pass了啊，所以大家只要知道checklist这种东西就可以了啊，第二个呢叫做抽样统计，当可交付成果非常多的时候，那么我们会从可交付成果当中呢，抽取若干个可交付成果，那么超级多高的。

要么做用什么，用样本代表整体，只要你抽取的过程足够科学，就可以使用样本来代表整体，用于测量和确认质量。

测量确认质量，啊，所以我们最常用的呢，空纸箱当中最常用的工具叫什么检查好，所以我们再回忆一下，我们讲前面讲的管理质量叫什么，college management，它当中的主体是什么。

quality assurance，q a对吧，q a那么事后的呢叫qc，所以一个企业当中往事前的检查叫q a，适中的检查叫q a，事后的检查叫qc啊，记住啊，q a q c。

那么qc呢叫quality check啊，quality control啊，check and control，那么检查是指检查的标准啊，所以我们注意，如果我们要使要进行q check的话。

要进行检查的话，那么我们要遵循什么，我们要遵循我们的质量管理计划当中，所规划的检查的手段检查的哦，我们的质量的参数，它的标准，它的检查方法，以及它的一系列合格不合格的一些标准，要遵循这个东西来的啊。

所以检查不能是随便检查的，我们所有的检查必须遵循质量管理计划啊，这相关的句话，所以检查可以是单个活动的结果啊，或者是一个什么控制账户结果，甚至是整个项目的最终产品都可以做检查啊。

都可以从小到大都可以要求检查，只要它被最终生产出来就可以啊，所以叫最终生产，就是后面不再有生产加工过程了，那么就参观了最终生产过程啊，检查也可以称之为审查，同行审查，审计和巡查，ok啊。

那取决于不同的场景对吧，审查就在这检查审查就可以了，同行审查呢是什么，要进行交换审查往往是在什么写论文，比如说有同行审查对吧，还有审计是请第三方审查，巡查呢是指什么，会有巡回的定期的检查。

所以这些术语呢可能会定义具体的定义，使用范围，ok啊，我们这里就不做信息解释，pmbok呢也不会考这么细啊，p m p不会考这么细，那么我们会使用到一个什么东西啊，叫做产品的测试评估啊。

这个东西很有意思，产品主要测试和产品评估参上有些同学啊，上次在问一个问题问我的时候，然后问他一道题目的时候呢，我觉得哦我觉得我也忽略了这个东西啊，但是它有一个非常细分的概念，什么叫做检查。

什么叫做产品测试和产品的测，产品的评估，它是有一个什么东西啊，有个区别，那么如果我涉及到的是产品评估和测试的话，它是一个什么有组织的结构化的调查啊，什么叫组织结构化的呢，我们前面叫审计上的是不是讲过了。

它是有预先设定好的流程，不允许你有随机性，不允许你有主观性，按照预先设定好的流程，一步一步一步一步，按照客观逻辑，客观性进行调查的结果，那么它主要的目的是什么，找出产品和服务当中的不合规的。

注意是不合规的，不符合我们质量规定的那些东西，而这些东西它主要针对的是什么，针对的是产品，针对产品啊，而我们的审计，那它也是结构啊，但是它针对的是什么，针对的是什么过程啊过程。

所以产品评估和整机的区别就是，一个针对于产品，一个针对于过程，虽然他们都是结构化的调查，但是一个是针对产品，一个是正确过程，而检查呢是更加泛化的，他只要用技术手段去确定我们的状态就行，他可以不用结构化。

只要知道结果就行对吧，我举个例子说什么，比如说我们要知道一个苹果甜不甜，什么叫做检查或测试或者产品评估呢，我把这个苹果什么切开榨汁，然后把这个苹果汁用糖分仪去测对吧，那么如果什么叫做检查呢，口咬一口嗯。

甜的就行了对吧，那么什么叫做审计呢，我不关心他苹果甜不甜，我就关心什么，这个苹果在生产过程当中有没有打农药啊对吧，有没有什么上面涂了蜡啊，知道大家知道吧，现在很多苹果为了好看上面的涂蜡对吧。

ok啊诸如此类好，这就是产品测试评估检查和审计的一些区别，不知道大家明白了没有啊，这是一个非常小的区别点啊，我希望考我见到考试呢几乎没怎么见到过啊，但是也确实有可能会考到，但是概率比较小。

ok啊当然小贵想大家如果碰到的话，就拿到一分是一分啊，评比考试都是这样，只要拿到一分就是一分，每一分都抓住了，你肯定能通过对吧好，所以我特地讲了讲嗯，有任何的万一有任何细节细节的地方都会跟我。

都会跟我进行交流，有可能有些细节呢，我在上课过程中也可能我忽略了对吧，我们要给你们去强调也有可能的啊，好这是测试评估检查和审计，我们将之前的一些区别啊，今天有区别，那么我们在质量控制当中。

会使用的唯一一个特别的图叫做控制图啊，控制图ok请请给我，请大家跟着我看啊，控制图是怎么画的啊，控制图就会涉及到我们前面上节课讲的，一些知识点啊，但是很有意思，啥意思。

控制图是管理质控制质量当中最重要的一个图，也是最直接考的一个图，但是管理质量控制质量当中有其他的一些图，有的啊，但是最主要就考这个，那么这个图是怎么画的呢，首先控制图会有一个上界和下界，大家看到了啊。

那么首先第一点上界和下界是怎么定的，大家记得我们上一节课讲的吧，呃上界和下界是啊，有我们上节课讲过一个概念，就是什么一个组织的质量政策，一个叫做客户的质量期望，一个叫做我们的质量的平衡点，对不对啊。

那么这些东西综合起来就会制定出一个边界，所以上界和下界应该满足，在实际工作中应该满足什么东西啊，组织的质量政策和客户质量期望，熟严苛的那个点分别在上下啊，分别在上下，比如说组织的啊。

质量某一个针对于质量的某一个参数，它的上下限分别是100_{80，客户呢可能是什么客户，可能是呃105到什么，到105}85，那么你应该取什么，你要同时满足客户，那你只能取100~85。

因为你取任何其他的区间段，是不是都可能会超过一个要求最严苛的那个啊，不知道大家有没有啊，好我我给大家写一下啊，有可能有些同学没反应过来，比如说组织啊往外拉拉下来点，那组织要求我们在控制图中。

对于某零部件的重量，组织的质量政策要求，100_{80，那么客户的期望，105}85，那么你怎么取才能够动满足啊，只有取，100~85才行吧，这个区间取任何其他的区间，是不是都要么违反组织。

要么违反客户对吧，这个100多把手正好取的是组织与客户当中，最严苛的那个区间，或者他们的交集，对不对，最严苛的交集啊，对是相交的部分对啊，ok啊是相交的部分对也是最严苛的那部分对吧，同时满足对对对。

对对对，非常好。

你们的理解都很好，ok啊好，那么取了上界之后，在取得下界之后呢，大家看到吧，一般这个中心现在我们取的是中值，一般情况下啊，除了另有特定行业说明以外，一般我们取的都是中心中心值，比如说上面是九呃。

100下面是80，那么中间就会取一个叫90对吧，然后呢我们的某一个某一个值呢，质量的值呢就会围绕这个值波动，对不对，所以在控制作当中我们会有两种状态，第一种状态叫什么。

当我们的质量的某一个值直接超过了上限，或者超过了下界之后呢，我们称之为什么什么东西啊。

称之为第一个，称之为什么失控啊，失控失控，我们说超出了上下啊，上下限，直接称之为失控失控啊，超长，这是第一种情况啊，所以我们在图上可以看到啊，这个我们在图上在这个图当中。

大家可以看到这个当中这个点是不是就时空啊，对不对，ok这个点就是一个施工，所以超出了上界失控了，如果他在这里呢也是失控，这是第一种情况，第二种情况是什么，当有七个点连续落在一侧的时候，那么就代表着什么。

它的整个生产过程存在一个东西叫做异常异常，那么异常当你存在异常了之后呢，那么就意味着什么，我们的生产过程存在失控可能，但是我们的产品在这异常的七个点的，产品本身是不失控的，但是整个生产系统存在失控。

可能只能说生态施工可能需要进行检查啊，所以控制图会产生两个状态，第一个状态叫做失控产品，单个产品直接超出相衔接，那么它会产品失控过程呢也肯定是失控了，因为它生产出次品了嘛，对吧就失控了。

第二种呢是当单个属性连续七个点在一侧，要么偏高，要么偏低，连续一侧，但是它偏高偏低，不是说就是说比如说他偏低，比如说在一直在往中线走，是不是偏低也一样，只要在一侧就算啊，连续七个点在一侧。

就算是异常异常的情况下，它的生产的产品是不失控的，但是它的系统存在失控风险，明白我意思吧，存在失控风险好，我们在这里，我们在ppt上写一下，连续七点赞中直线啊，一侧称之为过程失控，但是产品质量本身。

我一定，产品和过程都失控啊。

ok啊ok明白了，他会有这样一个概念啊，会有这样一个概念，这叫七点原则，七点规则啊，这起点规则，ok 7点规则第二条，七个七个点连续上升和连续加，ok啊，同学们，这个规则现在的第六版当中，你不用啊。

这个是原来的p p t当中啊，原来p上这个这个已经不用了啊，这个位置已经不用，只要七点就行了，好好，那么大家都明白了，那么又来一个问题，如果我发生了七点异常，那么我会在第几天知道出现第几起点异常。

第八天注意啊，只有你在七天活干完了，在第八天去检查的时候，你才知道，所以如果我要确定七点异常，至少需要八天在第八天才能知道啊，这要注意啊，是考试已经考到过啊，这个很好，反正很有意思啊。

好那么这就是控制图的作用，一个是判断失控，一个是判断异常对吧，那么实践当中，我们一般呢控制界限呢会在上下三个西格玛，什么叫三个加西格玛，三个西格玛是99。76对吧，就是说我们说我们上啊上节课啊。

上上上上节课，我们是不是上过那个最乐观最悲观，那个记得大家记得吧，三点估算当中最乐观最悲观，那么所谓的三个西格玛的位置，就是说什么上届是最乐观位置，下面是最悲观位置，然后以它为作为极限，一般是这么设。

但实际情况是我刚才讲的，要根据组织的质量政策，和客户的质量期望去定的，啊啊啊就是他们的交集对吧啊，是这样，然后呢，在实践当中有一点就是实践当中有不同的行业，它不一定是执行不呃，不一定是执行七点规则。

有些行业是执行三点规则，比较严苛的行业会执行三点规则，有些行业会执行四点规则，pm呢是按照最通俗最宽泛的要求，执行了七点规则，在实践当中，要根据自己行业和自己项目的相关规定去执行，明白了吧。

起点规则是pmi通用规则，它是最宽泛的啊，有同学问不是第七天吗，因为你第七天还在干活，你怎么知道是不是失控啊，你要第七天的活干完了，在第八天去进行检查的时候，你才知道是不是失控对吧，所以需要八天啊。

是在低洼填上一侧，有些同学说啊，到如果抄就是说在边界线上是算的啊，是算的是算的啊，在边界线上是算的，所有的线上都是算的，就是线上算合格，线上算是空啊，那么一般来说呢不会在线上，如果在线上呢。

一般啊我sorry sorry，我说错了啊，我表达不清啊，sorry我不就所谓的我们先讲一点，如果是上下界超界，我们将直接失控的，这如果定义直接失控的话，在上界和下界的这条线上的话，是不算失控的啊。

正好在边界上不算失控的，那么如果我们说7。1长的话，在中心中心中间线上的线上的点是不算的，它是算正常的，知道吧，他一定要在单边出去一点点，哪怕出去最小的一个单位，那么也算是在一侧的。

明白了吧啊就这样一点啊，但是这个呢不会考那么细啊，考试一般不会考那么细，一般不会考这么写，我觉得考试老师没那么无聊，也就是说他要连续连续七个点在中线一一边，至少多一个最小单位或者少最小一个单位啊。

这是控制图，控制图是光控制指南当中经常喜欢考这张图啊，所以你们一定要理解考试经常喜欢考，但是它不一定用图啊，它有可能用文字描述形式，其实考的控制图也会有的啊，那么你看到它看它是不是超界了。

一个质量是不是超界了，是不是稳定，那么它的描述当中如果有超界啊，是否稳定啊，是不是失控啊，这些东西你没有想到他可能在考的是控制图啊，ok我明白了没有好，那么最后呢我们会输出一个文件。

叫做质量的控制测量结果，那么它是以书面的形式记录，我们的质量控制测量结果，然后呢以质量管理计划所规定的形式加以记录，啊，啊最后呢我们在控制质量当中呢，如果通过了控制质量，也就是说通过了我们的内部验收。

我们就出了何时可交付成果，那么我们上节课也讲了内部验收，通过控制质量有个什么特点啊，我们是根据自己去制定的，客观的详细的我们的质质量政策，我们的质量测量的方案去进行质量测量结果的，它是客观的。

但是到客户验收去确认范围的时候呢，客户是根据主观的，以商业目的为最终导向结果去做验收的，所以这两个的影射往上次讲的是要注意的对吧，质量测量指标和客户的验收合同当中的。

客户验收标准应该是有完全覆盖的对应关系的，否则会出问题啊，我们上节课讲过了对吧，记得不知道大家记得没有啊，质量测量指标，我们的质量测量指标，质量政策啊，我们的怎样测量结果，应该和客户要求的确认范围。

所要求的合同当中所定的，我们的验收标准相对应，能够覆盖掉它，那么就能保证我们只要我们这里通过了，客户那边肯定能通过很多项目出，最后出出篓子就出了什么，我们觉得我们ok的交到客户那里了，就不ok了啊。

就o结b k了啊，好，这是最后我们质量管理知识领域的一个总结啊，我们通过我们的项目章程，项目管理计划，需求文件呢去输入到质量规规划，质量得出我们是吧，质量管理计划啊。

这其中当中其实这个这个ppt是不够完整，其实还有一个很重要的东西叫什么，合同当中对于质量的我们的合同，商业文件，合同当中对质量的要求去形成一个我们的规划，制定出我们的质量管理计划。

制定出我们的质量测量指标，然后进入实践实操环节啊，执行环节管理质量，然后通过各种各样的测试呃，呃通过我们的审计啊，通过我们的检查啊等等一些方案，然后呢最后得出什么，我们测试评估文件和质量报告。

然后呢纳入到我们的管理质量当中，得出我们的质量测量的控制啊，控质量控制的测量结果或者是改啊，我们的质量的啊变更请求啊，然后呢如果最终通过了控制质量当中呢，最后的内部验收。

那么我们就会得出一个什么合适的可交付成果，交给我们的啊，确认范围，这就是我们的质量当中的主要知识点啊，但是主质量当中有个难点，什么质量当中很多的概念呢比较专业化，它和质量管理呢密切相关，比较专业化。

所以大家呢回去呢，pm博客呢还是要好好细细看一遍，pm博客的第六版，所以大家一定要细细看一遍，这部分东西是很容易丢分的好，那么我们课程当中就上到这里，然后呢我们客户当中呃，如果有问题呢。

我们会继续进行一些讨论，然后我们今天的课程，第一道，在现代质量学者提出全面的质量观念之前，对质量行业的传统看法认为是什么，第一道请告诉我，第一题警告说，啊非常好啊非常好，有同学选c啊，非常好啊。

只要用了足够多的质检人员，错误就不会发生，这当然是错对吧，质量是个事前和事中的过程，事后只能去确定对吧啊，就就就像就是什么你你要确定你对不对对吧，你检查100遍，你错了还是错了，对吧啊，错了还是错的好。

用足够多的质检人员，用足够多的检查并不能改变质量的结果，并不能改变错误的发生，对吧，好很好，非常好，选c啊，第二道质量的等级和质量的等级由谁来决定，第二道，第二道题目，ok第二道题很简单啊，ok啊。

啊第二第二道选题啊，为什么有人选d呀，啊我我我被吓到了啊，为什么为什么会有人我也选d啊，第二道当然很简单，但要选也选c啊，ok第二道是选c吧，很简单呀，质量的等项目的质量和等级由项目经理决定。

客户可以制定我们项目的验收标准，但是过程质量怎么样是有项目，就像说我们讲举个就是做那个做桌子的事情，对吧，客户期望是5年，我们可以做20年吧对吧，所以最后的等级和它的质量，是由项目经理确定的对吧。

记住做锅的那个事情，5年10年和20年，为什么郭子要做成20年，对吧啊好，第三道，第三道，第三道下面各项都是质量审计的啊，一些动作，除了那个a确认实施变更p站变更请求，b验证过时修复。

c决定低效无效政策，dog决定项目是否符合组织政策，第三道选什么，ok啊，第三道的话我们的ppt嗯，有提到过啊，有提到过第三道选什么，诶第三道就不活跃了对吧，因为第三段好像动动脑子啊，前面都学过了啊。

第三道这种题目在老版本就是这个优势了啊，第三道如果如果是新版本，我跟你说，如果是有多选题，你们会死的更惨啊，会死的，刚才那么第三道一看就知道啊，a b c d都出来了，对吧啊ok啊。

第三道一看就知道应该选c呀，为什么政策是你审计能决定的吧，审计只能说什么啊，看看你有没有执行政策，符合政策对吧，那么质量审计看看有没有确认实施，已经批准名，跟女教师干嘛，有没有遵循质量过程啊，有没有啊。

对吧，就是实时批准变更请求吧对吧，这是有的啊，所以a是有的，a是有的啊，那么第二个验证过时修复有没有啊，当然是有的咯，审计当中我们看看有没有把呃，有没有遵循什么质量的缺陷补救，这样一些动作对吧。

这也是质量过程啊，也是过程呀，验证修复对吧，有没有去执行验修复，这个过程是不是也是验证过程啊，有的啊，c决定低效无效政策，低效无效政策是不是低效和无效是由组织决定，不是由我们你的项目的质量审计决定的啊。

所以c肯定不对，第一决定向我们活动是否组织组织政策，当然这这当然是对的啊，看看你是不是活动是不是合规对吧，我们说组织要求这个这方面质量当中，我们将不允许出现不合格品。

但是你的项目的规划活动当中出现不和平，是不是不符合我们组织要求啊对吧，所以a b c当中一看就是什么dc是不对的啊，c是不对，所以正确答案是选c，除了c对吧，注意啊，好第三第四。

下列哪项叙述质量成本是最佳描述，诶，它会自家苹果成本在其他地方节省成本，第二它会增加预防车门就在前面，c它会增加外部示范成分，检测下成分，第一才会增加内部示范成分，节省一下成本，最佳描述。

所以第四道应该做什么，一目了然，请告诉我，啊居然还有人选d，居然还有人选题，我觉得这位同桌啊，那位同学啊，临满之后，那位同学肯定是打错了啊，我觉得你敢打算，你真的是认为是迪吧啊还有位同学选a啊。

这当然选b的，我不想哪种成本是最好最值得花的预防呀，最越往前面的成本越是不是越应该花的对吧啊，预防成本是最值得花的，那么接下来是不可，我们想预防成本是最佳的，成本应该多多的在预防上面花。

可以挤上其他成本，那么评估成本我记得p p t写的吧，评估成本是不可避免的，但是要合理使用，那么外部内部失败成本呢啊尽可能的避免对吧，尽可能避免对吧，web是不是web是本来不应该有，记不记得啊。

好我们继续看啊，这道题我选b啊，不应该选其他的不应该了啊，第二个啊，第二第五道，第五大设计，六氪设计六西格玛可以有效的优化客户体验，降低成本，改进质量能做到方面，这是哪种技术的体现，丢了。

cba还缺一个d，我们就齐齐活了对吧，哔哔哔滴滴滴滴滴，ok啊啊非常好啊，我看到大量同学都选b啊，你们都是错的哈哈，只有一位那位曹自身同学对吧，他是对的啊，后面有一个王仲秋，他也是对的啊，选c，你看呀。

有效优化客户满意度，降低成本，改进质量，这不是面向x设计吗，你被六七个把这四个字带偏了，对不对，对不对，你看他的描述是不是面向x设计啊，提高客户满意度，降低成本，改进质量，是不是面向x设计，对不对啊。

这道题目明显应该选c嘛对吧，你们你们被六西格玛这四个字挖进坑里了，对吧啊，选c啊，有没有意见啊，没有意见吧，设计六西格玛，而且人家写的是设计六西格玛啊，人家不是说六西格玛可以，人家去设计六西格玛对吧。

当然这个有点字面挖坑的意思啊，当然表达的很清楚，这就是面向x的设计嘛对吧，人家已经写的很清楚了，好那么后面的第六大对吧，应该是第六大，好，抽样统计方法，可以确定项目的某些元素是否符合需求。

最大的优势在于什么啊，这道题目一看就知道了，第六道这个东西呃，一看就知道了，第六题应该选什么，啊选c对吧啊，没问题啊，初中统计最好方法是什么，只样本可以代表整体，无需100%检测嘛对吧。

但是抽样有没有说什么，低于1%可以精度的，这个不一定的啊，但是肯定无需百分之百检测，都可以得到满意的推论对吧，这个选c没问题啊，好那么啊sorry啊，那么后面第七道，也是一目了然吧，第七套，快进来吧。

控制的人应该有帮助吧，最后一幕有没有控制住，我们讲一个叫失控，一个叫做什么异常对吧，这个里面提到异常吗，没有，那么就看是不是失控了对吧，过程是否失控对吧，结果是否失望，结果是不是不合格对吧好。

那么就是选b对吧，这很简单啊，第八道，啊这个很简单，没有人选错对吧，第八道，为了表达质量目标的实现情况，项目经理可以用哪个文件汇报啊，质量目标的实现情况，哎呦你们是选的第七道的笔还是第八道的笔啊。

我看一下啊，诶诶诶诶诶诶诶诶诶，我就知道我就知道你们这些人的来了，我你质量目标的使用情况是一种什么，是一种对于质量结果的详细描述，这个应该是在测试与评估文件里的啊，你们都错了，选a的都错了啊。

第八道应该选b啊，测试与评估文件质量报告里是什么东西啊，质量的总体状况和他的这趋势已经改进措施啊。

我们来看一下啊，那那那你们这些人呢，来来我们看一下啊啊啊啊啊那个。

看到吧质量目标的实现情况，看到吧，和质量目标的实现情况，看到我特地给你们写了一句，用于评估质量目标实现情况，看到了我特地在这里给你写了一句，看到了吧啊有些东西还会错啊。

我们再看质量报告，什么质量总体上方的概述信息，概述信息对吧，它是图表数据和定性文件。

明白ok啊，对对对对对啊。

这位同学的思路就清楚了啊，明白了啊，ok啊，我们来看最后两道题目，第九题，第九题，标记一下题号哦，好好好标记下题号，这是第九题，第九题啊，第九题代名倡导的是什么东西啊，啊请大声告诉我。

这道题目也很简单吧，ok我下次编一下题目啊，下次编一下题哈，ok ok编一下题哈，ok啊，啊c持续改进pd c a对吧，持续改进对吧啊p是pen d是delay，c cancel啊，a是apology。

对吧啊哈哈，ok这不会有错的对吧，ok啊pd c记住了啊，这是老师讲给你们段子啊，这是p d c，这个这个段子是项项目管理圈子里面，大家经常用来经常用来开玩笑的一个东西啊。

pdc所以以后如果你们讲出这个段子，说明什么，你们已经在圈是圈里人啊，最后一道题目规划质量管理输出了质量测量，质量的结果，哪个不是质量测量指标结果的一个内容，规划质量当中我们输出了质量测量指标啊。

不是结果，所以我说错啊，质量测量指标哪个不是质量测量怎么样呢，里边的内容啊，第十道哪个不是它的内容啊，呃诶非常好啊，ok啊ok非常好，你们都学的这么好吗，ok啊非常好啊，那我挺开心啊，这道题挺开心啊。

质量测量指标里面没有描写，如何实施组织的质量政策，因为这是质量管理计划等等东西，对不对，所以这道题明显应该选a，第十道应该选a啊，非常好啊，第十道明天应该选a对吧，他其他都有，是不是质量在外面。

首先是描写我们有哪些指标，它的属性如何，第二季想要了解什么，我们怎么样去验证它对吧，第三个它是怎么样去定性的，准时性，故障性，可用性，预算控制性等等，这些东西都是指向测量指标的内容，对吧好。

那么今天我们质量就上到这里了啊。

ok啊啊，虽然已经越来越到年底了。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P26：PMBOK第六版 第九章项目资源管理-27 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

签到成功对吧啊，签到积分加一对吧，好那么今天的课程正式开始啊，啊今天上课之前跟过来跟大家打个招呼啊，我这两天人状态不太好啊，大家可以看到明天胡子没有我的，但是我是我是故意的啊。

我故意留了一个硬汉胡子形象对吧，ok啊但是人的精神状态不太好啊，但是我会尽量用最好的嗓音给大家啊，我有点感冒，放心，我不是新冠，我觉得我肯定不是新冠，我是新冠，没关系，我们家里不是六级网络。

不会把病毒传给你们，ok啊，我们开始上课，正式开始上课，同学们啊，没有签到的签到啊，资源管理是在pmbok第六版当中呢，是被称之为资源管理，在pmbok第五版当中呢，会是被称之为人力资源管理。

那么大家可以顾名思义可以听到啊，可以也可以这理解，那么在第五版和第五版之前呢，pmi呢是没有体现出，就是说对于实务管理和设备，资资产管理这方面的内容的，然后在拼搏和第六版当中呢，他终于认识到了啊。

不仅要管人，还要管钱对吧，还要管物啊，所以他就改名改成了资源管理，所以呢在篇博客的第六版当中，资源管理这一章呢内容呢稍稍的啊，呃子过程呢稍稍的做了修改，做了修改和合并，做了修改合并。

但是大体上还是差不多的，还是以管人为主，因为作为一个项目的管理者啊，主要还是管人，在资源方面还是管人啊，所以在这个章，在这个章节当中的知识领域当中呢，大家会学到很多的关于管理方面。

尤其是怎么管人方面的各种各样的技巧，会给大家分享一些我所能，我所知道的一些技巧和一些概念啊，所以这这一章节当中能够学到东西挺多的啊，不仅仅是应付于考试，而是对我们工作就会起到很大帮助啊。

好那么首先我们来看一下，那么资源管理就是管理好食物资源对吧，有效分配好食物资源，然后管理好人，组建好团队，管理好团队，差不多是这个意思，那么在现代的资源管理理念核心当中呢。

团队呢应该由特定的角色职责所组成，然后为项目目标共同努力。

然后呢，我们要进行高效的团队建设，和项目管理的一些活动，所以在新兴实践中，我们现在会有各种各样的资源管理方法啊，资源管理办法，所以资源管理这章越来越趋向于，和人力资源管理上hr那那方面。

human resource那方面的理论呢相靠近，好我们在项目经理，作为一名称职的合格的项目经理，在资源管理这方面，尤其体现出项目经理作为一个管理者，他的情商啊，领导力。

影响力是对资源管理非常重要的方面啊，虽然我们讲领导力和情商的影响力这些方面，各种各样五大能力等等等，这些方面啊，是在项目经理的角色这个方面我们描述，但是起到最大作用的是在资源管理上。

因为资源管理最最关键的管的还是人，管人是不能用机械的方法去管的啊，管管的，那么首先我给大家在讲课之前，我先给大家讲一个概念，这个概念是书上没有的，那么我先问大家个问题啊，我以前一直上课。

一直问很多人问题，你愿不愿意被管理，你愿不愿意被管理，你愿不愿意被领导，如果有选择的，如果你有选择的话，你是愿意被管理还是愿意被领导啊，这个问题我可能都有问过，但是资源管理阶段就非常明显体现出。

就是说我们总是倾向于先领导别人，先影响别人，实在不行再去管理别人啊，那么资源呢，大部分情况下都是你的团队的内部团队成员，所以大部分情况下你是可以管理他们，也可以去领导他们，也可以去影响他们。

但是如果我们能用影响，用领导去做的话，我们一般就不会用管理，不用不会刻意用管理的手段去做，因为没有一个人喜欢被管理啊，几乎没有一个人真的喜欢不管的，有些人比较特殊对吧，好那么所以在与人打交道当中。

有一个很重要的东西是超过智商的因素，就是一个情商，eq emotion，emotion q啊，emotion q来萌新q，然后情商我们会讲到啊，后面是对管理当中起非常大的作用。

所以啊这个讲的我们很多人在学过来学，p n p当中，我们讲原始设定啊，初始设定偏man，认为你需要经过几年的项目管理的经验，至少有3年的项目管理经验，然后才能来考p mp的，在实践当中呢。

很多同学呢是没有实践经验，想去转型做项目经理，还好皮皮，所以这中间会有一个缺失啊，这个缺失呢其实对教学是有压力的啊，是有难度的，因为很多同学就难以理解，那么来你理解的这一点呢。

就在资源管理这章当中提的比较明显，就说其实管理一个团队，管理一个团队，你的情商这很重要，一个东西很重要的东西，对你来说，你的能力并不是最重要，在资源管理这块，你的能力并不是最重要的。

你的重要的点是你的情商，和你的对于整个团队的一些管理，的一些方法和认知，以及你和别人产生互动产生共鸣啊，我们要再说那些高高级点的啊，羁绊对吧，我们现在有很fashion的叫羁绊啊。

这些东西会对你的管理产生，更更为深层次的影响啊，所以我想说的是，如果啊我也看到我有些我也看到有点卡啊，如果我们啊如果我们想要把团队管理好啊，那你想要从一个技术管理者转型成为一个。

既而从从一个技术工作者成长，成为成为一个管理工作者，那么提高你的情商是一个非常重要的方面啊，很多的工程师为什么做不好一个管理者，最主要是他的情商就是没有提上去啊，他的想法，他的思维，他的情绪。

没有达到一定的管理者所需要的要求啊，这样好，那么呃稍微扯一点，我们继续讲啊，那么我们在信息时间当中，会有一个叫自主的团队和虚拟团队，ok啊，自主自团队来自于敏捷管理，敏捷管理当中啊。

我们奇迹也有一个课程是a c p的敏捷课程，在中间就会讲什么叫自主自产队啊，所谓自主团队，就是说这个团队呢，他是能够自我的，分散的去执行一些项目管理的工作啊，自我组织自我管理啊，是这样一个情况。

那么这个程当中呢，项目经理的作用呢就被削弱了，所以敏捷的团队当中呢，是一般是没有项目经理的，aja coach这样或者product owner这样的角色啊，那么团队的成员来。

自己承担了一部分项目管理的职责，所以他就成为自主的团队啊，如果团队成员呢又分散在各地，分散在不同的物理地点，所以就叫做虚拟团队啊，当然虚拟团队我们后面会讲啊，讲到了再说啊，它会有一些特性好。

这是我们的是新兴新兴实践和趋势。

那么讲资源管理当中，我们会考虑一些各种各样的要素，团队成员如何去获得我们的资源是怎么样的，对吧，我们的物理位置怎么样，怎么样考虑文化的多样性，团队的管理和生命周期啊，文化的多样性有这样一个特点啊。

就是说在一个需要团队成员，高能的一个环境下啊，如果大家学到一些其他东西，比如说，那如果大家以后学到一些比较前沿的理论，比如说数字企业和团队的数字化转型啊，这些方面，那么你就会看到很多的理论。

是鼓励团队有多样性，比如说要有一个什么北方人，一个南方人，外国人对吧，男人女人还有一个什么啊，哈哈啊，诸诸如此类啊，就是说多样性很多，每个人能够从自己，能够从各个不同的维度。

对我们的一些问题提出自己的看法，和做出自己不同的贡献，这样的团队呢能够发挥最大的能量，而且不容易产生偏差啊，这叫做多样性啊，短信英文叫diversity对吧，好的，那么然后呢。

我们的项目生命周期呢也是我们要考虑到资源，在商品中不同的阶段呢，我们资源的需求量是不一样的对吧，我们的进度管理当中是不是学过对吧，记得吧，我们进度管理当中学过啊，我们家说进度管理当中。

关于资源方面容易优化啊，有些同学可能在学进度那一章当中，就觉得，老师为什么进度管理，要要讲资源平横和资源平滑，那为什么进度里面讲资源呢，就是因为资源里讲的是如何去管理，但如何去使用。

是在进度当中去使用的啊，是这样分割的，但其实在管理当中啊，在实践呢过程当中，其实我们并不会刻意的去分，进度管理和资源管理，我们会在这个过程当中，自然而然地把进度和资源放在一起去管啊，那从这个角度来说。

项目的资源管理和进度是非常相关的，和成本是非常相关的啊。

是这样好，那么我们讲在一个项目当中，项目经理，项目经理要组建团队，然后呢要要选择团队的人员，那么我们应该注重一个东西叫halo，halo effect，叫做光环效应，如果某个人在某方面很优秀呢。

就认为他其方面也很优秀啊，比如说你们认为我是一个很优秀的讲师，所以你们认为我也是一个很优秀的啊，很优秀的，很称职的丈夫，也认为我是一个很优秀的爸爸对吧，这就叫做光环效应，那么是不是呢，是的啊。

大言不惭的说是的啊，那么我是，那么我是不是也是一个很优秀的工程师呢，啊以前也是的，哈哈哈哈啊，ok但是不是所有的人都能说这方面也优秀，那方面也就能做好，这样也能做好那样对吧，所以一名优秀的工程师。

并不一定是一名优秀的项目经理啊，所以光环效应很让人会很容易会让人产生偏差，这这就是一个光环效应的一个偏差啊，我们后面会讲到啊，所以在对资源进行选择和管理的时候，要特地要特别要注意预防这种效应对吧。

好那么我们继续讲，那么资源管理当中呢过程呢是比较复杂的啊，是比较复杂的，那么啊也不是复杂比较长吧，不能说复杂，那么它也有一个规划过程组开头叫规划，资源管理是所有的啊，知识领域当中的规划是开头的。

也有一个监控过程的控制，资源是最后结束的，那么规划过程中，规划资源管理当中呢啊基本上也是以呃做规矩，立立规矩为主啊，立为主，但是他会有一些特别的东西，所以规划资源管理也会有一些特别的输出。

要注意它并不是纯粹的方法论啊，这点要注意，然后呢我们先规划，规划完之后呢，我们要去估算活动资源啊，估算中资源也是个规划过程，所以估算活动资源会和我们之前讲的进度当中，的哪一个活动相联系起来。

请在我们的公屏上打给我，估算活动资源往往会和我们之前讲的进度的，请带给我，好现在应该好多了啊，现在应该有些东西说卡，现在应该好多了啊，估算活动资源和进度里边的哪，哪项子过程是会经常会联动起来的。

有同学记得吗，还好啊，我这里不卡，好我来看一下，我来开个拼啊。

老师的网络很正常啊，至少，然后拼个这个吧，今天换一个。

来看估算活动持续时间啊，成本估算啊啊这位同学啊，诶好像是有点点卡，那是q学友的平台，好像有点小问题啊，太卡了卡了啊，好，那我这样我向学校的技术反映一下，稍等啊，我先学学机会，稍等啊。

好像在学校技术反应过来啊，ok好，那我们继续，已经我的屏幕已经调暗了，调到最亮的还是好暗啊，超时请求超时卡，ok啊，我已经跟学校技术反应了啊，大家稍微忍受一下，忍受一下，ok好，那么我们讲呃，在我们的。

在我们的呃执行我们的资源管理的估算。

活动管理，估算活动资源的过程其实会和什么啊，有些东西已经答对啊，估算活动持续时间是和估算活动持续时间，互相联动，因为你要故障，活动持续时间，你肯定要知道你所有能用的资源对吧，一般来说投入的资源越多。

一般来说都是什么，会持续时间就会越少，但是投入资源越多，单成本就越高，所以我们会取一个平衡点啊，就这样，那么来估算了活动资源之后呢，我们呢会等待进度那边做完进度计划，那么为什么要等待进度做完进度计划。

因为只有等待进度做完计划，他才能告诉你整个项目历史当中在哪一些点，在每一天需要哪些资源，以此为依据，你才能去获取资源，所以获取资源的一个前提就是等待进度那边，确定了部分或者全部的。

我们在进度计划进度基准之后，然后我们再去获取资源啊，当然你可以预先去做准备啊，大体上你知道会准备这个可以是交叠进行的，但是肯定是以进度为先，以资源为辅，是这样的啊，大部分情况下大部分情。

然后呢获取完资源之后呢，大家要注意啊，呃所有的同学在我们的啊，自己的纸上的笔记本上或者哪里记一下啊，就是pn博客的第六版当中，这个名词大家以后第七版改为怎么样，也不知道啊，第六版当中这个获取获取资源。

这个名字呢有点误导性，有点误导性，它应该叫做什么获取并分配资源，所以获取资源其实是有个什么分配资源的过程，它一方面去获取，一方面会又会分配啊，所以应该叫获取并分配资源啊，你可以在自己的啊。

自己的的p p t的讲义稿上啊，纸上啊，什么去写一写啊，都可以，啊获取并分配资源啊，这有助于大家理解，那么到这里为止呢，我们所有的啊实物资源管理到交集就结束，因为东西是木有感情的对吧。

然后是随着我们的啊，随着我们的管理呢执行呢去进行执行就可以了，但是有一个东西呢是要注意的，就是说人是不一样的啊，人是不一样的，人是需要进行持续的进行各种管理呀，引导啊，控制啊等等等等这些东西啊。

一个叫建设团队，一个叫管理团队，那么建设团队和管理者有什么区别呢，ok啊在pb和第五版当中啊，如果你们要去呃考软考学软考的话，记住啊，这中间还有这前面其实还有一个子过程，所以资源管理，人力资源管理。

原来的pm和第五版的人力资源管理，其实有点复杂啊，它里边还有一个组建团队团队现在是组建，然后建设，然后是管理啊，现在组建和建设呢被放在一起了啊，没画那么细，就放在一起了，所以他在建设团队这一块呢。

那么建设团队和管理团队有什么区别呢，本质上是这样的啊，我给大家总结啊，给大家帮你分，便于大家记忆和总结，总体来讲，建设团队运用的是项目经理，关于权力之外的一些能力，比如说是影响力啊，领导力啊。

啊这等等这个各种能力，然后利用自己的情商，用正面的积极的方式，去促使团队成员效能提高啊，基本上是建设团是这样的，而管理团队呢更多的啊，当然也会运用一些领导力和影响力，但是更多的是运用什么项目经理。

项目章程所赋予项目经理的权利去做一些管理，取得管理啊，这个时候呢有可能就会产生一些冷冰冰的事情，比如说做的不好了，要处罚对吧，这个资源的不要表现不够合格，我们要从团队当中剔除出去，对吧啊。

会有就会有这样一系列的动作啊，会有这样一系列的管理过程啊，或者说发生冲突了，我们去解决冲突对吧，等等等等一些东西啊，所以在管理当中呢，管理团队当中更多的是一些冷冰冰的东西啊。

然后但是呢无论是建设团队和管理层，他们都用又会用到一样东西，什么东西呢，我们讲规划资源管理并不是一个空的方法呢，它会输出一个很重要的东西，叫团队章程啊，他们都会用到成长的，而管理团队会用的更多一点。

用管理要用团队章程这个方式去做管理啊，ok啊，这是他们的一些特点，所以建设团队管理团队，大家记忆当中，只要记住，建设的，几乎都是以正面的方式去促使大家效能提高，然后工作良好，心情愉快对吧。

不断提高等等这些，而活力团队呢主要是解决一些问题，他可能呢保证效能不下降，然后尽可能的将效能提高，但是他会用运用的一些权利设置呢，会用做出一些啊你不得不做的一些艰难的决定，对吧啊，那么讲到这里。

我要提一句啊，就是说很多时候有人觉得啊，当领导批评下属或者是开除下属，当领导批评下属或者开除下属，觉得啊挺爽对吧，其实你不知道啊，如果你作为领导，你去开除一个下属或者批评一下属。

你承担的压力和指压力和心理负担，其实往往要比，往往要比被你批评，被你看出了下属高更大要更大一点，所以管理不是这么好管的啊，好那么这是他们之间的一些区分啊，我这里先说一下啊，后面还会可能还会提到。

那么最后一个呢就是资源控控制，资源控制权，就是所有的知灵都有这个监控制过程，好，我们一开始讲啊，这方面会有很多概念变量。

有意思跟你啊，我们一个来看。

那么首先第一个规划资源管理，规划资源管理呢就制定方法论，资源管理的方法啊，资源管理的复杂程度啊对吧，然后呢经常会制定一些章程啊等等之类的啊。

好大家可以看到啊，资源管理规划，资源管理要用重重要的几样东西在这里啊，第一个重要的东西是什么，责任分配矩阵啊，责任分配矩阵这种工作当中非常重要，经常会使用到的，所以我在讲的时候会讲非常仔细啊。

会讲的相对比较仔细，第二个呢是团队章程，我们讲这是一个团队的共同行为准则，价值观一些东西啊，对于我们管理是非常重要的，所以有可能的话，我们会在一个项目，在开始就制定好项目的团队章程。

ok我们来一个看啊，首先我们在规划资源管理当中，我们首先设定一个项目，它的团队的一个分解结构叫ob s啊，讲的obs呢，我们就讲到了一个，我们之前学过一个叫w bs对吧。

叫work breakdown structure，那么obviously要organization breakdown structure啊，就是把组织呢一层一层分解，分解到最小的一个部门单元。

和最分解到最小人是吧，右边这张图大家看了，这就是一个obs啊，obs，那么obs里边会提供给你各种资源类别，各种不同的角色，但它里边是不会有具体的人的，这是一种分解结构啊，这是一种分解结构，注意啊。

这是用分解方式分解结构啊，分析结构，那么当你招满了人之后，你的o b s里面才有可能去，填满了各种各样的人啊，所以你在规划资源管理的时候，初始状态下o b s里边是没有人的，只有各个角色对吧。

我们右边这张图看到，这是一个公司里边的o b s啊，公司里面如果是一个，如果是一个项目当中的o b s呢，有可能什么最上面就是你项目经理pm对吧，项目呢可能分为三个团队，团队一团队挑战三啊。

团兵呢做什么事情，可能里边有几个工程师对吧，几个助理工程师，团队二里面呢可能等等等等，诸如此类啊，基本上是这样的分类方法，这是叫o b s的项目管理当中，就是我们进行资源的分类的啊。

它有助于帮助我们将所需要的人力，尤其是人力资源分清楚啊，o b s基本上是分人力的，分人力资源分清楚。

好那么我们继续往下讲，这个大家应该能够清楚对吧，应该能清，那么接下来呢我会推荐一个很多很重要的东西，叫做责任分配矩阵，i am i m，那么责任分配矩阵的一个实现例子呢叫i c i。

那么首先讲i m i am叫做责任，responsity and responsive，as i'm assignable matrix啊，是责任，怎么样去责任分配的一种一种工具方法啊。

它有很多种表现形式，其中我们最常用最常见的叫做i c i矩阵啊，因为它里面正好有四种角色，分别为ra i4 种角色组成一加一个矩阵，那么这个矩阵怎么玩呢，听我给你说啊，听我给你说。

首先我们讲一个项目当中是不是有很多个，我们讲有很多个活动要做对吧，有很多种种，就有很多活动要做，那么每一个活动呢，每一个活动呢都会有每个不同的资源，去加入运动，尤其是人对吧。

因为一个活动总要用人来去管理，原来去操作人来去触发对吧，那么这些活动当中呢，每个人的职责啊和扮演的角色是不一样的，那么有可能有些活动当中呢，有些人扮演的主要角色，有些活动呢在活动当中呢聊另外一次活动。

就扮演次要角色啊，那么怎么样，那么怎么样，我们要关心的点是怎么样在一个项目，诸多的各种项目的活动当中，能够保证这样几点，一，能够保证所有的活动都有人能够去执行，并且扮演好这些角色。

这是第一个都有人去执行，第二怎么能保证有多个活动能够相互之间啊，不干扰你再去执行，那么第三个怎么能保证一个活动当中不会出现，一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝啊，抬水喝三个和尚没水喝这种扯皮的行为啊。

那么最后一个也是怎么保证多个活动，能够相互之间有协调，那么以此我们制定raci矩阵去解决这些问题好，那么会看i si当中，我们把活动分为四类啊，和我分为四类，好符合我们活动当中的举人决策分析啊。

sorry，我们怎么把人的决策分析，那么第一种叫做responsible啊，叫responsible，叫负责的人，这个负责其实更倾向于什么去执行啊执行，所以我们左边当中，我们左边当中这个翻译的什么啊。

这是右边这张图呢是pmi的原版图啊，原版图ok啊，我看到有些东西就卡了啊啊ok啊，现在恢复了好，那右边呢是一个原版的图，那么右边原版图当中大家可以看到啊，怎么会有ai啊，i c4 种角色啊。

那么r其实是一个执行的角色，是一个执行者，执行者啊，a呢叫做accountable，accountable是个什么承担责任，承担后果的人啊，好承担后果人，那么我们讲每一个活动，如果像一个任务一样的话。

那么这个活动是不是应该有一个承担责任的人，还有一个什么执行这个活动的人，还有什么若干做辅助的人，然后这个活动做完呢，还有若干通知的人，所以做辅助的人呢我们称之为c a consultant。

a consultable，consultant就是咨询人，最后一个fi呢叫做informed啊，通知人或者叫知情人，那么在一个活动当中呢，我们可以看到总会是有啊这样一个角色啊。

responsible这样一个角色呢去执行，而有a这样一个角色去进行什么承担责任啊，承担责任从正面去承担责任，那么我问你们a和r在一个i si局，能不能是同样一个人，可以的啊。

所以有有些很多的时候我们做一些事情啊，比如我们以前中国有句话叫好汉做事，好汉当对吧，谁去做这个好汉，谁就执行做好汉的使命，谁有成，所以就承担之后做完神么，好汉做事，好汉当的这个事情当中。

大家会看到a和a是一个人去承担的啊什么的，那么什么时候什么时候，a和r是不是一个人去承担的，比如比如最简单的就是西游记取经对吧，就很简单，a是谁啊，唐僧二是谁啊，二是孙悟空对吧。

然后打酱油的是谁啊啊沙僧八戒白龙马对吧，然后出了什么事情，唐僧这个a呢是不会干活的对吧，唐僧只会说什么啊，悟空救我，然后悟空这个二大就来干活啊，然后呢帮唐僧擦屁股对吧啊，把唐僧给救出去啊。

所以a和a的角色就类似于像一个是唐僧，一个孙悟空，一个是负责承担责任，因为取经成功失败是唐僧要负责任对吧，他向他向李世民承诺了对吧，他向观音观音观音菩萨承诺了啊，他是承诺的。

那么二呢是一个具体当中干活的这个人啊，他不承担责任啊，除非他明显也有a否则他不承担责任，但是他具体干活，还为这个活呢承担主要的干活的角色啊，是这样一个东西好，那么有了这样四种角色定义。

有了这四个角色的明确定义之后呢，我们就开始了在一个项目当中，注意我们经常会在什么时候去制定i c i，我们经常会在一个大家之前有个会，大家记得没有，叫kick off meeting。

开工会我们会在开工会之前将这个r a c i，整个项目的r a c i制定吗，因为什么在开工会之前，我们已经做完规划了，那么我们有所有活动的详细的列表，那么针对于每一项活动，我们都只拍一个r。

只派一个a只拍若干个c若干个i去进行工作，那么这个表为什么要在开工会之前做呢，那么我们讲开工会是干什么用的，开工会是用来在开工之前，我们在执行之前确定好每个人责任，大家达成一致。

那么这个会上很重要很重要的一件事情，就是在当大家所有人的面，做一次i c e i的确认，就是将这个项目当中，所有要做的活动全部罗列一遍，当然我们讲活动是呃渐渐明细对吧，我们不可能全都分解出来。

但是有些活动如果不能分解的很细的话，远期粗略嘛对吧，但是所有的东西呢都应该分配好责任人，分配好承担责任人和执行人啊，然后呢在现场一一确认问大家有没有问题，以避免以后再扯皮，知道吧，这是在开工会当中。

一个有经验项目经理必然会做的一个事情，明确所有人的r a c i i c好好，那么有了这样东西之后，项目经理就可以确保一件事情，所有的事情都已经分配人去干了，同时所有的事情在我们分配良好的前提下。

都不会有扯皮，同时所有的事情都会有一个接口人，那么接口人是谁啊，就是那个a因为a要承担责任对吧，他就是一个最理想的接口人，然后由接口人呢在不同的活动之间呢作为接口，和对方进行接口啊接口。

所以这个这个接口呢往往就是我们前面学会的，叫做我们项目的组织接口，或者是项目的啊，工呃既呃工作工作接口，好当我们安排好了这些事情之后，那么我们项目就可以进行做了，那么做的过程中有任何问题。

我们先会看什么这个东西，如果出了事情，那么我们先找a对吧，如果这个事情呢没有做好，那么我们可以同时找a和r对吧，啊以此来看啊，c呢会进行辅助，但是他不承担责任，也不会主主要去操作，是这样。

那么i c i怎么样去避免扯皮呢，那么我们就会定义一个活动当中只会有一个a，必然是只会有一个a的，这是必须的必须的啊，只会有一个a就是只会有一个承担责任对吧，一个活动当中呢。

我们原则上之一也只应该有一个r，但是a和r可以同一个人，这没有问题对吧，但是也应该只有一个r，但是有一些特殊的情况，有些活动单个活动没办法拆开，但是他确实需要多个人同时去并行执行的，我们可以设置多高啊。

但是如果有一个活动要多干啊，比如说像这个i矩阵的事例当中，第三条提交变更请求，这一条有两个r，他就是因为这个东西可能拆不开，但是这个东西呢又必须有两个人去做，所以我会设置两个啊，好。

但是我们在工作当中会极力的避免，在一个活动当中设置两个啊，那么如果不可避免的发生两个啊，我们怎么处理呢，第一看看这个工作能不能被继续拆分，如果能够拆分，我们将会将这个活动拆为更小的两个子活动。

这样的话就会避免什么东西啊，啊两个和尚抬水喝，三个和尚没水啊，这种事情发生啊，会把它拆分成两个啊，拆分成两个或者多个，直到每一个活动只有一个啊，如果不能拆分呢，我们会要求a呢做好管理协调工作。

避免两个案呢产生啊扯皮产生扯皮，所以这是i c i矩阵的一个工作啊，i c矩阵从广义上来说，不仅仅可以用于项目，一切管理上的一些需要明确责任边界的责任，工作范围安排的都可以使用i ci。

它是我们日常管理工作中也是个好工具，所以当你遇到有一个事情，你要安排人来做的时候，那么你应该给你的被安排的人，就给他画一个i c i的矩阵，告诉他你们应该做什么，应该做什么，这样可以保证什么。

用最少的扯皮和沟通成本去完成一件事情啊，i c工具是非常重要的，也非常好用啊，所以我们很推荐，以后大家不仅仅在项目管理当中使用，也可以在日常工作当中使用啊，这是i c i矩阵的一个分配的。

一个具体事例和一个讲解啊，我讲的比较慢，但是这个东西我们工作中经常用，哪些非常的好用啊，好那么好，接下来我们还看到i c a的活，i c i的它的分配是依据活动，范围又来自于需求。

所以说如果你作为一个非常有经验的项目经理，你甚至可以做到什么，将r a c i矩阵我们的什么东西相连接，想一想啊，来公屏上告诉我，我们可以叫i c i矩阵与什么，我们之前学过的哪一个工具相连接啊。

可以达到更好的效果，请在公屏上打给我，啊有位同学说发尾工具，我说的工具不是知识领域啊，细一点细一点，w b s哎，我看到那个第一个啊叫饭啊，叫范范培栋的啊，这位同学啊，他是第一个答对的啊。

需求跟踪矩阵非常好，为什么，因为每一个需求都是从甲方把你提出来，对不对，然后呢我们需求有了跟踪之后，我们看看怎么落实，是不是安排到人啊，安排到人，是不是最后就能安排到什么c i矩阵的。

最后的这个啊人员安排对吧，所以如果当我们i c i矩阵和我们休，更能矩阵相join的时，候，像连接的时候，可以更好的去跟踪所有需求的具体时间情况下，在的过程啊就非常好的好，所以你们的实际过程当中。

可以和把它和我们的区域跟踪矩阵连接起来啊。

好那么继续往下讲，那么我们如果要描述团队成员的职责呢，我们会使用文本型啊，责任当我们分配责任会使用文本型去描述啊，就像一个档案卡会描述人的呃文本，那么在描述一个人的文本当中呢，我们讲他的人名是什么。

他的角色是什么职责是什么职权，什么能力是什么，对不对啊，好，那么我们这里注意在项目管理当中，有两个不同的知识领域，会对人的属性进行描述啊，描述对吧，那么第一个知识领域叫做资源，它会用四大属性进行描述。

叫做角色职责权啊，职权或者权利，还有能力，第二个呢叫做相关方，因为相关方不一定是内部人，也不一定干活的，所以在描述什么影响范围作用，利益兴趣对吧等等之类啊，我们在学校相关方再继续继续讲好，那么记住。

所以资源管理角度和相关上角度，对人的描属性描述是不相同的，你们弄的啊好，那么我们举例，以我举例啊，以我以我为例，我们来讲一下对人没有，假设我是我们奇迹p p项目啊，学b课程考试通过项目的。

我是你们的项目的项目经理，那么我的名字是查老师对吧，茶老师，谢杨超老师，那么我的名字是查老师，那么我的决策是什么，我的决策是项目经理，我的职权是什么，我的职权是决定一，我的职权是我的职权。

那我的职责是什么，我的职责是将你们尽可能将你们，最好是将你们每一个人都带过pp考试，这是我的职责，让你们每个人都顺利通过，最后一次偏偏不可拼，博科第六版的最后一次老板考试是我的职责啊。

所以我的职权是什么，我决定可以决定课间休息对吧，我可以决定你们谁来回答问题，谁不能回答问题对吧，这是我的职权，但是我的责任呢要让你们通过考试，那我的能力是什么呢，啊我的能力是什么呢，很简单。

就两个字会吹对吧，会吹啊哈哈，是不是很隐私啊，老师老师是不是很隐私啊，可以啊，所以这就是原来角色的这角色职责啊，啊角色职责职权能力啊，但是当我作为我啊信仰蔡老师下了课之后，那么我的角色就变了。

我变成了一名丈夫和一名同时也是一名父亲，那么我的职权是什么，我的职权是决定我女儿什么时候睡觉对吧，什么时候关灯也不一定睡觉，他不睡觉，我也拿他没办法对吧，我只能哄哄他对吧，我的支持什么。

什么时候关灯对吧，或者我的居然是决定啊，家里电视机看哪个频道对吧，当然当然不一定有这个权利对吧，老婆和女儿都比我狠的啊，有可能啊啊会这样，那么我的职责是干什么，照顾好女儿，照顾好妻子。

做一个好丈夫是我的职责对吧，那我的能力是什么，应该有的能力对吧，所以人在不同的场景设定中，他的角色职责职权和能力是不一样，在一个项目当中呢，他的角色职权职责能力呢是相对固定的，相对固定。

但是我们讲在项目当中，我们讲它是矩阵型的，对不对，所以人会在项目当中扮演一个角色，也会在项目之外扮演另外一个角色，然后在社会当中还有扮演角色，在家庭当中不等角色，所以我们要对人在不同的环境当中的角色呢。

进行定义啊，和他的职责职权能力进行定义啊，但是呢在项目管理当中，我们知道对他在项目当中的角色定义就可以了，一般只有一个啊，它的描述角度呢和我描述属性定义呢，和我们相关方当中对人的定义是不同的啊。

但我们学到相关方就是了，太卑微了，听到了卑微的声音啊啊叉老师在线卑微对吧。

好我们继续来，那么接下来我们来讲一个叫组织，organize，organization theory theory，组织者是阐述人，团队和组织的行为模式的一种方式，有效利用组织理论的常用技术。

可以节约我们的过程对吧，根据组织理论熟悉利用编码啊，然后适应我们的生命成熟度变化，从而认识到组织结构和文化的重感性，ok啊这就这个理论，大家知道会有这样一个理论叫组织理论。

然后呢这个理论会用一个方法论呢，然后呢讲述怎么样去管理好一个组织对吧，诸如此类啊，知道就行了啊，这个没有太大的强调表啊啊，然后我们在规划资源管理当中，就会输出一个东西叫做资源管理计划，注意啊。

资源管理计划会输出什么东西啊，会啊啊，规划资源管理中会制定规划资源管理法，sorry，sorry，我说说啊，如何获取资源角色资源能力职权对吧，组织的呃，项目的组织图就我们的o b s对吧。

然后我们还会主制定什么注意啊，我们会在规划的时候就制定好要怎么去做培训，怎么去做团建啊，有些东西听到团建两个字就眼睛亮了，诶，哪里有吃饭对啊，看看我后面会说不要急，怎么玩团建，我会说的啊。

怎么去做资源的控制啊，怎么去做我们的团队的认可和团队效能提高，这些都会成为资源管理计划当中的一部分啊。

然后随着我们规划资源管理的啊输出，我们还会输出一个非常重要的东西啊，这个东西考的更多叫做团队jt，叫team chat啊，团队上是个什么东西啊，是一个团队的共同的价值观认识和工作指导，一个文件。

它里面描述我们团队的价值观是什么，我们是怎么沟通的，我们的决策过程是怎么样，对吧啊，所以但是注意一点啊，团队的价值观和咱们沟通是适用于不同环境，并不是说一个团队的团队章程越low逼，或者越高大上。

他就一定有效取决于情况啊，比如说我们举个例子，水浒传当中，水浒传当中这个108将，这108个土匪头子，他们的团队章程是什么，他们的团队价值观就是什么，共生死同存亡对吧，一荣俱荣，一损俱损对吧。

然后他们的团队他们的价值观是什么，大碗吃肉，大块喝酒，大块分金银对吧，讲究的是公平兼具效率对吧，这是他们的价值观啊，抢到什么，大家按照级别一定的规矩去分啊，所以水浒传你们看到看多了就会知道。

其实水浒传里面也分等级的啊，分等级啊，好那么这是第一个，那么第二，那么谁会当中他们如果出了问题怎么办，在聚义厅里边对吧，由宋江无用，这帮人呢，大家大喽啰呢，大家何以解决啊，那么冲突的解决过程就是什么。

大家何以解决，那公开解决啊，所以我们会和这个，何况我们后面讲的啊，我们去解决冲突呢又会联系起来啊，后面在管理团队当中会讲，那么水浒当当中他们怎么做决策的呢，就会是什么让宋江啊，让那个叫什么无用啊。

晁盖啊对吧，这几个核心人物大家一合计对吧啊，去打哪里哪里对吧，去去劫哪里哪里啊，就是这么个区域构成，所以水浒传当中的团队长就是这样，那么这个团队当中好不好，对这帮人来说是好有好处。

因为什么你要你要考虑到背景，水浒传战争，这帮人其实就是帮土匪，流氓，地痞无赖将混不下去的，对他们来说，加入了大量啊公平公正啊，反而会降低效率，大家最后呢没办法干成事情，没办法干这事情，抢不到东西。

水泊梁山这个地方又不是又不产粮食对吧，就是一个地理险要的地方又不产粮食，你不抢东西，你就活不下去对吧，所以没有效率的事情，虽然看上去政治很正确，其实毫无卵用，对吧啊，所以这个这不是一个适用的啊。

所以团队章程一定要适用于，这个团队所在的环境和团队的特质，以及它的项目特质啊，所以一个项目经理在规划资源管理当中，就要考虑到这个项目的背景特色如何，这个项目的团队他的特点如何啊。

如果这个项目比如说我们是个建筑工程项目啊，建筑工程项目，比如说我们要造一个造一个楼，要在很短时间造个楼，那么我们的团队肯定会设置为尽可能价值，设置为吃苦耐劳对吧，任劳任怨，不要考虑工作。

以目标完成为价值导向啊，这样此为这样的方式设置出来，团战的有利于我们更好的去完成项目啊，很好的完成，但是同时团队章程也是一个什么东西啊，也是一个受到企业文化影响，组织文化影响的东西，所以你的团队章程。

不可能脱离这个组织文化存在，它必然是一定程度上，要符合你组织的文化和你组织的价值观的啊，会是这样一个东西，好那么这是团队价值观，团队章程啊，那么团队章程呢会在后面呢，我们的建设团队和管理团队当中使用啊。

这个非常重要，所以记住，团队章程是在规划资源管理当中输出的，但是会在建设团队和管理团队，尤其是在管理团队当中使用，管理团队使用去解决冲突啊，好这点要注意啊。

好那么我们规划完了资源之后呢，我们接下来一个事情呢，就开始什么估算活动资源啊。

接下来第二是估算活动，估算活动资源呢比较简单，它的估算方法呢和我们的啊，进度成本的构造方法一样的啊，最精确的对吧有解，那么要注意的是，就是说，一般来说，估算活动资源，都是伴随着估算项目的历史项目时间。

而进行估算，或者这或者是伴随着估算项目的成本而进行，所以你在估算活动资源当中，所使用哪一种方法去估算，取更多的是取决于你进度是用什么方法估算，你的成本，是用什么方法估算的啊，所以估算活动资源。

更多的是伴随着他们而进行估算，那么我们一般不会用类比估啊，不会啊，会用类比估算这样的或参数故障。

那么一般呢不太会用三角估算，因为三角估算这个东西，对于资源这个来说作用不大啊，所以也不会考试，所以它会有什么一开始的时候会有类比估算啊，项目一开始的时候数据不多，开始有规模了，所以大家耗时短。

精度低对吧，接下来呢会有什么参数估算，项目进行到一定程度了，我们对项目了解比较多了，我们可以用参数估算，因为是用模型，所以这些也是伴随着成本和进度的，参数功能所使用，最后一种呢，当我们有了基准之后。

注意啊，一般来说都是有了基准之后，我们有了成本基准啦，我们有了什么，有了进度基准了，我们伴随着这些基准成本和进度的基准，当然反过来说，这些估算也为我们的成本和进度，提供了最精确的依据。

所以这是一个啊迭代相互影响，相互之间平衡的过程啊，所以不像我们说的这么简单，一步到位的，而是什么，所以在进度的啊，我们会举个例子啊，项目一开始我们的项目多少时间不知道，那么怎么办呢。

先做一个做一个粗略的进度规划表对吧，类比其他项目清除计划表，有了粗略的进度规划表了之后呢，我们就有一个粗略的估计的成本估算，有了这么估算的呢，然后呢或者是有有一个粗略的我们的资源需求。

有人粗略这些需求呢，我们要知道一个粗略的成本，有了这些作业粗略了之后呢，我们在进度呢就进行细化，成本来进行细化，因为成本要和什么合同相匹配对吧，不要做亏本了对吧，进行细化。

然后呢我们来存在这个细化过程中呢，我们需要的资源越来越细化了，本来说要十个人，后来我们可以细化成什么，我们需要五个工程师，三个助理工程师啊，然后再加上两个呢，呃这小工啊。

可能是某样项目的工作的一个一个分解的，一个制约的需求的结果，然后最终呢当我们把进度标的基准排定了啊，呃进度基准排定了，然后我们当我们把成本基准排定的时候，我们的资源呢也但是资本没有基准啊。

它是伴随他们去发声，也会有最经济的资源，比如说我们需要工程师，比较无工程师里面我们需要点什么，两个高级的工程师，然后呢还有三个呢是初级一点的啊，3年左右经验就可以了，还有呢需要三个助理工程师啊。

1年左右到2年左右的经验就可以了，最后呢需要两个助攻对吧，所以这就是项目的资源估算，资源估算是伴随着成本和进度所进行的啊，要不要注意啊，具体的算法过程我们就不再细节了，那么资源过程中。

我们有可能会使用备选方案分析，什么叫配置方案性能，现在我们要考虑到，因为会考虑到各种各样不同的因素，对不对啊，那么有句话说得好，叫做三个诸葛亮顶啊，请在公屏上告诉我三个诸葛亮顶顶多少啊，顶九个臭皮匠。

对吧好吧，三个臭皮匠顶个诸葛亮，所以有时候我们会考虑到底是用三个诸葛亮，还是用三个臭皮匠，还是用一个诸葛亮，还是用三个臭皮，对不对啊，所以备选方案是考虑到不同分。

因为什么有时候当我们尤其是在资源比较紧张，或者是会用到稀缺资源的时候，我们一定要考虑到什么，有没有可能就有替代方案，或者有没有可能有规避风险方案，所以这个方面呢又和风险和我们的啊。

项目的其他的各个制约因素相关系啊，如果是这样的，我们要考虑什么，会有备选方案的分析，就是多种方案当中去选择集成，所以有时候项目当中你会看到诶，为什么你会问哎，会有些人对于项目经理安排不解啊。

项目经理你为什么唉，明明这个活派一个熟练工一天就能干完了，为什么你要派两个新手过来做三天呢，那么项目经理可能会考虑到，你的熟练工的人力资源可能是有限的对吧，你拍到这就不能拍到。

那里你如果所有的东西都用熟练工，万一熟练工有什么事情的话，是不是这个事情就做不下去了，那么是不是我要动用一些非熟练工的对吧，新手的工作让他去做一些简单的事情，增加他的能力也是可以的对吧。

所以这些都是一些备选方案分析的，在资源角度要考虑的事情啊，所以在管理项目，尤其是管理大型项目的时候，一定要考虑到人的各种各样不可测的因素，对吧啊，一定要考虑到这个事对吧啊。

尤其是比如说你的资源是女性对吧，你要考虑到女的，比如项目干燥，一半怀孕了对吧，然后什么每个月总有那么几天对吧，情绪不佳，这些事情都是要考虑到的啊，好那么继续往下讲，那么带识别了这些资源需求之后呢。

我们就会输出一个东西，叫做资源需求十位的一个汇总啊，这啊资源啊，资源需求的一个汇总，那么在资源需求的汇总当中呢，或者每个工作的每个活动，所需求的资源的类型和数量，将这些东西呢汇总之后呢。

就得出了整个项目所需的资源啊，一般来说，如果我们做到资源需求的一个汇总的时候，一般我们已经做到一个项目规划的一个后期，项目呢已经非常确定了，这个时候才能回去做汇总啊。

是这样，同时我们讲我们汇总出了我们需要怎么样的，多少资源，怎么样的资源，资源的各种属性如何，那么我们一定要有一个什么依据，为什么我们是这么去估资源的对吧，尤其是对于一些资源使用量比较大的。

以数量而见多的一些资源，那么这项目来说，资源啊，资源消耗大的项目来说，我们更多需要考虑什么东西啊，资源有哪种估算方法，它的估算可靠性程度如何，因为这些东西会直接影响到一些项目的成本啊。

和他的和他的项目的稳定性，哎有些同学情绪不佳，考虑是不是也能啊，有些同学啊，那你就不了解了啊，情绪不佳啊是很正常的事情啊，尤其是女同胞对吧，情绪不佳是很正常的事情啊，这是你要注意的对吧。

所以你在考虑有些事情的时候，如果你不买，有些事情啊，项目工作考虑清楚，那么到时候出风险怎么办啊，这是说明你经验不够对吧啊，作为一个项目经理，应该上知天文，下知地理，对人性洞察极为深刻。

这风险啊寥若指掌对，然后随手就像诸葛亮一样掏出一个锦囊啊。

关键时刻打开再看，打开再用。

ok啊好，那么我们输出的第二个东西叫做估算依据啊，资源的估算依据为什么这么估的。

估的合理性如何，估算范围是怎么样的，波动情况如何啊，好看啊，这不要说，那么第三个叫做资源分解结构啊，又来了啊，这个当中就会有一个很麻烦的事情，资源分解结构也有个英文，所以就叫叫阿bs。

但是他会有很讨厌很讨厌很讨厌的同名词，叫做obvious，那么资源分解结构的abs是什么意思呢，叫resource breakdown structure，但是它有一个很讨厌很讨厌也一样的同义词。

叫做risk breakdown structure，所以考试的当中，如果你看到r b s，千万不要马上就认为它是资源分解结构，或者认为它是风险分析，而且分析啊他是在考哪个知识领域，注意啊。

资源分解结构的英文叫做r b s r bs，这个r是resource的意思啊，它指的是将我们的所需的资源，按照品名分类进行分，那么一个项目当中，如果我们按照概念大类来分，那么资源肯定分为一人二物对吧。

物就是钱对吧，钱就是物是一样啊，差不多一个意思啊，那么人是一大类对吧，乌南又分为什么材料，设备和用品，那么设备是一般是固定资产，或者是高价值的一些啊，装备材料呢一般是一个什么生产用的原料。

差不多是这样分就够了啊，那么每个项目呢会根据材料，设备用品，根据会根据一定的性质，或者根据一定的金额进行划分啊，进行划分就分类就可以了，那么另外一大类呢需要我们注意的，要进行细分的叫人力。

人类当中呢我们会把人类分成各种各样的，各种各样不同的啊划分方法，那么主要一般会按照人的能力啊，技能水平啊，就是这个意思大致是主流啊，以此作为我们划分依据，已划分出我们需要哪些高级资源，中级资源。

低级资源对吧，普通资源哪些资源是稀缺的啊，哪些资源呢是跑量的对吧啊，以此来划分，那么资源分解结构，就描写了我们对资源的一种分割，体现的一种结构描写啊，但是它中间有没有具体资源啊，是没有的啊，注意啊。

这个当中我们是没有嘴啊。

是没有资源的，因为我们在干什么东西啊，啊请看看我们标题叫估算活动资源，我们叫估算，所以我们还没有获得资源。

所以在初始状态下的资源分解结构，是没有资源的，注意啊，这一点千万要注意，在我们估算活动资源的时候，资源是不在资源分解结构当中，它只有品名目录分类这些东西啊，这个东西要特别注意，好。

那么资源分解结构有助于帮助我们，在接下去一个子过程叫做获取资源当中呢，啊去发挥作用啊，去发挥作用帮，有助于帮助我们，指导我们如何去获取我们想需要的资源啊，以及它的一些特性，好，那么估算资源。

估算资源这一章讲完之后呢。

接下来就进入了获取资源啊，获取资源，获取资源就开始开始比较有意思了啊，获取资源，那么获取资源当中，我们有很多种获取资源的途径和办法，获取途径和办法，这个中间要注意啊，怎么获取资源当中会有几种获取办法。

那么在pmbok第六版当中呢，我们只会有一种获取资源的技能叫做谈判，在篇博客的第五版当中呢，还有一种叫做招募，会有种招募就要注意啊，如果你是准备考软考的，你要记住啊，我们按照一遇到pmbok第五版的。

我们的相关的啊设定，我们还有一种叫做招募，那么另外一种呢叫做预分配啊，预分配，然后呢我们在资源的组成形式获取形式上呢，我们可以用虚拟团队与之相对应的，那叫集中办公，集中办公好，那么我们先讲到这里。

然后呢我们稍事休息十分钟，我们到啊，我们到19。10分，我们继续上课啊，因为这节课的时间呢没有那么紧，所以我们稍事休息十分钟，然后呢，大家可以把自己的电脑和网络再调试一下。

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好好时间到啊，我们回来了吗，大家都回来了啊，好我也回来了啊，我们继续讲，我们前面讲的是资源管理当中的前几个子过程，对吧，第一个是规划资源管理啊，然后呢估算资源，接下来我们要讲的是如何去获取资源。

那我们估算完了资源，我们知道需要多少资源之后呢，我们就可以去获取了对吧，所以获取资源其实我们前面讲了，它真正的意思其实是获取并分配资源，为什么这么说呢，大家看输出，这里会有叫实物资源分配单。

项目团队派工单，既然有分配和派公，是不是它是分配资源，所以这个子过程其命名呢不太严谨，应该叫获取并分配资源啊，我觉得这样比较合，好那么无论怎样，就是说这命名，此时只是帮助大家理解。

理解这个子过程干什么啊，然后我们想要获取资源，是不是要按照参照成本基准来对吧，要参照和真本基准，所以他树上呢会有成本基准，然后呢他他的书当中又会有资源日历，那么他的资源日历呢可能是可能是什么。

可能是事先定义好的，那么资源日历，也是我们最后我们输出我们资源的，一个一个制定资源的，然后获取资源，然后管理团队当中是输出的啊，所以知资源日历一方面是输入，一方面是输出，那就会啊，这个很有意思。

一方面是输入，一方面是输出，所以获取资源既输入资源，人力又输入资源力，那么说明什么呢，说明资源可获取和分配的过程，是一个迭代循环进行的过程，它并不一定是一次性的，那就往往不是一次性的，而是什么。

要分阶段，根据项目的需求和实际情况，进行分阶段的去获取分配，实现这个过程啊，所以他很有意思，输入和输出都有自己输出给自己，也就这一阶段呢，我们的输入输出，又可以成为下一阶段的输入输出，有这样一个特点。

当然我们会依据资源需求来进行资源的获取，获取之后分配之后呢，星期天的资源日历啊，会有这样，因为资源并不是说你一个项目，尤其是一个比较宽的，比较长，并不是说你的项目，一开始就能够锁定所有你所要的资源。

并且能保证它的获取，所以你要边做边去获取啊，边去争取，或是这样的啊，所以经常会有什么项目，由于资源不到位，我们没有能够获取到足够多的资源，或者必要的资源啊，发生中止啊，终止啊，这些都是有可能的啊。

所以获取资源，获取并分配这个资源过程会迭代进，在项目的整个历史当中会迭代进行很多次，是很常见的啊，啊是这样一个概念，那么总体上是这两边，这是我们讲的啊。

是一些重要的输入输出，那么后面一个来看，在我们选取获取资源当中，有一个很重要的标准呢，叫多标准决策，多标准决策啊，就是说我们会对这个资源来进行潜在的资源，来进行打分，看看怎么样啊，比如说又以我为例啊。

对于你们来说，在不上课的时候，我是不是融资源，是的x老师的可用性如何很高对吧啊，有胡九阴，只要你们群里艾特我，我必然会回答，有时候你们不爱我，我也会主动给你们回答啊，所以蔡老师可用性很高，成本如何。

成本极低，继续无对吧，你们问你们问我题目，我何时问，刷个火箭啦对吧，素质三连啦都没有吧啊成本极低，对吧啊啊，所以以后茶老师，以后哪天在b站上面开vlog的时候，记得要啊，要一键三连过来捧场啊啊现在没有。

以后或许会有哪天我有兴趣，我就会在b站上做个主播，对好第二第三能力如何啊，陈老师的能力还是很丰富对吧，有问必答，能够上知天文，下知地理，能力有非常丰富啊，经验呢经验和能力不一样。

地方经验是你人经历过的越多，才会有更多的经验啊，所以经验呢是一种经历，那么超老师的经历很丰富对吧，我我们从pm博客很早的版本就开始，一版一版经历过来，所以经验也很丰富，知识呢就更广播了啊。

你们可以跟我聊各种各样的知识对吧，从高大上的到low low low low的啊，都可以跟我聊技能，所谓的技能是指对你项目贡献的一种啊skill，一种skill，一种一种技巧性的能力啊，技巧性的能力。

也是很丰富的对吧，我们很善于给大家一些非常好的，一些各种各样的技巧，然后呢很善于用各种各样形象的例子呢，去开导大家啊，帮助大家，虽然你鼻音有点重啊，最近有点感冒，鼻音重，但是呢守时对吧。

国际因素我们啊是中国人对吧，能够能够用中国人的思维去沟通啊，啊国竞速其实也在一些大型跨国项目当中，国境是非常重要的啊，因为要考虑到文化，茶文化，然后语言这些差异啊，这是要注意。

所以这些呢只是拿我举个例子啊，要考虑到各种各样的方方面面，那么其实也不用过于频率，一般来说如果我们使用多标准决策技术，一般是使用针对什么关键资源，稀缺资源或者是高级资源进行什么，进行多标准决策啊。

啊比如说你要去，比如说你要去什么工地上招招几十个民工过来，什么搬砖，然后灌水泥灌浆的砌砖，这种时候我们需要多少标准，不用对吧，我们将考虑几个作用，是一啊有没有经验，以前搬没搬过砖的，第二啊。

一个月要一天干一天活，工资多少钱，对吧啊，最多的考虑一下他的工作态度好不好就行了，其他不需要对吧好，所以多半总结的技术呢使用呢呃比较费时间，但是它一般会针对高级稀缺的这些资源。

关键资源会使用啊，好支架，那么我们在资源的获得当中，就会使用到一个非常重要的工具，叫做谈判谈判啊，在篇博客第五章版当中呢会分为两种工具，一种叫谈判，一种叫招募，那么一种叫negotiation。

一个叫做recrud啊，那么什么叫negotiation，什么叫recru，那么我们有经常会有说这叫普通资源，叫做recool，对吧啊，然后呢能力是capacity的，歌，技能是skill，是这样的吗。

哦对没有问题啊，这位同学叫李霞的同学啊，理解的很好啊，解释的很好，英文就是这样的，capacity和skill没问题好，那么我们继续讲，那么谈判和招募，一个是用于稀缺资源，一个是用用于普通资源。

但是拼搏和第六版当中，觉得呢这个呢带有一点点歧视啊，所以就把那个recool呢给去掉了，就只有那个选项，但是其实知道大家项目当中，我们项目经理在资源管理这块上，永远是关注什么稀缺资源的获取啊。

尤其是人的稀缺资源的去获取啊，是这样的，所以大家如果是一个稀缺资源，那么大家会用什么样的工具去找工作啊，猎聘网对吧，猎兵王啊，博士直聘对吧啊，然后会用高级猎头对吧啊，嗯老师身边有很多啊。

这老师认识不少啊，高级猎头啊，妹子对吧，都长得挺漂亮的啊，所以你们以后以后如果成为高级人才了啊，想要跳槽了啊，你告诉我你们有什么能力想跳槽了啊，然后我去问问帮你们问问对吧。

ok啊然后把一些漂亮的类同妹子介绍给你，对吧啊，ok那么如果你们是be record呢，那么你们一般就用什么什么五一job啦对吧，中华英才网啊啊这就叫入库对吧啊，我们这个呢我们会在啊。

软考的课程当中会更加注重解释，这里就不解释对吧啊，那么老师如果想要去挣钱怎么办呢，老师会默默的打开五八同城对吧，然后看一下哦，这里最近最近招什么快递员哦，好去挣一下，可以可以赚点小钱，可以补贴家用。

然后晚上可以有时间来给大家上pp课啊，ok啊哈哈，开个小玩笑，开个小玩笑好，那么我们讲你给学a型当中，我们会和水，你给我选a h negra型，那么我们会和一职能经理，谈判啊。

是因为职能经理在大部分的矩阵的情况下，是掌握着资源的直接管理权的对吧，我们讲哪些项目，哪些形态当中会掌握资源管理权的啊，从我们的职能型若矩阵，平衡性矩阵，强矩阵都是只有什么，只有我们的项目型模式的。

所以弹幕情况下我们要和职能经理谈判啊，是呀，那么第二呢，要为什么要和执行组织当中的，其他项目团队谈判呢，是因为为了合理的协调分配，稀缺资源和特殊资源，尤其是他们的时间，因为稀缺资源。

特殊资源永远是在干活的，因为很多活没有他们其他人就干不了，所以他们永远是在干活的，所以一般来说，他们永远是不是在为这个团队占用，就是被那个团队占用，所以你要想获得他们的使用时间和使用权的。

只有和占用他们的团队的管理人负责人呢，进行什么进行沟通啊，这时候谈判就很重要对吧，诶你说唉老张啊最近怎么样啊，晚饭吃过了没有啊，哎呀我这项目遇到困难了，要么把你这里啊稀缺资源小李啊。

稀缺资源小李借我干两天活对吧，不会亏待他的对吧，好酒好菜来招待对吧啊来来来来，你先抽着啊，就这么说定了啊，明天啊啊小李过来干，干点活，马上就好啊，然后你就让他小李干了两个礼拜，天天996对吧啊。

项目经理有时候就是这么没有人性的对吧，因为为什么有些活只有小李能干对吧，你不抓紧利用小李的时间，你的项目可能就会受到重大的影响对吧，就可以影响你的绩效，对吧啊ok好，那么这是我们讲的啊，在执行组织当中。

跟其他的管理团队进行一个选型，那么有时候我们的资源如果从外部去获取呢，就跟外部组织供应商去获取，这个时候呢，有时候我们的女足运行更多谈的是什么呢，对方能提供什么，对方的价钱是什么。

这时候你会想要更多的关注点是什么，成本如何啊，关注的成本如何，在资源的分配当中呢，项目管理团队影响他的能力很重要，因为就如同在组装中，政治能力是吧对吧啊，这句话是很对的啊。

因为大部分情况下你没有直接权利去管别人的，所以你只能通过什么谈判去影响别人，可怜的项目，对啊ok啊，这位同学，如果你说可怜的项目经理，说明你对于做项目经理呢感触不够深，或者你要么经验不够丰富。

要么可能就没做啊，小目经理很多时候就是要跟人家去聊天，谈判对吧，就是这样的啊，太有意思，所以项目经理跟我们稀缺资源搞好关系很重要，他就愿意过来给你干活，然后其他像其他，然后呢。

还跟职能稀缺资源的职能经理搞好关系啊，人家愿意放人啊，然后其他的项目经理呢看到你有资源呢，就是帮忙放个水啊，对吧好，我帮忙来救个急啊，对吧啊，所以这时候做人是很重要的啊，做人是很重要的。

项目经理从比起管事情更重要一点是吧，希望会学会会如何去做人，好我们继续往下讲，项目当中还有一种形式很特殊，形式叫预分配，预分配是指针吧，在项目签订合同过程中，竞标过程中承诺派某个人来进行啊，讲到这个呢。

我就我就想讲啊，在项目当中，你如果作为甲方，我们现在切换到甲方，如果你作为一个甲方，那么乙方如果来进行进行投标，投标是不是要进行投标演示啊，啊投标要进行要进行投标的投标展示对吧。

叫presentation对吧，呃fp printation对吧啊，那么投标也是跟你这样讲标的那个人一般是什，么，是能力非常出色，因为这种人一般会在讲标，讲完一段标或者讲完全部标的。

它的标注标书演示之后呢，会要受到甲方的各种的问题的一个质问啊，甲方会出众，各出于各种各样的问题呢，问他问他各种各样的刁钻的，有可能会有一些普通问题，可能问一些刁钻的问题，有可能问他一些什么。

看似是普通问题，其实刁钻问题的问题啊，甲方会带有各种心态，比如说甲方手中觉得要炫耀一下，在其他甲方同事面前炫耀一下自己的专业能力，有些甲方呢对你不信任，有些甲方觉得呢看你不顺眼。

有些讲话呢觉得今天心情不好，要找人发泄一下，他都会问你各种各样奇怪的问题，这种时候呢作为乙方，你只有什么，对方打你的脸，你还要笑盈盈地迎着对方跟对方解释，你为什么要打我的脸，你打脸打我脸是对的啊。

这就是乙方比较苦逼的地方，但是乙方能够扮演这种角色的人，一般是稀缺资源和能力很强，这种人一般称之为什么啊，授权啊，授权啊，这种授权是一般做好的，授权一般是能力很强的，从中国同学都开始做起。

能力非常强的这些人啊，好那么这种人呢，我如果作为甲方，有时候我就会指定说诶这个人讲不讲得不错，很有能力来，我们要你这个项目可以给你们做，没有问题，但是你要接这个项目必须什么。

你这个讲标的人给我当这个项目来做事情啊，那么这个时候呢，因为这个人其实说他能回答处理问题，如果你纯粹是从能力上考研的，他能回答这问题，你觉得你对他的能力是认可，但是讲标的人并不一定等于是什么。

给你干活的那个人，可能跟干活的都是一些愣头青对吧，小年轻干货做的很毛糙，或者水平不高，讲标准的经验很丰富，但是他拿到标量他就走了，去做另外标了啊，所以不要售前的人比较苦逼，要么是在呃讲标的路上。

要么是在坐标的路上啊，是比较苦逼的，这个时候呢，我会把那些人呢要求他们作为预分配啊，分配到某个项目上，一定要他们来干活，那么这些人往往会有很强的，至少在项目初期对项目有很强的帮助啊，啊作为甲方。

这时候我就可以指定乙方承诺分配特定人员，比如说某个售前很资深的工程师，来进行项目的工作啊，那么在这个过程当中，乙方怎么应对，乙方一般是说啊满口答应是为了拿到，为了拿到这个合同，为了做成这个销售。

他会满口答应，然后拍摄人过来，然后做了一段时间之后呢，或者做了三五天，或者做几个礼拜呢，要根据项目长度不等的，然后呢，逐步逐步的就把这个人一点一点的时间，就挪出去，挪到其他地方用了，然后派一个人。

然后派人跟你说啊，这个人做的其实也不错了对吧，然后其实是一个小朋友对吧，刚刚参加工作也有可能啊，ok啊都会有这样的啊，所以预分配这种事情呢往往是不靠谱的啊，但是呢甲方可以通过预分配一种方式。

然后呢去指定他相信的人，或者是甲方真的是指定一个乙方特有的专家，只有这个专家的专有技能才能做到这件事情的，所以这就叫什么预分配啊，预分配，好那么还有一种预分配啊，大家在实际工作就可能啊。

所以我这里就要课程联系实际，还有一种预分配叫做什么呢，比如说甲方说啊，这个项目可以让你们做啊，这个工作可以让你们做合同给你签，但是呢你这个项目当中呢还要安排几个人对吧，这几个人呢是我的关系户的。

你要在安排我的关系户呢，在你项目里面呢拿工资，你干不干活，那随意，但是要在你那边拿工资对吧，就相当于什么啊，有些东西的啊，但是他是甲方爸爸，你作为乙方，你就很难拒绝，对，可以对吧。

这样的人就一分背景来对吧，还有一种人呢也是玉芬配啊，什么叫玉芬配呢，就是他是乙方的人，哎啊小叉对吧，你们听说你们接听那个新兴项目啊，可以啊，我这里有个小朋友对吧，他他工作态度还不错对吧，能力有限。

但是当你想不想锻炼一下啊，你照顾一下啊，知道啊，这也叫预分配对吧好，那么无论怎么样预分配，它都会因为他是在事前项目刚刚接是接的签订，作为乙方来说，项目刚刚签订，签下来项目刚刚啊呃准备启动。

或者已经在启动当中，然后就确确定下来要参与这个项目的人，叫做称作预分配，那么这种人呢，一般我们会把这些人呢，列入到项目的项目章程当中去，预先写入项目章程，约定，这些人一定要在我们项目当中。

扮演一些特定的角色啊，或者工作，这种就叫做预分配啊，体现了我们在项目当中，对于各个相关方的一种承诺啊，所以预分配的人员会在项目章程当中，会写在项目上啊，一般我们都会预分配，是承诺这种特定的人。

他们会有特殊的技能技巧，或者有特殊的关系，懂了吗啊，所以作为一个项目经理，如果你中途介绍某个项目，然后你看到项目章程或者类似于项目章程文件，类似于像玉芬培养文件当中。

你就可以明白这些人肯定是有background啊，所以一定要当心伺候好啊，要不卑不亢，好好对待，好好好，这就叫预分配啊，但大部分情况下呢，我们是针对于这些人呢，是我们完成项目的一些关键。

或者甲方指定一定要他们去做的好，那么语义分配相呃。

与分配呃有关的，我们会在我们的获取资源当中，去制定的一个方式呢叫做虚拟团队，注意虚拟团队在这里是一种团队组织方式，是一种工具，而不是说一个团队啊，所谓的虚拟团队指的是什么呢。

地理地点不在一起的一群人共同工作，组成一个类似一样团队的事情，是但他们地理点不在一起啊，注意地理点不在一起，那么曾经有好事的同学问我啊，老师什么叫d d点位，1z7 怎么来，我给他举个例子，我说啊。

我说的是啊，比如说像中国，那就相当于在中国，那就相当于不在一个省里面，可以认为不在一个地地地，那么有人问啊，老师您您是住在上海，那请问如果你的团队成员一个是在嘉定上班啊，上海的最北啊。

北面家电或者宝山上班，一个在上海的最南面，在上海的金山上班，他们算不算虚拟团队，那么我说啊，那么这种事情呢你可以这么看啊，那么在平时的时候呢，我们认为是它是什么，它不是一个虚拟态度，因为它可以在一啊。

它可以tx可以在一天内到达，因为我们一般认为啊，但这不是考试内容，但一般认为什么是虚拟团队，就是大家的上班地点虽然不在一起，并且大家不能在一天之内，或者在很短的时间内迅速聚集在一起的。

我们称之为虚拟团队啊，虚拟团队，那么在当前新冠时期特殊情况下，所有在上海的同学都不算作虚拟团队，因为你们都可以在省内自由流动，但是如果你的一个团队成员在嘉定，另外一个团队成员在上海的嘉定，在外面在昆山。

那么你们就算虚拟团队，因为你从江苏进上海或者上海出江苏，将会非常的麻烦，所以就算虚拟团队，虽然你们可能隔着一条河啊，ok啊我借借着我们当前的形势，正好说个段子啊，那么世界上最远的距离是什么啊。

我在昆山河这边，你在昆山河那边，我们相互之间却不能来回对吧，ok啊哈哈啊，老师讲一个很有意思的事情啊，有时候不一定写在项目框架中，也要写论文，是一个大佬的啊，呃亲戚对吧，你可以把它写在里面。

普通工作人员一般是不会写在项目当中，哪怕我哪怕我说，我说我后面会让他进入参与项目去工作的话，我一般也不会写在项目章程，一般是什么，非常重要的，如果写在项目当中，就意味着这个东西是非常重要，非常严肃的。

肯定会要他的才会写进项目账上，明白了吧，作为一个项目经理，这点权利你还是有决定的权利的，我决定你就来了，口头答应就行了对吧，项目里面你能做主的啊，这种事情可以可以不用写在项目章程里。

如果他是一个高级工程师啊，领国家特殊津贴的啊，他要参与到这个项目来，那么你尤其是你跟甲方承诺了啊，他肯定待会回到我们的项目上干活了，那么你必须把它写进项目章程，然后让你甲方安心，这就这就是区别，知道吧。

所以交换商人一般是一般是什么，一般是稀缺资源，稀缺资源，高级资源，稀缺资源啊，或者跟甲方承诺的那些人好，我们继续回到虚拟团队，那么虚拟团队呢，所以我们前面讲了个段子啊，当然其实也是给大家开个玩笑。

不要太严肃啊，那么虚拟团队它有什么好处呢，因为如果我们组成一个比较大的虚拟，地理位置比较分散，虚拟完成，那么我我们在无形之中就可以减少出差，出差的成本和出差的时间啊，出差时间，因为什么。

有些项目可能在全世界各地或者全国各地展开，如果我们执行组成一个虚拟团队，在所有需要展开项目的地点，都配置团队成员的话，那么我们的出差的频率和，这将有利于我们项目的降低成本，然后呢。

减少我们的不必要的等待和准备，时间和旅程时间，这些东西啊是非常好的，但是同样的虚拟团队也有缺点，缺点什么，因为大家不在一起，所以大家的沟通可能会变得很困难，有了现代媒体之后呢，会好一些。

但是依然会有隔阂感和孤独感，然后协同能力总是不如面对面，或者在一间办公室当中，当场当面去沟通交流这样的方便啊，所以虚拟团队的沟通成本呢，会比集中集中办公的这样的方式呢要大这大，然后呢他也容易产生误解。

然后团队呢不容易形成团队士气和，不容易形成什么啊，团队凝聚力啊，这是虚拟团队的一个缺点，所以要注意虚拟团队，如果我们要管理好，一定要注重什么时差，文化语言啊，老师以前管过训团队就经常遇到一个事情。

什么有一部分团队成员呢在美国，有一部分团队成员呢在中国，然后中国和美国呢，差了11个小时到13个小时，所以有时候什么时候开会变得很重要啊，那么怎么解决呢，那么要么迁就美国人，要么迁就中国人对吧。

后来我们想出解决办法是什么，就是有一段时一段时间呢，中国人迁就美国人对吧，我们晚上晚一点下班，然后开会或者早上早一点开会，有时候呢中国人签证美国人，他们呢啊对美国人迁就中国人，然后呢他们下班之后呢。

在家里给我们开会，因为反正都是网络开会嘛，中国人跟美国人又不可能经常飞来飞去，这个成本太高了，对吧啊，所以从这样的方式呢，我们可以去解决时啊，同时尊重了彼此对吧，尊重了彼此，然后呢有语言文化。

比如说中国人和美国人沟通啊，中国人可能更多的是表达的要直接一些对吧，表达直接一些啊，然后呢语言当中呢啊，让老美呢去理解中国人肯定有困难，但是呢我们会啊，比如说教他们一些简单的中文。

让他们领略到华夏5000年文化的奥妙对吧，但是但是大部分工作当中呢，我们还是有英文，然后呢方便沟通对吧，方便沟通啊，因为教中国人英文远比教美国人，英国人中文来得简单啊，这这一点是要注意，你要承认。

所以中文是最复杂的，所以我们掌握了这个世界上最复杂，但是表语言表达效率最高的语言，我们有两个字，好中文，是这个世界上语言表效，表达效率最高的语言之一啊，好啊，这是虚拟团队的优点和缺点。

那么虚拟要注意一点的是，虚拟团队的优点就是集中办公的缺点，什么是反过来也一样，虚拟团队的缺点就是集中办公的优点啊，所以虚拟团队和集中办公呢又是一个什么啊，相互之间有长有短，所以很多企业和组织当中。

尤其是大型项目当中，我们会使用什么，一定程度的虚拟团队加集中办公的方式，什么意思呢，就是我们会把人员集中在几个虚拟团队当中，但是呢不同的虚拟团队的办公点呢，又是有多个团队成员的聚集在一起。

它可以形成一个相当于集中办公的形式，那么在这个小团队当中呢，他们可以发挥出集中办公的特性，但是呢在多个物理地产中呢，它又能发挥虚拟团队的一个优势啊，优势哦对了，虚拟团队还有一个优势。

很重要的优势就是什么，虚拟团队可以解决一部分资源获取的难度和，资源的成本的成本压力，那么什么意思啊，比如说很多时候如果你要去招募一些稀缺资源，比如说高级工程师啊，高级专家。

他们往往都生活在中国的北上广深对吧，京沪穗深这些城市当中，然后呢你如果你的团队在上海，然后呢你需要一个专家，他在北京，他不愿意过来怎么办，那你只能用虚拟团队形式，跟他一起协同工作对吧。

所以如果如果只能使用半只用办公办，你可能获取不到这个专家这种稀缺资源，能和你工作有困难啊，这是虚拟团队的另外一个好处，还有什么好处呢，比如说你组这个心理团队对吧，然后阿三们组成一个虚男的。

让他在班加罗尔呢去接客户电话对吧，好滑溜娃溜娃哦，不是完了完了完了，那是日本啊，啊哈喽哈喽啊，this is this is roger，对吧啊啊，this is rogge对啊，诸如此类啊。

然后呢你可以通过虚拟团队这种形式呢，将一部分工作啊，一部分工作的团队呢布置在什么成本较为资源，成本较为低的一些地区，从而降低整个项目当中的资源成本啊，这是很重要的啊，所以你会看到什么，有一些项目当中。

他会他会有虚拟团队，但他虚拟团队一个团队呢可能分布在美国，一个团队分布在中国，还有一个团队呢分布在什么，分布在印度，然后印度人一般都是干那种最low最low low的活，对吧啊，就是这样。

因为印度人的人工相对中国人，美国人最便宜的啊，就是这个道理，萨瓦迪卡，萨瓦迪卡是泰国的吧，啊泰国也行啊，泰国还可以，但是泰国啊啊还可以，但是热带的人要注意一点啊，徐敬腾在注意文化。

就是处在更无更靠近赤道附近的人，行为呢会更加懒散一点，时间观念会更加长啊，更更加那个啊不同一点啊，尤其像泰国那个地方，如果你们去过泰国，去过去过萨瓦迪cam就知道啊，泰国人很喜欢什么啊。

早他在泰国的时区和呃，曼谷的时区和北京时间是一样的，但是泰国人很喜欢早上四五点钟就起来干活，然后他们因为白天很热，那他们就歇了，他们中午歇太阳了，你知道吧，因为太热了，有时候经常中午到40太热。

他们那会休息休息到下午，所以你让泰国人在中午干活了，要么你在办公室里空调很足，要么就是什么，要么是他们干活很懒很懒散，因为这天很热嘛，热就很热了啊，注意这种情况，环境情况也会有，很有意思。

好那么这是虚拟团队啊，给大家介绍一下虚拟团队，在当今我们的呃，越来越全球化的很多项目驱使下啊，虚拟团会越来越多对吧，所以很多的尤其尤其不仅仅是话就是跨国的，有时候国内也会有虚拟团队。

如说我一个团队在上海用于获取专业资源对吧，专家资源，因为专业资源都在京沪穗深嘛，还有一个团队呢可能是中西部的城市，更多的是什么，是需要消耗大量人力资源的普通资源啊，这些团队，然后呢去做一些苦力活。

这样的话苦力活的话，在二三线三四线城市的成本会更低一点，也会有，这是虚拟团队，那么与虚拟团队相对的就集中办公，我们后面再讲啊，当然我们讲这个正好是优点特点互换啊，好那么无论是怎么样，我们会使用工具。

最后我们都会输出一个东西叫做我们的资呃，两个东西，一个叫做实物资源的分配单，一个叫做项目团队的派工单，所以在这两个东西当中就要记住一点，就是项目经理要动用资源，使用资源一定要有正式的凭证。

那么它是怎么样正视频呢，就是实物资源的分配单和项目团队的派工单，那么我问你们资源是不是一下子全派出去啊，当然不是对吧，那么项目派公是不是一下全盘成分，当然也不是。

他是按照每天或者一段时间去派一次工的对吧，所以从这两个功能，所以这样输出当中，我们可以得出一个什么结论啊，就是获取并分配这个资源，也是持续地进行不断的进行的，知道了吧，不是上来就做一次就做完了。

而是持续不断进行更迭的去进行啊。

这个要注意，那么除这两个之外呢，我们会输出一个东西叫做资源日历啊，注意资源日历是项目管理知识领域当中，p m p考试当中非常喜欢考这个点，那么首先要注意资源日历有几大特性，第一个特性。

如果你要寻找一个资源，何时如何可用和资源最详细的情况，应该从哪里找，应该从资源日历里找啊，注意啊，这个就是结合考试了，我们就回到结合考试，资源日历是考试当中你能找到资源最详细的，可用性。

最细最清晰的最正确的一个一个来源，叫做资源日历啊，当然不一定你项目，如果你要知道一个资源在啊其他项目上怎么用，你什么时候会变成你的项目，用到你的项目，你可以去查其他项目的资源日历啊。

所以资源这点一般在一个项目当中，是个是公开的啊，是公开的，这是第一个，第二个资源日历，在估算和获取资源之后呢，上面会有初步的资源的一些每日的分布，所以叫资源日历，所以查资源日历。

我们可以按天按照原来的初始计划去了解，每天需要使用什么增强资源，使用资产资源这个注意啊，所以这个东西呢是最详细的啊，如果没有资源日历怎么办，如果没有资源日历，我们可以从项目章程当中找到高层次。

粗略的资资源的啊一些情况，因为项目教程当中是不是有预分配吗，对吧啊，有高层次的关系，相关关系，也会有这些东西，那么这里边也会有相应的啊资源费用，所以考试当中要注意啊，我们如果有资源日历去要寻找资源的话。

有资源日历去选资源日历是最容易找正确的啊，是最容易找正确，那么没有资源日历。

怎么有些同学没有资源日历，怎么没有资源日历，你可以找跟资源日历相关的啊，相相接近的东西，比如说呃如果它里面写，比如说有啊，我们的资源分解结构啊，资源分解构啊啊，资源的需求，这些东西或者相关方登记册。

都是可以拿来临时用用，如果实在没有这些选最好的选项，资源日历的话是可以用的啊，大家看书是可以用的，但是最好的选项永远都是什么资源日历啊。

如果这些都没有了呢，你可以选择什么项目，长城啊，真要注意。

这是第一个，第二个资源日历也是整个项目日历的一部分，那么什么叫项目日历啊，项目日历指的是一个项目当中，每一天它会发生什么事情，这是来源于什么进度，他会预计会完成多少工作量，它是什么，是成本对吧，好。

花多少钱是成本，然后呢他需要哪些资源，就是来自于资源，然后呢他每天会面临哪些风险是怎么样对吧，然后还有来自近的呢，它的每天都不当天，是否是有里程碑的节点啊，这些东西共同构成了什么我们的项目日历。

所以资源日历是项目日历的一部分，卡门这部分，那么为什么会叫叫叫叫叫有资源的项目，人是原来还没有电脑的年代，就有项目管理，那么没有电脑的年代，项目经理怎么管理项目的各个方方面面呢。

他就把项目的各个方方面面呢，先理顺和我们一样啊，范进程啊，范围进度基准对吧，有了基准之后，是不是每天就能切开了，每天都有了，然后把每一天的进度计划安排买定了成本的，成本的啊。

预估的成本进度对应预估的成本，每天使用使用的资源，每天可能遇到的各种风险，每天各种各样的事业环境因素情况，对吧啊，诸如此类这些东西都记在我们的日历上啊，日历是不是一页一页去翻的，都记在日历上。

每一页去记啊，每一页日历上面都记满满积木，就积满了项目经理的各种各样各种各样的呃，管理啊，管理成果啊，信息成果，那么久而久之，它就成为了一种一种形式，项目经理当年在没有电脑是管理项目的形式。

叫做项目日历，这其中关于资源呢就是资源日历，明白了吧啊，所以这种形式呢后来在电脑普及之后呢，也被继承下来，因为我会通过一定的形式，也可以利用像日历这样的形式去看，每天会发生什么事情。

会用什么事情会做什么事情，会有哪些风险，会有哪些事业环境因素，对吧啊，诸如此类的东西好，这就是资源日历的东西，所以资源日历考试当中经常会考到啊，经常会考到，资源投入计划哦，哦同学啊，注意啊。

因为资源其实是不会有什么投入计划，不用这种东西啊，这里资源是伴随着每天你要做什么活动，而发生的对吧，今天不知道你要做三个活动，那么你就要安排三个活动的资源对吧，但是你可能安排了三个活动呢。

资源呢可能需要有需要20个工人，20工人，但是20工程当中呢，你当天呢你已经获获得了，或者预计可以获得呢，可能是15个，还差五个，那么它可能会有个缺口啊，所以资源的电容也会描述说。

比如说有资源缺口也会描述，所以这是一种动态的一种记录，一种状态的记录啊，它不是一种计划，而是一种动态的状态记录，根据每天去切分的我们的状态的变化，资源的状态的变化，的需求的变化。

以及它的当前可用自用状态的变化啊，是这样的好，这就是一个资源日历日历好。

那么到这里为止，注意到到这里为止，到获取资源为止，我们讲的都是人自呃物，实物资源两部分的一个管理的方式，注意啊两部分，那么主要还是讲人，但是呢它会涉及到啊呃实物资源。

那么从后面这个章节建设团队开始呢。

他就是以什么就是以啊纯讲人开始，所以建设团队管理团队都是纯讲人的，注意啊，是纯讲人，那么介绍呢和团长那里面呢，有大量的有有意思的内容啊，当时这节课呢就来不及讲完那么多，我们会先开个头，那么首先我们讲。

建设团队和管理团队的区别在哪里，界限在哪，就是建设团队更注重什么，提高能力，更注重什么，激发信任，更注重什么啊，那我们现在时髦叫in power，有team member对吧，赋能啊。

我们用fishing点叫赋能，更注重这些东西，更注重了人和人之间的羁绊啊，老师发音很多羁绊啊，注重这些东西啊，所以它更运用了什么，项目经理的各种软软的技能啊，比如说什么情商啊对吧。

然后比如说运用运用什么东西啊，项目项目经理，项目经理的这是个人人际关系能力呀对吧，比如项目经理的什么，比如说影响力啊，领导力啊这些东西啊，去做好事情啊，这我们再提一下啊，之前已经讲过了啊。

那么在建设团队当中我们要做哪些事情呢，一提高凝聚力对吧啊，提高凝聚力有什么办法，有些同学就想来一team building呀，team building在什么，在中国就是吃饭呀，对吧啊。

你们知道有个事情玩对吧，team building，每次公司一team building完之后就有人离职，为什么总有一些公司喜欢上啊，在休息日对吧，还要要求大家自费参加team building。

哈哈哈ok啊，开玩笑，然后呢还培训，所以培训也是建造团队当中啊，但是培训就和我们之前讲的那个大家记得吧，整个管理当中知识管理记得吧，和知识的分享是相关系，但是又有区别的啊，有区别的啊。

所以我们一个来看介绍的内容中会有各种工具，比如说集中办公啊，虚拟团队啊，沟通技术啊等等啊，那么建设团队当中为什么有集中办公啊，获取资源当中没有集中，因为集中办公不是一种获取资源的手段。

我们前面讲虚拟团队，只是说我们可以通过不在一个物理地点的方式，打破一些资源的约束去获取资源，所以虚拟团队在获取资源那一块当中，是一种打破资源约束去获取资源的一种方式啊，那么在建设团队当中呢。

集中办公和虚拟团队是一种什么，团队的组织形式，它就不是一种获取形式，而是组织形式啊，注意啊，那么当中我们会看到这当中我们要注重沟通，技术交流对吧，要注重激励，其实这里还少了一个要注重奖励。

激励和奖励有什么区别啊，然后呢注重团队建设，team building，team building，关于这个事情，下节课我们我会有很精彩的东西跟你讲啊，礼拜四请注意，千万不要错过啊啊认可与奖励对吧。

培训啊，然后呢呃团队绩效评价。

绩效评价如此，那么建设团队的主要目的是什么，提高工作能力，促进团队团结，改善团队气氛啊，所以一个团队要注意一点，就是在建设团队上要注意一点，一个团队当前绩效好并不一定代表当前团队的。

就是说效能好并不一定，但是当时他的状态好，因为他有可能依靠的是什么，团队当中的个人的一种能力，但是依靠单打独干和个人能力是不能够长久的，是不是不可持续的啊，一个团队要能够发挥最佳的能力。

应该是这个团队当中，大家彼此呢能够拧成一股绳，能够发挥集体的作用啊，产生协调作用，产生羁绊，这才是最好的啊，o所以明白这件事情，所以不是说如果你的团队当前，如果你的项目当前绩效不错对吧，进度领先。

成本节约对吧，工作完成质量了符合要求，那么就是说你的技巧是没有问题，就不要搞团队年龄，这不是的啊，所以这一点要注意，所以这一点也是你们以后像你们的啊发起人啊，领导啊，公司老板啊。

要求进行团建的一个理由对吧，注意团建设团队，所谓的团建并不是在绩效不好的时候才展开的，而是要在整个生命周期，项目的生命阶段都要进行展开，以保证始终让这个团队处于什么高凝聚力，高协作性和低摩擦成本。

这样这样一种状态，明白了吧啊，项目经理来应该创建一个促进团队协作的环境。

那么我们如何去实现团队有效运行呢，要用开放和有效的沟通对吧，所以这其实和我们后面一个知识领域的沟通，管理是相关的，要更有效高效的沟通，然后创建团队的建设机遇对吧，然后解决冲突啊这些东西啊。

那么当然解决冲突更多的是什么啊，是在管理团队当中会使用，但是解决冲突的结果，会影响到团队建设和团队气氛，所以项目经理来应该使用团队语言和文化规范，利用文化差异来维护和发展团队啊，促进相互信任。

那么团队建设目标是什么，第一个提高完成可交分工能力就提高，就是用现代话就叫提高交付能力啊，有人有人问谢老师，9。3获取资源，9。4建设团队9。5啊，9。9。5，应该是管理团队。

是唯一三个对事业环境因素更新的过程吧。

对事业环境因素更新啊。

啊这位同学啊，吴奇这位同学很好啊，不是对二环他的事业环境因素的更新。

是因为什么东西啊，呃第一事业环境因素当中，人的能力是一种事业环境因素啊，人的能力和资源使用失业失业环境因素对，所以你说是唯三的能够更新对啊，所以但是他只更新一种，就是人和它附带的能力。

它是更新这个东西啊，所以有同学说是这三个是我们讲获取资源，建设团队和管理团队，是这三个是会对自由啊，事业环境因素进行更新的，对因为你多增加了一个人，对一个人进行培训，是不是他的能力提升了，能力提升了。

或者是整个团队的能力提升了，是不是事业环境都改变了，ok啊，但它不是一个短期的，是一个长期的对吧，说的啊，所以事业环境时不是绝对不能改的，但是他肯定不是一个短期行为，而是一个长期过程，唉对啊。

所以记住了啊，它的改制改一个东西，事业环境因素几乎都是不能改的，他只能唯一能改一个东西，就是在中长期提高啊，一般不会讲题啊，一般是提高团队的能力啊啊好。

那么我们讲建设团队目标就是这样几个，第一提高交付能力啊，提高交付能力，这是第一个最重要的，提高成第二个提高团队之间的团队协作啊，那是减少摩擦和损耗，第三个啊创造团队文化。

那么这时候的团队文化来自于哪里呢，其实就来自于团队章程，来自于团队价值观啊，那么团队文化有什么好处呢，团队文化可以帮助你在很多时候能够，直接用文化就驱使人去干活啊，作为一个项目经理，他们经常说。

那么工程师为什么会乐呵呵的拼命干活，你要看到的本质，一是我有我有个人有强大的魅力和领导力，但这不是主要的啊，这不是主要主要的，是因为我们形成了一种团队文化，we are family对吧。

然后我们形成了一种啊团队的使命感，责任感这种东西啊，诸如此类的一些文化，这种文化会驱使大家放弃一部分的成见，放弃一部分的利益的关切，然后去做好事情，这个时候团队的啊升级和凝聚力就出来了啊，注意啊。

所以很多时候呢听上去啊，老师你说的很虚很虚的人都是为了挣钱干活，对人在大部分时间都是为了挣钱而干活，但是人不会总是为了挣钱而干活，人总是会有时候会意识到，它不仅仅是为了挣钱干活，不但要挣到钱。

而且要挣到一些钱之外的东西，如果你能让别人感觉到，不仅仅在项目当中能够挣到钱，还能赚到一些钱之外的东西，那么它就会提非常好的，能够提高他的效能，如果每个人都能这样，他就会形成一种团队文化啊，这就非常好。

然后呢还可以什么，通过团队成员之间的交叉培训来分享知识啊，调查培训，分享知识好，提高团队参与决策能力，让他们承担起对解决方案的责任，这是团队建设的目标，对有一点很说得对啊，团队文化要跟企业的文化相关。

对团队文化肯定要符合企业文化，如果企我们的企业文化是99600，70 11 六的话，我们是一个啊拼夕夕的啊企业文化，那么我的团队肯定也是个文化，团队文化是不可能脱开整个组织的文化啊，这个叫康威定律。

有兴趣可以自己查啊，我就不说了，好那么我们在今天最后的时刻，我们还是讲一下集中办公，集中办公其实和我们前面的虚拟团队，正好是反过来，什么叫集中办公呢，集中办公就是将很多团队成员集中在，同一个物理地点。

同一个物理地，然后进行干活，这样好处是什么，生物大家彼此能够相互促进，第二可以相互监督，唉大家知道相互促进，相互监督，同时呢沟通成本极低，有什么事情扯一嗓子，大家都知道对吧，同时呢还可以增加紧张感。

让大家保持一定的节奏感啊，节奏感，所以虚拟团队有个很大的缺点，就是说什么大家工作都是按照计划来，按部就班了，但是缺少紧张感，因为人不在人的旁边，相互之间就不会有紧张感啊，是人这个动人这个动物啊。

有时候就是一个高级动物，也没有进化彻底啊，就类似于像什么东西啊，就像蝗虫一样，知道吧，蝗虫就是单只的蝗虫，他的性格是很温和的，也不会怎么迁徙，只吃很少的东西，但是它很多的蝗虫聚集起来呢，蝗虫就变了。

黄忠就会啃食一切，他过经过道中间，因为他有焦虑感，据说蝗虫和蝗虫相互之间的聚集多了，很会谈教育，他就觉得别人吃婉儿没有吃，我会什么会饿死，我要我要拼命吃，哪怕我吃进去马上就吐掉，我要吃人也是一样。

像现在疫情期间，很多人在家办公，你会发现什么工作效率呢，往往就依赖于什么工作的计划和工作安排，管理者的安排计划和关心，而不依赖于什么，彼此之间产生的焦虑感和相互促进感，甚至有一些团队内部相互之间的比较。

不会产生于这，来自于这里啊，所以这就是集中办公好处，让大家置身于同一个地方对吧，然后产生焦虑感，然后产生什么产生相互促进感，甚至产生相互的比较感，这种时候呢，能会很很好的激发大家的什么生产力啊，生产力。

所以这是集中办公优点，但集中办公缺点也说了对吧，出差不方便对吧，如果项目在多个地点执行的话，出差不方便，第二呢集中办公，集中办公容易什么，容易被一锅端对吧，像现在新冠时期对吧，有一个同事中招了。

整个办公室就全挂了对吧，这是一个在这个时期特别特特殊时期才能讲了，一个一个一个很很有意思的小玩笑，对吧啊，所以这是集中办公的威胁点，所以经常有时候呢，我们集中办公会遇到什么风险呢。

比如说办公室有人感冒了，完蛋整个办公室所有人都会接下来就会感冒，所有人都感冒之后呢，晚了又要另外一个事情，团队效能下降，因为大家都生病了啊，这是极度万国的一个缺点啊，还有呢还有个什么集中办公缺点。

就是所有人都集中在一起呢，就意味着什么，大家的时间久了，大家的对于事物的看法，观点呢趋于一致，缺乏多样性啊，集中办公室也有一个缺点，就是缺乏多样性，大家看完很多人因为生活在一起久了嘛对吧。

在一起工作久了会缺乏多样性，这个时候呢很容很难，就是有时候不容易，就是说开展一些比如说什么头脑风暴啊，出出一些特别精彩的点子，在一些需特别需要什么，特别需要就是创造性的，开拓性的一些项目当中的。

集中办公的，会压抑团队的创造性，创造性，这也是他的缺点啊，啊所以集中办公呢也也是会有一定的缺点的啊，也是有一点缺点，然后呢人多了之后它会挤对吧。

我也会挤啊啊，那么那些玩笑就不开了啊，这是集中办公的优点和缺点，那么集中办公的优点和缺点呢，但是他睫毛最大的优点还是沟通方便对吧，沟通方便啊，好那么沟通当中的沟通技术这些东西特性呢。

我们这在下一节课再讲，因为沟通里面的很多特性呢，我们在沟通管理当中也会讲好，那么今天的课程呢，我们就讲到建设团队当中的集中办公，请大家呢在周四之前呢，然后呢呃有精力或者有时间的。

然后然后呢大家也可以注重保护好自己对吧，然后外面呢啊不要出去太多啊，不要去一些高风险中风险的地区对吧，和家人团聚啊，然后和自己最心爱的人在一起好，那么今天的课程就到这里，我们下周四再见。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P28：PMBOK第六版 第九章项目资源管理-29 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

啊好我们开始啊，我们先用非常快速的时间和节奏啊，啊复述一下，我们啊公布一下我们本本章节的之前讲的内容，那么本章节前面讲的是从开始讲，这是项目的资源管理对吧，资源管理在第六章中称为资源管理。

在第五章当中成为人力资源管理，在第六章当中增加了物的管理啊，ok那么我还是把还是把我的龙角散先放一放啊，我觉得好像可能影响大家嗓音，因为不是现场上课的话，那个啊好可以啊，这样嗓音就相对比较清楚一些。

那么你讲在我们的项目管理当中啊，上面的资源管理，资源管理的主要核心，管理的大部分方法和方法论呢，主要还是管理人对吧，然后管理人当中呢我们要注重啊，很多的就是说人的特性。

人的特性，所以我们在这关联中的过程，是子过程中比较多的啊，用六个子过程，我们实验室规划跟一样是规划，但是规划里面会输出一些特别的东西对吧，像团队章程之类的，然后呢去估算活动资源。

我们讲活动资源主要是什么，跟随着我们的活动的进度，我们在排列活动顺序，估算活动资源是随着排列活动顺序，然估算活动时间之后，就是这个这段时周期呢是迭代的进行展开的，所以它可能执行很多次，然后获取资源。

我们讲一个项目的周期如果很长的话，它获取资源的点那会很多，他可能分阶段的去获取资源对吧，因为过早的去获取资源的话，可能会浪费对吧，资源是有成本的啊，所以当然后面也会讲解，就是资源管理当中呢。

我们就是在控资源管讲，就获取完资源，如果不再有用的，应该及时释放，节省节省成本啊，所以获取资源这个子过程呢，也叫获取并分配资源啊，然后呢我们针对人的管理呢，我们还要建设团队和管理团队两个子过程。

最后一个控制权，所以一共有六个子过程啊，记住最后管理当中有六个子过程。

那么资源管理当中我们主要还是呃什么。

一开始讲了一个东西，主要东西i c i对吧，i c i是用来防止扯皮的对吧啊，那么一个矩阵当中，如果一个分配管理，然后矩阵当中应该只有一个a只有一个r，若干个c和若干个i对吧。

然后这个矩阵呢啊可以的多个，但多个容易，如果有多超过一个亿啊，啊容易扯皮对吧，我们用这个矩阵呢，在kick off meeting和kick off meeting之前，开公会之前呢进行明确责任。

防止扯皮，对吧啊啊这是个非常好非常有用的工作。

工作工具啊，你哪怕是不不做项目管理会用得到，接下来我们讲的是啊，输出了会输出，在制定项目章程当中，我们会输出资源，制定我们的资源管理计划当中，我们会定义人的角色权利职责能力对吧，我们需要哪些资源。

自我们的组织架构图是怎么样的，我们的培训计划，团建计划怎么样对吧，然后呢我们输出的重要东西是团队啊，团队章程，团队章程呢是在我们规划资源管理当中制定的，但是是在管理团队当中使用的对吧。

其实建设团队也会使用的，接下来我们就估算资源是伴随着我们的啊，进度的估算啊，成本的估算而展开了活动的估算啊。

类比啊，参数啊等等这样估算方式啊，ok啊这就不多说了，然后我们会产生估算依据和我们的rbs啊，注意rbs有两个对吧。

resource breakdown structure和啊和risk breakdown structure，我们这里是使用的是resource对吧。

我们后面学风险会见到啊，risk啊，好那么获取资源之后呢。

我们呃这是估算我们当估算估算资源之后呢。

活动资源之后呢，我们开始进入什么进入我们的啊，获取资源啊，这个鼻子还是有点有点塞着，不太舒服，那么获取资源当中呢。

我们记得吧，就是获取并分配，那么获取当中呢我们又谈判预分配和虚拟团队，注意虚拟团队这里是获取资源的一种工具啊，在后面的我们的建设团队当中呢，它是一种团队的组成形式啊，但获取的它是一种方式啊。

我们讲啊我们的多标准决策对吧啊，对人的。

尤其对于稀缺资源，我们要使用多标准决策，来决定使用哪些稀缺资源啊，然后获取资源当中，我们很重要的一个工具叫谈判啊，注意谈判，注意项目经理的谈判呢，需要要用自己的技巧和手段的啊，有时候要死皮赖脸对吧。

有时候呢要欲擒故纵对吧，然后之后呢要用人情关系和社会人脉关系的，也是组织人脉关系，去获取对自己最有用的资源啊，还有一种预分配是预先指定好了。

对吧啊，记得好，那么虚拟团队当中我们优点是什么呢，突破地理位置限制，降低成本，我们可以将不同成本的团队放在不同的区域，去降低成本，减少差旅费用，缺点是沟通不便对吧，团队的效能提高的困难不容易进行进行啊。

面对面的团建和面对面的一些，加深感情交流对吧，他在我们我们后面就会讲了，塔克曼模型当中，他比较相对其他的团队比较难，难以做到什么啊，我们团队之间的默契啊，成熟他跟莫蒙泰克曼模型当中的成熟啊，好。

那么虚拟团队的优点和缺点，正好倒过来就是集中办公的优点和缺点啊，这点要注意，最后呢，我们输出了实物资源的分配单，和项目团队的派工单啊，然后输出了资源日历，资源日历是我们项目日历当中一部分。

会记录在每一天计划干什么活的时候，会分配哪些资源，还有记录是在哪一天，项目的每一天，项目历史的每一天当中，我们有哪每天能有哪些资源可用对吧，以便项目经理可以进行机动，灵活的调整个每日的每日的实际工作啊。

所以做计划是一回事情，然后实际做又是一回事情啊，ok好那么我们继续那么讲。

接下来呢我们就来建设团队对吧。

建设团队当中呢，我们首先谈的目的是提高绩效对吧，增加羁绊对吧，增加羁绊啊，嗯今天记下啊，然后呢，是更加强调用人性的正面部分去激励大家啊，激励大家啊。

增加团队效能，增加大家的交付能力啊，是这样，然后最后呢我们讲了一个集中办公对吧，然后上节课就讲到这里，ok好，那么这节课就开始，我们只花了五分钟时间就稍微过了一下啊。

啊帮助大家回忆一下好，那么这个当中呢啊我们继续来讲，我们要很注重沟通技术的运用啊，功能技术呢我们会在我们的沟通管理当中呢，会详细介绍啊，详细介绍，但是在我们这里呢，我们主要讲的是沟通。

在建设团队当中的一些因素，一些因素啊，因为啊沟通管理当中也会讲啊，那么沟通话里讲的是就是说呃，会我们后面会讲到一个紧接着这里，然后在公众号里就会讲，沟通当中我们会发现不同的沟通技术，他能满。

可能几乎没有一个能够满足所有这些特性啊，沟通在项目的沟通，信息需求的紧紧迫性和及时性，技术的可用性和可靠性，易用性，项目环境的适应适用性和信息的敏感性，保密性啊，这些这些信息呢这些呃条件啊。

我们的沟通的这些条件，可能没有一个工具能够满足对吧啊，就举个例子，微信可以满足我们的紧迫性和实时性对吧，因为微信沟通非常快，但是微信沟通呢保密性可能就不够对吧，然后呢呃应用性很好。

但是呢不适合项目环境啊，什么叫适合项目环境啊，因为不同的项目它有自己的背景，所以你在管理不同的项目当中，可能会有项目自己背景的一些特殊的字，自己使用的工具啊，所以这个呢是要注意的啊，这要注意的好。

那么这个留在我们的沟通管理当中再讲啊，这里就不细讲好，那么接下来我们要讲讲了，第一个，我们在建设团队当中非常重要的一样工具，叫motivation啊，激励metoo motivation。

某些微信呢是指啊，事前促进鼓励积极行为的一种一种方法啊，所以你要记住后面的我们的采购管理会讲，是用的一个东西叫做成本加激励，成本加奖励啊，这些东西会提到什么叫激励，激励就是一个事前的事情。

激励是个事前的事情啊，所以你看到激励激励就是一个事前的啊，所以作为一个领导，肯定是要又要有激励，又要奖励，所以要事前和事后甚至适中，都要有对团队里有一个促进推动的作用啊。

这就叫激励motivation啊，那么激励呢我们会有很多种方式啊，很多种方式，那么这里来了就来了，那我的我问大家一下啊，那么激励当中是不是应该遵循一定的原则，去激励他啊，因为不同的人激励方式不一样对吧。

因为啊但是要注意点，激励不应不一定就是给好处啊，无论是有形无形机也可以也可以是一种什么，也可以是也可以是一种什么啊，教导基地也可以使用，教导基地也可以是一种什么指导，也可以是一种激励。

比如说我在比如说项目经理作为某方面专家，他可以指导某方面的我们的团队成员，对他们进行激励，然后指出他们工作当中不足，对他们是一种激励对吧，告诉他们其实还有更好的，能做的更好的那一方面，这也是一种激励啊。

激励并不是一定要给好处才是激励啊，激励呢要我们现在的激励理论讲，要针对不同的环境，不同的人人的不同因素会进行积累，所以我们后面就会讲到什么啊，我们的马斯洛的，我们的马斯洛的就是原理啊。

呃的塔克曼的原理和我们的啊，那个赫兹伯格的原理啊，分别代表了什么，塔克曼代表的是人和人之间的形成的一种过程，他讲的团队形成形成的一种过程，然后呢马斯洛讲的是人的不同层次，需要不同激励。

赫兹伯格讲的人的内部因素，外部因素也需要不同的方式激励啊，所以是这样，可不可以可以，但是我们讲实践当中那画饼，有些同学说画饼激励激励是画饼是可以激励，确实可以激励，但是画饼师的激励是会带有强大的副作用。

强大的副作用啊啊，ok所以你不要看着基地就是负的，那么基地其实可以很好的帮助一个人，去解决眼前的困难，然后呢促进他呢做得更好是可以的啊，所以他不是划定，比如说我比如说有些人工作的时候啊，我的一些朋友。

有时候工作的时候遇到困难和压力啊，或者是遇到困难或者工作很辛苦啊，他不想做了，然后我就怎么去激励他，激励他继续往前面走，你说做的好一点，你现在当前苦做的好点也没关系，你做了以后啊，做熟练做的好了以后。

你可以以后换工作，换到一个什么工作，是内容是一样，但是压力小一点的，或者更显清闲一点的功能对吧，发挥你充分发挥你能力所体现出的价值，你可以做到一些更好的对吧，你现在的辛苦是为了以前更以后做的更好对吧。

这个不是画饼，这是一种可以看得见的啊，人的努力会带来自身value的提高，这是一定的，只要你的努力方向对你的努力方式对就行，他肯定会带来自身的value的提高的，所以我一直倡导什么啊。

团队成员是需要激励的，但是你激励你需要弄清楚，就说第一我们的总的激励方向是怎么样，你希望团队用怎么样的方式去看待，你对他的激励，第二个你要弄清楚他的性诉求，所以是要用到马斯洛的理论，和赫兹伯格代理论啊。

