2021年5月16日
第七章IT服务持续改进
摘要： | | | **目标:**服务持续改进的主要目标是,使得IT服务可以一直适应不断变化 的业务需求,通过识别改进机会并实施改进活动,复合IT服务有效支持相关的业务活动.改进活动贯穿于IT服务的全生命周期且是持续性的,而不存在明显 的起止时间. | | | | 持续改进方法的过程 | | | | 1. 阅读全文
posted @ 2021-05-16 22:49 七言八语 阅读(196) 评论(0) 推荐(0)
第六章IT服务运营管理
摘要： # 第六章IT服务运营管理 1. #### 概述 大量企业的实践表明,IT服务运营方面的问题更多的不是来自产品或技术方面,而是来自管理方面 2. #### 人员要素管理 1. 人员管理成功的关键因素包括: 1. 是否具有成熟 的知识管理体系 2. 岗位培训是否充足且适用 3. 团队能力的互备性 4. 阅读全文
posted @ 2021-05-16 20:28 七言八语 阅读(77) 评论(0) 推荐(0)
软考系统规划与管理师第五章：IT服务部署实施
摘要： 概述 ​ IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的蹭阶段,负责对服务组件进行客户化,并在充分满足客户要求的前提下,使用标准化的方法管理人员,资源 ,技术和过程包括计划实施和管理生产环境中的服务变更 或新服务发布;同时将规划设计中的所有要素完整的导入生产环境,为服务运营打下稳定的基础 ​ 阅读全文
posted @ 2021-05-16 16:26 七言八语 阅读(641) 评论(0) 推荐(0)
软考教程第四章：IT服务规划设计
摘要： | | | | #### 1. 概述 | | | | ​ | | | | 1. 减少总体拥有成本 | | 2. 使新有或变更 的服务实施更便利 | | 3. 改进服务流程 | | 4. 服务执行更有效 | | 5. 提升IT服务服务管理 | | 6. 服务管理更有效 | | | | 规划设计的主要目 阅读全文
posted @ 2021-05-16 00:01 七言八语 阅读(275) 评论(0) 推荐(0)