"角色"和"段位"

 

       曾经有一个困扰我很深的问题：要想一个测试团队始终 保持一个良好的状态，对团队成员的有效激励是必不可少的，但是除了“升职加薪”，我想不出其他的方法。但是我不是老板，“升职加薪”并不是我能把控的（其实即使我是老板， 能够做主，也不可能总是用升职或加薪来激励团队）。对一位软件测试工程师来说，他从一位普通的测试工程师新晋升为测试组长的时候，可能会干劲很足。但是一段时间后（或许是 一年，或许是半年），他可能又会进入一个新的“平台”。如果此时既没有升职的可能，也没有加薪的机会，我该如何帮助他度过平台期呢？

       如果换一个角度想这个问题，其实就是本章开头的那个问题：如果职位没有变化，工作两年的测试工程师和工作3年的测试工程师差别在哪里？工作3年的测试工程师和工作4年的测试工程师差别又在哪里？

       直到有一天，当读到了姜汝祥的《请给我结果》这本书中一个关于“秘书九段”的故 事后，我突然找到了这个问题的答案。“秘书九段”的故事 总经理要求秘书安排次日上午9 点开一个会议。这件事需要通知所有参会人员，秘书 自己也要在会议中做服务工作，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢? 下面是一段至 九段秘书的不同做法。

一段秘书的做法：发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会 议用品，并参加会议。

二段秘书的做法：抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个 人被及时通知到。

三段秘书的做法：重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前 30 分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经 理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留出时间。

四段秘书的做法：勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投 影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条“此会议室明天几点到几点有会 议”。确认会场安排到哪，桌椅数量是否够用；音响、空调是否正常；白板、笔、纸、本是 否充分；自己的准备，在物品上、环境上，可否满足开会的需求。

五段秘书的做法：细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还需了 解这个会议的性质是什么，议题是什么，议程怎么安排。然后给与会者发与这个议题相关 的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或 者记不清的事争吵）。目的是让参会者有备而来，以便开会时提高效率。

六段秘书的做法：做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供 了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音 备份）。

七段秘书的做法：发记录——会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经 理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员或者其他人员，要求他们按照会上内容 执行。

八段秘书的做法：定责任——将会议上确定的各项任务一对一地落实到相关责任人， 然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，以纪要为执行文 件，监督、检查执行人的过程结果和最终结果，定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇 报总经理。

九段秘书的做法：做流程——把上述过程做成标准化的会议流程，让任何一个秘书都 可以根据这个流程复制优秀团队，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会 议服务体系。

       这个关于“秘书九段”的故事给了我很大的启发。测试组长、测试经理、测试架构师、 测试总监等，都是被赋予了不同责任的“角色”，“角色”的转变可以在一定程度上反映职 业的发展，但是不能说“发展”一定要“角色”发生变化。从“秘书”变成了“老板”，是 “发展”没错，同样从“一段秘书”升级为“二段秘书”也是“发展”。 所以虽然我控制不了升职和加薪，但我可以通过“提升段位”来激励团队成员。这是我可以做到的。

       反过来，每个测试人员，是不是都该自问一下，在当前的测试工作中，自己属于哪一段，以及如何才能进入下一段？我和我的同事曾经讨论出了一个普通测试工程师的“测试六段”，这不是一个所谓的 “标准答案”，仅供大家参考：

       测试一段：能根据测试用例的描述步骤来执行测试用例，能对照用例的预期结果发现 产品的问题，能够清晰准确地将问题记录下来后反馈给开发，开发能够读懂问题描述的 含义；

       测试二段：对产品需求有一定的了解，能够根据产品需求分析、设计产品的测试用例， 发现问题后能够进行初步定位；

       测试三段：对产品的需求和实现都有较为深入的理解，设计用例时会注意用例的有效性，测试用例时会考虑使用自动化测试等方法提升测试执行的效率；

       测试四段：深入理解产品需求和实现，理解产品质量，理解产品的隐形需求，对产品性能、可靠性、易用性等非功能属性的测试均有所涉及，并掌握其中的测试方法，会使用测试缺陷分析技术，会评估产品质量；

       测试五段：不断追求最适合产品的测试技术，关注测试过程改进，推动产品测试技术的进步；

       测试六段：走向前端，做缺陷预防，能将测试方法标准化，并固化为测试工具和流程。

       读到此处的朋友，请你不妨也为自己量身定制一个“测试段位”，并在测试的职业生涯中不断地修正、丰富它。相信这个“段位”，会在测试职业发展中给你带来意想不到的帮助。

本片摘自：测试架构师的修炼之道