扒一扒质检中那些不为人知的事？

一直想写一写质量检验领域的事，但心中总有顾虑。因为绝大部分质量检验人员都正直勤勉，揭露行业不足，仿佛是在给整个群体抹黑。朋友反驳道：“难道警察抓到一个小偷，就代表整个城市素质差？”质量管理绝非仅靠贯彻质量体系、运用六西格玛，或读几本书就能做好。今天，我们就聊聊质量检验中的那些事，这是管理好质量的关键一环——从业人员的道德操守与政策制定的引导。

生产企业自己质量检查
企业来料检验
来料检验人员若工作不认真，偷懒、乱写数据，将明显不合格产品判为合格，可能被后续生产检验和出货检验发现。毕竟，可对来料再次检验以证明是否合格，所以明智者通常不敢将明显不合格的判为合格。同理，也不敢将明显合格的判为不合格，供应商会提出异议。

对于那些需人工判断、可过可不过，或能让供应商受损的检验人员，可能会利用权力从供应商处捞取好处。一家大型企业来料检验主管，常要求供应商下班后一起吃饭或参与其他活动。供应商大小不重要，关键是他能否在产品上制造事端。有些供应商为避免麻烦，只好顺从。有的检验员，不送礼就放慢检验速度，或将微小问题放大上报，给供应商留下质量差的印象。极端情况下，若供应商未让检验员满意，检验员可能故意损坏来料，判产品不合格。当然，也有供应商主动公关，为新产品尽快认证、来料合格率不太难看。

另一个例子，企业来料检验员发现供应商A产品破损严重，依标准判不合格。因生产紧急，判挑选后使用。采购要求供应商立刻补货，再谈停线罚款。供应商A拿出出货检验报告，证明产品没问题。企业让负责该供应商的SQE处理。该公司曾发生过检验员要红包才放行的事，且供应商A质量管理严格、品质优秀，SQE和供应商A都认为检验员在搞事，要求企业人事部门介入调查。检验员只能反复重述工作，无法证明自己未故意破坏来料。同事认为他愚蠢，挑了壮汉打劫。后来，检验员在同事异样目光中离职，事不了了之。偶然通过录像发现，供应商A当晚送货，物流仓库远离车间，人少，叉车工野蛮搬运致货物损坏。最终证明检验员被冤枉。

出现问题，别急着下结论，是否也应借鉴无罪推论？

企业过程检验和出货检验
企业烦恼之一是检验人员不认真，闭眼填表一路合格。高管总担忧哪天会爆雷，客户退货。对员工，不过是换工作；对企业，则要承担巨大损失。

很多公司实行计件工资，员工可能只重产量忽视质量。企业为鼓励多生产同时保质量，有时实行产品经质量人员检查才算有效。上有政策，下有对策，检验人员可能和生产员工达成默契，放松检验标准，生产员工给检验人员一盒香烟，双方高兴，企业却处险境。另一种情况是，体格不强壮的检验员，若秉公办事，可能受体格强壮生产员工人身威胁，不敢认真执行检验。当然，这是小概率事件，但确发生过。

大家打开天窗说亮话，有些企业人员流动率高，为方便管理，选班长和线长时，选能管理得住员工的人，这些人较强势，对企业有好处。但若他们只重产量，该选什么样的人管理质量？

大家想过没有，多年前，深圳和东莞很多企业产线员工为什么占大多数是女工？这里面有原因。

有些MTO企业，生产员工和质量人员工资依据客户质量检验人员通过率计算。这时，生产员工和质量人员可能联合对付客户质量人员，企业质量人员由此可能不完全关注客户诉求，长期对企业不利。

任何政策都有两面性，金刚石很硬，它一定就很脆。

还有一个特例，出货提供寿命测试报告是正常要求。供应商质量人员和客户质量人员用同样方法对关键参数做寿命测试。但每次供应商质量人员提交的数据好于客户数据。客户指责供应商造假。供应商老板亲自上门保证，他们完全按实验标准测试，未造假。双方还再次确认实验方法和设备是否相同，结果没问题。

双方还在同一批产品中选样品做实验，用6sigma各种分析办法，结论是双方数据有显著差异。反复多次，双方筋疲力尽，互不信任。后来供应商在实验室装摄像头，发现供应商设计人员经常在人不注意时进入实验室关掉测试该产品的电源，干扰实验结果。该产品是该设计人员负责的，他曾夸海口，用他的方法可满足现有需求，同时节约原料成本，当然目标未实现。

除了生产和质量，其他部门（包括总部）也可能和质量表现有利益关联。大家应还记得：德国大众排放门、日本神户注射雪花牛肉、日本神户制钢所造假、日本KYB减震器造假、长生疫苗造假、奥克斯和格力打架、手机“跑分优化”。

