社交网络服务

　　社交网络服务就是利用数字化和网络化的工具来达到与他人共享、讨论信息和经验的目的，其特点是必须照顾到每一位用户。

　　

　　社交网络服务可以包含用户、日志、交际、社区、合规和官方功能，当然还包括一套完善的管理后台，不仅要有各个功能模块的管理，还需要有丰富的数据分析功能，实现整套服务的闭环。

　　

一、用户

　　用户是整套服务的核心模块，包括登录、注册、退出和注销四个基础功能。在以往会提供邮箱登录，但是在移动互联网高速发展的今天，邮箱登录壁垒较高，已经被短信登录给替代掉，甚至为了尽快得到这个用户，还出现了一键登录的功能，并且在登录时自动注册；另一种较为常见的是微信登录，国民级的应用，网民几乎人手一个账号，在微信中推广应用是个常见手段，借助其账户体系就能快速的完成登录和注册，而不用重复填写。

　　过去在 PC 时代，注册时，会填写众多字段，但是现在都已经弱化甚至简化，注册门槛越来越低，不过值得注意的是，在注册成功后，会有些联动逻辑，例如新增一篇到来日志，给予一定的积分奖励等。

　　当用户要离开应用时，就会选择注销账号。但注销是一个比较复杂的操作，因为在注销时，不仅仅只是更新用户表的一个状态，附带还要将其个人相关的各种数据做清除或更新的处理。当然，对于一些钱包数据（例如余额、会员时间等），可以弹出确认框，在经过用户确认后再做处理。

1）个人资料

　　在个人资料中可以填写昵称、出生日期、性别、兴趣爱好等信息，地理位置可以通过定位得到。以往昵称都是在注册时填写，现在已经不是必填项，默认自动生成。对昵称可以限制更新频率，或者将更新昵称作为一种会员特权，包括隐藏地理位置也可以作为一种特权使用。

　　好友备注是为了能更直观清晰的辨识好友，有些人时间长了一直不互动就不知道是谁了。头像的更新也会在个人资料中，支持裁剪。在过去会自动生成 3 种尺寸的头像，但是现在大可不必，因为 CDN 会提供图像尺寸的自定义的服务，在链接地址中可动态修改图像以适应各种场景。

2）个人中心

　　在个人中心内可以提供点赞列表、收藏夹、访客列表，注销和退出的链接。点赞列表和收藏夹会分别罗列各自保存的日志、评论和话题等。点赞与收藏不同，前者包含社交元素，后者仅仅是一个工具，点赞可以在个人主页的动态中展示，任何人都能看到，而收藏仅仅只是提供给自己查看的。

　　访客列表就是记录访问个人主页的用户，隐藏访问痕迹可以作为会员的一种特权。因为很多人想访问某人主页，但由于种种原因，并不想被人知道，据调研，有 68.50% 的人愿意为无痕浏览付费。

3）个人主页

　　在个人主页中可以填写个性签名，借鉴了 QQ 中的个性签名，支持文案和表情。动态就是近期的行为，包括发布日志、评论、点赞等，倒序排列。状态不可自定义，包括在线和离线，可以将隐藏在线状态作为一种会员的特权。

　　在主页中，可以让人看到人员的等级，关于等级的规则，可以由多种元素通过公式计算而成，例如在线时长、日志数、消费金额、粉丝数等。当前主页可以直接被分享出去，让更多的人可以关注他。

　　达人在网络中是指在某一领域非常专业、精通、出类拔萃的人物，即某方面的高手，例如才艺、时尚、生活等方面。在认证达人通过后，会有一个达人标识，并且有机会得到优质推荐资源，还有更多曝光量和商务合作机会。

4）钱包

　　在钱包中，用户可以购买商品，例如会员、虚拟货币等。购买了会员之后，就会得到各种特权，国内最流行的支付渠道是微信、支付宝和 iOS 支付。会员营收基本没什么运营成本，特权都可以通过代码控制，可以说是稳赚不赔的买卖。为了激励用户消费，可以在限定时间调整商品的价格，给用户优惠。除此之外，在符合特定条件时，也可以触发优惠，例如新用户首次付费。

　　

　　连续包月是指每个月自动从绑定的银行卡或支付平台的余额里扣除一定的金额，用来自动续约，其性价比非常高，创造的价值也很可观。不过连续包月也经常被用户所诟病，吐槽自己经常忘记取消自动续费，而被扣除了本不想花的费用，造成负面口碑。