后面我们就会讲，那么激励当中呢我们要注意是什么，激励和奖励都有一些共同的特点，就是说如果你要对一个团队成员激励，那么那你就要做到一个什么事情啊，比如说做到一个有个事情叫有个叫做啊，坚固和公平。

公平和坚固，就是说有些人呢他可能平时的绩效啊，表现啊或者能力有限，你对他的激励呢是一种促进提高，但是呢从别人看起来呢，因为我们人和人是不一样，你知道吗，我在工作上就遇到有些人能力不错，但是呢他这个人呢。

有些人呢可能会心眼小一点啊，心一点，有些人有些人呢可能生性敏感一点啊，老师其实就是一个生性敏感的人，看不出来啊，看不出来啊啊那么他们呢会很在意，比如说你是项目经理，你是一个团队，你团队的领导者。

他们会很在意项目经理是比如说对谁好，他会觉得呃是不受重视和冷落，所以如果你要去激励某个人，那么你一定要是什么，你一定要兼顾这被激励的这个这个人，周边的其他人的一些一些行为和情绪。

你可以你可以同时去激励很多人，但是用不同的方法，你对一些技巧不好的人，能力比较差的，你激励了鼓励他们提高对吧，你可以用一些呃不用画饼啊，我觉得画饼是个不太好的方式啊，这你要用什么，你要用一些感人的事迹。

去让他们觉得是有希望的，但是呢你又让他们觉得这是很现实的啊，这是一种这就是一种激励，比如说你会你会金身拿你的一部分，比如说你如果做的比较好，你是个比较资深项目经理，那么你会拿你自己的经历告诉啊。

你的团队成某个团队人员说啊，你知道，那么说当初我也这么经历过，当初我也二逼过，对当时我也傻叉过，当初我也犯过很大错误，但是又怎么样呢，只要我在不断的努力，最后获得收益的不仅仅是公司项目，也是我个人对吧。

鼓励他从负面当中走进来，就是这种激励对吧，那么你对于那些绩效好的人呢，你要跟他们说呃，因为那些绩效差的人做的不好，所以他们要动力对吧，但是你是相信他们的，因为技做得好，绩效好的人一般会有什么特征啊。

他们希望别人肯定他们不是，他们觉得不需要别人促进，因为做一个人能力做事情，做得好，那本身就会有什么特点，他会有自我促进，会有个争霸态，滚出来，因为这个马太做到极限，有时候会达到一定的阈值的话。

它就会停止，它会停止啊，因为有些人做的多了就觉得骄傲自满了，然后他就不愿意去做一些，他原来做过努力的事情，这时候呢你要去鞭策他一下，你要去推动它一下啊，你要从它背后去推一推他，让他继续往前走。

但他可以做的更好对吧，当然你要事后也要奖励他，这是也是必要的对吧嗯，你对他来说用应该用更高的期望，期许对他来说有让让他有更好的表现，这些东西来刺激他，让他做的更好啊，这是这是激励对不同人的一种机理啊。

那么其实呃组建团队当中，就是团队成员的后面会评估也会讲的，人和人是差别很大的，但是对于一个项目经理来说，几乎很少有完全没有用的人啊，你只要把人用对的地方，他总能发挥自己作用，大小定论对吧。

当你不把人放在正确的位置的时候，你怎么在激励他也是没用的，所以激励有效果的前提是你把人放在正确位置，让他用正确的方式去开展工作啊，啊这是一个很重要的啊，有有人说希望得到都希望得到任何对，是这样的啊。

所以项目经理在激励人的时候呢，最主要是什么，让他们保持啊，保持这是基地，有时候你适当的批评一个你的团队成员，或者批评你的一个工程师，也是一种激励啊，让你用一个很温和的方式去批评他错误了，然后把他点醒。

然后指出他的问题，然后你给他做一个正确示范，然后告诉他他也能做的怎么样，对他来说反而是个激励啊，所以我有时候也也很喜欢什么，我不希望别人有时候一天到晚夸奖，我觉得这个东西夸奖对你来说。

从来不会给你多带来半毛钱的收益率，也不会提对人能力有任何提高，除了满足你莫名其妙的廉价的虚荣心以外，没有什么特别好，但是如果有人愿意很善意的客观的批评你，我觉得是件好事情，因为他告诉你一些你欠缺的东西。

不足的东西帮助你能提高，对对你是有value的，对吧啊，所以聪明的人会有啊聪明的方式的一种激励啊，所以我们这个也是涉及到马斯洛的理论，好吧ok啊，那么我们会讲啊，我们这激励当中还有一个避免光环效应。

因为一个人在某方面好坏就是问题，所有好坏要注意这种光环效应啊，注意这其实是一种偏见，英文里面叫b i s bus偏见啊，激励和激励方案当中要避免这种偏见，ok啊这个是要注意好，那么首先我们来讲啊。

首先我们在讲激励之前，我们先讲一下几个我们的人际关系的理论啊，人际关系理论当中，pm里面虽然没有直接提，但是说这个理论是非常容易被考到了啊，在很多的管理理论当中都喜欢考叫做塔科曼啊。

塔克猫猫星塔克曼这个人，听说他跟毛毛心是确实是很，那么塔克曼模型分为五个周期啊，大家跟我来啊，人和人之间相处久了，就会产生各种各样的羁绊，但是羁绊和羁绊也是有差别的啊，所以人和人一开始就形成第一层羁绊。

叫做形成forming，forming是什么意思呢，大家开始相互认识，能够有一个基于一个团队的，一些基本的相处规则了啊，相处方式了，这叫forming，大家能处在一起了，就叫forming啊。

人在处于forming当中呢，是很难有相互协作的，相互工作协调的，所以我们如果处于第一阶段forming的话，我们基本上就是相互认识，而是各做各的啊，不能够捏在一起去干活。

所以你可以认为1+1就是等于1+1啊，也不是等于二，也不是等于三，也不是等于一啊，这是第一种，第二种之后呢，人和人之间相处久了呢，不可避免的有矛盾，对吧啊，这个东西我们后面会讲的啊。

比如说一个男的和一个男的相处久了对吧，两个人呢就会发生意见争执，然后两个人吵了起来，吵完之后呢，我们放了课下课，然后回家对吧，下班了我们去撸个串，喝个酒，第二天就关系就好了对吧，啊。

但是呢相反有些女同胞呢，可能相互之间会比较计较，女生和女生相互之间反而会比较计较，男生和男人有时候吵前一天吵架，第二天肯定就好了对吧，然后喝个酒什么东西就好了啊，但女人和女人呢。

更多时候呢有时候感情会更加复杂，错综复杂一点，错综复杂一点啊，所以会形成震荡啊，那么塔可梦模型震荡的一个很经典的例子，就是什么啊，以前我听过一个段子，就说啊，以前有个人读大学啊，一个宿舍里是六个人啊。

以前老的宿舍是一个六个人，现在不像以前在宿舍，现在说舒服很多的大学里面有学生公寓的，舒服多了对吧，一个一个宿舍就两人一间或者四人一间啊，我读大学是五个人，一间还行，一个宿舍六个人。

然后呢这个六个人一共建了五个群，哈哈哈哈啊嗯，那你可以想象这中间肯定发生震荡，人和人之间的不一致，人和人之间想法的不同就会产生什么啊啊啊，产生产生冲突，产生问题，那么他们的不一致性呢大于一致性。

所以他们就会相互之间难产生争辩争论，所以震荡有时候也是好事情，震荡有时候会产生一些在一些需要创意啊，想法啊，思路的一些开放性和创新性的项目当中呢，震荡会产生生产力啊，太过一致，有时候会压抑很多机会。

压抑很多机会成本啊，啊这是不好的好，那么所以震荡呢呃谈不上好，也谈不上好，但是是每一个团队要形成的一个必经过程，除了一些特殊情况啊，和我们会讲特殊情况，所以你要跟着我啊，他干嘛，模型考试非常容易考的。

非常容易考到啊，那么人们经过震荡之后，在项目经理有效的管理管理之后呢，他们的共同点呢就会慢慢慢慢慢慢大于分歧点，大于分歧点啊，那么这个过程呢可以是他们自然形成，也可以项目心理引导。

或者是项目经理在觉得震荡过于巨大之后呢，项目经理可以在某些时间，甚至可以调整团队成员对吧，然后比如说可以可以改成，比如说是呃，有些人掉进来，有些人调出去，会有些人从集中办公变成变成虚拟啊。

虚拟团队这种形式，然后去调整，最终人们会形成一个共性大于分歧的一个特点，这时候呢就进入规范叫norman农民之后呢，相对较为统一的价值观，相对较为统一的一个呃，方法论和相关条件统一的一个流程去做事情。

多少钱啊，那么这个时候呢，大部分团队呢啊和大部分表现一般的团队呢，差不多到这里就结束了，那么performance是什么意思啊，执行表现程度怎么，那么在这个时候呢，这是最关键的词叫什么叫trust。

那英文里面the team walking are open and trust atmosphere。

we are flexible is the key and heroic often of our little importance啊，啊然后就是说当我们行变成执行，表现成熟这个阶段的时候。

人们就开始相互之间才有开放的态度，同时呢相互信任对方，那么它的表现是什么，工作中开始有默契，相互之间能够产生配合啊，就是我跟大家解释啊，有时候p n p不会考那么深，但你明白什么是表现成熟了。

进入最后一个最好的阶段叫执行了，表现成熟的阶段了，那么它就是什么，它就是团队成员开始相互之间有默契，做事情能够相互配合对吧，我知道我接下来的一道工序里面，我的团队成员会怎么做。

那我会事先为他做好一切准备，让他工作顺利，同时呢啊团团队的其他成员如果涉及到我，或者如果诸如此类，然后团队来力争形成一个很好的氛围，然后用一个最有效率的方式进行工作啊。

这个时候呢就是performing啊，这是一个塔克曼认为，一个团队最佳的一个工作状态叫performing好，那么最后一个阶段呢叫做adjoin adjoining，adjoining呢是调整和解散的。

四调整和简单就意思是什么啊，团队呢最终有一天呢总归会进行调整，人员呢总归会有变动对吧，天下没有不散的宴席，在这种情况下呢，人和人之间的关系呢就被打破了，要重新形成啊，在项目当中呢，就是什么项目结束。

团队解散啊，这也是好，那么这个是塔可玩模型的五个阶段，一个团队总总归会经历形成震荡，规范成熟和解散这样五个阶段在项目里面，所以首先大家要记住，学p p t中学一定要学塔克曼，那么塔克班当中一定要记住。

塔克曼的五个阶阶段呢，它的意义是什么，这要记住啊，考试很喜欢考，他会用一个状态例子问你塔克曼啊，模型当中，这是他跟某模型当中的第几个阶段，对，或者他不用直接不问他们，这项目团队处于什么样的阶段状态。

这就是你要用塔克曼模型去回答啊，这是第一个，那么有没有可能，就有没有可能有些团队跳过某些阶段是可能的，比如说你的团队成员，大部分来自于之前的一个项目，那么他们可能之前已经相互之间认识。

他们可能上来就可以，直接是规范或者成熟就可以了，他们之间不需要磨合，大家只共过事对吧，是不是我上一个项目也是这群人做的，下个项目也是这群人做，那么这群人就不在人和人之间的人际关系上。

就不再需要很复杂的一些呃呃协调啊，那形成震荡这个过程啊，就可以直接成熟都是可以的对吧，那么塔克班模型有没有可能倒退啊，有可能比如说他的模型不同，团队执行到一半，很多的团队成员离开了团队。

新加入很多团队成员，那么新加的人和老人之间，新人和新人之间，老人和老人和新人之间有可能产生问题对吧，这时候呢我们可能会成熟倒退到规范，倒推到震荡啊，甚至说所有人几乎都被换完了。

那么可能就是重新倒退到行程也是有可能的啊，所以他可能模型是一个可进可退，可在某一个阶段开始的一个模型啊，那么也有可能是什么，我们大部分人呢都是从就是说老的项目来了，然后有问新人来了，我们一开始呢。

可能是基于什么规范的一个状态啊，然后呢但是呢呃在这个过程中，由于新人和老人产生问题，可能规范也可能倒退，倒退成震荡也是有可能的啊，啊这是可深可退的，但是最终一个管理良好的项目的团队。

总归会逐步走向我们的规范成熟执行，进入执行规范整数performing这个阶段啊，然后直到项目结束之后，进入adjoining adjoining啊，好这是塔克曼模型啊，就是人和人之间形成对吧。

那么了解他跟毛毛经，就了解到，我们的人是不会一上来就像机器一样的，就进入最佳状态工作，所以它是需要一个什么，需要一个过程，需求人去激励他，推动它，所以塔克某某某已经描述了人和人之间关系。

那么马斯洛描写了什么东西，啊啊啊啊啊，马斯洛没想到，那么在马讲马斯洛之前呢，我们会了解一下有一个理论啊，有个理论叫做麦啊，麦克格雷格尔，道格拉斯，麦克格雷格尔，这理论就xy理论啊。

就是人性当中呢会有积极的一面和消极面，积极的面叫做y利润啊，消极的面叫做x理论，人管理人的总的原则，就是把人的消极的移民呢压抑住，把管理人呢积极面的呢体现了啊，但是呢偏薄和第六版已经把这个理论砍掉了啊。

所以没有了，所以不考你这个东西啊，咱就了解一下，如果你考软考的呢，这个还是有可能要考的啊，如果你考p mp第六版呢，这个就不要考了，不考了好，那么我们讲接下来讲著名的马斯洛啊，这是马斯洛爷爷啊。

马斯洛爷爷，啊马斯洛爷爷，这个这个这个这个这个这个这个这个人，很有意思啊，那么他呢把人的需求呢分为各个层次，分为各个层次，那马斯洛的经典的原理层次在商中呢，人呢从安生理需求，安全需求，社会需求。

尊重需求，认知需求，审美需求到自我实现需求这个几个层次需求，只有在事实现底层的情况下，才下面一层情况下才能去实现上面一层，最终达到一个什么顶尖人，在绝大部分人在他的一生当中。

都是达不到自我实现这样一个层次的，只有少部分人可以达到啊，但是自我实践并不一定是，你要成为一个人上人啊，伟人啊，对吧啊，国国家国家领导人啊，这种才叫自我实现，不是这样自我实现。

最最终塔马斯洛的实现的订单的自我实现，是人的一个终极的梦想，或者人一辈子的最最大的梦想，然后最大的心理的认知的诉求，在社会当中自我的肯定的一种最终极肯定，当你实现了这种终极肯定的时候。

你会认为什么我自我实现了，但是马斯洛理论也说，人在使我实现一次自我实现之后，他会对自己提出一个，很多人会提出一个更高的要求，然后又经历私自我实现也是可能的啊，ok啊这是马斯洛原理的言论。

那么我们如果简单的来看，简单的影射马斯洛的和我们的。

在具体的团队管理当中呢，我们就会用到用到这样一个图啊，这个图呢比较简单，比较简单，把把所有层次呢呃分的简单了啊，我们讲马斯洛在啊层次理论，讲不同的层次需要不同的激励，所以不同的层次他的需求是不一样的。

那么他肯定干活打零工，那么肯定是需要什么，像温饱，温饱是一种生理需求对吧，正式工它不但需要温饱呢，还要社会安全保障对吧，我们会有固定的社会啊社会关系啊，那么作为企业的骨干，企业骨干。

那么他就开始有社会交往的需求，在有有这前两者的需求之上，开始有社会交往需求，到了管理层呢，它还是需要有追求荣誉和自尊和社会的肯定，那么最后一层呢，他就会考虑去吧，怎么样实现自己的最终的社会肯定啊。

社会肯定掉线了，没有啊没有啊，ok啊这就是啊，那么所以我们讲了那么多，是为什么，就是马斯洛理论去做激励，丢下去，记得把我们现在讲的激励，那么激励应该是怎么做的啊，根据不同的人层次的人给予不同的激励。

那么所谓的画饼就来了，是不恰当的，警惕什么，他给不在这个层次上的人，四，强行灌输和塞，加了高于这个层次的一种激励理念，他是不容易被人接受，或者会让人产生误解的啊，他的目的是让你错误地定位自己。

从而承担起你这个层次，不应该承担的一些职责和能力要求，只要所谓的画饼，那么画饼和勾勒远景，愿景和激励也是有区别的啊，我们后面也会讲，不要急啊，所以那么举开始举例子啊，那你怎么激励啊啊很简单。

生理需要对吧啊来来来，小张这个活干好了，晚上请你吃饭啊，晚上来了，晚上请呃，请你吃好吃的对吧，就可以，他们更多的是生理需求对吧，出来求财对吧，那么正式工呢它更更注重什么安全保障。

那么你可能说我们说工作做得好对吧，我们可以进行什么正式工啊，普通的员工的正式工作做得好对吧，我们可以进行什么啊，签无固定期限的劳动合同，劳动活动期间限的场景进行社安全保障对吧。

这是这是正式工的一个有效的基地途径，那么对于正式工来说，它的生理需求呢可能也要，但是呢相对来说，那就是一个更底层的需求，那么对骨干和管理层来说呢，它更多的是希望什么啊，有交往的圈子啊。

交往的圈子是这样的，那么在这个过程当中，你会看到项目经理处在哪里，项目经理处在哪里，项目经理处在骨干层和管理层这个加薪当中，大部分的人的项目经理呢都处在这个位置，所以项目经理很重要，需要了什么。

社会交往和社会肯定容易自尊，就是社会社会给予的肯定啊，所以很多人想想做项目经理最主要是什么啊，从一个做技术的啊，做技术的工程师的转型成为一个管理者，得到得能够得到社会的肯定，同时还能扩大自己的圈子啊。

所以我们会看到一个很很有意思的现象，就是说学偏僻的人，附带的附带了很多的收获是什么，他有了一个社会交往圈子，他认识了一些人，这些人跟他一样，也是处在这个圈子层次的人，扩大了自己和同层次人的社会交往。

或者是比他层次低一点，但是不会差很远，社会层次的交往，因为你要知道愿意在网上学p m p的，提高自己的人肯定是一个什么上进的人，社会层次不会很低，那么这学这门课就代表着对你来说，就代表着啊啊这是什么。

对你来说代表什么一个圈子的保证，有一个圈子的保障啊，所以很有意思，很多时候也是一种自我激励，也是一种自我激励，因为你在这个学学当中发现什么，很多人和你一样的，你得到的是你得到了群体认可。

有些人呢在企业当中呢，可能企业对他的认可不够，所以他在企业当中没有获取很多，但是他没有获取很多的企业的激励，哎呀很多人跟我一起努力吧，大家一起努力，为了更好的前程对吧，我们要么转型，从技术转型做管理。

要么从管理呢我们要会赚一个赚更多的钱，到一个更好的位置上去，会有这样的一个效果啊，很有意思对吧啊，那么那么老板呢肯定要实现的目标对吧，有些老板呢比较粗俗一点的吧，要住洋啊，住洋房对吧。

然后然后开豪车对吧，外面彩旗飘飘啊，但是这个价值观不对啊，对吧，ok啊，这个是管理层决策层，那么老师在哪里啊，我在最底层对吧，我给你们上课就是为了挣个饭钱，挣两个饭钱不多对吧，就挣一两个饭钱啊。

我就在那个最底层下面，我是在生理需求这一层啊，所以所以这当当当大家理解一下，理解一下对吧啊，所以对于老师来说对吧，以后你们以后如果哪天在外面遇到我了，或者我出去玩，你们遇到了啊。

请我吃个饭对吧啊别人不抽烟对吧，请我吃个饭啊，酒酒也不喝对吧，请我吃个饭啊，嗯请我喝点饮料对吧，请老师喝个芬达可乐什么啊，我就满足了生理需求就可以了啊，这就是所谓激励对吧。

然后我就可以偷偷都不会跟你讲对吧，你知道eva的四种算法吗，啊啊啊阿q的精神就出来了，对吧啊，大家记得吧，我们的我们在那成本管理当中的e v m对吧，我们说茴香豆的四种写法，e v m的四种算法对吧。

ok啊ok讲个小段子啊，好是老师在大气层，ok啊，你有些当boss前ok啊，不要当boss ok啊，那么这是激励，所以我们了解了这些激励之后，了解了这些不同的激励需求之后，呃。

我们就知道对于某某某一个每一个层次，应该用恰当的这个当前层次所最需求的东西，才能实现最好的激励激励效果，这就是马斯洛告诉我们啊，应用马斯洛的层次原理，告诉我们应该去怎么样做机理啊，这个是很重要的啊。

项目经理会激励人是很重要的啊对吧，如果项目经理不会激烈，那么他只会画饼对吧，画饼是一种很容易伤胃的事情对吧，比赛太多了，吃不下对吧，ok啊这是这是不对，所以你要知道怎么样去激励一个人啊，这是一种激励。

是一种很好的管理手段，因为它是正向的正能量对吧，所以激励恰当是不会产生负面效果的啊。

要恰当啊好那么最后我们讲一个呃，这也是考的叫赫兹伯格的双因素啊，ok啊这个ppt这个ppt做的啊，这ppt不是我做核磁，不真心所认为的人呢，分为内部因素和外部因素啊，那么首先讲什么是外部因素。

外部因素就是保健因素啊，还要healthy effect，healthy vica，工作条件，工作啊，工作规则，这些东西呢是外在给予人的一种激励因素啊，网络对于外界这些东西呢。

能够保证我的botline就是我们的底线，我们的工作体现不会降低，不会降低啊，那么保健因素是一种底线因素，但是保健因素并不是唯一的激励人的因素，那么赫兹伯格也说，激励人的因素当中还会存在一个因素叫做啊。

叫做内在因素，内在的叫做激发因素，激励因素啊，它就叫基因素，叫做翻译问题啊，expirate expiration，那么aspiration是什么意思呢，是它是一种内在因素，是启发人做得更好的因素。

因为光有钱，光有工作待遇等等一些东西，并不能让人做的最好，能让人做的最好的永远是内心的因素，内在因素，那么内测定是什么，成就感，有讨价型的工作啊，责任感提升，进步。

认可和工作本身的一些其他的其他的因素啊，是内在因素，人对于工作本身的一种认可，这种的，所以他更所以激励一个人，我们讲不但要注重他人在整个社会上的层次，还要注重什么东西啊，这个人它所关注的一些方方面面的。

内在的因素和它的外在因素啊，那么你要激励一个人呢，你可以有时候呢关注他的是他的外在因素，比如他工资不高，那么他可能工作的动力不足，那么你有可能什么加加工资，承诺给他加工资啊，加奖金啊之类的对吧。

那么有时候呢人呢并不是看着这个工作的钱，更多的不是看着工作讲什么，他觉得工作没有意思，或者他觉得工作很压抑，气氛不，那么这个时候呢，你要注重他内心的一些内在因素，然后再给他一点成就感，要教会他一定责任。

让他感受到了动力和压力，那么会做得更好，这就叫赫兹伯格的双因素啊，那么黑质不酸因素，其实最终最重要的点就是什么，如果可能的话，我们要同时对于内在因素和外在因素，也就是激励因素和保健因素同时的进行刺激。

能达到最好的效果，同时要保证两方面啊，是能达到最好的效果的，所以偏重了任何一个方面，激励的效果都不能持久啊，注意，所以激励一个人，从赫兹伯格的人来说，激励一个人，一定要是从这个人的多方面因素去做的。

基本等于过于过于偏重于外在物质，也不能过于偏重于什么内在精神需求对吧，过于品种内在精神需求就是画饼对吧，过于品种物质呢就是什么吸毒啊，吸毒啊，这个后面我们在奖励当中会讲的更明系列啊。

所以激励当中我们会有各种各样的手段，然后针对于不同的人去做激励啊，所以我们讲再讲讲回一些实践实操。

那么激励当中其实应该是什么，我们在一个管理一个团队当中呃，建设团队当中应该注重首先项目进行，该注重对于团队成员，我们团队如果不是特别大的话，应该对每个团队成员，他们那自身的各种特性。

针对这些特性去做对吧啊啊，那我能不能举个例子说，比如说你团队当中有一个富二代对吧，但是呢他刚刚工作对吧，或者刚刚试用期工作，他的团队的是社会地位比较低对吧，还没有转正对吧，那么但是呢他是个富二代。

他比较有钱，所以你的基地应该做什么，但是呢他又不缺钱，但是呢他又又要从当他的富二代那种，更富二代的话，他的物质需求呢没有那么强烈，它更重要的强烈是什么啊，社会认同和他内在的就是说工作责任这种感觉。

或者是刚刚工作参加工作的富二代这种，你怎么激励他干活，你要给他更多的什么注重赫兹伯格的。

首先你要更加注重赫兹伯格当中的，我们的啊双因素理论当中呢，我们的责任认可提升进步要给他，因为这是他可能更看重的东西，比起物质来说更看重这些东西啊，那么反过来说，如果你团队里面有一个啊。

比如说是年纪比较大的啊，比如说比跟老师差不多，或者比我还年纪大一点的啊啊一个老同志对吧，然后呢呃家里条件一般，家里工资条件比较压力比较大啊，上有老下有小，那么像这种同志怎么激励呢，他也能激励他。

激励的时候他更干重是什么。

因为老同志嘛，他可能是已经在一个企业中处于骨干层了，那么他的基地更多的是什么啊，社会交往安全保障，对对他来说很好的基地是什么，如果他原来比如说他在这个组织当中混乱的，比如说混得一般，那么你跟你。

你跟他具体说什么，你好好干，我给你提升的机会，第一我我给你想办法提升机会，那么我不能，项目经理很多时候没有权利去提升别人对吧，在组织当中提升，但是我说什么，我可以想办法带你参加一些高管参加的会议啊。

一些参加的活动啊，让你在高层次领导面前多露脸对吧，那你就多表现机会，比如说去汇报重要工作，我让你去汇报工作对吧，让你有各种各表现机会，能够提升你的自我的价值对吧。

那么在他的金赫兹伯格的运输方面呢，我们更多的保证它上它的保健因素对吧，呃比如说给他加点工资，虽然你可能那项目经理，你可能不能加工资吧，我给你多发点工呃，你工作干得好，给你多发点项目奖金可以吧。

这是你能控制的对吧，多放点项目奖金，什么东西呢，你老同志多分一点的话，谁让你挑对吧啊，这样呢针对不同的人，你首先要识别不同的相关方，然后根据不同的相关方，你的像不同的团队成员的特性。

针对他们的自身特点进行激励，会最有效的激发这个团队啊，所以要识人，基于人的基础上去进行激励啊，这是激励方面，项目经理激励一个人是很重要的啊，虽然这一点我就讲了半个小时，但这是很重要的。

因为一个团队如果你是在过项目开始之前，不把大家的激励，把他的工作进行充分激励出来。

那么就和塔克曼模型当中一样啊一样，人们会长久地处于形成和正当阶段，难以进入什么规范和执念，因为人没有主备充分被激励，传销没有主动地向前工作的动力，这个时候活是干不好的啊，这个就很贴近实践啊。

不知道我这个分享给对大家有没有帮助啊，有帮助的请在公屏上扣一，没有帮助的请在公屏上扣六六啊，啊好那么我们继续那么继续搞啊。

好那么这是激励，那么激励呢我们讲是一个事前的，对于团队成员的一个啊促进行为，促进行为，促进行为，那么我们除了基地之外，我们要让团队成员尽快的从形成震荡走出来，走向规范的成熟，那么我们需要什么。

我们我们需要使用一个工具叫做团建啊，来了啊，这一把这一段东西呢团建大家知道怎么回事啊，大家知道啊，大家团结的玩的多了对吧，这种东西呢是我们先讲理论，讲一句话，理论团结是通只通过各种举办各种活动。

强化团队的社会关系对吧，然后让大家更需要协调工作的啊团建，那么团建就不说，那么我们现在接下来讲的是什么呢，团建为什么在中国就变成了吃饭啊，有人居然打666啊，谢谢啊，谢谢肯定。

团建为什么就在一个啊中国的这环境当中呢，变成了一个什么，变成了一个吃饭，首先注意啊，p麦告诉我，以下皆为理论指导，并非本人yy啊，首先第一我们讲团建要根据第一点，pm就是pm说的啊。

这是pm bug在里面的理论啊，团建要根据项目所在的所在地的国家的文化和，要根据这个团队形成了人员呢，形成了他们的团队的章程和团队的价值观，进行啊，那么你们都是中国人，我也是中国人啊，你们都是中国人啊。

啊我也是中国人啊，中国人团中国人最喜欢吃什么，干什么事情啊，吃饭对吧，中国人是个饮食文化，所以吃是在大部分中国人当中啊，有华夏文化，你以你以为啥呢，ok啊啊，他们照样也喜欢吃饭的啊，酒桌上解决问题啊。

ok啊，那么只要是中国人对吧，我们想大部分情况下，我们的团队球员都是以中国人为主对吧，老外可以入乡随俗啊，我以前也经常带着老外一起听building对吧，那么在中国这个大陆这个文化上。

那么什么是一个最能产生文化，吃，因为人可以有不同的爱好，但是大部分中国人都有一个共同爱好，就是吃，我们是一个有5000年饮食文化的民族，对吧啊，中国人在地里面挖出来上千年的，什么什么什么什么汤啊。

什么什么什么啊，丸子啊，什么东西就有了对吧，瓦罐里面啊，你们自己去看新闻，我就不说了，这些东西都说明了一点，就是吃是一个文化共通点，所以用吃这个方式来进行team building。

最能够做到什么一个东西啊，认同啊，所以team building很多的一点是认同，外面为什么有很多什么team building制，玩什么公司，年会制完，然后就离职啊。

这是因为很多的搞team building了，尤其是hi guo照抄国外的很多理论，觉得有些事情做得很荒谬，或者很很很搞笑，讨好好好理论啊，讨好好领导，讨好上司，然后就很开心。

殊不知每个人的心思都是不一样的，这种野外啊啊破冰活动啊，什么野外活动，有些人很不感兴趣，你强行让他去做，会让团队的呃气氛更加尴尬，知道吧，还有些很有些听不定，做的很很尴尬，非常尴尬，我就不多说了对吧。

这些东西都是就是说要根据团队来，当然可以搞不吃的team building，但是每个人的想法都是不一样的，所以在中国搞team building最不容易踩雷的，team building就是吃饭。

明白了吧，这是最好的，所以这是为什么中国人看听到team building tb，就就想到吃饭的原因，所以这是一个正确的逻辑啊，那么king building的目的是什么。

team building目的是什么，提高协作工作效率，所以吃是不能随便吃，team building有哪些，吃哪些东西是最不适合tv 0式，第一第一我认为最主要的是什么，吃高档西餐啊。

有些团队有些团队领导啊，有些有些上市项目经理啊，啊觉得啊哎呀大家工作辛苦了，请大家吃顿高档西餐对吧，请大家吃牛排对吧，然后你会发现什么东西啊，哎牛排这种东西很有意思对吧，每个人且每个人自己的。

每个人自己的生的熟的都不一样，所以牛排是分餐的，知道如果清不掉，每个人点一份牛排，但我想每个人吃自己的，这个时候就很难有什么过多的互动，大家最多扯两句，如果有些人喜欢听，不常玩手机呢，对吧啊。

就像我老婆一样，我老婆除了睡觉的时候，其他时候手机不理解，你天到晚就在那里玩手机啊，这个时候你对这种人用team building吃吃饭，不是水打水漂了对吧，所以像这种过于正式场合的去吃东西。

反而不是一种很好的行为，因为人会变得很拘束吧，然后tpu那栏也还有一种形式，还有一种形式是什么，邀请过多的领导参加，然后人呢你说我听的标题，有时候男的邀请一两位领导参加是可以的啊。

当然前提是我们要把这个气氛安排还是可以的，其实可以拉近跟领导关系，可以让大家觉得更受领导重视，这是不错的啊，但是由于如果有过多的领导参加，过多层级的领导参加，或者是重大相关上去参加，或者还有客户参加了。

就为了让这气氛很尴尬，不利于促进协调，不利于促进协调啊，所以team building当中呢这点是要注意的啊，那么不要形式过于正式，不要做吃过于正式的东西啊，过于正式的东西。

所以team building最好吃什么比较休闲的东西，那么你那么我在公屏里就问你们，你们觉得team building吃什么东西最有利于提高，增进我们的工作协调啊。

这是我每带一届评批班都喜欢问大家一个问题，请把公屏告诉我，你们觉得tbeating吃什么，从要从项目经理的管理角度来回答我啊，team building吃什么或者用什么形式去吃。

最能够提高大家的协同作用啊，现在公屏告诉火锅自助，ok啊，大排档撸串，老师虽然嘴上不饶人对吧，其实心里还是很虚的吧啊然后等会下了，等会下了线，被被被被被老被为你呃，十十呃，被食嫂一阵一阵暴揍对吧。

啊撸串你摇骰子，哎呦喂这位同学你玩的很嗨啊，撸串喝啤酒，ok啊，我看到很多啊，上火锅爽哥啊啊火锅烧烤ok啊，ok你们说的其实都不错啊，但是有有一点要注意啊，有一点要注意吃火锅。

ok我们我们当时就是开发者来讲，就是当时讲tm确定当中火锅是个不错的，为什么火锅是要有个烫料馅料的过程对吧，然后吃火锅当中呢可以探一下，可以增加大家的协作对吧啊。

然后呢火锅当中我们吃火锅是盆子挺多的对吧，递过来递过去对吧啊，但是吃火锅有个东西是什么呢，我的观察下来啊，吃火锅有个小缺点，就是一开始的时候大家很积极的对吧，协作很好对吧。

然后呢彼此了解到你喜欢吃什么东西吗，吃火锅最麻烦的就是吃到一半之后，大家都吃差不多了，好就开始没人动了，大家就开始说，要么在那里吹牛尬聊对吧，要么就尬聊都没有呢，就是玩手机啊，火锅的时效性相对比较短啊。

撸串呢是可以ok带着一个小团队路程，但是如果你带的团队大，比如说十个人以上啊，十个人以上啊，比如说啊十几个人，比如说一起撸串的话，呃这个气氛不容易搞笑，因为撸串更适合小群里一点更多一点啊。

人多一点人他都不适合吃火锅，对这就是火锅的一个小问题啊，ok啊所以我我会推荐大家一个，我每次上课大家推荐大家吃东西，但是我不喜欢吃，但是我很多大家吃一个东西挺别叫吃小龙虾，为什么吃。

为什么吃小龙虾和食人，题目有点，因为吃小龙虾要用两只手吃小龙虾的时候，因为要用两只手吃小龙虾，所以你没第一，你没办法玩手机，知道吧啊这是一个东西，听不定现在里边吃着吃，听不定吃饭最大的一个挑战就是什么。

有人玩手机，但是你是tm beauty，你又不能规定大家不许玩手机，你强行规定大家不许玩手机，又很尴尬对吧，这个显得很做作，但是呢我们要让大家不玩手机怎么办，你可以让大家吃小龙虾对吧。

然后在吃小论的过程当中，你还可以进行一些活动，比如说我们比如说啊，比如说我们十个人，我们十个人可能分为两三个团队，两三个团队，我们开始项目经理说啊，今天放开吃小龙虾啊，今年小龙虾特别便宜对吧。

然后呢我们规规定一个小时，我们规定一个小时之内，哪个团队小龙虾吃的最多，哪个团队有额外奖励，好嘞，你会看到大家拼命协奏曲吃，但全程过程中要求团队自己动手，比如是拿小龙虾挑小龙虾，不必须自己动手。

但是给团队，团队和团队之间的男男生，女生之间可以相互帮助，你可以设置各种规则，然后呢大家从什么玩手机的这种啊，电子这种这种感觉中脱离出来，变成一种又又很兴趣，能满能满足口腹之欲。

第二呢又有一种竞争和和协作的气氛，这是个比较不错的办法啊，吃小龙虾，然后呢吃小龙虾当中呢，你还可以组织喝酒对吧，组织喝酒啊，然后吃啊喝啊，然后呢大家呢就非常开心了啊，这是一个很不错的办法啊，这仅仅是啊。

没有固定答案，我只跟大家分享一下啊，啊我觉得一切以吃为形式的team building里面，我们尽可能要避免什么各种人为因素的干扰，各种什么个体活动啊，尽量以群体活动为自助餐的。

自助餐一开始其实不错什么啊，比如说tm我们可以发挥协作对吧，那我看这位置，你去拿东西啊，你帮我带点什么，你帮我带，但是自助餐一旦挑完之后呢，咱就开始各网络吃，因为东西吃了很多，大家开始往嘴巴里塞。

都不说话了对吧，吃小龙虾有个特点，就是小龙虾有剥的过程，知道吧，播的时候你的嘴巴是空着的对吧，小龙虾就没办法一口一口往里面塞了，你肯定播一个吃吃一下，然后再去播，你有一个播的过程对吧，播的过程中。

人就要么就把喝饮料，要么就是嘛聊天，这时候呢题目必定自然而然的气氛就来了，现在为什么不开始收手机啊，所以我们讲听不听当中，一定要让大家处于一个自然放松状态，如果你上来就收掉手机。

不是一个很我觉得最佳的方案，ok ok啊，而且像我这种像我这种有好几个手机的人，对吧啊，也有了对吧，有些人可能说你把他手机收掉，他可能说哎我有工作对吧，那客户的联系我就就做个事情。

收掉手机不能干活怎么办对吧，人都有理由的对吧，或者说哎呀我老我如果手机不在旁边了，我电话啊，我老婆打我电话，我不接手机的话，我回家，现在要跪榴莲的，跪榴莲壳了是吧啊，怎么办，对吧啊好。

这就是team building给大家分享一下啊，所以team building注重的是一个什么，最适用于本地的团队文化的，能够促进他们进行协调，有效协调工作的一种形式啊，所以在中国那是吃。

可能在国外那就不一样了对吧，有可能在国外可能就是玩对吧，有可能国外呢可能一起读书啊，有些地方呢是呢听不见，像什么国外的肯定一起去到教堂就是什么，别人都是可以的，都真的都是可以的啊。

或者是家庭聚餐也是可以的对吧，中国人现在也有家庭聚餐啊，其实家庭聚餐也不错，但是对场地的要求高了一点点啊，场地要求高，一定要聚餐的人，家里要大一点对吧，啊那么最后一句也很重要啊，最后一句很重要啊。

非正式的沟通和活动，所以tm building里面基本上基本上不要用，很正式的规则不好啊，还有最后一句最最后一句啊非常重要，如果项目环境不断变化，要应对对面team building就要持续不断的开展。

学完这一段之后，大家以后在项目管理当中啊，项目管理当中，就可以理直气壮的用我今天教你们的理论去，向发起人要钱，说我们要搞题目定，而且要持续搞题目零对吧，这是偏偏教我们的，对吧啊当然你怎么表达可以。

但是你跟他说这是有理有据的对吧，有理有据的，你们现在知道怎么歪力了啊，ok啊，像轰趴这种东西呢啊不容易控制啊，为什么喜欢去ktv啊啊就是搞轰趴或者搞什么啊，跨年啊，就是这种活动呢不容易控制。

但是一有很多人有上有老，下有小的，不好控制时间对吧，他可能没有兴趣，家里有牵挂，吃顿饭的还可以，第二很多时候同事之间活动搞得时间太长了，然后容易搞出事情对吧，团队反而可能会受到重大打击啊。

这你们懂的对吧，ok啊这是tm p定好，tm p呢是在项目进行过程当中，会持续的进行进行的啊，这是一个进行过程，那么在一项工作做完之后呢，我们要做一个事后的肯定行为，叫做认可与奖励，任何奖励啊。

award award，那么认可和奖励是对于项目团队成员，良好行为的认可，另外任何奖励是应该是被计划好的，所以只有在满足要条件下才能认可奖励，所以我们在一个项目当中，如果我们要制定任何和奖励。

应该不是项目经理随性的，项目经理随性的这种奖励其实是不好的，知道吧，这是第一点啊，所以奖励不是随便奖励的，奖励应该是什么，事先定好规则的，比如说我要奖励，我要奖励啊，某某些行为，那么我不会针对某些人。

但是我会说在项目当中达到怎么样的具体指标，或者达到什么样的要求，或者实现某个事情做好，做好某件事情，我可以对他进行奖励，那么这个时候对人人是公平的，公平的奖励才是有效的奖励啊，注意这只针对于某个条件。

某个需求的奖励才是有效奖励，针对某人的奖励是无效奖励，那么奖励呢，可以使用正式的方式和非正式的方式来做出，可以使用认可和奖励方式，是可以是有形奖励和无形奖励相结合。

但是我们推荐项目当中使用无形奖励更多啊，那么来了我们供应商再回答问题，你们觉得你们希望得到从从一个啊工作者，不是从一个项目经理角度，从工作的角度，你们最希望得到什么样的奖励啊，什么样的奖励，ok啊。

来来来，一邦尼以带一，ok你从工作中最希望得到什么样的奖励啊，公会员告诉我一下，nb对吧，琴啊我知道他能琴啊，对从员工的角度啊，大部分人我相信都喜欢更愿意选择实际的，cash是最实际的对吧。

cash是不会骗人的对吧，但是来了，我们现在是从员工的角度，还是从一个管理者角度，我们是从管理者角度，我们是项目经理，所以从项目经理的角度，钱并不一定是最好的，从员工角度是最好的啊，所以看的角度不同。

所以得出的结论是不一样的，为什么，那我就给你举个例子，如果有a b c3 个员工啊，如果sinx 3创造团队成员，他们呢呃要对他们进行奖励，你事先制定好对他们奖励，达到某个指标进行奖励。

那么第一个月的时候呢，a做的是最好的，然后达到了奖励的标准了，你对a金奖励，比如说按照你们的理论奖励，比如1000块钱奖励1000块钱，那么a是不是很开心啊，很开心。

那b和c呢唉可能会略略略有一点点不满，略略略会有一点点不满啊，那么b和c就希望什么，下个月或者是下一个周期呢，我也能拿到奖励对吧好，那么事情呢但是呢a呢会受到奖励的，他会很开心对吧。

他会后面会考虑会做的更好，那么第二个月呢，如果假设如果仍然是a做的最好，那么仍然是奖励a那个事情就来了啊，你不考虑在这种情况下，a b c3 个人，我仍然给a1000 块钱的奖励。

这个时候你会发现什么产生了边际效用递减，因为上个月a刚刚拿到了1000块钱，这个月又拿到1000块钱，a觉得这个1000块钱他应该拿的，你们会想一想，你第一次拿到1000块钱的奖励。

和第二次拿到1000块奖奖励的时候，哪一次更让你兴奋开心和有何有干劲啊，肯定是第一次，是不是你们真诚地看着我眼睛，是不是第一次对你来说是印象最深的人的，第一次总是印象最深的啊。

比如说你第一次拿项目奖金对吧，好，那么这个时候这个时候a的刺激效用啊降低了，肯定是用来降低了，他觉得这是理所应当的，因为他做的最好嘛对吧，事实是他做的最好，但是这违这一定程上已经违背了我们的奖励。

出装是促进他做的更好，对吧好，那么b和c b和c就更不满了，咦为什么老是到哪，how old are you，老师，你拿奖励，这个时候b和c的不满，经济就增高了，你会发现什么好的作用呢变小了。

而负面的作用就变大了，好长此以往，如果是老是发生这种现象呢，就会发生什么，没有拿到奖励的人越来越消极消极怠工，工作效率来一下，而拿到奖励的人呢觉得无所谓，应该得的，然后整个团队效能反而会被降低。

我说的这个场景啊，有人说老师你的眼睛在哪里，你这个过分了啊，你的眼啊，你们这个过分了啊啊我们说奖励和激激励不是，但是奖励肯定是第一次是给你印象最深的啊，那我那我参加工作的时候，第一次拿到工作奖金的时候。

我觉得心里很开心的，哎呀呀还有奖金啊，然后拿了几百块钱，好像拿了300块钱，我就很开心，哎呀还有300块钱这么多钱啊，好歹拿多了诶，这个月奖金什么时候发啊，怎么还不发奖金啊，这日子怎么过啊，对吧。

很很现实吧，很现实，这是很现实，所以你管理这个角度和管理的角度看你，你的解决办法是一，这是什么，有几样几种指甲，第一哦，这个这个是给a下个比，给b下个月给c，然后就变成什么东西啊，奖励变异化了对吧。

那么a b c觉得这个事情原来是轮着来的啊，那么我们稍微干的好一点就行，但就大不了轮着来的吧对吧，每个人都会拿得到，就会失去了对于工作优秀表现，良好表现的一种认可和鼓励的这种作用对吧，第二种什么呢啊。

第一次给1000块钱，第二次呢给2000块钱，第三次呢给3000块钱，就像吸毒一样啊，不知道你们吸过毒没有啊，我也被吸过，我这只是猜吃有些东西的时候会上瘾，的时候会越吃越多啊，就像吃东西的时候。

有些好吃的东西，你吃一开始吃的时候什么，你觉得吃一点点就很好吃，然后你吃了做错了，要增大剂量才好吃，对吧啊，就像喝咖啡，一开始呢喝什么，喝很清淡的咖啡就可以，到时候呢咖啡越喝越浓，然后呢不过瘾了是吗。

要喝浓咖啡对吧，喝茶一开始喝淡茶以后呢，可能晚上喝浓茶人呢对于这个刺激呢会有衰弱，你就通过增强刺激啊，只要吸毒养，这个通过增强吸毒呢才会有什么东西啊，才会保对它保持刺激啊。

啊所以你们以后有时候可以去试试啊，去吸个毒体验一下啊，啊但是不要说我教唆你们吸毒啊，ok啊开个玩笑开个玩笑，所以这就是一个什么东西啊，这是个上瘾的过程啊，这种副作用是非常大，所以也不建议。

去促进大家做事情，这种到最后肯定会成本会无法接受，而从笑负面效应上也无法接受啊，人也会行为会被异化，怕大家本来是冲着理想来的，有一部分冲着什么工作以后提高能力，然后有更好的前途来到最后就是冲着钱来的。

这时候工作就被异化了，明白吧，所以无论如何，如果你在在进行奖励过程中，都是以有形奖励和物质奖励为主的，那么他多多少少会存在时间累积的弊端，所以你要避免这种弊端，更好的方式还是什么，有形结合五行。

以无形奖励为主，辅以友情奖励来避免这种事情，因为无心奖励可以满足人的虚荣心啊对吧，人的虚荣心有时候不是钱能买来的，而且这个东西没有那么高的成本，也没有那么高的什么边际效用，而且也不会有什么东西啊。

也不会有什么太多的上瘾效应，这是无心奖励的一个特点对吧，因为你可以创造出各种各样的虚荣，然后让人呢去感受什么，就就就像上瘾一样去做做事情啊，但它赢很快会消失，不会有上瘾啊，但是会有刺激作用啊。

所以我们讲我认为啊书上也认为啊，偏偏颇客也认为无形无形奖励呢会更好一点，服役有心奖励，但是有形无形都要有啊，光有无限奖励，没有心奖励，这叫什么，这也叫滑冰啊，也叫滑冰啊，也叫好，那么项目经理最后一句讲。

项目经理应该在整个寿命就这样，应尽可能的给予表彰，而非项目完成手对吧，所以说要奖励一个人，就要在过程中，因为奖励了马上就可以，什么总人被奖励，总是能马上能激发出更高的生产力吧。

那么这个时候对项目接下来进行会有好处，等你项目结束了还有什么意思啊，你只能说为未来项目，为你的人际关系，为组织了未来的工作效能体做了贡献对吧，对你项目其实没有好处啊，这一点要注意。

所以奖励和激励要及时啊，有有好的必要表扬，有差的必要批评，有好的奖励，一定要及时的奖励啊，当场反馈，但是要根据一定的客观标准来去奖励啊，这是最好的好，这是认可与奖励，所以奖励是事后的好。

所以我们回顾一下，我们将事前呢有激励，事中呢有tm building，事后呢与任有认可与奖励啊，这是我们的一系列的建设团队手段，它是使用的是更多是无形之手，去促进我们的团队的啊，效能的提高。

有效的无形奖励有哪些啊，哎这样，人的很多时候的无心奖励来自于很多的满足，人的一部分莫名其妙的虚荣心啊，我们就举举个很low的例子来说啊，举个很low的例子来说啊，就说很多很多很多很多老板会做一做。

这份奖励啊，比如说我们单位里有个员工啊，比如说活干的很好，老板会怎么无心奖励他，哎哎呦，这个同这个这位同事啊，这位这位员工工作辛苦了，来老板下班的时候来我这部，我这部兰博基尼带你回家，我开兰博基尼。

这种事情对你来说有半毛钱收益没有，最多发个朋友圈结束了，但是会让你在内心当中有极大的内心满足了啊，我问你，如果你你们公司老板，你是不是觉得很开心，虽然你没有拿到半毛钱，是不是，就是只要满足人的。

一定的莫名其妙的胸襟就可以了，对吧啊，这种后者呢有些比较low low一点的啊，比较low一点的，比如说公开表扬对吧，发个奖状对吧，然后呢，很多时候比如说很多企业喜欢说工作满3年，5年10年，20年。

15年20年，然后给你发个纪念碑对吧，这些都是什么认可与奖励对吧，这些东西又不能换钱的了，但是可以给你一个什么什么东西啊啊啊，可以给你一个install b的一种一种一种感觉和资本，对吧。

这是一种无心奖励啊对吧，人会无形之中就会产生企业的同感和较好感，那么在项目当中呢，比如说我们在做项目当中，比如项目完成第一阶段对吧，然后我们给每个人发一个很精致的第一阶段呢，完工奖章别在胸口对吧。

唉这也是一种虽然很微小，但是也是一种对吧，或者说什么呢，你工作做得好，比如说你是一个优秀很优秀员工做得好，那么给你一个什么奖励呢，这个员工比较喜欢爱笑啊，前提是他喜欢爱笑啊，来啊。

本来是说这个这个一期项目报告，比如说是啊项目经理去做项目管，来让某个员工代表。

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啊项目经理去做项目管，来让某个员工，代表我们项目团队上去做项目回报对吧，满足了他这种啊，因为做的好嘛，肯定抱不起来，随便他怎么说就行了对吧，可以满足他的什么一种啊，存在感，荣誉感对吧，这些都是无形的。

不用花钱啊啊你事后跟发姐商量一下啊，找个安全房报告，省得花钱给他发奖金了对吧，这些都是对方法，而且什么这要比花，有些时候要比花钱干来的有效套路很多，来哎公开表扬，对公开表扬其实并不是一定是最好的。

无情奖励啊，啊不对，这个我想奖励啊，有时候呢给予不同的人不同奖励啊，所以有时候不一定公表扬，就满足他的内心诉求啊，尤其是虚荣心诉求就可以明白了，但是作为一个项目经理，你要低调啊，低调。

ok大家是不是学到了一些东西对吧。

ok啊好我们继续，我们在建设团队当中，当我们希望提高团队成员的能力的时候，我们就会用到的工具啊，这这是一个考点啊，就会使用training培训，培训，和我们之前讲的知识管理知识分享的来说呢。

是有区别的啊，培训相对知识管理知识分享的是一种正式活动，比如说你今天晚上来听我的偏僻歌，这就是一种什么培训，如果你在今天晚上上完课之后呢，然后然后在烧烤摊上撸了几个串，开了两瓶啤酒，和你的师兄呢喝酒。

你的师兄师兄叫你啊，教你是吧啊，回乡路的四种写法，这个叫什么，这叫知识分享，明白知识分享一般是非正式的，他教授的东西是非系统的，明白吗，在建设团队当中，我们更需要什么，更需要的是培训这种正式。

因为正式的教育有时候看起来比较死板，但是它是系统的，他接受的知识是严谨的，知识分享是未必严谨的，或者是带有片面性的，适用于你，而不一定适用于他的，虽然我们的知识管理当中，尽可能要把它进行泛用化。

但是有可确实可能会存在局限性啊，就是说有时候你适用的未必它适用啊，所以这是知识分享的局限性，所以我们要系统地有效地提高员工能力，更多的是什么要运用的啊，又要运用培训这种机制啊。

啊有人同有些有些同学的有些用，有些同学的硬点真是低啊，怎么叫你一声项目经理就满足了，对吧哈哈哈，ok啊，这位同学有没有想起，当年我讲了半夜讲的那个段子，那个项目经理对吧啊啊啊，ok我们继续聊啊。

培训是一种什么，是一种正式的知识知识传授和能力提高过程，但是我们也讲了，能员工的能力从短期来看是一种事业环境因素，所以培训在短期上是不可能提高你的能力，所以你们学了pp哪怕考过了p p。

也不能说你们的管理能力就有多大提高，但是你们已经有了正式的知识，正式的培训，那么你们很容易在实践当中，迅速的要比没有学过的人，更迅速的去提高你的管理实践，因为你的理论作为支撑，你遇到任何问题。

你可以用理论去帮你分析，什么样的方式是正确的大方向，具体手段呢你可以再考虑对吧啊，那么当我们涉及到更多的细枝末节，具体手段的时候呢，我们会更多的反而运用什么知识分享对吧。

所以员工如果缺乏必要的管理技能呢，可以把这种培训呢作为项目工作的一部分啊，所以有时候在有些项目的情况下，项目当中的人呢未必有能力足够，所以我们项目的工作一部分呢可能就是培训。

因为是要把人培训成符合工作要求的人去做，那么为什么不直接去符合工作要求，这样因为项目工作，有些项目工作它有特殊性，有适用性，所以未必你能找得到或者找得全，所以你需要那些人，所以培训是不可避免免的啊。

不可或缺的啊，是这样啊，那培训呢应该在资源管理建当中就已经安排好，我们在规划资源管理当中就已经规划好，体现在资源管理计划，我们规划整个项目当中，我们准备组织开展集资培训啊，嗯几次来源于什么样的培训。

同时呢如果有必要的话，我们会根据我们的项目的绩效评估结果，比如觉得大绩效不佳，大家记某方技能不足，有可能开着开展一些额外的培训，计划外的培训啊，所以看到了吧，所以乙方的培训所花的钱。

所以它是算绩效还是不算绩效的，也是算绩效啊，所以乙方理论上也是应该拿着甲方的钱，然后呢去啊考证对吧，去学p m p，然后呢去提高自己，然后更好的为甲方服务，那么甲方会说什么字啊，mp哈哈ok啊。

这是偏慢，这是偏慢所说啊，所以很多甲方一开始，有时候就就对乙方会有些人的资质上有，但是你要知道甲方对人的资质上，或者对乙方的资质上有更多的要求，要求乙方通过更多的培训，那么反过来说，乙方的报价和乙方的。

就是说成本的预算就会制定越高，所以羊毛最终还是出在羊身上啊，你要明白这一点，所以培训呢可以是内部的培训师，和外部的培训师进行啊，像我今天晚上给你们上pmp课，我就算外部培训，如果你自己内部有专。

那么内培师也算作培训他，因为他们是正式讲师啊，好那么培训之后呢，我们有一个有一个工具是什么啊，有个工具叫个人和团队评估，在建设团队当中，我们之前讲过，我们会用激励呀，啊我们会用团建啊，我们会用奖励啊。

培训啊，这样去管好人的这些方面，然后让人让大家团队呢能高效有效的去交付的，去工作，但是在工作过程当中，你也要注重团建这方面，从项目管理的角度去观察，人应该是怎么样运用去最好，这是一个你的管理方面啊。

从管理角度来方面，那么一个优秀的项目经理，应该洞察团队成员的每一个人的优势和劣势，我们说项目当中很少有完全没有用的人，也很少有完全都完美的人，是什么什么都能做的人啊，那么举个例子。

就记得我之前跟你们说了吧，比如说我们项目当中有一个人，这个人呢是项目的，然后安排的项目呢预分贝过来，记得吧，我举个例子，那么这个人呢经验不足对吧，那能力也一般，然后工作动力也一般。

那么这个人放在项目当中，完全就是很多人看见完全是个累赘，那么他有什么优势啊，他有的优势可能是就是有很多人就忽略什么，有时候直接换取过什么样的东西，它可以在不前的场合，你跟他搞好关系。

你给你给他安排个轻松点，才能做，能够满足他的马斯洛定层次，他他的层次就在项目，那么你给他安排一些满足于，能够能够满足于他的那个赫兹伯格的内在因素，里面的一些工作认知啊，啊这一些一些自我肯定啊。

一些一些东西的因素，然后呢给他满足一些呃，他不是零时光了，你看他的榜给他一些保证对吧，然后呢呃给他一些比较好的待遇，然后呢跟他搞好关系，他有什么作用啊，有些关系网作用是它，有些社会关系是你没有的。

那么你可以有些时候项目遇到困难，你可以运用这些关系呢，有关系的人说一句话，可能顶没有关系的人说100句话，就这就你们认可，对不对啊，所以当你这些人平时可能没有，但是当你项目遇到困难。

需要社会关系去支持的时候，这些人的relationship的value就体现出来了啊，还有一些人项目项目里面整天摸鱼，不好好干活对吧，工作经济基金不高，老是打哈哈，那么你要看这些人到底是怎么样的。

他到底有没有能力啊，有些人的能力呢是什么呢，我就遇到过，但我这亲身经历啊，我以前的团队中就遇到有这样一个人，这个人呢干活呢极其的让人不爽，然后呢就是说属于谁，它属于算珠型，算珠知道吧，就是拨一下动一下。

拨一下动一下，你不摸它不动了啊，完全没有主动工作积极性，但是但是我并没有完全放弃他，我给他的是什么工作，我就可以给他的一些机械性工作，就是说你只要拨它一下，第一我只我给他工作都是你只要拨它一下。

他就可以什么自己去运作的，然后你给他一个明确的实现，然后更多的这个这个实现结束的时候，有一个很严厉的结果，你不做网页很经济，我对吧，然后他就会自己去做，这个过程当中，你可以让他自己去动，它。

可以做一些自动自低级的事情，第二第二他可他呢我以前是工作那里，这些人呢，可能把把很多的时间呢花在工作内容之外，其他地方他有可能会知道一些工作之外，其他的信息，就信息可能对你有用。

比如说他可能我当初的那个，我说那些工资金不高的那个人，他可能什么对于工作当中啊，一些其他环境的未知信息可能会对我有很帮助，他可能在一个企业当中混的时间比较久了，他可能知道一些别人不太注重的信息。

被他收集到，或者这些人呢都相对比较闲的，不愿意工作就相对比较闲，他可能知道一些流言蜚语啊等等这些绯闻啊，或者是一些一些传闻啊，这些东西可能会对你的项目会有帮助，唉和事后我以前后来做了某些事情的时候。

确实就用到了这些东西，所以你不要认为一个在项目上，一个人不愿意好好干活，他就是没有value的，no value的，或者怎么样，你要好好利用它，你要安排工作呢，适合他的，最适合他。

最能让他好好干活的工作，用最适合方式就安排了，同时也利用他身上value每个人都是有价值，当然有些人价值高于身，价值低就肯定了，但是你利用好每个人价值，那么你整个团队的工作效能，肯定会上一个层次啊。

这是我的经验很少，有没有完全确实有些人是完全没有，也有有些人还带有负能量，还会影响别人能量，这种人要及时清理出项目，团队也是有的啊，所以不能说是我肯定没有人没有用，不是这样说，确实有人这样啊。

那么我今天啊今天还抽空了，还在网上看了一个短视频啊，短视频平台上有一个人跟工作上被人开除，开除的人是什么呢，他的嘴太欠，他什么东西都是直话直说，嘴太欠，老是得罪人，然后呢人家就把他开除了。

那后来呢人家这种人看上去就不适合，完全不适合职场生存嘛，但是人家就是什么恰当的，后来我我等会儿以后找个把这个短视频打开，发给你们，然后让人家给他找一个恰当的时候，干什么去啊，就是说比如说有人吵架了。

去劝架的时候呢，他就来了，主动把火，因为他嘴很欠嘛，能够很主很自然的把这种什么夫妻吵架啊，朋友吵架之间，然后很主动，能够把这个架呢，从两个人相对的吵架火力转移到他身上。

然后呢最后以牺牲自己为代价来去化解矛盾，诶大家对这个虽然有段子成分，细节成分，但不得不说啊，有些人合理利用确实能产生奇效啊，所以工作当中确实很少有完全没有用的人，有价值高，有价值低。

但是你怎么运用才是你项目经理的能力啊，你的牌烂是因为你捏着四个三，但是你把四个三分开除了对吧，除非你排烂到什么啊，人家都是大小王，大小王，四个二四个尖，你手上都是修什么啊。

三个三三个四三个五这种这确实没法玩，但是大部分情况下，你的人总会会能发出自己的应有的能力对吧，这才是一个好的项目经理，牌再烂也能把它打好，打到他你能做到打的最好，才是一个相当，那么怎么样发挥这种能力。

就要靠项目经理，对于团队成员的观察评估考核啊，这种东这种方式好，那么这些东西呢当对观察考核之后呢，把它们调整到最恰当的位置上去，能够最有效地提高他们的同时，人做出了成绩，就有人说什么呀啊什么成交六点半。

ok我等会晚，那么你们知道就行了，反正我看的是一个短视频，我也不知道什么东西啊，好那么继续讲，那么最后我们在建设团队的最后呢，会输出一个团队绩效评价，团队绩效评价是伴随着我们团建工作这种展开。

团队的绩效评价呢应该由各个相关方联合确定，就是说你因为他仅仅是对人的评价嘛，所以你要评价一个团队绩效好不好，那么你要你来评价，然后呢也要什么发起来评价，甚至要客户来评价，各个相关方共同的评价。

去确定他们的迹象，对吧啊，去确定他们绩效标准啊，根据这个标准来讲，当然也可以同时去呃，大家进行绩效评估，进行什么啊，评估的讲也是可以的，也是可以的啊，那么评价一个团队的绩效的好坏，技能对吧，凝聚力啊。

离职率啊，这些都是评价一个团队技巧的东西啊，我们仅仅讲的是团队绩效评价，不是工作绩效评价啊，注意啊，团队绩效更看重的是整个团队的工作能力的，那个方面，而不是他们完成什么工作，明白了吧啊，明白了。

那么这里就提到了团队成员的离职率的降低，是团队绩效评价有没有，那么团队离职率的降低，是项目经理应该为此负责的一个方面，那么一个团队当中，怎么样能够降低团队成员的离职率，你们的共同宣告。

怎么样才能降低一个团队成员的离职率啊，请告诉我，你们发挥一下脑洞，告诉我一下，做好team building，给钱给足待遇，ok啊ok啊，那么那么你们就那么你们就狭隘了啊，说明你们做管理的事。

做管理当中啊，就是管理角度当中，你们看东西更多的是用团队承认角度去看啊，钱到位确实能够降低离职率，但是钱到位的时候，我们讲钱给的多了，是不会产生，那个我们之前讲的认可与奖励的问题，对吧啊。

钱不不能解决离距离降低，关键是什么，第一你能了解好你的团队的人，所有人的诉求，第二很重要的是什么，你要控制一个团队的流动，最主要是控制什么，不要让第一个人走，一个团队的离职很重要的一部分原因。

我见我见过很多团队的啊，离职率高的主要原因就是有第一个人走，只要有第一个人走，就会有第二个人走，只要有第二轮，就第三个人，那么怎么样形成的呢，这是因为人一有一个羊群效应，第二个是个比较有个比较心理。

比如说走的是一个水平很高的人，那么他肯定离职之后呢，他可能有可能去了一个水平很大，总是会有很多人，很多工组织会去请了，那么很多人会觉得什么诶，他水平很高没问题，哎呀我是每个人都会有一个心理。

是觉得自己肯定也不比别人差，每个人内心都会有这样的暗示，我自己肯定不会比别人差的对吧，这是第一个，第二每个人也有个暗示，就觉得别人请的我也行，所以如果一个水平很高的人走，我们叫牛人走。

那么很多不是你认人，也觉得我也是牛人，我也可以试一试，最后最后造成什么东西啊，离职率就提高了，如果一个水平不高的人走，他更麻烦啊，所以这就是为什么，有时候团队当中有些人水平不高，你也要尽可能挽留。

不要让他去跳槽，为什么，因为他如果水平不高就跳槽了，那么水平更高的人是不是更想跳槽，对不对啊，所以离职率很多时候就是来自于什么东西啊，来自于有第一个人走，只要有一个人就后面要走。

然后就会什么像像那么像羊群效应一样，然后呃一拉一串就出来了啊，所以有时候团队有时候理智啪一下，就什么整个团队就会走都会走也有的啊，好团队离职奖励是要项目经理负责了啊，这凝聚力提高，项目经负责啊。

这些东西呢一部分是项目经理去，主要是负责，一部分项目经理，所以需要用什么培训和更好的实践对吧啊，这些东西像我们今天要创造环境啊，好，这些指标呢都应该是通过什么，项目经理的主观努力去实现。

但是这些东西呢都是一些比较主观的东西啊，很难去量化，很难去量化，但是离职率这个东西是很容易量化的啊，所以一个项目当中离职，有的人离职是正常的，但是如果离职率过高，很明显的会对你项目造成负面影响啊。

不论是什么样的人离职，都会对你造成负面影响啊。

好那么以上是我们讲了一些管理呃，建设团队的一些技能，你从建设团队当中可以看到什么，我们基本上是一种用积极的有效的对，积极有效的乐观的啊，正面的一些方法去让团队进行提高产能，但是项目管理当中。

总归会有些时候不得不使用权力。

使用一些强制性手段，命令式的手段去进行管理，这个时候呢我们就把它归为什么东西啊。

会归为项目的管理团队，管理团队，那么管理团队是什么，跟踪团队表现，提供反馈，解决变更啊，管团队的变更，优化绩效，所以管理团队往往是什么，我们在团队当中出了问题往往是更多是更多啊，是出了问题去解决。

那么管理团队解决团队的关于团队方面问题，最主要是什么，冲突冲突是占了管团队管理当中问题的最大类。

那么团队管理当中冲突是怎么管理的呢，来跟着我随着我展开啊，一个项目当中啊，一个项目当中，我们讲管理团队呢是跟踪团队表现，优化绩效，所以优化绩效看大家看到吧，优化就这资源就可以了吧，有可能本来不足。

所以要提高建设团队呢是什么，是提高绩效，他肯定是会往上走，不断的往上走的啊，所以这就又用错词区别，进行注重沟通，冲突解决对吧，有效的合理使用团队章程可以解决冲突啊，团队章程是一个规则。

对吧啊有些团队团队章程是什么，有的问题当上说有些道理当真是吧，不允许当场说对吧，都是可以的，要取决于不同的团队啊，因为有些团那条路呢，可能都是水平很高的大牛对吧，你当场冲突呢，大牛一拍两散。

完了我跟你说，人越是牛叉，越是难管，所以有些团队让他说，如果你的牛人比较多，团队要求人数要求高呢，你的项目经理就可能制定了团队要求，大家什么有问题，先跟我说，千万不要当场吵起来对吧。

项目经理总归会有粘合剂，会把它粘合起来，但是张强当场吵翻了很多事情就很难搞了，很难很很难伺候了，对吧啊，有些时候场景呢大家比如说有些老外，他们各群人有重组，当年的说起来有矛盾才能说啊。

甚至以前传闻啊我没见过啊，我真的没见过他们有传闻说有很多，有时候北欧的公司他们就喜欢什么，有时候冲突没关系，大家给大家关起门来，开个会会上可以吵起身，打起来，打完吵完了出门就解决对吧，发泄完了这些也有。

甚至很鼓励大家吵，吵完之后呢，大家会就事论事，去解决问题，啊这就是管理团队，所以管理团队很多当中会用到团队章程，以及团队的价值观和企业文化啊，那么这里注意啊，这个页这一页是非常重要的，一页。

就是冲突的解决次序，是团队管理当中非常重要啊，这是我给大家总结了这个一个冲突的解决过程，这个解决过程是你可以用在pmp考试当中，pmp考试中肯定会有冲突解决的场景问题，就是说每次考p p必然会有。

因为解决冲突是一个项目经理，再常见不过的场景之一，他有可能是什么团队内部的冲突，还有可能团队外部冲突，无论是怎么样的，基本上都会用这种冲突解决方式啊，这也是项目经理作为一个项目管理者。

解决冲突中会首先使用的一个次序，会优先考虑这个次序对吧，那么在发生冲突的时候，第一步我们应该怎么做，有些时候冲突是不用解决，为什么有些冲突只是个人意见不一致，就是我觉得什么，我觉得java更好。

我觉得偏僻更好，没关系，如果程序员炒这种东西呢，没关系，让他们去炒，没关系，他们最后会用什么，会用自己写的程序证明我做的最好，你就要让他们拼命的用程序在你的项目开软件。

开发项目上证明他们的程序是最好的就行，他们会把最好的程序写给你，你只要中间控制，他们不要过越过了那个技术比武这条线，反而会促进生产力，是不是啊啊所以叫技术呃，呃技术斗的时候，项目经理观虎斗对吧啊。

ok但是你不要让他们付，比如说呃一个程序员用java，一个程序员用pp，那么他们俩吵起来，然后java程序java程序员和p程序员说，你的程序以后不要跟我借，我看不起家了啊，一个呃呃pb的程序啊。

p h p的，不是p的，p h b的，程序员说，那你也不要给我借，这个时候是不是分级人物负面因素了，那么负面因素之后，然后项目就应该出，项目经理就应该出场了，项目经理出场第一步是什么来了。

如果分歧产生了负面因素，那么项目经理应该出场，项目出了第一步应该是哦，不是项目经理，算了算了算了算了，讲的快了啊，第一步应该是不是项目经理，是项目经理暗示，或者是项目经理通知他们。

让他们自行私下里解决啊，自行自想解决，然后跟他们，你可以我我一般采取形式是什么啊，私下里跟团队成员相互之间跟他们讲一下啊，这个冲突呢简直是紧接着那个啊，你们不要把它带到工作上。

然后呢你们私下里可以自己进行讨论，进行切磋，没有关系对吧，大家不要这样，然后你们私下里再去聊一聊啊，聊完之后跟我说一下啊，好你们，你们下了班两个人去搓啊，是啊没有什么矛盾，是一顿烧烤不能解决。

有就两顿啊，你去吃个烧烤对吧，自助你50块钱，ok啊，是诸如此类，可以让他们私下去解决，这样更有利于提高什么团队的协作生产力对吧，两个人最后决定什么再也不写ph pa java了，全部都写python。

ok啊啊，讲个笑话，这是第一步，让团队成员非正赏个四行解决，但是解决过程是他们自行的，但是触发这样一个过程呢，可以是项目经理先触发，但是让团队成员来自行去解决这个事情啊，这是第一步，那么第二步是什么。

如果还不能解决的，项目经理应该出面了，项目经理出面，然后怎么还是撕下来，因为正式场合就会人一到正式场合，比如说大家公开开会去解决这事，有时候人就拉不下面子对吧，人家觉得如果我一旦认输，就很很有面子啊。

诸如此类，甚至会丢失什么组织内地位啊，然后会产生负面影响的人，就不愿意去认错，知道吧，所以很多时候呢如果冲突升级了，项目经理觉得有必要让他们缓和解决，那么这个时候项目经理会自己出面。

然后呢用非正式场的磋商对吧，来来比如说把他们两个人拉起来，就我们三个人开一个小会对吧，某一关谁的，其他都不知道，用非正式场合，然后去解决这个问题啊，这是一个非常好，因为项目经理是一个协调人。

问题更容易解决，更容易解决啊，项目经理思想解决，如果这个问题仍然持续，冲突和破坏仍然持续，这个时候呢项目经理就要用正式程序解决了啊，召开正式会议，依据项目章程，依据团队章程和公示政策进行解决。

这个时候呢因为没办法，两个人已经矛盾不可弥合了，所以我们要用公平公开公正的方式去解决问题，但是一定要解决对吧，一定要有一个解决方法出来，这个时候呢就用正式项目经理出面正式解决啊。

第三个叫项目经理使用正式程序进行解决啊，那么这个时候呢严肃性上升了，这个时候项目经理呢就不再是个和事佬，叫和稀泥的和社，而是个什么，而是一个规则维护者，他会使用公司赋从通过项目章程组织。

通过项目章程所赋予项目经理的各个权利，去维护这个问题，维护我们正常的运行秩序，项目的运行秩序，维护公平公正啊，用这样的方式去解决对吧啊，如果这个还不能解决，大家还是依然是inity不认错。

那么最后一步是最最最后一步，没有办法的办法就是什么项目经理脱单，项目经理这句，因为在项目当中你是最大的，记住在项目当中你是最大的，你要从对整个项目最为有利，最不影响整个项目的完成和交付。

这个角度去解决事情啊，注意啊，这个时候你是一个管理者，你是一个管理的时候，你不能从一个事情的是非去解决事情啊，如果你是个工程师，你的思维是是非思维，那么如果你是一个项目经理。

你是知道什么是一个是一个解决事情的思维，是一个管理思维，管理思维和做事思维是不一样的啊，你要从怎么样这个事情，从一个项目管理的全局是最有利的，去解决这个角度，有时候会遭人非议，但是你要承受这种非议。

有时候确实无奈情况下只有这样的办法，这样没办法的时候，知道我正式程序里没有这一条，或者有事情就没有这种约定，那怎么办呢，你独特的时候，你要从全局中，项目当中啊，我做出了决定，这个决定有可能是不公平的。

好坦白的时候有可能经常有可能是会不公平的，有可能是吗，你没有选择最好的方案，但是你你做出的决定，一定是最有利于项目完成和交付的，记住这一点，ok好吧，这是我跟你们讲，这就是管理思维，结果打起来了啊。

这个项目经理过户不够深啊，先不进攻，ok啊，这是我们讲呃人际关系和管理的，人际关系和团队技能啊，冲突管理当中的五种方向啊，ok啊，这五种方向大家跟着我看啊，首先最好的管理冲突当中。

最好的一种解决方式是什么，合作解决问题，collaboration，collaboration，problem sol，那么合作解决问题他叫什么，综合不同的意见，然后采取开放那种这种方法。

可以在创里合作解决问题的结果是什么，就是说你在考试，如果我们讲应付考试啊，当然这些东西其实只是说偏偏提出个概念，你在解决这个问题的时候，你应该遵从于两个方向，第一个是解决人际关系冲突。

第二个是解决事情和问题，人际关系和问题是两个方，是一个是一个冲突的两个方面，这个两个方面往往很难兼顾，那么最好的解决方法是什么，人际关系得到解决，大家矛盾消除了啊，大家握手言欢了。

心心中的竭力取宠了对吧，然后呢问题也解决了，找到了最佳解决途径啊，这是最好的，叫collaboration pm soft啊，但是这种方式呢往往是很难达成，通常无法达成啊，比较难。

所以如果你处理一个项目当中，处理问题，如果能达到这个状态，那么说明你的水平很高的，或者是条件很好，或者幸运的是有很好的解决办法，这个时候有什么，反而有可能什么要求项目经理有开创性的思维，突破性的思维。

对吧啊，那我举个例子啊，举个例子，大家那个以前很老的一部片子，葛优演部片子也大腕级的吧，大腕记得吧，大腕里面大家记得吧，葛优，然后然后大葛优不是操办那个导演的桑啊啊，葬礼吗，葬礼吗，他在葬礼过程中。

突然有个人冲进来，要一个什么要做个广告，那个广告要整，它是有黑色和体型，一定要做那个广告，然后不知道我不给他那个打广告呢，他他就要把那个葬礼给砸了，然后呢双方起了冲突，后来葛葛又说了一句话什么的冷静。

然后他想出了一个点子，然后成功的把这个广告呢插到了这个叫什么，这个葬礼当中，既不破坏什么葬礼的气氛，又达到起到了广告的作用对吧，宾主尽欢，然后呢化负面为正面，然后人家黑啊。

带有黑道背景的那个人呢还很很给他面子啊，很有意思啊，这就是什么合作解决问题，在这种情况在这种情况下啊，既达到了解决人际关系问题，也达到了什么东西啊，就达到了处理问题的，处理问题的一个解决方法啊。

这是最好的，但是这种方法呢往往很难，或者需要项目经理有开创性思维，然后有啊很很强的那种啊，哲理思维等等去解决问题啊，这是一种，第二种呢是什么，第二种我们讲顺序过来啊，第二种是强迫命令啊。

有可能在项目当中，因为我们说首先是要求的吧，团队成员自己私下解决，比如说你的团队成员在处理当中，不是项目经理出面，是你团队这个团队主管和他的团队成员的，团队的成员和他的主管之间发生了问题。

那么团队主管可能就会用什么用命令的方式啊，不过竞争关系，因为你是我团队下面的，你要听我的，然后你按照我的方式来做，明白了吧啊，这种方式的时候呢往往是什么不顾及人际关系，但是注重问题的解决啊。

这种方式呢有时候呢是会提高效率，但是有时候会带来错误啊，这是第二种，它注重问题解决，不注重人情关系啊，第三种是我们最常见的叫做妥协调解啊，妥协调解啊叫做和稀泥啊，项目经理一向都被这个角色的。

在社会上的人的印象，就是这个人特会和稀泥特别会什么，捏合各个不同的相关方，然后呢把事情给解决掉，那么这个方法通常是什么，大家各让一步，然后呢保持一个至少最底线，保持一个表面关系的缓和对吧。

表面关系好和各个解决一部分关系对吧，这是最通常的解决办法啊，这也这种方法也经常见于国家和国家之间，因为国家，国家之间往往也很难做到一个什么双赢对吧，所以像中国和美国的冲突呢。

很多时候的解决办法就是什么妥协调解对吧啊，表面和气对吧，表面和谐啊，表面无常对吧，比较表面的啊，所以通通常啊，通常的做法呢是解决一部分人际关系，通常是表面的，然后呢解决部分问题。

让大家各有什么一定的满意的一个解决方案啊，各退一步采取了中庸的方案啊，这种方案呢，结果呢有可能对项目全局来说，并不是最优解决方案，但是是能够做到的最好的解决方案啊，注意所以这种方法是最常见的。

俗称和稀泥啊，和稀泥，这是第二种啊啊第三种，那么第四种是什么东西呢，当这个事情不重要，当这个事情不紧急的时候，但是人际关系很重要，比如说你项目当中的某位大牛和另一位大牛，出现冲突矛盾了。

这个时候你一定要什么一定要什么，因为大要因为呃怎么说呢，人才难得对吧，千金啊，千军易得，一将难求对吧，大牛就是那个一将，所以大牛和大牛，如果你团队当中两个大牛起冲突了，那么你应该第一时间干什么。

把他们拉开，缓和他们的关系，然后让他们呢能够在一个平和的状态下，解决人际关系这个问题，可以这个他们中间关于某个论论点或者问题，产生了争执，可以全部挖出来扔给其他的人去做。

或者说不再让他们牵扯这个情况方面，把尽可能把他们的人际关系搞好啊，不要解决去解决问题，因为问题总会有办法会解决的，但是大牛没了事情可能就真的没办法做了啊，那么注重的方面是解决人际关系问题呢。

并没有解决啊，注意啊注意啊，任题并没有解决啊，那么最后一种呢就是什么叫做啊，撤退回避，撤退回避，那是最后一种啊，最无奈的一种，注意撤退回避是什么啊，人际关系和问题都没有解决啊。

让比如说两位大牛不产生矛盾对吧，大家和好言出了对吧，事情呢反正也不做了啊，不让他们两个人做了啊，也可能这个事情也就不做了，但是呢他们俩的关系呢就画好了好了，不再产生矛盾，那么这个时候呢就划过光了。

如果这两位大牛比如说各不相让对吧，那么你也办法没有办法解决他们的关系，那么你怎么样才取撤退回避措施呢，作为项目经理呢来啊，大牛a来，你这样你以后呢去北京上班啊，你你你你呢去北京待一段时间。

大牛b呢来你待在上海，那么把跟这个两个人呢从物理上来，地理上来进行分开，然后呢让他们的矛盾呢不再发生，他们的人际关系呢可能还不好，但是矛盾呢不再发生问题呢，先搁置起来，也没有解决问题。

也没有解决人际关系，但是呢事情呢并不会继续恶化，不要让他们两个人整天在那里吵架，吵得不可言，换不不可言，不可不可言语啊，不可不可交往吧，不可理喻到这种程度，那么把人拆开之后呢，距离会产生什么。

会产生冷静对吧，距离会产生美吧，距离会产生冷静对吧，距离会产生的嘛啊一些一些结果啊，以待后续解决，所以撤退回避是一种最无奈的，但是是什么，能够保证情况不至于持续恶化的一种选项啊。

所以我们在冲突管理当中一般就会采用这五种，那么这五种呢各有各的适用场景，但是如果有可能，我们总归会优先选择合作解决问题，注意如果不行的话，后面几个实在太无奈，什么办法都不行的时候，最终才会选择撤退回避。

明白了吧，ok啊，如果听明白这一段的话，请把明白打在公屏上，要注意啊，这一段是肯定也会搞的，和我们之前讲的啊，我们的冲突解决次序和这的这些都是会考的，注意啊，肯定都是会考的好，请把明白点到公屏上。

如果不明白一下吧，不明白打在公屏上，我们在课后可以单独的进行辅导啊，不要急，ok啊，其实这个也是你们以后做项目经理，在解决冲突当中会采取的一些思路啊，给老婆做饭回来没听到啊，这位这位这位这位同学。

你上课还是挺忙的啊，ok啊记得回看啊，这不这不啊，那个叫赵学金的同学啊，记得等会儿啊，记得有空回看啊，这个这一段还是很重要的啊，好好，那么这是冲突管理的五个东西啊，我们在偏僻考试当中很常见。

会用场景去考察，我举个例子哈，场景啊，比如比如说我和我和我老婆吵架，然后然后我老婆对我说，我我老婆对我说，你你你不要跟我过来，你去和你的相好过吧，你你今你今天就可以从家里家里滚出去了。

我老婆如果对我说这句，那么他采取的是哪一种冲突，冲突解决方法，啊对值啊对啊，我们说如果你不太理解的话，你就看那个嘛，从解决人的关系和解决事情方向两个角度嘛，合作解决合作和解决问题是两个都解决。

强迫命令是解决事情，不解决人对吧，妥协调解的各解决一部分，车子会变，是两个都不解决，但是不至于恶化对吧，我已经写的很清楚，我刚才说的场景，我刚才说的场景是什么样的，冲击命令命令。

强迫命令唉你们这个同学怎么选强迫命令呢，哎你说天下会有哪个老婆强迫自己老公，和自己的相好在一起的，会有这种事情了，不是的呀，只是我老婆不愿意和我说话，所以他扯他采取的措施是什么，撤退回避。

不愿意和我继续吵下去了，所以不愿意和别人吵下去了啊，和对方暂时保持隔离隔开是一种撤退回避，知道吧啊，或者你们的女朋友，强迫你们和你们的相好在一起的话，那么你们你们应该感到高兴对吧。

你们感觉到你这天下总有这么这么啊，这么的善解人意的老公老婆对吧，ok啊，然后你不小心就醒过来了对吧，发现自己连女朋友，连女朋友老婆都没有对吧，ok啊，不好意思，又又刺激了我们就神经了啊，开个玩笑。

明白意思，所以在这个场景当中，所以我刚才为什么举这个场景，在这个场景当中，你要看他是用什么方向去处理人，处理人的关系和处理事情啊，有没有都解决，那么比如说我和我老婆又吵架了，比如说我和我老婆又吵架了。

我老婆吵架，吵到最后跟我说啊，算了算了算了，我们不要吵了好吧，就听你的，就听你的，你就听你的，就听你的，你就听你的，就听你的，你给我买个coach就行了，好不好，那么这我老婆的这种处理方式。

刚才说的那种场景处理方式是哪种处理方式啊，充足的处理方式，我再举个例子啊，今天当然今天时间不太早，呵呵啊，必然性必然性差对吧，我是叉老师啊，唉对这个就是妥协调解对吧，妥协调解啊，妥协调解对吧，各退一步。

然后各让一步解决一部分人际关系对吧，ok啊，ok啊，但是今天时间关系我们就不多说段子，有兴趣有兴趣以后，我可以叫跟大家交流一下，怎么样跟别人进行讨价还价磋商，也是记小例子好。

那么这是人际关系当中冲突管理的一种方式，和冲突管理的次序啊，ok啊，这是我们建设管理团队当中最常考的东西啊，我是必然会考的，那么我们在管理团队当中呢，我会用到一个彼得原理，所以这种叫彼得原理。

那么彼得原理在职场上呢会很好地体现在，什么领导都是傻瓜，会有这样一个情况，叫领导都是傻瓜，为什么，因为领导都是待在他位置上升不上去的，所以他傻瓜难得遇到一个好的领导，那么你要为什么很多人喜欢你。

愿意跟着一个好的领导或者有能力领导，因为它会不定往上升，它升上去之后会把你往上一带上去，但是他能收到那个位置，不见得你的能力就能更到那个位置，明白了吧啊，人要往上升，不仅仅要表现出当前职位能够胜任。

还要表现出你下个职位也能胜任的潜力啊，所以你是一个好工程师，没有问题，但是你要做一个好项目经理，那么你要在工程师这个岗位上，就要表现出项目经理一些特质，比如说懂项目管理原理呀对吧，有比较好的情商啊。

这是真的啊，然后最近有有一家企业找我去培训偏僻，你在培培训企业啊，呃pp的时候给我观察，有哪些适合做项目管理对吧，然后这个时候我就观察什么，看看有哪些人呢对技术感兴趣或者技术比较好。

但又开始哪些人呢情商比较高，项目经理更需要什么，在有技术基础上呢，最好情商更高一点啊，因为情商是表现出他成为项目经理，下一个阶段，下一个职位，项目经理的一些潜能的一个一个表现形式。

人情商高是确实适合当项目经理啊，好但是呢工程师有多少吗，工程师做的好呢，逻辑思维比较严密，知道吧，逻辑思维严密呢有助于是什么，你把工作计划排在合理对吧。

成本控制到位啊，注入此类好，我们继续往下看，那么最后我们在工具计算中还会使用什么，制定决策啊，制定决策，那制定决策呢我们就看有效的决策，遵循流程，研究环境分析，可用激发团队创造力，理解风险啊。

ok啊这些东西呢都是群策成立的一个过程，所以一个在管理一个团队当中呢，有些事情要跟大家分享，所以有时候呢有中国有句古话很好，很有意思啊，大事开小会就是什么，我总叫什么，和大多数人呢啊。

跟大多数人呢啊沟通和少部分商量，和个别人决策，然后自己拍板啊，这是一个决策科学的决策过程对吧，当然我说的是一般情况可以啊，好这是一个只是一个概念，大家知道一下就可以了，那么项目经理在管理当中呢。

还会用到一个工具叫做情商，进行情商，一个好的项目经理肯定是个情商不低的，那么什么叫情商，我给大家进行啊，当然今天时间嗯老师讲的有点有点多了啊，那么什么叫做情商，情商就是我给大家定义叫是。

第一能控制自己的情绪，第二能够感知别人的情绪，第三如果你还特别强的话，你可以干预别人，控制别人的情绪啊，这就叫情商，大部分人的呢情商呢做不到第一点，自己的情绪无法控制，能控制自己情绪的人呢。

并不一定乐于或者善于控感知别人的情绪啊，但是如果能做到这两点，你已经可以是一个优秀项目经理的一个底子了，如果你还能干涉控制别的情绪o非常棒啊，你可以在管理这个方向上可以做得更深入一点。

那么人在有情绪的时候会有会有很多反应的，那么人怎么样控制情绪啊，就跟你们说一个很简单的，人的大脑皮层会有一种机制，这种机制是什么，我经常跟上次讲，我以前学过，看过那个原理，人在受到外部刺激的时候。

情绪是一种外部刺激的反应，人在受到外部刺激的时候，他会做出的第一反应叫做动物反应，是因为刺激先进入大脑皮层的表层，大脑皮层表层是动物反应层，那一层呢是人的传统意思，因为人在原始我们的祖先几10万年前。

在原始状态的时候呢，如果没有动物反应，然后早就被自然淘汰了对吧，你要躲避野兽猛兽对吧，然后你要抓取猎物，都要靠动物反应，瞬间的动物反应啊，所以运动员这一层呢，动物动物皮层那一层呢特别的特别的敏感。

但是那一层经常会做出一些错误的决定，偷我的嘴，所以人要控制自己的情绪，就叫什么任何的外部刺激到他，刺激到你的动物反应皮层之后，你就要控制时告诉自己先不要动，要冷静对吧，要冷静。

然后人在经受过这几秒到十几秒的，动物皮层的刺激之后呢，这个信息就会进入一个深层次，更多深层是什么，叫做呃大脑皮层深层这个层次呢是一个什么，是一个理性逻辑的一个dance人。

就会运用什么智慧生物的一种能力，去合理判别我应该做出什么样的反应啊，所以情商高的人往往都是会说话的人，那么会说话的人，我曾经以前当年很长一段时间锻炼过自己，就是你，你说任何一句话之前。

你用零点几秒钟的时间想一想，这句话说出去适不适合当前场景，适不适合和当前的这个人说，我我会用这种大脑皮层去说，很多人为什么祸从口出或者是怎么样，他不会什么，这事情硬不跟人家说，这时候就体现出人情商不高。

那么当你会控制这个输入和输出的时候，那么你就会控制自己情绪，哪怕你心中很愤怒，你也会说什么，表达出的是一种冷漠，对吧啊大家，那个教父其gdfather看到过吗，教父里面马龙白兰度教育那个阿尔帕西诺。

就是一代教父，教育二代教父都有什么，他有一句很著名的话啊，就是表现出一个人如果有高超情商的话，呃，我分享给大家，他说一句话叫千万不要去憎恨痛恨你的敌人，因为它会影响你的判断，这就是一个极高情商。

这不是iq，这是eq极高的情商，你哪怕有敌人的行为达到让你愤怒的程度，你应该用自己的理性去控制，然后而不是用你的动物本能去反应，然后才能做出最有利的反馈啊，最有力的反馈，明白了啊，这就是情商自我控制。

那么感知别人控制当中要通过语言，通过眼神啊，那么一般情况下当然这个就说的就多了，一般情况下人会怎么样啊，人会呃在情商，人在这情商啊，感情商高，在感知别人情绪当中一般会什么，会通过言语来表达自己的情绪啊。

感知别人的情绪，如果有些人比较激动，他说话就会比较快啊，会比较快，音调会比较高，音调会比较高，这大家都容易知道吧，有些人呢会有不自觉的小动作啊小动作，所以这些东西都会有啊，就要用，去了解别人的行为。

了解别人，学会去了解别人情绪，了解平局，一定上去了解别人的思维想法，如果你能了解一个别人的思维想法，是不是对你来说工作就很有利啊，你不一定要去manipulate somebody啊，去利用别人。

但是你了解总是不是个坏事情，ok这就是情商，所以情商在工作当中的重要程度，我觉得比智商可能还要高一点，尤其是在项目经理这个角色上，ok啊这是给大家分享了一点东西，那么关于情商的很多东西呢。

有兴趣我们可以私下再分享，或者下节课再分享啊，我们这里就不多讲，那么我们在管理团队当中呢，最后一个啊，最后一样东西用用的呢就是影响力和领导力，那么营养领导力，我们讲项目经理的角色当中已经讲过了啊。

稍微讲一下什么叫做影响力，影响力就是用自己的各种光环，让别人心甘情愿的为你做事情，光环项目经理的五大光环对吧，什么是领导力，领导力就是说，能够带领大家往正确的方向去做的一种能力。

所以领导力的体现就体现在，你能指出正确方向啊，这就是领导力好，那么这是我们的，这是我们的管理管理资源啊，管管理团队啊，最后呢我们每一个子过程都有都有一个啊，每个知识领域都会有最后一个子过程。

叫做叫什么叫做啊控制控制监控子过程啊。

但是国外控制资源当中呢，子过程呢没有特别内容啊，大家觉得只要看到这个资源的使用情况，主要是评估资源的使用情况就行了啊，就没有特别考试要考的内容好，那么最后我们再回顾一下，最后再回顾总结一下啊。

在自规划资源过程当中呢，我们会根据质量管理计划需求啊，相关方登记等等的去规划资源，得出一个资源管理计划，然后去估算资源，估算资源也伴随着什么，也伴随着我们的进度的管理啊，精度的估算，成本的估算等等啊。

去这个构建出什么资源分解结构，ibs resource breakdown structure，然后去获取并分配资源对吧，获取配置换资源，然后形成资源关啊，资源日历啊，然后呢。

我们通过管理资源和管理团队和建筑团队，来进行团队的绩效评价，然后呢激发出团队的效能，降低他们的负面效应啊，最后通过控制资源呢去输出一些问题，日志这些东西，ok好，这些都是今天所有的内容。

那么我们最后用几分钟时间。

好吧好，比较快一点啊，我会讲的比较快啊，第一道题目呃，项目经理发现绩效比较低的问题在于，项目团队成相互推诿，借口非常模糊，我们可以采取什么技术，第一道题目迅速的回答我，好，那么第一道题目。

很显然我们只学过一个我们最常用的工具对吧，就是c啊，所以第一道题目的答案是c啊，ok没有问题吧，第二个题目，为了确保项目成功时有足够可用资源，应该编制哪个计划，啊这很简单吧，我们选了哪一张对吧。

资源管理计划啊对吧，可用资源啊，有资源配置计划没有啊，第三道一个跨国跨国集团的项目，由于项目团队的分散在各处，那么最大的挑战是什么，分散在各地最大的挑战是什么，第三道，好我来打一下啊，第三道。

好第三段很简单的，最大的挑战是什么，沟通对吧啊，沟通，啊啊sorry sorry sorry，说了算啊，他因为里面有文化，所以文化要比沟通更重要，因为文化是呃根本性的理念性的东西啊，比沟沟通更大同啊。

所以文化是第一位的啊，文化是第一位的啊，所以第三道选b，第三道选b啊，好第四道，第四大项目团队完成了全部作业指导书，完成流程的制定，他们处于什么状态啊，第四道，那么第三个很简单啊，我们看一下。

因为我们完成了作业指导时完成流程制定，所以我们已经请人肯定过了，形成和震荡，看是规范还是成熟对吧，因为我们做完了这些事情，所以我们已经形成规矩，所以我们更多的是形成规范对吧。

所以这道题目其实a和b都可以，但是b那会更加一点点接近，非常一点点接近我们的正确答案啊。

我们选b，好第四道，第四道选b，好那么第五大两个项目团队成员呢有冲突，来到项目经理，一个人说一个人解释的理由，另外一个说你我就知道你从来不会听我的，那么就按他的意思就好了，我们可以回去干活了。

这种是什么样的冲突解决机制，啊有同学说第三道我没说不同民族啊，你第三段你仔细审题，第三段里面他说跨国，第三道我们的题目里面叫跨国集团，他跨城市发展个股，那么他肯定是跨的很多国家的嘛对吧，撤退回避啊。

第五道所以很正确啊，撤退回避，第五道选a啊，没问题，撤退回避对吧，虽然他说你听他的就好了，我们回去干活，其实其实他什么意思啊，他是不愿意跟你聊，他是内心没有真正接受对吧，事情也没有解决，所以这是撤退。

你正在着手一个新项目，成员来自于项目正在进行的，正在进行一个项目，为了解这些成员，什么时候可以配置到您的项目上，你该怎么，你应该做什么啊，知道自愿从哪里来对吧，a你的项目的日程进度表。

比团队成员所在的项目的项目经理，c团队生那个项目的资源管理计划，第一你这个项目的沟通管理计划对吧，第六道ok啊，第一第六道肯定a和d不能选用a，你你的成员来自于另外一个项目。

那么你的程序项目的日程表出来，日程和资源是两回事情对吧，你有了日程，但不代表你你能拿到这些资源，比沟通没关系对吧，只是b c看是问另外一个项目的项目经理，和另外一个项目的资源管理计划。

答案应该选c更好一点，第六道选c更好一点，d选c，因为什么资源管理计划当中，资源管理计划当中有资源管理计划当中，有一有有一部分东西是制定什么东西的，我们的资源是怎么使用，怎么安排，怎么释放的，对不对。

正好可以根据来，因为项目经理并不一定是知道所有的这些呃，信息，或者是他知道这些信息，但是问他是非正式的，所以相比于正式和非正式，我们应该更该用什么，应该用正式的对啊，所以选c会更好一点好第七道。

人们在评价外国行为，总是他们本国文化为标准，认为本国文化英语听到吗，这是语言反映什么东西啊，这道题目随便贴了一下，这道题目其实没有什么意义啊，这道题目没有太大意义，第七道选a一定要选a，民族优越感。

对民族优越感，我们觉得我们本民族啊，那么为什么提民族优越感，另外民族优越感是体现了一个文化，对于项目资源当中的影响啊，所以所以我们在管理团队当中，一定要避免文化运啊，虽然我们在上课的时候。

因为我们都是中国人，我们笔试r3 ，但是你的工作当中，不能把这种鄙视运用到工作当中去，运用到工作情绪，或运用到组织团队文化当中去，会造成什么，会造成负面影响啊，明白了吧，好第八道，项目经理。

项目经理通知都委托的，你有一个误，第八道啊，有一个影响不大，冲突无法解决，建议能采取哪一种技术，啊第八道比较有意思啊，第八道，第八道选什么bc，这道题目很有意思，第八道选d啊，第八道选d，为什么选d啊。

因为这个题目是个语言陷阱，项目经理通知委托人的，你有一个影响不大的冲突吧，解决是项目经理没办法解决你，你作为委托人，你可能是什么，你可能是一个职能经理，项目经理没权利去解决，但是你职能经理有权限去解决。

那么你职能经理解决的时候，当然上了也是先应该用合作解决问题了对吧，对不对，所以这道题应该选d啊，对因为它存在一个语言陷阱，项目经理没法解决，但是你作为非项目经理，你可以就办法让他们合作解决对吧。

好好第九道，啊项目经理在获取人身上会有困难，虽然职能经理谈判了几次，但是无法获得解决方案，项目经理不能采取什么措施啊，这就导怎么选啊，这个挺有意思的，项目经理不能采取什么措施，就导，第八道是敌啊。

第八道题啊，第八大于挖坑，第九道选什么，第九道选什么，啊第九道啊，我们现在一个一个看啊，那么拿不到有利的资源解决方案，第一第一个方法是什么，面对该情况可不可以啊，当然可以了。

面对的情况就是什么资源不够怎么办，项目拖延啊，延长对吧，要么团队成员加班，多花钱对吧，花砸钱买资源对吧，当然可以面对了对吧啊a是肯定可以的，所以a不能选，不能采取什么措施对吧，我们想不能采取b。

让项目经理的上司和职能经理的上司谈，那么这个这个就不对了，因为沟通和获取资源是项目经理的职责，你有很多种方法做，但是你不能让项目经理上司发钱去谈发钱，没有职责为你去争取所有的资源啊。

所以这个是b是不能选的，c向职能经理施加压力可不可以，当然可以了，当然是可以的啊，向职向职能经理去施加压力，当然可以的对吧，怎么施加压力，我教你个方法啊，只能你不给门呃，不给人是吧，没关系。

你搬个小板凳，他走到哪里就跟到哪里，坐个小板，坐在旁边就愣愣看着他，然后一天到晚搁那说给我个人吧，给我个人吧，啊当当，开个玩笑，有点开玩笑啊，你就听到我前头像像一个甩不掉的那个口香糖，一样粘在他身上。

这也是施加压力对吧，施加压力不一定要是人身威胁啊，啊怎么人身攻击啊，这你可能施加无形压力啊对吧，或者卖惨，对不对，就像就像周星驰演的唐伯虎点秋香里面，对吧对吧，你可以施加压力什么，在秋香面前说哎呀。

一棍子把这手自己的直接手敲残了，是不加压力，试试加压力，最后红外不获取，当然也可以了对吧，可以外面去买嘛，对吧好，所以第九题的正确答案是b对吧，a不是负责面对该情况的，意思是接受现实，采取其他措施对吧。

我们把项目拉长，是不是采取其他措施，没办法，人不够吗，项目做的慢一点，面对该情况，接受现实很正常啊啊，啊第九道，所以选b b是不作为，对应该是你积极地发挥各种主观能力，解决问题对吧，a是不作为的啊。

最后一个根据赫兹伯格的双因素，如何达成更好的激励效果呢，a重点满足外在因素，比重量版的内在因素，同时满足内外因素，根据实际选第十道，显而键应该选是吧，第十道显而易见，该选择什么，选c啊，怎么会选d呢。

第十代当然选c了，就有人选d，同时满足呀，如果能同时内外激励是不是最好的啊，作为实际呃面对过的事情来说，b是觉得面对啊啊，所以有过项目经验的人肯定不会选b啊，让上级去谈。

这个实实在是太显得你太无能了对吧，你可以采取各种方法，但是你不能让上级去帮你解决擦屁股，这是太无能的一种表现啊，所以第十道选c啊，第十道选c，好那么我们今天的课程就到这里结束好吧。

然后大家有任何问题的话，大家课后然后再来啊。

问我好了，我在微信群里随时会回答，好，那么啊今天的课程就到此结束。

我们节前的话好像还有下周，还有最后还有一次课节线，还有四个，然后呢我们就过春节了哈，所以大家希望大家再接再厉啊。

坚持到最后好。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P2：PMBOK第六版 第一章引论-2 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

这个问题问的非常的好，首先生命周期是由项目经理去定义的，你这个项目使用什么样的生命周期形式，而不是来根据需求的项目经理，根据项目的特性决定，这个项目是用传统的瀑布型还是用增量型，还是用迭代型。

还是用敏捷型，然后跟同根据不同的项目致命周期的定义，然后来做什么啊，做对于需求的响应，如果那么来同样一个需求，如果是在瀑布型呢，我们可以通过变更把它完成，但是我们会尽量避免重大的变更，如果敏捷呢。

我们很愿意做这样一个变更，因为它来自于市场的反馈，我们会把它体现在迭代的若干字典的，某一次迭代的结果当中，如果是迭代呢，我们可以先可能先向市场推出一个产品，然后看看是不是满足市场需求，然后呢。

我们再在下一个产品当中，再尝试去满足市场需求，如果是增量呢，我们会先一点一点的往上加，一直加到这个东西能够满足市场的需求为止啊，从我的描述当中，是不是不知道你是不是理解了，对于需求的不同响应。

是由我们的生命周，项目经理所定的生命周期所决定，ok吗，ok好，这是一个我们waterfall和aya的一个对比图啊，或者你可以把这个屏幕截一下也无所谓啊，也无所谓，那好那么我为什么要放这张图呢。

是因为我们在p p t当中呢还少了一种类型，或者说没有怎么提到一种类型啊，两种类型，sorry啊我错啊，第一个卫星叫做混合型，但在pm box第六版中提到了啊，这我们的p p t。

很多东西还是按照第五版来做啊，这个是有点小问题的，那么什么叫做混合型，就是混合了预测型和敏捷型，那么什么意思呢，啊什么意思呢，啊我先把这个讲完再回答你们的问题，什么意思呢。

就是说我的项目项目不是有不同的生阶段的嘛，大家记得把项目有不同阶段，有些阶段呢需求很确定不会改变，那么我们用什么型更有效率啊，预测性更有效，有些阶段呢项目的需求呢变化很大，那么我们用什么形较好。

敏捷性比较好，所以这种当我们用两种不同生命周期类型，在不同的阶段使用的时候，我们整体采用的是什么混合型，ok啊，这要记住啊，有一个东西叫做混合型，混合我俩可以等您打字，混合预测和适应，ok这要注意啊。

ok啊，ok啊有些同学啊明白了对吧，ok啊，我们在偏僻考试当中默认如果不解释，都是预测混敏捷，那么可不可以迭代活敏捷增量，活敏捷啊，迭代迭代混增量是其实也是可以，但是一般不会这么卡啊。

不用不会不要想那么复杂，一般不会这么卡，你好，这位又有同学讲的非常好，他这个os啊，我有点打喷嚏啊，混合型是不是呃不不不影响项目啊，管理计划的范围吗，ok非常好，我们讲项目啊，就会讲到范围。

管理范围管理，给我们讲项目的范围，有时候是渐进明细，就说近期详细，远期粗略，ok它本身就是这个有一个特性，ok，好有些同学问爆炸交付什么意思啊，爆炸交付就是一下子全给你叫爆炸交付啊。

爆炸交付就好比说什么啊，我们平时去饭店吃饭，如果饭店一下子把所有菜都上来，就抱大脚死对吧，你可能一下子不知道吃哪个菜哈，有时候的饭店呢，比较高档的饭店是怎么上菜的呢，先上前菜吧，先上冷菜咸菜。

然后你吃一下，先垫个肚子，然后再一道一道上对吧，从热菜到什么海鲜，最后再上个汤对吧，然后最后再上甜品，这叫什么东西啊，这叫逐步交付对吧，然后根据你的需求来，所以高档餐厅大家去过吧。

然后高档餐厅服务员还问你，爱先生可以不可以上下一道菜，意思看能不能进入下一个迭代循环了啊，明白意思吗，呃好快听不太懂，ok啊呃听不太懂的同学啊，有啊等会我们可以接下来教一下，因为啊当然因为时间的关系。

因为不可能，不可能所有的东西讲的那么细啊，因为后面很多内容，所以项目生命周期类型是一个考点，大家要注意啊，注意一下啊，如果不理解的话，大家可以将屏幕截下来。

或者说之后呢大家可以再回看一下啊，好那么我们在pmbok第六版中还提到一种啊，不需要太多理解，但是只要知道概念，你要叫高度适应性的生命项目啊，我们这里我在这写，高度适应项目，适应性的项目呢。

往往在整个生命当中持续是持续的实施，所以他看到高度适应性的项目呢是什么，一个项目的生命周期呢会有启动规划，执行监控啊，当然还有收尾了，他没有写，但是呢他但是他不是一个做完再做，另外而是什么叠在一起。

如果一个项目当中，这个几个过程组都是始终是叠在一起做的，我们可以认为它是什么，是高度适应性的生命周期，好可以，但是这个考试当中你只要知道就可以，那么另外一个知道，但是不用考的，要知道。

一般只有经验丰富的项目经理，才会选择高度适应性生命周期，那么高度适应性周期有什么好处呢，管理费用最小，然后呢项目进行的最快，但是它带来什么弊端，项目的管理难度非常大，因为有并行的很多事情在做。

你要避免这个中间产生矛盾和冲突和相互影响，这对你的管理水平和管理经验和管理能力，是有很高的要求的啊，所以一般使用这种生命周期类型的呢，一般都是比较有经验的项目经理会做，否则很容易出岔子啊。

ok有些同学说为什么没有这个，这个是我帮你们改进的pv改进，如果你们这个没有的话，你截个图就行，ok啊是帮你改进，这个是有的，这个是原就是pm，这样提到这样一个生命周期类型，考试会考一个概念。

它不会考的太深入。

好我们讲啊，这个也是一个示意图啊，我们是我加出来的，那么大家可以看到一个项目当中，我们执行的过我们的各个过程组，启动规划，有时候是交叠在一起的，尤其是高度什么适应性，它是交叠在一起，大家看到了啊。

它是交叠在一起啊，这是一个示意图，但是有一点要注意，只监控过程组，你看到吧是贯穿于始终的啊，这一点要注意，监控过程组是贯穿于始终，大家可以在笔记上记一下，监控过程中是贯穿始终，好这个给大家看一下示意。

如果没有，如果你们应该都没有这一页的东西，如果有兴趣，你可以把它截一下啊，这个东西可以截一下。

ok啊谢谢我这位截图的同学可以截一下，好那么这是我们ppt当中，我们的讲义当中所写的这些东西啊，这些这些内容呢我都给大家讲过了，所以这一页我就不讲了啊，啊大家已经知道上完课之后，已经知道生命周期的不同。

生命周期类型的特征，和他们的阶段和关卡之间关系啊，那么我们在讲完生命周期之后，我们开始讲怎么描述五个过程组，五个过程组就相当于我们一天日常的吃喝拉撒，一天呢，这要是描述这个吃喝拉撒这个过程当中。

我们每一个过程都会用一种方式来描述啊，这种方式来说，那么这种方式叫做i t t o什么意思呢，i就是input输入的英文叫input o呢，是输出output tt是什么。

tooth and technology and tooth，tooth and technology，都是t t t开头的，ok啊，所以我们描述之后，大家记住，我们之后描述项目管理过程中。

任何一个单个的过程，他肯定一都会属于五大过程组里的某一个，某一个过程组，第二它肯定会属于某一个知识领域，第三它的描述形式肯定会是i t t，他又怎么样输入，他们又怎么样输出，中间使用了哪些工具和技术。

这是我们pmbok标准的一个描述过程的方式啊，大家大家明白啊，不用特别去记，那么我们可以看一下ppt上讲了，有些时候呢有些事情呢只做一次，在项目上只做一次就结束，比如说制定项目章程。

一般来说除非很特殊情况，一般来说一个项目项目章程是不会改的，一般来说啊咱不能绝对说不改对吧，然后有些事情呢要进行定期展开，比如说什么啊，评估业绩啊对吧，质量控制啊，这些东西呢我们可能要定期进行对吧。

有些东西呢要贯穿于始终的，比如说做监控，比如说项目经理很重要的一个监控工作是什么，进度监控，你做项目肯定每天要监控进度对吧，这是贯穿于始终，有些东西啊。

好那么讲项目的边界，我们刚才项目编辑已经讲了，项目的开始的边界是项目章程被批准，项目的结束边界是项目的团队解散，项目的最终的成果呢，移交交付啊，就这样，那么启动阶段呢。

就是对我们的整个项目的目标呢做个定义，所以启动过程组只有一个过程，就是制定项目章程啊，我们后面可以看到，我们可以看到项目启动过程的时候，只有一个东西叫做制定项目章程，规划过程中呢就是怎么定什么定方啊。

定管理方法就定规矩，你们可以在自己的笔记本里写一下，规划过程中做的事情叫做定规矩，我们只定个规矩定规矩，那么执行过程组呢就是什么，干活干活，监控过程组呢是跟踪监控，调整精工收尾过程组呢是什么收尾啊。

顾名思义收尾，然后呢把东西交付出去，这是五个过程中他们各自的分工啊。

各自分工，那么那么这张图其实还挺不错的啊，项目管理当中我们始终围绕着一个三角进行啊，三角进行项目管理当中哪三角啊，叫范进程啊，范进程范围，进度成本是一个项目，永远是由三个事情所组成的是吧，干什么干什么。

第一个是干什么，第二什么花多少钱干，第三用什么时间，多少时间完成一个项目，都是我要这三个事情一干什么，第二花多少钱，第三什么时候完成，都是围绕这三个事情因素啊，三个因素，三个维度所组成的对吧。

那么其他的知识领域，都是围绕着这三个因素去进行的，比如说质量，质量就是为了什么，保证什么，保证我们所做的结果呢能够被客户接收，验收对吧，但是呢它会产生成本，会影响进度对吧。

风险呢有可能会导致什么成本增加，进度落后对吧，范围超出对吧，诸如此类，所以每一个我们的知识领域，后面的知识领域，范进程之外的知识领域，都会对我们的范围，进度成本的一个或者若干个造成影响，有些影响正面。

有些影响负面啊，那么项目经理是在这个管理层面是什么呢，大家看到整合就是把它们捏在一起，所以一个项目经理这是后面讲了一个概念，一个项目经理不一样，不一定需要是成为这个项目当中，方方面面的专家。

但是你一定要在整体上把控整个项目，这是你的角色啊，叫整体把控，所以我一直跟很多人说，我说一个优秀的项目经验师，应该是怎么样的表现啊，你们以后，你们以后可以拿这个去解释你们的行为啊，当然你们要做的好。

一个优秀的项目经理应该是整天干活很悠闲啊，甚至看上去有点吊儿郎当，然后呢平时看着也没什么事，就把项目给做完了，没出什么事，一个不怎么优秀的项目经理是怎么样的，一天到晚叫火对吧，前脚忙完后脚脚不沾地。

然后呢勉勉强强把项目做完了，当然啦，一般来说从老板的眼睛里看，有时候后面那个项目经理有可能会，更吸引他的眼球眼光，但是如果论水平是前面那个项目经理更高一点，一个项目经理最优秀的地方。

就是说能够把一件很复杂的事情，一个很复杂的项目四平八稳的不出事情呢，能够搞定，这是一个游戏项目的体现啊，项目应该体现ok这后面也会可能会继续提到。

好我们继续往下讲啊，这是我们项目项目管理的五大工程组，把所有的子过程，ok这里我提出一个要求，同学们，我提这里要提出一个要求，就是这个这张表的五大过程组的所有的过程，要求要求我们同学啊，要求我们同学。

必须在上完这个所有的一系列课程之后，这里五个过程组的所有的子过程能够背出来，可以吗，如果可以的话，请在公屏上打，把可以打出来，请在公屏上把可以打出来，ok啊我不会要求你现在就死记硬背。

我因为这不符合我的教学理念，但是我认为我认为在上完这一系列的课程之后，最后一节课上完之后，你们应该能够把这个里面的所有的子过程，全都背出来，因为这是每个东西都存在里面的，每一项子过程都会存在逻辑关系。

和啊相互之间的顺序关系，只有把它们背出来之后，你的知识才能产生结构化，所以我希望你们全都背出来，因为我们不是线下课，我可以监督你们，甚至教你们默写，所以我希望你们能做到，可不可以好可以啊。

我看很多同学都说了，可以ok我非常好啊。

刚才你们说的那个啊，可以啊，可以啊，背过一次排网，那么你可以再背一次啊，ok没有关系，ok啊这个p p t里面的呃六问题，比如说这里应该是控制资源对吧，监控资源对吧对吧，这个屏ok你们看以书上为准啊。

这个这个里面稍微有点小问题啊，以书上为准，我都没有看这个东西，我作为一个老师早就已经背熟了对吧，好我们先跳过去，那么在我们的项目的引论当中，我们讲我们很重要的一个项目的最后的结果啊，有些同学问怎么背。

有方法吗，ok我告诉你们认真上我的课，我会告诉你们每一个知识领域当中，他们的子过程的逻辑关系是怎么样，当你认真上课，把这些逻辑关系记清楚，你自然而然的会把这些子过程背下来，甚至都不用死背，明白了吗。

对老师会告诉你理解心机嗯，很好，这位同学很有悟性啊，那么我们讲可交付成果是怎么样表现呢，注意啊，这里带有框的都是我们的一个子过程，当我们的可交付成果，它会有几种状态，注意啊，几种状态。

第一种叫做可交付成果，第二种叫做核实的可交付成果，第三个呢叫做验收的可交付成果，最后一个叫做可交付成果呢，最终移交只用移交，他有这样几种状态，那么这样几种状态都是来自于不同的范围产出。

那么可调不动物最终最初开始来自于哪里呢，当然先从范围开始，从范围定义开始，然后来自于指导和管理项目工作，然后呢通过控制质量叫做验收，然后再通过我们的确认范围，叫做叫做什么客户验收，这个叫做内部验收。

确认范围来叫做外部验收，叫客户验收，然后呢最后结束的时候呢，要做移交到客户现场，在客户现场进行实施，这样一个过程才能说我们的可不交付成果，最终为客户创造了价值。

ok所以这是一条我们的可交付成果的逻辑线啊，我们在这里提一下，所以这个里面的很多过程呢，第一次学的同学同学呢可能呢还不熟悉，但是呢大家要有个概念，后面呢我在上课当中会反复提这样一条线，ok不要急。

上到哪个子过程，我就会提哪个子过程，不要急啊。

啊这是我们工作绩效的一个管理线，ok工作绩效管理线当中，其实这里哪些子过程呢，我们可以不用看，因为每一个控制过程中都会有工作绩效，这些工作绩效汇集到项目经理所管的监控项目，工作啊，我们在整合管理中会讲。

就会变成工作绩效报告了，但是我们这里要讲的是这个三个的区别，什么是工作绩效数据，什么是工作绩效信息，什么是工作绩效报告o啊，这里注意啊，要概念清楚，第一工作绩效信息是什么，它是单啊，数据是什么。

它是单独孤立的数据，你通过这个数据没办法判断它是好是坏，也没办法判断它的趋势，比如说我数字，比如数字啊，比如说老师身高一米七六，那么如果你从1米76这个身高来看，你很难判断我人是高士矮吧。

我人是1米76啊啊那是对吧，你单看这个身高是很难判断是高甩了，那我问你如果把老师放在一群九零后的啊，人群当中，我的身高算高还算矮，九零后如果是一群九零后的话，算中等，有可能甚至会偏矮啊。

现在九零后尤其是九五后身高都挺高的啊，小朋友啊，但是如果把老师的身高放在一群八零后，尤其是八五前，八零后，八五前的这一群人，跟我的同龄人在一起的时候，我的身高是中等或者中等偏上的啊。

如果把我的身高放在一群六零后的人呢，身身高群体里，我绝对属于身高高的，所以数据单独是没有意义的，那么怎么让数据有意义呢，一定要让它变成一个数据的集合，也就是说数据要进行对比。

所以工作绩效信息就是一个有数据的集合，对比和跟踪的一个内容，ok跟踪的一个内容，跟踪哪有那么数据的跟，有了跟踪，有了对比之后，内容就要工作绩效信息，通过对比就看出，比如说小张身高一米八，我身高一米七六。

啊有些同学说老师84年，谢谢啊，谢谢，我又年轻了一点点啊，谢谢啊，然后呃比如说小张身高一米八，我身高一米七六，所以小张比我高4cm对吧，ok所以这就是一个工作就要对比，或者说老师去年体重200斤。

今年体重200 十斤，所以我的体重趋势是增加了对吧啊，这样一个趋势，所以工作绩效信息呢它会带有趋势，但是光有一个趋势，并不能让所有的相关方理解，你现在处于什么工作状态。

所以工作绩效报告和工作绩效相信息相比一，它来自于各个知识领域，他的信心更加全面，第二最重要的一点是啊，这一点要给我记住，也要记在笔记本上，记住工作绩效信息最主要放映三个东西，一个叫做过去，一个反应的。

现在还有一个反应，怎么预测将来回顾过去啊，反映现在预测将来，然后呢要判断趋势，找出差距啊，这是工作绩效报告，所以你们明白你们的报告问题在哪里吧，很多人为什么不会写报告，就是说不会去分析，光去罗列数据。

他们是没有那么多精力和时间去看的，所以给领导看到报，然后呢给他一个直观的图表展示，然后给他一个结论，我们现在趋势是如何，差距是如何，过去怎么样，现在怎么样，未来准备怎么样，我们采取怎么成了措施。

这是一个好的报告形式的内容，明白了吧，啊这个明白这个考试经常也会考。

这个逻辑比较复杂，所以这个大家稍稍看一下就行了啊，稍微看一下，但是他在每一个知识领域内的流程关系，其实还是比较还是比较清楚的啊，ok大家可以拿这个作为一个呃记忆的基础。

但是我后面会每一个知识点详细讲的时候，会讲的更加仔细些，报告的形式给你打出来了吗，有些同学啊，可以啊，我给你们打一架，分析现在预测将来，判断趋势，找出差距和制定相应的错，ok啊没关系，如果有任何的同学。

如果因为其实你们也可以回看回看，再看这一段也可以，如果你没有和人家当场记忆的话，你们可以跟我说哪段来不及记啊，来不及记，ok现在可以了吗，啊啊所以如果有，所以这位同学啊，这位叫呃。

我们那个另外一个群的小群的，那个叫曾曾雨婷的同学，这位同学体验非常好，当你没有上课，有任何的东西来不及或者跟不上的时候，你们要跟我说一下，跟我说一下，ok啊，因为每个人其实都有差啊，差异嘛对吧。

有些人手快也是手慢对吧，所以当你们觉得如果没有get到信息的话，一定要及时跟我说，ok非常好，我非常啊，非常认同这位同学的这个反馈啊，好我们项目管理的框架是这样的。

大家可以拿这个作为记忆基础啊，我们继续讲，那么你讲工作绩效信息数据绩效信息就要报告，这是我们这样制定的啊，这个里面是我们的特征啊，这是我们的特征，ok啊，我的讲的描述其实要比这个更加精髓一些。

这些p p t我就不细讲了，你讲在项目管理的工作当中啊，sorry oops，我要打个喷嚏，最近有点鼻子不太舒服，嗯也打不出来啊，啊我们继续，那么我们在项目管理当中，我们要采取一个要采取一个技术手段。

叫做裁剪，所谓的裁剪就是什么，有可能把有一些工作，有一些内容范围呢去掉，然后但是裁剪并不一定是说是去的，也有可能是说在一些情况下把有些内容，有些工作呢加进来，无论是加还是减，我们都称之为裁剪啊。

所以裁剪不一定都是减去啊，也可能会增加，但是这么做的目的只有一个，将项目尽可能地推向成功率高的那个方向，裁剪的目的，就是将项目尽可能推向成功率高的那个方向啊，当然这个理解就行了，不用不用刻意去记啊。

你要明白这个意思就行了啊，所以这个不用特地去记忆啊，大家可以看一下p p t就行。

好，那么后面我们就讲到，我们这些今天的课程当中的，有关计算的一个问题，那么一个项目，我们讲项目的开始关卡是项目的章程得到批准，那么项目章程得到批准的之前的前提是什么呢，项目有一个什么东西啊，商业论证。

商业论证如果做的比较大的项目呢，商业论证和项目可行性研究呢是分开的，我小的项目呢他可能并在一起做了，他做两件事情，第一个这个项目能不能做，就是说possible可不可做啊。

第二个呢啊值不值得做valuable啊，值不值得做，比如说我们说我们可不可以打车，从北京打车打到三亚，有没有可能可能的呀，可以啊，这个这个这个是可行的话是可以的，但是除非你钱太多，否则一般没有人会去做。

因为这么做不值得这么多的代价，我完全可以买一张飞机票，买一张火车票都是可以做到的，打车是一个没有效率的或不经济的一个事情，对吧，所以一件事情能不能做和值不值得做，是两回事情啊，只有这两个同时满足了。

项目才会启动，那么项目启动的时候呢，我们就会启动一个什么效益管理计划啊，注意，那么商业论证和消息管理计划合并起来，就会被提称之为项目的商业管理文，商业文件的主要内容啊，尤其这里注意啊。

尤其这里效益管理计划，注意啊，我给大家打一个打一串字吧，有些东西呢教育管理计划是唯一一个，在项目工程制定之前完成的管理计划，ok好，帮你们一个字啊，把你先打个字啊，sorry sorry，字打错了。

笑一会，好我把你我把你们捏捏贴一下啊，这个很重要啊，好这种概念指导一下就可以了，所以下一管理计划是唯一一个，在章程之前就制定好的管理计划，所以下一管理计划不是你们项目经理能动啊，什么时候能动呢。

就是我们后面讲风险为大，当你硬不得不要应对一些，你本来没有预测到风险，要花额外的钱去应对的时候，你可能会动那个东西啊，ok我们这里先了解一下。

可以，那么商业论证当中有一些东西呢，我们会最后体现在我们的项目文件当中，那个项目文件叫做假设日志啊，因为它体现了项目的假设条件和前提因素。

项目管理的商业文件，项目管理的商业商业论证当中，是由项目启动的目标和理由所组成的，有助于项目结束，衡量项目是否是成功对吧，然后呢他在整个项目当中都会用，然后呢有一点有一点大家可以科普一下。

就是项目的商业论证，在一些大的项目当中会做一些循环的商业人，他不是做一次就就做好了啊，它会在一定周期内进行重新的review，重新的审查，这是重新的制作，以证明这个比较大的长期的很重要的项目。

它的一些限制条件，基础啊，基础环境先决条件，外部环境和他的效益目的，是不是啊，仍然成立和存在，是这样，所以比较大的项目，小项目的话就不做，因为商业论证也是要花钱或者花精力啊，这样那么商业论证当中呢。

如果我们有兴趣的话啊，但是今天因为时间关系我就不多说了，有些话就看一下商业论证呢，一般都会会什么，会有甲方出，乙方出和第三方出第三方，比如说像著名的四大，像国内的一些会计事务，他们的演出商业论证啊。

所以不同方出的商业论证其实很有意思，比如说甲方出商业论证，它主要中描述的是什么，都是描述的风险在哪里，它主要是从风险角度啊，乙方出商业论证呢，他都是告诉甲方我这个项目是可行的。

他都是从能够被甲方赚钱的角度去论，第三方论证呢主要是什么，撇清关系，理清责任啊，然后呢呃给出各种各样的假设因素，告诉你会有哪些极端情况，他分析的比较全面啊，所以一般来说。

如果你要出一个比较好的商业论证呢，一般会有时候会找第三方，专业的机构去做商业论证啊，创业认证一般这里我们来pp单元写一遍，会用三种方案，不采取任何行动会怎么样，最想努力会最大努力会怎么样。

而中还有时候还会中什么环境最差会怎么样，一般环境怎么样。

比较有利的环境会怎么样啊，回合这样假设有各种假设，ok这个我们就不多说了啊，不多说了，那么商业论证是我们进行立项，制定商业帐篷的一个前提啊，没有前提，只有有了项，然后呃呃商业项目章程。

只有有了项目章程之后，我们才能接下去制定项目管理计划。

项目管理计划，啊这没了，那么这是项目管理情况，商业论证当中呢，我们又会涉及一些财务，才会去财务指标的财务指标测量，但这部分内容呢还是比较重要的，所以我要大家希望大家认真学，我们在p m p考试当中。

会涉及到这样一些财务指标，会像这样子，其中这三个指标啊，这两个指标npp和r社会要求大家计算的，大家要知道，这两个指标呢在很多的商业文件当中都有啊，大家有兴趣可以看一下啊，他们的募资报告。

ipo的报告里面都会必然会提i和n p，n p n p b和r i都会讨提东西，那么他们什么定义呢。

我们来看一下啊，先看定义，先看第一项要要计算的三项啊，要计算的第一项n p比较净现值，净现值也叫做动态收益，动态累计收益什么意思呢，呃首先我大家可能要明白一个概念啊，因为时间的关系，我们就不做做例。

