超级客户服务

◎第一讲：客户服务的领导力：从高层开始、保持沟通

◎第二讲：客户服务的系统化管理：系统化的客户服务、内部管理机制

◎第三讲：如何招聘客服人员：招聘原则、招聘方法

◎第四讲：如何指导客户服务：客户服务人员的培训、客服支持、有效的激励、提升服务表现

◎第五讲：全心全意服务客户：积极的服务、特殊的客户需求

◎第六讲：客户服务的本质：发现需求、满足需求

◎第七讲：客户投诉：正确处理客户投诉、投诉案例

◎第八讲：客户服务压力管理。