　　除了常规的付费项目之外，也会有一些增值服务，例如付费购买装扮商品，类似于之前的 QQ 秀，这些不属于常规的会员特权，但是却也很吸引人。SVIP 是 VIP 的升级版，也叫做超级会员，就是不仅包含会员的特权，还包含许多增值服务，虽然这类服务的渗透率比较低，但是与会员服务打包后，就能创造意想不到的价值。

二、日志

　　日志也叫帖子、推文等，是社交网络的重要元素，既可以是图文，也可以是时间较短的视频，对提升用户黏性起到了重要作用。高质量的日志，很受用户的欢迎，平台也更愿意曝光这类日志，并且用户和官方都可以发布日志。

1）内容

　　日志内容支持分享到其它社交平台，其浏览的权限包括私密、屏蔽和公开，就是可以指定什么人来浏览。日志的评论可以控制开关，因为日志内经常会出现一些涉及政治敏感的内容，容易激发敏感讨论，故需要针对此类日志内容关闭评论功能。当开启评论时，可以包含最新和最热两个列表，热门的依据可以是点赞量。

　　在发布日志时，可以用 @ 符号提醒某人查看。并且可以选择标签，标签可以对内容进行分类，使用户更容易在数百万条日志中进行搜索。标签可以用户自定义，也可以由官方创建。为了更好的体验，在临时退出后，应该保留一份草稿，以备下次进入时可以继续编辑。

　　

　　日志支持点赞、收藏和评论，在评论中也能点赞、收藏、回复和提醒某人查看。在回复中可以再回复，但呈现形式不是树形结构，而是以 @ 引用的方式。评论的作者，可以删除底下的回复，当然，日志的作者也可以删除下面的评论。

2）广场

　　在广场中，可以包含三类日志，分别是推荐日志、关注日志和附近日志。推荐日志的来源有两种，一种是在后台管理中操作，另一种则是由算法推荐，也叫 Feed 流推荐，可以做到千人千面。Feed 的本意是饲料，Feed 流的本意就是有人一直在往一个地方投递新鲜的饲料，如果需要饲料，只需要盯着投递点就可以了，这样就能源源不断获取到新鲜的饲料。在信息学里面，Feed 其实是一个信息单元，比如一条日志、一条短视频等，所以 Feed 流就是不停更新的信息单元，只要对某些发布者感兴趣就能获取到源源不断的新鲜信息。

　　

　　关注日志就是关注的那些用户所发布的日志，其实就是给一个入口，浏览那些人的动态。附近日志就是你所处位置由近到远，用户所发布的日志，用户往往会对身边的事更感兴趣。无论是推荐日志，还是附近日志，都会过滤掉屏蔽用户的日志。

3）搜索

　　搜索日志是不可或缺的功能，在搜索框下面可以提供你历史搜索过的关键字，以及推荐你所感兴趣的搜索关键字。据悉，未来社交搜索将不再是由用户输入“关键词”去搜索，而是网站运用语义分析和机器学习，利用用户的社交图谱和兴趣图谱搜索相关内容，并推送给用户。用户根本感觉不到搜索的存在，对于用户来说，这更像是发现而不是搜索。

4）话题

　　话题是一种特殊的日志，可以就某一主题发表的意见、看法，或是就某一主题展开的讨论。话题也包含评论、标签、点赞、收藏等元素，但权限是公开的，不存在私密。

　　

　　基于热点事件的话题、社区常规话题以及大家潜在关心的话题，更能引发大家的讨论。话题需要有一个明确、具体的讨论点，主张开放式的探讨方式，主题需要对大多数人有意义，不要出现营销推广、封建迷信和不符合社区原则的信息。

三、交际

　　交际，即人与人之间的交往，通常指二人及二人以上通过语言、行为等表达方式进行交流意见、情感、信息的过程，是人们运用一定的工具传递信息、交流思想，以达到某种目的的社会活动。

1）关系

　　在社交网络中交际，首先需要建立人际关系，主流的有两种模式。第一种是好友模式，也就是先申请成为好友，然后才能开始交际，典型的如微信。对于微信好友这种关系，每个用户是一个顶点，两个用户之间互加好友，就会在两者之间建立一条边。

　　

　　第二种是粉丝模式，也就是可以直接关注某人，而不需要经过对方的同意，典型的如微博。对于微博这种粉丝关注关系而言，需要使用有向图表示。因为关注是单向关联，A 关注了 B，但是 B 不一定关注 A。

　　