不多说例子了，但是这个东西很重要，概念现在的100块钱和明年1年后的100块钱，价值是一样的，答案肯定是不一样，为什么有一个东西叫利息，有个东西叫折旧，有个东西叫通货膨胀，所以现在的钱永远是最值钱的。

未来的钱呢就没有现在的钱值钱，中间插了一个东西是什么，那么我们怎么样评估，那么我们怎么样评估啊，ok啊有同学截屏啊，我靠我们怎么样评估呃，我们未来若干年的赚了钱，他到底折算成现在值多少钱呢。

我们就会用m p v这样的公式啊，公式已经打在这上面，有同学已经截屏了，ok大家可以看一下群里啊，m p b呢就等于是什么，第1年的收入除以一加r加上第2年的收入，除以1+2的平方。

加上第3年的收入除以一加r的三次方，减去一个初始投资，如果有的话，如果提示里给你初始投资要减没有，就可以不减，同时我们要假设第1年的年末才有收入对吧，一般来说项目总共要投入，其投入之后才会有收入。

不会钱投下去马上就有收入啊，是这样，那么有没有第4年，有没有第5年呢，当然有，可以第n年都有，但是p m p考试当中，因为时间的关系，一般最多只考3年，所以这个公司一般只要知道1+2÷2。

除以1+2的三次方就够了啊，ok这是第一个，那么我们在考试当中，只要知道我们的每年的收入和我们的利息，就可以知道什么东西啊，然后再减去，如果有出手的，再减去筹资，就知道我们能净赚多少钱。

并且这个赚的钱是相当于我们现在的钱可以吧，用了这个衡量，那么我们就可以回答，如果n p b大于零，表示什么，这项项目投资是值得投资的，因为就算算上利息，我们也能挣钱对吧，如果小于零啊，就意味着什么。

如果考虑到时间成本，我们的项目是不挣钱的对吧，是这样啊，这是mp v，所所以它也叫做动态收益，那么像与之相对应的，我们有一个说法叫静态收益，什么意思呢，就是不考虑利息啊，不考虑游戏真的很容易理解对吧。

不考虑游戏r是什么参数啊，哦哦同学很好啊，这个我可能漏出r是利率利率利息利率啊，利率，利率啊，那么，讲完了这个概念明白了之后，后面一个概念就容易简单理解了吧，那么有人要问老师，我在做项目的时候。

我又不知道我的项目利息多少，比如说我的项目的很大部分资金来自于贷款，对吧，这很正常吧，项目的资金来自于贷款，这是很正常对吧，那么我也不知道我是贷款贷的利息到底多少，那么你这个时候你要做在我们做商业。

我们是不是在做商业论证分析分析的时候，你要考虑一个事情，那么我当我利息涨到多高的时候，我们就无利可图了，所以啊就是什么意思呢，我们就要把利息不停的往上涨，往上涨往上涨，涨到什么东西啊。

涨到我们每年的收入除以这个利息，减去初始投资恰好等于什么东西啊，零恰好等于零，那么这个时候，是不是我们能承受的利息的最高点啊，是不是，那么在这种情况下，是不是利息能够长期的利息越高。

我们项目能承受的风险就越大，大家想想看，如果我有一个项目，它的l r r是10%的利息，那么另外一个项目，它的l2 的利息是20%，哪个项目的抗风险能力更强啊，那肯定是20%嘛，一个利息涨到10%。

我就不能存钱，不挣钱了，我就不投了，另外一个项目呢要利息降到20%，我才不挣钱，那么当然是另外一个第二个项目更有赚钱前途，更风险更小对吧，所以r是个叫做什么啊，虽然叫做内部报酬率。

但其实它通俗来说是一个抗风险指标，看利息升到多高的时候，我们将无利可图啊，进线值注意这个东西特点就是进线值等于零对，所以为了进升值等于零，所以他肯定要计算什么一个东西叫做初始投资，所以算r里面肯定数值。

但是我们知道这个等于零，但是我们不知道r，不知道r，那么考试当中这个r怎么算，啊考试当中我们这个r怎么算，考试当中我们r不用自己去算，因为三次方的公式解开再整合很浪费时间，我们可以把答案中给出那个r。

一个一个带进我们的公式去算哪个最接近零，那个就是答案，知道吧，好我来给你打个小架，把答案记下来啊，是把答案中的r分别代入公式公式里，看哪个最接近零，哪个就是正确，代入法代入法嗯，很好啊。

对所以这掌握这个技巧可以大幅度节省时间啊，大幅度节省时间，那么这两个计算是我们要的，给大家做好标记，那么讲完这两个需要计算了，后面的就简单了啊，后面有一个投资回收期就很容易理解吧。

就是我投入的钱投入比较100万，我每年回收10万，那么要多少年才能回收回来，10年对吧，那么这个回收的10万要不要算利息，如果算利息的呢，它就是一个动态收益，按照np比来算，如果不算利息呢。

它就是个静态收益啊，考试当中如果没有告诉你利息r，我们一般默认就用静态收益来算，如果考试当中告诉你r了，它一般都是默认用npv来算，很简单吧啊ai是一个很容易简单，就是说一定周期内的利润处理它的成本。

利润出成本就是投资回报率，比如说我今年做这个生意投了1万块，然后挣了5000块，我的投资的投资回报率多少，50%，是不是，那么明年我投投资投了1万块，然后我的利润啊，注意是利润利润哈，我挣了8000块。

那么其实我回收了18000块对吧，那么我的利润是8000，那么我的投资回收率是多少，是80%，投资回报率是80%，这叫做投资回报率，所以投资回报率肯定会有一个东西，叫做什么时间段，它会有个时间段。

那么如果考虑整个项目的生命周期的投资回报。

怎么看啊，那么就就是就是什么叫做b cr，整个项目的投资回报，生命周期内的回报的回报率就去看b c r，ok这就是最后的概念，当然b cr呢一般算的比较少，但是如果他他如果提的话，你们可以算一下。

其实计算也很简单，那我就不单独提了啊。

那么有一个稍微体现的就是，我们有一个叫做回投资回收期，可能说比如说如果我投资了7万块钱，每年回本回3万的话，我要几年才能回本，注意第2年是回回来收回6万，呃，啊有位同学说呃，收入指令吧，收入就是收入。

利润就是利润，不是啊，收入和利润是两回事啊，是一回事情，ok啊我们讲啊，我刚才讲到了啊，我们讲如果算回收期的话，也要注意，比如说我投资了7万块钱，1年回本，回3万的话，我第2年是不能够回本的对吧。

所以我的投资回收期是3年，不是2年，注意他虽然最后1年只有1万块钱，但是你也要算他1年，知道吧，要算他1年，所以pvp的计算的时候一定要注意什么东西啊，如果有零头的话，要自动进一，而不是四舍五入啊。

这个特别注意啊，主要其他的其实很简单啊。

好这是我们的npp的计算，这里有一道例题，大家可以看一下，比如利某项目投资1万块，第1年收入3000，第2年收入5000，第3年收入7000，折现率也就是我们的利息是10%。

那么怎么n p p等于多少呢，就3000÷1+0。1，加上5000÷1+0。1的平方，加上期间除以一，加0。1的三次方减去1万是吧，r那就是说如果将你算r2 ，那就默认我们折现率是不知道就算。

那么我们投资了1万，这个3年的收入在折现完之后呢，正好等于它的投入，那么10000=3000÷1加啊，加上5000÷1加平方加1000多万，然后把这个公司解开了，是不是很复杂，没关系。

你把答案的r带进去，哪个让这个公式两边相等，哪个就是正确答案，啊有同学说sales sales revenue和profit有什么区别，一个是收入，一个是区别，一个要扣除成本。

ok啊这个概念我们当然课后在群里再调整好吧，ok啊这个也要这个东西例子大家可以看一下，需要的话可以截个图啊，好我们今天的课程上完了，因为今天第一天，所以我给大家节奏呢讲得慢一点，但是要点是满满的啊。

那么结束之后呢，不要急，不要急着离开。

现在第一题，第一题，埃里克是一名项目经理，最近他收到一份供应商赠送的礼品，价值1000块，根据项目所在国家法律，此证明不算贿赂，请问艾利克应该怎么做好，告诉我第一题答案，第一题答案，啊大家在公屏上打。

啊有同学说选b c a再选一个d，我们就全了对吧，这道题明显是问你什么东西啊，法律道德规范对吧，那么已经说法律不算贿赂供应商送你东西，那么你应该怎么做，你要根据责任道德来进行判别对吧。

那么首先第一个第一个收下礼物肯定就不行了，对吧啊，这是违反了道德，第二个上角好像是对的，第三个作为礼物发放，他也违反了道德，第四个敌支付5000块作为购买对价，没有完全支付，它也是变相的啊。

收了好处礼物，所以也是变相了违反道德，那么为什么不算贿赂也要做呢，因为我们要注意一点啊，注意一点，就是说在所在国家的法律不算户主，并不代表你这个行为不是什么，不是符合组织的有关政策。

很多组织有关政策是里面有零贿赂这样的政策，哪怕你这个东西收受礼物，在这个国家，在所在国家不算贿赂，但是违反组织政策，一样是违反了相关的条约规定的，所以是一样是不行的，注意啊，所以b是最恰当的答案。

嗯那么第二道啊b是正确答案，第一道第一道的答案是b，那么第二大x组织遇到了一个困境，因为项目预算有限，导致项目a与项目比，并不得不共用某一个关键资源，这导致两个项目项目经理，经常为资源可用时间吵架。

那么要解决这个问题，我们可以采取什么方法，a任何一个项目组合经理管理a b，b将资源授予ab两个项目，其中一个项目经理c撤销a和b其中一个项目，然后集中到资源的另外一个项目。

第一提升项目a的项目经理为项目基金经理，是他能获得所需要的资源，你们觉得应该选哪个，第二题，啊第二题你们选什么，选a选b，好我们可以看一下这道题目，明显是看是看一个什么东西啊。

啊我看大部分同学都是选a啊，好非常好，答案是a，这道题我们考的是一个项目及项目管理的，关于资源管理的，那我们讲当有资源分配的时候，我们使用项目组合管理是管理资源的分配对吧。

然后这个这个这一道题目的提示当中，a和b的项目呢没有协同作用，但是有什么有资源的竞争作用，所以用项目组合管理呢是可以，但是这道题目如果有选项说没有，用项目组合管理呢，用项目集管理呢也可以。

但是唯一有项目集的答案d提升项目呃，呃项目a的项目经理为项目级经理，以后会获取到所得的资源呢，过于偏颇，所以现在偏僻的考试当中讲，过于偏颇的答案往往不是最佳答案，所以这道题目第二道题目a啊。

a是最好的一个答案啊，啊有同学说这道题说呃题目感觉有问题，多大了还吵架很正常，好没有组合的经理的话，那个那你可以考虑一下d啊，当然这道题目不会存在这个东西啊，因为你们现在没有到考试阶段。

所以我不会给你们出特别难的题目，ok。

好好我们再做下面的诶，稍等啊，好，第三个，项目在各个生命周期所面临的风险，成本各有不同，其中变更的风险和成本最小的分别是什么，变更的风险和成本，第三道，第三道，第三套项目项目的我们讲讲没讲过啊。

有些同学选c b和d，还有c啊，我们讲项目在什么时候变更最容易啊，开始阶段最容易，所以这个答案只可能从什么a和c里面选，对吧对吧，变更的风险，项目一开始的时候做变更风险是最小的，因为只要改改计划就行。

项目到最后变更风险很大，因为改要改一改，有可能产生一春题对吧，那么变更的成本最小的是哪里啊，变成本最近也是开始，所以应该选c啊，因为什么项目一开始根本没有启动，所以我做变更的话。

也就改改计划就可以了对吧，只要动动笔就画几张纸就行了对吧，但是效果如果产品都做出来去做变更的话，它划分的成本就大了，所以项目一开始变更的风险和成本都是最小的，所以应该选择什么c啊。

所以这道题目是要动一动脑子啊，所以第二第三道题目应该选择什么嗯，变更风险小指的是我变更产生的风险小呀，变更产生的风险呀对吧，因为一开始的时候什么都没定嘛，你变了就变了，你到最后变更风险是很大。

我说项目的风险一开始是最大的，我我现在不是说项目说变更的风险啊，稍微想一想啊，ok有些同学可能延迟比较大对吧，ok啊没关系，跟上大部队项目立项好，我们做第四题，项目立项之后呢。

项目经理拿到详细的范围定义，但是客户表示呢，后续的产品推广阶段变更可能会很多，因此下列哪一项开发生命周期最为合适，预测迭代适应混合哪个，第四道，有选c的，有选d的啊，ok啊。

基本上是集中在c和d这道题到底是哪一个呢，啊这道题很有意思啊，到底哪个，啊这道题要注意一个啊，这道题是有挖坑的，然后呢同学们呢正好大部分人呢没有跳到坑里，但是这道题是有坑的啊。

首先客户表示后续的产品推广阶段，那么这个阶段是确定的，是不是，所以确定的阶段会有很多变更，那么在确定的阶段使用适应性，其实会更好地符合变更，可能很多这个设定，所以在其他的阶段，因为详细范围已经定义了。

所以它是用预测性更好，所以两个拼凑起来就是迪更横行，但是这道题如果说这个表述就不是低了，而是c那么项目立项之后，项目经理已经拿到了详细的范围定义，但客户表示后续的变更可能会很多。

他没有说产品推广阶段变更很多，因因此下面哪个项目最为适合，这个时候就应该选适应性，为什么，因为客户只说变更很多，但是他不知道哪个阶段变更很多，或者方说后续阶段变更很多，他也没说具体哪个阶段变更很多。

这个时候你就不知道在哪个阶段去用，适应行了吧，因为我们说项目的生命周期类型，是项目经理的事先制定好的，所以他必须事先知道，如果事先不知道，为了能够更好地适应变更，他只能全程使用适应性，明白了吗。

所以这道题如果改一改提示，就应该选c，目前的提示下就应该选d，不知道你们明白了没有啊，很多同学可能只看了一个混合，就选混合了，你们没有细细想想啊，细细品一下。

好我们再做后面一道题目啊，小王作为你扔的项目经理啊，发起人啊，作为一名女子项目发起人，小王接下去只要开展工作，开开展开的讨论，那么如果可能的话，小王应该首先参与哪一项工作呢，a拜访客户。

以最快的了解客户需求，比起到项目章程，你尽快拿到授权，c撰写s w w和rf p，第一召开icebreak会议，和项目成员相互熟悉，您先您先做哪个，我们第五道题目，ok我看了很多啊，我看了很多答案。

a和b有些同学觉得不是a就是b啊，很好选a的同学是根据经验出发的，ok但是不符合我们pmi的啊规范要求，所以很恭喜选b的统计答对了啊，ok啊一个项目经理如果要开展工作，首先应该什么尽快获得授权。

所以他一开始最初的一项工作，什么参与我们的商业论证，参与了杀人论证过程，可以了解项目，接下来要拿到授权以后，你才是一名真正的项目经理，你下去可以开展工作，否则你都没有权利去开展工作。

这是官方的标准的定义啊，啊这样你们所说的东西呢也有道理，中国人呢总是比较有责任心啊，但是这是一个全责的事情，所以这道题选b更合适，好第六章项目的第一阶段是可行性研究，根据偏概的呃。

可行研究需要哪个阶段的管理过程啊，过程组啊，好有人选a d配套，还有人选其他的吗，第一好有人选d啊，我明明你们的意思，因为d最长对吧，哎呀还底下打一个问号，打一个问号，就这么说吧。

你要知道这个题是有点小坑的，那坑在哪里呢，他写的项目的第一阶段，说明他是第一阶段的工作是可行性研究，这是个阶段，一个项目在一个阶段内，他肯定完整的执行了整个项目生命周期，所以他拥有所有的过程组。

所以答案是d，答案是d啊，还有选很多选a的同学就错了啊，ok啊所以这道题的重要自研啊，第一阶段的可行研究啊，第一阶段，所以它是一个项目阶段，这要是个阶段，他们才有完整的项目生命周期，对吧啊。

ok所以应该选d啊。

被挖坑了对吧啊，好那么最后哦还有两道sorry，我还要留两道选择题，然后还有一道回家作业啊，明天做，明天做点好，第七题，项目处于第二阶段的收尾阶段，作为项目经理的麦克不应该做哪个项目，哪项工作诶。

重新规划第二件的定义，并以和用户确认基准要求b，总结第二阶段工作成败得失，并推广c对第二阶段的交付进行确认，以满足下等要，第一要求团队做经验总结，不应该做哪个，好ok好的，大家都做的挺不错啊。

啊没有其他意义，第七道确实是选a啊，选a没问题，ok都明白了对吧，项目的阶段公考做哪些啊，一总结经验，在那成的经验成败得失对吧，然后呢进行改进对吧啊进行就呃就这么改进。

第三呢我们要做什么可交付成果的移交易，满足下一阶段的需求对吧，a这种人这种叫消毒士啊，消毒势吕是不行的啊，是不符合的好，最后一道选择题，项目因为意外情况终止了，项目经理jack应该做哪项工作。

a将项目终止的财务报告提交给财务部，以证明不是自己干的，b与项目团队召开项目结束庆功会，c因为项目终止了，所以将半成品的可交付成果交给组织职能部门，继续做完，第撰写项目报告。

叙述项目终止原因及经验教训啊，好那么第八题很简单啊，我看很多同学都回答了啊，没问题啊，第八题应该选d项目页，提前终止或者终止都要写什么终止原因对吧，ok啊，没问题，ok啊大家辛苦了。

那么今天的课程就到这里，最后的一道题目啊，大家会去做，做完之后呢，群里面贴一下，大家可以截个图，截个图，或者大家谁截个图，做了截一下图，然后我们留一下，最后一道题目好，好我第一啊，我们第一次的课啊。

课今天就上到这里啊，因为我们是第一次上课，所以我的节奏其实放的慢一点，内容讲的细了一点啊，细了一点，然后下次课程当中呢，我们可以节奏可能会再稍微快点啊，老师为了大家理解，知道吧。

其实我跟大家说了东西还是能够帮助大家理解，因为上来的一两次课呢，可能因为概念会比较多，可能大家会接受起来比较慢一点，之后的课程呢就会逐步逐步的加快啊，除了大家进入状态之后呢，我就逐步逐步加快好。

今天的课程就到这里，谢谢大家啊，已经有同学在群里面截图了啊，下次大家可以在明天到后天晚上之前，大家把题做完了，题目呢贴到群里或者进行讨论一下，然后回答一下问题。

ok好。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P30：PMBOK第六版 第十章项目沟通管理-31 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

把这章讲完啊，好那么我们先开始沟通呢是指的是什么啊，沟通指的是我们人和人之间啊，人和人之间相互之间交换信息的一个过程，叫沟通啊，沟通是我们和相关方啊保持配合，然后和大家之间进行默契的一个。

进行工作的一个必要的一个方式啊，所以呢沟通分为很多种，沟通内部沟通，外部沟通对吧，水平沟通，垂直沟通，正式和非正式的官方和非官方的口头，书面和口头啊，沟通有很多种分类方法，它适用于不同不同的场合啊。

所以项目经理是一个需要有很好，沟通技巧的人啊，就很很好沟通技巧的人啊，所以我们在沟通当中呢，就是很要很注重沟通的形式，沟通的方式，然后能够达到最好的沟通效果啊。

这是我们的沟通的一个目的和意义啊。

ok这个很简单，沟通当中呢我们主主要分类呢是这样分的啊，主要分类是这样的，我们分为正式的和非正式啊，我们之前前面讲过团队管理当中，我们资源管理当中讲的管理团队当中讲的，是不是啊，我们刚才冲突的时候。

一般都是使用什么非正式的啊，非正式的，然后呢才会用正式啊，私下里的话我们会用非正式口头对吧，像我和大家上课呢，基本上是用正式的口语去说，但是我会搭配一些非正式的，那么在交流当中，如果你用过于正式的口语。

过于正式的用词去表达一个意思的话，会导致对方觉得很严肃，很拘谨啊，所以非正式的呃，口头的啊，非正式书面的这样一些表达形式，也有助于沟通啊，所以沟通当中要取决于沟通的场景，那么越是需要明确意思严谨的话。

我们越是会选择正式和非正式的，书面和口头形式啊，如果我们越是需要有零在一个轻松的沟通环境，自然自然的交流的环境的话，我会选择非正式的口头的和书面的沟通方式啊，这是沟通，沟通当中大家也看到啊。

不仅沟通不仅仅是说其实沟通的话也有眼神，肢体语言和动作以及表情对吧，你好，老师上课就是经常给你们做表情啊，做什么东西啊，那么那还有各种各样的媒体形式啊等等图片啊，行为啊，这些也都是沟通对吧。

沟通当中会有很多的技巧，还有很多的技巧啊。

我们后面慢慢说啊，那么我们讲沟通当中，我们首先有个原则啊，有一个叫书面的沟通原则，会有这样一个叫5c原则啊，50原则是crackness，consciousness，clear，purpose。

coherence和controlling啊，control叫做五次原则，那么5c原则是一个非常好的指导，我们怎么样去做书面沟通的一个原则啊，那么当我们要书面沟通的首先是要什么啊，首先是要正确。

语法要正确对吧，语法要正确，老外的语法，这这个呢当然这个原则是从老外的，老外的语法当中呢，过去现在将来，中文呢是通过字和字之间组合，去形成这个意思啊，但是无论怎么样的话，就中文和英文都有表达时间。

表达假设表达确认这样这样一层意思，所以首先你要用正确的方式去表达，你要表达的意思，是做过还是没有做过，是曾准备去做还是曾经做过，然后呢又正确的拼写和字的语法对吧，中文有一个很厉害的地方呢。

就是中文的表达呢是可以，有些自然是可以颠倒的啊，大家网上肯定看过，那我就不说了对吧，中文的有时候自序可以颠倒，这非常好啊，看高热能力很强，但是这些颠倒呢就会给老外造成巨大的困扰啊。

中是中国人了都看得懂啊啊，然后呢第二个就叫crackness，那第二个呢叫做简洁，表达无多余字啊，就表达当中呢我们要进行简洁啊，然后呢直能够用最清楚的简洁的意思呢，去表达自己。

所以简洁和清晰呢是两个东西，我们在表达中要注意的啊，那么简洁和清细节意味着什么呢，我们能够如果能够用啊比较简短的话语呢，我们就比较不用讲了，很长很长，那么当然这不是一个必须要做到的事情。

就是简洁和清晰的表达，有时候呢是我们故意不做到啊，那么举个例子，比如说你想要你想要和你的相关方，某个很重要的相关方表达一些委婉的表现，也拒绝和不能接受，那么如果你很清晰地表达呢，很简洁版，no不行。

这样的表达呢会导致对方呢觉得你很冷静，然后呢你可以怎么表达呢，啊我觉得这个事情呢对我们来说，可能是在执行层面上可能会有困难，但我们觉得这个方法，我们可以用一个其他的方法去做。

所以我们不建议在这样的情况下找到啊，诸如此类啊，你用这样的方式表达，对方呢可能更容易接受一些，更容易接受一些啊，所以表达当中呢也要取决于场景，当然一般一般来说正式的表达我们都会用什么。

consciousness of consciousness和clear purpose，去表达自己的意思，表达这个意思，那么所以老外这个要注意啊，老外在表达意思的时候。

你在后转线和老外用英文去表达意思，尤其是注意是什么，就说你千万不要把你在学过的英文课本，或者是英文的文学著作当中的一些表达的东西，因为英文的文学著作当中的一些表达，他是为了优美，他是为了优美漂亮。

她会把字句写的很复杂，去表表达一个意境，这种意境呢是不需要简洁，但反而是需要复杂才能表达意境的，你千万不要把英文文学当中的很多，或者是艺术作品当中的很多的表达，拿到生活来进行沟通中表达啊，工作中表达。

这是不恰当的啊，注意工作中表达了不要写成文选项啊，所以千万不要什么啊，我们以前英文课文你要看什么从句，再套从句，在它分句，然后在什么在这什么起始句等等这些啊，这些表达的是非常的啊。

在日常工作是非常不好的，是英文的那个带有文书面文学表达的那种文章，所以大家的表达在英语学呃，文学英语文学的表达和日常表达是有差距的，千万不要把那个东西搬过来啊，这是一个这是一个很重要的经验。

那么当你如果不能够正确表达自己的时候，那你用最简单的词语去表达，也不要用很复杂的东西去表达啊，所以我否则会造成误解，接下来哪一个呢叫coherent啊，coherence连贯的逻辑思维。

所以和一个老外去表达的时候呢，但是老外的表达和中国人的表达呢会略有不同，老外的经常表达呢和中国人是主谓宾动状，补这种呢是倒装的，倒过来的啊，有时候我也会有这样，但是老外表达它有一个特点。

就是呃你在表达的时候呢，它按照逻辑的从大到小，或者从前到后，它会有一个逻辑递增的递进的这个过程，中文呢其实也有，但是中文没有那么强调，因为语言的不同，所以如果我们用呃，无论是用中文还是英文去表达的时候。

在工作的语言上一定要注意什么，一个逻辑的层次的递进啊，那么比如说举个例子啊，我们想跟相关方提呃提个意见，那么你首先要把你的你的意见的目的是什么，那么接下来就讲的是我为什么会提这个意见，然后这个意见呢。

然后会产生什么样的结果，然后呢我们会对他做出一个什么判断，以此为理由，所以我们形成了一个这样一条逻辑啊，有时候呢你把这种逻辑我打乱，或者是反复的用从句去套在一个句子里呢，会导致很多的逻辑呢变成混乱。

别人无法理解，这是一个连贯的逻辑，叫coherence，最后一个受控的语法和承接啊，要用图表和小节来控制语法啊，controlling啊，controlling就行啊，我们在表达当中尽可能使用简单句。

不要用复杂从句，有时候需要复杂从句的时候呢，就是你的从句呢要表达出正确的意思，尤其是中国人一定要准备注意啊，很多同学就是说英文文学看懂了就很喜欢学it，do你的it that用多了之后呢。

你很容易是什么，你在啊日常工作沟通当中，老婆可能问你的it指的是哪个it it it，你dot指的是哪个dt who那个who到底是哪个who啊，老外很容易搞不清楚啊，中国人有时候也会讲的。

你的语法有时候过于过于复杂，或者是指向过于多的话，会导致很多的东西呃，别人搞不清楚你思路，但有时候呢你是故意的，就要把对方搞混了哈，也有也有，这是属于高级应用方法，ok啊，那么我们在沟通当中呢注意倾听。

积极反馈啊，积极反馈啊，识别相关方的差异，理解文化差异啊，这是我们沟通中的5c原则，那么我们继续讲有一个梅拉病原理啊，梅拉梅拉宾这个人呢是一个嗯，就是语言沟通那个方面的，一个一个一个一个专家啊。

一个一个学者，他研究了人之后，发展人大部分情况下沟通的信息呢，element of personal，communication呢是由不对language去表达了，55%。

38%是voice and tom啊，嗓音和语调只有7%呢，是他说的词啊，很有意思，人们在沟通当中更关注的是对方的动作，接下来关注对方呢是对方的语气语调，最后再关注的对方是说什么词。

所以当我们在面对面用语言去表达的时候，那么你的词其实没有那么重要，重要的是你的人，你的动作都表达，就像我在镜头这样看着你们的时候啊，我看不见你们，我只看得见我镜头，但是我努力的想看着你们的眼睛。

看镜头的时候，其实就是在一种表达，这种表达，ok啊，这了解一下。

这不用考啊，这不会考，但是不会了解一下啊，那么我们讲在我们在实践工作当中，如果你要和对方，如果你要和对方进行面对面的沟通的话，这这是一个小技巧，有人今天又卡了啊，我觉得我不卡，我这里直播。

我自己看自己的屏幕，会讲啊啊我那我教你们想一想，当你们需要和别人面对面去交流的时候，face to face communication的时候很简单，就是说首先很多同学是不会不懂不会教的啊。

我曾经遇到过，我经常跟他们讲个段子，是我亲身经历段子，我以前我团队里有一个小工程师啊，啊也不算比我小几岁，有个工程师很有意思，他性格比较迷啊，性格还算可以，但是呢他不善于和异性打交道。

然后张恒要他和一个异性女同事要进行交流，然后他不敢，然后拖着我说一定要我去帮她做介绍，然后呢他就不敢抬抬头看人，然后不知道怎么样去啊开口说话，所以他硬要拖着一个项目经理。

跟扯到一件跟他们跟我无关的事情上，我我只好带着他去说啊，其实我跟对方也不是很熟啊，最多知道就一面之，然后对方只会跟对方说啊啊你好，我是某某某对吧啊，然后就是我们的某某某。

然后我他要跟你关于这个事情要交谈一下啊，不知道你现在有空嘛对吧，我跟他砍个头，开了刀之后，对对方呢可能比较懂教，然后就说上了啊，就是这样一个意思，所以很多人其实我知道很多人，尤其从工程师出身。

他是不擅长和人交流，不知道怎么和人交流，那么注意啊，和人交流，首先第一步你要懂得去看着对方，但是不要质愣愣的看着对方，那么我现在因为我们在上网课，所以很难直接表达，那么你们想象一下啊。

如果你的对面是我或者我的对面是你的话，那么我会怎么看着你呢，你会看到我现在看着你的时候，其实我没有眼神很聚焦的看着你，其实我更多的时候什么眼神是散的，所以第一如果你要和别人去交流的时候。

如果你如果你不太擅长运用眼神的话，那么你你要把自己的瞳孔呢稍略微放散，就是不故意盯着某个地方看，那种眼神往前看，然后呢第二接下来注意啊，你要把你的眼神专注在哪里啊，别人的鼻梁的这个地方看啊。

好鼻梁的这个地方，你把你的眼神专注在鼻梁的这个地方，眼神专注在别人的鼻梁的这个地方呢，是一个比较礼貌，因为什么你用你的眼睛盯着别人眼睛，别人有些人会觉得不好意思，有些人会觉得你有这侵略性。

有些人会觉得你只能看着我干嘛，所以看着别人的鼻梁是比较好的，但是如果你的视线低于看着别人嘴巴的话，你的整个的人的视线是会低下，然后造成对方说对方会很奇怪，因为没事要低着头干嘛啊，所以和别人沟通的时候。

当你不知道眼神怎么放的时候，你先自然的把眼神不要眼神聚焦放开，然后呢盯着对着对对方的鼻梁的，当中这里这个位置看啊，在鼻梁的中上放这个位置是ok的啊，是ok的，然后呢啊，一开始和别人交流的时候。

怎么样的时候呢，然后呢你可以微微的啊，你就这样微微的嘴角微微的笑笑，然后跟别人打招呼啊，初次和别人介面的时候呢，可以打可以打个hi，hello，你好，然后呢可以很漫不经心的用非正式的语气，可能啊你好。

我是欧尼亚很好，我是蔡老师的，很高兴很高兴见到你好啊，哦你好，我今天来是呃，是来做什么什么什么事情了对吧，然后正好可能呃想接近几分钟啊，用一下啊，就有一种比较客气的话，这是一种客套话。

但这种客套话呢在两个人啊，沟通双方两个人不熟的时候呢，是有效的，能够打破沟通的隔阂啊，对方如果反馈你的话，那么你接下来呢就会嗯，嗯慢慢的跟对方见沟通节奏，那么有经验的沟通者呢。

去调整自己的语言的表达形式，嗯如果有些人呢，有些人你和对方沟通呢，比如说有些人对方呢呃他比较内向，不太擅长说，那么你就稍微多说一点，以保证这个沟通呢始终保持持续，两个人沟通当中会有什么原则呢。

如果双方是沉默，没有任何人说话超过若干秒，一般3~5秒钟，然后就这个事情就会变得比较尴尬，知道吧，所以有时候呢，你可以慢慢的说一些和精灵主题相关，但是又不相关的事情，慢慢慢慢的把话题导入到想说的东西。

如果对方很擅长说，那么如果你又是在做访谈，我们之前取取过来访谈一对一对吧，做访谈或者是做调查，或者说或者是开会的话，那么你就可以让对方去说，然后呢你会跟着对方的说的内容呢，去思考你接下来会说什么啊。

一个有经验的开会者和访谈者呢，他会怎么样说呢，他会在听取对方的时候呢，啊可能隔一段时间，像我就会有点想隔一段时间嗯，点个头眨一下眼睛，故意这时候呢故意让对方看到嗯，啊是的，可以继续说嗯，哎用这样的方式。

然后等到对方呢说了告一段落之后呢，然后呢如果你想让对方继续说嗯，那么你就会把颜值的话题也插进去不了，比如说你说的那一点当中，你能不能细细的再跟我说一下对吧，诸如此类，然后将话题慢慢展开。

人和人之间的沟通，在一个一一个话题之后，如果能保持一分钟以上，你们双方之间能够有互动的话，人和人之间的隔阂，就会逐步逐步逐步的被打破啊，这是我的经验啊，所以作为一个无论是男生也好，女生也好。

如果跟异性去沟通的话，而是什么，但是你不要盯着对方看啊，千万不要盯着对方看啊，什么很友善的将目光放松，然后呢盯着对方的啊鼻梁的中上部去看着对方，很礼貌地看着对方，也不要哎嘿嘿傻笑。

也不要笑的很很很渗人对吧，嗯可以微微的笑一笑，微微的很微微嗯啊，就这样非常自然的微微的笑一下啊，然后呢就开始自己的对话，ok啊这是一个沟通技巧，你们你们以后你们以后呢。

呃比如说你知道你们很多人还是单身对吧，你们以后可以异性去交往，或者可能人家去沟通的时候呢，啊不要说什么拿课桌，哎同学就是这个板砖是你掉的吗，啊这这这么傻缺的话，比如说你想跟某个想认识某个异性对吧。

想跟大家交往一下对吧，想认识他，就说他你觉得他是你的菜对吧，然后呢你那你就可以说，那就说哎同学你好哎好哎你好，女生你好你好我我叫什么什么，我可以认识一下你吗，然后带着很真诚的眼光看着对方的鼻梁的中部。

然后呢呃如果你们是面对面可以伸出个手，我看我能认识你一下吗，啊然后呢，这样你要用一个比较低调一点的姿态呢，你会生出一个左手或者伸出一的时候，我是希望伸出左手，伸出左手，我能认识你一下吗，对吧。

有很有风度的样子，一般来说呃一个女生的不不太会那个，那么记住上来千万先不要，比如说你想认识一个女生，你上来签或者是一个认识一个很帅的男生对吧，上来千万不要哎，我能要你的微信吗。

这种事情中已经已经已经已经已经傻到透了，你应该说我能认识你一下吗，然后对方如果说啊，你想怎么认识我，然后那你就可以把话题讲开来，然后首先都可以呀，啊我觉得我觉得我想跟你聊聊沟通几句啊。

等两个人之间的沟通有一定的来来往往之后，你才问对方要一个微信，要个电话号码，或者要一个qq号码都行对吧，所以上来就问有一个一个异形要要要联系方式，其实是一种很傻的事情，ok啊所以这是我们给大家讲的啊。

所以作为一个项目经理，如果出作为一个你们现在是个工程师，以后想转型成项目经理的话，ok那么这些东西是你在工作中，实践中慢慢慢慢都是要摸索的啊，都要摸索，那么你在工作中，其实说看所有的人应该是带有什么。

带有无差别的啊，中性的眼光去看待别人的啊，不要看到小姐姐你就发光对吧，如果你看到一个很漂亮的小姐姐，比如说你是男生，看到一个很漂亮的小姐，眼睛发光，然后就怎么样，然后呢。

那你你会你会把这个沟通给带歪掉了，知道吧，那么在工作当中，你是你就看到所有人是个中性的，男的女的，什么都是一样的，你用一颗平和的态度去对待，看到你才能把一个事情聊好对吧，ok啊，那么我们稍微讲一讲。

后面还有很多的关于沟通的方面的例子啊，我们还会慢慢继续讲好，沟通当中心情趋势呢或相关方参与对吧。

和多样化的沟通方式，使用社交媒体，会用相关方参与开会啊。

ok啊，沟通呢比较简单，沟通呢就一个规划，一个管理。

一个执行对吧，这三个东西比较简单啊，所以今天就只会讲一节课。

那么第一是规划沟通管理。

我们在一个项目的开始当中呢，我们首先会规划沟通沟通，要沟通规划，那么要沟通是吧，沟通的方法，使用沟通的技术和沟通的模型啊，这当中呢会有一个一些啊。

会有一些我们的一些工具方法，有可能会考到啊，好首先一点啊，我们首先会考到一点啊，是什么啊，是沟通渠道的分析啊，沟通渠道的分析怎么讲，你在一个项目在沟通当中，最初啊我们这里旁边有画有三个图。

大家可以看到啊，第一个是链式的，第二个是轮式的，第三个是什么，是全渠道式，全通道，mei channel communication，那么我们在一个一个团队比较小的时候，我们会采取什么样的沟通方式。

一个团队比较小的时候，我们会采取全渠道的功能，因为比如一共就三个人对吧，我们肯定人和人之间相互沟通对吧，然后多加了一个人呢，人和人相互之间沟通呢就渠道多了，你会发现什么，当到达到一定数量的时候。

全通道的沟通这样的方式，他的沟通开销越来越大，比如说你的团队里有十个人，那么如果是全通道的沟通，就意味着每一个人都要和其他九个人去沟通，这种沟通不是不行，但是你的沟通开销会很大。

你每次都要和其他九个人去讲某件事情，比如说你完成了某项工作，你要告诉大家你完成什么工作，你要跟所有九个人去，那么这个时候如果每个人都这么说的话，大量大家每个人大量的时间都在什么，告诉别人做什么。

然后接受别人做什么，这时候沟通开局就大，然后一个团队当中每一个人每增加一个人，那么沟通的渠道就会增加很多啊，所以当团队增加到一定程度的时候，全渠道沟通固然能够最直接的。

五点对点的直接将信息送到你想去送到对方，但是他的开沟通开就已经大了，这就是为什么在一个团队当中，当团队大到一定程度的时候，再增加一个人，几乎不增加生产力，就是这个道理。

因为这个增加人所带来的沟通渠道的一些浪费，会抵消他，增加一个人的人力所带来的劳动产出啊，会这样，这个时候我们就进入了什么状态，就进入了第二种状态叫做轮式沟通，轮式沟通当中，那么大家就不再直接沟通。

就像我们的网络结构啊，如果学it的就网络结构当中的中心点的核心啊，新型结构当中的核心，那么在一个团队当中，如果我们使用轮式沟通的话，这个核心人这个人一般是谁呢啊，请在公屏上告诉我，很好啊。

我看到有人回答项目经理啊，非常好啊，所以项目经理就是成为一个沟通的中心点，如果按照网络上的术语来说，你们就是这个嘛，你们就是个核心交换机，如果如果你呃，如果我们按照一些其他的认识的话。

你们就是一个什么啊，你们就是你们就是一个多岔路口的，一个一个一个核心，对吧啊，有东西，所以项目经理是把所有的纽带合计起来，因为我们可以看到有了项目经理之后呢，我们的沟通渠道就降了一个数量级。

呈数量级的下降，所以有了项目经理之后，我们的沟通呢虽然点和点之间，点和点之间的沟通呢变了，从直接沟通变为间接沟通，它的效率可能低了一点点，但是沟通渠道大幅下降，整个的沟通开销呢就会下降。

沟通开销的现象就意味着什么，整个项目团队的效能和产能就会上升啊，这就是轮式沟通，那么但是注意的是什么，项目经理自身的沟通的沟通极限也是有的，因为所有的人的沟通都不通，都会通过项目经理嘛。

这个时候你会发现什么项目经理也会极限，所以一个团队当他达到一定程度的时候，项目经理也顶不住，所以最后我们会形成一个什么叫链式沟通，链式沟通当中项目经理在顶端，但是项目经理和团队呢并不直接沟通他们。

他通过什么团队的团队主管，团队主管去沟通，每个团队主管带一个团队，他的团队呢相对比较小，他在团队内部呢使用轮式沟通，而在团队和团队之间呢，和项目经理呢也用一层轮式沟通，用两层的轮式沟通去完成一个呃。

整个项目当中的沟通，那么一个一个团队成员和项目经理，会差了多多少的，会有哪个两个啊，会有哪两条的就是沟通的呢，只是一个是团队成员到团队经理的，一个是团队经理啊，团团队成员到团队主管。

一个团队主管拿项目经理，所以他可以通过两条路径间接的两条了而已，那么一个团队成员都和他团队，另外一个人呢和轮式沟通是一样的啊，那么只有当那个是比较复杂的，当一个团队成员要向另外一个团队成员。

另外一个团队成员去沟通的话，还要通过他的团队主管到项目经理，再到项目经理，团队主管啊，项目经理，项目的另外一个团队，才再再到另外一个团队的团队成员，一共要走四条啊，所以链式沟通当中存在的问题是什么。

跨团队的沟通变得复杂了，变得复杂了啊，回去谈论这个问题啊，那么实际上概念ok这些概念大家要明白，所以我们一般会在老外的，很多的高能的团队当中呢，我会有一个原理叫做两个披萨的原理啊。

我直接问你们两个12寸的披萨够多少人吃，你在公屏上告诉我，嗯有人回答了吗，两个12寸披萨够多少人吃啊，六个人嗯，差不多嗯，ok啊，我看到有同学回答六个人可以就呃，所以老外认为一个团队当中。

如果他要高效能运作，又不用间接沟通模式，用直接沟通模式，一个团队会设成5_{7个人会比较好，是最具有生产力的啊，所以叫这叫两个披萨的原理，5}7个人，5~7个人，那么很多的团队会形成怎么样的呢。

他不设团队主管，然后呢他使用多个链式呃，个扁平的链式沟通，那么他每一个团队，每一个团队的内部呢用全通道管理，仅仅当要跨团队的时候呢，他经过项目经理，经过项目，他把团队主管这一层呢。

项目经理呢不会单单对于什么啊，团队内部的沟通呢做协调，而让团队自己去决定，但是项目经理呢会对跨团队的沟通呢做协调，这样呢项目经理呢他的沟通渠道呢也少了，他的压力也小了啊。

所以这时候会反映在现在很多的项目当中，会采取这样的方式，就是用小的团队，但是用多个小团队进行沟通管理，然后当有跨团队沟通的时候，再通过项目经理，而不设团队主管这样的这样一个方式啊，ok啊。

whatever，那么无论怎么样的沟通方式，它都会有一个什么东西啊，叫做潜在沟通渠道啊，那么潜在沟通渠道一般是按照什么来计算，是全通道这种沟通的模式去计算的，那么它的公式是n乘以n减1÷2啊。

我们很简单，那么团队里有十个人，那么他的整个团队的潜在沟通渠道是多少个，是不是10x9÷2=45，对不对，好，如果十个人团队当中又增加了一个人，那么他团队同渠道是多少呢，11x10÷2等于多少。

等于50对吧，所以你会发现什么东西啊，仅仅增加了一个人，沟通渠道就增加了十条，那么所以这一个人的工作的效能，如果顶不上，十个渠道所消耗的人的精力时间的话，那我加一个人不加一个人，其实几乎没有区别。

这就是为什么很多团队工作当中，人家的越来越多，反而效能越来越差，对不对啊，明白了，所以这是p p考试当中，在沟通管理当中唯一要计算的啊，总沟通渠道或者潜在沟通渠道对多少啊，是n乘以n减1÷2。

这个公式记住就可以了，那么考试当中还要注意一个事情，做一个什么事情呢，说一个比较傻傻缺的事情，就是项目经理算不算人啊，听我表述，项目经理的团队有十个人，请问整个项目当中，内部相关方的沟通渠道总共多少。

请在公屏上告诉我啊，或者我换一个了，整个项目经理的团队一共有12个人，项目经理的团队有12个人，那么整个项目内部相关方的沟通渠道有多少个，12个项目经理有12个人，啊来了，到底是78还是66呢。

到底78还是66呢，你会看到前端渠道什么，答案应该是什么，应该是78，为什么他说的是项目经理的团队，所以项目经理没有算到那个团队里去，明白吧，如果这道题表述改成项目团队有12个人。

那么项目的团队的潜在沟通渠道为多少，那就是66，明白吗，所以你在考试当中唯一要注意的是什么，项目经理有没有算到那群人里面去，如果没有算，要加一，如果已经算进去，它的语言表达式算在里边了，不用加一。

ok明白了，好那么这个是我们讲沟通渠道的一个分析，所以在你在管理一个项目，设计一个项目，在规划一个项目的渠道的时候，你要根据人的数量去构化高中去了，那比如说我们项目当中有100个相关方。

那么你会设计怎么样的沟通沟通方式啊，问你们，如果我们项目当中有100个相关方，你会设计怎么样的沟通方式，啊非常啊非常的有意思啊，100个相关方，那么首先第一点，你准备用什么方式去跟他们沟通。

链式沟通的特点在于什么东西啊，链式沟通的那在一点它是你适合更多，适合内部的相关方，但是如果我说的100个相关，你并不一定见得适合链式，所以100个相关方我们可能仍然只能用轮式，由项目经理统一去沟通。

那怎么办呢，项目经理使用后面会讲到的叫推迟沟通，什么推迟功能的话，我跟这些人多多是吧，发邮件发群发一下邮件是不是很专业，如果你用100个相关的话，你用链式沟通，负责相关团队的那些团队主管。

然后带他们去下发，那么这个过程其实就有什么损耗了，反而不及这个有效率，因为这是100个啊，如果是1000个呢，1000个就有两种方法，第一如果是1000个的话，这个时候你会发现什么啊，太过庞大了。

他管不过来，所以这个时候呢我们会把这1000人分割，当有分割的时候呢，用链式就会更好一些，如果不能分割，或者是没有那么多资源金，内部的相关方去显著性分割的时候呢，我们还是用轮式。

但是我们会从推式沟通变成什么拉式沟通，拉屎沟通，那么什么叫拉屎沟通，我们今天用直播，视频直播，只开呃，开课就是一种拉屎沟通，我将信息传递给你们，但是我不知道有多，其实我是不知道有多少个人在认真听的。

但是你们只要想认真听的，无论是十个100个还是1000个都能听得到，这就是拉式沟通，ok啊，后面会讲，所以一个项目经理针对不同的项目有多少，相关方又怎么样，又要达到什么样的沟通效果。

你会使用不同的沟通模型去设计啊，这个其实有一点重要的有点重要的啊。

好我们今天讲沟通当中，我们会有依据于不同的沟通的技术呢，我们会选择满足不同的特性，这个特性正好我们在前面呢团队管理当中，资源管理当中呢我们从未讲过啊，紧迫性，可用性，易用性。

项目环境适应性和我们的敏感性，对吧，记得吧啊那么在这里我们可以细讲一下啊，那么这些特性都会呃有哪些东西要满足，比如说我要你们想想，如果我要满足项目环境的环境适用性，我要满足于易用性，我要满足于保密性。

我可以用什么样的沟通工具，请告诉我，啊有同学注意啊，没有广播室沟通的啊，我觉得我这里很好啊，来来来我要啊。

今天我觉得没有什么卡，你们注意一下自己的网络啊，看我的网络很好啊，大家可以看到啊，没有问题。

看到没有，很稳定啊。

20几毫秒是很正常的，很稳定啊，好那我问你们拉群，那那那那那错了啊，项目环境适用性是什么意思啊，你的沟通能够和项目管理结合起来的，拉群紧急能造成什么易用性啊，拉群有没有保密性。

我跟你说是不是保密性比较差，这个不行啊，不行啊，拉群oa邮件啊，ok啊，那么要满足易用性，要满足环境适应性，要满足什么啊，敏感性保密性，那么我会我们会用到一个工具是什么工具啊，来我打个公屏啊。

之前学过的啊，叫pm i s，记不记得，因为pm s project management information system，满足了这个环境的环境适用性对吧，然后项目团队呢是会使用该技术的。

所以有易用性，然后呢他还比较保密对吧，但是他那技术可获得性，可靠性，技术和可用性的并不好，因为它只有在我们的项目环境当中才可以用，比如说只能在公司里面用对吧，除了公司可能就不能用了。

然后呢紧迫性不强对吧，一般紧迫性不强啊，所以有一个这样的概念，没有一个沟通沟通工具是所有的环境，所有的沟通条需要的条件都能够使用啊，那么我再问你们微信适合什么特性，我们沟通什么特性。

微信肯定可适合什么紧迫性和什么可用性对吧，还有易用性，但是不适合项目环境和保密对吧，电子邮件呢没有紧迫性，可用性很高，易用性也很高对吧，然后呢其他两个不是对吧，所以不同的不同的沟通工具。

它的沟通的满足的特性是不一样的啊，注意应该是没有一样软件，能够满足所有的这些沟通啊，所有的这些技术特性啊，所以我们根据不同的环境，所以我们根据不同的环境，不同的沟通渠道，所以我们要设计不同的沟通方式啊。

所以也有一个概念啊，现在有个概念叫做i t当中有个叫alini channel啊，叫全频道沟通，o m n i channel c h a n n e r in the channel management啊。

叫全频道沟通方式啊，这个这种沟通方式当中呢，我们会在不同的沟通方式来进行打通，运用多种沟通方式提供嗯，覆盖这里所有一切的沟通特性的沟通渠道，所以用户既可以使我们的团队和用户，既可以使用微信沟通。

也可以使用什么项目管理，项目管理软件沟通，也可以使用什么o a去沟通，那么但是呢它不同的沟通呢又有自己的侧重，但是这些东西呢又是可以打通的，在可打通的部分是可以打通，这样的话就非常易用啊，面对面沟通嗯。

微信拉群，所谓各种各样的拉群其实都是不安全的啊，微信拉群，那么你说啊，我们是个企业企业微信对吧，然后拉个群很安全对吧，企业微信你经不经过腾讯服务器啊对吧。

保密性还是要有一点的啊，ok啊我们继续讲沟通当中呢，我们要注重各种各种各种各样的沟通技术的。

沟通方式的适用啊，沟通，那么沟通当中我们会设计一个沟通，沟通当中必然会有什么，有一方是发送方，有一方是接收方，发送方和接收方发送了，这是什么，通过编码解码解码编码来进行信息的传递啊，这是个抽象的概念啊。

抽象的概念啊，那么有时候说去澡堂丽丽搓澡，沟通ok啊，那么ok啊，那玩笑就稍微开心点，那么我们在沟通当中发送的解码编码就是什么，就是语言就是语言对啊，语言就是一种什么东西啊，解码编码方式。

不同的语言能够表达相同的意思啊，相同的意思，所以语言就是我们的编解码器，所以当你学会很多种语言的时候，那么也就意味着你在沟通当中有更多的编码，解码器可以进行编码解码，你的沟通的选择就会更多啊。

会有这样一种特性，会让这样一个特性，所以很多时候呢我知道很多我们游戏，国内很多的啊工程师技术不错，但是因为不会不会外语对吧，所以工作就受限，为什么，因为在和国际接轨的很多工作当中。

要求我们会至少一门外语对吧，啊会有这样的一个会有这样的，那么这个编码，那么编码解码当中呢会有一个东西叫做噪音。

噪音噪音是什么，噪音是把我们的信息量传递y的，传递y的东西，文化差异这些东西，语言的差异都可能长成了噪音，对吧，都很噪音，噪音啊，比如说比如说举个例子啊，比如说举个例子啊。

中国人如果说啊中国人如果说啊我挺好的，如果你方成老外，有老外，你跟我说i'm fine啊，中国人就那么i'm fine，thank you对吧，能翻啊，但是其实安饭如果你在老外的很多语境里。

就是说他其实不好的，就是说勉强说自己好的那种意思对吧，这就是一种差异，因为是文化噪音对吧，然后呢如果你和一个印度人，印度人跟你说，你们一个印度人这个事情行不行，印度人给你点了点头。

那么他有可能是说不行对吧，因为在印度有些地方点头表示不行，摇头表示行啊，这就是文化差异，所以很有意思啊，这种这种东西的差异呢都都会很有意思，都很意思，所以我们要在沟通当中呢，要注重可能产生噪音的地方。

要进行确认，进行确认，那么很多时候排除噪音的一个方法是什么，使用书面的形式，而不要使用肢体和语言和嗓音声音这种形式，因为voice和act这种东西呢是容易产生歧义的，但是书面呢比较不容易产生歧义啊。

所以当你要确认一些东西是不存在噪音的时候，你应该让对方什么啊，打字打下来，书写写出来，这样就会避免一些一些差异和噪音啊，这是沟通当中一种特性，所以有时候呢我们会用到什么场景啊。

你和某人做了一次一对一的交谈，或者你和一群人开了个小组会，你就会有一个什么啊，你就会有个什么会议纪要，会有个什么交谈记录，然后呢你会把这些会议介和交谈内容，当场或者紧急的事后呢。

就发给对方去确认这个是一个什么，用书面的形式就确认你们在沟通当中，有没有产生噪音啊。

有没有产生噪音啊，这个pp电量就会有一个很有意思啊，啊那这里就是一个很有意思的例子，这个例子非常有意思啊，你有时间简史吗，你有时间简史吗，啊好这个例子是什么呢，神经病我有时间也不会简史对吧。

那么这就是利用了中文的谐音对吧，简史和简史不是一个简史对吧，啊这个这个其实也挺这个p p t做的，这段pv不是我做的啊，挺有意思的啊，所以这个事就是一个噪音，所以这个噪音产生了沟通误解，只有通过什么。

当他们两个会把字打下来，这只鹦鹉和这只猫会把这个东西打下来，的时候呢，误解就消除，我就这样说，这就是沟通啊，沟通当中千万不要小看噪音，因为噪音会导致很多的，就是本来能够很快讲清楚的事情。

或者很容易解释这种造成一些很大的麻烦，甚至有些冲突和呃问题，就是因为很细小的噪音所造成啊，所以项目经理呢应该注重，在有些沟通的渠道当中，设计当中要有去除噪音的那些环节，去专业的环节啊。

所以我经常也会在跟大家上课当中会这样做，比如说我说如果确认他有没有理解，或者更多资源，怎么样呢，我会在公屏上打出那些字，让大家知道啊，原来是你们要知道，原来是我表达这个意思，以免被你们的噪音。

脑中的噪音误解了我的意思啊，没有啊，我不是我不是我不是郭德纲的，这是原p p t作者吧，不是我，ok啊，当然这个不重要。

这些都不重要啊，那我们在规划沟通当中呢，要注重沟通方法，沟通方法呢分为分为这样几种啊，第一种叫做推迟沟通，什么叫做推迟沟通，推迟沟通就是把信息推出去，发邮件，传真，语音邮件，报告备忘录。

这些都是推迟沟通，推迟沟通，退市沟通有什么特点啊，注意你们可以在自己这里写一写啊，退市沟通有这样一个特点，退市的沟通它的受众是确定的，比如我发邮件，我是知道会发给100个人也好。

1000个人我只知道这100个1000个人，我是发给他们的，我发给他们之外的，不是我的受众，所以推迟沟通是制造受众，但是推式沟通有有它的缺点是什么，第一我不能除非后面加确认完全，否则我是不能够知道对方。

是否正确地接收到了我的信息，所以推迟功能的问题是，我不知道对方正确的是否正确接收到我的信息，第一第二退市沟通没有办法注意啊，我说的东西都是要注意概念，没有办法一次性沟通大量复杂的信息内容。

尤其不方便沟通，什么副媒体啊，副媒体对吧，所以因为邮件里面，大家一般不会有很大的附件对吧，然后呢很多的东西啊，曝光什么东西啊等等，都不都不方便放非常大的信息内容，所以它不适合沟通非结构化数据。

所谓的富媒体数据不适合不适合，所以他的沟通的信息量受限受限受限，那么与此相对应的，所以我们会有一个东西要怎么拉屎沟通，拉式沟通就是我们将信息放在一个指定地方，或者在一个指定地方呢进行广播。

随大家需要去接收收取，那么拉屎过多的好处是什么，它可以一次性放送大量复杂的信息，一次性放送大量复杂的信息，有我比如说今天就是个拉屎沟通的例子，有我在直播间给大家做什么做做直播，这就是拉屎沟通。

那么拉式沟通有什么缺点，拉式沟通，我是不知道大家到底有多少人受众的啊，所以其实我们看看现在直播间签到有100个人，但是我不知道这100个人是不是真正的都在看，有些人可能翘着脚在那边刷手机对吧。

有些人可能在什么东张西望，有些人可能在吃饭，有些同学可能在一边在饭桌上应付着甲方爸爸，一边在听我课啊，我很感动啊，那么这些时候我是不知道拉屎沟通，真正沟通效果的，因为我是不缺人。

我也不知道是你们是不是看，所以这是拉氏沟通的一些呃缺点，那么在这两个之外呢，我们又多了一个叫做互动式沟通，互动式沟通呢它是实施多项的沟通，他有一个确认收到和反馈的啊，像微信，比如像微信这种呢。

就是属于互动式沟通，比如说你跟微信给人打字，他的微信的屏幕上就是什么，对方正在输入啊，说到这个，我记得我的微信上有一个人，有一个人很很欠抽对吧，有一个人微信名字叫对方正在输入啊，这位同学啊。

这位同学很清楚啊，这就是一种什么互动式沟通，互动式沟通，对方实时的和对方进行实时的信息交换，那么互动式沟通有什么缺点啊，就是它的多项是受限，他的多项受限，所以如果我和你们进行互动式沟通的培训。

我就不可能和你们这么多人同时进行培训，我可能只能和少部分人去培训了，我才有互动式沟通啊，所以他的沟通的人的精力和渠道的占用，开销会比较大，受众面有限，互动式共同的受众面就有限啊。

所以我跟大家沟通只能算什么。

公平里教大家打个赞，什么东西啊，建议沟通就是互动式沟通，我们在规划过程当中呢，我们会注重什么，注重沟通和风格的评估啊，所以规划过程当中呢，我们会注重每一个人偏好于使用什么方式。

我们一般来说会尽可能的使用对方，或者各个相关方偏好的沟通方式进行沟通啊，这是我们讲在规划过程当中呢，有评估沟通风格的啊，所以有些人喜欢直接沟通，当面说有些人他不喜欢，当面说比较腼腆，有些人呢喜欢书面。

有些人呢喜欢口头的，所以每个人的偏好呢是不一样的啊，可能是偏好不一样，所以我们在识别沟通偏好的时候，尤其要注意识别重要相关方偏好，这其实是一个经验点啊，经验点，为什么很多同学呢很害怕一件事情向领导。

上级，尤其是大的领导汇报工作，这时候不要怕，你首先看啊，很多人不敢，有很多人呢其实工作做的挺好，但是不敢向领导沟通汇报工作，这时候没关系，你首先你首先先观察，你的领导的沟通偏好是什么，你只能过了。

你看看他平时喜欢什么啊，他是不是很喜欢回邮件啊，如果他很喜欢，如果你看你的领导很喜欢回邮件，你的领导呢很喜欢什么啊，网上就就是说啊回回什么内部论坛，或者网上喜欢回回评论。

那么说明他是一个偏好什么间接沟通的，那么这样的领导，你和他沟通号是什么啊，你应该沟通方式是什么，你先给他进阶沟通说啊，领导跟你沟通一下，方便吧，你比如说啊邮件沟通怎么沟通，然后呢。

再确认它能不能直接沟通或者剪辑沟通啊，当然要注意，直接沟通是一种最好的沟通方式，如果能够直接沟通是最好的，因为直接沟通最容易说送啊，说出啊，说清楚事情，同时呃和领导多直接沟通。

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呃和领导多直接沟通，有助于提升领导对你的关注程度对吧，如果他呢平时喜欢找人说话或者找人开会，所以那更偏向于直接沟通，那么这个时候呢你你就和他去约定去去约，或者是不定期的去约它的直接沟通时间。

去进行沟通啊，这也是一种好的沟通方法，所以我们在规规划沟通当中，我们会注重不同的相关方的沟通偏好，尤其是关键相关方，所以我们有时候识别偏好呢也用于什么，不支持项目的相关方。

而且对项目呢比较抵制的相关方呢，我们注重他沟通偏好方式，对它进行耐心沟通，沟通啊，对吧啊，所以其实说我觉得更多时候的沟通当中，要有个什么意思啊，这是真实意思啊，其实沟通当中我觉得更重要的是什么。

你要作为一个项目经理，我这个我是给大家一些，你要能和不同的层次的人，用不同层次的语言去沟通，比如说你和一个清洁大妈去沟通，你应该怎么沟通啊，有时候跟亲戚那么沟通啊，只不过扮演的角色不一样，对不对啊。

不要看不起别人啊，说不定扫地大妈钱还是很多的对吧，说不定人家家长很多，人家只是在家里闲着没事干，出来打个工啊对吧，然后排遣一下寂寞，所以沟通当中，沟通当中我们怎么样去和对方沟通。

有效的用对方的语言去和对方说啊，比如说你和扫地大妈沟通，你有什么你用白话跟他说，大白话跟他说，有时候呢他普通话说不好什么，你努力用方言跟他说啊，说到这个方言就很有意思啊，有些很多同学，比如说我在上海。

很多同学说哎呀不会说上海话啊，说沟通吧，哎没关系，在上海大部分的上海的啊，上海上海的上海籍的很多的啊，朋友啊，相关方啊，他们其实都会说什么，说会普通话，甚至都会说英文，男的是什么呢。

有时候你可以有些大妈和她说呢，她连普通话和普通话和上海都说不，他是本上海本地人，他是上海啊郊区呈现的，他们的话呢又和上海的普通上海话的不一样啊，这时候呢我会模仿他们的语音，无论是怎么样。

我们模仿他们的口气，和他们说语音，语言来说，哪怕说的不像，也能拉近和对方的关系，知道吧啊，有时候呢如果能和对方用对方的方言去说，有助于拉近亲切感啊，有这样一个人啊，所以一个比较出色的项目经理。

总归会没事情说很多种方言，但是如果你是更粗的项目经理，可以说美国英美式英文和伦敦腔，那你更厉害我不行啊，你更厉害我不行啊，第一是这样一个一个一个语言和它的语音对吧，第二个方言啊，essence。

第二个是什么呢，说的内容说的内容要根据对方的层次来，你和领导说，你应该用一个比较高雅的叫高语境，hhi contact，我们叫高语境，high contact的一种complication的方式。

结合一些领导，当你要你直白去问你的，你要是相对直白点，说简洁明了的去表达领导想回答，回答领导想问的问题的方式，换成低语境，但大部分情况下呢，你应该用高语境的方式。

high contact这样的model去进行沟通，但是呢你和一些文化层次比较低的，水平不高的，比如扫地大妈这种对吧，那么你应该用低语境用用比较直接的对吧，然后呢用比较浅显的。

粗俗的甚至粗俗的话沟通没有关系，项目经理只要把事情沟通清楚，用什么样的语言其实不重要啊，这就是一种沟通的艺术，所以当你们学会能够跟不同层次的人，用不同层次的话去说，都能说得通的时候。

那么你们就你们就进化了evolution，我一直在生活当中出一种什么技能，和高层次的人说，也能和地球人说，你既能和文化人说，我还注重这个，因为这样的话你才能跟最多人有交流，才能拿到最多的信息嘛对吧。

ok啊，组织风往哪边吹，你跟着组织往哪边倒对吧，组织的战略往哪里走，你跟着组织往哪走，对吧啊这个呢就说多了，反正题目提一句，大家知道一下就可以了，那政治以下还有文化也是一个组织当中，文化沟通当中。

我们依据一个组织文化呢，比如说在外企当中，很多时候呢外企的文化当中就更多了什么，很直接，如果你在国企当中干活呢，相对来说呢就比较什么间接啊，国企当中相当于人的说话呢就比较间接，国企来讲究尊卑，讲究间接。

讲究委婉对吧，当然当然不同的企业其实差别挺大的啊，我们要根据自己企业的企业文化，进行有效的沟通，啊沟通当中呢我们有个相关方参与矩阵啊，其实这个呢就放在后面，就是在相关方后面再讲啊。

但这跟和我们的沟通有关，但是这个其实是相关方内容啊，所以我是故意留在这里告诉你一下。

这个其实是相关方内容，所以这节课不讲啊，沟通当中有一个很重要的东西叫做会议，会议，或者面对面的会议，然后也可以邮件进行啊，开会啊，当然也可以啊，那么我们在会议当中呢会怎么样呢，会怎么样管理的呢。

来我来给你们讲一下啊，然后说啊，这我在这里罗列了一下，ok啊诶诶诶，嗯等等诶，我的pp酱，诶这当中的哦。

sorry，诶嗯嗯稍等啊，稍等诶，我的pp当中应该有罗列会一点，啊我那页ppt没有保存进去吗，啊sorry sorry。

我记得诶，但是我记得应该保存了进去，好吧，那么大家听大家听我扯，请大家听我扯啊，哎我那一页保存的怎么保存到哪里去了，那么大家听我扯，一个项目经理管理会议啊，我后面把这个ppt会更新一版，给你们更新版本。

我会记录下，我根据我的经验，一个会议该怎么开啊，我先语言上你们跟着我啊，你们可以理解一下，一个项目经理要管好会议，那么首先你的会议管理一定要是什么到位的啊，同意的，那么怎么好管理好一个会议呢。

怎么管理好一个会议呢，第一你的会议应该分为两类两大类啊，为主啊，第一类叫做定期会，第二类叫不定期会，定期会议应该是什么固定形式，固定时间召开的，那么你要形成一种纪律。

大家应该在固定形式固定时间呢进行语汇，不定期会议呢应该是什么，提前通一段时间，至少给大家足够的时间准备，提前时间通知大家开会啊，这是一点那么一个会议的通知，那么首先要什么。

你在确定会议时间的时候就开始有了，如果你的会议第一点，如果你的会议是需要邀请重要和关键相关方的，比较领导啊，客户啊，这些首先要和关键相关方确认时间，是否有要确认时间窗口啊，然后要有多种方案。

你的会议开始时间也有多种方案，这是第一个，那么确认好时间窗口之后呢，你就开始进行会议邀请，首先在会议准备的会议邀请当中，首先第一点，你要告诉所有看官方开会的主题是什么，注意主题只会有一个。

你要在主题上明确的告知我们做着，比如说你的会议主题是某某项目开工协调会，所以他就是个kick off meeting对吧，他是开我们讲规划结束启动，开始时候会这个会只会开一次，所以它是不定期的对吧。

等你准备好了就准备开始了，对吧好，你们只会主题曲会员，但是主题之下，如果这是一个相对比较复杂的会议，那么你会列出若干个会议的议题，入缸会议题，比如说第一个议题是什么，论日落实人员责任，第二个议题呢。

大家讨论若干关键问题的解决方法的意见，第三个议题是什么，大家总结经验经汇报，第四个议题，领导领导动员发言对吧，诸如此类，你会列若干个议题，同时你会对这个每一个议题所花的时间，进行一些描述。

比如第一个议题我们会准备花一小时，第二个议题呢准备花两小时，第三个议题呢准备画一小时，最后领导发言呢一小时，然后罗列一个议题时间，那么罗列完了议题之后呢，所有的议题组合在一起，就成为了什么一个异常啊。

那么那一题的排列组合和组合啊，管理当中呢它会有一些东西是什么，要注意注意一个东西叫劳逸结合和啊动静结合，什么叫劳逸结合，动静结合呢，首先议题当中，你要避免有些人连续的参加多个议题，然后那些人会很累啊。

然后呢也要避免大家什么都在都在什么，比如说一段时间都在那边听，人家都听，开会听会听的时间长，就为什么啊，对不对啊，就会打瞌睡，就会精神散乱啊，精神散乱，所以议题当中呢我们我我是比较鼓励什么啊。

有一个什么啊是听的广播性的议题，叫推式沟通，对吧啊，拉式沟通，sorry啊，拉屎沟通，拉式沟通的一种一种议题啊，然后接下来呢是互动式沟通，大家呢啊有一个什么互动讨论环节，然后可以把人调动起来。

然后呢我们可以有一个什么东西啊，比如说茶歇呀啊，中间穿插午饭啊，晚饭之类，然后呢将这些东西呢穿插起来，让人能让人呢在整个会议当中不至于过于疲乏，或者不愿意接呃，接下来一些讨论啊，这是一个议题的安排。

但是每个议题呢要有一个固定的时间，否则就会什么东西啊，斧子就会有什么一个锅里就开的过场啊，有时是有时会为什么开的没完没了，就是因为不注意不注重什么议题的控制，这是一个，那么接下来一个是什么呢。

就是说如果是一个比较大型的会议，那么要注意一个事情，就是说大型会议我们一般会备选一两个议题，那么我防止什么，比如说你邀请了一个很著名的专家，开会临时他有事情来不了了，那么你怎么不记得开空窗吗。

那你可以把备选议题呢放上去进行讨论，然后呢不失也不失为是一种好的方法啊，所以所以如果你有备选议题，那么你要告诉相关方有关的相关方，这是个备选一，但是你不用广播，但是你告诉我这涉及的相关方，你准备一下。

如果领导不来，那你就顶上去对吧啊，然后呢议题和安排还要注意一个什么呢，就是说一般重要相关方，关键相关方，比如领导啊啊，专家权威啊，这些人一般会留在最后让他们进行发言总结啊，发言总结啊，这是个议题安排。

那么一题安排好了之后呢，我们一般会预先将这个议题安排呢，成交给重要和关键相关方案进行预览，告诉他们这些议题是这样安排的，你看看你有没有什么议题要加进来，确保重要相关方和关键相关方。

对于我们的一体量没有大的意见，大家没有误解分歧，ok这就可以进行过啊，一题就可以发出去了，确保所有的相关方，能够有效的什么准备啊，有效或者有足够的时间去准备这个会议，然后去参加啊参加。

那么在邀请会议的相关方邀请的时候，要注意什么东西啊，有些人是可以参与的，有些人呢是可有些人是必须参与，有些人可参与不可参与，你要在邀请当中要注意，因为有些时候如果你邀请一个人开了一天会。

但可能他只需要在会上讲五分钟的时间，那么其他事情都是浪费人家时间吗，这个时候就造成什么，你浪费了别人时间，下次别人也会浪费你时间啊，这是一个恶性循环，所以很多时候开会的时候要确保有恰当的啊。

有效的恰当的就是说一个会议机制，比如说如果你做的比较到位的话，你可以一个在一个复杂的会议，当你会告诉湘科相关方啊，你这个你在会议的邀请发出去之后呢，有人告诉我们啊，你会在这个疫情当中呢参与进来。

那么这个医生是这个意思，是必须得参加的，如果你退会或临时退出去啊，或者怎么样就没有问题啊，这样就节省了彼此之间，对方对参与你这个会议呢，也会更有更高的积极性，不好意思，这是邀请邀请发出去之后呢。

然后你如果是复杂的会议，尤其是多天会，你就可以做会议安排准备，比如说会场布置，比如说行程安排，甚至酒店住宿吃饭等等等，这些东西都要准备好，还有呢有些很重要的有意义，比如说项目的庆祝会啊。

成功庆祝会啊等等之类啊，客户答谢会啊等等，这会呢可能要准备一些什么纪念品，小礼品，这东西啊要时间准备好好，一切准备妥当之后呢，我们就开始开会了，开会当中在开会之前，首先一点，如果你是项目经理。

如果这个会是你主持的，那么你是个主持人，如果这个会议又比较复杂，那么你记得要记住，你要安排一个人是吧，作为记录员去记录会议，因为主持人很有可能是在一个复杂的会议当中。

很有可能是没有精力去做什么做会议记录的，而我们讲开会很重要一点就是有会议纪要，所以你要额外安排一个人做会议纪要啊，有一个熟练工做会议纪要，记录会议的主要内容，和双多方或双方或多方达成了一致的。

一些主要达成一致的内容，结果啊，这个主意，那么作为一个主持人，你同时也是个引导员，要引导大家紧扣，这个当有人偏离一层的时候，你要使用各个语言技巧，拉回到你的异常啊，这个也很关键啊。

所以否则有些人就会开火车啊，火车越开越越离谱对吧，火车就脱轨了对吧啊，那么有些人呢虽然会紧扣医生，但是呢他容易什么，有些人最喜欢做我，我以前遇到一个人很牛叉了啊，他说我就说三点啊。

我们一定要听到他说我就说三点，我就开始头痛，为什么他说第一点是什么什么啊，第一点又分为三小点，第一个小点又分为三个方面，然后整个整个会议肯定就会抄，然后我就是这个表情啊，但是这种会议当中一般我不一。

我不会邀请他，第二如果我是会主持人，我就会想办法什么打断他，那么我就会控制他时间，然后时间要确认的时候，你应该让所有的发言人什么告诉他们，他们所拥有的发言时间，当他们需要发言的时候，占用大家所有时间。

精英这个群体发言的时候，你要有发言时间，比如说你可以规定他十分钟内讲完，或者15分钟讲完，那么关键跟相关方，比如说领领导权威，这种人呢时间可以比较久一点，然后呢，但是你要跟他说，我们规划给你多少时间啊。

是这样，那么这是一个啊，当然至于如何去有效的打断那些呃，浪费我们时间，或者是满嘴跑火车的人，后面会讲啊，结束时间减速，并且确保确保切题，如果超时的那个引导员，你应该紧扣的把这个会议呢。

围绕着你要开这个会的目的进行，比如我们前面说开工会，开工会，kick off meeting的最主要的目的是什么，记得吧，哎大家在公屏上打出来，kick off meeting的最主要的几个目的是什么。

都打在公屏上，啊不能光我说对吧，你们要跟着我，keep off meeting，我们讲开工会，kick off meeting，最主要的目的啊是哪几个，谁跟你说确认项目经理授权职权啊。

确认项目职权是项目章程啊，对获得相关方的承诺，对哎对后面的同学对的啊，规划结束正式启动，正式开始啊，执行正式开始，划分责任，取得明确的职责分工对吧，激励士起名啊对啊，消除分歧，ok对啊对，所以ok啊。

我看到大部分同学理解是正确的啊，所以这是kick off me的目的，所以你在kick off meeting当中，你要时刻作为一个节奏控制者，把握所有人的发言，围绕着这个主题进行。

千万不要让他们变成一个什么k和b，并变成一个死吗，撕逼会对吧，然后相互之间开始撕逼，然后那个长门就失控了，对吧好，所以这是开会在当中很多的需要注意的地方，一定要把我们会议当中所有的基调呢。

及时分发给所有相关方啊，这是开会的最后最后一步啊重要，那么既要当中要注意什么东西，一要把所有达成的共识要记住，第二要采取的行动记录下，第三要把会议当中所有相关方，相关的承诺要记录下来，这是重要的啊。

keep off，ok啊啊rk吧，这是后一张，那么我们最后讲在这这一小节当中，我们最后讲在一个会议当中，而不是恶意吞，就是无意中喜欢拖时间的一浪费，我们有效时间的打乱，会气氛节奏，让所有的所有人。

你想打啊，想想上去抽了两碗啊，嘴巴子的那些人呢即时终止掉，就算你告诉他只能发言15分钟，他讲了一小时，那么怎么办呢，比如说有一个人，你你知道，首先如果你知道他发言会时间很长的，那么你可以怎么办呢。

你可以将它的发言，这个时间安排在重要的相关方，关键比如领导和客户的发言之前，同时告诉他，你讲完之后就是领导或者客户讲，那么你其实就暗示他，如果你拖了领导和客户的说话，就会往后拖，你就会请抢领导风头。

那么他就会受到暗示和收敛，这是第一个方法，第二个方法是什么呢，你可以将他的发言时间安排在，吃午饭和吃晚饭的时候之前，那么这个会导致一个什么事情呢，如果他讲下去，他就会下面的人就会开始怨恨，他。

就会开始各种暗示，他不用你暗示下面的人就会暗示他啊，与会的参与者就会暗示他肚子饿了啊，他也自己会知道，他也自己会知道啊，那么如果有一个人，你是事先不知道他会开会很拖沓的，那么他突然开始在拖打别人。

本来说给他15分钟时间，然后十分钟之后到了20，已经到20分钟，已经20过他了，他与众于动无衷怎么办，不管你们方法，你悄悄的给你，马上就回来，哎呦你有个电话，那么你先处理一下啊，这样你的发言很精彩。

那么我们接下去有技术空间继续说，然后把他的话语权呢抢回来，然后呢把这个会呢节奏的进行下去，进下去，用可以用类似的方法去打断他，打断它，或者是说什么呢，或者说如果他不看手机，你可以在语会上直接提出一个啊。

非常非常比较复杂，或者他难以一下子一瞬间反应过来一个问题，突然间问他一下，他只要一愣，那么你就可以把话题讲回来了啊，这个问题呢是我们大家关切的，那么我们啊前面已经分享交流了很多了，然后我们关于这个问题。

我们稍后再讨论一下对吧，然后你就会发顺溜，这就溜下来，同时给他一点暗示啊，会有这样很多方法，凡是只要把这些拖延时间，影响大家讨论效率的这些这些人话啊，话筒的控制权啊，拿下去就可以。

但是千万不要直接粗暴的打断人家，这个是不礼貌，也不是不好的啊，也是会影响你的社交关系，对啊这点要注意，好那么我们继续讲沟通，我们规划沟通完成之后呢，就会制定出一个沟通管理计划。

沟通管理计划当中分分为什么，沟通是如何去上报的对吧，沟通的方式方法频率怎么样啊等等诸如此类，ok啊，这也没有什么特别好，它基本上就是一个方法论。

也是个做规矩的方法哦，这是个样例啊，这是给高通管理当中一个样例好。

那么沟通管理当中有一个很重要，这一页很重要啊，同学们注意这一页，我当前的这一页很重要，这一为什么很重要，这一页讲的是沟通，是我给大家加出来的，沟通管理和相关方管理的边界在哪里，考试当中偏僻。

考试当中经常有大量的同学搞不清楚这道题，比如说在相关方，比如说他举个例子，相关方不满意，他搞不清楚到底应该从沟通方面去回答，还是从相关方方面回答，这个时候我给大家一个东西很重要，去判断叫五个w。

从五个w去判断什么叫国大兵呢，who和谁沟通，what沟通什么，how如何沟通，when什么时间点沟通，how often，沟通频率如何，你只要在一个题目，你看这五点，如果他这个五点全做到了。

他知道和谁沟通，他知道沟通什么样的东西，他知道用什么样的渠道去沟通时，沟通的时间点在哪里，然后呢沟通的频率如何，这五个事情都做到了，如果相关方还不满意，那么就相关方管理出问题，你肯定没有切中题。

虽然你的沟通是没有问题，但是你没有切中相关方的心理诉求，所以他也不会，如果这五个做不到，那么先不要考虑养老，因为你没有把沟通做好，全官方是不会满意的，所以这个时候呢仍然是沟通管理有问题。

所以看到底是相关方的问题，还是沟通管理的问题，就看这五个w没有做到，ok学到了没有，如果学到了，请把学到了三个字打在公屏上啊，这个东这个东西是非常重要的，是帮助大家在考试当中。

区分相关方的问题和沟通问题，避免大家十分啊，如果你不知道这两个知识领域怎么去切割的，考试当中很有可能就在会丢分啊，虽然占的比分分比不高，但是我们要每分必争，因为相关方和沟通管理呢都比较简单啊。

是很容易拿分的地方。

来看一下啊。

不卡啊，同学看啊，这里品质很正常啊，不卡，我这里开的是高清，不卡，学到了没有啊，学到了啊，很多同学有些同学已经说学到了对吧，好不卡，ok啊，今天真的不卡啊，今天是真的不卡，我这里延迟很低啊，延迟很低。

团稳定，q学友很稳定啊啊我们的平台很好很稳定啊。

ok大家坚持一下自己的网络，ok啊好，那么这是规划沟通管理。

规划完沟通管理之，执行沟通了对吧，执行沟通呢就是我们注重什么沟通和反馈，沟通和反馈啊，要注重feedback，那么很多时候项目经理如果要及时收集反馈，要什么，要给沟通方以反馈的渠道，以反馈的渠道啊。

那么反馈渠道可以有很，很多时候呢作为一个项目经理，很多时候沟通当中你要给对方沟通留有余地，如果你很霸道的把有些事情就认定定性，在沟通当中，我们不会把事情说死，我们会把很多的患难留有余地。

期待对方和自己沟通，去寻找问题，我们的目的是通过沟通去消除误解，提高工作效率，提高产出对吧，然后达成项目完成。

工作绩效报告是我们沟通，沟通当中一个非常重要的内容，我们之前讲过项目当中工作绩效报告，因为应该分为多个版本对吧，记得吧，project report，那个成本预算那一章里面的客户预算等。

不等于我们的我们的成本计算不等于啊，所以这个当中一定要当着你的project reports，肯定就不一样了对吧，给客户看的时候呢，可能是满足绩效，一个是成本基准，一个是预算，中间差了一块是利润。

我们的管理储备记得吧啊，所以沟通当中注意给不同人的内容，应该是有区分的，分圈子对吧，然后工作绩效报告为了能够适应不同圈子需要，应该也是什么，也应该也是有若干，会有不同的工作加报告，所以工作绩效发布。

工作绩效报告的发布呢，是我们一个定期的沟通内容，所以我们在项目管理当中，尤其是要注重什么定期的，按照什么啊，周指定行会刀，现在像里程碑这种呢，他可能出一些非定期的一些项目报告，也是有可能，多来瑞。

有助于我们的沟通的完成好，这是会议管理，大家看这里啊，我们看看会，那么沟通当中还注重人际交往，还注重人际交往，点对点的啊，也叫做点对角，对广东点对点交通智智商，范围呢应该用不同的沟通方式去解，ok啊。

那么沟通之后呢，在管理沟通当中，我们每次进行完沟通就会，好大家现在看得看得见我画面吗，看得见我画面吗，我等一会儿了，今天还好，沟通的，沟通的内容没有那么的多，其实本来也就没有那么多，所以没关系。

我可以等一下大家，等一下啊，ok啊，现在可以了吗，现在如果可以了，我重新开启直播了，然后所有看得见我直播画面的同学，然后在公屏里如果觉得还流畅了，现在开始流畅了，请在公屏里打个流畅或者扣一个一啊。

如果还是卡的话，扣一个二或者打不流畅啊，我看一下我的直播平台还是可以的，ok ok流畅了，现在可以了，流畅了是吧，前面我觉得ok可以了对吧，那我觉得可能是前面的，是那个前面是平台的问题，我没有动啊。

我只是把我只是把我的直播平台关了，再开一下，没有问题啊，什么配置都没有，刚才不行，现在好了啊，好吧这样吧，那么同学们我们listen lear，我们listen lear，下一次我开始直播之前。

我把我把直播平台从几下再开，好吧啊，我就我估计有可能是这个这个有点小问题，直播平台的小问题，现在好，现在可以了是吧好，那我们就继续啊，好那么我们继续啊，还好那么我们将在监督沟通当中呢。

我们会使用观察和交流的方观察交流，这样工具呢去看实际沟通的效果如何哈，去挖掘潜在的需求啊，ok啊，所以沟通这这门课呢。

其实所以说上我觉得上一晚上呢，就是说其实没有特别大的意义啊，没有特别大的意义，其实一个小时就足矣了，一个小时左右，所以在很多啊。

在很多的理论当中，其实沟通管理和相关方管理是合在一起的，知道吧，因为沟通管理就是为相关方服务的，知道吧，沟通对象就是相关方啊，ok啊啊，因为没有太多讲，但是有一点要注意，就是考试当中沟通虽然很少。

但是考试当中一定要注意沟通，我们首先就是说要知道沟通渠道，我们刚才说的沟通渠道，尤其注意项目经理算不算在里边啊，沟通渠道要会算，接下来我们知道沟通当中会产生沟通记录对吧，沟通记录可能考试会问一下啊。

然后知道沟通管理计划去管理一些什么东西，然后在实践当中呢，我们要记住一个什么东西啊，沟通沟通当中，我们是怎么样去做人和人之间沟通啊，人是怎么做通，怎么样去正式语言去沟通和非正式去沟通。

怎么用自带去表达啊，ok啊，那么这些东西因为当时上网络刚刚写，我就很难去用现场的演示方式，帮大家做更多的演示，所以只要大家记住，我教给大家怎么样去做会议管理，我就觉得那个生活挺好的啊，ok啊好。

那么接下来基本上就没有沟通，就没有太多的内容啊，所以我就不拖大家时间，因为大家年底来比较忙对吧，今天的课程就到此结束啊，结束其实我们刚才讲完题，内容已经不多了啊，那么做第一题，第一题。

对比基本的沟通模型，互动的沟通模型多了什么样的步骤，啊很好反馈和响应，反馈和响应啊，没关系，都没没错啊，都是敌对吧，有些逼的吧，相互传递没有，有种说法叫相互传递，反馈和响应对吧，对方正在输入中对啊。

反馈响应ok啊，所以第一道题目的答案是d，有没有一种东西叫相互传递，没有这种要传递这种说法的啊，我们要上课也没有讲到第二个第二道题啊，第二道题，以下哪种情况信息又接收方负责，以下哪种东西是有信息的。

接收方负责，这个很简单吧，对选d对吧，告知信息已经收到，信息的清晰度是由信息的发送方负责的，信息的完整信息是信息的发送方负责，信息的传递也是由信息的发送方负责的，除了什么，如果你是拉式沟通对吧。

只有信告知信息收到时，有信息的接收方负责对吧啊，这很简单啊，所以沟通那就没有什么特别复杂的难的问题啊，那么第三道第三道呢呃略有点重要啊，略有点重要，第三道你管管理在地理上分散的团队。

你希望为团队获取专家意见，那你可以用哪种技术去获取，第三道题目可能叫略微难一点点，其实也很简单啦，你看看就知道第三道选什么了，平安道选b对吧，哦非常好啊，都选b的话，那就非常好，ok啊。

我们叫德尔菲技术是什么，将专家隔绝开来，然后进行汇总以获取正确客观的意见，所以德尔菲恰好是符合这个体积，因为啥地理分散，就是德尔菲啊啊德尔菲，所以第三道选b，好，那么第四道，状态会议上。

项目经理将状态报告发给相关方，谁负责，信息信息清晰完整的被正确的理解啊，这个也很简单吧，课程里面没有看到第三大对吧，第三道题目其实是一个什么啊，考你工具技术了啊，德尔菲是一种什么东西啊。

啊是一种我们前面讲过的，就是说是决策技术啊，我们在很多的地方是决策技术，是之前课程讲过的对吧，只不过放在这里讲，因为沟通没有什么太好考的东西啊，啊c ok非常好啊，这个题目第四道也很简单对吧。

第四点很简单，也没有多，没什么好多说的啊，c，ok啊，第五道，你负责管理一个项目，你有12个团队成员，项目经理确定有多少个渠道，来算一下第五道，第三道是蒙的，哈哈啊，因为第三道只有德尔菲见过对吧啊。

好有12个团队成员，那么一共多少个团队成员啊，12+10 33x13-1是12，13x12÷2是多少啊，就是13x636 18 78，所以这道题选d啊，很简单对吧，对吧，所以知道为什么这道题是选d啊。

是因为你有12个团队谁呀，如果这句话改一改，如果这道题改成团队成员有12个，那么有多少沟通渠道，我问你们，如果团队成员有12个，项目经理算不算团队成员算的，所以如果这道题改成团队成员有12个。

那么答案就是选c的，明白吗，ok啊好，那么第六的，关键的项目设计信息，通过电子邮件传递给项目委托人，这导致委托人受到了不恰当的产品设计文档，出现这个问题的最主要原因是什么，李雷的，这道题有问题啊。

我知道知道我第五题你们觉得有问题，他们讲项目经理确定这道题，如果你觉得有问题，你应该看英文，英文应该是project management的啊，make sure。

this is how many potential communication channel，communication channel，所以这个这个什么潜在的沟通渠道，项目经理make sure。

他的确定是make sure，how many，先等下，所以他讲的是整个团队的啊，所以你跟你如果觉得中文翻译的不好，你去看一下英文啊，如果讲针对于项目经理有多少个沟通渠道，是多少个啊，是12个啊。

注他要讲究针对于项目经理有沟通，多少沟通渠道，那个是12个ok啊，第六道是选b没有问题吧，啊选b也没有问题对吧，好第七第八道最后两个项目的信息发送呢，针对不同相关方信息量巨大，哪种方式比较合适，第七道。

英文看不懂啊，所以同学考偏僻懂一点，因为你觉得中文翻译的狗屁不通的时候，你还可以看一下英文，第七道对啊，第七道信息量巨大，那么选拉屎沟通会更好对啊，拉屎沟通特点是什么，可以一次性传递大量的信息。

但是呢受众不确定推迟沟通了一次，可以一次可以指定受众方，但是呢发送的信息量受限，交互式沟通呢受众方极为受限，但是呢信息传递速度特别快，就是拉式沟通没有沟，是沟通啊，可以啊，好那么最后一道，题八道。

第八道选什么，选b和c，来来来来，第八道，我们上去看看啊，合同管理，沟通管理，语言我们的发布所需要的频率对吧，沟通负责沟通的人，接收信息的人群，用于传递这个方法，沟通的资源，通用术语表。

我们的清单等等等等东西对吧，项目管理软件不管理，项目管理人里面没有指定对会议模板有的对吧，相关方目录也有对吧，上报步骤里面也有对吧，是不是啊啊，所以应该选b啊，选b。

上报步骤当然有的啊，ok啊好，那么今天沟通管理就上到这里，沟通管理上的比较短，因为沟通本身就是比较短，然后呢但是和其他的内容呢拼起来呢，又显得那个呃比较比较比较难搭啊，所以在晚上的这个风格课程当中。

沟通管理单独上一天，但是略微略显时间浪费了一点，但是又没有办法啊。

又很难跟其他搭起来，所以今天的课程呢基本上就到这里，那么我今天会早一点下课啊，所以还是希望大家能够嗯过滤到，顺利的过好春节对吧，也该陪客户去喝酒了，为客户去喝酒对吧，该收账去收账对吧。

该在最后项目结束冲刺，然后去啊，享受假期的，要冲刺一下对吧好，那么我们今天的课程就上到这里，然后我们周四还有节前的最后一次课啊，我们会开始讲后面的风险管理啊。

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晚饭都吃了吗？晚饭都吃了吗？我把话筒。没有听更清晰一下。有些说把前面的课程再讲一遍啊，再讲一遍。😊，嗯，大家可以看回放呀，有问题可以单独来群里问我OK啊。😊，总有一些同学很活跃了，对吧？嗯。

今天直播效果还行。吃了吃的窝头。有同学说他吃了窝头啊，是窝头嗯是什么样的窝头，对吧？我现在窝头算出来也是好东西的。OK啊，我们开始上课啊，同学们好啊，今天是我们嗯直播PNP直播课。

在春节前的最后一堂课了啊。😊，那么。大家有始有终啊，这一年来的学习都很辛苦的要有始有终啊。最后一节课呃大家也好好要学好啊。那么最后课一节开始之前呢，我们因为上节课有直播呃。

平台的那个那个那个有一点延迟啊问题，卡顿和延迟问题。我们稍微把上节课的讲主要重要内容过一下啊，沟通管理。😊，公放呢其实很简单。那我们跟考试有关的，我们就是再稍微提一下啊，跟考试有关的。

比如说我们讲沟通管理当中，我们的沟通渠道，潜在的沟通渠道啊，这是经常会考的一道题目。潜在沟通渠道的公式是N乘以N减1除以2啊。考试当中要注意呢项目经理有没有被算在里边啊，老师要注意。第二个呢是考试当中。

我们知道沟通当中有技术有5种依据啊。😊，紧迫性、可用性、易用性、项目环境适应性和呃敏感性、保密性啊，一般很难有一个沟通工具，能够所有的这5个都能满足的。😊。

要根据不同的情况去使用。然后沟通模型当中呢，我们会分呃分为呃解码和编码。我们用语言作为解码和编码的工具，对吧？

然后要注入一噪音。

然后在沟通当中呢，我们会要注意到一个很重要的，我跟大家还是强调一遍啊，很重要的就是5个W沟通和相关方的边界。who和谁沟通what沟通什么东西，how如何去沟通呢。when什么时什么时间点去沟通。

how often沟通频率如何做到这5个W呢？沟通管理呢，就基本都做了做了就没有问题了。但是如果没有做到呢？那么就是沟通的问题，做到了以后，如果相关方还没有还没有满意，或者仍然有问题呢。

那么就是相关方管理出了问题啊，我们会在相关方继续讲。😊，OK这是很重点的啊，考试中要帮助大家区分的啊，考试当中这个就沟通和相关方经常会搞在一起。😊。

那么管理过程当中呢，我们讲啊有讲了一个怎么样进行会议管理啊。OK这就然后其他的话基本上就没有什么太重点的内容啊。呃，其中包含了一些我们讲会议管理是怎么去管的啊，这些东西呢考试不一定会考。

但是呢我们的实用工作中使用呢非常实用啊，这是上节课的主要内容啊，那么我们这节课继续啊，这节课的内容就比较多了，且比较量占的比重比较大啊，风险是占的比重是比较大的啊。除了范进成之外，占的比重比较大的一块。

😊。

那么风险管理呢是一个什么概念呢？首先大家要知道什么叫做风险？风险是一种不确定的性事情。只要有件事情它存在不确定性，那么它就有风险。无论是向好还是向坏啊，注意就有一个有个概念就是无论是事情有可能变好。

有可能变坏，或者发生好的事情或者发生坏的事情都叫做风险啊，发生好的事情呢，我们称之为机会发生不好的事情呢，我们称之为威胁啊，所以风险呢就在于机会加威胁啊，所以风险是指的是一个事情还没有发生的时候。

它的可能性啊，称之为风险风险大风险小有可能性啊可能性小，对吧？一个事情，如果尤其是负面的事情，如果已经发生了，那么消极的风险已经发生了，负面的风险已经发生了，我们称之为问题一啊。

这个时候它就不再称之为风险。因为已经确定了。无论好和不好，它已经确定了啊，这个概念一定要注意，那么我们在会在问题管理当中呢，对它进行管理，而不是在风险管理当中啊。😊。

注意父性管理呢是指这个事情还没有发生，我们进行了一系列干预措施。是这样。

那么风险当中呢，瞄准风险会有三个要素啊，一个是风险的事件，一个风险的概率和风险造成影响啊，这是其实也是我们很多时候管理一件事情，管理一件事情的问题当中会一样的。我们管理很多事情会考虑到一两个维度因素。

一个是什么？这个事情的影响范围，一个事件的影响程度，对吧？然后呢，还有一个风险当中呢，我们还有一个叫做posibility啊啊，proability啊，posibility就是说它的发生的概率多大。😊。

所以我们就我们用风险期望值来描述风险的严重程度，它等于什么 probability加上乘以 impactO啊，这个公式只是一个抽象的啊，具体计算不是这么算的。😊。

那么在PM博客的第五六版当中呢，我们将风险分为两大层次。第一大层次叫单个项目风险，它是指单一的某一件事情所引起的项目的正面和负面的影响。那么除在这个层次之上，我们还有一个叫什么？对于整体上的影响。

叫做整体项目风险。项目的整体风险是来源于项目当中的各个风险的集合组合。因为项目当中会有一些风险呢，它是正面的，也一有风险呢是负面的。😊，我们把它合起来看，看看这些事情，总体上来说是呃是朝着正面的方向。

而是朝着负面的方向，然后或者是既有朝着正面，也有朝着负面，然后看它的方向的区间有多大是这个意思。😊，啊，试一思。好，那么风险当中我们又分为已知风险未知风险这我们学过，对不对啊？我们在成本那一块就学过了。

应对已知风险是我们要经过努力，通过我们的识别，通过我们的努力去识别出来的。所以已知风险呢我们是通过自己努力的，然后是让甲方知道的。所以这种情况下呢，已知风险我们是算绩效的。

所以我们可以使用应急储备去解决而未知风险呢是我们没有办法预预见到的，或者是我们没有能够预见到的啊，我们没能没有主动能够预见到的。那么这些风险呢，甲方是不承认的。那么这个时候你作为乙方的。

你只能使用管理储备去应对啊，所以它是不计绩效的啊，所以就就已知风险未知风险。所以风险当它发生的时候，我们首先要看这个风险是已知的，如果它发生或者有征兆的，我们要看到是已知的是未知的啊。

有时候风险发生的时候，并不一定马上就发生，它也会有征兆。😊。

比如说下雨下雨的征兆什么？天黑了，对吧？啊，天暗了，然后刮刮大风，就是下雨的征兆，对吧啊？😊，等于下雨可能是我们做某些活动的一个风险，对吧？啊，所以风险会有这样的概念啊会有这样的概念。

会有已知和未知的概念，也会有什么啊？也会有我们的啊。😊，识别和不识别，还有会有什么？还有会有是有征兆和无征兆，我无有征兆和无征兆的这个概念啊啊发音还是准确，就是有没有征兆，有些风险是没有征兆的啊。

也有没有常，对吧？😊，比如说走在马路上被雷劈，对吧？啊，这说明没有征兆，有些风险呢是有征兆的对吧？我刚才说什么啊，刮风下雨啊，刮风先刮风，然后再下雨，对吧啊？😊。

所以我们针对于有征兆的风险和无征兆的风险呢，可能采取的应对措施呢可能不一样啊，我面会讲。😊，那么组织和相关方面有风险的呃态度呢，它分为三个方面，一个叫做风险偏好。

一个叫做风险承受容呃容忍程度或者风险承受里。第三个叫风险临界值。

所以风险呢要开诚布公的啊进行交流。然后呢，根据相关方对项目的，尤其是关键相关方对于项目的一些态度来来决定风险啊，就像这张图片一样，这旁边这张图片里边手上一摸摸起来啊，红桃顺是吧？缺张红心十，对吧？

那么你要不要要重住呢，万一上来一张红心市或者来一张十就是一个顺字，来到红心市就是红心红心同花顺，对吧？非常大的牌，但是如果我没有摸中呢，你就是一些散牌，对吧？对方只要有一对二啊。

一对二一对三就可以把你赢了啊，所以这就是风险，对吧？那么像这种牌呢，有些人就是会博，有些人就不会去赌博O啊，我们后不面会讲很有意思啊，所以风险当中，我们怎么样管理风险并不取决于项目经理。😊。

对于项目态度，而取决于项目的关键相关方，比如说发起人啊，项目的呃客户啊呃项目里面一些呃组织高层啊，一些关键人物，对于风险的呃诉求程度以及项目本身的特性。😊，啊，有些项目本身就存在高的呃风险性的。

所以它对风险的柔忍程度呢就会高一些啊就会高一些。😊，因为有些事情本身就存在于高失败率嘛，大家普遍能接受，所以对风险的承受呃容忍度呢就比较高啊。但是有些事情呢，比如说有些项目呢难度比较低。

所以大家对风险的容忍程度呢就比较低一点啊，会有这样的情况。我们慢慢来看什么叫风险偏好呢？指的是什么啊？未来预期的回报能不愿不愿意承担相应的不确定性啊，相应不定。

所以会有什么风险的逃避者、风险的中立者和风险的热衷者OK啊，其实。😊。

其实从呃金融学的经济学的角度来说，嗯不存在风险中立者啊。不存在风险中，因为中立只是一个参照系，中立只是个参照系啊，那我给你举个例子。😊，举个例子。啊，大家呢大家呃马上都过年了，对吧？

很多地方过年喜欢打麻将，对吧？啊，有这个习俗啊，很多地方都有这个习俗。😊，那么我问大家一句，大家过年打麻将打麻将呃，比如说我问你们打麻将呃，比如一个花多少钱，一共花多少钱？你们在公屏里告诉我。

你们打麻将一个花多少钱。😡，OK有人回答吗？今天直播室人人气这么差啊。😊，你们打那你们过年打麻将一个花多少钱啊？10百不会打麻将。我靠，哪位同学，那位叫宋江的同学，你这是梁山上打麻将的炒投算吧。

100ok啊，好，那么我我们我们以宋江这位同学为例啊，宋江这位同学为例。那么如果老师打麻将5块一个一个花5块钱的话，那么你相对我就是一个什么风险热衷者啊。

因为呃一个花100块和一个花5块钱你肯定是一个花100块钱风险的，对吧？那么老实打一个花5块钱的，那么我风险肯定比你小，所以你相对我是风险热衷者，我相对你是风险逃避者。😊，但是如果老师和啊村口对吧？

村口小区门口那些大爷的老大爷老奶奶去打麻将，他们是什么？一局牌最多输赢就一1块钱或者5块钱。😊，那么我相对他们是不是我就变成了风险的中呃热衷者，而他们就相对我成了风险的什么逃避者，对吧？

所以风险当中呃热衷和逃避其实是相对的。中立者呢，其实是以你设置的一个标杆。它是呢你认为是正正好好的那个尺尺度啊。所以一般来说，风险其实真正没有正正意义上呢，没有什么风险中立者啊，哎也OK啊。

但是这个没关系，你们就要知道有风险逃避者中立者和热衷者就行了啊。😊，OK啊，不会了。所以我们用打麻将这个例子跟跟大家说一下，过年嘛，很多人家里想洗庆的，就打麻将，打打打打打打打，对吧？😊，啊。

所以风险当中大家知道啊呃总是风险总是会伴随着一个效应。就比如说啊有件事情大家知道啊，就跟投资啊或者是做很多其他的事情都有一个效应，叫做高风险未必有高回报，但是高回报的东西一般都会伴随着高风险啊。

只是用各种不同的形式去体现啊，有没有高风险低回报的，有啊有啊，很多事情是高风险对但是这个事情上并不存在高回报低风险。注意啊，任何人向你承诺一件事情如果回报很大，而风险很小。

那么就意味什么他在欺骗或者是别人欺骗了他之后，他再来欺骗你啊，最典型的就是外面很多老头老太么P two P的那个诈骗，对吧？被人家骗骗光了本金，那些老头老太是怎么被骗的呢？他们不是被骗子骗的。

他他们是被身边的人骗他们身边的人被骗子骗子忽悠着，然后去主动为骗子去散播。😊，这种骗局啊，然后去派骗自己身边的人啊，很多的骗局都是这样的是吧？啊，所以风险永远是和他回报相伴随着风险越高。

一般不一定意味着回报越高。但回报一般越高，风险一定意味着同比例的会升高，甚至更高比例升高啊，注意这一点O啊，我们只是讲一个概念。😊。

那么风险当中啊，这是一个风险效应系列，我觉得这个没什么大意义，PMP不会考啊。😊。

那么风险当中呢，我们会有两个东西，一个叫风险容忍度，一个叫做风险临界值啊。风险值风险容忍度是一个主观的相对主观的，由人不同的人，不同的主体来主观的判断自己能承受多大风险的一个主观值，主观值叫风险容忍度。

而风险临界值呢是一个客观的通过客观技术评价所得出的一个值啊，所得出的值。那么风险容忍度和风险临界值都是我们在管理一个项目的风险当中所要考虑的事情啊。😊。

那么我问你们有没有什么例子，有没有什么例子，风险容忍程度很低，但是风险临界值很高呢。😊，有没有什么例子？风险容忍程度很低，风险临界值很高。哎，不对。不对。核战争哦，有位同学玩的很大，核战争放贷款不对啊。

你们回答的很大部分都是不对的啊。😊，那么你要知道股票这种东西大部分人都是风险容忍程度高而风险临界之地啊，反了啊。啊，我跟你说什么例子啊，我给你举例子啊，你们看过一一篇课文。

我们学校里以前学过一篇课文叫欧耶尼格朗台，看过吗？巴尔扎克写了一篇著名小说欧耶尼格朗台，欧耶尼格朗台里面有一个很经典的人物叫格老格浪台，记得吧？是个著名的吝啬鬼啊，吝啬鬼的一大特征就是什么？

风险忍忍容忍程度很低，老格浪台如果什么平时不小心掉了掉了一一两法郎，比如说掉了找不到了，他就会他就会到手骂娘，对吧？老格浪骂来一句台词叫爷爷的敲子，对吧？啊，这是一就很有名的台词啊。

他但是老格浪台其实很有钱，所以对于老格浪台这样一个人物来说，他的风险容忍程度很低，他只要是有受到一点点损失，承受一点点的风险，他就觉得承受不了，但是呢对他来说，他这么有家产，他损失一点。

比如损失个一00法郎，对他来说根本无所谓啊，但是他是个吝啬鬼，所以他的风险容忍容忍程度很低而风险。😊，临界值呢很高啊，那么反过来呢，那就很明显啊，比如说啊你们去到澳门赌钱啊，你们到拉斯维加斯监。

我相信大部分人都没去过拉斯拉斯维加组监，我也没去过啊，澳门我去过澳门去赌钱，大部分到澳门去赌钱，烂赌的那些人都是什么啊风险容忍身份很高，他觉得我肯定能翻本，甚至觉得我就是周润发复生赌神啊，高进复身。

对吧？所以。😊，往里面赌，把自己所有的钱都往里面赌，赌完了之后呢，还还问人家借钱去赌啊，最后存赌输入了怎么办呢？然后被人家关在笼子里用水冲是吧？O啊，这个是假的，这个是假的啊，O啊。😊，嗯。

所以赌场当中你会看到很常很常见的烂读鬼都是什么，容忍程度很低，而人肯高，而什么临界值很临界值不高啊啊啊就是说我们呃那个那个那个那。😊，呃，说说什么回来OK啊啊，那就不说。

就是当初那个绑架李嘉诚儿子的那个那个那个劫匪，他当年呃呃勒索了李嘉诚10亿，后来钱都哪里去了，全都到赌场里去赌光了啊，他也是容忍程度特别高，但其实临界度不高。最后呢赌输了再去捡绑绑了再去赌。

然后又输了再去绑，最后呢呃吃到了正义的花生米啊。OK啊，就是举个例子。😊。

啊，那所以我们在规划一个项目当中呢，我们要考虑到风险容忍度。所以风险容忍度很多时候是我们在考虑相关方他们对于风险的态度时候，因为这是主观的，我们会有风险容忍程度。那么在项目当中，我们对于项目自身的评估。

😊。

我们会用什么？会用风险零界值，因为这是客观的，你项目能承受多少承受了多少风险，它是一个客观存在的一个事实啊事实。😊，所以我们会用什么？会用比如说一个宏观框架PESTRE对吧？啊，politics啊。

economysoc等等等这些啊，以及比如像我们这个图当中的呃若干个维度，8个维度去进行评估风险的临界值在哪里？😊，临界数过高呢，我们就不会承担，我们就不会做，然后避免它。临界值低呢。

我们会想想尽一些办法呢去化解它啊。后面我们讲。😊，这是风险的一些概念啊。所以我们在这个一章对我们的工作其实是有指导。因为什么？项目经理，我们讲项目和普通的运营不一样的地方。

就是因为项目是一个独特的交付成果，它存在面临的始终面临的不确定性和风险。所以作为一个项目经理，你的职责就是把这些不确定性。😊，降到最小，把确定性提高到最高，让项目能够完成，这是你的使命职责。

所以项目经理的工作一定程度上也可以看作是什么去克服一个又一个的风险，克服又一个又一个的问题去把项目实现的这样过程啊，所以管理风险是一个项目经理应该主动承担的一个责任啊，一个项目管的好不好。

就看他什么他的风险管理管的是不是够好，他能不能未雨绸缪，对吧？啊，那句话叫未雨绸缪，对吧？未雨绸缪，对吧？未雨绸缪啊，就看这个未雨绸缪，这个绸缪绸缪，怎样啊。我们讲所以管的我一直跟大家呃之前讲嘛。

一个管理良好的一个项目，他的项目经理总事长不仅不慢的做了各种各样事情，看看平淡无起，然后事情就做完了，管的不好的项目经理呢，就是因为他的风险管理没有管好，所以他老师出事，一出事就裁股，对吧？

然后忙来忙去。😊，这就是个风险临界值，风险容忍程度风险的一些概念啊，一些管理啊，所以管理好风险对我们的学习好PMP当中管关于风险管理的一些方法、思路和手段，一些方法论。

对我们今后的项目当中管理风险是有好处的。😊。

那么我们在项目管风险管理区当中有哪些新兴的事件呢？我们讲项目当中，除了一些突发事件所带来的风险之外，还有一些非突发事件所带来的风险，叫做变异性风险，什么叫变异性风险呢？就是说那我举个例子啊。

大家以前看过一部著名的上瘾上影场拍了一部著名的片子叫宝莲灯。大家看过没有啊，宝莲灯叫什么？那个叫沉相那部片子叫沉香救母，对吧？啊，很著名的很著名的老戏啊，当中呢，沉香的妈妈呢被抓起来了。

然后沉香呢要去救妈妈，但是他没有本事怎么办呢？他去找山神学本事，然后呢，山神先让他吃了一一龙的包子里边九牛二虎，对吧？吃了以后九牛二虎之力。然后呢，山神给他的第一个考验是什么呢？

山神背了沉叫沉香把他背上山，沉香吃了那个九牛二虎的包子，全身都是戾气，对吧？背一个小山神，毫不在废。然后呢，山神呢背着背着背着山神开以念咒，他偷偷的沉香背后念咒，他怎么念念什么咒啊。😊。

再重那么一丁点儿，再种那么一丁点儿，山神呢不知不觉当中就变成了一块石头。然后山神呢在随着沉香往山上爬过程呢，这个石头1。1。1。1点的越变越大，越变越沉，最后连吃了九牛二虎之力的沉香都坚持不住了。

怎么办？然后把这个石头哦，实在背不动，哗往了一扔把它扔到山下去。😊，那么其实管理项目这样一个项目我们要最终打到终点，就像城乡爬山一样，爬到顶峰。你所背负的东西越到山顶其实越复杂，越危险。这个过程当中。

有些很多的事情它不会突然发生，但是它会逐步逐步的进行异化变化。在异化变化过程当中，就会慢慢慢慢产生正面或者大部分是产生负面的一些因素，这种因素最终将可能对项目造成不利的影响，这就叫做变异性风险，明白吧？

它不是有一个世界。😊，突然间发生，而是吧通过一个什么量变到质变的这样过程。😡，OK啊，能不能理解沉香旧。😊，好，那么第二种呢叫做模糊性风险。什么叫模糊性风险呢？😊，啊，我一直跟你们说。

人能不能预测未来不能，对吧？所以未来对我们来说都是模糊的，这就叫模糊性风险。如果人能预测未来，为什5福中以后的未来，那么你们你们将望成为这个世界的神，对吧？所以模糊性风险是对未来不知道所产生的东西。

就比如说。😡，你们呢参加偏僻考试是存在模糊性风险，为什么你们不知道考试考哪些题目，只要你们知道了考试考哪些题目，那么对你来说就不存在模糊性风险是吧？你们可以通过查资料，把那些答案预先先背好。

然后你肯定考试通过，对吧？但是不存在这种事情。😡，所以模糊性风险对大家来说怎么克服啊？😊，就是把所有对于知识的模糊理清楚。那么随便来什么题目，我们都能确定能做的会，就不存在模糊性风险啊。

模糊性风险是对于未来的不可知所造成的一种风险啊。😊，那么我问你们买彩票风险大不大大的。如果你知道未来的彩票，比如说我们讲双色球，你知道如果你知道未来一期的双色球里边，哪怕你知道有10个数字是不会出现的。

只要你知道1个部子，那你去下注，那你就可能很快就成亿万富翁，对吧？😡，那么当然这是不可能的，所以这个是永远会存在模糊性风险。OK啊，我们举个例子，你就你就能明白。😊，有些东西只要有确定到一定程度。

它就不会存在模糊，但是很难。只要依据什么你的经验啊，依据科学的方法去消除模糊，消除模糊啊。所以我们后后面会有什么风险的量化分析，就是用于消除模糊，或者确确定它的量级到底在哪里啊，它的程度到底在哪里。😊。

那么我们的项目当中呢，我们会设计什么？项目韧性作为项目的一部分啊，那么什么叫项目的韧性呢？就是我们的项目当中存在resilence啊，英文叫resilence，就说弹性应对。

就是说我们的项目总归会有很强的适应性，哪怕有些事情发生了变化，或者达不到我们预期，这个项目依然可以往前走啊，这叫做项目韧性。😊，同时呢我们的项目呢欢迎变化，欢迎意料之外的事情。

我们可以根据情况随机而变啊随机而变啊随而变。😊，所以就像那个盗梦空间里说了，我们要inception给一个人植入意年。这个时候我们不会规划所有的植入的这个理念，而是什么一层一层去套路。

根据目标的情况去设计下一层去怎么做。所以这个时候项目就存在韧性，对吧？😊，所以大家记得把那个呃呃迪卡普利演的那个盗梦空间里面，对吧？它最后一层项目任性当中，虽然发生了很多意外。

所以他们设计当中就根据这些意外去设计项目的接下来一部分，最后成功的实现了inception，对吧？😊，好，那么项目当中我们讲最后一个实间上会有一个组合式风险，整合式风险。

也就是在项目的高层或者是在项目之上的层次会出现风险而影响到项目。这个时候呢，项目可能作为项目管理者本身可能无法做决定。但是你要考虑到这个因素啊，环境因素啊，事业环境因素。😊，好。

那么这是我们项目当中管理风险所要所要的面临的一些新兴趋势。所以风险管理当中呢会相对比较子过程相对比较复杂。从规划风险开始，到识别风险，到风险的定性分析，到风险的定量分析，到风险的规划风险应对。

到实施风险应对，到最后的监督风险啊，这个当中有很多的知识点，所以风险考的点是比较多的啊，因为项目经理我前面说了嘛，管理项目一定程度上你就得可以看作是管理风险。你的performance。

你的绩效表现一定的程度的表现就表现在怎么样去应对风险啊。😊。

是很重要。好，我们一个一个看。所以风险管理的风险管理的它的过程就是先规划再识别，先定性再定量，然后规划应对，最后实施风险和监督风险啊，这个当中呢很重要有一点啊，这个这里个PPT当中呢做的很华丽。

但是没有体现出来这个当中很重要的一点是风险登记册的更新啊，风险登记册当当当中会存在若干次更新啊，注意啊，所以随着我们学习要注意一点，第一是每一次风险登记册的更新都更新一些什么东西。

你们要在后面的子过程学习当中时刻要跟着我啊，时刻要跟着我风险的子过程有哪些更新。啊，每个风险。第二，这这些子过程当中会有一些工具和产出输入输出是来回去使用的，要注意第三，风险当中会有三个会。啊。

一定要记住什么时候开什么会啊，我先跟你们说，后面我会提到风险一开始有风险规划会。😊。

之后呢有一个叫风险研讨会，最后一个什么叫风险审查会，风险一共会开三个风险的专题会。在一个管理严谨的比较大的项目当中会开三个会啊，所以这个三个会是我们考试当中也是要注意。那么你要知道，每次开这个会。

我们会做些什么事情。然后会更新相应的更新哪些风险报告的哪方面，更新风险等记的哪方面，这些都是要记住，因为这些都有可能成为PMP的考点，明白了没有？明白的同学请把明白打在公屏上，我们继续讲解啊。

这个一定要先有一个概念。😊，所以这个这个知识领域当中的概念和要掌握的东西是比较多的啊。😊，O啊都记住了啊。ok啊好好，非常好。😊，嗯。好，所以所以后面的课程一定要紧跟着我的所诉说的东西啊。

我说每个东西你每每一个子过程到哪里会有产生什么东西，会有怎么样动作，一定要记住啊。😊，好，我们来一个来看庖丁解牛一个来看啊。

好，那么风险呃呃一样按惯例第一个子过程是什么？规划对吧？规划风险。那么规划风险当中呢，我们主要做什么事情啊？针对风险的管理方法和管理措施，我们制定一些我们的本项目的风险的规章制度。

以及一些我们所后面所需要后面的子过程需要的工具啊，概率影响定义和概率影响矩证，这个是我们用到的啊，后面会讲，虽然这在这里这个PP当中，因为今天改了急了，所以没有没有写上去啊，其实这个东西是很重要的。

在风险那么来了，在我们规划风险当中，我们会开第一个会议。第一个会叫做风险规划会。风险规划会是用来干什么的。记住风险规划会是用来制定风险管理计划的。

他他的参与者包括项目的经理项目团队成员和应该所有应该出席的各个相关方啊，组织中负负责风险规划的人啊，包括有很多时候在实际工作当中，我们会邀请什么风控。😊。

部门对吧？合规部门一起参加风险呃规划会，去制定风险管理计划啊，得到他们的认可，来到他们认可。好，那么这是风险规划会。那么风险规划会会产出什么东西呢？风险规划会会产出我们关于风险的一些定义啊定义。

那么这其中呢我们会用使用相关方分析。什么叫相关方法分析呢？是因为风险规划会当中，我们会有很多的出席风险规划的关键相关方，他们对风险的态度，我们前面讲了，对风险的容忍程度，对吧？对风险的偏好方向，对吧？

😊。

比如说有一个相关方，他对项目呢影响很大，他呢风险是风险偏好者，但是他呢风险认识程度又很低，对吧？😊，就属于那种呃呃如果我们讲赌钱就属于。如果刚才那个例子，我们赌钱就属于什么啊，赌嘛很喜欢赌的。

但是呃输嘛输不起的那种啊。那么那么这种相关方，那么你在设计项目的相关的风险偏好和风险的管理过措施的时候，就要满足他的期望，对吧？因为它对项目有很大影响，你要让他满意嘛，对吧啊。😊，会是这样。

所以不同的相关方对项目的风险的态度、期望和一些利益关系呢都不一样啊，所以你要在风险规划会当中呢平衡好各方关系，对吧？😊，因为每个人的利益诉求不一样，所以会产生冲突。在风险这一块的说会产生冲突。

所以你怎么样要管理好冲突啊，去解决好冲突啊，这是冲突管理，对吧？我们讲管理团队当中我们讲怎么样内部管理好冲突，对吧？还有外部环量要冲突啊。😊，好，那么我们规划风险风险规划会之后呢。

我们会制定出风险管理计划。风险管理计划呢中当中包含什么东西呢？风险风险管理战略方法论。然后很重要一个是角色和职责。注意啊，这里的角色和职责指的是整个项目管理的风险，但是角色是谁来担任管理者角色。

谁来担任执行者角色啊，职责，每个人的职责是怎么样。注意这个时候我们没有风险责任人啊，注意我们后面提到个角色职责叫做风险责任人。在规划风险管理输出的风险管理计划中，初始状态是没有风险责任人的。

这个一定要记住啊，一定要记住，但是他有角策职责是说我们团队当中谁是主要去风负责管管控整体风险的，就项目经理或者项目经理团队当中的若干个人，对吧？啊，然后呢，资金这个资金其实就是什么啊？我们的应急储备。

加上我们的什么管理储备。😊。

啊，应急被加过了吗？这是回。所以风险管理计划的制定其实也是伴随着什么制定的，我们的成本去制定的对吧？啊，说成本，但是这个资金只是一个框架性安排，它还不能成为成本基准的一部分，对吧？

因为成本基准一部分当中含有什么东西啊？😊，成本基准当中还成本基准这个当中含有哪一部分风险资金啊，请给我打在公屏上啊，我看看你们讲成本基准当中含有哪一部分跟风险有关的资金，请把我打在公屏上。啊。哎。

我就看到有人同意咱管理储备啊，错了啊。😊，成本基准当中是不含管理储备，只含应急储备。哪一部分哪一个块的资金是含有管理储备的？项目预算记得不记得啊。

我们正好回一下我们讲整个项目最大的最大的一个范围是项目预算，对吧？是报给甲方的，项目预算当中含有管理储备和应急储备，但是成本基准当中只含有应急储备，不含有管理储备，记不记得啊，概念一定要记清楚啊。

返工预算一个。我靠，这位同学，你这个偏差偏差大的，我们我们上课什么时候讲过返工预算呢啊，返工预算叫做不一致性成本，对吧？这是质量管理一块的啊，你这个差的有远了啊，O啊，所以还是没有明白的同学。

请回到成本那一张去看一看成本我们的项目的项目预算是由哪块组成的，是由管理储备，加上我们的成本基准成本基准什么组成的？是由我们的应急储。😊，加上活动成本组成活动成本当中又含有个什么活动的实际成本。

加上活动的储备，1一级对吧？好，一级一级这样分下来okK啊。😊，所以大家这个概念一定要搞清楚啊，所以这块的资金是一个框架性资金，包含了什么啊管理储备和应急储备。但是应急储备那一块。😊，是报给甲方。

然后说。管理储备这一块呢是我们自己知道就行了啊。😊，okK啊，然后呢时间安排对吧？我们怎么样去风安啊应对风险，有哪些时间安排，有哪些风险类别啊。

这里的风险类别就是我们后面有讲到的RBS risk break啊，注意和之前我们讲的。😊，resource breakdown sketch资源分解结构相分区分啊，相关方的偏好对吧？然后呢。

后面两个很重啊，就是风险概率影响定义和风险概率影响矩证啊。😊，最后呢风险报告的格式对啊，然后跟踪啊。那么首先大家可以看到这是1个RBS啊。

这个我们的原始PPT当中当中为什么不知道为什么写成了资源分解结构啊，资呃资源管规划资源管理计划，其实这是个RBS啊，资源分啊，风险分解结构，它分为四大类啊，然后呢分为二级啊。

所以我们讲一个风一个风险结构和我们WBS一样，一般都按照什么两级到三级很大的项目呢，后面再加1个RBS的第三级已经足够了啊，用用于识别什么风险，所以RBS当中有没有风险。记住啊，RBS当中没有风险。😊。

RBS resourcesource break structure当中有没有资源，没有资源啊，WBS当中有没有工作，有有啊，但是RBS里面没有OBS里面也没有另外1个RB也没有他们是为来干什么。

帮助你识别需要相应识别的。😡，一些资源啊、风险啊、组织啊等等情况，以帮助你获取那方面信息啊，它是个分类目录啊，分类目录啊，所以这个一定要注意啊一定要注意。好，那么接下来我们讲风险的概率和影响定义。

风险当中，我们一般大的项目，我们会用五级的风险去定义。小的项目呢我们用三级风险，小项目就会用高中低，对吧？大的项目呢有很高中低很低，对吧？零我们不考虑对吧？啊，所以这个是我们应该在项目当中事先定义好。

达到哪个级别达到一定条件，我们认知它认知它为低风险达到一定级别，我们认为中风险，达到一定级别，我们认为高风险啊，会是这样，但是中间的这些数值啊，这是树上的原图，但是中间的这些数值呢，大家可以不用看。

因为不同的项目数值是不一样的。因为项目有大有小，有长有短，所以这些东西呢都是可以不用都是可以参考或者是不用看，但是你知道项目大项目分5级，小项目分三级就可以了啊，是这样概念。好，这个呢还是比较容易理解。

对吧？用于这这个风格当家也根据我们的风险偏好就制定，对吧？如果我们风险偏。😊。

那我问个问题，如果风险偏好厌恶风险或者风险规避的，那么我们更多的风险会被分成高风险还是分成低风险？啊，如果我们的总体的项目的风险偏好是风险厌恶的，风险规避的。那么我们的风险当中管理当中。

更多的风险会分成高风险还是分成低风险？😊，对，非常好啊。呃，有一个同学照顾那位同学说错了啊，因为我们是风险厌恶，风险规避，所以我们会看更多的风险，看它视它为高风险。因为就像说就像比如说我们是风险呃。

就方打麻将，我举得们前面个例子打麻将，我们打麻将打的很小。所以我们觉得什么5块钱以上的花都是高风险，对吧？啊。😊，所以更多的风险呢会被论。如果我们说打麻将，我们的风险偏好很我们的风险融入程度很高。

我们是风险偏好者，我们希望用更多的风险去博取更多收益。所以我们什么可能打500块钱一个的话，对吧？这时候大部分风险呢都是低风险的对吧？😊，就是这样一个意思，能明白了吧啊。😡，好，那么这个时候呢。

我们根据临界值要根据偏号来进行不同的风险进行定义分级啊。OK有了这个定义分级之后呢，我们下面就开始定义一个东西，叫做风险的概率影响矩阵啊，所以概率影响矩阵呢，应该在项目开始前呢进行优先级排序规则制定好。

那么概率影响矩阵这个图很简单啊。首先记住第一，一般来说概率影响矩就是左边风险啊，左边危险右边机会，左边是负面的，右边是正面的。然后呢越往上面呢可能性越高，越往上面呢程度越严重。

越往中间呢就什么呃是程度越高，越往上面呢可能性越高啊。那么以此为依据，我们将它分割分割分割分割分割成这样一个呃框格图。那么我们将不同的风险先首先通过什么通过风险概率影响定义去去测算出它的概率。然后呢。

通过风险呃概率的定义呢去进行测算。😊。

它的影响把它的概率和影响乘起来。比如它的影响呢，我们打分呢是打分打成0。4，我们的呃概率呢打分打成0。7。那么47二8就0。28。所以这个风险呢，就是一个什么高风险。如果它是负面的呢，我们就作为高威胁。

如果是正面呢，我们就成为高机会啊，是这样一个概念。😊，好，所以这是我们风险概率影响的举阵的一个定义和它的使用方法。注意这里是制定它的定义概念，而不是使用。所以考试当中一定要记住一点啊。

风险的概率影响矩阵是在规划风险当中是定义的，但是在哪里使用？😊，是在风险的。定性分析当中使用。哎，有些同西说。老师啊，为什么不是在风险的定量分析？这不是量化计算的吗？OK啊，我们讲到定性分析的再说啊。

所以记住风风险的概率影响矩阵是在风险的。😊，呃，规划风险当中去定义的。但是呢风险的定性分析当中使用的啊，这要记住啊，考试要知道哪个工具在哪里定义，哪个东具哪来使用。就像我们资源管理当中讲。

团队章程是在哪里定义啊？规划资源管理当中定义的。但是是在什么管理团队当中使用了啊，记住啊，也是个很重要的一个工具啊。O啊，我们那我们继续往上讲，这是一个我们讲风险管理的示意图，对吧？

