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摘要： 塑造自我篇：新世纪的企业员工如何塑造一个全新的自我？ 第一部分 怎样快速适应多变的新世纪企业环境 第一讲 优秀员工如何迎接多变的企业环境第二讲 一流的企业员工所应该具备的心态　第二部分 一流企业员工是如何掌握自己情绪的？ 第三讲 情绪控制的重要性第四讲 掌握情绪的关键第五讲 控制情绪的方法（一）第六讲 控制情绪的方法（二） 第三部分 一流的企业员工是怎样建立起超强无比的自信心的？ 第七讲 ... 阅读全文

摘要： ◎第一讲：客户服务的领导力：从高层开始、保持沟通◎第二讲：客户服务的系统化管理：系统化的客户服务、内部管理机制◎第三讲：如何招聘客服人员：招聘原则、招聘方法◎第四讲：如何指导客户服务：客户服务人员的培训、客服支持、有效的激励、提升服务表现◎第五讲：全心全意服务客户：积极的服务、特殊的客户需求◎第六讲：客户服务的本质：发现需求、满足需求◎第七讲：客户投诉：正确处理客户投诉、投诉案例◎第八讲：客户服务... 阅读全文