采购中心，Design House
我们只讨论一种类型，即公司自己的检验人员到供应商处实施质量检验，货物合格后直接装船运往海外或用卡车发给下游客户。

对于后续有检查机制的产品，如零件，下游工厂会进行来料检验，即使没有来料检验，也会在生产线上发现问题。对于成品，有些公司会在到货处进行质量检验，有明显问题也会被发现。通常质量检验人员不敢将质量不合格的产品放行。

对于没有后续检查机制的产品，直接到超市销售的产品，检验人员有时会放宽一些尺度，但在原则性问题上，很少有人会冒险。所以这类检验的风险对企业来说是：

检验人员能力不行，可能导致大的质量风险。
检验人员懒，怀有侥幸心理，未充分检查，导致大的质量风险。
检验人员故意放行，产品达不到应有质量水平，但不是严重问题。
产品质量没问题，但检验人员，通过有拒收货物的权力，从供应商处渔利。
比如一家深圳企业，在苏州有OEM供应商，因采购量大，在苏州设有质量检验部门。由于山高皇帝远，深圳总部不能实时查看，这个质量负责人通过暗示供应商不能出货来谋利。上行下效，验货员也收红包，收到的红包也要分给领导一部分。

难道山高皇帝远，供应商就不会投诉质量检验员吗？大部分情况下不会，因为投诉要有证据，检验员既然准备从中渔利，他们本身也会注意如何防范不被供应商抓到证据。还有，供应商不知道会不会投诉成功，另外，即使投诉成功，换了一个质量检验员，知道供应商曾有过投诉的历史，以后来的每一个人都会和供应商保持足够远的距离。从此，可过和可不过的产品，都会变成不合格品，供应商损失更大。供应商也不敢保证生产的都是完美的产品，没有一点瑕疵，从此不需要和质量检验人员协商解决。

同时，也不要忘记，供应商也是由一群有着不同利益诉求的人组成的。有的供应商给生产一线员工设定的工资是由客户验货后接受的数量来决定的。生产线的员工有时为了赶速度，生产的产品质量的确不大好，有可能会通不过客户质量人员的检查，供应商的生产部门有如下选择：

a. 接受客户检验人员的决定，返工。
b. 准备一些好的样品，当验货员在仓库选定样品后，在送往验货室的途中掉包。如果验货员有经验，会在他选择好的产品上标有记号，或亲自跟随抽检的样品，这个欺骗的方法就失效了。
c. 在验货前暗示验货员，如果通过检验，会有报酬。但很多检验员是不吃这一套的。照章办事，不收钱。
d. 产品需要重新返工，损失利润。采取栽赃陷害，写匿名信诬告的办法，用来赶走正直的检验员。这也是有发生过的。如果在总部的管理层不能洞察事实，会使优秀的员工感到委屈，影响整个团队的士气。

第三方验货公司
有些公司，特别是国外的采购中心，或是一些国外的客户通常会让第三方验货机构代理他们来检查他们购买的产品。

包括国外一些知名的验货机构，在某些行业和地区，供应商不给钱，产品就一定通不过检验，检验一次给多少钱都已经形成了行规，这似乎已经是一个公开的秘密。不仅如此，有些验货员的领导还参与分成，一个团队沆瀣一气。

第三方验货接受红包比企业自己验货团队接受红包的现象要严重。都是国外大企业，制定的政策也差不多，实际情况为什么会有这么大的差异呢？希望有机会能和大家聊一聊这个话题。

第三方检测机构
对于有些产品号称通过的某某第三方检测机构的质量检验，我们想提醒大家的是，有些检测采取的是送检制。比如你是面包厂家，想通过检测认证，让你自己决定提供样品，您会不会精心“准备”这个面包吗？

甚至，你们公司连送检的“面包”也做不好，但你会想方设法找到这样的检测机构，只要你肯付钱，就会得到合格报告。

由于有些样品不易长期保存，再加上检测机构的注释“仅对送检样品负责”。完美的逻辑系统，一方送检，一方只对样品负责。最终买单的会是谁？

比如：三聚氰胺奶粉事件、西安地铁电缆事件。

物流中心，外地仓库检验
我们只介绍东南亚的一家物流中心的故事。该中心配备质量检验人员。我们不知道有多大的比例，但我们的确知道，他们有时会故意找一些毛病，打着需要100%挑选的旗号，让供应商支付劳务费。如果供应商不支付，他们会写邮件通知，将货物退回。供应商遇到这个问题，通常只有束手就范，最多是砍砍价。

国外的物流中心配备有质量检验人员，的确会有助于中国验货公司的出货质量，毕竟在中国验货团队的后面还有人监督他们。但国外的验货团队胡来，谁又监督他们呢？

结束语
会种地重要，愿意把地种好也重要，创造一个良好环境和制度，让员工、企业与社会共赢更重要。