客户的价值源于客户的流程

      每一个公司都为自己的客户服务，同样我们的客户也为他们自己的客户服务。研究我们客户的流程有肋于发现客户的价值。当我们的客户为他们的客户提供服务时，流程总是一套一套的。但这些个流程中我们的客户并不擅长所有环节。这时我们应该看看有哪些流程我们可以做得比客户更专业更好。那么我们就可以为客户提供这个流程环节的服务。当我们和客户的流程越紧密时我们就越有价值越有竞争力。

      举例中远集团原来是一家船舶制造商，客户向中远订购船舶用于远洋运输。客户需要清点货物，包装，装货，航运，下货等到一系列流程。但这里面客户真正需要的只是要把某货物运到某客户手中。 中间过程都只是为了实现这个目标而非真正的目的。所以中远集团增加了远洋运输业务，负责中间流程。并提供24小时实时定位查询功能。从此客户不再需要买船，不需要处理航运业务。只需要委托中远运输就可以了。客户可以专心做自己的客户流程。

      举例银行的中间业务。很早以前银行只做存款，放贷等基本业务。后来电信业等产业发展起来了，客户需要交费查询等各种需求。最早只能自己去电信局跑。后来银行提供了代交费业务，只需要去银行就能办理。在这种业务中交费等实际上只是处理金额的数据，而处理这方面的东西银行明显比我们专业比我们做得好。而我们只需要享受这种服务就可以了。再配合现在的定时转账功能，我们可以不需要想交费的事。银行自动帮我们处理了。更加自动化的替代了我们交费这个业务流程。而我们的目标只有一个就是把钱从我的个人账号划到电信账号上去。中间流程银行处理。