14.1项目沟通管理之管理基础

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程

与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：1主管层的支持、2用户参与、3有经验的项目经理和4清晰的业务目标

项目沟通管理过程揭示人员、观点、信息之间的一种联络关系

项目沟通管理由两部分组成1：制定策略，2执行必要活动

 

项目经理大多数时间用于与团队成员和其他项目干系人沟通

 

沟通模型的关键要素包括：

--编码

--信息和反馈信息

--媒介

--噪声

--解码

沟通模型包含4种状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动

沟通分类：

内部沟通

外部沟通

正式沟通

非正式沟通

层级沟通

官方沟通

非官方沟通

书面与口头沟通

 

沟通技巧：

书面沟通的5C原则

--正确的语法和拼写

--简洁的表述

---清晰的目的和表述

----连贯的思维逻辑

----善用控制语句和承接

 

管理新实践：

将干系人纳入项目评审范围

让干系人参加项目会议

社交工具的使用日益增多

多面性沟通方法