风险管理计划的一个示意图啊，是一个样章啊，大家看一下就可以。😊。

好，那么规划完风险之后，我们的风险管理计划制定出来之后，风险规划就结束了。我们的第一个会就开结束了。第一个会开完结束之后输出什么风险管理计划。😊。

中信管理局。好，那么接下来我们进入第二个叫识别风险。当我们做好了风险的一系列规划准备之后，接下来我们就去做什么风险的识别了啊，风险的识别。那么在识别风险当中呢，我们会使用各种各样的方法去识别啊。

或首先讲识别的方法工具。第一，大家要注意啊，大家这是要注意啊，我们原始PPT没有，但是这要注意风险最初来源于哪里啊，来源于外部采购。因为你的偏僻的默认角度是什么？

是乙方所以你的风险最初最大量的来源其实来源一个地方叫做甲方给你的合同就是协议啊，这个协议当中，甲方怎么规定里程碑的奖惩措施如何，验收条款如何，合同类型如何，指定的资源如何。

他要求的呃要求的质量标准如何都成为了什么？有可能成为风险的来源啊，尤其是当甲方的要求。😊。

和你的能力存在差距的时候，这个差距就是一种是吧？风险有可能达不到甲方要求所产生的风险啊，这是第一种啊。第二种，你作为甲方，你也有供应商，对吧？你是甲方给你合同，你有供应商从供应商那边去采购。

这时候你从供应商那边采购也会有风险，对吧？也会有风险啊，所以采购呢有可能会提高风险，也有可能会降低风险啊，所以管理采购也是我们管控风险的一个方向啊，所以我们在最初识别和规划风险之后去识别风险当中。

也要注意什么啊？从采购文档当中去识别风险啊。😊，那么采购很多时候的风险来自于哪里的啊？你对采购的东西不够熟悉所导致的一系列风险啊，就是说你买的人没有卖的人精，对吧？然后被人家蒙了，对吧？啊。

这是实英中很经常有的啊。啊，这是采购文档当中来的风险。接下来呢我们要怎么样识别项目上风险呢？我们可以使用头脑风暴，对吧？😊，开脑洞开脑洞啊，这个大家都已经熟悉了，对吧？😊。

然后呢，我们会用核对单，核对单在哪里会使用的呢？如果啊他经常使用的一个场景是，如果本项目和以前组织上曾经做过的类似项目做过的曾经做过的有些项目非常的类似，非常类似。那么我们可能会什么啊？

使用历史上已经有项目的。他们的风险清单来对本项目进行核对，看看本是不是本项目适用，这是不是很好的做法，利用组织过程中资产利用历史经验教训进行风险的识别啊，这是一种很好的方法。所以。😊。

所以这就讲到了，核对单有些东西是不存在的，但核对端有些东西又是存在的，它不存在哪里呀？很很难说组织上一定做过类似的项目，对吧？但是它为什么存在？如果你是一个经验丰富的项目经理。

那么你的脑中或者的或者是你的自己保存的文档当中，肯定会有什么类似的项目，他们所存在的风险。😊，所以很多时候都是这样，都是根据类似项目所产生的风险，然后带到本项目来去进行识别的啊。

这种东西有时候带过来是通过组织构程资产带过来，有时候呢是从项目经理的脑子里带过来。😊，啊，所以这就是为什么项目经理是一个角色，是一个做的年纪大，然后反而很吃香的角色。因为什么？

他脑袋里装的资产经验特别丰富，有助于化解风险，知道吧？啊，僵尸老的辣就落在这里，对吧？😊，第三个叫做假设条件和制约因素。我们讲项目的假设条件和制约因素。

也是在一个项目当中会对我们产生一个风险提示的一个东西啊。那么我问你们。😊。

假设我们已经拥有项目章程了，那么项目的假设条件和制约因素会写在哪里？请告诉我，在公屏上告诉我们继续复习啊，这里就是复习。假设我们已经有项目，先有项目章程，对吧？😡，先启动有项目章程。

假设项目章程已经通过了。那么项目当中的假设条件和制约因素会写在哪里？请告诉我。OK啊，这是略有一点点难的啊。如果之呃同学对之前的学习的东西学习的很透彻的话，能够回答出这个问题。😊，哎。

有位同学居然说项目日志啊，像不不呃，项项目章程OK啊，你这个太傻了。我说假设已经有项目章程了，我我如果写在项目章程里，我还问你干嘛，那肯定不在项目章程里。😊，都错了啊，问题日志啊都错了。

那没有一个对的啊，项目管理计划都错了啊。OK啊，哎，我看到啊第一个答对的叫严丽芳啊，这位同学很好啊，非常好。这位同学严丽芳这位应该是看上去应该是女同学，对吧？这位女同学学的是很仔细的啊。

项目当章程通过之后，随着项目当中输出的我们的启动唯一一个启动的过程组当中输出过程子过程当输出了。随着项目当中输了，还有一个东西什么？叫做项假设日志。假设日志当中有来自于项目的商业分析。

可行研究商业分析所得出的项目的一系列的假设条件和制约因素O啊，是不是都记住了啊，你看你看大部分人都都都没有记住啊。😊，假设日志啊啊，松李强呀也答对了啊。OK啊，所以呃还有吴奇也答对了啊。

所以这个东西要记住，它是来最初是来自于项目。我们开说项目一开始要项目开始实施要可行研究，对吧？可行研究是看能不能做。然后呢要做商业论证，是看值不值得做。如果这两项都通过呢那，我们就开始做准备立项了。

正式立项开始做了，做的时候呢，我们立项目章程立完之后呢，我们就有一个假设条件和制约因素里边写的来自于可行研究和商业论证当中，我们对这个项目的一系列制约，只有满足这些制约才能有什么项目才能够正常进行下去。

才有价值去进进行下去，对吧？所以记得吧我们讲商业论证当中，我们讲什么MPVEIRR记得吧？BC呃BCA对吧？BCR还有那个叫什么ROROI对吧？😊，记不记得这些都是是不是都是假设条件和制约因素啊啊。

那么这些东西是不是都是一些风险啊？比如说呃比如说现在告诉你啊，我们的项目当中有个假设条件是什么？市场利率不高于8%，那么这是不是个假设条件。那反过来说，如果市场利率一直在往上升。

对我们项目来说是不是存在项目可能承受的利息超出原来假设条件，这样一个风险。所以是不是这也是一个风险来源？😊，对不对啊，OK啊，所以这个一定要记住啊。

这个其实是最终最初的来源是来源于我们的商业论证和核心研究。最终我们往会把它落到假设日志当中啊，千万不要忘记。😊，对不对？是当没有，所以风险这块会和很多东西联系起来，和你联系起来。😊，那么我们在风险当中。

有一些风险呢是没办法直接用文文件或者是文档当中去研究了，实际上对我们客观进行理性分析。所以我们会用到一个很很常见的一个很常见的一个工具，叫SWOT分析s s分析。😊。

SOW分析里面分为strs weakness、opportunity and threat啊。😊，那么内在的因素是什么？内在的因素是你的优点和呃你的呃优点和弱点。你的优势和劣势、优点和弱点。😡。

那那那么我们来玩个啊我们来呃玩一个实力啊，以我实力啊，我们讲以我给你们上PMP课来做1个SWT分析，对吧？😊，那么我的S是什么？经验丰富，对吧？讲偏批课，经验丰富，是我的Sstr对吧？经验丰富，能力强。

能说会道，对吧？这是我的internal内在的一个能力优势，对吧？我的劣势是什么呢？劣势是什么？呃，可能呃工作繁忙，课程众多，所以可能精力没有那么旺盛，那么集中，是我内在的一个劣势，对不对啊？

内在的劣势。😊，所以这个都是针对我个人的和大家没有关系。那么external origin是什么？外在的那么SOT是怎么分析呢？比如说针对我们我来给你们上PP课这节课。那么我们un什么？

大家的课呢从考试呢从4月份延迟到了6月份，这是一个好事情吧，对吧？因为什么大家就更多的时间复习的，对不对？但是呢危是什么呢？大家可能就不认真学了，对不对啊？会有这样的危险。还有一个什opun呢。

大家学习呢都很认真学习态度积极性很高，这是个opportun对吧？然后那么还有什么劣势呢？劣士可能是什么？但因为是视频上课啊，我们是远程上课的关系，可能呢不能面对面，所以学习的印象呢可能不太好。

那么学习的印象不太深，印象可能没有那么深，然后容易遗忘，学习的感觉没有那么好，这个东西不并不是由我作为讲师，我的个人运行造成的对吧？这是种外部。😊，条件所造成的，所以这是什么是一种威胁，明白了吗？

SOWOT就是这样这样分析，从内部分析优势劣势，从外部分析什么机会和威胁啊，O很简单吧啊，所以SOWSWOT这个分析呢，我们会在工作中经常会使用的啊，我也很推荐大家干什么？大家在做一些复杂的工作的时候。

并不一定管理项目，做复杂的工作的时候，我们也可以使用SWOT分析s分析去分析客观的情况去找出区机会。那么s最关键是什么？分析完了之后要做一个事情。中国人老话叫趋利避害。

尽可能的往SO去靠呃将我们的状态往SO去靠近，而避免WT。😊，这是呃SO往SO靠避免WVA这是我们的一个之后对于SLD分析之后采采就行动一个方式，叫做中国古人四个字叫趋利避害啊。

所以它可以用于识别风险当中，从我们内在外在去寻各种角度去寻找我们的风险啊，拓宽了我们的视野。😊，最后呢我们就会用呃用到一个东西叫做提示清单啊，提示现的prom list。😊。

pro list啊 list当中呢它是用这种大的框架到中的框架，在小的框架去告诉我们从概念上会有哪些风险啊。

那么最大的那个框架叫pa PSTRE啊现在在很多的管理理论当中都作为一种大的框架去识别各种因素的一个一个最主要的框架啊，P是polis啊polis政治一是econ啊，经济S呢是sy啊。

社会L呢是 legal或者 law叫做法律啊，T呢techn啊，最后一个一呢叫ronment从我们会从这个6个大方面这个宏观方面去看风险，对吧？啊。

那么我们讲学习PMP我们今天讲分析考PMP证它的宏观风险。我们来做一个练习啊，玩玩一下练习。😊，嗯。好，我们讲如果我们从宏观方面来看，嗯政治上啊政治上。😊，呃，是不是是不是存在风险？有对吧？

如果中美关系恶化了，对吧？这个证书以后不认了，对吧？然后会考不到了会有风险，对吧？啊，这是考PNP的一个风险，对吧？😊，economy经济上对吧？有会有风险吗？啊也会有风险。好的风险是什么？

随着国家发展的深入，对吧？我们对项目管理的需求越来越多，所以这个经济上会带来很多好处，这是opportunity，对吧？但是呢也会有什么ss是吗？有可能偏MP的挣券越来越多的就不值钱了，对吧？😊。

那么社会sciety呢，社会从社会角度来讲呢，大家有了PMP证呢会有更多的社会认可和社会价值参与感啊。所以这是sciiety啊。那么从技术上来说呢，PPMP呢既可能是说什么啊很大家工作相关。

所以他会有优势啊。所以从技术这个方面来说，如果从事项目管理工作的，或者有类似管理管理工作经验的同学考PMP会更有优势。那么相对而言没有这些相应工作的同学呢就有劣势啊。

所以这我们从平时学习当中呢也可以看得出啊，有些同学为什么比较难以理解一些概念想法呢，就是因为他从来没有接触过项目管理工作。😊，明白啦。L那是 legalal法律啊法律啊法律当中呢偏MP更多的是什么啊。

一个法律上承认不承认，对吧？😊，啊，法律上承认不承。最后一个im环境环境好像和PMP没什么大关系啊，没什么大关系，那就忽略没有啊，这是一个宏观的一个框架。😊，所以提示清单当中是个红观框架啊。

peestto一定要记住啊，peestto在很多的领域当中会用也会用到啊。那么中关我们讲中关叫techco啊，tecoteco是technical，我们的technical，然后呢。呃。

Environment啊comcommerci operation and politics啊，那么它更接近于你运行这个商业环境的呃实际环境情况啊，实际环境情况okK啊这就不多举例子。

最后一个呢现在越来越提到越多了，叫网卡啊，无卡无卡乌卡。😊，我卡我家的网卡啊，那无所谓VUC。呃，V呢是variability的N呃C呢是uncertain。C呢是complex复杂性。A是啊啊。😊。

app啊 pro啊app是模糊性。所以VUCA这个东西呢是微观的一些属性特性，它会带来风险。但是这个特性恰恰是现在互联网数字时代的一个特性啊。什么所以人们现在说互联网数字时代。

人们永远要跟着VUC相共存，叫做易变性、不确定性、复杂性和模糊性。😊，variariable untainable啊 uncertaintainable，然后complex和什么啊呃appxiable。

😊，啊VUCAUCOK啊，这是提示清单，这些东西也可以帮助我们从不同的角度去寻找风险的来源。所以我们正在做风险识别。那么来了，风险识别这个子过程当中有没有会。😊，没有专门的会议。

但是你可以专门开一个会去进行什么头脑风暴或者怎样也可以安排一系列work session啊，workshop去进行。😡，风险识别都是可以的啊，但是我们没有专门的会来，所以风险识别是没有专门会。

但是它会有一个重要的输出啊，不要急，它会输出一个很重要的东西，叫做风险登记测，这是风险登记册的第一次出现。第一次出现。😊。

那么风险第一次登记册第一次出现的时候呢，我们会有什么东西啊，会有已经识别了风险情况，会有注意我的标红的字啊，叫潜在责任人和潜在风险应对措施啊，它是潜在的，所以它没有正式任命，也没有正式确定。

但是它会潜在，这些潜在呢，可能是我们在识别过程中伴随而来，我们主观的认为他可以用啊，但是没有进行确定。注意啊，那么风险登记册是不是在识别风险当中一定只会出现这三个呢？不一定啊。

那么有些同学说老哎老师你把我搞混了，为什么你前面说只会出现三个，又不是什呢？要分什么情况。😊，啊，我讲的慢一点啊，那么分什么情况？因为首先有个概念，风险的识别，风险的管理是一个迭代循环的过程。能明白吗？

就是说风险不是说在项目一开始识别一次就完了，它要伴随着项目的开展，做定期和不定期的识别，做定期和不定期识别。然后呢，针对于识别出来的风险呢。

要进行定期不定期的风险啊、定性啊、定量啊规划应对这些这些动作啊，才能让风险管理呢实施有效所以在这种情况下，只有在初始状态，第一次识别风险的时候呢，我们的风险登记册上才只有已经识别到风险。

风险责任人潜在的风险应对措施潜在的啊，这样三样东西。那么如果我们已经识别过一次风险的呢，在识别的时候，因为我们已经经过一个完整的风险管理的一一个流程了。

所以以前的那些风险可能是存在我们的风险呢正式责任人正式应对措施啊，一些风险的信号，一些风险的定量定序，它的优先级的。😊，这些都会有的，但是新识别的仍然没有。😡，明白我意思吧？😡，ok啊好，那么这样我们。

😊，听了是不是有点晕啊？OK啊，我们正好停在这里，大家休息一下，我们休息10分钟，我们休息1分钟。10分钟之后呢，我们继续回来讲。然后我再给你们讲一遍，但是一定要记住啊，风险登记册，因为会被更新很多次。

每一次更新都会可能出现新东西，也伴随着就出现考点，这是很多同学在以前历届考试当中很容易犯的错。😊，好吧，好，我们休息10分钟，现在是9点整，我们休息到9点10分，然后回来。😊。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P33：PMBOK第六版 第十一章项目风险管理-34 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

好我们开始上课啊，我们开始上课啊，然后我们前面讲到了风险登记册的第一次出现，对不对，然后我们讲到这个概念啊，就是在风险的从识别开始的各个后面的此过程，它都是会什么定期的重新展开，因为只有定期的重新展开。

才能保持我们风险当前的识别状态，详细信息呢是最新的，那么风险登记册是一个登记单个风险的，详细信息的东西啊，大家看啊，是登记单个风险的详细信息，那么风险的整体信息在哪里呢，是在风险报告当中。

那我们后面会讲，不要急，在整个项目的第一次出现的时候，只有已经识别的风险，潜在的责任和潜在的应对措施啊，注意第一次出现，那么如果我们后面迭代的去展开的话，那么我们每次新识别出来的风险。

都是只有在这个阶段，是都是只有已经识别的状态，已经识别的风险状态，已经识别的潜在风险责任人和潜在意内核实，但是对于老风险，他可能已经有老的风险状态需要和风险，责任和风险的措施和风险的应对计划。

都是有的啊，都是有的，但是新识别出来的只有潜在责任，潜在性的说这里这一点一定要记住，一定要记住，那么同时它也是最详细的，针对于单个风险的详细情况的一个描述文件啊，描述文件，那么如果考试当中大家遇到。

如果你要知道单个或者是风险的详细情况，看哪个文件，看风险登记册啊。

如果我们要看整体风险状态呢，就看风险报告，接下来一个啊，接下来就讲风险报告，风险报告是关于整体风险的信息，它对于已经识别了单个风险呢，有一定的概述信息，注意啊，这个描述其实是不严谨，应该饿了。

它有可能对于已经识别的高级别的，尤其我们非常要整体上非常关注的那些风险，有概述信息啊，它不会有所有风险的概述信息，注意啊，风险报告当中不会有所有单个风险的概述信息。

但是它只会有我们关注的高级别的大范围的啊，或者相关方特别在意的高级别的一些风险的，它的概述信息，嗯好我们就讲，那么在风险管理当中，风险报报告的编制是个渐进的过程，它随着我们的各种管理动作的展开呢。

也会被更新啊，这是第一个，第二个，记住风险报告和风险登记册没有直接的关系，也就是说我们不会从风险登记册形成风险报告，风险报告是根据我们风险的，各个方方面面的分析之后得出的，而不是根据风险登记册得出来。

这个特别注意啊，这个特别要注意啊，千万不要写错，千万不要写错，所以这两个没有直接的关系，但是他们里边都含有风险的信息对吧，只不过一个概要信息，一个是详细信息啊，但是他们没有对应的关系，没有形成关系啊。

因为他要通过分析才能够得出啊，不特殊，好那么风险报告当中还有什么整体的风险来源，就是说我们整个项目当中，主要的风险来自于哪里，对吧啊，后面会讲啊，不要急，然后呢。

第二个呢对于已经识别的单个风险的概述情况，比如说什么我们已经识别有多少个机会，多少个威胁对吧，这个整体概述情况啊，所以这个描述不太严谨，应该说是项目整体的风险概述信息，比如说整体上有多少风险。

多少个机会，或者说在整体上有哪几个风险是最大的风险，我们一定要特别当心，他也有可能出现风险大啊，但是非常少，但是它也而且不会有含有详细信息，就会有概述信息，那么在风险的分呃，还有呢风险的分类情况对吧。

我们有多少个高风险，多少个中风险，多少个低风险，然后呢我们根据风险管理计划的各个要求呢，还会含有其他信息，其他信息好，这就是风险报告啊，ok明白了，所以我们要看风险的整体状况，看什么，看风险报告。

我们要看单个风险它的优先级别看什么，看风险等级特对吧，我们要看看有多少个高优先级的风险，看什么，看风险不高，明白了吧，好那么风险报告是不是也是定期更新的，对所以风险报告是一个定期更新的东西啊。

每一期都不一样啊，每一期都不一样，那么如果我们就这样参照，我们昨天有个群里有个同学说啊，如果有一名相关方，他第一次参加项目的风险会议，那么我们应该可以给他看什么东西啊，最近一期的风险报告就可以了对吧。

那么风险识别之后，我们就进入了风险的定性分析，所谓定性分析这个四个字啊，四个两个字，定性这两个字意味着什么，意味着它的识别方法是主观的，而非量化，它以人的主观判断为主要依据啊。

所以定性分析和之后定量分析区别是，定性分析是以人的主观方法为依据的，它不以客观的数理统计方法为依据啊，定量分析要求我们什么，完全是以定量工具作为同，尤其是以统计学的工具为基础进行分析，所展开的。

不允许有主观的成分，就是我不可能认为这个东西是0。6，这个东西是0。7，那么到底是0。6还是0。7呢，还是0。65呢，还是0。655呢，这个东西在定性分析的时候，你只能指定一个，但是在定量分析的时候。

你必须通过计算去证明，这个东西大致上是属于哪个，并且概率有多大，执行区间有多少，这个就是这就是不一样的东西啊，所以它更多的是一种主观的判断，那么定性分析主要的目的作用是什么啊，找出风险的优先级啊。

这是一个还有一个目的，就是找出风险的责任人。

好，那么接下来我们要看风险的定性分析当中，会运用到很多工具，会运用到很多的分类啊，然后会运用到我们之前讲的风险的概率，影响矩阵啊概率，然后它会输出什么风险登记的风险报告，假设日志，风险日志。

那么假设日志其实就是输出更新什么，我们各种各样的假设条件，因为有一些风险就是根据假设条件来的，有一些风险呢会改变假设条件，所以它会假设日志啊，注意，所以我们在实施风险定性分析的时候。

输入也会有假设值输出，也会有假设值输出呢一般就是假设置的更新。

好那么实施风险定性分析，目的呢是评估单个风险，然后对风险来进行优优先级排序，尤其是关注什么啊，高优先级风险，因为这这定性的时候呢，因为是主观判断，所以呢要纠偏纠错啊，避免偏见，同时我们有个很重要的任务。

会在定性分析制作啊，这个是有很多东西忘记了，这个风险的责任人是在哪一步出现的，风险的责任人是在定性分析之后出现的啊，注意，但是风险的措施是在风险的规划，风险应对的时候出现，他和中间呢跳了一步。

跳了一个定量分析啊，所以一定要注意啊，出责任人的时候，你要记住一点，出责任人的时候还没有出方法，应对方法，应对措施啊，中间还要跳了一步，什么定量分析一定要记住这一点。

你不会跳好，我们具体看一下，那么在风险的定性分析当中呢，我们进行风险数据的数据质量评估，如果数据达不到，那我就无从评估啊。

数据的评估，然后呢我们会使用风险概率影响的啊，矩阵这个矩阵呢进行什么进行风险的分类啊，那么如果我们有大量的风险，我们已经识别到，在识别风险当中已经大量风险了，那么我们会把对每一个风险呢对它进行打分。

两个维度打分，第一个它的可能性，第二个它的影响性，那么我问你们，彗星撞地球是一个什么样的风险，是高风险中风险还是低风险，同事问你们，彗星撞地球是一个风险还是机会还是风险，又是个机会。

啊彗星撞地球是一个同学说的对啊，是一个非常低的风险，非常高的啊，错了啊，那就理解错了，所以我就知道有些同学说是高风险，彗星撞地球是一个低风险，为什么彗星撞地球所带来的威胁是极大的是吧。

有可能造成生灵涂炭对吧，比如说地球上有，比如说现在地球上不到100亿人对吧，那么可能死了，死了以后呢，只剩下可能几亿人对吧，80%以上的人会死掉对吧，那么他的威胁几率呢，可能我们可以说0。99。

但是彗星撞地球的几率在你的有生之年，可以看到有生之年是0。00000001，多少个零，然后你把这两个数字，根据我们的风险概率影响的定义，矩阵也算他的成绩值是多少啊，零点几啊，它的它的权重只有零点几。

所以它是在非常非常这里的，这里这里这里这里的角落，这里头或者是这里的角度，所以它是一个低风险，明白吗，为什么为星象，地球是个低风险，就是因为它的概率和它的威胁或者的机会，成机呃。

机遇沉积起来是一个非常非常低的东西，那么卫星这彗星撞地球一定是个威胁吗，不是有可能是机会啊，灰烬赶紧多一下，之后呢，人类世界重组了对吧，带领人类从天灾当中走出来，对吧啊。

这个接下去就是就是那个叫什么小说了对吧啊，什么门户网站的小说了对吧，ok啊奇幻小说了ok啊，那么我们呃这个就不做草了啊，啊所以评估一个风险不能仅仅看他的什么啊，有些同学为什么说是高呢。

啊你是因为什么他只看到了影响程度高，但是他没有看到什么东西啊，概率高不高，一定要把概率和影响程度呢乘起来再看看，搞不好综合的品牌，所以我们在这个在这个方面，我们在风险评估上，可以使用访谈和会议的形式。

进行风险的一个什么评估，风险的评估，ok好，那么在这在这样这样一个过程，在这样一个过程和这样一个结果，然后呢，大家都已经对风险的概率和影响，提供了有所了解，所指纹怎么用了啊，所以纠偏纠错错很重要。

所以我刚才为什么纠偏纠错，就是你主观认为彗星撞地球是一个巨大，对人类极其巨大的威胁，所以它是一个高风险错，要看它的概率，概率乘一乘算下来，他概率加可影响极低，所以它是个低风险。

所以人类没有必要担忧彗星撞地球这件事情，至少在你的有生之年不用担心啊，非常低，所以恐龙是点背产品，觉得，人类目前还不用考虑这种点位的事情，因为恐龙生存了上亿年才遇到，你是比尔贝，所以这个经过了慢。

但长了非常漫长的时间之后，这个发生的概率极小，概率积累积累积累起来，从最终总会发生对吧，人类的历史还很短，所以还没有积累的这个东西，不用考虑点背这种事情好，所以纠偏纠错很重要。

我为什么举这个例子就有道理啊，啊所以我记得我们我们轻松也讲过的，记得啊有有个人讲过一个冷知识，网上看到一个冷知识，就是说人类做生存的时间，我们人类是现在的吧，从人类的历史也就几10万年最多了吧。

我们将原始人算上也算人吧，几10万年差不多吧，就是说在这几10万年人有人类开始到有孔呃，有霸王龙，这段时间大概差了1亿年，但是你们知道一个冷知是什么，霸王龙和我们侏罗纪公园。

经常看到那种三角龙吃草的那种三角龙，它们出现的时间也差了将近1亿年，所以人类和霸王龙相聚的时间，和霸王龙和三角龙相聚的时间是差不多的啊，我听到这样一个只是很有意思，因为恐龙存在时间特别长。

以至于很多事情你们你们都觉得不可思议啊，ok好，那么我们讲完这件事情之后，你们就知道恐龙为什么点背，恐龙没有点背，是因为他们存在时间太长了，总会挨到小概率事件对吧，我们人类还历史很短暂。

我们人类还是一个很新鲜的事物，所以我们不用考虑这种点背的事情，所以在风险概率影响矩阵当中，它是一个极低的优先级的风险，所以我们不用晚上是不是要考虑，明明天会心壮地就这么生存啊。

不用考虑这个事情好，你继续讲，然后呢，还有其他的风险参数的评估，风险当中我们除了考虑可能性和影响之外，还要考虑临近性紧迫性，可管理性和连通性啊，什么叫临近性紧迫性，潜伏性呢，就是说有些事情呢他呢和你来。

对你来说呢，接下来就会发生，有些事情它发生的概率很高，但它不是接下来就发生了，对吧啊，就比如说这件事情你们知道有一件啊，另外一个冷知识啊，所有的人类，所有的人类啊，不同人体质不一样，就开始白内障。

所有人无一例外的都会有白内障，所以每个人患白内障的概率是100%，那么白内障对你的来说是个这个风险大不大呢，不算很大，因为白内障不致命对吧，但是每一个人都会发生白内障，只要你活得够久，都会生白内障。

但是它只会在年老之后再生，所以它的临近性紧迫性呢很低，所以作为一个年轻人，我们直播间大部分都是年轻人，不用考虑白内障的危险，等到你60岁以后，你再考虑白内障，因为他已经跟你很临近，再考虑到白内障风险啊。

老年人可以免费做白内障手术啊，啊你们要知道啊，所以以后等你们年纪大了，觉得看不清东西了，不要担心，这是你正常的年呃，生理老化，你只要去做个白内障手术，你就有眼睛能看得清啊，不用担心。

所以就要临近性紧迫性啊，然后呢可管理性，可监控性。

可控性，连通性，战略影响密切度啊，这些大家都容易理解，那么风险还有风险的分类，我们分类除了我们刚才讲的临近紧迫性，除了讲的概率会影响，还有什么风险来源，根本原因受影响领域在哪个阶段发生。

它有什么样预算等等这些东西，这些风险分类呢都会care category呢，都会什么在我们我们之前的啊，我们之前的风险的规划，风险管理当中，风险管理计划当中都会有定好定义好。

好那么那么我们可以看我们举个例子看啊，野餐项目我们的概率音箱矩阵，在一个野餐项目当中，我们讲天下雨它的概率高不高呢，第一那么影响程度呢高那么高和低呢，中中和一下呢，它影响程度就是中对吧，堵车概率不高。

影响不高，所以他就严重低，加油呢啊概率很加油，排队间过程啊很很高对吧，可能最近降油价了对吧，然后就高对吧，应该是中低，最后还是低对吧，然后呢有些什么东西是有多高的呢，比如说三明治也才三明治。

到了目的地发现我发现坏掉了，那么概率挺高啊，高的那么影响程度也很高，所以他是个严重风险对吧啊，因为如果我们出门出了距离远，是不是东西容易坏对吧，所以有钱人的车里会有一个车载冰箱对吧。

车载小冰箱到了墓地发现忘记带帐篷，固定装置对吧，ok这就是个例子啊，这就是个例子，我们通过概率和影响他们综合起来，成绩综合起来去判断他们的严重程度，但是注意这个是一个什么啊。

我们前面讲了，这是一个定性分析，为什么通过计算得来的风险。

概率影响的一个结果得出的优先级，它是个定性，而不是定量呢，来公屏上告诉我，告诉我，为什么风险，概率影响评估得出的单个风险的优先级，它是一个定性分析，而不是定量分析，请告诉我理由啊，公屏上，请告诉我。

请告诉我为什么，有同学要回答，无准确的数据支撑，不是，啊有同学回答人的主观判断，嗯可以啊，这个回答可以，那么为什么呢，是因为我们讲每一个风险，它发生的这个概率，是你通过主观判断得出它的影响。

也是你主观判断得出了，这个格子也是你主张去划的，所以它划在哪里也是一个主观的过程，而且这个格子滑的也是一个非连续的，所以你看这个格子的分布，其实是个非连续的一个一个分布概率分布。

所以它不是一个客观量化的一个结果，所以它是一个什么定性分析，而非定量分析，ok啊这明白了，ok啊，所以对我故意问这问题的大家回答一下，所以会加深你们的印象啊，记住啊，所以风险概率影响评估是一个定性分析。

不是定量分析啊，就是这个道理，ok啊。

好啊咱们继续往下讲好，那么在风险概率的风险的定性分析当中呢，我们还会用一个东西叫层级图，叫做气泡图啊，气泡图的图呢是一种表现图，它是用一种汇报的，他是首先汇报我们整体风险的一个什么啊。

一个风险的一个状态，一个风险呢它分为什么临近性和可观测性，如果一个一个风险又临近，又可以观测得到，那么对你来说是不是威胁就大，如果有一个事情威胁非常大，而且迫在眉睫，是不是这个东西很难容忍啊。

如果有个事情威胁很大，但是呢会在很远以后再发生，是不是有些人就觉得无所谓对吧，比如说比如说哪天死神到你家里来说啊，年轻人30年后，30年以后回来取你狗命，那么你会觉得什么来好了，随着30年后发生什么事。

比如说死神跟你说，年轻人三天以后我来娶你狗命啊，那么你会怎么办，哎呀完了我只有三天寿命对吧，所以你从我刚才的表述就可以看到什么，这个事情当中越临近，那么这个气泡呢，风险这个气泡呢就算越小。

大的呢就不可接受对吧，同时呢这个事情越大是不是越不容易接受啊，所以在这个气泡图当中，我们用大小和邻近这样两个东西啊，大小和就是说它的可可监测性的这个大小，和它的邻近这两个维度属性的。

来表现整体风险的分布状况，分布状况，那么这张图就可以用来表现的风险的地方啊，那么我们可以看到呢，当前项目当中呢有一些临近的大的风险项目，但是呢也有很多呢非邻近的大的呃。

非邻近的大的风险在未来中间呢反而偏小，所以我们临近当中呢，只要解决一个临近的最大的项目，其他的邻近的最大的一个项目风险，其他的项目风险呢都是可以容忍接受啊，但是在未来呢。

我们又依然可能面对一个什么项目当中的，一个一个风险的一个冲击啊冲击，那么有了这样的气泡图，我们就可以在风险报告当中，能够很好地表现风险的现在状态和未来状态啊，以便于汇报状态或取决策。

是这样的情况好，那么为此注意，我们会开第二个会议，第二个会议在风险定性，我们所有的向所有的风险进行定性之后，我们会或者定性过程中，风险研讨会，风险研讨会是干什么的，研讨已经识别的单个风险。

并为每一个单个风险分配责任人，注意是每一个单个风险责任人，我们后面会讲到，对于低优先级别的风险，我们不会有具体的风险的应对措施对吧，那么为什么呢，是因为低幼信息附件，不值得我们专人去进行盯对吧。

那么他可能的责任人是谁啊，是项目经理，但是每一个风险都会有一个责任，所以默认低优先级别的风险，是项目经理或者项目管理团队去负责，但是每一个风险，单个的项目文件都会有一个责任，注意啊，都会有一个责任。

ok如果不是指特定指定的专家，就是什么项目经理和项目团队的某个人好，那么来了又有一个概念，那么为什么项目当中我们要指定风险责任人呢，而不是什么质量当中，大家记得质量当中，项目经理全局负责。

所有质量的所有的定义和规划，那么为什么在风险当中，不是项目经理作为所有风险的责任呢，是因为项目因为项目当中的风险不像质量，它涉及到项目的各个方方面面，项目经理不是所有方方面面的专家。

所以他不能对所有的风险做出最好的未来，做出最好的风险规划应对，所以项目经理会在风险研讨会上，为项目单个项目风险逐一分配责任人，然后由专家或者说责任人，进行风险应对的规划和风险报告。

同时呢也把锅甩出去了啊，所以这里有一个很可爱的图，叫这个锅我不背对吧啊甩锅对吧，所以有些事情上要把锅甩出去，因为有些人更适合背着光，因为他是专家，他当然应该背这锅了对吧，你不是专家，你起什么哄对吧。

你不是专家，你不要去做规划，风险应对对吧，你是专家，你才知道啊，所以我们会在风险研讨会上，对已经识别的风险做出风险责任，那么从这个表述当中还可以引申出哪些例子啊，所以这个当初信息量很大。

所以经过风险研讨会的风险都是以识别的风险，是已知风险，所以他们之后的风险应对措施的马尼，都是来自于什么啊，我们的应急储备，所以最详细的应急储备，应该是我们在封规划完风险之后来的，那么它最初来源于什么。

已经识别完风险之后的我们的风险研讨会上，对于风险的责任分配，以及接下来的规划，风险应对，最后落实出最详细的应急储备，然后形成项目基准的一部分，所以这是一个起点，这是一个起点啊，其好。

那么所以项目经理会在这个研讨会上，我们做什么，做风险的整体的介绍，然后呢进行责任分配，然后问大家有没有意见啊，有没有意见啊，就会扯皮啊，这个不归我管啊，这就归你管吧，会有扯皮啊。

所以这是我们开的第二个会，风险研讨会啊，注意第一个会是什么风险规划会，第二个会是风险研讨会，第三个会是什么风险评审会，后面会讲啊，风险审查会好，那么开过这个会之后，我们就有风险责任人了吧。

有风险的优先级了吧，所以接下来我们会做什么东西啊。

风险登记册的第一次更新啊，前面是风险登记册的第一次出现，这里是风险登记册的第一次更新啊，所以在这里时候风险登记册已经是有第二版，第二版相当于有第二版啊，那么在第二版当中我们添加了什么呢。

每一个单个风险呢，它的概率影响了评估它有多大概率，它的影响如何，第二呢它的优先级怎么样，优先级怎么样对吧，那么为什么风险要分优先级呢，我们有这样一个概念，是因为风险永远是大于我们能应对风险。

所能动用的资源或者钱的，所以我们要应对风险，不可能应对所有的风险，一一作出金钱和行动或者资源上的安排，所以我们仅仅能够什么根据风险的偏好，项目的风险偏好，项目的预算，项目的资源。

根据实际情况做一定范围内，我们能承受范围内的一定的一些安排，所以才会有优先级，让优先级别高的风险优先得到照顾，为什么他们概率高影响大，所以有时候难免要放弃一些低风险。

那么放弃那些我们只能说发生了就坦然接受，所以风险管理当中有一种态度叫做接受啊，有我们上我们上节课，在资源管理当中，我们讲人呃，可我们已经到题目，记得吧，我们和呃只能部门谈了几次，但是无望获得有利的安排。

我们我们不能怎么做，其中能怎么做的一个东西，什么接受该情况就是接受，因为有可能在这个项目当中，资源不到位或者资源不足，可能就是一种什么低u型风险，无所谓，人少见，那么活干的时间长一点，我们不我不急。

项目对于时间不敏感，这个时候他是一个低优先级风险，所以我们可以选择接受，不用花额外的钱啊，或者不用花额外的精力去管，接受就行，所以我们会对于高优先级别的风险来做出应对，规划和应对反应。

那么接下来我们会制定风险责任人，但是注意啊，我们前面还说过，再强调一遍，所有的风险都会有一个风险责任人，但是只有一定级别以上的，需要规划应对风险措施的那些风险，才会有特别的风险责任人。

如果不是特别风险的，默认就是项目经理或者项目管理团队，明白了吧啊，他会制定风险责任人，然后由风险责任人做进一步的风险分析，或者是风险的啊啊应对措施，那么进一步分析分析，分析的风险是由责任人去做分析的。

而不是项目经理，为什么特定的风险风险进一步分析，它需要量化分析，量化分析需要专业知识啊，要专业工具和专业技术方法，不是我们这种管理项目管理的啊，门外患能够决定的啊，蒙吧，明白吧。

项目经理和项目团里不是所有方面的专家，所以这个时候我们要撒手，相信专家，好而对于那些我们化为低优先级的风险呢，我们把它列入观察清单，观察清单观察清单就类似于什么，就像嗯现在新冠对吧啊。

有些人有些人比如说确诊了，那他是高风险对吧，有些人呢他是密切接触者，他是中风险，有些人呢是密切接触者的，密切接触者的密切接触者，他呢有一定风险，但是风险不大，那么他进就进入隔离区观察对吧。

那么他就是就是什么风险当中，我们就认为什么他是观察清单，它的风险很低，但是要观察对吧，我们这儿有个人，所以我们对于风险的应对措施就是什么，隔离对吧，观察啊，就和应应对疫情是一样的。

因为格力疫情当中被隔离观察的那些人，他们可能是什么概率很低，非常低，但是不能排除只为了保险，所以我们就把它隔离圈起来对吧啊圈钱，但是呢那些人因为他的得的概率很低，所以原则上其实不用过多的担心。

只要进行检查，看看有没有症状对吧，所以多做做几次核酸就结束了。

ok啊这是举的一个例子啊，好那么风险等风险登记册。

是在这个当中是我们进行第一次更新，那么风险定性分析之后有没有，我们更新风险报告，没有啊，所以定性分析没有风险报告好。

接下来我们开始讲风险的定量分析，定量分析，定量分析我们讲其实注意有个特点，它是非必须的啊，非必须，为什么，因为定量分析需要专业的知识和可靠的数据，才能得出有意义的结果。

如果有一些项目它不需要定性定量分析，或者有些项目呃相关方不要求啊，所以定量分析一般是什么高风险的项目，相关方要求的项目啊，这是软考当中啊，大家以后如果去学软考，这要知道啊，软考当中会讲定量分析。

为什么需要是因为软考当中是讲都要学啊，为什么是因为定当中因为是相关方要求的对吧，然后呢项目特性要求的是各种各样要求的啊，然后呃发起人要求的啊，这些要求人家要求，所以会做展开，所以我们如果要做定量。

那么它有个什么特点，定量分析有个特点就是它不会对所有的风险做，他只是在做，有可能一有可能进行定量的分析啊，有些事情风险是不会没办法做定量，比如说你老婆，你女朋友对你生气，这个能做定量吗，没办法定量。

女人有时候就是什么就是无法猜测对吧，就没有办法做定量，虽然这个风险很大，对吧啊，你有可能什么在那边打游戏对吧，你这边打游戏，然后你女朋友你老婆呢啊，对你很不满，他们可能会升级。

那么他升级有没有有没有一个定量分析，可以分析出他在什么情况，什么阶段下会升级，有多大升级概率啊，没办法取决于他们的心情，对吧啊，啊所以定量分析也是针对于能够定量的，有些呃我们有呃。

有一些我们的风险才能做定量啊，所以它是不是每个项目必须的，也不是每个风险必须，一般只针对于高优先级风险，或者你认为它潜在是高优先风险，比如说我们之前比如说识别了一个什么，识别了一个呃。

比如我们就叫彗星撞地球，我们叫彗星撞地球，我们对于它的影响不用做定量对吧，影响肯定是非常巨大的对吧，那么概率关系是怎么样，所以有些科学家觉得什么地球被彗星撞，这个东西的概率并不能起到忽视。

所以我们会用各种模型去测算啊，啊会有一定的措施去测算，然后测算出大概率，我们在最近100年或者1000年里边，会有多少概率是会寻找地球，所以这就是这就是这就是个定量的过程，定量的过程啊。

所以定量分析呢只只只是针对于高优先级风险，或者潜在高优先，你认为潜在有可能高于去做一些定量，然后呢定量分析成本是比较高的啊，因为会耗费专家的时间对吧，会耗费专家的啊经历对吧，而且要要有技术难度对吧。

所以定量分析呢一般不会大规模的去展开，除了项目特别有要求啊，这是定量分析的特点，所以要记住啊，非必须啊，一是非必须，第二是受限制，第三是什么啊，第四第三是一般仅针对于高优先级的啊。

或者潜在你认为潜在的高优先级的，会觉得电量啊，第四呢是相关方要求好。

我们接下来讲，那么定量分析当中我们的目标是什么呢，目标不仅仅是针对于单个风险，而是针对于整体项目的风险敞口，风险敞口就是一个风险的概率，乘以它的风险的影响对吧，就是讲了一个敞开的口子啊。

那么有些同学可能对，之前我也没有特别强调什么叫风险常稿，我给你们举个例子啊，风险敞口，风险敞口，大家可以脑洞一下，假设你家屋顶有个洞，这是不是个敞口啊，那么如果天气良好的时候。

你可以在坐在家里面外面看星星，是不是挺舒服的啊，天热的时候对吧，屋顶上有个洞，外面就是有点风刮进来，是不是挺凉飕飕的，但是刮风下雨是不是就很难受啊，所以这就叫风险敞口啊。

是暴露在外面没办法遮蔽的那一部分威胁啊，虽然他给人带来机遇，但也能带来威胁，这部分没办法遮蔽，叫做风险敞口，所以量化整体的项目风险高，有助于带来更多的信息，已支持风险应对规划，所以本过程非必须看到了吗。

一般仅仅是只对高优先级风险，能够展开稳健的分析，取决于高质量的数据和扎实的项目基准，所以定量风险分析，有人往往有时候可能会什么啊，在项目最后出基准或者出基准之前，或者出基准之后才进行定量分析。

因为有了一定的项目基准之后，我们的定量分析呢会更可靠，会更好，老师是无法定量分析的受害者，那你就错了啊，老师从来不会受到这种无法定量分析的迫害，对吧，你们懂的啊，只有你们这些啊，气管炎晚期患者。

只有你们这些气管炎晚期患者啊，才会有啊，或者是女朋友玩女朋友管炎晚期患者对吧。

那么不确定那个方式啊，我们定量分析吗，所以我们在定量分析当中，我们会采取哪些东西呢，我们学过是不是三角分布，学过没有，贝塔分布，学过没有啊，哈我们自然界中最常见的分布是什么，正态分布对吧。

还有对数正态分布，伽马分布，r方r分布，泊松分布，离散分布，高斯分布，均匀分布对吧，种种分布，所以你可以看到定量分析和统计学密切相关，密切相关，所以在这种分析当中，我们可以用概率分布图来表现。

各种各样的分布啊，所以考试考不考分布不考，所以放心，你只要知道考试当中关键词看到什么啊，三角分布，北大分布这种，因为有可能会考那个范进程里边呢，我们讲计算不一定除了你要看到正态分布啊，对数正态分布。

均匀分布啊，高斯分布啊，保存分布之类这些关键词出了，你就知道它有可能怎么在做风险知识领域的，什么风险定量分析，风险定量分析好，那么风险定量分析当中，我们会用一个什么东西啊，叫累积曲线，分布分布曲线。

健康曲线来表现一个项目当中的一呃，一个累积的概率啊，寻找一个最恰当的点，那么这是一个非常好的工具啊，那么这个工具是什么呢，我们要应对风险，我们要应对风险，那么风险应对的越好。

是不是我们项目实现的几率就越高啊，目标几率越高，但是我们要应对风险花钱吗，钱花的越多，是不是成本就越高，所以一般来说随着花钱而实现一个目标，都会产生一个东西啊，叫做s曲线累积，因为实现目标的概率。

百分比最终只无限趋近于100%，所以s曲线这个是不是让我们记载什么，悬挂在质量当中，我们设置随着我们质量成本的一定成本的投入，我们的质量目标的上升情况，它会形成一个什么s型曲线，那么我们当然会取一个点。

取什么点啊，s曲线这个转折点，这个折叠这个折点成为了什么，是用一个最佳点，对吧啊，所以这是s曲线的一种释义，所以在很多随着一个数值变量变化，而在项目当中的风险，随着一个数值数量变化而产生一个概率变化。

当中经常会出现一个角的s曲线分布，只要s曲线的积累概率分布曲线啊，这个曲线当中我们取不同的值，就能实现什么不同的概率好，那么讲到这里啊，咱就是不是看过啊，我们之后一场考试p np的下半年考试当中。

我们开始有读图的题目啊，图章就不定项选择题和我们的啊有限填空题，其中一道题的事例就是拿这个图来做示例的啊，我们以后有以后可能有可能就在这个图上填空，做填空啊，ok啊，所以你们考试。

经济性小心后面哈哈哈哈，ok谢谢你们提醒啊，所以你们考试就遇到这种题目了，所以我希望你们在以后的pmp的生涯当中，只会在做报告的时候用的s曲线，而不会在考试当中遇到，ok啊一次性通过对吧。

否则我就要在下半年教你们，s曲线当中的一些东西啊。

ok啊好啊，暂且不论，那么在定量分析当中，还有一种很重要的工具做的模拟啊，模拟看到模拟这两个字，你就会想到什么东西啊，monte carlo蒙特卡洛，蒙特卡洛模拟是这样吗，我们前面就说了。

他是说我们取一个变量值，然后模拟它随着时间的变化，产生的一个状态变化的一个时间状态，随着时间变化的一个状态变化的一个曲线，的一个曲线图，那么用蒙特卡洛方式，我们可以预测特定的时间，特定的概率。

特定风险的一个变化的趋势啊，所以模拟蒙特卡洛技术，蒙特卡洛模拟它的最主要目的是寻找出趋势，和他在不同的时间点的概率，所以这个过程是不是量化的，是量化，所以蒙特卡洛，既可以模拟我们很多当中的进度啊。

成本啊，质量当中的东西，也可以模拟风险当中的很多东西，我们看，比如说我们讲蒙特卡罗说啊，蒙特卡罗模拟可以模拟什么，我们可以比如抽取，比如说程序员，比如某一名程序员，比如说他每天干活对吧。

比如说很多程序员都是996007对吧，我们他抽取每一天，比如说是早上九点干的活的bug数量，早上十点干货分享，中午下午一点干活，报告数量是下午四点，下午七点，下午九点啊，晚上12点，晚上凌晨两点。

然后我们抽取不同时间段，同样一个人不同时间段它的八个数量，然后我们看随着时间的变化，他们不同的时间段的八个数量呈现什么样分布，我们会看到贾珍看到会看到是吧，如果我们按照一天来看，我们会看到不要看数量。

会看随着时间的往后推迟而逐步增加，尤其是在12点以后，人困了之后，但有些程序员呢，那相反为什么他是夜猫子，他有可能是八个数量，12点以后反而是最少的，但是呢早上八个数量反而是最高的，但是如果你抽取。

比如说某一个时间点来看，或者是某一个不同的时间段，按照时间来分母，你会看什么，基本上都是随着什么不同的时间段，单个数量呢是上升或者下降啊，所以通过这种技术，刚才那种技术就是我们很简单一种模拟。

通过这种模拟蒙特卡挤出的这种模拟，我们可以得出什么，程序员在哪段时间写代码是最好的啊，所以很多的公司是会是这样，你看到吧，程序员白天很多时间不是用来写代码，因为知道很多程序员是什么。

他的晚上的代码率是最低的，他人家早就做过模拟，然后呢怎么办呢，白天分析需求开会，然后到了下午晚上呢开始让程序员写代码，写到晚上996啊，所以很多公司的知识，都是按照这种方法去玩的啊。

他用蒙特卡洛模拟出你写八个时间点，时间段最低的那段时间，让你去写代码，好这是举个例子啊，当然了，有些公司无所谓啊，觉得程序员是不用睡觉了，24小时可以写啊，这是一种很残忍的行为，不是对程序员。

程序员残忍，而是对自己残忍对吧，最后你会发现什么这个这个代码质量惨不忍睹。

那么嗯量化分析量化我们的量化分析，定量分析当中还有一种工具是最常考的啊，是定量分析当中最常考的叫做敏感性分析，敏感性分析也叫做龙卷风图，因为在偏僻的领域当中，敏感性分析只考一个图，叫做龙卷风图啊。

龙卷风为什么叫龙卷风卷，大家看右边这个图是不是像龙卷风一样，上面大龙卷风是不是上面大，下面小hurricane是吧，呜呜呜呜呜，是hurricane，所以龙卷风图是用来干什么的呢。

是首先它是将各个单项的项目风险，确定它最大的影响范围，首先确定它最大影响范围，他说因为风险有可能是有好有坏，还是同时有好有坏，对吧啊，那么啊，就比如说什么东西啊，就呃风险是优惠外。

就就比如说就比如说你老板和你说，比如你老板和你说，突然间下半天说哎，你三天之内要把这个活给我干出来，干出来之后呢，有个活要交给你，你愿不愿意接这个活呢，三天之内干出来难度很大，但是你干出来了。

给你升一级对吧，给你加工资，如果你干不好的，直接滚蛋啊，所以这个事情是不是既有好事也有坏事对吧，那你要开始心理评估，这个事情到底是坏的更多一点，还是好的更多一点，坏的概率更大一点。

还是好的概率更大一点对吧，这时候有一件事情当中，所以很多事情他会同时有好的和坏的，两方面概率，所以这个图呢其实不太全面啊，所以龙卷风头其实会有什么东西啊，会有两边性能，有两边形啊，有些事情会有两边形啊。

会有既有好也有坏，或者既有正面有负面，既有领先，有落后都可以，ok啊，那么在这种情况下，我们将它所有的这个不论是好和坏的，这个区间呢给它全部画出来，把他的基边界画出来，然后不每一个项目。

单个的项目风险都会有它的区间，然后我们将它降序排列，是风险影响范围最大的，就概率最大，风险最大概率就是它的波动，然后呢依次下降，降完之后，然后为接下来怎么做啊，有一个东西大家记得吧。

我们之前指南讲过有个叫二八定律，记得吧，然后我们总能画出一个圈，那个圈呢，可以画出将近20%左右的数量的风险，但是呢却可以圈出百分之将近80的，什么东西啊，80%的风险的影响，累计影响的值风险数值。

那么我们是不是就有这个fire定律呢，对有了这个bug定律，是不是我们就要针对这20%的风险基金，重点管理就可以解决8%是的风险问题呢，对吧啊，所以这就是龙卷风度。

所以龙卷风度是不是一个客观定量的分析方法，是的，就是因为它的整个过程当中，是通过科学计算得来的，降序排列是科学计算对吧，不存在人为因素啊，它的风险的波动范围呢是通过概率的统计学，概率金来算出来的啊。

整个过程呢是客观数值的计算段，不但有人为人为判偏见和判断，好将它降序排列之后呢，我们可以找出自，因为它是降序，第二呢，我们可以找出80%的风险影响在哪个，20%的风险呢，车啊数量的集结啊。

集合里面ok啊，那么有了这个关系之后，就方便我们对风险进行优先级的重新校准，和优先级管理的什么重新的什么啊，重新的排序和关注啊关注，所以龙卷风土就可以找出我们项目当中，我们项目对于哪些风险是最敏感的。

所以叫它它就敏感性分析明白了啊，所以p p考试当中，如果你们看到敏感性三个字，那么你马上反映到龙卷风图最大潜在影响，降序排列最大风险，这些词都是和敏感性分析联系在一起，好学过了这个之后，知道了这个之后。

你们考试当中看到关键词啪选上去，一分到手，当你们每一道题目看到关键字再想一想，再做一做就能拍一分到手中，你们考试就过了啊，你们就不会在下半年再看到我了，当然你们可以在下半年的软考的培训课程当中。

再看到我，可以啊，那欢迎你们不会在pp的培训课程当中，再看到我了，好那么接下来我们会讲一个决策树分析，决策树分析是怎么的呢，就是讲我们是怎么样做决策的，作为决策树分析当中呢，我们可能往往人呢可能啊。

老师呢是老师是双鱼座的啊，老师是双鱼座的，所以双鱼座的人有个特点是什么东西啊，喜欢纠结，因为两条鱼喜欢纠结，老师的血型是ab型，ab型的，双鱼座是纠结中的啊，战斗机啊，所以老师做题目永远是喜欢什么。

有两个答案去纠结一下，如果没有答案纠结，我就选不来纠结中的战斗机，所以决策树风系，就是专门帮助那些纠结中的纠结的那些人，怎么样去解决纠结，所以他一般会什么给你两一条或者若两条啊，一条不行啊。

两条或者若干条路，然后让你去选择分别的路去走啊，就像玩rpg一样，此路不通，换一条路对吧，然后在路当中后面可能还有分支，后面还有分支，然后通过不同的路的分支去走，通过一定的数值判断。

去得出哪条路是最好的路啊，最好路，所以它是一个数值判断过程，所以它也是定量分析，定量分析，那么这个定量分析当中要注意一点啊，我们可以先看这个例子，书上这个例子，我们现在有个工厂，我们是新建一个新工厂。

还是造改造吧，老工厂，那么新建一个新工厂的投资是1。2亿，改造过老工厂的投资是5000万对吧，那么新建新工厂呢会面临两种情况，叫需求强劲，我们的销售额是两个亿，需求疲软呢，我们销售额是9000万。

然后呢改造老工厂呢，我们需求强劲呢，我们能能创造营业是1。2个亿，需求疲软呢，我们创造营业额6000万，那么这两条路怎么去判断呢，很简单，我们将概率和数值进行累积乘积对吧，我们看到啊。

首先这条路60%是需求强劲，那么乘以一个2亿，那么就得出什么这条路的价值是什么，是1。2亿对吧，1。2亿，1。2亿，那么减去这个呢减去投资，减去投资一二呢，然后呢需求疲软的概率呢是40%，那么40%呢。

那么就是呃9000万，然后减去1。2亿，那么就是什么3000万，那么3000万呢，然后再乘以40%，这两个的概率在累积起来，那么最终这个新建一个新工厂，他的盈利的概率呢是什么啊。

是36000000等于什么，六乘以这个这条路的，这条路是百分之60%，60%乘以八八百万啊，亏3000万累积起来的数学，简单累积求和呢是什么，3600啊，那么同理老厂房也是投资5000万是成本。

那么我们上面那条路呢，60%概率呢是盈利1。2亿，1。2亿呢，我们扣除成本是什么，成本是5000万，可以盈利7000万对吧，然后这条路呢呃需求疲软呢，是我们是一个收入是6000万。

但是我们投资5000万，那么是盈利是吧，1000万，那么1000万是40%，40%概率赚1000万，60%概率呢是赚多少，是赚7000万，那么累积起来呢，就是我们的总的盈利概率是多少，是4600。

14-600，那么这两条路我们用数值客观相比较，哪条路更容易赚钱，是改造老厂，所以我们最终决定什么不信件新场，而改造老厂，明白吧，所以决策树就是通过不同路径，它的概率和他概率之后的它的数值。

结果通过概率乘以数值来进行数值比较，一般我们用金钱，或者类似于像金钱这样的东西啊进行比较，然后决定选择哪个分支，选哪个分支，那么在这个过程中一定要注意一个原则啊，这是呃我们的决策树是今天最后一节内容。

一定要注意原则，什么原则啊，不同两条路径它的概率是一样的，并且它的设定环境，对两条路径都是使用同样的环境路径，比如说这个例子当中，需求我们是针对于这样需求，需求不会随着你的市场的需求。

不会随着你的盖新厂还是改改造老厂呃，这种选择而产生变化，对不对，所以我们会两条路径使用同样的概率，所以决策树当中，我们不同路径的概率必须是一样的，如果不一样就不公平，这叫是什么东西，这叫做双标，双标。

现在很多社会上很多东西就是双标，什么言语绿人宽以待己，这就叫双标，知道吧，所以角色中分析当中，不同路径的概率必须是一样的啊，并且它的设定条件应该是和这个东西的啊，是这个决策的这个过程无关。

但是和宏观背景啊，和事业环境所有关，才能做科学的决策分析，ok好，这就是决策树分析的大致用法，大家可以按照模仿的这个方式，按照一定的方式啊，套用到自己今后的工作当中去，因为这个决策树这个过程呢。

分析过程呢也很适合什么，做什么项目预测啊，项目分析报告啊，这是此类啊，领导说给领导提意见，因为你如果给领导提意见，比如说你给领导提发，领导会问你这三个方法到底哪个号，你帮我做一下判断。

这个时候他反过来问你一句的话，那么你就可以用角色的分析，对对吧，我们有三个选项，每个选项呢都是按照一个相同的背呃，事件背景对吧，每个每个选项都有背景当中的若干个概率，我们根据若干概率。

根据数字的简单的啊数值累积，然后得出这个三个是这三个选项呢，最终我们觉得什么哪个选项更好对吧，但是领导你考虑到我们实际情况，那么你再做决定对吧，我们根据客观中立，我们或许提出提议这个方案是最好啊。

诸如此，所以决策路分析是很好的，一个什么提议工具和一个分析工具好，那么我们今天的风险管理课程项目班里，批评评论就讲到这里，那么后面半截我们要到春节之后，所以不要急，我们在春节之后的第一堂风险课程。

管理课程当中呢，我们会把之前讲的内容呢再细细过一遍，但是希望大家在春节游乐玩乐之后，大家一定要认真的回顾一下我们的课程内容啊，尤其是回看一下视频，因为风险这当中概念和他的细分。

和他的很多的状态来更新是非常重要，经常成为考点，好吧好，那么我们春节之前的课程就到此结束，祝大家新年愉快，牛年大吉啊，明年是牛年吧，啊对牛年好，祝大家牛年大吉啊，牛牛牛啊，666好，我们牛年再见。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P34：PMBOK第六版 第十一章项目风险管理-35 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

一下我们之前讲的内容啊，好那么我们上节课讲讲的是什么呢，上节课讲讲的是风险管理啊，在前半部分，那么风险管理是一个比较讲究逻辑，有很多方法，然后呢考点也非常多的一个知识领域啊，那我们上节课讲过。

那么风险呢分为这样几个过程，那么它中间很重要的，很多同学其实还记得吧，我们中药当中会分为有一个识别到分析到规划，到应对，最后到监督这样一个过程对吧，然后呢风险管理当中呢，我们还主要还做的是什么呢。

我们要做的是开各种各样的会对吧，我们讲风险有三个会对吧啊，第一个会记得吧，啊我们在风险当中第一个会叫风险的规划会。

第二个风险呢叫做风险的研讨会啊，第三个会呢叫后面，最后我们今天会学的叫风险的审查会啊，所以风险当中呢有三个会，这三个会呢会伴随着这三个会伴随着风险，不同过程，然后有不同变化啊。

只是考试会经常会偏p v经常会考的，所以我们变化当中最主要的哪些变化呢，我们讲是我们讲风险当中，管理当中是关于风险登记册当中有哪些东西，大家记得吧啊是不是有点开始回忆起来了，对吧嗯好，那么讲完这个之前。

我们先讲什么是风险，风险就是不确定性对吧，不确定，所以风险是没有发生的，但是你知道它存在不确定的叫做风险对吧，如果有个东西，哪怕它是消极的或者哪些积极，它已经发生了，那么它就不是不确定了。

他就没有不确定，因为它已经发生了，他称之为问题，如果是负面的，就称之为问题啊啊如果是积极的风险发生了。

你就称之为狗屎，哈哈哈对吧好，这是风险的定义啊，我们讲风险，它有概率和期望，还有它的场口对吧，敞口我们讲就相当于你家屋顶上有个口子对吧，天气好的时候呢啊可以风和日丽。

天气不好的时候，那就刮风下去对吧，这就叫常口啊，那么风险呢现在在pm个地板分为单个风险项目，整体风险啊，我们后面会讲，然后风险呢我们记得吧，和之前的知识联系的分已知风险和未知风险，记得吧，已知风险呢。

是我们经过一系列的科学的管理过程，然后准备过的，识别过这些风险，这些东西呢是我们付出劳动了，所以当它发生的时候呢，我们会主动的进行管理，所以应该算我们的绩效，所以它是我们的成本基准的一部分机的吧。

未知风险呢我们不知道或者没办法知道，或者没有能力知道，所以它不是我们劳动的结果，所以他应该算作是什么啊，管理储备的一部分，不算作我们的纪要基准对吧啊，所以风险这一块和成本这一块相联系，大家记得啊。

我们成本里面最大的一块是什么，叫做项目的预算是报给甲方的是吧啊啊b啊，8g的s compush b a c对吧，记得吧，我们的管理储备对吧，我们的应急储备和我们的活动成本对吧，活动和活动的储备对吧。

记得吧，所以这是成本的细分，其实和和我们的风险是紧密相关的，所以风险和我们的成本是有很大的关联，风险的管理和应对，其实就是伴随着成本的花小时进行。

那么风险当中我们讲有风险临界啊，偏好值有风险临界值对吧，偏好呢是一个主观因素，临界呢是啊，风险偏好呢是一个相对因素啊，相对比较大，记得我老师跟你们说的啊，打麻将我一个花五块钱到底算不算大，对记得吧。

啊还有一个是风险临界值和风险承受力，风险承受力那是主观风险。

临界值呢是客观对吧，好赌徒呢是临界力高于我们的。

我们的那个叫什么容忍度啊。

然后呢，呃吝啬鬼呢是我们的。

就是啊，ok啊只是大家稍微记一下就可以了。

对吧好，那么这是风险管理，所以风险管理当中呢我们有这样七个字过程，我们上节课讲到了什么，讲了四个字过程啊，我们讲了规划风险管理，识别风险，实施定性分析，定量分析规划风险应对，实施风险应对和进度风险。

我们上节课讲了规划识别定性和定量，对吧啊，所以风险就是一个嘛先规划再识别，先定量再定啊，先定性再定量，先定性再定量，然后呢规划风险应对，最后呢发生的时候呢去应对这种风险，最后呢要监督风险对吧。

一共有七个对吧，我们上次讲了四个啊，这次要讲的另外三个啊，ok啊大家回忆一下，是不是啊，都想起来了对吧，ok啊还有些同学可能没有进直播间啊，ok啊大家抓紧直播间，啊有人说卡了没有啊。

好啊，我这里拼一直常开着啊。

给你们看小的拼常开着啊，没有啊，我们的直播间很很流畅啊对吧。

好那么我们一个一个回啊，我们在规划风险当中呢，首先制定了风险管理计划对吧。

首先制定了风险管理计划，然后呢我们制定了如何去应对风险啊。

然后所以我们会开一个什么风险规划会。

这是第一个会记得吧，叫风险规划，然后呢，这个这当中会制定的风险当中的角色职责，风险的概率与影响，定义风险概率影响的矩阵，这个记得吧，这是非常重要的啊，规划会当中定义风险的概率。

影响的这个定义的基本定义规则和他的矩阵，注意啊，他是在规划风险当中定义的，但是呢不在后面识别风险当中使用。

而是在哪里定性分析当中使用啊，注意啊。

对，所以我们讲我们分析当中会有一个什么r b s，对吧，风险分解结构，risk breakdown structure，注意和resource breakdown sal像分开啊。

资源分解结构分解项分开啊。

那么风险的概率印象定义当中呢，我们小项目呢一般分三级就够了，大项目呢分为五级对吧，数值呢可以不用看，不同项目的数值是不能比较的啊，但是总归会分高中低或者分呢很高高中低很低。

这三级或者五级来分啊，然后呢我们会制定概率影响矩阵，我们记得吧，概率影响矩阵是一个人主观定义出来，上面的数值是主观，你用主观去判断的，它是带有主观性的，所以它是只能定性，不能定量，但是它很方便。

我们预先将啊之后我们已经识别好了很多的，我们的各种各样的风险呢，在识别完风险之后，在定性分析，将很多的风险进行分类。

迅速的分出高风险中风险，低风险，对吧啊，好这是我们讲风险规划当中最重要的东西。

规划完了之后呢，我们就开始识别风险。

在识别风险当中呢，我们会有各种各样的识别的方法的，头脑风暴核对单对吧啊。

然后呢我们比如说是s w o t分析对吧，然后呢我们的提示提示清单啊，提示清单是第六版新增的提示清单，pastel tackle宝宝卡对吧啊，对宏观中观微观对吧，可那么当我们去识别风险之后。

就会产生了第一风险登记册的第一次出现啊，也是第一次更新，如果但是要注意一点，我们之前讲课讲过，如果我们在识别风险的过程当中，我们的识别风险，是不是在整个项目过程当中是反复进行的。

如果你不是第一次识别风险的话，风险登记当中可能是已经存在老的风险是有的，还能再识别新风险是有可能的啊，但是如果第一次去识别风险的风险呢，就在一个上面上面什么都没有，那么我们第一次去登记它上面呢。

我们会登记使用什么东西啊，第一次登记会登记什么，已经识别的风险的情况和，潜在的责任人和潜在的应对措施啊，注意这两个叫潜在啊，正式确认，那么为什么要经过真实成名真实确认呢，我们后面讲了啊。

我们后面记得把讲过了，是因为风险应对是一个专业的事情，专业的事情让专业的人来，项目经理不一定是在项目当中，所有的方方面面都是专业的人，所以他只能说主观先做一个初步认定。

然后呢在风险的我们后面一个什么会啊，风险的研讨会上呢，我们进行什么进一步的什么啊进行确认，正式确认，然后又正式的风险责任人去规划最科学，最专业的风险应对措施对吧，所以这当中一开始我们去识别风险。

所制定出来的潜在风险，责任和潜在风险的措施，都是项目经理自认为，但不一定是最科学，还没有授权授过权的，知道吧啊，所以这是在第一次风险登记册当中出现，所以如果我们在考试中遇到我们进行识别风险。

但这个识别风险可能不是项目当中，第一次进行识别风险，那么风险登记当中也有可能会有什么，会有正式的风险责任和正式的风险责任，有可能的啊，当然这是仅限于不是第一次进行识别风险，如果你是在第一次进行执行。

执行识别风险这个子过程的时候呢，它只有已经识别的风险，然后呢钱在责任承担因素，其他都没有的啊，这是风险登记的第一次出现啊，第一次出现好记住了吧，是不是开始有点回忆上节课的内容了啊。

老师给你们讲的这些东西很重要啊，有考试有可能会考到，而且有可能会搞你脑子啊，但是你只要认识清楚了，这个分数是很容易拿的啊，风险是范进程之外的知识领域当中，考的会比较多的，因为里面的考的知识点会比较多。

相比沟通啊，相关方案是比较容易考出内容了啊，所以他考官比较容易出题，而且管理风险呢，我们在开课这呃这个知识点开之前也讲了，是项目经理，管理项目最主要的工作之一，因为项目就存在不确定性。

项目经理的value就是用于什么克服风险，知道吧，从整体上去克服风险。

这是你的value，好，我们继续讲，那么除了风险登记册之外，还有个东西叫风险报告，它是对于风险的整体描述，记得吧啊整体描述啊，就像我们质量当中是不是一个质量报告啊。

啊质量有质量里面还有一个什么测试与评估，文件级的吧，啊我们看质量的整体情况，看什么质量报告，看质量的详细的指标看什么，看测试与评估问文件啊，在风险当中，我们看详细的风险看什么啊，看我们的风险登记册。

看我们的风险的整体的报告，看整体况看什么，看风险报告它有整体概述信息啊，整体概述信息和单个的高，一般是高级别项目的概述信息，但是没有单个项目的详细信息啊，因为这不是在报告的范围内。

我们主要做的是对整体的风险状态，来进行描述啊，是不是知道区别区别，因是吧，这是考点啊，这是考点啊啊而且要记住一点，我们讲风险登记册和风险报告呢，并不是相互形成的关系，并不是风险登记册形成风险报告。

而是要通过什么东西啊，项目经理对于风险的一个，风险分析过程所形成的啊，所以这个形成过程当中，我们并不是从风景内的直接生成的。

而是要执行一系列过程所生成的啊，这要注意，所以我们在识别完风险之后呢，今天上节课呢我们讲就进入了定性分析，所谓的定性分析呢就是说最主要的目的是什么，排优先级顺序，这个排优先顺序我们考虑到效率的关系。

所以我们会用先用主观的方法去排一遍，优先通过人的主观方式，先把我们主观上认为哪些是高优先级的，挑出来啊，高兴的是，那么我们讲在一个项目当中，99。999%的项目都是什么啊，我们应对风险的资源是不足的。

但是风险是很多的，所以我们只能把最有限的资源，应用在最重要的风险上，这就是为什么风险要排优先级啊，用风险在排优先级，如果在我们的考试当中遇到了有风险，对风险进行优先级排序，那么他肯定在执行哪个子过程啊。

啊请告诉我，如果啊在公屏上当中，如果我们在题目当中出现了，那么他肯定在执行执行哪个子过程啊，请在公屏上告诉啊，这是我们新年上课的第一个课间互动问答，啊很好，我看到有位叫高敏的同学先回答了，定性非常好啊。

还有没有其他答案，好膨化菌就给同学也回答，风险定性分析，非常好啊，非常好，非常好，我看到很多同学都回答了定性分析，非常好，恭恭喜你们都答对了一半，定量分析就不不设定优先级了吗。

诶诶还有回在规划的这个就离谱了啊，啊是不是是不是啊，回去休息了一下都忘记了啊，风险的定量分析也会改变优先级，是不是啊，所以当我们就要进行优先级的排序的时候，是不是有可能既在执行定性分析。

也在执有可能在执行定量分析，要根据语境去决定，是不是啊，而定量分析更多的除了优先级的判定之外，还有什么发生的概率，和对项目的整体影响的趋势变化，这些东西对不对，所以不要忘记，还有一个叫定量分析啊，啊。

所以当题目里描述，对风险要进行啊优先级排序的时候，它不一定就是在执行定性分析，也有可能在执行定量分析啊，要根据题目的语境环境和它给的条件，就像他比如说我们对风险的优先级进行分析，同主要关注什么风险。

对于啊不同的项目对不同风险的敏感程度，那么这个时候他在执行什么，听到敏感程度是不是他不是在执行定性分析，因为敏感程度敏感这两个词就是敏感性分析，他用的是龙卷风图，所以它是定量分析，记住啊。

所以考试的时候不要看到优先级，啪一个定性分析就上去就错了啊，要看它的语境，ok，好希望我说的这一点啊，考试当中你们遇到，然后你们都答对啊，啊有人说能多出点题目吗，啊不要急，后面有的是题目啊。

不急好不要急啊，那么定性分析定啊。

足够你们爽的啊，不用急啊，然后定性分析，我们讲定性分析当中呢，我们会做哪些呢，首先我们会使用什么概率和影响矩阵，记得吧，我们我们上节课讲呢会使用概率和影响矩阵，然后呢我们会使用风险数据评估。

风险概率，影响评估和其他参数评估，然后通过各种各样的评估。

然后呢去确定这个风险的性质，但是最重要的一样工具就是风险概率影响评估，我们使用风险概率影响矩阵啊，这个矩阵和它的定义对吧，记得吧，这是在规划风险当中定义的，但是在定风险的定性分析当中使用的啊，记住啊。

这种啊好，那么当中呢当然我们在定性分析当中，我还分析什么临近性紧迫性对吧，记得啊，临近紧迫性是什么呢，啊有个人就好比说有人得了癌症对吧，癌症不会马上就死对吧，然后一个有呃，有个人被车撞了对吧。

他可能不救，他晚上就死了，那么先救哪个呢，虽然说癌症的死亡率可能更高，但是呢呃不就那个叫什么被车撞的可能就死了，所以救起来可能先救那个被车撞的对吧，医生如果同时只能有一个人，肯定先就被车撞了。

哎这又不会今天得癌症，明天就死对吧，就是这个意思啊。

那么我们当中会用到概率上矩阵，这个就不提了啊，这不就不提了啊，我们还会用到气泡图来表现风险的临近性，紧迫性对吧，可观测性和它的容忍度对吧啊。

然后呢我们会开第二个会啊，这里是重点，这是风险定性分析的重点啊，我们在风险定性分析中会开一个，第二个会很重要的会风险研讨会，风险研讨会干什么事情，逐一为每个风险分配责任人，注意啊，如果考谁问你啊。

你如果考试问你啊，因为风险有高风险，优先级，高优先级风险和低优先级风险，所以我们开风险那会时间有限，所以我们注重的是仅为高优先级风险分配责任，这句话是错的啊，风险研讨会当中，我们会为每一个风险。

只要是我们识别出来风险都会分配责任，只不过低优先级风险他的责任人是谁啊，你们打在公屏上啊，我继续讲课啊，然后你们都知道第一优先级风险的责任是谁啊，打在公屏上啊，然后呢我们会配一名熟练的引导员来开会对吧。

然后最主要的是正式的指派责任人，那么有了正式的风险责任人之后呢，我们就开始什么，就开始进行正式的风险规划，这个风险规划是由责任人进行规划，而不是由项目经理规划，因为项目经理我们说不是所有项范围啊。

项目范围各个范畴之内的专家对吧啊，对对说的对啊，项目经理对吧啊，所以第一优先级风险我看到你们已经打了啊，第一优先级风险它的则人默认就是项目经理啊，默认就是项目经理啊，所以在开会当中，我们班是这么开的啊。

我们会确实会把高优先级的风险呢挑出来，开会经讨论分配谁来负责这个风险，但是如果我们不挑出来，默认就是项目经理，除非有人主动跳出来说哎，项目经理这个这个这个事情，这个风险在d u g级风险。

但是我来承担也可以对吧，好，那么高中低风险的，一般有项目经理的主动分配责任人啊，把这个风险分配给你来定义，对这方面应对你来应对对吧，然后呢，印度人说啊，我不是专家，让让他来啊，张三说李四李四专家。

李四说王五是专家啊，我往往会出现这种扯皮情况，所以需要熟练的引导员，提高会议的有效性，明白了吧，那么有了风险研讨会之后。

风险登记册有了第一次更新啊，我们在识别风险的风险，定期的第一次出现，有了风险的研讨会之后呢，风险登记册在定性分析当中，我们风险有的第一次更新，更新更新是什么东西啊，我们上面已经有风险了，对不对。

那么我们更新的是正式的风险责任人，和风险优先级，而和它的风险的概率影响，评估的结果就是有些几对吧啊，然后呢如果是低优先级风险呢，他就会直接被列入观察清单啊，做进一步观察，然后呢高科技风险呢。

我们会等待风险责任人，在我们规划风险应对当中，进行正式的风险规划应对啊，这是我一个我们在后面讲，今天的课程内容会讲的啊，是不是讲的还是很相信啊，是不是逐渐逐渐找回我们节前上课的感觉了，对不对啊。

扯皮专家，嘿嘿好，有同学说的对啊，扯皮专家呃，风险这个事情大部分情况就是吃力不讨好的，所以大家一般都是能推就推吧，所以为什么要开风险研讨会，就是要落实责任人，每个人负责一摊。

所以要求项目经理或者项目当中，谁擅长开这个会的，要进行引导对吧，避免扯皮好，那么这个时候我们风险登记当中有什么，有风险吗，有风险有风险的优先级吧，有风险优先级有风险的概率影响啊，有概率影响。

有风险正是责任吗，有但是有没有风险的应对措施啊，没有有没有风险，对于整整体项目影响的概率啊，没有啊，所以针对于一些高优先级的风险。

我们会在后面当中会进行做，这么接下来就是什么定量分析，我们讲风险的定量分析，基本上是依据统计学原理所进行的啊，它的目的是确定整个项目的风险场口，提供额外的风险信息，然后对风险的性质呢进行重新评估。

但是风险的定风险的定量分析啊，这有没有同学说的对啊。

这个这个词是打的是错的啊，我们把它改一下，把这个词改一下啊，这是定量，这个吴老师也知道对吧，你们自己改一下就行了，我就省得再发一个，为了一个字再重新发一个版本，没意思啊，那么风险的定量分析当中啊。

定量分析当中，我们主要是针对一些高优先级空间，因为定量分析比较难。

它依据扎实的项目风险数据和数理基础，有时候很多项目的风险，定量分析是非常非常难的啊，啊就是举个例子说，比如说中国马上要进行一项伟大的工程，到底会不会对生态造成影响，这个风险一旦这个水电站造下去。

造成生态灾难的话，谁也谁也承担不起这个人，那么这个风险怎么定，定量分析呢，非常非常难，他要进行庞大的数理建模和统计统计过程，然后最后分析得出一个最好的结论，对吧啊，这就是定量分析。

所以它的成本可想而知是非常非常高的，所以我们一般来说只有对高优先级啊，或者是项目经理觉得某些风险他觉得不太放心，不太确定，他会要求提出啊进行定量分析，或者是相关方要求，比如说甲方爸爸啊。

他说这个一定要定量分析，定量分析，定量分析，甲方爸爸说啥就是啥对吧，否则讲妈妈不给钱啊，明白吧啊好，所以定量分析我们上节课讲了是非必须的，但是呢但是呢如果采用呢，我们会持续的展开啊，我会持续的展开。

同时呢我们会对它呃，有我对一个风险呢有一个最科学的认知，因为定量分析当中我们采用的是统计学的方法，所以在做全过程是不含有人工因素，所以它是最客观的啊。

这个关你讲定量分析当中呢，我们有很多关键词，大家看到啊。

就在这里啊，那么定量分析呢用于分析敞口对吧，用于分析整体场口整体风险的概率是等等。

那么定量分析当中有很多工具。

我们讲s曲线对吧，s曲线啊仔细看一下啊，定义啊，还有模拟关键词，我们看到模拟两个字，我们就像个什么蒙德卡洛啊，蒙德卡洛啊，蒙德卡洛是指我们一般是随着时间的变化，然后呢。

我们看看我们达成目标结果的概率的可能性啊，我们通过时间变化模拟某些状态，我们记得吧，我们用蒙特卡罗来模拟啊，码农我去我是结晶的那个课例子我还记得对吧，我们的蒙特卡罗模拟模拟卡分析啊。

码农在不同的时间段bug的数量，我们会看到哈，码农的bug的数量一般是在后半夜，bug数量是最多的对吧，这是一种模拟，那么它的工作质量是最差的啊，风险也就是最高的对吧啊，所以蒙特卡洛是一种模拟技术。

它是一种定量分析，就在风险当中啊，啊我们刚刚呢还可以用来预测，我们家在进度管理当中也越来进行模拟，进行预测，所以模拟也是偏僻考试的一个关键词，看到模拟就想到蒙特卡洛，如果是在风险相关的题目当中。

那么看到模拟它就是定量分析。

它就是蒙特卡罗啊，这是一个，然后呢接下来一个叫龙卷风图，什么叫龙卷风图呢，你们如果应对考试其实就很简单，我们就把风险呢由大到小排列，因为一个风险有可能是什么啊，有正向有负向。

我们把正向负向的最大范围呢都列出来，然后由大到小降序排列，然后找出风险的最大潜在影响，进行降序排列，这个排列过程呢是科学的啊，那么敏感性分析呢，就看项目对于哪些风险是最为敏感的，所以叫敏感性分析啊。

所以看到敏感性分析，看到龙卷风阻也就是意味着它就是什么，在p n p考试当中，就意味着是我们在考的是风险的定量分析，定量分析找出最大潜在影响啊，所以考试当中他有可能也不一定考你，定量的风险。

定量分析还要考，你说我们要找出，比如说我们要找出对于项目影响，最大的一个风险，我们可以用什么工具方法啊，龙卷风土敏感性分析啊，就来了对吧啊，然后呢决策树分析啊，我们上上节课最后讲了决策树分析啊。

就是指我们有不同的路径，那么我们要看哪条路径更合算呢，我们用盖概率与乘以数值的方式进行概率，数值的累积啊，啊我们的西格玛求和来得出啊，那么但是我们设置决策树分析的，一定要注意什么。

不同的分支概率情况一定要相等，否则就是双标对吧，那么数据影响分析当中我们会有影响图对吧啊，影响图啊。

大家可以看一下，那么通过定量分析，最后我们就得出了什么东西啊，得出了个一我们更新后的风险优先级，情商看到了单个项目风险的优先级呢，这个时候通过定量分析，有可能原来我们认为优先级没有那么高的风险。

他其实可能优先级很高，有可能我们认为风险用性很高的风险呢，它其实没有那么高对吧，所以这个就是什么啊，这个就是一个风风险，当风险当中啊，我们的定量分析都带来一些结果，然后呢它的风险的成功像我们的成功性。

像我们的变异性，概率分析等等情况啊，所以这个时候呢我们的风险报告呢会更新，那么我问你们，这个时候我们的风险登记会不会更新，也有可能会更新，但是是可选啊，所以他就不写在这里，它是可选，喝血啊。

好这是风险报告的更新，那定量分析，那么我们上节课就讲到这里，但是我希望这个半个小时是值得的，可以吧，因为风险这一章考的确实比较多。

p考试考的比较多的啊，好接下来就开始来规划风险应对，很有意思啊，就开始有意思啊，还是有一点高档在黑意思，这这这是我们今天的课程，什么叫规划风险应对待，我们现在有责任人了吧对吧。

但是没有正式的风险应对措施，我们这时候风险登记证上有什么东西啊，潜在的风险应对措施对吧，所以要有什么要有风险的正视责任人，规划出正式的风险引力的措施，然后呢，我们要根据正式的风险应对措施。

进行什么分配资源，分配资源就意味着什么马尼啊，所以规划风险应对这个子过程，如果我们要考软考，如果我们要开始学软考的话，其实这个子过程就是什么，相当于这个子过程，就相当于我们要在同时要在成本的最终的制定。

预算之前要做完啊，第一至少第一次要做完，所以规划风险应对，其实是在和成本同时在进行发生了，因为你要通过规划风险应对，得出我们在风险上到底要花多少钱，项目经理只是画了一个总账，然后每一个风险责任呢。

要从这个总账里拿取合适的自己需要的资源，就是钱，你吧然后去进行应对，有可能最终这些人拼起来，所需要的资源可能会超过项目经理，因此我们有可能会对一些策略来进行变化，能承受的成都极限，那么怎么办呢。

我们可能会采取一些措施，将某些项目他在风险优先级呢人为的去讲，低容忍一部分风险发生的，因为没钱，知道吧啊那么这个就好比什么比喻是什么，规划风险地当中就好，没什么，如果你是一个啥平时吃得饱，穿的暖生活。

出门有出门有车开，对吧啊，在家有高级公寓，甚至有别墅住的人，那么你肯定很惜命，对不对，然后你肯定会说我要规划风险，为什么我要保命，怎么办呢，我经常吃一些营养品保健品对吧，然后经常健身。

如果你是一个一天三顿都吃不起饭的人，你会规划啊，怎么我要吃点营养品保健品这种事情吗，不会对吧，因为什么我们已经容忍接受了健康，随时可能恶化，这个风险来就来吧，因为穷人不配啊，有这个应对应对的权利对吧。

我们就举个这个例子，你能明白吧，所以规划风险应对也要取决于我们对项目，整体上对项目的风险的容忍程度啊，有可能是什么，本来我们觉得容忍程度很低的，结果发现他花的太多了算了，我们容忍忍一下对吧。

就好比说什么啊，一开始你和你老婆去逛街对吧，你说哎呀，老婆你随便买，结果老婆呢你的老婆呢一会儿进prada一下进lv，一会进喵喵，然后你的老婆说老婆老婆我们不要随便买了，买不起买不起对吧，我们回家吧。

就这个意思对吧好，所以规划风险应对呢，是一个汽车和办事成本发生了，当然我给你们开了点玩笑啊，你明白这个意思，它因为它最终会影响到成本，之前我们的定量分析，定性分析呢都跟钱的关系不大。

但是在规划风险这一段呢，因为涉及到资源的分配，所以他跟钱关系大了啊，规划风险也是跟钱，但是他先画了个总账，所以一般规划啊，我们规划风险管理当中呢，花的那个风险的总资金，那个还总资金呢一般是运用什么。

我们的项目的成本估算，一般用在估算那个阶段的，到了规划风险应对的时候呢，一般我们已经到了什么啊，我们的项目的制定，项目成本基准，制定项目预算的这个之前，在这个关卡之前我要做掉了，明白了吧啊。

这就是区别啊，项目经理管总盘子，但是规划风险呢管细小的盘，最后得出一个精确的要在风险上花多少钱呢，一个成本啊，好扎心对吧，很扎心对吧，穷人不配，嘿嘿嘿哈哈啊，呃扎心了对吧，扎心啊。

瞬间觉得手里的泡面不香了对吧好。

那么规划风险应对当中呢，我们会有各种各样的策略啊，就来了，这个东西当中呢在篇幅和第六版当中，比第五版呢讲的略微高，因为它有个整体应对策略啊，他的表描述有点啰里啰嗦啰里啰嗦，虽然理论上很严谨。

但是表示很啰嗦，你们要跟着我就行了啊，那么首先我们的规划风险应对当中呢，我们讲因为不同的项目，它的具体的应对措施方法是全然不同的啊，不同的行业，不同的项目，是不是同一行业不同的项目。

风险应对措施呢也全然不同，对吧啊，我想出门应对下雨啊，这个风险我们可以随身带把伞对吧，我们也可以出门叫滴滴对吧，不同的项目也看有没有多少钱，所以他绘画是不一样的，但是策略是差，大致可行的啊。

所以我们讲规划风险理论当中，在偏僻当中讲，我们一般以策略方向为主，我们会讲五个策略方向啊，那么请听我给你们娓娓道来啊，娓娓道来，那么风险当中呢，我们讲规划风险当中，我们会秉承一个原则叫做什么啊。

按照我的我们的说法叫做老祖宗，说法很好，很多东西老祖宗其实都已经给我们早就总结好，叫做趋利避害，两利相权取其重，两害相权取其精啊，所以规划风险呢就是最小化威胁最大化，机会是不是趋利避害对吧。

降低整个项目风险的敞口对吧，那么我们总的目的还是不要光驱离对吧，我们也要避嫌，所以总体上我们要将风险敞口呢要缩小对吧，屋顶上遮不住，甚至没有是最好的啊，所以风险的应对方案呢也有风险重，重要度相匹配对吧。

要和你的马尼相匹配对吧，和重视度相匹配，要经济有效啊。

那么风险印度当中呢会有若干种术语啊，我们首先看啊，第一个叫做full backpack啊，那么搞i t的可能就是看这个东西比较熟，所谓的fog back就是什么抬回计划，就是回退计划，叫回滚计划。

都叫roll back for back啊，都是一样的啊，叫做回滚，回退指是什么，当我们当我们啊啊发生了意外情况的时候呢，我们会有一个我们会有一个计划呢，使之什么不会影响什么好硬。

这时候我们不会影响到的一个备用的计划，备用的计划啊，所以叫备用主谓备用计划，但是它跟t当中的robeat不一样，it robeer是原样还原，而我们的风险规划规划风险的行会计划了什么。

我们用另外一个方法对吧，另外一个方法啊，就比如说本来是自动的，我们改成手动对吧，本来自动改成手动啊，那么这叫做弹回计划，或者叫做four back play啊，我们叫做回文计划。

以便在组计划出问题的时候呢，使用他有可能是呢我们是什么采取一个方案，把风险呢直接搞掉，也有可能是什么，我们采取这个方案呢，通风险搞掉，但是这个搞定当中呢，我们发现什么主，原来我们所采取的方案失效了。

怎么办呢，我们还有一个另外的2号方案对吧，就比如说我们出门，我跟你讲出门下雨，什么叫弹回计划，弹回一句话就是什么啊，我们出门的时候不要应对下雨这样一个风险，我们身边拿着一把伞，然后兜里揣着100块钱。

万一出门的时候就在下雨了，怎么办呢，啊你身边站着你的女神对吧，蹭这个阳伞腾啊撑开，为他打伞，是不是啊，打伞，那么当然你是个穷小子对吧，兜里放100块钱，你比如说你这个学校啊，刚毕业啊。

兜里100块钱已经很贵了对吧，比如比如说蹭一下阳伞，打开的时候，你这折叠伞砰一下伞就飞出去了，这时候怎么办，马上使用弹回计划，然后拿出兜里，拿出100块钱，在路上会一下，哎，哪位出租车大哥接我一下对吧。

然后让女生上车，虽然心里暗暗的在滴血，100块钱没了，但是好歹什么，不至于让自己心中的女神淋雨对吧，这就叫做弹回计划，就是2号房，虽然2号方案可能不是1号方案哈对吧，给女生打个伞，又亲切，又不花钱对吧。

但是你阳伞飞出去了，砰一下飞出去了怎么办，只能花钱解决的事情，花更多钱，这些情这就是谈婚计划啊，那么什么叫应急计划呢，应急计划指的是如果有预警信号，那么我们就会在有预警信号，就风险还没有发生。

但是已经有预警信号的就去执行，就比如什么老师今天虽然没有感冒，那我就知道什么事情啊，我快感冒了，但是还没有感冒，那么它有预警信号，我感冒了吗，还没有，但是快了，但是余景象就是鼻子很不舒服。

那么我的应急计划是什么，多喝热水，洗热水澡，然后吃药，不管有感冒没感冒，先磕两片药对吧，但是我上课之前不能喝，为什么感冒要喝了，上课容易犯瞌睡，对你们来说是不负责的，对吧啊。

老师要坚持到给你们今天上完课，今天晚上好试一下啊，明天说不定会不会因为明天还有课，明天要软考的课，对吧啊，是不是很惊艳啊啊敬业的请点个赞啊啊好，那么这就叫应急计划，就是说应急计划是指的风险没有发生。

但是风险呢它的预警信号来的，比如说外面啊，突然天空乌云密布，狂风大作，雨还没有下下来，但你知道可以吗，肯定要下雨，这个时候什么你马上就干什么，直接把一把洋伞金撑起来啊，往外面走，温雨下来，啪一下。

倾盆大雨下下来不至于淋湿，对吧啊，这就叫做应急计划啊，啊所以因为有时候当有些风险真实发生的时候，你再去应对已经产生损失的，你当然希望什么，他如果有预警信号，它没有发生，但是已经有预警的时候。

你就采取措施，是不是能够完全避免损失啊，所以应急计划也是很重要的啊，所以应对当中，如果我们有应急计划，当然优先应该去执行应急计划对吧，然后呢，如果有时候他们有些风险没有预警信号呢，我们就执行风险啊。

应对计划对吧，然后应对计划，如果这个应对计划有可能不一定有效，怎么办呢，我们会设计一个什么弹回计划，就是这种备用计划啊，万一发生的时候，那我们就可以用备用计划去对付啊，这就是所谓的应急计划。

弹回计划和风险应对计划，明白了关系了吧啊，啊软考的课你们当然不能看了，因为学当然学校是要是要收费的对吧，ok啊当然关于软考的一些问题，你们可以课后来问我，或者问我们的张老师都可以啊，ok啊软考试啊。

软考是我们项目管理信息项目信息信息系统，项目管理师啊啊是我们考职称的，可以考代评对吧，可以有很多好处，ok啊，打个小广告好，那么首先如果你们明白了应急计划，弹回计划和我们的风险。

风险应对计划这些概念之后呢，请在公屏上给我打上两个字，明白啊，如果不明白呢，你们咋上不明白，我再解释一遍啊，这个很重要很重要啊，因为后面呢这个就不再讲了，但是你们要明白它的定义啊，啊啊有些同学问软考啊。

我们稍微插个小广告吧，好吧，软考呢就我们一般称之为啊是中国，相当于中国版的p m p，一般我们称之为中国版p p啊，它主要是什么呢，以p n p知识为主，但是呢它是i t技术背景。

那么考出来有什么好处呢，就考出来之后呢，可以评中级职称和高级职称呃，终极之神，那是以考带兵，只要你考的通过了，然后到啊社会人力资源社会保障部，大家去登记一下当地所带来的登记一下，那你就有证据支撑了。

那么有什么好处呢，可以居住证落户大城市的，居住证落户的积分对吧，然后呢可以办居住证对吧，可以落户对吧，然后呢你在国企系统当中呢，可以什么可以啊，那都是有要求，然后你退休之后呢。

有职称的还可以多一点退休工资啊，所以都是有很有好处的啊，而且考试费很便宜，比比考试费便宜才100多块钱啊，一般会，但是那个难度要比p n b高不少啊不少，但是很好，非常好用啊，而且考试费便宜，啊不明白。

特别是弹回计划啊，那我再说一遍，我知道有些人不明白啊，那么ok不要急啊，我们软考广告讲完了对吧，如果大家有兴趣，可以在考完批评之后呢，报软考，软考一般是1年考两次，上下半年各一次啊。

我们这一届的学校的软考是我们奇迹，第一次办软考，由鄙人来啊进行担任讲师啊，啊这个是比较辛苦的活啊，就是逼人了哈哈，第一次的人不算太多，所以可以享受vip待遇，那么好像没你往往还没有。

我们还没有讲的是什么刺身风险和残余风险啊，不要急，那么我们讲首先有些同学问啊，说不明白谈汇集吗，那不要急，我给大家解释啊，首先如果这个风险，我们讲要制定风险应对计划对吧，如果这个风险应对计划当中。

这个风险如果是有预警的，我们讲天气不太好的，但是呢天气不太好呢，我们将为乌云密布，它是个预警对吧，雨还没下下来，那么我们是不是就要带阳伞出门啊，然后打着阳伞打着顺着打着伞出去，那么雨一下下来。

我们就不会被淋到了对吧，那么这就叫应急计划，就是我们应对的时候，不是当风险真正发生的时候去应对，而是只要有预警信号，我们就应对了对吧，这叫应急计划，那么什么叫谈回计划呢，我们还是讲外面出车下雨。

你出门的时候，你出门的时候，比如说你在出门时候，你看外面乌云密布，准备下雨了，那么你规划好啊，出门的时候我就带把雨伞，但是呢我不是看到乌云呢，是嗯乌云密布，我不是看到外面乌云密布，狂风大作。

就直接把伞撑开对吧，我说那很，外面万一就是刮风，就是我云啊，风大啊，云云黑，但是就是不下雨，你一个人撑着伞，那边雨不下去，是不是闲得很傻叉对吧，这个时候呢你手里拿了把伞，这是你的风险应对计划，对不对啊。

这位叫林那个那个叫什么叫林满洲的对吧，是叫时是什么啊啊对零零满足了啊对吧，明白这是风险应对计划，你的羊，你的身边携带的雨伞，是你的风险应对计划，对不对，然后呢哗雨下下来，是不是你被雨淋到了对吧。

你不可能说雨下下来一瞬间你就开伞对吧，你人的反应也太快了，可能会雨淋到，然后你淋到几滴，然后就开伞对吧，这个时候你把雨伞打开的时候，发现雨伞打不开了，或者雨伞打开，拼雨伞飞出去了，这时候怎么办。

你马上有一个弹回计划，我们的应急措施什么，我们早就知道要下雨，然后我们早就知道马达给的伞啊，家里的伞呢不靠谱，那么我们走路的时候，我们都是挑有屋檐的地方去走，那么万一伞打不开怎么办呢。

我们紧急找一个屋檐，躲到屋檐下面躲一会儿，虽然躲在屋檐下面的时候，我们不能往前走了，但是我们至少没有以淋到雨，所以这个时候当我们的主计划打伞，在雨中前进不可行的时候，我们有一个备用计划。

这个备用计划虽然不如主计划好用，但是呢总比没有的强，可以避免损失，这种计划叫做弹回计划，叫full back plan啊，明白了吧，ok，是不是好有画面感啊，杠杠的对吧啊。

所以现在你们明白了什么是应急计划，什么是应对计划，什么是谈会计划，明白了啊，项目我们当常日常账户发现风险就已经应对，就应对计划啊，这就是规划风险应对对吧，我们应规划的结果就是风险应对计划。

那么应对计划当中有两个概念啊，有两个概念，这里呢我写写的有希望的有点简单了啊，但是我前面讲过了，应对计划当中有两个概念，一个叫做次生风险，还有一个叫做什么叫残余风险啊，那么什么叫做次生风险呢。

就是说因为应对a而产生了一个风险，b对吧，我们我们前面讲了，但你这个属于大部分情况下属于那相当谨慎啊，相当谨慎，因为有预警信号，我就采取措施，是不是这时候很容易采取措施啊，这时候你还要弹回去。

确保100%不能出错，对吧，这是相当谨慎的情况下，或者这个风险绝对不能造成损失，情况下，但是一般不会啊，一般不会，啊啊有些同学说b计划啊，可以给你还认为b计划啊，那么ok啊，那么回到我们回到次生风险。

什么是次生风险，自身梦想是当我们要应对一个风险，a而产生了一个风险，产生一个风险，b因为应对a而产生一个风险，b叫做次生风险，那么什么意思啊，比如说我要应对啊，我要应对，比如说我今天感冒了对吧。

我因为感冒，那么吃感冒药对吧，我吃感冒药虽然可以应对我感冒这个风险，但是产生一个什么自身风险，嗜睡啊，这是另外一个风险，这个风险是不是对我们上课有不利的，所以这叫次生风险，但是我们一般应对当中。

总是说感冒好还是嗜睡好，一般总是是就算是嗜睡也比感冒好对吧，感冒会人不舒服，会影响生生产，会影响人的状态，所以一般我们宁可接受一些人比较困倦，但是我们也会吃感冒药，对吧啊，这就是什么次生风险。

那么还有一种概念要记住啊，我们这里没有，我这里没有写，但是后面要记住，还有一种概念叫做残余风险，是应对一个大a应对完了之后，注意啊，我的用词是应对完了之后产生了一个小a，叫做残余风险。

残余粉就是说啊就是说啊你们知道，比如说呃针对比如说是现在不是说新冠对吧，我们就对新冠这样一个风险啊，新冠风险虽然这个新冠感染了以后，发生了以后是应对计划是啊去治疗对吧，但是我们对新冠这样一个啊。

这样一个巨大的安全的风险，我们的应急计划是什么，比如说我们周围啊，比如说我们是医务工作者啊，我们是啊很伟大的很辛苦的医呃，医务工作者或者一线的工作者，经常和高风险人群接触，那么我们应急计划是什么。

当有高风险人员，主要出现在我们身边周围的时候，那么啊我们这些一线的工作者啊，我们这些可敬可爱的一线工作者，应应急就玩什么，我们就打新冠疫苗，对不对，那么打新冠疫苗可以应对绝大部分的。

我们的新冠感染了这样一个风险，但是它不能100%的保证你不感染新冠，它会有残余文件，它还是有很小的概率感染新冠，但是我们知道打了疫苗之后，尤其中国人的疫苗之后，就算你不幸还是被感染了。

你变成重症的概率几乎为零，那么它的风险就降了很小，但是补还是存在，这就叫什么残余风险，所以我们应对应对新冠这样一个事情，我们使用了疫苗，然后产将新冠这个大的啊，风险变成了一个概率很小的一个小的风险。

但是它仍然有感染存在，所以新冠的疫苗不是100%，能够杜绝感染的啊，明白了啊，这就叫做残余风险，但是可以极大的降低概率啊，啊有同学问应急计划和应对计划，什么应急计划，大家看我们文字上已经写的很明白。

所谓的应急计划就是我们有预兆了，我们就去执行，而不是怎么等到发生了啊，就是说还还是讲我的例子对吧，你看什么叫应急计划，我老师今天觉得自己鼻子有点塞，虽然呢我还没有正式在你感冒，但是我觉得我快感冒了。

那么我已经征兆了什么，感冒的征兆之一就是鼻子有点塞住对吧，所以他没有流鼻涕下来对吧，然后当时鼻子已经塞住，已经整个上呼吸道已经不太舒服了，有可能已经快要感冒了，那么这个时候呢我就去吃感冒药。

这就是个应急计划，他有预兆了，我就去应对，这就是什么应急计划，那么什么叫做应对计划呢，我也我我制定一个计划，如果我感冒了，我就吃感冒药，这是应对计划吧，那么是怎么样全体会感冒呢。

一定要等到什么鼻涕流下来了是吧，什么眼泪，眼眼睛的眼泪流下来了，咳嗽了，然后整个人不舒服了，甚至发烧了，那么确定了他肯定是感冒了，这个风险已经发生了，成为一个问题的时候，我才去应对，这个叫做应对计划。

不知道你明白了没有啊，叫做梦晴新的对吧，同学啊，这样就明白了啊，考试当中这些概念要明白啊，考试当中就明白好，我们的残余风险和次生风险，明白啊，次生风，刺身风险就是因为应对a而产生一个b财运，风险呢。

就是为了应对一个大a而才应对，完了之后呢而产生了一个什么小a ok明白了啊，所以大a小a本质是一回事情，但是发生的概率影响程度不一样啊，但是次生风险为了应对ai，产生b它是两个不同的事情对吧。

你看我们有自身风险，比如说我们要为了应对感冒，吃感冒药啊，产生了什么嗜睡，嗜睡和感冒药是没有关系的对吧。

ok啊，明白就好好好，那么应急应对策略，就是说当有特定事件的发生时，我们所以应急应对策略一般是应用在什么用，于是当我们在一些风险，有我们的风险预警信号的时候，我们会制定应急应对策略。

应急应对策略就会成为我们应急计划的里边的，主要的策略方式啊，这就是应急计划的内容一部分啊，所以我们的应急计划叫content plan啊，或者叫emergency plan啊，都都是叫我们的应急计划。

好那么应急情况呢，这集完了，ok啊这就我们前面讲啊，讲就不太详细了。

不太详细重复了，好接下来我们开始讲风险规划，风险当中五种策略，注意啊，pmbok的第四版当中只有四种策略，pmbok第五版当中多一个策略叫做上报啊，escalate，上报啊，这五种策略大家记住啊。

你看理论呢容易搞头晕，然后呢你要跟着我上课的内容，我给你们最通俗的语言解释就可以了，起火疏散算应对计划吗，算了，集火疏散时应对计划，地震前疏散是应急，不是啊，地震钱数站，因为你地震前数站。

如果你有地震仪观测了，有可能会地震的，那算了，如果已经震起来再疏散，这是应对计划啊，站起来之前就疏散，那算应急计划，可以的，因为建起来之前，是不是有什么什么河里冒泡是吧，什么什么老鼠搬家这些。

这些是有地震前预兆，这个女警紧急数量是对的啊，是应急计划，没有问题，对对对，所以我们赵锦标同学讲的是正确的啊，正确啊，好，那么我们讲首先讲消极的或者叫威胁定对策略。

应对对啊，上报呢是第五版，现有，那么第一种就先讲上报，什么叫上报啊，就是说当你发生了一些发现，或者认识别到一些啊啊风险，这些风险呢是消极的，就是这样子做威胁，但是这个威胁呢不在我的项目管辖范围内。

或者应对措施超出了我的权限对吧，那么就采取上报策略，比如说我是一个项目经理对吧，我们在一个项目当中呢会涉及到什么东西啊，涉及到我们的啊，海海外的和合作的项目啊，一些工作。

但是海外合资项目呢我们识别了一个风险呢，会涉及到国家政治，你作为一个小小的项目经理，你能够关系关系到国家政治吧，现在不行，你只能默默地承受对吧，那么你只你只能说，我们可以说。

我们建议这个项目不要在这些有问题的国家，比如说阿三那种国家，对吧啊啊我们我们做了，我们不做了，但是这个事情绝不绝在，项目在不在什么阿三这种地方做，是不是有你项目经理距离不是有。

项目经济是由发起人和甲方爸爸等等，各种更层次更高的人决定，所以这个时候呢权限不在你这里，你就该怎么上报，告诉他们，我们现在项目要在阿三国做，但是阿三国现在不太平，很危险对吧，里边有，现在已经有。

据说已经有240种新冠变异病毒对吧啊，吓死人对吧，然后呢，新德里什么啊，1/3的人哈，一半的人已经得过新冠了啊，即将产生变异，第二波对吧，这种可怕的地方我们就不要去做项目了。

但是呢这个事情呢不是项目经理说了算，所以我们就采取上报啊，上报了之后呢，一旦上报了呢，项目团队呢就不再进行监督了，然后呢我们可以在登记册上留有登记供参考，所以上报这个概念大家明白了没有啊，很简单吧啊。

所以这条是告诉我们什么，在项目管理当中，如果你发现了风险，但这个风险呢你知道，但是对你有影响，但是你管不了，但是你管不了，或者你发现有风险，它不直接影响你，但可能是影响你的上一层次。

比如说你的项目是你的项目，是项目集当中的一部分，它会影响到项目级，但是不会直接影响项目，但是项目集出了问题，是不是你的项目也有受影响，那么你是不是应该上报上报给项目集，让他们去应对啊，明白了。

这就叫上报escalate，ok明白了没有啊，关键词叫做事不关己，好好挂起，事不关己高高挂起啊，ok啊，记住相貌就是一种事不关己，高高挂起的意思啊，当然也很合理，因为如果你没有权限，你就不要去做。

那不要去承担责任，注意啊，没有你不应人在职场和工作当中，不应该承担自己没有权限，应该承担的责任。

这一点是很关键的啊，那么第二种叫做规避，在消极的风险的领域当中，我们第二种措施叫规避，规避什么意思啊，就是将发生的概率降到零啊，它的关键词是发生概率降到零，注意啊，它用于发生概率较高。

并且严重的高优先级危险啊，我们一般把它降到零，那么降到零，注意啊，在风险呢，无论是啊消极还是积极的风险，都有一个怎么样的呢，都有一个概念，就是对这个原则啊，不要杠精啊，不要杠精，你的脑中千万别有杠精。

因为有时候我们讲概率降到零，是接近于非常接近于零就可以了，就千万不要杠精，说啊，这个东西就有可能不是这样的对吧，当你脑子有杠精的时候，一切东西都有可能对吧，一切事情都有可能的吧。

everything is possible对吧，所以规避这个事情呢，就是说接近于零，如果没有特别杠精的那个那个意思的话，就可以等于零了，你就可以认为它是接近零啊，所以规避是概率降到零，注意啊。

概率降到零，那么什么样的问题看调到零呢，而有些同学说啊，啊在其他一些知识领域当中说啊，我们的项目可能延期对吧，所以我们项目才是测试什么啊，缩小范围，这在项目进度管理当中呢是不可行的。

但是在我们的风险管理当中，这个策略是反而是可行的对吧，如果我们做不完怎么办，把有些不做了不就行了，把有些事情不做，是不是就可能做得完啊，对不对啊，所以项目当中啊，缩小范围啊，延长进度啊。

改变策略啊等等这些东西都可以，什么将概率降到零啊，将消极的部分降到零是可以的啊，所以规避的关键词是概率降到零，所以你在看它的描述当中，只要概率接近于零的，你就可以认为它是采用规避对吧，那么我们举个例子。

我们生活当中举个例子啊，我们出门发现外面啊乌云密布，狂风大作，即将下雨，那么我们规避出门淋到雨，终于是出门啊，不出门，那就肯定领不来吹逼，出门淋到雨，我们应该采取什么措施，注意是规避啊。

请在公屏里告诉我，我们说了不能我们说了不能够那个嘛，不能够不出门一定要出门啊，耍赖皮啊，不出门是耍赖皮啊，打车，哎哎哎我们说了，不能不出门的啊，打车去商场里面ok啊，可以，带雨伞雨衣可以啊。

带雨伞雨衣打车这些都是可以，都是规避，那么为什么我要说这个呢，有人说啊，打车你打车进车的时候，你室外进车，进到打车的出租车里面是不会淋到几滴雨啊，这也不算对吧，这就是杠精啊。

我们打伞了是不是就淋不到雨了，你说出门在外那个你打了伞就一定领不到云，总会飘了几滴，而学生说老师这个也不算啊，这个就是杠精，知道吧啊，所以说如果我们要出门要避免淋到雨，那么我们出门的时候呢，打把伞。

穿上雨衣，那么就是什么就是规避了对吧，规避啊，所以没有问题啊，所以但是记住这个例子啊，先躲起来不下的时候再走可以对吧啊，所以在回再选择风险当中，最为我们选择风险的应对措施的时候，记住千万不要杠精啊。

因为为什么要说这个呢。

我们例子马上就可以来的第二种啊，第二种风险呢消极风险应对策略叫做转移，转移的关键词是什么啊，记住啊，我们ppt上没有写，但是你们一定要在自己的ppt，我在纸上写一下转移的关系是什么，概率不会发生变化。

但是让损，但是损失让第三方去承担，然后支付一定的风险转移费用，让第三方存在，所以如果你选择转移的话，它是不会降低，概率一样会降低，但是呢损失让第三方承担才能弄出来，那么来了，你还是这个例子。

外面乌云密布，狂风大作，然后呢你要出门，那么你的出门的时候，为了不淋到雨，你必须出门啊，为了不淋到雨，那么你可以采取什么样的风险转移措施，转移措施，买保险可以啊，对可以买，可以买天气鞋对吧。

为了不领导就可以买天气鞋对吧，ok可以啊，还有什么样的措施是转移啊，叫大人带出门啊，行行行也行也行也行啊，也也算行，哎教别人带去也行啊，啊对啊啊，那我给你们画场景对吧，你们女生对吧，化好了妆对吧。

好不容易说啊啊样子打扮的漂漂亮亮，准备出门，一看外面狂风大作，又准备出门了，然后他又转头对自己的老公，老公，我今天要去，本来去给我开家长会了对吧，外面雨这么大，你替我去吗，对吧啊。

然后就可以把这个风险转移，然后老公一出门不被雨淋的像落汤鸡一样对吧，但是你没有淋到对吧，那么你付出什么样的智慧转移分享，老公，你替我去吗，我在家里给你做饭，做一桌好饭菜对吧，支付风险转移费用，给老公做。

做一桌好的饭菜，作为风险转移费用，对不对啊，是不是这个很形象对吧啊，啊至于说让别人带去啊，这些东西都一样，都是啊，可以说说买天际线，买保险啊，买买担保啊，买签协议啊，这些东西都可以啊，或者是什么。

知道吧啊，我们的或者叫找供应商啊，我们在考试中，这些东西都是叫什么风险的转移，它不会降低客观事物上这个事情出问题，出问题的概率，出风险的概率，但是它会让第三方去承担这个概率。

然后我们要付出一定的风险转移费用，比如说我们找供应商，那么就等于意味着给供应商赚一点钱对吧，这就是他给他赚的那些钱，就是我们的风险转移费用啊，有些人很残忍，叫儿子出门啊，你这个是亲爹吗，很怀疑你是这身。

你是亲爹吗，太残忍太残忍，好那么这是转移啊，那么转移之后啊，所以转移的主要的概念是什么，概率不变，然后损失由第三方承担，然后支付一定的转移费用，这是我们的转移，那么转移的最主要的关键词特征是什么。

保险担保供应商对吧啊，这些东西啊，都是我们风险应对特征中转移的一些关键词啊，注意啊，p p考试很多时候就转移，找监理是嘛，找监理是的是的是的，ok非常好啊，对样啊，找监理师的啊。

ok好，那么接下来一种呢叫做减轻，减轻指的是降低它的概率，注意但是降降不到零，降不到零啊，降不到零，所以减轻和我们前面讲的规避。

我们讲了规避，其实它的区别是规避是降到零。

减轻呢是什么啊，是降低概率，降低概率，对吧啊，那么我们讲出门外面乌云密布，狂风大作，我们要出门，要减轻我们采取的措施，减轻被淋到雨的概率，那么我们可以采取什么措施啊，来了注意，没关系。

后面还有40多页ppt，没关系，讲的话，因为不是每一页ppt都是关键词，知道吧。

不要挤，don't worry，don't worry，老师是有经验的啊，worry好，那么什么是减轻，请问什么是减轻，想一想出门淋到鱼，什么是减轻，多穿几件衣服，买一把大雨伞，买雨伞。

使用大雨伞已经是什么，已经是规避了啊，我们讲不用减轻了啊，可以啊，你们这个脑洞就很大，就是这个上坡就比较有意思，你知道吧，减轻只是降低他威胁几率，或者是降低程度和影响，那也可以啊，减轻一克是降低概率。

一个是降低影响都可以啊，所以带个大的啊头盔是吧啊，p鱼啊，那么减轻呢我们讲前面就讲了，我们出门因为没有雨伞对吧，我们不可能规避，那怎么办呢，减轻就是说我们走我们出门的时候。

尽可能挑有屋檐可以躲雨的线路走对吧，然后如果下雨了之后呢，我们可以尽快的到屋檐下面去躲雨，可以减轻我们的淋到雨的概率和倍与零响呢，与零到的影响啊，这是一种减轻对吧，还有同学说戴一个头盔。

让我想起来我们有同样叫大头大头，下雨不愁人家有伞，我有大头是吧，带个大头娃娃对吧，大头大头，披麻袋加快赶路啊，对加快赶路也是可以的啊，可以啊，因为加快赶路，路上走的时间少了，是不是概率就降低了。

可以都可以啊，所以你看我们无论是说什么，选择有避雨的线路走，加快走，赶路，带个大头，诸如此类，这些都不能绝对的发生啊，避免淋雨对吧，这是这是客观的对吧，这不是钢筋，但是可以降低概率或者降低影响。

所以这些都是减轻啊，ok啊我们这个例子是不是讲前后对比，是不是我们用一个例子讲前后对比，是不是就能够什么就能够啊，很容易理解这些概念对吧，我们的好，我们回到pp当中，我们在偏僻当中，我们讲减轻当中。

我们经常会遇到什么关键词啊，选用比较稳定的供应商，哎老师啊，这里有个词叫比较比较稳定的供应商，进行更多的测试，采取复杂度较低的流程，采取负责值较低的流程，课程更多测试确实是减轻对吧。

因为这个东西不一定就能保证不出问题对吧，但是老师说你不是说供应商是一个转移嘛，为什么选用比较稳定的供应商是一个减轻呢，有人告诉我，呵呵班上脑袋脑洞很大，沿着屋檐走的，啊你们都很有意思啊。

橘子儿子到头上挡雨，你们太清楚了，ok啊那我问你们为什么啊，学生比较稳定的供应商不是一种转移，而是一种减轻了啊，不是钢筋啊，不是钢筋啊，为什么知道啊，那我就不卖关子啊，我们上课还是稍微讲究一点节奏啊。

后面为什么是因为选用比较稳定供应商，意思是什么，我从供应商a换到公屏上b知道吧，所以考试的时候你会发生什么，如果我们从内部把有些工作转移到外部，这是一个什么啊，这叫转移，如果我们从一个供应商。

换成另外一个更好的供应商，这叫做什么减轻，明白了吧啊，考试一定要注意啊，看到供应商三个词，你的风险，这个应对的时候，看到供应商三个词，你下意识会认为是什么，它是转移，但看清楚。

如果他是说比较稳定的供应商，那么它有可能是什么啊，它不是转移，它是减轻，但是它还是有风险，我们换一个更稳定的供应商，是不是风险会降低一点，对吧啊啊减少风险啊，它不会降低概率，只是说出了问题。

供应商要承担责任，因为我们给他签合同，让他赚钱了吧对吧，但是如果这个供应商做的不好，我们换一下做得更好，是不是会降低供应商出问题的概率和它的影响，所以这个时候就是减轻啊，所以这个时候要注意啊，明白了吧。

还有一个关键词看到吧，又出现一个关键词，所以原型看到了圆形也是一种减轻啊，圆形法啊，我们我们说圆形法是不是用于收集需求啊，记得了啊，原心法用于设计需求对吧，然后原型法也可以是什么。

也可以使用开发方法对吧，原型法还可以是风险当中用于什么，进行风负面风险的减轻，你看到了啊，所以原型这个词关键词用的地方挺多的啊，考试当中如果看到原型这两个词要特别注意啊，英文叫ptotype啊。

prototype好。

可以吗，好这是减轻对吧，最后一种呢叫做接受，接受就是指什么啊，随便对吧来吧，鄙人是穷人来上吧，健康问题不算啥，我们先把肚子吃饱，肚子都吃不饱，你吃垃圾食品又有何妨对吧，这叫接受，明白吧。

一般用于低优先级风险或者无法应对的风险，对吧啊，比如说你的项目有个风险，我们讲讲陨石撞地球是不是个风险，它是低优先级原因，你的项目面对陨石撞地球，你有什么风险规避方法，没有谁会对陨石撞地球。

在项目管理当中做应对啊，这个是绝对是脑子被枪打过了对吧，所以它只有一种方法叫做接受接受的，就是留了一点点钱，然后呢观察万一真的发生与时尚地形呢，再e对吧，项目经理拿钱跑路对吧，哈哈哈啊。

所以这个策略是可以主动也是被动的，但是呢我们一般不会主动采取策略啊，不至于主动采取策略，那么接受什么时候是主动，我们说不会主动态，就是因为是主动什么，就是说我们有时候会采取这样的策略。

比如说我们说我们要采购一种物料，我们项目当中要采购一种物料，但是这个物料呢价格波动很大对吧，我们固然是可以采取一些措施，世间在价格低的时候买进是可以的，但是但是这个物料比如说是不加格波动了，并不会什么。

并不会，并不会对我们的项目的成本进展造成重大影响，那么我们可以怎么接受啊，我们就是在项目需要用的时候主动的去买，把它买完，确定下来就结束了，对吧啊，老子不差钱，你这个我们项目投资好几个亿。

你这个物料波动一下，就就就上下差个几万块钱，老子项目不差这点钱，直接买下来结束啊，贵就贵点，没事，对吧啊，所以接受就是这样啊，你们是不是都记住我了对吧，记住我的段子对吧啊，所以很多时候我们上课的时候。

老师给我们讲点段时帮助你们记忆，有时候你们比如说忘记概念了，想起老师讲了啊，穷人不配，穷人不会吃保健品对吧，然后上课怎么样去避雨对吧，有些同学老是拿儿子来避雨，对吧啊，这种这种事情大家都记住了啊。

记住之后呢，考试就不会忘记啊，只要考试拿到分，随便怎么记都行啊，ok好，那么这就是我们消极的风险的啊，五种应对策略，那么这种是无是我们概念上五种策略，但是具体的项目怎么去做的时候呢。

要取决于项目的特征啊，项目的各种特性啊，具体环境所采取具体措施，这个就是由项目的责任人负责了啊，正是责任人负责了，那么不同的项目不能一概而论。

所以p mp就没办法统一描述就知道了，好那么接下来我们会讲什么，积极的或者机会的应对策略也是五种，也多了一种叫上报。

那么与之相对应的呢，第一种也叫做上报，上报也叫什么事不关己，高高挂机，但是虽然说这是我看到有个机会，但是这个机会呢我管不着，那我怎么上榜啊，比如说我们的项目是什么呢，我们的项目呢我们是一个建筑工地项目。

我们造房子，但是我们的造房子方面发生什么，我们工地周围呢空着一块地，这块地地皮呢我们觉得它有很大的升值潜力，但是没有人买，我们是不是应该上报啊啊上报组织啊，这块地买下来。

我们以后等我们的等我们的商业中心盖起来了，这块地用来造房子，肯定能大赚对吧，但是你是个项目经理，你只是造商业地产，住宅地产不是你的项目范围内的事情，你能管吗，不能管，所以你应该上报对吧啊，或者是对吧。

或者是嗯，你知道你的项目上一点起来之后加上涨，然后呢你去筹钱，自己成立一家公司，然后把它做下来啊，这是后面另外一种方式，ok啊啊不要急啊啊，这是上报，上报和这个的消极，积极和消极的上报呢都是一样的啊。

完全一模一样的。

好那第二种叫开拓，开拓和前面的规避呢，就是正好相反，开拓是把好的机会，正面的风险概率提高到100%，100%，那么我问你们，通过p m p考试是不是有风险的事情，有风险对吧，风险不大。

那么考p np这件事情上，你怎么样让pp考试能够达到开拓，请问啊，请在公屏里告诉我，pmp考试怎么样才能说到是开拓，开卷有益，认真看书，好好听课，这口痰哈，有些东西很直接啊。

那我跟你说考p mp考试开拓是什么，每天至少看两个小时的教科书讲义，每天至少两个小时，从现在开始坚持，然后呢老师每次上课都认真听对吧，那么你的考试的概率就是接近于开拓，为什么p的考试和我们的软考不一样。

它的考点是有限的，不停的看书啊，认真的巩固，然后错题不断的改正，那你通过了考试的概率无限趋近于100%，我们也讲过，虽然无限趋近于百分之不等于百分之百，但是我们讲不要杠精，我们的通过考试就是一种开拓啊。

那么现在是2月20几号，就2月底，那么3月4月5月6月，我们还有三个多月，还有100多天的时间，那么我们只要花200多个小时，我们就要画他250，我们画一个250上去，我想全体的在座的每一位同学。

都能够偏僻考试开拓，这是我给你们的美好祝福，也是不是祝福，也是我给你们来信心，只能让你们花上250，你们就能看到啊，啊那么开头当中呢也一样要保持杠精对吧，那么我们的描述当中。

比如说把组织中最有能力的资源分配给项目，用来缩短完成时间，是不是最有能力的资源分配给项目多少，总归会缩短一点对吧，因为真正有能力肯定干得最快嘛，肯定多少能缩短一点啊，所以说。

如果说把组织中最有能力的资源分配给项目，来完成工作，这就不是开拓了，因为最有能力的资源也不一定能保证，一定能完成工作对吧，但是他缩短工作时间肯定是有可能的对吧，所以这是一种开拓啊，完全有可能啊。

好这是这是开拓，第一种就是概率提高到100%好。

那么第二种叫做分享，什么叫做分享呢，分享指的是什么，我们有一个机会，但是这个机会呢，我们自己呢可能不一定能把握得住，让我们找人合伙对吧，然后呢像合伙人付点费用，就像我前面举个例子。

说你是一个商业地产项目的项目经理，你再到商业地产，发现旁边有块地呢特别便宜，等你的地产造起来了，那块地肯定会升值，那怎么办呢，我们没有钱怎么办呢，我们找人来合伙，一起把那块地给盘下来。

等到我们的商业地产造起来了呢，那块地呢就升值了，我们就一起挣钱，大家分成对吧，让子弹飞里面有个记得吧，我们乡绅带头先捐百姓跟着就会捐，乡绅啊，捐的如数奉还，百姓捐的三七分账对吧，这就是一种什么分享。

虽然有点毁三观对吧，这就是一种分享对吧，大家都不相信的对吧，乡绅一起带头呢，大家就相信了对吧，然后呢，就是一同分享这个骗百姓钱的机会，ok啊是不是这个印象很深刻啊，哈哈ok啊。

那么通过老师讲的这样一个段子，一样的东段子一样的让子弹飞里面的一个段子，是不是我们就知道了分享的定义了啊，所以如果要分享，我们肯定会向对方来支付一定风险费用，比如说我们肯定说大家共同承担风险。

赚钱了要分给对方一部分对吧，所以这是分享，ok这就容易理解吧，所以像合资啊，合伙共同合作啊，大家这些东西都是分享。

好第四个呢叫做提高啊，提高和我们前面的降低啊，啊减轻是方向相反的啊，提高呢就是提个提升机会啊，提升机会的话提升影响，那么通过pmp考试对你来说，通过pmp考试提高的风积极风积极的风险，应对措施是什么。

注意是提高，请在公屏里告诉我，也是我们讲也是属于分享啊，可以的，那么提高在通过p考试这件事情上，什么是提高，我们前面讲了开拓对吧，等百分之百，那么什么是提高呢，什么是提高，总算考看出看到后我也想要答啊。

考前临时抱佛教有没有用，确实是提高啊，啊那么考前还有什么东西啊，考前三天沐浴更衣斋戒三日对吧，心诚拜佛，能够提高0。01%的几率啊，哈哈也是提高吧，也是提高啊，ok啊，就不一定是开错了啊，所以要想开拓。

那就是开拓啊，认认真真的有效时间啊，不是看五分钟书是什么什么，看五分钟书打一小时游戏，这个不算的啊，所以你认认真真的连续的时间花在上面，花250个小时绝对是可以，我认为是99%是接近于开拓。

99%是可以通过考试的，尤其是第六版这么简单的啊，ok啊哎你别说中了，拜佛确实可以考虑，为什么你拜了佛之后呢，会对自己有正面的心理影响，有了正面的积极心理影响之后，自信心提高之后，人呢会容易很轻微。

非常轻微的去增加他成做事情成功的概率，这是有科学依据，啊刷题不是啊认真的频繁的啊，刷题不是一种啊，不是一种提高，ok啊哎呦sorry，我刚才按到了啊，认真的频繁的啊，认真的有规律的反复刷题是一种开拓啊。

很多同学呢可能看书呢可能啊不一定看得见，但是呢他很努力，他频繁去刷题，认真的去刷题，把题都刷会了，每道题怎么做了，这是一种开拓，知道了吧啊爆发小宇宙临场发挥超常发挥提高。

