23.2流程管理

流程基础：

流程的基本要素包括----流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、客户、最终流程创造的价值

流程的特点：目标性、内在性、整体性、层次性

战略执行保障体系包括三层：

第一层----战略控制层

第二层---流程执行层

第三层---ERP，CRM，PDM 系统支撑层

 

流程规划

端对端流程的本质就是要让组织更多地关注贡献，而不是任务本身

端对端的流程本身也是分级的，做任何事都要从目的而不是从任务出发，关注最终结果

组织流程通常可分为：战略流程、运行流程和支持流程

 

如何保障流程管理有效执行，可参考的措施包括如下几个方面

---理解流程是执行流程的前提

---做好流程变更后的推广

----新员工入职流程制度培训

----找对流程执行负责人

------流程审计及监控

----把流程固化到信息系统中

---把流程固化到制度中

---流程文化宣导

 

流程评价

----流程检查方法主要有：流程稽查、流程绩效评估、满意度评估和流程审计等

流程评价的应用：流程优化、绩效考核、过程控制、纠正措施、战略调整

 

流程持续改进：

流程优化需求大致可分为：问题导向、绩效导向、变革导向