软件的UX - 快速分析并提议改进

课堂作业：30分钟 UX “大家来找茬”
🕒 时间： 30分钟
🎯 目标： 运用《构建之法》第12章的用户体验（UX）原理 ，快速“诊断”一个你熟悉的软件，分析其设计中的亮点或“槽点”。
📝 作业任务：

1. 选择软件： PQ问答（wx 小程序搜索 PQ问答-中关村学院）

2. 分析诊断： 从下方列出的 10 个UX分析切入点 中，任选 3-5 个 你体会最深的方面进行快速分析。
3. 撰写体会： 对你选定的每一个切入点，请严格按照以下四步分析法写下你的体会：
   o 1. 问题是什么？ （具体描述现象，例如：“XX App，每次提交表单后，如果失败了，我刚才输入的所有内容都会被清空。”）
   o 2. 为何是问题？ （它违背了什么UX原则？例如：这造成了“Paper-cut” 、增加了用户的认知阻力 、还是缺乏同理心 ？）
   o 3. 团队为何犯错？ （大胆猜测软件团队为何这么设计？是陷入了“知识的诅咒” ？是片面追求KPI ？还是技术上“图省事”？)
   o 4. 如何改进？ （如果你是产品经理，你会如何改进这个设计？）

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10个UX分析切入点

请从 10 个方面进行分析：

提示： PQ 有两个角色：演讲者和听众， 要从两个角色出发，分析 UX， 不能所有的评价都是关于一个角色的。

1. 第一印象 (本能层)
o 提示： 你打开这个软件的第一感觉是清爽、愉悦，还是混乱、有压力 ？它的颜色、形状、动画是否让你直觉上就喜欢或讨厌它 ？
2. 首次使用体验 (Onboarding)
o 提示： 回想你第一次使用它时，它是否用了“渐进式披露” 来引导你？还是像一个“毫无感情的工具”，把所有功能都堆在你面前 ？
3. 认知阻力 (Cognitive Friction)
o 提示： 完成一个核心任务（例如：上传照片 、居中文字 ）是否需要你学习“行话”或奇怪的操作？是否像Vim编辑器一样有陡峭的学习曲线 ？
4. "Paper-Cuts" (微小的挫败感)
o 提示： 在使用中，有没有哪些让你“哎呀”一声的小别扭？（例如：点击按钮没反应、光标很难对准 、按回车键想换行却提交了表单 ）。
5. 效率与反馈 (行为层)
o 提示： 常用操作是否流畅？它是否在你操作时（如按下按钮）通过视觉、触觉（震动）等方式给你清晰的反馈 ？
6. 防错设计 (Fool Proof)
o 提示： 它是否帮你避免了简单的错误？（例如：提交/取消按钮是否做了视觉区分 ？是否把“弹射座椅”和“FM电台”按钮放在一起 ？)
7. 同理心 (Empathy)
o 提示： 它是否考虑了你的真实使用场景？（例如：是否像银行的长邮箱地址 一样不考虑用户手动输入？是否考虑了手机用户无法改文件名 的窘境？）
8. 记忆偏好 (个性化)
o 提示： 软件是否“越用越好用” ？它会记住你的偏好（如“最近使用的字体” ）吗？还是每次都“健忘”地默认推荐高价选项 ？
9. KPI 陷阱 (片面追求KPI)
o 提示： 软件是否在故意“祸害”或“欺骗”用户？（例如：无法避开的“摇一摇”广告 、半透明的关闭按钮 、无休止的弹窗请求 ）。
10. 长期认同 (反思层)
* 提示： 使用这个软件是否让你产生了情感共鸣或身份认同（例如：“我的确学习能力强！” ）？它是否通过“周年回顾”等功能触动了你的良好情绪 ？

总体：给PQ问答写一个 NPS：完全基于 UX 的话，你会推荐给你的朋友么？（0 - 9）分，9 分最高。

11. 在你的软件项目中，你们要吸取什么教训？

同学们的评价：

• https://www.cnblogs.com/zq-zgcai/p/19215286 博客质量第一名！

• https://blog.csdn.net/RNA12345/article/details/154751090

• https://milkietigera.github.io/posts/2025/11/blog-post-2/

• https://blog.csdn.net/u011667793/article/details/154749732

• https://blog.csdn.net/qq_43409560/article/details/154751610

• https://f2j.space/journal/2025-11-05

• https://blog.csdn.net/m0_62051253/article/details/154750924

• https://blog.csdn.net/weixin_51730284/article/details/154750523

• https://blog.csdn.net/lizheyul/article/details/154749859

• https://blog.csdn.net/liwy2019/article/details/154750233

• https://blog.csdn.net/2302_80926211/article/details/154751495

这是 pq问答团队，他们在课堂上做了一些面对面的采访：

• https://www.cnblogs.com/BingzhengYan/p/19215366