哈哈哈啊，提高提高提高提高行行行好，最后一种是接受，接受和前面负面和正面的接受都是一样啊，就是说啊积极的机会当中呢，接受的就是什么，我们有个成语记得吧，叫守株待兔，是不是啊，这就是这种接受吧。

守株待兔是不是这种接受啊，啊，ok我们讲了这么多。

那么我们后面要在实实例题目当中呢，给大家做一下题目当中是怎么举例啊，注意啊注意啊，这当中就来了，我们这个例题当中为什么这么选，就是因为什么，就是因为这是根据考试来的，这时候你要会做这些例题。

知道为什么这么选，那么你就知道这个题目是怎么做的啊，所以我们在第一点啊，记住记住啊，这在我们课上会讲，记住在风险应对相类的题目当中，这些选项题目当中一定要记住，首先看这个题目的描述是正面的还是负面的。

只要它的描述是正面的，你就用机会的应对方式去回答，机会的话哪几种啊，上报开拓啊，提高对吧，然后是分享，然后是什么，然后是那个叫什么接受，如果他的描述是负面的呢，那你就用我们的校积极的威尔。

消极的威胁的一方面上报规避转移减轻对吧，然后我们的叫什么接受对吧啊，所以你要根据他的语境，它是消极语境还是积极语境，明白了吧啊，那么我们看第一道题目，这是一种消极描述啊，这叫积极描述啊。

它是一种消极描述，所以应该从我们的，我们的威胁的这个方面来进行应对，不做是不是就不出错啊，所以他是什么规避，好第二种尽早分配分配，团队成员经常去项目生供应商生产场地，了解他们所交付的产品的问题。

怎么这个为什么是减轻呢，是因为道了解他们所教产品，这个为止，这个是个正面嘛，知道吧，尽早去安排团队成员去了解产品，这是个正面描述啊，但是后面他还加了大问题，说明它变成一个负面描述。

那么它只能从我们的风险的，消极的风险这个方面去回答了，那么尽早了解问题，是不是一定能够让问题避免呢，不一定，但是肯定能够减轻对吧，所以应该选择什么减轻，卡了吗，我没有卡，ok同学啊，我没有卡，点清。

当有资金链的资源能够被利用的时候，那么当有经验的资源能够被利用，所以我们这道题目呢可以选择开拓，也可以选择提高，但是这个描述当中，他想了定在有经验的资源能够被利用的时候啊，完成时间。

那么它的确定性非常高，那么我们更倾向于开拓，但这道题目也是可以选择提高的啊，但是他是想开拓的偏得更多一点点啊，所以考试当中有可能会有这种模糊的题目啊，你会分辨一下啊。

比如说脑子呢难免有时候会略微杠精一下，略微杠精一下啊，好见面，接下来尽早与供应商谈判，以确保物廉价美啊，物价啊价廉物美啊，物物物廉价美，ok啊，物美价廉对吧好，那么物美价廉价廉物美这四个词是不是褒义啊。

那么既然这四个是褒义，所以要用什么正面机会均力啊，那么尽早谈判一定能保证吗，不一定，但是能够提高可能性对吧，所以它是提高对吧啊，这个是一个什么风险的规避，但是他后面写了一句以获得机会。

所以它变成了什么正面机会的啊，这么描述啊，变成了一种什么正面，那么正面的时候工作要不是叫做分享对吧，我们前面正好讲过是分享对吧，所以这里就是分享啊，如果它的风险的负面那边呢，我们叫做什么转移。

那么如果在风险的正面那一边呢，我们叫做分享，就像倒数第三题，到了b公司，那么它是什么啊，不是哦，sorry sorry，这不知道啊，最后第三题不是啊，就是说如果我们把风，它是一个什么风险的，什么减轻啊。

所以一定要看清楚考p mp考试当中，看清楚他的字眼，可以吧，好我们继续通知管理层，当你不采取阻止发风险发生在行动的时候，费用可能会上涨，费用可能会上涨，呃有些东西是不是掉出去了啊。

那么稍微我们这这一页讲完，我们稍微休息十分钟好吧，我们稍微休息十分钟啊，我们可以稍微缓缓冲一下啊，然后调试一下网络，我可能会看到在线人数不是很多啊，东西掉出去啊，那么通知管理层。

当你不采取阻止风险方向可能上涨，这里关键词看到虽然我们通知的管理层，他是上报吗，不一定为什么，但你不采取阻止红减料，是不是你这时候对你来说，你是不是可以采取阻止风险这种行动的，所以你是有权的。

我们讲上报什么时候是要上报，是你没有这个权限去做的时候，你就上报，这时候你是有权限，你只是告诉管理层，我不准备采取风险啊，防范措施，那么费用可能会上涨，那么我只能选择接受，为什么这个风险上涨呢。

幅度我们认真承受，或者在我们的计划范围内啊，这种就是采取什么接受接受，ok好，那么从项目中删除有麻烦的资源，麻烦这两次是不是负面描述啊，那么麻烦，既然是负面描述，那么我们就是什么。

从项目当中我们就是从负面的，我们消极的威胁这一面去解啊，那么资源被麻烦的资源被踢掉了，那么肯定是规避了，不会产生麻烦了，因为它就是规避对吧，为经验有限的团队成员提供额外的培训，因为是精力有限。

它是负面描述，所以它是减轻，因为我们讲培训不一定能够什么啊，一定能够提高团队成员能力达到要求啊，因为培训是一个长期的提高能力过程，短期不一定行，所以它只能是减轻对吧。

所以这道题目当中经验有限这四个字去掉，为团队成员提供额外的培训，他就是个正面描述吧，那么在正面描述的时候，是不是，那它应该选择什么，如果今年有限这四个字去掉呢，它就变成了什么，它就变成了提高，对吧好。

倒数第三题，那么这道题目里面为什么是转移啊，是因为他没有说从a公司转到b公司，他们难以完成工作，确保市值，我们内部难以完成，我们转给外部，那么内部的运转中长外部，那么它发生的概率一定是会降低吗。

不知道我不确定，但是肯定是责任人转掉了，所以他是转移，实际上是转移更多，那你可以说它是减轻对吧啊，是减轻，但是它主要的策略是什么，转移啊，要求客户来处理部分工作，他是转移对吧啊，这个挺牛的啊。

要客户来干活对吧，你不干，你让客户干啊，牛牛牛，然后为具有设计风险制作原型啊，最后一道题目原型这两个字大家看到了吧，看到原型我们就可以几乎在风险的应对策略，就会几乎认定什么是减轻好。

那么我们在风险的积极和消极的单个项目，风险的积极消极的应对策略当中呢，那么我们稍事休息十分钟，我们十分钟之后，现在是九点半，我们到09：40休息，十分钟之后，我们回来继续啊，回来继续，下面接下来的课程。

有些同学可能在之前的内容当中，我看到有些东西可能掉出去啊，那么大家调试一下网络啊。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P35：PMBOK第六版 第十一章项目风险管理-36 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

好同学们啊，我回来了，k老师是个很守时人啊，我们之前讲的这些风险应对措施的这些举例，大家是不是都理解了啊，那风险应对措施的这些举例是啊，是我们考试当中经常会出现啊，但是如果搞清楚是很容易拿到分的。

但搞不清楚也是很经常会容易丢分的啊，好这是我们风险应对，我们规划风险应对当中的一些主要的措施啊，有同学担心啊，我们后面很多课程都讲不完，没关系啊，因为你首先要把单个项目风险的应对的，应对办法搞清楚了。

后面的整体项目风险，用这个方法呢，其实就是照搬啊，就是他为了满足理论，所以他讲起来很快啊，我们应急应对策略我们讲过了对吧，这个已经讲过了，没关系啊，我们之前讲的应急计划，应对应对计划我们已经讲了对吧。

然后接下来我们开始讲o，好吧我看一下啊，有些同学在弹幕里评论，对吧啊，大家都回来了吧，ok啊先回来了，我们先扣个一吧，我们回来的同学扣个一吧，今天人其实还不是很多啊，我们班级群人很多的啊。

我们一个群满满当当的500个人都塞满了，塞不下啊，啊我们回来同学扣个一啊，你们在公屏里扣一啊，我继续讲课啊，好那么分单个项目风险的应对措施，讲完了之后，这个只要理解了，那么整体的就很简单。

整体的项目风险应对的时候有一个特点，它是没有上报的，为什么没有上榜，因为项目的整体风险是由项目经理负责的，这是你的职责，这是你的value，所以你不能够上榜，所以你看对整体应该你是一个最终负责人。

所以这个时候你是要自己去把控和管理的，单个项目风险呢，也有可能是嗯因为呃女职权范围外的事情啊，所引起的引发的啊等等这些东西你可以上报，但是整体项目风险你是最动作的人，你是不能上报，所以在不能商贸情况下。

其实我们就是把积极的和消极的合在一起，就是对吧，我们积极和消极都有的应对策略是什么，接受对吧，然后呢积极的呢就开拓啊，百分之百消极的呢规避0%，积极的呢提高消极的呢，减轻积极的呢分享消极的呢转移就行。

是不是都讲过啊，是不是都讲过好，我来看一看我们还有多少同学在直播间里，有不少，但是还不够多啊，说明还有很多同学没有回来啊。

好东西都没回来啊，好那么这个讲过了之后呢。

我们讲这些东西呢就不会再额外讲了啊，所以这几页可以很快的过去啊。

很快过去，那么但是有一个东西不会很快过去，就是什么，我们会在规划风险应对之后呢，对风险登记册进行第二次更新，所以风险登记册到这里会更新几次，两次风险登记的在这里到这里为止，有有几次出现一次出现对吧。

我们识别风险是第一次出现，然后有一次可选更新是什么定量分析对吧，但是有两次是必选必必定会出现的，更新必定需要的进行更新是吧，一个是风险的定性分析，一个是规划风险应对对吧，定性分析当中呢我们有了责任人。

然后呢我们的规划风险应对，最后怎么就有了我们什么我们的应对策略，我们的应对的具体行动，我们的应急计划，我们的弹回计划，我们的应对计划对吧，我们风险触发的触发条件，它的征兆预警信号，对不对。

我们会有可能产生的残余风险，自身风险这些东西是不是之前都讲过好，那么当风险登记册经过了第二次必选更新之后，它就完全了，那就完全了啊，所以风险登记册要经过一次出现两次更新。

必选更新有可能会经过一次可选更新之后呢，他才能完全完成之后，风险登记上有什么啊，这个是不是跟你的清楚啊，经过规划风险应对之后有什么，有第一有风险的内容和描述，第二有风险的征兆和预警。

第三有风险的优先级对吧，第五有风险的应对的措施，第，对不对，有了这些东西，是不是我们的风险登记的就完全了，ok啊ok是不能理解啊，所以风险登记在不同阶段，它还有什么内容一定要记住。

用了考试的时候有可能会抽取某一个阶段，问你上面有什么东西，或者他怎么运用上面的东西去做啊，这个是要当心要注意的，就是考试当中有可能会考到一种问法啊，所以风险当中，风险登记册的状态更新是会有很多的考点啊。

哪里啊好那么在规划完风险应对的之后呢，我们会更新什么，假设日志更新风险呢啊与风险相关的成本预测，然后甚至更新整个项目的成本预测对吧，因为我们制定的风险应对措施，我们讲啊钱就不一样了对吧。

钱就细化的不一样了，有可能会超支，我们可能要预算要扩大追加预算对吧，项目还没干就可以扩大预算了，也有可能的啊，还没开始开始啦，同学们，同学们开始了没有问题啊，ok啊。

啊大家看一下自己的屏幕是不是在播放状态啊。

ok啊好，我们继续讲，接下来一个子过程呢，就是实施风险应对，顺风云缨队，那就没什么好说的。

就是按照商定的既定的计划干活就行，其实没有什么，那么生命干活呢，我们还是按照这样一个原则，按照商定的应对措施来进行，然后呢最小化风险，趋利避害，最大化机会对吧，只有风险责任人以及必要的努力。

伤病的应对措施才能够获得有效的管理，所以在实施风险应对的时候，实施的负责人是谁，是风险的责任人，那么项目整体的风险的责任是谁啊，项目经理，但是单个项目风险的责任是谁啊，是我们在风险哎。

对风险研讨会当中所确定的风险责任啊。

那么呢风险呢实施风险应对当中呢，我们会需要人际关系影响使用回，我们叫弹回计划的时候呢，风险已经实际发生了，它会变成一个问题，我们主要讲消极，消极的风险会变成一个问题，所以我们会更新问题日志，对不对。

会更新问题日志啊，因为它已经发生了，注意啊，风险当它发生的时候，那么我们就更新风险的问题日志啊，然后呢预开客户风险，应对风险的过程当中呢，我们会积累经验，所以要更新更新我们的经验教训登记册对吧。

经验教训登记册啊，我们稍微提一下，在经验教学中计算，在我们项目的各个阶段的时候，有可能在项目的各个阶段或者项目结束之后，我们会经过归档项目经验教程登记的，一旦经过归档就变成什么组织过程，资产记得吧。

然后呢我们应对风险是不是要派公啊，所以会有项目团队的派工单，那么项目团队的派工单，这这个输出是在哪个子过程当中输出的，好考你们的来了啊，请在公屏上打出项目团队派工单，是由哪个子过程输出的。

来请在公屏上打给我，诶怎么知道啦，哎呀记得吧，有一个东西叫做诶，诶诶资源管理计划里面有拍公单吗，就是做计划呀，有空单吗，没有拍公单执行哪来执行啊，你看你看你看看前学后忘，我们我们在分配资源的时候。

是执行哪个子过程的获取资源，接下来我们在资源管理计划当中，我们资源啊，资源管理那个知识领域当中我们讲过吧，获取资源这个领域呢，pmi的取名不太当不当，他其实应该叫获取并分配资源。

所以我们当需要资源去进行风险应对的时候，我们的派工单是通过什么获取并分配资源的，分配资源这部分呢派出来，对不对，耶哈哈识别还执行，哎呀呀，同学们啊，这个东西差异有点差距有点大啊。

不要忘记啊。

ok啊，实际的派工是由获取资源进行这个子过程，进行派派工的，但是拍完之后呢，我们会更新这个派公是为了什么，风险应对所产生的派公，记得吧啊不要忘记啊，然后呢我们会更新更新风险登记册。

为什么要更新风险登记册，有些风险一旦发生了之后呢，他以后可能就不再发生了，所以它可能发生之前呢是一个高高效信息风险，它发生之后我们应对完了之后呢，他有可能因为还有残余嘛，他可能变成一个低优先级风险。

或者是什么，他变了，他因为是什么次生风险，他就这个风险已经关掉，但是我们会多出一个什么次生风险来，或者说没有次生风险，也没有采访，他已经关闭了，那么这个风险呢，我们在风险登记上会把把它标注成以克服。

以解决的风险，或者不再发生啊，诸如此类啊，所以风险登记当中会更新这些东西，然后呢我们也会更新风险报告对吧，因为发生的风险就会可能要更新风险报告，因为发生的风险有可能会改变，我们的整体的风险状态。

好那么最后一个就是监督风险。

那么监督风险其实很简单啊，监督风险大家啊很简单。

大家要记住监督风险是干什么事情的啊，监督管风险主要干三件事情。

第一件事情呢是识别不是系统化的，是通过监督的过程，非系统化的，非流程化的去识别一些新风险，识别新风险，然后呢我们是跟踪已经识别了老风险啊，然后呢重新排序和评估现有风险，他在风险管理里面主要做这行。

当然他也做什么东西啊，绩效绩效分析啊，绩效分析，所以监督风险做的事情比较多，不像其他的的监督的子过程，控制子过程啊，只是出一个绩效分析，它主要的做的东西呢是识别新风险。

但是这个识别呢不是一个系统性的识别，所以他不会用系统性方法去识别，我们前面讲了用啊，用ibs啊对吧，用什么啊，pascal voca这些东西我们不会啊，我们只是说看到了就把它识别下来。

只是我们见到了就识别下来啊，所见即所得对吧，然后呢第二个呢是跟踪现有的风险，跟踪现有的风险，然后也有可能什么重新跟踪线路风险，对它进行重新排序，那么最后一个什么啊，关闭一些老的风险。

同时呢评估信用风险的一些有效性，关闭一些老东西，所以我们总结起来可以什么啊，识别性风险，跟踪老风险，然后关闭过期的，过时的风险，主要在风险领域做专项行，然后呢，再加上所有控制组过程都会做的绩效分析。

这是监督的主要事情，那么监督风险当中呢，我们会做一个事情是什么，我们会做一个东西叫做储备分析，这时候储物东西我们会用和用的啊，啊bend down chat啊。

我们的benchat bon chat当中叫燃尽图，记得吧啊，这个时候我们会用到一个东西叫做储备，燃尽图啊，记得我们进度当中讲过吧，进度软硬度当中，我们希望实际的曲线是在计划线之上，还是之下的。

我们是期望我们的实际曲线，在我们的计划的基准线的下面，因为越下面是不是进度越提前啊，我们总是希望进度提前啊对吧，但是储备分析当中，我们的储备原地图，我们是希望储备用的越慢越好。

应该希望在基准线的什么上面，那部分在计算机越上面好，表示我们花了钱比我们预计发生的什么啊，风险呢要实际发生，要花的钱要少越省钱，是不是当然也就好了对吧，所以这是储备分析，所以风险的储备分析当中。

我们会用储备燃尽图，来显示储应急储备的消耗情况。

我们期望消耗的要比我们预计的要慢，我也好好。

那么我们也会做绩效评估对吧，绩效评估，然后呢，在风险管理当中，我们质量当中有一个工具用的，记得吧，叫审计，叫质量审计，风险当中有一种审计，风险审计啊，风险审计审计的时候，我们的风险管理过程是否有效。

是否遵循了项目的风险管理计划，和组织的风险管理的相关政策，就是这种审计啊，所以风险当中要有风险审计，风险审计，现在越来越多的大组织的各个管理当中，会才使用啊，叫做风险审计，所以大家以后就知道了。

审计不仅仅只有财务审计，还有什么有风险审计，质量审计的对吧。

好那么我们在风险的监督风险当中，我们会开风险的最后一个会叫做风险审查会，那么丰县审查会就是做我们刚才讲的那个事情，我们讲识别出单个的项目性风险啊，也实行风险对吧，关闭过期风险，重新评估当前风险。

什么叫重庆民共安全风险，就是当前已经有这些风险还没发生，但是他在在册子上，我们风险登记册上，但是呢我们以前觉得是低风险，经过项目一个阶段，它有可能就变成什么高风险啊，有可能就会被高风险。

我们重新评估它有可能会提高他的级别对吧啊，所以这个时候呢我们会识别性风险，重新评估当前风险，关闭老风险，同时总结经啊，这是风险的三个会叫风险审查会，所以我们在规划风险的时候，我们来总结一下，回一下啊。

规划风险的时候，我们会开风险规划，会制定出风险管理计划，从中间最重要的是风险的概率影响，定义和概率影响矩阵对吧，第二个会呢叫做风险研讨会，在这个会上，我们会指我们在是在风险的定性分析当中做。

然后我们做什么事情呢，指定正式的风险责任人，然后呢我们会排定风险的优先级对吧，排定风险优先级，然后让风险责任人针对高优先级的风险进行，风险应对措施是对于低优先级的风险呢，有项目经理统一管理。

我们采取主要采取接受这种风险的管理措施，无论是正面负面的，都采取接受的方式，然后进行监督对吧，然后第三个会呢叫风险审查会，他是在这监督风险当中开，主要是什么识别新风险，关闭卧室的老风险。

重新评估当前风险，然后总结经验对吧，好风险的三个会是不是都掌握了，ok好大家看是不是其实很简单对吧好。

那么最后小结风险冬季色的各个迭代对吧，一步一步一步迭代啊，这个这个识别小节小节呢我们就啊不在啊，不在进行什么，不再进行讲解啊，因为我们在之前课当中已经讲了很多了啊，当然这段就要注意什么。

定量分析是可选的啊，更新，然后识别风险呢是第一次出现啊，识别风险第一次出现，那么控制风险呢，这个更新呢也是可选更新，因为控制风险不一定会更新风险登记册，因为它识别到新风险，排除老风险的时候。

重新排序原料风险才会更新，如果他没有做，发现没有什么要改动它就不一定，所以它是非可选的啊，ok但是定性分析和规划风险应对是必选更新啊。

必选更新啊，注意这一点。

那么以上这些就是风险知识领域的所有内容，ok大家都听明白了没有啊，听明白了，听明白了，我们就进入本节课，我们在讲完课后练，就这节课结束对吧，差不多正好十点好。

风险的责任人指的是谁啊，第一题，第一题风险的责任人指的是谁啊，负责人负责人就是责任人一样的啊，非常好啊，还有什么答案吧，都选d啊，原因都错了，ok非常好，风险责任人指的什么，规划风险应对措施的人。

那么为什么没有责任呢，这是个翻译问题，ok啊，所以don't c，所以这道题目如果遇到你看不懂，那么你应该看看英文，那么第一个监督风监督，观察风险清单的人是谁啊，项目经理向项目干系人解释风险的人是谁啊。

是项目经理让风险发生的人是什么人啊，是傻x傻叉傻叉傻叉傻老师对吧，傻叉啊，只有d规划风险应对措施的人，还是风险责任和风险负责任，ok所以这道题目应该选择的是d，监控项目风险清单的人是项目经理。

项目经理不一定是所有风险的风险责任啊，注意只有低优先级别的风险，列入风险观察清单的人啊，这利润工程方式，现在那些低由其风险，他的责任人才是项目经理，知道吧啊好第二道好，来抓紧一点啊。

上课的时间其实已经到了啊，第二道作为风险管理，风险管理的重要工具，概率影响的矩阵在哪里被定义完成，啊有个同学说项目经理也是责任，对啊，项目经理只是一部分，风险和风险观察清单的责任，但不是所有风险责任。

所以最正确解释责任人风险责任人是谁啊，负责人是谁啊，就是规划风险应对的那个人，这是最正确的解释，第二道题选第二单选什么，ok啊我看到还有很多同学答对啊，第二道题你们居然有人选c啊。

我就我就知道你们会有人选c，他写的是在哪里定义完成的啊，定义风险概率影响矩阵是在哪里定义完成的，第二道题当然应该是选择b呀，风险概率和影响矩阵是在规划，风险管理当中定义，在定性分析当中使用。

讲过了讲过了啊，ok啊还是给我选c啊，错了吧，是在定性分析当中使用，注意看啊，概率影响矩阵的定义在哪个过程完成，它是定义在哪里完成，它不知道在使在哪里使用，它是定义，看到了吧啊看题要仔细啊。

三建筑换建筑工程上使用马克换旧材料，不能在雨天施工，但是按照进度安排，这些材料刚好又在雨天施工，但是没法延期，你决定原计划施工，这是这种策略啊，第三题比较简单，第三题比较简单啊，应该选什么。

有人选a减轻，你怎么减轻啊，我请问你，你决定按原计划施工，怎么减轻啊，没法减，他又没有减轻措施了，这什么接受呀，c呀，还有人选b的开拓啊，这个瞎选嘛对吧，接受呀，来吧来吧啊。

冷冷的冰雨在脸上胡乱的拍对吧，就这个意思啊啊老师不小心唱起来对吧，柳豆啊啊，第三题选c啊，好我们第四题，第四题，布拉布拉布拉布拉布拉，这是哪种风险策略啊，啊迪士尼请你光速告给我，告诉给我减轻对吧。

诶嘿好销魂对吧，看到两个字吗，圆形及免轻一分到手下一个对吧啊，很简单对吧，所以你看到吗，所以很多时候偏僻考试，尤其在你们最后一次老板考试之前，你们在考试的所有经验是前人老师，学生通过不断总结出来。

所以我们教我教你上课，教你很多东西是考试当中最实用的，只要看到关键词就会选东西，所以这道题当然应该选a了，还有问题吗，四当然选a啦。

好我们抓紧一点啊，时间已经超了，我们抓紧点，第五道题目，第一个大题目，关于风险登记册，风险报告正确的说法是，风险登记册是单个风险的概述情况，比风险报告正呃记录整体风险的信息，c风险登记的应该逐步更新。

形成风险报告，第一风险报告应该记录单个风险的详细信息，应该选什么，啊有些同学有点卡是吧，有点卡是吧，好ok啊，你这个是网络问题啊，没有办法啊，所以刚才大家应该尝试一下啊，第五题应该选什么。

我们讲这是风险登记册，保险报告的关系对吧，我们要回忆一下风险登记册，是不是进入单个风险的详细信息啊，风险报告呢记录整个项目的一个整体风险状况，和，项目单个重大风险的，单个项目风险的概述信息对吧。

两者之间没有直接形成的关系，而是要什么通过一系列过程，所以根据我所上描述，哪个是正确的，a风险登记的记录，单个风险的概述情况显然是错的对吧，概述情况显然是错的，它是记录单个风险的详细情况对吧，a是错的。

比风险报告记录整体风险的项目信息对吧，对的啊，c风险登记册逐步更新型的风险报告，是错的对吧，风险报告记录单个风险相信也是错，所以答案选什么对吧，有些同学抢答啊，已经达到第六题去了啊，很溜的嘛，第二个。

风险管理应该在哪个阶段，就安排好风险责任人啊，ok啊，第六题，第一点你看简单啊，这个很简单啊对吧，有些东西已经会抢答了对吧，我们刚刚正好就学过是吧，哪个阶段啊，风险研讨会在哪里看啊。

定性分析指定正式的风险责任人对吧，所以第六题毫无疑问应该选a啊，抢答的同学叫郑汇丰的同学非常好啊，都会想学会抢答了啊，考试肯定能过，指定能过对吧，什么叫指定能过，就是穿一条紫色的裤子去考试。

叫指定能过对吧，好第七了，哪种方式最流于确定哪个风险，对项目有最大的潜在影响，好这个题目你们看到了关键词在哪里啊，第几题啊，关键词在哪里啊，第七关键词看最大的潜在影响是哪里啊，一看就知道是吗。

敏感性分析啊，模拟是看它的发生概率和可能性，敏感性分析是看哪个风险是概率最大的，影响最大的，我们注重寻找最大的东西，抓大头，决策树呢是不同的路径，我们看是哪个路径风险更大，收益更大啊。

影响图呢是讲我们的选择路径的过程，所以呢影响什么b，啊第七题选b，好第八题，无论机会和威胁都可以采取的措施是什么，这里讲了机会威胁的时候，有没有讲是整体和整体和单个的没有讲。

所以你可以看到是又可以整体和单个，那么无论是既会威胁都可以采取的措施是什么，那很明显呀，上报和接受呀对吧，回避是什么，第八题啊，回避是什么，回避是威胁的说法对吧，转移难是威胁的说法，分享的是机会的说法。

减轻的是威胁说法，开头和提高呢都是机会手法，只有上报和接受都可以采取，所以第八题很显然应该选择什么a啊，ok啊，但是这个概念大家只要记住啊。

那么今天的课程就结束了啊，风险这一章的知识点是比较多的，内容也是比较多的，我们年已经过掉了，牛年要大吉，我们考试也要啊过一关对吧，虽然考试时间有些同学觉得很远，在6月份，但是时间一晃就过去了啊。

所以为了我们考试能够什么开拓，那么今天的课就讲到这里，我们啊周四再见好吧，大家拜拜，周四开始讲第12章啊，倒数第二章了。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P36：PMBOK第六版 第十二章项目采购管理-37 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

我也不知道这个你问一下技术，我就不知道了啊，好8。2开始啊，同学们好，我们一开始12张采购的采购管理，采购管理呢属于内容呢，相对我们的十大知识领域里，相对内容没有那么多大，采购管理呢实用性比较强。

而且才问那个综合性比较强啊，你这节课堂呢大家可以听我娓娓道来，采购管理是怎么做的啊，我们在项目的采购管理当中，很多很多时候扮演的角色就从乙方变成甲方，因为甲方向你进行项目的啊，教呃项目的就是说下单。

然后呢你的项目当中，你肯定也免不了对你的乙方进行项目的采购啊，所以你就变成了甲方，在这样一个关系当中，你就变成了甲方好，那么我们话不多说，进入正题啊，项目采购的采购的核心理念啊。

首先要知道我们在项目当中，一个项目当中，我们很多时候我们并不一定啊，听得出吗，我们说话吧，啊我来我来看一下，试一下音啊，我担心啊，喂喂喂，诶那应该没问题啊，话筒应该没问题好。

那么我们在项目当中很多时候呢，其实我们是啊是需要从外部去采购一些资源，或者采购一些材料去完成项目的啊，但是采购项目的采购，和我们组织日常采购不一样，组织市场采购当中呢，我们的各个职能经理啊。

但是在通常情况下，在项目当中，项目经理，因为项目经理所扮演的角色，除了项目型啊，除了项目型和强矩阵以外，大部分的项目的矩阵类型，是不支持项目经理拥有采购权的啊，对组织有协议的法律协议的啊。

像我们经理通常是没有权利去签这个字的，所以我们通常会使用组织的采购流程进行采购，进行采购，那么我们要遵循组织的采购流程啊，遵循组织了，那超出了其他的，超出了大多数项目管理范围的能力范围。

所以通常来说我们是没有权利去签署采购的啊，所以项目当中如果我们需要采购，很多时候当采购的量比较大，金额比较大或者是有敏感性的时候，我们一般会提将继续采购需求提出。

然后精油我们组织的采购流程进行实现采购啊，是这样，但是项目经理依然要参与到这些合，同和采购当中去，因为我们要对根据项目的实际需要，对我们的项目呢进行啊进行提供意见，采购的意见啊，和采购的技技术的要求啊。

这些东西啊，好那么呃说到这里。

那么我们讲项目当中，如果我们要实时采购，最终我们采购所体现出的一个文件叫什么，叫做协议，协议是买卖双方之间的一个法律文件啊，协议呢有时候呢我们叫他合同啊，有时候呢如果他是个服务性的合同呢。

我们也可以叫他sr a服务水平协议，sel government啊，大家如果有有学过ito的话，知道这个词来源于ito啊，当然大家如果有兴趣的话，也可以跟着我学ito也可以啊，嗯啊打个小广告嗯。

然后呢谅解备忘录协议，备用协议，备忘录ma啊，或者叫订单po啊，都是可以的啊，那么他们呢各有不同啊，各有不同，合同呢是泛指一切有双方有法律约束性的，买卖的一个啊文件啊，一个法律文件啊。

那s la呢专专门指的是是服务性的合同啊，服务性的合同订单的po呢它有什么特性呢，它是合合同格式是固定的，买卖高度标准化的商品叫做po啊，就像呃就像你们去加啊，加油站去加油，那么你加完油之后拿到发票。

你和加油站之间执行的就是一个默认的po订单，因为加油站无论是什么加油站，他们加的油都是有默认标准的，比如92号，95号啊之类的啊，97号啊之类的啊，他有默认标准的啊。

所以这个这些东西呢都是由默认标准所构成的，合同呢不能修改的啊，比如说你去啊安装个宽带，安装个家庭宽带，那么它也是个po订单，这个订单是不能修改，以以这样为形式为基础的一些买卖合同呢。

我们称之为订购单订单啊。

purchasing order啊，好那么协议的要点是什么呢，第一我们既然要通过合同协议这样的方式，然后呢是实现采购去获得，从卖方向买方转移东西，那么他肯定会有一个什么要预期的，可交付成果啊。

这时候预期可交付成果是你的乙方，向你作为甲方移交的可交付成果，就像你的甲方要求你完成独特的临时的啊啊，有不确定性的，那些产品成果服务的智能一样的啊，是一样的啊，那么合同中会有这样的规定。

就是说合同中没有约定的事情，都不具有法律效应，合同中未约定的任何事情都不具有法律权，所以你甲乙双方要签署合同，必须要在这个合同上有，相互相互平等的一个约定啊，这个注意这里注意大家以后在签合同时。

一定要注意合同当中有一个法律精神啊，中中国和大陆法系好像都有一个法律精，虽然我不是搞法律的啊，但是有合同建就是合同的双方必须地位平等，如果这个协议当中有明显的歧视性的，和单边约束的。

这个合同可以视为无效或者部分无效啊，会有这样的，会有这样的事，会有这样的一个法律的定义的啊，这是中国的法律体系所规定的啊，啊大部分的大陆法系的都都是这样规定的啊，买卖双方必须平等啊，买卖双方必须平等。

也就是我们说的如果合同当中，比如说出现霸王条款对吧，我们比如说去餐厅里吃饭啊，餐厅里规定坐下来点菜，必须要点满500块钱才才能下单啊，这个是不是霸王条款啊，是的啊，不允许自己带酒水对吧，这是霸王条款。

所以这些都是霸王条款，霸王条款呢现在呢都是他的买卖行为呢，都是法律不承认的，你可以进行啊，你可以进行，法律上可以进行起诉和法律申诉等等啊，仲裁好，那么文化和当地法律对合同均已有执行，均有影响啊。

所以不同国家的法律，对于整个一个合同的执行是会有影响啊，有定义的文化也会有定义的啊，啊，那么所以呢大多数组织都有书面的程序和文件，来规定如何去采购的啊，就是这里写的大多组织一般指的是有规范的。

然后有一定规模的组织，一般都有正式的采购流程和采购规则来规定，谁有权利代表组织签署合同啊，然后呢合同当中呢还会有附录啊，注意合同的很多时候我们讲合同当中，我们想要达成的描述服务产品成果的这些文件。

我们都不会放在河东的正文，一般一个合同的正文只有什么买卖双方的描述，买卖双方的法律的适用的法律范围，买卖双方的买卖的标的，买卖的金额以及买卖的条款方式，履行方式这些东西，而具体的我们买卖的产品服务成果。

一般会作为附录啊，作为附录，就像如果你们去买卖过房屋，就知道就说一个地区啊，一个地区它的买卖房屋的，房屋的买卖合同呢是格式是一模一样的，而且是不允许你改的，只有什么东西是不一样的。

是你买卖房屋这个房屋的合同的附录，合同是不一样，因为不同的房子，它就附入不同的买卖房屋的附录，这个附录是根据你的买卖的房产证序去定的啊，是这样，所以如果你们去交易过的话，你们就知道啊。

这个上面是它是写在附录上，好那么这是我们协议啊，协议啊，行，那么我们在签署协议时要注意要点是，大多数情况下，卖方是咒盛世合约的外部供应商，我们签合同的时候，但是呢在协议当中呢会有两种情况。

有时候呢项目经理也可以有采购权，比如说项目经理说啊，我们团队需要买几个文件夹对吧，然后啊我们团队需要买啊，买点什么办公平，这个时候需要做采购流程吧，啊这个时候呢是不需要走采购的，因为这就叫小额采购啊。

我们一般呢会什么或者叫分散式采购，那么或者是组织当中没有专门采购部门，这时候项目经理是有采购权的啊，我们一般是直接去谈判进行采购就可以了啊，是这样的，那么呃在一些大型的，在在一些大型的组织当中呢。

我们有专门的采购和采购和合同的组织，这个时候呢我们就用叫做集中式采购啊，这是两种采购方式，ok，好人好少啊，现在人多了啊。

ok啊好，那么我们的采购当中呢会有这样一个特点啊，采购当中合同的生命证据当中会有投标人，中标人和供货人啊，投标人中国公货人去面对，那么投标人是个个来投标投标方，比如说，比如说我要招标采购什么。

我要采我要采购，我要采购什么啊，我不说我要采购1万吨汽油，那么投标人可能是谁啊，投标人可能是一个汽油的，一个汽油的啊，供应商啊，经销商经销商肯定若干个经销商，经销商a经销商比经销商c。

然后从a b c当中呢，选出了一家价格最好的品质最好的任务呢，然后他就中标了，比如说是b中标了，那么b中标之后，它是个经销商，他其实并不供货，他只是他只是中间进行销售的。

那么实际供货人呢可能就什么中石油，中石化对吧，还有中地沟油的，哈哈好开开玩笑啊，诸如此类啊，所以合同当中大家从这个例子当中，大家可以看到投标人啊，中标人往往是往往是投标人当中的一个，或者若干个。

也有的啊，然后最后供货呢是实际的生产商去供货的，所以在合同之际当中，卖方是会有变化的啊，这要注意有些合同呢他因为标的很大，比如我建个大工程，做几百亿的大工程，可能没有一家呃。

呃那投标投标人呢能够有实力全都做得下来，那怎么办呢，他们会进行联合投标，联合投票投完之后呢，然后呢，那么他们会分别向你进行供货，有可能甚至他由他们的供应商向进行供货啊，会有这样的情况。

那么在这种情况下呢，我们的我们的投标人，中标人和供应商呢也会发生一些变化啊，所以要注意，所以很多时候投标人中标人，供应商有可能三个都不是一个人啊，都是很正常。

啊，那么采购管理当中有哪些新兴趋势，和我们的新实践呢，我们会使用b i m啊，商业管理，商业管理软件啊，会使用合同风险管理，那么在一些大的企业当中呢，我们会有法务部门进行合同风险管理啊。

所以大家有时候做过项目采购会发现什么，有时候麻烦的不是什么招投标，麻烦的是什么，是法务审核啊，什么法务会踢过来踢过去，把合同改过来改过去啊，然后这样特别的麻烦啊，联合投标不是围标啊，这位这位叫赵啊。

赵锦标的同学啊，也老熟练了，联合投标不是尾标，就是有一个工程，比如很大，比如说这是我们要做一个我们要招投标，招招标招一个什么建设一个，这是一个工业园区，那么这个工业园区里面它有土建，有基建对吧。

有电力建设对吧，有绿化建设对吧，还有什么呃一些其他的服务建设，网络建设等等建设，没有一家供应商可以做所有的建设工作，所以他呢会什么啊，然后我们组成一个投标题，然后中标了之后呢。

根据我们事先商定好的每一部分，有这个投标底的那一部分的供应商来做啊，会有这样，所以联合投标并不是围标啊，注意联合投标他们算一家实体，但它是它会告诉你，我们是有几家绑在一起的，我们通过我们绑在一起呢。

能够提高投标中标的能力和提供更好的服务，会有这样的情况，那是另外一种形式，这个这个呃投标的人呢，他实际上不生产任何东西，他是专门做什么做管理或者是什么做我的，有时候就是做相当于做阿道贩子。

它不实际生产这个东西，或者它是一个母公司，它下面有很多子公司，他中了标，他是专门来投票，他的资质很好，然后呢他的管理比较不错，或者规模很大，不容易赖账，信誉好，所以他一般中标了之后呢。

他会把他中的标拆成很多分标，然后分出去给他认为适合的供应商，再去进行什么执行这个标题，然后呢在这种情况下呢，它不生产任何东西啊，他不生产任何东西或者不创造任何东西，但是如果你有对这个标。

这个招投标当中有任何问题，为什么你只要找他啊，不用找他背后的供应商就可以了啊，为什么要采购，就是因为有些东西我们内部不能生产，或者我们内部生产没有外部采购来的核算，或者是说达不到一定要求。

比如外部外部采购更快或者质量更好，所以我们还采用外部采购，明白了吗，是不同不同性质的东西啊，什么叫陪标啊，陪标就很简单了吗，啊这里我相信我们的直播间里肯定有很多是啊，我们当然当然我们是圈子里自己细说啊。

然后让投标狗对吧啊啊当当然，这是我们特招投标人苦苦逼的，招投标人自自嘲的啊，叫投标狗，这是什么呢，就是说因为招投标法，中国的招投标法，很多国家交通法规定必须有三家以上去竞标，一定金额以上。

必须三家以上金额竞标，但是呢你和你你和比如说甲方关系好，但是呢形势要走，那怎么办呢，但是不会跟你抢的供应商呢，一起进行什么招投标，那么那两家呢，其实这故意投出一个比你差一点点标，让你来中。

这个叫叫叫做什么叫做为标啊，或者叫陪标啊，啊不是两家只有一家有金叉，是什么，只有一家会中，但是那两家是过来赔的啊，啊这个就说的就多了啊，当然你们愿意听听，最苦逼的是什么，最苦逼的不是陪标的。

最苦逼的是中标的那个，因为中标的那个呢做招投标的人，一家人可能要做三家的标书，知道吧啊很惨，男知道吧，所以做招投标最惨的不是写你自己的标识，你知道吧，你要做两三家甚至更多的标书哈。

ok啊这个给大家科普一下东西就知道，ok然后我们讲信息事件当中，还有公认的标准合同对吧，前面讲的购房合同就是标准合同，然后呢使用物流供应商，本地供应商，然后呢使用网络改善通啊，改善沟通啊。

用网络网络沟通的方式进行招投标啊，然后呢还有什么适用采购啊，这是一个现在很多真的什么叫适用采购呢，有一些甲方他一旦选择这个供应商，他会长期依赖这个供应商，给他某一方面经营供货。

所以如果这个供应商有潜在的问题，会得到造成长期影响，那么怎么办呢，它虽然可以中国招投标，可以可以知道这个工程的水平，但是我仅仅是一个演示，对不对，所以很多时候很多的甲方，他会采取适用采购方式。

就是一是选取一定期限，小批量的选取不同的乙方进行供货，然后通过试用采购的方式，从这些乙方当中选取他认为最符合他诉求的，或者是他认为最靠谱的，然后进行长期合作，这种叫做适用采购，所以比起招投标来。

产品品质啊等等一些列东西啊，还有一些东西呢可能不在产品上体现，比如说它的稳定供货能力，它的响服务响应能力啊，它的发生变故的应急能力对吧，比如说前啊，前两天不是说那个日本又地震了对吧。

日本地震很多电子零部件供应不到了，那么怎么办呢，就看你供应商的供应商的供货能力的对吧，这也是一种，啊所以啊这是我们在采购当中的信息趋势，ok啊然后呢招投标这个东西呢，我们pp讲的比较简单啊。

如果大家有兴趣的话，大家可以来学我们奇迹的软考，软考当中是有我们的招投标的啊，那位招都不会讲的更高，相对会更细一点点啊，啊再打一个小广告好。

我们开始进入啊，进入后面的课程，那么招投标当中呢，我们一般会分为这样四个阶段啊，第四个阶段不一定有啊，是的投标招投标先先来讲那些投标，投标之后呢，我们选定选定选定买方就中标，中标了以后呢。

我们还给买方了，签合同，签完合同了，但是招招标中标和合同签签署合同是一定的啊。

啊这是采购的经典步骤，大家可以看一下啊，首先作为甲方，所以作为甲方啊，这里注意啊，大部分情况下是作为甲方，你要写s o w啊，看到s o w大家想到什么东西没有啊，我们偏僻，一边讲。

s o w出现在哪个知识领域的哪个子过程啊，请在公屏上告诉我啊，这里来了啊，这是一个帮助你们理解的一个进阶知识啊，稍微进阶一点点的知识，当然也不是很理解啊，请在公屏告诉我，我们在之前学过的知识当中。

工作说明书，scope of work是出现在哪里的，是不是现在哪个知识领域的哪个子过程了，定义范围啊，非常好，非常好诶啊啊范陪同同学，你这个我们是讲的是范围啊，你怎么会扯到成本啊。

还有领满这个同学怎么会扯到资源的啊，你们这个就有点夸张了啊，啊那个雷超翔同学说的是对的啊，在定义范围当中，我们输出了soo w，那么这个的工作说明书和采购的过程说明书，是什么关系啊。

这是我要讲的验收标准，ok你们这个你们这个有点难，项目项目范围说明书啊，ok啊，那么我们讲我们p p课程当中，第一次出现是项目范围说明书，是在范围管理的知识领域当中的定义范围对吧。

收集需求定义范围记得吧，收集需求定义范围，然后制定w bs对吧，然后确认范围，然后进监控范围，记得吧，啊是不是前面课都忘记了啊啊啊，那么定义范围当中，我们制作了sw和这个sw有什么关系呢。

首先一点我们在做定义范围的时候，其实我们拿到的是什么，是拿到的是甲方给我们的项目需求，然后我们只根据甲方的需求制作出了整个项目，我们针对我们在做作为乙方角色，是作为整个项目的项目范围对吧。

然后制定出了一个sow，这个sow是项目的总sow，那么这个项目的总s单位里边肯定会很多，大部分情况下，会有一部分工作是你自己做不了的，或者你自己做不合算的，你会把这个这份工作的挖出来啊，挖出来。

间接或者直接挖出来，有一份工资你是直接可以做，但是你需要采购一些材料，或者采购一些资源才能做，这个时候你会把这些自己不能提供的，或者自己做不了不合算的挖出来，然后就扔给你的乙方。

当你需把这些东西扔挖出来，扔给你的乙方的时候，那么这部分东西就叫做采购工作说明书，听明白了没有好，所以采购工作说明书，是整个项目的s o w里面的一部分，你可以认为它是一个子集。

你会认为它是一个子集啊子鸡，所以一个项目我们在我们在项目范围管理上，好像提到过，就是说一个项目在做项项目定义的，我们会设计一个东西叫自制外购对吧，我们在采购里面就是这是自己生产的，进行采购啊，进行采购。

当然不是可能一个标，如果你项目比较大，你要采购的东西比较多，你可能会分好多标，可能把一个需要外购的s o w总范围，切成若干个合同进行招标都有可能的啊，好，这是采购工作说明书和我们的项目工作说明书。

都是sow的关系啊，采购工作说明书是项目工作说明书的子集，听懂了没有啊，ok啊，明白了，好那么这就是他们的关系，那么为什么说这个关系呢，是因为当你需要进行s o w的编写的时，候。

你采购的时候一般是由甲方编写的啊，那么这个时候就来了，老师，你为什么说在向范围管理时，说制定sw是乙方写的呢，是因为我们是乙方，对甲方不写，默认我们就乙方写，其实在实很多实践过程中。

如果你去采购一样东西，你写s o w，你作为甲方写s w要比乙方写s o w好，为什么你甲方写的sr w，能够最清楚的划清这个采购的边界，这个采购边界告诉你的乙方，你需要买什么东西，如果让你的乙方来写。

你告诉他你的需求，那么这个边界就会由乙方来控制，那么乙方会有更多的主动权，他会尽可能的把这个边界化成对乙方有利，他容易干，而且能挣钱的，他一般都会这么顶啊，所以如果你是一个有经验有能力的，甲方。

一般会自己去编写soo w，作为合同采购的这个采购标的的，很重要的一个评判部分，然后进行采购啊，当然如果你是一个，对这个采购领域没有经验的啊，乙方啊甲方，那么你只会提出一个需求，然后呢扔给乙方去做啊。

扔个乙方去写，让他们去写s o w反馈给你，去确认这是不是我需要的啊，明白这个关系吧，我讲的应该比较清楚的啊，那么接下来呢我们进行高层次的成本估算，预算估算对吧，这个成本和这个预算。

是从你的甲方给你的总预算里面，挖出来的部分对吧，甲方比如说要买1000万的啊，要做这个1000万的项目，你可能有300万是外面采购的，那么你要从这1000里面挖出300万，从外面去买对吧。

诶给甲方写示范围蔓延啊，也不算吧，毕竟甲方爸爸对吧，这个其实不算啊，这个属于双方皆可写，双方皆可，但是甲方写会更好，因为甲方血会更清楚，但是有一样东西肯定是乙方写的啊，说到这里就要记住一点。

有一样东西肯定是乙方写，w bs肯定是乙方写的，记住不要问我为什么问，肯定是乙方比甲方清楚啊对吧，这个时候你甲方出来做，是不是画蛇添足嘛对吧，啊啊然后第三部是发布招标广告进行招标。

然后确定合格卖方的短名单啊，第四步，什么叫合格卖方的短名单呢，就是入围名单，入围名单啊，招标入围名单，这时候招标文件呢你会有一个f i f p，f f q和f p啊，然后由卖方提交建议书。

那叫我们一般叫做fp的revise，revise叫做采购啊，招招标建议书，采购招标建议书，然后对建议书呢展开评估，然后再进行最终的评估，选出中标的哪一家中标了，然后签合同啊。

差不多采购就是这样一个过程啊，ok好，我无期同学啊，你重复了我的话对吧，ok啊，但是说的是非常对的啊，没有问题。

ok好我们继续讲啊，继续看，那么采购过程当中呢，我们新兴趋势这些东西前面已经讲过了对吧，啊是啊。

试用采购也讲过了啊，那么好，那么采购的子过程是比较简单的，就规划实施和和控制啊，但是采购当中的规划呢，要比我们其他的规划过程组呢啊要复杂一点啊，里面做的工作要多一点啊，实施的过程更丰富一点啊。

所以它的过程组很少，但是内容其实还是蛮多的啊。

那么首先规划采购啊，规划采购当中呢，我们可以看啊，我们会输出什么东西啊，我们会输出我们的采购管理计划，自制外部决策，为什么这个东西要采购对吧，为什么小法采购不是自己做啊，然后呢会输出采购文档，采购招标。

采购工作说明书对吧，soo w采购招标文件啊，ok啊，我们后面会一一说这些东西都有啥用处，啊，还有其实这中间还有什么，还有采购策略，还有采购策略啊。

没有写到，还有采购策略，好那么规划采购。

规划采购是在采购决定采购之前，我们做了一些准备工作啊，啊准备工作。

那么准备工作首先我们要做采购，那么首先我们要进行市场调查，我们要调查考察行业情况，具体的买方能力啊，权衡利弊啊。

优化采购目标对吧，这个呢就不用说市场调研啊，记住啊，采购当中会有市场调研对吧。

那么采购呢就相当于什么，你每天买菜对吧，你要去市场调研，在菜场里买菜转一圈是吧啊，我妈买菜啊，我我妈买菜就喜欢在菜场里逛一圈啊，那么经过市场调研，他经过常年的市场调研，告诉我一个结论啊。

一般来说去菜场买菜都是菜摊子，越靠菜场里边的越便宜啊，越靠门口的越贵，为什么菜摊子越靠门口的租金就越贵啊，所以他卖的菜就越贵一点，菜摊子越靠里边的租金越便宜啊，它的他的那个叫什么嗯，菜就容易越便宜。

同样的菜，同样的菜啊啊说说一个题外话啊懂吗，然后呢还有是什么上吊盐，就是还是以买菜举例，什么时候买菜最便宜，知道吧，早上九点半到十点以后啊，是一天当中最便宜的啊，然后早上七点钟之前也是最呃。

七点到七点半之前也是最便宜的，那么早上七八点的时候，为什么早上七八点是那些工作很忙的人啊，早上买完菜要直接做完后，直接要去上班的那些人，所以早上在七点半到九呃，呃九点半这段时间呢是相对不便宜的。

然后还有一段时间什么便宜啊，下午五点之前到中午到下午五点之前，这段时间大家都在工作，只有大爷大妈那才叫买菜啊，如果你不卖的便宜一点，大爷大妈是不会让你不会上你当的，一天当中卖菜买菜最贵的是什么时候啊。

就是你们下班的时候啊，所以所以不要介意你们的，你们的眼中的菜价，和大爷大妈眼中的菜价是两回事情，这就是市场调研啊，这个不是我说的，是这是这是我妈告诉我的啊。

我也不怎么去菜场买菜啊，我也懒啊，那么第二个叫做自制外购分析对吧，自制外部分析说了啊，就是说我们在进行项目启动的时候，这个时候就像记得吧，我们看到我们在学的第一章的时候记得吧，我们一个项目当中。

我们讲项目的商业分析对吧，有什么i o i i i m p b b c a对吧，这些是不是都一样啊，你作为一个甲方，其实你在要进行采购的时候，你也要做分析分析什么啊，这个东西自己做好还是外面做好。

自己做的哪些力，外面要做些哪些哪些力啊，自己作用哪些b，外面做的哪些b啊，利弊权衡利弊，考虑成本啊，这是自制外购分析的一个重要方面，还有一个呢是考虑时间，是可能你自己来不及做，啊。

有同学问总价成本补偿和工料合同有什么区别，你不要急啊，五奇同学，你跳的太快了，等会儿听了你啊，欲仙欲死啊，不要急啊，这个东西会有点搞脑子的啊。

会有一点点搞脑子的啊。

我们讲，所以采购当中我们相聚吧，进行市场调研。

自制外购分析，然后决定什么决定是否进行采购，然后呢采购当中呢我们还要进行采购，又进行攻方选择分析，我们在选择怎么样的能够入围，我们最后投标的供应商，因为你不可能放开阿猫阿狗都来投标。

你肯定要设置一定门槛对吧，我们一般会采取各种各样的工况选择标准，比如说什么最低成本对吧，凭凭资质，凭质量评方案，独有来源，固定固定预算等等方案啊，他就这样的方式，那么这个方式呢。

应该在采购文件当中写明啊，应该在采购文中写明，为什么我们要告诉我们，要明确的告诉所有潜在的卖方，我们是基于这个目的进行采购的，以便卖方金戈占据我的目的，在最优化他们的投标方案。

明白了吧啊好，那么来了，我们的采购当中呢会有三种合同，three kinds of contract啊，老师开始看英文对吧，the first kind of is the fixed price。

the signpost rebengeable contract，有三种合同，一叫宠价。

一定叫成本，应该叫公量，那么从字面上看，注意啊，从字面上看。

这个增三个什么意思呢，总价合同指的是什么，是有天花板的，所以任何的总价合同它会有一个天花板，叫做最高限价，控标控标啊，那么好，ok ok啊，你们这个说这个太专业，对空标是对的啊，就是控制住这个标对吧。

就作为甲方角色的我们对吧，好，我们回顾了总价合同，总价合同是指的什么，它有最高限价的，注意总价合同里都有最高限价，成本补偿呢是依据于成本，所以从这两个描述角度看，哪种合同对于对于作为甲方的你。

会会更有主动权，啊成总价合同全部不行，合同这两种合同对于作为甲方的你，哪一种更有主动权，ok啊陈铭同学说跟我们班的不一样，对的我做过一定的修改，做过一定的补充扩展啊，没问题啊。

ok那么请根据我的ppt来，没关系，我的ppt会讲的更细一点，但你们那用的材料纸质材料也是可以的啊，只不过讲的没有那么细，我又补充了一下啊，好成本补偿啊，一看林满洲和文佳这两位同学，就是没有搞过采购的。

对吧啊，你哪一种更有主动权啊，当然是总价合同，因为总价合同有天花板啊，知道吧，所以一般来说，如果我们迫不得已要和乙方签署成本补偿合同，往往意味着啊甲啊解放前，你往往意味着你的供应商。

相对于你处于更优势的更强势的地位啊，在整个合同的买卖当中处于更强，一般来说如果甲方处于更强势的地位，他尽可能的都会选择总价合同啊，总价合同除非一些特殊情况，那么什么情况呢，成本很难估算。

项目不确定范围也不确定，当不确定程度很高的时候呢，我们就会签署第三种合同，叫做公告合同啊，工量合同，什么叫公量合同呢，就是他不没有明确的项目范围，它只签署一个根据时间。

根据使用材料进行单价计费的计费单价，然后呢边做边看做多少算多少，甲乙双方都有可能会在做了项目一段时间之后，进行结算并终止项目的可能性，那么这种采购呢往往是什么啊，往往是一种风险比较大，不确定性比较高。

或者是临时性比较强的合同啊，啊会使用工料合同啊，工料合同好，明白了吧，这是三种合同，那么考试当中总价和成本补偿类合同呢，都会有一道，都会有一种类型是会要计算的，分别叫做总价加激励和成本加激励啊。

但是他两边的计算方式我几乎完全一模一样，所以我只讲一种公告，合同呢不会让你计算，但是你要明确一点，公告合同一般都是运用在范围，不能很快确定，然后呢项目不确定很大，风险很高，只能确定一个单价。

但是不知道什么时候做完，这个时候呢，我们会根据时间和使用材料的情况，进行单价和加上数量的项目执行方式啊。

好那么我们先讲第一种总价合同，所谓的总价合同就是一个固定的总价，它有明确的定义，需求，明确的交付成果不会出现重大范围变更啊，那么总价合同，所以我们如果选择总价合同，对于甲方来说。

作为甲方的你来说要有什么要求啊，你对项目的范围要比较有把握，你对项目的范围内容比较有把握，并且在双方的价格博弈和合同的博弈当中，有较强的啊话语权，那么第一种大家是呃固定总价当f f p对吧啊。

英文物你可以不记啊，因为我们是中英文双语，你可以不用记，没关系，第一种叫做固定总价，固定总价呢是比较简单的，就是一口价对吧，一口价啊。

成本返还合同嗯啊这个不要急。

成本补偿合同不要急，等我涨到成本补偿再会再会说，不要急啊，王志佳同学不要急啊，我们会讲不要急，ok啊，那么呃总价合同呢，第一种呢叫固定合同价，我们叫一口价，这就是说说完了不溢价，那么这种合同一般是。

甲方对于项目范围内有很大确定把握，然后呢一般会只能会使用这东西啊，合同方式这种好处是什么呢，双方对于价格呢没有分歧啊，不会产生价格纠纷啊，那么在有一些情况当中，如果情环境情况比较多变。

但是甲方话语权比较强，那么甲方希望乙方在做的时候呢，希望乙方为甲方尽可能去节省成本，那么它就会使用第二种，我们会用计算的叫做总价加激励啊，注意来了。

这是我们采购当中的唯一一个计算题啊，总价加基地，那么总价加基地呢是我们讲的是啊，允许有一定的偏差，允许有点灵活性，但是呢通过激励这种方式，将买卖双方的目标呢错的一致一致的去降低，用低成本去完成。

那么完成之后呢，我们可以什么啊，三七分二八分啊啊啊又又，然后这个又让我想到那个让子弹飞里吧，啊乡绅乡绅捐的，如数返还百姓卷的三七分账对吧，就这个意思啊，那么第三种是考试考概念，但是不考呢。

如果这个合同要做好几年，如果这个合同呢涉及到几个货币，涉及到外币对人民币和美元之间的货币兑换，涉及到涨价跌价的，那么我们会设定一个总价加经济调整啊，进行调整，那么他会采取一定的约束方式。

这些东西因素发生变化的时候，甲乙双方按照事先约定好的条款，对我们的总价价格呢进行一定的调整，以保证他的目的是什么啊，注意总价加上经济调整的目的，是以保证尽可能的让这个合同能够按约履行，而不是作废。

从签明白了吧，ok啊我们等会儿再继续讲这个东西，我都会举个例子，我们先把我们的第二种总价加激励啊，总价加激励这个合同讲一下怎么去计算啊，固定总价合同这个很简单啊，大家知道一口价就不要说了啊。

好这是一个总价加激励合同的计算方式，注意看啊，注意看这个计算方式，注意看他有四个要素啊，这里大家特别要注意跟着我的思路走啊，它有四个要素，第一个要素叫做最高限价，就叫做天花板最高限价，这个现在哪里来的。

是一般是请第三方的或是内部专业的，我们的审计部门财务本进行测算，认为这个项目的这项合同不无论怎么执行，不可能超过的一个价格啊，是合理合理的成本，但是上限极限啊是这个极限，第二个呢叫做评估成本。

评估成本呢你可以看作是什么啊，一般情况下它会按照什么样的成本去做完，一般情况下按照什么时候做完啊，那么第三个要素呢叫做酬金，就说只要你把活干完了，所以总价加几率和成本加激都是一样的，只要把活干完了。

我会给你一份固定的酬劳，叫做利润啊，叫做利润，这是第三个，第四个叫做分摊比率，注意了啊，分摊比率非考试的时候非常要注意啊，我在这里提醒你一下，这只有看视频，那叫分摊比例永远是什么，甲方在前，乙方在后。

比如说这里写的是八二，八二开的意思是什么，如果我们节省成本了，甲方拿80%，乙方拿20%，甲方也承担80%，乙方也承担20%，明白了，所以这个八二永远是甲在前，你在后，但是考试的时候呢。

有时候他题目会出的很快，他会把把甲方乙方的描述为，他说卖方和买方的分摊比率啊，卖他会叫卖方承担40%，买方承担60%，这时候你记得要把它倒过来，否则到时候计算就会算错啊，所以我们一般来说讲分摊比例。

一般都是写甲方在前，乙方在后啊，这是四个要素，最高限价成本酬金和分担比例，有了这四个要素之后，我们就可以计算总价加集体合同了啊，所以总价加集体合同，最后这个合同执行的金额是不定的，取决于乙方的完成情况。

就是供应商的完成情况啊，你作为甲方，你的最后的付款是取决于供应商完成情况，假设有一项有一项采购，我们预计呢一般情况下呢，花13万就可以做完了，最高呢我们觉得不会超过16万做完的，只要这个活干完呢。

我会付给你15000块钱的酬金，15000块钱，处境好了，有一个乙方接接单了，然后呢啊叮铃叮铃叮铃的，你的你的你的订单已经被某某快，某某骑手接了对吧，然后接单了，那么来了第一个简单的。

他以15万的成本做完了，我们本来预计是13万，做完了他15万做完了，是不是超了2万啊，别急啊，那么他做完了没有，做完了做完了，所以要给他酬金，完要给他，无论他有多少成本，做完了要给他酬金。

然后呢他总共要付给他多少，他因为成本要付给他，人家做完干完活的成本要付给人家，人家干完活之后的酬金要付给他，总共要付什么，150000+15000是165000对吧，总共付165000。

但是呢我们这个当中分摊八二什么意思啊，我原来预计是15万，13万做完的，你给我15万做完是不是超了2万，那么超了2万的情况下，我们根据八二开的约定原则，是不是要扣你4000块，这能算的过来吧。

两两万块钱的20%是多少，是4000块对吧，因为你超了2万，所以我要扣你4000块钱，你要承担20%，但是我承担80%更多了，所以我们原来要付给他16万啊，一个分呢165000。

但是呢要扣留他4000块钱的惩罚，那么最终要付给他多少161000啊，莫吉我们讲有一个最高限价，注意最高限价也是计算酬金的，我们讲任何情况下，这张合同我们最高只付16万，那么现在我们讲。

你最后算出来的金额是161000，对不起，你的1000块钱要抹零啊，1000块钱抹零，所以我最高只能付给你什么16万啊，10万，然后然后在这种情况下，乙方获利了多少啊，乙方获利了，因为乙方大家看到了啊。

本来应该拿到15000块钱酬金了，然后呢被罚了4000块钱对吧，然后呢又被抹零抹了1000块钱，最后他只赚到了1万块，在这种情况下，是不是乙方赚的少了，那么我们我们对他通过总价加激励的。

这样一个惩罚达措施，从而使他的吧得到惩罚，从而也保证了甲方呢一定的利益保证啊，ok那么这是第一种情况，所以注意啊，这是第一种情况，那么如果节省了呢，来第二种情况，乙方呢按照10万块钱的成本呢。

做完了10万酬金要付法要付的啊，要付的要1万块钱酬金，那么我既然那10万块钱做完了，相比13万的，我们的预期的心理成本是不是节约了3万，好，这个3万就是乡民捐的对吧，把乡绅的呃如数返回项目阶段呢。

我们八二分账对吧，相声分八对吧，1万块，3万块钱的八呢是什么，24000块钱，3万块钱呢就是6000块钱对吧，那么供应商额外获得了什么6000块钱的奖励啊，那么供应商最终拿到了多少钱啊。

拿到了10万块钱，加上15000块钱，拿到加到6000块钱，总共拿到了啊，121000块钱，12块钱块钱，超没超过最高限价16万，没有抄，没有抄就可以拿啊，那么供应商赚了多少钱啊。

因为供应商的实际成本给你付，垫付的成本，实际成本是10万块钱，那么他最终是赚了什么，21000，他原来的酬金是15000，因为给你节省了成本，他的赚的利润从15000变成了2万亿，他也赚到了。

那么你实际付出去的是121000，然后你心理预期那是13万，是不是你也省了9000块钱，你也省了，我也省了，you when i win，大家还有海边没海外or海外对吧好，这就是总价加激励，明白了好。

那么总价加基地讲完了可以秒懂成本加基地，为什么，成本加激励和总价加激励的方式是一模一样，唯一的区别是成本加激励没有最高限价，上面可以无限上去，明白了吧，所以你会看到成本加激励这样一种方式啊。

对对于甲方来说会更加的不安全，一点啊，风险更加大一点啊，风险更加大一点啊，可是这样，所以成本加利基地除了没有最高限价，其他的计算方式和总价加几率是一模一样的，明白了没有，ok啊。

如果明白了总价加击力的计算方式，和成本价低的计算方式，请在公屏上给我打一个明白，如果没有明白，还让我讲一遍呢，我们再讲一遍，哎有些人要再讲一遍，不明白，ok啊啊啊啊，来来来来，好好好好再来一次对吧。

再来一瓶对吧，ok啊那就再讲一遍啊，只讲一遍啊，因为我们时间也没有那么宽裕啊，好那么来总价加g和成本加基里，首先一点区别就是在于有没有一个最高限价啊，它的元素是四个，那么第一个是什么，有一个最高限价。

那么假设我们会有这样的情况，我要买一样东西啊，我们现在在更通俗的讲一遍，我们要买一样东西，我们心理预期是13万买到13万买到啊，比如说我们要买一部车，买一部车差不多13万差不多吧。

我们我们心理预期我们要买一部车，但是呢我们人比较懒对吧，我们找一家找一个人给我们代购一部车对吧，我们自己不买这部车呢，我们心理预期呢买到手13万，然后呢我们讲谁帮我把这部车买过来呢。

我给他15000块钱酬金，15000块钱酬金对吧啊，然后呢你给我，但是呢我希望什么，当然买到的东西越便宜越好了，那么这部车你如果在13万以下给我买到了呢，每省100块钱，我分你20块钱，分你20。

比如说你给我省了100块钱，我的分你20块钱，是这样的，这样的条款，但是我心理预期无论如何，我口袋里只有16万，我口袋里最高只有16万，总共就16万，如果超出16万部分，那我不付啊。

这就是总价加基地的总价总价限制啊，就这样好了，人家跑就跑过来两个小伙子，你说啊啊啊茶老师啊，来我我去给你买车，我去给你买车啊，小伙子a肯尼玛的屁颠屁颠回来了，乔老师，车，我给你买回来了啊，我一问多少钱。

15万嗯啊15万，你居然买了15万这么贵，ok可以，反正又买来了好，那么说啊，酬金是不是15000啊，15000啊，酬金给你，但是说我原来心理预期我告诉你啊，我的心理预期是13万对吧。

我要告诉你最高限价16万，你认不认啊，那么我现在你给15万给我买回来，是不是贵了2万块钱啊，对那么贵了2万块钱，我们讲是不是要惩罚，我们讲省100块钱，奖励你20块，贵100块钱罚20块。

那么现在我们超了2万块钱，是不是应该罚你4000块钱啊，是的，所以我本来应该付给你什么，一部车钱是15万，加上15000是165000，对不对，然后我罚你4000块钱，是不是要付你16万亿啊对啊。

但是我们讲161000，我只能付你10万，因为我兜里只有16万，我们说好最多把我兜里所有的钱都给你买一部，这部车我不会超过的，所以这11000块钱也要抹去抹去，然后这个小伙子呢很失望的走了对吧。

然后他给我p的，把车买来的呢挣了多少钱啊，只挣了1万块钱，为什么他本来能够达到15000块钱的酬金，对吧，但是被罚了4000块钱对吧，然后呢在付款的时候又被我磨，因为超过了最高限价。

又被我抹掉了1000块钱，最后他是不是只挣到了1000块，然后小伙子b来了，插到赛，我给你买了一部车，只要10万块啊，大好心理大远对吧，我心里成本是13万，你给我买了10万块钱称啊，很好。

那么我发给你的酬金啊，给不给给你啊，奖金先给你啊，我们说好了，活干完了，10015000块钱酬金给你，那么分摊比例也一样，我们说省1万块，省100块钱，分你20，现在省了3万块钱。

是不是要分你6000块钱对吧，中国人这个数据还能互动过来的啊，所以我还额外再奖励你6000块钱啊，那么我总共应该付给你多少啊，1万块钱的车钱啊，10万块钱的车钱加上15000块钱的酬金，加上6万块。

6000块钱的奖励，总共付你121000对吧，然后呢你帮我付给他12万亿，然后呢他走掉了，然后他们帮我买这部车呢花了10万块钱，然后呢给我省了啊，省的钱拿到了奖励了6000块钱。

然后呢这样筹进15000，他最终赚了啥，2万亿，这样一个过程，就是我们讲成本加激励的两种情况是，无论是超过了估算成本还是低于的估算成本，是不是都有办法去计算，对吧好，这就是总价加激励的计算方式。

成本加激励，只不过最后没有那个最高限价而已，成本加低的情况下，我的兜里的钱是无限的，你就这么认为就行好吧，你懂了懂了懂了吧，懂了啊，好等会我们继续往下讲啊，老师已经讲的非常的通俗了，对吧啊。

正好我最近要买车啊，真的想买车啊，可以啊，好那么这是总价类的合同的一个计算的。

叫总价加激励，总价的最后一种叫总价加经济调整，是什么意思啊，那我给你举个例子啊，我以前有个同学正式上完课以后问我啊，老师老师我们他这两天又来了，最近又来了啊，最近那个大家知道吧，那个家电电器狂涨。

知道吧，长期供货合同不适合总价适合的呀，长见呢，你听我说啊，这个就真的是适合的呀，啊那听我说你有一个同学说，老师老师我们是做家电电器的啊，最近家电器是不是膨胀，那么为什么要涨，是因为最近有色金属铜啊。

铝啊都涨得很厉害，因为美元跌了嘛，所以很多童话旅游都是按照美元计价进口的嘛，它的原材料进口最终都都体现在消费者，所以第二天天气又涨价了好那么在这种情况下，老师那个那个同学说。

正好当年的时候他也是那个时候，周期也是在有色金属涨的时候，老师老师，我们现在是什么，我们更遇到一个情况，就是说他是做家电进器里面采购那一部分的啊，然后呢他们跟那原材料供应商，比如卖钢铁的，卖铜的。

卖铝单的一些供应商呢，经销商签订合同，因为他这种大众商品呢，都是跟经销商签合同的啊，不是跟厂家直接签的，我们跟经销商签合同，但是经商，但是经销商呢最近价格涨的很厉害，我们合同签了之后。

估计我们是按照总价合同签的，然后呢经销商一看，那价格涨那么高，不愿意卖给我们了，撕毁合同，他宁可赔我们点钱嗯，那么有些同学想啊，赔点钱就赔点钱，不是赚到了吗，但是人很多的时候，企业你赔这点钱是没用的。

很多企业如果原材料停了，整个生产线就停了，生产线一停就会产品卖不出去，你就要违约，要赔钱，工人就发不出工资，会产生一系列恶劣反应，所以有时候呢生产厂家也不是不说，不能够接受涨价，那时他问我老师。

你怎么这个怎么办啊，那我说很简单，那你就用你学过的p m p知识去做，你可以使用总价加经济调整，你和供应商说啊，我们知道，因为大宗商品的特点就是价格波动比较大，那么你在和供应商签合同的时候。

我们我们签一个总价加经济调整合同，怎么怎么签呢，首先我们固定一个总价对吧，然后呢我们约定在这个产品交付的旅行期间，如果价格发生了波动，比如价格上涨了，价格涨了，你原来相当于你的签合同时候。

买的价格就便宜了，是不是啊，这时候经销商是不是不愿意卖给你啊，那么你可以说我们可以根据价，市场价格涨的幅度，我们在最后履行的合同的时候呢，以调整一部分，调高一部分买家买价。

但是你经销商也要承担一部分买家对吧，那么因为机会是相等的嘛，万一跌下来的呢，我们讲也要相应的调低一点，然后呢，接下来的呢就是我们啊啊，家电生产商的吃点亏啊，买鱼买的原价要高一点，那么涨上去了呢。

你们经销商吃点会高点，但是相互之间呢大家都均摊，然后呢我们设定一个比较高的惩罚措施，惩罚措施，然后呢双方呢在这个条款上呢，我们建立一个长期合同，这样的情况下呢，双方更愿意依据于老合同进行执行。

因为有价格调整条款，我们可以根据随行就市进行价格调整，这种调整情况下，大家更愿意进行长期合作，从而保证了生产商的啊，生产原材料不至于中断，也保证了供应商不至于什么赔的血本无归对吧，所以这样一种情况。

所以我说就很建议你们进行总价加经济调整，合同调整，通过合同管理保护双方的利益啊，保护双方建立起长期合作关系，ok现在明白了吧，总价加经济调整的作用啊，这是一例一例，还有很多，比如说有些公司。

比如说啊航空公司买飞机，大家知道航空公司买飞机都是什么，航空公司买飞机的时候呢，飞机都是贷款买的，抵押贷款买的啊，航空公司除了啊还没听懂嗯，能不能我给你举个例子哈，比如说比如说我们说钢铁嗯。

让我想想看啊，啊比如说螺纹钢，比如说螺纹钢现在不着急啊，比如5000块1。1吨螺纹钢，比如说我们的我们的啊不热全版，比如说我们需要热卷板，热卷版，比如说呃6000块钱1吨，比如说我们需要生产需要螺纹。

生产家电需要螺纹钢6000块钱1吨，那么我们跟经销商签订的合同是6000块对吧，然后呢，但是呢我们需要供货是在1年当中分12个月，每个月向我们供货工一批工一批工一批的对吧，然后约定好是6000块1吨。

那么在市场发生波动的时候，如果价格跌下来，我们原来买买买入价格是6000，然后呢价格跌跌到5000，经销商是不是很愿意卖给我啊，对啊，市场价市场价格已经跌到5000了，我卖给你6000。

我当然愿意去执行合同对吧，但是如果市场价格涨到7000 8000，你原来合同是6000，经销商是不是吃亏了，那么他如果觉得他不想吃，为什么他宁可撕毁合同，赔偿了违约金，是不是啊，那么在这种情况。

有人说老师把违约金调高不就行了吗，那么你调高违约金之后，人家是不是就不敢跟你签这个合同了对吧，那么怎么办呢，我们设置一个叫总价加经济，怎么经济条件，比如说市场价格，比如涨到我们原来签订价格是6000。

如果规定市场价格，比如涨到7000，那么你卖给我的价格可以从6000调整到，比如说6500 6700，你比市场价格略低的价格可以卖给我，但是这个价格平均价格呢，要大家有一定的计算方式进行经济调整。

要一个平均价格的方式进行调整，那么这样情况下呢，经销商少赚一点，你呢啊也承担经销商涨价那一部分涨价一点，双方呢就有可能继续执行这个合同，从而保证生产经营呢能够稳定啊。

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双方呢就有可能继续执行这个合同，从而保证生产经营呢能够稳定啊，能够稳定，这样的情况就叫做这种情况，我们运用总价将进程就可以保证买卖双方，买卖双方的啊，买卖双方的合同的履行意愿呢得到增强。

从而避免一些采购当中的不合同纠纷，产生的波动，好这下听懂了吧，以上海的房价举例就行啊，怎么样，还有另一种总结进行调整，什么意思啊，比如说航空公司买飞机，航空公司买飞机的时候，它是以什么东西啊。

它是以美金或者欧元去买的对吧，波音空客对吧，现在有大飞机的啊，我们有大飞机，以前是波音空客，那么他买回来之后呢，航空公司大部分的飞机是在国内，中国的航空大部分在国内飞的对吧，他收入是人民币。

那么就产生什么航空公司收入的人民币啊，但是付出就是美元，那么就会有个人民币转成美元，所以每当人民币贬值，美元上涨的时候，航空公司就会承担汇兑损失，但是相反相信最近美元跌得很厉害。

人民币相对美元是升值的时候呢，航空公司就会对收益，那么在这种情况下，航空公司固然希望有收益，但他也害怕万一美元涨上去了，会导致什么，会导致它产生额外损失，那么怎么办呢，他会签和航空公司签订，一定要。

规定我们每年进行结算的时候，如果美元和美元和人民币价格发生了啊，汇率发生一些比较大的波动的时候呢，我们自动把这个价格呢做一定的调整，双方各承担一部分汇率产生的损失啊，这也叫总价奖金调整。

明白了是因为会对造成的，中石油的价格是国家制定的，这中国不是石油价格，不是市场制定，而是国家制定的，所以这不是总价价进行调整，ok啊这不在此列啊，ok啊反正你们就要明白。

我们通过总价阶梯行的人可以保护双方，然后建立一个稳定，长期的合同履行的一个状态啊，就这个意思就可以了，这是总价类合同啊。

总价合同，总价类合同当中，因为有一个封顶的总价，所以对于甲方来说，总体保护比较高，甲方风险比较低，那么第二种呢叫做成本补偿类合同，什么叫成本补偿类，一般我们为什么会签成本补偿类合同呢。

是因为很多的项目他在项目做的时候嗯，可能对项目范围内有比较大的明确的了解，但是对项目这个范围所产生的成本，没有很大把握，没有很大把握，因为不知道最终要花多少钱去做，只知道做哪些事情。

或者但是不知道这个做这个事情，到底要花多少钱，对吧啊，啊就像就像就像美国当年那个造造造造，那个叫叫叫那个朱姆，那个那个朱姆沃特的那个那个驱逐舰一样，一开始说是二手啊，101000万艘，然后20亿艘。

后来做到最后变成1001000万艘，美元一艘对吧啊，价格翻了好几番啊，啊或者像德国法兰克福机场造那个机场一样，一开始的时候，预算和最终执行完的预算差了十倍啊，差了十倍很正常，那么在这种情况下。

往往就是什么，就是说成本是很难控制的，因为进度可能会发生各种各样的变化，因为其他的因素或者技术难度造成什么，执行很困难，或者是技术上实现结果和我们预期的不一致，会有可能造成成本的无法控制。

所以在这种情况下，甲方找不到人，愿意以固定总价的方式，和有总价天花板的方式去执行合同，这种时候，那么甲方迫不得已就必须采取什么，成本补偿类合同，所以成本补偿合同是什么，是以乙方注意啊。

是以乙方已经执行的完成的成本为基础，再加上一定的，以体现乙方利润的一些费用为辅助，构成了一个成本的付款总价啊，我再说一遍啊，这一定要注意，成本补偿的合同是指甲方找不出一个最高限价，或者他提出的最低价。

没有人愿意接这个单子，被迫它取消了一个最高限价，以乙方实际执行这个采购所发生的成本为基础，再加上一部分费用，这个费用最终体现为乙方的利润为辅助，组成了整个成本的总费用，以这样的方式去执行这样一个合同。

明白了吧，这就叫做成本补偿，所以成本补偿和总价合同，最大的区别就是没有天花板，没有一个付款天花板啊，那么成本补偿在合同当中我们也有一个要计算，叫做成本加激励，这就是我们前面所说的啊。

前面所说的成本降基地啊，好，那么因为成本加激励和总价加激励，其实是一样的，唯一的区别就是没有天花板，所以计算方式是一模一样的啊，而且没那么简单，因为不用算天花板，不用超过天花板。

这个东西直接抹零这种事情对吧，所以这个我们就不讲了啊，我们概念其实跟那个差不多的啊，但是成本加激励会有个什么事情啊，因为没有天花板的保护，当然所有的成分补偿都会有这样，因为没有天花板保护。

所以乙方如果执行出一个，甲方也只能什么也只能捏着鼻子，捏着鼻子认了对吧，虽然因为有激励因素，比如说八二开的这个因素，乙方也要承担20%，超越预期的那部分当中的，比如说我们前面那个例子当中，13万。

他最终做出了100万，那么超过部分130000+1000000，超股份87万，那一部分甲方还是要承担什么80%对吧，就是因为没有最高限价啊，是这个意思，ok好，那么这个中间粒子呢我们就不细说了啊。

好那么但这个兴趣呢，下次我们可以加总总价价低和成本讲解，就比如说那么这是一种成本加激励啊，所以激励激励我们前面说过了对吧，事先约定好的，对你的一种促进，让你为甲方服务的一种促进啊，我们讲激励。

那么第二种呢叫成本加固定费用啊，成本加固定费用，记住一点，它的特征是什么啊，它的特点首先是对于甲方最为不利，记住啊，所有合同类型，现在还在使用的合同类型当中，对于甲方最为不利的一种合同类型。

为什么乙方是旱涝保收的，啊嗯就比如说我预期这个这个项目呢，我预期这个项目呢要三四万，三四万做完30万做完，然后呢只要做完了呢，就额外付10%，那么它的利润已经是固定了30万，其实对于乙方来说。

最终花多少钱成本做完，对他来说已经无所谓了，他只要把这个事情做完，他就能拿到3万啊，最终他做出了300万的成本，他也能拿到这个3万，他丝毫不受影响，一分钱也不会少，而300万的成本呢，甲方只能打掉。

打掉牙往肚子里吞，给报销掉啊，这就是我就讲讲那叫成本价，固定费用，明白了吧，所以这种情况下对甲方的保护是最少最少的，最少的，对于乙方的约束是最少最少的啊，所以这种情况是甲方最为不利。

最为弱势的时候会签的一种合同啊，cost plus fixed fee contract，ok好，明白了吧啊好，那么第三种第三种成本补偿的合同，第三种叫成本加奖励，什么叫加奖励呢。

就是由甲方主观决定的费用，那么你们可以这么急啊，成本加奖励是什么啊，就是说成本全额甲方报销，乙方赚多少有由甲方说了算，啊甲方收割成本加起就是说啊成本加几的啊，加加奖励的合同就是说成本甲方全额报销。

乙方赚多少，有甲方说了算啊，所以成本加奖励还比成本加固定费用呢，甲方要权力要稍微大一点点，毕竟甲方如果对乙方很不满意，可以让乙方一分钱不挣对吧，理论上理论上可以让一分钱不挣啊。

所以这是这是一种倒数第二种对甲方不利的啊，成本补偿类合同都比总价价，总价合同呢对甲方更为不利，但是这个不利当中呢，成本加固定费用是最不利的，倒数第二呢是成本加奖励，倒数第三，那才是成本加激励啊。

注意那么对于甲方来说啊，安全系数最高的呢是固定总价，固定总价，接下来是成总价加激励，接下来是总价加经济调整啊，好，这个是我们讲的总价加激励的，一个费用的一个例子啊，这个大家可以自己去看，我就不说。

因为这个计算方式和前面的计算方式一毛一样，一毛一样啊，一模一样。

好那么最后一种第三类叫做公量合同，工料合同一般是事先不知道要干多少活，无法快速做出精确定义的时候，然后呢然后呢但是我们知道单价是多少的时候，然后我们先约定的单价啊，这不我们先约定一个单价。

约定个成本上限啊，约定一个时间限制啊，然后呢我们先做做看啊，所以这个时候呢我们叫做工料合同，他买的material contract，好这就是我们pp里面讲的一个啊合同。

那么我们在各个合同当中，为了规避成本，超值选的合同当中优先选择总价啊，单价合同和成本补偿类合同啊，所以公告合同在当中居中啊，它的可控范围呢很难评估，所以我们将它认为是中性总价合同呢，成本控制呢更为有利。

成本补偿合同，总价控成本控制更为不利啊，风险更高。

好我们从这张图上可以清晰啊，这个呢在偏颇和第五版当中呢，有第二版经可取消掉啊，第四版有第五版经取消掉啊，第四版有叫成本加酬金，这个就不用记啊，c p p这个就没有了啊，啊对第四版有好。

那么我们讲求合作当中，对于买方来说风险最低的是固定总价啊，然后风险最高的是什么成本加固定减，那么相反之就是什么，我们的卖方的风险最高最低啊，所以固定总价是卖方风险最高的啊，好大家如果要知道买房。

买房的风险和承担的责任，看这张表就可以了，ok明白了没有好，那么讲到这里，我们的所有的采购当中的合同就讲完了，ok不知道大家明白没有，如果有个别不明白的，在公屏上告诉我。

还有哪一种合同或者怎么样的不明白，请在公屏上告诉我啊，这个很重要，但是我不准备讲第二遍了，第七版有吧，第七版肯定不会有，但是这六这七种合同还是会有的啊，但是第七版肯定也不会有那个成本加酬金啊。

啊这个已经不用了不用了，因为这个有巨大的漏洞，啊公立合同啊，那么再讲一下公道合同好啊，什么叫工料合同，工料合同就是什么，买卖双方约定一个不说材料或者资源的单价，比如说我们我们比如说有个活。

但是我们不知道这个活要干多长时间干完，那么我们我们跟就是甲方和乙方约定好啊，你帮我把这个活干完，然后呢你人签到，我按照什么510天人天来算，然后呢你做完之后报给我个人听，我们按照五五百一天人天来算啊。

510天人天来算，或者是说什么你给我干活啊，我们按照500人听一天来算，我最高给你十天，把这个活干完，使劲把这个环，但具体怎么做，具体做多少天多少，根据你实际完成情况来做啊，就你实际完成情况来做。

这就叫做公量合同，工量合同，所以公量合同呢双方都不对，对范围呢没有精确定义，所以呢我们会约定一个什么工作时长，或者是约定一个什么啊，我们工作的一个单价，然后更多时长或者单价来进行计算。

整个合同的履行金额，明白了啊，然后就正好笔刷啊，就好比说你家里装修，你请一个油漆匠给你了，刷刷墙，然后你跟这个游戏要说啊，问他你干一天活多少钱啊，啊现在外面好像好一点的油漆，将干一件400块钱。

那你说你给我刷个墙，你给我看一下，我先问你，你给我看一下这些我家的这些墙面要刷多少，他说你家这墙面哎呀，你家这么小的蜗居，这么小的墙面啊，刷刷一天够了啊，那么说好，那刷一天就够了，然后呢，我给你。

我给你400块钱，你给我刷一天，然后刷刷刷刷下来呢，他最后给我刷了一天半啊，刷墙刷完了，那我也给他了多少呢，一天半的工钱对吧，虽然他跟我说一天就够了，但是我们实际没有约定时长，我们只是说刷一天是什么啊。

400块钱，但是我们刷了一天半，我给他多少钱，我就给他600块钱对吧啊，这就叫做公量合同，明白了吧，因为他在刷墙的时候发现什么，我们家虽然房子很小，但是这个墙刷起来呢有难度对吧，有难度。

所以他最后多少了半天，但是我也不能为难人家，对吧啊，差不多明白了，这就是公量合同啊，举个例子，激励和奖励有什么区别，ok激励是事先约定好了，所以激励对于买方卖方来说是有风险的，会扣你钱。

成本节约呢会奖励你钱，而奖励呢不是的，奖励呢是什么啊，旱涝保收，但是肯定不会亏钱，但是你到底赚多少钱是由甲方决定的，比如说甲方说会给你一个考核系数对吧，比如考核系数是五，他跟你说5%。

那么我们这个合同做完的时候呢，我们就给你干到按照这个合同标的的，我们原来标的的5%啊，100万的5%，5万给你奖金，如果你做的不太满意呢，甲方说只能给你2%啊，那么就按照原来合同标的。

什么2%给你奖励嗯，如果甲方对你特别不满意，他说是0%，那你一分钱挣不到，那么第一种可能是给你5%是什么，你最后这个项目做完呢，可能给甲方80万就做完了啊，甲方说啊给你85%的奖励奖励系数啊。

第二种情况呢是什么，你给甲方呢100万做完了，甲方说啊，给你个2%，第三种呢你给甲方做了个300万的成本啊，甲方咬着牙啊，他认了，但是一分钱都不给你利润，你就纯就是啊跑个腿，这就是奖励。

但是激励呢不一样，激励很有可能是会亏钱的，知道吧，比如说我们叫啊，我们原来心理预期10万块钱做完的，然后呢我们讲是酬金是1万块钱啊，1万块钱，然后大概是八二开是吧，是不是你要卖价。

你的卖价要承担2万块钱呢，惩罚你酬金只有1万块钱，但是你惩罚了2万块钱，是不是要倒贴1万对吧，这就是惩罚，所以激励和奖励区别就在于，一个是事先约定好的奖惩条款，而奖励呢是事后由甲方主观决定的啊。

甲方说你讲啥就是啥呢，叫做奖励，明白了，所以就和我们讲，我们之前讲的资源管理当中，前面讲的讲的啊，团队的激励和团队奖励，激励是在世贤的，奖励是在事后的，差不多一个意思，明白了没有，好那个叫张慧明的。

ok啊，这下我觉得你应该明白了吧，好好明白的话，请在公屏上打一个明白，好ok你们明白就是我最大的开心啊，我们继续往下讲啊，ok啊我为什么这里讲的细，因为我希望一边讲明白，因为这个地方肯定会考一道题。

我估计肯定会知道考一道题，但是明白了直接可以拿拿到分数，但是呢你在花时间反复去讲呢，不值得不值得，人间不值得，然后我们在规划采购当中，最后输出一个什么东西啊，采购管理计划啊，采购管理计划，采购标的。

采购各种内容。

资金来源等等等等啊，那么采购管理，采购管理计划当中呢，还有什么我们采购当中的角色，采购的测量指标，采购的时间，采购的制约因素，司法管辖权啊，采购当中为什么要写司法管辖权呢，是因为最后签合同时候。

我们跟对方约定，如果出现纠纷，如果需要进行法律解释，我们适用于哪个地方法律啊，因为什么呢，有一些跨国的合同，他会比较担心什么，我比如说我中国和非洲的一个国家签订的合同，但是我不了解非洲国家的法律啊。

他们那个法律什么奇葩法律，为了万一对他们国家有利，对我们中国不利，他明显是不合理的法律，但是人家毕竟是国家法律，对不对，那么我们一定要约定好，比如说我们跟非洲，哪个鸟不拉屎的国家去要做合同。

可以的要赚钱嘛对吧，可以的，然后我们约定这个合同签署了执行，那么很多时候呢，司法管辖权我们会使用中立地的法律，为什么要中立地啊，阿姆斯特丹啊这种地方，荷兰的法律啊，或者是瑞士的法律。

这些中立国中立地或者自由港，他们的法律呢一般是倾向于促进贸易，促进合同成功的，他比较相对比较中立啊，没有带有偏向性，相对比较中立，所以很多的国家再进行跨国贸易者，会选取中立地的法律啊。

会有会有这样的一种条款在里面啊，这个要注意的给你们科普一下，是不是应该怎么评估，还有采购怎么样风险，然后呢采购当中还有预审合格的卖方规划，采购当中为什么叫预审合格的卖方啊，这个叫预审核满分什么呀。

就是说你们很多组织里面就会有，讲一遍一块钱对吧，讲一遍一块太贱了啊，我讲一遍不止一块了，我呢还是时间还是很值钱的啊，那么什么叫做预审合格的卖方啊，就是很多组织当中，有一个叫什么叫做合格供应商，知道吧。

合格供应商一般会自动成为，如果你愿意选取，一般会自动成为你的某项采购当中，优先考虑的那个卖房，因为他已经通过组织的审核，是组织可以信赖的供应商，如果他在你的合格供应商卖方的名单里面。

他很容易就自动成为你的预先优先考虑的，卖房之一啊，所以很多的大公司，为什么很多的小公司，乙方小公司，为什么挤破脑袋想做大公司的供应商，合格供应商就是因为那些大公司一是订单多。

第二呢大公司会优先考虑合格供应商，然后呢做了大公司和供应商，你能保证业务量，同时呢还能给你树立招牌等等，所以很多的小公司愿意以更好的竞争的价格，或者不赚钱为大公司做生意啊，就是这个道理。

ok啊这个大家跟大家科普一下就知道好。

那么我们在规划采购当中还会数字叫采购策略，怎么去支付的，怎么去交付的啊，怎么去采购的，采购的交付方式怎么样，还是多次交付，采购是怎么支付呢，是分阶段付钱，还是一抢一次性付钱对吧，诸如此类啊。

这叫采购的采购策略，采购策略它是在规划采购管理当中，在采购管理计划当中写明确的。

写明确好，那么我们常见的采购策略当中，我们很常见的，比如说啊，很多时候我们常见的采购正版叫3331，知道吧，或者2222222211啊，或者是啊333要更多一点，就说哎开始犯-30%，当众付30%。

最后付30%，留15%到10%的什么维保金对吧啊，注册啊，这是采购策略一种，还有交付方式规定什么，比如说三个月交付一次呃，半年交付一次就全部做完，一口气交付也是一种交付方式啊。

这是你作为甲方会给乙方设定啊，这个怎么样交付方式啊，对于建筑行业当中来说，会有什么会有分阶段交付的啊，就比如说上海啊，有一个很有名的建筑啊，上海的第一高楼是什么啊，也是世界第几的。

我现在不知道叫上海中心，大家知道啊，上海中心上海中心当天没封顶的时候，我上去过，我上去玩过，还没封顶的时候，是上海建工造的，那时候我去参观，然后呢，我在上海中心那个没有封顶的那个。

他的那个那个脚手架旁边，然后站在那边，陆家嘴下面那个车跟米粒一样大哇，好高好高好高，然后旁边的那个上海的金茂大厦，知道吧，也很有名的，很高的楼，看上去就跟小弟弟一样，很矮很矮，闹了好高好高。

上面风呼呼呼的那个楼就很想吃，它就分段交付，他怎么分段交付啊，它下面的群楼就是最下面的矮楼，事先第一阶段就造完了，造完之后呢直接就开始营业了，一边那边还在营业，一边上面那个楼呢，当当当当当当当还在造。

就是说上面的楼还得到，下面都已经开始营业，这就是分段交付啊，给大家说一下酒瓶起子啊，不不不不，打蛋器打蛋器，酒瓶起子是那个那个那个那个那个，那个是是平安的那个楼还是什么楼啊。

酒瓶起子是另外一个是三件套集中啊，然后是经贸大，经贸经贸大厦是那个锥子，酒瓶起子是第二个造的，是那个是视频安大楼啊什么的，是上海中心是第三个找的是那个打蛋器，ok啊很有意思啊，给你们给你们讲一个东西啊。

我还有一个我还有一个视频录像，玩的是当年拍的一个视频录像，你们有兴趣以后，我可以把优酷的链接给你吗，我穿上传到优酷去，我给你们个优酷的链接啊，当年我在上面去拍的啊，你们有兴趣可以私下里可以找我。

或者我等会在用户上翻出来，然后给你们个链接卡死，如果没有被优酷删掉的话啊，这个采购策略，激励奖励费用啊，这也是采购策略里面的一种啊，我们用什么样的策略，比如说我们要更更好的激励奖励。

来协调双方的目的关系啊，诸如此类，啊环球金融中心对呃，啤酒啤酒瓶起子是那个环球金融中心对哦，sorry，我忘记了啊，然后上海中心是第三个是那个打蛋器，它上面是那个那个旋转上去的。

那个像打蛋器一样的对吧，三件套，厨房三件套，ok啊，规划采购当中还会输出一个什么东西啊，叫做招标文件，招标文件注意啊，有三种招标文件，第一种叫做fi啊。

英文叫什么叫request for information，用于西要求卖方提供尼采购物品的信息啊，然后呢他是就是相当于初步的咨询，你有没有这个东西可以卖，或者我们想买某个东西，你有没有。

或者你知道哪里有这叫做i fi，知道吧，request for information，我看这问题没那么第二种啊，我们的招标文件当中，第二种呢叫做request for quotation。

叫做报价建议书，那么说啊，接下来说啊，如果你说啊，我们有这个东西卖的，来给我报个价，给我初步报个价，r f q，注意r f q当中所报的价格，并不一定是最终价啊，它只是个初步询价。

它用于初步筛选那些供应商啊，所以他叫request for quotation，codition，codition就是询价的意思啊，那么寻完家之后呢，我们就会设定一个入围啊，谁入围，入围了之后。

我们开始发最终一个最有法律意义，然后是最严肃的，叫做i f p request for proposition啊，招标建议邀请书啊，招标建议邀请书，这个时候呢你不但要爆出最后一个正式的价格。

还要爆出你的解决方案，你怎么样将满足我们作为甲方的，我们提出这个需求，你怎么样通过什么样的价格，什么样的方式去满足我们的需求，这叫做i f p啊，然后呢后面我们讲在实时采空，讲讲卖方在收到了fp之后。

他会做一个叫fp的revise，他会将我们的招标邀请书呢填写好，根据固定格式填写好，做一个反馈，做一个反馈，在评估之前有可能还会什么，这卖家还会做一个东西叫做路演好，这叫做演示。

我们叫做fp printation啊，啊演示现场演示啊，所以你们如果参与过很多采购，我以前经常参与采购，很呵呵，其实很无聊的，就是说上面像演猴戏一样，下面那个下面那边都在玩手机，就是呢只有几家供应商。

一家一家来，每一家供应商呢打开一个ppt，然后有一个授权工程师啊，或者是就说讲标的人口若悬河地讲，他们产品怎么好怎么好怎么好，那么好怎么好，下面人呢啊随便看看对吧，然后等他怎么怎么讲完了之后呢。

然后呢作为甲方的我们啊，然后上去问几个问题，然后确定一下他是不是忽悠我们对吧，然后有时候有些甲方呢为了显摆自己，会问题很刁钻的问题哈，一般我不怎么会，我一般是问他们几个看似很简单，但是其实要回答呢。

好的呢是体现水平的问题，然后呢希望他们呢能够回答好，然后呢会问一些细节，我关心的东西，最后呢给他们，他们回答完之后呢，给他们一个评分啊，给他们评分作为技术方面的评分啊。

ok啊这就是i f p f u revise，if printation啊，ok啊，这涉及到后面的实时采购，我们讲，那么采购当中最有法律意义的严肃性呢，是rf p啊，注意所以rf p一般是什么招标。

入围了之后才会发出去的，但是f i r f q呢有可能是群发的啊，注意有可能是群发的，但f p一般是入围了之后再发给入围的人，发给入围的人啊，但是这些东西不会到实时采购再去做。

他会在规划采购当中就已经制定好这些东西，所以f p要带上解决方案了，注意啊，所以are request for information视角，你有没有东西卖，request for quotation。

是你要卖的价格如何，fp呢是讲你怎么样提供解决方案啊。

明白了没有啊，好所以采购工作说明书啊，我们想一般是甲方编写对吧，采购工作说明书ok啊，就我们前面已经讲了比较详细了对吧，比较详细啊，这我就不多说了，大家如果不明白还可以看一看文字啊，后面会看一下文字。

这就不多说了，所以f f p s o w，所以不是r p r i s o w，它主要的目的是什么，划清楚你要采购东西的边界标准要求啊，达到的技术标准，达到技术标准等等这些东西，但是不用写什么东西啊。

不用写验收标准，验收标准是在另外一些文件，s l a i等一些东西里写了啊，这不是验收标准，注意啊，他只是说你要达到那个程度，你希望达到那个程度，但是他不会说我怎么去验收的，这是不会写。

然后呢在规划采购当中的东西比较多，criteria比较多啊，还有一个东西要规划啊，当评委啊，评委还有评审会啊，傻不傻，评委这种东西，你以为评委这么好当啊，万一平的不对称呢，要要要要要要那个了吧。

要负法律责任的好吧，你想的太轻松了啊，评委这种就坐在上面啊，走个过场就能拿钱啊，这么简单的操，ok啊，我们不说了，继续讲公方选择标准是什么，在你决定某项采购的时候，你要选择你怎么最后中标的供应商。

他自身应该具有怎么样的特质，是这样一个东西啊，攻方选择标准，那么我们会选择什么能力啊，潜力啊，交付时间啊，员工能力啊，财务稳定啊等等一些东西啊，这个大家稍微看一下，官方选择标准。

不是选择你他卖给你的服务，而是说在服务达到你要求的基础上啊，你能够保证它提供的产品和服务，它的潜在的那些能力在哪里，他潜在的一些因素在哪里，所以很多时候呢产品可能是一回事，卖给你产品的人是另外一回事。

有时候最好的产品可能后面的人不是最好的，你可能不一定选，你万能选的可能不是最好的产品，但是你可能选的最好产不是最好，产品背后最好的那个人才，可能是你最好的一个采购解决方案，明白我意思吧。

这不仅仅指的是服务支持啊，他他们的合作态度啊啊，以及长期工作关系的稳定性啊等等一些东西啊，ok啊，这叫做工方选择标准，所以采购一方面是选产品，一方面是选择供应商，两方面都要选，还有那什么还有一些东西啊。

要选择什么供应商家应该有一定诚信资质，没有欺诈记录，没有贿赂记录啊，这些东西啊。

最低价中标同学看清楚啊，最低价中标我们前面讲过吧，最低价中标是官方选择分析啊，官方选择的选择分析对啊。

也可以可以，但是呃攻方选择标准一般不会觉得啊，这更多的时候，选择分析可能是更多是用在我们的采购呃，采购策略，采购策略当中啊，提最后体现在什么，体现在合同里面可好。

那么我们怎么样去评价一个供应商，以及他的东西呢，我们会用一个什么加权系统，就说我们会有各种设定，各种各样的权重，然后呢对不同的供应商的不同的产品进行打分，每一个供应商有一张加权表。

当我们对所有入围的供应商，都进行加权打分之后，打出来的分数就成为我们评判的唯一标准，当然你可以对于权重进行调整啊，这个进行调整好，那么我们在实际采购当中注意啊，我们看我们刚刚讲了一个规划。

已经只有半个小时了，所以采购方都讲不完，但没关系，因为我们后面相关方可能啊是比较简单的啊，所以不用那么长时间啊，所以懂wor，那么采购当中注意一点，就是说的作为一个项目经理和项目管理团队。

可能很难决定你采购什么东西，但是作为一个有经验的项目经理，一定会提出有根据自己本项目特点的啊，技术要求，而让商务要求由采购流程决定，但是项目经理一定要提出关，关于这个项目的技术性要求。

因为技术性要求采购是不懂的，那么我们讲哦，当然啊我们可能有些同学做采购了啊，做采购的同学知道采购的他的绩效是看什么，你的能过公司省多少钱，所以往往如果全凭采购去买东西，他们买来的肯定是最便宜的。

但是不一定是最适用的，但是对于做项目来说，你的目的不是赚钱，而是把事情做完，所以你希望买到的东西呢是物美价廉的，需要有一定品质保证，那么你怎么样保证这个品质，就要通过你提出的在加权系统当中。

供应商评判标准当中，你的最后的评标的评标的标准当中的，我们对于技术的评判的这样一个权重，和一个要求和一个资质烂决定啊，所以我们前面讲的资质也是很重要的，所以你可以设定一定的客观资质，去筛选一定的供应商。

也可以什么将你认为最关键的若干条技术指标，纳入到加权系统当中，给予足够的权重去筛选出，你认为可能会影响你最终采购结果的那些，你认为说应该删除了供应商，明白吧，因为有时候你会提出一个采购需求。

但是你在采购流程当中所选出的供应商，未必都是你觉得中意的，那么你要避免那些你不重要的供应商中标，怎么办，你用技术标的方式将它们贴在外面，他们可能商务标很高，但是技术标不满足的话，是不会最终中标的，明白。

但是前提是，你和你的团队要对技术有足够的发言权，通常来说采购对于技术是没有发言权，他们不懂技术啊，通常来说明白吧。

这是这是个这是一个诀窍啊，注意好，那么我们的规划采购当中，我们最终定出的文件当中，还有什么自制外购的决策，我们为什么需要自制，外公就要理由要作为记录啊，只是作为这项采购的动机啊。

对一些买卖价格很大的采购，我们会请外部的，比如说审计师啊啊这一来对买卖双方的价格，对卖方的报价，对买方的呃成本的心理估算呢，进行一个成本估算，得出一个公平合理的成本基准，意义又又最便宜又最好的。

毕竟是少数，大部分情况下还是什么啊，一分价钱一分货，但是贵的也不一定都好啊，所以这就是为什么老外很恨中国人是吧，因为中国人往往打破这个定律对吧，又便宜又好用对吧，虽然不是最好用的，但肯定是最便宜的对吧。

那么有时候阿三的东西比中国人还便宜，但是阿三总和中东西定律我是最便宜的，但是我最不好用啊，黑一下阿三啊。

好那么采购当中对于一些采购次数较少，还是相对简单项目，那么本项目可以有一些文件可以合并啊，直接使用什么组织过程资产，直接使用使用组织过程资产就什么叫资源，组织过程资产，就是对于一些小项目采购的不多的。

你值不不值得自己去制定这一系列规章，制度就不用了，然后怎么办呢，组织当中以前有的规范的模本文本照抄啊，照抄。

好这就是规划采购，ok听明白了吧，好我们接下来继续讲实施采购，在实施采购当中呢，我们会对采购呢进行一个招投标的运行过程。

实时采购就要招投标过程啊，那么招投标的第一步是什么，根据我们的采购文档啊，根据我们的采购文档先做采购的准备，那么采购文档有哪些呢，是我们规划采购当中制定好的招标文件，s o w成本估算公方选择标准。

然后呢我们将这些东西呢进行广告广告啊，这里的广告是一个抽象的东西啊，p m p传统意义上广告什么登报纸啊，大家以前看报纸上看过吧，老师休息一下啊，是不是讲的东西很充实啊，因为今天时间有点紧啊。

那就休息一下吧，现在是09：34，我算他35分好吧，我们休息十分钟，我们到09：45好吧，好感谢老师休息一下，是不是内容很充实啊，好休息一下啊，那我不下线，我跟大家聊一聊啊，那么我们先那么我们先回顾。

我们从接着休息完之后，我们从实时采购开始讲好吧，我们稍事休息，有些同学可能有点急对吧，有些女生可能需要补个妆对吧啊注意啊，女生去洗手间，很多时候呢要要注意表达对吧，要去补个妆，补个妆，补个粉对吧。

好去吧，太干了对吧啊，补个水补个水，太干了，喝水对哈哈，是太干了，货太干了，干货太多了，对吧啊，那么采购里面是有很多这个内容是没关系啊，大家如果看一遍，如果不懂，有些东西不懂的话。

其实我已经省掉很多东西，有些同学可以讲的更细啊，只不过我们是在满足p p的教学的基础上，给大家讲，知道吧，有些东西是讲的更细，根据软考啊，根据一些我们其他的项目实验，日常管理，很多东西可以讲的更细。

真的可以讲这些，尤其是做过经常做招投标的那些人，觉得我讲的课其实是很粗的啊，嗯下周还有一节课，下周最后还有一些相关方啊，有啊，是不是讲的慢，讲的慢点，希望我再给你们多讲讲是吧。

不舍得不舍得我啊啊讲完课离开，你们不要急啊，我一直在你们身边，我又不退群，你们以后有要求的话，我们直接跟学校说，我们开个直播室对吧，我们聊天直播聊天对吧，老师唱首歌好吧，3月份的课是你讲的吗。

今天元宵节哦好吧，随时开始，3月份的课是另外一个无线老师，因为我要带软考班，所以啊压力有点大，所以后来让吴老师，吴老师来开这个课了，本来3月份的课也是我开的，后来我们因为学校开软考嘛。

新课程什么时候开始，3月份开始在我们开始，你们具体可以在那个我们的b班群里面，可以问啊，当然没问题，无论是你们是哪个月份开始的，或者是哪个班级，你们有问题随时都可以问，我没有问题。

这个是no problem，好我来唱歌啊，小小姑娘清早起床，提着裤子上茅房，茅房有人没有办法，只好拉在裤子上，哈哈这个歌是这个歌，是不是很很很很很雷啊，啊这个就是我女儿知道吧，呵呵我老婆今天很很。

我老婆今天很压抑，我女儿今天一天一天上一天，这拉了四次屎，然后还不是拉肚子，正常就拉屎，能吃能拉，扛不住他，但是我想听你的，你可以看回回放啊，啊想听我的话还可以看回放啊，3月份开始的课我还能继续听吗。

那你要问课程顾问了，这个我不知道，如果只要时间允许，只要有空，你们让我讲，我是可以讲的，没有问题啊，只刷题能过吗，理论上是可以的，但是你要是你刷的量足够大，偏僻的组合答案，但是注意啊，这招对软考无效。

走心歌手，啊a班的同学3月份课能不能听，取决于学校的安排啊，我不知道你们问一下个人啊，我不敢轻易回答对吧啊，炸学校的啊啊太阳当空照花儿对我笑，小鸟说，早早早，我对小鸟说，我去炸学校，地上火，回头跑。

轰隆一声，学校不见了对吧，软考是什么，是信息系统项目管理师啊，是我们国家开的，他们说叫chinese p m p啊啊，里面大部分内容和pp差不多，考出来可以居住证加分。

但是他是以i t背背景知识为基础的，考出来可以加分，可以居住证加分，可以啊，呃呃国企系统里面可以啊，变优先评级，然后呢还可以啊，退休了多拿一点点养老金啊，不能这样啊，它最大优势是以考代评，然后获取职称。

中级的软考，通过中级呢是可以直接评上中级职称啊，软考考出高级呢达到一定条件，可以评上高级职称啊，软考是指哪方面呀，信息系统啊，软考试指的是信息系统管理师啊，但软考有很多科目，但涉及的面皮比较广了。

我仅止信息系统项目管理师，我们学校只开这个啊，因为我也只教这个，我其实能加，但是我背很长时间，然后考的也很少，我就啊不愿意做这个事情啊，比如说你们如果有100个人备，报考另外一个课程啊。

那我马上给你们备一套来，no problem技术增加多少分啊，那取决于当地政策，谢谢北京上海深圳广州，哪里哪里城市不同城市不一样，所以请参照当地政策，我也不知道，但是肯定都加分，所有城市。

大型城市落户的居住证积分都会有一条，是对于有职称的啊，工程师或者是专家等等有额外的积分考虑的啊，这点是肯定有的，软考都是选择题吗，13章老师还继续讲课，当然讲啊，13章下周讲啊，讲的。

对如果你要考软考的话，你可以先考个pmp，有p m p基础再去考软考比较好，因为软考是今年5月底开考，p m p是6月份开考，所以p p的软卡在p前面了，所以其实说如果你们都没有学过。

其实理论上可以先考软考，考完软考之后再考p mp啊，是可以的啊，因为软考的对项目管理知识要叫p n p的知识，要求其实比p n p高，因为他上午是选择题，下午是案例分析题，还有论文高项，还有论文。

他的要求其实比p n p还高啊，所以你如果能考出软考的话，对于考偏僻来说，难度就没有那么高了，对软考高级软考中级的话，下午就都是案例分析，就没有那个了，没有论文了啊，简单点论文是比较难的啊。

论文是因为论文是中国考试的特色，是会卡人的，他会卡一个分数线，很多人是达不到分数线，强行打广告，同学你这个要天地良心啊，我是义务打广告，不是强行打广告，因为软考班级人再多再少，和我们的班级人一样。

我是拿一样的课程给你们上课，只不过对我来说，我是希望大家能够考到更多的证书，对大家有用的证书，能够帮助大家今后前程似锦对吧，现在打强行打广告呢，那我强行打波广告好了啊，各位同学。

大家如果有学ito的需求的，无论是foundation的，没人觉得哎professional的还是master啊，我老师我都可以教啊，我是全中国少数的啊，有这个三个级别level教学教学能力的老师啊。

这个是不吹牛的啊，你们有兴趣的可以啊，私下联系我们学校没这个开没开这个课啊，以后有兴趣可以私下联系我啊，更欢迎大家如果企业组团报名啊，我们来企业做内训啊，然后还可以定制化，根据企业情况定制化内容。

就广告规定的吧啊老师的教的i to mp的，以前给你们看过mp还可以是吗，还可以啊，不是还可以，就是艾特m p的话，还是英文教学啊，我还是可以中英文双语教学，如果你们有兴趣的话，行了，软考贵不贵啊。

软考的为什么通过率不高，就是考试太便宜，高校才100多块，中向好像是90几块，好像是报名费很便宜，所以很多人不重视，知道吧，书非借不能读，也考试，不过不会过也知道吧。

认识我就够牛了，那不要这样。

你还不够不足够认识我啊，不足够认识我，ok啊，下周还有一堂课的呀，同学们，下周还有一堂课的啊，我看一下，下周应该是还有一堂课的，有的有的肯定有的，我来看一下日程安排，我记得是有的呀，呃我们3月2号。

3月2号，3月2号还有一堂课，3月2号有的，我是全能啊，我也不是全拿，也有些也有一些还没怎么教过啊，还有相关方啊，下周还有一个相关方，ok啊，我们09：45了，我们继续开始吧，我们开始讲我们的实时采购。

对吧啊，老师老师英文有什么证书推荐考吗，英文证书推荐啊，英文没有证，英文就是练一个字练啊，两个字多练啊，三个字经常练，英文就是从我列英文就是从看美剧开始啊，没事就看美剧，然后呢从看双语字母。

然后到看英文字母，到最后不看字母也能看得懂就行了对吧，然后呢跟老外去扯淡啊，工作中跟老王去作战就扯淡也就可以了啊，好好好英语八级，当年老师当当年大学大一的时候，大一的时候我就去，我就去把六级考出来了啊。

但是我不是英文专业，所以不能考英语八级啊，开始开始，英国注册是什么注册师，会计注册师那个挺牛的，好像是呃a f f a r c f f a啊，那个东西那个东西也挺难考的，那个男的有点难的，当然我没考过。

因为我不是这个专业，不是财会专业的啊，ok啊我们开始吧，不扯了啊，不是我们开始了啊，最后15分钟啊，我们讲实施采购。

我们讲实施采购，就是将我们是项目采购，前面采购当中所制定好的那些文件。

运用于采购实践当中，那么采购实践应用当中的第一步是什么呢，就是打广告，小广告小广告对吧，塞小广告啊，那么这个小广告在当年老师是个学霸，我不是学霸啊，老师啊不是当年啊，你们当年看过没看过啊，很多报纸当中。

中宋都会有留什么求购什么东西对吧，求购什么东西，那个求购是不是就是采购广告啊对啊，我现在呢互联网时代了，嗯嗯现在很多的采购呢都放到网上采购了，就别说阿里巴巴对吧，大家上过吧。

那个阿里巴淘宝的那个阿里巴巴那个网站对吧，然后呢还有什么呃，政府招标，政府招投标网对吧啊，我诸如此类这些东西都会在网上公布啊，网上公布，那么广告有时候呢也不不一定是在直接公布。

他也有可能是什么在一个圈子里去传，也有的啊，也也可以进行邀请，也是有的啊，朋友找朋友也是有的，很多的采购特别专业的采购，或者有些采购东西比较敏感的，涉及敏感技术的，有时候不会采用公开的这个广告方式。

进行征集啊，以避免暴露关系，有时候会采采取私下调查或者私下里去呃，进行咨询，通过咨询机构的方式去寻找那个潜在的卖家，也会有的啊，啊这是广告，然后接下来一个呢是一个呃重点啊，一个重点叫做投标人会议啊。

投标人会议，那么什么是投标人会议呢，叫做啊标前会，这个叫叫叫做标前会，供应商会，那么这会是干什么的，注意第一点啊，这个会有时候经常喜欢考概念是吧，首先投标论会不是真正的我们的啊，投标现场。

而是投标现场的一个预备，是开标前的一个预备，这个预备是干什么啊，就是所有的想要投标的人，都会在这一天派代表到场，然后呢，买方会在场统一给所有潜在的卖方呢解释一遍，他想买什么东西，解释一遍他想买什么东西。

目的是干什么的，让大家对于想要买什么东西呢，有一个清楚一致的理解啊，我统一以这次解释为准，告诉你们我要买什么啊，那么比如说外面传啊，叉老师想买一颗星星啊，想买个星星啊，然后呢我我开了一次投标的会。

然后带起来啊，有些人说啊，茶老师你要买的是天上的星星啊，有时候插老师你要买动物园里的星星，不是啊，是我既不是要天上的星星，也不知道动物园里的星星，而是我要买一个什么，我星星一样的玩具灯的星星啊。

我给你们都解释了，我要星星一样重的玩具灯，你们能做好最好好玩的玩具灯，星星给我女儿玩就可以了，这是我这次啊招标的一个目的，所以这就叫做投标人会在这个会上是不允，一般情况下是不允许嗯。

所有的潜在卖方相互之间交头接耳的，是不允许的啊，也不是让你们相互之间沟通的，主要的目的是什么呢，给你们解释清楚我需要什么啊，同时听取你们的反馈啊，嗯得出你们理，怎么理解我需要什么东西的。

一个一个理解反馈啊，明白了吧，这就叫做投标人会议啊，澄清范围，澄清需求，这不是澄清范围，范围呢要比需求我们都学过了吧，范围和需求关系，需求呢是一个主观的东西，范围呢是一个相对客观的东西啊，客观的东西。

我们在投标会议上，一般会描述的是一个相对比较主观的东西，我需要什么，因为还没开始投标，因为没有开始投标，没有提交建议书之前，是不是你的方案都没有出来，没有出方案，怎么谈得上精确的范围呢，对吧。

好接下来一步其实就是干什么啊，正式的开始招投标了，那么正式开始战斗问题之后呢，对于所有入围的短名单，入围的那些供应商，我们要求他对我们的招标建议书来进行应答啊，应答。

那么招标建议邀请书的应答的i f p的应答呢，就成为建议书，我们把这个建议书呢发下表格，发现之后呢，他们按照那个去抄抄写，然后呢再把那个东西收回来，把那个东西呢抄完之后收回来啊，这个过程很有意思啊。

很有意思，我们你讲个段子，虽然今天时间可能要讲段子，你们听没听说过一个事情叫做劫镖，现在啊现在就是这2年有一个事情叫做劫镖，你们知道吧啊这个段子我很喜欢讲，以前我听过之后念念念念不忘啊，叫劫镖。

古代什么叫劫镖啊，人家叫押运，那个就叫飙车对吧，然后去抢劫财物叫劫镖，现代也有劫镖，那个节标是什么，有些项目工程，比如说土建啊，比如说是那个基建啊，那些东西，他们的项目的建议书呢会格式非常的复杂。

而且呃国家规定还有很多行业规定，建议书必须分电子档和纸质档，但是最终有效的是以纸质档盖章的，纸质档为准的，所以你当天在呃投招投标开标的当天，如果不能把纸质的运到甲方指定的地点的话。

你是没有资格去参加招投标的，所以有些不存在为标的，有一些招投标项目当中，你的竞争对手，我觉得他争不过你后来当年发生过的事情，他们就暗中呢，而暗中呢顾好人，在你把标书那个标书会非常的重很大。

打开摞起来一个人那么高，然后用一个小推车推到甲方线上的，然后换派个人呢当场把那个东西截过来，然后他也他也不能当场把那个标书呢给毁掉，撕掉或者扔掉，把它搬掉，然后呢让你没办法参加投票，真的有这事情啊。

这个真的事情你们网上去找一下，叫做节标啊，好那么所以告诉你们是，很多招投标现场是以纸质的为准，但是甲方一般是不看纸，人，要看死人的，甲方一般看电子档，所以网上你们去搜一下，淘宝上专门有卖叫招投标u盘。

这个u盘呢扔给甲方就收不回来了啊，收不回来，所以那个u盘特别便宜，但是很容易坏啊，啊所以我们在甲方收到各个乙方的收到，诶好像今天好像又有人掉出去了吗，现在在线人数突然之间很少啊，啊没关系。

那么甲方如果收到乙方的各个标书啊，各个乙方的标书之前，在乙方的标书之后呢，他就会对对这些呃，是否是完整，然后呢通过我们前面讲的叫加权评分系统，进行标识评估，进行标识评估啊，然后评估之后呢。

最终呢我们会选出一个中标的人，但是这个过程呢，因为不同的项目标呢会不一样啊，我们在那个啊软考里面会讲的更多一点啊，其他里面会讲的更多一点，开标呢分为两种开标方式啊，第一种呢叫做明标，第二种呢叫做暗标啊。

什么叫做明标呢，就是说它的招投标现场，整个平方过程呢是所有人都在的，大家一起在公众的监督之下，所有的乙方的潜在乙方的监督之下，大家对标题进行一一的评判，最后得出结果，这叫明标，按标呢不是这样的。

它的评判过程呢是不告诉你的，然后呢他也不告诉你是什么，他也不告诉你最终你得了多少分，但是他只会告诉你什么哪一家中标了，那么这种情况呢也是有的啊，很多的很多时候呢为了有时候为了摆平。

就是各方利益呢才取名标呢，会更加什么，会更加的减少纠纷，但是有时候为了避免才是有些，同样为了避免求和，有时候我们会采取不公开竞标的方式，也是有的啊，所以这叫明标和暗标啊，明标和暗标好，那么讲。

汉苗最终都会选出一家中标的人，如果没有一家中标的呢，这次招投标就叫刘彪，那刘备，那么刘彪呢好招投标最惨的是呃招标狗啊，投标狗最惨的是什么，不是没中标，而是流标了，重新投，然后你的标注要重新写一遍啊。

那那那那是最惨的事情啊，所以很多做投标的同学啊，做投标的同学，当你看到什么啊，甲方需求又变了，重新流量重新来的时候，都会一口鲜血喷在屏幕上，ok啊好，那么假设没有留标，有一家中标了，那么中标的那一家。

最后还不是直接自动获得采购合同，而是要和什么，我们作为甲方要进行一场磋商，这个磋商呢我们双方根据甲方以他啊，根据乙方所提供的他的这个标书为基础，加上甲方提出的合同为基础，双方将这两部能动性呢合二为一。

将甲方的要求和乙方的应答合在一起，最终全部或者尽可能体现在合同里面，同时对合同的条款进行最后一遍，逐一澄清和理清双方的措辞，达成一致，最后签署合同啊。

最后签了合同，这叫做我们叫做谈判啊，标啊就是说合同就是采购合同前的谈判，那么这个谈判呢是一科，是有采购经理和采购团队呢负责的，然后呢，技术部分呢，也有可能是项目和项目管理团队，和项目的技术团队去参加的。

然后当双方达成一致后，一般是由采购团队当中拥有亲属权的人员主导，如果是重大合同，差不多这个意思，所以记住啊，有一家中标并不代表什么，是直接可以签合同，还要进行谈判，也有可能谈判最后谈崩了也有小可能啊。

比较小的可能，所以一个复杂的采购合同最后能够达成中标，是和签合同，最后去旅行也是不容易的啊，好那么谈判的目的是什么呢，获取公平合理的价格，建立良好的买卖关系，所以有些公司呢喜欢什么，最后在签合同之前呢。

再杀一杀价也是有的啊，当然了，千杀万杀，记住一点啊，总归要让乙方挣一点钱，如果你让乙方挣不到钱，那么乙方肯定会给你捣蛋对吧，千做万做亏本生意不做，记住这一点就行，项目经理不是负责挣钱的。

所以项目经理你们作为项目经理要记住一点，就是说我们是要把这个事情好好做好，但是呢我们当然也要控制成本对吧，不能成本过高，但是呢我们也不能让乙方呢完全无利可图，甚至亏本啊，就是这个样子。

最终我们得出一个实时采购的结果，叫选定的卖方，选定的卖方，最终呢啊我们会根据评标的结果。

得出一个最有竞争力的投标人，最后签署协议啊，最后签署协议，所以我们在采购当中的协议，就像我们在项目管理当中，我们作为乙方拿到的那个协议其实是一样的啊，你甲方怎么给你合同，就是你怎么给你的乙方怎么合同。

明白了啊，其实是一样的，里面的东西其实是一模一样，就是一，所以很多时候一个东西就是一个产业链吗，你的上游给你的合同，你给你的下游一个合同，你的下游可能还可以，下游再有一个合同都有可能对吧啊。

所以协议的内容和我们之前讲的，我们的项目章程的，输入的协议的内容是一致的啊，是一样一致的，他都有什么啊，验收标准好吧，嗯嗯我们的项目的采购的范围，工作说明书，成功的描述里程碑对吧，然后激励惩罚。

然后呢啊这争议替代方案解决方案对吗，诸如此类啊，好这个就是我们采购当中的直实施采购，一旦实施采购完成的结束节点，注意实施采购的节点是什么，签署合同签署开始执行合同之后，就不是实时采购的事情。

而是什么是控制采购的事情，所以之后对于采购的持续跟踪，绩效考核，质量评估也签收可交付成果，你的乙方给你交付可交付成果，这些工作是控制采购的那种好，那么以下的这一小部分内容呢。

最后我们在下一节课就是下周二了，我们pp常规课程的最后一堂课会讲好，那么今天的课程我们基本到这里，正好就是我们十点啊，老师控制时间的节奏还是不错的，对吧好，我们下节下周啊，还有最后一次课。

我们的所有的常规课程就结束了，我希望大家在常规学生解说之后，大家可以回看视频录像，有问题可以随时来问我好，那么今天如果没有什么其他问题的话，好，让我们下周二再欢聚，好拜拜。

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其实其实就是这样顺序的小问题没啥大问题，好我们八点钟到了，我们最后一堂课开始了啊，最后一刻记得吧，我们是不是你们小时候学过，现在课外还有吧，就是讲那个当年普法战争后，法国割让那个嗯阿尔萨斯和洛林。

然后啊，法国地区的小朋友们要上最后一次法文课，以后要学德文了，对吧啊，最后一课那个黑色啊，好我们不多扯了啊，我们今天也是最后一场正式课程啊，正式教学课程啊，还没开始啊，ok啊好。

那么我们上节课我们讲采购最后还差一个。

剩最后一个子过程控制采购，所以我们今天把控制采购讲完啊，啊控制采购，那么控制采购当中呢啊控制采购当中呢，我们主要做a sorry，嗯嗯嗯嗯啊。

我们主要做的是啊，正对于采购进行绩效考核和跟踪，必要时进行合同的绩效的评估和关闭合同，这个过程啊，这控制采购其实是所有监控过程组当中啊，工作内容比较多的，工作内容比较多的啊。

这是控制抬高，那么控制采购当中呢，我们会注重什么东西呢，是否有偏差，这个偏差你就是作为甲方来看啊，所以在控制采购当中呢，如果比如说我们要进行绩效审查，也会用e bm，但是我们会再叫他一eva，为什么。

这是你的供应商，就是你的乙方，把那个e v m那个那套东西寄到我，当你们教你们的吧，啊去年我们教你们的时候，把那套东西做完了那套东西，然后呢做完之后呢交给你，你只要看得懂就行啊。

