摘要：一家公司能否成功商业模式是主要因素。商业模式中要充分满足客户的各种真正需要。公司需要满足客户最需要的价值。如跨国银行的客户由于时间差的问题需要各国分支银行能够24小时提供服务。这在以前是不可能的，但是银行发现了这个客户需要的价值并且应用IT技术实现了。 银行采用网上银行、自肋ATM机、电话银行、手机银行等方式实现24小时服务概念。有了24小时服务概念的银行将领先其它银行，通用为客户提供24小时转... 阅读全文

摘要：每一个公司都为自己的客户服务，同样我们的客户也为他们自己的客户服务。研究我们客户的流程有肋于发现客户的价值。当我们的客户为他们的客户提供服务时，流程总是一套一套的。但这些个流程中我们的客户并不擅长所有环节。这时我们应该看看有哪些流程我们可以做得比客户更专业更好。那么我们就可以为客户提供这个流程环节的服务。当我们和客户的流程越紧密时我们就越有价值越有竞争力。 举例中远集团原来是一家船舶制造商，客户... 阅读全文