　　此处我只列出了第二种模式，因为它的用户之间是点对面的非对等的弱关系，重在用户对信息的接收，并且更有利于知识和信息的传播。当然，拉黑是必备的功能，以免被骚扰。

2）找人

　　在找人时，可以按地理位置由近到远的展示附近的人，但是仅按照地理位置排序，有可能存在用户质量不高，并且用户重复概率大的问题，所以可以让推荐算法介入排序，在一定距离范围内增加优质用户的曝光量。进而增加用户在附近的人中的浏览深度和点击率。还可以按昵称全局找人，或者根据算法直接推给你感兴趣的用户。

　　

3）IM

　　IM 就是即时通讯，让两个用户通过网络面对面的聊，满足实时的交流和沟通。私信的聊天内容支持语音、图文和表情，以及目前流行的撤回。像微信这样的熟人社交工具，在产品的设计理念上，为了保持使用者的隐私性，消息已读回执的功能并没有提供，但自己的社交应用，其消息状态可以包括已读和未读。

　　

　　打招呼是另一个比较常见的 IM 场景，招呼内容可自定义。据安全调研数据显示，遇到过骗子给自己打招呼的用户占 56%。骗子、骚扰消息会用图片绕过机器审核，发送垃圾消息骚扰用户。在没法自动甄别此类用户之前，有必要限制每个用户每天主动发起新对话的数量。

四、社区

　　在线社区是社交网络服务的一种形式，本质上是聚一群人，让他们产生内容。早期的论坛、博客、贴吧，当下最热门的抖音、快手，这类运营平台，聚人重在产生内容，由内容吸引消费者。上一节的日志其实也是社区的一个元素，但是内容比较多，就单独列出讲解。社区的服务包括活动策划、社交互动、交易兑换等。

1）活动

　　不管是组织线上还是线下的活动，都是有明确目的，包括促活拉新、增加营收、商品促销、品牌宣传、商务合作等。活动在设计时，需要描述清楚主题、分享文案、活动时间、上线时间、业务流程以及最终所要的数据分析。目前很多低代码工具可以完成常规临时性的活动，若是比较大型的活动，还是需要额外研发。

　　

　　线下活动就是人的集会，包括沙龙、运动、展览等，它提供了一个平台和机会，让人与人通过活动的形式产生了交互、交集，完成了信息的互通、情感的连接，同时也满足了人的最原始的特性需求。线上有较好的虚拟体验和传播效果，但是这些还是不能替代掉线下活动的真情实感的“面基”，以及触动我们视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的愉快体验。

2）积分

　　积分体系连接用户与产品，能够有效引导用户成长，将新用户培养成高价值用户。积分可以辅助平台提升活动运营效果，提升用户粘性。对于用户来说，积分是一个对用户行为可感知，可量化的奖励。根据特定的激励（例如每日登录、评论日志等）让用户赚取到相应积分，然后到商城用积分兑换礼品或抵扣一部分价格来鼓励消费。

　　

　　完整的积分系统需要包含激励、有效期、风控、消耗、发放、回收、优惠等模块，并且在很多平台都不叫积分，例如京豆、金币等。

3）互动

　　早期的开心网提供了一系列社区游戏，诸如抢车位、偷菜等游戏，风靡一时，有趣且与其它社交功能相结合的方式，可大大提升用户黏性。例如可以通过邀请自己开心网的好友来收集游戏内的道具，还可以与自己的真实好友一起进行游戏对战等。

　　

　　在线投票与问卷，不仅能够增加用户在社区的参与度和粘性，还可以为企业获取更多的真实反馈和数据分析，提供高效的洞察决策，对于提升企业的品牌形象和用户体验有着重要的意义。投票的选项可以是社区用户，也可以是自定义的几条信息，支持单选和多选，多选还能限制选项数量，以及每日可投一次或连续多次等。问卷内容也支持自定义，并且可以为提交问卷的人员给予一定的奖励，例如赠送 7 天会员。当然，在完成投票和问卷后，都应该要提供一份详尽的数据分析，实现闭环。在未来，可以借助成熟的 AI 来生成问卷内容，而不用再自己琢磨了。

五、合规

　　正规的社交应用都会受到政府的监管，社交数据必须合法合规，杜绝色情、违禁、暴恐等不良内容，否则会受到处罚。据不完全统计，2020年，有上千款应用和服务因存在内容安全问题被勒令下架、关停，并敦促整改，业务发展均遭受巨大损失。

1）内容审核

　　内容审核，顾名思义就是对内容进行审核。互联网内容审核指的就是指对用户在社交平台上上传、发布或共享的内容进行审查，包括文字， 图片，音频，视频。审核内容包含内容质量、暴力敏感、谣言、涉黄、垃圾、违法、赌博、网络舆论、非法程序、毒品、网络诈骗、邪教等。其主要目的是对低质庸俗的内容进行过滤筛选，从而生产高质量的内容、提升用户体验、保持良好的内容生态。