就是进行啊判断是否需要纠偏，然后呢跟供应商保持合作关系啊，进行协调，同时阐明立场啊，我们在这个过程中呢，我们要注重推进合同的付款，要根据我们大家记得吧，我们讲在我们的呃嗯成本管理当中。

我们讲了成本管理当中，我们讲要要设置我们的里程碑，我们的进度管理当中要设置里程碑，成本管理当中要设置付款的那个，我们的每个阶段的资金需求，有个付款点，那么我们就如现在作为甲方。

那么我们就要控制我们每一笔钱，是不是应该按照合同的约定，在约定触发的条件下付出去，哪加那个，我们合同我们那当中，比如说你们如果做装修，比如说采购当中很典型的，我们生活当中很典型的，比如装修。

装修当中怎么执行的呢，就是一般来说是什么啊，隐蔽工程，什么布线啊，铺广啊这些东西，开槽啊，这些东西啊，做完之后呢付一次钱对吧，一般是约定俗成的，然后呢我们在做完我们的墙面，做完我们的啊。

做完我们的啊地板这个之后呢再付一次钱，然后呢全面全部做完了，最后再付一次钱，然后呢隔隔我们约定的，比如说三个月之后付最后一个尾款，质量保证金，差不多是这样，所以你看实际交付不是在本过程进行的，而是在9。

35。65，6。38。3啊，这是什么意思呢，实际这个过程当中呢，是你作为甲方，在不同的其他的知识领域进行交付的啊，是这样的意思好，那么在履行合同的当中呢啊，在履行采购的过程当中呢。

双方要依据我们我们之前讲的协议，进行什么进行履行啊，所以我们的依据协议，所以我们监督采购绩效，主要是看了吧，看监督我们的什么合同的绩效完成情况。

所以合同当中会有约定，我们应该达到怎么样绩效啊，应该达到什么样的要求标准。

我们采购当中呢我们会收集控制，采购当中，我们会数据收集采购的数据和管理的记录啊，管理项目的记录，然后呢建立可以进行测量的采购绩效指数，制定完善的采购计划，进度计划，注意采购当中会有一个什么因素呢。

因为你是卖方交给你即可交付，所以这个进度呢并不直接由你来控制，所以作为一名项目经理，如果采购对你的项目非常重要，或者会对项目产生重大影响，那么你必须在采购当中呢，经常的去更新采购信息，你可以向你的乙方。

经常去要当前的采购的执行进度如何啊，相关方的你的呃供应商，你的卖家，这个相关方他的啊实际的工作进度如何，经常去收集信息，信息更新的比较频繁呢，对于你控制整个进度呢，修好处，尤其是在采购是对于项目会有。

非常重要的作用的那些项目当中啊，有些项目的采购会占非常大比例啊，很大部分工作是由呃卖方来呃，这个时候呢采购就管理就显得非常的重要，因为甲方自己可能不做什么事情，所有的事情都是让乙方来做，也有可能的啊。

那么采购控制实施的质量，然后同时呢道德和法律约束呢还是需要的，所以采购呢是一个什么东西啊，所以大家都知道对吧，所以很多时候呢有些人如果有决定采，有采购的决定权呢，就可以有花头对吧。

有花头画图这个东西呢大家都懂了啊，就当不在我们那缝讨论范围内，但是要注意啊，按照pp的原理来说，采购当中道德规范和法律要求是强制性的，是排在第一位的啊，采购当中呢我们还会做的事情是什么呢，向卖方付款。

像漫画付款呢，应该用工作进度下联系起来，我们讲全面讲的，在进度当中，我们不是要设置里程碑吗，好我们可以将向卖方付款，那个点锁应该完成的工作设置为一个里程碑，好吧，你将完成了工作的进度情况。

和付款相联系起来啊，这是我们常见的一个采购当中的财务管理啊，然后然后在项目收尾前，双方达成共识呢，可能进行变更啊，有可有可能在这个采购的执行过程中，某些部分发生了变化，只要双方一致同意。

我们可以根据修改条款合同更新啊，更新合同修改和变更控制条款来进行更改，是可以的，然后采光呢，我们要考虑到什么批准的命根请求啊，合同变更控制流程啊，注意合同变更的控制流程当中呢。

并不是在你的项目范围内的啊，为什么是因为很多的组织并不，总之啊，应该大部分情况下都不是另外大量的组织，他们对于合同的管理，是由采购法务来进行控制的，而不是由什么项目部来控制，或者是由职能部门来控制。

而不是由项目部来控制，局局举证啊，均匀使么样矩阵类型，所以在这种情况下，合同变更的控制系统，它是有遵循组织的合同管理流程来的啊，是遵循组织的合同管理流程来的，而不是。

而不是遵循什么项目的合同管理流程来的啊，所以一般来说，项目当中的合同变更的控制流程呢一般是什么，与组织的变更控制能量相紧密结合起来啊，一般是遵循组织或者直接照抄组织。

然后呢也与我们的整体变更控制栏相结合起来，是这样，这要注意啊，当采购发生争议的时候呢，按照pp的说法叫做索赔管理，索赔管理，所谓管理当中呢，我们会采取仲裁机构，中国就叫做什么叫做这个叫做调解。

法院调解啊，叫法院调解反应调节，或者叫做公证处公证啊，公证处调节啊，都是可以的，后来老外那里面呢就做争议替代解决程序啊，a d r都是可以的啊，这叫老外的说法，那么美国家不一样啊，所以当我们发声啊。

分歧不能达成一致，然后呢需要进行赔偿的时候呢，我们不一定要走诉讼，我们可以走争议解决流程，这个流程会更有效，谈判呢是所有正义和赔索赔的首要首选方法，所以当我们发生合同发生争议的时候。

不要一上来就想着什么打官司还是蛮可以，利用争议啊解决机制啊，利用比较法院的诉讼调反应的调节机制啊，利用我们的个中啊，中国在中国的话，有的公证的公证公证处的那个调解啊对吧，对诸如此类。

通过各种各样的调解机制，然后达成一致而避免诉讼，因为诉讼是一个耗费时间耗费精力，而且呢还是比较那个有各种各样，负面影响的事情啊，所以当双方都不能要明显有过错，或者但是有分歧的时候呢。

我们更倾向于用啊索赔和争议解决啊，来进行来进行处理，好那么在数据分析当中，我们讲要对采购的合同呢和采购的各种状态呢，进行工作，就要审查这个工作就要审查，其他其实就是ebm，那么当我们作为乙方的时候呢。

我们是做e v m做成各种各样的图表表格，做东西做出来扔给甲方，那么当你是甲方面，你就不用做了，你只要看得懂这些东西就行，明白了吧，但是要注意一点，就像我们前面我跟你们讲一下乙方他所写的。

比如说成本成本绩效，他的那个bc那些都是举报给你的项目预算的，知道吧，而不是基于他知自己真实的成本啊，你只要知道这一点就行了，也就是说你如果这个采购是100万的话，它是基于这个100万这个所对应的价值。

去计算的，而不是说他实际花费70万完成你这个采购，他中间赚30万，他不是针对于那个70万来进行计算的，那么趋势分析呢，可以用于编制成我们的完工估算啊，e a c啊，这些大家都学过。

以确定绩效的改善还是恶化啊，那么讲到这里呢，讲的内容，我们讲现在是成本落后啊，成本超支，进度落后，而且趋势仍然在恶化，请在公屏里告诉我，你请用vn的表示方法告诉我，成本超支，进度落后并且趋势恶化。

来请在公屏，你告诉我，正直副属，哎呀来来来来啊，林满洲同学，我知道你这个回答态度是很积极，但是你要用ev，我们讲要e v m的专业表述对吧，你写report，你写正值复数，谁懂你什么意思啊。

专业表述来还有没有，那那那啊吴奇同学，那那你这种你这种表述方式，拿拿去那个拿去拿去二班，然后然后跟人家进剧透，被人家牙齿都笑掉了，真的牙齿一笑的，你上来就卸了，你看cpi会不会小于零啊。

我问你cpi会不会小于零啊，s p i会不会小于零啊，会不会不会的啊，它只会在零和零和无穷大的区间里，但是它小于一的话，表示什么成本超支，它小于cpi小于一点的代表成本超支。

s spi小于一等于等于什么进度落后，对不对啊啊那么呃江祖军同学是说的对的啊，a c大于e v表示成本超支的cp i是小于一的，同理我们是什么e v是小于pv的，那么是进度落后对吧。

那么趋势恶化呢啊对啊，sp i小于也对了啊，可以的，尴尬不尴尬不哈哈哈哈哈哈哈啊，尴尬不，然后趋势恶化呢，那么你就你就你就应该这么表述啊，趋势的话没有直接的指标可以表述，就是你可以这么表述。

你可以表示说预计是下一期报告期的，我们的cpi和spi将小于本期的s p i和cpi，那么说明什么，趋势还在不断恶化，效率还在不断下降，对吧啊，ok，啊有同学写cpi大于s b a大于反了啊，反了啊。

cpi小于s p i小于，我就是举个例子明白了吧，所以你在看这个东西的时候，你要明白这是什么意思，对不对啊，这意思啊，所以你看这事是能连通起来的啊，采购知识和前面我们讲的成本的控制，成本当中呢。

我们的e bm是可以联系起来的啊，好我们继续讲啊，那么怎么样能确保供应商不忽悠你呢，很重要的一个工具就是检查，检查我们之前也讲过了，也讲过了啊，我们在质量管理当中也讲过的啊。

我们对于供应商的现场检查巡查，大家记得吧，work so巡查就是一个什么检查啊，是对于我们的工作质量本身的一个，结构化审查啊，所以我们可以指什么呢，对于我们的工作结构进行结构化审查，可以进行简单的审查。

实地审查以及联合巡查，以确保有共同的认识啊，所以现场检查是一种最严格的啊，最啊最具代表性，最不能抵赖的一种检查方式，那么检查当中呢我们还审，还有一个还有一个方法呢叫审计。

审计呢是针对我们采购过程进行结构化审查啊，采购审查是我们很多企业当中，财务当中必然要做的一件事情啊，政治管理系到政治系统挺挺绕的对吧啊，对是挺好，所以你学过之后，陈铭如果你学过这个车之后，你就知道啊。

我们车市管理怎么做的呢，啊叫两仪生四象，四象生八卦，八卦生万物对吧，然后最关键的是eva的四种写法，茴香豆的四种写法对吧，那么审计是一种结构化的审查啊，我们之前讲过这个工具讲过。

那么审计也可以用于在采购当中，对我们的采购进行审查，然后进行必要的调整，看看过程是否合理，很多时候采购审计也是用于我们，有时候有些同学玩花头对吧，所以对于重大项目的采购审计呢，我们采购呢我们会做审计啊。

看什么你买买那什么几十块钱的什么小采购，然后说谁谁去审计你对吧，好，那么采购当中控制采购的最后一件事情，是其他控制过程中没有的啊，就是说是关闭采购，那么当可交付成果已经全部移交的时候呢。

我们就已经关闭成采购啊，注意这里大家要注意一点啊，要强调一点，首先关闭采购，是我们结束项目和项目阶段的前提啊，这个当当当然我们书上没有直接说啊，但是项目要结束，项目或者项目的阶段要结束。

那么它有一个前提就是采购已经关闭了，所有应该买回来的东西买回来了，假发票已经收到了，钱已经发出去了，发票已经收到了才行啊，所以结束采购是结束项目的一个前提，如果采购还没有结束，项目是不能结束的。

或者本阶段应该结束了，采应该关闭的采购没有关闭，那么本阶段是不能结束的，这一点要注意啊，这一点需要注意的，那么关闭采购或者叫结束采购，应该做什么事情呢，第一所有可交付成果已经按照技术性的要求。

按照质量要求呢已经移交了，已经移交了，第二点呢没有出现争议纠纷索赔，然后呢钱已经付清了，当然有些甲方比较强势，也有啊，也有好，那么这些事情做完之后呢，我们才开始能够说我们结束了采购。

那么结束了采购之后呢，我们才能开始进行项目的结束项目，知道吧啊，所以这是邪术项目的一个前提啊，那么采购结束之后呢，我们会进行什么组织过程，资产更新更新什么东西啊，就是支付应该照合同经历啊。

我们应该更新我们按照合同到底付了多少次钱，有钱怎么付啊，因为它涉及到钱的事情是有严肃性的啊，我们一定要更新我们的付款记录啊，然后呢我们要更新卖方绩效评估啊，对于这个当初卖给我们东西呢。

我们给他评价好还是不好，做的好的呢，我们以后继续跟他合作，甚至是把它纳入到组织的合格供应商名单里，如果做的不好的呢，我们以后就不跟他合作，例如黑名单里啊，那么卖方的绩效评估呢是很重要的。

一以帮助我们今后识别，今后是否与该供应商继续合作，以什么样的形式进行合作啊，那么如果我们要去和他继续进行合作，有可能今后我们就把它加入合格供应商名单，所以合格供应商名单在pp当中也叫做预审的。

合格卖房清单，这叫合格以上，或者说他原来是合格供应商，但这次做的不好，有可能就会被从合格供应商名单当中剔除掉，然后呢总结采购的经验教训，总结采购经验教训，然后呢完善采购文档好。

那么这个控制采购做完了之后呢，整个采购的工作呢就做完了整个采购的工作啊，好，那么整个采购的工作，就相当于从甲方的一面去描述了一个项目当中，买卖双方的买方会做什么样的事情，它比卖方做的事情呢其实要简单。

但是它是买方和卖方的一个接口，那么你可以从采购这个角度的a面和b面，甲方和乙方两个角度去看项目当中的交易，就是说项目的成立是怎么样去成立的，所以甲方的项目的一部分可能是乙方的一个项，目，明白我的意思吧。

行啊，那么甲方的一一揽子采购可能是不同的，乙方的分别的自己的一个或者若干个小，就是这样的意思好，那么这是我们采购的知识点的总结啊，予以保证，而且是一定周期的完成，而且是一定周期保证对吧，知道吧。

但是呢现在呢大部分的甲方呢就属于强势地位，其实这是不对的啊，按照商业逻辑是不对的，而且其实理论上来说是违法的，为什么现在的新开发是否涉及的要涉及到乙方，帮甲方去什么抵税。

为什么啊啊抵税凭证去抵扣它的成本，知道了吧，通过什么行为来确认采购的实施者，合同谈判者，采购角色的审计的角色啊，a实时采购比规划采购，c管理采购，低控制采购是哪个，通过什么。

或者叫通过什么样的子过程来确认，采购的实施者，合同谈判者，采购审计负责人，这些角色是在哪个子过程去做的啊，第一题请回答啊，是不是我说了多了之后，这个合同大家听得出来啊，和我平时洪亮而富有磁性的嗓音。

还是有点区别的，对吧啊，第一题，a b b b b b b b b b b b啊，只有一位同学是啊，选a，其他都是选b啊，当然应该是选b啊，注意啊，采购的实施者谁去实施采购的，谁去跟对方谈判。

谁来负责经采购审计，这些当然在规划采购当中去定义的，对不对啊，当然应该是比啊，实施采购是确定什么，谁是最终的卖家是由实施采购的啊，没有管理采购，只有控制采购啊，因为管理所谓的管理是执行过程中。

采购是不存在真正意义上的执行，虽然实时采购的执行功能，但是它只是一个去选出卖家的过程，而不是由我们甲方去执行的，所以理论上来说我们是没有管理采购的啊，因为管理采购就相当于管理项目。

管理项目是乙方项目经理责任啊，好这是第一道，第二道，正式的采购政策和适当的审查的卖方清单，分别属于什么，请作答，所以第一题选的是，好第一题是什么啊，第二题是什么，嗯第二题是组织是什么东西呢。

还有没有选其他的都选a啊，有a有b有c有选d的吗，我就问一句啊，我就问一句，有没有人选d的，有没有人选d的，再给你们五秒钟时间，有没有选d啊，有个叫啊，有位啊，孟孟凡凯的同学啊，选了d啊。

还有刘晓晨的同学选d a a，你们这个跳反跳的，你们这个啊啊你们这个这是啊，答案就是选d呀，答案就是选题呀，采购政策当然是内部的，我们讲什么是组织过程，资产是不是一个文档啊。

嗯正式的采购政策是不是组织的一个文档啊，适当的卖方清单是不是也是组织的一个文档，这两个都应该是文档啊，应该选d啊啊，对不对啊，只有极少数同学做对了啊，一大片全倒全倒，一把一大堆同学全倒啊。

对啊你看到吧啊，孟凡凯同学学的非常好啊，我们讲过了对吧，我们在我们在项目的天时，地利人和的的前三章讲过了对吧，组织过程资产属于啊啊，组织过程资产当中属于是什么组织的一个文档。

然后呢组织政策是属于组织文档，组织文化属于事业环境内部的事业环境因素啊，但是采购政策是属于组织的一个文档，所以它是属于组织过程资产对吧，政府采购政策，同学们，请问啊，这不是政府的采购政策。

也是因为这是如果你是政府的采购政策，那是如果政府是立法了，它就不是采购政策，如果他没有立法，那么政府是属于一个啊法人的行为啊，那他一定是一也一样，是组织过程资产对吧，他是一个文档啊对吧。

谁跟你说政策已经万物了，企业政策是不是政策也是政策对吧，对吧好这个这道题目啊，你们这个啊搞下率很高啊啊，第二题先选选d对吧，不信你们去翻，不信你们去看啊啊不信你们去看，往前面翻，适当审查的卖方清单啊。

有点干扰了对吧，这些人就该干扰了，这个看都不用看卖方清单呀，那么第三道啊，第三道，啊零万热呢，你这个你这个理解呢是可以的，如果你这么说理解是可以的，但你这个明显属于偏向于杠精方向啊，我们讲大部分情况下。

我们讲的采购政策是公司采购政策啊，国家一般只会在很特殊的情况下采购，收采购政策，那也不叫政策，那叫法律法规啊，法律法规，你说的那个限制什么新冠感染的鱼的国内采购，那个那个叫圣德水产品。

那个那是国家颁布的条例，对那个是政府政策，但那个是政府的政策，不是政府自己去采购的采购政策啊，所以你这个很绕，但是啊我可以理解你，但是你这个属于偏杠精了啊，好我们第三道吧。

项目经理介绍了一个即将进入执行阶段项目，他发现无法在供应商合同的里程碑完成，之前的合同，此时适合什么合同，他们就没有办法完成项目范围定义啊，那么适合适合什么合同啊，选b，总价合同，第三道还有什么选项吗。

c啊，临时合同2221222，a啊a公量核等，那吴娜娜吴奇同学呢又打总价合同了，你看你这种过去到二班，你就去抖料，那个又被人家爆锤啊，答案肯定不是总价合同，你想想总价合同有什么特点啊，有一个封顶总价。

他建立的前提是甲方，我们我们前几课讲过吧，周一的课讲过吧，啊啊不是上周的可不容易啊，我喝上头上糊涂了，是我们讲的是甲方对于项目的范围，有比较大的确定，要做哪些事情比较确定，才能有一个封顶价对吧。

我们现在讲范围都没法定义，但是活要开始干了，那么怎么办，签一个公料合同，他们的material contract，那么怎么办呢，活先干起来，我们按照干一个小一天的活，一个人天多少钱，或者用1吨料多少钱。

我们先做起来，等到我范围确定了之后呢，前面做的部分呢我们按公调合同结，后面呢我们可以再签一个补充，签一个总价合同，有没有可能啊对吧，所以这个时候呢，我们用工料合同是不是最适合的对吧。

你在不确定范围情况下，你怎么签总价，你这不是坑人坑己吗，对吧啊，他发现无法在签到供应商合同的里程碑，完成范围内，他这个这句话其实用英文翻译过来，有点有点拗口，什么意思呢，他就说我们好像签合同了。

合同里带有里程碑，但是呢我们没办法做出很完整的项目范围定义，这个时候用工量最适合的对吧，因为你如果用成本补偿类合同，那么他很多时候呢是取决于什么项目的，成本是有不确定性，它有可能是范围有确定性啊。

呃范围是确定，但是成本不确定的，那么总价合同上是范围比较确定，然后成本也比较确定，所以我们用总价更合适，那么在范围也不是很确定啊，成本呢不知道的情况下，用工料是最适合，这道题目谁是甲方啊。

你不要管他谁是甲方呀，当晚嗯郭靖啊，郭靖的同学啊，我们看啊啊啊，首先我们啊我这样解释一下，c肯定不会选啊，你看c是临时合同啊，我们什么时候采购管理给讲过临时合同对吧，你理论上没有的东西，你不要瞎掰啊啊。

就是用来忽悠你的对吧，哎哎哎所以哎成品东西啊，你们说的这成本补偿合同，成本补偿合同就来了啊，成本补偿合同为什么在补偿，成本补偿合同是补偿的吗，对所以你这个上节课就没好听，成本补偿的合同。

不是补偿你的这个价差部分的啊，成本补偿合同是指什么啊，你为我执行所有的成本，我补偿给你的是利润，成本补偿合同的三种形式，都是讲利润怎么实现的对吧，第一种成本加固定费用就是什么成本。

是你甲方全额承担利润呢，是我们事先约定好的，只要做完一分不少的都要给我，这是在固定百分比的对吧啊，但是按照原始估算成本的百分比对吧，第二种成本加激励是什么，我们跟甲方约定好，做完之后呢，省成本了。

我们就可以多赚钱，不省成本了，我们就可以使，就只能少赚钱，对不对，这是这不是讲的是差价部分，而是讲是乙方怎么样去获利，这个补偿是卡这个这revegetable啊，是讲的是呃。

embarreembarance and embaring，好意思，sorry bush，我说的英文有点卡，卡住了啊，他讲的是如何去补偿乙方的利润，而不是甲方的差价或者是范围偏差，所造成的成本偏差。

明白了吧，那么第三种也是成本加奖励是什么啊，我们上课讲的话，记得吧，是成本全额，甲方承担利润呢，由甲方说了算，根据乙方的绩效表现对吧，这题不是吸收资源，说明你对于成本补偿类合同没有理解。

我们上节课讲的成本补偿，上上周讲的成本补偿类合同的三种合同，你都没有理解我们讲了什么，主要讲的就是乙方的利润是怎么去计算出来的，他补偿的是补偿的乙方的利润，对不对，工量合同会超出预算，甲方不好审批。

所谓的预算，是指大家对于这个项目范围有明确认识的时候，才有预算公告，合同指的是预算都出不出来，我们但是活急着要干，你先干起来，知道吧，明白啊，诶啊选d怎么不唱哈哈哈，ok啊，我们还没说到第四题。

所以第三题的这个三个四个答案，你们现在都明白了吧，啊，老实人，是不是就按照今年是不是，按到底甲方有没有考虑合同顺序，还是按照本身工作需求来啊，这不是按照甲方乙方，你完全发掘甲方乙方都是按照来。

如果你身为乙方，发觉甲方没有办法完成范围的定义，我们讲这个其实默认你是甲方的，为什么我们讲a s o w默认是应该是有经验的，甲方去定的，然后交给乙方做出什么w bs对吧，当然如果你是一个乙方的呃。

项目经理，那么很多时候你是没有办法决定，合同是那种形式，因为甲方出合同往往是甲方决定合同的形式的，明白吗啊，但是你可以跟甲方商量，那么像这种范围没办法定义的，甲乙双方使用公料合同是最为恰当的。

双方平等不吃亏啊，ok啊啊明白了就好啊，所以这个题目，其实这个例题出的也是有道理的啊，好我们讲第四道啊，好第四道，那么项目交付方法具有法律约束力的协议类型，如何采采购，如何去推动这些东西都写在哪里。

啊这个这个题目略有点绕，项目的交付方法，如何去交付的，具有法律约束力的协议类型，如何在采购商采购阶段推动采购进行，这些信息都记录在哪里，第四题，谢老师，好累不累不累不累啊，第四题。

我看到很多同学选a有一个啊，江祖君同学选b啊，还有还有人选吗，你们卡吗，不卡，选a选d，ok啊我看到选b的同学不多啊，正确答案选b啊，啊对吧，我知道你们开始回想采购管理计划当中有什么。

采购当中担任的角色对吧，担任的角色，采购策略也是采购管理计划的一部分，但是我们不会直接把我们的协议类型，交付方法能直接写在采购管理计划，而采购管理计划里面恰恰有这些东西啊，我们翻到前面去看一下啊。

我就知道，所以这个题目就讲的就细了，知道吧，略微细一点，我们在规划采购当中就细看到吧，你看财务管理计划有什么角色职责，法律管辖，记得我讲过吧，采购测量制度，进度计划对吧。

预设的卖方对吧，这些东西而采购策略有什么交付方法，合同支付类型，采购阶段对不对，所以采购策略。

但其实，但是我们一般也把采购策略，归在采购管理计划当中，但是采购管理计划主要表示什么，谁扮演什么角色，我们的采购的时间表是怎么样的，怎么去测量，然后我们的司法管辖去哪里。

预算是怎么样的，有哪些风险，有哪些合格的预审卖方啊。

所以看了一下前面题目，现在你明白选哪个了吧，所以第四大应该选什么，所以第四大应该选择b，对不对啊，所以记住采购策略是这样，你用什么样的策略去推进采购，去进行付钱，然后呢怎么样去交付对吧。

有哪些约束力的合同类型啊，财务官的地方指的什么，你的采购计划的时间表是怎么样的，谁担任什么样的角色，四方管辖权怎么样啊，这个啊我们的预算是怎么制定的，框预算大致有多少，用多少钱啊，是这样的东西啊。

要记住哦，好第五题，要求有最大的灵活性，哪种合同是这些需要的，是最适合这些需要的，来了啊，这个题目有点搞搞脑子的啊，a成本加固定酬金，成本加百分比费用固定总价合同，固定总价加奖励金合同，ok啊。

第五题选选啊，第五题就有点搞脑子啊，稍微想一想，其实这道题稍微想想就能做得出来，我们要跟开发商合作，要求是最大的灵活性啊，应该选什么，啊来了啊来了啊，不是选b就是选题对吧啊，一那么为什么你们不选c啊。

啊固定总价是一口价对吧，这个东西灵活性最差的对吧啊，ok啊这个是可以的，所以这道题最适合的方法，一眼看上去好像没办法选对吧，我们是用排除法，首先，首先一点啊，你们在这个当中学过哪几种合同类型。

你如果学过哪几种类型，一眼就可以排除到两种来，我们要放到前面去看一下啊。

我就知道你们唉对吧。

我们讲考，偏偏考试所有的东西都依据于理论对吧。

依据理论，所以我们在理论当中，我们讲这是合同类型，那么既然讲到合同类型，那么就讲到我们学过哪些类型的合同啊，固定总价激励经济调整公告呃，激励奖励固定费用啊，固定费用，那么能不能来看一看。

这里边有哪些是我们学到过，哪些是编出来的呢，啊那么有没有成本加百分比费用啊。

我们讲有，但是这个东西已经被废除了啊。

我们往前翻啊，sorry我翻的太快了，哎呀sorry，又翻太快了，反过头了啊，有没有那个那个成本加百分比啊，没有成本价，只有成本加固定费用对吧，什么叫固定费用好。

那么显然啊成本加百分比这个东西哎呀sorry。

首先成本加百分比，这个费用首先不是有没有这个合同啊，在中国是有的，但是在偏僻的理论里边，我们讲是没有这个成本加百分比就描述了，所以这个先去掉对吧，第二有没有固定总价加奖励金啊，只有总价加激励。

没有总价加奖励，所以这个也去掉对吧，c好不好啊，成本加固定酬金有吗，有的成本啊，然后成本价啊，呃呃不是成本啊，固定总价有没有啊，有的啊，那么b和d就先去掉了，你们两个选什么啊，都选了什么东西啊，都选了。

不是b就是d对吧，然后一个一个都挂了对吧好好，那么这道题无期总算长脸了啊，无期总算长脸，选对了对吧，那么固定总量显然是一个最不灵活的，最不灵，没有灵活性的，所以所以说万般无奈。

我们就选择什么成本加固定酬金啊，固定酬金就叫成本加固定费用是一样的啊，ok所以这个题目你看起来没法选，但是我们通过排除法就可以把b和d先去掉，然后呢c又不够灵活，所以就选a明白吧，好非常好。

还是有很多同学选的对的啊，所以啊做题目，有时候当你一眼看上去不知道选哪个的时候，用排除法，好那么第五题选a，第六题，投标人会议的作用是什么，a让参加参加投标人相互认识，了解采购流程，比识别潜在问题。

制定应对措施，c确保潜在卖方对采购区的一致认识，修改采购文件及充分沟通，以加快投标进程，选什么，低的成本加激励是不是可以ok啊，第五道题目，如果成本加激励，是，其实是比那个我们讲的成本加固定酬金。

更好一点，但是他没有啊，所以呃夏文静同学就问的这个问题不错啊，好你们a c d啊选项都能选c对吧，反正是c，所以你看你们满满的都是中枪了啊，首先哦哦哦哦我看一下啊，我们来看一下，首先我们来看一下啊。

有不少同学选a是吧，对，首先a是不对，我们讲投标人作用的会议不是让大家相互了解，而是让大家对于采购去取得一致认识，所以a的前半句已经错了，了解采购流程是对的，但是前半句错了，所以a不对。

投标人会议作用是，让所有的投标人得到一致的信息，哪怕大家得到的信息都是一样，都是错的，也没关系，大家都要公平对待啊，是这个目的，所以a的前半句错了，dd去掉b识别潜在问题，制定相应措施啊。

投标人会议不是一个什么东西啊，不是一个风险研讨会啊，对吧，不是一个风险规划会啊，对吧啊，所以他不是用来识别潜在问题的，所以比也不恰当，方面对吧，c保证潜在卖方对于采购获得一致认识，这个对是对吧。

是对的啊，这个表述是对的，但是后半句修改采购文件，投标人会上会修改采购文件吗，当然是不会的啦，所以c这个答案错就错在修改采购文件，如果没有这六个字的话，c是最正确的啊，保证潜在买方取得一直是最正确啊。

第一相互充分沟通以加快，这里的相互指的是招标方和潜在投标方之间，不是潜在投标方相互之间啊，所以是买方和卖方之间相互充分沟通，以加快投票过程，这个是对的啊，所以四个答案里面唯一一个没有毛病的是d。

所以选d，虽然d这个描述呢不太好，因为投标人会议并不一定是会加快投标过程，但是迪没有描述错，c的最大错误是，投标人会不会去修改采购文件的啊，啊不会去采购文件，修改采购文件啊，注意好。

那么第六题的答案应该选择d，第六题它的相互充分沟通，指的是买方和卖方相互沟通，不是各个卖方之间，所以a的选项是什么，让参加投标的人像我就是这个就错了啊，如果想让投标的和招标的人相互认识，了解采购进程。

这个是描述也是对的啊，对采购文件是甲方才有权限改的，对的，所以啊所以c这个后半句是要说是不对的啊，所以d是正确，ok吧，好第六道到第七档，成本补偿类合同当中，买方接受多数的什么东西。

因此关于如何完成工作，买方有更多的依据啊，第七道a成本并对进度会很难，因b设计并影响最终结果，c风险对项目十分钟控制，低管理人员和人员日常工作方向，好那么第七道选什么啊，a是采购人员要长哪体型的节奏。

赵锦标同学，你这个守门熟路啊，这个看着不点唱啊啊采购煤油水谁干啊对吧，像老师这种本性清廉，骨子里面有点清高的，是不会啊，拿回扣的啊，拿提成的对吧啊，所以我们不会去干采购这个事情，选择c。

the c还要选择什么了吧，三个同学都选c啊，还有选什么都选c啊，还有没有人不选c的，请问，有没有不选c选a，选b啊，ok啊好，那么这道题目我们看啊，一看啊，我们看一个看描述啊。

那么成本补偿类合同和总价类合同，区别是什么啊，成本补偿类合同当中，买方相对而言有更大的强势地位，还是卖方有更大的强势地位啊，是卖方也可能性，所以买方接受更多数的什么东西啊，成本风险这些东西啊。

接受更弱势的地位这样设定，所以啊我们先来看前面部分词缀啊，他讲买方接受多数成本，接受多数设计工作，接受风险，首先b肯定排除掉对吧，这个成本补偿合同和设计有什么关系啊，没有关系对吧，没有关系对。

所以b先摆出来啊，所以买方接受多数的项目管理工作，是人员人员和人员日常工作，这是我们努力的方向啊，这个东西也牛头不对马嘴，成本补偿合同和项目管理工作，就是谁更做的更多，有什么关系啊，没有关系吧对吧。

所以b和d先排除掉，只可能是a和c对吧，我们讲在成本补偿合同当中，确实买方接受更多的什么更多数是什么成本，接受多数是什么风险，这前半句都没有问题，我们看后半句，成本补偿为合同，买方对于进度有没有兴趣啊。

有兴趣啊，当然有兴趣啊，成本补偿类合同，买方对项目有更多的控制，是一样的啊，记住一点啊，记住一点，sorry，记住一点，无论是成本合同还是总价合同，有一点都是一样的，他们甲方就是买方。

对于卖方这项目实施控制是一样的，成本补偿合同如果没有特殊说明，项目的控制都是一样的，只不过是说什么东西呢，它的条款的约束程度不一样，但是对项目的进度是呃，是容易提前还是容易延后。

是容易超支还是容易节约呢，在客观上并没有什么大的区别啊，它取更多取决于乙方对项目，这个采购项目的管理，明白了，ok啊，所以你们很多时候，千万不要拿工作中的某些例子，来涵盖所有的例子对吧啊。

所以你们说说软件项目当中，往往随着项目进行会有很多变更，影响最终内容，但是买方并不一定说就接受多数的设计工作啊，是买方来做设计啊，当然不可能了，对前半句就错了，影响最终结果呢有可能的。

但是不是买方来做设计，对吧啊，所以这道题目第七题应该选什么，选a，所以这个呢就是说你考试当中呢，就要好好想一想啊，逻辑当中就要好好想想，好那么第八题，作为买方，你最近对某工业金审计。

确定供应商工程需要改进环境，希望用文字记来审计过，同时记录你工商之间沟通情况，你应该使用什么，a绩效报告，b信件，c合同文件及采购审计使用什么，请作答，啊我们最后这个采购居然讲了一个小时啊。

不过没关系啊，相关放一个小时也就够，半个小时也就够了啊，那肯定不行的啊，肯定不行啊，吴老师肯定不会节奏怎么办，否则他会疯掉，d c啊，a d c啊，有没有比亚有b就全了啊，有没有比有没有比，有没有b。

都是c或者d吧，啊这道题很明显对吧，作为买方，你对供应商进行审计，确定需要改进环境，希望用文字记来审计结果到底什么，当然是使用采购审计了，但是但是他写了，同时记载女与供应商之间的沟通情况。

采购审计当中有沟通情况吗，没有，所以要表达沟通情况，又要表达审计结果，那你只能用什么东西啊，啊所以aq第八题o q全错啊，全场妥了，产品同学还写妥妥的地啊，全场啊通杀豹子，通杀老子热。

豹子通杀boss从上啊，林满洲同学选的a哈哈哈也一样啊，没有一个对的，用文字记载审审计结果，我们可以是合同审计文件，这是没有问题的，但是他后面拖了一句，记载你与供应商之间的沟通情况。

那么审计文件当中是不含沟通情况的，所以a c d都不含沟通情况，所以都不能用于什么表达沟通情况，所以只有比邮件了，邮件里可以记载审计结果，也可以记载沟通情况，知道吧，好o q豹子通杀啊。

你们全弄全倒屠杀啊，啊孙强同学后面再打了，我不知道你是听着我打了，听着我说比你在选的b还是自己选的，如果你自己选的话，你是唯一一个幸存的啊啊通吃啊，你是通知庄家和你一起通吃啊，通知这这些同学的筹码。

诶他没有说要正视啊，他没有社会的正式啊，他只是说希望用文字记载审计结果，他只要记载呀，他又不用很正式的对吧，啊不要套路有点深对吧哈，给你们提提醒啊，不要以为之前的题目那么简单，就这么简单啊。

采购的题目呢难度呢会更加接近于真题难度啊，当然比真题难度还要再低一点点，真题比这个还要稍微再难一点点，可以啊，ok啊，孙丽翔同学自己选的啊，你哥你和我一人一半啊，把他们的筹码我们一人一半二一添作五啊。

因为看到了沟通对吧，啊第九题啊第九题，我还是个采购的，哈哈哈哈哈啊，项目经理对潜在的攻方的投标文件进行分析，发现对方的商务报价有时候印刷错误，致使报价比实际成本低了20%，项目经理应该怎么做。

a按照书面报价签订合同，b要求对方澄清报价，c试做，对方让你按实际成本签订合同，应该选哪个，第九题应该选哪个，啊看很多同学选了b对吧，有同学选d啊，现在选b啊，你们真的是从内心当中选b的吗。

我知道如果是你们自己，这个这个声音是你们自己做的，你们肯定是选a，对不对，有限提的啊，那么当对方出现报价错误的时候，我们最正确的方法应该是要求对方澄清报价啊，所以第九题选b是没有问题啊。

是无论是理论上实际上都应该选c，因为什么有时候如果对方报价报错了，你要对方按照错的报价去做，那么会导致对方亏钱，那么别人亏钱了还会给你好好做吗对吧，所以我们讲要大家公平合理，要让对方挣到钱。

但是呢你要让对方好好干活啊，大家价格要合理，要稳稳啊双赢，所以第九题应该选择b啊，这个没有问题，因为要供保的，只有花花哈哈选d对吧，按实际成本不一定是实际成本啊，也有可能是什么，他发现报价比非常低。

然后跟要求对方澄清报价，对方说就按这个报价来，我们是故意用低价打的打的这个单对吧，也有可能的啊，也有可能，好那么最后一道题啊，我们讲最后一道题，一道题，客户以项目成果不符合及公司采购计划为由。

拒绝接收你，审查双方签订的合同，发掘项目成果完全符合合同规定，接下来该怎么做，a客户满意就应该改进啊，积极改进，符合合同要求，要客户签收，c采取上报行为敌与客户沟通，我们应该干什么。

客户与项目成果不符合，公司其采购计划为由拒绝验收，你审查发现完全符合要求，你说什么啊，啊有选b的优选d的啊，那么客户不满意就要客户积极改进，这个是舔狗对吧，舔狗舔狗舔到最后一无所有对吧，这是不对的啊。

也是不对的啊，才去上报呢也太消极，那么b和d是两个是女的啊，服务要求要求客户验收或者与客户沟通，那可以，但是相比之下b的话口气更加生硬一点对吧，那么我们先要找到原因，然后再采取措施，所以d会更好一点啊。

所以第十道应该选d会更好一点，好好必须到全，ok都明白了没有好都明白的话，那么要么我们先休息一下吧，现在是九点，我们到9。10分开始上啊，然后因为沟通管理啊，那么相关方管理其实内容很少的啊。

其实内容挺少的，我们休息十分钟。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P39：PMBOK第六版 第十三章项目相关方管理-40 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

ok啊我们继续上课啊，我们开始讲第13章最后一章了啊，我们9。10分了啊，现在开始上课，刚才说不上课的东西啊，现在要上课了啊，第十章相关方，我们讲相关方和我们的相关方，和我们的一个沟通呃，界限是什么的。

界限是我们之前在沟通讲的叫五个w，有没有做好什么，何时何地和谁沟通什么东西频率如何啊，然后做好这五个w啊啊不算核实啊，和谁沟通什么沟通频率，如何沟通这五个w，所以说啊我刚才有点说错了啊。

这五个w只要做到了，那么就是说认为我们就认为沟通是做到了，如果沟通做到了，相关方仍然不满意，那么我们要从什么我们的啊，相关方管理去考虑啊，那么现在我们就讲相关方，那么相关方很多时候讲的是一个什么啊。

一个期望，一个相关方的期望啊，那么相关方过程当中呢，我们要去识别相关方，然后呢对相关方的满意度进行调查，以尽可能满足所有的相关方啊，那么相关方是这样的，就是众口难调，众口难调，我们在管理相关方当中。

很重要注意的一点是什么，相关方的期望往往是那样，因为在一个项目，尤其是附加项目的，各个相关方的期望可能是相悖的，或者说是相互矛盾的，不可能同时满足的，所以管理他们的期望是很重要的事情。

啊这个申报是高级工程师吗，中级高级都是去可以去申报的呀，只不过高级的申报不是马上你就有这个呃，有这个资格可以评下来的啊，刚才说的ok啊，插一句好，那么这是相关方啊的一些呃，我们讲的要注意的这些点啊。

在工作要注意的点，那么相关方呢会随着项目的生命阶段的转换呢，而变化，因为你的不同的项目阶段可能将接触不同的人，使用不同的资源，你们的相关方就是不一样的，对吧啊，所以相关方的名单呢要近期的进行更新和变化。

组织架构呢也可能会变化，导致相关方的变化好，那么相关方管理的发言区，这个信息时间呢是扩大识别范围，全员参与，定期审核，就是winwin啊，然后正正负面的价值啊，有正面相关方。

也有负面的相关方啊，那么相关方当中呢，我们会考虑相关方面的复杂性。

多样性，还考虑到沟通技术啊，所以p p当中呢，其实我一直有一个这样的观点，就是我觉得p p当中呢，我们的相关方管理其实有一点略有一点，为了怎么说呢，为了那个描写描写啊，其实相关放在很多的理论当中。

是和沟通管理放在一起，没有单独的相关方管理，它就是沟通管理，因为相关方和沟通是紧密结合在一起的啊，服务在一起，啊who when where，没有why啊，没有，我没有y和y啊，五个w是什么，和外。

啊当然你可以这么认为啊，这里面的同学你可以这么认为，都可以没有问题啊，可以啊，这个不是这个细节，我们到后面再讨论啊，那么在一个项目当中，我们会有各种各样的相关方，比如说智力团队的相关方。

still commit committees啊，董事会啊，然后sponsor我们的我们的发钱对吧，po program manager，property value manager啊。

这是我们的顶头上司对吧，然后项目团队，project manager team啊，项目管理团队啊，specialist，我们的专家，我们的技术的团队的主管啊。

然后呢有我们的客户向我们的客户work level star啊，decision maker啊，working level them就是什么，就是更多的相当于什么啊。

是工作级别客户就更多相当于使用用户啊，我们的项目产品的用户，decision maker呢就是高层次的客户，这些客户呢就是说能够做决定的就decision maker啊。

然后呢其他的团队还有什么regular agency啊，我们常规的一些机构啊，常规的机构society at large，大型社会组织团队啊，啊family啊，家庭啊，这些东西都是一些其他团队。

这些都构成了我们项目中的各个相关方啊，好，那么对于治理团队啊，我们在pp当中讲，治理团队呢我们要进行对对，他们来要争取支持，然后呢团项目团队呢我们要展现领导力啊，要要项目经理要展现领导力。

这个项目客户呢我们要保持友好的态度，友好的关系，其他团队呢我们保持和谐啊。

harmony啊，那么项目的信息区域当中，我们讲相关方当中呢会有权力高，权力低，支持度高，指数低啊，权利由高压指数最高的就是我们同盟军啊，那么在这个当中呢，我们讲项目至少在初期一定会有一个同盟军。

那么同盟军是谁啊。

发起人啊，注意发钱是我们，至少在项目初期是你的同盟军啊。

同盟军他权力高，能够给你提供资金和资源啊，力啊支持度高，因为知度要什么项目是他发起的，肯定支持了，不发起支持什么项目对吧，那么如果权力高啊，而制适度低呢，他可能是你的一个阻力反对者，那么权力低。

然后呢知识知识度呢高呢是什么，他是个小人物啊，认同你的小人物，最后一个权力又低，技术低呢，他是个局外人啊，无关紧要的小角色啊，好那么这是相关方的啊，我们讲了各个啊角色当中的一些定义啊。

定义，那么我们我们最最主要知道像发起人呢，他是权力高智度高对吧，客户呢他知道项目资金呢也是发啊，也是权力高，支持度高的啊，其他人就未必了，其他人就未，那么相关放大主要有四个子子过程识别，规划管理和监督。

但是这个词构图很简单啊，但是有一点要注意，相关方管理当中是唯一一个唯一一个，识别再规划了，其他的你记不记得都是先规划再识别的，记不记得对不对，我们其他的都是先规划再识别，是不是只有相关方式先识别再规划。

那么为什么是倒过来的呢，是因为识别相关方，一它是在启动的时候就开始做了一个项目，初期如果你人都不认识，你怎么做项目对吧，第二规划相关方的参与，是要根据人参与的人是怎么样的，才能去制定参与计划。

那么这个管理计划是什么，是啊，没办法去实施啊，你需要做什么呢，先要去识别相关方，然后才是什么规划相关方的参与啊，这点是要注意的，所以识别相关方式虽然是识别，但是它其实属于启动过程组啊，然后规划。

然后执行。

然后结果啊是这样一个过程好，这是相关方的一个我们知识领域的一个关系，总结啊，大家可以看一下，那么第一识别相关方，识别相关方当中呢，我们会识别各个相关方诉求，分析他们的利益啊等等等等等。

但是注意啊，注意在相识别相关方当中呢，我们的相关方的定义和我们的在人力资源当中，对于我们内部团队的资源的人的属性，定义是不一样的，你们记得吧，记得我卖过那个关子吧，哎来往谁在公屏上进，现在就告诉我一下。

在资源管理，人力资源管，资源管理呢，第五版叫资源力资源管，第六版叫资源管理当中对人的定义有四个属性，是什么属性。

哪四个属性，请告诉我，在资源管理当中对人有四个属性的定义，记得吧，来谁能告诉我一下，啊如果回答出来的同学，虽然是很小的知识点，也是能记住的，但是记没记得我在资源管理当中说过了，曾经说过的，自由观念中。

对人的描述和对相关方对人的描述是不一样的，有没有记住这句话，不确定性，人的不确定性不是这个呀，我们在资源管理当中没有说过人的不确定性吧，啊只是讲项目的风险当中，会讲项目的最大风险总是来自于人。

咱人的不确定性对不对，但是我们不是在资源当中说的，对吧啊，张慧芳同学啊，你这回答不正确啊，有没有人知道有没有回答过，那么这样的话，第一个回答出来的同学啊，我请他喝可乐怎么样，是不是又掉出去了。

我看到很多东西好像好像掉出去了啊。

我问一下，有没有啊，有没有人告诉我啊，ok啊我发现很多同学可能掉出去了是吧，啊我们稍等一下，稍等一下，啊我刚刚技术，我们学校的技术说了一下啊，说这个事情好，大家回来了没有，角色权力职权能力啊。

你们是自己回答了吗，ok啊，角色职责职权能力啊，对的啊，孟庆鑫同学和杨威同学角色职责职位权利案啊，杨伟同学说的不对啊，孟群新同学说的是对的啊，ok说的是对的，ok great啊，那好那我们下课啊。

我请孟庆鑫同学喝啊，给他给他给他发发啊，一杯可乐，一瓶可乐的钱，ok啊，好恭喜恭喜啊，这么说对，我们在资源管理当中，我们把人看作只有这样四个属性，第一它的在项目中的角色是什么对吧。

这个其实和我们的相关方式一样，但是后面几个是不一样的，他的权力是怎么样，他的能力是怎么样的，他的责任是怎么样，是对吧，那么在相关方分析当中，我们不能用怎么，因为刚才那个描描述角度仅仅适用于什么。

仅仅适用于我们的内部，相关方，要用我们的资源，但是在外部相关当中，那我们就不能这么描述，所以我们会用什么适合贡献，啊是这样的好，那么相关方呢又会产生各种各样的影响，相关方在对项目中的影响呢。

当然不用向内向内就是自己对吧，那么说穿了就是全方位对吧，向外呢影响外部相关方横向的影响，同级别的其他的其他的相关方啊，这是影响方向啊，啊当然我要我要补充一句啊，因为pmbok第六版我们用的词叫相关方。

如果你们以后外面看到有个词叫干系人，那么它就是相关方啊，这是翻译问题，pmbok第五版和以前我们叫做干系人啊，干系第六版叫做相关方，那么它的英文翻译都是在stack holder啊。

stack holder s t a k e h o l d啊，stack hold啊，利益相关者其实英文的直接翻译叫利益相关者，叫上官猫啊，那么优先级排序，那么如果一个项目当中有大量的相关方。

并且相关方关系错综复杂的，就要优先排序，那么也一样，优先排序是为了什么。

如果就是为了一点，就是为了什么，能够有效的管理最关键的，对项目影响最大的相关法啊，它的排序顺序就是按照应对项目的影响，从大到小来的，对吧啊，那种呃影响小的，然后呢对项目作用不大的，对项目的影响不大的。

这种人呢就容易被货，就有可能说我们只花很少的精力呢，去管理就可以了啊。

那么相关方分析当中呢，我们会用方格，我们叫做矩阵啊，方格啊，然后用立方体凸显模型，影响方向和优先级顺序呢去进行数据表现，ok啊数据表现，其中呢相关方立方体和凸显模型是第六版，新增加出来。

方格呢是第五版所所使用的啊。

我们一个一个来看，那么相关方当中呢我们有很经典的啊，仅很经典的一个方格叫权力利益矩阵啊，这是书上讲的叫权力利益矩阵啊，权力利益矩阵呢，就是讲从权利和利益的两个角度去看，这个相关方是怎么样的。

如果他权利又高，利又高，那么他对你的项目呢是有最大的影响力，那么他应该被重点管理对吧，如果他权力很高，但是呢对你的利益相向美利益相关线很低，那么你要让他开心满意就可以了啊，中等，那么同样的。

如果他跟对应的项目权利不打，但利益相关呢，那么你也要什么随时告知他啊，这叫随时告知，如果他跟你项目全，对项目来说，权利有低，利益又低呢，那就监督花最小的精力就可以，那么它的影响程度是最低啊。

好那么是这样，那么重点管理是什么啊，就是说花最多的精力去管监督呢，就是做最小的精力管另起，马云是干什么，只要满足他的对项目不多的诉求，因为他的利益相关度低，所以他对项目的诉求也低。

你只要满足他对项目的诉求，让他开心就可以了啊，让他开心啊，那么随时告知是什么呢，啊就比如说你手机欠费了，是不是会收到短信啊，您的手机欠费，为什么我们每个人都是三大电，中国三大电信运营商的权利，第。

但是我们对于这个电信服务使用，都是利益相关度很高的，我们每个人都是权力低而利益高的，三大电信的相关方相关方，所以三大电信对我们的处理方法就是，随时告知您的手机欠欠费，请谁请及时充值对吧，您的流量已用完。

随时告知，明白了吧，好那么记住权利，利益还有两个维度也可以使用了啊。

我们的p站没有写，叫做啊，你听我说啊，叫做影响作用，权利利啊，权利利益影响作用啊，权力影响方格作用影响方格。

它其实是四个方格，2222相搭配，叫做权利利益影响作用，四个维度，选两个维度化成一个方格，去表现相关方处在哪个位置，然后我们用这样的方式来表现，是重点管理呢，还是什么令其满意呢，还是随时告知呢。

还是监督注意啊，所以权利利益方格，只是我们这个四选二的方格组合当中的一种，一共有四种对吧，四个就是四种搭配啊，不会把它倒过来了啊，啊那么记住在pmbok的第五版和第五版之前。

权利利益方格用于描写复杂关系的组织当中，的相关方的一个表现啊，但是呢在拼搏和第六版当中，他已经降格为关系比较简单的项目，比较简单的相关方，不复杂的那些简单项目的关系，表现的一种工具啊。

数据表现的一种工具，明白了吧啊今天一定要注意啊，如果考的是t pm的第五版，它是用于什么表现复杂关系，如果是考的拼搏和第六版呢，他就是考的他表现的简单关系。

那么怎么表现复杂关系呢，来了啊来了，叫做立方体，立方体呢就是其实说你们可以考试，不会让你画图对吧，很简单，去相关方，立方体就是表现什么权利利益影响作用，这四个维度选三个维度进行组合。

来表现相关方的一个立体的一个位置，那么您只要记住四选三就可以啊，四选三是啊，四种选法对吧，四种选法啊四好，但四选二是不止四种选法对啊，是我数学学的差，是我数学学的差，那么相关方立方体我们记住就是四。

权利利益影响作用，四个选三个去组成它的三个维度，xyz 3坐标，然后呢表现相关方到底处在哪个位置上，它用于描述什么大型的复杂的关系，复杂的啊，情况复杂的项目啊，就我们要是这样想，那么在这样的书之后。

我们会发现什么。

因为因为我们讲项目是分不同阶段的项目，在不同阶段当中，相关方对于项目的影响呢也是不同的，所以我们要根据这样的情况呢，我们又出了另外一个工具，叫做我们的凸显模型啊，三连啊，三连三连啊，三ln model。

sellin model，那么这个model当中是起什么作用呢，就是将相关方案放在一个立体的方式当中去，表现它与相目的临近性，紧迫性和合法性，以及他和项目相关程度，比如说有个相关方，他权利高利高。

但是他可能在项目的后面一个阶段，才对我们项目有重大的影响，那么它对我们的项目来说，它就是一个很远的一个相关方，那么它在这个模型上近大远小，他都有，在模型上对我们来说。

看上去就是个是一个比较小好一个相关方，而有些相关方案虽然权力不高力波，但是它与我们项目的相关性呢非常紧密，它近近大远小，那么就近大它看起来就比较大啊，使用这样的方式去用立体的方式去描述相关方。

在整个相关方的环境当中呢，相关方社区当中我们有个词叫相关方，社区当中呢，它的它的利益地位啊，是这样，所以它增加了相关性，紧迫性和关系性这样一些东西，好那么这是相关方啊。

这是我们凸显模型当中的一个一个表示方式啊，一个表示方式，但是它只是表示什么啊，我们潜伏的相关方和我们的相关啊，他表示我们相关方是怎么样处在权力紧迫性，合法性这三个圈当中是会扮演什么样的角色啊。

角色这凸显模型，但这不是凸显模型，在一个完整的凸显模型当中的一个完整表示，这是它的定义表述啊，ok啊不用两句很多，这个不用两句很多啊，考试也不会考这个图，放心，ok啊，这很容易理解对吧。

我就不在这就不再多说了啊，那么相关方的优先级排序适用于什么呢，当然我们有大量的相关方相关方的人啊，病毒很频繁诶，你们到底谁负责这个事情啊，这关系很复杂，变动很频繁，在这种情况下。

相关方和团队相互之间呢有复杂关系的时候呢，我们就会使用什么相关方的优先级排序，排除我们经历范围内能够照顾到的，优先级高的相关方和优先级低的相关方，进行合理的工作，日程工作的经理安排和人力安排是直播吗。

当然是直播啊，ok有同学居然质疑不是我直播啊，你看到了看到了吗，是直播啊，大家看左下角时间啊，是直播，这是我们的相关方，那么最终我们会输出一个什么东西呢，识别相关方之后呢，我们输这个相关方登记册啊。

相关方登记特有相关方的身份信息，联系方式扮演的角色，他的诉求对吧，然后有它的相相官方的分类方法，注意我们也是一样，识别相关方就和我们识别风险一样，识别风险之后，我们有风险的风险的啊，它的特征对吧。

风险的描述，但是没有风险的什么啊，有风险的分级，但是没有风险什么应对措施，相关方当中呢我们没有相在识识别相关方当中，第一次出现的风险登记特难，没有相关方的沟通计划，对应的沟通就是没有的。

要在后面我们在规划，相关方参与当中才会不全啊，注意这一点就和风险当中，我们识别风险当中是没有正式的风险责任人，和没有正式的风险应对措施的，要在定性分析时候能用对吧，定性分析和故障风险一定得有好。

这是相关方的识别，识别完相关方之后。

我们才开始做规划，规划之后呢，我们就输出一个什么相，只是出于唯一一个东西，相关方参与计划还输出一个东西，很很奇怪的东西，叫相关方参与度评估矩阵啊，这只是一个老外的一个一个一个一个呃，呃关工具。

但工具呢在评价很多大量人群的时候，是挺实用人少的。

项目当中呢这个东西呢就没什么大意思了，好那么相关方屁股矩阵是这样的，我们先把各个相关方根据当前的状态呢标出，相关方对项目呢是不知晓抵制中立支持和领导，那么领导呢就是说亲身参与其中。

并且呢带领大家去工作的啊，是这个意思，支持那就是我在资源上，行为上，精神上支持对吧，你往前冲，我在精神上支持你对吧，支持，那么c呢代表current当前状态，d代表什么desire期望状态。

那么通过这样的评估矩阵，我们就可以找出当前相关方的啊，期望参与的程度，一，我和我们的希望相关方的参与程度之间的差距，项目的参与程度之间的差距，然后通过这个差距呢，我们可以适当的开展沟通。

将相关方对项目的支持呢逐步逐步提上，那么当然管理相关方当中也有一个概念，我们知道希望相关方呢高支持适当期望，因为什么期望越高，失望容易越大，所以相关方最好保持合理的期望，因为期望过高之后呢。

会容易产生不满，反而会有负面，所以要保持合理的合适的期望，有时候呢我们就要相关方面要控制它的期望，但是呢要希望他对项目的支持度越高越好，期望度呢要合理才是最好的一个状态。

然后呢我们会制定一个相关方参与计划，相关方参与计划呢是一种啊我们主观上的啊，用于促进相关方参与的一个计划，那么因为人是不能够控制的，不像东西对吧，所以这个时候呢只能说是先engagement。

是参与计划engagement，那么这个应该问当中呢，我们更多是什么，通过干预对相关方的干预，通过路边相互的沟通来期望他达到一定的，我们他参与项目的程度，但是大量的相关方，我们是管理不到的。

所以我们只能说相关方参与计划的engagement，不能说是management，在英文当中只能说是控制他们的参与啊，好是这个意思好，那么这是相关方参与计划啊，一个列表列表啊。

这个呢是相关方的我们的呃期望的评估矩阵啊，我们的评估矩阵，然后这是相关方的一个沟通的计划，相关方的沟通计划，相关方的名字啊，沟通的需求，我们沟通的媒介方法就是我们的what啊，好，啊好，然后呢。

这是啊when和often，when和often好，what呢是我们沟通什么东西，比如说我们沟通当中最主要的一个，沟通的东西是什么，好，请在公屏上打给我，项目经与相关方沟通最主要的一个沟通的啊。

东西或者工具或者是什么玩意儿，或者文件是什么，请在公屏上告诉我，是什么开会啊，开会开会是不对的，会议记录不对的，项目经理，最主要的在相关方管理当中的一个沟通物，是什么东西，或者沟通文件是什么啊。

不是开会啊，是我们的绩效报告，定期和不定期的绩效报告，因为开会都是假的，业绩才是真的，明白吗，绩效报告，项目的状态，报告和绩效报告是我们最主要的沟通啊，资源电子邮件，这是工具对吧，会是一种工具啊。

都是不对的啊，相关方登记册，注意相关方登记的当然不能够什么，当然不能够沟通啊，这只是相关方登记测试，应该项目经理严格保密一样东西，这怎么能传出去呢，反正别人知道哦，原来他也参加项目了哦，他也参加项目的。

那你这猴子玩，这绝对不对的啊，所以我们讲沟通的内容，最主要的一个东西有什么，绩效报告和状态报告，好那么相关参与当中呢，我们会列举相关方与，列举所有相关方之间的一些关系啊，我们和相关方之间关系。

然后呢我们会讲怎么样去让相关方参与到项目，将来他的参与途径是什么样啊，那些参与的途径啊，比如说门卫啊，李大爷他是相关项目上市的，那么他相关方是什么，权力高不高，其实还行对吧，力高不高不怎么高。

那么干什么权力给力啊，令其满意对吧，每次跑到门卫正义大哥李大爷点个头哈个腰，没时间再递根烟对吧，以后我们的客户现场来干活的时候对吧，某位李大爷直接就放我们进去对吧，干活方便多了对吧啊，是不是。

这就是一个相关方案，那么李大爷参与我们的项目的主要形式，什么途径是什么气，让它什么用，让我们用最快的方骷髅，最短的时间，把我们放到客户的现场当中去干活对吧，这是门卫李代以来相关方的参与的途径对吧。

什么叫空调扇，应该没有这个效果好，是是是讲我的讲的笑话，冷了啊啊。

这是我们的相关规划，相关方参与规划完之后呢，我们就开始什么，好我们开始有管理相关方参与啊，管理相关方参与，那么管理相关方参与当中呢，我们讲什么，主要就是日常工作中和相关方进行沟通啊，管理层。

然后呢看和他们进行沟通交流，看他们的反馈，然后呢进行什么进行管理，那么管理相关方参与更多的指的是什么呢，满足其诉求，处理问题，促进相关方合理参与这个过程啊，就是去实施我们的规划，相关方参与这个过程。

定期给他发报告，然后定居跟他说啊，对项目的感觉怎么样，如果内部相关方说哎活干的怎么样啊，外部相关方说哎呦客户客户李老啊，张大张老板啊。

你看我们的活干的怎么样对吧，那么在管理相关的参与当中呢，又有文化意识，文化意识指的是相互之间彼此的文化认同对吧，文化的敏感性等等这些东西啊，注重沟通交流啊，中国人的是什么啊。

就我们讲沟通当中就叫中国人是高于境，高语境，这是什么，说话相对含蓄，西方人呢说话是低语境，说话直向直白啊，这就是文化差异对吧，文化差异，好那么管理相关方，管理相关方参与当中呢，我们讲如果是内部相关方。

我们就会用到一个什么团队章程，记得吧，资源管理当中我们记得把团队章程对吧，是规划资源管理输出的团队章程记得吧，规划资源管理啊，所以团队章程不是规哦，我们在规划相关方参与输出的。

而是规划资源管理当中输出的，那么为什么，是因为团队是内部资内部的相关方，它是资源，所以有资源管理去管更好，所以其实是基本规则，基本规则可以让相关方有效的参与项目当中来，内部相关方也是相关方对吧。

男人也是人，女人也是人，人妖也是人，对吧好。

那么最后一个监督相关方，监督相关方面也就更没啥好说了啊，就是说定期看看大家有没有有没有好好去沟通，啊对吧，有没有定期发report啊对吧，有没有认真来开会啊，大家对项目的态度呢有没有好转啊，做这些事情。

对这个事情ok啊，这些东西都是框架性比较虚的，更多的时候呢，相关方管理其实就是项目经理的人际关系管理，和项目角色的人际关系管理，明白了啊。

是这样一个意思，啊是这个意思，好那么这就是我们讲的相关方，啊有位同学在我们直播期间问我题目啊，很有意思啊，这位同学喜欢在直播的直播期间做题目啊，然后来问我，挺有意思啊。

好这是我们相关方的一个知识结构的总结，ok啊大家看一下就可以了，相相关方考试呢是所有考试内容里面最少的，哈哈十十大知识领域里面最少的啊，因为这个东西呢嗯没有什么太好的，因为人际关系中的东西。

更多的是一种人的情商啊，人的为人处世，很多东西他是很难用理论去描述的啊，但是一个一个项目经理，他的相关方管理玩的好，那必然是一个高情商，懂沟通，然后善于观察人和管理的一个人啊，就是这么个意思。

明白了这个东西很难用理论去演描述，只能用只能用心去体会好，那么相关方管理的内容呢，其实就讲到这里就差不多了，我们本啊本班a班的所有的啊啊，那么就结束了，识别相关方应该在何时开展一，第一道选什么。

识别相关方应该什么时候制定项目章程之前啊，对吧，项目章程没有制定的时候是什么样，你就要先识别谁啊，发起人，所以当然应该选b啊对吧，先生是第一个人发起人呀，没有发起人就没有项目对吧。

因为项目章程当中也含有相关方，那是什么关键或者是主要相关方，以及什么关键资源，那个资源叫什么，叫做预分配，记得吧啊第一题选b啊对吧，好好，那么第二题，押题对于相关方管理哪一项是不适合的。

每个团队成员都对相关方管理负责啊，比干系人管理啊，说啊，当然我这里打字不精确啊，相关方管理提高了相关方需求的满意程度对吧，c帮助解决相关方相应的事宜，敌加强了人员的协同行动的能力啊。

那么第二道题目是什么，选选什么好啊，非常好啊，我看到很多同学都选a啊，第二道题目很简单啊，选a啊，相关方的题目就比采购呢要简单多了啊，选a对吧，我记得为什么，是，因为相关方管理当中。

主要负责是项目经理和项目管理团队，不是所有的成员都适合管理相关方的，因为这需要有一定情商和人际交往能力，有些同学只适合做什么做技术对吧，有些同学适合什么管人，好那么第三道题目。

某跨国项目涉及不同国家多个相关方，合作方，合作方有些属于竞争关系，有些属于从属关系，项目经理应该用何种方式去表现相关方的影射，第三题选什么，第三集选选什么，第三题选当然应该选择，鼻的，为什么我们讲权利。

利益方格可以用来描写简单的关系，但是啊小的项目，但是这是一个跨国项目，是个大项目对吧，合作方关系复杂，有些是竞争，有些是从属，那么在这种情况下，是不是应该用凸显模型，要比权利的方格会更好对吧。

因为他们没有说是什么，有没有邻近性，紧迫性，合理性这些东西，所以如果有权利利益立方体是最好的，但是没有立方体，选凸显矩阵也要比权利利益方格呢要来的好，所以这道题目最恰当的答案应该选b啊，选b明白了吗。

项目经理识别疑问，相关方，并表示本项目的结果将影响到他的绩效，项目经理应该如何管理啊，第四道，对啊，有时候题目就是这样，你知道最佳答案他都没有选呀，没有选呀，凸显模型凸显凸显模型，没有凸显啥的啊，模型。

随时告知ok同学们选选d的是啊，过来砸场子的是吧啊，我们讲啊，并表示要影响他绩效，高影响到技巧，它的利益相关度高不高高，我们讲利益相关度高，权力高，那么应该怎么管理呀，当然应该选b重点管理了。

如果这道题目改一改，它纯粹是好玩，那么应该干什么，选a令其满意，因为利益不相关，但是呢权利很高，还是让他满意，对吧啊，所以第四道题目我们讲没有改题目情况下，第四道题目应该正确，答案应该选b。

不让大家选对了没有。

好那么经过啊呃我们那应该有两个啊，两三个月的啊，我们奇迹教育本次p np的，我们的培训班的视频直播教学，我们就基本就进行进行到这里了，然后呢我们还有十分钟时间，大家可以在公屏上呢，然后呢跟我交流一下。

有什么想法等东西，有什么还有什么疑问都可以跟我交流一下，那么我不会离开大家，我还在群里，你们有任何的问题都可以艾特我，或者加我微信，私下问我可不可以好，我们我们是我是不会离开大家了。

所以本来是说我本来说还要带大家进行，但是因为啊工作安排的关系啊，为了带软带软考，所以呢后面吴老师会在家也也是一样的啊，然后大家如果有兴趣的，也可以去听一下吴老师课也是不错的啊。

他也是我们经验很丰富的老师啊，所以大家呢请啊认真的啊学好我们的pmp课程，争取在最后一次老板的pm当中通过好，那么我要说的话，那基本就说到这里，那么接下来几分钟呢，大家可以在公屏上问我题目啊。

微信号多少啊，这位同学就说的啊，今日学明日网怎么办，明日再看视频录像啊对吧，微信号多少啊，这位同学你就说的啊，我们在群里吗，如何刷题啊，那么说到如何刷题啊，我我我有这样几个技巧，第一啊。

开个系统讲解吧啊很多题不明白，你不明白，一个一个问我就行了，没关系啊，那我跟你这么说啊，我们一个个来回答啊，首先要回答一个很多同学都感兴趣的，如何刷题，刷题是有技巧，怎么刷题呢，刷题我们刷的是什么。

你如果这道题目你知道很自信的知道正确答案，并且选对了，ok这道题目你可以把它pass过掉，如果这道题目你不是很自信的，但是选对了，那么你在选对之后呢，你要想一想理由是什么，那么我们重点管理是什么。

重点管理是什么，你完全不知道这道题目答案怎么选，又选错了的题目，那么请你把它记录下来，然后呢再复看，复看以后呢，然后看一下它的题目理由是什么，他的知识点在哪里，这个知识点可以扩张扩张呢。

在哪里去解释它的条是在什么样的条制线下，去解释这个知识点应用在这道题目上，你去导致选这个答案的明白没有，这就是刷题的一个技巧，当你把足够多的错题都能积累起来，然后进行复刷，我们知道错掉的题目。

你就把它积累起来进行复试，刷了多之后，你会发现啊，你错的题目容易错的题目越来越少了，不会错的题目越来越多了，那么就慢慢慢慢的在走向成功，当你坚持不懈的在这几个月里面不停的刷。

说到最后你做什么题目大部分都能成功的时候，那你考试就不慌了啊，这是我的经验，不让满足你的要求吗，真题会发给你吗，当然没有，我也想要真题，哪来的真题啊，同学啊，你想多了，你想多了，我只能说。

啊有个同学说谢谢大师，辛苦了，我不是大师啊，辛苦了，谢谢谢谢，谢谢感谢啊，还是说敏捷怎么理解，敏捷就是一种快速的敏捷，就是一种快速反应，快速迭代啊，通过自发驱动的一种呃项目管理方式，来取代传统的按计划。

按部就班的一种相应方式的一种方法，它适用于轻量级环境，至于很多什么环境啊，项目的结果，项目的目标呢是能够轻量级迭代，就是它的迭代更换，改换了这个成本很低的那些环境，都非常适合于敏捷，明白了啊。

然后我只能说你可以就这么理解啊，就是说一切轻量级的项目，当我们能够用自发的方式，让团队成员用自发的方式去推动这个项目，并且呢我们是更少的计划，更多的工作，不断的调整，更多的迭代去完成工作的时候。

那么我们已经开始往敏捷方向走，可以装个题目，讲到这，刚才解释过了啊，近日学民众啊，这些都显示过了没有，真题篇博客的翻译不友好和难度，看不懂怎么办，同学翻译看不懂篇，博文的翻译其实是还是比较严谨的啊。

比考试翻译好多了，偏博可看不懂，那么我觉得你可以看的慢一点，其实是看不懂，如果你在片博客上哪一点看不懂，请照片截图下来告诉我，我来帮你解释，可以吧，ok啊，屏幕和大部分人写的东西其实还是比较容易懂。

ok啊这一点你要相信，因为中文版经过这么多版的改版下来，他其实大部分内容都继承下来，其实大部分内容都是一样的，它的这种经典改版下来，其实它的阅读性是可以的啊，没有那么的不堪，没有那么。

具体到哪一动就看不懂，你可以问我啊，没问题，看书时间多一点，还是刷题时间多一点啊，同这个问题问得很好，李永毅同学啊，你这问题问好，那么看书时间呢我建议在这个月和下个月，就是3月份和4月份呢。

你们看书的时间更多一点，刷的时间更少一点，看书主要看pmbok，结合我们的讲义和视频看的更多一点，题呢可以呢，有时间你就刷一刷，等到后面两个月呢，你刷题的时间更多一点，看书的时间更少一点。

到最后一个月冲刺的时候呢，你就全力去刷题，权力就是刷题啊，然后呢，但是到最后几天呢，你就不用再努力去刷题了，除非你前面没怎么刷啊，然后呢你更多的是什么，看一看书啊，在最后经验总知识总结一下。

提炼升华一下，在经过那么多刷题的锻炼之后呢，你再总结一下经验，就可以达到更好的效果，咱们有题库吗，应该是有的啊，你问一下学校有的啊，如果你们有你们如果真的需要题目的话，以后我可以分享一点给你们好。

自学有什么建议啊，自学建议很简单啊，我们讲每天至少两个小时的有效自学时间，翻pm博客书，然后呢翻ppt看我的视频，脑子里回想一下我们学的这个章节，他的讲的主要内容是什么，重点是哪些，有哪些子过程。

他的知识点关键点在哪里，老师讲的东西我都记住了没有，如果没有记住，我去回看啊，这是一个自学衡，去回收回看啊，这是一个自学的很好的一个方法，13章内容简单串一下，ok啊，无期啊。

无期同学总是给我出一些敏捷，是不是用其他词翻译可以可以呀，马世豪同学，你这个这个很好啊，敏捷还可以用另外一个词翻译，叫做雅乐居啊，雅乐居你去外面搜一下雅乐居地产啊，就是敏捷，好希望13章内容简单串一下。

就什么，13章内容就是说我们要通过认识项目当中，从一开始项目的一开始认识项目当中各个人，然后呢针对不同的人，他们对项目的诉求期望和态度，去制定一个相关方参与项目的一个计划，相关方的属性，对吧啊。

相关方的属性，他们的能力，知识贡献啊，这些东西全力啊影响兴趣，然后呢，就这有针对性的给他们去制定，他们的相关方的沟通计划，沟通啊，沟通啊，沟通方案和他们的期望点在哪里，然后呢制定出计划之后呢。

再去实时沟通实施相关方的管理，我逐步让他们参与到项目当中来，最后达到理想状态，哦哦op啊，有点咳嗽啊，这然后呢最后呢监督啊我们的相关方的效果，那么在识别相关方当中呢，我们可以使用权利利益方格这种方式。

去识别简单项目的相关方的关系和他的位置，然后呢可以使用凸显模型和相关方立方体，就是去进行识别复杂的啊，去表现复杂项目当中的相关方的，各个的所处的位置和它的状态，以及它的临近性紧迫性啊。

这些东西这是相关方的一些啊主要的知识点啊，所以相关方的知识点不动不动啊，考试能带手表吗，同学考试不能带手表啊，所以考试现场有钟，所以不不用戴手表啊，戴手表会有烦，会有被抓作弊的危险，所以请把手表收起来。

第四章到第13章总结一遍对吧，啊看我发的书还是看ppt都要啊，我就给你两个字，小跟一句话，小孩子才做选择，成年人都要，我都要那个徐锦江，那个那个狮子头，我都要啊，就这个意思啊，都要啊，考试尽量不要带表。

因为你代表是可以的，万一你的手表上了发条，为什么有任何响声，只要被现场的普尔文老师认定你的手表有响声，或者任何有提示，他可以有权算你作弊，所以带带有风险，所以我不建议大家带手表，如果真的要带手表。

只能带没有任何电子功能的机械表，但是现场万一出现纠纷的话，是以老师为准啊，会很容易吃亏，所以现场如果你担心考试有问题的话，你可以带一只纯机械功能呢或者石英表，但它纯机械表面也行，但是不能有任何响声。

不能用任何闹钟啊，不能任何其他的电子记忆功能都不可以啊，啊那勉强还可以，如果你不确定的话，你带一只这样的表，在考试前问一些老师能不能使用，让他解检查，并且考试当中始终放在桌面上，不要去动它。

会减少纠纷的可能，讲义当然要看啊，都要啊，所刷到的题目在考试中有多少几率刷到啊，同学我们所讲，理论上来说都不会有真和真题一模一样，但是p m p考试当中的知识点大量都是重合的，所以只要你刷题刷的足够多。

你总能发现有些题目虽然答案和提问啊，略有区别，但是他的论点是一模一样的，会有这样的一个情况啊，ok这就是我们的重合点，明白了吗，然后偏偏考试的知识点，大概在556 百个左右啊，也不粗略统计。

大概在五六百个左右，所以如果你刷题刷到1000道，那么理1000道以上，那么理论上来说，你任何的题目啊，在p考上，他所考的知识点应该都，ok，看书上少对呀，书上是少呀，ppt是把精华部分和主要内容对象。

但是书上也有些东西啊，p p t上有些东西是没写，书上有也有的啊，你回去看一下，各有各种书是全面，但是他不会特地突出考试重点，ppt肯定是针对你们考试做优化的对吧，拼搏哥哥觉得书有问题，太干了。

那是因为你没有潜下心去看啊，老师有时候翻篇博客，还觉得讲的觉得他讲的太太少了，太吝啬字眼，最后讲的再细一点，还要就是这个意思，所以你说明没有用心去看啊，什么东西啊，老师做pm多久了，如何顺利转型。

ok啊，说到顺利转型这个事情，我靠现在已经超时了，那么我只说呃，我把问题问完啊，解释完啊，项目转型呢最主要是什么，就是说你要从管理职技术职能转型，管理人最主要是什么，提高一个情商，提高一个协调能力。

在组织当中表现出你的管理潜力，给领导看，上级领导看到，然后呢，主动承担起一些项目管理的职责，我做运动也可以转吗，当然可以转哦，好我是纯机械表发条的啊，吴奇同学啊，你这是在凡尔赛吗，ok啊谢谢啊。

我买老是买不起机械表，那现在都不带了啊，考研连手表都交给兵哥哥，带不进考场了对吧对吧，哪里有1000道题目啊，软考是不是比pp更是一样，并不是啊，偏僻，是现在广泛各个行业都认可的，一张项目管理的证书。

软考更多的认可，都是集中于国企系统和政府系统啊，题目在哪里刷，学校会提供刷题的题库的啊，不要急，有有关内容请咨询班主任和我们的课程顾问啊，老师倒是劳力士的啊，吴奇同学，如果我有劳力士的话。

那么我就把劳力士手表送给你，因为我真的没有劳力士啊，如果我有玩具表的话，我才不会把玩具表送给你，但是我真的有玩具表啊，啊有啊最后一个问题啊，最后我们回最后回答一下雷超翔同学的问题啊。

韦少侠的同学们问老师题啊，一个题目到这偏僻考试是这样，四个小时考200道题目，你们算一下四个小时一共是什么，一个小时60分钟，四个小时，240分钟刷200道题目，所以平均一道题目应该是一分钟多一点点。

但因为考虑到计算题和人的体力问题，我推荐考试的前100道题目，大家每道题目的用时控制在50秒到45秒，答完后100道题目呢，你可以延长到一分钟到一分钟多一点点打完，然后呢因为中间可能存在一些计算题。

可能存在一些纠结的题目，你可以略花多一点啊，所以我很推荐大家在刷题的时候，刷到最后的几道题，几道题目你专门找一套题目，完整的用四个小时或四个小时以内时间，一口气从头刷到尾，不要停，全部刷完。

然后再去对答案，以检验你对时间的把握和控制能力，ok啊，这是我给大家的建议，啊好那么我们今天的课程就就差不多到这里啊，问题都回答完了，那么后面还有很多问题呢，如果大家还有问没有问题啊，我在群里啊。

我在群里你就要找一下我们呃讲师谢阳啊，就是我ok啊啊叉老师就是我啊，所以你们在群里就可以了哦，你们在加我微信都可以啊，尤其欢迎很多前年轻貌美的啊，我们的女学生加我啊，当然男学生也可以对吧。

啊咨询一下软考试，咨询一下软考的事情啊，关于咨询软考的事情，你可以加一下我们的，我们的班主任和课程顾问啊，啊或者加我的微信也可以啊，你们可以叫班主任顾和顾问，他们啊会有会有那个工作电话留给你。

你可以去咨询啊，因为关于这个东西呢，我必定选我，就比如说我们课程呃收多少钱，然后报名怎么报这些东西，我讲的不一定是最权威的，对吧啊，我说的这个数也不一定是啊啊最终的数对吧。

所以你们你找那个我们的那个张老师，张婷老师啊等等，其他啊其他的一些我们的课程啊，顾问啊等等都可以好吧，你怎么没进群啊，ok你肯定在群里啊，如果彭华军同学，我没有进群，请你联系我们啊。

奇迹的相关的老师把你拉进群好吧，肯定可以，好那么我们今天的课程就到这里，大家拜拜啦，我们保持联系哦，我们以后有机会大家有兴趣可以带大家可以呃，找个时间，然后呢我们开一个直播室，然后呢我再跟大家聊聊天。

吹吹牛都真的是可以的，我们学校是可以开的，没问题，你们向他反映一下啊，来想去学校里反映一下，抽个有空的时间啊，我义务不收钱给大家回答问题，表演才艺对吧啊，唠嗑吹牛的，然后凡尔赛啊这些都行。

只要大家开心就好好。

那么我们今天就先到这里吧。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P3：PMBOK第六版 第二章项目运行环境-3 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

hello，大家好，hell，然后好我们今天的课程正式开始啊，正好课程正式开始，好都到了吗，ok啊都到了，好那么我们今天的课程开始啊，在开始今天的课程呃，第一个内容呢我先跟大家解释一下。

因为上次就是说前天的课程当中呢，有部分同学反映啊，反映就是说我可能上课的内容比较多，然后节奏比较快啊，有些同学可能觉得跟不上啊，你让老师讲得慢一点啊，或者说老师你讲的再细一点。

ok啊这个是老师就是体现出老师的一种心情啊，当然啊因为第一节课有第一节课的情况，因为第一节课的内容会比较多，我讲我要表达他的讲的内容，其实大家知道就是看我增加很多内容，其实考试会考我增加的那些内容啊。

我看完那些内容，我呢尽可能的给大家传达考试中所需要的啊，很多东西啊，各种知识，所以呢不可避免的可能时间加长一点，然后呢呃我对大家的期望比较高，所以我对大家传授知识啊，传授的知识量比较大啊。

有可能有些同学可能跟不上，ok好，那么没有关系啊，只不过第一节课有些东西没有听清楚，我们等会在第一，因为第二节课的特点是内容相对少一些啊，当然不是很简单啊，也要很多有重点考试要考的。

第二节课的内容呢相对少一些，那么我们会先把第一节课的内容呢，我们复述一下啊，复述一下，然后呢嗯帮助大家巩固一下内容，但是我希望的是，我希望的是大家全都跟上，我跟上，我不要用一个很放松很懒散。

因为大家珍惜，这是呃第六版改版前的最后一次考试机会了啊，这个考试机会是非常难得，因为后改版之后可以预期到，肯定难度会只会上升，不会下降啊，是这样，我神经紧绷，神经紧绷，所以我上课其实是节奏比较紧绷的。

然后那样去要求大家上课了，所以希望大家啊大家注意力比较清晰一点，有可能因为很多同学可能刚吃完饭或者正在吃，一边吃饭，一边看我直播啊，我就理解大家大家都比较忙，但是还是需要注意力集中啊。

ok我们先来我们上，首先我们先进行一下啊。

大家记得吧，然后我们的我们不再把第一节课内容回复一下，呃，它初始投资72万，然后呢预计呢每年可以获得一，然后预计每年可以获得的回报呢是30万啊，30万，然后呢假设利息为10%，假设利息有10%。

回收器是几年，mp v是几年啊，是这样一道题目，是这样一道题目，ok嗯嗯等等等稍等嗯，我好像啊，大家是不是稍等一下，我怎么觉得好像画面有点卡住了啊，ok啊有没有卡住没问题，那么这道题目大家可以看啊。

公式我们已经给出了对吧，我们在上课当中已经给出了公式，是先给出了np b呢，等于是第1年的收入啊，有同学在上课时课后问我一个问题，老数收入和利润利润是什么关系，我说收入就是你的拿进来的钱。

利润呢要扣除你的成本，如果题目提升当中，没有说当年的每年的成本是多少的话，那你直接认为收入就是利润，如果他说每年的成本多少的话，你要把成本扣掉对吧，那么我们这道题目当中是没有提到成本的。

所以你可以认为是没有成本啊，p n p考试当中一般不会提出太过复杂，计算题太过复杂，所以啊在这个题目中，我们就默认啊30万是呃收入，然后没有成本，但是它的成本体现在初始投入的72万啊，明白这个意思。

那么300000÷1+10%是第1年的，我们的啊净收入啊，呃动态收入的第2年呢是30万，除以一加10%的平方，第3年呢是一加10%的立方，然后呢减去一个初始投资72万啊。

这个呢我们有位同学在群里面贴了一张图啊，非常不错啊，我们要同学在群里贴这张图，这张图呢是显示了啊，每1年的利润和回报等等，这些图啊，非常清楚啊，那我就直接借过来用，其实说我也我也可以换一张图。

但是有的我就直接用对吧，然后我们最后得出的我们的npb是多少呢，啊我们的n p b sorry，我这里哦，我这里六点写错啊，六点写错是2。65万，2。65万，不是26。5万啊，这是老师写错了啊。

稍微有点笔误，那么我稍稍稍稍改一下，我稍微改一下。

肯定比存一下，然后我们再重新开始啊，好我们的收入是2。65万，我们的净收入是2。65万，那么2。6万它是正的还是负的，首先第一点问你们是正的还是负的，那么是正的，所以这个项目可不可行。

如果我们在商业论证当中，这个项目是可行的，那么可行性报告当中，这个项目呢是可以做的，但实际上呢在我们的商业论证当中呢，我们就要考虑这考虑一个东西，就说投资回报率，那么投资过率怎么看呢。

如果我们比较简单的看的话，就是啊整个因为项目如果假设为3年的话，那么3年的进我们的进的投资回报是2。6啊，我们的动态投资回报是2。6万，我们的投资是72万，那么我们的投资回报率，3年的投资回报率是多少。

3。6%，3。6，那么简单的算数，平均的话，我们每年的投资回报率仅有1。2%，那么如果从商业论证分析呢，那么我们就要加一个其他的条件，比如说我们要求这个项目最低的利润率，如果是5%的话。

那么这个项目就不能做了，所以这个项目就不会被理想，那如果这个项目我们要求啊，每年的回报率不能低于1%，那么它是可以立下的，所以这是商业论证当中，看看这个项目值不值得，都是取决于额外的一些条件啊。

当然这个考试当中呢，大家很很容易就能辨析出来啊，所以大家在计算这些公式的时候，一定要记住啊，题目是很简单的啊，一定要记住公式就可以，那么这个bcr当中我们看一点啊，其实说。

如果我们按我们提升利息10%来算的话，这个回报率是相当低的，相当低的，那么仅仅能够覆盖刚将将能够覆盖利息，但是有些项目为什么收入非常低，甚至是没有收益，甚至是负收益，为什么要做呢。

有时候可能要解决一些什么剩余产能，有些可能是让我们在项目当中，有可能说要解决一些剩余劳动力，因为有时候有些项目设施如果你停滞的话，它的损失更大，所以说宁可亏钱，要把它运转着，会有这样的。

会有这样的行业特性，比如说啊钢铁行业啊，有些水泥行业啊等等，有些行业重资产的行业，他们的设备如果停止了再重启的话，成本非常高，成本非常高，会是这样，不知道大家都听懂了没有啊，听懂的同学。

我们在聊天室公啊，公屏里可以打一个一或者是啊，打个一或者打一个，听懂了，啊听懂了吗，好ok大家听懂了听懂了，ok好，非常好啊，这道题目是典型的p np的送分的计算题，那么为什么说呢。

pp当中几乎所有的计算题都会耗时，超过pp的考试的平均时间，我们考试是200道题目，然后考试四个小时，所以每一道题目的平均时间大概一分钟，略多一点点，但是计算题呢会，我们会略多花一点点时间去计算。

但是为什么说是送分的，因为大部分的计算题都比较简单，你掌握住之后呢，这分就是送给你的，他不用很高脑子，因为公式是死的，所以我希望大家在考试当中，把所有的计算题的分数都抓起来。

所以你看m p p的公式很简单，i r的公式也不复杂对吧，就是无非就把这道题目到10%换成一个r，然后把带带带进去算代入法，去算算出这个最接近的r就可以了啊，这些东西呢都是考试当中必抓分的。

都是必抓分的啊，好吧，我希望大家能够把这个很简单的啊，我们的投资回报的商业分析，投资回报的这些计算方法的记住啊，啊是这样好，那么我们这节课一开始呢，我们稍微稍微花一点点的时间。

建议有些同学可能说前面没有啊。

掌握住和理解有些东西啊。

那么第一节课，第一节课当中，理论当中讲的是我们讲的是p m p的定义，项目的定义，项目的道德规范。

对不对，我们讲项目是一个为创造独特产品成果和服务，所做的临时性的工作，它它的产出呢叫做deliable，可交互可交付啊，是这样一个定义啊，那么所以它有临时性，它有临时性，然后呢他也有可能会提前终止。

它有临时性。

有渐进明细性，有独特性啊，还有不确定性啊。

这就是我补充的有不确定性，ok这次大家都能理解吧，好那么项目会有有形收益，无形收益对吧，这都是比较容易理解的，大家回忆一下看看想一想，想想回一下，那么项目当中第呃第一第一章。

第一章当中相关项目的概念里面有可能会考的，另外一个支持是项目，项目结构，项目组合啊，有些同学说可能还没有搞明白，我们弄，我这里再讲一遍，项目组合是层次最高的，大家可以透视当中。

可以看到项目组合是层次最高的，咱们组合是干什么的呢，决定组织做哪些项目或者不做哪些项目，同时决定给哪些项目分配更多的资源，给哪些项目更高的优先级，是项目组合所决定的事情，它一般在最高的层次。

那么项目组合之下呢，我们会有项目集和项目，项目集和项目，那么项目及实现什么事情来做协调，1+1=2，项目和项目之间有时候会产生冲突，不一定是资源的冲突，有可能是工作协调的冲突，也有些人其他的冲突。

项目集主要起的是1+1=2的作用啊，我们这里会写1+1=2，是项目集起到协调的作用，而项目管理呢最终是为了实现我们的项目目标，达成我们的一些项目的成果，可交付成果是这是他们三个者之间的关系。

那么项目和运营之间呢是项目是独特的，临时的啊，运营呢是持续的，是标准化的，那么项目做完的一些成果呢会交给运营，当他把一些所有的我们的不确定性，都消除掉之后呢，我们会把它移交给运营去进行持续的实现价值。

持续时间呢啊，组织的一些成果需要的成果啊。

重复啊，这是项目和运营之间的关系。

然后我们讲项目会有整个一个生命周期，项目的生命周期当中呢，我们讲项目的开始，是以项目章程被批准为开始的，项目的结束呢是以项目资源解散为结束了啊，大家以后在判断这个题目的时候，大家一定要记住啊。

项目什么时候开始开始，项目章程可以批准，如果说项目章程正在祈祷当中，实际项目可能没开始，那么项目也不会开始，但是如果项目章程一旦被批准了，通过了，那么项目就会开始，同时项目经理会被授权啊。

我们后面在下周二的课程当中会讲啊，你会提到这一点，那么这是项目，那么项目当中我们会有相关方的管理啊，会有执行啊，会有应对风险啊，筹措资源啊，质量管理等等一系列东西，随着时间的推移，我们会得出可交付成果。

最终我们将有可交付成果，通过内部验收，外部验收之后将移交给我们的客户啊，最终移交产生它的value价值，然后呢我们总结经验，最后解散资源，这是项目的整个通用的生命周期，但是它的整个过程实现方式呢。

会有各种各样不同啊。

这个呢是呃我们的通用生命周期，那么我们在一个项目当中，如果这个项目是比较复杂的，我们会把它分成若干个段，一段两段，三段四段啊，就记得啊，我给大家上前天上课的时候，晚上上课时举的例子啊，我们先发射。

然后再登录，然后在啊最后在我们在取样回来，最后在人这有人登录对吧，每一个都是一个项目的阶段，每个阶段呢会从前一个阶段呢拿到成果，然后呢在这个阶段呢，以这个成果为基础来进一步进行开展，所以每一个阶段当中。

它也会有启动规划执行监控，收尾都会有对。

那么讲我们后面要讲了。

项目有不同的生命周期类型啊，这里同学很多同学啊，对这个概念呢略略有点模糊，或者理解的不清楚啊，那么我讲我们最传统的项目周期类型呢，是预测型，也叫瀑布型，什么意思呢，我们一开始把所有东西都计划好。

然后呢所有的东西呢一开始都准备好规划好，然后呢按部就班地做，最后一次性把所有的东西都交不出去，这称之为瀑布型，当不发生改变的时候，瀑布型是最有效率的，但是它最不能适应变化的环境，所以呢在很多场景当中。

我们不再是使用预测性啊，这是预测型特点。

那么我们的迭代性的特点呢，是我们会不断的推出新的版本的产品，所以版本迭代，然后每个版本的产品呢，可能跟前一次版本呢会有一些相同，但也可能完全不同，他们有可唯一有可能去回去，继承的是什么东西呢。

是前一个版本得出的经验教训啊，经验教训或者是前一个版本部分成功的一些点，我们会把它拿过来，这是迭代性生命周期特点，所以迭代性当中呢它在迭代的过程当中，其实是不和外界进行交互的，这和敏捷是有区别。

他是收集完需求之后自己开发过程，但是他这个过程当中呢是类似于像预测性一样，也是按部就班，但是他可能过程比较快，所以迭代的迭代型的迭代周期呢一般不会很长，但是他在这工程是不会和外界交互的。

直到它扔向市场之后，才会跟外界交互啊，收取收取反馈重新做啊，这是迭代性的特点，这是和迭代以别，在于我们的敏捷的不同的地方啊，只要注意。

那么有时候呢我们的工作呢不能够往回退，不能够去推倒重来的时候呢，我们会更加会选择一个一生命周期类型，叫增量型，增量型的特点就是什么呢，每次往上增加一点，但是不会把原来的推倒。

我们原来的产品呢可能拿回来可以进行升级，可以进行复用啊，这是我们增量型的一个特点，增量型特点，那么增量型的特点当中，大家也会看到，也有分析设计，编码测试也有这样一个过程，但是他每次都是针对增量。

而对于我们的基础上一个版本的基础呢，我们不会去做改动，这和迭代不一样，记住迭代的话，有可能会把上个版本的很多东西会推倒掉，但是增量肯定不会推导，因为选择了增量就意味着推导的成本很高对吧。

大家可以记住一个例子啊，比如说我们家里的软装修对吧，就是一种很典型的增量型的生命周期啊，一点一点往上加，那装修的元素啊，环境布置的元素，这是增量型。

那么我们讲敏捷性呢，但是它还不仅仅是迭代增量啊，那么敏捷性特点之一什么呢，它每一个周期都有交付，那么这跟迭代一样，所以敏捷型的每一个周期呢也叫迭代周期啊，sorry我打个喷嚏，啊，不好意思，打了这喷嚏。

然后迭代迭代周期当中呢，我们会从外界去获取我们的需求，所以它在迭代周期当中并不是推倒重来的，而是什么是去获取新增量的一些需求的东西，所以你可以看作是在方式上，有点类似于d迭代加增量。

但是它区别真正和迭代加增量方式，有区别在哪里，敏捷是讲究一个呃迭代式的反馈改进的，敏捷不仅仅讲的是根据增量，根据反馈，然后进行做，他要讲自我提高和改进，就是敏捷的特点，所以敏捷会教父n个版本。

它的n个版本呢从版本上看呢更符合增量，但它的方式上呢又更符合迭代，但是他在一个呃我们团队的持续改进当中呢，又更接近于精益，敏捷是以这样一种啊结合体，所以敏捷不能简单的看作是迭代和增量啊。

注意这一点要注意，那么这是大家对于敏捷概念，那么我们在这次版本考试当中呢，对于敏捷只要知道这个知道这个程度，就可以知道这个程度，那么有一点要注意，敏捷是有初始范围，但是它只有很小的。

刚刚可以进行上限的一个初始范围，它后续的范围都是要什么，取决于市场反反馈的变化，如果没有足够的反馈变化。

那么它可能它的版本眼睛就比较慢，这点要注意，那么还有一个高度适应运行的项目周期啊，这个是原来ppt没有的，跟你讲，因为这是在原书上有的，我们要知只要知道这个过程当中。

我们把原来的啊启动执行官做规划规划呃，呃做完做执行执行，做完做监控，这样一个按部就班的一步一步做的，变成用完大家同时执行，先后交错执行啊，这对于管理的难度呢要求提高了。

大家只要知道这个就行，ok啊这是一个我们迭代的示意，大家可以群里看到。

就是由我们群里有截图截图啊啊好，这是我们讲的我们各个不同的生命周期类型。

那么我们也讲了，我们在呃项目管理当中描述，所有的项目管理的动作，都会用一个东西叫做过程啊，他肯定属于五大过程组启动规划，执行监控收尾，那么他呢肯定会有输入输出和工具技术，叫做i t t o啊。

我们会以这样一个标准的形式来描述。

啊这是我们所有的子过程，你看从我们的x轴上来看，它是十大知识领域，从y轴来看，它是五大过程组，就这样，他肯定会有俩同时隶属于某一个知识领域，又隶属于某个啊过程组啊，但是我们一般描述的时候。

都是按照知识领域来进行一个知识领域，来进行知识领域来描述的啊，ok所以这张图呢我们我们上节课讲过啊，要要求大家在五节课上完之后把它背出来，很多同学来表达了啊，对于这个的信心啊，非常好啊。

这是可交付成果的一个逐渐的阶梯过程啊，大家在后面的课程当中会慢慢接触到啊，可交付成果呢，一开始就是可交付成果没有经过验收，那么先经过内部验收，是通过控制质量，然后经过外部验收。

需要确认范围变成验收的可交付成果，最后呢变成最终可交付成果的最终移交啊。

这样好，那么这是我们上节课讲的一些主要内容。

然后我们讲了一下裁剪，如何去裁剪裁剪，所谓裁剪就是说让项目成功的可能性最大化，为了这个目标呢，我们可能有些东西呢放弃不用，有些东西可能做的简单。

但有可能有些事情做的更细致啊，这叫做裁剪，好然后呢，最后呢我们讲了一个商业文件和商业论证，那么注意在pmbok第六版中，商业论证和商业啊，叫做效益管理计划，这个要记住，所以他是项目章程之前。

唯一一个出现的管理计划，那么他会不会带入到项目章程当中，会当然会啊，当然会，所以记住项目当中必然会体现消息管理计划。

好ok这是我们上节课大致的一些内容啊，这是我们上节课的一些呃，最后呢我们的生商业计算，那我们里面的一些公式，那么大家稍微再回一下看一下啊，mp b和i r p，bp和r i这些东西我们都已经讲过了。

那么我们这里就不再赘叙了啊，如果各位同学还没有理解的，可以下课来问。

这是我们上节课的内容，那么我们在快速使用了20分钟时间。

快速的过了一下之后呢，我们接下来要进入下一节课的内容啊，本节课的内容，因为本节课呢内容时间长度比较短啊，上一节课长度比较长，虽然都是一张，但是内容长度不一样，所以本节课呢长度比较短一点啊。

所以为我们不用担心占用太多时间，那么我们讲第二章项目的运行环境啊，我们第一章讲的是什么呢，同学们第一章我们讲的是项目的引论啊，第二章讲项目的运行环境，第三是项目经理的角色。

所以我把前面三张我把它称之为什么东西呢，我称之为一样东西叫做项目的天时地利人和啊，天使是什么，我们要做一件事情，是不是要天时地利人和，天时就是说是啊外界的一些呃，决定这个东西的因素，第一力量是接地气。

是直接影响项目的一些背景和它的环境，所以项目运行环境是一种地理，最后一个呢是人和是项目经理的能力，它决定了我们能不能把人捏在一起，把事情做好，所以第二章就是讲的是项目的运行环境，就是讲的是dd啊。

我们天使已经讲过了，我们还是讲地理，那么我们讲项目的环境当中，直接接地气的影响，我们项目的环境当中会有这两大因素，以及一个人的因素啊，两大客观的因素是什么呢，一个叫做事业环境因素，一个叫做组织过程。

资产从世界冠军之后走的光明之，什么叫事业环境因素呢，我们可以看一下啊，它是我们项目最最最最外层的一个环境，就像我们生活的环境啊，他们他会项目，我也会有个这样环境，项目的环境，有些东西呢你是无法改变的。

有些东西呢你可以影响到短期内不能改变，有些东西也能改变啊，但是要花费力气，所以一系列影响我们项目的一些因素，我们就称之为环境因素，它又分为组织外部的环境因素，和组织内部的环境因素。

组织外部环境因素呢是组织都无法影响到，你所在的组织都无法影响到的，而组织内部的环境因素呢是你可以，你所的组织是可以影响到的，但是呢你项目组不能影响到注意啊，所以从站在项目管理的角度看。

事业环境因素在默认条件下都是不能改变，不能影响的，因为你只是一个小小的项目经理，组织你不能管，对吧啊，国家你更不能管社会，你也不能管，你的职权只在项目范围内是这样，那么还有一种因素是什么呢。

叫做组织过程资产，它是一种什么东西呢，我给大家总结一下啊，大家看组织过程资产更多的是一种什么，是一种历史经验，这一夜大家怎么样，更多是一种历史经验，他告诉了我们有哪些东西可以遵循，哪些东西可以吸取。

哪些东西可以总结，是这样的东西啊，这是两大部分的概念，大家先明白一下，那么事业环境因素呢，英文叫ef啊，enterprise environmental factor。

组织过程资产的organization，procedure assessment叫op a啊，大家看一下缩缩写就行，稍微了解一下缩写啊，以后大家出去的话，有时候有人写啊，这个是ef，这个是oppa啊。

有些人是有点有点装的话，大家可以啊，大明白啊，他在他在干什么啊，ok大家可以看到一个特点，事业环境因素和组织过程，资产是我们绝大部分的，我们的i t t o，我们的i t u之一，也是绝大部分。

也就是说，我们绝大部分的过程的输入和输出之一，大家看到视觉环境速是40个过程的输入之一，组织过程资产是47个过程数值之一，我们总共有多少子过程啊，49个，第六版是49个啊，49个子过程。

所以几乎所有的子过程都有这两个因素，因为外部环境和内部的各种资源，都会影响到我们的项目的方方面面，所以它自然而然成为几乎所有的因素，所以我们后面再讲此过程当中，我们默认这些东西都会有啊。

所以就不会弹特别讲好，那么我们看事业环境因素，我们前面讲，又分为外部的事业环境因素，和内部的事业环境因素，我们先看外部的什么叫外部的环境因素啊，就是整个社会，你可以告诉整个社会。

项目对于整个社会肯定是没办法有影响对吧，社会文化和法律限制，对吧啊这个市场条件，比如说市场景气与否对吧，我们这个行业景气不景气与否对吧，法律怎么样，有些时候有些国家啊法律必须这么做对吧。

有些国家的法律就不允许这么做对吧，然后比如就比如说啊在中国对吧啊，你从事某些行业就是说是重罪，但那国外呢可能就是一些大不了的事情，甚至是合法的啊，所以这就是不同国家的法律的因素。

这些东西你没办法影响和避免，但是呢你必须遵守对吧，这就是事业环境因素，它会给你带来有利和不利的影响，接下来有个注意啊，接下来有一个注意，商业数据库和学术研究，这个为什么是事业环境因素呢。

因为商业数据库是大家社会公用的，而学术研究呢啊，而学术研究呢也是大家所为，全人类学术研究是为全人类服务的，所以这些东西呢你可以利用这些东西，几乎对你都是有益处的啊，是有益的。

所以大家看到商业数据库和学术研究，记住一点，这是外部的事业环境因素当中，对你举肯定是有益的，不会有害的对吧，是这样一种呃事业环境因素，但是有一点你能改商业数据库吗，不能改，不能改，你能改知网的数据库吗。

不能改对吧，你可以上去查论文文献的索引，可以，但是你不能够去改人家论文，那是不可能的对吧，学术研究就更难更难，是这样的啊，所以你没有办法去改变这样东西啊，没办法去改变这种东西，所以你只能利用。

所以它归为事业环境因素，然后呢政府和行业标准，财务考量，物理环境考量对吧，这些东西组项目组呢对他呢几乎都没有影响，没办法有影响力，然后呢组织也没有对他有印象，因为这web的对吧，你们的企业嗯。

我想也不可能说手眼通天到，能够改这个东西对吧，所以我默认情况下都是不会对他有影响，所以你只能默默接受，所以事业环境因素记住一点，友好有坏，有可能对你有积极影响，也可能有负面影响。

比如说比如说我们讲物理环境，比如说今年冬天啊暖冬，然后呢，你的项目要求呢只呃项目的执行金融环境以后，环节呢希望气温越低越好，结果呢今年是暖冬，对你项目造成不利影响，那你怎么办呢，你只能接受对吧。

然后但是你可以采取一定措施，但是这个环境你不能改变，就这样好，那么事业环境因素呢，另一部分呢叫做组织内部的事业环境因素，组织内部环境，他是组织的文化结构和治理，注意啊注意用词啊。

这里大家同学们一定要注意我说的慢了，所以组织的文化是一种事业环境因素，为什么要这么说呢，因为后面有一个是组织的过程，政策程序，它是组织的过程，组织过程的资产，它不是适应环境因素，那么这两什么区别。

有人能不能告诉我，一个组织的文化和一个组织政策有没什么区别，大家可以在我们的啊，我们的直播间里面可以说一下啊，文化，和政策的，有人能告诉我吗，政策是可以改的，文化长久形成，文化是价值观，政策是方法论。

ok啊那很好，我我很欢迎大家同学的这种表达，他们就会有一个直观和理性的认识啊，啊有人说类似道德和法律的区别，ok啊这也可以这么认为啊，文化比如孔孟文化政策就是法规，ok啊好你们的表达的没有错。

然后呢我们理解一下啊，因为这个事呢，有时候p n p c经常喜欢在这一点上考的啊，你们回过来，然后跟着我们啊，跟着我来，我们来辨析一下啊，ok那么大家注意啊，一个组织的文化文化。

一般它不会形成一个正式的文件，注意它不会形成一个正式的文件，甚至不会写在纸面上，所以一个组织的文化往往是一个形成了，一个像默认像潜规则一样的东西，潜规则一样潜在的一个东西，比如说比如说有些组织的文化。

比如说他就是一个狼性的文化，讲究激进，讲究不断的创造对吧，然后讲究回报啊，这是一个诅咒啊，有些诅咒的文化呢讲究无为而治，讲究方为格，真个人主观能动性对吧，有些组织文化呢可能什么上下级森严对吧。

上级说yes，下级不能说no，有些组织呢文化是什么呢，上集说yes，下一集可以说no，但上级而且会觉得下集呢很有个人主见，然后呢会把组织做好啊，会把组织的工作做得更好，ok这是取决不同组织的。

所以组织的文化是一个不会太成本，至少不会形成正正式成本的一个东西，而组织的过程政策程序必然是一个成本，成正式文章，在组织当中进行推行一样东西啊，这要注意，那么为什么要提这个呢。

是因为一个组织形成了一个文化，你作为一个项目经理能不能改，当然不能改啊，当然不能改啊，有些同学说哦，那你作为一个项目经理，你能改组织政策吗，但也不能改，但是为什么我们说不会写成正式成文呢。

因为如果一样组织的东西，如果他能写成成文，变成一个文档保存下来的话，那么他对你都是只有益处没有害处，因为他会指导你在这个组织里面该怎么做，才是被组织认为是正确的啊，这点要记住，所以如果能够被写下来的。

比如像过程政策程序，这才能被写下来的，无论他是怎么样定义的，你只要遵循它，就能够保证你在项目管理上，不会违反组织的政策，过程程序啊，你就是ok对的，他对你肯定是有帮助。

但是组织的文化呢不一定一他没有正式的成本，第二它可能是一种潜在的潜规则，所以它可能会对你产生正面影响，而负面影响，但是这些东西你又不能够去影响它，所以它归为事业环境因素对吧。

就比如说如果你在一个欧美企业里面，比如说你要求团队成员啊进行高强度的加班，那么肯定说很多很多人肯定说啊，就觉得不不愿意，然后组织文化呢也不会支持，然后但在一些国内的企业当中呢，比如说你要求高强度加班。

可能组织文化本身就是支持你，他就会对对你产生也对资源的使用，对你项目，资源使用产生一些有利或者不利的影响，ok是这样的，但是你会看到大部分的组织，几乎所有的组织都不会说，员工必须无条件的接受加班啊。

不加班就是错的，要开除，不会把这一条写在组织的任何正式文档当中，因为这是违法的哦，这是违法的，所以你们现在明白了吧，组织文化和组织过程中的区别，在偏僻的这个世界环境因素和组织过程。

资产这两个范畴当中的区别啊，这个所以要记住，所以我们强调这一点，因为这是pp喜欢考的一个东西啊，大家明白了吧，明白的话，在公屏里扣个一啊，大家管大家扣，我继续讲，那么请组织的内部的社会因素当中。

基础设施对吧啊，信息技术，软件资源可用性，这些都是组织内部环境因素啊，只是组织自己的属性，你做一个项目经理呢，也没有办法对他有很大的影响，极其有限影响，但是有一样东西非常特殊，有一样东西非常特殊。

叫做员工的能力啊，员工的能力啊，这一点大家要注意啊，这个东西是唯一特殊的偏僻，也喜欢考员工的能力，是一项事业环境因素，还是向组织过程资产，那么我列在这里，大家可以看到员工的能力是一项事业环境因素。

那那问题来了，我们说事业环境因素几乎不能改，那么在这里员工的能力能不能改，在公屏上回答，能还是不能啊，不这是帮助你们加深记忆，这一点很重要啊，这个这个点你考过好几次，能不能。

啊我已经看到有些同学说能有些说不能，还有没有其他答案的啊，我稍微再等你们一会儿，能改，但是有组织来改，ok啊很好，我觉得你们的回答都其实说ok你们就要回答了，从自己的认知观点上去回答就是非常好的啊。

非常不错啊，感谢大家参加互动，ok好，这个问题就是老师典型的问问题的方式，这是一个挖坑，回答能和不能都是不完全正确的啊，不好意思，你们别挖坑了啊，正确的答案应该是什么呢，员工的能力短期内不能够被改变。

为什么，劳动实践去改变的，所以员工能力短期之内是一个不能改变的，事业环境因素，但是长期来看它是可以改变的，通过什么改变，通过培训，通过培训，但是培训短期能改变的能力吗，当然不能。

就比如说你们短期内学了p m p，你们马上就说你们对管理项目很得心应手，非常熟练，会吧不会你们要通过实践的摸索，理论和实践的结合，然后总结经验啊，顿悟这些环环节的过程，你们才能说项目管理能力提高了。

所以员工能力短期内是不能改变的，但是长期内是可以改变的，通过什么通过培训和通过知识分享啊，这两个环节我们后面会讲啊，是也是两个考点，所以记住一点，考试的时候如果有员工能力，它是一种事业环境因素。

但是它是能改的，前提是什么，短期内不能改，长期可以改啊，所以培训不是一蹴而就就能改好了，ok啊好，这是一个告诉大家的点啊，时间会改变一个人啊，这位同学回答回答很好，直接换员工，直接换员工。

人的能力还是不一样，还是一样的，直接换员工就叫资源，更换资源啊，不是更换人啊，你是更换人，而不是更换人的能力对吧，你把人给换掉，这是资源的可用性和资源能力的问题啊，不是员工能力问题，ok啊。

然后我们可以看到，事业环境因素都是客观存在的啊，几乎不能改变的一些东西极其有限，几乎不能改变的东西，其中比较特殊的几个，我已经红字给大家屏幕上结束了啊，摘出来了。

大家可以自己在自己的笔记本上本上写一写啊，写一写，然后呢这是事业环境因素的特点，那么组织过程资产的特点是什么东西啊，ok大家可以旁边可以写一些组织过程，资产都是被归档的各类文档啊，你可以在旁边写一写啊。

我来帮你们在公屏上打打组织过程，资产都是归档或者减档，对吧，我们看组织过程资产当中啊，我给大家归啊，写了一下组织过程资产，都是我们归档过的一些文档，你看过程政策程序是不是都是写在纸面上。

而且都是正式文档嘛，他们都是经过归档啊，有一定严肃性，一个组织中有严肃性，对不对，所以说知识库当然也是经过归档，那么我为什么要提提这些东西呢，因为归档这个东西很重要，如果一项文档没有被正式归档过。

它不能称之为组织过程资产啊，我经常喜欢举的一个例子啊，我经常举的举个例子，比如说你从你的你从友商，我们讲友商，那里拿到了一份机密文件，那么这里面机密文件，你认为能够对你的项目产生巨大的帮助。

那么这份文件能够称之为组织过程资产吗，啊你们觉得能够称之为组织过程资产吗，啊你们可以在公屏上打啊，这个当将来我们就不等待，因为在线客的关系啊，互动时间有点长，我们就不等啊，答案是不能，为什么不能呢。

啊有些同学说能啊，为什么不能，为什么不能，因为你怎么知道这份文档里边，有没有埋藏了陷阱，有你怎么知道是友商故意泄露出来的这份文档，但是他要把一些关键的东西弄错，我会对你项目产生巨大的误导作用的。

你怎么知道，如果他没有正确的被归档，所谓的归档就是经过专家审核评定确认之后，他才能说是一个做出过政策，如果没有做这些动作，那么他对你的项目是产生有巨大的不确定性，它不能称之为组织过程资产啊。

但是你明白这个性质意思啊，归档的重要性，归档，啊有人说未归档被告啊，那是另外一回事，那是另一回事啊，啊所以组织过程资产大家记住一个定义，他肯定是一个文档，而且这个是文档，是被归档的文档。

而且它是一个组织内部被归档的文档，ok记住啊，归档文档他对你的项目居住有一点啊，它有两大类，一个叫过程政策程序，另外叫做组织的知识库，那么它有一个很大的特点，就是对你肯定是有帮助的，但是没有函数的啊。

没有函数，ok这就是组织过程资产的一个特性啊，那么我们在做辨析，很多时候辨析题的时候呢，如果他给你举出很多实例，大家呢可以怎么做呢，先想一想这个东西是不是事业环境因素，然后呢如果他是一个文档。

但是呢它是一组织内部的文档，那么你要想一想它是不是组织工程资产，好，这是组织过程资产和实事业，环境因素的两两大啊，我们的项目的环境的一个辨析啊，这个考试经常会考，考试肯定会有一道题目啊。

有些同学说诶一不就一道吗，我放弃不就行啊，p p考试没有一个知识点说可以考很多，保证你能过的p p考试永远都是什么，一个一个一个一个知识点，一分一分一分的抓住，当你抓住每一分的时候。

那么就意味着考试通过了，如果你每次都漏掉一份，那么你的考试是非常危险，明白意思吗，所以不要漏掉任何一个可以抓住这一分，好我们继续，那么呃就是我们讲事业环境因素，是指的是团队不能控制，这是我们的定义对吧。

这是我们的定义，那么组织过程资产呢，我们定义当中给大家补充了一个对吧，他肯定是有帮助的，肯定最多你看了一看觉得没帮助，但是对你也绝对不会有害对吧，好那么组织当中我们会有这样一个治理构架啊，治理构架。

智力构架呢会有智力构架框架和管理要素，以及我们的构架类型。

后面一个考试要点啊，那么治理构架当中，一个项目它会有一个项目的组织的治理，还会有一个项目的项目管理好吧，组织治理呢它的英文叫做governance，organization governance啊。

应该英文叫做organization venance，项目管理的叫project management，那么它们的区别我给大家写出来啊，对治理和管理呢有点模糊，另外中文那两个字比较接近啊。

大家以后可以看啊，大家以后可以啊，在外面看很多理论啊，定义都是一样啊，这里学过了之后以后，外面的理论就可以很明白的很啊，很容易明白，所谓治理，它更注重的是，你有没有按照组织的规定和框架去做事情。

他更注重是过程，你只要按照组织的框架过程去做了，那么组织认为他不会你的项目是可控的，不会有大的偏差，这就是所谓的gdance治理智，那么治理我们后面会讲到，会有很多治理的工具啊。

比如说审计就是一种治理工具，所以审计是不是看你的结果的，而审计是看你的过程了，比如说财务审计，做财务审计，但是你只要能证明你每一笔支出都是合理的，合规的，那么你的财务审计都能通过，哪怕你项目严重超支。

那也是很正常，那么反过来说，如果你的项目啊就算是在预算之内完成了，但是如果被财务审计发现你有乱花钱对吧，有没有的合理理由的花钱，比如说有没有发票的，或者是啊明显以非公允价格花出去的那些钱。

那么这可能也不能通过财务审计，或者要被追责啊，明白，所以这就是治理，它注重的是过程，而不是结果，所以这叫governance，那么与此相对的是什么呢，叫做管理，管理更注重什么，注重结果，注重结果。

管理就是说我不论你怎么做，但是呢你要把结果给我，作为一个项目管理，我们最主要的结果是什么，最主要的结果就是我们项目的可销服务，按时按量按质，把可交付成果交到我们的相关方的手里，这就是我们的管理结果。

所以他们注重结果啊，所以中国人的日常的企业在运作当中，更注重的是管理，那么治理呢只会在在实践当中，只会在一定的企业达到一定规模之后，才会考虑这件事情，但其实是一个组织的治理，其实是非常重要的啊。

所以很多的组织现在越来越多了，都从成熟的实践当中去拷贝一下，比如说财务管理制度啊，一个企业当中最最早会建立起的治理制度之一，就是财务管理制度啊，那其实说说是财务管理制度，其实它更多的是治理。

就说要求我们的财务的财务的运用，钱的运用要符合组织的规章流程，规章流程，这是一个治理，那么治理和管理当中就夹着一个什么呢，我们说的项目组合，项目集和项目治理啊，制定好了规则。

比如说我们我们前面讲了一个叫o p m，大家记得吧，o p m o p m就是一个治理框架对吧，我们用o p m对项目进行管理，对项目其进行管理，对项目组合进行管理，他对他们的。

对他们的过程进行什么治理，这是组织的治理框架，所以大家对这个结构现在有没有一个了解啊，ok pmp的考试当中对于这一块呢要求的不多，但是大家只要知道概念就行了，只要盖的概念就，那么讲到这一部分的。

我们稍事停下，因为今天的时间还是比较充裕的，那么我问一下大家，那大家对于之前讲的内容有没有什么问题，有问题的话，大家可以在公屏上打出来，如果没有问题的话，大家可以啊。

大家可以在公屏上打个ok可以打个ok，那么我们接下去继续讲啊，啊，因为上节课有些同学觉得上课上的太快了对吧，因为上节课的知识点很多，有谁一开始很多的同学可能跟x没有接触，当然了。

这跟偏僻的这门课其实其实是有关系的，那么偏我们这里稍微插一句话啊，插一段话，p np的这门课，其实说大家现在很多人现在来考p mp，其实呢是怎么说呢，是呃因为祖国的环境好啊，是在美国啊。

在美国偏僻的家乡啊，pp这门考试是要求有本科以上学历，同时要有3~5年项目管理经验才能去考，所以他是先去管理项目才拿证书的，当然中国人嘛对总是特别的好学对吧，我们都是先拿证书，然后再学以致用。

对吧啊啊中外方法不一样，但是所以明白，就是说老外有时候讲的那些内容呢，和中国人会方式汇率不同，就是这个道理，我们会在整合里讲或在整合里讲啊，不要急，项目章程，项目章程大家可以给大家可以提一下啊。

项目上相信所有东西都有，但是所有的东西都是高层次，你就明白这一点就行啊，好具体的，有些东西大家可以在课后啊，不是本节课的内容，大家可以在课后在微信群里跟我聊，跟我跟我探讨啊，ok我会很乐意跟大家回复。

那么我们继续往下讲啊，这是一个扩展知识，接下来就要管理要素，管理要素是个扩展知识，p m p考试当中几乎不会考，几乎不会考啊，我是没怎么看见过，那么我们权当扩展啊，扩展。

那么讲管理当中要让一个组织有效运转起来，它需要哪些元素呢，第一我觉得啊我觉得给大家标了个红字，因为有很多种因素，第一我觉得什么要有职权职责啊，职权和职责啊，这个我们在后面在人力资源管理中也会讲啊。

因为管一个组织最先管的肯定是人力资源，人力资源管理当中我们叫资源管理中也会讲到，所以要组织当中要授予工作职权，要有人，有些人呢做管理，有些人呢干体力活，有些人呢干技术活，有些人呢呃干辅助的活。

有些人呢不干活啊，都是合理的，都是合理的，那么组织要授予工作的，授予工作职权啊，大家分配角色，没有角色就会一团糟，接下来要有个什么职权和职责，职责就是责任，我们一般来说呢呃有句话叫什么叫能力越大。

责任越大对吧ok啊，因为在一个组织当中呢，基本上也是一个组织当中，基本上也是能力越高强的人，在一个组织运转运转一段时间之后呢，怎么会分配给更更更高的职责，但是不一定有更高的职权，不能更高职权。

那么职权怎么来取决于你的管理能力，当然也是一种能力啊，还要取决于很多其他的因素，大家懂的对吧，那就不多说了，然后呢光有这些东西单挑，有角色了不行，还有什么要分派任务，你要干活，要根据任务来。

那么任务来哪里来呢，那么有这样一些因素呢，组织就开始运转起来了，但是我们讲人活在这个世界上，需要干什么东西啊，要吃饭吃饭饭从哪里来啊，要用钱买在前面，所以管理要素的另外一个核心要素是什么呢。

是钱前薪酬薪酬啊，啊亨利法约尔我们提到了支付合理的薪酬啊，合理的薪酬，然后呢，现在呢呃管理员当中把这个合理薪酬，这个东西呢开始具体的细分化和场景应用化，有些时候呢薪酬呢要高于行业平均水平。

有些时候呢薪酬要等于很久没有，有时候薪酬呢要差异化，根据能力来，有时候薪酬呢要根据岗位来啊，所以很多的企业在不同的阶段，可能他的薪酬方案都是不一样的，若干年前很多的企业是什么。

它不是按照职责岗位来分配薪酬的，他是按照能力来分配薪酬的，后来呢有些企业呢采取混合制造方式，他要考虑职权，要考虑职责，还要考虑薪酬，所以项目当中，其实你会看到有个很有意思的现象。

就是有时候项目经理不是一个项目团队当中，薪酬最高的啊，所以大家啊大家在以后在实践管理项目当中，一定要记住这一点，你手下给你干活的工程师，技术人员可能工资比你海岛，这是正常的，这是正常。

千万不要有啊特别的想法，ok啊，这是正常，因为有些工作岗位，他就决定了它的性能水平就很高，你不得不给他一个匹配这个市场标准的，一个薪酬，否则的话人家就走了对吧，所以中国人的等级观念当中认为啊。

职位越高的肯定工资越高，这个在有些情况下是不适用的，在项目这种形态下，临时的性能啊，组织形态下可能更加不适用一点啊，很多时候你付的话，更多的是付给这个人的能力多少钱，不是因为有这个能力，我要买他的能力。

所以要付更多的钱，会有这样的情，那么我们讲管理当中还有一个很重要的东西，我觉得最重要的元素之一就是员工的士气，怎么样，怎么样保持调动，激发提高员工的时间啊，这在我们项目管理当中呢，也有提到。

在资源管理上面提啊，自由当中保持员工设计最主要的一个，我们的一个子过程是什么啊，我们后面会学到啊，建设团队，建设团队，建设团队，大家听到这个词，大家一定会想到这个团建，对吧啊，ok啊。

我们会在资源管理那那一章当中呢，会给大家详细讲一下啊，团建的特点啊，为什么有些企业一搞团建就有人离职啊，主要是自己掏钱，还要在休息日搞团建啊，ok啊这扯多了，ok所以说我们现在讲一下管理要素。

称为扩展管理啊，讲一下管理要素中，怎么去管好一个企业的一些管理要素，当然这是扩展知识，ok考试的话考得非常非常少啊，不怎么考好，那么我们接下来看一下啊，这是一张额外贴给你们的表。

但是这张书上有呢pm博客的第六版有啊，我们原来的p p t呢没有收录进去，这张表一罗列了pmi认定的所有的组织类型啊，项目项目的组织结构类型啊，组织结构类型，这其中呢我们最容易常考的呢是这几种职能型。

矩阵型啊，矩阵型矩阵型分为又分三种，然后呢还有复合型混合型对吧对吧，除了这个之外呢，还有还有什么系统型，简单型，多部门的类型和虚拟型混合混合型以及po型啊，ok好这些类型当中我们主要是以考试。

主要是以矩阵型为主，那么我们首先先介绍一下啊，首先介绍一下这张图，大家可以在书上可以找得到啊，所以我这里就大家也就不用截图，这张这张图书上可以找得到，那么我们首先就矩阵型和非矩阵型讲一个啊，区别。

那么矩阵型所谓的矩阵，那么它肯定有横横竖对吧，那么非矩阵型他就没有横竖，所以矩阵型与非矩阵型的区别在于什么啊，它有多重的汇报关系，但是呢他又有专门的项目的目的，这样的好处是容容易提高项目资源的使用效率。

又让项目呢不至于什么有太高的人力资源成本，有这样一个特性，那么pmi的叙事当中呢，一般不怎么提非矩阵性的东西，就搞清楚所有的矩阵类型以及职能型和项目型，它们的特点，注意啊，后面的ppt的内容。

我们和我们省上拿到讲义呢是不一样的，所以呢我会讲的稍微慢一点，然后呢大家呢如果看不懂或者怎么样的话，大家请把这个图截下来，当然我课后会把p p t分给大家啊，那么我的需注意啊，这里注意大家跟着我注意。

我会按照什么样的方式去叙述啊，我会讲一个类似于讲一个企业发展的故事，去叙述啊，就会更有代入感，然后我会我的叙述方式大致是怎么样，从一个企业完全不依赖项目生存，到完全依赖项目生存这样一个过程。

你当然一个企业有可能并不一定，完全依赖生存啊，但我们只是讲假设这个企业发展，最后完全依赖假设假设啊，那么他正好会经历各种各样的矩阵变化的过程，同时要知道有个特点就是什么啊，扩展知识告诉大家。

就是说一个项目的组织结构类型，往往和我们的组织的本身的结构类型相符合，这个东西呢叫做康威定律，大家可以网上有空可以去搜一下，可以百度搜一下，叫康威定律，好那么呃就这里就不多说了。

那么我们开始讲这个故事啊。

假设我们是一个很小的公司，人不多，然后呢有各种各样的部门啊，注意这里的p p t我们就换掉了啊，所以你要看着我，看着我的p p t下面的文字描述也有改变，假设我们是一家很小的公司啊不多。

那么只有几个职能部门，那么一开始呢，公司呢是以一个日常经营的业务为主的，但是公司需要发展对吧，我们需要发展啊，人不发展就会落伍，被社会淘汰，公司不发展就会被社会淘汰关门，我们公司的各个职能部门呢。

