23.4市场营销

市场营销基础：组织为获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳固关系的过程

理解市场和客的需要和欲望

设计客户价值导向的市场营销战略

构建传递卓越价值的整合营销计划

建立营利性的关系和创造客户愉悦

从客户处获得价值以创造利润和客户权益

 

营销基础5个核心概念：

需要、欲望和需求

市场提供物

客户价值和满意

交换和关系

市场

 

市场营销的4P：产品product，定价price，渠道place，促销promotion

 

市场营销的微观环境通常包括：组织、供应商、营销中介、客户、竞争者、公众

市场营销的宏观环境通常包括：人口、经济、自然、技术、政治与社会、以及文化等

 

营销分析

组织购买有3种的主要类型：

直接重购

调整重购

新购

---影响组织购买者购买行为的因素包括环境、组织、人际关系和个人等

营销管控

组织的营销控制需要重点关注营销活动管理、整合营销沟通和人员销售管理

营销活动管理：市场营销分析、市场营销计划、市场营销执行、市场营销组织、市场营销控制

整合营销沟通：确定目标受众、明确沟通目标、设计信息、选择沟通渠道和媒体、选择信息来源、收集反馈

人员销售管理：发掘潜在客户和核查资格、销售准备、接近客户、介绍和示范、处理异议、成交、跟进和维持