　　为了安全起见，所有来源于用户输入的内容（文本、图像、视频和音频），都要经过多轮审核，大致分为机器审核与人工审核。机器审核可以拦截大部分的有害内容，在人工复审时，可以对拦截的内容进行校验，这样不仅提升机审的正确率，还能恢复误拦的信息。而在审核之前，此类内容都不能在页面中展示，此举虽然降低了及时性，但大大提升了安全性。

　　在人工复审后，还会安排人工质检，抽查复审的准确情况，避免造成损失。据悉，当前人工审核的从业人数达十几万，加上数据标注行业，这个数量可能更加庞大。内容审核常见的流程包括内容上传、机器审核、人工审核、人工质检、数据分析和日志追踪。

　　

2）举报

　　举报也是维护社区安全纯净的一个手段，用户可以对日志、评论和其他用户进行举报。举报可以说是所有应用标配的功能，在设计举报功能的时候，不仅要考虑用户体验，还要考虑举报后的核实成本和时效。

　　网信办也在号召大家建立健全的举报制度，完善举报处理规范，举报渠道相关标识和规则需在应用中有醒目标明。在举报时，可以选择举报原因，补充完整的举报理由，以及上传截图证据，信息越多，越能帮助审核人员可以更快更准的完成举报工作。

　　

　　在后台处理完举报后，当举报成功时，需要对相关内容进行处理（例如删除、封禁等），然后向举报人和被举报人各自发送一份站内信，通知他们处理结果。

3）安全

　　青少年模式又称“青少年防沉迷系统”，是一种用于防止未成年人沉迷短视频、社交、直播等网络平台的系统设置。在触发此机制后，在禁用时间段内将无法使用应用，当日超出使用时长后，需弹出防沉迷提醒页面，应用中的付费功能也将被禁止使用。对于青少年的识别，就需要对其进行身份认证或人脸识别。而在某些特定领域的社区，为了维护社区的纯洁性，也会要求进行这些认证。

　　风控是保护社区安全的一种技术手段，风控其实就是一组事先定义好的逻辑规则，用于分析和判断操作者行为，识别潜在的风险或异常情况。站内存在着杀猪盘、未成年等潜在高风险的用户，在将综合私信、风控识别、人脸、IP 等特征交由风控系统甄别后，可大大提升高风险用户的禁用率。所谓杀猪盘，是指一类电信诈骗手段，诈骗实施者通过电讯及网络信息技术来捏造虚拟形象获得被害人信任，进而建立亲密关系，最终达到骗取公私财物的目的。

六、官方

　　与官方相关的功能都归类到此处，包括营收相关的广告服务，售后相关的客服系统，官方消息通知，对外的开放接口等。其中开放接口就是授权给第三方开发，暴露部分系统的功能。

1）广告

　　在有些公司，广告占营收的大头，甚至是其命脉。开屏广告是用户首次进入APP时出现在启动页中的广告，广告展现的固定时长一般为3~5秒；信息流广告是穿插在内容流中，与内容形式高度融合的广告形态，信息流广告的形式有图片、图文、视频等；激励视频广告是用户选择观看全屏视频广告来换取应用或游戏内的奖励；横幅广告，即 Banner 广告，在页面的顶部或者底部位置；插屏广告一般会在用户第一次点击某个功能页面时弹出，显示广告内容。当然，广告的出现，或多或少会降低些用户体验，打扰到用户。

　　

2）客服

　　客服的工作不仅仅是解答用户的疑问，还包括处理申诉、意见反馈以及售后。客服是一个整体，在其下面还会分很多小组，例如审核组、直播组、用户组等。用户有可能因为违规而被封禁账号或设备，如果有异议就能进行申诉，提交各项材料后，客服在后台对其进行通过或打回。

　　当用户在使用过程中遇到某种不便，但又不至于卸载该应用，遂会进入意见反馈寻求帮助。客服在搜集和整理意见反馈后，可以更好的用数据来优化各团队的工作和应用的迭代，并且还能减少用户因投诉无门而上报网信办，造成不可估量的损失。对于已经售出的商品，客服也会提供相应的售后服务，在资料提交完整并确认需要补偿后，就会进行发放。为了减少客服的重复工作，他们还会将用户常问的问题和解决方案整理到一起，直接供用户浏览，在日常，也会不断完善维护这份文档。