进行一些项目的推动，推动组织，让组织走到未来对吧，我们推动一些项目，那么这个时候呢就会产生项目，组织类结构类型的第一种类型叫做职能型，那么职能性的特征是什么啊，注意注意。

我在这里给大家标准说职能性的特征是什么，项目一般在职能部门中执行，职能部门中执行，所以你看职能部门当中就是职能部门，a职能部门b职能部门c，他在职能部门中执行，并不适合大型的跨部门项目。

它不是不能跨部门，但是它不适合在大跨部门，所以他的项目往往是有一个职能经理担任，项目经理的职能经理，但是职能经理是不是本身是有工作职责的啊，对所有控制他日常管理，日常经营嘛，让经营可能工作的就很忙了。

所以呢他可能经营呢非常有限，所以职能经理担任项目经理的特点是，它没有办法管理太多的监控他项目，因为它本身有日常职责，所以他肯定是非全职，这个时候呢，他往往需要一个项目协调员来帮他协调，这个项目。

往往是啊我们的项目的一个，我们部门当中的一个职员，但是呢这个人呢默默无闻，几乎没有权利，他只是个跑腿的传话的跑腿了，所以这是一种项目类型，这种项目类型呢虽然很简单，但是呢非常有效，有效在哪里啊。

如果这个项目的资源，在一个部门之内去执行的话，那么对他对这个项目来说呢，它职能经理有一定的调配，在部门内部呢有一定调配权利，那么对他来说呢，可以对项目呢有一定保证，但是有什么不好的。

如果需要进行兼职的项目协调，进行进行协调的话，这个协调员是没有任何权利的啊，注意这个人是没有任何权利的，如果他不是职能经理，他是没有任何权利的，同时跨部门的去协调呢很吃力，因为什么跨部门的协调之后。

别人可能部门是一个山头对吧，然后他可能要卖你面子还是不卖你面子，所以会有这样的情况，这是职能型，所以它适合什么，适合小型的项目部门内的项目，适合数量少的小项目，由职能经理担任项目经理。

然后呢会有组员去担任协调员，是这样的，然后呢他的上级比较明确对吧，项目经理就是职能经理啊，老大老道，下面全是干活的对吧，他可以任意调动自己本部的人，这是可以的，会不关心明星啊，专属分工明确。

有利于技能发展，归属感强啊，这是它的特点，但是呢他做不大做不了，但是对于一个小公司来说，初期不用做很复杂的大项目，这样的就够了，然后坐着坐着坐着，我们会发现一个事情。

公司随着发展，项目越来越多了，项目越来越多了，这个时候你会发现有很多个项目同志在做了。

项目经理忙不过来了，这个时候怎么职能经理忙不过来了。

这时候怎么办呢，职能经理就回来了，哎小王，你过来啊，我们公司开始壮大了，小王你过来啊，我们这里有个项目，你来管啊，你来管啊，没关系，你虽然就工作了没几年，但关系都是你是一种锻炼职能经理，这时候呢。

我们的组织结构类型就从职能型，进化为了什么弱矩阵啊，如果找一个小王来担任，那么小王就是项目经理，他是所谓的项目经理。

他真实的身份叫做项目协调员，他权力很有限。

ok啊权力很有限，那么它有什么好处呢，他因为一个部门里面可以有多个职员，那么可以不同的职员担任不同项目的项目经理，那么对我们来说，日常管理来说，职能经理就可以把他的经历呢，重新拉回到了日常管理当中。

项目经理说他虽然是兼职的，不是专业的项目经理，那么他可以呢啊比较专心的去管一个项目，那么可以管的项目呢就很多，因为职员多的话，项目就可以管得多，所以他可以管弱矩阵，可以管很多小项目，可以挂很多小项目。

但是它的特征是什么，没有专业的项目经理啊。

所以这些人理论上是没有偏僻证的啊。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P40：PMBOK第七版 第一章 项目管理引论-1 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

好那么项目管理的理论，那么首先我们会定义一下，项目管理是什么东西啊，我们会定义下项目管理是什么东西，项目管理是一帮临时的人进行的临时性的工作，然后创造的是独特的产品成果服务啊，这是项目概念的定义。

Project，那么project这个词是怎么来的呢，All right project，大家如果英文比较好的话，其实可以发到群里啊，可见我们在那个小儿童的平台上，可以可以阅读啊，大家可以在平台阅读。

然后纸质的也会借给大家，那么project这个词来自于呃，英文的另外一个词叫做project，所以大家如果知道幻灯片大一英文就叫project project，所以项目最初的管理其实它的形式很有意思啊。

当然我们现在开始讲的会比较慢一点啊，项目一开始的管理形式其实很有意思，就跟放幻灯片一样，将项目管理的整个过程像换以前的幻灯片，大家可能没有看过啊，幻灯片以前是什么，它是一片一片一片一片的透明的胶片。

然后放在这张p d d power point，然后一片一片的在那个光源下一片一片的抽动，然后呢图形的变化来解释项目的过程啊，这就是project，所以项目最初它的一个表现形式是什么啊。

就是将一整个独特的工作安排，分割成一片一片的过程演示给别人看啊，这就是项目，所以项目在管理定义上啊，这是正式的定义，大家要记住啊，学过学过，接下来PMP项目管理，那就要知道项目管理的定义是。

首先要创造独特的产品成果服务，那么什么叫独特的产品文文书啊，就是你所在的组织，你所代表的群体从来没有做过，之前没有做过一模一样的，可能有类似的，但是不是一模一样的，从来没有做过一模一样的类似的结果出来。

产品成果服务出来，那么它就是一个项目啊，那么为什么叫产品成果服务呢，如果你的项目中创造出的是一个有形的东西，我们称之为产品啊，product产品product，那么如果你创造出的是一项啊。

如果你创造的啊，我们就好了啊，我们的PPT上传好哎。

这就是小额通不太好的一个方面，就是小合同，每次呢就是说我上课呢可以重新上传一下啊，得重新上传一下，嗯嗯啊啊好，那么大家就可以看到啊，那么继续，那么呃，独特的产品是产品指的是有形的结果，服务指的是什么。

是那个过程，它没有特定的结果，但是它有啊交付价值的那个过程称之为服务啊，服务在那个当中定被定义为是，买方和卖方共同努力，产生一段对于卖方买方来说有价值的那个过程，称之为服务啊，比如说我们去饭店吃饭。

他就是一个服务，比如说我们去澡堂里搓澡，泡澡搓澡，他就是个服务，服务讲究的是一个过程，能给买方带来有意义的结果，有价值的结果就是服务，那么什么是结果呢，它是一种状态啊，项目的第三种呃。

可以达成交付的价值，交付的形式是什么，是结果，结果是一种状态，它呢是我们能够作为乙方，就是我们的项目的交付方给被交付方，给对方一个什么想要的一个最终的状态，结果比如说我们是我们这个项目。

我们的项目目的是什么，能够让客户比如说是呃生产出啊，能够让客户能生产出啊，他想要的啊产品，那么我们这个项目可能是什么，是一个生产流水线的安装项目啊，我们流水线呢是买来的，不是我们项目创造。

但是我们项目的结果是什么，能够让客户正确地使用这条流水线，能够问客户安装使用这条流水线，这就是一个结果啊，这个结果比如说再举一个比较简单的，容易理解理解什么是结果，比如说天马上就热了。

很多人在家里呢就是要什么啊，打扫卫生，打扫卫生它就是一个结果啊，作为买方来说，他并不一定喜欢打扫卫生这个过程，但是他肯定喜欢卫生，被打扫干净以后的这种结果，他是想要的，所以他不需要这个过程。

也没有具体的产品，但是会想要他期望的那种结果，称之为啊结果就是这么个意思，所以项目就会交付独特产品，承诺服务所做工作，那么临时性怎么讲呢，临时性怎么讲呢，临时性指的是这个未交付独特的产品成果服务。

而进行的工作，它是有时间段和时间开始和终点，有一开始就明确的项目开始和终点，有开始有结束，但是这个是以临时性的，可能会跨度很长，也可能会跨度很短啊，那么就像我一直喜欢给大家举举的例子。

我们每个人都在做一个项目，这个项目叫人生，当你哇哇落地的时候，别人落地就哇哇的从娘胎里出来的时候，你的人生这个项目就开始了啊，当你来自于尘土，归于尘土的时候呢，你人生的这个项目呢也就结束了。

打人不会永生对吧啊，永生是个美好的愿望，人不会永生，但是人在这个世界上来，每个人其实都在经历的是一个项目啊，它带来的是独特的产品中，每一个人的人生都是独特的是吧，当然我们就不讲了，太那个啊太太哲学了。

这个东西不太好啊，就是我们给大家明白一下啊，所以任何事情都是那么那么有一些事情呢，他就不是，比如说什么，这不是项目，比如说生物的繁衍啊，繁衍后代种族的繁衍，它就不是项目，为什么它周而复始的一代又一代。

一代又一代基因传承下去，呃，没有起点，也没有终点啊，可以我们可以近似的看作是既没有起点，也没有终点，所以它就不是一个项目项目一个特点，它一定会有起点和终点，这个起点终点是在一开始就被设定好。

每个人都有一个出生，每个人都会有一个结局，对吧好，那这就是项目啊，我们讲的非常帮助的理解，非常非常哲学一点啊，那么项目的临时性表现在哪里啊，项目的工作会在某一个阶段会有开始和结束。

项目可以是独立运作的啊，注意这一段呢就是PMBOK第七版的啊，一种一个表述了，项目是可以是独立运作的啊，项目是可以独立运作的，也可以是什么呃，也可以是项目或者项目组合的一部分，也就是说一个项目。

它可以依靠自身独立的运作下去，它也是可能别与别的项目一起，为了实现一个更高层次或者更宏大的结果，而一个组成部分啊，这就是我们后面讲了项目集和项目组合啊，那么以下部分注意了啊。

如果你们学过PMBOK第六版的话，那么注意了，以下部分的学习是第七版的新表述啊，项目产出什么，我们前面讲了项目是为了独特产品，人工服务去产出的对吧，但是从抽象概念上注意啊，就考试来了。

它的产出叫做成果啊，注意独特的产品中，成果服务最终是项目的最终结果或者后果，它叫做outcome，outcome是可以包含了输出，叫做output和弓箭model啊，那么有些同学说老师这个我有点晕啊。

不要急，我先给你们写的啊，只要alter put it，这叫弓箭m o d u l a model输出与弓箭啊，那么这句话怎么理解呢，就是我们打个例子吧，我们先举个例子啊，我们可能为了能够生呃。

能够创造出一个嗯，如果我们是上帝啊，我们这样举，如果我们是上帝，我们可能会为了创造出一个智慧生物，可能会什么创造过很多遍地球上的生物形态，直到有人的出现，所以每一轮地球上的主导生物嗯，卡了吧，没有卡。

有人卡吗，没有我的网络很稳定啊，好就是我们每一轮地球上的主导生物都是，如果有上帝或者有神或者造物主之类的，神明存在的话，都是造物主的output，但是只有人类最终成为了outcome。

那么来啊啊这个稍微扩展一下啊，给给大，就是今天我上课啊，给大家一开始就是说有有有有个理念，你们知道吧，在人类统治地球之前，地球上有多少轮生物啊，生物讲的是生物统治的地球。

最后才演化出了人类这样一个智慧生命群体，满一开始啊叫做艾迪卡拉纪的生物大爆发，然后再从生物从一个细胞，单细胞多细胞状态变成什么，有开始有各种各样奇形怪状的形态，最后出现了第一轮海洋生物啊。

比如说那个海洋呃，呃地球历史上的啊，最初的呃就是说杀手叫做奇虾啊，大家可以去看一下，就是古生物奇虾，后来呢又变成什么角石啊啊啊啊，变成了90，后来又变成什么啊，三叶虫，然后呢。

又变成了我们那什么那个那个巨型的那种，什么鱼鱼类对吧，然后又演化出了恐龙，然后一轮又一轮主导地球生物的都是输出，但是这些输出如果你是一个地球主宰的，就是上帝的话，这其实并不是你想要的。

另外就比如说我们现在以恐龙为例啊，啊，虽然现在我们不一定说恐龙一定不是智慧生物，但是从啊人类目前对于恐龙的化石和研究看来，恐龙应该不是高度智慧的生物，跟人类远远不能相比啊，恐龙在地球上统治了将近2亿年。

它是呃如果地球有造物主的话，是地球造物主有史以来最杰，人类之间最杰出的auto，但是它却不是造物主想要创造出的，智慧生物的outcome，结果造植物，植物想要创造什么，是从高度智慧和聪明的生物啊生物。

所以造物主用一场陨石撞地球，和一场地理大灾变，将恐龙从地球上抹去，然后作为哺乳动物的祖先的人类，从那个像小耗子，小老鼠，小猴子这么大小，开始慢慢慢慢慢慢慢发展，然后呢呃因为机缘巧合。

最终形成了造物主想要的智慧生物的结果，就是outcome，所以outcome是我们回来回到理论来，什么叫outcome嘛，就是我们想要的最终结果，理想结果，为了这个理想结果，我们会会创造。

项目中会创造很多的实际结果，但是这些实际结果，都是为了这个奥斯卡和奥斯卡服务的啊，我们再举一个不太值，就是说比较接近现实的，我一直喜欢举个例子，比如说大家爱迪生发明灯丝，大家都知道吧。

爱迪生发明灯泡灯丝，爱迪生output就是输出了2000种灯泡的灯丝材料，但是最终只有钨丝类的这种灯丝，最后成为了能够担当有效的灯丝的，灯芯的那个灯丝的那个电灯的灯芯，灯芯那个结果啊。

结果以及这个灯芯应该做成多系通多少电啊，与之相对应的呃，说明技术工艺流程，这些都是叫做module啊，弓箭这个两个有效的结果形成了啊，人类啊工业时代的一个非常伟大的发明，叫做灯泡啊。

灯泡是我们人类第一次用燃料，能源之外的能源实现了照明，实现照明啊，所以你们知道吧，就是说呃呃通用电气通用电气啊，呃通用电气什么部门都能卖，但是有一个部门他不会卖的，不靠这个挣钱，就是照明部门。

因为照明部通用电气的照明部门就是什么，这是人类电气照明的老祖宗爱迪生发明的灯泡，然后入股生产的，知道吧，一直延续到现在，这个部门通过那些什么都能卖啊，啊极易什么都能卖，唯有照明部门是不能卖的。

这是主业啊，这就是奥斯卡啊，我开个玩笑啊，你明白了吗，这是我们最终想要的结果，它可以体现什么，通过啊，通过这聚焦展开项目所交付的价值，使得成果具有防范的意义，这才是我们想要的东西。

Outcome outcome，有时候是抽象的，你有时候是具体的，德勒斯本身其实并没有原因，但是它在通电的情况下给人类带来了光明，这种光明是人类历史上从来没有，哎，你们可能不太意识到电灯所带来的光明。

给人类社会带来的巨大意义，是你们可能是想问远高于你们的想象啊，所以这是他交付的收益和价值，那么提到了收益和价值收益，我们在PMBOK第六版里其实讲过，还有有形收益和无形收益，但是价值呢来了。

价值是PMBOK第七版，最在项目基本概念里面里面，最重要的一个定义的引申就是呃，这里可以先讲讲，后面会继续讲啊，项目原先在第六版和之前一直强调，是为了交付产品成果服务，结果达成项目目标啊。

输出和弓箭是什是什么东西，就弓箭指的是比如说项目当中，比如说我们生产出了一个结果，生产出了一个机器，那么与机器一并输出的是什么啊，比如说这个机器的使用手册，保养手册，这些就是弓箭啊，这就是宫颈啊。

或者说我生产这个机器过程当中，我们会使用到哪些项目文件，这些也是弓箭啊，弓箭这个词我们在项目管理的偏颇，第七版当中会反复用到，它一般指的是各种文件，而非直接结果，是各种文件支呃，支持性的吧，模板啊。

文档或者组件等等这些东西model，从英文英文这个词model就可以看出，它是组件模块啊，它并不是直接的结果，但是它是直接结果的一个组成部分啊，好那么我们继续啊继续啊，非常啊。

这叫lucky tiger的这位同学啊，这个问题提的非常好，我们上课我就我们我一直很鼓励，我们上课就要像这位同学一样，要能够啊，要能够认真的听课，也要能够积极的发言啊，问问题问错没有关系啊。

就怕不明白的时候不问好，我们继续啊，项目在项目的基本理念概念定义当中，在偏颇和第七版pp i和许多其他的理论体系，最终做到了一样，一致同意就是最终我们做很多事情，管理是为了达成结果，结果的意义是什么。

PMI最终和其他很多理论体系，因为老师因为除了教PMP，还教其他很多理论课程，比如像敏捷，其实我也可以教啊，比如说I头IT服务管理我也可以教啊，以及其他一些理论其实我都叫，而很多的理论最终的达成就是说。

交付的最终目的定义为价值value啊，偏偏僻原来一直不强调这一点啊，这样我们是项目的成功标准是什么，交付了用户想要的东西，但是他最终最终是想要东西，最终是什么，实现了用户想要的。

实现了用户想要的什么价值，他认为最值钱的东西，或者最最值得他需要的东西，这就是value value，尾号3253258个同学呃，不model是凹凸的组成部分，它可以是福特的组成部分。

也可以是独立的支持output的东西，使得成果具有更广泛的意义啊，所以我们为什么要强调价值这件事情，就是我们给项目管理的目的，下了一个终极的定义啊，项目管理的终极定义是什么，为客户交付他们所想要的价值。

而非简单的交付产品啊，那么交付价值和交付产品又有什么区别呢，有些东西想不懂，如果交给用户，他想要的一台，比如说我们还是以机器来说，我交给用户想要的一台机器，不就是用户实现了用户的价值吗。

在很多的场景当中是的，但又不完全是啊，就是yes，不是妥妥的，yes啊，很多时候我们给用户交付某样东西，是背后是为了实现用户想要的价值啊，那个啊就像啊就像啊我们怎么举个例子，我们举个生活当中的例子。

就像我们叫手表好了，就说这个很经典的例子，手表为什么电子表已经这么精，精确精密的电子表，大家知道吧，这是几乎不会出现延时，为什么还有很多人花很大的价钱去买机械表。

啊有同学说老师机械表可以考场里面带进考场，然后可以可以看时间，电子表不能在你考上啊，好好好好好，就是有钱人都是有钱人，买好买好表都是为了考试进考场看对吧，那么其实就是这个这个就来了啊。

这个就是当有一样产品的高度，聚焦于用户价值的时候，他出现了一个为了装杯对吧，哈哈对，有一点有一点他就是为了体现一种什么，你看得见的功能，成果功能之外，你看不见那个东西，跟PO和第六版全是管啥也管拍。

哎你们这个段子讲的有点意思啊啊啊，所以大家也知道为什么有钱人会买机械，好歹就是为了拿这样东西和普通人区分开，而非这项东西本身的功能，就是因为机械表它很独特，它很贵，一般人不会买，我买了。

我体现出我是有钱人，我是有品位的有钱人，所以这个产品机械表这个产品从功能上来说，它是完败给电子表，你为什么走时最精确的机械表，也不可能比电子表做得更正确啊，不可能比几十块钱的电子表做得更明确。

但是他却有无可取代的价值，这就是为什么电子表录制精确的机械表，却没有从我们生活中消失，对所以来了这句话，所以我们单位客户生产价的时候，最关键就是说客户想要什么样的东西，才能真正实现他认为最有价值的实现。

才是项目的最终目的呃，尾号5428的同学是这样的啊，对啊你们表达的其实都不错啊，嗯我们实现了客户想要的价值，项目才算成功了啊，项目的结束是在我们讲项目本身，在规划计划的时候就会有始有终。

项目的结束是可以预期的，但是项目的成功与否，取决于你是否实现了用户的价值，P不可以，第六版以前怎么定义的，成功标准是你是否实现了项目应该做的，比如说交付目标，是否实现了项目所要创造的可交付成果。

但是第七把我们继续延伸了，要创造出客户想要的价值，OK项目才是成功的，所以价值这个主张理念，重新定义了我们项目管理的一个成功标准，和最高目标，这是第六版和第七版的不一样，但是这一点我是非常认同。

因为聚焦于价值才能将事情真正做得好啊好，所以我们后面会有什么价值体系啊，我们后面的课程当中会有价值体系，那么这个呢其实也和和我老师讲的，其他课程理论打通了，所以我一般这个课件的这部分。

我觉得嗯其实早该如此了啊，这个理论更新，这个这部分其实更新的有点晚很多，其他理论在好多年前就已经这么做，比如说像那个我们其他部分敏捷就是这样啊，还有其他很多的管理理的。

其实都已经往这价值主张的这方面去想，实现价值多少没有定义，比如实现部分价值对这个是个难点啊，呃呃那给他给这位同学发言，价值如何证明它实现了它的判别，其实要比原来的我们讲是否完成了交付，我们想要的产品呢。

结果的交付要难，但是这也是我们管理的不断提升的一个要求，啊有同学说啊，有同学说对客户来说，价值是交付有限无限的产品的企业，也可以是服务的企业，也可以是结果的一种体验啊，唉所以有时候价值这东西真说不清楚。

比如说呃我们举个例子，比如说你如果从客观的角度去看，我花了好几个小时时间去排队，然后去坐过山车，然后在过生日啊，就是很多女生，就是男生，有时候也会有这个过山车拼命的尖叫啊，呜那下来最后下了过山车之后。

两只腿都发软了啊，都尿裤子了，花时间花精力还得还还受到了惊吓，还受到了刺激，对于从结果来看，这个完全不合理呀对吧，不会让客户运输者，但是他却实现了客户的价值，客户就是要诉求，这是客户的一种内心的诉求。

实现了他这样体验刺激的这种价值，明白了吧啊，所以价值这个东西就很就很难很难，所以有些人会看不懂啊，你排几个小时队去坐什么过山车，自己找自己收啊，甚至我以前坐过山车还看到过什么，排了两个小时队。

好不容易排到他了，死活不敢上去啊对吧，所以客户对客户来说，什么是价值，很难去像以前一样通过交付什么东西来衡量，而是要看客户认不认同，买不买单来衡量，这也是现在项目管理很多。

包括服务管理还是其他方面管理的一个特征，看客户买不买单，认不认同你所揣摩所定义的这个价值的交付，符合它的价值诉求啊对吧，所以就像有很多奢侈品，你们知道吧，越涨价越有钱人买，一旦你打折了诶，就没人买。

嘿嘿对吧，因为你没有搞清楚，有钱人买奢侈品不都是为了什么啊，所以这个事情呢等你们有钱的时候，你们就会想明白啊，如果你们还没有想明白，说明你们还不够有钱哈哈跟我一样不够有钱啊，好我们继续往下讲啊。

这就是我们项目干管理当中这个概念，我们给大家细说了这个系统啊，一开始我们讲的会比较慢啊，那么接下来我们讲啊项目管理，项目管理是什么概念，Project management。

Project management，project manager是将知识技能工具技术应用于项目活动，以满足项目需求，这样的工作，项目管理的本质是什么，运用科学的方法来，最有可能实现项目的预期交付啊。

用科学的方法去进行啊，实现啊，价值是可以预测的吗，项目开始前是不是就知道不二，在现在很多的项目的环境当中是非常有意思，价值是很难去预先完全定义好的，因为它很可能随着环境的变化而变化，时代的变化而变化啊。

这个真的是越来越有意思啊，所以你知道吗，为什么现在敏捷的项目管理越来越流行，就是因为人们的世间的各种万物的一种变化，对人们的诉求变化影响太大了啊，就比如说一件衣服，你两年前买的时候觉得这件衣服很好看。

这就是我喜欢的衣服，两年之后你放在衣柜里瞅都不瞅，一眼愁死了，大家都怎么会买这件衣服是吧，很多女生是不是有这种体会，就是衣服是没有变，还是那件衣服只是人变，但是衣服已经交付了。

他没办法随着你的人的变化而变对吧明白，但是项目的交创造和交付，它会有个过程，这个过程当中的价值主张，是很有可能会随着时间变化而受到内部，外部影响而变化的，所以项目管理当中的最终的聚焦点。

是看整个项目生命上限的，用户的价值诉求在哪里，我们要尽可能实现用户的价值，获取科诺的用户需求变化啊，对对，大多数同学说价值是不是就是客户想要的，其实他说的是错的，也可能认为有这对的，有时候客户嘴里不说。

但是身体很诚实，对吧啊，所以这个事情就变得，如果你其实正纯粹来说追求价值，这个事情就变得什么比较玄乎啊，但是方向是没错，但是难度提高，那么项目管理我们回来，项目管理就是将知识。

技能工具等等用于项目活动来满足项目要求，用科学的方法来去做管理，而非拍脑袋做决定啊，这个我们之前呢啊啊引导课，心脑课其实讲过，那么项目经理是干什么的，有组织委派的领导项目实现目标的人。

项目经理在PMBOK第七版当中定义呢，被更加的范围值得更加扩大化了，它不但要完成项目的交付，交付什么东西啊，独特的产品丰富，还要实现什么降项目价值的交付，要给用户提供，尽可能满足用户诉求的用户价值啊。

还要对项目管理之外的东西要有所了解啊，这就是我们后面会讲的PMI人才三角的变化，OK这就是项目管理的一系列定义，我们在第一页给大家分享一下啊，上来一页PPT讲了四十三十多分钟对吧。

我今天来晚了一点是吧啊，讲了30分钟有一点点，是不是一个PPT一页PPT讲半个小时对吧啊，但是这一页概念其实非常重要，先给大家的树立一个简单明了，但是牢固清晰的基础概念，那么项目管理概念差。

那么项目当中我们有团队，团队是实现项目的这一组人，项目经理的职责不但要交出结果，而且在这个结果当中，保证这一组人能够帮助你实现，以他们为主体来去实现这样的结果的项目团队。

project项目团队这组人可以是全职在项目组工作，也可以是兼职在项目工作，或者有这两种形态组合而成啊，甚至是有多大，比如说项目的某些阶段，他会在项目中的全职位项目工作啊，一天八个小时都在项目工作。

那么也有些阶段可能呢，他一天只为项目干两三小时活，都是有可能，这叫项目团队啊，那么什么是价值，我们前面讲某种食物的作用作用，实用性不同于干系人，以不同方式看待价值，客户可以将价值定义为。

使用某种产品的特定性能功能的能力，组织是可以关注于基于财务指标之间的，商店的商业价值啊，那么这两句话什么意思啊，哎注意啊，价值在这里会继续细分一下，有同学看懂这句话什么意思啊，这句话其实写的很好啊。

我们在做项目的时候，有一件事情是很矛盾的，甚至是精分的，既要实现客户价值，也要实现我们乙方的价值，项目经理要有一个有时候是一个精分的人，要既要又要嘿嘿嘿嘿，你既要实现客户价值，也要维护我们作为乙方。

应该在这个项目中获得的利益，你要两者兼顾啊，在很多的很多的项目当中啊，我们会经常会发生什么，大部分情况下啊，因为偏僻的描述角度默认是乙方的，我默认是乙方的项目经理，我们大部分讲出什么。

怎么样从甲方那里去赚到钱，是大部分乙方项目经理的什么价值主张，这叫价值主张，那么有一部分同学呢，是在甲方角度去当项目经理的，那么他的家族叫什么，作为一个甲方，怎么从这个项目当中。

尽可能为我甲方组织去创造价值，但是乙方的价值呢诉求呢我是不好的，我们最好什么乙方一分钱都赚不到啊，被我们彻底榨干啊，还要让他们倒贴我们最好对吧，就是这时候甲乙双方被这种不正确的理念呢，便扭曲成了对立方。

其实一个项目当中，就是现在的项目管理理念，或者其他管理员都讲甲乙双方在一场机遇啊，旅程啊，只有你有些理论啊，这老师讲的讲啊，艾特的理论当中，这叫custom journey。

用户旅程当中双方的一段缘分当中，应该是一致达成一个价值主张的和谐一致，然后共同为一个共同的价值目标而去努力，而不是你我之间的呃，或者是啊你死我甚至讲的难听点，就是你死我活的一样过程。

而是一个双赢的过程啊，但是这个要实现这个过程，对项目经理的要求就比较高了啊，你怎么兼顾甲方立和乙方立，价值记住包含了甲方利益，也包含了乙方令你作为一个项目经理，虽然你默认角度是乙方的，但是你都要兼顾。

而且是应该是以像按照我们的理论来看，而且应该是以甲方利益为主，好注意啊，我们默认是为了实现甲方价值为主，但是也要照顾兼顾到我们乙方的利益，加一个角度，OK这个设定能理解吧，那么我们会考虑到什么东西啊。

有形的价值和无形的价值，比如说收益减去实现这些收益的成本，就是我们的什么净收益对吧，乙方很多时候关心什么，这个项目我们能赚多少钱，但其实项目的价值也包括什么，这个项目能够为社会带来多少价值。

创造多少就业环境能够造成变化，能够给我们的社区带来什么呢，活力等等等等等的这些对吧，在这个方面呢，啊啊中国人其实我觉得反而是很多时候，因为中国的，这种体制啊，啊体型更容啊，没有，很简单。

就是一个项目在中国高铁是不赚钱的，铁路是不赚钱的，甚至是亏钱的，但是高铁和铁路的网络，给我们每一个中国人带来了莫大便利啊，这点可能大家也体会不到，但是现在全世界都在都在找中国人去修高铁，是为什么。

铁路这种既便宜啊，又精既近又快速又经济的这种交通方式，能够拉近人们的生活距离，提升提升巨大的生活便利，这些东西，唯有中国人在这种兼顾了社会收益的啊，效益的这种情况下，才能做到全局做到最好啊。

可以说很多人的生活，中国人的很多的地方生活，尤其一些以前不太发达地区的人的生活，就是因为有了高铁，有了铁路啊，完善的铁路系统，生活得以改变啊，你们如果因为很多同学。

我相信可能也不是都是生活在那种发达城市，大大城市有很多同学来自于就说呃欠发达地区，你会看到很多欠发达地区的人的生活，就是因为通了铁路，通了高等级的公路而改变，而所以很多的中国的中西部的。

尤其是中西部欠发达地区，人们的生活聚集的区区域是什么，往高铁站，往铁路站，往交通枢纽区聚集，带来巨大的人啊，这就是什么项目，像这种高铁项目啊啊快速高速公路项目，铁路项目带来了巨大的社会教育。

他可能自身是不赚钱的啊，但是它带来的社会和群体和，社和社区的这种共性效益是非常难以估量，很难很难以估量啊，这就是我们国家为什么要花这么多钱，在中西部修建这么多基础设施的，嗯啊啊哈哈哈哈，明白了吧。

这个就是项目的价值的一种实现的一种主张，你知道吧啊好，那么在PMBOK第七版当中呢，多了一个新的概念啊，叫做价值交付系统，这个注意一下啊，我们在第七版之后呢，就可能在第七版的考试之后呢。

可能考到这个概念叫做价值交付系统，Value delivery system，那very deliver是吧，旨在建立维护和使得组织发展一系列战略，业务活动啊，那么它是我们原先的第六版讲的价项目。

项目及项目组合运营的更高一层啊，所以你可以看作是业务交付系统，是一种抽象的，所有向企业内创造价值活动的，一个什么管理总平台，但是它是抽象，那么这个东西呢是战略的本身的体现啊。

它是战略本身的实际业务的体现啊，叫价值交付系统啊，那么企业的战略其实说这句话应该反过来说，企业的战略就是综合性的运用项目及项目组合，项目产品运营来实现企业战略具体实现的方法。

管理体系称之为价值交付系统啊，他叫VDS啊，那么在老师讲的其他理论，比如艾特里面叫做service values，Sbs service values，其实都是一样的啊，所以这块东西你可以看作是什么啊。

pp从其他领域里边CTRLCCTRL自然改改啊，如果你们学理论学的比较多的话，这个其实和其他理论当中的价值体系，其实就是能考过来啊，它是战略层的具体实施实现的体现啊。

有同学尾号9399的同学注意项目的价值观，就是满足甲方需求前提下，尽量降低开发投资，这个你就狭隘了啊，格局小了，格局有档次了，什么档次了，就是我的脑袋是吧，好好那我那我调整一下啊。

把我的脑把我的脑袋调整一下，好好，好继续啊，所以项目的特性我们会过来对吧，项目具有什么独特性，不确定性和临时性，还有见解明晰性，那么前面独特性和临时性我们讲过了啊，项目当中会有不确定性，什么是不确定性。

不确定性从抽象一点感讲啊，就是或者呃层次高一点的讲，不确定性是项目存在的意义，为什么项目一定是会有不确定性的，项目存在的意义就是个什么，克服这种不确定性，将独特的价值通过独特的产品。

经过服务交付给我们的客户或者发钱啊，如果是个纯甲方的项目，就交付给发钱，如果是一个有甲方乙方关系的，那么就是乙方交付给甲方项目的意义，就是为了客户不确定性，因为我们不能100%的缺点。

为什么我们根本不知道哪句，根本不知道这个东西怎么实现，我们通过一步一步的科学方法的管理啊，和有效的思维和等等的一些方法措施，最终实现了，我们一开始拍脑袋是直接想不出的那种结果，对不确定是不是属于风险。

对不确定性是风险的主要来源，所以项目非常好，项目天生就是与风险相伴随着，所以如果提到项目就不可能没有风险，因为项目就是为了克服风险而存在的一种形式，你可以这么从这个角度怎么认为，好有同学问啊。

价值交付系统是指，为了实现公司的高层及战略规划，进行了一组项目项目集啊，不一定项目项目集这个更高一点啊，项目项目及项目组合，产品运营都是为了实现公司的战略，那么他们都受到公司战略的啊。

具体实现的指导就是什么，指导价值交付系统的指导，对吧，那么就我就用我前面举的那个例子对吧，中国铁路的价值交付系统是什么，为了极大的方便和降低中国的交通物流成本啊，所说说是作为啊，所以你知道吧。

中国的铁路这个乘坐成本是全世界，就是说同等速率和质量当中最便宜，他玩具如果他是私营的，或者以以经济赚钱盈利为目的，他完全可以做得更好，让一部分高到让一部分人做不起铁路，他绝对是可以盈利的。

而且一赚很多钱，但是对整个社会来说，他所创造的社会价值和效益就会大大降低，明白吗，所以这就是为什么中国铁路必须由国家来专营，中国没有私营铁路的吧，啊公园里面的那个小火车不算啊。

公园里边呜呜那个小火车不算啊，中国的铁路是没有私营的啊，在全世界范围来看，只有中国这样的国家铁路是完全国家盈利，而且国家运营，并且是以不是以盈利为目的，对吧啊，OK你明白了吗，所以这就是价值交付系统。

它对于整个战略的指导的意义，和他要交付什么样价值的一种指导，所以你在做各种项目的时候，你要按照这种的价值理念啊，价值观念和价值方法去进行做局限，就是，哎好，那么接下去我们讲了一个很重要的。

项目价值的特性是什么，渐进明细性啊，这是贯穿于整个项目管理史中的一个，我们如何去克服，这是我们运用第四点来去克服第二点的，一个非常非常重要的一个方法，叫做渐进明细，尾号317的同学们。

价值交付系统只包括项目项目，项目组的产品和运营吗，那你还想包括什么，这个范围已经圈的非常的大了，一个企业的各种活动总结下来不就是这些吗，一个企业还能有什么活动，它的产品运营项目啊。

项目及项目组合不就是这些东西对吧，你从你从呃呃企业的价值生成的形式来看，就这几种，就这几种形式能够创造价值对吧，那么产品和运营创造什么价值啊，确定性的非独特的，但是是一直持续交付的价值。

项目创造的是独特的，并不一直交付，但是以后可以将这些交付方式移交给产品，运营去交付的一种价值啊，也就是说我先通过项目发明了一个新产品，然后交给运营去持续生产，那么当它持续生产。

它可能就不是一个不算一个新产品，但是它能持续的为公司，为客户去创造价值，好那么我们回过来啊，我们接下来回过来啊，这节课的前半部分我讲会非常非常慢，因为很多同学还没有进入状态啊，这是我上的特征。

第一节课正式的精讲课的第一节课，今天是第一节课，是会讲的非常非常慢，帮助大家渐渐进入状态啊，那么接下来讲经济明细，什么叫渐进明细啊，就是我们对于未来，就像大家如果玩游戏。

大家可能不知道很多同学玩游戏不是Y系当中，你在一个地图上进行探索，比如RPG游戏一开始的时候有地图迷雾，你不知道未来会怎么样，那么你在地图上，可能会遇到各种各样的敌人和怪物对吧，那么你的策略是什么。

肯定不是闭着眼睛瞎走，肯定是慢慢慢慢一点点地往前走，然后呃遇山开山，遇水架桥，遇到小怪呢，通过打怪练级，慢慢使自己变得强大，这个过程其实就是鉴定人气，就是我们通过先对眼前的确定性较高的。

那些事情进行管理啊，进行项目管理，然后呢，再去了解离我们稍微远一点的东西是怎么样的，当我们把眼前的做完了，远一点的东西就来到了眼前，然后我们对它进行细化啊，它不是增加，也不是减少，而是系让它更加明确。

细节更加明确，然后我们的管理的难度自然也就下来了啊，我们的风险也自然下来了，通过这样滚动式的管理来降低不确定性和风险，这样的方法叫做渐进明细啊，项目管理的各个方面方法当中都贯彻了这一点，就是渐进明细性。

所以无论记住一点，无论是预测型还是敏捷型，他们其实都会运用渐进明细的法则，来尽可能地克服项目风险，所以啊我们举个生活中的例子啊，这就是我喜欢举的啊，生活中例子，就比如我们生活当中啊，比如我们生活当中。

你可能会想到明天我们去哪里吃晚饭啊，这是大家都讲过，比如明天是周末，我们明天周末了，我们去哪里吃个馆子，下顿馆子对吧，这这个很重大，但是你知道下周吃什么，下个月吃什么，比如说下半年吃什么啊，明年吃什么。

你会取消吧，不会想，为什么等到我们把这一顿晚饭吃完了，我们才会去考虑下一顿晚饭，这个就是生活当中的渐进分析，把当前该做的先做掉，再去考虑后面怎么做啊，有时候我们的人生也是这样的，先把眼前的东西学好。

再去做以后的，就像你可能会学更多，以后会学更多高深的理论，那么学习PMP就是你的人生学习，自我提高的渐进明细过程的一个节点啊，偏偏不是什么高深的理论，但是它是你迈向更高深理论的一个节点啊。

是渐进明细的一个节点，一个台阶啊，然后学习很多的知识，理论都是从浅入声，1。1。1。1点一点一点往上抬高，这个过程也是你学习的渐进明细，否则一上来给你很多很深奥的理论，你会觉得很枯燥乏味，看不懂啊。

就是这样的，明白吗，你们很多时候学习的时候，如果一上来啊，比如有些你问，有些经常有时候你问有些行业里面的大拿对吧，很多行业里面的态度，你问他啊，我要学的东西看什么，他会推荐你一本书。

但是你看像天书一样看不懂东西，好抽象，好枯燥啊，我有点看不进去，头都大了，看两眼我就睡觉，催眠不足，这就是为什么这个过程你在看懂这本书之前，你希望在这本书之前先铺垫几本书。

或者再铺垫一点你的实践工作实践，然后再去看这几本书，最后再看那本大拿推荐给你的啊，这能够帮你最终的解啊，传道授业解惑的那本书，这个过程也叫做渐进明细，是你人生求知路，求知路上的渐渐离心啊。

所以对于渐进明细大家有个概念了吗，好，我们在后面的项目管理当中，会不断的提到这个词啊，我们的项目管理的详细程度会不断提高的，这样一种迭代方法好，那么接下来哎我们今天讲的节奏比较慢啊。

慢那么我们现在要么先稍事休息好吧，我们以后大家记住我们的上课节奏，基本上是上45分钟到一小时左右啊，这么看我们的唱歌的授课内容，我们会休息15分钟，然后再上45分钟到一小时，有些课程当中呢。

因为知识点比较密集，因为课与课之间很难做非常均衡的切分，有些课程会上满两个小时，还不止，我最晚的时候可能要上到10：35分之后，可能在下课，也有些课程呢可能九点多就下课。

他也因为课程的知识点是不拘泥的啊，但是总的来说，我们会上45分钟到一小时之后呢，就会休息15分钟啊，就跟我们学同学上课一样，因为人的注意力，基本上45分钟就达到极限了啊，集中注意力自动转向的。

那么给大家休息，大家去缓冲一下啊，然后我们再上45分钟好吧，基本上是这样一个学习节奏，所以我们现在先休息15分钟，我在休息的时候呢，大家说一下，我会在公屏上点打啊，我们休息到。

我会我会给大家说休息到21：15分吧，继续啊，我们继续，那么在这个动静当中呢，大家可以去喝个水啊，上洗手间啊，吃点东西啊，大家因为平时上课比较忙，比较辛苦好吧，先休息一下啊。

我也会暂时性闭麦和关闭摄像头，我也会休息调整一下啊，然后呢我们准时啊，但是作为一个项目经理，守时是很重要的好吧，我们准时20点施工啊，今天我就做一个负面例子，第一节课就不守时对吧。

今天这是一个非常非常意外的事情啊，非常非常意外的事情，好吧好。

那么大家先休息一下，大家辛苦了，好好，那么我们前面讲了项目管理的各种设定啊，我们继续往前走啊，项目有什么意义，我们做项目是为了什么啊，大家有分项目是为了什么项目，如果我们从我们的屏幕和第七本书上呢。

其实这部分呢缺乏描述了，但是第六版有做项目是为了什么，或者项目因何而来，其实主要就包含这四个方面，一项目是为了发现一种新的技术方法和途径，这是第一啊，那么很多时候这种项目呢叫做探索型项目，创新型项目。

为了发现前人没有走过的路，实现前人没有做过的方法的这些项目啊，这些事情，那么我们会用项目帮助，因为这些事情往往不确定性非常高啊，非常的高，好这是第一种啊，这是我们很容易想到的是吧。

然后实现一个新的市场需求啊，新的实现满足一个新的市场需求对吧，我们在前导课中讲过一个例子，郑国渠是为了实现什么秦国的水利需求，这个事情之前在战国的时，那个呃战国春秋战国时代是没有人实现过的。

这样一个复杂伟大的事情啊，但是福泽子孙的对吧，这样一种需求原来人民曾经想过，但从来没有实现过，我为了去实现它，可能要付出巨大的努力和代价啊，这个就是满足新的市场需求，满足现在市场需求啊。

第三个是满足相关方的需求，也就是说它并不来自于某个市场的，商业化的要求，而来自于某个人或者某些人的想法也有啊，有一些项目就是说当你一开始的时候，完全不被人看好，但是呢仅仅是出于某些人的想法理念诶。

他最后做成功了对吧啊这是做成功了对吧，然后你像那个那个那个这就是我们讲这些，比如说啊，呃前一阵大家关注过新闻的，马斯克发了新建的第一次测试好了，失败对吧，马斯克搞新建，纯粹就是说从至少从一开始的时候。

纯粹就是是吧，满足他的一个伟大的理想和愿景，想要火星殖民对吧，市场在马斯克没有做这件事情的，这是没有市场的，没有人会去这么亏的事情，但是他做出来，那么至于能不能后面产生市场，那是另外一个事。

但是至少从他的个人云顶来说，他会去做推动这件事情，推动人类往星际啊，种族这个方向努力去走，这是由个人的意愿来推动世界发展的，一个小小的推动，但是也是人类足迹上一个结实的一步啊。

那么甭管他出于什么样的目的，和真实的什么想法，确实推动了整个人类在往前走，那么中国人也罢，美国人也罢，无论什么也罢，我们都在推动历史往前走啊，我一直是认为，我们人类应该最终要能够走向宇宙啊。

我们否则永远困死在地球上啊，那是不行的啊，这是我们想多了，这就是满足相关方的要求啊，啊那么最终啊，还有一个什么是来自于我们日常的运营啊，这是偏僻的第六篇，博科第六版经常提的，我们在日常的生产运营当中。

企业一直生产某样产品，经营着某种服务，但是这种产品的服务大家知道吧，就是我们社会中的产品服务，正在运营当中的产品服务和结果，一定会存在效用衰竭，谢谢你们知道什么叫效用衰竭吧，就是我举个很简单的例子啊。

如果有一家我还是想吃的，如果有一家店做的吃的东西，你很喜欢，你经常或者天天或者是定期会去买单，那么一定会发生一个效用，就是你过了一段时间之后，你觉得这家店做的东西没有那么好吃。

你开始你开始内心有一点想法，说我是不是还要继续烧，我是不是尝试一下其他店做的东西，好吃的东西，比如这家点心店都是点心，我一直从小吃到大，但是呢我吃了几年之后呢，哦或者若干年之后呢。

我觉得也没有以前好吃的，是不是店家偷工减料，为什么，有时候真不是，人是容易喜新厌旧的，社会也是容易喜新厌旧的，如果你一直提供一一个层次的服务和产品，是会被人们渐渐渐渐的喜新厌旧给淘汰掉。

所以业务必须通过不断的改进，来赶上人们诉求的不断提高，或者是不断变化对吧，好那么就像奶茶，你知道吧，我们举个例子叫奶茶，你们知道很多这种茶饮这种品牌，比如像喜茶什么什么什么茶五啊，他们这些不是说奈雪啊。

这些茶饮品牌，他们自己内部就有很多研发新品的项目，那么茶饮企业为什么一天到晚研发项目，因为人们像喝奶茶这件事情上，就经常会喜新厌旧，如果你一直就经营几个招牌的那种奶茶啊，召回来这种奶茶。

你会发现没过几年使消费者就不再消费，你为什么喜新厌旧，在奶茶这个行业洗钱就特别快，所以业务日常的运营啊，一定是需要什么不断的有新品，通过项目去开发新品，来满足我们的日常的运营的新的输入。

新的运营方式要快，运营要通过项目来进行迭代啊，所以你们看到很多的连锁食品企业，连锁零售企业，他们的研发，你们看到就是说这种零售产品的研发，一直是一个企业的生命线啊，你你们可能可能可能很多人会低估。

这些研发是很多连锁商业啊，消费商业的一个必须要投入的一个很大块东西，因为人们的消费诉求和口味，是会迅速的产生变化和迭代的，你一定要跟上市场的别的变化才能不说发展，才能保住现有的业务啊。

这是有业务的需改进需求而产生的项目诉求，所以项目就是说我们也是以前一直会说一句话，项目会改变业务，业务也会产生新的项目需求，这就是项目和日常运营的业务的关系所在啊，那么再往前面说一遍。

一个组织要想不断的适应市场的要求，不断的去走向未来，一定是依靠项目啊，这个就把项目拔高了一点啊，就在PMBOK第六版，就我们来说，项目推动了组织走向未来，如果一个组织永远是墨守成规的去运营。

它原来的业务内容，那么它是没有未来或者是无法发展，你咋回来，这一点上在那个黑色啊，这一点上在呃啊日本啊，什么这那这这这这这种国家特别意思啊，日本不是有很多什么什么煮饭仙人，寿司仙人对吧。

他日本人就特别容易干什么，做一件事情做的非常保守，然后呢不改变，然后慢慢慢慢的就和现实脱节了啊，但是在日本这个社会特别容易，什么有这个环境生存啊，有这个环境生存，那么同样中国社会。

现在为什么中国社会会体现非常有活力的一面，就是中国社会一直这样，你固守成规的去运营，没有项目的推动，没有创新或者没有改良改进，那么你是会被市场淘汰的，这是一个发展中的社会，发展中的社会好那么大。

怎么形成这个社会的这个过程我就不谈了啊，这是连网线就不谈了，所以这就是项目的作用和意义，明白了吗，那么项目经理的角色呢，就是有组织指派，委派领导团队实现项目的这个角色啊。

那么在原来的PMP的偏颇的前三章当中，第三章他会有写项目经理角色的定位，和项目经理角色的描述，那么在新版的篇幅和第七版当中呢，这一章的独立性被取消掉，它打散的融入到了其他内容当中。

所以我们这里呢就留了一页PPT的slide，但是呢实际上呢我们会在后续陆陆续续的，也跟我们的讲义和课程一样啊，穿插进去描述项目经理是怎么样定位，注意现在的很大的一部分与以前不一样。

是项目经理在不同类型的项目当中，他所扮演的角色是不同的，是有差异的，虽然都是领导项目，实现项目目标，实现项目价值，但是它的作用定位是有差别的啊，我们后面紧接着就会讲比预测性当中怎么样的。

混合性当中怎么样呢，敏捷性当中怎么，但是项目经理的实质内涵一直没有在改变，他的目的就是为了使领导团队实现项目交付，项目驾驶，这个一直没有变化的啊，什么表述形式和要求变。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P41：PMBOK第七版 第一章 项目管理引论-2 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

好嗯那么这个是PMI的人才三角。

在PMBOK第七版的时候。

PPMI提出的，第一版的就是旧版的人才三角啊，人才三角PMI在旧版的这三阶段，认为，项目经理应该具有这三方面的核心技能能力啊，包括的项目管理的专业技能能力，项目的领导力和战略，战略管理能力啊，那么来了。

我为什么要讲这个新老对照，因为现在考，如果考试考你，我就问你，他都是问新的PMI人才三角，但是我怎么讲。

新的知，我告诉你的是这个演化过程是怎么样的啊。

这才是比较有意思，那么新版的人才三角呢，他改为了工作方式。

影响力，技能和商业敏锐度，你看这两边的形状是一样的。

三条边也是一样的，三条边表述的内容也是差不多的，但是它们的区别在哪，区别就是项目经理的要求，就说能力要求不是更高了，而是更宽泛啊，天猫认为项目经理不需要很深，但是要够宽，就是你对于你的管理的宽度啊。

所涉猎的范围，所能掌控的程度要更宽敞一点，有同学问战略和商工业管理指的是什么，就是项目经理要不要管我，那就先问一下我们的课程的第一个问题，项目经理要不要管战略，项目经理要不要管战略来公平理回答我啊。

项目经理要不要管战略，对不需要，那么嗯，你要，不用你只是个小小的项目经理，等你做到项目组合经理的公司的决策层，你得考虑这些事情啊，项目经理是不用管战略，那么什么叫战略和上呢，项目经理要了解战略。

在老板的视频中就讲，项目经理不需要去管理战略，只要执行战略管理所下达的战略任务，中的组成部分就可以了，但是你对你的项目的战略任务是什么，要有理解，比如说比如说你的项目是开发一个新产品。

那么你在整个企业的战略体系当中，也就是我们的价值交付体系中的目的是什么，探索新市场，尝试新玩法，这是你的战略赚钱是不是你的战略目标。

不是你的战略目标，组织不指望你这个新产品能赚多少钱。

希望你打开一条新的道路。

所以在旧版的我们的呃人才三角当中，战略的目的是什么啊。

这个但是这个问题问的非常好啊，战略的目的，了解战略目的是干什么，知道你的任务是什么，在战略层次，你项目的任务是什么，只有知道这个你才能够管理好项目，对不对，那么我们也一直说项目管理当中，项目要贴近战略。

达成组织的战略，项目才有意义，没有考呃，有些卡的同学，你可以把分辨率调低一点啊，没看见我这里网络挺稳定，相当稳定相当稳定啊，我有时候我的路由器可能有会有一些，我现在长边拼着啊，我可以给大家看一下。

我拍我拍个照片，在群里给大家看一下，我的这个是相当的稳啊，啊那么这是我们旧的什么，那么新版战略和商业管理变成了商业敏锐度，这对项目经理要求就更宽了，因为组织的战略是受到外部商业环境影响。

新版的PMI当中这条紫色边，此次便是RO大正，大家问到战略指的是未来发展的线路对吧，是未来发展的方向，应该说是战略是如何实现未来的，一个大方向的指引啊，你可以这么理解认为吧，那么为什么叫商业免费做。

是因为企业的战略受到外部商业环境的影响，所以项目经理不不不但要知道自己的企业，在外部商业环境下应该扮演什么样的角色，然后要知道外部商业环境对企业的影响，而且透过企业的战略对项目的影响也要了解到。

而且我们往往是扮演的角色是什么，我们扮演的角色是乙方项目经理，那么你不可避免的要跟甲方，在商业上有很多接触，这种商业接触如何去处理，如何去同时维护自己的利益和甲方的利益，那么他要有商业敏敏锐度。

Business acuum，项目达成可以理解，我完成了项目战略当中的一个任务啊，OK啊这对对，你可以认为他是站立动作，一块拼图啊，一块拼图啊，这是一条边啊，这是我们俩的一条边。

那么第二条边是什么工作方式，什么叫工作方式，就是项目经理不但要自己会运用不同的项目，管理的方法和模型，更要学会干什么，能够用不同的角度和姿态，用不同的方式带领大家做好项目工作，那么这个之所以这么这么写。

就是因为什么，项目管理的自从PMI全面引入敏捷的这个理念，就是说这个体系管理的体系之后呢，那当然当然这个也是也是也是必然的一个趋势，就是在敏捷的环境中，项目部经理的角色职能发生了变化。

工作方式也发生了变化，从直接安排工作，变为了指导工作如何去有效开展，注意我的描述是不再直接指导工作，而是指导工作有效开展，从间接管理，从直接管理变成了间接管理啊，这就是一种工作方式转变，所以项目经理呃。

偏曼认为应该懂得不同的工作方式，你在预测型的管理当中呢，有预测性的工作方式啊，就是你应该能够直接果断的安排，所有人如谁应该做什么，如何去做，遇到问题应该怎么解决，以你牵头来去解决这所有的事情。

而在敏捷的换项目当中呢，那谁直接管理啊，这个问题问的非常好啊，尾号7616，总结问题问的非常好，谁直接管理团队，自己直接管理的自组织啊，这我们在敏捷的专题课上讲到团队自组织啊，这就是敏捷能力。

那么在敏捷当中呢非常好看，就没讲到项目经理就不再直接管理的，而是让团队自我管理，它起到的是维持这个自我管理的秩序，和推动这个自我管理的水平不断提高的过程，那么为什么这么做啊，这个篇幅展开的就很大。

我们在敏捷专题课会讲啊，我们在后面当中也会提到，但是敏捷专题课会细讲，为什么要这么做啊，那么对人的要求是不是提高了，你要在预测性当中直接指挥所有人，你看把人当木头人啊，你做这个，你做这个，你做这个。

而在敏捷的环节当中呢啊你们怎么做，你们自己决定，但是呢我会给你们一些意见，然后按照什么原则方法遇到困难，我建议你们应该怎么处理对吧，你看这是不是两种不同的方式，项目经理如果要求高一点啊。

就如果如果你要资深一点，你要会综合运用这两块东西，你要这个就就是讲到有个有一个中国老祖宗的，高呃高级词汇啊，我一直觉得呃呃我们先讲啊，叫收放自如。

有时该收就是你直接管控，有时该放，发挥人的主观能动性。

如何做到收放自如，这就是一种工作方式，所以项目管理当中的很多理念和原理，其实中国人的老祖宗早就有啊，中国人祖先的朴朴素，智慧的早就体现出这个东西，但是我们现在用更科学的方法，把它表达出来而已啊。

那么这是工作方式啊，那么在混合型当中，其实对项目经理的，项目经理的呃呃要求其实反而更高，为什么你既要能够用敏捷的方式去管理。

也可能是在敏捷，因为在转型敏捷转型过程当中获得部分回应。

敏捷的方式当中，可能团队不适应或者做不好，你还得切换回预测先去换啊。

工作方式的多样化，能力的多样化就更重要啊，所以片方认为新时代的项目经理应该什么技能，管敏捷，也能管预测，还能管敏捷和预测的过度混合型，是不是对人的要求是很高的，所以你们的考试我们之前讲过1/3，1/3。

1/3啊，敏捷1/3，预测1/3，还有敏捷和预测的混合体，1/3啊，就是这么来的，明白吗，所以他这么考试也有他的道理啊，当然对我们同学来说，考试来说你要学的东西更多了啊，只要去比偏博客第六版的老考纲。

和之前的考试相比，只是要学懂的东西更多啊，好那么这个第三条边啊，只是影响力原原先的是什么，是领导力。

影响力和领导力有什么区别啊，影影响力更加强调影响力更加的强调的是什么。

是能是一种软技能，能对别人施加影响啊，我一直跟别人解释老师什么叫影响力啊，影响的就是不运用权力或者没有权利的情况下，别人也愿意听从你的意见去作出行为，这叫做影响力啊，比如说你是一个技术权威。

谈到某个技术问题，团队应该用什么样的技术方式去实现，那么当你发言之后，别人会不自觉地把你作为正确，按照你的意思去做，这就是一种影响力啊，项目经理的影响力来自于多个多个方面啊，来自多个方面。

那么第一方面是什么，我认为的第一方面是什么，激发别人对你的信任，一个有影响力的人，一定是一个被别人信任的，你想想看，如果别人不信任你，别人会听你的意见吧，肯定不会，啊啊知道吧。

所以影响力一定是基于信任了，所以怎么做一个被别人信任的人呢，就是呃要一种言出必行啊，要要有一种什么信守承诺啊，啊这样这样一个行为才最容易获得别人的信任，所以我就想当然，今天就是一个反面例子。

我们今天的上课晚了那么一丢丢对吧，晚了一丢丢，那么这就是一种啊影响力这种消耗，但是问题还不好，我们下次一定注意对吧，影响力的在人与人关系之间，第一次形成很重要的一块是什么东西啊，你能不能守时守约啊。

因为这会影响到别人对你的第一印象，OK啊我们今天讲的，我们我以自己亲身举了一个负面例子，那么接下来影响力会体现在哪里啊，你如何去别人跟别人沟通，跟别人打交道，用自己的魅力，注意魅力不仅仅来自于外表啊。

你看我这个人像帅哥吧，不像对吧，但是我自认为我这个人影响力还可以，哈哈我认为他是有预谋，不是阴谋，我真的是今天是那个，但是我这个人从来不会说我做错了，我硬要说自己对啊，我错了就错了，我们要承认啊。

影响力啊，不像不像不像啊，镜头是带美颜的啊，你们知道啊，我这个是美颜开的最低啊，美颜开的高，你们绝对认不出我哈哈那影响力来自于什么，来自于一种行为和内在品格的感染力，这是一种影响力啊。

我如果是个品德高尚的人，我很容易有影响力，知道吧啊如果我是一个什么啊。

很有事就说我很能说很能有说服力的人。

我很能运用表情，我情商很高，这些都会带来影响力。

都会戴眼镜，我很会人际交往啊，啊逢人说人话，逢鬼说鬼话，这个这个当然有点贬义啊，这也是一种影响力啊，这些恰恰也是项目经理应该具备的能力啊，就是这种能力，我觉得那么领导力更多体现在哪里啊，你所推崇的方法。

你所推荐的方案，你所要走的线路啊，去实施的呃，方向是能够带领大家做正确的事情，走向成功的，当你能达到这一点，你就有领导力，所以领导力和影响力还不一样，有些人脾气很臭，态度很恶劣啊。

但是呢他每次说都能说得对，都能带带领团队带来成功，给大家带来好处，这个时候呢虽然他在大家心中没有什么影响力。

但是他有很高的领导力，但是领导力其实你其实也是影响力的一部分。

大家也愿意听你啊，大家愿意听你，不是因为你的人脾气好，而是因为什么你能把事情做得对，这就叫零道理啊。

Leadership，leadership就是能够leader能够走在前面。

带领大家走向成功，做做做正确的事情啊。

所以最好的项目经理是什么，既能大家带领大家做事情做成功，又能够感染大家，让鼓舞大家，或者让大家认可，大家心甘情愿听你的，听你的话，跟着你走，哪怕遇到挫折也不会啊，灰心丧气，然后举个例子啊。

这种就是影响力，当两者合一的时候，你就是一个非常优秀的管理人才啊，我们不夸张啊，这样的人其实在现实社会当中也是很吃得开，很吃香的啊，OK啊那么这就是pi的人才三角的解读啊。

那么我们回到前面看啊，商业敏锐度我们前面讲了什么，我们要了解我们这个项目所处的行业。

法律法规，市场行情对吧。

经济周期这些东西，以前PMI说。

项目经理其实什么专心管好项目的事情，就像有点闭门造车。

而现在我们觉得什么这个事情不怎么干，你要了解外面的行情是怎么样的对吧。

市场规律是怎么样的对吧，然后我们处在上升周期。

整个经济环境处在上升周期还是下降周期，还是平稳周期，震荡周期对吧啊，我们的跟客户的关系怎么样啊，对吧啊等等等。

我们的商业模式怎么样等等，这些都要了解我们的生意是怎么做起来，生意当中面临哪些挑战和问题。

这些都是商业敏锐度啊，这对项目经理要求就管的宽了。

或者说不一定管，但是你的认知就宽了。

PST分析吧，这个不是属于商务的性，非常好，这个这位叫啊，这位叫大诺诺的同学，这句话说得好，这个本来是商务之责，但是现在越来越多趋势项目经理要了解商务，要了解商业。

这是一个发展趋势的啊，在很多的乙方角色当中，项目经理就是半个商务，对不对啊，如果你们如果有较多的各种行业的人，在很多的行业领域当中，项目乙方的项目经理就是半个商务啊。

好，那么我们讲前面，我们讲的就是说人在三角中的工作方式，叫或懂得敏捷啊，还有超敏捷啊，敏捷至上的大规模敏捷超敏捷啊，懂得混合啊，也当然自己要懂得预测，预测是每个项目经理预测型的管理方式啊。

懂得什么叫做项项目治理对吧，懂得进行需求跟踪，风险管理，日常的各种各样的管理方法，这些管理和工作方法，都是项目经理的根本和基础，但是呢光懂一些传统的，比如说像风险管理，日程管理啊，范围管理啊。

政治管理啊，已经不足以满足项目管理的诉求了，还要懂得混合性的管理方法对吧。

要懂得设计思维啊，注意啊，设计思维这四个字放在这里只有四个字啊，如果你们学一些其他理论，这个是我懂的，设计思维有五步，如果你想要深入的学习设计思维，它可以是一门课，如果要浅浅地学。

他可以讲一节课叫做design thinking啊，这这里只是四个字而已啊，但是PMI的课程当中呢。

我们这里就不展开了，did i thinking怎么用五步啊，他每一部里其他细化了很多环节，design thinking的核心理念是什么，换位思考，如何正确的运用换位思考来解决问题。

发行商业机问题啊等等等等等都可以，PEST还有L1啊，PEST就是我们后面课程会讲到的啊，我们现在有个叫提示清单，P e s t l e r tel，还有BUCA多了啊，OK啊这些概念现在层出不穷。

那么这是项目经理在项目环境中。

应该具备的核心能力，在这个当中有一项能力，注意有一项能力以前是没有环境当中，或者现在只是包含在我们的影响力技能当中的，是一项什么能力，但是是项目经理平时运用最多的一项能力，但是他现在不是单列的。

而是包含着影响人的能力，你们想想，项目经理平时做的最多的一件事情是什么。

是什么对沟通。

那么沟通为什么不列在这里面啊，这是我以前在讲PMBOK第六版的时候。

我经常讲人在三角里面经常讲的，为什么沟通没有在例子里面，哎不是还真不是进度管理，进度管理不是啊，注意啊，那有些同学说进度管理，项目规划，项目经理不会一天到晚的去管理进度。

他进度可能一段时间再去检查一下啊。

一段时间内重新对项目的规划一下，但是不可以时时刻刻去做这个事情，项目经理在项目中。

时时刻刻做的最多的事情就是沟通，但是沟通确实不是一个单列项，是为什么，因为沟通重要，但是沟通不能由一个人来承担，项目中的沟通，在项目管理到一档一定复杂程度之后，它是通过规划和团队共同执行来实现。

项目经理只有一张嘴，两只手对吧，你一天能沟通多少人。

如果项目很大，人员很多靠你一个人是沟通不过来的。

你一定要有良好的沟通规划和，然后依靠团队去做内外沟通和内部沟通。

所以沟通不仅仅是一个个人的能力，而是你的团队能，也是你对于这个团队设计的结果啊，所以它不仅仅是一个人的，我们讲的人才三角，这三个角是你自己个人的，当然我们期望啊，p mi现在的设定。

我们期望如果你在团队中，不仅仅你具有这个深层筛选能力，而且如果大家都有的话，那就更好啊，对包含在工作方式呢，其实包含在这里啊。

沟通其实很多时候包含良好的沟通，其实包含在我们的影响力技能里面啊。

沟通看到吗，保安在这里啊。

好这是项目经理到底应该具备什么样的能力，什么样扮演什么样的定位角色，这个描述有效的沟通如何学习呢，嗯我们会在沟通的相关的绩效域里面会讲啊，我们会讲如何进行有效的沟通啊，那么我们也会在敏捷课程里面。

其实敏捷当中的沟通其实我挺提倡的啊，现在越来越多的项目管理中沟通确实有提升，敏捷沟通啊，等到我们敏捷这节课会讲啊，会讲到不要急项目管理课的，你不要看pp的课，可能嗯你们也就听听。

有这么这么这么这么这几个20几个晚上。

其实内容挺挺丰富的啊，给你讲的东西挺丰富的好，那么我们节奏慢一点啊。

接着接下来我们讲项目中的各个生命周期啊，这个是要记住的。

项目中我们会有各种生命周期，最大的周期叫做产品生命周期，什么叫产品生命周期就是一样，产品从设计创造，交付使用到淘汰消亡的整个过程，叫生命周期过程，这是项目中最长的生命周期，而且注意啊，而且注意的是什么。

那产品的生命周期就是下面这个看到了吧，而且什么，往往一个较大的产品，是通过诸多项目来完成它的生命周期的，所以项目的生命周期一般都短于产品生命周期，所以比产品生命周期短一层次的是什么。

小一个层次的是项目生命周期，一个项目或者多个项目，通过项目的努力来完成一个产品的生命周期，比如说拿项目一啊，是产品的引论阶段啊，引理论阶段，那么这个项目很有可能是什么项目啊。

那么这里最后一下项目一很有可能是什么项目，或者什么类型项目，不一定要很具体啊，在这个产品的生命周期当中，项目一可能是什么项目，测试下，一我尾号123号，为什么是做测试啊，调研项目实验性对，这些都是对。

就是前期论证探索测试验证之类的，都是很有可能是项目一定要做的事情，它是整个产品，一般这是个非常复杂大型产品的第一阶段对吧，那么第二阶段项目二和项目三就可能是什么，我们的开发项目开发交付。

我们通过项目和项目三将整个产品搭建起来，并交付给客户，那么项目四项目五，项目六呢，成熟阶段什么产品已经开发完毕了，我们对产品进行持续的更新优化，铁蛋啊，概念啊，看老板更重视哪一块吧，这个倒不是这种。

这是自然规律啊，自然规律，那么等到项目期呢，则是这个项目淘汰，这个产品淘汰，可能我们从项目期开始又是另外一个轮回啊，啊那么这些就像我前两天发朋友圈一样，萨尔那加的无尽轮回的起点，我们把一个旧产品淘汰了。

往往要用一个新产品去取代它，这项目期可能就是这个产品的消亡，淘汰阶段我们逐渐逐渐会去淘汰掉这个产品，不再向市场提供啊，互联网太常见了，对的是的是的啊对，但是有些东西项目既不是那么好做的。

就比如说微软现在早就停止了，windows7的那个叫什么支持对吧，但是win7还有很多人用，比如像像我查老师，我我我的台式机还是装了windows7，win10永远活在我的虚拟机里。

因为我觉得win10是win10不受我控制，win10这个微软后台的控制太厉害了，我不愿意让我软王者他永远活在我的心里，我就有问题对吧，所以windows要淘汰win11不是又出来了。

win10可能要也要淘汰了对吧，也要淘汰了，也有可能停止支持了，但是这个淘汰和停止支持，转换的过程没有那么好做，真的没有那么好做的啊，对于有些产品来说，只是讲一讲啊，好那么我刚才举的例子正好就回答了。

有位同学问老师淘汰阶段应该怎么做，就是另起一个产品，然后引诱用户从老产品跳到新产品去咋了。

那么这一，接下来我们继续讲项目的各种各样的设定啊。

这一页设定，那么就说明了项目的层级关系啊，项目当中的层级关系啊，那么在这个层级关系当中啊，那么但是这个这一部分呢，现在PMI的设定呢考的比较少了啊，但是人家要知道，项目之上为什么要有项目集和项目组合啊。

第一点一个组织当有一定规模之后，他所进行的项目往往有多个，如果多个项目都需要什么有关联，都需要进行放在一起进行协调管理，它就会形成一个层级，叫做项目集，用于协调一系列有关联的项目，比如说啊。

比如说比如汽车研发当中经常就有汽车研发，现代的汽车研发都是什么，先研发平台，然后基于平台去开发汽车，所以平台开发是一个项目，平台之后呢，呃呃生产各种不同的车，是各个独立的项目，但是车要生产的成功。

要研发的成功，离不开平台的研发，知道吧，所以有些公司把平台玩到了极致啊，那么你们知道吗，像什么啊，是地球当年地球最速SUV，兰博基尼的沃瑞斯和奥迪的Q7，和和大众的途锐啊，都是一个平台，他是先研。

因为兰博基尼的奥迪，大众都是大众集团，下面他在研发的时候呢，先研发这个汽车平台，然后再用这个平台呢去给不同定位的车型呢，去运用使用来开发汽车，可以降低成本，提高效率，所以你会看到什么呃，像途锐啊。

沃斯啊，Q7啊，他们组成了一个啊什么平台，我忘记了哦，大众什么平台的项目集，他们都是在这个平台家具研发的，只不过各自侧重点不要啊，然后每一个车型的研发呢都是一个项目，那么他们共享一个平台。

这就实现了什么1+1大于二，大家不用各自独立去研发车辆的平台啊，车辆平台设计，从而什么提高效能，降低成本也降低风险，啊这就是我们什么啊啊这就哦我刚才看一下，因为我们5月份考试的同学还在问问题啊。

看一下手机，这就是我们刚讲的项目级的意义进行协调，还有一些情况其实都是什么，项目与项目之间要抢夺争夺关键资源，比如说我们这个项目和那个项目，都需要用这个专家，但是专家一天只能干多少钱。

80个小时或一个周只能干五天对吧，专家拒绝加班对吧，人家专家人家牛叉，那么怎么办呢，我们我们成立一个项目集，然后规定啊135啊，这个这个专家给你项目A用二四嗯，专家到那个项目上去干活协调啊。

稀缺资源也是可以的，这项目集，那么项目组合它的管理层级又不一样，那么大家看项目组合，这个层级之上是什么东西啊，是组织的战略目标，组织的战略目标，所以项目组合，是为了实现组织的战略目标而来的。

那么大家看啊，大家看下面啊，看我框框框出来的项目组合就是PFMP啊，我们前面讲的项目机就是PGMP，所以当你们学完PMP之后呢，你们可以有兴趣可以学那个PGP啊，PGMP现在开始有中英文双语的。

以前老师学的时候是全英文的啊，对英文不好的同学来说，这个这个这个这个这个难度太大，那么平PFMP就是项目组合，那它的英文呢你看看portfolio，portfolio这个这个什么意思啊。

股票投资组合也叫破获利，所以类比一下是不是就明白了，项目组合管理的意义是什么，从组织那里啊，为了实现组织战略目的，哪一笔钱拿一笔资源不一定是钱，也可能资源拿来之后呢，像投资股票一样啊，这个项目投一点。

那个项目集九点，注意啊，项目组合比项目极大，所以它下面可以管几个项目几啊，这里投一点，那里投一点，但是我投下去的这些钱和资源呢，要能实现组织给我的战略目标，比如组织给我们这个项目组的战略目标是什么。

提升市场占有率10%啊，这是我们的战略目标，那我们拿这个钱呢啊，投入研发，投入市场运营销啊，投入公关对吧，那么研发市场营销和公关相互之间有关系吧，可能完全没有关系，新产品研发和公关完全没有关系。

对不对啊，但是他们都是为了能够在未来提升我们产品，市场占有率10%，而努力的建立战略目标进行，所以项目组合下的项目及项目，甚至包括运营可能相互之间是毫无关联的。

但是他们放在组合在一起进行投资，投入资源，可以实现组织的一个高层次的战略目标。

这就是组合的意义啊，有同学问，那么数据中台和ERP是项目结项目组合，那要取决于你组织的目的，如果你把它放在一起是为了什么，能够很好的两者整合在一起，那么它是项目集，如果你把它放在一起的目的是为了干什么。

是为了实现组织的战略目标，比如说我们要进行数字化转型，这样一个战略目标，那么它是组合，取决于你的目的是什么啊，好好那么继续往下讲啊。

好。

好，那么在篇博客的第七版当中提到了一个概念，叫做产品管理啊，那么产品管理不同于，不同于啊啊不同于项目管理，产品管理包括了什么啊。

包括了一产品生命周期当中的项目集管理啊，这是偏包括第七版新理论。

它包含了项目及管理，包括了相关的项目子项目及项目级的活动，所以产品管理可以看作是针对一个拿到。

我们把它拖起来了，产品管理更高的第一是针对某一个产品。

它的整个生命周期内的诸多项目。

乃至这些项目所组成的占项目集和项目组合。

进行管理的一种形式。

它是针对产品的，所以嗯就像嗯就像那个那个什么呃，比如说我们像字节跳动对吧，字节跳动下面有什么有抖音对吧，有那个叫什么飞书对吧。

这些都是什么，针对不同项目产啊，这不就是不同产品管理的那么抖音，飞速上面自然有很多的，下面自然有很多大量项目项目基金开展。

它是以产品作为管理分类的一种管理形式对吧。

就像大众点评下面有什么啊，优美团大众点评。

美团是一家对吧，那么大众点评是一个产品的产品管理的一条线。

那么美团是管理条线，它们相互之间既有融合，但也有自己独立性对吧，问产品经理的还是项目经理的这个东西问的。

就他们的职责不同，职责不同啊，今日头条皮皮虾抖音，其实阿里系比较明显啊，这个我们举个例子啊，不深究，举个例子明白吗，第二个产品生命周期当中的项目管理啊。

那么产品管理政策上面就是这种方法，将产品的功能开发的程度作为进行监督啊，那么它会项目管理在产品生命上的项目管理呢，它会更细，更贴近产品的某一一大块功能来进行，做一个啊。

功能或者一个阶段的功能和实现和交付，来进行管理啊，好那么有时候呢会反过来啊，这个概念有点搞啊，大家其实要记住，就是有时候呢我们产品比较小，注意啊，这个时候呢产品是小产品，但是呢业务部呢是大业务部。

或者是我们的范管理范畴是大管理范畴，小产品大范畴，这个时候就反过来是项目集内的产品管理啊，项目及内的产品管理，就比如说很多做电商的就是这种形式，比如说我们电商会有什么海外电商部，它其实就是个项目集。

海外电商部当中可能什么，我们向海外卖几百种产品，我们将这几百种上千种产品呢，分为多种不同产品类型对吧，有美容美美容美发产品对吧，有零食类的产品，有生活便利类的产品等等等等，那么它的每个产品都很小。

都不足以对它进行什么，是以产品为主进行管理，但是呢他们的产品啊又具有一些共性。

都是这种电商类的产品，所以我们用电商集合的一种方式对它进入。

反过来了，产品概念反而小了，而项目及概念反而大了。

来进行管理了，这时候呢是小产品大管理，前面一种呢是大产品啊。

相对较小管理啊，相对小小管理其实不小啊，我们通过这样一系列管理呢，能够能够通过应用产品管理能力，因为因为比如说都是比如说零食类的辣条，比如说是火腿肠对吧，比如说是QQ糖，这些都是零食。

他们的管理方式是类似的，产品管理的泄露等等都是类似的，我们通过可以对它进行集中式管理，来提高管理效率，K可能一组人都是管零食的。

他们管理特性差不多对吧好。

这个就叫做什么项目体内产品管理啊，这个特点虽然产品管理是一个不单单独的领域，有其知识管理，但是它的项目集合，项目管理的是这两个的关键整合点啊，所以偏科的第七版提到了，项目管理和产品管理的相互关系。

产品管理有产品管理的产品经理，项目管理有项目经理，他们两者是合作关系，没有谁大谁小，现在给你解了明白了吧啊，虽然可能有些是大产品，有些是小产品，但是它们两者的定位不同，没有谁大谁小。

产品经理更多的面向市场，要对市场负责，要背市场KPI指标，项目经理更多的是面对实现，要对实现负责，一般不背KPI指标啊，不背市场的那种，可以开始，好这就是产品管理和项目管理的一些交集啊。

好继续好，那么来了我们前面讲了，继续往下讲啊，项目的生命周期当中，项目自身我们也有它的生命周期对吧，它的生命周期当中呢，点这里我们罗列了典型的生命周期类型啊，这个大家可能都看得懂啊。

尤其是搞it的LIT领域当中的生命周期，特别的标准啊，相当特别标准，所以他一般会有以下这些注意，不是所有的阶段，所有的项目都一定都有，这些是可选件，你可以从这些抽象概念的阶段当中抽取。

这些阶段的设计来组成你自己的项目啊。

这种相当于标准件，让你抽取来自己自定义啊。

有同学说产品经理对价值负责，项目经理对交付负责。

那这也不对啊，现在拼不过地，基本不是跟你说了吗，也要对价值负责。

只不过产品经理面对市场要对市场负责，项目经理面对结果要对结果负责啊，这是真的区别，就是项目经理主要做什么，这个东西，客户喜欢和满意的东西我要尽可能生产出来啊，然后去交付给市场，产品经理是什么。

我这个东西为什么为什么卖不过同行，我要对这个位置就这个意思啊。

给大家举个小例子啊，那么所以可行性研究设计构建测试部署和收尾，是我们典型的几个阶段，项目我们后面会讲到，项目会分为若干个阶段，但是项目不一定都有这些阶段，不同的项目可能就会有不一定都有啊。

馋诶，有尾号3366同学啊，今天大家回答问题还比较热烈，非常好啊，产品和结果有什么不好，产品是有形的，好比一只苹果，我经常说法是一只苹果，你这只苹果吃了就可以给你带来愉悦，对不对，什么是结果呢。

你来听张老师的课，来我们琪琪上上课学习，然后考过了PNP，拿到了这张证书，凭借着这张证书，你跳槽，然后升职加薪，迎娶白富美，走上人生巅峰，这是一个结果，明白了吧，哈哈当然当然PB正手没那么大魅力啊。

但是这是你往人生更高处走的一块坚实的台阶。

是可以做到的，但是没有那么高高度啊。

举个例子，考试通过是一个结果啊，我们来学PNP最终目的是很重要的一个，最终目的是为了考试能通过，这是一个结果对吧，我们不是为了那张纸啊，PNP证书那张纸一张纸不值那么多钱啊，一张纸大家自己家里打印。

打印很便宜的，几块钱就搞定了啊，那么这是生命周期各个阶段，分为可行性设计构建测试部署收尾，我们稍微介绍一下啊，因为今天时间也不早，但是该讲的细点讲的细点啊，第一节课总是会讲的慢一点啊。

可行性就是看这个事情能不能做项目，很多时候的第一阶段往往都是什么。

先看看这个事情能不能做，不能做，我们先尝试一下，做不了，我们后面就不用花力气真正去做对吧，尝试第二个，如果我们能做，接下来我们会对它进行设计设计规划，看看怎么样一步一步把东西做出来。

设计又分为高层次设计和细节设计，还分为属性C参数加这个后面再学设计，我们叫做三重设计啊，我们经典的质量管理论当中有三重设计啊。

概要设计，细节设计和参数设计啊啊这就不说了啊。

啊越讲越扩展，第三个是构建啊，我们真正的去把这个东西实现出来，要有品质保证啊，做出来不能粗制滥造，有品质保证，把这东西做出来，做出来之后呢，我们要验证，那么我们要进行测试啊，看到测试很多T就知道啊。

跑跑测试用例测试，驱动开发等很多IT同学就可以了，注意测试不是所有的东西，所有的项目都有测试，不是所有的项目都有测试啊，或者说有些项目测试是没有意义，或者有项目根本不做事也是有的，不是一定必须的啊。

但是大部分的项目呢，或多或少都会有相应的测试，比如验收也是一种测试对吧，最后还有部署，就是将这个东西投入使用啊，那么部署这件事情呢，以前PNP呢也提到，但是没有特别强调，其实这个在价值交付当中。

部署是非常重要的一个环节，什么意思啊，举个例子啊，我给客户生产了一台机器，这台机器通过验收意味着这台机器有价值吗，过程是根据不同的行业项目形态来了啊。

开始结尾是肯定可行性，也不一定有了，有些项目就不做，或者没办法做可行性研究上来再说，也有的啊。

一样机器通过了验收，它就是有价值的吧，不是为什么，因为一台机器它对客户真正有叫什么，我把这些机器安装到客户的生产现场，能他任务客户能用，我们为客户生产这些机器，去生产客户想要的产品，它才是有价值的对吧。

如果我们是个工业项目。

我们给客户生产了一台流水线上的机器，这台机器只有装在流水线上，并能正确的工作，产生客户想要的结果的时候，它才是有利的。

所以部署是最终实现价值交付的一个，非常关键的阶段。

但是不是所有的项目都需要部署的啊，也一样啊，因为有些项目是不需要部署的啊。

就好比你考p mp需要部署，不需要。

只要你考试通过，自动就拿到证书，结果就出来了，不需要部署。

没有部署这个概念对吧，好，最后收尾呢就是总结经验教训，然后是结束项目啊，最后收收尾啊，结结束结束收尾呢，一般几乎所有的项目都需要或多说少都需要，那么这是不额项目的通用的概念的。

这些阶段可以根据本项目特点进行组合，也可以重复，比如说设计可以多个阶段都在做设计，我们从最初粗略设计到详细，可以做多个阶段对吧，构建也可以多阶段构建啊，一阶段构建什么，二阶段都是可以，所以可以组合。

可以跳过，可以省略，根据你的项目需要，自己像搭积木一样去搭起来就行好吧，这个能理解吧，那么我们以接下去啊。

接下去我们以预测行为例啊，我们以预测行为例，跳的有点卡啊，我们以一个没有，我们以预测行为例子啊，来讲述一下呢，在预测型，这是一个预测型的项目的例子啊，但是是通用的项目例子项目总归会有的吧。

前期准备阶段啊，我们会有前期准备阶段，然后呢一直到我们的可行性研究和立项完成，前期准备完成完成，然后进入项目的什么章程，制定项目的章程，制定项目章程制定完成之后呢，项目高层次设定都设定完了。

那么启动阶段就结束了啊，然后进入准备阶段，准备阶段就是对项目做各种各样的规划，这是以前PO第六版，对项目生命周期的标准描述啊。

现在已经被我们前面的那几个自由组合，给取代了啊，但是这个也跟大家还是要提一下啊，是的，然后项目的各种计划做完了，接下去干什么，进入执行工作啊，我们会进入构建啊，测试构建和测试其实都是执行啊。

然后为监控项目的过程，最终收尾结束，项目收尾之后的东西呢，可能会移交给运营去进行持续生产啊，这就是一个典型的预测型的项目生命周期啊，那么它呈现出来的特征呢，就是我们接下去讲的三大类项目生命周期的。

第一类叫做瀑布型的预测性啊，这是进入到我们今天上课的尾声了，但是啊越来越重要了啊。

所以大家还是要集中注意，第一节课会讲的稍微多一点点啊，第一种生命周期类型是我们讲的三大类预测，敏捷和混合当中，第一类预测预测生命周期类型，我给他一个中国的成语啊。

古语啊来描述它的特征，叫做啊，大家很多同学都已经听过，很多同学叫谋定而后动，叫做谋定而后动，就是先把所有可能做完的计划给他做完了，然后一步一步往前走。

不回头把事情做完，这种项目的生命周期类型就叫做预测性，他是先预见未来需要做什么，然后用最优化的方式把东西都安排好。

一步步错。

有同学问开始和结束必须有过程，是不可以没有过程，可以有可以没有，但是总得有开始结束对吧，过程取决于自己啊，要爽由自己对那个广告词是吧，那么预测型啊。

我们回来啊，预测型的特征，某地二活动，他追求的是什么最高效。

就不要误解啊，确实是这样，他追求的是最高效率，因为所有的事情都计划好了去做是最有效率的，但是有个前提，你们知道预测型它的最大前提是什么，要想预测型有效的工作，他一定要有个最大的前提，什么检，怎么剪辑。

知道吗，明确资源充足，资源充足不是前提啊，不是说用预测一定资源通目标，明确创新可行性不好，不环境变化不剧烈，变化较少，环境稳定，需求明确对就是这个意思啊。

环境需求，环境明确带来需求明确的预测性。

最大的挑战和敌人是什么，剧烈变化的环境和需求，因为你每次因为我都否定了你，每次一改我所有的计划都得全都来过，会严重降低我的效率，有类似项目经验啊，人脑洞开的不错，但是不对啊，所以预测型适合什么项目啊。

环境变化不剧烈，需求稳定明确并且稳定，需求如果很明确，但一天晚上变化也不行，明确并且稳定，环境稳定，需求稳定，不改变或者改变的很少，这种适合预测性，他其实效率其实很高的，而且预测型为什么受人欢迎啊。

一预测型的这个行为方式就是人类的行为方式。

我们每个人做事情都是不是有脑子的人啊。

或者是思维比较稳重的人，都是不是先思考好怎么做，然后再去做，是不是是不是我们成熟的人，成熟稳重的人，大部分行为都是这么做的对吧。

属于特性，所以比较符合人的行为习惯，但是缺点就是不适应变化啊，那么预测型呢，长期占据了人类生活当中的项目形态。

主要因为从古至今人类社会剧烈变化，大部分都是变化时都都不太剧烈啊，只在最近这100年变化特别剧烈，在以前的时候呢，我们都可以慢悠悠的做完谋定而后动这些事情，但是现在的社会进步越来越快，变化越来越快。

所以没办很多场景当中没办法再用预测性，所以才有了之后的这些类型，之后的这些类型都是在最近这100年内。

还有啊，古人是有很朴素的迭代增量敏捷这种思想，但是呢啊不成体系。

因为古代没有这个环境啊，一直到近代100年才有这个事情好。

那么继续往下站，好那么接下来就有迭代型和增量型，什么叫迭代型啊，就是每一次迭代就产生一次新的产品。

每一次迭代产生一次新的产品，通过老产品给新产品提供经验教训。

提供啊新的需求来实现不断的演进，这个时候迭代已经体现出了一定的什么，体现出一定的适应性，二，所以迭代呢是属于在偏颇和第七版的新分类啊，领先分类不是这么分的，新分类当中已经它是归于混核心。

它是归于混合型啊，那么有些同学说老师迭代敏捷什么东西，我搞不清楚，能不能举个例子，哎你们还没问，我就说了，是吧，我们举个例子，什么是迭代IPHONE12345，现在IPHONE几啊。

IPHONE14对吧，IPHONE的每一代你会看到都比上一代有所改进，但是呢又有不一样，你每一代的IPHONE是不是都得要用七，最新一代IPHONE是不是每一代都得重新购买。

所以IPHONE的生就是产品这个历程，每一代都是一代的迭代，它吸取了上一代的经验，然后根据当下人们的需求去设计下一代，所以你讲到这个人，我也一直不太喜欢TIM库克啊，不得不说TIM库克是个成功的商人。

他比乔布斯啊圆润一点，乔布斯就是很注重创新，很很固执，所以乔布斯能设计出很惊艳的产品，提姆库克呢最能设计出什么，适应市场需要的产品，所以你会看每一代的IPHONE，都是体现出市场最需要什么，就给你什么。

比如说当大屏幕手机兴起之后，乔布斯当年很长一段时间，都不喜欢大屏幕的手机，但是题目过后涨啊，这是涨涨涨多。

苹果之后市场需要大屏幕的手机，所以苹果就把屏幕做的越来越大。

对就迎合市场需求对。

有人问里程碑是个什么概念，我们等到讲到进度管理会讲的碑啊。

敏捷可以看作是预测到经过敏捷过度吧，是的啊，所以迭代，每一次的迭代结果都会产生出一个新的产品，比如说车汽车汽车经常用什么某某型汽车。

2021款，2022款，2023款，2024款对吧，他每一次都是迭代，但是每次都是新的车，迭代和敏捷的最大区别是敏捷，不论敏捷里面的内，自己内部的改进过程也是迭代，但是它不论怎么迭代，它都是同一个产品。

1。0版的，2。0版的，3。0版的，4。0版的，它都是一个产品，不会让用户重复购买。

或者不会让用户重复购买，整个部分，他可能最多让用户重复购买。

增加的那个部分，它都是对于一个产品的不断改进。

迭代呢则是对于一类产品的不同一类产，一系列产品当中的不同产品的不断改进，用上一代产品来经验来改进下一代产品，这叫迭代，明白了吧，所以迭代有什么它的缺点啊，因为他要完整的交付一次啊，注意这个点。

他要完整的进行一次交付，所以迭代在迭代的过程当中是比较长的，它的周期是比较长的，所以迭代的缺点在于交付速度慢敏捷，为什么心情就敏捷，相对迭代的有个优势，就是交付速度快，因为现代社会人们耐心越来越差啊。

市场淘快鱼吃慢鱼啊啊走在前面的消灭，落在后面的这种场景来越多，人们越来越等不起，所以迭代这种形式呢也显得节奏略拖沓啊，在很多场景，但是它依然有很多场景当中适用，为什么迭代有什么好处啊，它不用推倒重来。

所以有些动物场景当中需要推倒重来，成本很高的呢，就不能就就不能使用敏捷啊，敏捷经常会推倒重来，但是在很多的场景当中推到同样成本太大，所以用迭代会更好吧。

好那么一样作为混合型过渡的一种，从预测下敏捷过渡的用生命点叫做增量，增量什么意思呢。

就是有一个最基础的产品，然后你客户需要什么呢，我在这个上面呢每需要一个新功能，新需求，我就在这里面独立开一条线，在这上面呢搭起一部分交付给你，大气一份交付给你，这个讲的还是比较抽象，我给你举个例子啊。

这是我的老听过课的同学肯定知道，所以我就选了一个例子，你家里装修硬装的时候呢，是预测性，因为一次做完不可能反攻，反攻成本很高的对吧，布线啊啊的地面找平啊。

砌墙啊，水电煤啊等等这些东西，但是等到软装的时候呢。

他就是个增量过程，你们如果家里装修过，就知道软装怎么整啊。

哎我这里想想要放把椅子，哎我明天说希望这里墙上挂一幅画，后天我觉得呢哎这里画放一个盆栽不错，你的每一个新的需求，都会产生一个新的小的一个呃增加线程，然后我们通过计划设计构建呢。

来向我们的产品进行什么增量的交互啊，这里增加一点内力，增加减，所以家装真正的结束是什么，你家里被装修成你想要的家的样子，不再往里面添添加东西了，加装就结束，所以软装这个阶段其实很多人的生命当中。

生活当中会持续很长，可能好几年我家里始终觉得缺点什么，这里加一点，那里加了进来，直到我觉得满意的，这就是我喜欢的家里秧子装修在真正结束，增量是不是也不增量，不迭代，增量只是往上面加，他不一定会舍。

他是不会舍弃，也不会放弃的啊，这是简单的往上面去加啊，啊有同学问迭代中最重要的是不是保留上版本，不是不不不迭代，你的你的迭代已经是开开始往敏捷那边啊，迭代不一定会保留上篮板，可能上一个版本很失败。

我们吸取的是失败经验，下一个版本开发的是完全不一样的产品，再说我们重新卖点市场啊，这是景点，但是我这个描述更多是偏T偏软件的，这就是增量，你知道吧，就算这个技术，那么为什么要讲迭代和增量呢。

因为敏捷的形式很有意思。

敏捷这种形式我们就要讲了，是最适应变化环境这种形式他在交付上，我们敏捷后面有专题会讲啊，他在交付上是这形式，就是迭代加增量。

不断的在迭代周期内去进行更新更新改良改良。

同时又不断的往里面加东西，加东西，加东西，加东西加东西来满足市场日益变化的需求，但是敏捷放弃了什么东西啊，我不再追求一次性就定义完产品，我根据市场的需求来决定接下去做什么啊，这是敏捷的最大特征。

他不再预测未来，所以它叫做适应性吗，什么叫适应，适应就是他放弃了谋定而后动啊，所以敏捷有个词，有另外一个成语词叫做随机应变，我不再会预先预判会发生什么事情，我根据现场情况随机或根据当前的商业环境。

商业要求，随机应变的去做出反应，做出改变来最好的适应市场，所以这其实我们今天课程讲到最后，这也其实呃呼应了前面讲的。

我们前面讲工作方式啊，我们讲的工作那个工作方式。

商业敏锐度和影响力，记得吧，为什么要商业敏锐度啊，就是为了最快速最准确的，最全面的抓取市场的反馈，来对我们的项目的交付内容进行调整，对项目经理要求，你要知道外界要求什么，才能让你的项目要交付。

对所以敏捷的特征是什么，快速迭代，频繁交付啊，那么敏捷之后有你们，我们是不是觉得前面有个词叫超敏捷，那么超敏捷就更有意思了啊，就是如果我PY的对于聪明这个定义呢，我没有仔细查，如果以我自己理解定义对吧。

大家有个词，如果搞IT的，你可能知道啊，第一名opp s devios这两年很流行吧。

这个我觉得就是更聪明一点。

他的交付是实时交付，持续交付，当然它适用的范围就更窄了啊，DEVS基本上现在就活在IT领域里啊，跑不出IT，注意敏捷这种形式脱胎与IT，但是现在应用的很多都是无形可交，付成功的场景，比如说艺术创意啊。

比如说金融产品啊，比如说是一些那个什么咨询服务啊等等。

都是使用敏捷的管理方式啊。

生命周期方式好，但是这个呢我们具体敏捷怎么运作，敏捷怎么运作，我们会在敏捷专题课做做非常详细的这节课，仅仅给大家起个头，告诉大家，在这一块当中，我们有这三大种主要类型形式，好吧好。

那么今天最后这节课要讲的是一个设定。

这个设定讲完我们今天就结束啊，这是什么设定呢。

这张表格大家熟悉吧，很多老同学很熟悉，这是偏播客。

第九啊，不不，第六版算是嘴瓢了啊，第六版的子过程表一共49个，那么在PMBOK第七版课程当中，这张表在不正将不在，作为我们的叙述主体，我们的叙述主体将围绕知识预进行，但是这里面的内容将被插了插了20。

拆散融合入知识欲和我们的主题课当中，这里面所教会的知识，根据考试要求会略作删节调整，我们会做叫做裁剪啊，那个裁剪这个词汇讲，然后融入到我们课程当中，但是我们的讲述主体不再按照这个条件，但是话说回来了。

大家如果想有兴趣的话，可以去网上看一下啊，和学习一下，PMBOK第六版的这个知识体系的描述，对于大家了解项目管理也是非常有帮助的好吧，那么这就是我们今天上课的所有内容。

我们今天上课将项目管理的一系列基础设定，全都讲讲了一遍，下节课我们会讲价值交付系统。

好吧好，我们今天的课就上到这里，那么感谢大家的支持，也谢谢大家的，已经背完了，上面那个不需要费下，现在已经不需要费下，现在已经不需要背下，但是熟悉知道是有好处的，有好处啊，明确跟你们说有好处。

但是不需要背下来好吧，那么我们今天的课就上到这里，感谢大家的支持，也感谢大家的小小体谅啊，今天稍微有一点小的意外波动好吧，还需要再看一遍第六版吗，不需要啊，可以跟着我的看。

但是如果你额外有进去看一下第六版，也是极好的，好我们今天的课就上到这里，拜拜啦，对跟第六问题很大，但跟着我学知识点还是有的，知识点还是有巴巴拉，今天上的有点懵，对今天的课就是会有一点概念比较多。

所以一开始的同学可能会有点难以接受啊，有任何问题我们下了课，还可以在我们的微信群里讨论，有任何问题可以在群里艾特我，问我题目，问我概念区别的都可以。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P42：PMBOK第七版 第二章 价值交付-1 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

今天讲的是价值交付系统啊，呃呃value delivery，Delivery，assistant b d s啊，好。

好那么I呃呃不是爱豆啊，我刚讲的爱豆。

因为老师也是上爱豆的课啊，那么那篇博客的第七版呢。

对我们的知识体系架构当中的一些定义呢，做了一些改良和更新啊。

做了一些新的改良和更新，那么其中一个比比较明显的更新呢，就提到了一个价值交付系统，它其实啊与我们的pm和第六版相比呢。

区别不大啊。

区别不大，但是它更加框架化了，描述了项目的目的。

的一个最终目的就是创造价值啊，创造价值我们上节课讲过了啊，以及这个创造价值需要怎么样一个体系的系统。

来能够科学地维护和实现啊，那么这就是我们今天讲的价值与价值交互性啊。

那么首先看定义价值交付系统旨在建立维护，使得组织发展的一系列业务活动。

项目组合项目及产品都可以成为组织架构。

组织价格交付的一部分啊。

那么呃他讲的其实就是要建立起这样一个，相当于银行框架的东西，动一下啊，相当于建立起一个框架。

这个框架是可以给呃我们的呃项目组合。

项目及项目产品运营发合适的发挥空间。

在这样的体系当中来体现价值，那么价值在这个体系当中的描述呢。

会变得更加的呃理论化的规范化，但是呢也更加难懂了啊，那么我们慢慢往下看啊。

这个定义其实有点虚啊，那么价值交付系统其实就是战略业务活动。

就是我们上面讲的，它是战略实现的一种具体实现形式啊。

那么它在我们的项目组合这个层次之上。

是一种战略，具体实施的一系列一系列的啊，活动的一个框架啊，就是这样一个东西，那么比较虚。

那么我怎么给你们打比方呢，这个比方就有点难打，因为这个不太贴近那个叫什么。

这个不太贴，就不太贴近生活啊。

啊就不再接近生活，那么价值交付系统就相当于呃。

如果我们呃用来做打仗来比喻的话，价值交付系统就相当于呃，我们的联合作战参谋部啊，联合作战参谋部，海陆空军的联合作战参谋部。

那么呃，如果我们把战争胜利看作是实现价值的话。

那么我们的战争可以独立让陆军去打。

陆军当中，也可以在主力让陆军的不同部队去打。

也可以让陆军和海军和空军配合去打，那么如何去让陆军海军空军，包括啊火箭军，太空军等等等等，然后能够联合起来发挥他们各自应有的价值。

然后发挥他们自己应贡献出的贡献，然后创造价值或单独创造价值或一起创造价值。

这种组合形式的决定和管理。

那么就是价值交付系统所负责的事情啊，所以他比项目组合更加层次高一点。

他可以说是哦不好意思，他可以说就是战略的实施的本身。

就是PP定义的啊。

它就是战略实施的一个本身啊，好那么接下去呢呃我们讲一下价值啊，价值是我们前上节课其实已经讲过了。

是呃我们在项目管理当中讲，或者是不仅仅存在项目当中讲。

那么某种事物它的作用重要性和实用性啊。

那么这个B相当的抽象。

那么我们看后面啊，后面的解释，不同的干系以不同的方式看待价值，客户可以将价值定义为产品的特殊功能能力，组织配件价值。

关于财务度量指定的商业价值，那么例如用收益减去实现这些收益的成本啊。

那么社会价值可以包括团队社会的贡献，那么价值我们讲了。

他是一个非常主观的东西，取决于啊取决于我们以项目而言。

取决于你项目中参与的各方，对于这个东西的诉求啊，你的你的核心诉求，当你实现了他的核心诉求的时候。

它就实现了价值对吧。

比如说我们说一部车对于有些人来说，它的价值是什么。

能够代步，能够风雨无阻，能够不会把你扔在半道上的。

将你从各个地方的带过来带过去，安全地带过来带过去，这就是一部车的呀，所以有些人买车要要求什么经久耐用。

油耗低，故障小对吧，有些人买车呢要用面子啊。

觉得开出去让自己觉得，别让通过别人的目光来肯定自己的社会价值啊。

不要怀疑啊，这种人其实不少啊，能够通过买车来表现出自己的社会能力啊。

我的收入多少，我能够负担起买多少好车对吧，所以有些人要贷款买豪车啊，这也是一种价值，那么还有一些人买车呢纯粹就是为了啊。

比如说挣钱，比如说呃出租车司机。

比如说网约车司机，那么他们买车主要是干什么。

看这个车能不能使用成本，最低能够为他们赚钱，所以不同的人对于车这样东西，它的价值诉求不一样，所以在不同人眼中，车的价值就是不一样的啊，所以你比如说网约车司机对他们来说，奔驰宝马对他们来说价值不高。

为什么奔驰宝马使用成本太高了对吧。

每公里的使用成本太高了，他们负对他们来说负担不起。

太贵了，赚不到钱，所以虽然说啊是豪车啊，奔驰宝妈妈事件。

但是很少有人用来跑给他拿，他们来跑网约车，就是这个道理，因为和干系人不同的干系，他们的价值诉求不一致啊。

就会导致价值欠的大大降低，甚至毫无价值。

所以有句话叫汝之蜜霜。

乙之砒霜对吧，有适应，这句话就是对有些人来说是啊。

甜的像糖一样的东西，对另外一些人来说就是什么啊，就是像砒霜一样有毒啊，这就是价值，所以这个东西就是取决于相关方的，主观的诉求啊，价值，所以我们在项目管理当中呢。

就我们上节课就讲了，要满足相关方的价值的诉求。

那么这种诉求呢，需要你的项目整个生命周期内予以不断地进行。

确认更新的事情啊，注意价值的主张并不是一成不变的啊，价值的主张并不是一成不变，它会在相关方干线会受到环境的影响。

会逐步发生变化，对吧啊，就像啊今天今天以前看一个段子，有一个人工作了几年啊，工作几年。

好不容易攒了10万块钱，想去4S店买部车，一开始就想买一部10万块钱的代步的小车车。

最后呢最后呢呃带了好几个参谋一起过去，参谋车，然后这个能延那个数据啊，再加一点点再加一点点。

结果呢贷款贷呃，10万块钱付了首付，贷款了几10万。

然后买了一部豪车回家，买，回家之后无比的后悔，因为觉得什么大大影响了自己的生活质量。

因为他本来赚的就不多，好不容易攒点钱想买不代步车车，提高生活品质，结果背了好多债，无端反而降低了生活品质对吧。

养车也需要成本的，还贷也是要成本对吧，这就是什么呃。

我们说这个例子，就是相关方，很容易在环境中受到各种各样的影响。

而变化它的价值诉求啊，那么这个大家知道价值的特性就行了啊。

好我们继续往下讲，那么项目的价值是什么，我们上节课讲，其实我们上节课我们已经讲过了，项目能够创造出独特的产品成果。

服务来满足客户或者最终用户的诉求啊。

这句话是书上的原话。

那么这里为什么提到客户和最终用户啊，来我来问同学啊，客户和最终用户有什么区别，客户与最终用户的区别是什么，来请问你们。

啊客户是出钱的啊，有同学尾号是7288的同学啊。

我去又不肯花7289，不是7288，客户是最终付钱的对吧。

是甲方用户是客户的客户，客户是甲方用户。

不一定是甲方使用方法，满配方错误不一定提需求的人啊，这些都提的挺好啊。

那么我给你们告诉你们，客户是给夏目最重买单的人，用户最终用户是实际使用。

我们的产品成果和服务的。

称之为用户啊，我们产品成果。

产品服务成果的所有权属于客户，但是实际使用是属于最终用户的。

其实中间还会有一个叫用用户，但是我不用不把这个概念搞太复杂啊，其实我们在生活当中，极端复杂的环境是会有客户。

用户和最终用户三个角色啊，啊角色分离的越复杂越能啊。

那么注意客户和最终用户有时候是一个人对吧。

比如说我啊我啊比如说买了一个房子。

比如说我买了一间房子啊，我是用来自住的，那么我既是买房的，我就是客户。

我也是最终使用这间房子房，这间房子屋子的人。

那么我是最终用户对吧，这个时候客户最终用户是一个人，那么有时候呢客户就是分离的。

比如说我是一个赚了点小钱的超老师。

然后呢我买了套小房子，然后把这个房子简单装修一下，我把它租出去啊，我觉得这里的地价不高，但是租租售比不错，我用来进行出租户去稳定回报的。

那么最终用户就不是我，而是我的租客，明白了吧啊。

这个时候客户和最终用户是分离的啊，是两个角色。

两个不同的角色啊，那么这个时候当角色是分离的。

有时候会更复杂，会有客户，用户和最终用户三个角色，当他们分离的时候。

对我们项目创造价值就会产生更高的要求。

为什么客户和最终用户的诉求，往往就是不一致的，比如说如果我是客户。

比如说我们以刚才买房子为例，如果我是买了房子自住的。

那我首先追求的可能是什么，在我负担得起的情况下，我尽可能什么要这个房子住着舒服。

环境要好啊，环境要好，交通要方便啊，生活要便利对吧，这是我们买房子的基本诉求对吧，但是如果我这个房子用来出租呢。

我可能不会考虑不要不是主要考虑这些啊，我主要考虑是什么。

能不能租得出去，租金能开得多高对吧，而最终用户呢他不用考虑房价。

就要看租这里合不合算，是不是对我来说方便符合我的诉求对吧，啊有同学说每次讲完最好有配套练习题。

巩固一下，我们有单元练习题的啊，等会我以后会配套上，因为第七版刚改。

刚改版，那么我呢那也想给大家做一点客户的啊，单元练习题啊，我以后会给大家更新丰富更新的，不要急啊，好那么这是我们讲的，要不很快容易忘记，马上课要认真听讲啊，尾号7602。

同学上课要认真听讲啊，所以要让你们要参与思考。

要参与思考。

那么看客有同学说，那么看客户到最终用户也可以是循环的。

不一定是过度的，也会是一个一个完整的闭环吧，我明白了，这个没有什么闭环，只是扮演的角色不同而已啊，扮演的角色不同好，这是第一个克。

用于满足客户或者最终用户的产品成果，服务价值。

我们我们只是讲的这里面会有差异，那么为什么讲这个差异，这个差异最主在哪里呢。

项目的需求管理当中就有差异了啊，偏僻的项目需求管理呢讲的比较少。

但是你们其实知道是有区别的，用户他最终它的最终诉求是用户体验对吧，客户呢他的最终诉求呢是什么性价比啊。

如果他不自己使用，它可能更倾向于性价比啊。

那么最终用户和用户的诉求的差异，会导致你在收集需求的时候呢。

呃无所适从，或者是不知道以哪个为准。

因为两者往往会追求，往往会产生什么背离，比如客户呢要求什么性价比高啊，物美价廉，但是有时候呢价钱太便宜呢，会影响最终用户的体验，可能体验不是最好的，所以这种情况下呢就会产生了背离。

那么你应该满足谁的需求呢，谁的谁的诉求呢，啊这个时候价值的主张其实就那个了啊。

但是偏颇的这一版没有特别强调，价值主张出现差异的时候怎么办。

那么大家实际实践当中其实知道，如果出现客户或最终用户出现诉求差异的时候。

那么我们应该以客户为准，但是要求客户代表最终用户去诉求。

对我们提出需求的诉求啊。

以客户为准，因为客户是付钱的啊。

你们记住这一点，客户是付钱的，所以客户为准，但是要求在配置过程，如果会有最终用户这种角色的出现，那么要求客户能够，要是能够满足最终用户的诉求啊，我们在提供价值的时候呢。

综合这两方面进行考虑啊，那么这个就讲到了一个一个一个一个一个啊，需求管理当中的一系列理论啊，这个就讲的深了，不是PNP里面必然会讲的东西啊，我们以后讲到再说。

第二做出积极的社会环境，社会或者环境贡献啊，这是我们讲的什么啊，无形价值，我们之前一天一小节课当中讲了无形价值，项目的价值在于也可以在于不仅仅创造有形的，可以有金钱度量的，也可以创造不用金钱度量的。

我们的社会和环境贡献啊，社会环境贡献，那么这个大家其实就知道对吧，比如说我们做一个项目，什么植树造林。

植树造林这个项目赚不赚钱不赚钱，但是呢它可以保护我们的环境，对吧好，那么节能减排，植树造林等等，这些都可以对我们的社会和环境做出贡献，然后然后给我们提供良好的社会和呃居住环境，对吧啊。

那么呃这个就这个就不说了对吧。

这个大家总结一下，第三个啊，提高效率。

生产力和响应能变化啊，这个往往是什么带来的，是我们的运营，生产运营过程当中带来的，我们在生产运营过程当中。

我们会逐渐的什么效率降低，生产运营总是会存在一个这样一个特点啊。

我们的生产效能啊，我们的生产力啊。

产品的竞争力啊，总是会在逐渐下降，虽然我们可以通过运营当中的不断改良。

一直保持一个相当高的水准，但是总体而言它都是在缓慢下降的。

知道这是符合什么原理吗。

知道这是符合什么的原理吧，啊这些讲的高深一点啊。

知道这是符合什么原理的吗。

边际效用不是边际效用。

指的是你的投入多少和你的回报多少啊，这跟投入回报有关系，这个叫做熵增定律啊，哈是热力学第二定律啊，讲的有点高深啊，就是任何一个系统它随着运。

它随着A有些是叉老师，到底是架构师产品都不是。

不好意思，都不是任何一个系统，随着它的运行时间增大。

它的无序度也就是商总是在会增加的啊，商就是它的无序度总是在增加的。

熵的增加就意味着它效能下降，这是一个自然客观规律。

所以要想重新获得低熵状态啊。

低无序状态一定要通过什么项目这种形式。

注入新的能力，新的产品。

新的运作方式来降低他的伤，讲的是不是很高大上对吧。

明白啊，你们以后这个东西可以解释很多很多，为什么事情总是会越来越糟糕。

就是因为日第二天上增。

对也跟外部环境有关，但是无论是根本问题，它整个系统总自然界当中。

人脸上绝大部分的东西都是熵增的，绝大部分的环境都是上升的。

无它总是慢慢慢慢慢慢慢慢无序有序度下降，无需求上升。

所以你的效能啊什么东西会下降，所以运营需要项目来给他提供能够降伤提效。

增额增益。

降本的这种能力啊，这就是项目价值，所以项目价值的很大一块来自于呃。

来自于运营的诉求啊。

这个有讲的又又显得高大上一点，对吧啊，我们上课就是这样啊。

要能够高大上，又要能够接地气啊，好第四个推动必要的改革。

促使得组织从现在走向啊我期望的未来。

那么项目是组织改革的一个什么。

必要的推动的一个一个形式，因为运营总是倾向于啊因循守旧啊。

维持现状。

这是运营的特点，因为只有保持高度稳定的节奏，才能最高效的去生产和运行。

但也意味着这个这个东西如果不被打破的话。

很难让组织产生变革，那么组织为什么要变革呢。

因为当今社会不适应不改变，不能及时改变的。

很容易被淘汰，它比之前人类任何一个历史时期内的改变。

都剧烈啊，我们现代社会任何一个改变都要剧烈啊，任何一个职位都在面临着什么，就比AI啊，智能啊等等挑战对吧，今这两天我看到什么呃，现在已经出了一个什么AI，这个AI只要你用语音发一段语音，它自动给你。

根据这个语音就可以帮你，帮你把什么网页的页面发出来啊，网网网页前端的工程师面临集体下克风险。

对吧啊，好，所以所以我们组织总额会。

总归会在面临内外抉择，要么主动，要么被动的时候呢。

总归会选出做出抉择，变革使得我们向未来进行过渡啊，要么主动的，要么是被迫的啊，受迫于环境影响，肯定会做出变革，当然你要做出变革，就一定会推动必要的变革的，类似的变革的项目，有些项目是直接进行变革。

有些项目呢名字听上去不是进行变革。

实际上就是变革。

UI都有AI控制的，很神奇啊，这个东西很正常。

所以你们知道吧，我给你们再讲一个啊，我一直喜欢讲这个段子，所以你们当听到你们的公司，正在推行什么项目啊，组织架构变革啊。

人力资源优化。

市场导向战略这些项目的时候，实际上你们的组织正在准备干什么。

在准备干什么啊。

猜一下。

上市想错了唉，有同学有同学呢。

尾号3443的团圆对了，你们的公司很有可能准备在进行，组织架构的重组，就是为了裁员对，知道了吧，不要傻傻的。

当你听到你们的公司，正在准备做这些事情的时候，你就要考虑到是否自己要被波及啊。

要考虑到早一点撤退对吧。

知道吧啊，因为裁员想想没。

小美一点就说，你要知道组织的变革往往往往先先干什么。

先从降本增效开始，组织的变革也可能是什么。

是是从生产关系和生产力方式举着手对吧。

生产力，生产关系方式什么，本来我要雇那么多人，现在不要雇那么多，我有AI对吧。

也有可能是什么，我们退出这个市场领域啊，我们把公司卖给别人了，或者我们把公司就地解散，赚够了，资本家赚够了对吧，财运有补助N加一啊。

想的很好，有些人被裁了以后就很难找到工作啊，这就是有一点缺点什么，一一个人如果在一家企业工作很多年，很容易在企业内得到提升啊。

东方企业呃，中国那么稍微扯一点啊，就中国的企业文化总体还是偏东方一点，虽然我们很多时候这个跟啊。

西方国家建立起的现代企业制度，但是我们的企业当中总是年份混得久的。

就容易啊有提升嘛对吧，大家都自立自立之后，总要排排资历对吧。

这个是我们XYZ理论啊，里面的C理论我们后面会学到啊，那么但是也有缺点。

就是什么，你在一家企业里面做久了，就很容易失去外部竞争力，失去外部就内什么意思啊。

就是你在外面就很难找到工作，因为你只适应这个体系内的工作。

体系外的工作可能和你不完全一致，你就无法掌握或者很难掌握啊。

这就有很多人虽然裁员拿了很多补偿，但是裁员之后呢，外面的工作有些困难，裁员的补偿毕竟不是一时一时的，不仅不是一世的对吧，生活还得继续点对吧，OK我们这又扯远了啊。

你们所以就明白了吧，但是项目就是推动组织向未来变革的。

一种主要形式和推动力啊，最后维持以前的项目及项目业务所在的意义啊。

项目也可以是项目级的啊。

项目级的或者以前的项目的延续延伸，或者组成部分啊，这个是新增加的项目。

也可以用于延续延伸项目，比如一阶项目啊，一阶段项目，二期项目，三期项目。

它可能是之前项目的延伸啊，未做完的项目延伸项目集呢是我们的啊。

一系列有关联的项目，可能是你这因为我们的项目积比较大。

有可能你的项目自己单独不产生明显的价值，但是和别人组合在一起产生明显的价值啊。

你没听到裁员还有补偿就来劲是吧，资本家的钱哪有那么好拿。

你们想一想啊，所以记住啊，有时候在一家很好的企业。

很养老的企业呆久了，你像他万一裁员怎么办啊。

啊，所以现在这个社会越来越没有什么东西叫做，稳定了啊，好就不说了。

好那么继续往下讲啊，那么这是我们讲的项目可以交付的价值啊。

那么项目交付的价值当中。

项目交付体系呢是可以是单独的或者共用的。

去创造价值，这我前面讲的大家既可以是什么，你管你创造价值。

我管我创造价值，我们俩合作一起创造更高价值，这是一种模式。

也可以什么，你创造轮子，我创造轴承。

然后呢轮子加轴承，再加上他创造车体。

我们创造出一部车车，这个也可以是一个项目。

哎同学们不要怀疑啊，我举个例子，老师说你这个创造一个轮子是不是一个项目，同学们不要怀疑轮子和车轴这种事情啊，啊你知大家知道吧。

就是说啊秦始皇作为千古一帝啊，秦始皇这个在中国历史上为什么是始皇帝，始皇帝啊，是因为他在他的统一六国之后的所做的，所做的很多事情。

是对中整个中华民族是有决定性意义的，比如说什么书同文。

里面后面就有个什么车同辙啊，车辙就是车的那个宽度啊。

全国保持一致，那么为什么要这么做。

就是为了能够道路通行无阻，因为古代的车在天上遇到泥泞之后。

在那个路上面跑，就会产生车辙。

那个轮子呢在轨道里开呢，跑呢还是比较稳的，但是如果那个轮子呢如果在轨道之外跑呢。

就会非常费劲，或者是很难转向。

所以不但是不同的车，如果宽车辙的话，就车的轮子轮子之间宽度不一样呢。

就会导致什么啊，车辙不一样，路就会更加的稀烂啊，古人没有办法像现在一样用水泥铺路对吧。

他的路就会更加稀烂，那么为了能够使得交通便利。

所以叫车同辙啊，所以对于创造车辙。

车辙的标准就是车子轮子和轮子之间的宽度，这个标准啊。

这个东这个东西呢其实以前是没有标准，但是做这样一个标准自身其实是没有意义的。

但是配合秦国当年的建立的是什么啊。

就是说初步的就是说通往中国。

中华大地的各个这个主干道路和路的建设。

使得中华大地第一次，各地的人民被联系在一起了啊，在几千年前就能通过这样的古代高速公路。

就人民被联系起来一起，这就是一件很伟大的事情。

所以你单看某一件事情，比如说我开路，比如说我统一车轨车辙啊。

我统一度量衡这些事情，单看都没有特别大的价值。

对历史没有特别大的价值，但是你把它合在一起，却是中华民族不可逆转的大一统的一个起点。

这就是为什么秦始皇成为千古一帝啊，因为他把很多很重要的部件组合成了一个价值。

十分巨大，影响中华民族后面几千年的，一个一个巨大的一个呃组合组合的价值啊。

这就是价值交付体系。

知道吧，那么当然秦始皇当年标准化的这个事情，当年他的本意背后是什么，更强文化，秦国对于整个中原的就是掌控能力啊。

因为标准化了以后掌控能力就强了，然后可以充分发挥国力啊。

就是这样一个事情，但是他无意之中呢，也创造了一个一个创造，一个一个影响中华民族几千年的事情，只是我们认因为所有的人用同一种文字，我们所有人呢也用同一种货币，用同一种度量衡啊，同样长度和重量。

用同样的车轨长，车辙长度，那么我们自然而然就认为彼此是一家人，知道吧啊所以他形成了一个战略的体系啊。

被大家的啊。

那么这些组件共同构成一个符合组织的，战略价值交付信息啊。

所以我们拿这个我是特地拿这个来比方的啊，就是大家以后记住什么叫价值交付体系，就是你你就记住像秦始皇的啊。

车的呃，呃车同辙对吧啊。

人同文啊，统一度量衡啊，大家用统一的同样一种方式。

统一部法律啊等等，把所有人整合在一起，然后发挥出了巨大的人力物力和生产力。

啊对所以而且这个事情不容易做。

所以所以你看秦始皇死后不久对吧，秦国就覆灭了。

所以中国古代王朝里边，你看看夏商周之后，春秋战国没有秦的啊，秦不是一个独立的王朝，王朝要一一定是要有30以上啊。

秦朝没有到30啊。

勉强算是30，其实没有到30，然后就挂掉了，二世而亡，所以后面就是旱了，在秦到汉的过程当中，又有什么楚汉争霸对吧。

然后又各个诸侯国，所以这种这种体系要形成的价值也是很艰难的。

很困难，但是它铺垫了基础啊，OK啊，我们这个是用古人的例子来给。

帮助大家理解这些东西，有人说老师什么家教要仔细理解。

不容易理解啊，我讲了这样一个例子，帮助大家去理解东西啊，那么价值体系的组件呢。

创创建了用于产生出成果的可交付成果，每一个组件就是我们里面每一个组成。

可能是项目，可能是项目集，也可能是产品运营。

也可能是项目组合，他们都会用产出可交付成果的产物。

来为战略的价值交付做出自己的贡献啊。

那么成果呢是某一个过程和项目的最终结果啊，它是对我们今天讲成果可能是无形的，或者就是一个状态啊，可能就是一个状态，你们学习PMP它的成果就是什么考试通过。

拿到证书对吧，所以学习pp这个项目。

本质上是一个交付什么东西的，交付成果的一个项目啊。

产品成果服务PNPPNP不交付产品，为什么那张纸PNP证书，那张纸值几个钱对吧，那个东西不值钱，它不是我们的交付的产品。

pp学习过程当中我们有服务，但是这个服务不是PMI。

不是基金会交付的，是我们学校奇迹交付的，所以学校交付的是服务。

我们给你们上课，对吧啊，所以老师是老师，本质上是一个服务业从业者。

本质上我和服务员没区别对吧。

都是出卖体力啊，还要还要出卖，还要出卖什么东西，对吧啊。

来来创造价值的啊，你们真正在这个项目当中获得的是什么。

是最后通过考试这个成果啊，那么聚焦成果，选择和决策决定了项目的场竞争啊，所以我们在项目的最终结果的时候。

我们用成果，就是我们前面讲的outcome来衡量这个价值。

有所达到。

啊优否达到啊，然后聚焦成果选择和决策强调了项目价值啊。

那么我们聚焦什么啊，既要聚焦最终结果，也要聚焦什么东西啊。

选择和决策他强调了什么，我们项目的长期绩效啊。

成果可以带来收益，收益是组织实现的利益啊，收益最终就是我们实现利益对吧。

你们考出PP是什么收益啊，我们通过pp这样一个成果可以是什么呀。

可以获得社会认同，可以跳槽升职加薪对吧。

可以收获自我肯定对吧，还可以收获朋友圈啊。

不要怀疑很多的同学在我们学校学了P之后呢，还收获了一些其他的朋友，当然我也收获了你们，你们也收获了我对吧，我们还彼此相互认识，可以拓展朋友圈，这些都是收获，这些都是利益啊，这些都是利益啊。

对于我们学校来说啊。

当然啦受大家来上课对吧，我们学校是赚了钱啊，不赚钱谁来谁来开学校对吧，这个实话实说对吧，但是也有什么还有什么利益啊，拓展了我们学校的那个什么口碑声望对吧，影响力啊，对我来说也一样对吧。

那么收益继而可以创造价值。

价值是具有真具有作用的重要实际的东西啊。

就是这样一个逻辑过程，成果聚焦成果，成果带来收益。

收益创造价值，那么注意这个时候呢成果是统一的啊。

我们PMP证书得出考，等你们每个人都考出了PNP证书之后。

你们的收益啊，你们的收益是什么。

是拿到了一张证书，获得了一个认可，从而使得你们可以去什么升职加薪啊啊的。

提高认知啊等等。

这些收益创造价值，对我们学校来说，你们搞出pp对我们来说也是一种口碑的。

肯定对吧，在我们学校啊考说偏僻证书啊，获得口碑问题。

对于我查老师来说也是一种口碑肯定啊，我很欣慰，又有很多的学生啊通过我的啊毁人不倦对吧。

诲人不倦，诲人不倦对吧。

然后呢又考考出了证书对吧，我很开心啊，有种很满足感好。

那么这就是成果，对于不项目中不同的参与方。

它的收益和价值可能是不一样的，就和我们前面讲的一样。

要考虑到是甲方乙方客户用户对吧，有形无形对，这些都是啊。

明白了吧，好就给大家介介绍一下啊。

偏僻力的PMP的第七版里面，像我们交付价值，其实啊这个概念还定义比较相对比较简单的啊。

有一些特定领域当中，它定义的会更加的更加的详细和细致点。

比如说老师教的艾特的课程当中，它的价值的体系的定义会讲的更加细致一点啊。

就更加那个点，但是它针对的是服务，服务行业或者IT服务行业啊这样一个领域，所以偏僻劳动的项目呢它很宽泛，因为项目有各种各样不同的形式，不同的行业，不同的方式。

所以他没有办法讲得太过的实在啊，实体化概念化比较虚，比较抽象，所以这也是，当然我们还讲后面这点也是大家注意啊。

偏科的第七版很多东西讲了，为了能够覆盖面全，他讲的是比较虚的，我会用更加实在的例子帮你们补充概念。

补充完成，所以如果当同学有没有听懂的时候，老师可以问老师能不能举个例子，是可以啊，我会帮你们尽可能想办法想例子，来帮助你们理解啊。

他这个抽象的概念是啥好，那么我们继续讲项目的价值是可以有形的，用肩键衡量的，也可以无形的，不用金钱衡量的，比如市场每一度市场形象，那么在pm和第七版当中呢，项目成功的标准已经从什么，已经从时间，项目。

我们要进一步细化为，向客户发起人交付时预先约定好的价值，注意啊，价值是要预先跟客户发起约定好的，我承诺交付给你们什么价值啊，因为你从你从你如我们默认你是乙方对吧，项目管理当中，我们默认自己是乙方。

你从你的乙方角度去看甲方，你未必能够认得清甲方的真正真正价值，所以有可能的话，尽可能与你的甲方事先约定好要创造什么价值，比如说有些甲方你给他做项目，它的目的是干什么，能够给甲能够给甲方赚赚更多钱啊。

你做这个项目，然后给甲方啊开发一套新的系统，能够让他赚更多的钱，有时候你给甲方做项目是为了什么，能够让能够让甲方啊啊通过某个认证啊，能够提高市场美誉度，有时候你甲方给甲方做项目只是为了什么。

甲方为了通过几个项目尝试一下这个市场。

有没有可能性，甲方对于价值这个项目中的价值诉求。

不同的项目是不一样啊，所以你一定要跟对方事先约好，你想要什么价值，然后我们基于这个价值再来谈这个项目。

目标设定成怎么样，最能实现你的价值，啊有同学说说的对啊，那很好，以前的PMBOK描述的是，事情应该一步一步怎么做，他支持他的描述重点，现在的屏幕可能是告诉你。

我们应该从什么到什么再到什么。

但是这个过程当中怎么过去呢，不知道我是告诉你啊，有哪些是我们的起点。

有哪些是我们的终点，中间可能会有哪些过渡点，但是如何去达成最终从起点到终点呢。

由你自由发挥啊，这是篇幅和D7点改版最终方式，但是这种方式描述呢说唱我也很吐槽过啊。

对于有经验的同学来说呢，很好啊，这个看得非常的清晰。

因为描述过程难免会什么，为了满足所有人的所有项目的诉求，他可能很难写的很详细，反而写的很很很很很很很很浅薄，那么在我们放弃或者不是放弃负重点，转向结果描述，这个这样一个就是我们今天讲这个结果啊。

成果结果的描述这样一个目标的前提下呢，我们可以将结果和我们的目的等等。

描述更加专业，这个对于有经验的人来说会更加的容易理解。

但是对于无经验的同学，或者经验缺少的同学来说呢。

就比较困难，比较难以理解啊，这是这样一个特征，同时他也会将这个这个项目的目标，做进一步细化为约定好的价值啊，这个是我要在这第二课继续给大家阐述啊。

我们的课程慢慢深入的，不要急啊。

好所以我们接下去我们前面讲到了，我们要尽可能摸索出客户真正想要实现的价值。

然后通过设定能实现这个价值的目标。

来为客户创造价值啊，所以最终还是要落到目标的，你首先要知道你客户的核心诉求是什么，这就是它的价值诉求所在，然后呢，通过它的核心诉求，来与他一起制定本项目的目标，然后我们通过实现本项目标。

也就实现本项目价值也就实现成功啊，这个过程呢比以前呢有更大的不确定性，我们讲因为价值是我们怎么讲，价值诉求是会随着项目的进展，有可能会变化的，对吧啊，一会这个一环那样，一会那样，一会这样对吧。

但是会变化，所以目标就不定了，就像我们像买车一样啊。

一开始买个10万块钱的车，结果买了部好车，付了个首付对吧，对有些同学也说啊。

目标痛点需求啊这些东西哦，这个就更生分，偏不和他这部分描述其实就更深层次了，什么管理层次，管理层次其实都是相通的。

你们知道啊，项目管理和日常管理，战略管理什么管理，其实本质很多理论都是相通的啊，否则也不能捏在一起做对吧好，那么我们在前半部分扯了半天一些概念啊。

那么对齐天天对齐，有些同学看来中毒挺深的对吧好，那么接下来我们讲。

价值交付系统当中的一些设定啊，第七版的设定，那么在第六版当中呢，啊注意在第六版当中呢，我们称之为项目环境，项目分为项目内部环境，项目外部环境组织的过程中的程序知识库啊。

项目受这些环境的影响。

这是第六版的说法，所以这一块，其实今天这节课其实相当于第六版的什么啊。

项目运行环境啊，你里边有很大块就是项目运行环境啊。

所以不要被他的那个标题价值交付系统啊误导，其实这里有很多东西还是什么项目的运行环境，在第七版中呢，它称之为价值交付系统啊。

用词改变了，那么价值交付系统它受到一样受到什么，受到内部环境，外部环境的影响，然后呢他的呃环境的底层呢其实也一样，是运营啊。

运营密切相关，那么价值既可以是在项目集当中予以实现。

也可以是在什么啊。

我们的单项目组合当中去实现啊，也可以是什么，直接挂在项目组合当中的项目去实现，也可以是在什么我们的项目集。

支架的项目去实现啊。

也就我前面，这就是我前面讲的项目，可以自给自身去实现价值。

也可以是成为一个什么，实现了更大价值的一个组成部分。

你就说你自己不单单不直接产生价值。

但是你和别人组合在一起，或者集合在一起，项目组合项目集对吧。

产生价值啊，这个就是现在的描述方式。

其实并没有什么不同啊，我们继续往下看，它的分类呢出现了一点变化啊。

项目当中现在不分内外部。

环境当中并不分什么呃，事业环境素，但如果大家学过第六版，其实知道啊，或者自己现在在学自习，我知道它现在不分事业。

不用事业环境因素和组织过程资产来分两大类。

项目的影响因素，而以主打什么东西啊，项目的外部环境和项目的内部环境。

以及组织内部环境的要描述了啊。

那么项目的内部环境包含了这几样，注意组织过程，资产成为了内部环境当中的一块啊一块啊。

那么我们来看一下定义项目的内部环境是什么，可能是来自于组织自身的项目及项目组合，项目以及项目或者其他来源的组合，它包括了弓箭实践和内部知识啊，弓箭前面讲的model model。

它就是什么模块组成部分组成部分模块啊，实践practice。

就是我们的啊一系列做法以及其他的知识。

所以我们的以前历史文件，历史档案，我们以前的历史做法，以及历史遗留下来的项目知识，可以帮助我们或者现在还现现存的这些文件，实践知识，可以帮助到项目的。

都称之为内部环境的组成部分啊。

我们现在就是偏颇，第七版就不太强调事业环境因素。

组织工程在里面两个什么区别的，已经不怎么考的啊，不是这么考的，那么知识包含了从从前项目需求的经验。

和已完成的弓箭啊，那么什么叫已完成工程。

就是你项目中已经完成了那些文件，它已经从你项目中形成了一定的知识形式啊。

这个也是成为我们的内部环境，就是本项目内容。

那么它包括什么东西啊，啊记住啊，这个是新的来了啊。

这个对大家来说是新的要知道的内容啊，一共五个方面啊。

第一个是过程资产，过程自然包括各种方法论啊。

工具方法模板，PO资源模式等等等等一系列方法论啊。

现在以方法论为主的各种东西，称之为过程资产啊，这一类资产的管理管控主要由什么来控制啊，由偏猫来控制啊，由一般由偏猫来控制啊。

PO是啥啊，项目管理办公室啊。

这个后面我们会讲啊，可以试下这个奖啊，那么过程资产其实是什么。

其实是一种呃形式。

文档模板的一种标准化的一些东西，这些东西会告诉你什么。

告诉你用什么样的形式表达是规范的，用什么样的形式做法呢，是标准的啊。

称之为过剩资产好，那么这是讲的是执行层次。

那么执行层次上过程资产之上是什么资产啊。

注意啊，这是什么，是治理文件，不是资产，而是治理文件，指的是组织的政策和流程。

注意这类的政策是指组织政策啊，因为它是内部环境，注意它是内部环境，所以它包含了内部的政策和流程啊。

那么以前我们一直讲这个东西。

就是在篇幅科的第六版，我们一直讲啊，组织的过程正时期，为什么是过程资产。

因为它是给你用于参考，这些东西都是以文档标。

甚至是标准文档形式存在的，给你参考，告诉你什么方式是正确的。

什么流程是合规的啊。

所以他是以前我们叫做组织过程资产啊，现在称为治理文件，分开了，以前是在过程资产和过程资产是合在一起的，现在分开了啊，叫做治理文件。

是不是治理文件，公司的宣传标语是不是智力文件。

是不是，是还是不是。

答案是不是。

它是属于数据资产。

对宣传标准才是有同学表达好啊。

那么再问你们一个啊，再问你们一个啊，公司的员工手册是不是指定文件。

好第二个问题啊。

我们现在。

第二个问题，啊从二开始答第二个问题。

员工手册是不是智力文件，对员工手册是制定，为什么员工手册是由公司正式制定的。

每个员工应该遵守的政策。

和他应该做事情的流程，是的啊。

明白了吧，所以如果以后公司啊我们不是工作。

我们如果我们以后在问题，当问到我们要在项目中进行采购。

那么我们应该参考的公司的采购流程是什么。

是公司的治理问题啊。

这理文件如果我们想要写一个项目绩效报告，那么这个报告的模板是什么。

是项目的过程资产。

是项目可以参考的组织过程资产啊，或者就就就叫过程资产啊，啥是弓箭，我不说弓箭，就是项目的。

项目中的或者组织中的文档或者产品标准模块。

叫做弓箭啊，那么他用的叫做model啊。

我上节课不是讲过吗，哎工具是不不不不是这个model m o d u l e啊。

工具啊这个词，现在I'MA。

产品的标准模块就是啊。

通用就是相当于通用组件，有可能有些参考。

比如说啊标准化的组件，比如说如果我们写I就是这个比较难表述啊。

比如说。

IT当中，比如说我们的标准库啊，标准类库就是一个什么弓箭啊。

就是你可以引用，我可以引用大家都可以共用的啊，那么呃比如说工业生产当中。

什么我们一个标准化的设计，比如说我们有一个模板。

有个标准化的产品模板，它就是一个弓箭啊，可以被你用来生产某一样具体产品。

或者另一样具体产品公版设计，这个就是model啊。

弓箭啊，对的明白吗。

诶诶对汽车的发动机也是标准，就是发动机，可能我的车上的这个发动机。

和你这车上的发动机是用同一个发动机，但是生产出来是不一样款式的车子，对啊。

就是我们发动机的设计啊，当然也可能不一样。

每个车子可能它调教也不一样，就是这个发动机的设计是一模一样啊，一模一样。

啊有些东西你要注意，就是说我的举例不能举得太IT化。

或者某个领域化，因为有些其他领域就不懂，所以我要举一些大家通俗易懂啊，其实对我的举例要求级有点高啊，好那么这是第二类。

我们讲的是过程，第一类是过程资产，第二类是治理文件，第三类叫数字资产。

这指的是可能包括以前的项目的数据库，文件库，度量指标。

数据和弓箭，就是这个以前项目遗留下来的，已经给我们提供成功经验的。

给我们提供啊，提提供实际发生过的数字的啊。

那些就叫做数字资产，比如说小张这位同事啊。

小张这位同事在我们项目上干活，他一顿要吃半斤米饭啊。

这就是饮食嘛，数字资产啊，所以以后我们要让小张来干活。

先考虑到考虑一下，我们项目食堂是不是要多准备点米饭的菜啊。

我们开个很歪的玩笑，明白吗。

这就是个数字产啊，比如说某个项目得到数字上的，我们要每搭建多少啊。

平方米的，比如说我们搭建，要搭建每1000平方米的综合场地。

需需要用到的水泥使用量。

这个就是一个数字啊，我们以前的项目分别使用水泥量可能是什么，5000方啊。

类似项目平均的数字是5000方，6000方或者7000方等等，这些都是历史的数据资产。

可以供本项目参考，明白了吧啊。

那么用于这个数字质量主要是干什么，用于本项目的各种基准设定估算依据啊。

比如说我要估算我们项目要多少，花多少钱完工对吧。

成本预算，那么我们要考虑到以前类似项目，做这一块花了多少，花了多少钱，那块东西找好了讲，我们项目把这几个也含有了，把这几个部分包括进来。

那么它的数字资产呢就会变得啊，就会变得很重要啊，能够参考的是人变得很重要。

有一点卡，你们卡不卡啊，刚才可能我的网络稍微跳动一下。

但是不厉害啊，好有些同学如果卡的话。

可以稍微调节一下网络可以使用啊，一起来头像卡嗯啊，可能是因为我用的是超清的那个头像的关系啊。

头像是超清的，你们看的比较清。

OK声音卡不卡啊，声音可能头像有点点卡对吧。

OK没关系的，你们周老师听我的嗓音对吧，我们的面容没有什么啊。

样子没有什么准啊，好这是第二类，第三类资产是什么，项目中以前的项目中包括的制造，包括项目中的团队成员。

主题专家，其他动态的隐性知识，注意这个知识是可以是以前项目遗留给我们的。

或者是以前项目的团队成员在参加本项目之后。

给我们带来的以，更多的是我们的什么。

本项目的项目执行过程当中所积累的隐性知识。

有同学你这个说open AI g p d，这个这个例子不好啊，因为很多人都搞不清楚什么是OpenAI，什么GP里，大家都大家都对对这个东西不太了解啊。

你这个就不要用这个举例子，很多同学会越听越迷糊啊。

这个东西在我们偏不和第六版的里面。

就有另外一个说法啊，只不过现在改个说法其实是一样的，就是我们的经验教训，啊不是也不是说经验教训嘛。

啊你也可以说经验教训。

知识叫以前叫做经验教训，知识啊。

那个企业标语没听见什么企业标语啊。

那个企什么企业标语啊。

哦我讲企业标语不是一个什么啊。

不是一个治理文件啊，刚才卡了一下对吧，企业标语不是治理文件啊。

企业标语不是指定文件啊，企业标语可能是属于企业的企业的知识资产啊。

或者是数据资产等等这些东西啊。

那么有同学问怎么区分数字产资资产，数字资产是实际客观测量或者工作结果。

的一种反应。

它是一种结果客观反映，知识资产则是我们总结之后的知识。

知识，是基于数据或者基于实力去进行总结而得来的。

明白吗，比如说比如说人一天啊。

人一天啊，平均睡眠是八小时。

这是一个数据资产，那么什么是自私自查。

人如果长期一天睡眠少于六个小时，那么它容易生病。

体质会下降，这是一个知识产。

因为这是通过人的经验总结得出的，所以大家可以熬熬夜。

但是不要经常熬夜，也不要经常的个缺乏睡眠。

这样会什么会使得人身体亚健康啊。

这就是一个知识资产，知道吧，否则呃我全都是直在这是吧。

你睡一天睡七个小时，我一天睡六个小时，他一天睡八个小时，他一天睡十个小时。

这就是数据资产，但是他没有知识的总结。

对人们的指导意义，就不明啊，所以知识资产指的是我们的隐性知识啊。

注意为什么不是显性知识，隐性知识我们后面会讲到啊。

会讲到它指的是什么，人通过人经验教训总结得来的，他不一定有完备的科学的理论体系，的理论体系的证明。

但是实践证明它是有用的，这个就叫做隐性知识。

隐性知识是我们理论知识的一个呃。

呃前序很多的理论知识，或者大绝大部分理论知识都来自于隐性知识的。

系统化的总结和证明。

然后变成了写进知识，就是理论化知识，它有科学的依据。

证明是结构和体系化相互支撑，有科学依据。

并非主观得来啊啊有同学说。

数据资产是一定前面对，数据资产一定是前面做过才会有数据资产。

那么经验教训登记库是知识资产，它是我们啊总结经验教训登记在册。

然后共在项目间共享得到的啊。

经验教训知识库啊，这个能够理解吧。

好我们今天又讲的比较慢，但是比较有用啊，要有。

那么我们再问你个问题啊，这一页讲完我们可以稍事休息一下啊，我们讲的节奏比较慢啊。

帮助大家理解，学学我们学习篇博客是学习的是隐性知识。

还是学习的是显性知识。

再问你个问题，我们学习PMBOK，是学习隐性知识还是血性显性知识。

尾号00073同学，数据资产不一定是标准的，只是他用客观的方式去描述的一个结果啊。

他不一定是标准，它是客观方式描述的结果啊。

知识资产是通过总结，不是判断啊，是通过总结。

通过过去事例的总结，得出的一些有用的经验的集合啊。

那么学习偏颇可是显性。

因为项目管理知识主体，它是一个客观的知识体系。

它是客观的实践经验的一个框架表述。

所以很啊，谁在念叨我啊。

所以它是显性的，但是老师传授给你们的时候。

更多地运用的是隐性知识的传授方法，为什么，知道吧，因为纯讲理论很枯燥很无聊。

所以我要用隐性。

因为隐性知识是什么，我不用特别我不用有任何理论，我只要告诉你隐性知识传输特点。

就是我只要告诉你结果这个结果是什么，然后告诉你为什么会有这样的结果。

至于怎么证明有这些结果，我不用证明，因为这不是我必须要做的。

对我给你上课时候，我给你们上课，是不是这样啊。

知识资产当中对吧，我给你们上课是不是讲我告诉你们这是个理论，那么我会告诉你们这个理论好比是什么东西。

但是我不会去证明为什么这个理论是对的，因为我们上课没有必要去证知道这个怎么证明。

而显性知识恰恰是需要证明，但是如果我们把它讲的是为什么证明是需要。

然后讲的这特别的科学化。

规范化，知识结构框架规范化，就会显得特别的无聊啊，或者是晦涩难懂啊。

这是显性知识的一个缺点啊。

那么有同学问，那么知识资产可以形成过程数据资产吗。

不会知识资产是来自于数据资产的。

知识资产是来自于数字的过程。

资产则是只它并不是真正的提供帮助，它是啊并不是直接产生生产力的帮助。

它是一种呃我们能够遵循的一个方法啊。

所以它提供的是工具模板，方法论等等等等啊。

那么当然过剩资产是有可能来自于自身资产的，总结，有可能比较小啊。

它们相互之间是独立的，其实没有什么特别关系，唯一可能有关系的就是，我们或许有一部分知识资产。

是来自于数字资产的总结啊。

但是也有一些很多的知识资产是来自于什么啊，我们过去所犯的错误。

所所遇到的问题困境在过去之后得到的总结。

它不来自于数据，并不来自于数据啊，好那么最后一个讲完。

我们休息一下，最后一个是安全和安保和安全啊，这是内部环境啊。

就是说信息安全包括信息在安全在内，包括设施访问的安全。

数据保护，安全保密级别和专有的专有的程序实践啊，这是我们现在很多企业越来越强调的安全保密，是我们内部环境注意安全保密。

在很多的企业当中，会对我们的项目。

环项目的内部环境造成很大的影响啊，有些企业里面开展项目特别的困难。

或者有些组织当中看问他为什么，因为他的安全和保密要求特别高。

所以导致一些你平常认为很简单的事情。

就会很复杂，比如说我遇到了一个技术问题，你在一些啊对安全网络要用呢。

我要向外外部的专业人士请教，对不起。

在有些项目当中就非常困难，为什么你要在请假的时候，一定要通过怎样流程来保护好自己。

企业内部信息不会泄露出去啊，已经有一一而再再而三的很多事情。

什么像外部，比如说像网上，比如到网上去发问提问啊，说我们遇到了一个共同的难题，谁谁能够帮助我们一下，然后不经意间就会把自己的商业机密啊。

都给泄露出去，最后这个企业组织造成损失。

所以安保和安全是非常重要的啊，这也是我们要面临的一个内部环境啊，但是遵循这些内部环境都会对我们的工作帮助。

动力帮助，所以这是我们所面临的内内部环境的一部分啊。

一部分注意还没完。

但是呢我们先稍微休息一下，好吧啊，这是我们内部环境的一部分。

那么我们现在是12，大部分同学都回来了，对吧好，我们继续好，继续讲内部环境。

内部环境当中有很多的分类啊，我们继续看啊，接下去的分类。

嗯阶级的分类就是组织的文化结构和治理啊。

组织文化结构这里，那么以前祖组织的文化结构治理。

我们分类是分成内部的事业环境因素。

现在没有事业环境因素，这个分类只分为内部环境和外部环境了。

所以内部环境当中，有一类是会影响到我们的项目的。

是组织的文化和治理结构，那么怎么讲呢，组织文化是一种组织的，包括什么啊啊理念，共同的行为价值观等等啊。

那么有一届的组织文化是什么。

极端重视效率啊，极端重视效率，就是说做事情一切以效能为先，我们不考虑过多考虑合规与否啊，当然有些公司可能合法与否都不怎么考虑啊，但是一定追求效率，追求赢得效率，赢得市场，还有一些组织方方认为什么。

我们要肩负起社会责任和职责啊，我们要合规，我们要做合法的合法的企业啊。

不呃呃不同的公司它的文化可能是不一样的，甚至有些公司的文化可能是并不是正确的文化，但是它一样会影响我们的项目环境啊，这是文化，那么结构呢是指公司的组成方式啊，那么公司的结构组成方式。

就和治理呢是有关系的啊，一定程度上是有关系的，那么很多的公司组成结构是什么，它是以职能部门啊来进化，比如说是呃行政人事对吧，业务部啊啊业务部。

然后呢是是生产部对吧啊公关部等等这种关系，有些企业的组织在是以什么啊，是以事业部形式啊，是某某产品事业部，某某产品事业部。

某某产品事业部，所以最大的公司会有事业部集群对吧。

有些公司的结构是什么，以项目部形式的啊，某某比如说房地产公司居多啊。

某某地个地块的项目部，某某地块的项目部对吧，等等形式。

不同公司它的组织结构有可能是不一样的，然后汇报线汇报方式呢可能是不一样，这些也会影响到项目的环境啊。

项目所处的组织内部环境啊，对项目来说都是外部环境。

但是对于对于主战说他是个内部环境，那么这些结构其实往往也关系到，一个公司是如何治理的啊，一个公司当中权利是怎么分配的，其实说出来了啊，智力就说出来是公司当中，如果你从某些方面来讲。

就是讲公司当中的权利是如何分配啊，决策是如何决定的，其实就是一种治理啊，那么这治理的结果就是什么，我们决策的代价和准确率，我们管理的效能人的积极性都是治理的结果，OK那么这个呢也就我不多讲。

还包括什么我们的等级制度啊，等级制度，职权，组织风格的道德行为规范啊等等这些，那么这个大家这是一个客观存在的，你无法改变的一些设定，就是组织内部客观存的设定啊，以下这些其实都是客观存在的，几乎无法改变。

除了员工能力啊，等会会特别讲，接下来一个是设施和资源的地理分布。

包括我们公司有哪些的设施设备啊。

那么有些东西在行业里边说设施，设备这个东西没概念，那么对于一些重资产的行业来说，或者是依赖于自然环境的一些公司来说，这个就非常重要，比如说你们公司是开矿的，挖矿的，那么你你哪里有矿井，哪里有挖矿设施。

哪里有选矿厂，哪里有冶炼厂，这个对于公司的项目，可能会具有非常重要的影响对吧，资源的地理分布状况，比如说哪里有人，哪里有设备，哪里有材料对吧，这些就是地理分布啊，地理分布。

那么资源这里我们讲的这里的资源，主要主要包含的是什么人力资源啊，它包括我们的团队是如何进行协作的，包括虚拟团队啊，如何去共享我们的系统啊等等这些东西啊，包括我们的信息系统。

项目管理系统和日常企业管理系统等等啊，企业的管理系统也是的啊。

还有基础设施，基础设施我们就来了，有哪些地方有网络啊，哪些地方呢有我们的什么啊。

IT设备啊等等，哪里地方有哪些哪些专用的这些啊。

我们生产所必须要的条件叫做技术实施啊，好这个也比较容易理解了吧，就不用说了对吧，有问题可以问啊，我觉得这个，啊宣传标语是组织文化的体现，但是宣传教育本身，其实我我觉得可以视作是组织的一个。

内部的文件吧，有同学问老师，什么是虚拟团的解释。

就是我们在不同的地人，在不同的地理地点工作。

利用网络等等，现代通讯技术进行协作工作的一个团队。

叫虚拟团队，它的特征是不在一个地理地点。

在多个地理地点工作啊。

哎同学看清楚啊。

看清楚我们讲的设施，我注意我们讲的是什么设施资源的地理分布。

它的主语是地理分布，哪里有什么。

哪里有什么，知道吧，基础设施指的是啥，有什么东西，哪里有什么东西，前面指的是东西在哪里，后面指的是哪里有什么东西啊。

这个其实可以合在一起，是我们的pm和地形，把它分成两块东西啊，啊我可以明明白意思就行，我觉得这个也不会是考试的重点对吧。

还是过年考这个东西有点有点无聊啊，虽然做项目经理都有某些方面。

项目经理确实要考虑到这个东西，确实要考虑到这对吧好，接下来是信息技术工具软件，包括什么啊，我们的PMS啊，这些呢我们都在什么，我们都在那个叫什么呃，篇幅和第六版当中统称为什么东西啊，啊。

这是真的特别特指用我们项目称之为p m s project。

项目管理。

信息系统啊，这也是我们的内部环境，我们有怎么样的项目管理系统。

有些企业有很发达的项目管理信息系统，它进它进行联网控制和我们的治理的体系，我们的管理体系嵌在一起，有些公司呢没有。

这些可能是什么，它就是大家用excel和word PPT。

用搜微信，记得用project对吧，然后做出一个一个表格，相互之间传来传去，这也可以看作是一个非常原始的项目管理，信息系统啊，那么一般来说，我们只是专业IT工具开发出来的，用于进行进度管理配置管理。

我们的绩效管理工作，授权沟通管理等等等等等等这些东西啊。

那么这里呢讲一讲吧。

那就讲一讲啊，我们后面还会讲到pm其实有几大作用。

比如肠道肌肉啊，你们我天天玩这个的都知道啊，其实工具很多manager engine其实都可以。

CAP也是SAP，也是因为sap里面的有些模块，也是项目管理模块好，那么我们就来举个例子啊，PMS有几大功能，第一个就叫什么进度，进度管理，好第二个呢是配置管理。

什么叫配置管理啊，我们交付项目中交付出去的成果。

产品成果服务，它的属性。

定义组件等等，这些东西叫做配置啊，配置第三个是什么。

是沟通管理，第四个是个工作授权，第五个什么啊，是绩效跟踪。

啊这些啊对啊啊。

还有还有一个是其实是统一界面啊，其实是统一界面。

好K啊，这样几个功能我跟大家说一下，这是项目管理信息系统的功能。

工作管理主要管什么，我们项目中呃，应该发布的信息。

应该登记的那些信息，在项目团队成员之间。

或者是与项目相关的干系人之间通讯的信息。

是使用pm进行信息发布和信息收集。

比如说你做这个工作。

那么比如说你的项目做这个工作做完之后啊，你这工作做完了，你要跟别人反馈说啊，我这一项工作任务做完了，那么我会在这里呢啊点个状态。

工作已经完成，那么你同时要在系统上登记，我做完的证明是什么，你要把证明贴上去对吧。

这就是一种沟通，或者我的项目工作这部分已经做到什么状态。

那么我会加以状态描述，这些也是过对进度管理，进度管理就是指的是。

我们可以在TM上进行进度规划安排，然后呢会分派任务啊。

这些都是进度管理绩效跟哎呀。

你们这个一个一个问，就我们后面会讲啊，那么你们要问问就一起一起讲掉。

绩效跟踪什么意思啊，就是pm会从你的，因为现在很多项目都是信息化的。

就利用现代化工具做的，所以它可以从你的各种工具里边去抽取。

你的绩效数据，比如说你的完成度。

你的成本，你的质量啊，你的项目的团队。

人员的效能啊等等等等，一些客户满意度等等等等，这些都可以用信息系统去跟踪。

当你的系统比较先进的时候，都可以用这套系统去跟踪，那么跟踪之后呢。

它会自动的在这些系统当中，会自动半径分析工作绩效，这就是绩效跟踪。

绩效不仅仅是进度啊。

千万不要狭隘啊，我没有说什么，千万不要轻易下定义好不好。

好工作授权等等啊，这就是信息技术软件啊。

那么这一套东西的总称，我们一般都叫PMS啊，大家只要知道这个概念就可以好。

那么接下去我们项目内部环境资源可用性。

资源的可用性和资源的能力是两回事项，其实员工能力其实就是什么资源能力。

但是因为资源还分为内部资源，外部资源对吧，资源可用性指的是我们在项目内外部。

项目的组织内外部，在组织的内部和组织外部。

能够获取到资源的获取程度，能够充分获取，还是不能够充分获取。

或者严重不够，或者完全没有，这些都是资源可用性啊。

资源可用，资源可用性会严重影响到项目是什么成本进度。

尤其是进度啊，进度成本风险质量，所以这资源的可用性，当可用性不足的时候，就会产生什么制约因素啊。

注意这里的可用性是分内外部的，然后员工能力是仅就自己项目内部的。

那么为什么没有外部环境当中的员工能力啊。

因为我们默认市场当中总能找到。

只要愿意出钱。

总能找到能力构成是能力构成，但是我们公司内部呢就不一定了对吧。

公司内部的就不一定能找到能力足够的人啊。

只要看每个公司不一样，那么来了。

那么来了，员工如果要获取能力，其实我们优先会考虑从啊。

我们要去获取员工能力，优先考虑从内部获得，从外部获得人的能力吧对吧，工作能力对吧，这个东西需要每一个项目都要人来干的，人的能力，我们优先从内部获得，从外部获得。

你猜一下。

啊注意我们默认都是优先从内部获得。

因为内部的资源可靠性更高啊。

然后风险相对更小，更熟悉，而且成本会相对更低对的，所以资源我们默认都优先使用内部。

按当内部不能满足我们的需求，或者是不能满足部诉求。

比如内部的成本太高了，可能内部的能力不足等等，我们考虑通过自制外购分析之后。

在进行外部获得啊。

那么无论从内部可以获得，还是从外部可以获得啊，那么其实都是资源的可用性啊。

那么前面这些是描述了我们组织内部。

各种环境设定。

对项目可能影响的各种环境设定的分类对吧，我们再回顾一下啊，过程资产包括模板啊。

方法论啊，框架等等，这些东西一般用来给你们做报告，做方案对吧。

这定框架用啊，治理文件呢主要是国组织的政策和流程啊。

程序啊这些东西啊，那么数据文件是以前项目的，客观的数据的测量值啊，客观数据的值啊，用于给你进行呃参考啊，参考和设定知识，那是以前的或者本项目的啊。

正在进行的本项目当中，我们总结知识的一种实践经验的一种总结，它可以对我们产生有益的帮助啊，他主要是引进知识为主的啊，以前项目呢主要通过经验教学。

知识库啊来进行传递和分享，以及安安全保障和安全保障。

这个大家都知道啊，就不提了，然后后面呢是我们安全保障开始。

其实从安全保障是我们组织内部的一种设定。

你没有办法改变，但是你要遵守，你要适应啊，有可能会拖你的后腿。

对你产生负面影响，但是你要遵守和适应，包括安保安全对吧。

组织的文化啊，这些东西可能有优点，也有可能有缺点啊。

可能对你项目产生帮助，也可能会产生不利影响啊。

都有这是我们的内部环境啊，然后我们地理资基础设施的地理分布。

以及基础设施的可用性和性能，功能等等这些东西啊，这是地理啊，技术设施以及它的地理分布，然后呢是我们的信息信息技术软件啊。

以PMS为代表的新项目管理信息技术软件。

以及我们的资源可用性和员工能力，这些都是项目内部环境啊。

那么顺便说一句第六版的啊。

组织过程资产这个概念已经小了啊，它仅仅是现在的这一小部分的过剩资产小了啊。

现在设定的更大一点好，那么这是我们讲的内部环境。

那么接下来讲项目外部的环境，项目外部的环境的特点，就是我们更加不能够影响和修改。

那么说到影响和修改。

以及说到呃改变设定员工能力，我刚才差点漏的啊。

其实我一直想讲的就是员工能力能不能修改。

能不能改变啊。

啊这个概念很重要啊。

员工能力能不能修改和改变。

可以啊，非常好，这个回答非常好，可以，但是短期内无法改变员工的能力。

只有通过系统性的培训和隐性知识传授。

这两个啊，一个是传授隐性知识。

一个是传授写进知识，在长期内是可以改变的，短期内无法改变。

培训一下就好了啊。

那么有同学说培训一下就好了，那我问你们，你们是不是培训一下。

听了一下PP啊，听一下我查老师PMP课就懂项目管理了，就项目管理做的很好了。

是不是样的啊，不是的呀，你要通过实践结合认知消化吸收。

这是一个长期过程啊。

很多的能力都是一样的，不是说啊啊一下子就领悟了，这是什么武学奇才对吧。

剑谱看一遍，然后就能一招克敌了，不是这样，没这种事情啊，但绝大部分的人，99。9%的人都是要通过一个啊认知。

了解实践掌握的过程，才能形成能力，能力是一种保证生产力和生产结果的啊。

一个保证水平。

短期长期具体是什么没有，具体就是要经过一系列的时间精力。

不是说传授给你一下知识，做一下培训，马上就有能力。

他要通过培训加实践结合，慢慢慢慢的从量变到质变。

这样过程才会体现出能力，明白了吧。

所以短期长期不是说什么绝对值。

那肯定不是什么一朝一夕或者瞬间完成，它是一个渐渐的渐进的过程。

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啊这个跟阶级没有一定意思。

为了这不是借近期，OK好吧，那么组织的外部环境。

是我们组织所处的外部的一些客观设定，这种设定呢就更加没有办法改了啊，也更加的会产生正面负面设置。

同时有两面的影响，包括市场条件啊，我们的竞争对手是谁。

我们的现在所处的各种商业态势，这个就是就是什么啊，P对市场条件的认知其实就是什么，我们上一节课讲的商业敏锐度的范畴。

你对于项目所在的组织，所在的外部条件的一个，商业敏锐度的一个要求啊，这是第一个，第二个是社会文化影不影响与问题啊，主要包括什么。

我们的政治啊，风人文风俗传统。

公共假日行为规范，道德理念，对不对啊，你好。

这个东西其实很有意思的啊，我们我们讲举个例子。

PMI讲讲究说在呃偏码有设定啊。

我们说在实施项目的时候，要尊重项目所在地区的法律文化。

公共道德等等这些这些设定啊。

但是同时要尊重组织的相关规定。

咱们举个例子啊，比如说你在某国实施啊，实施一个项目，这个国家的风俗。

那是什么啊，要做项目相关的某些活动，一定要给当地的执法部门啊。

塞点钱啊，给给孝敬点钱。

才能够把项目做下去啊，那么请问啊，你这个行为是合规的还是不合规的。

怎么办。

那么请问你的行为是道德的还是不道德的。

这个东西其实很有意思。

这个东西是这么说的，应该是遵从于你所组织的相关规定啊，和项目所在国家当地的法律。

如果当地的法律允许，你的公司又没有相应的规定。

那么它就是合规的，注意啊，听起来是不合规的，取决于这两个判断因素，嘿嘿当然这个现在不怎么考了啊。

至于道德不道德。

就纯粹是按照项目所在国家地区的。

他的这个道德工作，比如当地认为这个给警察啊，不是不是一定给警察给执法部门啊，塞点钱，是就是当地的一个风俗，我们都是这么做的，那么他就是道德的啊。

道德是根据当地的风俗观念。

这种东西去形成的啊，这个东西你不能简单地用啊。

你的去判别别人的啊，这个是一个要尊重当地的文化习俗。

道德方观念，对吧啊。

啊所以有些地方呢比如说你都不能什么啊。

长时间盯着人家，就是你到某个某个地方去处啊，做项目出差，你都不能长时间盯着人家小姑娘看，否，否则人家觉得你在冒犯他。

但是有些地方呢啊人家可能觉得什么，你随便看无所谓的，我们很开放对吧。

这个就是不同地方的道德风俗文化。

OK这是给你们解释一下啊，这个东西的影响，这个东西确实会对项目造成影响啊。

哎你们知道吧啊这个很有意思的，你看到我给你举个现实例子好吧。

就是中国现在很多不是说都到到非洲那区，一带一路去进行非洲支援建设。

在非洲的很多资源建设当中，就要做到什么满足当地的风俗。

比如说呃比如说我们举个例子啊，就很容易理解的例子。

在中国我们多少时间发一次工资啊，是一个月发一次工资啊。

但是黑子在非洲他们那边呢是一周发一次工资，为什么他们那里的风俗风俗习俗就什么。

今朝有酒今朝醉，如果你给他一个月放给工资。

没人给你干工资再干别人，因为他们觉得憋一个月太久，他们拿到钱可能就半天一天就花完了啊。

所以他们那里还有什么风俗啊，中国人说，比如说你克扣农民工工资啊，啊然后这个这个这个这个这个不道德的对吧，在非洲呢。

他们约定俗成什么，他要发钱的时候不会完全发给你，会给你留一点钱。

或者是或者是说什么，他允许你预支工资，活还没干。

先垫点钱给你，因为如果不这么干，他们叫饿死啊，会有很就很很有意思这种风俗啊。

会有这种风俗理念啊，就就很有意思，然后呢在非洲他们很有意思。

比如说给工人提供午餐对吧，在中国也有的吧，我们要工工呃。

呃施工现场干活，给工人提供午餐，中国人呢是提供什么提供，比如说是各种各样的食堂烹饪烧制的午餐，但是在非洲呢很多地方是什么给你提供饼干。

嘿嘿在中国人看起来，如果我员工那里干活干得很辛苦诶。

中午给你两包饼干，一包或者两包饼干吃，中国人会觉得这个东西对我的冒犯，君主吃饼干之侮辱，我爱的非洲不是非洲，你给原中午给员工发饼干吃。

但很多地方哎他觉得挺好的，因为什么饼干这个东西不存在清真不清真，不存在忌口，不存在违法分子，人人都能吃对吧。

人人都在吃啊，哎这个就特别符合当地的风俗啊。

否则他觉得你还觉得你的员工。

实际上实施了不习惯，还在冒犯对吧，不同的地方的人的习俗理解是不一样的，我们举个例子让你们让你们理解一下啊。

所以这个东西可能在你们的认知圈子里。

可能觉得这不是什么事情，但是可能你走把你的眼光设放大一点。

在不同的地区，不同地方，可能这个东西就会对你项目产生显著的影响啊。

这很有意思，然后呢，监管环境，就是说我们所项目所在地区的这个监管和监管。

要求啊，法律法规规范要求啊。

就比如有些地方呢可能对环保抓的很严对吧，你的工厂就这个排污要治理，有些地方呢就环保就抓得不严，你跟污水可以随便排，交点钱就行。

甚至钱都不用交，对吧啊，监管的这个要求会带来，也会带项目会带来影响啊。

甚至有一些项目就是因为监管所带来的，你知道吧。

有些企业比如建厂，他这种有污染的工厂，他一定要有一些项目上是治污排污。

治污项目，他一定要对这个污污染进行治理，这些项目肯定是亏钱的，污染治理这个事情赚的很少。

但是投入很多，开销也很大，但是你不做这些项目。

就拿不到监管那边的许可，你的项目你的工程主体就没办法开工啊。

就没办法竣工，没办法通过监管验收好。

所以你必须做这件事情，这也是监管环境带来一些要求啊。

你们这个脑洞开的太大了。

我们这个就不讨论了啊，有些东西就不讨论明白了，OK啊，有些东西我们就上课就不过多讨论啊，抓紧时间好，那么还有商业数据库。

学术研究，行业标准，物理环境地理气候环境啊，气候环境对吧，我说为什么有些项目人家不愿意放在北方去做。

因为北方有些事项目如果很多涉及到室外，室外施工，室外操作的。

冬天零下几十度都受不了对吧，人受不了，没办法干活对吧，但是有些项目呢就特别喜欢在北方做，为什么我都不用制冷。

有些项目有些实验环境就需要特别特别冷，那么怎么办，冬天到北方去做呀对吧，空调都不用开，制冷的，完全不用稳定零下几十度。

只要在室外去做那些实验，稳定零下几十度，效果非常好，对吧啊。

所以地理环境会对和气候啊等等，会对项目产生影响，还有财务因素啊等等等。

这些都是外部环境设定啊，你要了解会对你产生影响。

这些影响或多或少会有什么啊啊，正面的和负面的啊，它会增强，会限制或者是中性啊。

有些时候会同时产生什么啊。

这要注意啊，你们这个思维不要太局限，那项目的外部环境。

往往会对项目造成什么增强或者限制。

有时候既会增强又会限制啊。

我们举个例子好吧啊，我们我们举个呃。

我们举个例子，比如说国家比如最近知道吧，比如说呃国家最近出台的那个那个那个汽车。

那个出台了国6B的那个燃油标准。

结果造成什么一大片的汽车什么降价啊，汽油标准国6B全国推行。

排放就一大片一大片的那个那个那个汽车，那个打折销售。

那么它既可能是一个什么增强因素，增强了我们的销售。

但是也可能什么限制了我们国家，接着我们的呢项目的利润对吧。

然后因为要出台新的标准了嘛，然后呢呃大家会什么可能会在新的标准出台前，抢先进行什么进行啊。

进行购买或者进行使用，但是也有可能会限制后续的购买和使用啊。

这就是增强和限制项目的成果，可能既存在增强。

也存在限制啊。

好项目的啊，价值交付系统当中有一个东西是，这个是第一次提出来叫做信息流，就是当信息反信息和反馈的所有组件，已知方式共享时，价值最为有效，那么这个其实就提出了每一层级的管理层级。

应该给其他的层级提供怎么样的信息反馈啊，那么对高层来说，他应该制定是什么啊，公司的高层制定的什么是战略，公司应当将战略传递给项目组合，我们讲项目组合是实施，负责项目战略实现的主体对吧。

项目战略的战略用战略实现啊，不用项目来实现战略的主体对吧，然后项目组合呢，呃给告会告诉项目和项目及我们应该期望的成，果收益和价值，并给予什么相应的投资，项目集，我们之前讲过。

是用投钱的方式来支持项目集和项目组，项目集和项目啊，那么他在投钱的同时，要告诉你，我们投下去钱希望得到什么，对吧啊，就比如说呃，有一些企业曾经可以无条件的支持，某一些的企业，某一些企业。

那么他期望期望了什么，能够从这个投资中获得一些，直接或间接的回报啊，那么就比如说很多的上游的上游的，就是说啊供货商会受到来自下游的呃，呃甲方爸爸的是吧，甲方爸爸的那个叫什么投资啊，就说我投钱给你。

你去研发新的东西，然后用新的产品来支持我新产品的升级，因为你的原材料不升级，我的制成品很难去升级，对吧啊，所以我投资你，我不要求我不希望从你这个投资上赚取回报，但是我希望对。

通过对你的投资来换取我获得最有利的，新产品的原料，然后呢支持我的产品啊，就是内存这种意思啊。

好项目组合提出他的投资的具体的期望成果。

收益的价值的回报啊，我想要什么，我给你这个项目投预算投500万，但是我希望你这个项目能实现什么收益和价值，然后你的收益价值，再加上其他人的收益价值，加起来，就能实现我项目组合的。

这个实现战略目标的价值啊，比如说小米和高通不适感，小米没有，小米没有投资高通吧，高通也不会接受小米的啊，高通啊，这个这个关系比喻不太恰当，比喻不太恰，好，那么接着再讲，项目集与项目和运营的关系是什么。

包含支持和维护信息的可交付成功项目，项目结合项目，结合项目给运营交付的是什么，我们能够落地的注意啊，项目和运营的关系，项目到运营的关系，什么项目给运营提供能够落地的结果。

我通过这个项目摸索出了一个新产品新方法，新技术线路能够增强运营的能力，价值利益和等等效率等等，这些方面可以对你进行增强啊，这是项目集和项目对运营的一个信息传递，那么运营对项目的反馈中，我们前面讲了什么。

竟针对更新修复和调整的信息。

就是我们前面讲的运营是个熵增，我们对它总会实际上会出问题，出了问题或者是产生了新需求，能解决的肯定是项目，所以他要由项目帮他来解决问题，提供新的能力，提供新的竞争力，生产力等等，这东西就反馈给项目。

项目以及去运作，那么项目和项目及对项目组合的反馈是什么啊，我们当前做了什么样子对吧，甲方爸爸投资了我们500万，那么当然要知道什么啊，就对于项目集和项目来说，项目组合是不是就是甲方出钱的地方啊。

我们仅就在内部而言，那个是给我们出钱的对吧，我们不讲客户啊，是项目组合投资到我们项目项目之上，那么我们要给要给上级交代啊对吧，你投了我这里500万，我要告诉你我们这个500万现在花在哪里了。

取得哪些成绩，哪些效果有哪些，有哪些取得进展的地方，还有哪些不足，还有哪些风险，这是一个反馈，这是个反馈，那么项目组合向高层的反馈是什么，我们项目组合的讲，我们的战略，通过项目组合这个形式实现了多少。

战略的规划啊，或者战略的规划啊，因为我们这个项目组合而产生了哪些变化啊，有时候战略只是一个绘制的一个高层次的蓝图，在具体的做的过程中，也是正常的啊，你要及时反馈给高层，我们本来想打入。

我们本来想打入电子商务市场，结果进去发现什么里边都是妖魔鬼怪啊，惹不起惹不起，走了走了走了走了对吧啊，你们知道吗，这两年就是前两年很多好几年前就开始，中国的很多制造商就走出去做跨境电商对吧，前两年很热。

这两年还是挺热的，跨境电商，很多做跨境电商的为什么要去做跨境电商，知道吧，他们的战略本来是做国内电商，很多跨境电商这种，结果发现国内卷的实在太厉害，都是什么神仙妖魔鬼怪这种价格，你也做得下来啊。

惹不起惹不起惹不起，我们去赚老外的钱，然后去改成做跨境电商，因为国外的竞争市场竞争没有卷的这么厉害，我们可以有比较充分的啊利润保证，利润边际保证对吧，但是风险在于我们对外部市场不熟悉。

有法律监管这种风险。

我们会面临很多的外部项目的外部因素的影响，但是我们觉得与其在国内被别人卷死，不如到外面接受这种外部环境的。

可能产生的负面风险，然后去到外面去啊啊所以中国的很多的产品。

为什么老外看着怕，就是怕你们国内都成卷王了。

你们卷到后面都已经卷得面目全非了，然后再来出来跟国外那些那些新手村，刚刚出来的那些企业打，不是把人家按在地上摩擦啊，中国市场就是一个内卷炼狱啊，大家觉竞争也不，这不能叫内卷，就是大家竞争来竞争。

去竞争到极致之后再走出去，发现外面一个能打的都没有，所以老外看到中国这做某个行业，他很惊恐，你们这个国内一是市场大，二是竞争这么激烈，做出来的产品，怎么就是说比我们这个简直是两个世纪的产物。

然后来跟我们竞争呃，求中国爸爸赏口饭吃，很多时候就会有这种老外为什么看到中国人怕，就是这个道理，知道吧，OK啊呃有同学就问了，你这个是敏捷当中的史诗和史诗和EPIC，这个史诗EPIC。

这个这是敏捷当中一个需求层次啊，这个跟战略没关系，这只是敏捷当中一个需求的层次啊，这没有没有直接关系啊，一个敏捷项目可能都不一定够得上战略，他可能离战略是有点稳，他只能跟自己本项目的愿景有点关系。

所以你这问题问的不恰当好吧，我们讲到相应的内容再再解释好吧好。

好继续往下讲啊，那么这组织的治理系统啊。

组织治理系统是与价值的协同工作了，就是说价值交付系统是用什么项目运营啊。

去创造价值，但是我们也要讲到一个东西叫做治理。

治理是保证一个正常有序。

或者我们认为最有效的一个运行环境。

的一个过程叫做治理啊，叫做治理，它提供了一个框架。

所以治理它的本质上是一个框架，你所有的组织内行为。

无论是项目还是非项目的，都要遵循这个框架去行事啊，遵循这个广角型，包括指导每个活动的职能和流程。

那么这个框架可以包括什么监督评估，价值控制各组件整个等等啊。

好那么这段话题是什么啊，其实很理论啊，其实说穿了就是告诉你这里是个框架，那么我们用一个这里你可以自己看一下。

我们用一个更通俗的话讲啊，智力是个什么东西啊，注重过，这是我给大家，这也是我给大家分享啊，原书上没有的，治理是一个注重过程的一个事情，他不追求结果，但是追求过程有序可控，合规完善，有序可控，合规完善啊。

他追求这样的东西，在这样一个环境治理恰当，治理有效的前提下，项目才能去追求他所想要的结果和成果，所以项目是一个measurement啊，它和治理的英文governance的区别就在这里。

他追求的是一个结果，但是没有好的智力，就没有好的结果啊，所以这就像中国老祖宗说的一句话一样，就说国泰民安，国泰民安，为什么只有国泰才会民安啊啊，为什么只有国泰，因为只有国，什么叫国泰啊。

就是国家治理有方井然有序，在情况下每个人才能追求自己的小幸福，就是这个意思，明白吧，所以中国人都是什么啊，在国家安康的时候，就注重每个人自身的啊幸福的导向。

但是当国家已经不能呃安泰的时候。

那么我们每个人都会自发地组织起来，去支持这个国家重新进入安泰这个过程。

所以中国人为什么一直支持说国家统一啊。

有很强烈的国家民族，那个就是统一的思想，和和和和和和集体主义思想。

就是因为中国人的几千年历史上都是这样过程。

中国人称不明白，国家如果不太平，每个人都不太平啊。

所以你可以把这个引申到智力，就是为了什么组织内太平啊，一个组织治理的好。

它的它的体现就是什么上下同心。

行为一致，然后井然有序去做事情啊，然后我们在追求每一件事情的结果。

这就是项目管理，明白了，那么组织治理到项目管理这个过程。

我们会运用什么啊，我们通过项目组合。

项目集和项目治理各个层次的这个框架，提供项目决策框架。

管理流程，管理模板这种东西来限制你的项目，不要做的野路子。

不要做的啊，没边儿了，没控制啊，这种事情。

这就是组织的治理治理架构当中的一个含义啊，那么光看我们这个定义呢。

有点有点有一点点抽象啊，我给大家举了个例子。

不知道大家明白了智力和管理的关系，明白了吗啊，学费的同学可以可以在公屏里打一个学费了啊，啊那么项目在一个呃。

那么项目可以在一个项目集和项目组合中运作，也可以独立运作啊。

那么这是项目的治理环境，它可以受到项目及项目组合的治理啊。

由他们来监督管理控制，然后得到最好的效果，也可以自己独立运作啊。

自己一个人玩也可以啊，受组织管理就行啊，在一些组织中，项目管理办公室可以作为治理结构啊，所以在一些项目中。

项目管理办公室是什么，POPO可以作为智力的主体啊，我们很多时候PO就会自立主体。

它掌控这个框架，这个框架呢我们现在这个不提了，这个框架在在一些理论中，项目管理的组织及管理框架叫OP m。

它的第三版叫OPM，Three o p c o p m4。

它提供一个框架。

CCBCCB是变更，它是组织的治理的一部分。

CCD可是组织层面也可以是项目层面啊。

你这个跳的有点远啊，不错啊，有些同学是学的还是不错。

一些学习学习的还是不错的，但是这个呢要看他的所谓的定位，那么项目中还有个什么项目指导委员会。

这个呢是全对项目来说是全局性的。

指导项目的一个委员会，工作委员会。

OP的全称叫organization process management的组织及啊。

Organization project management，组织级项目管理。

的缩写，它其实就是一个提供，这样我们前面讲的这个框架。

OPMC就是一个框架，你们有兴趣可以看一下天博和第六版，提到的第七版没怎么提。

但是这个框架在外面很通用，你们去看一下，有点枯燥啊，但是呃提供了一个。

相当于可以进行自己调节的一个公版。

然后你可以继续公版，来个开发，你们自己组织内部治理体系的一个框架。

O p m o p m4，好这是组织的治理系统。

组织治理系统啊，继续。

那么组织制定当中，会有各种各样的角色的扮演啊，我们前面已经提过，第一个PO，项目管理办公室负责为组织跟踪项目。

实现治理过程的，这是第一个PO的职责啊，值得我们在PMC第六版里面有啊，第七版呢没怎么提到，但是你们其实应该知道它分为支持型，控制型和指定性，对项目的接制，就是对项目的控制程度和干涉程度依次加深。

在指令型它是完全可以指挥项目去做事情啊，知识型只是提供支持，但是所有的PO都提供支持的啊，所以如果你在项目管理中，不知道这个模板是什么，找PMO对吧，不知道这个文档怎么写啊，找偏猫对吧。

不知道从哪里去找资源，不是给你直接告诉你哪里有告诉你哪里有资源，不是给你争取资源，找天猫称之为资源索引和资源目录啊，这些都可以找pm啊，好好这是项目治理当中扮演的第一类角色，第二类角色叫做审计师。

审计事是什么呢，为组织内部外部事务等等实施审计的啊，进行审计的，负责对项目的各整体和个体进行审计。

那么项目管理当中注意有三大审计，以及整个项目的整体审计。

项目审计项目内部的特定领域审计有三大，审计是采购审计，风险审计和质量审计，采购审计干什么，看看你有没有合规采购，有没有捞回，扣对吧，词汇扣对吧，那就诸如此类啊，风险审计，看你的项目。

有没有良好的对项目的风险进行管理，项目风险是否可控，质量审计是看你有没有去执行规定的，项目的质量管理过程，能够使得项目的质量保证合格啊，审计的目的都是看过程是否合规，有没有做到过程最佳。

他对结果并不太关心啊，所以审计是一种治理手段。

你们是不是有很多项目要定期接受审计，或者你们是不是有很多人的部门和工作。

是不是要定期被审计啊。

所以审计师就是干这个活的啊，他们会进行结构化审查，什么叫结构化，做任何一次检查都是预先制定好要做哪步。

哪步哪步，所有的检查过程步骤不是由人为判断的。

而是由固定步骤去做的啊，排除任何因素，好项目中还有一个叫治理委员会啊，就是我们讲的这个项目治理委员会，对项目的治理过程做出判断的，这个委员会制定委员会，在很多时候会扮演项目发起人。

或者是行使部分和全部项目发起决职责。

决策的权利的这样一个角色啊，叫做治理委员会啊。

好那么项目我们的价值交付集当中呢，会有一个一个扩展知识给大家说一下啊，叫现代经营管理支付亨利法院啊，所所写的啊啊管理理论啊，现代项目管理理论，那么他这里提到了呃，我们项目管理中几条东西啊。

要想一个项目管理的好，你就项目管理是管理的一部分啊，这里我想讲的是，项目管理是现代企业管理的一部分，但是他遵从遵守啊，符合我们现代项目和现代企业管理的啊，一系列公共设定，基础设定。

那么项目管理应该是什么，基于工作授权的职责，授权的去分派工作任务啊等等，有统一的纪律行为，有总体目标，应该注重支付合理的薪酬对吧，钱要给对吧，要保持员工士气对吧，要注重安全等等，这些你可以看到啊。

古人亨利法要可以算古人了啊，在之前在现代经营的管理过程的，学派的开山鼻祖的时候，提的这些原则，则和我们之前学的那些，我们的讲的项目的内内外部环境因素，是不是都是很吻合上的。

所以管理学这个东西我觉得100年来变化不大，手段越来越先进的理念越来越先进，内核其实变化不大啊，啊这个给大家看一下，大家有兴趣可以看一下啊，特别标红字的，我觉得是比较重要的。

好那么接下去我们会讲与项目有关的职能啊，这是我们今天讲的最后一部分啊，啊稍微稍微拖一会儿堂啊，今天还是讲的有点慢，但是我觉得很有必要啊，与项目管理有关的职能，第一监督协调项目。

整个对项目的监督协调是通常是由项目经理骗，和项目管理团队负责注意啊，很多的项目大的项目当中啊，我们又讲了设定，它不仅仅是项目管理，项目经理管所有的，它可能管理当中可能会有很多很多事情，项目经理管不过来。

那怎么办，会有一个项目管理团队，帮他一起管理所有的事情啊，所以他会有个项目管理团队啊，帮他一起管理啊，像我以前管理有些大的项目的时候，我是主项目经理，我还有副项目经理，我还不是项目助理啊。

不是我还有项目助理，我们以前管理项目还会有项目助理，还会有副项目经理啊，相当于相当于是我的副手啊，啊，然后还会有一些其他的项目，管理团队的一些成员啊，好帮助我一起管理，因为有些有些项目实在太大了。

你一个人精力是管不过来这么多方方面面，那么无论如何，这些管理者和管理团队，会提供监督和协调的职能，包括什么啊，包括协调我们与管理层的想法啊，和我们项目的目标相一致，包括什么，我们进行商业分析论证啊。

包括我们的啊可交付成果的交付和验收等等啊，进行协调和支持啊，一系列工作安排啊，啊监督的已经安排了工作的监督和规划等等，这些都是什么题，是项目和项目管理团队负责提供监督和协调啊，这个东西比较抽象。

大家可能也知道，项目经理是不是干一个项目当中，项目经理是不是一个直接干活的人啊，哎你们所认知的项目经理是不是直接干活，这，是不是，大部分情况下不是大部分情况，项目经理在项目中主要是干什么，一是指导项目。

二就是监督和协调项目，所谓的协调就是遇到困难了，遇到矛盾了，他就把困难客户表，把矛盾给化解掉啊，监督就是对项目的状态进行监管，当出现偏差的时候。

即使地予以纠正啊，居居于改善啊，动嘴的，嘿嘿嘿诶，所以我是不是很像一个动嘴的，OK啊不扯啊，第二个第二款。

第二块与项目管理，项目管理当中的啊，我们的第二块职能啊，价值这是价值交付体系当中的职能分配。

第二块是提出目标和反馈，对项目提出高层次的目标，然后啊给项目目标是在实实践实践当中。

这个与给予目标是否实现，给予及时的反馈的职责，这个呢通常是由项目经理和发起人sponsor发起。

人们叫sponsor sponsor，我们的项目就我们没有特别提啊。

我们看到的就讲什么叫死亡，Or，就是项目中作为乙方给我们项目提供预算的人。

叫帮手啊，那么有些同学老师全部都是甲方给的啊。

不错，但是有时候很多的项目一开始是没有甲方的，但是你要去做。

那么你要从乙方自己内部拿资金，那么就会有乙方内部的叫做sponsor。

那么这个东西要卖给甲方，赚钱了之后才会有有一些项目呢是甲方的项目。

他就根本没有，根本没有什么甲方，乙方他就是一个甲方自己内部项目。

那么你你的钱从哪里来，那么sponsor就是谁啊。

是负责给你钱，项目上给你钱，给你资源使用。

授权给你项目合法性的那个人。

自研项目不一定是自研啊，自研目包括在内，所有甲方自己内部发起的啊，不是不是涉及到明显的乙方的项目都是什么呃。

呃都是叫什么，由sponsor来负责啊，提供负责，那么注意啊，提出目标和反馈在敏捷当中是由团队来负责啊。

因为这个时候变成了自组织了啊。

这个时候提供目标和反对，在反馈。

在敏捷型的项目当中呢，有团队自主来负责，因为团队自己会给自己设定一个项目目标。

或者会对项目目标进行持续的进行改进。

反馈和改进啊，那么这一点其实要注意啊，这要注意在敏捷性项目当中呢，我们的项目的管理是由团队自己负责。

叫自己团队项目团队具有部分的决策权啊，这个时候，项目经理不再是把团队成员当成木头人。

而是让团队人员自己从发挥主观能动性啊，所以你会看到什么，本标准对客户的客户的定义和需求啊，我们如何去对客户的定需求做出反馈和设定，那么在敏捷项目中就有团队设定啊。

就由团队来负责，由团队直接和客户接触来获取客户的。

对于目标目标，因为关系到我们前面讲的什么成果，成果就关系到利益和我们的什么价值。

由团队来负极负责收集这块反馈。

然后来进行什么调整或者加以实现啊。

好，所以这就是项目中的第二个第二大块的职能啊。

第二块的智能，那么当它是预测性的，一般是项目经理发起人负责。

敏捷性是团队负责，请注意一点啊，这个请注意，那么有同学说老师PO在什么起作用。

就产品经理起了作用，产品经理是收集需求。

给团队下达需求去实现。

但是反馈这件事情是由团队负责的，PO可以参与文章。

但这不是他的主要职责啊，这我们到敏捷专题再讲好吧。

你们请记住一下项目中还有哪些职能呢。

第三块职能，引导和支持，通常也是由项目经理负责，什么叫引导和支持啊。

它与监督和协调密切相关，就是在这个项目的执行过程当中。

鼓励大家啊，加油加油，鼓励大家和大家不知道怎么做呀。

这个事情咋办啊，我们该怎么办啊。

啊项目经理说来听我说两句啊，大家先不要吵。

不要生，不要慌不忙，和朱莉子对吧，我们应该怎么样，第一部电报怎么做，我们先按照理清楚对吧，然后一步步去做，这个就是一种引导啊，引导会有很多引导工具的啊。

比如说收集需求会有引导工具，在JFDGADQF1啊等等对吧。

引导也可以是什么，可以引导是讨论会对吧啊，甚至包括什么思维导图，我们不是教大家画思维导图，思维导图其实也是一种引导。

帮助你科学思考，分类也是一种引导工具啊，100个有同学问需求的边界是谁来定的，需求的边界啊，要看什么项目啊。

需求的边界要看什么项目，需求的边界一般是由项目进，如果是预测性。

由项目进行改进，敏捷性是没有特定的边界的，因为我们根据需求随随机应变。

它没有特定边界，只要符合客户的价值和利益就可以啊。

好，那么这是我们讲的项目中的，第三类角色的职能是引导和知识。

这是项目经理做的啊，请记住第四类开展工作并贡献农产。

具体开展工作就要团队成员来做。

这个很容易知道对吧，这个我就不细讲，团队成员负责具体实施工作，他们可以集中办公，也可以虚拟团队工作来实施，我们的虚拟项目工作。

通常要团队负责并贡献，通常，那么这就要求啊后面这半句其实要求什么。

我们的项目团队是积极主动工作的。

在工作之余能够能够有主观能动性，去观察这个工作的过程和结果。

及时提供岗位，什么叫洞察呃，洞察就是举个例子啊，嗯举个例子就是。

比如说你比如说我刚刚怎么说啊，同学们啊，请让我思考一下，那么你们就洞察到什么。

叉老师在举例子告诉你们，说明他准备用一个通俗易懂的例子来告诉你。

说明什么啊，就是这个意思啊。

比如说苍老师经常上课问你啊，这个事情到底是yes还是NO，我做这种表情的时候。

其实你洞察到就可能超老师的答案既不是yes，也不是NO。

可能是boss，也可能是那啊，洞察就是一种观察，就是一种啊。

能够深入地了解事物本质的一种观察。

这种观察可以给你带来一些深层次的判断，依据和结果，从而为我们做进一步决策提供依据。

这个一般是基于呃熟悉和专业啊。

就是第五运用专业知识注意啊，项目当中呢，我们经常会用到一些非常专业的知识，那么这种知识可能是由我们团队拥有的。

也可能是团专家拥有的，当团队拥有的时候，就有团队运用专业知识去处理，比如说我们后面会讲到的不确定绩效于当中。

对于风险的识别就是什么专业的识别专业。

比如说你是一个it专家，你识别的很多方形就可能是IT方面的。

你为你懂IT，如果他是一个财务专家，他和你能实现了很多财务风险对吧，专业的人做专业性。

如果我们缺乏这些专业的人呢，我们会找SME，什么叫SM业余来了叫做主题专家啊，subject啊，Master master expert。

Subject，matter expert啊，主题事务专家SME啊，他对于特定事物呢具有发言权和，具有啊较高认知权的这个人叫做主题专家，他可能不是所有方面的专家，他对于特定事物具有发言权的叫主题专家。

啊比如说你们家的老人也是主题专家。

你知道吧，什么叫你们来讲。

你们家很很有可能你们家老人是天天出去买菜，他对于菜场什么时候买什么菜最合算。

最便宜，最经济有效。

有发言权，所以在菜场买菜这件事情上，你们家的老人往往是老人是主题专家，就像我们家里，我们家里做饭。

谁是主题专家，我啊我们我们家里做家务，谁是主机。

人家也是我啊，我们家里带娃，谁是主机，人家也是我哎你们你们不想问问我们家。

我老婆是什么主题专家吗。

哪里有羊毛，哪哪里他就是主题专家，开玩笑开玩笑，大家乐一下啊，因为上课上的比较晚啊。

好这就是主题专家。

所以专业知识由团队和内外部的主题专家，共同负责去贡献我们的啊专业知识啊。

愿景啊等等相关知识来对我们项目做出贡献。

宝贝数老师赚钱养家。

第六提供专业提供业务方向和动产啊。

提供业务方向，在预测型当中有项目经理负责。

因为项目权利全权负责整个项目的设计。

从启动高层次的规划到具体的落地设计方案，如何去实现业务。

如何去实现我们的项目目标，这些都是全权由项目经理来负责的啊，项目经理当然可能具体的，有些东设定可能会参考商业分析师啊。

和我们团队的意见，但是由项目经理负责。

而敏捷当中呢提供业务方向和洞察，交由PO负责的啊，PO负责了什么商业价值，PO不一定负责反驳，就是你们一定要记住PO不一，它可以参与市场反馈，但是它最主要的是什么，提供商业价值导向，客户需要什么了。

来快快帮我开发一个，做一个我马上就要啊。

我们我们是谁，我们是我们是产品经理，我们要什么，我们不知道什么是要我们马上就要啊。

PO就是这种人啊，我不是我故意黑皮啊，知道吧啊当然这个是有点黑的啊，PO其实应该很容易知道，PO就是产品负责人，Product owner，我们也叫产品经理啊，PO他是负责什么。

我们啊他是负责我们呃项目的商业价值部分，就是提供业务方向啊，我们应该做出什么东西，在市场上摸，做出什么东西来卖给客户，能够取得最好业绩，如果我们东西做出来了，东西卖不好，谁负责修复的。

我们团队的都是按照你的要求，按照你的验收标准，我们后面会讲叫DOD，我们做出来了。

但是你卖不好，那是你的问题啊，你不要赖到团队啊。

这个时候这个时候敏捷大师就会出来，保护团队啊，这个等到敏捷后再讲。

OK啊，这给你们有个意见，就是不同的项目类型当中，提供业务方向和洞察的人是不一样的啊。

告诉团队告诉所有人，我们应该往哪个方向走。

应该做什么东西来满足市场的价值诉求，是不一样的啊。

当然在有一些项目当中呢，公司比较穷，项目经理直飘哈哈。

那个就嘿嘿嗯甩锅甩不掉了。

对吧哈哈哈啊，要么就自己就精分一下，好好第七个提供资源和方向。

那么谁来提供资源和方向，由发起人负责提供啊，sponsor发起人在一个项目中。

他一般在项目的起始阶段参与项目，在项目进入规划阶段之后。

他就不再参与项目，他只做高层次设定的时候参与进来。

告诉你项目各个高层次设定是怎么样的啊，项目呢和你作为项目经理可以动用哪些资源。

你的项目目标应该是什么，我们要实现什么商业价值目的目标啊，由PO来负责，项目经理负责落地实施。

PO来不不不，sponsor来负责什么，发起来负责什么啊。

提供输出，所以啊我们后面也会讲到发起人啊。

这个我们可以给你讲一遍，后面遇到再讲啊。

要多讲几遍，这个是考试经常考的，什么时候找发起人，发起人负责具体的事务不负责不负责，所以具体的任何细节性的东西都不要找花钱。

什么时候转发起来。

我们的项目目标做不下去，做不到了，项目没钱了。

项目目标无法完成了，项目发生了一些重大的事，关整个项目的重大事件。

这个时候就发现举或者要改项目章程啊。

这个时候找发现其他的时候一般不找8000。

OK明白了吗啊，高层次的重大的那些事情都要花钱。

不是高层次，不是重大的事情，不要乱花钱。

呃超出权限之外不一定啊，超出权限的事情不一定是那个比如说风险超出。

如果这个风险超出项目管理范畴的，不是找发钱。

是找项目及经理啊，好举个例子啊，项目组合或者项目基金举个例子啊。

大部分是的，但不是全市好，所以这些事情呢发起人负责一个高层次的东西。

然后呢项目经理负责什么。

具体实施落实啊，指挥团队具体实施落实。

好那么讲到最后一个角色了。

维持治理不是维持治安。

不是那个不是那个鬼子和伪军啊，维持治安是维持治理，维持项目和项目环境井然有序，有条理合规的开展。

这叫维持制离啊，不是治安啊，是PO和智利委员会负责，他们负责对项目进行持续的进行监督，并提出意见，希望项目朝着啊，我们之前设定的高层次目标实现方向去进展，然后关注整个项目高度啊。

项目的整体高度方向可能会发生的变化，这个是由PO和治理委员会负责，项目的职能当中。

就是这个八类职能，这个八种不同类型职能有多种类型身份来负责。

我们最后总结一下项目经理负责什么，指挥监督对吧啊洞察对吧，然后实现目标设定反馈的呢，好发现复杂高层次的资源，高层次的授权对吧，高层次目标设定，治理有PO和治理委员会负责对吧，团队负责什么东西啊。

团队负责执行，负责反馈，在敏捷性的项目中，PO负责什么商业洞察。

业务目标的设定和实现，业务目标和设定时间的跟踪等等这些东西对吧。

这些都是价值交付体系当中，每个人各司其职。

然后实现价值的一个角色定义好讲到这里，那么我们今天第二讲结束，同时其实我们也就相当于讲完了，篇幅和第六版当中的我们的项目运行环境啊，但是中间有一块东西大家发现没有了吧，其实PO现在PNP现在不怎么强调。

就是项目的那个类型啊，组成类型包括什么职能型。

矩阵型和啊我们的那个叫什么项目，这个呢其实已经不怎么强调，因为现在越来越多的公司的项目，组成形式是混合多种形式的，已经不适于这么分了，所以偏偏啊偏慢的，悄悄的把这块东西能给砍掉了啊。

所以也就意味着考试当中，应该一般来说是不会直接考，你这个矩阵类型的啊，好那么我们今天的上课就到这里，大家消化一下，能再说说洞察吗，篇墨绘制定文，诶嘿嘿，我们这些同学确实好问不去啊，不错啊。

呃我本来想结束，那么说完最后两个问题就结束啊，pm和智力文是什么区别，吸猫叫做项目管理办公室，他是负责为项目进行跟踪支持的这样一个组织。

它是一跟项目经理是不同职能。

但是平级的治理委员会要比一般来说，比项目经理和这个管理层级要高，他们是由公司高层组成的啊，群相当于是一个相当于董事会啊，智利委员会和董事会，就像是一个专门的一个会啊。

一个委员会来去，董事会也是个委员会了，来去对，对项目做治理。

对整个公司做治理的就叫董事会，对项目做治理的叫做项目治理委员会。

项目治理委员会，可能治理的不仅仅是你这一个项目，是多个项目，当然PO也可能是，不仅仅是对你一个项目进行支持。

可能对多个项目支持啊，就是这个意思。

洞察什么叫洞察，洞察就是深入观察啊。

insight就是英文叫insight。

就说就是说透过用中文话讲。

叫透过表象看本质啊，透过表象看本质。

我们举个例子啊，什么叫洞察啊。

那么比如说你会发现你们家，你们你比如说你开了个杂货铺。

你会发现你们家杂货铺开的杂货铺，每逢呃每逢135总是生意好。

246总是生意不好，你搞不清楚原，后来你洞察了一下，发现之后是什么规定，即为每逢135，这里有特定的聚会或者是集会，人们从你这里经过的时候。

不自觉的就会从杂货里买东西，洞察指的是观察到事物本质之后的根本真实。

原因，就是类似于这种意思啊，从表象之后观察到的里边的实质就是洞察，PO大部分情况下和项目经理实质的指令型PO，是少数比较特例的。

呃好吧，最后给你们讲一讲啊，你们问题问的挺好的啊，那么我就仔细讲。

实际上指令型PMO是一种特殊的治理架构，指令性PO运用在什么行业里面，比如说我一个项目投资就好几个亿，我公司会开展好几，我公司的特点啊，会开展好多亿。

好多亿，一个项目就好几，会看到好多这样的项目，比如医药企业啊。

医药企业，比如说是啊医药啊，高端制造业啊，房地产业，他们他们他们都会用这种方式，为什么一个项目投资就好几个亿，我会看到好多投资项目，那么我必然一个项目就花个亿。

那么对于项目经理要求很高，信项目经理这样的人的能力就很稀缺。

那么问题就来了，我找不一定能找得到这么多优秀的项目经理。

他其实可能比一般的项目经理要更优秀，他是一个商品。

相当于一个职业高级职业经理人，这样的角色才能管理好这样一个项目，他的公司组成也可能是项目经理，但是这种情况下，优秀人才总是稀缺的。

我找不到人，但是我又把几亿投下去了，我放心吗，不放心。

那我用什么方法进行管理，来了，我们的项目经理是一个傀儡。

我们把真正的项目经理，从项目上抽到PO里面去进行管理。

PO负责下达高层次指令，由项目经理将这些高层指令进行细化落实，决策权从项目和项目部挪到什么pm的。

这时候的pm就是指令型，因为稀缺人才配置在一个项目里太浪费。

而且效用不高，而且人才很稀缺。

人不够用，那我把它放在pm里面，然后让他从PO的角度对多个项目去发出高层，高层次的啊，相当于粗线条的高层次的那种指管理指令。

来管理多个啊大型投资项目啊。

或者高风险的项目，从而最能够保证企业的项目管理风险能够降低。

否则对这些企业来说，我这种项目搞项目就跟赌博一样，你项目经理无能可能让我企业损失几个亿，十几个亿，我企业对我来说风险很大对吧。

我如果把这些全高层资产都收到pm手里，那么我的风险就可控。

这种情况下就会用指定性pm，明白了啊，这个讲了一圈故事，所以我为什么上课之后不讲。

知道吧好那么解释完了，大家还有问题吗啊。

其实这届同学我觉得还是挺挺开心的啊，大家问题问的比较积极啊，都善于思考，这是好事情，还有问题吗，没有问题，我们下课了。

今天又拖堂了半个小时啊，节奏讲的比较慢，因为我们也要解释一下。

因为我们现在使用PMBOK第七版的课程设定，它的叙述方式，可能有一些同学可能一时难以接受啊。

和以前的相比，他的接受程度不是核心。

是不变的，接受程度学习的容难易程度提高了啊，难度提高了一点，就是学习难度提高一点，但是知识难度没有提高，所以讲的更细一点，对大家的入门啊。

代入门有好处啊，所以我们时间会拖的稍微长一点，好大家还有什么问题吗，没有问题，我们就结束，今天的课程好吧。

结果今天小姐，那么下一次上课是下周二，不要忘记哎呦，下周三啊，因为下周四老师有事情，我可能不一定晚上来得及给你们上课啊，呃我有一个其他的，有一个企业的培训要去上，然后我临时调了一下课。

下周二下周是下周二，下周三上课，好吧好，如果没有问题，我们今天的课程就到这里拜拜，啊不辛苦不辛苦。

PMP认证考试课程最新完整免费课程零基础一次通过项目管理PMP考试 - P44：PMBOk第七版 第三章 项目管理原则上 -1 - 骐迹PMP - BV1Sb4y1f7Yt

好我们今天开始上项目管理原则啊，那么这个章节呢是这个小结合，今天我们上了项目管理原则的上，那么我们周四会上下，那么上和下这两个部分呢是偏呃，p mi在第七版里新增加出来的内容。

当然它里面其实符合一定的什么，还有一定的我们之前的PMBOK，第六版的就是项目经理的角色啊，等等这些一些设定内容啊，它就混合了一些东西，相当于原来那个东西的一个一个平替啊。

相当于一个星期有同学有同学说我白嫖了，太对了对吧，上了第六版，上第七版赚大了是吧啊，所以是这样是这样一种啊，是这样一种设定啊，所以我们今天会讲项目管理当中，我们会遵循什么样的原则，应该做好什么样的事情。

差不多是这个意思啊，好首先照例来说啊，项目管理当中还是要我们还要讲一讲，就是说之前我们没有讲过的啊，就是以前我们上历年以前那个版本上，PMP都会讲一个东西，项目管理的四个价值观啊，责任尊重，公正诚实啊。

那么我们要承担起责任，要尊重自己，尊重他人，要公平对待身边的人和事，要诚实守信啊，不要欺骗，所以考试当中如果涉及到，但这种题目非常少，但是如果涉及到了这个四个原则的，那么无论呃怎么样。

都首先它是最高的啊，他的优先度是最高的啊，这也就像我们之前跟大家讲的，考试当中，如果我们我们涉及到了，我们涉及到了那个叫什么法律，那么法律是最大的，如果涉及到公司章程，那么公司章程是最大的啊。

这些相应的都是最大的，这个请大家注意啊，好那么当然这些东西呢我就不会，这也就不细讲了，细讲也没啥意思啊，跟项目管理也没啥意思啊。

那么第二个项目管理原则与通用管理原则啊。

那么这个呢是我给大家啊稍微改了。

改书上也有啊，那么什么意思啊，就是说项目管理当中所遵循的原则。

是脱胎于通用管理的一切费用的管理原则。

所以学习项目管理，一定程度上也是学习企业的各种管理。

的一些基本东西，所以很多同学这就讲到我们之前预备课就讲。

为什么很多同学会来学项目管理啊，因为学好了项目管理，你也可以运用项目管理。

很多概念运用在企业管理上啊，它是跟企业管理有相互重叠的啊，和通用，我们所有一切适用的管理规则都是有重叠。

但是有侧重点相互是不抵触的啊，所以他们的关系可以像如下这张图。

项目管理和通用管理呢有一部分交集，也有也有一部分各自的独立的啊子集，但是呢相互之间是不会排斥彼此的啊，所以相互之间是兼容的，所以学习项目管理其实也等于学习的企业管理，是这样一个关系。

那么这个也是一种设定。

给大家看一下啊，能明白就行，这个呢也不太考试，那么接下来我们讲项目管理12个管理原则的。

第一个A成为勤勉尊重和关心。

关心他人的管家啊，嗯首先它偏卖。

这是这是新提出来，这个词是新提出来啊，那么管家英文里面就叫做butler啊，叫做butler，那么管家是管理啊。

大家对于管家有什么印象，我们这个比较就是这个比较open的啊，这个话题比较open。

大家对于管家是什么一种印象，觉得管家应该是一个什么样的人。

管家应该是一种什么样的人，服务周到的人嗯，还有，内外兼顾的人嗯，还有呢。

黑手套啊，执行力很强，OK没关系啊，但这个是呃统揽大局。

管家好像没有统揽大局这个事情吧，如果你说的管家是那个唐顿庄园里的管家。

那可能有一点感觉啊，统管一切大小失误，维持秩序啊，对对啊。

大家这些东西也反映了这种对管家这种认知啊，管家管家他顾名思义它是主人吗，不是啊，首先第一点。

管家不是主人，就意味着他没有所有权。

但是他有管理权，没有所有权，但是有管理权的人啊。

我们称之为管家啊，明白吗啊，这是第一点，管家的身份一定是什么。

没有所有权，但是拥有管理权的啊，第二管家是很多时候是什么。

是一种并不做决策。

只是做管理，那么决策和管理有什么关系啊。

决策是一种制定大的方向。

就是战略决策对吧，是一种制定大的方向的一种啊。

决定做决定，但是决策并不能直接的去执行，它要转化成相应的指令要求啊。

实现管家其实就是一种什么。

条例安排指令这些具体可实现的东西的一个人。

明白了吧，老师今天可以讲一下会怎么考吗，这位同学你太心急了啊，同学对这一部分呃。

呃首先回答前面那位同学啊，你这个问题问的太心急了。

现在还没有，现在是打基础的时候，我们俩第一阶段开始是准备好基础的时候。

你们千万不要拿以前的，我不得不再给你们说一遍，千万不要拿以前的学习的PP来。

也不要拿某些其他机构这种学习PP的角度，去看现代PP学习。

因为以前的这些东西，说穿的有些东西做工确实做法确实不太好。

就是告诉学员啊，那个学学的怎么样无所谓，到时候拼命的去刷题做题目啊。

考试题目和我们的模拟题非常类似的，然后考完通过哪张证书是可以的。

对不起，现在改变了现在偏man和考试，就我觉得现在的这个某些方面其实挺好的。

现在改变了，你现在问考试会怎么考。

我会告诉你哪里是重点，但是怎么考，对不起，我不知道，因为现在就是为了让你们好好的打好基础。

根据你的实践经验。

根据你的认知去回答，对不起，考试怎么考，是要你自己去适应，当然我们考前会帮助大家去适应好吧。

但是你这个问题问得太早啊。

太功利化了，同学们啊，PP考试现在有个特点，我发觉啊，凡是学习很功利化的同学嗯。

可能学的并不太好，为什么。

因为他觉得用最小的力气，最功利化方法达到目的就行，但是这种方法恰恰是现在PMI的这种学科改革。

教学改，考试改革所要避免的方向。

好啊，有同学管理原则也太概念化。

对是的，所以这是这一部分呢，呃比相对比较我哭到东西。

但是不要急，后面我会给大家深入浅出的讲这些东西啊，不要急不要急。

那么所以管家呢大家知道吧，就是但大家那个这个这个词本身。

其实就是可以打比方了，就大家看到很多这种啊。

西方这种欧美的那种那种那种那种电影，像什么唐顿庄园啊对吧，看过对吧啊，如果大家大家对于管家这个形象，比较深入人心的，像什么。

大家如果玩过那个游戏，古墓丽影也拍过电影对吧，里面那个管家对吧，然后像蝙蝠侠身边的那个管家是不是也是管家。

那你就可以想象到管家是个什么人了。

管家不会去做重大的决定。

但是他会给做决定人以意见和参考。

那么也一样，我们具体的项目中一样，项目中的重大决定和基本设定。

也不是项目经理能决定。

将卷错决策转换命令式管家是有这个作用啊，去落实这些事情的人。

有同学说小区里有管家对吧，哎呦这位同学哪里哎呀，高档小区啊，你想90%以上的小区是没有管家的。

都是很low的啊，只有高端小区才有小区管家啊。

才有物业管家，对对对对对啊，OK哈哈。

开个玩笑，所以管家是这样一个角色，所以项目经理啊。

项目管理当中，项目经理为什么要成为尊重。

勤勉和关心他人的管家，为什么要用这种设定呢。

啊是因为在现代的社会和项目当中，我们的项目管理啊越来越依赖人去完成。

依赖人的主观性趣的完成。

你知道吧，所以这个时候人的主观性变得非常重要。

那么怎么发挥人的主观性呢，就要什么东西啊。

就呃就要有有啊。

像管家式管理啊，LENG知道吧，我为什么要提这个词。

家长是什么事情都替你做主的。

管家是出主意，告诉你什么是好方法，但是呢是会支持你自己的决定啊。

大家看过蝙蝠侠里面吧。

蝙蝠侠身边的那个管家，他就是什么，他一直告诫那个那个那个呃win win对吧。

韦恩对吧，告诉他啊。

这个方式不好，你这个太招摇了，这个会惹麻烦的，但是他阻止韦恩去惹麻烦。

去招摇了吧，没有对吧，所以蝙蝠侠的最大的口号是什么。

我只要superpower，你的超能力是什么，I'm rich，我有钱。

他就是这么得瑟，管家阻止了吧没有，但是他劝告了吧。

劝告如果韦恩身边的这个人，他是他的家长，对不起。

肯定啊，这中国式好夸张点，不吃就过去了。

对吧啊，这是什么东西啊，懂吗，财要不露，白知道吧，低调才能长久对吧，这个道理都不懂啊，啊得瑟得瑟朝外诶，要要被什么，要被惩戒对吧。

唉有同学还在问我考试的东西，考前开始练习是基于你之前好好学习，然后再开始练习。

你如果现在开始练习，你练习什么东西，你的这个知识掌握了没有，你做一道题目啊。

知道这道题目怎么答，换个题目来，现在的考试很多大部分的考题都是场景题。

他下一次考试换一个场景，你怎么办。

所以打好基础，掌握好概念变得越来越重要。

同学们，我知道你们很多人很忙很呃可能来学习啊。

我不能也不能怪你们啊，你在学习过程中带有功利目的也是很正常。

但是你不要过于功利，你恨不得就是老师正确答案是什么。

告诉我考试去填一下，拿张证书，这张证书可以帮我升职加薪对吧。

同学们记住，如果PNP是张这样的证书，那他对你的长效价值也不高也不高，你还是没有学到什么东西，我觉得这个其实也是一种。

对你来说是一种浪费时间对吧。

我觉得我们的学习目的是什么。

既要能学会项目管理的意义，目的手段，方法和过程等等。

这些知识体系，又能考过证书，又能考过证书，这是要花时间的啊，取巧是不可的，up是不可行的啊，OK好吧。

那我就不要再不要再提这个话题了啊，相应的学习方法，大家跟着我们学校的学习安排走就行。

我会给大家做好安排好吗，好话题要切换回来啊。

切换回来啊，你们打断了这样一个话题啊，但是你们有问题我总会回答你们。

无论你们的问题如何，好吧好，我们回来啊，这个也稍微影响了一点点。

我们的节奏啊，那么我们来讲，所以本家就是这样一类人，对吧啊。

如果大家明白这个角色意思，为什么，如果啊那个蝙蝠侠身边的是家长。

他永远只是蝙蝠侠的对吧对吧，就像霍金在到了中国就不成为伟大科学家，因为他不他不会的那个陪领导喝酒对吧。

开个玩笑啊对吧，所以管家就是以管家式的管理，和原来的领导式管理。

他的进步的地方就是释放人的主动生产的劳，劳动积极性啊。

让人有一定的决策和自主，从而发挥生产力，所以管家他的这个这样的管理模式。

其实也很契合什么东西啊。

现在越来越多了敏捷的项目管理方式啊，仆人是管理，管家是管理对吧。

管家从某种角度就是一个高级仆人对吧好，所以就给他解释了啊。

管家是管理这个管家是个什么样的角色，那么对管家来说呢，他会尊重内外部的准则，以负责任的态度方式及形式呀。

以前我们讲的正直，关心可信的方式来进行开展活动。

他们对所应该做出广泛的承诺啊，这个就比较概念。

那么管家应该包含四四个方面的特质，正直关心可信。

还有合规啊，啊这这些都是可能会考。

尤其是我觉得合规反而更容易会考到啊，请记住。

合规是我们做事情的前提，如果这个事情不合规，那么无论如何都不能做。

请记住啊，考试的时候有一条，这是比较比较绝对的原则。

如果这件事情不合规，绝对不可以做啊，啊也是我们工作当中。

记住工作当中首要原则是能不能合规啊。

能不能合规，对于社会来说就是能不能合法，对于企业来说就是能不能合规。

啊好继续往下讲。

成为勤勉唐人管家。

在不同的环境中，管家的含义会略有不同啊，那么我们讲偏僻线的考试环境分为两大类。

一个是预测性环境，一个是敏捷性环境。

在预测性玩家当中注意啊，项目经理作为一个管家，他拥有更多的决定权啊。

他更偏向于家长和领导。

更偏向一点，不是绝对啊，但是我们也鼓励在预测型当中呢。

给团队适当的自主权和自由来激发生产力，而在敏捷性的项目环境当中呢。

我们则更偏向仆人，也就是我们的权力下放会更多一些。

我们更关注秩序，更关注我方法和持续提高啊。

那么所以这就让大家的生活的经历当。

中的经营啊，那么可能在你小时候我们所经历的呃。

我们的家长更像是什么。

家长是管理啊，所以人家小时候更要更多的经历。

什么是家长管理，因为小朋友对世界的认知啊，什么东西比较少，对吧啊。

对这个世界的啊险恶啊，美好啊复杂，很难有成年人的理解。

所以家长更多的应该是影响教导小朋友啊。

规范他的行为，但是随着人呢慢慢慢慢慢慢慢成长之后呢。

人有更多的自主意识了，对这个世界了解更多，虽然也不太全面。

可能有偏颇，但是这个时候家长所扮演的角色，应该慢慢的从原来的家长和领导角色。

应该慢慢的转化为管家的角色。

直到他慢慢成年之后呢，再慢慢放手啊，但是这个过程我们不得不扯一下今天的课程。

有时候这个过程其实不怎么扯一下。

就是跟我们的人生经历和人生哲理有关系啊。

这个过程中国社会一直做得不那么好。

中国社会一直做得不太好，全程是家长管理。

就会导致一个什么结果。

缺乏自主性或者很缺乏自主性的长大成人。

那么他就会成为一个什么样的人。

巨婴妈宝巨婴对吧。

妈宝男诶，这个有点性别歧视啊。

为什么就没有八毛女呢，为什么都说妈宝男而没有妈宝女呢。

啊对吧，你这个是歧视男性啊，我也我也我说你性别歧视。

明白了吧，所以我们在项目管理当中。

现代的就是最现代前沿的偏颇体系版，所唱的什么，我们也要开始向什么。

仆人是管理，管家是管理去做过渡，给团队以一定的自由空间。

取决于不同的项目形式类型啊，明白了吧。

自私的人木讷。

很难适应社会吗，OK啊明明明白这个意思吧，所以以后如果现在大家是家长。

或者以后要成为家长或者怎么样的，那么啊当然我们在直播间的很多比较年轻。

可能还没有孩子对吧，你们以后就要知道啊，管理孩子和管理项目其实也是一样的，一开始可能要管得严，到后面来要慢慢慢慢的给予自主。

你要更多的扮演一个管家的角色啊。

好有同学问啊，如果一个组织合规，一个组不组织不合规怎么办。

跟着客户的要求来，客户认为他是合规的，就是合规的，只要不违反法律。

客户规定，这合规的，我们跟着客户来啊。

以客户为准，谁叫他是金主爸爸的，对吧啊，那么在不同环境中，stward shaft的含义会略有不同，那么管家是管理，一方面涉及到被委托的看管的对象，因为侧重于以负责任的方式进行规划使用资源。

另一方面维护价值观啊等等啊。

这段东西呢比较啊比较那个啊。

比较理论化啊，反正大家明白我的意思就行啊，那么管家特征呢不拥有不拥有所有权啊。

注意管家的特征是不拥有所有权，但是具有管理职能和部分管理授权啊，这就是项目经理职能特征。

项目经理不拥有项目，但是他负责管理项目。

他的管理项目的授权来自于发起人的授权。

发起人使用项目章程啊，我再给大家，发起人使用项目章程。

对项目经理进行授权。

进行管理，授权。

啊所以管家即使负责具体管理事务人。

也是负责管理干系，所以你这个管家管他什么。

不但要项目经理，不但要管理具体的工作内容，还要管理好人。

既要管好事情，也要管好人啊，所以很多的是很多的就要讲的啊。

很多的我们的朋友啊。

那个那个在做直播间的可能也有啊，很多的其他的我们的生活经验的，也有很多的人呢。

他作为一个技术工作者，其实是很称职的，管事情也管的很好。

但是他管不好人啊，但是管不好人。

那么这是为什么，因为他不擅长和人打交道和掌握人性啊。

不知道应该什么时候跟人以什么方式打交道，那么所以这个是什么。

啊这个就是什么我们管家的一个一个特征啊，所以你要成为一个管理者。

所以管家是一种管理者的形态嘛。

呃管家指的就是专职项目经理，你听过什么，项目经理应该具有管家的特质。

而不是管家，专职项目经理，你为什么会倒过来理解呢，对吧，像我们简单讲讲。

项目经理应该拥有管家这样的特质对吧。

那么管家的管理是以责任心为基础自主管理啊，所以项目经理其实也是这样。

项目经理的管理很多是以责任心为基础的。

是你的职业操守，职业荣耀啊。

职业道德为基础，因为你管得好，管不好。

这个管理过程从你的角度来讲可能很难把控啊。

就像我管理项目经，就像我作为项目经理，管理很多事情也一样。

虽然我要对最后的管理结果负责，但最终承担管理后果的是发起。

对我来说也无所谓对吧，所以我是要对结果负责。

但是管理的过程很难有约束啊。

这个注意项目管理当中管理的过程，项目经理可以约束别人。

但是很难有别人去约束项目经理。

因为发起人虽然能约束项目经理，但是发起人很忙，而且他一般也呃不太会干。

过多干涉项目过程内部事务，所以很多时候要靠项目经理的自觉明白吗。

所以项目经理是要实现一个需要有自觉的人。

在这一点上来查老师也是有缺陷的啊，我有时候比较懒，知道吧，所以我有时候管理呢，我有很多的管理呢，就是说有时候呢能偷懒就偷懒啊。

什么叫能偷懒，就是说啊我不会像很多的项目经理一样。

做这种各种各样的表格啊，图表啊，文件啊等等去约束别人啊，你要按照这个题。

你要按照这个做，我会更多的告诉你们啊，你怎么做啊，什么时候做完啊，你这个事情怎么做啊。

应该注意些什么东西，然后我来把控节奏就行，但是我很懒，经常不愿意做过多的表格东西。

来来来来跟你说啊，给你画好了，这个表格怎么样，你给我填好啊。

这个东西每天做好，你给我报上来，我不太愿意做这种事情，我觉得这种事情不会直接产生生产力，而且呢也会浪费我的时间，我比较懒啊，我给你们上课。

对不对啊，但是这些东西都是以自我责任心最终的目的啊。

现在交的急病急啊，这个还是少用啊，还是少用啊，这是最终目的还是一样，但还是要以责任心对吧，那么我对我来说。

虽然我们的管理工具用的不是那么多，但是还是要达到管理目的。

是作为责任心的体现对吧，你不说哎呦，你这个去做这个事，做做其他东西做的怎么样。

我不管啊对吧，我反正呃做一天混一天也不是这样，这个也就太这个也就太太太过了对吧啊。

是以责任心为基础，所以项目经理的管理是以对内管理和对外管理。

两部分组成的啊。

那么这期我们继续往下看，所以你们可以先猜测一下啊，项目经理对内管什么，是不管团队成员，对外管什么东西啊。

管客户啊，用户对吧啊啊管公司的高层啊等等。

其他项目的呢，对他们那也不叫谈不上管理。

就对他们呀要要要要要跟他们产生互动对吧，要进行要进行影响，我们要影响。

那么成为勤勉的管家呢，我们的运势要注重与组织战略保持一致。

那么这是第一条啊，管家管理保障注重战略一致。

所以这个就涉及到我们的什么东西啊，我们在我们讲项目经理的人才能讲到什么。

我们的商业敏锐度，因为组织的战略15位的反映商业要求对吧。

一般来说说核酸要求。

所以应该与组织战略目标运行使命保持一致，这项目经理应该时常会想到一个什么事情啊。

我项目现在这样的状态，符不符合组织的战略利益要求。

我现在项目这样做下来，符不符合组织的利益的最大化原则啊。

当然利益怎么样最大化是组织高层。

那组织给我下达的目标，我能不能去完成，这是我要考虑的事情啊。

有时候我觉得我们做这件事情，比如说我们做这件事情是为了什么。

给公司开发新产品，但是我开发到一半，对我项目经理来说。

这个新产品，如果不能给给公司提供必要的竞争力和创造力。

那我为什么还要继续开发下去，我是不是应该适时的调。

在本项目的授权范围内，调整这个新产品的定位对吧。

然后呢符合组织的战略要求，然后当这种调整免不了什么要和发情啊，关键相关键，该写相关方案，组织的高层基进行沟通。

但是这么做才是一个有负责有责任，有担当的项目经理。

那么如果你是一个呃做一天和尚，敲一天钟的那种项目经理啊。

反正公司要求我啊开发这样的东西，我只要把它开发出来，他卖出去就卖不出去，卖的好不好。

能不能占领市场，获得客户满意度，关我什么事情，我只要做出来就行，这个就是没有做到你的责任心啊。

这是第一个符合组织的长期利益。

并保持长期价值啊，好第二个我们要承承诺并尊重团队参与。

包括金融化啊，要公平合理的对待团队成员。

注意这里的公平不是绝对公平。

你请记住啊，这个当然有点扩展，注意啊，这个世界上没有绝对的公平啊。

有一句话需要说什么。

我们经常说，虽然我们在项目当中，所以我们在项目当中讲究什么东西啊。

叫呃要公平合理，但是永远会存在一个什么现象啊。

能者多劳，感觉老师在点我名吧。

公平公平还是公平对吧，那个让子弹飞了对吧。

没有绝对的公平，所谓的公平只是说让大家觉得心理平衡就行。

明白相对公平啊。

当然这是我给大家在实践当中讲，那么公平对待指的是什么呢。

就是说我们应该以同一个标准去要求所有人啊。

有同一个客观标准，不是高标准啊，同一个客观标准要求呢，比如说你做到良好行为。

无论是新成员，老成员，无论是能力高的，能力低的，做到良好行为就应该给予奖励。

这是公平吗对吧，这个标准应该大家统一的啊。

因为能力是人高有人低，但是我不可能根据每个人的能力。

去设置奖励标准，这个就无违反公民的，应该大家一碗水端平对吧，达到某个标准就奖励。

如果你能力不够呢，我们可以帮助你提高能力，也会得到奖励对吧。

这才叫做公平啊，但是没有绝对的公平，尤其是在项目工作安排上。

你会看到永远是能力强的人，被安排的工作多。

肯定是相对多的啊，而能力差的人呢相对工作会安排的相对少一点。

这个是没有办法啊，对了。

但是不能够达到一个容忍界限之外的事情，大家请记住啊。

不能忙的人忙死闲的那些事，这个就会造成负面影响啊，所以要尊重他人参与。

要给予公民的薪酬啊，所以你分配薪酬啊。

分配项目奖金啊，分配待遇，晋升机会这些东西的时候，应该是一个客观公平的标准去对待所有人啊。

我们后面其实也会讲到。

在团队团队的那个那个绩效域里面，其实也会涉及到这个事情啊。

好这是你要做的职责，只有体现了内部团队的公平。

虽然是相对公平，大家才会认可你。

认可你的管理行为思路和，认认同你的管理指令啊。

才会愿意遵遵守你的管理指令和意图，去做好自己的工作啊。

对能者多劳得到的不一定多得。

但是应该呃应该比不能折啊。

能力较差的人得到的多一点，但是这个东西可能不一定能成比例，因为这是没有办法啊。

这是没有办法的，如果绝对按照绝对的呃。

能力的贡献量来分配酬劳。

什么东西往往反而会产生另外一个问题啊，这是管理学上的一个概念了啊，请记住。

绝对公平往往导致的不是最好的结果，公平对待的目的是干什么。

导致尽可能最优的管理结果。

而不是公平本身，那我就问你这个社会公平不公平不公平对吧。

这个社会肯定不公平，对吧啊。

那么这个社会需不需要公平，需要它需要相对公平，但是不能够绝对公平，但他绝对公平的时候，往往会让这个社会失去驱动力啊。

但是这个话题太复杂了，我们就不挑了啊。

你们有兴趣可以研究一下。

这会使得啊一些能力强的人啊。

一些社会贡献突出的人，失去了驱动社会的动力啊。

那同时如果你要体现出，共以贡献度作为进行公平的这个条件。

同时就会导致更大的社会矛盾，因为人心人的心。

人的认知是那个，比如说我们团经常会有这种现象啊，我跟你们讲。

为什么这样，就比如说一个团队有十个人，团队可能中间一个专家，一个大牛。

他提出的贡献可能是70%，80%，甚至是90%。

其他的九个人可能都是给他打下手，但是如果你谈到团队的薪资分配上。

能不能把他团队所有的薪资的90%，都给这个专家。

显然不行，否则你说什么，谁还愿意给这位大牛专家去打下手。

那么如果没有人给他配合，他那个90%也发挥不出来，明白我意思吧。

所以这就没有办法做到绝对公平，那你只能做到相对公平，能让那个大牛专家能够获得啊。

他能接受的那个比如说有形待遇啊。

无形肯定奖励啊，也能让所有人能够认为，他们获得理应获得的回报。

这就是这就是公平啊，啊这个谈的有点多啊，但是你们就能明白这件事情，知道吧，所以在诶我们回答问题啊什么的。

这这种没有绝对公平的啊，我们的公平是以统一的标准。

如果你要讲起来，如果应付考试的话，就是以一以统一的。

对每个人没有歧视的统一标准来制定的啊。

包括机会获得啊，薪酬啊，待遇啊，奖励啊，这样一种这种制度啊，你说的这种大学教授带课题。

下面打什么毛都没有，那个是研究生。

他研究生和课题老师，你的导师之间不是一个平等合作关系。

我们讲团队当中，每个人理论上都是平等合作关系。

研究生的导师他不是平等合作关系，对不起啊，不是不适用于本情况啊，哈哈但是你这个例子举的非常好啊。

研究生就是用来被给给导师剥削的啊，好第三个，勤于监督项目中使用的组织资金。

材料和其他的资源啊，我们我们要对各种的资源运用啊。

要进行监控啊。

就是所以管家管家为什么叫管家，他要把这个家管起来，管这个家包括什么。

这个家家里用的吃穿度用对吧，吃穿用度这些东西就是管家的基本职责吧。

啊大家如果看过唐顿庄园的里面。

那个管家是不是每天都要对对这个重要，各种各样的东西要盘来盘去啊，这里有没有多用啊。

那里有没有被仆人给偷拿了啊，这里有用的对吧，这些琐碎的事情都要他来做。

因为只有他能够做到什么啊。

以责任心为基础呃，公正透明的为拥有者就是主人。

主人啊，负责啊，去管理这些东西，斧子嘛，这个斧子呢说哎呀哎呀。

这个公司这么大，庄园这么大，我拿一点，你拿一点不算啥对吧。

这就来了是吧，好四了解职权责担当是否恰当。

上面是领导职位，是啊，当你处于领导管理者领导职位的时候，要看权利职责分配是否恰当。

要权责一致，越是有责任的人。

越要授予一定的权利，所以所以如果遇到一光有职责而没有权利。

这种职责是很难担当得起来，这个大家明白吧啊。

做事情最怕什么，什么事情都让你干啊，什么责任都让你背，但是你没有权利去决定这种事情最难做啊。

所以如果你自己觉得难做事情，那你的团队成员可能也也也就很也就难做啊。

好那么当我们是要管理组织外部。

我们的团队外部的东西的时候，我们要注重注重环境可持续性，材料和自然资源应用啊。

这个就比较虚了啊，这个就看看就行了，我们要怎么管理好与外部干系的关系啊。

我们跟外国人搞好关系，搞好关系，那么注意这种搞关系。

就我们又讲了啊，管家这种人。

他搞好的所谓的关系不一定都是什么，都是那种正式的关系。

也会包含很多非正式关系，请注意啊，项目经理要做得好。

不但要有很多正式的关系，合作和渠道，还有很多非正式的。

甚至是地下渠道，知道吧啊这个就讲的有点那个，大家都很多影视都没看过对吧，一个优秀的警察应该不仅仅是只是什么啊。

惩奸除恶，他也会和那些灰色的和见不得人的。

有些会保持保持一定的联系。

为什么他要接触了解到这个东西，环境才能获取更好的支持，对吧啊，呃这个就讲了一遍，那个啊这个就讲的就是有时候私人关系，有时候是一些啊非正常渠道的关系。

也可能会帮助你的项目好，只能这么说啊。

那取决于不同项目，有些项目可能用不到，对吧啊，有些项目可能用不到啊。

好第三个组织或组织或项目对市场影响力啊，影响那么管理我们所产生的影响。

这种影响可能是正面影响，更有可能是负面影响啊。

对我们呃，其在这里启动一个项目，可能是吧，噪声扰民对啊。

污污染污染环保问题对吧，然后你启动这个项目。

抢人家饭碗对吧，等等这些东西都会造成所在地区的影响啊，那么你可能要考虑到什么这种影响，然后呢要去安抚别人。

和别人做好做好沟通，获得别人的支持谅解，如果你没有这个权利去支持谅解。

你得找发起人到组织高层支持，或者帮助你去解决，注意啊。

有些时候你可能真的真的做不了主，比如说你在这里要开一家工厂，这家工厂可能会污染当地环境。

但是你你的组织决定要去这么做，那么怎么办，周围的居民肯定会反对，那你怎么办呢，那么你只能去安抚居民的情绪。

做好我们做好你项目能做好事情啊，我们尽量可能什么啊。

做好国家规范环保规范，但是你遵循了国家环保规范，他可能还是有污染，人家还是不同意。

然后闹事情啊，怎么那么怎么办呢，在你权限之外的，那么你就要去上报啊。

这个这个后面再讲啊，然后提升专业行业的实践水平啊，这就来了啊，这句话就来了，这句话是pm以前一直想说。

但是其遮遮掩也不说的事情啊。

什么意思啊，原来啊大家知道在偏多和第五版和第五版以前。

pm一直把项目经理设定为什么样的角色。

不需要专业知识，只需要专业项目管理知识和技能。

就能管理好项目，但是这么多这么几年下来之后。

偏偏觉得这个理论越来越站不住脚，要想做好项目经理。

一定得懂你这个项目所所管理的专业领域啊。

一定得懂，至少不能被人轻易忽悠了。

这个就是专业行业知识水平啊，这个一定得有，所以要提升专业化，专业化行业的时间水平。

就这个差不多，就这个意思，你至少你至少不会做，但是你要知道它的原理是什么。

和大致的规律是什么啊，所以这也是PMI这两年开始转变认知。

而承认向现实妥协对吧，就像我作为一个IT行业的项目经理。

我去管理一个建筑行业的项目，可能呃也也不太能胜任啊，虽然我对项目管理有信心，但是隔行如隔山。

这个行业专业这个东西实在是，我觉得不一定我能胜任啊。

但这个得有门槛，至少等于有人带带我啊，我知识面还是比较广，但是至少得有人带带。

我明白这就是提升专业实践水平啊，所以大家如果要转行转型的话。

往往得啊从专业知识无知识的方面去做题，去做这个这个管理。

比如说项目管理啊，所以现在越来越多的就是说项目经理，也不能说随意的去跨行转行。

可能只在行业当中，不同子领域中转来转去可能还行。

但是你要跨行业的去做，这这这这做角色的转化就越来越难度。

因为各行各业的特点就是专业程度越来越高啊，因为壁垒低的东西都会被人做烂对吧，这就不说了啊，这是我们讲的外部的啊。

我们的领域的职责啊，那么项目经对为什么来说。

对项目经理来说提升专业的重要，因为行业所处的环境。

他的专业知识会决定了什么项目的，很多的外部环境设定和成败。

所以你得你得啊掌握和了解啊，掌握和了解，然后提升专业实践水平啊。

好那么成为合格他人管家有四个属性啊，诚实关心，可信何贵啊，这个四个大家稍微记住一下就行了啊，啊这是新提出来的啊，诚信就不相信，要诚实，那么我问你们项目经理要诚实，是一种自觉自律的要求。

还是一种必须得做到的客观环境要求是哪一种，我再说一遍啊，自诚信是外部要求你怎么做，还是你自发的要求怎么做的，头一次换了这么表达，自自发的，很多人都说自发的是吧好吧，其实我告诉你们诚信，其实从我的理解啊。

当然这个就有点扯了，反正诚信是什么大家都知道的吧，其实我自认以我的理解，诚信更多的是环境对你的要求，而非自发的，为什么知道，因为诚信才能带来别人对你的认可认同，诚信是为了别人而对项目经理来说啊。

那么那么从另外一个角度讲啊，这个这个就我们比较比较贴近现实，从嗯项目管理的本质的角度来讲，项目经理管理项目目的是什么，为了项目成功，为了给项目创造价值对吧，这是我们讲的这个这个这个理想理论状态。

但是要实现这些东西，一定得依靠别人，你要依靠别人获取别人的信任，就一定得展现出诚信，没有诚信的人是不被别人信任，所以这是环境迫使你去诚信啊，你们明白这一点啊，做项目经理，你不诚信也要被环境迫使。

要么你就会被淘汰，没信任你就没人愿意给你干活，没人愿意干活，你就举步维艰，什么事情做不当然，这也是你应该从自己内心自发的啊，这句话怎么讲呢，有句话讲讲，尽量不要去欺骗别人，为什么。

因为撒一个谎可能需要用十个谎来弥补，前面不是说正直关心可信和合规吗。

正直和诚信不是差不多的意思吗。

正值难道不就是成年，就是这个。

当然这是个翻译问题啊，但确实有点翻译问题，正直不就是诚心吗，不是一样的吗，啊那么来怎么来了，这个事情有没有一种东西，但是我们只是讲管理事件，说谎的人要吞1000根针的，啊注意啊，哎呃书上也是这么写。

就这就是个翻译问题啊，前后可能有点不一不对，一致，可能第一版的，我们的校验版出来之后会好一点啊，校正版的修订版还会好一点啊，那么正直诚信，正直诚信，其实就我们讲的是什么，是一种内部也罢，胃部有一个联合。

最后体现出的东西啊，这个东西其实怎么说呢，他呢对我们管理代价是呃，如果不遵守管理代价比较高，但是我没有我我要讲的是什么话，你知道吧，如果在有些场合，你不得不善意的，或者带有为了全局目的而去隐瞒。

或者欺骗别人的时候，你应该怎么做，这个事情是比较难吧，如果你不得不去欺骗别人，或者你不得不在这种场景当中，为了整个项目不得不不正直，那你该怎么办，哎有些同学说对于某些项目来说，太诚实，做不了，对的啊。

是的，如果你没有办法诚实怎么办，对呀，如果你没有办法保证完全的诚实，诚信正直怎么办，善意的谎言，这个将来的啊，那么我给大家讲讲，你们要记住一点，你是项目经理，所以你当你不得不。

你当不得不去这么做某些事情的时候，那你怎么能怎么办，你应该利用一些技巧，什么技巧，单词不是欺骗啊，明明这个是红的，你给它说成黄的，明明这个是方的，你给说成原来这个是欺骗对吧，这个是欺骗。

你可以利用信息差，时间差来达到某些目的，我只能做到这里啊，那我不能说上课就叫你们骗人呃，去诱导你往那边方向想实践可能会有差异，但是我们讲深层次实践来讲，诚信正直的，最终目的是什么，不是去害人。

如果你不得不啊去向别人隐瞒，不愿意跟别人分享信息，不得不让别人按照你的意思去做的话，你应该做到一个底线是什么，不能损害别人的利益，这个才是城市政的底线，有时候人没有办法完全成就，但是不损害别人的利益。

是你的政治诚信的底线，就是我想说的好吧，我只能说到这里啊，如果你必须得善意的欺骗别人，不损害别人的，欺骗是你的底线，第二个关心啊，关心指的是我们什么，对于我们这些事物，我们需要达到的这些事物。

应该进行密切的关注啊等等，说明什么资源可资源利用性啊，这个就是写书的人写的字可信啊，可信指的是我们在组织内外，要准确说明自己的身份角色，就是这样行为可能投入的可以可信，还要求个人主动识别别人的利益。

和主权之间的冲突啊，啊注意这句啊，可信还要求个人主动识别别人利益呃，呃和冲突，此类冲突可能会削弱信心啊，它的可信指的是什么，可以被别人信赖那个可信啊，当然这个字面意思的深化知道吗。

就是说我们要通过化解冲突，来使得你这个人是可信啊，那最后一个这个反正你们也这个我觉得没什么，好多讲，最后一个合规，反正这个是项目经理的，这个这个这个包含在这四个方面，政治关心。

可信和合规这四个方面，反正大家稍微记一下吧，我觉得考试每天都考。

知道想万一他让你选一选对吧。

啊有同学说甲方未必完全知道自己核心啊，不能告诉甲方我们的实际人数。

这样回甲方，我觉得这么多人不值。

那么你要告诉甲方，我们到底只挣花这么多钱是为什么对吧。

如果你真的赚了甲方很多钱，那你要告诉我啊，甲方花的钱到底花在什么地方上。

你要善意的欺骗一下工作对吧。

好那么这个不说了。

我们继续往下后面讲啊，第二个项目管理原则当中，我们要营建起协作团队新闻啊。

这是一个非常重要的团队，建立起一个团队最重要达到的目的是什么。

是协作啊。

是协作，就是大家能够相互之间进行密切配合。

并已在此之上啊，你知道吗，团队工作效能最高的状态是什么。

哎来了。

如果学过TGA的来着，团队携团队工作效能最高的一种状态。

是一种什么状态。

团队协作效能最高的一种状态是什么状态。

能不能给我描绘一下。

各司其职不价还没有到最高。

分工明确，各司其职，这还没有到最高，不需要项目经理心有灵犀。

嘿嘿嘿，有点这个意思啊。

这个有点最高最优的状态是什么，团队成员既明白自己在团队中的作用。

地位和职责。

又能够充分相信别人，并且配合别人。

不会去计较个人得失和每个人工作量大小和回。

报以及难度的问题。

我们的最佳状态是什么，能够所有人针对项目的成功目标去努力。

而不计较其他的东西。

这个时候团队的效率是最高的，那么它包含什么因素啊。

相互信任，充分配合啊，有秩序但不拘泥于秩序。

那么这种东西也是可以诱导。

如果啊你注意啊，什么时候很容易断。

如果我存在一个很大的利益诱惑，比如说你这个项目做完了，每个人都能拿到高额奖金。

但是这个项目的能够做完的，前提是我们每个人都能做到这种配合才能做完。

那么就会有利益驱使大家真正去做第二个。

大家的感情重，相互之间的感情重视程度。

已经超过了这个这个这个这个这个一个鸡毛，蒜皮计较的这种程度，或者是相互矛盾的那种利益分歧的程度。

那么他也可以做到这个程度啊。

那么这就是我一直想讲的啊，你们如果看很多很多日本动画片。

中二里面有个中二词叫做羁绊，嘿你知道吗，为什么日本人很喜欢提这个词啊。

诶你别说在管理当中，如果能真的实现羁绊，其实是一件很容易让团队协作效能提到最高的。

人越多越要有效的协作越难啊。

这个其实我后面准备讲的。

但你们既然讲这个讲，人越多的团队越依靠什么东西啊。

依靠规则，人少的团队可以依靠相对少一点的团队。

可以依靠规则，加上我们之间的默契。

因为人越多，人心越不齐，只有规则共同规则才能够什么。

让大家能够有效的去运作。

它是一个保证底线，在这个底线之上。

尽可能的去提高。

对啊，羁绊这种东西不容易对吧，然后日本人最喜欢听这个词是吧。

那动画片这种东西。

主播就是主播啊，主播的传销就是主播的家人们也是大哥的。

铁子们，也是类似于这种明白这意思了啊，那么呃。

那么为什么要去注重我们的营造协作团体呢，因为项目是团队交付的。

项目经理干不干活，管家干不干活，管家一般是不直接干活的。

他是指挥别人干活，所以最终交付价值的都是我们的团队。

所以要让他们的效能尽可能最高啊，那么团队在组织和职业文化开展项目。

那么通常会建立自己的本地文化啊，所以团队都会有什么自己的小圈子。

或者是呃局部文化。

它在整个组织文化之下，会有自己的小圈子文化啊。

而这种小圈子文化，就是这个其实就涉及到什么啊。

人力资源管理，团队管理这种东西，小圈子这种东西是受大圈子影响。

但是他更多的会受到什么。

比如说项目经理，职能经理不一定。

而是取决于在这个当中，小圈子文化当中影响力最高的人。

或者那一群人啊。

明白吗，这个时候不一定文化是受影响力最大的那个人。

影响啊，跟你们说一下，协作的团队有一定什么与其他的组织。

与其他文化组织保持一致啊，能够帮助我们进行学习和发展，为交付做出最佳的贡献。

那么团队的建设，团队环境是由三部分构成，一部分是团队共识，第二部分是团队结构，第三个是过程啊，那么请注意第一部分的共识，我们会在后续有一个文件，会体现在我们的团队绩效预期当中会有体现啊。

团队纪录当中体现这个文件是什么，我们偏不过第六版就很强了，叫做团队章程，团队共识就是团队章程，体现的就是一种团队共识，注意这种共识不需要什么，不需要政治正确，也甚至不需要什么道德观念，完全正确。

但是只要是能够凝聚大家，并且能够发挥生产力就可以啊，比如说我们很简单啊，我们很简单，举一个不太不太正确的，我们团队形成共识，出来打工就是为了挣钱啊，出来打工就是为了挣钱，可不可以啊，可以我团队。

那么我只要为了挣钱，我愿意吃所有的苦可不可以，但是你一定得给钱可不可以，这种共识也是可以的，虽然他不带正确，我们要讲究奉献什么东西，得有人觉得这些都是骗人的，画饼可以啊，这种也可以是共识。

那么我在驱动这样团队的时候，我增大物质刺激的比例，相应的团队也能够非常努力地给我回应，是不是，这也是一种有用的共识啊，团队要形成共识应该是一种什么啊，注意团队形成共识应该是在项目经理这种管家。

在社会上以诱导形式，应该有利于促进项目的目标的达成啊，项目的目标达成啊，项目经理应该对团队共识要以引导啊，有时候团队共识会阻碍项目的达成，比如说项目遇到了挫折，然后呢。

项目内影响力最大的几个不一定是项目经理啊，有些影响力最大的那几个人就是有，有什么叫影响力，有时候有些人的能力不是最强的，权力不是最高的，但是会最逼逼的，最最最最会脚趾头哎呀，这个项目没希望了。

做不下去了，又做了，做了好几次都失败了，这个项目肯定会烂尾的不行，但不要干了，打工算了，做得再多也不行，然后大家被他感染了，也形成这种思想，这就也形成了一种，这也是团队共识。

但是这种团队共识会阻碍项目走向成功啊，这个时候项目经理有职责感知到这种团队共识，即使打破这种团队共识，所以我们讲团队共识会不断的演变啊，所以我们要诱导团队共识下，有利于完成项目目标的方向解决。

这其实也是管理学啊，注意这种是让大家自发地认同的，不是洗脑啊，洗脑不是一种长期有效的形成共识的方法啊，除非这个人脑子实在不行，像传销一样被彻底的格式化了，那就没办法了啊，好团队公式应该是这样啊。

记住不要被格式化啊，团队共识应该在团队开始时形成，然后呢持续的随着团队持续合作，然后呢并继并确定继续成功，所需要遵守的规范和所实施的行为，团队公司不需要呃特别的道德正确，什么正确啊，但是得有法律正确啊。

如果连法律都不正确，这个可能就是违法，这个不行啊，法律是底线啊，这是第一款团，营造团队环境当中要形成一个呃有效的啊，不一定是一定要政治正确，什么正确，但是是有效的团队共识。

第二个呢要团队环境要迎接出角色职责，这个这个这个这个角色职责等等，一系列的团队的组成的架构定义啊，啊那么注意啊，一个团队的角色职责不一定啊，要处于环境不一定都非常重要，有些环境当中我们要淡化角色职责。

强调相互交叉支撑啊，有些场景当中呢我们要淡化这角色，但是要强化职责啊，那么还有一些环境当中呢，我们需要既强调每个人扮演的角色，又要强调哪一个职责，取决于不同的环境啊，那么总的来说，团队自觉性积极性越高。

我们越淡化角色职责，而如果团队能力和积极性不高，那么我们越要强化角色职责，明白了吗，好那么就像啊就像怎么说呢，就像在家庭生活当中就有啊，家庭生活当中就有啊，那么呃比如说啊你还是单身的时候呢。

你的角色就是一个什么单身汉对吧，但是等到你结了婚了呢，你的角色呢就会有两个，一个是职场人，一个是家庭当中的丈夫和妻子，那么这个时候呢，角色就会赋予你一定的责任感对吧，但是如果你作为一个啊。

作为一个丈夫或作为一个妻子，拒不履行自己应该在家庭中扮演的角色呢，那么啊那么呢啊家庭当中的管理者，就会对你进行什么进行管理啊，跟你强调啊，你现在是这个家里的老公了啊，你应该扮演起这些职责啊，要赚钱养家。

还要做家务对吧啊，那么你的职责包括什么东西啊，啊每天按时上下班，然后拿到工资回家啊，你知道还包括下了班之后呢，要记得拖地洗碗对吧，这就是决策制度，有些家庭当中呢不需要这么明确。

有些大型当中呢我们会很自觉的去做啊，像老师这个家里就是啊，我们家里并没有明确说谁一定做什么的啊，那么既可以我烧饭也可以，我也可以，我带娃也可以，我给娃好吧，刷牙我们家是女儿，所以我就不能给她洗澡。

这个就这个就没有办法客观条件限制，我不能给我家女儿洗澡对吧，我老婆给我女儿洗澡，其他的我都可以啊，我们俩都可以相互之间替换，因为什么呢，两个人都希望家庭过得日子过得好，所以这个时候呢都就不用特别强调。

谁扮演什么角色，谁应该是按职责啊，对有时候为了管小孩呢啊，有时候什么要扮演红脸白脸对吧，这就是角色职责啊，所以我们要我们要对团基于团队环境情况，我们要帮助大家建立起一种团队的，有机组成形式。

这种结构形式可以是基于角色的职能的，职权的啊，可以继续做这份，是为了适应环境而进行裁剪的，就是为了我们为了适应这个项目环境，我们可以进行有机的协调，或者是为了满足项目需要而新设计啊，可以和组织相兼容。

也可以不和组织相兼容啊，权威人士可能会正式建立这种结构啊，项目团队会根据结构来做出贡献啊等等等，那么这个显得比较抽象，什么意思啊，我们可以根据专家的建议，我们是怎么去组成一个项目团队。

然后呢我们可以根据团队意见，对这个项目的这个组成形式和方式，决策值的定义等等的进行调整，以最适应我们开展工作和创造的，创造项目成果为目的，对我们的组成形式进行调整啊，那么包括了决确定决策职责。

将员工和供应商分配的团队啊，有目的性的，这有特定目的的正式委员会啊，评审的站会等等的这些东西啊，然后我们的团队环境还包括什么管理过程，管理过程，有同学问为啥是项目的外部结构啊。

因为这里讲的其实是组织结构啊，这里讲的是组织结构，你看吧，组织结构，组织结构指的是项目工作环境和组织过程之间，的任何安排联系啊，他被可以，它可以被定位，那么这个这个问题讲的很好。

我其实我准我准备后面继续讲，那就这里讲啊，这里讲我们稍事休息一下好吧，项目这这里就体现了，项目会受到项目所在组织的影响，就是你你的组织是一种什么样的形式，它会影响到你的项目内市政怎么样水质。

比如说我们的组织是一个什么高度分工，高度明确的职能，高度明确，分割分离的这样的形式，那么你很容易导致你项目内也是这样的形式，进行组合了啊，大型注意啊，越是大型的企业组织，它的职能分割往往会做的更加大啊。

但是呢这种会带来效能的下降，同样的，如果你的组织是一种效率很高的，大家不拘于固定决策，决策经常进行转化融化的，那么你的项目也可能采取这种形式，所以是外部影响内部组织的组织。

组织结构形式会影响到项目的组织结构形式啊，明白吧好那么当然我这我讲项目的组成形式，讲的更加深入一点，因为这是和后面团队绩效率的团队组成，是有关系的啊，这里呢我们更多的营造了一个是什么东西啊。

项目所面临的外部的组织形式啊，这里更倾向于讲外部是怎么样，但是外部会影响内部，往往当中我们现实当中，项目都是外部是怎么样的，内部就是怎么样啊，你们的公举个简单例子，如果你们公司干活都是相互扯皮的。

几个部门不扯个十七八个来回搞不好事情的，那么搞不好你们的项目团队也是这样，如果你们公司是很高效的啊，老板一排版几个部门，那么马上就会什么啊，涉及到如果涉及到几个职能部门，大家二话不说。

每个部门也不讲究什么责任大小啊，处理大小啊，怎么就会马上把那个老板说的，这事情落实下去的，高能的这种这种项目组，这种企业组织架构组织形式，那么你的项目内的组成一起的往往也是这样，项目内会体现项目外啊。

好那么第三个部分我们讲的是过程啊，第六篇和第六版的叙述的主视角，就是团队会定义完成任务所分配的过程啊，那么这个呢嗯我们后面会在游戏里面讲，比如说项目团队可能使用工作分解结构，来进行分解啊。

我们的呃管理过程，执行过程也会影响到这个，也会影响到我们团队的啊环境啊，好，那么这是我们讲的，营造团队协作部门的第二部分，那么我们稍事休息啊，这里讲的会是会比较。

这里讲的是会比较的慢一点啊，后面会稍微快一点。

我们现在稍事休息啊，现在是21。06分，那么接下去我们休息了21：20分继续吧。

好吧，我们先稍事休息继续啊，那么呃团队的环境当中呢。

我们要呃分解出三种对吧。

这个当然也要知道，一个是职权，一个是担责。

一个是职责啊，那么这个三本检测职权很容易理解。

power就是你能决定的东西，power指的就是你能决定的东西。

accountable指的是什么，是对这个结果承担的最终责任啊。

责任就是说我们注意一点啊，这个英文翻译很难去表达。

其实你用中文去翻译这个英文，这时候其实这个翻译有点有有一点点。

那这个可以用sci来描述的，中间的accountable怎么事啊。

这个事情做好做坏，你要承担最终结果的那个责任。

这个担责明白了吧，叫accountable responsible是什么意思啊。

就是说它是类似于像你要去去执行的这个职责。

就是说这个事情得你去干。

responsible其实不是承担的。

意思是你要去干的那个意思，就是说这个事情如果让你去干。

那么他用responsible，所以我们会使用RACI矩阵来表达。

我们的项目当中啊，每一项具体工作他应该由谁来去承担责任。

谁去执行，谁去咨询。

谁去被通知啊，这是四种句子，指responsible is accountable。

Cs consult as inform。

那么这个呢我们也会在后续的我们的啊，知识领域当中啊。

I啊也是在团队知识领域当中会给大家讲，这个就不展开了。

反正大家要记住，团队当中要能够形成有效的协作和工作机制。

那么我们一定程度上都是需要什么，理清每个人扮演的角色。

他有哪些权利啊，就是说这个就是我们以前拼不过。

就把以前讲的角色权利，职责啊，责任啊。

那么职权就是power啊，好这几个呢啊。

是我们团队当中的一些，每个人具体工作的一些设定啊。

那么无论谁因为特定的工作承担责任，无论谁负有开展特定工作职责。

协调团队呃，协协作的团队都会成为复杂，那么我们的责任落实点其实应该更多的啊。

再从团队的角度应该是落在在团队整体上。

而不是应该落在个人上，如果责任都落在个人上。

那么就得到什么个人自扫门前雪啊，哪管哪管他人瓦上霜。

这个大家都听过对吧，这个不利于团队协作啊，那么团队当中呢。

多元化的团队可以将不同的观点收集起来，丰富团队环境啊。

所以我们鼓励说有可能的话，团队应该有多元形成。

包括内部的，外部的，男的女的，老的少的等等，不同文化背景，甚至不同国别的人。

这种团队形成可以丰富我们的观点，避免偏颇啊。

这也是我们营造和协作的团队环境，但同时团队的组成来源如果更复杂。

对团队的呃呃管理者。

也就是我们的项目经理的要求可能就会更高，因为不同的人可能有不同的文化背景观点。

他容易和别人观点越多，越容易和别人产生冲突啊。

想法和理解思维等等，教育背景不一样，都会产生冲突，那么要求对团队有更好的冲突。

解决能力和自我冲突条件的能力啊，这些东西，那么这些东西也会在我们在后面讲啊。

我们现在只是讲我们的管理原则，所以我们讲的是比较抽象。

概念化的，后面会具体实现啊，这是第二个。